第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行一季度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行一季度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)

xx支行按照xx的部署與要求，認(rèn)真貫徹xx行長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，200*年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，各項(xiàng)存款總額x萬元；存貸比為x％，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)x萬元，經(jīng)營(yíng)狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。

根據(jù)xx的通知，現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，xx支行制定了xx的工資績(jī)效考核制度，各部門狠抓落實(shí)，積極開拓，共同努力，完成如下：

1、存款目標(biāo)：一季度末。xx支行各項(xiàng)存款總額x萬元，較年初增加x萬元，完成本年任務(wù)x萬元x，未完成本年度計(jì)劃。其中對(duì)公存款x萬元，較年初x萬元，全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬元，未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元，完成全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬元x。

2、新增貸款目標(biāo)：x行各項(xiàng)貸款總額x萬元，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元，新增貸款x萬。

3、不良清收：一季度實(shí)清收不良貸款x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x，完成季度計(jì)劃x萬元x。不良資產(chǎn)率為x，較年初下降x，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)；

4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度xx支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置x萬元，季度計(jì)劃處置x萬元，年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x，未完成計(jì)劃指標(biāo)。

5、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息x萬元，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬元，完成x。其中存量貸款收息x萬元，季度計(jì)劃x萬元，全年計(jì)劃x萬元；不良貸款收息x萬元，完成季度計(jì)劃x萬元x，完成全年計(jì)劃x萬元x；新增貸款收息x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x。

6、利潤(rùn)目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬元，總計(jì)支出x萬元，本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬元，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬元，實(shí)際完成x萬元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬元未收，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬元未付，實(shí)完成利潤(rùn)x萬元。

二、經(jīng)營(yíng)狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析，xx支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是存款總額有所增長(zhǎng)，其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過對(duì)公存款增幅，且以儲(chǔ)蓄存款為主。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x，較年初x萬元，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重持平，與去年同比x萬元，定期存款占對(duì)公存款的x，較年初比重增加x?；钇趦?chǔ)蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重下降x，與去年同比x萬元；定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重增加x，與去年同比多增x萬元；定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x，比重較年初增加x。

從以上數(shù)據(jù)我們分析，對(duì)公存款增勢(shì)不好，受存款大戶影響，下降幅度較大。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶xx運(yùn)用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營(yíng)銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了xx行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。

第二篇：郵政一季度經(jīng)營(yíng)情況及下步安排

轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制加快發(fā)展步伐

努力開創(chuàng)郵政經(jīng)營(yíng)工作新局面

第一部分：一季度經(jīng)營(yíng)情況分析

一季度，我局認(rèn)真貫徹省公司及市局第十次郵政工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，緊密結(jié)合市場(chǎng)，抓住一切機(jī)遇，加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，狠抓各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的落實(shí)，致使我局郵政業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。下面主要從以下六個(gè)方面將一季度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況做下簡(jiǎn)要分析：

一、創(chuàng)收能力逐步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)收入增幅較大。

1．1-3月業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成情況：

2．1-3月單項(xiàng)業(yè)務(wù)收入完成情況：

3．1-3月三大板塊業(yè)務(wù)收入完成情況：

4．重點(diǎn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)超欠產(chǎn)原因分析：

一是函件業(yè)務(wù)超產(chǎn)最多，主要原因得力于08年郵政賀卡營(yíng)銷成績(jī)突出，定制型和銷售型賀卡共計(jì)創(chuàng)收22.92萬元；二是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)超產(chǎn)的主要原因?yàn)榱惺樟?7年秋季教育期刊收入共計(jì)16萬余元；三是物流業(yè)務(wù)超產(chǎn)的主要原因?yàn)榧訌?qiáng)了服務(wù)三農(nóng)工作力度，充分抓住了春節(jié)、春耕這兩個(gè)有利時(shí)節(jié)來搞好農(nóng)民所需的生活、生產(chǎn)資料的配送分銷工作，致使業(yè)務(wù)量收大幅提高；四是包裹業(yè)務(wù)超產(chǎn)的主要原因?yàn)槭艽汗?jié)等節(jié)日旺季的影響，創(chuàng)收能力明顯增強(qiáng),收入比平時(shí)翻番；五是集郵業(yè)務(wù)欠產(chǎn)最大，主要原因?yàn)闆]有項(xiàng)目營(yíng)銷收入做支撐，自定的個(gè)性化政府形象宣傳郵冊(cè)項(xiàng)目營(yíng)銷尚未啟動(dòng)；六是代辦電信業(yè)務(wù)欠產(chǎn)的主要原因?yàn)殡娦攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，郵政的營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)，后臺(tái)支撐又不到位，嚴(yán)重影響了發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，致使業(yè)務(wù)量收一路下滑。

二、郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)開門見紅，郵儲(chǔ)規(guī)模日趨擴(kuò)大。

1．郵儲(chǔ)“開門紅”競(jìng)賽活動(dòng)情況：

2．郵儲(chǔ)跨競(jìng)賽活動(dòng)情況：

3．郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：

一是牢固樹立在任何情況下絕不放松發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的決心和信心；二是狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量和改善局所營(yíng)業(yè)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)吸引更多的客戶，提高自然吸儲(chǔ)能力；三是以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn)，著力抓三農(nóng)服務(wù)代辦工作，興建精品三農(nóng)服務(wù)站；四是完善激勵(lì)機(jī)制，用好用活各種激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)全局員工發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的積極性；五是充分抓住郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，做好吸收春節(jié)期間返鄉(xiāng)外出務(wù)工人員存款和開學(xué)期間學(xué)生學(xué)雜費(fèi)及伙食費(fèi)的攬存工作。

三、保險(xiǎn)代理發(fā)展迅猛，攬收保額再創(chuàng)新高。

四、緊密依托農(nóng)村市場(chǎng)，做強(qiáng)農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。

一季度，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于服務(wù)三農(nóng)的號(hào)召和要求，舉全局之力服務(wù)三農(nóng)，揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì)以郵促農(nóng)，以村級(jí)郵政代辦點(diǎn)為平臺(tái)，大力發(fā)展農(nóng)資、日用品配送，積極開展“送科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)，郵政服務(wù)三農(nóng)工作不斷引向深入。我局本著以“效益優(yōu)先”為原則，采取有效措施，積極開拓市場(chǎng)，把服務(wù)三農(nóng)確定為2008年業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，并制定出臺(tái)了確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，在全局大力開展物流配送業(yè)務(wù)。同時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順關(guān)系，選配人才，專人負(fù)責(zé)全縣配送業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理、貨源組織、賬務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)支撐等工作。

1．積極參與農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)三農(nóng)全國(guó)重點(diǎn)示范縣，提升郵政服務(wù)三農(nóng)的能力。一季度我局共發(fā)展村級(jí)三農(nóng)服務(wù)站16個(gè)，驗(yàn)收掛牌的三農(nóng)服務(wù)站有13個(gè)，累計(jì)掛牌的三農(nóng)服務(wù)站已有58個(gè)。

2．加大了對(duì)農(nóng)村生活資料的配送力度，我局因時(shí)制宜，抓住春節(jié)期間酒水銷售的高峰期，充分利用三農(nóng)服務(wù)站的營(yíng)銷力量，在全縣范圍內(nèi)組織開展了一季度酒水配送競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)已銷售“龍行天下”禮盒酒45件，“杏花村”系列酒水460件。

3．瞄準(zhǔn)服務(wù)三農(nóng)跨競(jìng)賽目標(biāo)，我局在全縣范圍內(nèi)組織開展了農(nóng)資配送競(jìng)賽活動(dòng)，主要向各農(nóng)村支局（所）、三農(nóng)服務(wù)站配送種子、葉面肥、肥料和農(nóng)藥。現(xiàn)已銷售水稻種4噸、玉米種18噸、保德生物有機(jī)肥40噸、普通復(fù)合肥51.5噸、農(nóng)藥“旱地除草劑”45件。

4．取得的成功經(jīng)驗(yàn)：“領(lǐng)導(dǎo)重視、全力扶持、組織健全、加大投入、重視宣傳、網(wǎng)絡(luò)完善、措施得力”是物流配送業(yè)務(wù)取得可喜成績(jī)的主要經(jīng)驗(yàn)。

五、緊扣五節(jié)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，搞好自定項(xiàng)目營(yíng)銷。

為把握節(jié)日營(yíng)銷商機(jī)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，結(jié)合圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)等“五節(jié)”，我局結(jié)合省公司、市局文件精神，在全縣范圍內(nèi)組織開展了“五節(jié)聯(lián)動(dòng)”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)八大專業(yè)開展了具體的項(xiàng)目營(yíng)銷，前面已對(duì)郵儲(chǔ)凈增、保險(xiǎn)代理、農(nóng)資配送三大業(yè)務(wù)的發(fā)展情況做了較為具體的分析，下面針對(duì)其它相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析：

1．函業(yè)業(yè)務(wù)：我局充分抓住春節(jié)這一黃金時(shí)期，以限有的名址信息庫(kù)為支撐，針對(duì)重點(diǎn)企事業(yè)單位展開了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，取得了一定的營(yíng)銷成績(jī)：我局為縣移動(dòng)分公司制作了2000份慰問商函——春節(jié)大禮包，為企業(yè)創(chuàng)收了3200元。

2．包件業(yè)務(wù)：我局抓住春節(jié)期間寄遞包裹的旺季，加大了對(duì)親情包裹的營(yíng)銷力度，充分抓住有外出務(wù)工人員的客戶群體開展?fàn)I業(yè)窗口陣地營(yíng)銷，為他們提供便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致使?fàn)I銷效果明顯，一季度親情包裹寄遞量達(dá)3000余件，創(chuàng)收10萬余元。

4．信息業(yè)務(wù)：為了促進(jìn)短信業(yè)務(wù)穩(wěn)步向前發(fā)展，形成規(guī)模，我局加大了對(duì)綠卡、匯兌短信業(yè)務(wù)的宣傳力度和營(yíng)銷力度，并制定了相應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)政策，努力提高短信的加辦率。一季度，我局完成綠卡短信注冊(cè)用戶1584戶；匯兌短信4107筆，剔除商務(wù)匯款后占比為46.61%。

5．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：面對(duì)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的嚴(yán)峻性，一季度，我局把營(yíng)銷重點(diǎn)放在08年春季教育期刊的項(xiàng)目營(yíng)銷上，教育期刊收訂模式發(fā)生了變化，由原來教育部門一手經(jīng)辦，現(xiàn)改為由郵局自己去抓，教育部門配合，學(xué)生自愿訂閱，顯然營(yíng)銷力度大大削弱。但我局迎難而上，要求各單位主動(dòng)出擊，緊密聯(lián)系教育部門，逐個(gè)班級(jí)進(jìn)行收訂，營(yíng)銷成績(jī)較好，全縣共計(jì)收訂春季教育期刊流轉(zhuǎn)額為88.32萬元，可列收入約15萬余元。

六、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)來勢(shì)較好，諸多方面尚欠不足。

1．雖然業(yè)務(wù)收入增幅較大，但支柱重點(diǎn)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡，沒能全面發(fā)展，欠產(chǎn)的單項(xiàng)業(yè)務(wù)依然較多。

2．由于機(jī)制不活，部分營(yíng)銷人員思想觀念轉(zhuǎn)變跟不上，再加上進(jìn)貨資金短缺，貨源供應(yīng)跟不上，導(dǎo)致服務(wù)三農(nóng)工作依然較為被動(dòng)。

3．營(yíng)銷體系建設(shè)尚未完善，雖然成立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)——綜合營(yíng)銷部，但由于缺乏專職營(yíng)銷人員，營(yíng)銷力量薄弱，營(yíng)銷效果不明顯。

第二部分：下步經(jīng)營(yíng)工作安排下步，我局將緊緊圍繞二季度經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，抓住機(jī)遇，整合經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步夯實(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷基礎(chǔ)，最大限度地拓展市場(chǎng)，做大、做強(qiáng)、做精、做實(shí)專業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)郵政三大板塊業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，擴(kuò)大郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模。

1．函件業(yè)務(wù)：一是加強(qiáng)函件三支隊(duì)伍建設(shè)，確保專職營(yíng)銷人員、專職名址維護(hù)人員、專職策劃人員各一名配備到位；二是著力開展項(xiàng)目營(yíng)銷，主要針對(duì)郵送廣告DM、校園郵資封、景點(diǎn)門票這三類業(yè)務(wù)具體實(shí)施；三是實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，進(jìn)一步做實(shí)商函和帳單業(yè)務(wù)。

2．報(bào)刊業(yè)務(wù)：一是強(qiáng)化各網(wǎng)點(diǎn)報(bào)刊統(tǒng)版系統(tǒng)的應(yīng)用工作，優(yōu)化服務(wù)，搞好投遞質(zhì)量；二是轉(zhuǎn)變報(bào)刊一次性收訂的營(yíng)銷方式，實(shí)施“天天抓收訂、月月抓發(fā)行”的365營(yíng)銷策略；三是加快歷年來報(bào)刊欠費(fèi)的收繳進(jìn)度，確保報(bào)刊資金少受損失。

3．集郵業(yè)務(wù)：一是加快實(shí)施精品戰(zhàn)略，從宣傳慈利的角度出發(fā)，精心策劃、設(shè)計(jì)和制作出高水準(zhǔn)、有特色的政府形象宣傳郵冊(cè)——《慈利神韻》；二是通過采取代銷奧運(yùn)特許商品的方式，重點(diǎn)組織好奧運(yùn)項(xiàng)目郵品的開發(fā)和銷售工作。

4．包件業(yè)務(wù)：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，著力于家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包裹的開發(fā)，通過轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，重點(diǎn)開發(fā)大客戶（如藥材商、茶廠等），實(shí)施主動(dòng)上門宣傳進(jìn)行攬收。

5．代辦業(yè)務(wù)：一是繼續(xù)加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商的合作，爭(zhēng)取更多的優(yōu)費(fèi)政策，利用限有的營(yíng)銷平臺(tái)，加大發(fā)展代放號(hào)和代收費(fèi)業(yè)務(wù)的力度；二是逐步完善營(yíng)銷渠道的服務(wù)功能，做強(qiáng)后臺(tái)支撐工作。

二、加快業(yè)務(wù)擴(kuò)張領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)金融類業(yè)務(wù)增效。

1．儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：一是繼續(xù)組織開展好二季度郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮全員“主人翁”精神，確保郵儲(chǔ)余額凈增2000萬元，目標(biāo)2500萬元；二是采取措施加快存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，重點(diǎn)從代發(fā)各類財(cái)政資金和代發(fā)工資入手，大力發(fā)展代收代付業(yè)務(wù)；三是積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，拓展小額貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大郵儲(chǔ)資產(chǎn)業(yè)務(wù)影響力。

2．匯兌業(yè)務(wù)：一是加大匯兌短信業(yè)務(wù)的對(duì)外宣傳力度，提高加辦率，增強(qiáng)收入；二是穩(wěn)定發(fā)展帳戶匯款業(yè)務(wù)，積極發(fā)展網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)做好移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)、石油和本企業(yè)營(yíng)業(yè)款的歸集，著力打造“郵政商務(wù)匯款——企業(yè)收款直通車”這一品牌，不斷拓展新的合作領(lǐng)域。

3．保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是繼續(xù)開展好二季度保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；二是加大宣傳力度，通過權(quán)衡郵儲(chǔ)利差收入與保險(xiǎn)代理收入的收益水平，積極拓展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)；三是加強(qiáng)與保險(xiǎn)企業(yè)其他險(xiǎn)種的合作，優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

三、加大業(yè)務(wù)拓展力度，做強(qiáng)速遞物流類業(yè)務(wù)。

1．速遞業(yè)務(wù)：主要通過強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口的陣地營(yíng)銷，加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量，并制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，積極引導(dǎo)客戶多使用速遞業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)收入。

2．物流業(yè)務(wù)：

（1）制定全年的發(fā)展規(guī)劃：積極參與農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)“三農(nóng)”全國(guó)重點(diǎn)示范縣，提升郵政服務(wù)“三農(nóng)”的能力，實(shí)施“3311”工程，即：全縣建設(shè)3條三農(nóng)服務(wù)綠色走廊，建設(shè)300個(gè)有效三農(nóng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)100萬元三農(nóng)業(yè)務(wù)收入，培育一個(gè)三農(nóng)服務(wù)全國(guó)重點(diǎn)示范縣。

（2）二季度具體的經(jīng)營(yíng)措施：主要從目標(biāo)管理、渠道建設(shè)和項(xiàng)目營(yíng)銷三個(gè)方面入手：

一是實(shí)施目標(biāo)管理制度：根據(jù)市局相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策，出臺(tái)兌現(xiàn)我局的郵政服務(wù)三農(nóng)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，即334政策（縣局得“3”，支局得“3”，三農(nóng)服務(wù)站得“4”）。

三是組織開展項(xiàng)目營(yíng)銷：主要做好四大項(xiàng)目營(yíng)銷，即

農(nóng)藥項(xiàng)目營(yíng)銷：抓住時(shí)機(jī)，盡快把農(nóng)藥系列產(chǎn)品迅速組織到位，做好市場(chǎng)前期布置工作，力爭(zhēng)完成銷售額10萬元，實(shí)現(xiàn)收入3萬元。

酒水項(xiàng)目營(yíng)銷：著力搞好“龍行天下”、“杏花村”等系列酒水的銷售工作，力爭(zhēng)完成銷售額10萬元，實(shí)現(xiàn)收入5萬元。

日化項(xiàng)目營(yíng)銷：搞好“沙市日化”活力28洗滌用品在張家界地區(qū)代理權(quán)的繼簽工作，并迅速組織貨源進(jìn)行市場(chǎng)配送銷售，力爭(zhēng)完成銷售額30萬元，實(shí)現(xiàn)收入6萬元。>>>>郵政一季度經(jīng)營(yíng)情況及下步安排責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

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第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

C

1．國(guó)內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲(chǔ)蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財(cái)工具，發(fā)行對(duì)象為個(gè)人。

3．書寫人民幣小寫金額數(shù)的整數(shù)部分，采用國(guó)際通用的“三位分節(jié)制”，即從個(gè)位向左每三位用分節(jié)號(hào)“，”分開。

4．郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)新”代表銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。

5．我國(guó)的陸疆，全長(zhǎng)2萬多公里，共有15個(gè)陸上鄰國(guó)。

6．卡異地取款時(shí)，除打印存款憑條外，還須打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。

7．系統(tǒng)對(duì)柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動(dòng)更新尾箱金額。

8．未經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，任何單位或個(gè)人不得設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)動(dòng)。

9．儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得代任何單位和個(gè)人查詢儲(chǔ)蓄存款，國(guó)家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

10．金融機(jī)構(gòu)變更名稱未經(jīng)中國(guó)人名銀行批準(zhǔn)的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為全國(guó)中心和省中心兩級(jí)。

12．根據(jù)賬號(hào)查分戶賬（司法查詢），必須由支行長(zhǎng)授權(quán)辦理。

13．計(jì)算機(jī)病毒按發(fā)作條件分為定時(shí)發(fā)作病毒、定數(shù)發(fā)作病毒和隨機(jī)發(fā)作病毒。

14．客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)儲(chǔ)賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲(chǔ)蓄人員離開網(wǎng)點(diǎn)要關(guān)閉電源、火源、水源。

16．某儲(chǔ)戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細(xì)或未打印對(duì)賬單明細(xì)的賬戶，清戶前應(yīng)先打印相應(yīng)明細(xì)。

18．ATM有退卡保護(hù)措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請(qǐng)領(lǐng)重要憑證，以不超過三個(gè)月的使用量為限。

20．某儲(chǔ)戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲(chǔ)匯員工必須做到：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點(diǎn)施行。

23．單卡戶指一個(gè)活期賬戶只使用儲(chǔ)蓄卡一個(gè)交易工具。

24．活期儲(chǔ)蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽(yáng)”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或自助終端辦理補(bǔ)登折手續(xù)。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內(nèi)可向收匯網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲(chǔ)蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個(gè)儲(chǔ)蓄存款品種的產(chǎn)品。

29．郵政匯款改匯業(yè)務(wù)不可同時(shí)更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險(xiǎn)、基金網(wǎng)點(diǎn)及縣市行出納庫(kù)存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核定。

二、單項(xiàng)選擇31．郵政儲(chǔ)蓄存款利率由（D）擬定，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。

A、信息產(chǎn)業(yè)部B、中國(guó)銀行C、國(guó)家郵政局D、中國(guó)人民銀行

32．計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為通用機(jī)和（B）。

A、巨型機(jī)B、專用機(jī)C、微型機(jī)D、中型機(jī)

33．中國(guó)郵政電子匯兌系統(tǒng)于（）正式投入使用，面型社會(huì)開辦郵政電子匯兌業(yè)務(wù)。

A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所辦理的整存整取轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存次數(shù)是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D(zhuǎn)、次數(shù)不限

35．保險(xiǎn)重打單據(jù)交易需（D）授權(quán)、A、無需授權(quán)B、普通柜員C、支局長(zhǎng)D、綜合柜員

36．業(yè)終了柜員需打?。–）“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”和“基金確認(rèn)成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業(yè)務(wù)種類表示不同的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種，表示定活兩便的業(yè)務(wù)種類號(hào)是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實(shí)名身份證件的有（D）。

A、臺(tái)灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學(xué)生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉(zhuǎn)賬

41．郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（A）來生產(chǎn)效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品

42．各郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)向縣市行管理部門請(qǐng)領(lǐng)空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長(zhǎng)D、市縣行管理員主動(dòng)下發(fā)

43．1999年5月30日存入儲(chǔ)蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實(shí)時(shí)匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對(duì)

45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項(xiàng)中（A）不歸入定期存入（支?。┙痤~合計(jì)。

A、通知存款B、存本取息小計(jì)C、整存整取小計(jì)D、零存整取小計(jì)

46．客戶可以進(jìn)行開放式基金的申購(gòu)、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購(gòu)日B、認(rèn)購(gòu)日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實(shí)際現(xiàn)金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實(shí)際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關(guān)存款賬戶的說法錯(cuò)誤的是（D）。

A、個(gè)人結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取B、儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦郵政儲(chǔ)蓄卡

C、個(gè)人存款賬戶記名可掛失D、個(gè)人結(jié)算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網(wǎng)點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)、短款掛賬超過（B）時(shí)間需結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出。

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲(chǔ)范圍、A、個(gè)人資金投資收益 B、個(gè)人保險(xiǎn)理賠收入C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣收入D、工資、獎(jiǎng)金

52．下列地級(jí)市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺(tái)州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準(zhǔn)確是對(duì)郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質(zhì)量C、性質(zhì)D、特點(diǎn)

54．設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)（B）審查批準(zhǔn)。

A、中國(guó)人民銀行 B、國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院審計(jì)機(jī)關(guān)D、國(guó)務(wù)院監(jiān)察機(jī)關(guān)

55．郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起（C）內(nèi)憑有效證明的郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。

A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、六個(gè)月D、十個(gè)月

三、多項(xiàng)選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅(jiān)持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫(kù)、雙人押運(yùn)的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確

C、堅(jiān)持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進(jìn)假幣時(shí)，應(yīng)予以沒收，并開具假幣沒收憑據(jù)

57．匯兌綜合柜員每日應(yīng)打印的報(bào)表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時(shí)軋帳單B、繳協(xié)款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)軋帳單、網(wǎng)點(diǎn)軋帳單

58．下列選項(xiàng)中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實(shí)時(shí)入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實(shí)時(shí)匯款D、大宗待兌匯款

59．儲(chǔ)蓄利率根據(jù)借貸期限的長(zhǎng)短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動(dòng)利率D、中長(zhǎng)期利率

60．以下關(guān)于客戶密印管理的說法錯(cuò)誤的是（BC）

A、申請(qǐng)郵政儲(chǔ)蓄卡的賬戶必須設(shè)置密碼B、郵政儲(chǔ)蓄卡內(nèi)部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲(chǔ)蓄負(fù)有責(zé)任

D、核對(duì)客戶印鑒時(shí)，采用折角核對(duì)的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務(wù)處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補(bǔ)發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理

C、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與委托機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)相聯(lián)D、相當(dāng)于委托單位的一個(gè)延伸網(wǎng)點(diǎn)

63．擔(dān)保法中明確的擔(dān)保活動(dòng)應(yīng)遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實(shí)效C、平等、自愿D、誠(chéng)實(shí)信用

64．以下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說法正確的是（BD）

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可按實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間

B、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款

C、經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以設(shè)立儲(chǔ)蓄代辦點(diǎn)

D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)中熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人

65．郵政職業(yè)道德的核心是“（BC）”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求

A、迅速、準(zhǔn)確B、愛崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全、方便

66．一下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說法錯(cuò)誤的是（ABCD）

A、個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲(chǔ)蓄卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲(chǔ)蓄異地存取業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)存款每筆最高50元

D、客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)需交納儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)，收費(fèi)最高金額不得超過10元

67．現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款和賬戶到現(xiàn)金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執(zhí)B、短信回執(zhí)C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上

69．以下有關(guān)舉報(bào)的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關(guān)上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級(jí)行政中心B、簡(jiǎn)稱是申C、簡(jiǎn)稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現(xiàn)場(chǎng)C、信件D、傳真

72．印鑒和業(yè)務(wù)章戳的管理應(yīng)做到（ABCD）。

A、統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業(yè)務(wù)章戳須嚴(yán)格管理，禁止使用并及時(shí)銷毀

D、不得預(yù)先用業(yè)務(wù)日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價(jià)單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號(hào)碼B、接受專號(hào)C、匯款金額D、客戶聯(lián)系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現(xiàn)金找零B、轉(zhuǎn)賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國(guó)對(duì)持續(xù)事業(yè)一貫實(shí)行（BC）的政策。

A、獎(jiǎng)勵(lì)B、保護(hù)C、鼓勵(lì)D、維護(hù)

78．下列選項(xiàng)中，（CD）可以辦理掛失業(yè)務(wù)。

A、匯款收據(jù)B、入賬通知單C、取款通知單D、退會(huì)匯款通知單

79．零存整取定期儲(chǔ)蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項(xiàng)屬于匯兌網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務(wù)B、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的管理

C、進(jìn)行日終結(jié)算、對(duì)賬和憑證上報(bào)D、負(fù)責(zé)重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對(duì)沒收的偽造、變?cè)烊嗣駧疟仨氂蓪Ｈ素?fù)責(zé)登記。保管，做到賬實(shí)相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號(hào)碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號(hào)使用。

85．（√）變更卡密碼時(shí)，卡號(hào)必須刷入，憑證印刷號(hào)無需輸入。

86．（√）復(fù)姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領(lǐng)用上繳尾箱都會(huì)影響柜員日常業(yè)務(wù)。

88．（×）在收匯復(fù)核時(shí)，普通柜員之間進(jìn)行交叉復(fù)核，綜合柜員也可以兌匯款進(jìn)行復(fù)核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術(shù)和正反面對(duì)位印制技術(shù)。

90．（×）異地臨時(shí)掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點(diǎn)的現(xiàn)金庫(kù)存額和憑證數(shù)量輸入計(jì)算機(jī)，與計(jì)算機(jī)自動(dòng)結(jié)計(jì)的庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)和重要單證數(shù)量核對(duì)相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲(chǔ)蓄經(jīng)歷了實(shí)物儲(chǔ)蓄形式和信用儲(chǔ)蓄形式兩個(gè)階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協(xié)款依據(jù)應(yīng)到指定網(wǎng)點(diǎn)做支票協(xié)款完成支付。

95．（×）郵政儲(chǔ)蓄開辦的業(yè)務(wù)種類必須與當(dāng)?shù)貙I(yè)銀行的業(yè)務(wù)種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需在存折附頁(yè)手工記錄相關(guān)內(nèi)容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時(shí)，必須提前一天預(yù)約。

98．（√）某儲(chǔ)戶1996年1月27日存入定活兩便儲(chǔ)蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國(guó)務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的專營(yíng)企業(yè)。100．（×）國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié)

個(gè)人風(fēng)采

我，曾維青，于2001年2月份參加郵政儲(chǔ)蓄工作, 于2006年9月24日取得儲(chǔ)蓄中級(jí)工證書.在與郵政儲(chǔ)蓄結(jié)緣十二年中我沒有什么值得夸耀的驕人業(yè)績(jī)，有的只是在郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，平平凡凡。正是在這個(gè)善于鞭策和鼓勵(lì)員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于2008年擔(dān)任寶洲儲(chǔ)蓄理財(cái)經(jīng)理一職。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.首先，堅(jiān)持“客戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并把 “想用戶所想，急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本。

記得有一位老客戶（夫妻）長(zhǎng)期把錢存在我網(wǎng)點(diǎn)，有一天，阿姨突然拿了一張5萬元，存了九個(gè)月的定期存單要來支取，在認(rèn)真聽了客戶支取的原因，我耐心地跟客戶解釋，如果現(xiàn)在支取，只能支付活期利息?？蛻粽f孫子在北京上學(xué)，學(xué)費(fèi)較高，兩老人每年都會(huì)支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認(rèn)識(shí)七八年了，退休工資兩人加起來應(yīng)該有八千來元，而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時(shí)間，怎會(huì)急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國(guó)留學(xué)，所以一定要取。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請(qǐng)領(lǐng)下拔款，大概要一個(gè)小時(shí)后才能有錢取。在取得阿姨同意，我回到柜臺(tái)內(nèi)打電話請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金的同時(shí)打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人

接。等待送款的同時(shí)，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會(huì)上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點(diǎn)，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但從此我更深得客戶的信賴。

其次,我一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

記得今年9月底的一天下午四點(diǎn)鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù)。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。感覺奇怪的我只好先把老人請(qǐng)到椅子上坐。可大概二十分鐘過去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我們五點(diǎn)鐘就下班了。這時(shí)老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。老人什么都不說，同時(shí)叫我不要問那么多。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項(xiàng)，我也需要了解您的資金用途啊！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時(shí)也成功攔截過好幾起被騙。我不是說阿伯您會(huì)被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢?。∫@么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取?。】砂⒉裁丛捯猜牪贿M(jìn)去，也不說是取錢干嘛用。最后只好幫老人支取定期，同時(shí)建議他先開個(gè)活期折存。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來........可能是見我們實(shí)在太熱情了,老人在最后問了句,那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因?yàn)槲妩c(diǎn)鐘了,現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)都已不能再辦了.在送走老人的同時(shí),交代老人明天來一定要叫上家人,因?yàn)槟昙o(jì)較大,跨行匯款需要具體的開戶詳細(xì)資料,怕您不懂.第二天老人如約來到行,可沒帶家人來。我又認(rèn)真詳細(xì)地問了,可老人就是不說資金用途，我以款項(xiàng)金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號(hào)碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單?？衫先耸裁匆膊徽f，突然來了句，有人要把廈門一套

房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩.........在我的真誠(chéng)服務(wù)下,老人回去了.又過了一天,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過這次是有個(gè)年輕人陪伴而來，把客戶引導(dǎo)到VIP室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系，原來是父子。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機(jī)）有人要他快點(diǎn)匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)保卡出了問題，要匯款到哪個(gè)帳上...........看到我的細(xì)心服務(wù),挽回了老人二十幾萬的損失,我開心,我幸福!

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),使我對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。