第一篇：銀行支行服務(wù)明星服務(wù)心得

銀行支行服務(wù)明星服務(wù)心得

我行一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn), 自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。作為一名大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光與熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親如一家的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一名優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

第二篇：銀行服務(wù)明星支行推薦申報(bào)表

服務(wù)明星支行自薦申報(bào)表

合肥市三孝口郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點(diǎn)面積300多平方米，近年來，三孝口支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn)，認(rèn)真堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷完善，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸化解，經(jīng)營(yíng)實(shí)力明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升。至2009年11月底，儲(chǔ)蓄存款突破一億，對(duì)公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項(xiàng)貸款勻起動(dòng)，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強(qiáng) 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價(jià)值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲(chǔ)銀行良好形象，三孝口支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險(xiǎn)從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財(cái)從業(yè)資格證，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評(píng)為：2008年理財(cái)先進(jìn)單位。全行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境建設(shè)，塑造文明禮貌的言行形象。在上級(jí)機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)中各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范。

三孝口郵政儲(chǔ)蓄銀行以展示郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)合肥經(jīng)濟(jì)為中心，在09服務(wù)明星活動(dòng)中著重抓好以下幾點(diǎn)：

一、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能，開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶正確使用我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。三孝口支行將服務(wù)環(huán)境作為整個(gè)銀行形象的建設(shè)重點(diǎn)，不斷加大投入，加強(qiáng)管理，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導(dǎo)客戶的同時(shí)，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和等待時(shí)間，保證了營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴(kuò)大安全支付知識(shí)的宣傳，營(yíng)造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊(duì)、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。

三、鍛造高效的工作團(tuán)隊(duì)。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊(duì)伍，提升服務(wù)水平，支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶。

四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項(xiàng)主題教育。在每個(gè)主題教育中，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報(bào)刊讀物，堅(jiān)持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍溃唤逃龁T工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲(chǔ)銀行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度。今年依然堅(jiān)持了三孝口支行一貫的措施，堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求，三孝口郵政儲(chǔ)蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實(shí)基礎(chǔ).

第三篇：銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

XX市XX郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點(diǎn)面積300多平方米，近年來，XX支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn)，認(rèn)真堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷完善，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸化解，經(jīng)營(yíng)實(shí)力明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升。至2009年11月底，儲(chǔ)蓄存款突破一億，對(duì)公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項(xiàng)貸款勻起動(dòng)，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強(qiáng) 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價(jià)值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲(chǔ)銀行良好形象，XX支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險(xiǎn)從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財(cái)從業(yè)資格證，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評(píng)為：2008年理財(cái)先進(jìn)單位。全行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境建設(shè)，塑造文明禮貌的言行形象。在上級(jí)機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)中各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范。

XX郵政儲(chǔ)蓄銀行以展示郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)XX經(jīng)濟(jì)為中心，在09服務(wù)明星活動(dòng)中著重抓好以下幾點(diǎn)：

一、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能，開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶正確使用我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。XX支行將服務(wù)環(huán)境作為整個(gè)銀行形象的建設(shè)重點(diǎn)，不斷加大投入，加強(qiáng)管理，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導(dǎo)客戶的同時(shí)，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和等待時(shí)間，保證了營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴(kuò)大安全支付知識(shí)的宣傳，營(yíng)造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，提出了“讓客戶少等一分鐘、少

排一次隊(duì)、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。

三、鍛造高效的工作團(tuán)隊(duì)。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊(duì)伍，提升服務(wù)水平，支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶。

四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項(xiàng)主題教育。在每個(gè)主題教育中，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報(bào)刊讀物，堅(jiān)持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?；教育員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲(chǔ)銀行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度。今年依然堅(jiān)持了XX支行一貫的措施，堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求，XX郵政儲(chǔ)蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實(shí)基礎(chǔ).

第四篇：銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料[修訂]

銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

XX市XX郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點(diǎn)面積300多平方米，近年來，XX支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn)，認(rèn)真堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷完善，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸化解，經(jīng)營(yíng)實(shí)力明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升。至2009年11月底，儲(chǔ)蓄存款突破一億，對(duì)公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項(xiàng)貸款勻起動(dòng)，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強(qiáng) 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價(jià)值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲(chǔ)銀行良好形象，XX支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險(xiǎn)從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財(cái)從業(yè)資格證，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評(píng)為：2008年理財(cái)先進(jìn)單位。全行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境建設(shè)，塑造文明禮貌的言行形象。在上級(jí)機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)中各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范。

XX郵政儲(chǔ)蓄銀行以展示郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)XX經(jīng)濟(jì)為中心，在09服務(wù)明星活動(dòng)中著重抓好以下幾點(diǎn)：

一、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能，開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶正確使用我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。XX支行將服務(wù)環(huán)境作為整個(gè)銀行形象的建設(shè)重點(diǎn)，不斷加大投入，加強(qiáng)管理，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導(dǎo)客戶的同時(shí)，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和等待時(shí)間，保證了營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴(kuò)大安全支付知識(shí)的宣傳，營(yíng)造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊(duì)、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。

三、鍛造高效的工作團(tuán)隊(duì)。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊(duì)伍，提升服務(wù)水平，支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶。

四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項(xiàng)主題教育。在每個(gè)主題教育中，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報(bào)刊讀物，堅(jiān)持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍溃唤逃龁T工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲(chǔ)銀行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度。今年依然堅(jiān)持了XX支行一貫的措施，堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

第五篇：銀行服務(wù)明星推薦材料（精選）

面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近

3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”

服務(wù)明星評(píng)比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。

今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短

4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！?/p>

那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500

元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100

元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，＊＊同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個(gè)發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3

小時(shí)的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。