第一篇：春天行動(dòng)營(yíng)銷心得

春天行動(dòng)營(yíng)銷心得

一年之計(jì)在于春，“春天行動(dòng)”戰(zhàn)役的打響拉開(kāi)了各項(xiàng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣的序幕，“營(yíng)銷”作為關(guān)鍵詞貫穿了春天行動(dòng)的始終，我們營(yíng)銷存款、營(yíng)銷貴金屬、營(yíng)銷電子銀行、營(yíng)銷信用卡等等所有的營(yíng)銷無(wú)外乎整合資源配置、細(xì)化客戶類別、分解業(yè)績(jī)指標(biāo)。

一是整合資源配置。

1、構(gòu)建全員營(yíng)銷體系、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、各個(gè)積極營(yíng)銷”的營(yíng)銷氛圍，要使?fàn)I銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員的營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)要相互配合協(xié)調(diào)，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。Boeing系統(tǒng)上線使得我們的柜面由單一操作系統(tǒng)變成了營(yíng)銷系統(tǒng)，我們的柜員是接觸客戶的第一人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有理財(cái)、基金、信用卡等等需求時(shí)，可以直接轉(zhuǎn)推薦給我們的客戶經(jīng)理，使得更高效更快速更專業(yè)的滿足客戶的需求，同時(shí)達(dá)到營(yíng)銷的目的。

2、選對(duì)人、用好人。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，用其所長(zhǎng)，盡其所能。作為網(wǎng)點(diǎn)主任，面對(duì)一季度各項(xiàng)紛繁復(fù)雜的任務(wù)指標(biāo)，我會(huì)根據(jù)市行和支行的考核在每期重點(diǎn)營(yíng)銷一項(xiàng)或兩項(xiàng)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理根據(jù)所營(yíng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，總結(jié)出統(tǒng)一的柜面一句話營(yíng)銷話術(shù)吸引客戶并制作出宣傳擺臺(tái)，大堂與柜員則需要爭(zhēng)取對(duì)每一位客戶都用精準(zhǔn)話術(shù)營(yíng)銷到位，給客戶留下良好印象。

3、充分發(fā)揮自助機(jī)具的分流營(yíng)銷功能。今年的春天行動(dòng)中比往年多了一個(gè)具有“超能力”的好伙伴-------超級(jí)柜臺(tái)。超級(jí)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)涵蓋了開(kāi)卡、電子銀行、基金、理財(cái)?shù)?大業(yè)務(wù)種類共52項(xiàng)產(chǎn)品。我網(wǎng)點(diǎn)率先組織專人對(duì)超級(jí)柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，分流減輕柜面壓力，同時(shí)也利用超級(jí)柜臺(tái)的高效便捷推動(dòng)我網(wǎng)點(diǎn)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

第二篇：春天行動(dòng)營(yíng)銷方案

“春天行動(dòng)”營(yíng)銷方案

一年一度的“春天行動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)即將到來(lái)，新的一輪營(yíng)銷活動(dòng)是我行積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型與跨越發(fā)展的有效形式，是打造優(yōu)秀上市銀行的豐富內(nèi)容?！按禾煨袆?dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)樹立大型商業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)知名度，增進(jìn)與廣大客戶的親情感有著獨(dú)特的作用。

在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省行和總行“早動(dòng)員、早安排、早行動(dòng)、早見(jiàn)效”的最新要求，我行擬在2011年12月20日左右及時(shí)啟動(dòng)2012年“春天行動(dòng)”活動(dòng)。為有力配合活動(dòng)開(kāi)展，研究制定了2012年“春天行動(dòng)”贈(zèng)品系列方案：

一、從2011年12月20日起，凡到我行各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的前十名客戶贈(zèng)送月日歷一冊(cè)，贈(zèng)完為止。

二、從2012年元月4日起凡到我行各網(wǎng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的前十五名顧客均可獲得隊(duì)聯(lián)一付，贈(zèng)完為止。

三、從2012年元月四日起至除夕凡到我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的前十五名顧客均可獲得隊(duì)聯(lián)、或剪紙窗花一套。增完為止。

四、從2012年元月1日起對(duì)到我行存款5萬(wàn)元以上，或辦理信用卡開(kāi)戶、網(wǎng)銀開(kāi)戶、購(gòu)買基金、理財(cái)產(chǎn)品、黃金

銷售等值的客戶可獲得連心項(xiàng)蓮一條。增完為止。

五、各網(wǎng)點(diǎn)在贈(zèng)品發(fā)戶中可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小調(diào)整每日的發(fā)放數(shù)量，總體要求是適時(shí)發(fā)放，均衡進(jìn)展，最大限度發(fā)揮宣傳效果。

六、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)發(fā)放增品負(fù)責(zé)，不得向非業(yè)務(wù)客戶人員發(fā)放，不得向單客戶過(guò)度發(fā)放，內(nèi)部員工發(fā)放不得超過(guò)正常使用量，不得變象高息攬存。

七、贈(zèng)品發(fā)放期間有什么情況及時(shí)向支行反映。

榆社支行

二0一一年十一月十日

第三篇：“春天行動(dòng)”旺季營(yíng)銷方案

2014年“春天行動(dòng)” 零售業(yè) 務(wù)綜合營(yíng)銷活動(dòng)方案

2014年“大行德廣伴您成長(zhǎng)?金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷活動(dòng)方案

為大力推進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)保持高位運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。市分行決定在總行、省分行的統(tǒng)一部署下，在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX分行2014年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“春天行動(dòng)”）。提出以下綜合營(yíng)銷方案：

一、活動(dòng)時(shí)間

2013年12月20日-2014年3月31日（指標(biāo)及考核以2013年12月31日為基數(shù)）

二、活動(dòng)主題

春天播種希望行動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富

三、活動(dòng)范圍

各縣（市、區(qū)）支行及市分行營(yíng)業(yè)部。

四、活動(dòng)目標(biāo)

（一）計(jì)劃目標(biāo)。

1.人民幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)凈增18億元，對(duì)私理財(cái)產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)凈增3.5億元，個(gè)人金融資產(chǎn)（人民幣儲(chǔ)蓄存款＋對(duì)私理財(cái)產(chǎn)品）日均凈增16.5億元，對(duì)私開(kāi)放式理財(cái)產(chǎn)品日均增量1億元，500萬(wàn)以上高端客戶金融資產(chǎn)凈增1000萬(wàn)元、100萬(wàn)至500萬(wàn)元中高端客戶金融資產(chǎn)凈增5600萬(wàn)元。

2.實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入1900萬(wàn)元（含個(gè)貸及自助銀行收入），其中：個(gè)人理財(cái)收入100萬(wàn)元；貴金屬收入35萬(wàn)元，金市通（TD及賬戶貴金屬）手續(xù)費(fèi)收入1.2萬(wàn)元，；重點(diǎn)基金（含重點(diǎn)新發(fā)和重點(diǎn)基金池產(chǎn)品）銷售額1800萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元；基金定投累計(jì)申購(gòu)額200萬(wàn)元；金融IC借記卡新增發(fā)卡（含換卡）2.4萬(wàn)張；代發(fā)工資金額同比增長(zhǎng)10%以上。

3.個(gè)人非住房貸款增量占比40%以上（占個(gè)人貸款增量）。

4.個(gè)人電子銀行活躍客戶新增6.3萬(wàn)戶；企業(yè)電子銀行活躍客戶新增260戶；實(shí)現(xiàn)電子銀行收入1200萬(wàn)元。

5.信用卡加權(quán)客戶新增5640戶，新增有效收單商戶數(shù)71戶，信用卡中間業(yè)務(wù)收入420萬(wàn)元，不良透支不高于基準(zhǔn)值。

（二）管理目標(biāo)。

1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，不發(fā)生違法違規(guī)案件和責(zé)任事故。

2.加大金鑰匙品牌宣傳和推廣力度，全面提升農(nóng)業(yè)銀行零售金融業(yè)務(wù)品牌知名度和市場(chǎng)價(jià)值，促進(jìn)零售金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。

3.努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，推進(jìn)金鑰匙理財(cái)增值服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，在服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測(cè)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型考評(píng)中，力爭(zhēng)達(dá)到全省前六位。

五、營(yíng)銷策略

（一）客戶營(yíng)銷策略。

1.高端客戶：把握該類客戶品味高雅、尊貴非凡的群體特征，營(yíng)銷策略注重客戶體驗(yàn)的獨(dú)特性與私密性。

一是結(jié)合客戶節(jié)“五周年至誠(chéng)相伴、金鑰匙喜迎新春”的宣傳主線，利用春節(jié)、客戶重要紀(jì)念日等契機(jī)，進(jìn)行客戶拜訪，加強(qiáng)客戶維護(hù)。二是面向現(xiàn)有客戶，開(kāi)展“農(nóng)情”系列主題客戶活動(dòng)。重點(diǎn)推廣私人銀行顧問(wèn)服務(wù)以及定制旅行、健康管理、收藏鑒賞等增值服務(wù)。三是面向高端客戶子女，組織開(kāi)展親子活動(dòng)、戶外踏青、與貧困兒童交流等活動(dòng)。四是面向女性貴賓客戶，以養(yǎng)生美容、公益慈善、子女教育規(guī)劃等為主題，組織舉辦“美麗女人春天有約”沙龍活動(dòng)。五是舉辦“私人銀行財(cái)富論壇”品牌系列活動(dòng)，以2014年資產(chǎn)配置報(bào)告發(fā)布會(huì)為系列活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，充分打造我行高端客戶財(cái)富管理服務(wù)的知名度和影響力。

2.中端客戶：緊抓該類客戶追求事業(yè)進(jìn)步、力爭(zhēng)上游的特性，營(yíng)銷策略注重金融產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶的體驗(yàn)感知。

一是以支行為中心，優(yōu)選個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，結(jié)合客戶興趣愛(ài)好和客戶節(jié)“財(cái)富巧規(guī)劃”活動(dòng)內(nèi)容，以金融投資為主題，組織開(kāi)展理財(cái)投資、稅務(wù)規(guī)劃等活動(dòng)，滿足客戶不斷進(jìn)取、力爭(zhēng)上游的需求，同時(shí)穿插介紹我行存金通、基金、白金信用卡等產(chǎn)品。二是答謝優(yōu)秀的企業(yè)、商戶及個(gè)人。緊抓客戶積極向上的心理，以物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)的形式回饋一批與農(nóng)行合作長(zhǎng)久、關(guān)系良好的企業(yè)、商戶及個(gè)人，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。三是“忙里偷閑”戶外新體驗(yàn)。組織開(kāi)展環(huán)保、植樹育苗和戶外體驗(yàn)知識(shí)講座等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)推介個(gè)人汽車貸款、貸記卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)、悠游世界卡等相關(guān)產(chǎn)品。四是結(jié)合個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的興趣愛(ài)好，以時(shí)尚健康為主題，組織開(kāi)展健康關(guān)愛(ài)、攝影繪畫、運(yùn)動(dòng)休閑等主題沙龍活動(dòng)，逐步形成系列化和品牌化特色沙龍。

3.普通客戶：以該類人群追求高效、便捷服務(wù)的特性入手，營(yíng)銷策略注重體現(xiàn)我行產(chǎn)品優(yōu)惠和服務(wù)效率。

一是金鑰匙賀新年。結(jié)合傳統(tǒng)佳節(jié)，選取縣鄉(xiāng)繁華區(qū)域和部分規(guī)模較大的社區(qū)，邀請(qǐng)書法家現(xiàn)場(chǎng)為客戶書寫對(duì)聯(lián)，發(fā)放對(duì)聯(lián)和便民聯(lián)系卡，向社區(qū)居民恭賀新年。二是換新錢，過(guò)新年。壓歲錢依然是很多地方的習(xí)俗，通過(guò)“換新錢、過(guò)新年”這一便民活動(dòng)滿足普通民眾的需求，增加客戶的好感。三是專人協(xié)助，提高自助機(jī)具的使用效率。春節(jié)前夕，可通過(guò)招募兼職大學(xué)生等方式，安排專人協(xié)助管理自助機(jī)具，提高服務(wù)的效率。四是高校大學(xué)生網(wǎng)銀專享優(yōu)惠。大學(xué)生群體是商業(yè)銀行爭(zhēng)搶對(duì)象，各行要以優(yōu)惠的力度（現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡，網(wǎng)銀打折）、獎(jiǎng)勵(lì)的厚度（七天內(nèi)成功使用網(wǎng)銀一次，即可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)）、便民的跨度（增加高校自助設(shè)備數(shù)量）、宣傳的精度（覆蓋高校的論壇以及校園的宣傳陣地）贏得這個(gè)群體。五是開(kāi)展“送溫暖展形象”活動(dòng)。主要強(qiáng)調(diào)新春賀年概念，積極參與當(dāng)?shù)厝鮿?shì)群體送溫暖工程，與政府及有關(guān)部門合作將地方性群眾文娛活動(dòng)融入“春天行動(dòng)”中。六是開(kāi)展“返鄉(xiāng)送福日”活動(dòng)。通過(guò)在火車站、長(zhǎng)途汽車站設(shè)置流動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)、贈(zèng)送福字或在長(zhǎng)途大巴及沿途墻體印刷標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造“農(nóng)行一路伴您回家”的溫情氛圍，拉近與務(wù)工人員的感情距離。

（二）業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略。

1.個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

面向個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、中小企業(yè)主、專業(yè)市場(chǎng)商戶等客戶，開(kāi)展走訪、講座、座談等形式的客戶營(yíng)銷和維護(hù)活動(dòng)。要突出我行結(jié)算渠道優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)商惠通、個(gè)人交易資金托管、個(gè)人資金歸集的營(yíng)銷力度，最大限度滿足客戶資金清算、管理的需求。同時(shí)，根據(jù)客戶資金運(yùn)用規(guī)律，以提高資金使用效率為切入點(diǎn)，積極營(yíng)銷“雙利豐”，打造“個(gè)人資金歸集＋雙利豐”產(chǎn)品綜合服務(wù)，促進(jìn)個(gè)人存款平穩(wěn)增長(zhǎng),大力發(fā)展高質(zhì)量第三方存管客戶及融資融券客戶，確保有股票投資需求的優(yōu)質(zhì)客戶資金留存我行。

2.金市通業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，大力推廣賬戶貴金屬業(yè)務(wù)：一是組織參加省分行一次金市通業(yè)務(wù)交易比賽；二是要求本行員工每人簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；三是要求本行員工每人推薦一名客戶簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；四是動(dòng)員每位用戶（行內(nèi)員工及客戶）至少交易一克；五是以市分行為單位，至少組織一場(chǎng)金市通業(yè)務(wù)客戶活動(dòng)；六是以市分行為單位，至少組織一場(chǎng)金市通業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.基金業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

一是基金經(jīng)理面對(duì)面。邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)對(duì)口基金公司，與基金經(jīng)理面對(duì)面溝通投資策略，增進(jìn)銀基雙方的了解與信任。二是智能定投開(kāi)戶有禮。優(yōu)選總行重點(diǎn)基金池產(chǎn)品，采取開(kāi)戶有禮等形式，充分宣傳我行智能定投機(jī)動(dòng)靈活、降低投資成本的優(yōu)勢(shì)，向中高端客戶和定投老客戶進(jìn)行推介。三是電子渠道便捷投資。總行將繼續(xù)開(kāi)展電子渠道購(gòu)買指定基金享優(yōu)惠活動(dòng)，各行要大力引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等在線工具進(jìn)行基金投資。

4.金融IC卡營(yíng)銷。

一是至少拓展2個(gè)金融IC卡行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，行業(yè)包括政府機(jī)構(gòu)、大專學(xué)校、公路交通、公共服務(wù)、移動(dòng)通訊、石油石化、零售企業(yè)等。二是選擇至少5家零售、娛樂(lè)、休閑或石油石化企業(yè)共同開(kāi)展消費(fèi)促銷活動(dòng)，通過(guò)消費(fèi)折扣、商戶積分獎(jiǎng)勵(lì)、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠等形式，大力提升金融IC卡持卡人活躍度；有條件的分行，可開(kāi)展“刷卡國(guó)內(nèi)外游”、“刷卡贈(zèng)保險(xiǎn)”等力度較大的優(yōu)惠活動(dòng)。

5.留學(xué)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

搶抓春季留學(xué)高峰，通過(guò)行內(nèi)外宣傳媒體加大留學(xué)金融廣告投放力度。同時(shí)從源頭搶抓客戶，以轄內(nèi)客戶資源豐富、資信良好的院校中外留學(xué)合作項(xiàng)目及知名留學(xué)中介公司為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，拓展一家院校或中介，并與上述機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦留學(xué)沙龍、教育展等活動(dòng)，適時(shí)推介我行預(yù)約開(kāi)立境外銀行賬戶、環(huán)球匯票、國(guó)際電匯匯款等外匯產(chǎn)品。同時(shí)，充分把握元旦、春節(jié)國(guó)際匯款高峰，開(kāi)展西聯(lián)匯款、個(gè)人結(jié)售匯和外匯寶業(yè)務(wù)的促銷和個(gè)人跨境人民幣匯款業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)。

6.個(gè)人貸款營(yíng)銷。

要以個(gè)人住房貸款、“房抵貸”、“隨薪貸”、個(gè)人助業(yè)貸款等產(chǎn)品為核心，以“卡捷貸”等功能性個(gè)貸產(chǎn)品為輔助，為客戶提供綜合零售金融服務(wù)。以個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)為營(yíng)銷亮點(diǎn)，一方面向零售客戶積極營(yíng)銷線上貸款服務(wù)，另一方面與優(yōu)質(zhì)合作商建立系統(tǒng)直連，引導(dǎo)其通過(guò)個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)申請(qǐng)貸款。深入“百?gòu)?qiáng)千優(yōu)”樓盤、“一圈一鏈”優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)與核心企業(yè)、大中城市核心商圈等資源密集區(qū)，深化與優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)商、市場(chǎng)管理方、核心企業(yè)的合作關(guān)系，提高營(yíng)銷效率。以總行確定的2014“百?gòu)?qiáng)”專業(yè)市場(chǎng)和總行級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，落實(shí)名單制管理和重點(diǎn)督導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，采取“一項(xiàng)目一方案”的經(jīng)營(yíng)策略，逐一制定差異化、個(gè)性化的綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，切實(shí)加大對(duì)小微業(yè)主的信貸服務(wù)和產(chǎn)品交叉營(yíng)銷力度。

7.信用卡營(yíng)銷。

（1）總、省分行方面：圍繞拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升用卡活躍度、增加收入三大目標(biāo)，開(kāi)展多種類型的營(yíng)銷活動(dòng)。一是加大產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力度，重點(diǎn)打造旅游及白金兩大系列信用卡，推出親子卡等新產(chǎn)品；二是建設(shè)大型全國(guó)連鎖特惠商戶，攜手屈臣氏、COSTA、萬(wàn)達(dá)影院等全國(guó)知名休閑娛樂(lè)商戶，開(kāi)展消費(fèi)滿額立減、買一贈(zèng)

一、半價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)；三是開(kāi)展境內(nèi)“樂(lè)享周六美食半價(jià)”刷卡促銷活動(dòng)，持卡人在46112城市行可享780家特惠商戶半價(jià)優(yōu)惠；四是開(kāi)展境外促銷活動(dòng)，主打以韓國(guó)、臺(tái)灣為旅游目的地的“樂(lè)游天下”特惠旅游活動(dòng)；五是開(kāi)展積分抽獎(jiǎng)和積分搶兌促銷活動(dòng)，增加客戶粘性，促進(jìn)客戶用卡消費(fèi)；六是與知名第三方支付平臺(tái)及電商合作開(kāi)展系列促銷活動(dòng)，提升“樂(lè)享網(wǎng)購(gòu)”活動(dòng)品牌知名度。

（2）市分行方面：

一是辦卡有禮，激活有獎(jiǎng)。2014年1月1日至2014年3月20日凡成功辦理并激活金穗信用卡（含貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）的客戶贈(zèng)送精美禮品一份。一個(gè)客戶限領(lǐng)一份禮品。兌現(xiàn)方式：由網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)《貸記卡信息分析系統(tǒng)》、《準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)》查看客戶是否系有效卡狀態(tài)，或由客戶提供刷卡POS回執(zhí)領(lǐng)取禮品，網(wǎng)點(diǎn)登記好禮品臺(tái)賬。

二是刷卡折扣，新春特惠。每個(gè)支行選擇一個(gè)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ某虚_(kāi)展刷農(nóng)行信用卡特別折扣的活動(dòng)，如刷農(nóng)行信用卡打9折、返禮券、獲贈(zèng)禮品等等，通過(guò)海報(bào)、報(bào)紙、電視、短信廣泛宣傳，突出農(nóng)行卡特別優(yōu)惠的內(nèi)容。市分行選擇我行BMP商戶武勝購(gòu)物廣場(chǎng)打造刷農(nóng)行信用卡9折優(yōu)惠的新春特惠活動(dòng)。

三是手機(jī)數(shù)碼大優(yōu)惠，分期付款零負(fù)擔(dān)?；顒?dòng)內(nèi)容：2013年12月25日至2014年3月31日持貸記卡在移動(dòng)、聯(lián)通、電信以及合作通訊商分期購(gòu)手機(jī)享受零利息零手續(xù)費(fèi)特別優(yōu)惠，更獲贈(zèng)禮品。將納入活動(dòng)的通訊類商戶談好手續(xù)費(fèi)由商戶承擔(dān)并簽訂特惠協(xié)議，修改付費(fèi)方式；農(nóng)行匹配相應(yīng)禮品給合作商戶，由商戶贈(zèng)禮給分期客戶。

四是貴賓客戶刷卡抽獎(jiǎng)。全市農(nóng)行預(yù)算單位公務(wù)卡客戶在活動(dòng)期間刷卡消費(fèi)累計(jì)金額參加抽獎(jiǎng)，消費(fèi)累計(jì)金額1000元以上的抽取一等獎(jiǎng)50名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元的禮品；累計(jì)消費(fèi)金額500元以上的抽取二等獎(jiǎng)300名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元的禮品；累計(jì)消費(fèi)金額200元以上的抽取三等獎(jiǎng)500名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元的禮品。各支行可在轄內(nèi)開(kāi)展針對(duì)性的重點(diǎn)客戶群體刷卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

五是重點(diǎn)商圈促銷活動(dòng)。通過(guò)餐飲、服裝、重點(diǎn)刷卡商圈打造特惠活動(dòng)。美好家園、重百商場(chǎng)、五福超市、好人家商場(chǎng)持農(nóng)行信用卡購(gòu)物9折優(yōu)惠，最高優(yōu)惠100元。時(shí)間：2013年12月25日至2013年2月15日；重點(diǎn)商圈持農(nóng)行信用卡消費(fèi)享9折優(yōu)惠（最高優(yōu)惠100元）（篩選市域服裝、餐飲企業(yè)）；納入活動(dòng)的分期商戶每筆2000元以上的分期交易獲贈(zèng)超市購(gòu)物卡50元。

8.電子銀行營(yíng)銷。

各行要以“智慧農(nóng)行—e路春天行”為主題，綜合開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷、方案營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、節(jié)慶促銷等方式，促進(jìn)“春天行動(dòng)”電子銀行客戶規(guī)模、用戶體驗(yàn)和價(jià)值貢獻(xiàn)的有效提升。

（1）“智慧生活”方案營(yíng)銷行動(dòng)。

該項(xiàng)活動(dòng)旨在推動(dòng)電子銀行從單一產(chǎn)品營(yíng)銷向完整解決方案營(yíng)銷過(guò)度。春天行動(dòng)期間，城市行主要針對(duì)居民客戶深入到社區(qū)推廣“智慧e家”解決方案（主推網(wǎng)上社保、生活繳費(fèi)、在線購(gòu)物、理財(cái)e站等應(yīng)用）；縣域行主要針對(duì)外出務(wù)工返鄉(xiāng)群體深入車站、集市等地推廣“e路無(wú)憂”解決方案（主推網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的在線票務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、動(dòng)帳通知等應(yīng)用）。省分行將統(tǒng)一設(shè)計(jì)解決方案、為各行配置相關(guān)宣傳折頁(yè)。各行要配套相關(guān)營(yíng)銷資源并利用離行式注冊(cè)系統(tǒng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

（2）“智慧金融”體驗(yàn)行動(dòng)。

活動(dòng)要點(diǎn)：一是各行要充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)區(qū)輔導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品并引導(dǎo)客戶參與相關(guān)線上活動(dòng)，新增客戶活躍率不低于95%。二是加強(qiáng)自助發(fā)卡機(jī)管理和使用，引導(dǎo)客戶使用自助發(fā)卡機(jī)辦理發(fā)卡及電子銀行產(chǎn)品簽約。三是開(kāi)展“掌尚e達(dá)一觸即發(fā)”體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)掌上銀行核心功能，推介客戶參與“二維碼慧支付”、“勇競(jìng)拍搶奧迪”等回饋活動(dòng)。四是對(duì)于一次性開(kāi)通“個(gè)人網(wǎng)銀+消息服務(wù)+掌上銀行”并現(xiàn)場(chǎng)完成體驗(yàn)的用戶免費(fèi)贈(zèng)送動(dòng)態(tài)口令卡或K令，對(duì)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀且當(dāng)月完成4次登陸的客戶免費(fèi)贈(zèng)送二代k寶一個(gè)。五是對(duì)于全面體驗(yàn)電子銀行解決方案的用戶，將有機(jī)會(huì)參與“神秘大禮包”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

（3）“金e順新春嘉年華”網(wǎng)絡(luò)促銷行動(dòng)。

該項(xiàng)活動(dòng)以營(yíng)造節(jié)日營(yíng)銷氛圍和回饋新老客戶為目標(biāo)，主要內(nèi)容包括：“迎新大轉(zhuǎn)盤”、“0元秒殺團(tuán)”、“交易贏頭彩”等在線互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí)，將針對(duì)2013年交易手續(xù)費(fèi)貢獻(xiàn)前1000名的個(gè)人和企業(yè)客戶推出“VIP豪禮派送”活動(dòng)。省分行將通過(guò)微博、微信、分行子站點(diǎn)以及四川主流網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全面跟蹤報(bào)道，進(jìn)一步提升金e順電子銀行的品牌形象。

六、活動(dòng)形式

圍繞一季度分紅、消費(fèi)、購(gòu)房、買車、返工、結(jié)算等熱潮，組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)走出網(wǎng)點(diǎn)，借助離行式注冊(cè)系統(tǒng)等設(shè)備大力開(kāi)展“6個(gè)走進(jìn)”活動(dòng)，即走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)車行、走進(jìn)樓盤、走進(jìn)商場(chǎng)、走進(jìn)市場(chǎng)。各一級(jí)分行要制定“6個(gè)走進(jìn)”活動(dòng)總目標(biāo)，根據(jù)二級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)類型、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將任務(wù)進(jìn)行分解，保證每個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)均制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）瞄準(zhǔn)村民客戶開(kāi)展“走進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

以當(dāng)?shù)卮迕裼绕涫寝r(nóng)信社、郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)有客戶為目標(biāo)，抓住年終土地分紅、務(wù)工人群資金回流時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮逦臏贤ê献?，充分發(fā)揮農(nóng)行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)營(yíng)銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（二）瞄準(zhǔn)企業(yè)員工開(kāi)展“走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)。

一是以電信、石油、電網(wǎng)、煙草、部隊(duì)、財(cái)政等優(yōu)質(zhì)企業(yè)內(nèi)部員工為目標(biāo)，抓住春節(jié)前企業(yè)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)時(shí)機(jī)，通過(guò)集中推介、職場(chǎng)營(yíng)銷、高層公關(guān)等方式，重點(diǎn)營(yíng)銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，以金融IC卡換卡為契機(jī)，加大電子銀行、投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品交叉營(yíng)銷，力爭(zhēng)我行金融IC卡成為客戶交易主賬戶；二是以外來(lái)務(wù)工人員為目標(biāo)，抓住春節(jié)后外來(lái)務(wù)工人員返廠時(shí)機(jī)，充分利用并發(fā)揮農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、結(jié)算工具優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)非代發(fā)工資企業(yè)的合作，借助離行式注冊(cè)系統(tǒng)、自助發(fā)卡機(jī)等設(shè)備，重點(diǎn)營(yíng)銷代發(fā)工資、金融IC卡、電子銀行等業(yè)務(wù)。

（三）瞄準(zhǔn)購(gòu)車客戶開(kāi)展“走進(jìn)車行”活動(dòng)。

以具有購(gòu)車需求的中高端客戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日購(gòu)車高峰時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄囦N售4S店合作，通過(guò)聯(lián)合舉辦車展、團(tuán)購(gòu)等方式，重點(diǎn)營(yíng)銷信用卡汽車分期業(yè)務(wù)。

（四）瞄準(zhǔn)社區(qū)住戶開(kāi)展“走進(jìn)樓盤”活動(dòng)。

以高中檔社區(qū)住戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日看房、買房高峰時(shí)機(jī)，加大與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司合作，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人住房貸款、車位貸款或車位分期業(yè)務(wù)；通過(guò)客戶回訪、寄送資料、電話營(yíng)銷、駐點(diǎn)樓盤等方式，積極對(duì)存量個(gè)貸客戶營(yíng)銷非住房貸款業(yè)務(wù)；抓住社區(qū)住戶節(jié)日期間手中現(xiàn)金充裕的特點(diǎn)，重點(diǎn)營(yíng)銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）瞄準(zhǔn)購(gòu)物客戶開(kāi)展“走進(jìn)商城”活動(dòng)。

以中高端客戶、時(shí)尚白領(lǐng)為目標(biāo)，抓住節(jié)假日消費(fèi)高峰時(shí)機(jī)，加大與當(dāng)?shù)刂坛呛献髁Χ?，開(kāi)展秒殺、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)、積分換禮等促銷活動(dòng)，重點(diǎn)營(yíng)銷信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。

（六）瞄準(zhǔn)市場(chǎng)商戶開(kāi)展“走進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng)

以專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶為目標(biāo)，以《關(guān)于開(kāi)展“商惠通”專業(yè)市場(chǎng)綜合營(yíng)銷的指導(dǎo)意見(jiàn)》（農(nóng)銀辦發(fā)〔2013〕489號(hào)）為指導(dǎo)，把握節(jié)前專業(yè)市場(chǎng)商戶資金回籠、節(jié)后備貨融資兩大時(shí)機(jī)，借助商惠通卡，以交易結(jié)算、日常繳費(fèi)和在線理財(cái)?shù)葹橹饕腥朦c(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為客戶量身打造金融服務(wù)方案，節(jié)前吸引客戶回籠資金歸行落戶，節(jié)后加大信貸支持投放，重點(diǎn)營(yíng)銷儲(chǔ)蓄、非住房貸款、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。

七、金融服務(wù)方案

為貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)由單一產(chǎn)品營(yíng)銷向綜合資產(chǎn)配置服務(wù)轉(zhuǎn)變，總行優(yōu)選五類客戶群體，設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的零售金融服務(wù)方案。各行可結(jié)合自身實(shí)際和客戶需求，自行確定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，但要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定，禁止捆綁銷售、強(qiáng)制性交易等違規(guī)行為，確保合規(guī)營(yíng)銷。

（一）“財(cái)富智選”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行金融資產(chǎn)達(dá)到500萬(wàn)的高凈值客戶。該類客戶具有明確的資產(chǎn)保值、增值、傳承需求，具有多元化的金融與非金融服務(wù)需求。

2.營(yíng)銷要點(diǎn)。

關(guān)注客戶希望體現(xiàn)身份尊貴、享受貴賓服務(wù)、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的需求，積極營(yíng)銷私人銀行鉆石卡、白金貸記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、專屬定制理財(cái)產(chǎn)品以及增值服務(wù)等。私人銀行鉆石卡及白金貸記卡可為客戶提供基礎(chǔ)銀行服務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠和增值服務(wù)；網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道可為客戶提供便捷服務(wù)；專屬定制理財(cái)產(chǎn)品可為客戶帶來(lái)資金收益，并根據(jù)客戶個(gè)性化需求，提供系列尊享服務(wù)。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：私人銀行鉆石卡+白金貸記卡+網(wǎng)上銀行+專屬定制理財(cái)產(chǎn)品+研究資訊。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：掌上銀行/專享信貸/跨境金融/貴金屬/基金。

優(yōu)惠項(xiàng)：為新簽約私人銀行客戶提供綜合財(cái)富規(guī)劃建議方案（或贈(zèng)送全年財(cái)富配置報(bào)告）+即時(shí)尊享五大管家系列增值服務(wù)。

（二）“卡樂(lè)惠”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行借記卡及信用卡客戶。該類客戶工作生活穩(wěn)定，投資理財(cái)意識(shí)較強(qiáng)，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，樂(lè)于接受新鮮事物，熱衷于使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等便捷在線管理支付方式。

2.營(yíng)銷要點(diǎn)。

關(guān)注該類客戶注重刷卡購(gòu)物、消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠或服務(wù)體驗(yàn)的需求，積極營(yíng)銷收單商戶、分期付款商戶。重點(diǎn)開(kāi)展汽車分期、家裝分期、消費(fèi)分期等業(yè)務(wù)營(yíng)銷，多層次滿足客戶資金需求，同時(shí)營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀、掌上銀行等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)持卡人通過(guò)線上渠道辦理信用卡業(yè)務(wù)、接收銀行卡優(yōu)惠信息，提升客戶用卡體驗(yàn)。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：銀行卡+網(wǎng)上銀行+分期付款。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：貴金屬/掌上銀行/理財(cái)產(chǎn)品。

優(yōu)惠項(xiàng)：消息服務(wù)免費(fèi)、K寶優(yōu)惠、網(wǎng)點(diǎn)通道優(yōu)先。

（三）“綠色季贏滿?！苯鹑诜?wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行個(gè)人網(wǎng)銀、掌上銀行、消息服務(wù)客戶。該類客戶生活節(jié)奏快，工作繁忙，注重業(yè)務(wù)辦理的便捷性、準(zhǔn)確性、高效性，善于嘗試、敢于創(chuàng)新，新生事物接受能力強(qiáng)，對(duì)賬戶管理、轉(zhuǎn)賬支付、投資理財(cái)及個(gè)性化服務(wù)等需求較多。

2.營(yíng)銷要點(diǎn)。

關(guān)注客戶享受快節(jié)奏、高效率金融服務(wù)，足不出戶完成購(gòu)物、理財(cái)、投資的需求，積極營(yíng)銷IC借貸記卡、分期付款、個(gè)人理財(cái)、基金以及電子渠道各類貼進(jìn)百姓生活的渠道代繳費(fèi)服務(wù)等。利用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道提供便捷高效的金融服務(wù)，通過(guò)消息服務(wù)讓客戶隨時(shí)掌控資金動(dòng)向；結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品、分期付款、個(gè)人貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足客戶在投資、消費(fèi)、置業(yè)等方面的金融需求。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行+掌上銀行+消息服務(wù)。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：理財(cái)產(chǎn)品/信用卡/個(gè)人貸款。

優(yōu)惠項(xiàng)：購(gòu)買電子銀行定制理財(cái)產(chǎn)品，享受專屬高收益；通過(guò)信用卡在線購(gòu)物，享有專屬折扣優(yōu)惠；個(gè)貸客戶開(kāi)通電子渠道辦理還款業(yè)務(wù)，享受Ｋ寶或Ｋ令價(jià)格優(yōu)惠。

（四）“貸享美家”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

“百?gòu)?qiáng)千優(yōu)”等優(yōu)質(zhì)樓盤的按揭貸款客戶。該類人群對(duì)便利還款、節(jié)省貸款利息、投資理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谛枨筝^為旺盛，希望通過(guò)金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

2.營(yíng)銷要點(diǎn)。

為按揭貸款客戶提供“住房循環(huán)貸”、“家裝貸”等增值產(chǎn)品，使其獲得更高融資額度，同時(shí)通過(guò)“存貸通”有效節(jié)省貸款利息支出，通過(guò)“還款假日計(jì)劃”靈活還款。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：個(gè)人住房貸款+自動(dòng)提前還款+貴賓卡系列。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：存貸通/專項(xiàng)信用卡分期/個(gè)人網(wǎng)上銀行/存金通/掌上銀行。

（五）“多彩生活”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行有非貸款類金融資產(chǎn)的存量客戶。該類客戶有自有房產(chǎn)，職業(yè)和收入穩(wěn)定，注重生活品質(zhì)，有多種消費(fèi)和積累財(cái)富的需求，投資理財(cái)意識(shí)較強(qiáng)。

2.營(yíng)銷要點(diǎn)。

房屋抵押貸款附加卡捷貸功能可隨時(shí)滿足生活或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等多種用途的消費(fèi)需求，手續(xù)簡(jiǎn)便，貸款可循環(huán)使用，隨借隨還；開(kāi)通網(wǎng)上銀行可以自助放款和還款，還可輕松購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品和基金定投，確保家庭資金穩(wěn)定收益。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：房抵貸+個(gè)人網(wǎng)上銀行。

可選產(chǎn)品(至少選一個(gè))：理財(cái)產(chǎn)品/基金定投/貴金屬/卡捷貸。

八、活動(dòng)評(píng)價(jià)

（一）綜合獎(jiǎng)勵(lì)。

1.評(píng)選“金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷示范單位3+1個(gè)。市分行將依據(jù)各支行(市分行營(yíng)業(yè)部)綜合考核得分排名情況，評(píng)選出3+1個(gè)（支行3個(gè)、市分行營(yíng)業(yè)部1個(gè)）單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名8萬(wàn)元，第二名6萬(wàn)元，第三名4萬(wàn)元或營(yíng)業(yè)部2萬(wàn)元。（共獎(jiǎng)20萬(wàn)元）

2.評(píng)選“?金鑰匙春天行動(dòng)?優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”3+1個(gè)。根據(jù)支行營(yíng)銷活動(dòng)組織考核得分，評(píng)選出3+1個(gè)單位，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。

3.評(píng)選“金鑰匙?營(yíng)銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評(píng)辦法中個(gè)人金融條線部分的考核得分，并以總分由高到低評(píng)選支行或營(yíng)業(yè)部2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬(wàn)元，第二名2萬(wàn)元，或營(yíng)業(yè)部0.6萬(wàn)元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

4.評(píng)選“金e順營(yíng)銷獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評(píng)方案中電子銀行相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評(píng)選支行前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬(wàn)元，第二名2萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部0.6萬(wàn)元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

5.評(píng)選“信用卡綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評(píng)方案中信用卡相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評(píng)選支行前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬(wàn)元，第二名2萬(wàn)元，或營(yíng)業(yè)部0.6萬(wàn)元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到信用卡團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

6.“金鑰匙春天之星”優(yōu)秀個(gè)人，共評(píng)30名。用以表彰在春天行動(dòng)中營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的分支行管理人員、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理（含理財(cái)經(jīng)理），每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

7.評(píng)選出市分行“春天行動(dòng)優(yōu)秀組織明星單位”2個(gè)。用以表彰市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門（含個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部和公司業(yè)務(wù)部）在省分行“春天行動(dòng)”中綜合考評(píng)或各單項(xiàng)考評(píng)受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的單位。所得“綜合營(yíng)銷獎(jiǎng)”項(xiàng)60%用于獎(jiǎng)勵(lì)上述條線單位，“單項(xiàng)獎(jiǎng)”項(xiàng)100%獎(jiǎng)勵(lì)給對(duì)口部門。同時(shí)，省分行處罰時(shí)亦按處罰金額的50%予以處罰相關(guān)部門。

（二）專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

1.2014年個(gè)人金融專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

（1）開(kāi)展“提升價(jià)值—2014年春季個(gè)人貸款勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。

全市以支行（含營(yíng)業(yè)部）為單位，根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的個(gè)人貸款中間業(yè)務(wù)收入（含公積金委托存貸款手續(xù)費(fèi)收入）情況分別計(jì)獎(jiǎng)：一是對(duì)收入與貸款增量占比達(dá)到0.4%以上（含）的行進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額為2萬(wàn)元。獎(jiǎng)勵(lì)原則：按該行個(gè)貸中收占達(dá)到行個(gè)貸總中收的占比計(jì)算激勵(lì)工資。二是根據(jù)自助循環(huán)貸款額度管理費(fèi)收入進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額1萬(wàn)元。獎(jiǎng)勵(lì)原則：第一名獎(jiǎng)勵(lì)0.6千元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)0.4萬(wàn)元。以上獎(jiǎng)勵(lì)20%兌現(xiàn)到支行個(gè)人金融部，80%由支行兌現(xiàn)到個(gè)貸營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

（2）開(kāi)展“2014年春季貴金屬業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。

以金市通產(chǎn)品為主導(dǎo)，以金市通業(yè)務(wù)收入春天行動(dòng)計(jì)劃完成率占70%權(quán)重，貢獻(xiàn)度占30%權(quán)重，綜合測(cè)算一季度各行金市通業(yè)務(wù)指標(biāo)，評(píng)選支行或營(yíng)業(yè)部前2+1個(gè)為對(duì)象的“金市通業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)”。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬(wàn)元，第二名0.7萬(wàn)元，或營(yíng)業(yè)部0.3萬(wàn)元。如全市整體金市通收入計(jì)劃達(dá)成，則全額兌現(xiàn)，未完成則按50%兌現(xiàn)。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)各支行金市通營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（其中支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不超過(guò)50%）。

（3）開(kāi)展“2014年春季個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。

以提升個(gè)金中收為核心，以支行或營(yíng)業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)個(gè)金中收點(diǎn)均增量，評(píng)選支行或營(yíng)業(yè)部前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名2萬(wàn)元，第二名1.5萬(wàn)元，或營(yíng)業(yè)部0.4萬(wàn)元。并匹配相應(yīng)效益工資獎(jiǎng)勵(lì)（詳見(jiàn)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入及提升競(jìng)賽方案》，另發(fā)）。

（4）開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)春季大提升勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。

以提升全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量為核心，利用春季業(yè)務(wù)營(yíng)銷旺季時(shí)段，以支行或營(yíng)業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)省分行神秘人服務(wù)監(jiān)測(cè)平均得分，評(píng)選支行或營(yíng)業(yè)部前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名0.8萬(wàn)元，第二名0.5萬(wàn)元或營(yíng)業(yè)部0.2萬(wàn)元。（詳見(jiàn)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)春季大提升競(jìng)賽方案》，另發(fā)）。

2.2014年春天行動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。

1、信用卡客戶營(yíng)銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。按照綜合考評(píng)方案中信用卡新增加權(quán)客戶指標(biāo)計(jì)算得分，超過(guò)120%的任務(wù)后按人均貢獻(xiàn)度大小排序，由高到低評(píng)選支行2+1名，第一名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1.3萬(wàn)元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部0.4萬(wàn)元。

2、信用卡收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。按照綜合考評(píng)方案中信用卡中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)計(jì)算得分，超過(guò)120%的任務(wù)后按人均貢獻(xiàn)度大小排序，由高到低評(píng)選支行2+1名，第一名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1.2萬(wàn)元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部0.4萬(wàn)元。

3.“智慧農(nóng)行e路春天行”電子銀行專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

（1）活躍客戶營(yíng)銷獎(jiǎng)

按活動(dòng)期內(nèi)活躍客戶（個(gè)人電子銀行活躍客戶、企業(yè)電子銀行活躍客戶和智付通活躍客戶，企業(yè)電子銀行活躍客戶按1:20、智付通活躍客戶按1:30折算為個(gè)人電子銀行活躍客戶。）點(diǎn)均增量由高到低評(píng)選前2名支行及市分行營(yíng)業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬(wàn)元，第二名0.8萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部0.3萬(wàn)元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

（2）對(duì)私電子渠道交易占比及提升獎(jiǎng)

按照對(duì)私電子渠道交易占比及提升指標(biāo)計(jì)算得分，按得分由高到低評(píng)選前2名支行及市分行營(yíng)業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1.4萬(wàn)元，第二名1.2萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部0.5萬(wàn)元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

說(shuō)明：評(píng)選“金e順營(yíng)銷獎(jiǎng)”和“智慧農(nóng)行e路春天行”專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)必須滿足以下準(zhǔn)入條件：一季度電子渠道理財(cái)銷售占比達(dá)到75%以上。

九、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保“春天行動(dòng)”有序開(kāi)展。

市分行成立由行長(zhǎng)侯增方同志擔(dān)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)陳子權(quán)、陳方軍、陳章杰、行長(zhǎng)助理張德同志任副組長(zhǎng)，個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、公司部、辦公室、三農(nóng)金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理、特殊資產(chǎn)管理部、人力資源、計(jì)劃財(cái)務(wù)、監(jiān)察、工會(huì)、信息技術(shù)、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)、運(yùn)營(yíng)管理等部門負(fù)責(zé)人為成員的全行“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行以及總結(jié)、評(píng)價(jià)、考核等事宜。

各支行也要相應(yīng)成立零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由支行行長(zhǎng)擔(dān)任，主管零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門參加。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客戶部（個(gè)人金融部），負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各行要根據(jù)市分行的方案制定轄內(nèi)綜合營(yíng)銷的詳細(xì)安排和執(zhí)行細(xì)則，落實(shí)活動(dòng)方案和考核目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷費(fèi)用配置，充分調(diào)動(dòng)全行員工的營(yíng)銷積極性。

各行要在財(cái)務(wù)資源分配機(jī)制上給予2014年“春天行動(dòng)”大力支持，獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不得低于2013年“春天行動(dòng)”的水平，市分行將預(yù)算匹配專項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用350萬(wàn)元（市分行財(cái)審會(huì)已通過(guò)60萬(wàn)元的“春天行動(dòng)”宣傳品采購(gòu)計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具配置采購(gòu)計(jì)劃）；全市掛鉤效益工資總額為900萬(wàn)元，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)額度不低于60萬(wàn)元。各支行也要適當(dāng)提高旺季轄內(nèi)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)水平，增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用配備的透明度和可預(yù)期性，提高零售業(yè)務(wù)從業(yè)人員營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷效果的跟蹤評(píng)價(jià)。

各行要積極開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷、宣傳、競(jìng)賽等活動(dòng)，全面推進(jìn)活動(dòng)向縱深開(kāi)展，抓好“春天行動(dòng)”的過(guò)程銜接和定期通報(bào)等工作。各行要加大對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)效果的定期跟蹤，確定1名聯(lián)系人，及時(shí)向市分行上報(bào)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。市分行將摘選支行營(yíng)銷先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效措施，通過(guò)《XX農(nóng)行信息》、《XX農(nóng)行簡(jiǎn)報(bào)》、《XX農(nóng)行每日要情》以及個(gè)金部《個(gè)人金融動(dòng)態(tài)》、省、市分行辦公資源網(wǎng)進(jìn)行大力推廣，并將優(yōu)秀作品及時(shí)推薦上報(bào)省分行。

十、考核獎(jiǎng)懲分配原則

今年“春天行動(dòng)”考核獎(jiǎng)懲分配實(shí)行“有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先”的原則，建議各支行參照以下分配原則進(jìn)行獎(jiǎng)懲：

一是除對(duì)上述部分獎(jiǎng)項(xiàng)已作出明確分配原則外，對(duì)上述綜合獎(jiǎng)第1項(xiàng)“綜合營(yíng)銷獎(jiǎng)”項(xiàng)的獎(jiǎng)懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)的60%和40%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

二是對(duì)上述其它“單項(xiàng)獎(jiǎng)”項(xiàng)獎(jiǎng)懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)的40%和60%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

三是對(duì)上述綜合獎(jiǎng)第7項(xiàng)市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門的獎(jiǎng)懲具體分配比例：（1）“綜合營(yíng)銷獎(jiǎng)”項(xiàng)按市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門、相關(guān)部門（“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）30%:50%:20%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。其中：條線主管部門獎(jiǎng)懲分配按照省分行《綜合考核辦法》各自所占總分值的權(quán)重進(jìn)行分配），部門獎(jiǎng)懲分配另行制定。（2）“單項(xiàng)營(yíng)銷獎(jiǎng)”項(xiàng)按照市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門40%:60%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

第四篇：銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷總結(jié)

自春天行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營(yíng)理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時(shí)機(jī)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，加大營(yíng)銷力度，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速增長(zhǎng)，“春天行動(dòng)”取得了顯著成效。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、存款情況

到3月末,各項(xiàng)存款余額118139萬(wàn)元，較年初增加15764萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款余額108670萬(wàn)元，較年初增加14449萬(wàn)元，完成計(jì)劃的160.5%。對(duì)公存款余額9469萬(wàn)元，較年初增加1315萬(wàn)元，完成計(jì)劃的32.8 %。

2、貸款情況

各項(xiàng)貸款余額22,614萬(wàn)元，比年初增加9,071萬(wàn)元。一季度,住房貸款投放251.7萬(wàn)元，惠農(nóng)卡累計(jì)發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)收入155萬(wàn)元，完成計(jì)劃150.4%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入52萬(wàn)元，完成計(jì)劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬(wàn)元，完成計(jì)劃89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計(jì)劃10%。

4、個(gè)人金融業(yè)務(wù)

借記卡發(fā)卡量3846張，完成計(jì)劃76.9%；個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成計(jì)劃200%；股票型基金銷售54.6萬(wàn)元，完成計(jì)劃7.8%；申購(gòu)額1.39萬(wàn)元，完成計(jì)劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實(shí)物黃金銷售180克，完成5.1%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售10498萬(wàn)元，完成計(jì)劃92.9%。

5、電子銀行業(yè)務(wù)

個(gè)人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計(jì)劃110.5%；個(gè)人短信銀行凈增3512戶，完成計(jì)劃140.5 %；個(gè)人電話銀行凈增2126戶，完成計(jì)劃106.3%，手機(jī)銀行凈增2318戶，完成計(jì)劃165.6 %，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計(jì)劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計(jì)劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計(jì)劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計(jì)劃118.5%。

6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置

新增有效商戶353戶，完成計(jì)劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計(jì)劃67.7%。

二、主要做法

為推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進(jìn)，強(qiáng)力推進(jìn)春天行動(dòng)縱深開(kāi)展

1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。我行以實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略為開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以此推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進(jìn)行，支行成立由黨委書記、行長(zhǎng)顧春華同志為組長(zhǎng)、主管副職及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開(kāi)拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)指定專人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。

2、完善機(jī)制，強(qiáng)化考核促進(jìn)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。良好的工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績(jī)效工資憑貢獻(xiàn)的總體思路，結(jié)合實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化改革員工工資分配機(jī)制，出臺(tái)了春天行動(dòng)營(yíng)銷考核方案，著力推行單項(xiàng)計(jì)價(jià)、專項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)高端客戶營(yíng)銷、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理人員績(jī)效考核和嚴(yán)格行政問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲制度和辦法，實(shí)行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性、全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感，迅速進(jìn)入了會(huì)戰(zhàn)狀態(tài)，機(jī)關(guān)職工一季度純?cè)龃婵?400萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營(yíng)業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達(dá)的存款、保險(xiǎn)計(jì)劃。

3、突出重點(diǎn)，培樹典型引帶“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。在實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略過(guò)程中，支行在一季度期間開(kāi)展保險(xiǎn)、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，并且對(duì)一季度工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，以典型引路帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動(dòng)全部計(jì)劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)班子20000元，以資鼓勵(lì)。同時(shí)號(hào)召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開(kāi)，帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動(dòng)，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的核心，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用。通過(guò)業(yè)績(jī)考核、突出獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營(yíng)業(yè)室等2個(gè)分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營(yíng)業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”。

二抓客戶，務(wù)實(shí)措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對(duì)我行金融市場(chǎng)占有率不高、“個(gè)人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場(chǎng)占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落實(shí)中高端客戶資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖掘營(yíng)銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。在全員填報(bào)營(yíng)銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)資源。實(shí)施公私協(xié)同營(yíng)銷、中高端客戶組合營(yíng)銷、周邊專業(yè)市場(chǎng)商戶走訪營(yíng)銷、行對(duì)行、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)挖掘營(yíng)銷等方式，支行營(yíng)業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個(gè)做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進(jìn)行營(yíng)銷到了我行，最終為我行帶來(lái)500萬(wàn)元存款，并購(gòu)買了200萬(wàn)元正德保險(xiǎn)。二是細(xì)分客戶，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。開(kāi)展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動(dòng)。實(shí)行分頭維護(hù)與集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融資產(chǎn)500萬(wàn)元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬(wàn)元由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷；10萬(wàn)元-100萬(wàn)元客戶由客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過(guò)感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款1000萬(wàn)元，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)元。三是強(qiáng)化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。

三抓服務(wù)，狠抓維護(hù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展保障

服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，篇二：春天行動(dòng)工作感想

春天行動(dòng)工作感想

進(jìn)入2014年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動(dòng)”的季節(jié)，支行提前準(zhǔn)備，結(jié)合往年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定了“春天行動(dòng)”實(shí)施方案，活動(dòng)一開(kāi)始，全體員工以搶前抓早、攻堅(jiān)克難、拼搶市場(chǎng)、奮勇?tīng)?zhēng)先的實(shí)干熱情投入到活動(dòng)中。

一年之計(jì)在于春，“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷是農(nóng)行的重頭戲，誰(shuí)爭(zhēng)取主動(dòng)誰(shuí)就抓住了先機(jī)。搶前抓早、快速行動(dòng)，是該行搶占市場(chǎng)的法寶。動(dòng)員會(huì)后，支行上下全部動(dòng)員起來(lái)，快速進(jìn)入狀態(tài)，開(kāi)展了全方位的大營(yíng)銷，特別是在春節(jié)前后，實(shí)施“走出去”的營(yíng)銷策略，開(kāi)展貴賓客戶大走訪活動(dòng)，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“?！弊趾偷刃《Y品，積極營(yíng)造節(jié)日氣氛，通過(guò)這種面對(duì)面的形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，讓價(jià)值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。

不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶作為營(yíng)銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的作用，對(duì)高價(jià)值客戶開(kāi)展時(shí)點(diǎn)公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會(huì)層面，開(kāi)展直接和間接的全方位營(yíng)銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時(shí)把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。

服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的高度去實(shí)施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營(yíng)理念，讓員工充分認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰(shuí)就能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行全部經(jīng)營(yíng)都是通過(guò)為客戶提供各種金融服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對(duì)外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實(shí)感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的獨(dú)特魅力。以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個(gè)支行員工的真實(shí)寫照。針對(duì)不同客戶，認(rèn)真詢問(wèn)，耐心解答，細(xì)心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度不斷提升。

“春天行動(dòng)”是農(nóng)行新年的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，我支行正奮勇?tīng)?zhēng)先，努力拼搏，確保活動(dòng)出成績(jī)、有成效，為接下來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。篇三：農(nóng)業(yè)銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

牌坊分理處春天行動(dòng)工作總結(jié)

在2013年春天行動(dòng)中，牌坊路分理處積極響應(yīng)支行號(hào)

召結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”做到精神早領(lǐng)會(huì)，方案早制訂，措施早落實(shí)，取得較好效果。截止3月31日，我所春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成較好！儲(chǔ)蓄存款完成3486萬(wàn)元完成任務(wù)166%。其中定期存款13完成任務(wù) 貸記卡發(fā)行150余張完成任務(wù)150%。10萬(wàn)以上優(yōu)質(zhì)客戶較12年12月31號(hào)新增98戶完成任務(wù)322%。零售業(yè)務(wù)中間收入10。6萬(wàn)完成任務(wù)106%。代發(fā)工資簽約2戶。均為新開(kāi)戶。其中一戶代發(fā)14萬(wàn)元，完成任務(wù)100%。電子銀行活躍客戶 完成任務(wù)。三方托管簽約19戶完成任務(wù)220%。理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)萬(wàn)，實(shí)際銷售萬(wàn)，完成%！

一、營(yíng)造聲勢(shì)促營(yíng)銷，細(xì)化營(yíng)銷方案。我所位于多家場(chǎng)中心針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開(kāi)了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。針對(duì)支行出臺(tái)的“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”中各項(xiàng)指進(jìn)行一分析，并一制定了營(yíng)銷方案，明確了營(yíng)銷目標(biāo)。

二：挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。變營(yíng)銷產(chǎn)品為營(yíng)銷客戶。對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷的方向，對(duì)客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來(lái)更多利潤(rùn)的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問(wèn)、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，提升客戶的忠誠(chéng)度。從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。截止3月未我所新增10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶98戶僅此一項(xiàng)為我所新增存款1000余萬(wàn)元。為我所春天行動(dòng)儲(chǔ)蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。

三，以柜臺(tái)為依托，多渠道積極營(yíng)銷。以柜臺(tái)為載體多開(kāi)窗口。并保證窗口工作時(shí)間和工作質(zhì)量。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機(jī)具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。實(shí)現(xiàn)贏在大堂。這樣就能變客戶排隊(duì)等候?yàn)榈瓤蛻羯祥T。柜員可以有充足的時(shí)間從容向客戶營(yíng)銷我行的各種金融產(chǎn)品。同時(shí)我們主動(dòng)出擊，“最好的防守就是進(jìn)攻”對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷，帶領(lǐng)員工走出柜臺(tái)，走進(jìn)市場(chǎng)尋找新的客戶源。

四是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，我所結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到人，讓全所員工人人心中有數(shù)。并且利用晨會(huì)時(shí)間每天一調(diào)度對(duì)鼓勵(lì)先進(jìn)繳。分理處主任大堂經(jīng)理，會(huì)計(jì)主管帶頭營(yíng)銷。率先垂范。窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。迅速掀起春天行動(dòng)”高潮

五是宣傳支行制定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全所員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。在2013年“春天行動(dòng)”過(guò)程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時(shí)間陪客戶到武安支行購(gòu)買貴金屬。柜員郝為民。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時(shí)間到西達(dá)中學(xué)，自來(lái)水公司兩單位成功營(yíng)銷公務(wù)卡70余張。會(huì)計(jì)主管宋慶軍利用休息時(shí)間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。3月30號(hào)31號(hào)兩天由于是公休日跨行不能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理申海葉通過(guò)聯(lián)系客戶讓客戶把其在信用社對(duì)公帳戶上200萬(wàn)存款轉(zhuǎn)入其個(gè)人卡并通過(guò)預(yù)約支取現(xiàn)金的方式輾轉(zhuǎn)信用社5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支取現(xiàn)金200萬(wàn)元存入客戶在我所開(kāi)立的個(gè)人卡上為我所春天行動(dòng)最后沖剌做出了貢獻(xiàn)。所有柜員利用早晚業(yè)余時(shí)間通過(guò)打電話，上門服務(wù)等方式營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。等等。正是有這樣一群任勞任怨。奮力拼搏的員工，正是有這樣一個(gè)極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)良好業(yè)績(jī)的完美答卷！在此我僅代表我個(gè)人對(duì)全所員工表示高敬意和誠(chéng)摯的謝意。并代表全所員工對(duì)在整個(gè)春天行動(dòng)中對(duì)我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助我所的信貸部全體。百忙之中抽出時(shí)間幫助我所代發(fā)工資的營(yíng)業(yè)室柜員武曉飛，李靜會(huì)計(jì)主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。臺(tái)前幕后齊心協(xié)力眾志成城，才鑄就了我們涉縣農(nóng)行在春天行動(dòng)中市行綜合考評(píng)第一的驕人業(yè)績(jī)。

通過(guò)上述各方面的方針制定及實(shí)施及全所員工區(qū)的辛苦付出，我所在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時(shí)點(diǎn)數(shù)時(shí)的背動(dòng)營(yíng)銷。二網(wǎng)銀有效戶的完成僅僅靠開(kāi)立時(shí)的兩次轉(zhuǎn)帳，之后活躍客戶仍然較少不能為網(wǎng)點(diǎn)減壓及提高中間業(yè)務(wù)收入做出更多貢獻(xiàn)。三日均存款仍然較低與上級(jí)行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。等等一系列問(wèn)題有待我所在今后工作中加以改進(jìn)。以上是我對(duì)我所春天行動(dòng)的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。

第五篇：銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷服務(wù)工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷服務(wù)工作總結(jié)

圍繞市分行2013年“春天行動(dòng)”營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)部署，農(nóng)行ⅩⅩ支行結(jié)合全縣恢復(fù)重建實(shí)際，歲末年初緊密有序啟動(dòng)了一系列營(yíng)銷宣傳工作，著力培育縱連城鄉(xiāng)、橫跨公私、多品種業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的格局。

一、強(qiáng)化激勵(lì)制度的杠桿作用，推進(jìn)營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。著眼于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展貢獻(xiàn)績(jī)效率，支行制定實(shí)施了“春天行動(dòng)”活動(dòng)方案、激勵(lì)方案和宣傳工作意見(jiàn)，將績(jī)效資源按照考核部門機(jī)構(gòu)與兌付員工營(yíng)銷計(jì)價(jià)的方式同步展開(kāi)，把握了三個(gè)基本原則：一是引導(dǎo)性，在穿透?jìng)鲗?dǎo)市分行計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)構(gòu)（部門）按增量貢獻(xiàn)配套激勵(lì)費(fèi)用用于鋪墊團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作的營(yíng)銷公關(guān)環(huán)境建設(shè)；對(duì)個(gè)人實(shí)行以個(gè)人存款、銀行卡、POS為核心，關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)品種的綜合計(jì)價(jià)激勵(lì)，讓員工清楚每一大類業(yè)務(wù)的含金量；二是可比性，依據(jù)業(yè)務(wù)增量貢獻(xiàn)權(quán)重對(duì)營(yíng)業(yè)室、炳輝分理處實(shí)行存款與中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷成果計(jì)價(jià)激勵(lì)；對(duì)機(jī)關(guān)實(shí)行捆綁支行在全市激勵(lì)考核名次和市場(chǎng)份額為基準(zhǔn)，前臺(tái)部門考核整體營(yíng)銷、后臺(tái)部門依托營(yíng)銷加分的分層激勵(lì)，其中：客戶部月度考核的70%分值掛鉤ⅩⅩ支行各項(xiàng)存款、個(gè)人貸款和中間業(yè)務(wù)應(yīng)達(dá)全市考核名次，30%關(guān)聯(lián)客戶部自身應(yīng)完成月度中問(wèn)業(yè)務(wù)收入完成率；綜合管理部與運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部以客戶部考核得分的90%為基準(zhǔn)，給予存款營(yíng)銷加分、基礎(chǔ)運(yùn)行質(zhì)量扣分，努力把機(jī)關(guān)打造成“營(yíng)銷推動(dòng)型”“拓展保障型”平臺(tái)；三是穩(wěn)定性，激勵(lì)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全年恒定，激發(fā)員工保持持久營(yíng)銷動(dòng)力。

二、強(qiáng)化針對(duì)公關(guān)的樞紐作用，實(shí)化專業(yè)型服務(wù)覆蓋。在認(rèn)

真開(kāi)展市分行統(tǒng)一部署的推廣公務(wù)卡、存話費(fèi)送K寶、發(fā)放勞務(wù)人員惠農(nóng)卡等工作的同時(shí)，支行加強(qiáng)拳頭產(chǎn)品對(duì)接集約客戶群體的重點(diǎn)公關(guān)，1月份抽調(diào)人員組成工作組深入街區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展龍頭業(yè)務(wù)推廣工作，初步奠定三項(xiàng)工作運(yùn)作平臺(tái)：一是依托縣城和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心村，對(duì)產(chǎn)權(quán)適合開(kāi)辦房抵貸業(yè)務(wù)的房屋進(jìn)行了估價(jià)定標(biāo)，在市場(chǎng)價(jià)值基礎(chǔ)上綜合變現(xiàn)難易和服務(wù)成本因素，以劃標(biāo)段統(tǒng)一估價(jià)區(qū)間價(jià)值并適度引入風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的形式拓寬全行“發(fā)現(xiàn)”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類高中端貸款客戶的渠道；二是依托惠農(nóng)支付點(diǎn)和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大戶，加強(qiáng)惠農(nóng)卡、智付通等結(jié)算產(chǎn)品推廣，專門為農(nóng)村惠農(nóng)支付點(diǎn)商戶贈(zèng)訂《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》，通過(guò)持續(xù)業(yè)務(wù)介紹、適度關(guān)聯(lián)激勵(lì)的形式，讓商戶發(fā)揮輔助營(yíng)銷提升農(nóng)村活躍客戶的橋梁作用；三是緊盯樓盤、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和商戶等群體，加強(qiáng)銀行卡、信貸與中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋推廣。1月，ⅩⅩ支行累計(jì)組織下鄉(xiāng)聯(lián)系工作17組次36人次、1月中下旬召開(kāi)了POS商戶與惠農(nóng)支付點(diǎn)商戶聯(lián)誼推介會(huì)議、在ⅩⅩ百大超市和梅園超市開(kāi)展了刷卡消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、對(duì)公私兩類客戶進(jìn)行了行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的公關(guān)走訪，積極夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化群眾工作的輻射作用，彰顯責(zé)任型企業(yè)風(fēng)范。12月以來(lái)，ⅩⅩ支行積極貫徹縣委群眾工作安排，落實(shí)包村、包戶工作，積極幫助解決困難，向包保幫扶的蕎山鄉(xiāng)田壩村捐資1萬(wàn)元幫助解決交通成本高困難、贈(zèng)送村委辦公臺(tái)式電腦和打印機(jī)一套，密切與鄉(xiāng)村組織互動(dòng)推進(jìn)恢復(fù)重建工作。

1月累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6.7萬(wàn)筆、結(jié)算金額11.3億元，各項(xiàng)存款日均余額較上年末凈增2.05億元、新發(fā)放個(gè)人貸款2740.8萬(wàn)元。