XX中學教育惠民服務中心工作方案

為深入貫徹實現(xiàn)關于教育惠民服務的文件精神，加強機關作風與效能建設，轉變教育管理職能，落實教育惠民工作責任，優(yōu)化教育公共服務，提升人民群眾對教育的滿意度，決定成立XX中學教育惠民服務站，現(xiàn)制定工作方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加快推動教育部門工作職能轉變，把為民惠民作為教育工作的根本目標，把群眾滿意作為教育工作的第一標準，把切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的實際問題作為教育工作的突破重點，面向廣大學生、家長以及社會各界，整合各類教育服務資源，健全教育惠民服務機制，構建“全方位、一站式、快捷便民、高效優(yōu)質(zhì)”的教育惠民服務平臺。

二、組織框架

“教育惠民服務站”是XX中學履行教育為民惠民服務工作責任的專門機構。學校成立為民惠民服務工作領導小組，負責研究確定“教育惠民服務站”建設、管理、服務相關目標、職責、制度，指導監(jiān)督“教育惠民服務站”開展日常工作，協(xié)調(diào)解決“教育惠民服務站”運行中的矛盾和問題。

（一）領導小組

組

長：XX

副組長：XX

成員：各級部、處室主任

惠民服務中心辦公室設在學校辦公室

分管領導：XX

負責人：XX

電

話：XX

（二）工作平臺

1.“教育惠民服務站”設在XX中學辦公樓四樓學校辦公室，服務內(nèi)容包括：政策咨詢、投訴受理、學生資助、家校聯(lián)系、培訓指導、校外實踐等項目。

2.“教育惠民服務站”工作人員分為前臺工作人員和后臺工作人員。前臺工作人員由張娟、陳士明等人員組成，具體負責接聽服務熱線和提供現(xiàn)場服務。后臺工作人員由校長及相關工作人員組成，根據(jù)職能分工負責相關問題的咨詢答復和處理。

三、工作制度

1.首問負責制。依照規(guī)定權限和程序，“教育惠民服務站”第一個接聽熱線、接待來訪的工作人員負責解答處理相關問題或做好引導、轉接處理工作。

2.服務承諾制?！敖逃菝穹照尽毕蛏鐣_服務項目、服務內(nèi)容和服務流程，承諾服務標準和服務質(zhì)量，建立服務質(zhì)量反饋監(jiān)控機制，接受社會監(jiān)督。

3.限時辦結制?！敖逃菝穹照尽苯邮茏稍?、接辦事項原則上實行即時答復、即時辦理，需要一定時間的，明確辦理部門和辦理人員，在承諾時限內(nèi)辦結。

4.信息研報制。“教育惠民服務站”對群眾來電、來信、來訪和網(wǎng)絡咨詢內(nèi)容認真登記和研究，定期編發(fā)工作動態(tài)和分析報告，及時向領導小組提報反饋信息，為優(yōu)化服務提供建議。

5.績效考核制。明確“教育惠民服務站”前臺工作人員和后臺工作人員工作目標和崗位職責，每年度對各崗位工作情況進行績效考核，促進服務水平不斷提高。

四、項目分工

根據(jù)“教育惠民服務站”惠民服務項目，明確相關處室、單位和人員的職責分工。

（一）政策咨詢

負責人：XX

工作職責：宣傳、解讀教育法律法規(guī)和政策文件，對學校、學生、家長以及社會各界關心的教育政策提供咨詢解答服務。

（二）投訴受理

負責人：XX

工作職責：接待受理、查處糾正群眾反映的學校違規(guī)辦學、違規(guī)收費、教師違反師德規(guī)范等各類舉報投訴問題。

（三）學生資助

負責人：XX

工作職責：指導、協(xié)調(diào)落實國家、省、市各項教育資助政策，協(xié)助辦理家庭經(jīng)濟困難學生助學、資助幫扶等事項。

（四）家校聯(lián)系

負責人：XX

工作職責：提供家庭教育、學生心理健康教育的指導、服務和活動信息，指導開展公益性家庭教育、心理健康教育活動。

（五）教育培訓

負責人：XX

工作職責：提供由各級教育行政部門批設的各類社會培訓機構信息，推介優(yōu)質(zhì)教育培訓機構，為老師終身學習提供指導和服務。

（六）校外實踐

負責人：XX

工作職責：拓展學生校外教育活動陣地，提供學校外教育基地信息，指導學生參與校外實踐和志愿服務活動。

五、保障措施

1.建立工作機制。學校建立相應工作機制，落實責任部門和人員對接市教育惠民服務教育惠民服務站工作，及時處理解決責任范圍內(nèi)的群眾咨詢、投訴、服務等各類問題。

2.建立專項督查機制。組織對教育惠民服務站工作的督查，對先進進行表彰，對工作不力的啟動問責。