第一篇：觀看《焦點(diǎn)訪談》關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”心得體會

《焦點(diǎn)訪談》關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題

觀后心得體會

10月11日中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》播出了關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題節(jié)目，看后感受頗深。

節(jié)目中，看到那位辦事人員對辦事群眾愛理不理，上班時(shí)間凈干些與工作無關(guān)的事，我的心中就已經(jīng)對她產(chǎn)生不滿了。得知小伙子是從外地趕去辦理護(hù)照的，來回已經(jīng)跑了5趟了，而這個(gè)辦事人員竟然沒有一點(diǎn)兒愧疚，竟然第六次找出了新的理由不予辦理，把自己的工作當(dāng)成了權(quán)利，把群眾戲弄于鼓掌之中，態(tài)度惡劣至極；同時(shí)也很佩服小伙子的耐心，覺得如果換成自己，估計(jì)早都和她吵起來了。

突然聯(lián)想到自己也是窗口工作人員，自己的一言一行都會影響到辦事群眾的利益。雖然和節(jié)目中的辦事人員相比，自己的服務(wù)態(tài)度要好的多，但是也會因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽，讓群眾多跑一趟路。由于自己的失誤，一方面會擔(dān)心群眾會生氣，另一方面也會為自己的失職而感到內(nèi)疚。

根據(jù)自身工作進(jìn)行了全面的自我檢查、自我反省，認(rèn)真對照檢查自身過去和現(xiàn)在的工作情況，要杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生在自己身上，時(shí)刻牢記黨章，堅(jiān)決遵守黨的紀(jì)律，全心全意的為人民服務(wù)。不僅要提高辦事效率，而且要讓辦事群眾有個(gè)好心情，讓他們開開心心來，高高興興回。

我是一名窗口服務(wù)人員，其實(shí)也是一位營銷人員，營銷的不是別的，營銷的是服務(wù)。我們的服務(wù)就像是商品，群眾會通過自己的理解判斷好壞，但我們可以通過與群眾更多的溝通交流，為我們的服務(wù)加分，同時(shí)讓群眾更加了解我們服務(wù)目的，知道辦理房產(chǎn)證的重要性和必要性。

不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為辦證群眾答疑解惑，做到解釋說明準(zhǔn)確無誤，讓群眾更多的了解辦證知識和辦證流程，從而打破辦證難的說法，讓所有人都可以用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。不斷提高初審的正確性、準(zhǔn)確性，將群眾辦證資料中所出現(xiàn)的問題一次性告知，并說明解決辦法，盡可能的方便群眾，讓群眾少跑路、少抱怨，讓他們多了解、多理解。

溝通交流很重要，它是一種手段，是連結(jié)彼此心靈的橋梁。通過溝通，我們可以消除誤會、誤解和戒心，打破冷漠、沉寂和心墻，增添感情、笑容和包容。我想通過自己的努力，去影響周圍的人，讓這種正能量能盡快擴(kuò)散開，一直到整個(gè)社會。讓笑容寫在每一個(gè)人的臉上，讓溫暖融化這日益冰冷的人心。

努力，努力，再努力，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向榜樣學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，潔身自好，不被歪風(fēng)邪氣所侵襲。爭先進(jìn)、爭榜樣、爭模范，不斷為自己設(shè)立新的目標(biāo)，超越昨天的自己，只要我做得更好，明天就會更美好。

XXX

2013年10月17日

第二篇：觀看《焦點(diǎn)訪談》關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題讀后感

觀看《焦點(diǎn)訪談》關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題

自我整改方案(讀后感)

2013.10.15 觀看了10月11日中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題節(jié)目。并根據(jù)自身工作進(jìn)行了全面的自我檢查、自我反省，認(rèn)真對照檢查自身過去和現(xiàn)在的情況，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象在我負(fù)責(zé)的窗口發(fā)生。在收費(fèi)過程將以此為戒，以更好的工作作風(fēng)、更高的工作效率為病人及病人家屬等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為共同打造海淀醫(yī)院更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作積極貢獻(xiàn)。

通過院領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我個(gè)人具體整改工作方法要從以下多個(gè)方面展開：

1、先從面上開始改，還需增加臉上的微笑，因?yàn)椤懊鎸щy，微笑含著勇敢；面對挫折，微笑帶著自信；面對悲傷，微笑化成力量；面對孤獨(dú)，微笑充實(shí)堅(jiān)強(qiáng)；”，而這些恰恰是病人最需要的。

2、要從心上改，我們中國有一句古話“相由心生”，要時(shí)刻把自己的內(nèi)心調(diào)整到為病人服務(wù)、為醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能夠長久保持良好的心態(tài)，去積極面對遇到的任何疑難事，也相信一定可以處理好。

3、要從行上改，多些積極主動，杜絕一些不理不睬；多一些體諒和理解，少一些與病人計(jì)較；多說一些順耳的話，杜絕一些冷言冷語；少說一些負(fù)面的事，多做一些傳遞正能量的事。

不僅僅是以上這些，我會在以后工作中不斷提升和完善自己，做一位不是白衣天使，勝似白衣天使，為醫(yī)院、為病人做好本職工作。

第三篇：“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題心得體會

觀看《焦點(diǎn)訪談》關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題心得體會

11月4日，通過網(wǎng)絡(luò)我認(rèn)真觀看了中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》關(guān)于“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題節(jié)目?？春笞屓诵耐矗阂曨l中護(hù)照辦證工作人員傲慢、冷漠的工作態(tài)度讓人無比氣憤，看后感到憤怒、震驚！在當(dāng)今如此的社會氛圍中、在三令五申的作風(fēng)教育活動中，竟仍有如此態(tài)度、如此形象的工作人員，她這種惡劣的工作態(tài)度給我們這個(gè)群體抹上了濃重的灰色，也讓我們這些兢兢業(yè)業(yè)在崗位上奮戰(zhàn)的工作人員被無端的、狠狠的扇了一把掌，做為這個(gè)群體中的一員我感到為之蒙羞。

憤怒的同時(shí)我不禁思考：是不是所有的機(jī)關(guān)工作人員都象她那樣惡劣？她能不能代表機(jī)關(guān)工作人員這個(gè)整體？這種現(xiàn)象是不是普遍現(xiàn)象？答案是否定的！任何時(shí)候，全國各地的絕大多數(shù)的機(jī)關(guān)工作人員都在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著。那么，為什么該工作人員面對前來辦事的群眾如此傲慢、冷漠？我們又應(yīng)該如何規(guī)避這類現(xiàn)象在自己身上發(fā)生呢？我想，氣憤之后也該冷靜的思考，想必?zé)o論從個(gè)人素質(zhì)、家庭背景、社會公德等哪各個(gè)角度看，都可能存在這樣的問題，但無論是何種理由也不能以此種惡劣態(tài)度來對待群眾，導(dǎo)致的結(jié)果也必將是損人不利己。早在今年7月份，李克強(qiáng)總理在廣西調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，他就強(qiáng)調(diào)，中央對開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動作了全面部署，總書記提出了明確要求。開展教育實(shí)踐活動的目的，就是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，集中解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，使黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨得到更好落實(shí)，使人民政府為人民的性質(zhì)得到更好體現(xiàn)。我們?nèi)蕴幱诎l(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，同時(shí)也面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇、戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對挑戰(zhàn)，要依靠人民支持，與人民同甘共苦、并肩奮斗。李克強(qiáng)總理指出，轉(zhuǎn)變政府作風(fēng)，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變政府職能。他說，我們所作的一切，都要把人民利益放在首位，讓人民群眾滿意。要通過簡政放權(quán)，轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾，讓人民群眾增添對幸福生活的信心，增進(jìn)對黨和政府的信任。

目前，全國上下都在積極開展“貫徹群眾路線，堅(jiān)決反對四風(fēng)”工作，然而，在各地還不時(shí)爆出像河北武邑縣公安局、江蘇省豐縣工商局等基層工作人員的種種陋習(xí)，折射出反對“四風(fēng)”還需要深入落實(shí)的必要性和堅(jiān)持走好群眾路線的長期性。

我想作為國家行政機(jī)關(guān)的工作人員，無論何時(shí)，都不要忘記，我們的權(quán)利是人民賦予的，全心全意為人民服務(wù)不是口號，這是我們義不容辭的義務(wù)！不要忘了，在這里我們是 權(quán)利的執(zhí)行者，出了這個(gè)門口，我們也是廣大人民中普通的一分子。試想一下，我們的父母、我們的子女、我們的親戚朋友有哪個(gè)不是普通的一員呢？假如我們的親人在辦事的時(shí)候也如唐僧取經(jīng)般歷經(jīng)九九八十一難，還辦不成事，我們做何感想？是誰讓一件件看似普通的事情辦起來卻這么難？現(xiàn)在社會需要高度文明，社會進(jìn)步離不開每個(gè)人的努力。且不說我們公務(wù)員拿國家俸祿要為國家分憂，首先我們是不是應(yīng)該先把心態(tài)放平？如果我們高高在上，藐視群眾，那就是藐視了我們自己，別忘了，我們就是群眾，群眾就是我們自己！

憤怒也好，感嘆也罷，通過此次教育活動，我對自己進(jìn)行了深刻反省，無論是在思想上還是在工作上，特別是由我承擔(dān)的國民經(jīng)濟(jì)、能源及高科技等工作，存在著哪些缺點(diǎn)和不足。通過大家找、自己查的方式，存在自身的缺點(diǎn)和不足主要有：一是思想覺悟還有待進(jìn)一步提高，需進(jìn)一步提高主觀能動性；二是業(yè)務(wù)能力有待有強(qiáng)，特別涉及行政審批等業(yè)務(wù)，必須掌握熟悉國家有關(guān)政策，按照國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行辦理；三是主動服務(wù)意識不強(qiáng)，需加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，切實(shí)把有關(guān)工作做好。

“忽如一夜春風(fēng)來 千樹萬樹梨花”。通過一系列的照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”等教育活動，我們將會進(jìn)一步提高工作效能，為社會、為人民服好務(wù)。我在今后的工作 中，也將立足工作崗位，繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的作人，努力提升思想覺悟，不斷提高業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)決抵制“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”這種現(xiàn)象的發(fā)生，要想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事、做好事，成為一名合格的工作人員。

第四篇：“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”心得體會

“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”心得體會

《焦點(diǎn)訪談》播出了《證難辦臉難看》的節(jié)目，看到這樣一期報(bào)道后，我由衷的為媒體的關(guān)注焦點(diǎn)鼓掌叫好，也為問題被發(fā)現(xiàn)后相關(guān)部門對責(zé)任人進(jìn)行了追責(zé)處分而感到欣慰。國家也多次對行業(yè)作風(fēng)進(jìn)整頓，尤其是十八以來，以反“四風(fēng)”、堅(jiān)持深入開展群眾教育路線實(shí)踐活動為重點(diǎn)。然而，在各地還不時(shí)爆出工作人員的種種陋習(xí)，折射出反對“四風(fēng)”還需要深入落實(shí)的必要性和堅(jiān)持走好群眾路線的長期性。作為一名國家公務(wù)員，更為自己和身邊的人敲響了警鐘，我們應(yīng)該深深的自省，問一問自己：在工作中我有過這種情形嗎？我所在的部門有這種情況嗎？俗話說，“已所不欲，勿施于人”，簡單的換位思考就會為我們的工作帶來根本性的轉(zhuǎn)變。要改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，應(yīng)以反對“四風(fēng)”為契機(jī)，加強(qiáng)和完善制度建設(shè)、程序運(yùn)行的透明、以及過程和結(jié)果的監(jiān)督。成熟、健全的制度是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的根本，在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)，要廣泛征詢?nèi)罕娨庖姡詈髮⑼晟频闹贫葘ν夤家约皬堎N，讓群眾知道和監(jiān)督。以前，對于辦事人員的評價(jià)往往局限于內(nèi)部評級，而往往帶來不實(shí)的結(jié)果，究其原因是這樣的評價(jià)機(jī)制是有著明顯缺陷的，因?yàn)槲ㄓ星皝磙k事的人才能有資格對其進(jìn)行切身的評價(jià)。而這個(gè)評價(jià)的主體應(yīng)該是前來辦事的群眾，因?yàn)樗麄儗τ谵k事的過程有著切身的體會和感受，他們的評價(jià)才是最直接最客觀的。同時(shí)，要敢于動真格，認(rèn)真執(zhí)行踐行群眾路線和反對“四風(fēng)”落到實(shí)處，是轉(zhuǎn)作風(fēng)的關(guān)鍵。要有“給人民群眾找麻煩，他們就一定有麻煩”的氣魄，花大力氣在讓黨員干部們“勤洗澡、根治病”上，徹底轉(zhuǎn)變廣大干部群眾的工作作風(fēng)，才能保障廣大人民群眾的合法權(quán)益不受損害，政府的形象得到維護(hù)。要遏制“證難辦臉難看”的問題，我覺得，一方面政府要下決心、加力度，科學(xué)合理地簡化行政審批程序，有效強(qiáng)化權(quán)利監(jiān)督和制約機(jī)制，積極創(chuàng)建良好的辦事環(huán)境。另一方面，要從轉(zhuǎn)變工作人員的作風(fēng)入手，建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，倡導(dǎo)換位思考，樹立“急群眾之所急，想群眾之所想”的群眾意識，變被動服務(wù)為主動服，切實(shí)糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)問題容易整治問題難，難就難在決心、難在力度，相信，在政府的大力整治和規(guī)范下，在媒體和廣大群眾的監(jiān)督下，如果每個(gè)人都能從自身做起，真心待人、誠懇工作，相信“兩難”問題將不再成為焦點(diǎn)。對照檢查、自我反省，并引以為戒、舉一反三，把群眾利益高高舉過頭，讓“為民務(wù)實(shí)清廉”主題實(shí)踐活動真正落到實(shí)處。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，切實(shí)增強(qiáng)宗旨意識、服務(wù)意識和群眾觀念，在實(shí)際工作中，要堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，把群眾當(dāng)親人，耐心傾聽他們的心聲，解答他們的問題，不踢皮球、不推責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)。要想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題。在具體工作中要深刻樹立“為民、便民”的思想，在合法的前提下，切實(shí)糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風(fēng)。用最好的態(tài)度、最快的效率、最真切地“為人民服務(wù)”!

第五篇：門難進(jìn)、臉難看、事難辦心得體會

我局于近日開展了一次以《焦點(diǎn)訪談》曝光官僚主義作風(fēng)典型案例為反面教材的學(xué)習(xí)教育活動。為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，增強(qiáng)了大家對活動重要性的認(rèn)識，通過學(xué)習(xí)教育活動認(rèn)識到工作作風(fēng)絕不是小事，絕不能忽視，以下是我的一些心得和體會：

要把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來辦，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個(gè)一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問題的熱心和誠心，公開監(jiān)督電話，網(wǎng)絡(luò)地址和通信地址，并設(shè)有建議箱，接受群眾監(jiān)督。

對于不足要自我反省，并引以為戒、舉一反三，把群眾利益高高舉過頭。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，切實(shí)增強(qiáng)宗旨意識、服務(wù)意識和群眾觀念，在實(shí)際工作中，把群眾當(dāng)親人，耐心傾聽他們的心聲，解答他們的問題，不踢皮球、不推責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)。要想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題。在具體工作中要深刻樹立“為民、便民”的思想，在合法的前提下，切實(shí)糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風(fēng)。用最好的態(tài)度、最快的效率、最真切地為人民服務(wù)。

簡化審批事項(xiàng)和辦事程序，對前來的群眾，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個(gè)人辦的事決不推到第二個(gè)人，凡符合要求的做到隨到隨辦，當(dāng)時(shí)辦不了的要說明原因，并在最短時(shí)間幫助、配合解決；繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，用最短的時(shí)間高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。從思想上實(shí)現(xiàn)了由群眾求我辦事到主動為群眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變。