第一篇：毒膠囊事件感想

毒膠囊

1、毒膠囊為何出現(xiàn) 1）八年前出現(xiàn)過

2）藥品膠囊價(jià)格高，工業(yè)明膠膠囊價(jià)格低一半 3）企業(yè)的無道德經(jīng)營

社會(huì)整體的經(jīng)濟(jì)水平不斷的在進(jìn)步，人民對生活水平的要求越來越高，可在很多光鮮的品質(zhì)生活背后，隱藏了多少的不為人知的黑幕呢？這些年，或者說一直以來，幾乎每一起質(zhì)量安全事件都是媒體先爆料。很少是食品藥品監(jiān)督部門查出來的。監(jiān)管部門與媒體相比有著信息、技術(shù)、知識、職能等多種優(yōu)勢，干什么去了？這是值得追問的，他們是為了社會(huì)環(huán)境弄個(gè)穩(wěn)定？還是這本身也是社會(huì)主義初級階段的要求之一？棄人民的生命財(cái)產(chǎn)安全于不顧，緊抓生產(chǎn)力發(fā)展？

毒膠囊事件一經(jīng)爆料，當(dāng)?shù)氐墓?、?zhí)法人員去一家問題企業(yè)要去執(zhí)法的時(shí)候，突然看到這家企業(yè)的大樓開始著火。事后證實(shí)，就是該企業(yè)的經(jīng)理在集中銷毀與毒膠囊相關(guān)生產(chǎn)資料及銷售記錄，可見他并不是不知道自己所做的事情是違規(guī)甚至是違法的。第二，出問題的地方2004年媒體就報(bào)道過，幾乎同樣的事情為什么時(shí)隔8年之后，問題還會(huì)再次發(fā)生？第三，我們現(xiàn)在面對這樣一種行為，就是套用藥品管理的相關(guān)法規(guī)，罰1-3倍，吊銷執(zhí)照，但性質(zhì)究竟是假冒偽劣，還是投毒或者危害人民的生命健康？ 2009年當(dāng)時(shí)《南方都市報(bào)》的記者對家里開過明膠廠的一個(gè)企業(yè)主的采訪，他說“用處太多，用量太大。這個(gè)行業(yè)不是取締的問題，只要下游還有需求，它就不會(huì)停止，禁令打擊，只會(huì)讓它四處游走，或轉(zhuǎn)入地下?，F(xiàn)在是在風(fēng)頭上，很多人都等著東山再起。”聽的驚心嗎？是的，這一次還會(huì)東山再起？

現(xiàn)在我們作為廣大消費(fèi)者的一員最關(guān)心兩個(gè)問題：第一，目前涉及到使用工業(yè)明膠來做藥物膠囊的企業(yè)是否只有記者報(bào)道的這幾家企業(yè)？另外，記者送檢的這些藥物膠囊當(dāng)中，目前有13批，涉及9個(gè)，其中不乏大企業(yè)，13個(gè)超標(biāo)批次的產(chǎn)品是有問題的，是不是只有這9家企業(yè)13個(gè)批次的膠囊有問題？如果真的只是這樣，必須說記者的手實(shí)在太準(zhǔn)了，為何記者的手能如此之準(zhǔn)？是因?yàn)檫@個(gè)事情在社會(huì)的某個(gè)層面已經(jīng)是公開的秘密？

第二，目前查處的方式就是媒體曝光，迅速封廠、抓人、下架。難道如那個(gè)老外問中國人為什么吃東西前都要用手機(jī)拍一下，攝像頭真具備檢測食品安全的功能？在這一陣暴風(fēng)雨之后，監(jiān)管體系能不能保證是一個(gè)長期有效，能不能保證是讓黑心企業(yè)走投無路的這樣一個(gè)體系。除了政府部門的監(jiān)管力度之外，還有一個(gè)維護(hù)市場誠信的主體，那就是企業(yè)本身。在事發(fā)之后，企業(yè)又是一個(gè)什么樣的態(tài)度、什么樣的做法呢？再來看一看。出現(xiàn)如此惡性事件，監(jiān)管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

首先是監(jiān)管的責(zé)任。明膠企業(yè)確實(shí)存在重大違法嫌疑，但大家如果都把矛盾對準(zhǔn)明膠廠，就會(huì)偏離問題的核心?，F(xiàn)在要盡快檢測所有涉事藥企的產(chǎn)品，第一時(shí)間公布檢測結(jié)果，既給民眾交代，也是給藥企的責(zé)任定性，從目前的處理看已經(jīng)邁出了第一步。但是，一些現(xiàn)象應(yīng)引起警惕，各地藥監(jiān)部門去醫(yī)院、藥店檢查，一聽說問題藥品下架，就完事大吉。實(shí)際上，監(jiān)管部門要做的事很多，要檢查藥店購進(jìn)多少涉事藥品，共銷售多少，還剩多少，剩下的藥品必須全部帶走，這些都是證據(jù)，而不是單純下架了事。還有，受害消費(fèi)者手中的問題批次藥品又應(yīng)該怎樣去處理？回收還是更換還是退款？身體受毒膠囊危害的患者又是否只能通過法律途徑保全自己的權(quán)益？還是應(yīng)該由誰主動(dòng)承擔(dān)呢？

其次是執(zhí)法的責(zé)任。必須查處涉事藥企，迅速檢查藥品生產(chǎn)是否違規(guī)，應(yīng)否停止生產(chǎn)。同時(shí)，告訴公眾到底發(fā)生了什么，藥企違了什么規(guī)，準(zhǔn)備怎么處罰。

三是問責(zé)的責(zé)任。早在2004年，央視就曝光過阜城縣古城鎮(zhèn)工業(yè)明膠大量流入各種食品行業(yè)的丑聞，時(shí)隔8年，不僅沒得到遏制，反而越演越烈，可見地方政府監(jiān)管部門的監(jiān)管基本失靈。

2、毒膠囊生產(chǎn)廠家的行為定性 1）是簡單的違規(guī)行為

2）還是違法的侵害了人身安全 3）如何處罰

藥監(jiān)局將毒膠囊事件定性為生產(chǎn)劣藥，國家食品藥品監(jiān)管局4月20日召開電視電話會(huì)議，全面部署藥用膠囊質(zhì)量安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查行動(dòng)。會(huì)議指出本次媒體曝光的鉻超標(biāo)藥用膠囊事件，是非法使用工業(yè)明膠生產(chǎn)藥用膠囊及使用鉻超標(biāo)膠囊生產(chǎn)劣藥案。

這件事的本質(zhì)，是藥品企業(yè)和消費(fèi)者之間的問題，藥品企業(yè)采用不合法的材料，涉嫌欺騙和損害了消費(fèi)者的權(quán)益。因此，藥企才是這次膠囊事件的第一責(zé)任人。現(xiàn)在對藥企的調(diào)查，公眾期待看到更多的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，而判定藥企的責(zé)任，并非難事。

對消費(fèi)者來說，藥企涉嫌欺詐。雖然有明膠廠一把大火把相關(guān)材料給燒毀了，但藥企的材料還在，就以藥企購進(jìn)膠囊的價(jià)格來說，工業(yè)膠囊和藥用膠囊的價(jià)格懸殊較大，購進(jìn)膠囊的源頭企業(yè)到底是哪些，是否購進(jìn)工業(yè)膠囊，很容易判定。一旦判定，藥企需要公開承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉。

藥企要承擔(dān)賠償責(zé)任。對有明確證據(jù)的受害者，藥企必須給予治療并賠償。同時(shí)，對鉻超標(biāo)的問題藥品，必須盡快予以召回，并在監(jiān)管部門的監(jiān)督下予以處理。現(xiàn)在雖有一些藥企也在道歉，但誠意和力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

美國企業(yè)對危機(jī)管理的認(rèn)識和我們有很大不同。我們理解的企業(yè)的危機(jī)管理，經(jīng)常是如何救火和滅火，壓制消費(fèi)者的質(zhì)疑與訴訟，減少媒體的報(bào)道；美國的危機(jī)管理很簡單，就是“誠實(shí)”二字。出現(xiàn)問題，立即直面現(xiàn)實(shí)，該賠償就賠償，該召回就召回。當(dāng)然，它不“誠實(shí)”也不行，否則就要付出巨大代價(jià)。

3、如何避免再次出現(xiàn)這樣的事件 1）大力度處罰

2）如何加強(qiáng)監(jiān)督力度 3）修改法案

現(xiàn)在中國的發(fā)展速度確實(shí)很快，雖然發(fā)展速度還算是在控制范圍內(nèi)，可國內(nèi)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制并沒有得到很好的成長和發(fā)展。

誠信才是行業(yè)的支柱。因?yàn)殡m然我們理解明膠對于當(dāng)?shù)貋碚f是一個(gè)支柱性的產(chǎn)業(yè)，但是真正市場的支柱是誠信，這根支柱倒了，什么支柱產(chǎn)業(yè)都沒有用。

就中國的現(xiàn)實(shí)而言，民眾普遍習(xí)慣把什么事都看作是政府的責(zé)任，就是政府應(yīng)該嚴(yán)防死守，全方位盯著。其實(shí)，再嚴(yán)密的監(jiān)管，也會(huì)出現(xiàn)漏洞，真正有效的治理，是所有人都為自己的行為負(fù)責(zé)。

一味強(qiáng)調(diào)監(jiān)管，其實(shí)是“政府萬能”的思維。實(shí)際上，政府無法承受全部監(jiān)管之重。也就是說，要明確界定政府的權(quán)力與責(zé)任，不能一味地把所有的矛頭都對準(zhǔn)政府的監(jiān)管。

解決社會(huì)問題，必須立足長遠(yuǎn)。因此，不管是之前的瘦肉精事件，還是現(xiàn)在的膠囊事件，都要抓住這些社會(huì)事件帶來的契機(jī)，“倒逼”公共管理轉(zhuǎn)型。各國情況不同，法律規(guī)定也有差異。

對中國而言，不是立法的問題，是執(zhí)法的問題。在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)中，鉻是《中國藥典》(2010年版)規(guī)定的食用、藥用明膠必須要測的重金屬之一，除了鉻，還有鉛、砷、錳、鎘等重金屬。據(jù)央視調(diào)查，在修正藥業(yè)生產(chǎn)的羚羊感冒膠囊中，所用藥用膠囊鉻的含量為4.44mg／kg，這超出了國家的相關(guān)規(guī)定。中國2010年版《中國藥典》明膠空心膠囊標(biāo)準(zhǔn)顯示，重金屬鉻的限度在百萬分之二，即2mg／kg。

具體而言，一個(gè)正常的社會(huì)應(yīng)該如此行動(dòng)：受害的消費(fèi)者可以起訴制藥企業(yè)，依法索取巨額賠償，因?yàn)槿嗣笥谔?；還可以起訴藥品的廣告商及其代言者，要求他們?yōu)槠墼p消費(fèi)者負(fù)責(zé)；廣告代言明星們可以起訴廣告商，要求它們?yōu)檎`導(dǎo)自己負(fù)責(zé)，賠償自己的物質(zhì)和精神損失。

對政府來說，則應(yīng)啟動(dòng)危機(jī)處理預(yù)案，為受害者提供免費(fèi)救治和篩查；與此同時(shí)，也要起訴有關(guān)企業(yè)，給予巨額處罰。

也就是說，各方形成合力，讓涉事企業(yè)付出慘重代價(jià)。

第二篇：淺議毒膠囊

淺議“鉻超標(biāo)膠囊”事件

文學(xué)院 王瑩 學(xué)號：201011081097

近來，“鉻超標(biāo)膠囊”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。4月15日，央視每周質(zhì)量報(bào)告播出《膠囊里的秘密》，曝光河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣給紹興新昌一些企業(yè)制成藥用膠囊，最終流入藥品企業(yè)，進(jìn)入患者腹中。由于皮革在工業(yè)加工時(shí)，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標(biāo)。經(jīng)檢測，修正藥業(yè)等9家藥廠13個(gè)批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)，最高超標(biāo)90倍?！岸灸z囊”事件就此引爆?！岸灸z囊”這三個(gè)觸目驚心的字眼，猶如一枚重磅炸彈，再次震驚了國人。有人將其與當(dāng)年的三聚氰胺“毒奶粉”事件相提并論，分別看作是關(guān)及民生的藥品和食品兩大領(lǐng)域里的標(biāo)志性事件。

客觀地說，對于“毒膠門”的反應(yīng)，相關(guān)部門可以稱得上及時(shí)。曝光當(dāng)日，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)出緊急通知，要求對13個(gè)藥用空心膠囊產(chǎn)品暫停銷售和使用，河北省警方展開行動(dòng)，江西省對省內(nèi)主要藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)開展現(xiàn)場核查，并會(huì)同有關(guān)部門對弋陽縣龜峰明膠有限公司生產(chǎn)的工業(yè)明膠銷售流向進(jìn)行清查；16日凌晨，國家食品藥品監(jiān)督管理局在其網(wǎng)站就藥用“問題膠囊”鉻超標(biāo)一事再次表態(tài)：對媒體報(bào)道的13個(gè)鉻超標(biāo)產(chǎn)品暫停銷售和使用。同時(shí)表示，待監(jiān)督檢查和產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果明確后，合格產(chǎn)品繼續(xù)銷售，不合格產(chǎn)品依法處理。對違反規(guī)定生產(chǎn)銷售使用藥用空心膠囊的企業(yè)，將依法嚴(yán)肅查處。4月16日，浙江新昌警方抓獲22名問題膠囊涉案人員；4月17日，多省市調(diào)查問題膠囊，停售封存13個(gè)產(chǎn)品；4月18日，浙江新昌33批膠囊制品樣品檢出鉻超標(biāo)；4月19日，國家質(zhì)檢總局發(fā)出《關(guān)于對非法使用工業(yè)明膠加工食品徹查嚴(yán)打的通知》，要求各地質(zhì)監(jiān)部門在前一階段工作基礎(chǔ)上，立即組織開展對使用工業(yè)明膠加工食品違法行為的徹查嚴(yán)打行動(dòng)，對所有明膠生產(chǎn)企業(yè)和使用明膠的食品生產(chǎn)企業(yè)一個(gè)不漏地進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)依法處置；4月19日晚，藥監(jiān)局公布首批膠囊藥品抽檢結(jié)果，修正藥業(yè)等9家曝光企業(yè)均有鉻超標(biāo)，而警方也已抓獲53名嫌犯??截至4月22日，各地警方對相關(guān)案件共立案7起，依法逮捕犯罪嫌疑人9名，刑事拘留45人，查封非法生產(chǎn)線80條，查扣用工業(yè)明膠生產(chǎn)的膠囊7700余萬粒。鉻超標(biāo)膠囊對人體的危害到底有多大呢？一般來說，一個(gè)健康成年人每天通過腎臟排放鉻的能力可達(dá)到約0.2毫克，從現(xiàn)有有關(guān)鉻的安全性資料和報(bào)道的膠囊中鉻的最大含量以及病人每天攝入的膠囊數(shù)來看，一般認(rèn)為不會(huì)引起人體鉻急性中毒和慢性鉻蓄積。不過，對于企業(yè)這種違法行為，我們要嚴(yán)厲譴責(zé)，因?yàn)榭茖W(xué)還沒有統(tǒng)計(jì)出來的負(fù)面影響是難以估量的。

毒膠囊事件引人深思。食品藥品安全涉及國計(jì)民生，它不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量問題，更是與群眾生命安全息息相關(guān)的問題，再往大里說，它代表著一個(gè)國家的形象和姿態(tài)。所以我們對這個(gè)問題必須嚴(yán)肅對待，認(rèn)真處理。而在這次毒膠囊事件中到底誰該負(fù)責(zé)呢？我認(rèn)為，藥用膠囊廠，工業(yè)明膠生產(chǎn)廠，藥品生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。對于工業(yè)明膠、藥用膠囊和藥品生產(chǎn)國家都有明確的規(guī)定，正因?yàn)?/p>

這個(gè)鏈條上各個(gè)企業(yè)都有違法違規(guī)行為導(dǎo)致了事件的發(fā)生。應(yīng)當(dāng)確定，本次“鉻超標(biāo)膠囊”事件的責(zé)任主體第一個(gè)是工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)，他們是明知故犯，有意把工業(yè)明膠裝進(jìn)白袋子，出售給藥用膠囊企業(yè)，這本身就是嚴(yán)重違法的。第二個(gè)責(zé)任主體是藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，其購買生產(chǎn)膠囊的原料，應(yīng)該符合藥用明膠標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過合法的檢驗(yàn)；生產(chǎn)出的藥用膠囊，也應(yīng)該按照法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)明知用工業(yè)明膠生產(chǎn)膠囊，還銷售給藥品生產(chǎn)企業(yè)，這種行為在所有的責(zé)任主體內(nèi)，性質(zhì)是最為嚴(yán)重的，最為惡劣。因?yàn)槠渲苯訉?dǎo)致了藥品生產(chǎn)企業(yè)在不經(jīng)檢驗(yàn)的情況下，使用了“鉻超標(biāo)膠囊”，最終造成了藥品違規(guī)。第三個(gè)主體是藥品生產(chǎn)企業(yè)，其應(yīng)按照《中國藥典》標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)藥品，同時(shí)，對其購進(jìn)的藥用原輔料、包裝材料都應(yīng)該承擔(dān)檢驗(yàn)的職責(zé)。但是，一些企業(yè)疏于監(jiān)管購買了“鉻超標(biāo)膠囊”，沒有經(jīng)過檢驗(yàn)就用于藥品生產(chǎn)，違反了《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》，導(dǎo)致生產(chǎn)劣藥。對這三個(gè)責(zé)任主體，都應(yīng)該實(shí)施重罰，起到殺一儆百的作用，徹底杜絕其僥幸心理。

另外，“膠囊門”也跟監(jiān)管的不完善有關(guān)。在毒膠囊事件發(fā)生后，經(jīng)過短短的一個(gè)多月，整個(gè)中國就像過篩子一樣把全國所有的藥廠檢查了一遍，說明什么問題？說明世上無難事只怕有心人，說明功夫不負(fù)有心人，說明監(jiān)管部門可以監(jiān)管也有能力監(jiān)管，說明監(jiān)管部門總是被逼的被動(dòng)性的監(jiān)管，而不是主動(dòng)性的出擊進(jìn)行監(jiān)管。五一前后的對比說明監(jiān)管和不監(jiān)管明顯不一樣，監(jiān)管可以有效控制非法生產(chǎn)，可以使產(chǎn)品達(dá)到100%的合格。通過這一實(shí)例，充分證明市場的混亂和非法生產(chǎn)主要責(zé)任在監(jiān)管部門，在管理方面，在政策方面，在制度方面。建立嚴(yán)格的審批制度，檢驗(yàn)制度，監(jiān)管制度，檢查制度，監(jiān)督制度，長效制度，完全可以保證產(chǎn)品質(zhì)量100%的合格，保證消費(fèi)者的利益得到有效的維護(hù)，保證市場流通產(chǎn)品的合格率，徹底堵塞非法生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的渠道與漏洞。通過這件事再次提醒我們的政府部門，一定要盡職盡守，要建立嚴(yán)格的問責(zé)制度，由于監(jiān)管不嚴(yán)出現(xiàn)的質(zhì)量問題一定要追查當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門的責(zé)任。這次鉻超標(biāo)膠囊事件必須認(rèn)真追查，制度就從現(xiàn)在開始建立起來，為以后的監(jiān)管立下規(guī)矩，樹立標(biāo)尺。并要重新修訂和建立嚴(yán)格的監(jiān)管法規(guī)，制定詳細(xì)的嚴(yán)密的監(jiān)管制度，保證監(jiān)管的真正實(shí)施與落實(shí)，從源頭上徹底杜絕類似事件的再次發(fā)生。

藥用膠囊鉻超標(biāo)是一個(gè)案件，是重大藥品安全事件，更是一個(gè)重大社會(huì)事件?？梢哉f，處于鏈條上的那些企業(yè)，喪失了對社會(huì)、對消費(fèi)者的基本責(zé)任。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，被認(rèn)為是社會(huì)自我治理的重要組成。企業(yè)失守失德，顯示了社會(huì)治理的重大問題。每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人都處在社會(huì)整體體系中，企業(yè)將不合格的東西賣給別人，也會(huì)從別人那里獲得不合格的東西；對他人不負(fù)責(zé)任，遲早也會(huì)被他人不負(fù)責(zé)任地對待。于是，整個(gè)社會(huì)就可能陷入一種相互禍害的狀態(tài)，受損的就不僅是個(gè)人的生命與健康，還有社會(huì)肌體的健康。我們不僅要對此進(jìn)行嚴(yán)肅處理，還要針對此事作出深刻的反思：怎樣才能保證人民群眾的生命安全，怎樣才能提高企業(yè)和政府的公信力，怎樣才能構(gòu)建真正的和諧社會(huì)。

第三篇：關(guān)于修正毒膠囊事件問卷調(diào)查

關(guān)于修正藥業(yè)毒膠囊事件問卷調(diào)查

親愛的消費(fèi)者：

您好!近期，在媒體上爆出的毒膠囊事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，輿論聲各不相同。針對這件事情，我們準(zhǔn)備了一份關(guān)于這方面的問卷調(diào)查，希望可以得到您的幫助，您的支持將會(huì)對我們調(diào)查產(chǎn)生莫大的幫助，非常感謝！

1、您的性別是：

A、男B、女

2、您的年齡是：

A、20歲以下B、20歲——25歲C、26歲——30歲D、31歲——35歲E、36歲——50歲F、50歲以上

3、請問您聽說過修正藥業(yè)嗎？

A、聽說過B、沒聽說過

4、您對修正藥業(yè)毒膠囊事件的了解程度？

A、了解一點(diǎn)B、比較了解C、很了解

5、您最早通過什么途徑了解到這一事件的？A、網(wǎng)絡(luò)B、電視報(bào)刊C、他人告知D、其他___________

6、您知道修正藥業(yè)的經(jīng)營理念是“良心藥，放心藥，管用的藥”嗎？

A、了解B、非常了解C、不了解

7、您了解修正藥毒膠囊的硌超標(biāo)會(huì)對人體造成的副作用嗎？

A、了解B、非常了解C、不了解

8、這一事件的發(fā)生會(huì)不會(huì)影響到您以后對于膠囊藥品的購買？

A、會(huì)，以后基本不會(huì)購買膠囊藥品了，盡量用別的藥品替代

B、有一點(diǎn)影響，盡量少買，但是整頓之后應(yīng)該會(huì)恢復(fù)到正常的購買狀態(tài)

C、基本沒有影響，現(xiàn)在大部分東西都是有問題的，也不在乎這一個(gè)

D、不關(guān)注，沒有影響

9、您認(rèn)為毒膠囊事件與現(xiàn)在社會(huì)公德喪失有關(guān)嗎？

A、有關(guān)B、非常有關(guān)C、沒什么關(guān)系

10、關(guān)于明星代言修正藥業(yè)而遭指責(zé)的現(xiàn)象，您有什么看法？

A、活該，誰叫他們不負(fù)責(zé)去代言的B、感覺他們挺無辜的，不應(yīng)該遭到指責(zé)

C、明星去代言，應(yīng)該事先了解產(chǎn)品D、受利益驅(qū)動(dòng)，不值得憐憫

11、事情發(fā)生后，您對于相關(guān)部門處理問題的措施和力度滿意度如何？

A、很滿意B、還可以C、不滿意D、不關(guān)注

12、在事件曝光后幾天內(nèi)，各藥業(yè)都沒有出來發(fā)表聲明道歉，對此您有什么看法？

A、很憤怒，簡直是沒有道德倫理B、可以理解，畢竟這有可能給企業(yè)帶來影響

C、無所謂，不指望道歉D、道不道歉與我無關(guān)，不關(guān)注

13、你認(rèn)為導(dǎo)致毒膠囊事件發(fā)生的主要因素是什么？

A、地方主義保護(hù)B、監(jiān)管機(jī)制不完善C、社會(huì)公德喪失D、其他________

14、對于修正藥業(yè)出現(xiàn)的毒膠囊事件，您覺得政府應(yīng)該怎樣做？

____________________________________________________________________________ 謝謝您的大力支持與配合，祝您身體健康，工作順利！

第四篇：毒膠囊案例分析

PB11204050

毒膠囊案例分析

一、事件簡介。

2012年4月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目《膠囊里的秘密》，對“非法廠商用皮革下腳料造藥用膠囊”曝光。河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣給紹興新昌一些企業(yè)制成藥用膠囊，最終流入藥品企業(yè)，進(jìn)入患者腹中。由于皮革在工業(yè)加工時(shí)，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標(biāo)。經(jīng)檢測，修正藥業(yè)等9家藥廠13個(gè)批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)。

因?yàn)橛行┧幤穼θ梭w的消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)有較大的刺激性，所以需要用膠囊包起來才便于服用，膠囊作為藥品的重要輔料同樣也會(huì)被人體消化吸收。在調(diào)查中調(diào)查者發(fā)現(xiàn)，這小小的膠囊里卻隱藏著大秘密。儒岙鎮(zhèn)位于浙江省新昌縣，是全國有名的膠囊之鄉(xiāng)，有幾十家藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，年產(chǎn)膠囊一千億粒左右，約占全國藥用膠囊產(chǎn)量的三分之一。藥用膠囊是一種藥品輔料，主要是供給藥廠用于生產(chǎn)各種膠囊類藥品。調(diào)查者在當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，這里的膠囊出廠價(jià)差別很大，同種型號的膠囊按一萬粒為單位，價(jià)格高的每一萬粒賣六七十元，甚至上百元，低的卻只要四五十元。在新昌縣卓康膠囊有限公司，一名銷售經(jīng)理透露，他們廠生產(chǎn)的藥用膠囊主要供應(yīng)東北、江西等地一些藥廠，所用原料主要就是明膠，因此膠囊價(jià)格懸殊跟明膠原料有很大關(guān)系。在前后長達(dá)8個(gè)月的調(diào)查中，記者走訪了河北、江西、浙江等地的多家明膠廠和藥用膠囊廠，發(fā)現(xiàn)河北學(xué)洋明膠蛋白廠和江西弋陽龜峰明膠公司兩家明膠生產(chǎn)企業(yè)，采用鉻超標(biāo)的“藍(lán)礬皮”為原料，生產(chǎn)工業(yè)明膠，然后套上無任何產(chǎn)品標(biāo)識的白袋子包裝，通過一些隱秘的銷售鏈條，把這種白袋子工業(yè)明膠賣到浙江新昌地區(qū)，這種鉻含量嚴(yán)重超標(biāo)的工業(yè)明膠由于價(jià)相對便宜，被當(dāng)?shù)匾徊糠帜z囊廠買去作為原料，生產(chǎn)加工藥用膠囊。這種被檢出鉻超標(biāo)的藥用膠囊最終流入青海格拉丹東、吉林長春海外制藥等藥廠，做成了各種膠囊藥品。

根據(jù)，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》記者調(diào)查中掌握的線索，記者分別 1

在北京、江西、吉林、青海等地，對藥店銷售的一些制藥廠生產(chǎn)的膠囊藥品進(jìn)行買樣送檢。檢測項(xiàng)目主要針對藥品所用膠囊的重金屬鉻含量，經(jīng)中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心反復(fù)多次檢測確認(rèn)，9家藥廠生產(chǎn)的13個(gè)批次的藥品，所用膠囊的重金屬鉻含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定2mg/kg的限量值，其中超標(biāo)最多的達(dá)90多倍。

二、官方評價(jià)與結(jié)論

1，衛(wèi)生部

2012年4月21日，衛(wèi)生部要求各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極配合藥監(jiān)部門，召回鉻超標(biāo)藥用膠囊事件相關(guān)藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的檢驗(yàn)不合格批次藥品，立即暫停購入和使用相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)的所有膠囊劑藥品。衛(wèi)生部部長陳竺今天下午表示，藥物膠囊重金屬限量早有標(biāo)準(zhǔn)?！岸灸z囊”曝光后，有患者自行打開膠囊，只服用藥粉。對此陳竺表示，服用膠囊藥品一定要遵醫(yī)囑。企業(yè)家、科學(xué)家應(yīng)擔(dān)負(fù)起自己的社會(huì)責(zé)任。

衛(wèi)生部發(fā)出《關(guān)于配合召回和暫停使用部分藥品生產(chǎn)企業(yè)膠囊劑藥品的通知》，要求各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極配合藥監(jiān)部門召回鉻超標(biāo)藥用膠囊事件相關(guān)藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的檢驗(yàn)不合格批次藥品；各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)立即暫停購入和使用鉻超標(biāo)藥用膠囊事件相關(guān)藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的所有膠囊劑藥品，待檢驗(yàn)合格后方可購入和使用。

2，公安部

“毒膠囊”事件曝光后，公安部高度重視，第一時(shí)間部署河北、浙江、江西、山東等地公安機(jī)關(guān)介入偵查，積極會(huì)同有關(guān)部門開展查處工作。截至目前，各地公安機(jī)關(guān)已立案6起，抓獲犯罪嫌疑人53名，查封工業(yè)明膠和膠囊生產(chǎn)廠家10個(gè)，現(xiàn)場查扣涉案工業(yè)明膠230余噸。

公安部副部長黃明在會(huì)上指出，“毒膠囊”嚴(yán)重危害人體健康，人民群眾對此反映強(qiáng)烈。中央領(lǐng)導(dǎo)同志對公安機(jī)關(guān)迅速有力堅(jiān)決打擊“毒膠囊”犯罪給予充分肯定，要求公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步加大力度，徹查“毒膠囊”犯罪。盡管目前公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定的任務(wù)十分繁重，但打擊“毒膠囊”犯罪活動(dòng)是保衛(wèi)人民群眾用藥安全和餐桌安全的迫切需要，是人民群眾的期盼和公安機(jī)關(guān)的職責(zé)使命所在。各地公安機(jī)關(guān)一

定要高度重視、充分認(rèn)識“毒膠囊”犯罪的現(xiàn)實(shí)危害，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊此類犯罪。

3，國家藥監(jiān)局

從國家食品藥品監(jiān)管局獲悉，該局公布第一批抽檢結(jié)果，根據(jù)中國食品藥品檢定研究院和部分省食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)報(bào)告，修正等9家藥品生產(chǎn)企業(yè)使用的膠囊鉻含量超標(biāo)，并責(zé)成相關(guān)省食品藥品監(jiān)管局對違法違規(guī)企業(yè)予以嚴(yán)肅處理。

國家食品藥品監(jiān)管局發(fā)出通知，要求各省食品藥品監(jiān)管局全面開展藥用明膠和藥用空心膠囊生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，要求藥用空心膠囊企業(yè)嚴(yán)格原料把關(guān)和質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)防工業(yè)明膠流入藥用膠囊生產(chǎn)環(huán)節(jié)；要求藥品生產(chǎn)企業(yè)從有資質(zhì)的企業(yè)采購藥用空心膠囊，嚴(yán)防不合格藥用膠囊流入藥品生產(chǎn)企業(yè)。食品藥品監(jiān)管部門堅(jiān)決維護(hù)公眾利益，與公安部門密切配合，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，切實(shí)保障公眾的用藥安全。

4，最高人民檢察院

“問題膠囊”事件發(fā)生后，最高人民檢察院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即指示最高檢瀆職侵權(quán)檢察廳及時(shí)掌握情況，關(guān)注事態(tài)發(fā)展，派員督辦事件背后的瀆職等職務(wù)犯罪案件，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

最高檢瀆職侵權(quán)檢察廳日前向全國各省級檢察機(jī)關(guān)反瀆職侵權(quán)部門發(fā)出通知，要求從保障人民群眾用藥和食品安全、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的高度，充分認(rèn)識查辦“問題膠囊”事件背后瀆職等職務(wù)犯罪的重要性，增強(qiáng)大局意識和政治敏銳感，主動(dòng)與有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系配合，發(fā)現(xiàn)和查辦“問題膠囊”事件背后的瀆職等職務(wù)犯罪。目前，河北、浙江、江西、山東等省檢察機(jī)關(guān)已迅速行動(dòng)，采取有力措施介入事件的調(diào)查工作。

5，當(dāng)?shù)卣?/p>

據(jù)浙江省新昌縣委宣傳部發(fā)布新聞，截至2012年4月15日18時(shí)，新昌縣已緊急查封媒體曝光涉嫌使用工業(yè)明膠制作空心膠囊的相

關(guān)問題企業(yè)，公安機(jī)關(guān)已對4名企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行控制。據(jù)央視報(bào)道，在2012年4月15日，河北省相關(guān)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法人員趕到河北薛洋明膠蛋白廠現(xiàn)場進(jìn)行執(zhí)法。蹊蹺的是，當(dāng)執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)候，廠房車間突然起火，后來，經(jīng)過當(dāng)?shù)叵啦块T撲救，大火已經(jīng)被撲滅了。目前，該企業(yè)相關(guān)的工作人員已經(jīng)被公安執(zhí)法人員帶走協(xié)助調(diào)查。

6，修正藥業(yè)

央視報(bào)道有所失實(shí)，修正藥業(yè)高級副總裁王之光對此回應(yīng)，央視送檢的批號生產(chǎn)日期在新國標(biāo)實(shí)施之前，此前鉻元素含量并未納入檢測范圍。王之光強(qiáng)調(diào)，央視報(bào)道有所失實(shí)，作為制劑生產(chǎn)商，其明膠空心膠囊外殼由藥品包裝供應(yīng)商提供。央視送檢的羚羊感冒膠囊供應(yīng)商目前暫時(shí)未能確定，而其公司在選擇明膠空心膠囊供應(yīng)商時(shí)非常謹(jǐn)慎，且供應(yīng)商也需要提供相關(guān)的產(chǎn)品合格文件。

在央視曝光“問題膠囊”4天后，涉事藥企業(yè)之一的修正藥業(yè)通過官方網(wǎng)站于19日發(fā)布“關(guān)于疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊處理進(jìn)程的通告”，稱目前已經(jīng)召回199件疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊，并通過網(wǎng)站對公眾表示歉意。在這份通告中，修正藥業(yè)稱央視15日曝光此事后，他們立即全面召回并封存批號為100901的涉事羚羊感冒膠囊。據(jù)了解，該批次產(chǎn)品主銷往吉林地區(qū)，共有199件，通告中說，目前修正藥業(yè)羚羊感冒膠囊生產(chǎn)線已全部停產(chǎn)自查，同時(shí)安全小組已展開內(nèi)部質(zhì)檢、采購、流通等環(huán)節(jié)的檢查和責(zé)任追溯，并積極配合國家藥監(jiān)機(jī)構(gòu)對膠囊產(chǎn)品的檢驗(yàn)。

三、個(gè)人對事件的觀點(diǎn)與看法。

事件曝光至今，幾乎沒有任何一家涉事企業(yè)主動(dòng)對外發(fā)布事件的進(jìn)展，也沒有企業(yè)站出來回應(yīng)民眾的關(guān)切，但電視廣告卻照播不誤，當(dāng)事企業(yè)對其社會(huì)責(zé)任的漠然令人氣憤。

毒膠囊事件不僅使被曝光的9家企業(yè)名譽(yù)掃地，整個(gè)中國醫(yī)藥行業(yè)也面臨一場公關(guān)危機(jī)，聲譽(yù)和形象受到重創(chuàng)。在慘痛的教訓(xùn)面前，藥企有必要檢討和反思，那種長期存在的，以明星代言加廣告狂轟濫炸拉動(dòng)銷售、重銷售輕技術(shù)研發(fā)、重單向宣傳輕與利益相關(guān)者溝通的經(jīng)營

模式。一個(gè)真正的品牌一定是內(nèi)外兼修、知行合一、堅(jiān)守企業(yè)社會(huì)責(zé)任、重視與重要的利益相關(guān)者溝通，僅僅靠明星代言和廣告以及自我標(biāo)榜無法打造持久的品牌。

毒膠囊橫行，源于企業(yè)集體道德失守和監(jiān)管失范。從報(bào)道中來看，使用工業(yè)明膠生產(chǎn)藥品膠囊已是業(yè)內(nèi)公開的秘密，為了逃避監(jiān)管部門的追究和打擊，原料供應(yīng)企業(yè)明知道自己是用工業(yè)廢料生產(chǎn)“工業(yè)明膠”，卻強(qiáng)迫膠囊生產(chǎn)企業(yè)同自己簽訂“食用明膠”供貨合同以推脫責(zé)任，而膠囊生產(chǎn)企業(yè)為了圖便宜居然毫無異議；更為不可思議的是藥品生產(chǎn)企業(yè)，明知道這種工業(yè)明膠生產(chǎn)的膠囊，危及患者身體健康，竟然也無所顧忌地投入藥品生產(chǎn)使用。明膠廠、膠囊廠、藥廠，對“有毒膠囊”的來龍去脈都心知肚明，卻集體失守了企業(yè)的責(zé)任底線，心照不宣地開展合作，這也暴露出監(jiān)管的死角和盲區(qū)。比如用廢舊皮鞋熬制工業(yè)明膠，相關(guān)的當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、工商、公安等部門，是否都盡到了管理職責(zé)？比如鉻超標(biāo)的空心膠囊已經(jīng)流入了修正藥業(yè)這樣的大企業(yè)，當(dāng)?shù)氐氖乘幈O(jiān)局等相關(guān)部門又都是如何做的事前監(jiān)督與檢查？何至于相關(guān)管理與監(jiān)督、檢測部門的專業(yè)設(shè)備還不如記者的采訪有效？媒體曝光問題藥品，何嘗不是在曝光行業(yè)問題監(jiān)管。

毒膠囊的問題不是技術(shù)問題，也不是管理問題，而是道德問題，是部分醫(yī)藥企業(yè)和膠囊生產(chǎn)企業(yè)串通一氣，為追逐利益罔顧消費(fèi)者人身安全，喪失道德底線的丑聞。如果說，工業(yè)原料堂而皇之地進(jìn)入藥企成為治病救命的藥品令人震驚，那么，從毒膠囊曝光到現(xiàn)在當(dāng)事藥企應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的態(tài)度則更令人失望。

從毒膠囊事件不難看出，只要企業(yè)沒有社會(huì)責(zé)任，那就好比企業(yè)商人沒有流著道德的血液?？墒前ㄐ拚帢I(yè)在內(nèi)的許多大型制藥企業(yè)出現(xiàn)的毒膠囊，不僅僅使企業(yè)陷入信任危機(jī)，更是在道德上給予譴責(zé)。

試想一下，一個(gè)沒有社會(huì)責(zé)任感和缺乏道德的企業(yè)怎么能夠把老百姓的生命健康問題放在一定的位置上？也許今天是鉻超標(biāo)，明天也可能公開造假藥，制毒品！反正只要有經(jīng)濟(jì)利益，一切皆有可能。

參考文獻(xiàn)

1，中國廣播網(wǎng)

管理一班李波

PB11204050

第五篇：從“毒膠囊”事件淺析危機(jī)公關(guān)的“5S”原則的運(yùn)用

從“毒膠囊”事件淺析危機(jī)公關(guān)的“5S”原則的運(yùn)用

【摘要】“毒膠囊”事件一經(jīng)曝光，便引起了廣泛關(guān)注，在社會(huì)上產(chǎn)生影響甚廣。本文意在運(yùn)用危機(jī)公關(guān)相關(guān)知識，從企業(yè)角度分析此次“毒膠囊”事件，并闡述危機(jī)公關(guān)“5S”原則的運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】毒膠囊危機(jī)公關(guān)“5S”原則

企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。與其他類型公關(guān)相比，危機(jī)公關(guān)具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性特點(diǎn)。正是由于這些特點(diǎn)，所以危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。因此，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)公關(guān)時(shí)，必須在第一時(shí)間作出反應(yīng)。此時(shí)就要運(yùn)用到危機(jī)公關(guān)”5S”原則。

一、危機(jī)公關(guān)“5S”原則

危機(jī)公關(guān)的5S原則，是指企業(yè)在遇到媒體曝光、公眾質(zhì)疑、惡性事件等危機(jī)發(fā)生時(shí)，科學(xué)、合理的運(yùn)用公共關(guān)系法則進(jìn)行化解，以維護(hù)企業(yè)與品牌的良好形象與市場業(yè)績。具體內(nèi)容如下：

1、承擔(dān)責(zé)任原則（Shouldering the matter）

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另一方面是感情問題，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

2、真誠溝通原則（Sincerity）

真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一，主要包括以下三點(diǎn)：

(1)誠意。在事件發(fā)生后，公司第一時(shí)間向公眾說明情況并致歉，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。

(2)誠懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通。

(3)誠實(shí)。誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。

3、速度第一原則（Speed）

在危機(jī)出現(xiàn)后，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（System）

危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：

(1)以冷對熱、以靜制動(dòng)(2)統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳(3)組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)(4)果斷決策，迅速實(shí)施(5)合縱連橫，借助外力(6)循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治

5、權(quán)威證實(shí)原則（Standard）

在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺(tái)說話，使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

二、“毒膠囊”案例再現(xiàn)

2012年4月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》本期節(jié)目《膠囊里的秘密》，曝光河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣給紹興新昌一些企業(yè)制成藥用膠囊，最終流入藥品企業(yè)，進(jìn)入患者腹中。由于皮革在工業(yè)加工時(shí)，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標(biāo)。經(jīng)檢測，修正藥業(yè)等9家藥廠13個(gè)批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)。

“毒膠囊”事件的具體進(jìn)展如下：

4月9日上午11時(shí)。央視《晚間新聞》主持人趙普發(fā)出微博，稱“轉(zhuǎn)發(fā)來自調(diào)查記者短信：不要吃老酸奶(固體形態(tài))和果凍，尤其是孩子，內(nèi)幕很可怕，不細(xì)說。引發(fā)了各界對明膠乃至毒膠囊的關(guān)注。

4月15日。央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播放了記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)廠商用皮革下腳料制造藥用膠囊，9家藥廠13個(gè)批次藥品涉及其中。河北一家工廠在警方執(zhí)法前縱火銷毀證據(jù)。

4月16日、藥監(jiān)局緊急叫停13個(gè)涉嫌鉻超標(biāo)藥用空心膠囊產(chǎn)品。

4月17日。多省市調(diào)查毒膠囊，停售封存13個(gè)產(chǎn)品。

4月18日。毒膠囊企業(yè)被爆不止9家，涉事企業(yè)無一家道歉僅兩家召回。4月19日。藥監(jiān)局公布首批膠囊抽檢結(jié)果，9家藥企14種膠囊鉻超標(biāo)。4月20日。浙江新昌查處7家問題膠囊企業(yè)，藥監(jiān)局長被停職。

4月21日。衛(wèi)生部發(fā)出通知，暫停使用9企業(yè)所有膠囊劑藥品。

4月22日。公安部指揮各地警方查封非法生產(chǎn)線80條，查扣用工業(yè)明膠生產(chǎn)的膠囊7700余萬粒。

4月24日。最高檢派員督辦“問題膠囊”所涉瀆職等職務(wù)犯罪；

4月25日。明星代言毒膠囊賺百萬，難追究責(zé)任；

4月26日。毒膠囊事件公益律師團(tuán)：懲罰性賠償難度大，責(zé)任該如何追究？

三、案例分析

針對本案例，我們可以看到各藥企的處理危機(jī)公關(guān)時(shí)的一些不足：

1、承擔(dān)責(zé)任原則

危機(jī)發(fā)生后，以修正為例的各藥企沒有及時(shí)做出反應(yīng)，主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，向各大媒體公開道歉并采取補(bǔ)救措施。以修正為例，修正在事發(fā)后有所回應(yīng)，但卻未能提出處理方案，未能主動(dòng)承擔(dān)事件責(zé)任。

2、真誠溝通原則

事件發(fā)生后，各藥企只是沉默，沒有開通熱線或論壇等和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，沒有站到消費(fèi)者的角度思想此次事件，考慮到消費(fèi)者的感受。

3、速度第一原則

事件發(fā)生后，以修正藥業(yè)為例，其在四天后即19日才在官網(wǎng)上作出回應(yīng)并采取相應(yīng)措施。未能做到反應(yīng)快捷，處理及時(shí)。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則

在整個(gè)過程中，各藥企未能做到多方位溝通，多管齊下，全方位處理危機(jī)。

5、符合權(quán)威證實(shí)原則

在此次危機(jī)中，各藥企未依靠各大權(quán)威媒體及權(quán)威政府部門，依靠權(quán)威的力量對事件做出更有影響力的回應(yīng)。

各藥企在出現(xiàn)“毒膠囊”事件后，不能及時(shí)反應(yīng)，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并采取相應(yīng)措施，使事件不斷擴(kuò)大化，促使企業(yè)進(jìn)入更深的危機(jī)。如果藥企能按危機(jī)公關(guān)的5S原則，及時(shí)、真誠、系統(tǒng)對事件作出回應(yīng)，“毒膠囊”也不會(huì)愈演愈烈。