第一篇：觀摩學習小結

杭州觀摩學習小結

2014年9月23日至26日，我和童老師有幸參加了由中國教師教育視頻網(北京春之雨教育科技有限公司）在杭州、寧波舉辦的“名校之旅——浙江中小學教學特色校觀摩學習活動”。一共去了四所學校，以校長匯報、聽課、參觀的形式進行，學校的校容校貌，人文氣息濃厚，令我們所有的同行贊嘆不已。

第一站，杭州永天實驗小學——書法特色。學校自1980年以來，學校緊抓機遇，銳意進取，以書法特色品牌的塑造為抓手，提出了“學書礪志、翰墨育人”的核心價值理念，引領永天教師達成“儒雅、包容、寧靜、專注”的品格，最終培養(yǎng)出“博、雅、敏、健”的永天學子。一進校門濃濃的國學文化的氣息撲面而來，校門口的兩面墻的設計震撼人心，圍墻的彩繪有思想有內涵，走廊文化，班級中隊的設立及班牌的設計和以書法為特色形成一體，讓人感到很和諧舒服。

第二站：杭州安吉路實驗學校。學校坐落于美麗的西子湖畔，是省實驗小學。1990年在全省率先提出了九年一貫制的辦學模式。遵循“關愛，卓越，引領”的六字方針，將學生培養(yǎng)成志向高遠、有國際視野、身心健康的孩子。一直來學校以教育改革為發(fā)展動力，全面貫徹黨的教育方針，充分發(fā)揮九年一貫優(yōu)勢，積極踐行“輕負高質、和諧創(chuàng)新”的辦學特色，努力使每個學生能夠享受義務教育的快樂生活，努力為每一個學生的“人生成功”打下可持續(xù)發(fā)展的基礎。學校設有后勤服務中心，它是學校管理后勤工作的職能部門，主要承擔以下任務：負責編制學校經費預算決算，科學合理進行校產管理，基建維修，校園綠化，改進教學條件與育人環(huán)境，營造良好的育人氛圍；負責校園安全管理和門衛(wèi)管理，維護學校正常教育秩序，確保學校師生安全；做好教職工公共福利事業(yè)，辦好師生食堂，管好營養(yǎng)午餐，做好師生疾病防治工作；為學校開展各種大型教育活動提供服務。學校的外墻、走廊裝飾，樓梯文化的設計及屋頂花園的建設給人印象深刻。

第三站：萬里國際學?！灾髡n堂。學校是聞名全國的教育集團。實施個性化教育，落實分層教學。學校堅持均衡分班，彰顯教育公平；堅持分層教學，滿足學生個性化教育需求。學校通過全方位的課堂改革，優(yōu)化課程、教法學法，推行自主學習、自主管理，不斷提高教育效率。學校開展豐富多彩的校園活動，教育學生“學會做人、學會學習、學會生活、學會健體、學會創(chuàng)造”，使學生“全面發(fā)展、學有特長”，把學生培養(yǎng)成為具有孝心、愛心和責任心，具有扎實的基礎和較強的學習能力，初步具有創(chuàng)新精神和解決實際問題的能力，初步具有國際視野和社會交往能力的身心健康的現(xiàn)代中國人。學校的班級拆三合二擴大了班級

面積，使得班級的建設有所作為，符合當前教育教學的要求。整個校園的環(huán)境建設大氣，合理，圖書館的設計好。

第四站：寧波國家高新區(qū)實驗學校——智慧校園。學校作為智慧城市建設中的教育試點項目，率先在寧波乃至全國成為首個“智慧校園”，學生不用帶書包可隨時遠程互動，學校各種設施實現(xiàn)全程數(shù)字化管理。除常規(guī)配置外，學校還配備溫水游泳池、微格教室、天文臺、天文館、科創(chuàng)實驗室、生物之窗、機器人操作室、手工制作室、陶藝教室等設施。學校以“爭創(chuàng)全省一流，全國知名的學習型學?！睘槟繕耍ε囵B(yǎng)有中國底蘊的世界公民?！爸敬娓哌h，腳踏實地?！笔菍嶒瀸W校的校訓，“自主創(chuàng)新，自強不息?！笔菍W校的校風。高新區(qū)實驗學校是一所書香園、科創(chuàng)園、少年兒童的成長樂園。剪紙、科創(chuàng)、書法是學校的三大特色。圖書館的建設很好是全國中小學圖書館建設先進集體、省中小學書香校園工程首批示范性圖書館。

短暫的幾天的觀摩學習讓我收獲很大，我深感到我們學校的環(huán)境文化的建設的欠缺，細節(jié)方面有待加強，特別是走廊、樓梯文化的設計上要多下功夫。這次我是抱著一個學習經驗的的任務而出發(fā)，也滿載而歸。

2014.9

第二篇：銀行觀摩學習小結

20xx年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的會出條線外出學習活動——赴江北支行進行現(xiàn)場觀摩交流學習。此次觀摩學習，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個方面談談我的體會。

一、優(yōu)質的文明服務。

我被分到江北支行盤溪分理處進行觀摩學習，走進營業(yè)廳，讓我們感受到的是現(xiàn)代金融的氣息。營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。在接下來的學習中，我全程觀摩了他們辦理業(yè)務的過程，他們嚴格按照七步法對客戶進行服務，無論多忙，無論客戶多無理，他們都始終保持微笑服務。晨會的開展，對于他們來說，不是單純的站一站，而是對前一天的工作進行總結，對當天的工作提出目標，讓每一位員工明確自己當天的工作任務。晨會上的話術演練，提醒著他們要時刻保持優(yōu)質的服務態(tài)度。開門迎客，讓一大早就等在外面的客戶感受到他們的服務熱情，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經營理念和個性化的服務氣息。

二、熟練的業(yè)務技能。

他們分工明確，每一個人都能熟練的辦理相應的業(yè)務。我所看到的，在儲蓄柜臺，他們的單筆業(yè)務都不會超過5分鐘，他們所辦理的遠程授權業(yè)務，通過率很高，很少有因為少蓋了章或是其他什么原因而被拒絕授權。我想，這與他們對業(yè)務知識的熟練掌握是分不開的。在辦理業(yè)務時，他們會針對不同的客戶，推出不同的產品。對于能夠簡單操作手機的客戶，他們會詢問：“老師，你辦手機銀行卡沒有？”如果客戶沒有辦理的話，他們會接著：“那我現(xiàn)在馬上為你免費辦理，你看行嗎？”對于網銀，同樣如此。如果發(fā)現(xiàn)客戶帳戶里面的活期存款較多，那么他們會推薦客戶購買理財產品，如果客戶當時沒有時間詳細了解，柜臺人員會填寫一張服務卡交給大堂經理，會有專門的人聯(lián)系那位客戶，進行跟蹤銷售。臨柜人員不僅做好自己的服務工作，而且還了解本行的其它產品信息，給客戶一種專業(yè)感和信任感。

三、嚴格的內控制度。

他們嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，從平時的工作可以看出，他們的風險防范意識很強。在交接的時候，雙人在場，監(jiān)交人在場，方可交接。在辦理業(yè)務的時候，即使系統(tǒng)不需要授權復核，但是規(guī)定里有的，他們會嚴格執(zhí)行復核。比如：存取款上了5萬的，會需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復核；辦理短信通，需要復核；他們在復核的時候，并不是敷衍，而是會查看實物，詢問辦理的什么業(yè)務，再進行復核或是授權。在需要使用公章的時候，會拿去專門負責管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來自己蓋。我想，之所以江北支行在20xx內部管理上可以評為“一級”，與他們對制度的嚴格執(zhí)行和員工對內控制度的吃透學習是分不開的。

四、很強的工作意識。

從晨會的開始，他們就將全身心都投入到工作中，沒有一個人是抱著混的態(tài)度。他們能清楚地意識到中間業(yè)務的重要性，所以，在給客戶辦理正常的存取款以外，能適時的向客戶推銷我們的產品。在整整為期三天的學習中，我沒有看到一位員工在上班時間玩手機或是做其他與工作無關的事情，他們每一天的工作生活都是很充實的。經過這次在江北支行盤溪分理處進行觀摩學習，我意識到自己無論是在業(yè)務上還是對內控制度的理解上，都存在很多的不足，我將在以后的工作中更加嚴格要求自己。同時，也希望我支行能結合實際多組織一些學習活動，提高我們柜臺人員的綜合業(yè)務水平。

第三篇：銀行觀摩小結

銀行觀摩小結

1、銀行觀摩小結

在溫州銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以后，我有幸被分配到了勞武支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。

那天一早，我跟隨經理來到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行，領導熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學生——陳殷切，平時做事有條不紊，工作成效、服務態(tài)度等都很不錯，我默默發(fā)誓要跟她好好學習。

在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業(yè)務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務有了一定的認識，碰到這些業(yè)務時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心。看到姐姐們忙得不可開交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。

為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務相當簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務完成的速度和質量，要勤加練習，一定會有成效的?！睆拇?，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。六月下旬，我忙完學校畢業(yè)和總行培訓的事情后，經理安排我第一時間進行臨柜實習操作，指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務。

這整個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務、中間業(yè)務、結算業(yè)務、貸款業(yè)務等我行大部分已經開辦的業(yè)務，同時包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務等。

在我實習即將結束之際，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們全行職工都學到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進感情，大家都在計劃著如何更好地建設勞武支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主人翁精神，只要每個人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

兩個多月來，我拼命地學習、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實習條件，也感謝勞武支行的領導和同事們給我?guī)椭椭笇В麄儾唤浺獾囊谎砸恍?，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情。

2、銀行觀摩小結

為了讓我們更加深入了解銀行前臺業(yè)務的辦理程序，讓我們更加充分地理解理論與實踐的關系，銀行特為我們安排了前臺觀摩的機會，我很幸運的與幾位同事分配到了椒江區(qū)解放路支行。

短短四天的支行觀摩時間很快過去了，雖然這次的觀摩很匆忙，對我來說卻是十分值得的，在盛英導師和其他營業(yè)柜員的細致耐心的講解帶領下我們進一步的熟悉了我行的前臺業(yè)務知識，鞏固了解我行的相關企業(yè)文化和金融產品知識。，可以通過觀摩實踐操作發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，從而解決問題，讓我受益匪淺。下面就此次觀摩做出以下幾項總結：

一，舉止優(yōu)雅，微笑服務，提高自身素質

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從支行觀摩柜員那里深有體會，為客戶辦好每一筆業(yè)務，微笑服務，向客戶傳遞真誠和接納。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

二，工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻。

觀摩期間，每天的早上7:30-晚上19:00，在營業(yè)時間上跟其他銀行相比更加貼近客戶需求，而且期間幾乎客戶人流量不間斷的情況下，都能保質、保量的做好各項工作，讓我認識到我行柜員極具艱苦務實和敬業(yè)奉獻精神。

三，業(yè)務知識方面。

（1）通過學習，我認為我行的中間業(yè)務十分有特色，真正體現(xiàn)了“以市場為定位，以客戶為中心”這經營理念，通過興業(yè)銀行柜面通和易時行柜面通，可以實現(xiàn)他行銀行卡在我行柜面辦理通存通兌，轉賬，查詢和存取款等業(yè)務。這極大方便了臺州市擁有各種銀行卡的客戶，也體現(xiàn)了“簡單，方便，快捷”的優(yōu)質金融服務品牌。

（2）經過營業(yè)柜臺老師的真假抄對比講解，我們了解掌握人民幣識別技能需要做到一看，二摸，三聽。

（3）查看信貸檔案，了解我行辦理各類貸款業(yè)務應具備的資料，A:個貸：借款人和擔保人的身份證明復印件，固定資產權屬證明復印件（如：房屋，車）；B:擔保應具備的資料：借款人和擔保人的個人信用報告，信貸業(yè)務申請書，借款借據（原件和復印件），保證借款合同（分甲乙兩類），借款人的結婚證和戶口本，借款人身份證，核對章，借款人房產證，土地證，結婚證，戶口本；營業(yè)執(zhí)照，借款人和擔保人簽字。注意事項，借款人和擔保人不可相互擔保，支行貸款期限最長半年，超過半年的話需要總行批準。貸款結息方式，三個月貸款一次性收取利息，其余按季結息，提前還款按實際天數(shù)結息。

（4）通過翻閱前臺傳票，我對各類憑證有了更加深刻的了解。傳票是明確經濟責任的重要憑證，也是辦理資金收付和登記會計帳簿的根據，也是核對帳務和事后考察的重要依據。

（5）通過學習了解知道我行的金融產品內容十分豐富，有貸款業(yè)務，結算業(yè)務，存款業(yè)務，儲蓄業(yè)務，特色服務，銀行卡業(yè)務，理財產品等。

（6）了解單位銀行結算賬戶開戶的相關種類，按用途分為基本存款賬戶，一般存款賬戶，專用存款賬戶和臨時存款賬戶。同時了解了開立各類賬戶所需的資料和流程。

通過這次觀摩我從大家身上感到一種活力，一種動力，我會將這次學習收獲運用到往后的實際工作中，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，更會以這次觀摩為契機，不斷學習和充實自己，應職應責的做一名優(yōu)秀的客戶經理。

3、銀行觀摩小結

短短的香港學習，生活緊湊、內容豐富，良師益友之間，傳授、交流與觀摩，收獲甚豐，更新思維，受益當前，啟發(fā)將來。

香港培訓中心為此次培訓班設計了四個模塊：銀行業(yè)經營環(huán)境及發(fā)展趨勢研究；發(fā)展個人理財及零售銀行業(yè)務研究；拓展投資銀行業(yè)務及公司業(yè)務研究；銀行經營管理及企業(yè)文化建設研究。每個模塊都有豐富的教學內容和翔實的實戰(zhàn)案例介紹，讓我有了許多啟發(fā)和思考。

從銀行業(yè)經營環(huán)境及發(fā)展趨勢研究這一模塊的學習，我們了解了香港金融業(yè)的概況與銀行業(yè)經營發(fā)展趨勢，了解了香港經濟的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，我們還對世界經濟發(fā)展的熱點比如美國次債**等等進行了探討。對香港市場以及對全球經濟的探討，對證券、貨幣、保險、銀行及至大的金融市場的研討，提升了我們對經濟形勢認識的高度。作為......一方面是要帶好隊伍，保證一個基層團隊在一定的知識和業(yè)務水平上的運作和防控風險，另一方面也要不斷提高自身素質，以便在具體的銀行工作中更好地指導客戶。對宏觀經濟的正確解讀和微觀經濟的秋毫明察，是做好一切具體金融工作的前提和指南針。

發(fā)展個人理財及零售銀行業(yè)務研究這一模塊，啟發(fā)良多。個人及零售業(yè)務在銀行業(yè)務中扮演越來越重要的角色，這一領域的創(chuàng)新要求也越來越多，產品周期越來越短，運作風險的防范與規(guī)避也越來越為重要。個人及零售業(yè)務這塊在香港也具有許多特點。

一是零售業(yè)務批量化，自助化。許多銀行設有個人支票箱，讓客戶把個人支票或其他銀行賬戶操作指令書投放到指定的箱子內，由銀行的工作人員定時清理箱子，批量進入到內部帳務處理程序。我認為這是銀行流程再造的一個結果。在保險業(yè)務方面，在地鐵站出現(xiàn)售賣旅游保險的保險自動售賣機，把金融產品當作飲料一樣便捷地售賣。這是一個挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銷售渠道和現(xiàn)代化銷售渠道的典型案例，這一銷售渠道更加貼近和方便消費者。在銀行產品的銷售中，有些產品是可以借助這些似乎十分原始的銷售和服務方式。這也證明產品與渠道的創(chuàng)新不一定是越新的就是越好的，只要是方便消費者的，好用的，快捷的，才是最好的。

一是...銀行的客戶體驗平臺和信息處理作為戰(zhàn)略資產的作法也十分科學，這是把分析客戶需求，進行客戶細分在工作流程上做了改造，并在流程中加入了大量的科技支持元素。他們建立客戶體驗平臺，對客戶開展為期三個月的觀察期，在這期間大量的客戶信息都被抓取和分析，在觀察期后，這個客戶的需求清晰化，初步被分為客戶賬戶管理、零售信貸、財富管理、中小企業(yè)銀行業(yè)務需求，該銀行的服務人員和服務內容也被明確，前臺和支援部門進入實質服務工作。對客戶三個月的服務觀察有助于提供更符合客戶需求的服務和提升其對銀行產品的使用水平。...在流程上做了顛覆性改造，我覺得這是一全新的個人業(yè)務的運營模式。信息處理十分重要，它變?yōu)殂y行服務客戶的信息支持系統(tǒng)，被提高到戰(zhàn)略高度，它在服務客戶的全流程中不斷提供信息支持。

一是客戶細分與分層服務的嚴格實施。每個銀行都針對個人財富的大小制定不同的理財產品、名稱和服務內容，基本不提供跨界服務，做到物有所值。銀行對高端客戶提供實質的可操作的看得見的個性化服務，比如...銀行可以為高端客戶提供按其個人需求設置的個性化的銀行網站網頁。這在我們國內銀行好像聞所未聞。這是一種菜單式服務，你點菜，我按你的要求上菜，哪道菜，什么菜色，你來挑，因為你對我們銀行的貢獻度夠，我們對你提供的個性化服務也多。

一是金融服務的延伸，混業(yè)經營，創(chuàng)新產品豐富，同時也催生極端的投資銀行業(yè)務與傳統(tǒng)銀行業(yè)務的融合創(chuàng)新。有臺灣安泰保險公司標榜自己是服務與行銷行業(yè)，并不是金融行業(yè)。一方面是宣傳它的企業(yè)文化，另一方面說的是它的服務領域，為了穩(wěn)定客戶和公司利益，它為客戶提供的已不僅僅是金融服務，這也是銀行高端個人業(yè)務服務的趨勢。銀行在個人業(yè)務領域大作保險、基金、強積金等業(yè)務，其不但代理銷售，還參與產品設計，甚至銀行間、各種金融主體間強強聯(lián)合推出產品，產品的豐富度是國內所不能比的，這在香港市場利率市場化，存款利率低，貸款利率同樣也很低，個人市場利差無利可圖的情況下，是十分重要的。有的銀行甚至加入私人信托業(yè)務。另外它也觸動了香港銀行業(yè)的極端創(chuàng)新，投資銀行業(yè)中的投機部分滲透到了傳統(tǒng)銀行業(yè)，香港銀行在個人業(yè)務中的創(chuàng)新產品，比如股票掛鉤存款、外匯掛鉤存款產品大行其道。我個人認為這種創(chuàng)新走了一個極端，有點銀行兼營賭場的感覺。

一是理財策劃書在理財業(yè)務中不可或缺，一般理財策劃一年做一次，投資策劃一季度做一次。這值得我們幼兒生態(tài)中的理財策劃工作學習。而香港理財師也要有相關產品營銷資格，彰顯其專業(yè)性，并受法律保護。

一是銀行已從服務型轉向銷售型，這點在...（亞洲）的網點看得到，銷售人員的比例和在營業(yè)廳中的位置突顯這一特點。這在我們國內行的零售網點轉型中也得到實施。

一是客戶的多銀行交叉體驗也給銀行競爭增加難度。...銀行的授課老師日常持有幾個銀行不同優(yōu)惠內容的卡，她一一指出其好處，她指出現(xiàn)在客戶常常在各銀行間流動，誰給好處就到誰那。香港銀行的個性化服務和產品創(chuàng)新讓我想到現(xiàn)實中的一個信用卡問題，此處試與...銀行的產品做一比較。在信用卡分期付款業(yè)務上，我行該業(yè)務必須在帳單日三日前申請才有效，這樣就出現(xiàn)帳單日三日前到賬單日之間有三天的申貸空窗期，這三天的超千元的消費是得不到分期貸款的，對消費者不方便。而...行的分期付款業(yè)務只要還沒到還款日你都可以申請該業(yè)務，極其人性化。

同時...行的申貸額度是根據內容不祥的一個方式測算出來，最長在電話申貸的幾分鐘內就算出你可申貸的金額。比較科學，也會激勵消費者多用其卡。舉這個例子或許也有個人認識上的誤區(qū)。但我要說的是，應該鼓勵我行的不同層次的管理層用體驗其他銀行的卡，不同銀行間的卡優(yōu)勢就會顯現(xiàn)出來，產品改進和創(chuàng)新就簡單得多。每種產品的借鑒都可用此渠道，也可調查一些跨界使用產品的員工。因為銀行的員工對銀行的產品是最敏感的。銀行競爭、銀行間的產品體驗可以不用籬笆筑就，這是我的真實感受。

在銀行經營管理及企業(yè)文化建設研究模塊，老師們給我們傳遞了許多理念，教授了許多技術，讓我明白手段很重要，服務是關鍵，文化是核心。

平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖幾年前我就學過了，老師也示范了許多大企業(yè)的案例。我覺得這一技術的內容我們在日常的經營管理過程中都會用到，這也是一種可視性強的技術，但學是學，理念到位，是不是可能在一定的經營主體內加以具體實踐，在這點上我的認識不是太到位。

企業(yè)文化建設這一部分，以及企業(yè)文化重塑一個企業(yè)這讓我認識深刻，不管經營主體的大小，我們都應該為...銀行企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行或許是完善努力。我會把企業(yè)文化７S模式中的共同價值觀、組織結構、制度、技術、策略、成員、風格七個部分融合到我們基層單位的日常文化建設中。新的服務概念也再一次提醒我服務的真意，服務外部，同時服務內部。尤其在八零后漸漸成為我們工作中堅力量的時候我們的企業(yè)文化建設、服務理念應會在企業(yè)經營管理實踐中賦予新的意義。...銀行顧客服務箴言，從客戶角度去思考，讓做事的人浮出臺面，這些都讓我印象深刻。而銀行把社會責任的擔當和銀行業(yè)務的設計結合在一起，對銀行形象的樹立也是最好的。這方面匯豐銀行有許多實例。

對投訴現(xiàn)象的詮釋讓我感同身受，投訴被形容成三害文化，即害怕被處分、害怕惹麻煩、害怕給人整。這種現(xiàn)象還是存在的。老師提出投訴是改革的推動力，改進是一個教育過程。由此可看出對待投訴可以有全新的思維方式和處理方法，以有效提高投訴的作用。

短短學習，內容豐富，感受良多，一時間不能一一而足，有些想法難免偏差，有待進一步研習，此次學習的成效相信會在實踐中逐步顯現(xiàn)。“善建者行”，吾當勤勉敬業(yè)，全心于我行事業(yè)中，多做貢獻。

4、銀行觀摩學習小結

XXXX年5月19日，按照分行安排去XXX分行進行為期XX天的交流學習。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學習，抱著這一學習目的，沿著崎嶇的山路來到了XXX分行XXX支行。該支行是XXX銀行首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，該支行存款XXX億元，貸款XXX億元，客戶經理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，支行存款XX億元，貸款XX億元，客戶經理XX人。比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學習，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個方面：

一、信貸產品豐富、制度運用靈活

小企業(yè)貸款一直是XXX分行資產業(yè)務的短板，通過對XXX支行信貸業(yè)務流程的了解、信貸業(yè)務檔案的翻閱，感受到

第一是支行思路清淅，對總分行相關制度能活學活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調查時主要是針對企業(yè)結算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進行，如果企業(yè)經營產品好、產品有市場、經營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進行適度包裝，爭取能達到我行授信要求。

第二是業(yè)務范圍較廣，覆蓋面大。經過了解，該行30%貸款為縣域經濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經理說最早曾在XXX發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行XXX行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升XXX銀行知名度，其次XXX市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導致業(yè)務增長緩慢”。

第三是產品比較齊全。XXX銀行第一筆小企業(yè)應收帳款質押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導“XX戶、XX戶聯(lián)?！辟J款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與XXX市中小企業(yè)擔保公司、XXX市小額貸款擔保中心加強了合作，從而有力地支持了個體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。

二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化

該支行為徹底扭轉存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進協(xié)議存款開戶、以理財產品挖轉存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。其中開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉存為７天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款；

其次，以理財產品挖轉存款：抓住我行理財產品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉，隨時關注它行的大量理財產品到期時間，組織人員與大額儲蓄客戶進行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產品和大額客戶到期的存款都順利轉存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團隊凝聚力、營造良好工作氛圍

該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導使之產生共同的使命感和認同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報、標語以此來鼓勵先進個人、激勵其他同事；在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產生積極的作用。因為團隊意識的建設是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認為為團隊做貢獻，就是在為自己爭取榮譽。可以說，一個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚、活力充沛的團隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細分制度、提升支行內部管理精細化

在該支行交流學習過程中，我充分的感受到內部管理精細化帶來的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內部制度建立了細致的崗位內部考評制度,精確考核的科學管理模式，使之任務到人、責任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，使每一項工作都有專人負責。

通過這次寶貴的交流學習機會，讓我領略到了XXX分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學習到了對于信貸制度的靈活運用。我想通過這次交流學習，看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。

在今后的工作上主要再做好以下幾個方面：

一、貸款業(yè)務方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學習，深刻領會其內涵，對企業(yè)的調查做到如實反映的同時，以避免風險為目的，改進調查工作及審查工作。同時，加強客戶經理培訓工作。積極拓展縣域經濟。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營銷長效機制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協(xié)議存款的開展。

三、在團隊建設方面：豐富支行會議內容，開展支行員工業(yè)余生活的相關活動，從而提升支行凝聚力。

四、內部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細則，從而大大提高工作執(zhí)行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強聯(lián)系，從而更好地促進支行工作。

XXXXXX分行XXXX支行

XXXX

XXXXXXXXXXXX

5、銀行觀摩學習小結

20XX年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的會出條線外出學習活動——赴江北支行進行現(xiàn)場觀摩交流學習。此次觀摩學習，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個方面談談我的體會。

一、優(yōu)質的文明服務。

我被分到江北支行盤溪分理處進行觀摩學習，走進營業(yè)廳，讓我們感受到的是現(xiàn)代金融的氣息。營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。在接下來的學習中，我全程觀摩了他們辦理業(yè)務的過程，他們嚴格按照七步法對客戶進行服務，無論多忙，無論客戶多無理，他們都始終保持微笑服務。晨會的開展，對于他們來說，不是單純的站一站，而是對前一天的工作進行總結，對當天的工作提出目標，讓每一位員工明確自己當天的工作任務。晨會上的話術演練，提醒著他們要時刻保持優(yōu)質的服務態(tài)度。開門迎客，讓一大早就等在外面的客戶感受到他們的服務熱情，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經營理念和個性化的服務氣息。

二、熟練的業(yè)務技能。

他們分工明確，每一個人都能熟練的辦理相應的業(yè)務。我所看到的，在儲蓄柜臺，他們的單筆業(yè)務都不會超過5分鐘，他們所辦理的遠程授權業(yè)務，通過率很高，很少有因為少蓋了章或是其他什么原因而被拒絕授權。我想，這與他們對業(yè)務知識的熟練掌握是分不開的。在辦理業(yè)務時，他們會針對不同的客戶，推出不同的產品。對于能夠簡單操作手機的客戶，他們會詢問：“老師，你辦手機銀行卡沒有？”如果客戶沒有辦理的話，他們會接著：“那我現(xiàn)在馬上為你免費辦理，你看行嗎？”對于網銀，同樣如此。如果發(fā)現(xiàn)客戶帳戶里面的活期存款較多，那么他們會推薦客戶購買理財產品，如果客戶當時沒有時間詳細了解，柜臺人員會填寫一張服務卡交給大堂經理，會有專門的人聯(lián)系那位客戶，進行跟蹤銷售。臨柜人員不僅做好自己的服務工作，而且還了解本行的其它產品信息，給客戶一種專業(yè)感和信任感。

三、嚴格的內控制度。

他們嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，從平時的工作可以看出，他們的風險防范意識很強。在交接的時候，雙人在場，監(jiān)交人在場，方可交接。在辦理業(yè)務的時候，即使系統(tǒng)不需要授權復核，但是規(guī)定里有的，他們會嚴格執(zhí)行復核。比如：存取款上了5萬的，會需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復核；辦理短信通，需要復核；他們在復核的時候，并不是敷衍，而是會查看實物，詢問辦理的什么業(yè)務，再進行復核或是授權。在需要使用公章的時候，會拿去專門負責管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來自己蓋。我想，之所以江北支行在20XX內部管理上可以評為“一級”，與他們對制度的嚴格執(zhí)行和員工對內控制度的吃透學習是分不開的。

四、很強的工作意識。

從晨會的開始，他們就將全身心都投入到工作中，沒有一個人是抱著混的態(tài)度。他們能清楚地意識到中間業(yè)務的重要性，所以，在給客戶辦理正常的存取款以外，能適時的向客戶推銷我們的產品。在整整為期三天的學習中，我沒有看到一位員工在上班時間玩手機或是做其他與工作無關的事情，他們每一天的工作生活都是很充實的。經過這次在江北支行盤溪分理處進行觀摩學習，我意識到自己無論是在業(yè)務上還是對內控制度的理解上，都存在很多的不足，我將在以后的工作中更加嚴格要求自己。同時，也希望我支行能結合實際多組織一些學習活動，提高我們柜臺人員的綜合業(yè)務水平。

第四篇：觀摩學習

觀摩學習，深探“高效”

——參加“小學英語高效課堂建設階段性成果展示活動”簡訊 響應東莞市教育局提出的“創(chuàng)設高效課堂”的號召，我校英語科組一直以實施高效課堂教學為目標，為了進一步深度地探究“高效課堂”，英語科組長劉海燕組織本校全體英語教師到望牛墩鎮(zhèn)中心小學參加“東莞市小學英語高效課堂建設階段性成果展示活動之走進望牛墩”活動，進行觀摩學習。

此活動主要分成三部分：（1）導課——高效課例展示——課后反思。（2）望牛墩鎮(zhèn)中心小學英語科組長賴苑瑜分享題為“落實制度管理、強化校本教研、打造高效課堂”的關于“高效課堂”教學管理的經驗總結。（3）市教研室鄧寧霞評課，并帶來了關于詞匯教學的講座。活動的第一部分，首先是由望牛墩鎮(zhèn)中心小學的張嚴老師結合古文的“天時、地利、人和”對謝艷香的展示課例進行別出心裁的導課，引人入勝。接著是謝艷香老師精彩的高效課例展示。興趣是最好的老師，孔子說：“知之者，不如好之者?！辟x予英語知識趣味性，以興趣引路，以情導航，采用挑戰(zhàn)性較強、富有懸念的問題，進行情景啟發(fā)，激發(fā)學生大膽猜測，滿足學生的好奇心，引發(fā)學生參與的愿望，謝老師的課堂充分體現(xiàn)到這一點。在有限的時間與空間里，謝老師采用恰當?shù)慕虒W手段，創(chuàng)設真實情景，提高學生的學習興趣，增強學生的求知欲，使得學生在融洽的學習氛圍中取得學習的最佳效果，讓學生輕松地習得本課時的知識點，給在場的老師呈現(xiàn)有一節(jié)有參考價值的高效課。課后謝老師還對自己的課例進得反思，客觀的分析與謙虛請教的態(tài)度，贏得同行的肯定與好評。

活動的第二部分是中心小學賴苑瑜分享題為“落實制度管理、強化校本教研、打造高效課堂”的高效課堂實施經驗，介紹了他們科組探索高效課堂教學所得的有效的策略與制度，一路追尋，一路收獲。讓在場的老師受益匪淺。同時讓我們以賴老師總結的兩句話相互勉勵：“我們也許不能成為教育界的大師，但完全可以超越自己。讓大家做一位有魅力的教師，以激情孕育課堂感情，以開放激發(fā)課堂活力，以民主營造課堂和諧，以探究培養(yǎng)學生靈氣！”

活動的第三部分是市教研室鄧寧霞對本次高效課例進行評課，并帶來了關于詞匯教學的講座。鄧老師的評課一貫以來都是一言中的，她精確點評課例中值得大家學習的亮點，也明確了改進的環(huán)節(jié)，并分享了她參加教研活動所聽到好的點子，讓在場的老師收獲頗多。接著鄧老師結合課例展開了詞匯教學的講座，給我們帶來了許多新穎而有效的教學方法，讓我們以學生為本，堅持“小步子”教學，抓住學生的好奇心，激發(fā)學生學習共英語的興趣，讓學生快樂學習英語。鄧老師的講座，又一次激起大家對于教學進行深度思考的大腦風暴，為我們日后的教學充足了電源！教育教學工作是一門值得探討的藝術，既單純又復雜。經過此次探究“高效課堂”的教研活動，使我們更加了解如何去創(chuàng)設屬于自己的有效課堂教學，挖掘英語教學的真諦。正如鄧老師所說的：“抓住本質，上課可以很簡單。”讓我們齊心協(xié)力，相互鼓勵，共創(chuàng)高效課堂。愿我們在教學的道路上越走越輕松，越走越幸福！

第五篇：觀摩學習

“全國中小學高效課堂教學策略、有效教學專題培訓活動”暨山東名校杜郎口

中學高效課堂教學模式現(xiàn)場觀摩

學習報 告

數(shù)學備課組 李喜峰

為積累新課改的經驗，重點解決我校在新課程改革下的困惑及教學的一些具體問題，全面開展新課程改革，在學校安排下，我校七、八年級語、數(shù)、英、理化生、地理各備課組于4月19日至4月21日奔赴天水，參加在天水市舉行的“全國中小學高效課堂教學策略、有效教學專題培訓活動”會儀，并現(xiàn)場觀摩了他們的高效課堂教學模式。

為期兩天的學習活動中，我們先后聽取了杜郎口中學催其身校長的《“強勢管理”下的“強勢推進”》、杜郎口中學九年級四班語文老師李欣的《“三三六”自主開放課堂的教學實施》、并現(xiàn)場觀摩了他的一節(jié)語文課《信客》；杜郎口中學高俊英副校長的《高效課堂》、中國關心下一代教育研究院副院長夏秋榮的《實現(xiàn)高效課堂、夯實教師基本能力》等專題講座與報告，這次學習及現(xiàn)場觀摩活動，給我們一行八人留下了很深的印象，讓處于課改期的我們感觸很多。

杜郎口中學的領導和老師們從行動上完成了兩個轉變:

1、學生觀的轉變--(1)在課堂教學中確立學生的主體地位。以我看到的那節(jié)語文展示課為例，座位分組擺放，開始的時候學生把自己小組預習的題目抄到黑板上，然后交流解決，這就是六環(huán)節(jié)中的“預習交流，明確目標”，在預習課上，學生充分發(fā)揮了主觀能動性，不依靠、不觀望，積極思考，查閱資料，相互交流。聽到的是學生胸有成竹的積極發(fā)言，老師不失時機的點評，整堂課，題型全面，學生分析透徹，由淺如深，水到渠成。如果不是親眼所見，真不相信學生有這么大能耐。我不由得感慨，一旦我們真正把課堂還給學生，就會達到我們意想不到的結果。(2)育人教書--將育人作為學校教育的第一追求。這所名校在教學理念上有一個重大改變就是將“教書育人”改為“育人教書”。這不只是詞語順序的改變，而是對傳統(tǒng)教育思想的重大變革。我們聆聽到校長的制校方略和班主任李欣老師交流育人方法，但從畫面上孩子們充滿激情、彰顯個性、決不服輸、樂觀向上的語言中已讓我感受到在這里“育人”的成效。(3)營造民主、快樂、寬容、和諧的課堂氛圍，張揚學生個性。這所學校上課的老師都要求學生在課堂教學中要“生龍活虎、歡呼雀躍、爭問搶答、喜笑顏開”。對于學習問題要“多種角度，創(chuàng)新實踐。”并賦予學生敢問、敢說、敢爬黑板、敢下課桌討論的權力。學生個性化學習的特點十分突出。以上這些在預習課和展示課上都有充分的體現(xiàn)。

2、教學觀念與教學方式的轉變。

杜郎口中學這所名校對于傳統(tǒng)教學方式的變革主要體現(xiàn)在以下三個方面:(1)教學方式由“注入式”變?yōu)椤鞍l(fā)動式”。即由傳統(tǒng)的講授灌輸?shù)慕虒W方式變?yōu)橛山處熃M織發(fā)動學生積極主動地去認知、思維、體驗和總結，教師的角色由前臺的講師變?yōu)楹笈_的導演，杜郎口中學語文老師一節(jié)語文課《信客》、那一幕幕生龍活虎的學習場面，便是由教師導演、學生合作演出的精彩活劇。(2)學習方式由被動接受式變?yōu)樽灾鲗と∈?。杜郎口中學的學生有個響亮的學習口號，“我的課堂我做主”、“我的課堂我主宰”。學習就像到超市買東西一樣，根據自己的需要，根據自己的個性，自主地去尋找，自主地取來，讓學生學會學習，學會思考，學會比較和評價，從而培養(yǎng)學生自主自信、創(chuàng)新求異的能力。這種被形象地比喻為“超市”型的學習方式真正確立了學生的主體地位，學生自主自信地求取知識，使學習具有了滿足需要的快樂。

(3)由認知向能力、情感與價值觀轉變與擴展，體現(xiàn)新課改理念。杜郎口中學從來不把對知識的認知當作教育的終極目標，而是注重引導學生在認知的切身體驗中去學習新知識，掌握新技能。

課堂模式的改革 ：

杜郎口中學的教學模式：郎口中學業(yè)務校長高俊英主要介紹了杜郎口中學課堂教學改革的成功經驗，具體解讀了 “三三六” 自主學習模式，剖析教學改革立體式、大容器、快節(jié)奏的創(chuàng)新特點和如何“張揚學生個性”，改變學生厭學、輟學局面，全面提高升學率的問題。

“三三六”自主學習模式的前“三”為該模式的三個特點:“立體式、大容量、快節(jié)奏”。后“三”為自主學習“預習-展示-反饋”“三大模塊”;預習模塊主要任務是:明確學習目標、生成本課題的重點、難點并初步達成學習目標。其基本過程是，學生根據自學后對文本的把握，教師根據對課程標準的把握，通過師生共同討論，預設學習目標。展示模塊的主要任務是展示、交流預習模塊的學習成果，并進行知識的遷移運用和對感悟進行提煉提升。反饋模塊的主要任務是對前面的課進行反思和總結，對預設的學習目標進行回歸性的檢測。六”，即展示模塊“六大環(huán)節(jié)”，分別是:預習交流、明確目標、分組合作、展現(xiàn)提升、穿插鞏固、達標測評。預習交流，明確目標的環(huán)節(jié)，可以通過學生交流預習情況、明確本節(jié)課的學習目標;分組合作，即教師口述將本節(jié)學習任務平均分到小組內，一般情況下每組只完成其中一項即可;展現(xiàn)提升，各小組根據組內討論情況，對自己組的學習任務進行講解、分析等;穿插鞏固，各小組結合組別展現(xiàn)情況把自己組沒能展現(xiàn)的學習任務進行鞏固練習;達標測評，教師以試卷或紙條的形式檢查學生對學習任務的掌握情況。

“三、三、六”自主學習模式以學生在課堂上的自主參與為特色，課堂的絕大部分時間留給學生，老師僅用極少的時間進行“點撥”。他們把這種特色叫做“10+35”(教師講解少于10分鐘，學生活動大于35分鐘)，或者“0+45”(教師基本不講)。聽完高俊英校長的報告，我有個最深的感觸，就是他們的這種教學體現(xiàn)了以人為本、自主發(fā)展的思想。他們的教學過程成為師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程。教師和學生都是具有平等、獨立人格的人。學校注重調動學生參與的熱情、激發(fā)學生的個性潛能、培養(yǎng)學生學習的自主精神。課堂教學真正體現(xiàn)知識、能力、態(tài)度和價值觀的有機整合。課改的新課程理念是 “將課堂還給學生，讓課堂充滿藝術的生命活力”，學生是當然的學習的主人，教師不能當演員，舞臺上的主角應該是學生，老師站在一邊只是作為一個傾聽者和策劃者，適時提出完善意見，鼓勵學生去感悟、體會、想象、升華。這樣，教師由主演變?yōu)閷а荩山涷炞優(yōu)榭蒲?，由現(xiàn)成變?yōu)樯?，由師長變?yōu)榕笥?，由老師變?yōu)閷W生。這種轉變，需要教師不斷提升自己的素質和駕馭課堂的能力;以上是我這次培訓學習的一些感受和思考。所以，我們對新課程要“有所為，有所不為”，看準了的就去做，而且要做出特色來，看不準的就暫時放一放，時機成熟了再做。我們要不斷地學習和研究:學習借鑒別人的做法，可以少走彎路，提高效率，節(jié)省成本;不斷地思考研究問題，在工作上就能有所創(chuàng)新。

全國中小學高效課堂教學策略、有效教學專題培訓

活動學習心得

李 喜 峰

2013.04.21