第一篇：《B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營與管理》課內(nèi)實驗報告-12市場營銷(網(wǎng)絡(luò)營銷)

學(xué) 生 實 踐 報 告

課程名稱：專業(yè)班級：

學(xué)生學(xué)號：

所屬院部：

（文科類）

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營與管理 12市場營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷）

1201106034 學(xué)生姓名： 徐雪銀

商 學(xué) 院 指導(dǎo)教師： 孫 晶 13 ——20 14 學(xué)年 第 2 學(xué)期

金陵科技學(xué)院教務(wù)處制

實踐報告書寫要求

實踐報告原則上要求學(xué)生手寫，要求書寫工整。若因課程特點需打印的，要遵照以下字體、字號、間距等的具體要求。紙張一律采用A4的紙張。

實踐報告書寫說明

實踐報告中一至四項內(nèi)容為必填項，包括實踐目的和要求；實踐環(huán)境與條件；實踐內(nèi)容；實踐報告。各院部可根據(jù)學(xué)科特點和實踐具體要求增加項目。

填寫注意事項

（1）細致觀察，及時、準(zhǔn)確、如實記錄。（2）準(zhǔn)確說明，層次清晰。

（3）盡量采用專用術(shù)語來說明事物。

（4）外文、符號、公式要準(zhǔn)確，應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)定的名詞和符號。（5）應(yīng)獨立完成實踐報告的書寫，嚴(yán)禁抄襲、復(fù)印，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以零分論處。

實踐報告批改說明

實踐報告的批改要及時、認(rèn)真、仔細，一律用紅色筆批改。實踐報告的批改成績采用百分制，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由各院部自行制定。

實踐報告裝訂要求

實踐報告批改完畢后，任課老師將每門課程的每個實踐項目的實踐報告以自然班為單位、按學(xué)號升序排列，裝訂成冊，并附上一份該門課程的實踐大綱。

實踐項目名稱：微信的使用 實踐學(xué)時： 4 同組學(xué)生姓名： 實踐地點： 7209 實踐日期： 2014.5.20 實踐成績： 批改教師： 批改時間：

指導(dǎo)教師評閱：

一、實踐目的和要求

使學(xué)生掌握微信賬號的創(chuàng)建，了解微信這一新興電子商務(wù)網(wǎng)站營銷工具的使用，對微信的社交屬性有一個較深的認(rèn)識，每位同學(xué)的微信賬號需要有50個朋友圈好友（附切圖），以及對老師微信賬號的關(guān)注及聊天（附切圖）。

二、實踐環(huán)境與條件 7209教室 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

三、實踐內(nèi)容

下述實踐內(nèi)容的每個步驟均需切圖：

（一）開設(shè)微信賬號；

（二）獲得50個活躍的朋友圈好友（其中含5個活躍的老師好友）；

（三）每天轉(zhuǎn)發(fā)一條好友的商業(yè)廣告。

四、實踐報告（附件）

一、開設(shè)微信賬號

下載微信，打開微信后點擊注冊，并選擇用手機號注冊，輸入手機號和驗證碼，并注冊。注冊成功后，為自己取一個好聽的昵稱，設(shè)置一個自己喜歡的頭像和微信號，并填寫基本的相關(guān)信息。

二、獲得50個活躍的朋友圈好友（其中含5個活躍的老師好友）；

打開微信，找到通訊錄，點擊添加朋友，選擇用電話號碼加，還是用qq好友加，找到合適的好友后，發(fā)送相關(guān)的驗證信息，并等待對方回復(fù)。對方同意后，就成功添加好友。

以下是50位活躍好友的朋友圈截圖，其中包括5位活躍老師的朋友圈截圖

5個活躍老師

三、每天轉(zhuǎn)發(fā)一條好友的商業(yè)廣告（獲得指導(dǎo)老師十個贊）

獲得的十個贊：

實踐項目名稱：淘寶客推廣 實踐學(xué)時： 4 同組學(xué)生姓名： 實踐地點： 7209 實踐日期： 2014.5.22 實踐成績： 批改教師： 批改時間：

指導(dǎo)教師評閱：

一、實踐目的和要求

淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接、個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。要求提供20條有效的推廣鏈接，以及“我的阿里媽媽”賬號的切圖。

二、實踐環(huán)境與條件 7209教室 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

三、實踐內(nèi)容

下述實踐內(nèi)容的每個步驟都需要切圖：

（一）注冊阿里媽媽會員

（二）選取合適的推廣產(chǎn)品或店鋪

（三）利用SNS進行網(wǎng)絡(luò)推廣

四、實踐報告（附件）

（一）注冊阿里媽媽會員

（1）登錄我的淘寶，在營銷中心中找到我要推廣，找到阿里媽媽登錄網(wǎng)頁頁面

（2）選擇我是淘寶會員并進入

（3）登錄成功后進行信息補全和支付寶綁定

（4）利用郵件成功激活阿里媽媽賬號

（5）支付寶綁定成功，阿里媽媽會員注冊成功

二、選擇合適的推廣產(chǎn)品或店鋪

我們的目的是找到高傭金、高轉(zhuǎn)化率的寶貝，以下是個人的一些見解，和我選擇適合自己推廣的產(chǎn)品和店鋪的選擇依據(jù)：首先，寶貝要有精美、吸引人的圖片和文字描述。其次，要看店鋪的客服和產(chǎn)品動態(tài)評分。第三，價格適中。第四，高傭金比率，但不可作為唯一參考。這個比率越高，你獲得的報酬越多，但也有矛盾的一面，傭金越高，說明寶貝的價格虛高，很多顧客就會望而卻步。所以，選擇產(chǎn)品也不能把高傭金作為唯一的參考，要結(jié)合多方面因素，做出明智選擇。第五，看產(chǎn)品評價。產(chǎn)品評價對于絕大多數(shù)顧客來說是具有決定性作用，選擇評價較好的產(chǎn)品，可以讓你有更大的機會獲得傭金。第六，參考銷量，但不可迷信。產(chǎn)品銷量越多，可能對顧客越有吸引力。

比如可以依據(jù)阿里媽媽首頁給出的女裝推薦

三、利用SNS進行網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）首先進入我的阿里媽媽賬號，選擇左側(cè)的“聯(lián)盟產(chǎn)品”中的“單品店鋪推廣”。

（2）根據(jù)時尚女裝類目排行榜進行搜索，比如“女士連衣裙”。

（3）選擇自己喜歡的產(chǎn)品，點擊立即推廣

（4）設(shè)置單元推廣位

（5）獲取代碼

（6）進入自己的QQ空間，并發(fā)表相應(yīng)的說說和鏈接

（7）推廣鏈接成功，并點開查看（8）20條推廣鏈接 http://url.cn/LDUwRN http://url.cn/J2xAOI http://url.cn/QoS7Il http://url.cn/RdRVpL http://url.cn/LxQdvs http://url.cn/NxiBBG http://url.cn/KF8O6n http://url.cn/Nppo0m http://url.cn/RvXLK6 http://url.cn/RuPgdd http://url.cn/R8llr2 http://url.cn/P9ZbSY http://url.cn/RRmF8f http://url.cn/QZ40Kv http://url.cn/Nzlk5L http://url.cn/LmpTTx http://url.cn/QuwaJ4 http://url.cn/Oti5rt http://url.cn/N1jdui

http://url.cn/QoS7Il

個人心得體會

這份報告里面包括兩個方面的內(nèi)容：微信營銷和淘寶客推廣。其中微信是我們都很了解的一種網(wǎng)絡(luò)社交方式，淘寶客是我們不太熟悉的一種淘寶店推廣方式，通過這次報告的完成以及利用微信進行的一系列推廣活動，我對微信營銷和淘寶客推廣都有了新的認(rèn)識和了解。下面我就具體的談一下我的個人感受：

（一）微信營銷：

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。此次，我們就是通過微信的朋友圈，對自己的店鋪進行了一系列的推廣活動。

在我看來，報告中有一項內(nèi)容是讓我們轉(zhuǎn)發(fā)好友的店鋪廣告，這告訴我們這樣一個道理，我們要學(xué)會利用他人的善意的動機。你一定要搞清楚別人為什么要復(fù)制你的信息，傳播你的信息能帶動他人的什么欲望？一定要把你的營銷策略搞清楚，并建立在共同的動機上面，那么你就一定會成功！

而我們需要添加50個活躍好友和老師的原因是，學(xué)會利用現(xiàn)有的人脈和圈子。據(jù)研究資料表明，每個人都有50個高質(zhì)量的人脈可以利用，只要你喜歡社交，你的50個當(dāng)中又能生出多少個。所以說 世界是很小的。要學(xué)會把你的信息傳播給你的親朋好友，就能加快信息傳播的速度。

由此看來微信營銷的發(fā)展前景非常值得期待，以下就談?wù)勎艺J(rèn)為微信營銷較其傳統(tǒng)營銷方式的一些優(yōu)點。

1、龐大的騰訊用戶基數(shù)，毫無疑問微信已經(jīng)成了當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具隨著智能手機的越來越普及，微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化。

2、信息交流的互動性更加突出，微信具有很強的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進行很好的互動。

3、高接受率。微信用戶已達3億之眾，微信已經(jīng)成為或者超過類似手機短信和電子郵件的主流信息接收工具，其廣泛和普及性成為營銷的基礎(chǔ)。除此之外，由于公眾賬號的粉絲都是主動訂閱而來，信息也是主動獲取，完全不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。

4、高便利性。移動終端的便利性再次增加了微信營銷的高效性。相對于PC電腦而言，未來的智能手機不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，用戶可以隨時隨地獲取信息，而這會給商家的營銷帶來極大的方便。

（二）淘寶客推廣：

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬。是賣家推廣的新模式，成交才需付傭金！因此，我們也可以作為其中的一員參與其中，做一個淘寶客為別人推廣。

下面我就說一下，在我自己的淘寶客推廣中學(xué)習(xí)到的一點小技巧：

一、選擇適合自己的平臺

淘寶客平臺大概可以分為這樣幾種類型：

1.個人網(wǎng)站

如果您懂技術(shù)，就可以通過建立個人網(wǎng)站推廣淘寶客商品賺傭金。讓更多的人來到您的網(wǎng)站，聚集越多的人氣，賺得更多傭金。

2.博客

如果您不懂建站，但閑時喜歡寫寫博客或空間，那今天您的博客就可以成為您的生財之道。將淘寶客商品發(fā)布在您的博客或空間上，配以好的文字描述，每一個來看您的博客的人都可能成為購買者哦！

3.論壇

如果你不懂技術(shù)、不喜歡寫博客，但平時愛在論壇灌水，擁有一定的知名度更佳。在您發(fā)帖過程中推薦淘寶客商品、論壇簽名中粘貼淘寶客鏈接，說不定就能賺到意外傭金。

4.即時聊天工具

如果你只喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天，那么你的QQ、旺旺好友就是您最好的賺錢資源。好友之間推薦好的淘寶客商品，是最簡單、性價比最高的淘寶客賺錢渠道。不需要任何技術(shù)含量，就能做到分享賺錢一舉兩得！

二、選擇好的商品推廣是成交的關(guān)鍵

1.好的商品圖片：（1）圖片只展示單件商品（2）背景單一，背景干凈清晰，看的清楚自然更有利于成交。（3）商品圖無水印

水印影響美觀的同時，也極大的妨礙了買家的視覺。2.商品標(biāo)題賣點明確，簡潔直接！廣告標(biāo)題是文字部分最醒目的，買家也主要通過標(biāo)題了解商品的賣點，所以商品的標(biāo)題好就能夠極大的刺激買家的購買欲望。

3.傭金比率。挑選商品時，不要一味的追求高傭金。在商品單價和傭金之間尋找到好的平衡點，價格不能過高、又有可觀傭金的商品必然會帶來收入質(zhì)的提升。

最后我們一定要學(xué)會堅持！世上沒有白吃的午餐，有付出才有收獲！每一個成功的背后都是無數(shù)的努力，做淘寶不難，但想賺錢卻并不是一件容易的事。很多人都在成功的前一刻放棄，無論是做微信營銷還是淘寶推廣，只要堅持、執(zhí)著，相信成功就在不遠處！

第二篇：運營管理網(wǎng)站改進實驗報告

運營管理實驗報告

一、選題原因

我們的選題是管理學(xué)院網(wǎng)站的實踐教學(xué)部分。為什么選擇實踐教學(xué)部分呢？第一，我們認(rèn)為實踐對于當(dāng)今大學(xué)生很重要，而且實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們在課堂學(xué)到的知識要親身實踐，并運用到實際生活中，這樣我們才能學(xué)以致用，所以我們認(rèn)為我們要完善實踐教學(xué)部分；第二，實踐教學(xué)部分，內(nèi)容很少，很不完善，所以我們的發(fā)揮空間很大，我們可以讓它不僅僅是個擺設(shè)，在設(shè)計之后，它可以切實為我們學(xué)生服務(wù)；第三，其他學(xué)院都沒有實踐教學(xué)這一設(shè)置，那么我們可以使我們的想法更新穎，或許會被效仿。

總之，我們小組認(rèn)為，管理學(xué)院的網(wǎng)站，實踐教學(xué)部分很不完善，不能給我們提供幫助，所以我們要完善它，領(lǐng)我們的網(wǎng)站發(fā)揮最大的作用。

二、調(diào)查方法

我們的調(diào)查方法主要是我們組的成員相互之間討論，調(diào)查了身邊的幾位同學(xué)，同時我們也查看了其他學(xué)校的網(wǎng)站，其中有清華大學(xué)、北京大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)、中山大學(xué)和浙江大學(xué)、湖南大學(xué)，最后根據(jù)這幾個學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)容確定我們擴展的內(nèi)容。三、三層展開

通過我們組員的討論我們最終確定了在我組的質(zhì)量屋中包含了如下的三層展開： 第一層：包含校內(nèi)實踐、校外實習(xí)與實踐說明三個方面。

第二層：通過對第一層的分析我們小組對第一層進行了如下的第二層展開： 首先校內(nèi)實踐一層我們將其展為實驗室與實驗基地兩項。其次我們將對外實習(xí)一項展為企業(yè)實習(xí)與社會實踐兩項。最后我們小組將實踐說明一層又繼續(xù)擴展出流程與目的 第三層：為了進一步補充完善對第二層的分析我們將第二層中企業(yè)實習(xí)一項又?jǐn)U充為企業(yè)介紹，合作項目，成果展示三項.四、如何設(shè)置顧客需求和技術(shù)要求

在開始設(shè)置之前，我們對三層展開的內(nèi)容進行了分析，把它們轉(zhuǎn)換為了對于建設(shè)網(wǎng)站更直觀的內(nèi)容，更符合網(wǎng)站設(shè)置的內(nèi)容。具體的設(shè)置如下，根據(jù)提供企業(yè)信息和和實驗室的信息，我們把它抽象成了提供信息的真實性和及時性和廣泛性，這使我們能在第一時間掌握最新準(zhǔn)確的信息，在時間上領(lǐng)先其他網(wǎng)站。后面我們主要是從網(wǎng)站的基本要素來設(shè)置，比如說安全性、便利性、鏈接的安全性，還有網(wǎng)站的美觀性以及快捷性，這些需求的來源主要是我們在上網(wǎng)時積累下來的，這些需求也是許多同學(xué)在瀏覽網(wǎng)頁是想要的。在技術(shù)要求上，我們主要是根據(jù)網(wǎng)站維護和顧客需求上考慮的的，其中有獲得信息的成本、日常的維護費用、信息的更新、外觀設(shè)計、安全保障、操作的便利等方面。

五、改進后的網(wǎng)站

在說我們改進后的網(wǎng)站之前，我們先說一下以前的網(wǎng)站和其他幾個學(xué)校的網(wǎng)站。以前的網(wǎng)站十分的簡單，只有實驗室介紹和實驗基地兩項，而且并沒有什么介紹實驗室和實驗基地，只是兩張照片擺在那里，可以說不是一個網(wǎng)站，簡直就是一個擺設(shè)，里面沒有一點對于我們有用的東西。而其他學(xué)校的網(wǎng)站是什么樣子呢？我們以湖南大學(xué)為例，因為湖南大學(xué)有專門的實踐教學(xué)網(wǎng)，為其他學(xué)校的一般是教學(xué)研究和實驗室。湖南大學(xué)的實踐教學(xué)網(wǎng)中內(nèi)容有很多，可以說它是一個教學(xué)課外輔導(dǎo)網(wǎng)站和信息發(fā)布網(wǎng)站，發(fā)布的主要信息是實踐的內(nèi)容，比如有金工實習(xí)的安排，還有各學(xué)院的實驗安排表等，但是網(wǎng)站的一個缺點是除了校內(nèi)的實踐外，沒有校外的實習(xí)。下面我們看一下我們的改進后的網(wǎng)頁，我們的網(wǎng)頁改進之后主要的內(nèi)容分為三大部分，分別是校內(nèi)實踐、校外實踐和實驗室介紹，可以說我們的網(wǎng)站給同學(xué)們提供了一個可以從方面鍛煉自己的機會。首先同學(xué)可以在課堂學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識后，在這個網(wǎng)站上進行相應(yīng)的模擬練習(xí)，加深同學(xué)對于知識的理解，也是同學(xué)們對于課堂產(chǎn)生更濃厚的興趣。接著，如果有的同學(xué)想得到更專業(yè)的訓(xùn)練，學(xué)校可以安排同學(xué)到企業(yè)實習(xí)或者實驗基地進行現(xiàn)實的經(jīng)營或模擬經(jīng)營。我們還為同學(xué)們提供了兼職信息，減少了同學(xué)們在外面尋找兼職信息的麻煩，同時也讓同學(xué)們減少了上當(dāng)受騙的幾率，這對于同學(xué)們的發(fā)展具有很大的影響。我們還可以在網(wǎng)站上添加一些教師的項目，讓學(xué)們加入老師的課題研究中，這既可以讓學(xué)生們掌握所學(xué)知識的最新發(fā)展，同時可以增加學(xué)生的競爭力。

六、結(jié)論

從我們建的質(zhì)量屋和我們的三層張開來看，我們的認(rèn)為網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該偏重于實踐基地的建設(shè)和校外實習(xí)板塊，而要達到這兩點我們應(yīng)該從以下的幾點去改進網(wǎng)站。第一，我們應(yīng)該增加信息的量，是同學(xué)們能各取所需，最后達到合理利用網(wǎng)站的目的。第二，我們要增加信息的更新和快捷性，這樣同學(xué)們就可以在第一時間獲取自己需要的信息，在信息的時代，信息的作用就被完全體現(xiàn)出來。總之，網(wǎng)站要具有使用性，貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，是學(xué)生能在這里獲得真正的知識。

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷—— ——京東商城案例分析

B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷——京東商城案例分析永燦科技在 B2C

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面也取得了一定的成績，這些都得益于濤飛科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中不斷的進步，為 網(wǎng)站建設(shè)客戶提供更全面更專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

京東商城案例分析

一、案例簡介 京東商城是中國 B2C 市場最大的 3C 網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)

領(lǐng) 域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼 通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 品等數(shù)萬種商品直銷。

京東商城自 2004 年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在 3C 領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見 地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在 360buy 京東 商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時不斷加強和充實公司的技術(shù)實力，改進并完善售 后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī) 劃，360buy 京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進一步深化和拓展公目前，京東商 城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保 全國客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和 呼叫中心。

二、京東商城創(chuàng)始人 京東商城由劉強東于 2004 年初創(chuàng)辦。

劉強東，網(wǎng)名“老劉”。1996 年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。盡管大學(xué) 期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通 過獨立開發(fā)幾個項目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定 的堅實的基礎(chǔ)。年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年： 成功吸引千萬美元的風(fēng)險投 資； 銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越； 受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評； 作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT 兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會”、“中 國 IT 渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信 奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一 個百億規(guī)模的大型專業(yè) 3C 網(wǎng)購平臺。

四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上 購物商城。交

易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上 門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略

五、京東商城優(yōu)缺點 京東商城優(yōu)點：

立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營 理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的 QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城缺點：、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有 的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了 很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向 京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的 問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商 售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿 意。

改進措施：.網(wǎng)站設(shè)計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其 網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧 客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種

類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是 網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。

建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧 客即使溝通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

.京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打 通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心

資源，或者自己加強服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以 得到及時響應(yīng)。.很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意 的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京都應(yīng)和廠商建立更

好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。

六、傳播營銷的幾個要素分析 第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購 買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達到了

有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放； 但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車 體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專

場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大 作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是

簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消 費；如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學(xué)生專場促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費達到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。第三，DM。京東目前沒有在 DM

方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷 傳播中的嚴(yán)重缺失。在 B2C 領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將 DM 發(fā)揮至極致，以母嬰

用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點正在于紅孩子采用 DM 目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直 銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做 DM 有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標(biāo)中實施大規(guī)模、高頻率的 DM 客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為；京東 DM 傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增

長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創(chuàng)意突出，而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案，無論對 于企業(yè)的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作 用。

市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與

廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關(guān)系。淘寶網(wǎng) 2007 年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行 網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提

升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專 業(yè)化，也是對京東商城在 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性 與專業(yè)購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動

流量的趨勢有一定距離； 京東獲得風(fēng)險投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力 的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠

森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動營銷傳播看還 有許多未盡之處?？傮w來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購買北京 668 路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的 傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點

人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動確實賺足了現(xiàn)有客戶及

潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴展客戶，實現(xiàn)穩(wěn) 定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學(xué)

生用戶可以細分市場做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個手大賽”等 市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當(dāng)然，每個 B 2C 企業(yè)的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合 營銷傳播越來越完善。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運營與管理》試卷及答案A

一、填空題

1._ J2EE。

_。

4.__。

__，_網(wǎng)站管理者_。

6.。

_8.___。

___。

11.______。

13.______、__協(xié)議名__、__主機名__。

二、單選題

1.（C）。2.（A）。3.（B）。4.（C）。5.（B）。

6.（D）。7.（A）。8.（C）。9.（A）。10.（D）。

11.（D）12.（A）13.（D）。14.（A）。15.（A）。

16.（D）17．（A）18．（B）19.（A）。20.（B）

三、判斷題

1.（√）2.（×）3.（√）4.（×）5.（√）6.（√）

7.（×）8.（√）9.（×）10.（√）

四、名詞解答題

1.電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

2.廉價磁盤冗余陣列，RAID是一種把多塊獨立的硬盤（物理硬盤）按不同的方式組合起來形成一個硬盤組（邏輯硬盤），從而提供比單個硬盤更高的存儲性能和提供數(shù)據(jù)備份技術(shù)。

3.SQL SERVER服務(wù)管理器是數(shù)據(jù)庫的管理軟件，能實現(xiàn)SQL SERVER數(shù)據(jù)庫的新建、管理和服務(wù)的啟動、停止等操作。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷并不單指網(wǎng)站推廣，也并不但是一個網(wǎng)上銷售，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷工作所帶來的效果也是多種表現(xiàn)，比如對客戶服務(wù)的支持、對線下產(chǎn)品銷售的促進、對公司品牌拓展的幫助等等。

五、問答題

1.參考答案：略

2.參考答案：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2012年秋季學(xué)期《電子商務(wù)網(wǎng)站運營與管理試卷》試卷A 參考答案

六、案例分析題

參考答案 略

第五篇：客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷實驗報告

目 錄

實驗一 產(chǎn)品檔案................................................................................................1 實驗二 客戶檔案................................................................................................3 實驗三 聯(lián)系人檔案............................................................................................4 實驗四 商業(yè)機會................................................................................................5 實驗五 銷售線索................................................................................................6 實驗六 銷售活動................................................................................................7 實驗七 報價單....................................................................................................7 實驗八 業(yè)務(wù)訂單................................................................................................8 實驗九 發(fā)票......................................................................................................10 實驗十 服務(wù)中心..............................................................................................11 實驗十一 統(tǒng)計報表..........................................................................................12 實驗十二 輔助實驗..........................................................................................13

實驗一 產(chǎn)品檔案

試驗指導(dǎo)：

點擊“產(chǎn)品檔案”選項卡，出現(xiàn)的頁面是產(chǎn)品檔案的相關(guān)信息，標(biāo)記1處是‘查詢產(chǎn)品’功能區(qū)域，輸入要查找的產(chǎn)品信息點擊“查找”即可。標(biāo)記2處是“產(chǎn)品列表”區(qū)域，在此區(qū)域中可以對產(chǎn)品進行編輯和刪除。標(biāo)記3處是“產(chǎn)品工具”列表區(qū)域，此區(qū)域中有“導(dǎo)入產(chǎn)品”和“導(dǎo)出全部產(chǎn)品”兩個工具，點擊可實現(xiàn)相應(yīng)的功能。

讀者請注意就在標(biāo)記1左上角的位置有三個選項卡，我們剛才介紹的是產(chǎn)品選項卡中的內(nèi)容，接下來我們介紹一下其他兩個選項卡中的內(nèi)容。點擊“供應(yīng)商”選項卡，在標(biāo)記1處是“查找供應(yīng)商”功能區(qū)域，在此可以查找供應(yīng)商。標(biāo)記2處是 “供應(yīng)商列表”區(qū)域在此顯示了供應(yīng)商的基本內(nèi)容和對供應(yīng)商的編輯和刪除功能。在這里可能有的讀者就要問了：“你的供應(yīng)商哪兒來的?。俊?。不要急馬上我們就來介紹如何添加供應(yīng)商，不過在添加供應(yīng)商以前還要完成一步 “添加產(chǎn)品”。（只是為了流程嚴(yán)密，沒有實際限制）

點擊子菜單下面的“新增產(chǎn)品”，出現(xiàn)了一個 關(guān)于產(chǎn)品信息的表單，在這里填入產(chǎn)品的相關(guān)信息點擊“保存”即可完成產(chǎn)品的添加，帶*的項是必須要填的。下面我們就可以添加供應(yīng)商了。

點擊子菜單下面的“新增供應(yīng)商”出現(xiàn)了一個關(guān)于供應(yīng)商信息的一個表單，在這里填入供應(yīng)商的相關(guān)信息，點擊保存即可完成供應(yīng)商的添加。（注意 ：帶*的項是必須要填寫的?。?/p>

其實在添加完產(chǎn)品以后就可以添加價格單了，具體操作是：點擊“新增價格單”在出現(xiàn)的表單中填入價格單名稱和其他信息點擊保存。

保存完成以后出現(xiàn)價格單的編輯頁面，標(biāo)記1處是對價格單的“編輯”“復(fù)制”和“刪除”三個按鈕，點擊按鈕實現(xiàn)其對應(yīng)的功能。標(biāo)記2處是為價格單添加產(chǎn)品的按鈕，點擊“選擇產(chǎn)品”按鈕。

出現(xiàn)了頁面中，標(biāo)記1處是“查找產(chǎn)品”功能區(qū)域，輸入產(chǎn)品信息可以查找需要的產(chǎn)品，標(biāo)記2處是為價格單選擇產(chǎn)品的區(qū)域，勾上這個區(qū)域左邊的復(fù)選框就表示選中了這個產(chǎn)品，區(qū)域右邊的文本框是填寫產(chǎn)品批發(fā)價的地方。信息錄入完成后點擊區(qū)域左上方的“添加到價格單”即可完成價格單產(chǎn)品的添加。

實驗二 客戶檔案

實驗指導(dǎo)：

完成了對“產(chǎn)品檔案”的設(shè)置以后，我們來對“客戶檔案”進行設(shè)置。點擊主菜單中的“客戶檔案”選項卡。標(biāo)記1處是“客戶查找”功能區(qū)域輸入要查找的客戶信息點擊“查找”按鈕即可查找；標(biāo)記2處是客戶列表，此區(qū)域中列出了已經(jīng)添加的客戶，也可以對現(xiàn)有的客戶進行編輯；標(biāo)記3處是“客戶工具”區(qū)域，此區(qū)域中提供了“導(dǎo)入客戶”和“導(dǎo)出全部客戶”兩個功能點擊相應(yīng)的選項，根據(jù)提示可以完成相應(yīng)的操作。接下來，我們介紹如何添加客戶：

點擊子菜單下面的“新增客戶”在出現(xiàn)的表單中填寫詳細的客戶信息，點擊保存即可完成對客戶的添加。

點擊保存后出現(xiàn)客戶信息頁面，也就是我們剛剛添加完成的客戶信息，在客戶信息區(qū)域的下方是“新增聯(lián)系人”“新增任務(wù)”等選項，在這里可以針對性的對客戶進行設(shè)置，在以后的章節(jié)中我們會逐個介紹。接下來介紹聯(lián)系人檔案。

實驗三 聯(lián)系人檔案

實驗指導(dǎo)：

點擊“聯(lián)系人檔案”選項卡，在聯(lián)系表單中填寫詳細信息，點擊保存即可。

實驗四 商業(yè)機會

實驗指導(dǎo)：

點擊“商業(yè)機會”選項卡，標(biāo)記1處是“查找商業(yè)機會”功能區(qū)域，在此輸入商業(yè)機會相關(guān)信息可以對其進行查找；標(biāo)記2處“商業(yè)機會列表”在此區(qū)域匯中可以對商業(yè)機會進行編輯和刪除；標(biāo)記3處是“商業(yè)機會工具”區(qū)域，此區(qū)域中有“導(dǎo)入商業(yè)機會”和“導(dǎo)出全部商業(yè)機會”兩個工具，點擊后可根據(jù)提示操作可實現(xiàn)其功能。下面我們介紹如何新增商業(yè)機會。

點擊子菜單中的“新增商業(yè)機會”，在出現(xiàn)的表單中輸入信息，在這里請讀者注意標(biāo)記處是客戶姓名文本框，點擊右邊的圖標(biāo)，就出現(xiàn)了客戶信息窗口，此窗口中的客戶就是我們在步驟2中添加的客戶，然后在要選擇的客戶上面單擊即可完成客戶的選擇。需要的信息輸入完成點擊“保存”，OK新增商業(yè)機會完成了。

實驗五 銷售線索

實驗指導(dǎo)：

點擊“銷售線索”選項卡，標(biāo)記1處是“查找銷售線索”功能區(qū)域，輸入要查找的信息點擊“查找”按鈕即可對銷售線索進行查找；標(biāo)記2處是銷售線索列表，在此區(qū)域中可以對銷售線索進行編輯和刪除；標(biāo)記3處是“銷售線索工具”區(qū)域，此區(qū)域中有“導(dǎo)入銷售線索”和“導(dǎo)出全部銷售線索”兩個功能，點擊后根據(jù)提示操作可以完成相應(yīng)操作。

點擊子菜單中的“新增銷售線索”在打開的表單中填入相關(guān)信息點擊保存即可完成新增銷售線索。

實驗六 銷售活動

實驗指導(dǎo)：

點擊“銷售活動”選項卡，標(biāo)記1處是“活動查找”功能區(qū)域，填入相關(guān)信息點擊“查找”可以查找活動；標(biāo)記2處是銷售“活動列表區(qū)域”，在此列表中可以對銷售活動進行刪除和編輯。

點擊“新增事件”子菜單，在新增事件的表單中填入事件信息，帶*的必須要填，設(shè)置事件的一些屬性，完成后點擊“保存”即可。

點擊子菜單中的“新增任務(wù)”，對任務(wù)表單中的信息進行填寫和設(shè)置，完成后點擊保存。

實驗七 報價單

實驗指導(dǎo)：

點擊主菜單中的“報價單”，和其他選項卡的信息基本相似標(biāo)記1處是“查找報價單”功能模塊；標(biāo)記2處是“報價單列表”在此區(qū)域可以對報價單進行編輯和刪除。

點擊子菜單下面的“新增報價單”填寫相關(guān)信息，標(biāo)記1處是要添加的客戶姓名點擊信息的窗口，選擇一客戶即可；標(biāo)記2處是選擇產(chǎn)品的按鈕，點擊填寫產(chǎn)品數(shù)量和批發(fā)價即可。

圖標(biāo)會彈出客戶

圖標(biāo)彈出產(chǎn)品信息列表選擇一產(chǎn)品，實驗八 業(yè)務(wù)訂單

實驗指導(dǎo)：

我們來介紹一下“業(yè)務(wù)訂單”選項卡，這個選項卡包括“新增采購訂單”和“新增銷售訂單”兩個功能。點擊“業(yè)務(wù)訂單”選項卡，標(biāo)記1處是“查詢采購訂單”功能模塊；標(biāo)記2處是“采購訂單列表”區(qū)域，在此區(qū)域中可以對采購訂單進行編輯和刪除。在這里細心的讀者一定會發(fā)現(xiàn)，不是有兩個功能嗎，為什么不見銷售訂單??？哈哈！不知道您有沒有發(fā)現(xiàn)，就在標(biāo)記1處左上方，有兩個小小的選項卡也就是藍色標(biāo)記的地方一個是“采購訂單”另一個是“銷售訂單”，只要點擊就可以看到對應(yīng)的信息了，基本情況是一樣的，這里不再鰲述?，F(xiàn)在請看標(biāo)記3處，這里是怎么出來的呢？把鼠標(biāo)移動頁面左上角

圖標(biāo)上就出現(xiàn)了標(biāo)記3中的下拉菜單。因為子菜單的內(nèi)容比較多，所以這里隱藏了一部分，其中“新增采購訂 單”和“新增銷售訂單”兩個菜單就在這里。

點擊下拉菜單中的“新增采購訂單”，在此表單中多數(shù)的地方和其他表單是一樣的，不同的地方就是標(biāo)記1和2處，標(biāo)記1處是“付款地址”標(biāo)記2處是“收貨地址”，如果你的付款地址和收貨地址是一樣的，那么在左邊填寫完信息后點擊

按鈕，就可以把左邊的信息直接復(fù)制到右邊的文本框中，反之亦可。信息填寫完后，點擊“保存”就可完成新增采購訂單。

“新增銷售訂單”的實現(xiàn)和“新增采購訂單”的操作方式基本一樣，這里不在細說。

實驗九 發(fā)票

實驗指導(dǎo)：

點擊“發(fā)票”選項卡，在標(biāo)記1處是“查找發(fā)票”功能區(qū)域，輸入發(fā)票相關(guān)信息點擊“查找”按鈕即可查找；標(biāo)記2處是“發(fā)票列表”區(qū)域，在此區(qū)域中可以對發(fā)票進行刪除和編輯。

把鼠標(biāo)放在 上，激活下拉菜單，點擊“新增發(fā)票”，填寫相關(guān)信息后保存即可。

實驗十 服務(wù)中心

實驗指導(dǎo)：

點擊“服務(wù)中心”選項卡，此選項卡中包含“傳票”和“常見問題”兩個功能，其中標(biāo)記1處是“查找發(fā)票”功能區(qū)域，填入想要查找的發(fā)票信息，點擊“查找”即可；標(biāo)記2處是“發(fā)票列表”區(qū)域，在此可以對發(fā)票進行編輯和刪除操作；標(biāo)記3處是“統(tǒng)計信息”功能模塊，點擊下面的鏈接即可看到統(tǒng)計信息。圖中的藍色標(biāo)記處是“傳票”和“常見問題”兩個選項卡點擊可在兩者之間進行切換。

點擊“常見問題”選項卡，標(biāo)記1處是“查找常見問題”功能區(qū)域，輸入常見問題的相關(guān)信息，點擊“查找”即可；標(biāo)記2處是“常見問題列表”在此區(qū)域中可對常見問題進行編輯和刪除。

實驗十一 統(tǒng)計報表

實驗指導(dǎo)：

點擊“統(tǒng)計報表”，標(biāo)記處是“創(chuàng)建報表”和“創(chuàng)建報表文件夾”兩個功能按鈕。

點擊“創(chuàng)建報表”標(biāo)記1處是讓您選擇要創(chuàng)建報表的信息是來自那個模塊，點擊下拉箭頭即可選擇；標(biāo)記2處是選擇和您在標(biāo)記1處選擇的模塊的相關(guān)模塊，這里的內(nèi)容是隨著標(biāo)記1處的選擇而變化的，選擇完成后點擊“繼續(xù)”

在標(biāo)記從上至下逐個做設(shè)置，點擊各個標(biāo)題即可對其進行設(shè)置，對每個條目設(shè)置完成后點擊“保存并執(zhí)行”

在彈出窗口中，三個標(biāo)記從上至下一次是：“報告名字”，“描述”，“報告文件夾”，前兩項需要輸入，第三項進行選擇，然后點擊“Save”也就是“保存”，即可生成報表。

報表主要是對以前試驗數(shù)據(jù)的一個總結(jié)也可以說是一個試驗結(jié)果。

實驗十二 輔助實驗

實驗指導(dǎo)：

現(xiàn)在我們來介紹剩下的三個輔助模塊“備忘錄”、“電子郵件”和“日程安排”。點擊“備忘錄”選項卡，標(biāo)記1處是“查找備忘錄”功能模塊，輸入想要查找的備忘錄信息，點擊“查找”即可；標(biāo)記2處“備忘錄列表”，在此區(qū)域可以對備忘錄進行編輯和刪除；標(biāo)記3處是“備忘錄工具”，此區(qū)域中有“導(dǎo)出全部備忘錄”功能，現(xiàn)在我們來添加備忘錄。

把鼠標(biāo)放在子菜單最右邊的點擊“保存”，上面激活下拉菜單，點擊“新增備忘錄”，在備忘錄表單中填寫備忘信息，13

添加備忘錄成功，標(biāo)記處是實現(xiàn)對備忘錄的“編輯”“復(fù)制”和“刪除”功能，點擊可實現(xiàn)其對應(yīng)的功能。

在這里我們重點介紹一下“編輯”和“復(fù)制”鈕的區(qū)別，我們點擊“編輯”和“復(fù)制”按鈕后彈出的界面是一樣的，但是保存后的結(jié)果是不一樣的。點擊“編輯”按鈕后保存，只是在原來信息的基礎(chǔ)上進行的修改，也就是說，保存后還是一條信息，如果點擊“復(fù)制”按鈕后保存，是在原來信息的基礎(chǔ)上又復(fù)制了一條信息，點擊保存后就會多處一條信息。

12，點擊“電子郵件”選項卡，標(biāo)記1處是“查找郵件”功能區(qū)域，輸入相關(guān)信息進行查找；標(biāo)記2處是已發(fā)送的郵件列表；標(biāo)記3處是“Email工具”其中有一個“導(dǎo)出全部Email”功能。

下面我們把鼠標(biāo)放到子菜單的上，點擊“撰寫新郵件”在標(biāo)記處選擇“銷售線索”或者“聯(lián)系人”，填入郵件主題等信息，撰寫郵件內(nèi)容，完成后點擊“發(fā)送”即可。點擊“保存”按鈕是把郵件保存但不發(fā)送。

在這里也可以選擇系統(tǒng)默認(rèn)或者是自己設(shè)置的郵件模板，點擊“選擇Email模板”按鈕，選擇一種模板即可。

點擊“日程安排”選項卡，標(biāo)記2處是對日期的選擇；標(biāo)記1處是對時刻的選擇。在標(biāo)記2處選擇好具體日期以后，在標(biāo)記1處點擊一個具體時刻，在彈出的對話框中選擇日程類型“電話”或者“會議”，在主題文本框中填入主題，點擊“保存”即可。