第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

《導(dǎo)游實訓(xùn)》指導(dǎo)書

一、實訓(xùn)目的

導(dǎo)游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。導(dǎo)游實訓(xùn)旨在以行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范或標準為依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生口語表達能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、團隊組織協(xié)調(diào)能力、事故處理能力，突出實訓(xùn)的實用性、綜合性、崗位性、技能性。

二、實訓(xùn)任務(wù)

1、通過實訓(xùn)，使學(xué)生認識、理解導(dǎo)游工作的特點、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。

2、通過實訓(xùn)，使學(xué)生能獨立寫作導(dǎo)游歡迎辭、歡送辭與景區(qū)景點講解辭等。

3、通過實訓(xùn)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游帶團技能，提高導(dǎo)游講解能力等。

4、通過實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生在導(dǎo)游帶團過程中特殊問題的處理能力和應(yīng)變能力。

三、實訓(xùn)操作安全注意事項

1、學(xué)生必須按計劃要求完成實訓(xùn)任務(wù)。實訓(xùn)前，應(yīng)認真閱讀本次實訓(xùn)的全盤內(nèi)容，明確實訓(xùn)目的和實訓(xùn)任務(wù)，做好必要的實訓(xùn)準備。實訓(xùn)前，應(yīng)注意收集參考文獻資料在實訓(xùn)中運用。

2、學(xué)生在實訓(xùn)期間注意安全，遵守實訓(xùn)制度，服從實訓(xùn)指導(dǎo)老師和實訓(xùn)室管理人員的指導(dǎo)和安排。

3、嚴格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時成績的重要依據(jù)之一。

4、寫實訓(xùn)報告書，字跡工整，條理清晰，語言流暢，結(jié)構(gòu)規(guī)范。嚴禁抄襲。

四、實訓(xùn)的組織管理 每5人一組，設(shè)組長一名 具體實訓(xùn)時間如下:

五、實訓(xùn)步驟指導(dǎo)與注意事項

實訓(xùn)一

歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹

1、實訓(xùn)地點：校外景點教室、導(dǎo)游實訓(xùn)中心或校園

2、實訓(xùn)內(nèi)容：以某一旅游團到達和離開某城市為情景，模擬向該團隊致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學(xué)生自導(dǎo)自演。

3、實訓(xùn)形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓(xùn)二

景觀講解訓(xùn)練

1、實訓(xùn)地點：教室、導(dǎo)游實訓(xùn)中心

2、導(dǎo)游詞安排：大豐麋鹿自然保護區(qū)、江蘇國家珍禽自然保護區(qū)、新四軍紀念館、息心寺

3、實訓(xùn)形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓(xùn)三

景區(qū)現(xiàn)場模擬帶團

1、實訓(xùn)地點：校外景點

2、實訓(xùn)內(nèi)容：景區(qū)現(xiàn)場參觀講解，模擬突發(fā)事件并進行處理

3、實訓(xùn)形式及方法：參觀、講解、處理突發(fā)事件

六、成績考核及評定

1考勤

出勤情況

10% 2實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告完成質(zhì)量

30% 3實訓(xùn)考試

考試情況

60%口試

七、實訓(xùn)報告

認真完成，按時提交實訓(xùn)報告。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)(實驗)指導(dǎo)書06

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實訓(xùn)指導(dǎo)書

潘厚輝 鄭堅強

佛科院 旅游系 2007年3月

簡要說明

旅游產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位與作用日趨突出，目前全國已有20多個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）將旅游產(chǎn)業(yè)列為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，或是將其作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，或是將其列為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點。旅行社是我國旅游業(yè)的“三大支柱”之一，而導(dǎo)游員又被人們稱為“旅游業(yè)靈魂”，隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，社會對旅游專業(yè)人才（導(dǎo)游員）的數(shù)量需求是越來越多，且對導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量（水平）要求也是越來越高。

導(dǎo)游工作與其他工作相比較，具有工作復(fù)雜多變的特點，這些特點表現(xiàn)在服務(wù)對象復(fù)雜，游客需求多種多樣，接觸的人員多、人際關(guān)系復(fù)雜，時常要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染等，這就要求導(dǎo)游人員要具有較高素質(zhì)才能勝任如此艱巨的工作。因此，作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識的同時，還應(yīng)注重導(dǎo)游基本素質(zhì)（技能和技巧）的提高，這正是安排此系列實訓(xùn)課程的主要目的。

所謂實訓(xùn)是為了熟練掌握某種技術(shù)或技能而在真實或仿真的環(huán)境中進行反復(fù)訓(xùn)練的活動,它是針對職業(yè)能力進行訓(xùn)練的實踐教學(xué)活動。實訓(xùn)教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、良好的工作態(tài)度和崗位責任心,使學(xué)生熟練掌握職業(yè)技術(shù)技能,并培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。實訓(xùn)是高等教育中具有代表性的一種實踐教學(xué)活動,是理論和實踐相結(jié)合的最好形式,也是學(xué)生進行技能技巧訓(xùn)練的基本形式,與實驗相比,實訓(xùn)的實踐性、綜合性、獨立性和創(chuàng)造性更強。

目錄

實訓(xùn)一

導(dǎo)游員形象的建立 實訓(xùn)二

導(dǎo)游員的組織能力 實訓(xùn)三

導(dǎo)游員語言的運用 實訓(xùn)四

導(dǎo)游員的景點講解

注釋

主要參考文獻

1．薛建紅主編．旅游服務(wù)禮儀．鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2002 2．陸永慶，王春林，鄭旭華編著．旅游交際禮儀．大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000 3．陳剛平，周曉梅著．旅游社交禮儀．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建國，李莉編著．旅游接待禮儀．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001 實訓(xùn)一 導(dǎo)游員形象的建立

一、實訓(xùn)目的

1．在學(xué)生心目中建立一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的形象，包括導(dǎo)游員的儀容、儀表、儀態(tài)等外部特征和內(nèi)在素質(zhì)的要求，做到自然、協(xié)調(diào)、恰到好處；

2．通過實訓(xùn)使學(xué)生了解自身條件與優(yōu)秀導(dǎo)游員的差距，從而明確今后努力學(xué)習(xí)方向；

3．通過手勢、體態(tài)、目光、表情、動作訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而達到提高導(dǎo)游形象整體水平的目的。

二、實訓(xùn)內(nèi)容

1．通過實訓(xùn)練習(xí)領(lǐng)會儀容、儀表、儀態(tài)的基本要求，掌握如何建立導(dǎo)游員第一印象的基本要領(lǐng)；

2．良好儀態(tài)的模擬練習(xí)，包括體態(tài)（重點是姿態(tài)，包括站姿、坐姿、走姿）、表情（目光、微笑）、手勢（握手、手指語、招手）和服飾（職業(yè)著裝、化妝）、舉止等方面；

3．結(jié)合實訓(xùn)內(nèi)容要求每人致一段歡迎辭進行考核。

三、實訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

導(dǎo)游旗、麥克風(fēng)、落地玻璃鏡（自我練習(xí)時用）

四、實訓(xùn)步驟與要求

1．在課堂由教師集中講解和示范導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)三方面基本要求。導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，要保持與其行業(yè)特點、企業(yè)形象相一致的儀表儀容和儀態(tài)。導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、年齡、身份、性別相稱，不能引起游客的反感。儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，要與周圍的環(huán)境、場所協(xié)調(diào)，不能過分華麗，要與從事的工作相宜（男士不要穿無領(lǐng)衫和短褲，女士不要穿吊帶裙和露臍裝）。儀態(tài)要求導(dǎo)游人員站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不要給游客傲慢或輕浮 之感。

2．在課外按上述要求自由組合進行練習(xí)（建議每組不少于三人，練習(xí)時間不少于二節(jié)課）。主要從體態(tài)（姿態(tài)）、表情、手勢和舉止等方面練習(xí)，結(jié)合致一段歡迎辭內(nèi)容來塑造自己的形象，并通過同組同學(xué)間互相觀摩和交流，不斷提升自身形象。

3．每位同學(xué)自編一段歡迎辭，準備參加課堂實訓(xùn)評價考核（時間控制在二分鐘以內(nèi)，語速按120-150字/分鐘）。

五、實訓(xùn)評價表填寫

課外實訓(xùn)結(jié)束后每人填寫一份《實訓(xùn)評價表》，內(nèi)容包括實訓(xùn)目的、實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)體會（實訓(xùn)收獲）等。

六、實訓(xùn)注意事項

儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。在模仿（學(xué)習(xí)）他人的優(yōu)點的同時，還應(yīng)注意形成自己獨特風(fēng)格的形象。

七、思考題

1．導(dǎo)游員著裝的基本原則是什么？導(dǎo)游員的儀態(tài)有什么要求？ 2．談?wù)勗诂F(xiàn)實生活中導(dǎo)游員留給你一個什么樣的印象？ 3．導(dǎo)游員的職業(yè)化形象是通過那些方面建立？ 4．導(dǎo)游員的第一次亮相需要注意些什么？

附：補充學(xué)習(xí)資料

1、國家《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 15971—1995）規(guī)定歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：

a)代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地；

b)介紹自己姓名及所屬單位；

c)介紹司機；

d)表示提供服務(wù)的誠摯愿望；

e)預(yù)祝旅游愉快順利。

2、常見五種歡迎辭

①規(guī)范式：規(guī)范式歡迎詞是中規(guī)中矩、淺顯直白，既沒有華麗的詞匯修飾，也沒有風(fēng)趣的幽默表現(xiàn)的歡迎詞。這種方式只適用于旅游團規(guī)格較高、身份特殊的游客。對大多數(shù)游客不太適用，顯得單調(diào)、枯燥、乏味，甚至?xí)鹩慰头锤?，起不到好的作用?/p>

案例：尊敬的各位團友，歡迎來到“黃飛鴻故鄉(xiāng)”——佛山，我佛山旅行社的導(dǎo)游員，負責您這次佛山之行的導(dǎo)游講解報務(wù)，我是李麗，大家叫我小李或李導(dǎo)就可以了。為我們開車的是司機劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車服務(wù)，請記住車號為粵E12345。劉師傅已經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)十分嫻熟，坐他的車您盡管放心。在未來的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來，我和劉師傅將竭誠為各位提供服務(wù)。我們衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)在佛山玩得開心，游的盡興。

②聊天式：聊天式歡迎詞，是感情真摯，親切自然，聲音高低適中，語氣快慢恰當，像拉家常一樣的娓娓道來的閑談式歡迎詞。這種方式切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導(dǎo)游與游客已經(jīng)像老朋友一樣熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的游客。

案例：來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認識了。下面，我們也來認識一下，我姓王，大名王軍，是佛山旅行社派出專門為各位提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。再了解一下，在座的各位哪一位是領(lǐng)導(dǎo)？哦，您是領(lǐng)導(dǎo)，不過在佛山期間大家應(yīng)該聽我的，我暫時是老大。開個玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F人的方向，這位老大在佛山旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。

③調(diào)侃式：這類歡迎詞是風(fēng)趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節(jié)，言者妙語連珠，聽者心領(lǐng)神會的調(diào)侃歡迎詞。這種形式的歡迎詞，可以使旅游生活氣氛活躍融洽，使游客感到輕松愉悅，情緒高昂，能夠有效地消除游客的陌生感及緊張感，但不適用身份較高，自持驕矜的游客。

案例：各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來到“武林圣地”——佛山，我是您的導(dǎo)游李小小，說實話，面對各位我有些緊張，平時也不是這樣，今天主要是面對這么多旅游界的前輩，心里有點兒發(fā)虛。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會珍惜這次難得的機會，向各位老師、專家學(xué)習(xí)，在工作中不斷充實自己。也請您把我當作您的學(xué)生，請多批評指導(dǎo)。

下面學(xué)生就做一下自我介紹??

④抒情式：這種歡迎詞是語言凝練、感情飽滿，既有哲理的啟示，又有激情的感染，引用名言警句自如，使用修辭方式得當?shù)氖闱槭綒g迎詞。這類歡迎詞能夠激發(fā)游客的興趣，烘托現(xiàn)場的氣氛，使游客盡快產(chǎn)生游覽的欲望與沖動。這種方式不適用于文化水平較低的游客。

案例：各位朋友，歡迎您到山西來。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨特的文化氣息將令您度過一個遠離喧囂和煩躁的陽光假期??

⑤安慰式：語氣溫和、入情入理，用一片善解人意的話語，撥開游客心中陰云的安慰式歡迎詞。在旅途中常常會遇到一些不盡人意的事情，使游客心情變壞甚至憤憤不平。如：由于某些原因交通工具晚點、出站時為某些小事與他人發(fā)生爭執(zhí)、行李物品的損壞或丟失及旅行團內(nèi)部的矛盾等，都會造成游客一出站就不愉快。這種方式，是在游客情緒低落、游興銳減的情況下，有針對性地使用的歡迎詞，目的是使游客盡快地消除心中不快，變消極為積極，為今后的導(dǎo)游行程奠定良好的基礎(chǔ)。使用這種方式，需要導(dǎo)游人員在接站時，與客人見面后，即能通過對游客面部表情、言談話語的敏銳觀察發(fā)現(xiàn)苗頭，并通過領(lǐng)隊或全陪簡單了解情況，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。

案例：導(dǎo)游小張前往機場接一旅游團，誰知旅游團剛剛登上旅游車就下起了大雨，這使許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這時小張開始致歡迎詞。

各位朋友，大家好，歡迎來到首都——北京，我是您的導(dǎo)游小張，在今后的 6 數(shù)天里我將竭誠為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。剛剛上車后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運呀??

這時旅游者臉上露出了笑容。

實訓(xùn)二

導(dǎo)游員的組織能力

一、實訓(xùn)目的

1．通過實驗提高學(xué)生們的組織協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對導(dǎo)游工作的獨立性； 2．讓學(xué)生們掌握溝通協(xié)調(diào)工作的基本工作方法及要領(lǐng)，鍛煉學(xué)生個人才藝，強化學(xué)生組織技能，學(xué)會在長途導(dǎo)游過程中調(diào)動游興、活躍氣氛。

二、實訓(xùn)內(nèi)容

1．組織能力中心理學(xué)知識的運用，使自己的表現(xiàn)大方、自然、得體； 2．溝通協(xié)調(diào)過程中常見服務(wù)技巧的應(yīng)用，培養(yǎng)自己一定的親和力與組織協(xié)調(diào)能力；

3．掌握幾個地方特色曲目和常見的娛樂項目； 4．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進行性格定位。

三、實訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

根據(jù)自己的組織（表演）內(nèi)容自行準備

四、實訓(xùn)步驟

1．布置實驗內(nèi)容與要求；

2．分學(xué)習(xí)小組（上課時隨機方法組成）活動，由組員輪流充當導(dǎo)游組織陌生同學(xué)（代表游客）開展一項活動，要求各自表演最拿手的節(jié)目（包括講故事、說笑話、歌曲戲劇、詩歌朗誦、技能表演、語言游戲、猜謎語、玩紙牌等）； 3．實驗體會交流和總結(jié)，最后由教師講解要領(lǐng)與要求。

五、實訓(xùn)報告要求 實驗結(jié)束后每人寫一份實驗報告，內(nèi)容包括實驗?zāi)康摹嶒瀮?nèi)容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。

六、實訓(xùn)注意事項

1．要求學(xué)生在實驗前必須構(gòu)思2—3個組織活動預(yù)案；

2．實驗分組必須是臨時（隨機）組成，以考驗學(xué)生面對陌生同學(xué)（游客）時如何開展活動，以增強實戰(zhàn)感；

3．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進行性格定位：① 保持理智。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關(guān)知識，隨機應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。一個導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。② 保持輕松的風(fēng)格。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一名認真而沒有笑容的導(dǎo)游員更具吸引力。③ 保持熱情的個性。④ 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。

七、思考題

1．導(dǎo)游常用的溝通協(xié)調(diào)技巧有哪些？ 2．在組織能力中包含了哪些心理學(xué)知識？ 實訓(xùn)三

導(dǎo)游員語言的運用

一、實訓(xùn)目的

1．了解導(dǎo)游講解口頭語言的基本要求，初步掌握導(dǎo)游講解口頭語言中語音語調(diào)的藝術(shù)運用；

2．通過語音、語調(diào)、節(jié)奏、語速訓(xùn)練，培養(yǎng)正確、優(yōu)美、得體的語言表達能力，達到增強游客情趣，提高藝術(shù)享受的目的。

二、實訓(xùn)內(nèi)容

1．獨白式口頭語言表達形式練習(xí)，要求正確、清楚、生動、靈活；

2．語音、語調(diào)、語速等方面在口頭語言表達技巧中應(yīng)用練習(xí)，要求言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

三、實訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

麥克風(fēng)、音像資料

四、實訓(xùn)步驟

1．自己選一段景點講解內(nèi)容，用獨白式這一口頭語言表達形式向游客講解，體會口頭語言的四項基本要求（準確恰當、鮮明生動、通俗易懂、優(yōu)雅文明）； 2．分組在室內(nèi)和室外進行練習(xí)。練習(xí)內(nèi)容包括：① 導(dǎo)游人員要善于根據(jù)游客人數(shù)的多少、講解地點、講解場合、講解內(nèi)容等來調(diào)節(jié)音量；② 講話時句子里里語音升降高低的配置；③ 說話時語流速度的快慢控制（正常講解語速約為每分鐘200字左右）；④ 導(dǎo)游講解中四種常見停頓方法的運用。

五、實訓(xùn)報告要求

實驗結(jié)束后每人寫一份實驗報告，內(nèi)容包括實驗?zāi)康?、實驗?nèi)容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。

六、實訓(xùn)注意事項

導(dǎo)游員是靠嘴皮子吃飯的。如果說導(dǎo)游員也是生產(chǎn)者，那么，他們的生產(chǎn)工具便是導(dǎo)游語言。簡單地講，導(dǎo)游語言即是在導(dǎo)游活動中實際使用的語言。詳細點說，導(dǎo)游是個行業(yè)，導(dǎo)游所使用的語言必須具有行業(yè)特點，要說行話。有如文學(xué)家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。導(dǎo)游語言，便是導(dǎo)游員在接待工作中所使用的具有豐富表達力的、生動形象的一種口頭的語言?？朔涣嫉目谡Z習(xí)慣，包括習(xí)慣性小毛病、口頭語言書面化、導(dǎo)游語言內(nèi)容的含糊不清和表達上的含糊不清等方面的問題。

以上所講只是導(dǎo)游語言中的口頭導(dǎo)游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。請記?。阂荒耆瑑赡晖?，十年才練一張嘴。

七、思考題

1．什么是導(dǎo)游語言？導(dǎo)游語言的基本要求是什么？

2．如何培養(yǎng)自己良好的口語表達習(xí)慣？ 3．口頭語言的表達技巧有那些？

4．如何判斷自己的導(dǎo)游語言是好還是差呢？

實訓(xùn)四

導(dǎo)游員的景點講解

景點導(dǎo)游講解

1、實訓(xùn)目的及要求：

作為導(dǎo)游工作者，高水平地進行景點講解是必不可少的。通過模擬實訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對性、藝術(shù)性、生動性。講解的同時應(yīng)該注意照顧客人的動向，防止意外事故的發(fā)生。

2、實訓(xùn)內(nèi)容：

各種類型旅游景點和環(huán)境下的導(dǎo)游講解服務(wù)。

一、實訓(xùn)（實驗）目的

1．在學(xué)生心目中建立一個好導(dǎo)游的形象，使學(xué)生知道自己現(xiàn)有條件與合格導(dǎo)游員的差距，從而明確努力學(xué)習(xí)方向；

2．通過實驗使學(xué)生熟練掌握景點講解要領(lǐng)，能流暢地進行景點導(dǎo)游講解，能講解出景點的內(nèi)涵，合理科學(xué)地引導(dǎo)客人審美，給客人以美的享受； 3．通過實驗訓(xùn)練初步掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作內(nèi)容與要求。

二、實訓(xùn)（實驗）內(nèi)容

1．常見講解方法與技巧的運用，合理綜合運用口頭語言、態(tài)勢語言； 2．不同類型的旅游景點模擬講解，并能達到與客人互動交流，正確回答客人提問；

3．在景點講解資料（內(nèi)容）的準備過程中，學(xué)習(xí)如何進行導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。

三、實訓(xùn)（實驗）儀器、設(shè)備及材料

景點講解資料、麥克風(fēng)

四、實訓(xùn)步驟

1．通過實驗環(huán)境體驗不同場合的導(dǎo)游講解技巧；

2．先由學(xué)生們分組對某一段景點講解內(nèi)容（由教師指定）進行導(dǎo)游詞的組織和講解練習(xí)，重點是常用導(dǎo)游講解技巧在此景點講解的運用，然后由同學(xué)互相評講和交流，確定該景點講解的內(nèi)容。

五、實訓(xùn)報告要求

實驗結(jié)束后每人寫一份實驗報告，內(nèi)容包括實驗?zāi)康摹嶒瀮?nèi)容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。

六、實訓(xùn)注意事項

1．實驗前的準備工作要充分，通過景點講解的導(dǎo)游詞創(chuàng)作過程掌握導(dǎo)游講解技巧運用的基本要領(lǐng)；

2．各種景點講解手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會貫通，結(jié)合自己的特點形成自己的獨特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己的導(dǎo)游景點講解技巧和手法，取得令人滿意的景點講解效果； 3．導(dǎo)游講解的要求：

① 口齒清楚、見解明了、措辭恰當、層次分明、邏輯性強，有根有據(jù)； ② 文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚； ③ 使用通俗易懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯；

④ 在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光應(yīng)正視游客---即視線與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀

察游客的動向和反應(yīng)。另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以

免引起游客的誤解和反感；

⑤ 在講解中可以適當增加一些娛樂性的細節(jié)，這樣會使事實更加生動。加入一點導(dǎo)游員個人的信息，有時可以引起游客較強烈的反應(yīng)，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時應(yīng)注意交通狀況，適當調(diào)整講解內(nèi)容的長短，讓游客有休 11 息和思考的時間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導(dǎo)游講解車外景物時，該景物正好在游客的視線之內(nèi)。

七、思考題

1．何謂導(dǎo)游講解八大法？導(dǎo)游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點講解流暢？

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告

實訓(xùn)一

實訓(xùn)名稱：旅游團隊接團服務(wù)

實訓(xùn)時間：4月8日或11日

實訓(xùn)目的：掌握接團服務(wù)的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（接站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)二

實訓(xùn)名稱：校園旅游導(dǎo)游

實訓(xùn)時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓(xùn)目的：訓(xùn)練導(dǎo)游的語言表達能力和講解技巧

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（所講解的校園景點導(dǎo)游詞（內(nèi)容限三百字以內(nèi)））

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)三

實訓(xùn)名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓(xùn)時間：5月20、27 實訓(xùn)目的：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（實習(xí)組抽到題目的處理方法）

實訓(xùn)小結(jié)：心得體會

實訓(xùn)四

實訓(xùn)名稱：送站服務(wù)

實訓(xùn)時間：6月4日或6日

實訓(xùn)目的：熟悉并掌握送站的程序、內(nèi)容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據(jù)、交接行李、歡送詞等

實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（送站程序和歡迎詞）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）

實訓(xùn)五

實訓(xùn)名稱：導(dǎo)游資格考試口試

實訓(xùn)時間：6月13日

實訓(xùn)目的：熟悉導(dǎo)游資格證考試的現(xiàn)場考試內(nèi)容，鍛煉語言表達能力和考場的應(yīng)變能力 實訓(xùn)方法：

實訓(xùn)內(nèi)容：（選擇任兩道題的回答）

實訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）篇二：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導(dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區(qū)分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們?nèi)匀皇且粋€整體，這也正是考驗我們的團隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當過實習(xí)生吧，那天當我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機會，給后來的實地講解打好堅實的基礎(chǔ)。

3、實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務(wù)的。所以實地講解這一環(huán)，在我看來，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內(nèi)容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應(yīng)注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽稱號。據(jù)風(fēng)聲傳說，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段，生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋?！皩?dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v 解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心里感到無比的欣慰。通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團，真的不容易?。?/p>

三、實習(xí)總結(jié) 為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動的講座；我們不但進行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實地進行戶外講解了?？梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識用到了這兩個星期的實習(xí)中了?？梢哉f，我是這次實習(xí)的受益者，雖然說，我已經(jīng)通過了全國導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習(xí)是一個機會，給了我一個鍛煉的機會。雖然在準備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習(xí)還讓我更加深刻的認識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。本文★內(nèi)+容篇三：旅游資源與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)個人實習(xí)報告

西安科技大學(xué)

管理學(xué)院旅游管理系

個 人 實習(xí)報 告

實習(xí)內(nèi)容 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實習(xí)

專 業(yè) 旅游管理

年級班級 2011級01班

學(xué) 號 1102070129 姓 名

指導(dǎo)教師

實習(xí)時間 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、實習(xí)目的：

實習(xí)是旅游管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識后的一次實踐，是貫徹理論聯(lián)系實際的實踐，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的模版，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉基本的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游行業(yè)的服務(wù)模式，發(fā)展方向并運用自己所學(xué)專業(yè)知識找出問題，并提出改進建議，在真實的工作情況下作為導(dǎo)游人員對旅游景點導(dǎo)游服務(wù)及市場進行調(diào)研，一方面,以導(dǎo)游員身份對相關(guān)的旅游資源進行實習(xí)講解，獨立擔當帶團任務(wù)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)并付諸行動。此外，學(xué)習(xí)一些旅行社業(yè)務(wù)知識以及其他相關(guān)的知識內(nèi)容。另一方面，實地參觀游覽，學(xué)會多角度地看待旅游資源的開發(fā)和利用，了解旅游資源與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系，掌握旅游業(yè)發(fā)展方向，運用所學(xué)知識對旅游資源進行認識分析，發(fā)現(xiàn)問題，并提出相關(guān)對策豐富社會經(jīng)驗，同時，在實踐中認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)選擇。在實習(xí)過程中要端正態(tài)度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯(lián)系實際

2、實習(xí)日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習(xí)動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛(wèi)沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮(zhèn)北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡頭旅游資源開發(fā)與規(guī)劃實習(xí)匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習(xí)報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習(xí)報告、實習(xí)日志

3、實習(xí)要求：1.通過前期的準備，在開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐實習(xí)時進行實地講解，熟悉帶團的整

個操作流程，熟悉整個過程中應(yīng)該注意的細節(jié)，做好各方面的工作。2.采用問卷調(diào)查的調(diào)查方法，進行實地的旅游調(diào)查，具體調(diào)查確定西安和銀川的旅游發(fā)展環(huán)境、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結(jié)果進

行系統(tǒng)全面的分析。

3.通過整理相關(guān)調(diào)查資料，分析旅游資源開發(fā)利用情況以及旅游業(yè)發(fā)展狀況，找出區(qū)域旅游開發(fā)過程中存在的問題，并提出科學(xué)的解決對策。4.在進行導(dǎo)游實地講解的時候，基本能夠熟練地進行景點導(dǎo)游講解。5.認真完成實習(xí)過程中的各種任務(wù)，遵守紀律，能夠同組員之間協(xié)同合作完成小組任務(wù)。

6.在后期的匯報任務(wù)中，認真編寫實習(xí)報告，團結(jié)協(xié)作。

二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告分析

蘊涵了濃郁的地域民族特色。整個建筑平面呈“回”字型布局，貼應(yīng)了回族自治區(qū)的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風(fēng)格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代美感的強烈對比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結(jié)合，充分表現(xiàn)整個建筑優(yōu)雅、簡潔、均衡、沉穩(wěn)的個性。外墻裝飾所運用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構(gòu)件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

其次，在盛世回鄉(xiāng)的資料準備工作中也是遇到了許多的困難，因為不在當?shù)兀瑳]有機會去實地考證一番。盛世回鄉(xiāng)展廳主要展出的是寧夏回族自治區(qū)內(nèi)伊斯蘭文化的成果，內(nèi)容包括很多，比如寧夏當?shù)鼗刈逶陂L期歷史發(fā)展演變的過程當中所遺留下來的同當?shù)仫L(fēng)土人情結(jié)合而產(chǎn)生的一些風(fēng)俗習(xí)慣，主要有婚俗的展示和生活場景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經(jīng)的手抄本的展示和清真寺的建設(shè)布局展示。

總之，在資料準備部分，自己做的不夠充分，對于自己所要講解的景點了解比較少，網(wǎng)上所能夠搜索到的資料不是很多；責任在自己，對于一個導(dǎo)游來說，沒有人會看見你資料準備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時的知識量的儲備，沒有知識量的儲備，再好的臨場發(fā)揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會對導(dǎo)游產(chǎn)生一個不好的印象，從而可能會生出很多的矛盾；總而言之，導(dǎo)游人員的各方面素質(zhì)要過硬，無論是知識量的儲備還是講解服務(wù)，都應(yīng)該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實地講解分析

援朝戰(zhàn)爭，以歷史發(fā)展的時間順序為主線，帶領(lǐng)大家開始自己的導(dǎo)游講解；再者就是自己的講解服務(wù)，這一塊最糟糕，知識量儲備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動作基本沒有，對于游客的提問一無所知。

在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數(shù)還是自己的臨場發(fā)揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領(lǐng)大家參觀了宗教習(xí)俗文物，比如手抄板的古蘭經(jīng)，其中尤以袖珍阿文古蘭經(jīng)最為珍貴，在介紹的時候也是重點給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術(shù)作品，這一塊沒有做重點的介紹；接著往下走就是最后的一個部分，最后一部分是回族生活習(xí)俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內(nèi)容都作為重點為大家進行了詳細的講解，其中蓋碗茶是典范。3.實習(xí)總結(jié)

本次實習(xí)，對于我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業(yè)素養(yǎng)，為我們以后從事導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)；其次結(jié)合了相關(guān)的實踐體現(xiàn)了我們對于理論的學(xué)習(xí)的認真程度，促進了理論與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)本來就是一個理論與實踐結(jié)合的過程，而且大家還面臨著就業(yè)的問題，因此就要強化大家的專業(yè)素養(yǎng)，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業(yè)的一些基本的流程，熟練地掌握專業(yè)的操作技巧，為以后步入社會從事相關(guān)行業(yè)奠基！

三、小組景區(qū)調(diào)查中自己負責部分分析報告

（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區(qū)系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出

一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護區(qū)是中國第一個具有沙漠生態(tài)特點，并取得良好治沙成果的自然保護區(qū)，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學(xué)研究價值。

我們通過對沙坡頭景區(qū)進行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發(fā)潛力與優(yōu)勢。由治沙成果引發(fā)的生態(tài)環(huán)保之旅也己成為沙坡頭旅游區(qū)影響海內(nèi)外的主打產(chǎn)品之一。因此，沙坡頭旅游區(qū)作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產(chǎn)品中的典范和標桿，得到了國內(nèi)外的充分認可。

沙坡頭旅游規(guī)劃的主要目的是依托現(xiàn)有的黃河、沙漠、長城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優(yōu)勢，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質(zhì)，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區(qū)應(yīng)有的旅游形象，確立旅游新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)各要素和構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，主要整合發(fā)展沙坡頭周邊地區(qū)，重點開發(fā)黃河南岸區(qū)域，打造服務(wù)寧夏、輻射西北、面向全國的綜合性沙漠度假旅游目的地。

（二）現(xiàn)狀分析

1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現(xiàn)有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。這里有中國最大的天然滑沙場，有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領(lǐng)略大漠孤煙、長河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環(huán)沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優(yōu)越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風(fēng)情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家炕、享農(nóng)家樂；濱河浴場可以體驗?zāi)赣H河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發(fā)主體分析

寧夏中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)以觀光游覽項目為開發(fā)主體，分別開發(fā)了生態(tài)體驗游項目、生態(tài)教育基地項目以及沙漠資源與其他資源組合開發(fā)項目。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施分析

從旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區(qū)。它是服務(wù)設(shè)施集中的場所。沙坡頭旅游景區(qū)的接待區(qū)主要是中衛(wèi)市和銀川市。首先，在交通方面，中衛(wèi)市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規(guī)劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告

班級

姓名

學(xué)號 指導(dǎo)老師

實訓(xùn)報告

實訓(xùn)目的通過導(dǎo)游實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，包括接送機服務(wù)、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。

實訓(xùn)要求

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

實訓(xùn)具體內(nèi)容

（1）前期準備

對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。

（2）模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

接待前 本次實訓(xùn)我們負責的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團。他們主 要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場，司機全陪領(lǐng)隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切

準備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團與入住 第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團

這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次的導(dǎo)游實訓(xùn)，我是把它當作真實的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料、寫導(dǎo)游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會發(fā)生的應(yīng)急處理準備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標，那就是把服務(wù)都提前準備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實訓(xùn)最好的一個。

（3）通過實訓(xùn)得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲。

實訓(xùn)心得

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。專業(yè)是對導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經(jīng)驗，為將來做好充分的準備。

時刻記住，機會是給有準備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎(chǔ)！篇五：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)考察報告

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告

姓 名：馬少龍

學(xué) 號：

班 級：

指導(dǎo)老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)考察報告

一．實習(xí)地點

西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉(xiāng)文化園

二．實習(xí)目的

（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序，學(xué)會編制實習(xí)線路的導(dǎo)游工作計劃。（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。

（4）進行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實習(xí)過程

實習(xí)當天，同學(xué)們準時在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準備的講解詞，在已經(jīng)過一個半小時的路程后，到達了我們實習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個小時后，車輛開始通行，由于浪費了不少時間，我們便決定加快行程，此時在購買回鄉(xiāng)文化園門派時也遇到了一些問題，為了保證整個團隊的游覽時間，我們一邊組織同學(xué)們進景區(qū)參觀，一邊解決票價問題，最終票價問題得到解決，同

學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動，下午6點，我們返回了學(xué)校。

四．實習(xí)感悟

在整個實習(xí)過程中，我們體驗了整個帶團的基本過程，包括服務(wù)準備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購買門票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過程中我們學(xué)會了很多，同時也出現(xiàn)了一些問題。在講解過程中，每位同學(xué)都準備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學(xué)去主動介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當然，在講解的過程中一部分同學(xué)的講解也很不錯，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會有同學(xué)掉隊，這些人會嚴重影響團隊行程。由于興趣點的不同，一個團隊中經(jīng)常會出現(xiàn)分歧，本次的團隊都是以 同學(xué)為主，如果在實際帶團中，我認為這種情況肯定會對整個團隊的行程產(chǎn)生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實際帶團過程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團隊活動的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。在此次實習(xí)活動中，我也認真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應(yīng)，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個性，我認為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強對整個團隊的駕馭能力。

此次實習(xí)活動也讓我們對整個寧夏的旅游特色有了一個大致的了解，雖然只游覽了三個景區(qū)，但是三個景區(qū)卻都擁有著獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時水洞溝遺址的明長城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑、習(xí)俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內(nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實習(xí)收獲

1.熟悉了帶團的基本流程，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團過程中的一些突發(fā)情況，了解了應(yīng)對措施。4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游體驗，增強了班級凝聚力，增進了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)流程策劃書

西安科技大學(xué)高新學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)

策劃書

指導(dǎo)老師：專業(yè)：班級：

實訓(xùn)時間：

一、活動背景

基本情況介紹

本小組模擬接團服務(wù)。該團為散客組團，共40人。其中學(xué)生20人，成人15人，老年人5人。瀏覽景點為西安城隍廟和大學(xué)習(xí)巷。我小組從全陪處了解到該團上一站游覽景點為華山，本站主要做為放松型游覽。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。

主要的執(zhí)行對象

帶領(lǐng)游客參觀城隍廟、大學(xué)習(xí)巷，以及帶領(lǐng)游客購買旅游紀念品。地陪將有本組10人擔任。按照游客群體分類，現(xiàn)在將三組人員分工情況做詳細的說明：

學(xué)生組20人由李軼、許建東、徐海龍、田家俊擔任導(dǎo)游講解和全程服務(wù)；成人15人組楊小靜、韓啟元、唐靜負責由導(dǎo)游講解和全程服務(wù)；老年5人組由陳旭、郭景灝負責導(dǎo)游講解和全程服務(wù)。侯方磊作為活動總指揮負責協(xié)調(diào)和保障工作。

活動的注意事項及其安排

根據(jù)各個組別的不同情況安排恰當?shù)膶?dǎo)游講解和游覽活動，例如老年組講解時需要耐心細致，游覽時注意走路速度；學(xué)生組應(yīng)該注意著重歷史、文化方面的講解；而成人組注重文化的追根溯源，生動有趣的神話和傳說。城隍廟和大學(xué)習(xí)巷的游覽應(yīng)該半日內(nèi)完成。

二、活動的目的及意義《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，對培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)能力、帶團技能、講解技能、應(yīng)變能力及職業(yè)素養(yǎng)起主要支撐作用。本課程也是全國導(dǎo)游資格證考試的必考科目，是一門把導(dǎo)游服務(wù)理論運用到導(dǎo)游工作之中，并指導(dǎo)導(dǎo)游工作，理論與實踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性課程。因此，對于志在從事導(dǎo)游工作的在校生都是很好模擬實踐機會。

三、活動名稱

西安科技大學(xué)高新學(xué)院11級旅游管理城隍廟實訓(xùn)導(dǎo)游講解

四、活動目標

初步掌握導(dǎo)游基本服務(wù)程序、能夠編寫導(dǎo)游詞并能生動靈活的講解、能夠

正確恰當處理旅游者的個別要求和突發(fā)性事故。加深學(xué)生對導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的認識與理解。自己考察旅游景點，熟悉散客接待程序，進行帶團講解練習(xí)，能夠制定散客接待計劃書，為以后的實習(xí)和工作奠定基礎(chǔ)。

除此之外，實地的業(yè)務(wù)考察活動能夠增進同學(xué)們對導(dǎo)游活動特點的認識，全面培養(yǎng)導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，使大家熟悉導(dǎo)游活動服務(wù)程序，掌握導(dǎo)游工作的服務(wù)技能，提高獨立工作的能力。

五、活動的開展

假設(shè)此活動是在西安新城區(qū)索菲特酒店接站。下面是當天的活動全部流程：

1.叫醒、早飯

前一天從全陪處了解到游客的房間號和固話號碼，早上7點由總機配合下，10人分工協(xié)作，進行叫醒服務(wù)。過后通知餐飲部準備早餐。7點20分在餐廳清點人數(shù)，對于未到的人去房間查看原因。7點50分致歡迎詞。歡迎詞如下：

各位團友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表我們公司西安**旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，很幸運能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是西安***旅行社派來的導(dǎo)游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購娛”都能夠得到滿意的服務(wù)。大家有什么需要幫忙的地方盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團友都能夠配合我們導(dǎo)游司機的工作，愛護車廂里的清潔衛(wèi)生。最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預(yù)祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!

2.集合登車

上車的第一件事是清點人數(shù)，待集合完畢之后請司機師傅開車。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：

西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。是中華文明的發(fā)祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點。是中國歷史上建

都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是聯(lián)合國教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國務(wù)院最早公布的國家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽為“天然歷史博物館”。如今的西安是陜西省省會，中國六大國家區(qū)域中心城市之一，亞洲知識技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機的制造基地。下面簡單介紹一下目的地城隍廟---西安城隍廟是天下三大“都城隍廟”之一，與北京、南京城隍廟齊名，位于西安市西大街大學(xué)習(xí)巷東側(cè)，占地約11024平方米，建筑面積約4466平方米，國家重點文物保護單位。600多年來，雖歷經(jīng)滄桑，但宏偉依舊。始建于明洪武二十年（1387年），原址在東門內(nèi)九曜街，明宣德八年（1432年）移建現(xiàn)址，統(tǒng)轄西北數(shù)省城隍，故稱“都城隍廟”。清代曾屢建屢毀。廟院規(guī)模宏大，分廟院和道院兩大部分，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。

提醒游客帶好隨身物品，注意安全。

3.到達景點及其游覽

在車到達之前3分鐘，組長介紹旅游計劃，把之前分好組的情況向游客介紹。介紹游覽時的一些注意事項。城隍廟游覽時間為1個30分鐘。從8點半開始到10點準時集合。下車后按照分組進行游覽講解。

分組之后各組負責人再次重申當天游覽計劃，注意事項。按照規(guī)定時間實施游覽：（導(dǎo)游詞樣板，3個小組可以按照自己的思路講解）

廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現(xiàn)置陜西省博物館大門外。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地?，F(xiàn)為西安都城隍廟商場，屬陜西省重點文物保護單位。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時期古建筑，被國務(wù)院批準列入第五批全國重點文物保護單位名單。城隍廟山門口有座五間大牌坊，牌坊之上，斗拱重疊，牌坊之下，有鐵獅一對。山門內(nèi)有一條數(shù)百米長的青石甬道直達二門，其間有文昌閣一座。進入二門有一座精巧綺麗的戲樓，戲樓與大殿南北相對，中間場地上是一座氣勢宏偉的木

質(zhì)牌樓，樓檐有精美彩繪及陰陽太極八卦圖案。大殿面闊七間，進深五間，正中供奉西安都城隍，兩側(cè)配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。原主要建筑有大門、玉皇閣、樂舞樓、牌樓、大殿、道舍、廂房等，后大多被毀，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄偉狀觀，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。

其中游客自由活動時間的長短看具體的瀏覽進度確定，三個小組各自負責，但不能耽誤10點的集體集合。

清點人數(shù)，核實無誤后，告訴游客購物時的注意事項，強調(diào)自愿購買。購物時間為30分鐘。

4.購物、游覽大學(xué)習(xí)巷

不需要購物的游客可以在集合地點等待，并留下2人負責，處理游客的各類問題。

帶領(lǐng)游客購買旅游紀念品、詳細解答游客的問題。

10點半集合，再次清點人數(shù)。帶領(lǐng)游客步行去大學(xué)習(xí)巷，沿途介紹西大街和大學(xué)習(xí)巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當?shù)慕o游客一點建議。

大學(xué)習(xí)巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負責自己的游客。

11點半集合，并清點人數(shù)。由負責人聯(lián)系酒店餐飲部，安排午餐。

5.集體登車、午餐

上車后清點人數(shù)，并提醒游客檢查隨身物品。之后致歡送詞：

各位游客朋友：

我們的旅程到這就基本上就結(jié)束了，小郭也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現(xiàn)在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二字就是財源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕！第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提

寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點掌聲好不好！謝謝大家！

車輛到達索菲特酒店時，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。

6、導(dǎo)游團交接

游客用餐間隙，與全陪辦理交接手續(xù)。城隍廟游覽行程圓滿完成。

六、經(jīng)費預(yù)算

餐費早餐每人15元、午餐每人25元，車費每人50元，導(dǎo)游服務(wù)費每人10元。城隍廟行每人花費100元，全團40人共計4000元整。

七、活動中應(yīng)注意的問題及細節(jié)

1.導(dǎo)游員應(yīng)在早餐時向旅游者預(yù)報當天天氣和游覽點的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。

2.導(dǎo)游及時組織旅游者上車，清點人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品。

3.在每一天的活動結(jié)束之后簡要回顧當天參觀、游覽的內(nèi)容，可補充講解當天游覽的內(nèi)容，回答游客的問題，宣布次日活動日程。

4.導(dǎo)游在車內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車。

5.導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)該遇事冷靜、態(tài)度溫和。

6.冷靜的面對游客受傷、及時科學(xué)的救助。

書寫人：郭景灝2013年7月8日

第五篇：高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)改革初探

高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)改革初探

摘要：從分析旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、旅游院校教學(xué)情況出發(fā)，指出高職院校導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)中存在實訓(xùn)項目單調(diào)，實訓(xùn)效果差等眾多不足，提出應(yīng)從完善實訓(xùn)教學(xué)體制、加強情景模擬、案例教學(xué)等方面來提高高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實訓(xùn)教學(xué)，以期提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；教學(xué)；情景；模擬

一、旅游業(yè)發(fā)展及高職旅游院校情況

我國承擔導(dǎo)游人員教育培養(yǎng)、培訓(xùn)任務(wù)的主要旅游專業(yè)學(xué)校和 開設(shè)專業(yè)的普通院校。高等旅游院校是 造就高素質(zhì)導(dǎo)游人才的搖籃，高等院校辦學(xué)水平，將直接影響我國旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水準，而提高以高職高專培養(yǎng)實踐型、應(yīng)用型能力為主的院校辦學(xué)水平尤為其重中之重。全國旅游院校總數(shù)為1000多所，在校學(xué)生為40多萬人，其中近三分之一的學(xué)生為導(dǎo)游方向。因而，研究高職導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)，特別是加強學(xué)生動手能力的導(dǎo)游實訓(xùn)教學(xué)有著極其重要的意義。

二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)中的現(xiàn)狀與不足之處

1、實訓(xùn)項目單調(diào)，偏重于導(dǎo)游講解

有的學(xué)校導(dǎo)游實訓(xùn)僅采用看教學(xué)風(fēng)光片，然后根據(jù)風(fēng)光片中的內(nèi)容進行模擬導(dǎo)游講解，由于風(fēng)光片偏重于景點介紹和書面語太重，故而實用性較差；有的學(xué)校實訓(xùn)只有歡迎詞、景點導(dǎo)游等幾個簡單的項目，學(xué)生對如何做導(dǎo)游沒有一個直觀的認識；也有的學(xué)校僅僅局限于校內(nèi)模擬導(dǎo)游，但導(dǎo)游講解知識導(dǎo)游服務(wù)過程中的一部分，故而很多學(xué)生畢業(yè)后還是不知如何做導(dǎo)游。

2、教師業(yè)務(wù)水平差，以講大道理為主

教師業(yè)務(wù)水平直接影響導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教學(xué)效果，有的學(xué)校上導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教學(xué)自己從來沒有做過到導(dǎo)游，對導(dǎo)游業(yè)務(wù)認識不夠全面，僅僅將一些導(dǎo)游知識及一些基本的步驟，較書面化合條例化，學(xué)生也不能真正了解導(dǎo)游該怎么做。導(dǎo)游講解過程中，教師自己不能示范，所以學(xué)生也沒有一個參考和學(xué)習(xí)的標準而只能憑感覺去作導(dǎo)游講解。在講解案例分析時多講講大道理，比較的教條化，第一步該怎么辦，第二步怎么辦，但真正的導(dǎo)游在有些問題的處理都是很靈活的，所以學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)能力比較差。

3、學(xué)生人數(shù)多，實訓(xùn)僅為走過場

有的學(xué)生旅游專業(yè)因班級的學(xué)生人數(shù)過多而影響導(dǎo)游實訓(xùn)的效果。一般來說旅游專業(yè)人數(shù)為25——30人為宜，但實際上有的學(xué)校一個班級人數(shù)達50——60人，還有的學(xué)校導(dǎo)游業(yè)務(wù)課竟然合班上課，一個班人數(shù)有100多人，實訓(xùn)課時根本是很多同學(xué)沒有機會或很少有機會去展示自己，更不用說去提高自己自己的導(dǎo)游講解的能力了。對于一些上課不太認真的同學(xué)來講，實訓(xùn)只不過是走走過場而已。

三、加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)，提高教學(xué)效果

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，政策鼓勵

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先要在觀念上要重視，導(dǎo)游業(yè)務(wù)和一般的文科課程教學(xué)不同，有其特殊性的，學(xué)校應(yīng)價錢和校內(nèi)實訓(xùn)室的建設(shè)和投入；鼓勵教師在校外進行實訓(xùn)教學(xué)，鼓勵進行教育教學(xué)創(chuàng)新，例如給予合理的調(diào)課，必須時把課安排在 一起；在經(jīng)費上給予支持，有專門的實訓(xùn)經(jīng)費投入。

在導(dǎo)游過程中可能出現(xiàn)的問題提前解決，例如引進專業(yè)教師可以避免教師業(yè)務(wù)不熟練的情況發(fā)生；對于每個班級的人數(shù)應(yīng)加以控制，特別是實訓(xùn)課的人數(shù)；加強教學(xué)大綱的完善與制定，學(xué)習(xí)其他院校的成功經(jīng)驗，完善各種獎懲措施。

針對一些高年級的學(xué)生有導(dǎo)游證且在校外做兼職導(dǎo)游的情況，學(xué)校應(yīng)出臺相應(yīng)的政策以維護學(xué)生的權(quán)益，學(xué)校可成立導(dǎo)游管理中心，學(xué)生外出導(dǎo)游須經(jīng)其同意；一般要求學(xué)生利用節(jié)假日進行導(dǎo)游實踐，但如遇到外出導(dǎo)游與上課日程沖突時應(yīng)給予請假。

2、實訓(xùn)項目分步，逐步提高

第一步：安排導(dǎo)游見習(xí)。

首先，出發(fā)前教師布置相關(guān)的任務(wù)，導(dǎo)游見習(xí)的目的是什么，要達到什么要求；

第二，學(xué)生以旅游專業(yè)學(xué)生的雙重身份去見習(xí)。學(xué)生分別從游客的心態(tài)去感受旅游，享受游客就是上課的感覺，同時又以專業(yè)的角度去注意導(dǎo)游講解的內(nèi)容、言談舉止以及導(dǎo)游規(guī)范和突發(fā)事件的處理方法；

第三，教師將見習(xí)內(nèi)容拍攝下來，讓學(xué)生回校后對導(dǎo)游講解的優(yōu)缺點進行評價、吸其精華，棄其糟粕，不斷提高學(xué)生對旅游專業(yè)的認識。

第二步：室內(nèi)情景模擬導(dǎo)游。針對導(dǎo)游服務(wù)全程分解成若干個實訓(xùn)項目，從歡迎詞開始到送團服務(wù)全過程。針對不同的環(huán)節(jié)讓不同的學(xué)生分別去導(dǎo)游講解及處理不同事故問題，重點突出基本的專業(yè)技能。

第三步：市區(qū)內(nèi)景點導(dǎo)游講解。教師在景點景區(qū)內(nèi)進行教學(xué)實訓(xùn)。

1、教師示范，學(xué)生模仿

校外教學(xué)活動，其中包括觀摩導(dǎo)游、實地導(dǎo)游講解等。觀摩導(dǎo)游，也叫導(dǎo)游適應(yīng)性訓(xùn)練，即由教師帶領(lǐng)學(xué)生去 景點、旅行社、導(dǎo)游公司等導(dǎo)游工作環(huán)境，觀摩真正的優(yōu)秀導(dǎo)游員是如何從事導(dǎo)游服務(wù)的，學(xué)習(xí)他（她）們的一舉一動、一顰一笑，同時有意識地觀看導(dǎo)游德的工作環(huán)境，回校后在教師主持下進行總結(jié)、討論。實地導(dǎo)游講解也可稱為現(xiàn)場真實演練法，采用教師示范，學(xué)生模仿，再教師點評。組織學(xué)生到旅游景點進行現(xiàn)場導(dǎo)游，教師選擇本地有代表性的景點和導(dǎo)游服務(wù)必須涉及的場所帶領(lǐng)學(xué)生進行實地觀摩和講解，進行導(dǎo)游服務(wù)全過程的 規(guī)范訓(xùn)練。讓學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)程序中的各個環(huán)節(jié)，這樣的教學(xué)方法能給學(xué)生一種真實感，為學(xué)生提供了許多重復(fù)的機會和 隨時進行評價的可能性。為保證實訓(xùn)效果，一般提前一個月做好有關(guān)的準備工作，教師進行必要的點評。

2、采用情景模擬及案例教學(xué)

情景模擬就是要求教師根據(jù)教學(xué)計劃、教學(xué)大綱的要求、根據(jù)不同實訓(xùn)項目的設(shè)計出不同的場景，例如接團、沿途車上導(dǎo)游、車上娛樂、景點介紹、送團等不同讓學(xué)生分別進行模擬講解。在模擬過程中教師必須準備必要地道具或布置不同的 場景及圖片等，讓學(xué)生進行講解時又一點的真實感。教師用攝像機記錄每個學(xué)生的表現(xiàn)，回校后對每個學(xué)生的情景回放，并對每個學(xué)生進行點評，分析其優(yōu)點，提出改進意見。這種方法讓 每個同學(xué)自己對自己的表現(xiàn)有個直觀的認識，效果良好。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院衛(wèi)亞坤

《金山》2010年5月下