第一篇：2010年度營銷部部門總結

營銷部2010年度工作總結

時光荏苒，2010年的工作已接近尾聲。一年來，部門在總經(jīng)理室的正確領導下，緊緊圍繞“安全、經(jīng)營、服務”三大主題，求真務實，開拓進取，以硬件建設為基礎，以精細化服務為手段，以飽滿的工作熱情完成了各項任務，得到了上級領導、客戶的高度贊譽。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)在特對今年的工作如下總結：

一、緊緊圍繞全年的經(jīng)濟指標，努力完成各項接待任務。? 2010年度賓館實際完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增/減

%，其中餐飲完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%, 占賓館全年總營業(yè)額的 %；客房完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%；會議中心完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加/減少

%；平均房價為

元/間，比去年同期減少

%；開房率為

%，比去年同期增加

%。客房營收得到較大規(guī)模增長，年增幅首超餐飲。隨著周邊高星級飯店增多,同行業(yè)競爭的加劇,對賓館原有的散客、企事業(yè)單位、外企客戶等的客源分流很大，這也從很大程度上影響了客房的營收。在面對嚴峻的市場形勢下，在認真做好政府接待工作的同時，力抓重大會議、團體、婚宴等大型宴會的接待，從提高菜肴質量和標準兩方面共同提高餐飲營收，從其營收結構來看，婚宴占了較大的比重。

1、截止2010年11月份總的營業(yè)額為2799.46萬元，2009年全年總營業(yè)額為1719.31萬元，今年比去年增長63.8%。2010年營業(yè)額比2009年明顯提高，且增幅較大。

2、2010年全年營業(yè)額最高可達400多萬，二2009年只有300萬左右。2010年全年最低160萬，2009年最低100萬左右。

3、截止12月12日共接待婚宴83檔，3126桌，營收552.68萬元，人均消費176.8元。去年全年營收為501.55

萬元，3371桌，人均消費148.7元。面對激烈的市場競爭，部門員工團結一心，嚴格按照總經(jīng)理室的各項指令開展工作，很好地完成了各項大小接待，但還是由于同行業(yè)競爭的進一步加劇，造成了本鎮(zhèn)的企業(yè)單位部分客源分流，原材料漲價，運營成本增大等諸多困難因素迫使我們清醒的認識到要認真地做好市場分析，努力開拓客源市場，進一步做好服務質量的提升，努力做好各項接待，以贏得客戶、贏得市場。

二、明確賓館市場定位，認真做好各項接待工作。

一年來，部門把政府、部、委、辦、局各類接待活動放在重要位置，把旅行社團隊的開拓作為提高開房率的有效舉措，以優(yōu)質服務為目標，扎扎實實開展各項工作。

今年年初，人力資源和社會保障部、中國國家人事人才培訓網(wǎng)在賓館舉行了太湖培訓基地的授牌儀式，標志著賓館有了更大的發(fā)展空間，客房也大受其益，雖然平均房價不高，出租率相應提高。分析今年客情結構，團隊市場有了很好的發(fā)展，通過與上海旅游熱線聯(lián)盟、快樂游聯(lián)合體等多次聯(lián)誼贏得了較好的團隊市場，和各旅行社建立了良好的業(yè)務關系。年初到12月8日止接待旅行社36家旅行社，近89個團隊，用房數(shù)達3019多間，特別是上海新文化旅行社的團隊截止到12月8日共計接待了31個，用房間數(shù)為1834間，這得益于營銷策略的改變及大力拓展。

一年來成功部門在各兄弟部門的配合下接待了“人代會 經(jīng)驗，獲得了領導、客戶的廣泛好評，擴大了賓館的知名度，為打響賓館建立一支優(yōu)秀的軟件服務團隊作出應有的貢獻。

三、明確部門職責，努力做好營銷策劃，全員促銷傾力而為。部門努力貫徹“細節(jié)決定成敗”的江賓箴言，在多項接待任務中盡力做細，做完善，平時注重團隊合作精神，充分發(fā)揮集體的力量。全年認真做好營銷策劃，準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。四季美食宴的推出，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客源。如“四季美食宴”還注意利用媒體宣傳自我，在高速公路上樹大型廣告牌、利用群發(fā)短信、公交車內電視廣告等活動起到了很好的宣傳作用，提高了知名度。在節(jié)假日舉行特色經(jīng)營活動，部門積極參與活動的策劃、宣傳、促銷。通過10年的年夜飯、半成品、五一、六

一、龍蝦美食節(jié)、國慶、圣誕等活動的開展，特別在月餅銷售工作中，部門9名同志參與了銷售，被評為團體銷售

2、總臺班組始終堅持“規(guī)范操作、微笑服務”。根據(jù)公安機關規(guī)定嚴格辦理登記入住手續(xù)，實行實名制，登記客人必須為入住客人本人。一人一證，一間房兩人入住必須兩人都登記，為保障客人及賓館的安全嚴禁代登、漏登的現(xiàn)象發(fā)生。特別是世博會期間，熟記世博相關內容，做好問詢服務，嚴格入住登記手續(xù)，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。為順利通過治安五星檢查打下了良好的基礎。加強與客房中心的工作溝通，及時核對信息卡、維修卡、時間卡信息，遇大型客房預訂時，提前進行IC卡的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并作好記錄備案。面對新員工較多，副主管何建芳與領班鄭建國一起督促服務質量，通過以老帶新，緊抓培訓工作，規(guī)范操作程序。堅持做好對散客的短信提示的溫馨化操作，從細微處感動客人。王林娟、譚曉東參加市旅游系統(tǒng)技能操作比賽分獲 兼數(shù)職，任勞任怨，參加餐飲幫忙數(shù)十次，參與了十多次重大宴會的主桌服務，盡心盡責，展現(xiàn)了過硬的餐飲服務技能；多次協(xié)助會議中心班組做好會場服務。節(jié)能降耗意識強，合理控制大堂的燈光，協(xié)助做好大堂節(jié)日氣氛布置，友情提示公共場所不文明行為，維護好大堂的公共秩序。遺忘行李在出租車上的北京李女士，行李失而復得后寫來表揚信，感謝大堂副理急賓客所急，認真對待客人服務于客人。

5、總機班組兩名員工始終堅持以“清晰、禮貌、及時”的服務標準來要求自己，做到“一響接聽”，加強英語培訓，親情化的叫醒服務，說話清晰、禮貌。會議室業(yè)務繁忙時，俞麗艷十多次被安排到會議中心加班，有始有終的進行會場服務。由總臺夜班人員負責起晚間至凌晨的話務服務，也能做得比較到位。5月初時由于對貴賓樓三條外線號碼不清楚，轉接工作出現(xiàn)疏漏，后在工程部配合下重新整理的電話資料總機總臺熟記熟背，作好電話轉接工作。

6、商務中心班組始終堅持對內對外的優(yōu)質服務，承擔了會議、婚宴的文字制作工作，保證了各項工作的順利銜接和運轉。商務中心還積極配合行政辦、質檢培訓部等作好會所櫥窗的布置工作。今年由于各部臺賬工作的建立健全，表格、文件相應增多，各部文印費用有所增加，但盡量利用雙面復印，節(jié)約編排等節(jié)約成本。全年客用營業(yè)額完成 萬元，比往年有大幅增長?？陀门c內用費用的增加，也導致文印設備的超負荷工作，機器得不到及時的維護保養(yǎng)，再加上有的設備使用年數(shù)已長，所以維修次數(shù)也增多。主管謝玲南除了做好商務中心的工作外，認真做好文員、內勤、固定資產(chǎn)管理員及培訓師、通訊員工作，保證部門內部事務的有序開展。

7、會議中心班組全年完成會議營業(yè)額

萬元，接待大小會議四百多檔，既要做好日常衛(wèi)生工作，又要搞好會場服務，工作量和強度都很大，人手又少且多為新員工。業(yè)務繁忙時，會議中心人員在領班李浩良帶領下，常常是連續(xù)幾天加班加點，體力嚴重透支。在賓館全

面開展節(jié)能降耗的工作中，能按照部門制定的燈光控制、空調開啟等規(guī)定進行節(jié)能操作，但在工作忙時由于疏忽出現(xiàn)控制不當或衛(wèi)生工作不細致，這將是在新一年工作中要不斷改進和提高的。班組男員工還數(shù)十次在周六、周日加班加點協(xié)助婚慶公司做好餐廳的音響和追光工作。

五、切實做好開源節(jié)流工作。

“增營收、降能耗”是體現(xiàn)部門效能工作的關鍵，根據(jù)客情及天氣狀況對大堂燈光進行合理的控制，制定準確的開關時間，白天由大堂副理晚上則由營銷值班人員和總臺值班員工負責，做到24小時有人管理；各班組工作間也很好地做到了對電源等的節(jié)約使用。會議中心做好燈光、空調、電器等用電管理，盡可能最大限度進行節(jié)能。商務中心做好紙張、耗材消耗記錄、總臺提高排房技巧，集中排房減少分流等。

六、加強安全培訓，配合賓館各項安全工作的開展。

安全生產(chǎn)工作是一項長效工作，除了領導重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓工作是又一項重要工作任務。在安全方面，我們也以案例形式多次對員工進行安全教育，在消防方面，我們積極配合安保部一起進行了消防演練，對消防知識及四個能力，四個懂、四個會熟記于心。通過觀看消防安全宣傳PPT，增加了員工的安全意識，安全生產(chǎn)工作是一項只有開始沒有結束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，我們高度重視，始終牢記“隱患猛于明火”，落實安全責任制度。

七、開展形式多樣的培訓活動，不斷提高員工的服務技能和服務意識。

6月初部門三位同志榮幸地參加了“金鑰匙”培訓，將先進的服務理念帶到了各服務崗位。面對新員工出進頻繁，由總助和部門經(jīng)理、領班給新員工進行入職培訓、上崗培訓、專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培

訓等等。5月賓館設立了培訓師制度，部門培訓師根據(jù)部門實際情況，一改以往只書面發(fā)資料的死板方式，通過自己制作教學PPT，組織觀看禮儀視頻，王大悟教授宣講光碟等形式生動的開展了相關的培訓。從消防知識、安全意識、世博知識到案例分析，從員工手冊、應知應會、服務意識、工作流程、應變技能到實際操練，根據(jù)每月計劃進行，跟進培訓效果，根據(jù)培訓部要求，將培訓照片、資料提供給培訓部存檔，完善培訓臺賬。

八、加強內部管理，堅持周會制度，有效的開展部門工作。首先，加強內部管理，對《崗位職責》、《工作流程》等進行了有針對性的完善，修改，量化工作指標，細化崗位職責，使其在執(zhí)行操作上一目了然，責任明確。經(jīng)過實踐的檢驗，對整體服務質量的提高，降本增效，起到了關鍵性的作用，員工的各項工作有章可循，有規(guī)可依，逐漸成為每位員工的行動指南，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的工作新局面；其次，及時調整經(jīng)營工作中出現(xiàn)的問題，找差距，抓落實，減少投訴，營造真正的賓客之家。部門每周一下午堅持召開周會，既是對上周賓館和部門工作的小結回顧，又是對本周工作的計劃和布署，使得總經(jīng)理室的各項工作指令和賓館周會精神能得到及時的傳達貫徹，真正讓每位員工時刻保持清醒的頭腦和高昂的斗志，同時也理清了部門一周工作的思路，有利于部門有條不紊地做好各項工作。利用周會時間學習《飯店世界》、《特別文摘》等一些相關知識的文章，增加員工的知識點。

九、積極投入賓館精神文明建設工作，成績顯著。

由部門通訊員發(fā)動好《吳江賓館》報寫稿、投稿工作，至11月底部門投稿件數(shù)達52篇，錄用件數(shù)達33篇，投稿、錄用稿件均居賓館各部之首。在賓館開展的星級員工評定活動中，部門員工榜上有名，星級員工當選5人次，積極響應賓館中心工作，參加獻血3人次，參加餐飲值臺、跑菜工作近60人次。參加婚慶幫忙近30人次。

2011年，部門將秉承“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”經(jīng)營理念，堅持陸總倡導的 “有一必爭、有旗必扛”的工作作風；堅持團隊合作精神，充分發(fā)揮集體的力量，從客源結構，不斷改進，在做好

2011年市場分析等方面做好以下工作。

1、做好2011年新春大禮包及各單位的年終聚會活動等特色經(jīng)營活動，為全年各項工作的開展起好步、開好頭。

2、根據(jù)今年的客源結構分析，2011年的營銷方向要在“兩增長、兩保持”上下功夫，“兩增長”即：要繼續(xù)開拓好團隊市場、要繼續(xù)開拓好政府及各部委辦局市場；“兩保持”即：要深化親情化服務手段，穩(wěn)定好散客市場、要繼續(xù)做好臺外資企業(yè)及本地企事業(yè)單位的市場開發(fā)?！霸鲩L”就是要在去年基礎上有進一步的突破；“保持”也不是停步不前，而是要做到穩(wěn)中有升。

3、做好全年政府及部委辦局重要接待及會議。

4、做好全年的婚宴預訂、接待工作。

5、做好全年各項特色經(jīng)營活動的宣傳促銷工作。

6、做好2011年餐飲經(jīng)營的策劃宣傳工作,做強以“四季美食”為特色的餐飲品牌；進一步深化網(wǎng)絡宣傳，同時利用網(wǎng)絡媒介 做好客房銷售工作。

7、加強部門各項管理工作，嚴格按照星級檢查標準進行日?？己瞬僮鳎μ岣叻占寄?，使軟件和硬件能相輔相承。

營 銷 部

2010-12-14

第二篇：營銷部部門職責

營銷部部門職責

1、從市場的角度向公司提供整體發(fā)展的建議;

2、參與公司發(fā)展策略的制定與實施;

3、配合公司整體發(fā)展制定相應的部門發(fā)展和各階段計劃;

4、銷售工作的組織、管理工作;

5、公司銷售人員的培訓、選拔;

6、配合公司開展與各相關部門外協(xié)單位的協(xié)調工作;

7、銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰;

8、搜集當?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息,及時反饋;

9、參與公司項目銷售策略的制定;

10、與公司策劃人員共同組成項目策劃小組,進行項目的前期準備;

11、客戶檔案的建立;

12、進行銷售資料的準備;

13、進行銷售工作中策劃延伸;

14、協(xié)同公司財務部門對項目銷售進行結算和總結;

15、對銷售人員進行項目的培訓和素質的培訓;

16、對老客戶的售后服務延伸。

營銷部部長崗位職責

1.負責部門工作計劃、目標的制定，及部門各項業(yè)務（銷售、合同、催款等）的完成。

2.負責組織房地產(chǎn)銷售市場調研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作。

3.及時協(xié)調和處理解決客戶和本公司的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售前、售中、售后的各項服務工作。

4.負責向上級主管領導提交銷售統(tǒng)計與分析報表。

5.負責售出單位認購書的簽收及審核。

6.制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本。

7.參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作。

8.負責制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計提交公司審核發(fā)放。

9.負責對售樓員進行培訓和管理，根據(jù)實際工作情況向上級建議獎勵、留用、處罰、解聘售樓員。

營銷部營銷主管崗位職責

1.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。

2.負責填寫工作日志，銷售日報及銷控表的核對和填制，銷售統(tǒng)計工作。

3.負責每日的記帳。

4.負責復審每日簽約的合同，認購單，保留單。

5.負責銷售部的排班及考勤管理，記錄。

6.負責會議的記錄，文稿撰寫等文秘工作。

7.負責銷售部辦公用品的管理。

8.配合經(jīng)理完成銷售及經(jīng)理交辦的其它工作。

9.在銷售部經(jīng)理領導下負責具體銷售工作。

10.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送部門領導。

11.根據(jù)銷售計劃，參與制定和調整銷售方案，并負責具體銷售方案實施。

營銷部置業(yè)顧問崗位職責

1、掌握樓盤的結構，功能，技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)和樓盤樹立好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。

4、代理法人與客戶簽訂業(yè)務合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

5、努力做好售后服務工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質量信息。

6、每天向營銷主管匯報工作情況，定期進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。

7、負責及時回收樓款。

8、努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。

9、掌握國家有關房地產(chǎn)開發(fā)、銷售的政策和法規(guī)，向公司內部及客戶提供政策咨詢。

10、全面掌握公司開發(fā)樓盤的各項經(jīng)濟和技術指標。

11、向售樓中心提供準確房源及價格，負責公司日常的銷售工作。

12、負責簽定商品房購銷合同，嚴格履行合同內容，及時催收銷售款項。

13、按時按量辦結公證、按揭貸款、產(chǎn)權憑證。

14、負責業(yè)務資料的收集、整理、歸檔及管理。

15、完善銷售秩序，做好銷售服務質量的跟蹤管理。

16、掌握客戶資信，保護客戶和公司的機密。

17、完成公司領導交辦的其他任務。

第三篇：營銷部部門職責

營銷部崗位職責

1、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)經(jīng)營計劃，從市場發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營計劃的可實現(xiàn)性。

2、參與重大設計方案、重大設計變更方案的論證會，評選最優(yōu)方案；參與公司和規(guī)劃設計單位的溝通協(xié)商工作；參與審核設計方案通知書、項目設計條件等項目前期文件。

3、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定本部門銷售目標及銷售計劃，并予以跟進控制，以確保其達成或超越。

5、組織開展市場分析，擬定市場策劃方案、公關方案、廣告策略與推廣方案并評估項目整體銷售策劃方案的效果。

6、根據(jù)本公司經(jīng)營計劃，確定項目銷售計劃與銷售費用預算，部門工作計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督，并加以控制。

7、負責項目銷售計劃的執(zhí)行、負責每月銷售情況的總結工作。

8、建立、拓展與客戶、社會各界的關系，建立健全完善的客戶關系管理體系。

9、監(jiān)督、檢查客戶及售后服務情況，確?？蛻舴召|量不斷提高。

10、積極主動完成上級臨時交辦的其他工作。

營銷部內勤崗位職責

1、負責辦理備案、貸款工作，審核合同的簽訂及貸款人的要件。

2、負責檔案和合同整理，并及時移交合同檔案公章管理員。

3、協(xié)助外包營銷制定銷售任務，同時負責組織實施及推進項目銷售任務。

4、負責競爭項目市場調研工作，同時負責整理一線反饋信息，為廣告策劃提供建議

5、負責觀察現(xiàn)場銷售情況并及時上報；負責項目特殊情況的現(xiàn)場處理并及時上報。

6、建立銷售臺賬，負責銷售部固定資產(chǎn)、庫房管理、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)放工作。

7、負責定期整理上報相關報表，交總經(jīng)理審核。

8、負責項目銷售過程中與公司各部門的銜接工作。

9、行政及其他費用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生的費用分門別類錄入電腦，進行費用控制與統(tǒng)計，制定月報表。

11、負責項目售樓部日?？记诮y(tǒng)計。

12、負責銷售部業(yè)績考核表的發(fā)放與回收，參與置業(yè)顧問薪資計算。

13、根據(jù)合同規(guī)定制定客戶應繳樓款金額及時間表，并落實到具體銷售人員，監(jiān)督催款情況。

14、執(zhí)行總經(jīng)理安排的其它臨時工作。

第四篇：營銷部部門工作總結

營銷部部門工作總結

營銷部部門工作總結1

上一年對于汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務、宣傳兩不誤，作為分管x市x區(qū)的銷售經(jīng)理，現(xiàn)將汽車銷售上一年工作總結如下：

一、目標

經(jīng)過月初分析總結，鎖定x的目標客戶為中小企業(yè)主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，x月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

二、經(jīng)過

個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車市場個體戶，今年x的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當?shù)氐慕ú氖袌?，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到x年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到汽車市場，這個時候的建材市場如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。

三、總結

雖然汽車市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟復蘇的'一天，現(xiàn)在只需要做好我們該做的，讓xxx在x家喻戶曉，經(jīng)濟好轉的時候，總會有人來買車!

四、計劃

我個人認為下一年的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解我們公司!上一年已過，在此期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

營銷部部門工作總結2

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1。建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的`工作來抓。

2。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3。提高人員的素質、業(yè)務能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4。建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5。顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好

20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

營銷部部門工作總結3

開拓市場，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務，現(xiàn)將本工作總結。

一、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在xx、xx等展覽會和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的.銷售隊伍對完成公司銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了xx內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型

xx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

營銷部部門工作總結4

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

一、營銷部的工作重點

根據(jù)年初的工作認真的落實每一項， 20xx年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，

20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

三. 不足之處

1. 對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少; 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

四、20xx年工作計劃

1. 營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高， 改變現(xiàn)有的`工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息 在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。 對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店 。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

營銷部部門工作總結5

轉眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗。在這短暫的一年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高?？偨Y過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結如下：

一、主要工作：

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的`主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣：采用各種推廣方式進行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成績與不足：

20xx年網(wǎng)站的總IP為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的`好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃：

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變;(2)如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

四、回首20xx，展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

第五篇：營銷部部門職責

營銷部部門職責

部門本職：負責策劃和運行云創(chuàng)業(yè)項目的相關業(yè)務。

主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對線上分銷進行招商和培訓。

1）組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；

2）運營阿里巴巴和處理其售后工作，同時通過阿里巴巴進行對外招商；

3）運營C店撐起笑容平臺，同時每天拒絕申請的分銷商轉移到系統(tǒng)進行代理；

4）運營平臺和處理平臺售后，維持一定的銷量提高其曝光率，維持每天的報名人數(shù)；

5）對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；

6）及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;

7）根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；

8）與相關部門密切合作，盡力完成代理的各類需求；

9）隨時了解經(jīng)營信息和代理商的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關系。

10）紅景公司在集團公司眾多供銷平臺中，銷量一直是比較好的，現(xiàn)在紅景供銷平臺每天新申請分銷商的人數(shù)比較多，所以每天都要盡量的向《云創(chuàng)業(yè)》計劃輸送種子。

11）現(xiàn)在紅景有C店，也在大力發(fā)展中，把紅景供銷平臺的排名盡可能的排前。

12）紅景阿里巴巴店鋪已經(jīng)開通，正在努力整改中，爭取為公司招募更多的代理商。

13）紅景公司現(xiàn)有員工也比較多，也要把員工管理好，讓客服學習到更多的淘寶知識，為我們的分銷商服務好。

14）現(xiàn)在紅景公司旗下韓俊美琦旗艦店已移交網(wǎng)策公司代運營，我們員工做好韓俊美琦旗艦店客服工作，并全力配合代網(wǎng)策公司代運營的相關工作，日后為集團公司賺取更多的利潤