第一篇：管理信息系統(tǒng)期末復習總結

管理信息系統(tǒng)期末復習

一．信息

1、信息的概念及信息的性質(zhì)：

信息的概念:信息是關于客觀事實的可通信知識

信息的性質(zhì)：事實性、時效性、不完整性、等級性。

2、信息的度量： H(x)??p(xi)log2p(xi)

二．系統(tǒng)

1、系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)的概念。系統(tǒng)：系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合

系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，復合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人，軟件，硬件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時，準確地收集，加工，儲存，傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理，調(diào)節(jié)和控制

2、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，每一發(fā)展階段的特點：

① 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）數(shù)據(jù)處理的計算機化 ② 管理信息系統(tǒng)（MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。

③ 決策支持系統(tǒng)（DSS）在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息

三． 信息系統(tǒng)和管理

1.信息系統(tǒng)和管理的關系

管理的任務在于通過有效的管理人，財，物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理 2.信息系統(tǒng)對幾大職能的支持 對計劃職能的支持：（1）支持計劃編制中的反復試算（2）支持對數(shù)據(jù)的快速，準確存?。?）支持計劃的基礎——預測（4）支持計劃的優(yōu)化

對領導職能和組織職能的支持

信息技術的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設計，企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權的重新劃分，從而進一步提高企業(yè)的管理水平其特點：（1）通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間層顯得不再那么重要，甚至沒有必要再設置那么多的中間層

（2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能相互融合交叉

（3）計算機的廣泛應用使得企業(yè)上下級之間，各部門之間，及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷。從而使得上下級，各部門之間溝通更為緊密，也使得企業(yè)可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化而采取統(tǒng)一的，迅速的整體行動和應變策略

對控制職能的支持：控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)（1）行為控制，指對人的控制（2）人員素質(zhì)控制（3）質(zhì)量控制 ?（4）其他控制

四．管理信息系統(tǒng)的定義、特點和分類

1.定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人，計算機等組成的能進行管理信息收集，傳遞，存儲，加工，維護和使用的系統(tǒng) 2特點：（1）它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)

（2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)（3）它是一個人機結合的系統(tǒng)

（4）它是一個需要與先進管理方法和手段相結合的信息系統(tǒng)（5）它是多學科交叉形成的邊緣學科 3分類：（1）國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)（3）事務型管理信息系統(tǒng)（4）辦公型管理信息系統(tǒng)（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng) 五．信息技術

（1）數(shù)據(jù)處理的概念

數(shù)據(jù)處理是指把來自科學研究，生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)過程

（2）數(shù)據(jù)存儲的方式：順序儲存，鏈接儲存，索引儲存，散列儲存（3）數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段

(一)簡單應用(20世紀50年代以前)(二)文件系統(tǒng)(50年代后期到60年代中期)(三)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(60年代后期開始)2.計算機網(wǎng)絡的含義、功能和分類

（1）含義：計機網(wǎng)絡是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡設備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。（2）功能：實現(xiàn)信息互通和資源共享

（3）分類：按拓撲結構分為：星狀網(wǎng)，樹狀網(wǎng)，總線網(wǎng)，環(huán)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng) 按使用范圍分為：公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

按組織方式分為：分布式網(wǎng)絡，集中式網(wǎng)絡和分布集中式網(wǎng)絡 按網(wǎng)絡范圍分為：局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)或市域網(wǎng) 六．數(shù)據(jù)庫

1.數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展： 層次數(shù)據(jù)模型 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型 關系數(shù)據(jù)模型

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構成（1）、計算機系統(tǒng)(支持數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境)（2）、數(shù)據(jù)庫（Database）（3）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)（4）、人員

：·數(shù)據(jù)庫管理員 ·系統(tǒng)程序員 ·用戶 3.實體關系模型(實體、屬性、聯(lián)系)(1)實體(Entity)描述客觀事物的概念(2)屬性 “屬性”指實體具有的某種特性。

(3)聯(lián)系 現(xiàn)實世界的事物總是存在著這樣或那樣的聯(lián)系

4.范式（1nf，2nf，3nf）從數(shù)據(jù)庫表中規(guī)范模式 5.SQL語句（數(shù)據(jù)庫的基本操作）

（一）表的建立與刪除：（1）建立create table表名（2）修改alter table表名（3）刪除 drop table表名

（二）數(shù)據(jù)查詢

Select 目標from表名 where 條件表達式

（三）數(shù)據(jù)更新

（1）數(shù)據(jù)修改：update表名 Set列名=。。。

（2）數(shù)據(jù)刪除：delete from 表名 Where。。。

（3）數(shù)據(jù)插入：insert into表名（列名）Value。。。

七．MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃及開發(fā)方法

1.諾蘭模型，能根據(jù)此模型判斷實例是否符合MIS發(fā)展的規(guī)律P92-94 第一階段：初裝

指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。第二階段：蔓延

隨著計算機應用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應用程序。事務處理效率提高； 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速； 數(shù)據(jù)冗余、不一致性。第三階段：控制

管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負責人對組織的 系統(tǒng)建設進行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關鍵。第四階段：集成

在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。第五階段：數(shù)據(jù)管理

由于當時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。第六階段：成熟

“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。

2.開發(fā)信息系統(tǒng)的策略（1）向上而下的開發(fā)策略 “自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。

（2）向下而上的開發(fā)策略 “自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)的方法（1）結構化開發(fā)方法（2）原型法（3）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（4）case 3.了解面向?qū)ο箝_發(fā)方法的4個基本特點(1)系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：

對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進行調(diào)查研究，弄清要干什么。(2)（OOA）分析問題的性質(zhì)和求解問題：

在問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結構、屬性、方法等。即面向?qū)ο蠓治觥?/p>

(3)（OOD）整理問題： 即對分析的結果作進一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向?qū)ο笤O計。(4)（OOP）程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O計語言將上一步的范式直接映射為應用程序軟件。4.u/c矩陣 從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間的關系只有3種： □ 產(chǎn)生并使用（C，Create）□ 使用（U，Use）□ 無關（Null）

（1）利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能／數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點上標C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應的功能產(chǎn)生，標U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應交點標上U； 而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應交叉點上標C。

（2）調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。

首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營計劃”、“財務計劃”屬計劃類型，歸入“經(jīng)營計劃”功能組。

其次，排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎上，可以適當調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能／數(shù)據(jù)類矩陣。（3）畫出功能組對應的方框，并起個名字，這就是子系統(tǒng)，見表所示。

（5）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計劃”，由經(jīng)營子計劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術準備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。

八．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務及任務中每一階段的具體工作

任務：在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎上，通過問題識別，可行性分析，詳細調(diào)查，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計 2.管理業(yè)務流程圖及表格分配圖的繪制。3.數(shù)據(jù)流程圖的繪制，描寫處理邏輯的工具。

流程圖：一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。具有抽象性和概括性

4.數(shù)據(jù)字典的編寫。

5.處理邏輯描述（判斷樹，判斷表）PPT第六章 九．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計

1.系統(tǒng)設計主要的工作及在設計中應遵循的原則； 2.代碼設計（代碼的種類）

能依據(jù)環(huán)境來進行簡單的代碼設計或是根據(jù)代碼來判斷代碼種類。

校驗位的設計。

3.物理配置方案設計依據(jù)。十．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實踐

1.系統(tǒng)實施階段所需要完成的任務； 2.程序設計的；

3.系統(tǒng)切換的方法，系統(tǒng)維護的工作和系統(tǒng)運行管理的工作； 4.項目管理及系統(tǒng)評價

十一.決策支持系統(tǒng)的基本概念，概念結構。系統(tǒng)結構中三庫結構圖特點。

第二篇：管理信息系統(tǒng)期末復習重點總結

管理信息系統(tǒng)復習提綱

一、重點問題

1管理信息系統(tǒng)（MIS）概念

管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一個組織(企業(yè))的各級領導提供管理決策服務的信息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構成的，即管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。2管理信息系統(tǒng)的基本功能

信息處理、預測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策 3管理信息系統(tǒng)特點

人機系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng) 4決策支持系統(tǒng)（DSS）概念

利用計算機進行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎上建立起來的。是一個人機交互的計算機系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分。幫助決策者解決半結構化和非結構化的問題。

5計算機網(wǎng)絡的分類

局域網(wǎng)（LAN）廣域網(wǎng)（WAN）國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

6現(xiàn)代企業(yè)信息管理平臺Intranet概念

Intranet是基于Internet TPC/IP協(xié)議、使用環(huán)球網(wǎng)WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，為企業(yè)內(nèi)部服務，并有連接Internet功能的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡。7常用MIS開發(fā)方法

★結構化生命周期法、★原型法、面向?qū)ο蠓?、計算機輔助軟件工程法 系統(tǒng)生命周期的階段劃分：系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設計、實施、維護與評價 8結構化生命周期法優(yōu)缺點

優(yōu)點：建立面向用戶的觀點、嚴格區(qū)分工作、設計方法結構化、文件標準化 缺點：開發(fā)周期長，繁瑣、使用周期長、不能充分預計

9原型法概念、優(yōu)缺點

指系統(tǒng)開發(fā)人員在對用戶進行初步了解的基礎上，借助功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，快速開發(fā)一個模型（原始模型），并將其演示給用戶，開發(fā)人員根據(jù)用戶的評價和意見對原型進行修改，如此反復，逐步完善，直到用戶滿意為止。優(yōu)點：認識上的突破，改進了用戶和系統(tǒng)設計者信息交流方式，滿意程度高，開發(fā)風險較低，減少用戶培訓時間、簡化管理，開發(fā)成本降低

缺點：開發(fā)工具要求高，對大型系統(tǒng)或復雜性高的系統(tǒng)不適用，管理水平要求高 10系統(tǒng)開發(fā)方式（簡答）

自行開發(fā)方式：用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各種項目

委托開發(fā)方式：企業(yè)將開發(fā)項目完全委托給開發(fā)單位

聯(lián)合開發(fā)方式：用戶中精通管理業(yè)務、計算機業(yè)務的人員和有豐富經(jīng)驗的機構和MIS開發(fā)人員

購買商品化軟件方式：企業(yè)自己不開發(fā)，直接向軟件市場購買

租賃方式：自己不開發(fā)，租用提供系統(tǒng)，雙發(fā)用合同規(guī)范權利義務 11管理信息系統(tǒng)開發(fā)模式

客戶機/服務器模式(c/s)、瀏覽器/服務器模式(B/S)、B/S與C/S混合模式 12信息系統(tǒng)規(guī)劃活動的三個階段

制定戰(zhàn)略計劃，制定總體結構方案，資源分配 13信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法 諾蘭的階段模型（圖形自己找）、關鍵成功因素法(CSF)、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)以及業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)14關鍵成功因素法概念

關鍵成功因素：在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素 關鍵成功因素法：通過分析找到影響組織成功的關鍵因素，圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的需求，根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進行信息系統(tǒng)規(guī)劃 15系統(tǒng)分析的基本步驟 1．現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查

2．組織結構與業(yè)務流程分析

3．系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析

4．建立新系統(tǒng)的邏輯模型

5．提出系統(tǒng)分析報告 16詳細調(diào)查的方法 重點詢問方式 問卷調(diào)查方式

深入實際的調(diào)查方式 面談 閱讀

觀察和參加企業(yè)業(yè)務實踐

17業(yè)務流程圖

是業(yè)務流程的描述工具，是用規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。18業(yè)務流程圖符號及含義

外部單位業(yè)務處理單位

信息傳遞表單

19業(yè)務流程圖繪制步驟

●確定畫圖對象

深入現(xiàn)場調(diào)查，了解業(yè)務處理過程 ●繪制草圖

與工作人員討論，修改草圖 ●繪制正式業(yè)務流程圖

20業(yè)務流程分析內(nèi)容

找出不合理處、進行優(yōu)化、新圖

例題：企業(yè)的生產(chǎn)、銷售各部門提出材料領用申請，倉庫負責人根據(jù)用料計劃對領料單進行審核，將不合格的領料單退回各部門，倉庫保管員收到已批準的領料單后，核實庫存帳，如庫存充足，辦理領料手續(xù)，并變更材料庫存帳；如變更后的庫存量低于庫存臨界值，將缺貨情況登入缺貨帳，并產(chǎn)生訂貨報表送交有關領導。經(jīng)領導審批后，下發(fā)給采購部。

21數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，DFD）

是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中信息的全貌，綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。特征：抽象性和概括性 22數(shù)據(jù)流程圖基本符號

購貨合同

外部實體數(shù)據(jù)流

處理邏輯數(shù)據(jù)存儲

23數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎上，對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行詳細的定義與描述，起到對數(shù)據(jù)流程圖進行補充說明的作用。

數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存貯、處理邏輯和外部實體。常用的描述處理邏輯的工具有判斷樹、判斷表和結構化語言等方法。24系統(tǒng)設計階段的工作包括：總體設計、詳細設計、編寫“系統(tǒng)設計說明書”

應遵循以下的主要原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性 25模塊結構設計

模塊結構圖又稱控制結構圖或系統(tǒng)結構圖，它是反映模塊層次分解關系、調(diào)用關系、數(shù)據(jù)流和控制信息流傳遞關系的一種重要工具。模塊結構圖由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息四種基本符號組成。模塊調(diào)用

數(shù)據(jù)信息控制信息

26模塊化：把系統(tǒng)劃分為若干個模塊，每個模塊完成一個特定的功能，然后將這些模塊匯集起來組成一個整體，完成指定功能的一種方法。

優(yōu)點：使整個系統(tǒng)設計簡易、結構清晰，可讀性、可維護性強，提高系統(tǒng)的可行性,同時也有助于管理信息系統(tǒng)開發(fā)和組織管理。

目標：每個模塊完成一個相對獨立的特定功能； 模塊之間的關聯(lián)和依賴程度盡量??； 接口簡單。度量標準：

★模塊之間的耦合性（塊間聯(lián)系）模塊自身的聚合性（塊內(nèi)聯(lián)系）

27塊間耦合：系統(tǒng)內(nèi)不同模塊之間互聯(lián)程度的度量。模塊間的耦合度越低，模塊的獨立性越好。

形式有：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合 28塊內(nèi)聚合：衡量模塊內(nèi)各組成部分的凝聚程度。模塊內(nèi)的聚合度越高，模塊的獨立性越好。形式有：功能聚合順序聚合 通訊聚合過程聚合

時間聚合邏輯聚合

偶然聚合（聚合性依次降低）

29代碼設計的原則

1． 惟一性 2．通用性(標準化)3．可擴充性 4．簡潔性 5．系統(tǒng)性 6．易修改性 種類:順序碼，層次碼，特征組合碼，十進制碼，助記碼 30數(shù)據(jù)庫設計

數(shù)據(jù)庫設計的基本步驟：

1.需求和約束分析2．概念模式設計3．邏輯模式設計4．物理數(shù)據(jù)庫設計5．實施階段 6．運行和數(shù)據(jù)庫維護（其中，5和6是在系統(tǒng)實現(xiàn)階段所做的工作）31 E-R模型概念模式設計是整個數(shù)據(jù)庫設計的關鍵。工具：實體—聯(lián)系模型（E-R模型）必考 E-R模型的三要素：實體、聯(lián)系和屬性 矩形框---實體 菱形框---聯(lián)系

橢圓形框---實體和聯(lián)系的屬性

直線---相互聯(lián)系的實體之間以直線連接，并標注聯(lián)系類型 例：學生選修課程

步驟：劃分和確定實體；劃分和確定聯(lián)系；確定屬性；畫出E-R模型 基本的教學E-R模型如下：

32用戶界面設計

用戶界面是指信息系統(tǒng)與用戶交互的接口，用戶界面設計通常包括輸出設計、輸入設計、人-機對話設計等。33系統(tǒng)調(diào)試

系統(tǒng)調(diào)試,又稱系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)軟件質(zhì)量的一項重要工作。它包括程序測試（單調(diào)）、子系統(tǒng)測試（分調(diào)）以及系統(tǒng)測試（聯(lián)調(diào)或總調(diào)）。最后還有用戶驗收的過程。（名詞解釋）34系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

管理信息系統(tǒng)的實施中有一個新舊系統(tǒng)的交替過程，也就是舊的管理信息系統(tǒng)逐漸退出，由新的管理信息系統(tǒng)來代替，我們稱之為系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、平行轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、導航轉(zhuǎn)換 35系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護的內(nèi)容

1．程序維護

2．數(shù)據(jù)文件的維護 3．代碼的維護

4．機器、設備的維護

36系統(tǒng)調(diào)查和可行性分析主要包括： 項目背景 企業(yè)現(xiàn)狀 開發(fā)原因 系統(tǒng)目標 系統(tǒng)構成 可行性分析

人員分配和工作進度安排 37系統(tǒng)五個功能模塊： 銷售管理模塊 倉儲管理模塊 結算管理模塊 票務管理模塊 財務管理模塊

第三篇：管理信息系統(tǒng)期末復習(新)

管理信息系統(tǒng)期末復習

一、名詞解釋

信息管理系統(tǒng)：（1）廣義的管理信息系統(tǒng)：從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務的信息收集、加工、存儲、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)。（2）狹義的管理信息系統(tǒng)：按照系統(tǒng)思想建立起來的以計算機為工具，為管理決策服務的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)字典：是關于數(shù)據(jù)信息的整合，是在數(shù)據(jù)流圖的基礎上，對其中出現(xiàn)的每個數(shù)據(jù)流、加工、文件和數(shù)據(jù)項、外部項進行定義的工具。結構化生命周期法：亦即結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，是指應用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自頂向下整體性分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。數(shù)據(jù)處理：指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，加工成滿足用戶使用要求的數(shù)據(jù)。ERP圖：是當今國際上先進的企業(yè)管理模式，其宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務活動，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。企業(yè)流程重組：對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得成本、質(zhì)量、服務和速度等關鍵性技術指標得到巨大業(yè)績。諾蘭模型：將計算機引入一個企業(yè)的管理中，大致需要經(jīng)歷從開始到成熟的成長過程，美國哈佛大學教授諾蘭在1974年首次提出將此過程劃分為四個階段，被稱為信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型。到1980年，諾蘭對該模型做了進一步的修改和完善，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個階段：初始階段、普及階段、控制階段、綜合集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段。信息系統(tǒng)：是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息。專家交流：專家系統(tǒng)：利用計算機技術、人工智能及其他理論，將某一特定領域內(nèi)人類專家的知識或推理過程在計算上實現(xiàn)，并用來解決過去需要人類專家才能解決的現(xiàn)實問題的計算機系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫：提供集成化的和歷史的數(shù)據(jù)，它集成種類不同的應用系統(tǒng)，并從事物發(fā)展和歷史的角度來組織和存儲數(shù)據(jù)，以供信息化和分析處理之用。

1、簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別信息的概念不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映客觀實體的屬性值，或?qū)陀^事物的記載。數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的符號表示，如數(shù)字、文字、聲音、圖像或圖形等，數(shù)據(jù)本身無特定含義，只是記錄事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號。信息和數(shù)據(jù)是相對的兩個不可分割的概念，信息須以數(shù)據(jù)的形式來表征，對數(shù)據(jù)進行加工處理，可以得到新的數(shù)據(jù)，新數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋又可以得到新的信息。

2、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則（1）創(chuàng)新原則（2）面向用戶原則（3）整體性原則（4）相關性原則（5）動態(tài)適應性原則（6）工程化、標準化原則

4、簡述系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結構的確定；（2）企業(yè)現(xiàn)狀分析（3）進行可行性研究（4）企業(yè)流程重組（5）對相關信息技術發(fā)展的預測（6）資源分配計劃

5、簡述信息的主要性質(zhì)真實性、時效性、不完全性、層次性、可存儲性、共享性、價值性

6、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)條件（1）領導重視與業(yè)務部門的支持（2）具有一定科學管理工作基礎（3）建立一支專業(yè)隊伍（4）具備一定的資金能力

7、簡述客戶關系原理與ERP的關系兩者存在著相互支持和相互依賴的關系。首先，ERP為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM的分析結果和對市場發(fā)展的預測給erp系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。再次，CRM從改善客戶關系的角度，而ERP從幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。最后，CRM作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助INTERNET技術，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的b2b網(wǎng)絡營銷模式。

1、論述如何用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法定義信息系統(tǒng)總體結構將功能和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，具體做法是利用功能/數(shù)據(jù)類矩陣。定義信息系統(tǒng)的結構，即劃分子系統(tǒng)需按如下兩個步驟進行：一是調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣；二是確定子系統(tǒng)之間的關系

2、論述如何用系統(tǒng)規(guī)劃方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法①識別組織的戰(zhàn)略集：刻畫出組織的關聯(lián)集團、確定關聯(lián)集團的要求、定義組織相對于每個關聯(lián)集團的任務和戰(zhàn)略、解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集。②將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集。（2）關鍵成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四個步驟：目標識別、識別所有的成功因素、確定關鍵成功因素、明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法.是一項系統(tǒng)工程，其工作步驟有如下九個：立項、準備工作、調(diào)研、定義業(yè)務過程、業(yè)務流程重組、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)總體結構、確定總體結構的優(yōu)先順序、形成最終研究報告。（4）目的/方法分析法使用此法進行系統(tǒng)規(guī)劃的目的有兩個：一是為輸出制定有效性標準，二是為用于生成輸出的處理過程規(guī)定效率標準?？梢钥闯觯康?方法分析是通過使用簡潔、直觀的方法，尋求并確定信息需求的一種方法。

3、論述如何用數(shù)據(jù)流程圖進行數(shù)據(jù)流程分析結構化分析的基本思想是大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，小系統(tǒng)分解成更小的子系統(tǒng)。關鍵工作在于分解，分解是分析過程的核心。數(shù)據(jù)流圖是描述分解的基本手段。它運用“數(shù)據(jù)流”、“文件”和“加工”等概念，描述系統(tǒng)的各個處理環(huán)節(jié)及處理環(huán)節(jié)之間信息的傳遞關系，直觀地反映系統(tǒng)的各個組成部分之間的相互關系。

4、論述系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容（1）系統(tǒng)概要設計是根據(jù)系統(tǒng)分析所得到的系統(tǒng)邏輯模型——數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典，借助一套標準化的圖、表工具，導出系統(tǒng)的功能模塊結構圖。根據(jù)系統(tǒng)分析的結果——系統(tǒng)分析說明書所描述的系統(tǒng)目標、功能、環(huán)境和約束條件，確定合適的計算機處理方式和計算機總體結構及系統(tǒng)配置。（2）系統(tǒng)的詳細設計是系統(tǒng)概要設計的深入，是由總體到局部，再由局部到總體的反復優(yōu)化過程。詳細設計主要包括代碼設計、劃分子系統(tǒng)、輸出，輸入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲設計、處理過程設計、編寫系統(tǒng)說明書等。

第四篇：MIS管理信息系統(tǒng)期末復習(自己總結)

第一章：當今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng) 1.數(shù)字化企業(yè)：

新興的完全數(shù)字化的企業(yè) 重要商業(yè)關系借助數(shù)字化實現(xiàn) 通過數(shù)字網(wǎng)絡完成核心業(yè)務流程 核心公司資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化管理

數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性（時間轉(zhuǎn)移、空間移動）2.商業(yè)公司對信息系統(tǒng)的大量投資主要用于實現(xiàn)六項戰(zhàn)略業(yè)務目標： 卓越運營（運營效率）（沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)：準確補貨）

新產(chǎn)品、新服務和新商業(yè)模式（蘋果的iPod、iPad、iTunes，在線分銷模式）與客戶和供應商的密切關系（降低企業(yè)成本，個性化定制）改善決策（客戶投訴等）競爭優(yōu)勢

生存（行業(yè)變革：ATM機）3.信息系統(tǒng)的維度：

組織：人員、組織結構、業(yè)務流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化

商業(yè)組織的管理層級結構包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統(tǒng)服務于每個層級的工作。科學家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。

管理：管理者制定組織戰(zhàn)略來應對商業(yè)挑戰(zhàn)

此外，管理者必須創(chuàng)造性地行動:創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務、時不時地再造組織

技術：計算機軟件硬件、數(shù)據(jù)管理技術、網(wǎng)絡和通信技術（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)）、IT基礎設施

互補性資產(chǎn)：確?；就顿Y獲得價值的資產(chǎn)（高速公路、維修設施）投資技術的同時，又支持對互補性資產(chǎn)投資的企業(yè)會獲得高額收益 4.信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法：

技術方法：計算機科學、管理科學、運籌學 行為方法：心理學、經(jīng)濟學、社會學 社會技術觀點認為：當技術和組織雙方相互調(diào)整直到達到滿意的相互適配狀態(tài)時，系統(tǒng)的績效才會達到最佳

第二章：全球電子商務與合作 1.企業(yè)流程和信息系統(tǒng)：

? 業(yè)務流程：物流、信息流、知識流；活動、步驟的集合；可能與特定的職能領域有關，也可能是跨職能領域的；企業(yè)：可以被視作業(yè)務流程的集合；業(yè)務流程可能成為資產(chǎn)，也可能成為負債

? 信息技術通過以下方式加強業(yè)務流程：

? 提升當前業(yè)務流程的效率：人工操作的自動化 ? 支持新的業(yè)務流程：改變信息的流動、使順序的步驟可并行執(zhí)行、消除決策延遲、支持新的商業(yè)模式

2.信息系統(tǒng)類型：

? 事務處理系統(tǒng)：（明確每一種系統(tǒng)解決的問題是什么）服務于運營層管理者及員工，執(zhí)行并記錄企業(yè)的日常性業(yè)務，例如：銷售訂單輸入、工資結算、運輸

使管理者可以監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的運營狀態(tài)，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關系TPS

支持預先設定的、結構化的目標和決策過程

如：薪酬事務處理系統(tǒng)、行李處理系統(tǒng) ? 商務智能系統(tǒng)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)組織和分析的數(shù)據(jù)及軟件工具，幫助管理者和用戶做出更好的決策。

? 中層：管理信息系統(tǒng)（MIS）常規(guī)化決策，基于事務處理系統(tǒng)（TPS）的數(shù)據(jù)，提供關于企業(yè)當前運行情況的報告

決策支持系統(tǒng)（DSS）非常規(guī)化決策，使用TPS和MIS的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也會使用外部信息。模型驅(qū)動的DSS：航運估算系統(tǒng)；數(shù)據(jù)驅(qū)動的DSS：英特維斯特(Intrawest)的市場分析系統(tǒng)

? 高層：高管支持系統(tǒng)（ESS）非程序化決策，需要企業(yè)外部環(huán)境數(shù)據(jù)。例：數(shù)字表盤實時顯示企業(yè)的財務績效：運營資金、應收賬款、應付賬款、現(xiàn)金流、存貨清單 3.四類主要的企業(yè)應用：

? 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）

產(chǎn)供銷人財物 ? 供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）? 客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）? 知識管理系統(tǒng)（KMS）

4.信息系統(tǒng)部門：企業(yè)中負責信息技術服務的正式組織單元

? 由信息主管（CIO）管理：（其他的高級職位：安全主管(CISO)知識主管(CKO)隱私主管(CPO)）? 程序員 ? 系統(tǒng)分析師 ? 信息系統(tǒng)經(jīng)理

? 終端用戶：指信息系統(tǒng)部門之外的企業(yè)各部門人員 第三章：信息系統(tǒng)、組織、戰(zhàn)略

1.信息系統(tǒng)如何影響組織及商業(yè)公司：

? 經(jīng)濟影響：信息技術為公司減少了代理成本及交易成本，隨著公司在信息技術上的投資越來越多，公司的規(guī)模會越來越小，管理者越來越少，員工的平均收益會越來越高。

? 組織和行為的影響：

? IT使組織扁平化：組織中的決策權力下放 ；可以配置較少的管理人員（管理者現(xiàn)在能獲得那么多及時準確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度）

? 后工業(yè)組織：在后工業(yè)社會中，權威更依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位,這樣組織形狀就變得扁平了 ? 組織變革的阻力：信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治綁在一起，因為他們都能影響關鍵資源——信息的獲取 ；阻力來源（信息技術、組織結構、組織人員文化、工作任務）；信息系統(tǒng)要改變組織的結構、文化、政治、業(yè)務；通常大項目沒有達到預期目標的原因通常不是技術上的失敗，而是組織和政治對變革的阻力。【IT既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成本。

信息系統(tǒng)技術已經(jīng)被看作是一個生產(chǎn)要素，替代傳統(tǒng)的資本和勞動力

IT 還會影響信息的成本和質(zhì)量，并出現(xiàn)了《信息經(jīng)濟學》

IT可以幫助企業(yè)擴大交易，因為它可以降低交易成本（交易成本是指當公司在市場上購買自己不能生產(chǎn)制造的產(chǎn)品時所帶來的成本）利用外包

公司規(guī)模縮小

降低內(nèi)部管理成本，減少獲取和分析信息的成本，降低代理成本（經(jīng)管理者容易監(jiān)管更多數(shù)量的員工）

*交易成本理論 ：公司總是在尋求降低交易成本（垂直整合、擴大規(guī)模、雇用更多員工、建立自己的供應商和分銷商等方式來降低交易成本）；幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場活動，而不是增加員工

*代理理論 ：公司可以被看成是 需要監(jiān)督的,從自身利益出發(fā)的個人間的“契約集合”，而不是一個統(tǒng)一的、利益最大化的實體。當公司規(guī)模和范圍都增大時，代理成本或協(xié)調(diào)成本也會隨之上升】

2.利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢

? 波特（Porter）競爭力模型：提供了關于公司、競爭者、和公司環(huán)境之間的基本概貌，五種競爭力決定了公司的命運：

傳統(tǒng)的競爭者（創(chuàng)新高效）、市場新的進入者（技術門檻）、替代產(chǎn)品和服務（價格適當）、客戶（產(chǎn)品差異）、供應商（多個）

? 幫助提升競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

低成本領先（沃爾瑪?shù)母咝Э蛻繇憫到y(tǒng)）

產(chǎn)品差異化（規(guī)?；ㄖ疲?/p>

關注細分市場（客戶關系管理系統(tǒng)）

加強與客戶和供應商的親密關系（增加轉(zhuǎn)換成本，提高忠誠度）

協(xié)同，提高核心競爭力

第四章：信息系統(tǒng)中的商業(yè)和社會問題 1.商業(yè)倫理：關于對和錯的原則，作為自由的道德主體的個人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇

信息系統(tǒng)和商業(yè)倫理：信息系統(tǒng)引發(fā)了新的商業(yè)倫理問題，因為它們創(chuàng)造了條件

（巨大的社會變革, 威脅到了已有的權勢、金錢、權力和義務的分配、新的犯罪類型）2.引起商業(yè)倫理問題的關鍵技術趨勢：

? 計算能力翻倍：更多組織的關鍵運行依賴于計算機系統(tǒng).? 數(shù)據(jù)存儲成本快速下降：組織能容易地維護個人的詳細數(shù)據(jù)庫.? 網(wǎng)絡技術迅猛發(fā)展：更容易異地復制數(shù)據(jù)和遠程存取個人數(shù)據(jù).? 數(shù)據(jù)分析能力突飛猛進：

? 畫像，將多源數(shù)據(jù)進行整合，并建立個人的詳細電子檔案； ? 不明顯關系認知(NORA)：將從各種不同的來源取得的數(shù)據(jù)進行整合，并發(fā)現(xiàn)它們之間的隱晦關系，這有助于識別罪犯和恐怖分子

? 移動設備影響力持續(xù)增強：個人手機跟蹤

3.商業(yè)倫理分析的五個步驟

? 識別和清楚描述事實.（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？）? 明確矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價值.（兩難困境）? 確認利益相關者.? 確定你有理由采取的方案.? 明確你的方案的潛在后果.4.可選的商業(yè)倫理原則：

? 黃金規(guī)則：己所不欲，勿施于人.? 康德的倫理學原則：如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動.? 迪斯卡特變化規(guī)則：如果不能重復地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取.? 功利原則;采取能獲得較高或較大價值的行動.? 回避風險原則；采取最小傷害的或最小潛在成本的行動.? 倫理上“沒有免費午餐”的規(guī)則：除非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無形的物體都是由某人所有.5.信息時代的五個道德維度

? 信息的權利和義務 ? 財產(chǎn)的權利和義務 ? 責任和控制 ? 系統(tǒng)的質(zhì)量 ? 生活的質(zhì)量

6.信息系統(tǒng)的商業(yè)倫理維度

? 信息的權利：互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私和自由 ? 財產(chǎn)權：知識產(chǎn)權 ? 問責、法律責任和控制

? 系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤 ? 生活質(zhì)量：平等、機會和邊界

第五章：IT基礎設施和新興技術

1.IT基礎設施發(fā)展的技術動因：

? 摩爾定律和微處理能力：計算能力每18個月翻一番；納米技術 ? 大規(guī)模數(shù)字存儲定律：數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番 ? 梅特卡夫定律和網(wǎng)絡經(jīng)濟學：網(wǎng)絡的價值或能力隨著網(wǎng)絡中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長；當越來越多的人加入到網(wǎng)絡中來，就會出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增 ? 通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)：全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶；當通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設備和計算設備的使用自然就會激劇增長。? 標準和互聯(lián)網(wǎng)的影響：

技術標準：對建立產(chǎn)品兼容性和網(wǎng)絡通訊能力規(guī)范的描述；釋放出了強大的規(guī)模經(jīng)濟能量，生產(chǎn)廠商能夠按照同一標準生產(chǎn)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品的價格下降

2.IT基礎設施的構成要素主要有7類

?

計算機平臺 ?

操作系統(tǒng)平臺 ?

企業(yè)應用軟件 ?

數(shù)據(jù)管理及存儲 ? 組網(wǎng)/通訊 ? 互聯(lián)網(wǎng)平臺

? 咨詢公司及系統(tǒng)集成商

3.總購置成本（TCO）模型【企業(yè)應用于IT基礎設施的投資是多少？】

分析直接和間接成本

硬件和軟件的采購成本只占TCO的20% 其他成本：安裝費用、培訓費用、支持和維護費用、基礎設施、停機時間、空間及能源等

4.IT基礎設施的競爭力模型

1.企業(yè)服務的市場需求

2.企業(yè)的運營戰(zhàn)略

3.企業(yè)的IT戰(zhàn)略、基礎設施及成本

4.信息技術

5.競爭企業(yè)的IT服務

6.競爭企業(yè)的IT基礎設施投資

5.硬件發(fā)展趨勢： ? 網(wǎng)格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網(wǎng)絡中，將網(wǎng)格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。降低成本、快速靈活地計算 ? 虛擬化：使單一的物理資源（如服務器或存儲設備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。提高設備使用率、節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用，促進硬件管理的集中化 ? 云計算：通過網(wǎng)絡獲取按需計算的服務。基礎設施服務、平臺服務、軟件服務

? 綠色計算：用來指導對計算、網(wǎng)絡等硬件設備的設計、生產(chǎn)、使用、處置的實踐和技術 ? 高性能及節(jié)能處理器：多核處理器

? 自主計算：全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當系統(tǒng)損壞時能夠自我恢復，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件 6.軟件發(fā)展趨勢： ? 開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包

? Linux：開源操作系統(tǒng)，應用于移動設備、局域網(wǎng)、Web服務器、高性能計算 ? 網(wǎng)絡軟件：Java，面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，與操作系統(tǒng)和處理器無關

? HTML與HTML5：網(wǎng)頁描述語言，描述如何在一個網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等。HTML5是最新演化出的技術，包括由第三方插入式應用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能

? Web服務：一組松耦合連接的軟件，通過標準的Web通訊標準和通訊語言相互交換信息

XML：可擴展標記語言：比超文本標記語言HTML功能更強大、更靈活，標記使計算機可以自動處理數(shù)據(jù)

? 面向服務架構：一組自包含服務，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個實際運行的應用軟件。軟件開發(fā)人員根據(jù)需要以其他的組合方式重用這些服務，把它們裝配成其他的應用軟件。例：“發(fā)票服務”用于整個企業(yè)，計算并發(fā)送打印好的發(fā)票。Dollar Rent A Car，美國一家汽車租賃公司，通過Web服務把自己的在線預定系統(tǒng)與美國西南航空公司的網(wǎng)站連接起來

? 軟件外包和云計算服務：企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務和工具

混搭：將兩個或多個在線應用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來 應用小程序：在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得

第六章：商務智能基礎：數(shù)據(jù)庫與信息管理

1.傳統(tǒng)文件環(huán)境的問題：(文件根據(jù)來源部門分類)數(shù)據(jù)冗余: 在多個文件中的重復數(shù)據(jù)的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)不一致性: 相同屬性具有不同的值

程序數(shù)據(jù)的相依性:程序的變化需要程序所處理數(shù)據(jù)的變化 不夠靈活 安全性不足

無法進行數(shù)據(jù)共享，可用性低

2.大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)：大量的從網(wǎng)站流量、社會化網(wǎng)絡、傳感器以及其他途徑獲取的非結構/半結構化數(shù)據(jù)

PB、EB級的數(shù)據(jù)量、對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來說過于龐大、可以揭示更多的模式以及反?，F(xiàn)象 3.商業(yè)智能基礎設施

如今的商業(yè)智能基礎設施涵蓋了分析系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)所需應用的一系列工具 當代的工具

數(shù)據(jù)倉庫一個數(shù)據(jù)庫，存儲著決策者認為有潛在價值的當前的歷史的公司數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)集市：數(shù)據(jù)倉庫的一個子集，提供給特定用戶使用的。Hadoop分布式系統(tǒng)基礎架構 內(nèi)存計算SAP的高性能分析設備 分析平臺

4.分析工具：聚焦于關系、模式、趨勢

為大量數(shù)據(jù)的分析提供穩(wěn)固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業(yè)決策 多維數(shù)據(jù)分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘：發(fā)現(xiàn)隱藏的模式以及數(shù)據(jù)之間的關系，例如: 客戶購買方式

推斷出可能遵循的行為規(guī)律

通過數(shù)據(jù)挖掘可以進行的分析 關聯(lián)分析、序列分析、分類、聚類、預測

文本挖掘：從大型的非結構化數(shù)據(jù)中提取關鍵元素 網(wǎng)絡挖掘：挖掘觀點

第七章：通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線技術 1.網(wǎng)絡尋址和構架：IP地址

域名系統(tǒng)(DNS)：數(shù)據(jù)庫中所包含的IP地址映射到相應的域名。層次結構；根網(wǎng)域 網(wǎng)絡架構和治理：非正式的管理: IAB、ICANN、W3C；未來互聯(lián)網(wǎng)：IPv6和Internet2 2.無線計算機網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)接入

藍牙(802.15)：在10米以內(nèi)的區(qū)域使用低功率、短波無線電通信，最多可連接8個設備用于創(chuàng)建個人區(qū)域網(wǎng)絡(PANs)Wi-Fi(802.11)：用于無線局域網(wǎng)和無線網(wǎng)絡訪問；使用接入點: 一個由無線電接收/發(fā)射器用來連接有線網(wǎng)絡和無線設備的裝置

熱點: 由一個或多個提供公共無線互聯(lián)網(wǎng)接入的接入點組成，可以在特定區(qū)域提供最大的網(wǎng)絡覆蓋；安全性較弱

全球微波互聯(lián)接入(802.16)：無線網(wǎng)接入覆蓋范圍達到31英尺；需要WiMax天線 3.無線射頻識別(RFID)RFID標簽：裝有包含產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和位置的微型芯片的小標簽；在短距離內(nèi)把無線電信號傳送到RFID閱讀器。RFID閱讀器:通過網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)發(fā)送給計算機處理（沃爾瑪已經(jīng)在商店里安裝了RFID閱讀器，用來接收帶有RFID標簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運送情況；相比于條形碼系統(tǒng)，RFIP系統(tǒng)能獲取和管理倉庫或生產(chǎn)過程中更詳細的信息）主動式RFID：標簽具有內(nèi)置電池，數(shù)據(jù)可以被重寫和修改，發(fā)射范圍有上百英尺 被動式RFID ：發(fā)射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電 一般應用：自動收費，跟蹤供應鏈中的貨物

需要企業(yè)擁有專用的硬件和軟件

標簽成本的降低使得RFID在很多企業(yè)變得可行 4.無線傳感器網(wǎng)絡(WSNs)裝載在物理環(huán)境中的成百上千的互相連通的無線設備網(wǎng)絡，用來在大范圍內(nèi)提供多點數(shù)據(jù) 用于監(jiān)控建筑物安全，探測空氣污染物，監(jiān)控環(huán)境變化，交通或者軍隊活動 具有內(nèi)置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設備

要求功率非常低，電池持續(xù)時間長并且能在沒有維護的情況下持續(xù)工作 第八章：信息系統(tǒng)安全 1.信息系統(tǒng)控制 人為控制和自動控制 總體控制和應用軟件控制

2.安全措施：由陳述信息風險、闡述可接受的安全目標以及達成這些目標的機制等構成 安全措施能夠促使企業(yè)制定出其它一些相關措施

可接受使用策略（AUP）：規(guī)定使用公司的信息資源和計算機設施的可接受行為（聯(lián)合利華每個員工用指定設備）

授權措施：確定不同類型的用戶對于信息資產(chǎn)的訪問權限等級

身份管理：由業(yè)務流程和軟件工具組成，用來識別系統(tǒng)的合法用戶，并控制他們對系統(tǒng)資源的訪問。對不同類型用戶的識別和授權、指定每個用戶允許訪問的系統(tǒng)或系統(tǒng)功能、鑒定及保護用戶身份的過程和技術

身份管理系統(tǒng)：獲取不同級別用戶的訪問權限

第九章：實現(xiàn)最優(yōu)化運營，提升用戶親密度；企業(yè)系統(tǒng) 1.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP 2.供應鏈

? 組織和流程的網(wǎng)絡:物料采購，把物料 加工成產(chǎn)品，并把產(chǎn)品分銷出去

上游供應鏈: 公司的供應商、供應商的供應商，以及管理這些供應商關系的業(yè)務流程 下游供應鏈: 負責配送產(chǎn)品到客戶那里的組織和業(yè)務流程 內(nèi)部供應鏈

? 供應鏈管理：

供應鏈的低效影響公司的運營成本，可能浪費企業(yè)高達25%的運營成本

準時制（Just-in-time）策略:配件在需要的時刻剛好到達，成品在剛下線時就被運走 安全庫存量: 應對供應鏈柔性不足的緩沖器

牛鞭效應（Bullwhip effect）：需求信息在從供應鏈一個實體傳遞到另一個實體時被扭曲了不準確的信息會造成產(chǎn)品需求的小波動，隨著供應鏈的傳遞逐漸放大。產(chǎn)品零售中的小波動會造成分銷商、制造商與供應商的大量庫存 ? 供應鏈管理軟件

供應鏈計劃系統(tǒng)：對現(xiàn)有的供應鏈建模，制定需求計劃，優(yōu)化供應資源、制造計劃，建立庫存水平，建立運輸模式

供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)：管理分銷中心和倉庫的物流 ? 全球供應鏈問題：更廣的物理距離、廣大的時差、來自不同國家的參與者、不同的績效標準、不同的法律法規(guī)要求

? 互聯(lián)網(wǎng)幫助管理全球復雜性：運輸管理、物流、外包 ? 供應鏈管理

基于推動的供應鏈模式(build-to-stock)：早期的供應鏈管理系統(tǒng)，基于需求的推測來做計劃 基于拉動的供應鏈模式l(demand-driven)：基于互聯(lián)網(wǎng)，客戶的訂單觸發(fā)供應鏈上的各活動 互聯(lián)網(wǎng)使得順序供應鏈向并行供應鏈轉(zhuǎn)變成為可能：復雜的供應商網(wǎng)絡能即刻調(diào)整 3.客戶關系管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)從多維度分析客戶，利用一系列集成應用來處理客戶管理的各個方面，包括客戶服務、銷售和市場營銷。

第五篇：管理信息系統(tǒng)復習大綱總結（范文）

第一章

1.信息:是關于客觀事實的可通訊的知識。

2.信息形成知識：人們正是通過獲得信息來形成知識，從而認識事物、區(qū)別事物和改造世界【醫(yī)生通過大量病例信息的分析和研究，最終找到醫(yī)治疾病的知識和方法】。

3.信息與數(shù)據(jù)關系：信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。比如天氣預報中的氣溫。【信息一定是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不一定是信息；對某人來說是數(shù)據(jù)的東西，對另一人來說可能就是信息】 4.信息的分類（按照管理的層次）：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、作業(yè)信息。5.信息的特性：①.事實性

②.時效性

③.不完全性

④.等級性：

戰(zhàn)略級（決策信息）:制定戰(zhàn)略要大量地獲取來自外部的信息，往往把外

部信息和內(nèi)部信息結合起來進行預測【如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開拓新市場等】

戰(zhàn)術級（管理信息）：管理控制信息主要來源于企業(yè)內(nèi)部【如月計劃與完

成情況的比較，庫存控制等】

作業(yè)級（操作信息）：作業(yè)級信息全部來源于企業(yè)內(nèi)部，用于解決經(jīng)常性 的問題，他與日?；顒佑嘘P，并用以保證切實地完成具體任務?！救缑刻旖y(tǒng)計的產(chǎn)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)，打印工資單等】

⑤.變換性

? ⑥.價值性：索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻所付費用是 信息價值的部分體現(xiàn)

6.信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。

消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。因為該消息沒有“不確定型東西”需要消除。

7.一個信號所取得的信息量與出現(xiàn)該信號的概率成反比

8.知識：是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以跨越時空傳遞，可以重復使用，可以再生（知識創(chuàng)新）。

數(shù)據(jù)：未經(jīng)組織的數(shù)字符號

信息：經(jīng)過解釋，有意義的數(shù)據(jù)，具有目的性

知識：用于生產(chǎn)，有價值的信息

智能：是指人們有效運用信息和知識的能力

如：財務數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，經(jīng)過報表整理之后成為信息，再經(jīng)過分析處理之后提供給決策者某些商品可能是今后的熱點商品，稱為知識，決策者使用這些知識之后獲取利潤，稱為智能。9.系統(tǒng)：是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。

10.系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性

11.系統(tǒng)的基本組成要素：輸入要素、輸出要素、轉(zhuǎn)換機制、控制機制和系統(tǒng)目標 12.系統(tǒng)的類型：按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)。

13.信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。14.組織中各項活動表現(xiàn)為“四流”：物流、資金流、事務流和信息流 15.信息系統(tǒng)：信息處理系統(tǒng)+信息傳輸系統(tǒng)。

16.信息系統(tǒng)的類型：按處理對象分為

作業(yè)信息系統(tǒng)：是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持

辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。包括：

? 業(yè)務處理系統(tǒng)：如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。? 過程控制系統(tǒng)：指用計算機控制正在進行的生產(chǎn)過程。【如煉鋼爐溫度自動控制系統(tǒng)】

? 辦公自動化系統(tǒng)：以先進技術和自動化辦公設備(如文字處理設備、輕印刷系統(tǒng)等)支持人的部分辦公業(yè)務活動。管理信息系統(tǒng)：【對作業(yè)信息系統(tǒng)提供的信息進行進一步的加工整理，向管理者提供管理和決策所需要的信息，主要面向管理與決策。如庫存作業(yè)系統(tǒng)和庫存管理信息系統(tǒng)的區(qū)別】

17.信息系統(tǒng)的發(fā)展：主要經(jīng)歷了三個階段

①.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic data Processing System，簡稱EDPS)（20世紀50年代～70年代）【早期計算機首先用于財務部門的工資數(shù)據(jù)處理，目的是提高工作效率而非管理】

②.管理信息系統(tǒng)(Management Information System，簡稱MIS)（20世紀 70年代～至今）【最大的特點：高度集中】

③.決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,簡稱DSS）（20世紀90年代～至今）【MIS與DSS的區(qū)別：MIS為管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且還提供解決問題的方法】

18.一個組織的管理職能主要包括：計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。

19.信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持——管理就是決策 20.決策：是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

21.決策過程模型：決策科學先驅(qū)西蒙教授在著名的決策過程模型論著中將決策過程劃分為四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段

22.MIS和DSS只能提供決策信息，輔助決策；而最終的決策只能由人作出；只定性決策是沒有科學依據(jù)的盲目決策，只定量決策也是一種非科學的決策?，F(xiàn)實世界的復雜性決定了決策的復雜性

23.決策的三種類型：按問題的結構化程度劃分

結構化決策：決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言

和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程【如應用解析方法，運籌學方法等求解最佳路徑、企業(yè)利潤保本點的計算、安全庫存等問題】

非結構化決策：其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循；沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依；決策者的主觀行為【如企業(yè)未來發(fā)展方向的決策等】

半結構化決策：其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可循，但又不完全確定，即：有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案?！救缧庐a(chǎn)品的開發(fā)】

24.通常認為，管理信息系統(tǒng)主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結構化和非結構化問題為目的。

25.應當指出，決策問題的結構化程度并不是一成不變的，當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結構化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結構化問題，半結構化問題也有可能向結構化轉(zhuǎn)化，這是人們對客觀事物不斷提高認識的過程?！菊n后題】

1.1什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？

答：信息是關于客觀事實的課通信的知識。首先，信息時客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息時可以通信的；最后信息形成知識。區(qū)別：首先，兩者概念不同，信息概念（同上）；數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。其次，數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。而信息經(jīng)過數(shù)據(jù)才能有意義，才能對人類有益。1.3如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？

答：①人是信息的重要載體：信息是關于客觀事實的可通信的知識，而知識是人的意識的反映，信息經(jīng)過人的收集、加工、存儲、傳遞，使其對人、組織和社會有作用。

②人是信息意義的可解釋者：廣義的信息強調(diào)“人”本身不但是一個重要的溝通工具，還是信息意義的解釋者：所有的溝通媒介均需使信息最終可為人類五官察覺與解釋，方算是信息溝通媒介。

1.4什么是信息技術?信息技術在那些方面能給管理者提供支持?

信息技術是指有關信息的收集、識別、提取、變換、存貯、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等的技術。可以說，這就是信息技術的基本定義。它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術

1，大大提高了勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場化的速度；

2，將基層業(yè)務人員從大量重復的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量；

3，是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為一個整體來進行全面的信息管理，加強了統(tǒng)計、分析和報告的功能，滿足了中低層管理者的需求；

4，是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS、GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率。

1.5為什么說管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問題？

答：管理是一種復雜的活動，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產(chǎn)和社會環(huán)境的復雜性，也由于事物間復雜的相互聯(lián)系和事物的多變性等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的、待選的解決方案都考慮進去，而管理信息系統(tǒng)解決問題時運行的程序是由人來編寫的。

管理信息系統(tǒng)是一個人機結合的系統(tǒng)，人不能解決的問題，依靠計算機也無法解決。因此，僅僅靠管理信息系統(tǒng)是無法解決管理中的所有問題的。特別是在高層決策和宏觀決策中，很大程度上要依靠人的直覺和判斷能力、隨機應變的能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮?？梢哉f，管理不僅是一門科學，更是一種藝術。人們在實施管理時，不僅要運用科學的方法，還必須運用一套技術和處理方式，這些都是管理信息系統(tǒng)力所不能及的。

第二章

1.管理信息系統(tǒng)：是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、加工、保存、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測國民經(jīng)濟部門或企業(yè)的各種運行情況，能利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，能從全局出發(fā)輔助決策，能利用信息控制國民經(jīng)濟部門或企業(yè)的活動，并幫助其實現(xiàn)規(guī)劃目標。它又是一門綜合了管理科學、系統(tǒng)理論、計算機科學的系統(tǒng)性邊緣科學 2.管理信息系統(tǒng)的特點：

①.它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)【信息管理的目的就是為管理者進行管理和決策提供依據(jù)】

②.為組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)平【片面的信息管理會導致片面的決策； 只有綜合的信息管理才能產(chǎn)生科學的決策】

③.人機結合的系統(tǒng)【MIS和DSS只能輔助決策，而不能代替人進行決策】 ④.與現(xiàn)代先進管理方法和手段相結合的系統(tǒng)【現(xiàn)代管理方法如：線性規(guī) 劃法、贏虧平衡法等】

⑤.多學科交叉的邊緣科學【管理信息系統(tǒng)科學的三要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù) 學的方法和計算機的應用】

3.管理信息系統(tǒng)的結構：縱向概括了基于管理任務的系統(tǒng)層次結構（也稱縱向結構）；橫向從管理的組織和職能上概括了管理信息系統(tǒng)的組成（也稱橫向結構）。

4.從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運行控制層上的決策大多數(shù)是屬于結構化的問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬于非結構化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于結構化和非結構化之間

5.從信息處理的工作量來看，一般業(yè)務處理的信息處理量較大，層次越高，信息量越小，形成金字塔型系統(tǒng)結構，塔的底部表示結構明確的管理過程和決策【處理具體的事務，信息量最大】，而頂部則為非結構化的處理工作和決策【只處理低層收集整理過后、對決策有用的信息，所以信息量少】。如圖2.2所示：

較 高非層結 戰(zhàn)次構略的化 管管決理理策

基管

層行理決管動 結控理策構和制和支 化監(jiān)文持決控運行控制書 策工作 日常業(yè)務處理

6.影響管理信息系統(tǒng)應用的環(huán)境因素有以下幾個方面：

※ 生產(chǎn)過程的特征

※ 組織規(guī)模

※ 管理的規(guī)范化程度

※ 組織的系統(tǒng)性

※ 信息處理和人

第三章

1.管理信息系統(tǒng)必須要有網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫。

2.從客觀事物到信息，再到數(shù)據(jù)，是人們對現(xiàn)實世界的認識和描述過程，這里經(jīng)過了三個世界（或稱領域）：現(xiàn)實世界、信息世界和計算機世界。

①.現(xiàn)實世界：指人們頭腦之外的客觀世界，它包含客觀事物及其相互聯(lián)系；

②.觀念世界：又稱信息世界，是現(xiàn)實世界在人們頭腦中的反映?？陀^事物在觀念世界中稱為實體，實體的特性稱為屬性，實體之間的關系稱為聯(lián)系。

③.數(shù)據(jù)世界：是信息世界中信息的數(shù)據(jù)化。現(xiàn)實世界中的事物及其聯(lián)系，在數(shù)據(jù)世界中用數(shù)據(jù)模型描述。

3.概念模型基本概念：

實體（Entity）：可以相互區(qū)分的客觀事物； 屬性（Attribute）：實體的某一特性； 碼（Key）：唯一標識實體的屬性； 域（Domain）：屬性的取值范圍； 實體型（Entity Type）：相同屬性的結構集合； 實體集（Entity Set）：同型實體的集合； 聯(lián)系（Relationship）：實體之間的特征關系.事物之間的聯(lián)系可分為兩類：實體內(nèi)部的聯(lián)系（如實體各屬性之間的關系）和實體之間的聯(lián)系。4.E-R圖:

例1：教學管理中涉及到學生、課程兩個實體，用E-R圖可表示為此E-R圖中實體的相關屬性如下：

學生實體，屬性：學號，學生姓名，所屬系，年齡

課程實體，屬性：課程號，課程名，先行課程號

選課聯(lián)系，屬性：學號，課程號，成績，學期

解：

例2：用E-R圖來表示某個工廠物資管理的概念模型。

物資管理涉及的實體有：

※ 倉庫:屬性有倉庫號、面積、電話號碼；

※ 零件:屬性有零件號、名稱、規(guī)格、單價、描述；

※ 供應商:屬性有供應商號、姓名、地址、電話號碼、賬號；

※ 項目: 屬性有項目號、預算、開工日期；

※ 職工: 屬性有職工號、姓名、年齡、職稱。

這些實體之間的聯(lián)系如下：

(1)一個倉庫可以存放多種零件，一種零件可以存放在多個倉庫中，用庫存量來表示某種零件在某個倉庫中的數(shù)量；

(2)一個倉庫有多個職工當倉庫保管員，一個職工只能在一個倉庫工作；(3)職工之間具有領導-被領導關系，即倉庫主任領導若干保管員；

(4)供應商、項目和零件三者之間具有多對多的聯(lián)系。即一個供應 商可以供給若干項目多種零件，每個項目可以使用不同供應商供應的零件，每種零件可由不同供應商供給。記錄供應的數(shù)量 解：

例3.科室有科名、科地址、科電話等屬性；病房有病房號、床位數(shù)等屬性；

醫(yī)生有姓名、職稱、年齡、工作證號等屬性；病人有病歷號、姓名、性別、年齡等屬性。其中，一個科室有多個病房、多個醫(yī)生，并有一名醫(yī)生為科室主任；一個病房只能屬于一個科室；一個醫(yī)生只屬于一個科室，但可負責多個病人的診治，并每次記錄診治時間及診治情況；一個病人的主治醫(yī)生只有一個。設計該計算機管理系統(tǒng)的E－R圖。

解：

5.范式應用:

1NF的定義：屬于第一范式的關系應滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項

1NF→2NF: 一個關系模式R不屬于2NF，就會產(chǎn)生以下幾個問題：

①.插入異常：假若要插入一個新學生，但該生還未選課，即這個學生無CNO，這樣的元組就插不進S-L-C中，因為元組主碼不能為空；

②.刪除異常：假定某個學生不再選修任何一門課，此時CNO將為空，則其他信息 6

也被刪除了，從而造成刪除異常；

③.修改復雜：某個學生從數(shù)學系(MA)轉(zhuǎn)到計算機科學系(CS)，這本來只需修改此學生元組中的SDEPT分量，但因為S-L-C中含有SLOC屬性，因而還必須修改元組中的SLOC分量；

例：關系模式 S-L-C(SNO，SDEPT，SLOC，CNO，G)，某中SLOC為學生的住處，并且每個系的學生住在同一個地方。

此關系模式的主碼為(SNO，CNO)。函數(shù)依賴有：(SNO，CNO)→G SNO→SDEPT SNO→SLOC SDEPT→SLOC(因為每個系的學生只住一個地方)解：解決的辦法是用投影分解把關系模式S-L-C分解為兩個關系模式

SC(SNO，CNO，G)S-L(SNO，SDEPT，SLOC)綜合例題：

設關系模式

R（S#，C＃，GRADE，TNAME，TADDR），其屬性分別表示學生學號、選修課程的編號、成績、任課教師姓名、教師地址等意義。

如果規(guī)定每一個學生學一門課只有一個成績；每門課只有一個教師任 課；每個教師只有一個地址（此處不允許教師同名同姓）。

（1）試寫出該關系模式R基本的函數(shù)依賴集和候選碼；（2）試把R分解成滿足2NF的模式集，并說明理由；（3）試把R分解成滿足3NF的模式集，并說明理由。參考答案：

?

（1）基本的函數(shù)依賴為：

{S＃，C＃）→GRADE C?！鶷NAME TNAME→TADDR} 候選碼為（S#，C＃）

?（2）由于（S＃，C＃）→TNAME和C＃→TNAME，因此R不是2NF。；

當一門課有100個學生選修時，其教師名就重復100次，存在著數(shù)據(jù)冗余和操作異常問題。

R應分解為R1（S＃，C＃，GRADE）和R2(C＃，TNAME，TADDR),R1和R2都滿足2NF的模式。

?（3）R1已是3NF，但R2不是3NF。由于在R2中存在C＃→TNAME和

TNAME→TADDR，即存在非主屬性對碼的傳遞函數(shù)依賴，所以R2不是3NF。當一個教師開設多門課時，在R2中教師地址重復多次，依然存在數(shù)據(jù)冗余和操作異常問題。R2應分解為R21（C＃，TNAME）和R22(TNAME，TADDR),此時R1，R21,R22都屬于3NF.6.計算機網(wǎng)絡：用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡設備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)

7.計算機網(wǎng)絡的拓撲結構是人們頭腦中的邏輯性結構，它分為五種基本類型：總線型、星型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)狀型，實際上的網(wǎng)絡結構可能是它們中某幾種的混合類型。

8.計算機網(wǎng)絡從功能上可分為兩部分：

※ 資源子網(wǎng) ※ 通信子網(wǎng)

9.計算機網(wǎng)絡根據(jù)網(wǎng)絡應用范圍和應用方式不同，可分為以下幾類：

局域網(wǎng)(LAN)廣域網(wǎng)(WAN)綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(ISDN)Internet

第五章

1.諾蘭階段模型：把計算機應用到一個單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程，這就是信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論。

第一階段：初裝【一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務部門】

第二階段：蔓延平【各部門各自開發(fā)，如人事部門的員工數(shù)據(jù)和財務部門的員工數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)難以共享】

第三階段：控制【大多數(shù)的計算機沒有真正的用于管理】 第四階段：集成 第五階段：數(shù)據(jù)管理 第六階段：成熟

2.諾蘭階段模型的作用：

總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段

都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息 8

系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設。

3.MIS系統(tǒng)的開發(fā)策略：

“自下而上”的開發(fā)策略【即先建功能模塊，再進行系統(tǒng)集成。】

“自上而下”的開發(fā)策略【如同結構化程序設計，先劃分功能模塊和總體布局，再分別實現(xiàn)各模塊的功能】 4.MIS系統(tǒng)開發(fā)策略的優(yōu)缺點：

5.MIS系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容：

沒有規(guī)劃，行動就會沒有目的和方向。

A.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用（戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性）

①.合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；【充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源進行MIS系統(tǒng)的開發(fā)，而不是一切從頭開始】

②.通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)的應用，帶來更多的經(jīng)濟效益?！炯日页鯩IS所必須解決的關鍵問題，而不是所有問題——如產(chǎn)量與質(zhì)量，不要盲目的追求系統(tǒng)的大而全】

③.指導MIS系統(tǒng)開發(fā),用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。

【計劃是一切工作的行動指南，也是工作成果考核的依據(jù)和標準】

B.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

①.信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構 ②.單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀

③.業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術條件下的重組 ④.對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測 6.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法：

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）: U／C矩陣的使用方法

關鍵成功因素法:關鍵成功因素是指對企業(yè)成功起關鍵作用的因素 7.結構化系統(tǒng)開發(fā)

三個階段：（系統(tǒng)規(guī)劃）、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施 8.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點：

①.自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程：即“自項向下，逐步細化”的進行系統(tǒng)分析和設計（強調(diào)整體性，下層子系統(tǒng)為上層系統(tǒng)服務，局部為全局服務）；“自下而上”開發(fā)調(diào)試各個功能模塊（分階段實現(xiàn)整個系統(tǒng)，降低系統(tǒng)開發(fā)的風險）；

②.面向用戶：開發(fā)過程中要面向用戶，充分了解用戶的需求和愿望；（只有用戶才真正了解系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么樣的功能）

③.開發(fā)過程工程化，工作成果文檔標準化、圖表規(guī)范化：要求開發(fā)過程的每一步都按工程標準規(guī)范化，文檔資料也要標準化（保證系統(tǒng)開發(fā)的連續(xù)性，減少錯誤，增強溝通—開發(fā)中的各種文檔資料）；

④.工作進度階段性明確：結構化開發(fā)方法嚴格遵循系統(tǒng)開發(fā)的生命周期論，認為系統(tǒng)的開發(fā)過程本身具有不可跨越的階段性，每個階段都有其明確的任務和目標。（上一階段的工作沒完成就決不允許進入下一階段）9.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點：

①.系統(tǒng)目標難以確定：由于在系統(tǒng)分析時就要確定系統(tǒng)的目標和需求，并且以文檔的形式固定下來，作為開發(fā)系統(tǒng)的依據(jù)，這種做法潛藏著某種危機；

②.對環(huán)境的適應性差：開發(fā)思路上是以不變應萬變，希望預先將所有的問題在系統(tǒng)分析階段討論清楚，然后形成文檔，雙方簽字認可，不管以后形勢如何變化，都以此來解決問題；

③.系統(tǒng)的開發(fā)周期長：由于要經(jīng)過非常嚴格的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施的三個階段的工作，因此開發(fā)周期比較長，這會導致原來的方案和了解的需求因環(huán)境的變化而不適合；

④.工作量大：由于結構化的系統(tǒng)開發(fā)方法需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動量非常大，有時會造成效率低、成本高的問題。

【總體來說，結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是一種“自上而下”的開發(fā)策略，適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化?！?/p>

10.原型法的優(yōu)缺點 A.原型法的優(yōu)點：

1）以用戶為中心，強調(diào)用戶參與開發(fā)過程（用戶既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的開發(fā)者）

2）通過一系列對原型的修改和完善，大大降低了系統(tǒng)開發(fā)失敗的風險（首先：原型法減少了大量重復的文檔編制時間，用戶和設計人員用于完善和實現(xiàn)最終系統(tǒng)的時間大大減少，從而減少了開發(fā)危險。其次：由于使用原型系統(tǒng)來測試開發(fā)思想及方案，只有當風險程度通過原型使用戶和開發(fā)人員意見一致時，才能繼續(xù)開發(fā)最終系統(tǒng)，從而減少了因盲目開發(fā)而造成的資源浪費）

3）降低了用戶培訓時間，簡化了管理，降低了開發(fā)成本；（用戶參與原型系統(tǒng)開發(fā)的過程就是培訓的過程）

4）開發(fā)周期短，環(huán)境適應性強；（由于原型法需要快速形成原型和不斷修改演進，因此，系統(tǒng)的可變更性要好，易于修改，能快速適應用戶變化的需求）

B.原型法的缺點：

1）系統(tǒng)分析和設計的深度不夠，可能在需求目標比較模糊的情況下就開始開發(fā)系統(tǒng)，從而構建的第一個原型可能并不是最優(yōu)方案； 2）對開發(fā)工具、管理水平和人員素質(zhì)要求比較高；

3）由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。

【原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。但是，由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識，強調(diào)的是系統(tǒng)局部的優(yōu)化而非全局的優(yōu)化，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一不足是每 10

次反復都要花費人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程。】 課后習題：

5.5試述結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法的優(yōu)缺點和適用場合。答：（1）結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的①優(yōu)點：更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結合，而且在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。②缺點：開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。③適用場合：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。

（2）原型法的①優(yōu)點：貫徹“自下而上”的開發(fā)策略，更易被用戶接受。②缺點：缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識，每次反復都要花費人力和物力。③適用場合：適用于中小型的管理信息系統(tǒng)。

5.6什么是企業(yè)流程？企業(yè)流程重組的步驟？ 答：（1）企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關的業(yè)務活動。

（2）企業(yè)流程重組的步驟：

1、明確目標

2、識別現(xiàn)有流程

3、理解測量現(xiàn)有流程效果

4、思考信息技術帶來的新機會

5、設計新流程

第六章

1.系統(tǒng)分析的根本任務

在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎上，通過問題識別、可行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計，或稱邏輯模型設計。

①.邏輯方案不同于物理方案，邏輯方案解決“做什么”的問題，是

系統(tǒng)分析的任務；（即系統(tǒng)要完成什么樣的功能，提供什么樣的信息）

②.物理方案解決“怎樣做”的問題，是系統(tǒng)設計的任務。（即系統(tǒng) 的各項功能是如何實現(xiàn)的，用什么樣的具體方法產(chǎn)生和提供信息)2.可行性分析的任務和內(nèi)容（最終結果是可行性分析報告）

1）可行性分析的任務:是明確應用項目的開發(fā)的必要性和可行性。①.必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性

②.可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件

這項工作需建立在初步調(diào)查的基礎上。（了解原系統(tǒng)存在的問題，用戶對新系統(tǒng)的要求等）

2）可行性分析的內(nèi)容（1）管理上的可行性（2）技術上的可行性（3）經(jīng)濟上的可行性

3.詳細調(diào)查的目的：

在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設計做好準備。4.詳細調(diào)查應遵循的原則：用戶參與 5.組織結構：

指的是一個組織(部門、企業(yè)、車間、科室等)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通?？捎媒M織結構圖來表示

6.管理業(yè)務流程圖：

是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。7.業(yè)務流程圖例題： 例1：

解：

例2：解：

8.數(shù)據(jù)流程圖的特點：

抽象性、概括性、層次性 9.數(shù)據(jù)流程圖例題：

例1：

解：

例2：

解： 第一層：

第二層：

10.檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性:（1）數(shù)據(jù)守恒，即輸入數(shù)據(jù)要與輸出數(shù)據(jù)相匹配。數(shù)據(jù)不會莫名其妙的產(chǎn)生，當然也不會莫名其妙的消失。

流入過程的所有數(shù)據(jù)必須流出該過程或用于產(chǎn)生流出該過程的數(shù)據(jù)（黑洞）流出過程的所有數(shù)據(jù)必須曾流入過該過程或是由流入該過程的數(shù)據(jù)產(chǎn)生（奇跡）（2）數(shù)據(jù)流指處理的輸入或輸出，任何一個數(shù)據(jù)流至少一端是處理框。

也就是說，數(shù)據(jù)流不能從外部實體直接到數(shù)據(jù)存儲，不能從數(shù)據(jù)存儲到外部實體，也不能在外部實體之間或數(shù)據(jù)存儲之間流動。

（3）父圖中某一處理框的輸入、輸出數(shù)據(jù)流必須出現(xiàn)在相應的子圖中，否則就會出現(xiàn)父圖與子圖的不平衡，這樣的分層將使用戶無法理解。因而，檢查父圖與子圖是否平衡尤為重要。父圖的某框擴展時，在子圖中可以用虛線框表示出來，有利于這種檢查。

（4）在繪制數(shù)據(jù)流程圖時，應注意處理框與數(shù)據(jù)存儲之間數(shù)據(jù)流的方

向。一個處理過程要讀文件，數(shù)據(jù)流的箭頭應指向處理框，若是寫文件則箭頭指向數(shù)據(jù)存儲。修改文件要先讀后寫，但本質(zhì)上是寫，箭頭也指向數(shù)據(jù)存儲。

（5）命名要恰當。數(shù)據(jù)流程圖中每個成分的命名是否恰當，直接影響數(shù)

據(jù)流程圖的可理解性。因此，對于每個成分應仔細推敲后再命名。在命名時應注意以下幾個問題： 11.數(shù)據(jù)字典：

為了對數(shù)據(jù)流程圖中各個元素做出詳細的說明，有必要建立數(shù)據(jù)字典 12.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容：

主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的元素進行定義：

數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體

13.決策樹、決策表案例：

解：

例2：

解：

12.邏輯方案的內(nèi)容：

①.新系統(tǒng)的業(yè)務流程 ②.新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 ③.新系統(tǒng)的邏輯結構

④.新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布 ⑤.新系統(tǒng)中的管理模型

第七章

1.系統(tǒng)設計的任務是：

在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎上，進行物理模型的設計。2.系統(tǒng)設計中應遵循的原則：

系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性 3.代碼設計：

代表事物名稱,屬性,狀態(tài)的符號，為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示.4.代碼的功能（作用）

①.它為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節(jié)省時間和空間。

②.使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對事物進行排序、累計或按某種規(guī)定算法進行統(tǒng)計分析，可以十分迅速。

③.代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。這樣，對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統(tǒng)一起來，提高了系統(tǒng)的整體性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯誤。

④.代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。代碼設計在系統(tǒng)分折階段就應當開始。在系統(tǒng)設計階段才能最后確定。5.代碼的種類：

順序碼：順序碼又稱系列碼，它是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼，例如,用1 代表廠長，2代表科長，3代表科員，4代表生產(chǎn)工人等。

區(qū)間碼：區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。

助憶碼：

6.不同代碼的優(yōu)缺點：

順序碼的優(yōu)點是短而簡單，記錄的定位方法簡單，易于管理。但這種碼沒有邏輯基礎，它本身不能說明任何信息的特征。此外，新加的代碼只能列在最后，刪除則造成空碼。通常，順序碼作為其他碼分類中細分類的一種補充手段。

區(qū)間碼的優(yōu)點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行。

但這種碼的長度與它分類屬性的數(shù)量有關，有時可能造成很長的碼。同時，這種碼的維護也比較困難。

7.計算校驗碼例題：

8.校驗碼的作用：

代碼的正確性直接影響到整個處理工作的質(zhì)量。為了保證正確輸入，有意識地在編碼設計結構中原有代碼的基礎上，另外加上一個校驗位，使它變成代碼的一個組成都分。校驗位通過事先規(guī)定的數(shù)學方法計算出來。代碼一旦輸入，計算機會用同樣的數(shù)學運算方法按輸入的代碼數(shù)字計算出校驗位，并將它與輸入的校驗位進行比較，以證實輸入是否有錯。9.輸出設計的目的：

是為了正確及時地反映和組成用于生產(chǎn)和服務部門的有用信息。10.輸入設計的原則:

輸入設計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準備的過程。在輸入設計中，提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原則 課后習題：

7.2試述我國身份證號中代碼的意義。它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點？缺點？ 答：（1）我國身份證號18位，其中前6位代碼的意義是，持證人所屬的省、市、區(qū)，接下來7到14位是出生年月日，15位到17位是順序碼，其中第17位可以看出性別，第18位是校驗位。（2）它屬于區(qū)間碼。它的優(yōu)點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行。缺點是：這種碼的長度與其分類屬性的數(shù)量有關，有時可能造成很長的碼。7.4系統(tǒng)設計時，用什么圖來說明系統(tǒng)目標與系統(tǒng)各功能模塊之間的關系？答：功能結構圖。7.6系統(tǒng)設計中，為什么要先作輸出設計，后作輸入設計？

答：輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結果或提供的信息。對于大多數(shù)用戶來說，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評價系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標準。盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要應用系統(tǒng)輸出的信息，輸出設計的目的正是為了正確及時地反映和組成用于生產(chǎn)和服務部門的有用信息，因此，系統(tǒng)設計過程與實施過程相反，不是從輸入設計到輸出設計，而是從輸 17

出設計到輸入設計。

7.8用幾何級數(shù)法設計代碼檢驗位的方案如下：原代碼共4位，從左到右取權16，8，4，2；對乘積和以11為模取余作為校驗碼。試問原代碼為6137的校驗位應是多少？ 答：（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=11┄┄9

第八章

1.系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容: 包括物理系統(tǒng)的實施、程序設計與調(diào)試、項目管理、人員培訓、數(shù)據(jù)淮備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價等

2.程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的: 是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯誤并及時予以糾正。3.程序的正確性驗證一般有理論法和實驗法兩種 4.系統(tǒng)切換的方法：

直接切換法（系統(tǒng)風險很大）

并行切換法（是最可靠也最常采用的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法）試點過渡法

5．程序設計的目標：

可維護性：是指使用期間內(nèi)對系統(tǒng)功能的完善和調(diào)整；

可靠性：具備較好的容錯能力，意外情況下便于處理； 可理解性：便于程序開發(fā)人員閱讀； 效率：指能否有效利用計算機資源； 6.在模塊化程序設計中應注意：

①.模塊的獨立性。在系統(tǒng)中模塊之間應盡可能地相互獨立，減少模塊間的耦合，即信息交互，以便于將模塊作為一個獨立子系統(tǒng)開發(fā)。

②.模塊大小劃分要適當。模塊中包含的子模塊數(shù)要合適；既便于模塊的單獨開發(fā)，又便于系統(tǒng)重構。

③.模塊功能要簡單。底層模塊一般應完成一項獨立的處理任務。

④.共享的功能模塊應集中。對于可供各模塊共享的處理功能，應集中在一個上層模塊中，供各模塊引用。

7.自頂向下的模塊化方法采用以下三種基本邏輯結構來編寫程序：

順序結構、循環(huán)結構、選擇結構。

第十章

1.管理的必要性：

為確保和提高信息系統(tǒng)的安全可靠性和有效性，有必要對其進行管理。2.開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段都要求有明確的成果 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目 3.信息系統(tǒng)運行管理的目的：

是使信息系統(tǒng)在一個預期的時間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應有的作用，產(chǎn)生其應有的效益。4.評價的目的: 是檢查系統(tǒng)是否達到預期的目標，技術性能是否達到設計要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處與不足，為以后的改進與擴展提出意見。5.信息系統(tǒng)的評價方法：

目前一般都采用多指標評價體系的方法，這種方法先提出信息系統(tǒng)的若干評價指標，然后對各指標評出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程度的值，最后用加權等方法將各指標組合成一個綜合指標。3.信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容

? 對信息系統(tǒng)的評價主要是從技術與經(jīng)濟兩方面進行。? 技術上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)性能，具體內(nèi)容為：

①、信息系統(tǒng)的總體水平：例如系統(tǒng)的總體結構、地域與網(wǎng)絡的規(guī)模、所采用技術的先進性等。

②、系統(tǒng)功能的范圍與層次：例如功能的多少與難易程度或?qū)芾韺哟蔚母叩偷?。③、信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度：例如企業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。

④、系統(tǒng)的質(zhì)量：例如系統(tǒng)的可使用性、正確性、可擴展性、可維護性、通用性等。⑤、系統(tǒng)的安全與保密性。⑥、系統(tǒng)文檔的完備性。

? 在經(jīng)濟上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)的效果和效益，包括直接的與間接的兩個 方面。

? 直接的評價內(nèi)容有： ①、系統(tǒng)的投資額。②、系統(tǒng)運行費用。

③、系統(tǒng)運行所帶來的新增效益。④、投資回收期。

? 間接的評價內(nèi)容有：

①、對企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作用。

②、對企業(yè)的體制與組織機構的改革、管理流程的優(yōu)化所起的作用。③、對企業(yè)各部門間、人員間協(xié)作精神的加強所起的作用。

第十一章

1.決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念: 是以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化的決策問題的信息系統(tǒng)。2.DSS與MIS的關系