第一篇：淺談如何從用戶體驗入手完善網(wǎng)站建設

淺談如何從用戶體驗入手完善網(wǎng)站建設

用戶體驗，顧名思義就是用戶在訪問和使用網(wǎng)站的過程中的感受和體驗。嚴格來說，用戶體驗指的是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！笆侨藗儗τ卺槍κ褂没蚱谕褂玫漠a(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應?！痹诂F(xiàn)在的網(wǎng)站建設中，用戶體驗的滿意程度已經(jīng)成為了一個衡量網(wǎng)站的重要標準。從某種程度來說，用戶的建議就是網(wǎng)站需要完善的地方，用戶的需求就是網(wǎng)站需要努力的方向。因此，可以說只要網(wǎng)站的用戶體驗滿意度在不斷提高，網(wǎng)站的建設自然也在不斷完善。那么網(wǎng)站的用戶體驗主要從哪些方面來表現(xiàn)呢?

第一，網(wǎng)站的訪問環(huán)境

無論是電視、電影，還是報紙、雜志，任何傳播媒介中的廣告都會讓人產(chǎn)生不同程度的反感和審美疲勞。一個網(wǎng)站更是如此，網(wǎng)站的訪問環(huán)境是否干凈，主題風格是否簡單明了，廣告的位置是否重復過多，這些感受都是直截了當，一目了然的，都直接影響著用戶訪問時的情緒。阻擋視線的漂浮廣告，彈窗廣告等很容易招致用戶的反感。營造一個舒適良好的訪問環(huán)境是留住用戶的第一步，不要僅僅因為廣告的問題造成用戶的反感情緒，致使訪問量流失，這將帶來得不償失的損失。

第二，網(wǎng)站的內(nèi)容

良好的環(huán)境只是讓用戶停留的第一步，而能夠使用戶深度訪問，重復訪問甚至是形成口口相傳的練好口碑，依靠的還是網(wǎng)站的內(nèi)容。不管是什么類型的網(wǎng)站，內(nèi)容才是王道。內(nèi)容，可以說是一個網(wǎng)站的主體核心，也是彰顯特點的一個重要方面。內(nèi)容無外乎信息、咨詢、評論、資料等等，這些內(nèi)容應該保持著“新鮮性”、“趣味性”、“功利性”和“實用性”。新鮮和趣味可以做到長期的吸引用戶，而功利和實用則可以讓用戶感受到網(wǎng)站的價值所在，從而轉化為忠實的用戶。在內(nèi)容上保持高質(zhì)量，是網(wǎng)站長遠發(fā)展的必備要素。

第三，網(wǎng)站的服務與互動

大家都知道顧客就是上帝的道理，在虛擬的網(wǎng)絡服務中，用戶同樣也是上帝。而且正因為網(wǎng)絡中的服務不及現(xiàn)實生活中的直接深刻，因此就更應該投入精力加強服務環(huán)節(jié)來提高用戶的滿意度。在用戶訪問的過程中，我們應該用自己的方式，力求讓顧客知道虛擬的網(wǎng)絡同樣重視用戶的感受，重視用戶的意見和建議。保持與用戶的良好互動和溝通，時常舉辦一些用戶獲利的優(yōu)惠活動，都可以增強用戶對網(wǎng)站的黏性，提升網(wǎng)站的形象。同時，積累下來的用戶經(jīng)驗無疑是網(wǎng)站建設的正確指引。

第四，網(wǎng)站的訪問速度

網(wǎng)絡的競爭環(huán)境尤為激烈，無論多么好的網(wǎng)站，如果在訪問時花費的時間過長，無疑將會流失大量的用戶。一個網(wǎng)站的打開速度，直接影響著網(wǎng)站的訪問量。如果在這一環(huán)節(jié)不能做好，那么網(wǎng)站甚至都失去了被用戶瀏覽閱讀的機會，更無從談起用戶的積累和網(wǎng)站的口碑了。如果說時間就是金錢，那么在網(wǎng)絡競爭中，可以說時間就是流量。讓網(wǎng)站頁面有一個快速的響應速度，并將給用戶留下第一個良好的印象。

其實網(wǎng)站建設的一點一滴中都影響著用戶體驗的滿意程度，以上只是幾個大的方面?？偟膩碚f，在網(wǎng)站的建設過程中要時時刻刻考慮用戶的感受。用戶可以說是網(wǎng)站建立發(fā)展的基礎，和網(wǎng)站有著重要的依存關系。只有本著以用戶為本的理念建設網(wǎng)站，才能不斷吸引用戶，建立良好的口碑，在為用戶提供好處的同時發(fā)展壯大自己的網(wǎng)站，達到雙贏。

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第二篇：網(wǎng)站建設須重視用戶體驗

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1、網(wǎng)站風格：網(wǎng)站的風格盡可能要大氣一點，主色調(diào)要與產(chǎn)品色調(diào)保持一致。給人一種和諧匹配的感覺。

2、廣告圖片：很多網(wǎng)站喜歡在自己的網(wǎng)站上發(fā)布各樣各樣的廣告，廣告效應對于網(wǎng)站來說是很重要的。適當?shù)膹V告圖片，不僅給予上以視覺上的美感，并且可以讓訪問者輕松快速的了解到我們要表達的信息。但是很多網(wǎng)站這一點做的并不完美，比如有的網(wǎng)站插入過多的圖片，有的圖片與網(wǎng)站整個構架顯得很不匹配，或者有的廣告顯得特別低俗，這些都大大為此網(wǎng)站打了折扣。

3、網(wǎng)站內(nèi)容：網(wǎng)站內(nèi)容一定要豐富，無論是產(chǎn)品還是新聞要做到及時更新，整個網(wǎng)頁看起來應該是栩栩如生的。讓訪客每次在瀏覽本網(wǎng)站的時候都會有不同的感受。如果是圖片，一定要看起來很精美，最好能圖文并茂，這樣訪客在瀏覽的時候一眼就可以看出此網(wǎng)站是做什么的。

4、在線客服：現(xiàn)在無論隨便打開哪一個網(wǎng)站，首先跳入的是在線客服與您互動。這樣的思路是比較好的，瀏覽者在進入網(wǎng)站首先能感受到本網(wǎng)站的人性化設計思路，同時訪客還會感覺到在這個網(wǎng)站中自己是受到關注的。如果遇到疑問的地方，可以隨時在線與客服進行溝通，進一步拉近了公司與訪問之間的距離。如果是營銷公司，這樣的設計思路，更容易讓客戶與公司成交。

5、背景音樂：也許你想使你的網(wǎng)頁更豐富一些，最好也不要給你的網(wǎng)站加上背景音樂。背景音樂或許可以使網(wǎng)站更輕快一些，但是它往往也許會因為背景音樂而令網(wǎng)站失去了整體風格。這樣的效果是得不償失的。所以企業(yè)建站最好不要使用背景音樂。

6、過多用FLASH：確實，使用FLASH圖片可以讓你的網(wǎng)站看起來更生動活潑，但是過多的使用FLASH圖片，會給你的網(wǎng)面造成頁面文件過大，會減慢你的網(wǎng)站訪問速度。如果長時間無法打開頁面或者打開頁面緩慢，再好的網(wǎng)站，都不會有用戶喜歡的。

7、連接錯誤：這是最基本的錯誤。打開網(wǎng)站，看不到自己想要的東西，這是任何一個訪問者都無法容忍的事情。

8、信息沒有及時更新：很久不更新的信息很容易讓訪客反感，并且會在心中質(zhì)疑你這個網(wǎng)站的受關注度。

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9、導航的有條理性：打開很多網(wǎng)站，進入一個頁面，不知道如何返回上一面，或者隨便點擊一下又返回到原地。整個網(wǎng)站給用戶的感覺是沒有條理性，每次用戶都不是很容易的找到自己想要的東西，相信下一次很可能就不會再來了。

10、每個頁面要與首頁鏈接：用戶無論進入這個網(wǎng)站的哪一個頁面，都可以很輕松的返回首頁面繼續(xù)查找自己需要的東西。

11、每個頁面都要有視覺差異：頁面沒有視覺差異，整個網(wǎng)站就會顯得缺乏層次感。并且一樣的頁面是不能給訪問者留下特別的印象的。不一定每個頁面打開都要與眾不同，但是至少讓訪問者感覺到這個網(wǎng)站還是要主次分明的。

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第三篇：網(wǎng)站建設策劃書需從哪幾個方面入手

簡述網(wǎng)站建設策劃書需從哪幾個方面入手

一、網(wǎng)站的規(guī)劃

（一）市場定位策劃（服務對象）

要做好第一步，就首先要思考，究竟要做什么類型的網(wǎng)站？是做商業(yè)網(wǎng)的話，那就要考慮，要做門戶網(wǎng)、行業(yè)門戶網(wǎng)、行業(yè)渠道網(wǎng)、電子商務網(wǎng)、游戲網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)還是其他什么網(wǎng)？迎合網(wǎng)民需求、引導網(wǎng)民習慣，就是迎合了市場需求、引導了市場需求，只要找到了市場需求的點，才可以說是對市場定位策劃做到了位。

（二）贏利模式策劃

知道了市場在哪里，知道了誰給錢，還不夠，重要的是，我們用什么方式讓他們給錢，而且還給的開心開心的。這就是對網(wǎng)站的贏利模式進行策劃的時候了。

(三)運營模式策劃

解決了以上的兩個基礎工作后，就開是對運營模式進行思考策劃了。所謂的運營的模式，就是你打算自己親自去操作管理這個項目，還是請一個專業(yè)的IT人來操作管理這個項目？這是一個問題。運營一個網(wǎng)站，包含著方方面面，包括團隊如何組建、網(wǎng)站（產(chǎn)品）如何開發(fā)監(jiān)督、如何測試、如何推廣、如何推廣市場、如何拓展市場.....(四)成本預算策劃

這步是決定是否投資的關鍵一步，也是最關鍵一個環(huán)節(jié)。說白了，就是要做這個網(wǎng)站，要花多少錢？這些錢都花到哪里去？這些工作，作為網(wǎng)站策劃人，都要為投資人考慮得清清楚楚的。

(五)收益評估策劃

分析市場容量、網(wǎng)站產(chǎn)品的定價策劃、收費模式定位、后續(xù)服務定位等工作是必不可少的。

二、網(wǎng)站的設計

（一）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫策劃

這個工作是非常重要的，對一個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫的描繪性設計是真正數(shù)據(jù)庫設計之前的定位工作。只有明確了這個工作，技術員才可以更好進行數(shù)據(jù)庫構架。

（二）網(wǎng)站功能策劃（用戶體驗策劃）

此項工作屬于用戶體驗策劃里的一個環(huán)節(jié)，那就是整個網(wǎng)站的功能構架、描述和設計，并且整個網(wǎng)站功能的系統(tǒng)性操作流程（假如你是用戶，如何在網(wǎng)站上從這個功能用那個功能）的設計。

（三）網(wǎng)站內(nèi)容策劃（用戶體驗策劃）

也是體驗策劃中的第二環(huán)節(jié)。那就是對整個網(wǎng)站的內(nèi)容進行定位。

（四）網(wǎng)站模板設計

（一）制作網(wǎng)站的布局網(wǎng)絡

（二）設計網(wǎng)站的框架

（三）設計網(wǎng)站的頁面模型

通過把設計框架和布局網(wǎng)格結合起來實現(xiàn)在真正的網(wǎng)站。

第四篇：電子商務網(wǎng)站用戶體驗分析

電子商務網(wǎng)站的用戶體驗分析

1、信任度體驗：

電子商務網(wǎng)站的信任度決定消費者/瀏覽者是否購買的關鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權威認證：是否具有icp（經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認證、網(wǎng)上交易保障中

心認證、中國電子商務網(wǎng)站誠心單位等等權威機構的認證；

3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細的聯(lián)系地址等相關性信

息；

2、網(wǎng)站瀏覽體驗：

1》 網(wǎng)站的視覺體驗：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網(wǎng)站性能體驗 網(wǎng)頁打開的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯誤頁面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網(wǎng)站架構體驗：結構設置是否合理，產(chǎn)品分類設置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。

4》 網(wǎng)店的購物體驗：提交訂單，注冊賬戶以及填寫聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務體驗：

用戶在線（電話）咨詢時，客服人員是否解答及時專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗：

1》訂單生成，商品發(fā)出時，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保

證，是否能以最快速度送達商品(現(xiàn)在的社會節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快，目前最好的一個“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。)

5、第五個，售后服務體驗。

這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務網(wǎng)站運營中的用戶體驗，并不是全部，更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補充。

第五篇：淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗

淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗

電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到4.85億，未來3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長，達到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購人數(shù)大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購，網(wǎng)購的滲透率只有三分之一，未來國內(nèi)網(wǎng)購的增長空間巨大，潛力無限。現(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產(chǎn)品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：

1、通過B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務

4、產(chǎn)品的價格

5、產(chǎn)品頁面的描述情況

6、質(zhì)量保障

7、其他用戶的真實評價

8、到貨速度

9、產(chǎn)品的包裝

10、派件員的服務態(tài)度

11、退換貨服務

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗。

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶找到進入凡客官網(wǎng)的入口

通過線下的廣告進入網(wǎng)站：

1、手機客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網(wǎng)址：004km.cn(坦率說，凡客誠品因為是法文譯過來的，不太符合國人的習慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網(wǎng)址是很少)

通過線上的廣告進入網(wǎng)站：

1、導航網(wǎng)站

2、搜索引擎

3、CPS聯(lián)盟

4、返利網(wǎng)站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個特點：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質(zhì)，給人強烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價格優(yōu)勢，比如68元初體驗，心動價29元。

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

這個問題現(xiàn)在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經(jīng)在微博上發(fā)了截圖，那家網(wǎng)站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因為我是用的光纖4M，網(wǎng)速肯定沒問題的，其他的網(wǎng)站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站，甚至一些C店，都在首頁放置了產(chǎn)品導航，做得優(yōu)秀的很好從不同的角度，給產(chǎn)品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產(chǎn)品。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個入口進入的，4、產(chǎn)品的價格

這一部分沒什么好講的，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價格拼得刺刀見血，有業(yè)內(nèi)人士說，據(jù)我所知，目前國內(nèi)真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺詞既是目前絕大多數(shù)的B2C網(wǎng)站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭先恐后把規(guī)模做起來，只有規(guī)模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價格，然后在線上大打價格戰(zhàn)，最后才是剩者為王。

5、產(chǎn)品的描述情況

很多商家想：我的產(chǎn)品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產(chǎn)品。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關心這個，那ta不關心這個，到底關心哪個呢？根據(jù)淘寶商城的監(jiān)測，用戶最關心的是其他買家的評價詳情(注意是真實的評價，而不是自己ps放上去的)，其次是產(chǎn)品的細節(jié)圖，接下來是產(chǎn)品圖，產(chǎn)品的功能等基本屬性。PS：關于產(chǎn)品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質(zhì)量保障

網(wǎng)購和線下購物最大的區(qū)別是給用戶的真實體驗是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品(比如服裝)，線上的產(chǎn)品，用戶只能通過網(wǎng)站本身的信譽情況，產(chǎn)品的描述情況，其他用戶的評價，產(chǎn)品的價格來綜合判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，如何消除用戶的擔心呢？這正是我們需要考慮的事情?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都推出了類似消費者保障計劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評價

這一點非常重要，我本人也經(jīng)常網(wǎng)購(淘寶網(wǎng))，不看重網(wǎng)店的信譽，但是非常看中其他已經(jīng)購買了此產(chǎn)品的評價，會因為他們的評價，改變自己的網(wǎng)購行為，從淘寶的監(jiān)測來看，大多數(shù)網(wǎng)民也非常關心其他用戶的評價。

8、到貨速度

今年各大B2C網(wǎng)站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設自己的配送隊伍，為的就是打通產(chǎn)品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內(nèi)的快遞無法滿足網(wǎng)民的需求。從去年曝光的快遞行業(yè)的“暴力分拆”和丟件現(xiàn)象便可以見端倪。

9、產(chǎn)品的包裝

目前國內(nèi)大型的B2C網(wǎng)站都有自己專業(yè)的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評的，如何在包裝上做得更加優(yōu)秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務態(tài)度

目前國內(nèi)的四通一達，都受到了國家郵政局的點名批評，我們以前也有不少買家點名要求不能發(fā)送某某快遞，原因他們的派件員是服務態(tài)度不好。

對于物流外包的B2C企業(yè)來說，派件員的服務態(tài)度似乎和他們沒什么關系，但是很多的用戶往往因為快遞派件員的服務態(tài)度，不能讓ta滿意，而不會再去那家B2C企業(yè)網(wǎng)購了，對于這家B2C企業(yè)來說，確實有點冤，也很無耐。我們知道，對于B2C網(wǎng)站來說，獲取新用戶所花費的成本往往發(fā)生在ta網(wǎng)購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復購買，對于這家B2C企業(yè)來說是虧損的。從這一點來說，自建物流派件隊伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務

用戶收到產(chǎn)品后，可能會因為各種問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點無疑非常重要。