第一篇：白崇賢教授講座體會(huì)

白崇賢教授講座心得體會(huì)

10月2日在集團(tuán)公司人事部組織下，全體管理人員共同學(xué)習(xí)了白崇賢教授講座視頻，視頻中白崇賢教授教會(huì)我們作為一個(gè)企業(yè)高管怎樣去經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，從定位方向到公司管理到后續(xù)人才培養(yǎng)，一個(gè)個(gè)鮮明實(shí)例結(jié)合我們現(xiàn)在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，讓我豁然開朗 受益匪淺。讓我更懂得了作為一名合格的企業(yè)管理人員，應(yīng)該怎樣去經(jīng)營(yíng)，分析成本，提升效益，優(yōu)化人員素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展！

一 此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，生動(dòng)有趣，結(jié)構(gòu)合理，包涵了一下內(nèi)容： 1 規(guī)定企業(yè)導(dǎo)向價(jià)值觀： 主要講述了企業(yè)基本概論。作為企業(yè)高管需具備那些素質(zhì)：果斷的決策力 友善的團(tuán)結(jié)力 高效的執(zhí)行力 3 人力資源管理與怎樣展示個(gè)人魅力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范：作為一個(gè)企業(yè)高管必須要為企業(yè)長(zhǎng)期平穩(wěn)發(fā)展考慮，培養(yǎng)后續(xù)人才。服從集團(tuán)董事的決策與安排，主動(dòng)信任下屬提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二 對(duì)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 1 企業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)明確人際關(guān)系的過程，他是幫助別人克服障礙完成共同目標(biāo)所必須的。

凝聚力：凝聚力是把車間各個(gè)不同的環(huán)節(jié)與人團(tuán)結(jié)起來的能力，建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)所必備的，所以管理人員要有全局觀把車間內(nèi)大而復(fù)雜凝聚在一起的能力。

執(zhí)行力：緊緊圍繞董事長(zhǎng)周圍，全心全力為公司企業(yè)董事排憂解擾，堅(jiān)決執(zhí)行命令，服從上級(jí)指揮，老板的決策永遠(yuǎn)是正確的，形成一種氛圍。2 誠(chéng)信 謙虛為人

老板常常教育我們“小勝靠智 大勝靠德”，一個(gè)優(yōu)秀的管理人員做事對(duì)人要做到公平公正，正人先正己，用自身行動(dòng)去感化職工。在公司規(guī)范框架下，信任自己的部屬，信任是人與人之間聯(lián)系的感情紐帶，下屬一旦得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與賞識(shí)，會(huì)有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感與優(yōu)越感，俗話說“士為知己者死”那樣的工作當(dāng)中會(huì)起到意想不到的效果。3企業(yè)管理人員要具備專業(yè)知識(shí)

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，讓自己具備全面的知識(shí)才能，成為全面復(fù)合型人才。只有具備更專業(yè)的知識(shí)，在管理當(dāng)中才能讓下屬及全體人員信服。具備更專業(yè)的知識(shí)也能讓我們管理人員具備更廣闊的視野，從而更好的決策一個(gè)車間或是企業(yè)的發(fā)展方向。4培養(yǎng)后續(xù)人才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展保證

作為一個(gè)好的企業(yè)高管不但在業(yè)績(jī)方面突出，更要注重一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展離不開人才的發(fā)展，這就要求我們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域里，堅(jiān)持不懈對(duì)好的員工給予好的平臺(tái)，充分挖掘個(gè)人潛力，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展做好鋪墊。

通過此次學(xué)習(xí)，讓我感觸頗多，結(jié)合自身工作，充分認(rèn)識(shí)到自身的諸多不足，“三人行必有我?guī)煛倍鄬W(xué)習(xí)，才能多進(jìn)步。以上是我對(duì)這次觀看講座后的心得體會(huì)，如有不足或改正之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)！

劉青春

2013-10-10

第二篇：學(xué)習(xí)白崇賢教授講課后心得

企業(yè)文化活力營(yíng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

汝州天瑞煤焦化有限公司

周央子

2014年5月5--6號(hào)，在集團(tuán)參加了由亞洲企管名師白崇賢教授主講的企業(yè)文化活力營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)我感受很深、啟發(fā)很大、受益匪淺。盡管受訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我本人今后的工作、生活、為人、處世諸方面的影響將是長(zhǎng)期、深遠(yuǎn)的。我的感受有以下幾點(diǎn)：

一：一個(gè)企業(yè)干部需要學(xué)習(xí)的和必需具備的實(shí)在太多太多。就我本人而言，從事焦化行業(yè)已近二十年，也曾在多家焦化集團(tuán)公司從事管理工作，自認(rèn)為在管理方面已基本成熟，也有一套行之有效的管理舉措。但聽了白教授的課，感到差距很大。白教授指出的“劣質(zhì)干部的九種基本型態(tài)”、“一般干部的十二大經(jīng)年之癢”等，發(fā)人深省?！艾F(xiàn)代干部的四大任務(wù)”、“頂尖干部的七大能力”等，催人奮進(jìn)?！氨苊獾羧氡疚?、老大、怨職三大主義”、“我要學(xué)會(huì)控制情緒、我要笑遍天下”等，令人深思。“卓越干部的立場(chǎng)與角色扮演”、“頂尖干部涵養(yǎng)強(qiáng)者氣勢(shì)的十大條件”等，叫人沸騰。白教授總結(jié)的極好，對(duì)應(yīng)該做的事就要做得更到位徹底、投入得更帶勁，以永保自己對(duì)工作的新鮮感和保持人生的青春活力。

二：講座中列舉的一系列管理技能口訣以及國(guó)際知名企業(yè)成功做法，一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、做大做強(qiáng)，離不開好的經(jīng)營(yíng)方法以及有效的管理系統(tǒng)和好的執(zhí)行力，海爾砸冰箱之壯舉的成功案例，我受到最大的教育，使我明白所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，回去后我首先要在全體員工、尤其班段長(zhǎng)骨干中開展自我反省，找到我們自身存在的不足，整合思想，整合自己團(tuán)隊(duì)，實(shí)施和執(zhí)行個(gè)人工作計(jì)劃及目標(biāo)責(zé)任KPI考核機(jī)制，盡快扭轉(zhuǎn)管理上以及方方面面的不足。

三：對(duì)照培訓(xùn)我確立的努力方向是：

1.改變管理隊(duì)伍存在的“怪他人不好型（推卸責(zé)任癥）”、“老氣橫秋型（自信過剩癥）”、“不學(xué)習(xí)”、“缺乏協(xié)調(diào)性”等毛病，以干部應(yīng)具備的“思想家、行動(dòng)人、性情人、先鋒官”及“信心、熱心、耐心、虛心、忠誠(chéng)心”的“五心”“人群關(guān)系”，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。

2.以開好“早會(huì)”、推行“溝通四換原則”、“培養(yǎng)部屬能力”、融洽人際交往為主要方法，“讓員工擁有夢(mèng)想、懷抱希望”，促進(jìn)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、培養(yǎng)企業(yè)向心力。

3.以“高層拿望遠(yuǎn)鏡看未來，解決明天的事；中層拿放大鏡看今天，解決今天的事；基層拿顯微鏡看現(xiàn)在進(jìn)行的事”的“三鏡原則”，理順各級(jí)管理關(guān)系，避免多頭指揮、越界安排、忙而不見效率，提高執(zhí)行力。

4.“用四省節(jié)流、用四不省開源”作為中心理念，明細(xì)各種材料、備品、費(fèi)用等的使用情況，探討必用、少用的現(xiàn)實(shí)做法，鼓勵(lì)員工提改善意見，實(shí)現(xiàn)不誤“正事”的低耗運(yùn)行。

企業(yè)管理既然是個(gè)永恒話題，我們就不會(huì)以此為止步，在今后的工作中，我們會(huì)更加主動(dòng)繼續(xù)學(xué)好、用好、發(fā)揮好這次培訓(xùn)的成果，為我們的家園---天瑞集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

2014.05.14.

第三篇：白崇賢《高效執(zhí)行力》培訓(xùn)有感

高效執(zhí)行力

——記7月31日參加白崇賢老師培訓(xùn)后有感 當(dāng)走進(jìn)四川大學(xué)華西醫(yī)學(xué)院多功能大廳的那一剎那，聚成公司助教們熱情豪邁別開生面的歡迎詞和歡迎儀式，使我深受感染。整個(gè)8小時(shí)的學(xué)習(xí)，有唱歌、有跳舞、有講故事、有看影片，互動(dòng)很好，教學(xué)場(chǎng)面妙趣橫生，使我不得不佩服聚成培訓(xùn)的組織能力和白崇賢老師的能耐了。通過本次學(xué)習(xí)白崇賢老師講的“高效執(zhí)行力”，讓我感受最深的有以下四個(gè)方面：

一、水牛精神（執(zhí)行力文化特點(diǎn)之一）

1、敢負(fù)責(zé)，肯學(xué)習(xí)。

只要這件事交由我來處理，成敗就應(yīng)該由我來負(fù)責(zé)，尤其要能認(rèn)知：工作本身是“責(zé)任”，而非“權(quán)利”的享受。不過在我們答應(yīng)承諾之后，萬一對(duì)所要辦理的事情不是很有把握，或者對(duì)自己的能力感到不足或不行，那也沒有關(guān)系，只要抱著“學(xué)著問，就是學(xué)問”的心里和不會(huì)就去請(qǐng)教別人的態(tài)度，相信答案自然就會(huì)跑出來。所以在工作中要多加學(xué)習(xí)，要不恥下問，向任何值得我學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)，直到真正懂為止。

2、勤動(dòng)手，不怕錯(cuò)。

在我們采取任何行動(dòng)的時(shí)候，千萬不要因怕做錯(cuò)而畏首畏尾舉棋不定，也就是當(dāng)我們認(rèn)為它是一件該做的事情就要勇敢地采取行動(dòng)，千萬別再找任何的“理由”和“借口”以拒不“行動(dòng)”。

3、面對(duì)困難，永不言敗。

試想，任何企業(yè)假若都沒有困難，老板自然不需要聘用員工，凡是都可以自己干，但事實(shí)上企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)環(huán)節(jié)處處都會(huì)有問題、有困難，作為管理層，應(yīng)該要勇于面對(duì)工作難題向困難挑戰(zhàn)，不給自己找借口，要有“我行，我能，我有辦法”，以更大的“自信”態(tài)度而加以擺平任何事情。

4、享受挑戰(zhàn)，能耐高壓。

所謂“壓力”，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是時(shí)間不夠用，二是能力不足。我們要敢于接受一切挑戰(zhàn)，不怕高壓，能耐高壓，能經(jīng)受起任何錘煉。

一個(gè)人經(jīng)歷越多的困難，越能使人成長(zhǎng)，所以我們要接受挑戰(zhàn)，享受挑戰(zhàn)。拿我們行政人事部來說，除了要做好日常的行政后勤、人事管理工作外，還要緊急梳理完善各項(xiàng)規(guī)整制度、工作流程，包括建立新的薪資、績(jī)效考核體系。已經(jīng)迫在眉睫，必須盡快完成的事項(xiàng)很多，可以說工作量和壓力是比較大的。但為了加快公司規(guī)范化進(jìn)程并建立牢固的基礎(chǔ)，這些工作必須由我們?nèi)縼硗瓿?，我們只有想方設(shè)法去克服一切困難，努力完成。

5、顧全大局，不計(jì)小利。

我深知：只有鍋里有飯，碗里才會(huì)有飯的道理，所以我們每時(shí)每刻都要自覺的將自己融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中去，團(tuán)隊(duì)成功了，自己也就成功了。做人做事要以大局為重，不要計(jì)較個(gè)人小利，更不能因?yàn)橛?jì)較個(gè)人的小利，從而影響了團(tuán)隊(duì)的整個(gè)形象。

6、努力，努力再努力。

一份耕耘，就有一份收獲，其實(shí)我們都知道“努力不見得會(huì)成功，但是不努力就絕對(duì)不會(huì)成功”的道理。任何事情，只要努力了，成功也就不遠(yuǎn)了。

二、執(zhí)行力不到位的原因

1、隨意性太強(qiáng)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，大家經(jīng)常有這樣的疑惑：老板說的很多，中層也知道如何做，就是效果不達(dá)標(biāo)，老板不滿意。計(jì)劃做的很好就是執(zhí)行不到位，想法很好，就是不能持之以恒做下去，做好，做細(xì)，做到位。

例如：公司要求員工上班期間必須戴工作牌，很多員工根本就沒戴，即使戴了的，戴的位臵也不對(duì)，沒戴在規(guī)定位臵。還有些呢看見領(lǐng)導(dǎo)來了才帶，等領(lǐng)導(dǎo)一走就又取掉。這就是隨意性太強(qiáng)。

2、不注意細(xì)節(jié)。

還記得前段時(shí)間，我家的冰箱壞掉了，我們聯(lián)系了海爾客服中心，很快便得到了本地維修服務(wù)部維修人員的上門服務(wù)，經(jīng)過仔細(xì)檢查后，告訴我們需要更換何種配件，可能要2天才能修好。第2天電話同我們講清楚說：因?yàn)橐鼡Q的配件現(xiàn)在缺貨，需要從公司寄過來，需要至少7天的時(shí)間，并詢問是否需要備用冰箱，在告之需要的情況下，當(dāng)天便又送來了同

樣容量的備用冰箱。7天后，終于按時(shí)修好送了回來，同時(shí)幾天后海爾公司客服中心又打電話來問冰箱是否維修好等一系列的咨詢。期間，家人也向我提到，幾次的上門服務(wù)，服務(wù)人員進(jìn)入我們家時(shí)都要先戴上腳套再進(jìn)來，哪怕家人好心的說，不用脫鞋，但他們還是說不行，這是公司規(guī)定的。我想，這就是海爾提出的“五星級(jí)服務(wù)”啊。的確，“電話告之，送備用冰箱，戴腳套……”這些多么細(xì)小的事情啊，竟然做得那么好，執(zhí)行得這么到位，不得不承認(rèn)海爾的成功絕非偶然了。天下萬物生于有，有生于無。海爾的成功首先是管理和執(zhí)行力的成功。在今天，企業(yè)和企業(yè)之間的差別不是制度的差別，而是管理粗細(xì)和執(zhí)行力的差別。這一點(diǎn)我深有體會(huì)。

3、過多借口，善于巧辯，找理由原諒自己的過失。

這種現(xiàn)象就很普遍了，例如：?jiǎn)T工早上上班遲到，總會(huì)說“今天堵車、今天鬧鈴壞了、今天下雨、今天……”等等五花八門的理由。那我想，你是否在心里問過自己，這些理由是不是真的不能克服？

4、不忠于自己。

5、目標(biāo)不明確。

有的管理人員在給員工安排工作任務(wù)時(shí)候，沒有將目標(biāo)明確，所以常常使工作進(jìn)度或質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期要求，使得老總不滿意。所以任何事情我們都要做到：什么事？怎么做？誰來做？好久完成？完成效果？這幾個(gè)原則清楚。

6、溝通態(tài)度不良。

白老師教我們有三必說：一是贊美的話要說；二是感恩的話要說；三是跟人格有關(guān)的話要說清楚講明白。三不說：一是沒有準(zhǔn)備的話不說；二是沒有依據(jù)的話不說；三是情緒不安的話不說。

通過白崇賢老師的講解，讓我了解到以后生活中、工作中不管是對(duì)待怎樣的人要懂得得去多多贊美他，給別人信心，自己收獲信心，給別人春風(fēng)，自己收獲花香，“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的事何樂而不為呢？

作為一個(gè)管理層更要在工作時(shí)必須牢記這三說三不說，這樣才能做好與他人的溝通，工作不扯皮。也才能帶著愉悅的心情工作。

如何解除溝通中的障礙呢？1）換位思考問題，因?yàn)閾Q位去思考就能

更容易接受別人的意見，在以前的生活我從來都不會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去思考問題，從而導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生，所以以后，做任何事情都應(yīng)該站在他人的立場(chǎng)再去思考不讓矛盾產(chǎn)生2）換角度看清楚問題。這樣就可以讓問題看得更清楚更透徹3）換念頭處理問題，這樣就能夠更加融洽關(guān)系。

三、導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因：（10點(diǎn)）

1、企業(yè)老板以及部門主管霸氣不足，凡事沒是沒非，根本不重視，合理的事情應(yīng)該要堅(jiān)持做下去。

2、工作之質(zhì)量，方針，策略不夠明確，策略比工作努力更重要，還要有明確的目標(biāo)。

3、工作目標(biāo)設(shè)定過高或只給目標(biāo)不給資源，就是給目標(biāo)定得太高，不可能完成。

4、工作計(jì)劃不夠周詳，務(wù)實(shí)及欠缺可操作性。給自己定的計(jì)劃不詳細(xì)，不切實(shí)際。

5、干部人員無心投入，不敢要求，只一心扮演濫好人角色。

6、主管不敢授權(quán)，不重溝通培訓(xùn)，讓員工成為低能兒。

7、獎(jiǎng)懲作為不敢獎(jiǎng)到心動(dòng)，罰到心痛，或因偏心，不能公平對(duì)待員工，凡事和稀泥，不敢破除情面拉大對(duì)員工優(yōu)劣獎(jiǎng)罰的差距。

科學(xué)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)是提高執(zhí)行的源泉。有了科學(xué)獎(jiǎng)懲的獎(jiǎng)懲，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動(dòng)機(jī)。激勵(lì)就是動(dòng)力，員工就會(huì)由鏍絲釘變?yōu)榘l(fā)動(dòng)機(jī)。有了好的激勵(lì)制度，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，員工會(huì)自發(fā)的提高執(zhí)行力。執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動(dòng)機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制。這里所講的執(zhí)行動(dòng)機(jī)、執(zhí)行促進(jìn)和有效控制都是指激勵(lì)機(jī)制。員工不會(huì)做你需要的事，只會(huì)做你檢查和獎(jiǎng)勵(lì)的事，執(zhí)行力是檢查出來的。如果只有檢查沒有科學(xué)的獎(jiǎng)懲，所有的檢查也會(huì)變得無能為力。共產(chǎn)黨最成功的法寶有一條就是科學(xué)的獎(jiǎng)懲，如火線提拔、就地免職就是最及時(shí)的獎(jiǎng)懲；打土豪分田地就是最現(xiàn)實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)；農(nóng)民翻身當(dāng)家作主人是目標(biāo)的激勵(lì)；樓上樓下、電燈電話是愿景的激勵(lì)。例如：我們公司給每位員工都提供了很多福利，像“生日禮物、交通補(bǔ)助、車輛接送、降溫費(fèi)、烤火費(fèi)、各類獎(jiǎng)金等等”之類的福利。有了這樣的激勵(lì)，就會(huì)大大提高員工的積極性，所以，讓大家都認(rèn)

為是跟對(duì)了人。

8、只重視工作過程的氛圍感受，不重視工作結(jié)果的檢查。

日本管理大師曾說過：全世界自動(dòng)自發(fā)的人只有兩位，但都剛剛離世或尚未出生。也就是說世界上根本就沒有自動(dòng)自發(fā)的人，我不敢茍同，的確，學(xué)校老師交代的作業(yè)，事后不加檢查的話，很多學(xué)生就會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心理，但是我相信還是有很樂意的自動(dòng)自發(fā)去做的三好學(xué)生。員工也一樣，他們大多數(shù)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的，但也有那么一些真的是比較主動(dòng)工作的。每一個(gè)員工都是一個(gè)玉米，需要一定的熱度和力量去激發(fā)他，才能成為爆米花，而我們的員工，也需要公司給予鼓舞和激發(fā)，才能更好的達(dá)到執(zhí)行力效果。

美國(guó)IBM總裁說過：如果你強(qiáng)調(diào)什么你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。我認(rèn)為：不檢查就不代表不自發(fā)，但檢查就會(huì)令他們更自發(fā)。例如：這次去培訓(xùn)，何總給我們布臵了作業(yè)，我絕對(duì)相信，幾乎所有的人都有去執(zhí)行，盡管不知道何總會(huì)不會(huì)檢查，每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)去完成的。當(dāng)行政部來督促，只不過加快作業(yè)人的速度而已，說明何總很重視。

9、欠缺執(zhí)行力文化的熏陶:不強(qiáng)調(diào)功勞，紀(jì)律，結(jié)果，都在強(qiáng)調(diào)苦勞，情誼的厚薄和過程的艱辛。

執(zhí)行力文化包括：1）方面是：狼性文化（目標(biāo)、嗅覺、絕不窩里反）

2）方面就是：先前提到的“水牛精神”6個(gè)方面。

10、用人制度不夠精細(xì)嚴(yán)。

就我們公司而言，我認(rèn)為用人制度還要進(jìn)一步精細(xì)嚴(yán)，對(duì)人員的考核還沒有依據(jù)，未真正做到績(jī)效管理，對(duì)每一位員工，都應(yīng)該拿成績(jī)換考績(jī)，用考績(jī)換薪水。

四、落實(shí)執(zhí)行力的三大必要步驟

成功正是30%靠策略，40%考靠執(zhí)行力，30%靠機(jī)運(yùn)的復(fù)合體。

1、任用對(duì)的人才。

王永慶認(rèn)為能做事，肯做事，又可靠的才叫人才。一個(gè)企業(yè)的生命力是否長(zhǎng)久，取決于這個(gè)企業(yè)是否一直堅(jiān)持用對(duì)的人來做對(duì)的事情，而這個(gè)“對(duì)”字，絕非僅僅指專業(yè)能力這么簡(jiǎn)單，品德應(yīng)該遠(yuǎn)勝于能力。好的品

德就是珍貴的資源，因?yàn)橐坏┊?dāng)能力用錯(cuò)地方的時(shí)候，不但會(huì)在無形中增加企業(yè)的成本，更會(huì)在無形中消耗大量的企業(yè)資源，這對(duì)于企業(yè)的永續(xù)發(fā)展而言，是一種巨大的浪費(fèi)，也絕對(duì)是絆腳石。用對(duì)的人，可以令我們的事情事半功倍。

2、采取對(duì)的策略。

盡管你多么多么的努力，但方法不對(duì)，確很難或始終收不到很好的效果。因此策略比努力顯得更重要。

3、完成對(duì)的管理。

經(jīng)營(yíng)靠策略，策略靠管理，管理靠制度，制度靠表單，表單靠流程，流程電腦化，電腦數(shù)據(jù)化……

此次培訓(xùn)讓我理解到全新的管理方式，以后在工作中應(yīng)多思考問題，發(fā)現(xiàn)問題，改善并能解決問題，學(xué)會(huì)使用更多可利用的工具，花最少時(shí)間辦最有效率的事情。在自己的工作崗位上把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫徹到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把大事做好，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精！只有這樣，執(zhí)行力才會(huì)高效。

XXX 於2010年8月1日 參考資料：聚成培訓(xùn)資料、白崇賢老師講義、網(wǎng)絡(luò)

第四篇：教授講座

論公共管理新公共服務(wù)理論

教授講座心得體會(huì)

—— 論公共管理新公共服務(wù)理論

公共管理學(xué)院

230900333 翁凡凡

摘要：自二十世紀(jì)八九十年代起，伴隨著西方國(guó)家政府重塑運(yùn)動(dòng)的興起和發(fā)展，新公共管理理論在行政管理的理論與實(shí)踐中占據(jù)主導(dǎo)地位，但其理論也受到不少責(zé)難，登哈特的新公共服務(wù)理論就是在對(duì)其進(jìn)行批判和反思的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。新公共服務(wù)理論實(shí)現(xiàn)了政府向服務(wù)本質(zhì)的回歸，具有重大的理論與實(shí)踐價(jià)值，因此至今仍主導(dǎo)著世界行政管理改革運(yùn)動(dòng)。

關(guān)鍵字：新公共服務(wù)；新公共管理；行政管理

一、老公共行政、新公共行政和新公共服務(wù)概述

公共行政的發(fā)展已有一百多年的歷史，在這個(gè)過程中，各方理論和觀點(diǎn)層出不窮。隨著時(shí)代地發(fā)展，傳統(tǒng)的公共行政理論（老公共行政理論）已無法滿足現(xiàn)實(shí)的需求，新的理論不斷涌現(xiàn)，其中比較有影響力的是新公共管理理論和新公共服務(wù)理論。新公共管理是針對(duì)老公共行政而提出的，對(duì)于傳統(tǒng)的官僚層級(jí)體制的弊端進(jìn)行了有力的糾正。它把市場(chǎng)中的企業(yè)精神引入新公共管理領(lǐng)域，認(rèn)為政府應(yīng)該只是從事那些不能民營(yíng)化或不能對(duì)外承包的活動(dòng)，市場(chǎng)機(jī)制應(yīng)該盡可能的被利用，以便公民可以在服務(wù)供給方面獲得更多的選擇。不難看出，新公共管理和老公共行政是一脈相承的，雖然兩者有很大的不同，但它們的核心理念是相似的，二者都是依靠和信奉理性選擇的模式，希望通過管理來追求效率。

另一方面，新公共服務(wù)理論是應(yīng)新公共管理理論的興起而提出。新公共服務(wù)指的是關(guān)于公共行政在以公民為中心的治理系統(tǒng)中扮演的角色的一套理念。然而對(duì)于新公共服務(wù)的一些基本內(nèi)涵，在傳統(tǒng)公共行政時(shí)期就已經(jīng)存在，例如德懷特·沃爾多、馬歇爾·迪莫克等人的觀點(diǎn)，但這些觀點(diǎn)一直沒有占據(jù)主流，也相對(duì)比較分散。而新公共服務(wù)的提出可以說是對(duì)這些觀點(diǎn)的再次重申和歸結(jié)，當(dāng)然也不乏新穎的論述。

20世紀(jì)80年代以來，隨著西方國(guó)家政府重塑運(yùn)動(dòng)的興起和發(fā)展，新公共管理在當(dāng)代公共行政理論與實(shí)踐中越來越顯現(xiàn)其主導(dǎo)范式地位，很重要的原因是新公共管理是針對(duì)現(xiàn)實(shí)體制提出的具體理論，它對(duì)于實(shí)踐有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，雖然只是在原有體制上的修補(bǔ)和創(chuàng)新，沒有做根本的改革，但它的意義和進(jìn)步性是顯然的。而新公共服務(wù)所倡導(dǎo)的民主參與、尊重公民權(quán)、平等、公正等政治價(jià)值雖然是根本性的，但缺乏可操作性。

論公共管理新公共服務(wù)理論

二、新公共服務(wù)理論的主要內(nèi)容

20世紀(jì)七八十年代，西方國(guó)家普遍經(jīng)歷一個(gè)資本主義發(fā)展的黃金時(shí)期，西方乃至世界都受到了信息技術(shù)革命的深刻影響，與此同時(shí)，政府所面臨的各公共問題以及政府運(yùn)作的行政環(huán)境，較之以前都更加復(fù)雜，這對(duì)政府的行政管理職能提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，使得各國(guó)迫切地需要展開政府重塑運(yùn)動(dòng)，于是在西方國(guó)家掀起了聲勢(shì)浩大的“新公共管理” 運(yùn)動(dòng)，隨后，新公共管理運(yùn)動(dòng)迅速成為整個(gè)西方公共管理改革的主導(dǎo)方向。新公共服務(wù)理論主要包括如下內(nèi)容：

1、政府的職能是服務(wù)，而不是掌舵。

新公共服務(wù)理論強(qiáng)調(diào)政府的職能是服務(wù)，而非掌舵。在新公共管理理論中，奧斯本和蓋布勒指出新公共管理的基本原則之一便是政府是催化作用的，要掌舵而不是劃槳，也就是說，新公共管理理論倡導(dǎo)的政府職能更側(cè)重于政府決策層面，而非執(zhí)行層面。新公共服務(wù)理論的提出者登哈特認(rèn)為，當(dāng)前許多行政官員都更加關(guān)注“掌舵”，即“他們更加關(guān)注成為一個(gè)更傾向于日益私有化的新政府的企業(yè)家”，而政府的工作重點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)。

2、追求公共利益。

公共利益不是公民單個(gè)個(gè)人利益的疊加或集合，而是管理者和公民共同的利益和共同的責(zé)任，它是目標(biāo)而不是副產(chǎn)品?！肮残姓賳T必須致力于建立集體的、共享的公共利益觀念，要?jiǎng)?chuàng)造共享利益和共同責(zé)任”，政府應(yīng)該致力于為公眾營(yíng)造一個(gè)無拘無束、真誠(chéng)的對(duì)話環(huán)境，使公民能夠清楚地表達(dá)共同的利益以及價(jià)值觀念，使公共利益居于主導(dǎo)地位，并鼓勵(lì)公民為了公共利益采取一致行動(dòng)。

3、為公民服務(wù)，而不是為顧客服務(wù)。

新公共服務(wù)理論認(rèn)為政府與公民的關(guān)系不同于企業(yè)與顧客的關(guān)系，因此政府服務(wù)的對(duì)象是全體公民，顧客的需求有先后之分、利益有長(zhǎng)期和短期之分，而對(duì)于公民，政府必須關(guān)注其需要和利益，要以公平和公正為原則為他們提供服務(wù)，因此沒有先后之分，政府要關(guān)注的是全體公民的公共利益，而公共利益產(chǎn)生于關(guān)于共同價(jià)值觀念的對(duì)話中，故政府必須要努力在其與公民的關(guān)系中建立信任與合作關(guān)系，注重公民的呼聲。

4、重視人，而不只是重視生產(chǎn)率。

新公共服務(wù)理論家強(qiáng)調(diào)通過人進(jìn)行管理，公共組織及其所參與的網(wǎng)絡(luò)要在尊重所有人的基礎(chǔ)上，通過合作和分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)來運(yùn)作。如果要求公務(wù)員具有責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神和公民意識(shí)，那么公共管理機(jī)構(gòu)的管理者首先要善待這些公務(wù)員。公務(wù)員既不是只需要保障和組織的一種官僚職業(yè)的雇員，也不只是市場(chǎng)的參與者，他們希望自己與別人有所區(qū)別，要求得到承認(rèn)和支持，希望能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值。

論公共管理新公共服務(wù)理論

5、公民權(quán)和公共服務(wù)比企業(yè)家精神更重要。

企業(yè)家注重的是最大限度的提高生產(chǎn)率和增加企業(yè)利潤(rùn)，而公共行政官員絕對(duì)不能采取這樣的行為和思維方式，他們不是公共機(jī)構(gòu)的所有者，政府的所有者是公民。公共行政官員有責(zé)任通過擔(dān)當(dāng)公共資源的管理員、公共組織的監(jiān)督者、公民權(quán)利和民主對(duì)話的促進(jìn)者、社區(qū)參與的催化劑以及基層領(lǐng)導(dǎo)等角色來為公民服務(wù)。因而，公共行政官員必須將其在解決和治理公共問題的角色定位為負(fù)責(zé)任的參與者。

三、新公共服務(wù)理論的創(chuàng)新

新公共服務(wù)理論是對(duì)新公共管理理論的補(bǔ)充和完善，它在理論上有諸多創(chuàng)新之處，高度重視公民權(quán)和公共利益，提出了適合現(xiàn)代公民社會(huì)發(fā)展的新理論，也提供了一種新的政府管理模式，對(duì)于指導(dǎo)公共服務(wù)的實(shí)踐具有重要意義。

1、強(qiáng)調(diào)尊重公民權(quán)利。

新公共服務(wù)理論將公民至于首位，強(qiáng)調(diào)對(duì)公民的服務(wù)，并將權(quán)力授予公民。新公共服務(wù)理論家們相信公共組織如果能在尊重公民的基礎(chǔ)上通過合作和分享的過程來運(yùn)行，就一定能獲得成功，所以提出政府必須要真正了解公民在關(guān)心什么，必須對(duì)他們的需要和利益作出回應(yīng)。

2、呼吁維護(hù)公共利益。

新公共服務(wù)理論的核心價(jià)值理念是追求公共利益，公共利益是一種共同的事業(yè)，源于公共對(duì)共同價(jià)值準(zhǔn)則的對(duì)話協(xié)商，關(guān)鍵是所有的公民能夠參與其中，只有當(dāng)公民參與其中，對(duì)公共利益的關(guān)注程度就會(huì)超過對(duì)自身利益的關(guān)注，當(dāng)他們能夠根據(jù)公共利益去行動(dòng)時(shí)，社會(huì)的廣泛利益才能統(tǒng)一起來，最終惠及每個(gè)人的利益。

3、重新定位政府角色。

新公共服務(wù)理論批判新公共管理將政府的職責(zé)放在“劃槳”或“掌舵”上，它看到當(dāng)今政府不再僅僅是處于控制地位的掌舵者，同時(shí)也是重要的參與者，它認(rèn)為公共管理的本質(zhì)是服務(wù)，政府或公務(wù)員的首要任務(wù)是幫助公民明確表達(dá)并實(shí)現(xiàn)他們的公共利益，而不是去控制或駕馭社會(huì)，即主張努力構(gòu)建一個(gè)具有完整性和回應(yīng)性的公共機(jī)構(gòu)。

四、新公共服務(wù)理論的反思與批判

如何審視新公共服務(wù)理論的成果？羅伯特·達(dá)爾在 《行政學(xué)的三個(gè)問題》 一書中曾指出“從某一個(gè)國(guó)家的行政環(huán)境歸納出來的概論，不能夠立刻予以普遍化，或被應(yīng)用到另一個(gè)不同環(huán)境的行政管理上去。一個(gè)理論是否適用于另一個(gè)不同的場(chǎng)合，必須先把那個(gè)特殊場(chǎng)合加以研究之后才可以判定”。

論公共管理新公共服務(wù)理論

1、新公共服務(wù)的話語局限

新公共服務(wù)畢竟是產(chǎn)生于西方特有的社會(huì)制度和文化背景下的話語體系，“當(dāng)我們研究一個(gè)國(guó)家的行政制度和行政行為時(shí)，不能從行政本身作孤立的描述和比較，而必須進(jìn)一步了解它與周圍環(huán)境的相互關(guān)系”。新公共服務(wù)理論產(chǎn)生的生態(tài)是西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)達(dá)的理性官僚制，充分發(fā)展的公民社會(huì)，較完善的憲政體制，較高的公民意識(shí)構(gòu)成了新公共服務(wù)建構(gòu)的生態(tài)框架。然而在面對(duì)發(fā)展中國(guó)家公共行政發(fā)展問題，產(chǎn)生西方發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)實(shí)背景與話語體系下的新公共服務(wù)理論有其深刻的話語局限性。發(fā)展中國(guó)家公共行政所面對(duì)的主要問題不是存量的問題而是增量的問題。由此如果說西方行政理論的話語體系發(fā)展建立在豐富存量的基礎(chǔ)，那么發(fā)展中國(guó)家的行政建立在增量的基礎(chǔ)上。美國(guó)著名行政學(xué)家蓋伊·彼得斯的提醒值得我們深思：“對(duì)于體制轉(zhuǎn)換中國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家而言，在追求政府部門最大經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，必須重視建立一個(gè)可被預(yù)測(cè)的、屬于全民的、正直的韋伯式的官僚政府”。

2、新公共服務(wù)可操作性——理念還是方案

公共服務(wù)理論認(rèn)為政府應(yīng)該服務(wù)而非掌舵，但究竟如何在紛繁復(fù)雜的行政事物中保證公共政策產(chǎn)出的時(shí)效與正確導(dǎo)向。從責(zé)任的定位來看，政府責(zé)任與公民責(zé)任的界定如何在新的理論框架下定位，新公共服務(wù)并沒有明確的界定。如何建立權(quán)力共享、責(zé)任共擔(dān)的機(jī)制，還停留在理論層面，缺乏可操作的運(yùn)行機(jī)制。

新公共服務(wù)寄希望于公民參與以及在參與和接洽中形成的共識(shí)。而如何協(xié)商如何形成公共利益，新公共服務(wù)也沒有提供明確的答案，只是強(qiáng)調(diào)了公民參與和公共利益的導(dǎo)向。雖然新公共服務(wù)理論鼓勵(lì)和倡導(dǎo)由公民來參與決策的制定，并且讓公民和政府共享政策制定的權(quán)力，培養(yǎng)公民的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。公民被期許采取更積極的行動(dòng)——參與管理政府。但是面對(duì)現(xiàn)實(shí)中公民的政治參與冷漠，如何提升公民參與的廣度與深度民，如何提高公民參與的效能感，新公共服務(wù)也沒有提供良方。

在新公共服務(wù)理論看來，有成效的公民參與應(yīng)該不以犧牲政府的效率和效能為代價(jià)。新公共服務(wù)的解答依然是理念是上的倡導(dǎo)。新公共服務(wù)提倡所謂的行政民主與公民的民主權(quán)，無可非議。但在關(guān)注行政民主與民主公民權(quán)的同時(shí)如何解決效率問題仍然是一個(gè)難題，效率與民主的兩難如何保持適當(dāng)?shù)膹埩Α倪@方面來說新公共服務(wù)在民主與效率的面前仍然無計(jì)可施，沒有提出可行性的方案，只是對(duì)于公共行政領(lǐng)域的民主價(jià)值理念的強(qiáng)調(diào)。正如許多新公共管理對(duì)官僚制的批判拿不出取代官僚制的結(jié)構(gòu)形式一樣，他們的新公共服務(wù)理論也沒有提供一種替代性的東西，很大程度上只是提醒人們要注意民主、公正、回應(yīng)性等社會(huì)公共價(jià)值的訴求的理念，沒有太大操作可行的具體方案。

論公共管理新公共服務(wù)理論

五、新公共服務(wù)理論對(duì)我國(guó)公共行政實(shí)踐的啟示

在公共行政與公共管理領(lǐng)域，我們應(yīng)立足于我國(guó)特殊的行政生態(tài)，以開放的思想對(duì)待新公共服務(wù)理論的創(chuàng)新理念，在把握明確定位公共行政管理的基礎(chǔ)上，有選擇地吸收，探索具有我國(guó)特色公共行政管理模式，是我國(guó)公共行政與公共管理發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇。這需要建立一種基于完善理性官僚制的框架基礎(chǔ)上，充分吸收新公共服務(wù)理論的優(yōu)秀因子，樹立一種負(fù)責(zé)的、服務(wù)的、民主的公共行政管理理念。

1、強(qiáng)調(diào)公民權(quán)利，正確定位政府與公民的關(guān)系。

我國(guó)原有的政府體制是定位在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，具有官僚制的一般特點(diǎn)，且政企不分。政府本位現(xiàn)象嚴(yán)重，成為居于社會(huì)之上、控制社會(huì)的主導(dǎo)力量。政府憑借強(qiáng)大而嚴(yán)密的行政網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)生活各方面進(jìn)行調(diào)控，對(duì)社會(huì)生活的各個(gè)方面大包大攬，極大地限制了公民權(quán)利的發(fā)揮，同時(shí)造成行政效率低下，政府機(jī)構(gòu)膨脹等弊端?！靶鹿卜?wù)”認(rèn)為政府的作用在于幫助公民表達(dá)和實(shí)現(xiàn)他們的共同利益，而非試圖在新的方向上控制或駕馭社會(huì)。因此，在服務(wù)型政府的建設(shè)過程中，我們首先應(yīng)把公民權(quán)利放在首位，制訂相應(yīng)的制度加以保護(hù)；其次，為公民實(shí)現(xiàn)各種權(quán)利提供廣闊的平臺(tái)，包括創(chuàng)造參與國(guó)家管理與社會(huì)事務(wù)管理的機(jī)會(huì)；第三，建立公民監(jiān)督機(jī)制，將政府的一切活動(dòng)置于公民的監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)“陽光行政”。

2、建立暢通的利益表達(dá)渠道，保證公共利益。

政府必須致力于建立集體的、共享的公共利益。這就需要依靠公民及其代表提出利益要求，而我國(guó)在利益表達(dá)機(jī)制上，絕大多數(shù)情況下是政府內(nèi)部的權(quán)力精英在對(duì)社會(huì)利益格局進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上提出政策倡議，公民及社會(huì)群體的利益表達(dá)渠道較少，從而導(dǎo)致政府權(quán)力過大，“主 — 仆”關(guān)系倒置，存在政府侵害公 共利益的可能性。新公共服務(wù)認(rèn)為公共利益是就共同價(jià)值觀進(jìn)行對(duì)話的結(jié)果。因此，建立服務(wù)型政府有必要建立暢通的利益表達(dá)渠道，與公眾進(jìn)行廣泛的對(duì)話與溝通，了解公民的所需所求。通過擴(kuò)大公民參與范圍、拓寬公民參與渠道、深化公民參與程度、加大公民參與力度，使公民及其代表有機(jī)會(huì)與政府就共同價(jià)值進(jìn)行對(duì)話，保證決策的回應(yīng)性與公共性，達(dá)成公共利益。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)和保障服務(wù)型政府建設(shè)。

當(dāng)前，我國(guó)的法律制度還不健全，行政程序法的立法相對(duì)滯后，政府行為不規(guī)范，存在決策不民主、不科學(xué)，執(zhí)行不透明，行政程序不公開，監(jiān)督不到位，反饋不真實(shí)等現(xiàn)象。服務(wù)型政府強(qiáng)調(diào)保障公民利益、防止權(quán)力濫用、保障社會(huì)穩(wěn)定。這就要求我們：加快與完善相關(guān)立法；在工作中堅(jiān)持依法行政；加大司法審查力度，用法律來規(guī)范我們的行為。同時(shí)，通過健全立法監(jiān)督、司法監(jiān)督、黨內(nèi)

論公共管理新公共服務(wù)理論

監(jiān)督與輿論監(jiān)督的制約機(jī)制，強(qiáng)化政府的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以保護(hù)和實(shí)現(xiàn)公民的權(quán)利為基本價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：崇賢中學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)致辭

崇賢中學(xué)校運(yùn)會(huì)開幕式致辭

各位裁判員、運(yùn)動(dòng)員、老師們、同學(xué)們： 大家上午好!在這秋高氣爽，碩果累累的金秋時(shí)節(jié)，在這充滿團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、友誼氛圍的美好時(shí)刻，崇賢中學(xué)迎來了第十屆秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)的隆重開幕。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表學(xué)校，向這次體育盛會(huì)的召開表示熱烈的祝賀！向?yàn)榇髸?huì)的召開精心準(zhǔn)備、做出貢獻(xiàn)的老師、同學(xué)表示衷心的感謝！向本次大會(huì)的裁判員、教練員、運(yùn)動(dòng)員致以親切的問候和良好的祝愿！

我們崇賢中學(xué)從合并到今天走了近十年的路程。十年來，崇中人在這座美麗的校園上揮灑心血和智慧，我校學(xué)子從這里騰飛，走向人生的輝煌。幾年來，在全體師生的共同努力下，我校狠抓內(nèi)涵發(fā)展，做最好的自己，苦練內(nèi)功，教育教學(xué)工作也取得了巨大的進(jìn)步。特別是在體育競(jìng)賽方面，取得了可喜的成績(jī)，余杭區(qū)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)一直處于甲組，女子排球2009年冠軍，男子籃球2009年、2010，2012年 三次冠軍。本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的隆重舉行，是對(duì)我校體育工作、師生體育素質(zhì)和精神風(fēng)貌的一次檢閱，也是對(duì)各參賽班級(jí)群體意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、頑強(qiáng)拼搏精神的綜合檢測(cè)。教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的精神。體育的精神體現(xiàn)了人類戰(zhàn)勝極限的渴望，激發(fā)了人類與時(shí)俱進(jìn)的潛能。它是我們努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力，戰(zhàn)勝困難的決心，迎接成功的自信和擁抱明天的力量。所以，我希望每位運(yùn)動(dòng)員精神飽滿，斗志昂揚(yáng)，拼出成績(jī)，賽出風(fēng)格，讓青春的活力迸發(fā)在賽場(chǎng)上的每個(gè)角落。

每年一次盛會(huì)，每年一次比賽，每次都有激情，每次都有升華。它是一個(gè)激勵(lì)的盛會(huì)，是一次展示的盛會(huì)，是一個(gè)鍛煉的盛會(huì)，是同學(xué)們廣泛喜愛、盛情參與的一個(gè)盛會(huì)。希望全體運(yùn)動(dòng)員牢固樹立“安全第一、友誼第一、比賽第二”的思想，發(fā)揚(yáng)“更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神，敢于拼搏，賽出水平，賽出風(fēng)格！希望裁判員、工作人員把忠心獻(xiàn)給學(xué)校，愛心獻(xiàn)給學(xué)生，責(zé)任心獻(xiàn)給大會(huì)。希望所有的崇中人擁著運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上每一次激情的跳躍，每一步熱情的奔跑，共同奏響學(xué)校開拓創(chuàng)新的壯美樂章。我相信，在大家的共同努力下，本屆校運(yùn)會(huì)一定會(huì)成為一次展示體育精神、推動(dòng)學(xué)校進(jìn)步、促進(jìn)和諧發(fā)展的“安全、文明、拼搏、奮進(jìn)”的盛會(huì)。

最后預(yù)祝我校第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)取得圓滿成功！