第一篇：一次網(wǎng)上購(gòu)物的心得——期待客戶服務(wù)更好一些

一次網(wǎng)上購(gòu)物的心得——期待客戶服務(wù)更好一些 基于對(duì)網(wǎng)上某商城一直以來(lái)的支持與信任。

我開(kāi)開(kāi)心心地挑選自己喜歡的衣服。以為第二天就到了。根據(jù)以往都是當(dāng)天下單，第二天就到了。這次竟然不是，但我細(xì)想了一下，這次在他們家是第三方入駐的商家，我在想發(fā)貨地址可能比較遠(yuǎn)，耐心等等吧。

第五天了，還沒(méi)送到，于是我找了客服問(wèn)，客服承諾48小時(shí)給我回復(fù)，我反饋太久了，要求24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。

第六天下午，某商城客服向我解釋是說(shuō)商家商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，所以導(dǎo)致我的發(fā)貨延遲。原先我覺(jué)得退款就算了?？煽傆X(jué)得，是商家本身的問(wèn)題應(yīng)該要給客戶一個(gè)事先有個(gè)交代，而不是等著客戶等不及了，自己退款，或者要去問(wèn)原因，才給客戶解釋。客服只是說(shuō)讓我去退了款。

我希望得到一個(gè)合理的解釋和交待。

我認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物是方便了很多，但是服務(wù)跟不上，會(huì)影響用戶體驗(yàn)，用戶感受。商家給用戶的信賴值會(huì)減小。

在網(wǎng)上購(gòu)物，我希望買(mǎi)到質(zhì)量好的東西和得到的更好的服務(wù)。

第二篇：網(wǎng)上購(gòu)物心得

網(wǎng)上購(gòu)物心得分享

網(wǎng)上購(gòu)物心得分享：來(lái)自愛(ài)云購(gòu)http://

人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物抱有遲疑的態(tài)度，想在網(wǎng)上購(gòu)物但是由于一方面不知道該如何操作，另一方面就是認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物不真實(shí)，怕上當(dāng)受騙，這不是一兩個(gè)人的感覺(jué)。起初我也是有這種感覺(jué)，但是隨著我身邊的朋友不斷的在網(wǎng)上購(gòu)物，這也吊起了我的興趣，我也嘗試著在網(wǎng)上購(gòu)物，第一次網(wǎng)上購(gòu)物非常成功，記得是買(mǎi)了一條牛仔褲，收到貨之后看了一下，質(zhì)量很好，而且服務(wù)也不錯(cuò)。從這第一次起我也就開(kāi)始了我的網(wǎng)購(gòu)生涯。

網(wǎng)上購(gòu)物工具

一、購(gòu)物網(wǎng)站賬號(hào)（愛(ài)云購(gòu)，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，京東商城，凡客誠(chéng)品等等）

二、網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通等網(wǎng)上支付工具。

網(wǎng)上購(gòu)物流程

一、登陸購(gòu)物網(wǎng)站

二、選擇需要的商品

三、點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)并付款

四、等待收貨

五、驗(yàn)貨并且進(jìn)行評(píng)價(jià)

六、到此整個(gè)購(gòu)物流程完成網(wǎng)上購(gòu)物注意事項(xiàng)

一、在選購(gòu)商品的時(shí)候要看看這個(gè)商品是否有人購(gòu)買(mǎi)并且購(gòu)買(mǎi)的人多不多，如果有很多人購(gòu)買(mǎi)看其評(píng)價(jià)，最好多看看其他買(mǎi)家對(duì)該商品的評(píng)價(jià)以及對(duì)該商家服務(wù)的評(píng)價(jià)，這非常有助于你對(duì)該商品質(zhì)量的了解以及該商家服務(wù)質(zhì)量的了解。

二、推薦使用支付寶或者財(cái)付通支付（交易安全）

三、如果沒(méi)有收到貨，及時(shí)與賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系，如果操作失敗，要及時(shí)進(jìn)行退款操作

第三篇：網(wǎng)上購(gòu)物心得

網(wǎng)上購(gòu)物心得：

我個(gè)人是想體驗(yàn)一下網(wǎng)上購(gòu)物，一方面可以了解電子商務(wù)在商務(wù)方面的運(yùn)用，另一方面可以了解網(wǎng)上購(gòu)物的全過(guò)程和總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，還可以了解網(wǎng)上銀行的安全防護(hù)和運(yùn)作，提高自己對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的興趣。

購(gòu)物流程：注冊(cè)賬戶-----搜索商品-----比較價(jià)格，性能------了解優(yōu)劣------之前用戶對(duì)商家和商品的評(píng)價(jià)------放入購(gòu)物車(chē)-----與商家聯(lián)系------下訂單-----付款------發(fā)貨-----收貨

優(yōu)點(diǎn)：1.節(jié)省時(shí)間，精力，在一些信譽(yù)高的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的物品，可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)尋找商品，可以在不同的商家和網(wǎng)站比較同種商品的價(jià)格，這樣既省時(shí)間，又省精力。

2.有機(jī)會(huì)買(mǎi)到本地市場(chǎng)難覓的商品，搜索方便，可以發(fā)現(xiàn)便宜，促銷(xiāo)的商品。3.是一種時(shí)尚的方式，是將來(lái)的發(fā)展的趨勢(shì)。

4.可以貨比三家，一定要注意商家的信用度和買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)和賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度。

5.價(jià)格相對(duì)市面上的同樣商品優(yōu)惠，由于網(wǎng)上開(kāi)店不要店租，不經(jīng)過(guò)中間商，渠道商，所以價(jià)格都相對(duì)比較便宜一些，還有一些商家要是免郵費(fèi)，搞促銷(xiāo)的話，那價(jià)格就更加便宜。6.有的可以先貨到再付款，這個(gè)是比較好的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，可以很好的防止被騙。

缺點(diǎn)：1.質(zhì)量難以保證，由于照片和實(shí)物的差別，無(wú)論是在商品的質(zhì)量，色澤和尺寸大小上都有很大的差別，難以把握，很容易買(mǎi)錯(cuò)，要是換貨或是退貨，又要浪費(fèi)郵費(fèi)和精力。2.無(wú)法預(yù)先體驗(yàn)商品，現(xiàn)在網(wǎng)上有一些電子商品，最容易買(mǎi)錯(cuò)，如mp3的存儲(chǔ)卡得死角，說(shuō)是8G，買(mǎi)回來(lái)估計(jì)連4G都沒(méi)有，我自己曾經(jīng)也買(mǎi)過(guò)，就是這種情況。還有就是相機(jī)，筆記本電腦，臺(tái)式電腦的很多的性能，功能都沒(méi)有辦法預(yù)先體驗(yàn)，而且更商家的說(shuō)明有很大的出入。

3.網(wǎng)絡(luò)安全性存在隱患，擔(dān)心被人惡意侵犯隱私和被盜銀行帳號(hào)和密碼。這個(gè)是所有人都擔(dān)心的，害怕沒(méi)有買(mǎi)到東西，錢(qián)就被人盜走了。

4.物流方工作不到位導(dǎo)致貨物沒(méi)有及時(shí)到達(dá)或者根本收不到

5.商家為了減少工作度，在店中設(shè)置店中店，增加用戶的搜索工作量，增加用戶的負(fù)擔(dān)。

總得就是，網(wǎng)上購(gòu)物有利有弊，可是無(wú)論什么事物都是有兩面性的，我們可以努力做好好的方面，減少不好的方面，畢竟有壓力才可以進(jìn)步，我個(gè)人很喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的方式，很有收獲。

第四篇：社會(huì)實(shí)踐“網(wǎng)上購(gòu)物”調(diào)研心得

關(guān)于社會(huì)實(shí)踐網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)的心得體會(huì)

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 09財(cái)管9班 宋樟霞

這是我社會(huì)實(shí)踐中第一次以問(wèn)卷形式搞的活動(dòng)，感觸還是挺多的。

放假的一個(gè)月里，我們小組開(kāi)始著手社會(huì)實(shí)踐的相關(guān)事項(xiàng)。首先是選擇社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，從幾十個(gè)當(dāng)中，我們選擇了關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查分析活動(dòng)。

選擇這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，我們是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，也是考慮過(guò)我們的優(yōu)勢(shì)所在的。在百度上一搜索，便可知道已經(jīng)有無(wú)數(shù)人調(diào)查過(guò)，有國(guó)家單位，也有像我們一樣的高等院校學(xué)生。那么這么多的人已經(jīng)調(diào)查過(guò)了，是不是會(huì)有很多雷同之處呢？這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然值得深思，尤其是我們作為活動(dòng)的參與成員，更要調(diào)查清楚前人做了哪些，是怎么做的。我取其精華，棄其糟粕。同時(shí)，我們?cè)诹私獾阶鲞^(guò)的那些調(diào)查分析，更重要的是做出我們與其他人做過(guò)的活動(dòng)的不同與新穎。

隨著人們的生活水平提高，人們的購(gòu)物方式也在不斷的發(fā)生改變。以前人們購(gòu)物方式大多是要到指定的地方購(gòu)不同類型的貨物，有時(shí)甚至還會(huì)有時(shí)間的限制等等，這就使得人們要想購(gòu)到自己真正理想的貨物就比較困難。隨后，出現(xiàn)了購(gòu)物大商場(chǎng)，人們可以有較多的選擇空間，但仍然會(huì)有所局限。再到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，人們可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)這樣一種既省時(shí)又省力的方式來(lái)達(dá)到自己的購(gòu)貨欲望。

但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這一方式，不同的消費(fèi)者還是有不同的觀點(diǎn)。因此，我們對(duì)其進(jìn)行了社會(huì)調(diào)研。雖然在此之前已經(jīng)有相關(guān)的調(diào)查，但是我們認(rèn)為不同的人調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)不同，調(diào)查之后反應(yīng)的問(wèn)題也各不相同，因此我們?cè)谑罴僮跃巻?wèn)卷，希望通過(guò)本次調(diào)查了解我們身邊的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的主觀感受，再根據(jù)感受的傾向性和特征，進(jìn)一步分析導(dǎo)致不同態(tài)度的主、客體因素，尋求更好的為人民便捷購(gòu)物服務(wù)的途徑和策略。

接下來(lái)，就是確定人數(shù)。經(jīng)過(guò)商議，我們最終決定了近十個(gè)人的總干事。大家大都來(lái)自不同的學(xué)院和專業(yè)，在一起開(kāi)會(huì)，在一起聊天，相互認(rèn)識(shí)，相互了解。在完成一個(gè)共同目標(biāo)的同時(shí)，也結(jié)識(shí)了一群朋友，真是一舉多得??！

然后我們分工開(kāi)始各自發(fā)放問(wèn)卷。為了更好更有效地做調(diào)查，我們每人發(fā)放60份問(wèn)卷，調(diào)查時(shí)間也自己小組決定，大約5天左右，很靈活。

說(shuō)實(shí)話，我在調(diào)查中，的確遇到了好多問(wèn)題，磨礪著我，考驗(yàn)著我的解決能力。

在調(diào)查之前，我以為這個(gè)沒(méi)有什么困難，也就是叫不同的人群填個(gè)調(diào)查問(wèn)卷而已，又不是搞什么買(mǎi)賣(mài)，而且這個(gè)說(shuō)不定還能幫助當(dāng)?shù)氐娜藗兏纳粕钅?，總之，有益于我完成社?huì)實(shí)踐和為社會(huì)做點(diǎn)事情，也對(duì)被調(diào)查者沒(méi)有什么大的損失。應(yīng)該不會(huì)太難，我也不以為這事情會(huì)遇到多大的阻礙。由于料想會(huì)容易，而事實(shí)卻給了我當(dāng)頭一棒，潑了一盆冷水，像是在教訓(xùn)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)世面的井底之蛙?，F(xiàn)在才知道什么叫夢(mèng)想很豐滿，而現(xiàn)實(shí)很骨感了。沒(méi)有出來(lái)過(guò)，怎么知道社會(huì)上的各種人們的想法呢。

起初，考慮到填問(wèn)卷還是需要一些時(shí)間，所以，得找一些不是非常忙碌的人們。不然，打擾到他們工作，我也于心不忍。再次，我考慮到人口密集的地方，這樣可以加快調(diào)查進(jìn)度。車(chē)站便成了我的首選之地。我趕公交車(chē)直接先到靈溪老街汽車(chē)車(chē)站，那里旅客相對(duì)多些。一到站，我便開(kāi)始投入，跑到候車(chē)室里去，觀察還在等車(chē)的，選擇他們比較合適的。我把問(wèn)卷遞給哪些有時(shí)間并且愿意填寫(xiě)的旅客手中，總的來(lái)說(shuō)，他們還是挺配合的，這個(gè)點(diǎn)做了大概二十來(lái)份。第一個(gè)站，收獲還是挺豐厚的，也讓我有了一點(diǎn)信心，想下一站應(yīng)該不是太難。

可是，我一出站，便遇到了困難。在車(chē)站外面的人們，可能是有點(diǎn)忙吧，不愿意填寫(xiě)我的問(wèn)卷。當(dāng)我問(wèn)及是否愿意填寫(xiě)時(shí)，人們大都有很強(qiáng)的自我保護(hù)和防備意識(shí)，總覺(jué)得我會(huì)欺騙他們或者騙取他們的什么東西，尤其是外來(lái)務(wù)工的人們，他們基本上都是拒絕被調(diào)查，只是一味的說(shuō)他們是外地人，不是本地人。而很多本地人呢，他們最關(guān)心的是調(diào)查后有什么作用，能給他們帶來(lái)什么好處，能給他們帶來(lái)什么效益。每當(dāng)有人問(wèn)及此事，我只能如實(shí)回答，作用可能不是很大，但是也不可忽略，我們會(huì)盡力將其影響擴(kuò)大化的，也可能會(huì)以發(fā)表文章的形式來(lái)公布我們的調(diào)查結(jié)果。

就這樣，我一路碰了不少壁才完成了問(wèn)卷發(fā)放的工作，當(dāng)然也有一些是通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷的來(lái)的。

緊接著，我就統(tǒng)計(jì)了問(wèn)卷，本想通過(guò)軟件統(tǒng)計(jì)的，但研究了半天的軟件都不會(huì)用，于是我便手工一份一份的統(tǒng)計(jì)，最終統(tǒng)計(jì)的總體數(shù)據(jù)出來(lái)了，然后我將數(shù)據(jù)上傳給我們的組長(zhǎng)。一系列的流程終于完成了，雖然很累，但畢竟是第一次問(wèn)卷調(diào)研，所以我還是為自己的成果感到欣慰的。

這次的調(diào)查讓我成長(zhǎng)了，如果有機(jī)會(huì)，我還會(huì)參加一些有實(shí)際意義的主題的調(diào)研活動(dòng)。

第五篇：客戶服務(wù)心得

用心服務(wù)每一天

------------客戶服務(wù)心得

客戶服務(wù)工作每個(gè)人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個(gè)良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)員工從事的就是服務(wù)行業(yè)，所服務(wù)的每一戶業(yè)主都是我們的服務(wù)對(duì)象。

來(lái)客服部工作工作已經(jīng)3年，接待業(yè)主投訴是我的工作內(nèi)容之一，看似簡(jiǎn)單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態(tài)，腳踏實(shí)地的把每件小事做得出色，同時(shí)要得到業(yè)主的認(rèn)可，要靠責(zé)任心、耐心、熱心、細(xì)心，總之，一句話，就是要用心去做。每次接待業(yè)主，無(wú)論是大事還是小事，我們都會(huì)熱情、主動(dòng)、禮貌待人并做好相關(guān)記錄，及時(shí)處理，如不能及時(shí)處理的我們會(huì)盡快上報(bào)協(xié)調(diào)，按時(shí)回復(fù)。在接待業(yè)主的整個(gè)過(guò)程中，我們都需用心去做。例如：“來(lái)了業(yè)主我們會(huì)主動(dòng)沏茶倒水，之后我們會(huì)上前問(wèn)候，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)不要著急；請(qǐng)慢慢地講；給您添麻煩了；我能為您做什么？很樂(lè)意為您服務(wù)；這是我應(yīng)該做的；把您的需求告訴我；我會(huì)盡量幫助您的；我再幫您想想辦法要…… 根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行服務(wù)，這些小細(xì)節(jié)都需要用心記住，以便下次提供更好的服務(wù)。

認(rèn)真服務(wù)只是把事情做對(duì)，而用心服務(wù)則能把事情做好。用心服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個(gè)人的責(zé)任。

客服部 2014.4.19