第一篇：如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)吸引用戶購(gòu)買(mǎi)？

如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)吸引用戶購(gòu)買(mǎi)？

“雙十一”的交易額隨著電商的快速發(fā)展，還在年年攀升。不管你有沒(méi)有購(gòu)物需求，但是在各類(lèi)新聞媒體、周邊親朋好友、各類(lèi)電商促銷(xiāo)消息等的轟炸下，在“雙十一”來(lái)臨前你可能早就辛勤地把自己的購(gòu)物車(chē)塞滿了。即使“雙十一”之前沒(méi)有準(zhǔn)備，但到了當(dāng)天在濃烈的“購(gòu)物氛圍”渲染下，你總會(huì)想想有啥好買(mǎi)，逛逛看有什么值得買(mǎi)，結(jié)果可能會(huì)買(mǎi)了很多本來(lái)沒(méi)想過(guò)會(huì)買(mǎi)的東西。為什么消費(fèi)者在“雙十一”、“黑色星期五”等這種所謂的購(gòu)物日更容易達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為呢? 我們可以從消費(fèi)者行為學(xué)中“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模式”來(lái)尋找原因，并從中看哪個(gè)環(huán)節(jié)是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)技巧來(lái)影響用戶購(gòu)買(mǎi)行為的。

問(wèn)題一：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是怎樣的呢?

“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的模式”有很多種，但最基本的規(guī)律還是如S-O-R模式所揭示的：消費(fèi)者在內(nèi)外部各種因素的刺激下，產(chǎn)生一系列心理決策活動(dòng)，做出購(gòu)買(mǎi)決策并實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。

這個(gè)模式簡(jiǎn)單地揭示了用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)原理，但那么問(wèn)題來(lái)了：

有什么因素可以刺激消費(fèi)者?

消費(fèi)者又主要有哪些心理活動(dòng)呢?

刺激因素可以理解為“能引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求或動(dòng)機(jī)”的因素，結(jié)合學(xué)者的研究和自己的心得體會(huì)，將這些因素總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1、產(chǎn)品本身，如產(chǎn)品功能、性能、外觀、質(zhì)量等方面的吸引力;

2、商家及其營(yíng)銷(xiāo)刺激，如商家品牌和信譽(yù)、價(jià)格折扣、促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳等;

3、消費(fèi)者個(gè)人情況變化，如生病、步入結(jié)婚、生孩子等人生階段等;

4、社會(huì)文化氛圍，如流行趨勢(shì)、節(jié)日送禮、社會(huì)熱點(diǎn)等;

5、自然環(huán)境變化，如熱、冷、下雨等。

上述因素會(huì)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生“購(gòu)物需求或動(dòng)機(jī)”，并產(chǎn)生一系列心理活動(dòng)考慮買(mǎi)哪個(gè)商品。這一過(guò)程會(huì)受消費(fèi)者的文化、認(rèn)知、經(jīng)濟(jì)水平等個(gè)人屬性特征影響。這些心理活動(dòng)可以分為以下幾個(gè)階段：

了解了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的基本模式后，我們回歸一開(kāi)始的問(wèn)題：“為什么消費(fèi)者在“雙十一”、“黑色星期五”等這種所謂的購(gòu)物日更容易達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為呢?“原因主要是商家通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)刺激營(yíng)造了一種“緊張”的購(gòu)物氛圍，減少用戶心理決策過(guò)程中的心理猶豫，促使用戶快速?zèng)Q策，甚至是沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。如下圖所示：

用戶在看到一件有“需求”的商品時(shí)，即使具備購(gòu)買(mǎi)能力但也不會(huì)立即就購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橛脩艨赡苓€會(huì)猶豫、想問(wèn)朋友意見(jiàn)、想等降價(jià)、想多對(duì)比等等原因，導(dǎo)致用戶不能立刻下定決心購(gòu)買(mǎi)。怎樣能減少用戶的猶豫，促使用戶快速下單，甚至是沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)呢?這需要我們抓住用戶的心理弱點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)營(yíng)造“搶”的氛圍，讓用戶產(chǎn)生“不立刻購(gòu)買(mǎi)就會(huì)沒(méi)有”的心理緊張;同時(shí)再運(yùn)用用戶心理帳戶和捆綁促銷(xiāo)的技巧讓用戶在買(mǎi)時(shí)覺(jué)得物有所值，減少心理猶豫。

問(wèn)題二：如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)減少用戶心理猶豫?

一、在頁(yè)面營(yíng)造“稀缺”的緊張氛圍，讓用戶沒(méi)時(shí)間想這么多

1、在頁(yè)面上展現(xiàn)已售完的熱門(mén)產(chǎn)品，激發(fā)用戶遺憾心理

當(dāng)看到自己心儀的商品被打上“售磬”的標(biāo)簽時(shí)，能大大地激發(fā)用戶的遺憾心理，導(dǎo)致他看到另一件未售磬的心儀商品時(shí)會(huì)傾向快快出手。所以精明的做法是商品售完了也展示在頁(yè)面上，并明顯標(biāo)識(shí)。如唯品會(huì)的做法：

更精明的做法特意在頁(yè)面上營(yíng)造這種效果，如特意挑選幾款數(shù)量少、折扣較高的熱銷(xiāo)商品，當(dāng)其賣(mài)完后顯示在頁(yè)面，就能促使其它數(shù)量多、折扣相對(duì)小的商品的成交。另類(lèi)婚戀網(wǎng)站51230.com的首頁(yè)格子為何總是不斷有人購(gòu)買(mǎi)，就是因?yàn)橛脩艨吹胶芏喔褡颖粍e人購(gòu)買(mǎi)了，擔(dān)心其他未被售出的格子又將被他人買(mǎi)掉，從而留下遺憾。

2、頁(yè)面同時(shí)突顯“限時(shí)”和“限量”，營(yíng)造緊張感

“限時(shí)、限量”是目前電商常用的促銷(xiāo)方式，如雙

十一、黑色星期五等。但這一方式的運(yùn)用也是有一定的技巧的，在運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)時(shí)注意這些細(xì)節(jié)更能促使用戶購(gòu)買(mǎi)。

如下面兩個(gè)圖，左邊是京東的“掌上秒殺”，右邊是亞馬遜的“Z秒殺”。相比京東只顯示“限時(shí)”的做法，亞馬遜將“限量訂購(gòu)的進(jìn)度”與“限時(shí)”相結(jié)合，更能激發(fā)用戶沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。除此外，顯示當(dāng)前準(zhǔn)備參與搶購(gòu)的人數(shù)(或收藏人數(shù))、限量商品的數(shù)量等也有利于營(yíng)造出一種“搶”的緊張氛圍，減少用戶猶豫。

“限時(shí)”、“限量”雖能很好地減少用戶做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的猶豫，但是也要注意不能濫用。因?yàn)橛脩舨皇巧倒希?dāng)它知道這是你常用的“伎倆”時(shí)，再次使用的效果就會(huì)大打折扣了。比如在淘寶商家頁(yè)面上顯示的“最后一天”、“限時(shí)搶購(gòu)”等制造緊張的wording，如果是用戶第一次看見(jiàn)，可能會(huì)相信并且會(huì)快速?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，但是當(dāng)用戶多次看到，發(fā)現(xiàn)這是商家忽悠人的做法后，那就不會(huì)再產(chǎn)生之前那種強(qiáng)烈的緊張購(gòu)買(mǎi)情緒了。

二、利用用戶“心理帳戶”，減少用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)因“舍不得”而猶豫

對(duì)于支出和收入，用戶在心理上存在著不同的帳戶。例如同樣一件標(biāo)價(jià)為2千元的衣服，如果是給自己買(mǎi)可能覺(jué)得貴，舍不得買(mǎi)，但如果是送給心愛(ài)人的生日禮物，可能就會(huì)毫不猶豫地買(mǎi)了。這是因?yàn)橛脩舭堰@兩類(lèi)支出歸到不同的“心理帳戶”而導(dǎo)致的，衣服買(mǎi)給自己的是“日常衣物支出”，但是買(mǎi)給心愛(ài)人則會(huì)歸為“人情或情感維系支出”，顯然大多用戶會(huì)更舍得為后者花錢(qián)。同樣，對(duì)免費(fèi)或意外所得的東西，用戶也會(huì)因心理帳戶不同而導(dǎo)致不同的行為。例如，同樣一張50元的票，如果是免費(fèi)獲得的，用戶不去看也不會(huì)覺(jué)得特別可惜，但如果是自己花50塊買(mǎi)的不去看則會(huì)覺(jué)得特別可惜。因?yàn)橛脩舭亚罢邭w為免費(fèi)的意外所得，而后者是自己付出金錢(qián)所購(gòu)買(mǎi)的。

在運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)中利用好消費(fèi)者的這種心理，通過(guò)不同表達(dá)的廣告等來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者, 影響他們的心理表征, 進(jìn)而提高銷(xiāo)售額或點(diǎn)擊率。比如哈根達(dá)斯的廣告語(yǔ)“愛(ài)她，就請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯”。

哈根達(dá)斯將自已在用戶心理歸為“表達(dá)愛(ài)的一種方式”，而不是一種“零食支出”，所以用戶自然會(huì)更舍得花錢(qián)。因此，在考慮運(yùn)營(yíng)主題或內(nèi)容時(shí)，我們可以先調(diào)查了解目標(biāo)用戶主要存在哪些心理帳戶，普遍舍得在哪個(gè)帳戶上花錢(qián)，然后運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)來(lái)突出強(qiáng)調(diào)，也就是為用戶找一個(gè)冠冕堂皇的花錢(qián)理由，從而減少花錢(qián)的心理愧疚，促成購(gòu)買(mǎi)。

三、巧用“捆綁”技巧，繞開(kāi)用戶猶豫心理，促成意外購(gòu)買(mǎi)

大多用戶在消費(fèi)時(shí)會(huì)有種“有便宜不撿白不撿”的心理，所以當(dāng)湊單能獲得更大優(yōu)惠時(shí)，大多用戶都會(huì)多逛逛尋找合心意的商品一起購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)商品用戶本來(lái)可能沒(méi)想著要買(mǎi)，結(jié)果就因?yàn)椤皽悊蝺?yōu)惠”一下就達(dá)成購(gòu)買(mǎi)，基本繞開(kāi)了復(fù)雜的心理決策過(guò)程。

常用的捆綁方式有：

1、滿XXX元，減XX元

2、滿XX件，打XX折(或一件打XX折，二件折上再XX折)

3、搭配另一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品一起購(gòu)買(mǎi)，可再優(yōu)惠

4、兩個(gè)或多個(gè)商品一起打包銷(xiāo)售，總價(jià)比單個(gè)分開(kāi)買(mǎi)便宜，使用戶一次購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量增多

相關(guān)學(xué)者對(duì)價(jià)格的呈現(xiàn)方式與用戶的心理感知進(jìn)行了研究，我們可以在使用捆綁方式時(shí)，利用這些價(jià)格呈現(xiàn)技巧，讓用戶在同樣優(yōu)惠力度的情況下會(huì)覺(jué)得自己獲得更多，從而沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

1、把折扣拆分呈現(xiàn)，會(huì)讓用戶感覺(jué)得到的折扣更多。

比如淘寶雙十一時(shí)，單個(gè)商品除了有限時(shí)優(yōu)惠外，還會(huì)結(jié)合店鋪券的形式再給消費(fèi)者一次優(yōu)惠，讓用戶感覺(jué)折扣很多。

第一重優(yōu)惠：

第二重優(yōu)惠：

2、把一個(gè)得和一個(gè)小的失整合起來(lái)

如同一款產(chǎn)品A，可以每件下降1塊錢(qián)進(jìn)行促銷(xiāo)。以下兩種價(jià)格顯現(xiàn)方式，策略2會(huì)明顯比策略1更能吸引用戶點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)。

價(jià)格策略1：20元/件，2件促銷(xiāo)價(jià)38元。(每件降價(jià)1元，用戶感知不明顯)

價(jià)格策略2：34元/件，搞活動(dòng)“滿67減30”。(實(shí)際兩件也是38元，雖然用戶能感覺(jué)單價(jià)貴了，但還是會(huì)覺(jué)得“滿67減30”力度很大，價(jià)格更實(shí)惠)

3、當(dāng)折扣的百分比很大的時(shí)候, 就以百分比的形式呈現(xiàn)，如果不大的話就以比較價(jià)格的方式呈現(xiàn);兩者都很大時(shí), 則兩種方式同時(shí)呈現(xiàn)。

如：一杯10元的咖啡，說(shuō)“半價(jià)出售”比“優(yōu)惠5元”更能吸引用戶眼球。但一套總價(jià)130W的房子，與其說(shuō)9.3折，不如說(shuō)優(yōu)惠12萬(wàn)更吸引用戶。

知道這些技巧后，再回想電商熱門(mén)的“雙十一”、“黑色星期五”等促銷(xiāo)活動(dòng)，我們就不難知道為什么自己在這些活動(dòng)更容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)了。除了從眾心理的影響外，精明的電商通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)充分地營(yíng)造了搶購(gòu)的緊張氛圍，并在價(jià)格策略上也抓住用戶的心理特點(diǎn)，促使用戶產(chǎn)生更多沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)然，我們也可以將這些技巧運(yùn)用在自己產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)改良就能達(dá)到意想不到的效果哦！

第二篇：吸引用戶注冊(cè)

微舍

微舍是北京時(shí)代易維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司打造的一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)。主要功能是針對(duì)微信商家公眾號(hào)提供與眾不同的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。通過(guò)微舍平臺(tái)，用戶可以輕松管理自己的微信各類(lèi)信息，對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)、開(kāi)展智能機(jī)器人、在線發(fā)優(yōu)惠劵、抽獎(jiǎng)、刮獎(jiǎng)、派發(fā)會(huì)員卡、打造微官網(wǎng)、開(kāi)啟微團(tuán)購(gòu)等多種活動(dòng)，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，極大擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧汉蛯?shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。微舍平臺(tái)很好的彌補(bǔ)了微信公眾平臺(tái)本身功能不足、針對(duì)性不強(qiáng)、交互不便利的問(wèn)題，為商家公眾賬號(hào)提供更為貼心的、且是核心需求的功能和服務(wù)。在線優(yōu)惠劵、轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)、微信會(huì)員卡等推廣服務(wù)更是讓微信成為商家推廣的利器。智能客服的可調(diào)教功能讓用戶真正從微信繁瑣的日?？头ぷ髦薪饷摮鰜?lái)，成為商家自媒體營(yíng)銷(xiāo)的得力助手。

吸引注冊(cè)：

企業(yè)面臨著從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，電商平臺(tái)的開(kāi)放入駐成為企業(yè)的福音，也有企業(yè)開(kāi)始建設(shè)屬于自己的電商平臺(tái)，獨(dú)立的電商平臺(tái)前期權(quán)重低，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌不知名，需要定位尋找潛在用戶，對(duì)于這些電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)怎么才能吸引用戶進(jìn)行注冊(cè)，并成為首頁(yè)解決的問(wèn)題。

用戶是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，有用戶數(shù)據(jù)庫(kù)存在，才會(huì)有產(chǎn)生相應(yīng)的流量訂單。目前電商網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)也是日益劇烈的，要想獲得強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)可通過(guò)以下幾種營(yíng)銷(xiāo)策略。

注冊(cè)驗(yàn)證郵箱并可參與抽獎(jiǎng)

站點(diǎn)使用用戶注冊(cè)驗(yàn)證郵箱后并可參與抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)并有機(jī)率可以獲得禮品贈(zèng)送，免費(fèi)的還可以獲得相應(yīng)的禮品，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)完全沒(méi)有利益上的損失。同時(shí)，站長(zhǎng)的注冊(cè)步驟要簡(jiǎn)單明了，不需要用戶填寫(xiě)復(fù)雜的驗(yàn)證信息，只需能獲得用戶的郵箱，之后方便企業(yè)進(jìn)行郵箱營(yíng)銷(xiāo)，避免大量僵尸用戶的出現(xiàn)。

老會(huì)員邀請(qǐng)新會(huì)員返利

一些網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)都會(huì)使用的方法，老會(huì)員注冊(cè)成功后并可獲取推廣代碼，通過(guò)通過(guò)代碼注冊(cè)來(lái)的新會(huì)員，老會(huì)員并可獲得相應(yīng)的返利，用已有的老客戶去吸引新客戶，帶來(lái)的不僅是忠實(shí)的客戶，更多的是潛在的目標(biāo)客戶，比企業(yè)自己出去大海撈針推廣的要強(qiáng)很多。

注冊(cè)流程簡(jiǎn)單方便

很多企業(yè)為了能獲取用戶更多的資料，在用戶注冊(cè)時(shí)需要填寫(xiě)很多信息，注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)幾分鐘，這樣的注冊(cè)方式容易導(dǎo)致用戶流失，又臭又長(zhǎng)的注冊(cè)流程會(huì)引起用戶反感。前期注冊(cè)可以很簡(jiǎn)單方便，電商網(wǎng)站中用戶注冊(cè)完成后，如果需要購(gòu)物下訂單，這時(shí)可提醒用戶驗(yàn)證提交更多的信息，說(shuō)明提高交易的安全、有效性，同時(shí)企業(yè)也能再不流失用戶的前提下，獲得用戶更多的信息，便于日后的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站會(huì)員

電商網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的，特別對(duì)于新的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要想吸引用戶入駐，除了以上說(shuō)到的三點(diǎn)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶資源中挖掘不失為個(gè)好方法，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站中獲取用戶資料，使用QQ或者其他聯(lián)系方法，給用戶發(fā)送注冊(cè)邀請(qǐng)，以注冊(cè)有好禮相送的誘餌，吸引用戶來(lái)站點(diǎn)注冊(cè)。對(duì)于挖掘?qū)κ志W(wǎng)站的方法，需要自己網(wǎng)站能比對(duì)手網(wǎng)站有特色，更能幫助用戶解決問(wèn)題，能有比別人高的用戶體驗(yàn)。

利用美女帥哥效益吸引用戶

在大學(xué)開(kāi)展新手錄取期間，各大校園官網(wǎng)都推出了女神、高富帥，來(lái)吸引學(xué)生來(lái)站點(diǎn)進(jìn)如校園網(wǎng)，甚至有的學(xué)生就因?yàn)橛兴呐裨冢詳嗳粵Q定要填報(bào)此學(xué)校。這樣利用美女帥男效益吸引用戶，也是各電商平臺(tái)可以借鑒的。用戶都是視覺(jué)性的動(dòng)物，企業(yè)完全可以抓住其本質(zhì)，投其所好的提供用戶需求的，不僅僅是把視覺(jué)效益用到網(wǎng)站建設(shè)上，也可以用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上。

電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想比別人更勝一籌，少不了強(qiáng)大的內(nèi)容結(jié)構(gòu)建設(shè)，更少不了用戶的支持，網(wǎng)站能有屬于自己的用戶，即使不靠搜索引擎也能有片新天地。以上是筆者的個(gè)人觀點(diǎn)，站長(zhǎng)可酌情參考使用營(yíng)銷(xiāo)方法。

二、讓訪客成為網(wǎng)站推廣的會(huì)員是提高網(wǎng)站粘性和網(wǎng)站盈利的最好方法，同時(shí)通過(guò)會(huì)員注冊(cè)，網(wǎng)站可以讓用戶更好的了解網(wǎng)站，同時(shí)也是免費(fèi)推廣網(wǎng)站的一個(gè)途徑?？船F(xiàn)在很厲害的網(wǎng)站，微博、SNS哪個(gè)不是有成千上萬(wàn)的會(huì)員，當(dāng)然我們站長(zhǎng)網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)量達(dá)不到行業(yè)老大的會(huì)員數(shù)量，但是我們可以通過(guò)一些技巧來(lái)提高網(wǎng)站會(huì)員的注冊(cè)量。

第一、必須讓用戶明確為什么要注冊(cè)

這點(diǎn)來(lái)說(shuō)是最重要的，只有用戶明白了為什么要注冊(cè)，這樣才能吊起用戶的胃口，有機(jī)會(huì)提高注冊(cè)的機(jī)會(huì)。這點(diǎn)可以從以下幾點(diǎn)來(lái)做：

1.給用戶灌輸免費(fèi)的思想：其實(shí)用戶在注冊(cè)的時(shí)候，大多數(shù)人第一感覺(jué)很可能是注冊(cè)要不要錢(qián)，以及注冊(cè)后是否要收費(fèi)的問(wèn)題。很多用戶在選擇要注冊(cè)的時(shí)候本來(lái)就可能會(huì)有心理負(fù)擔(dān)，擔(dān)心自己的各種信息和財(cái)產(chǎn)的安全，因此很自然的就會(huì)存在一種抵觸的心態(tài)。

2.提高給用戶獨(dú)特的產(chǎn)品：這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也是很重要的。要想讓用戶注冊(cè)，必須提供與其他網(wǎng)站不同的產(chǎn)品或者服務(wù)，即使是付費(fèi)的，只要認(rèn)同了你的產(chǎn)品和服務(wù)，他也會(huì)選擇付費(fèi)到你這來(lái)注冊(cè)而不去一些免費(fèi)的地方。還有就是你提供的產(chǎn)品跟別人的產(chǎn)品相同的，別人提供的是付費(fèi)的，而你的產(chǎn)品恰是免費(fèi)的，那么你只要到處去宣傳你的產(chǎn)品就行了，那些喜歡免費(fèi)的用戶就會(huì)來(lái)你這注冊(cè)。

3.以注冊(cè)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的形式：目前很多的網(wǎng)站，包括游戲、論壇等都是以例如：“注冊(cè)免費(fèi)送500積分”，“情人節(jié)注冊(cè)免費(fèi)送500積分”等形式來(lái)宣傳。還有就是一些從注冊(cè)用戶中隨機(jī)抽獎(jiǎng)的做法，像之前的一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的送優(yōu)惠卷就是這么做的。

第二、注冊(cè)后有什么用

明白了用戶為什么要注冊(cè)之后，用戶還會(huì)考慮來(lái)這網(wǎng)站推廣注冊(cè)之后有什么具體的用處這點(diǎn)可以從以下幾點(diǎn)來(lái)做：

1.注冊(cè)后可以提供好玩的東西：這點(diǎn)很明顯就是一些游戲的宣傳網(wǎng)頁(yè)，他們一般都是通過(guò)宣傳怎么好玩，有多少人同時(shí)在線等來(lái)的。

2.注冊(cè)后可以感受新鮮的東西：像現(xiàn)在的微博，就是這樣的吧，讓用戶注冊(cè)，注冊(cè)之后就可以體驗(yàn)微博跟過(guò)新鮮的東西。

3.注冊(cè)后可以玩跟多的東西：

4.注冊(cè)后可以獲取跟多的信息：這點(diǎn)像有些論壇就是這樣的，很明顯的我們對(duì)某一個(gè)資料信息很感興趣，但是偏偏只能會(huì)員才可以瀏覽，所以還是得注冊(cè)。

第三、借助媒體或者借助事件推廣

現(xiàn)在的一些大型網(wǎng)站很是會(huì)利用熱點(diǎn)事件或者熱點(diǎn)人物來(lái)吸引更多的用戶。像之前的J20試飛讓我注冊(cè)了新浪微博，后來(lái)的大小菲就搞得我去注冊(cè)了SOHU微博，又后來(lái)的拉登事件又讓我去注冊(cè)了騰訊微博。這些熱點(diǎn)事件和人物我們站長(zhǎng)也可以拿來(lái)參考的，用在我們自己的網(wǎng)站上，確實(shí)可以發(fā)揮到不錯(cuò)的效果。

當(dāng)然我們還可以花錢(qián)讓媒體給寫(xiě)文章推廣，因?yàn)槊襟w代表著一種廣泛的官方和權(quán)威性。這也是提高我們網(wǎng)站名譽(yù)和聲譽(yù)的一個(gè)方法。

說(shuō)到這里，我們主要可以圍繞用戶為什么注冊(cè)、注冊(cè)之后有什么用來(lái)做文章，因?yàn)檫@是我們網(wǎng)站吸引用戶注冊(cè)最大的資本，至于借助媒體或者事件來(lái)宣傳，也不失為佳法。

總結(jié)：讓用戶注冊(cè)只是一個(gè)讓用戶獲取我們網(wǎng)站推廣更多信息過(guò)程，隨時(shí)為用戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和信息才是目的，這也是網(wǎng)站將來(lái)源源不絕的動(dòng)力。一味地騙取用戶的注冊(cè)，這樣的網(wǎng)站不會(huì)有太大和長(zhǎng)久的作為。

三、

第三篇：用戶社群運(yùn)營(yíng)

用戶社群運(yùn)營(yíng)五步驟

1.社群框架搭建

（載體選擇，社群創(chuàng)建，社群定位）2.社群規(guī)則制定（鼓勵(lì)/違規(guī)行為）3.聚集社群成員

（主要渠道：官網(wǎng)，微信，微博，線下，短信，老帶新）4.社群日常運(yùn)營(yíng)

（資料發(fā)放，問(wèn)題咨詢，信息發(fā)布，需求投票，意見(jiàn)征集，內(nèi)容分享，日常問(wèn)候等）

5.促進(jìn)社群活躍，打造氛圍，完成轉(zhuǎn)化

（簽到獎(jiǎng)勵(lì)，節(jié)日活動(dòng)，鼓勵(lì)交流，肯定分享，跨界合作，樹(shù)立群成員認(rèn)可的核心領(lǐng)袖，線下活動(dòng)，跨界合作等）問(wèn)題：

有做過(guò)什么社群運(yùn)營(yíng)案例，結(jié)果（群人數(shù)，轉(zhuǎn)化）怎么樣？ 有設(shè)置哪些吸引人進(jìn)群的誘因，或者說(shuō)設(shè)置什么利益驅(qū)動(dòng)？

社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：重運(yùn)營(yíng)，輕管理，最后淪落為紅包群、廣告群等 具備一定的心理承受能力，組織管理能力

第四篇：用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理工作，需具備較強(qiáng)的新用戶拓展能力和良好的用戶維護(hù)能力;

2.通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)工作提升新、老用戶(大R為主)的留存與活躍，提高用戶活躍度，增加ARUP值;

3.持續(xù)挖掘新、老用戶需求，不斷思考、探索增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)整合內(nèi)外部各種資源，提高付費(fèi)、留存、轉(zhuǎn)化等相關(guān)指標(biāo);

4.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠?qū)Υ罂蛻暨\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、整理和分析，深度發(fā)掘用戶需求，能夠滿足用戶需求，推動(dòng)并確保業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成，并針對(duì)用戶需求變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;

5.做好預(yù)流失分析，延緩用戶衰退期;

6.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(二)

1.負(fù)責(zé)微信用戶導(dǎo)流、拉新，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有用戶并引流到微信;

2.根據(jù)當(dāng)前熱點(diǎn)，獨(dú)立策劃拉新活動(dòng);定期組織開(kāi)展拉新活動(dòng)，進(jìn)行用戶拉新;

3.負(fù)責(zé)微信用戶的日常運(yùn)營(yíng)工作，定期組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行用戶拉新和促成用戶訂閱或會(huì)員轉(zhuǎn)化;

4.了解公司業(yè)務(wù)模式，利用微信精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與相關(guān)社群類(lèi)活動(dòng)，提升群活躍度;

5.維護(hù)深度用戶關(guān)系，為用戶提供全方位的養(yǎng)寵咨詢服務(wù);

6.協(xié)助處理用戶咨詢訂單，協(xié)助完成咨詢流程，處理各種異常問(wèn)題及用戶反饋;

7.收集用戶信息，整理匯總服務(wù)環(huán)節(jié)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以幫助商城和產(chǎn)品的改進(jìn)。

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(三)

1、搭建外賣(mài)會(huì)員體系，根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶痛點(diǎn)，挖掘會(huì)員行為和權(quán)益，完善會(huì)員產(chǎn)品;聯(lián)動(dòng)供給側(cè)部門(mén)和產(chǎn)品部門(mén)，對(duì)會(huì)員產(chǎn)品體驗(yàn)和履約體驗(yàn)負(fù)責(zé);

2、搭建外賣(mài)會(huì)員產(chǎn)品的留存促活體系，建立用戶畫(huà)像，制定推進(jìn)各項(xiàng)策略和活動(dòng)落地，對(duì)會(huì)員數(shù)、會(huì)員續(xù)卡率、會(huì)員活躍度等負(fù)責(zé);

3、主導(dǎo)搭建會(huì)員側(cè)各渠道(公眾號(hào)、社群等)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(四)

1.主導(dǎo)負(fù)責(zé)Growth

Hacking，建立規(guī)范、高效的用戶運(yùn)營(yíng)管理體系，為自然增長(zhǎng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

2.能夠獨(dú)立實(shí)施用戶調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)用戶群有精準(zhǔn)了解和分析

3.熟悉海外社媒、社群生態(tài)，策劃增長(zhǎng)裂變活動(dòng)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策劃等方案;

4.對(duì)ASO、SEO有了解，不斷探索新的增長(zhǎng)方向，開(kāi)拓新的用戶增長(zhǎng)渠道

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(五)

1、全面負(fù)責(zé)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)端日常管理工作，包括行程管理和跟蹤，對(duì)訂單、車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面記錄;負(fù)責(zé)車(chē)輛用油的控制，包括優(yōu)化路徑選擇、加油指導(dǎo)、異常油耗量查證等;保持與用戶溝通，提升用戶滿意度;

2、對(duì)司機(jī)用戶的活躍、留存、高粘性等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、收集各渠道司機(jī)用戶反饋，及時(shí)跟進(jìn)，并為用戶需求鏈條負(fù)責(zé);

4、定期配合各產(chǎn)品完成司機(jī)用戶調(diào)研，研究司機(jī)用戶心理及行為并產(chǎn)出結(jié)果;

第五篇：網(wǎng)上商城需通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客（定稿）

網(wǎng)上商城需通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客

新年伊始，家電行業(yè)又開(kāi)始新的一輪促銷(xiāo)熱潮。家電種類(lèi)越來(lái)越多，功能也越來(lái)越齊全，然而，對(duì)家電售后服務(wù)不滿意仍是消費(fèi)者最煩惱的事。

對(duì)于當(dāng)代應(yīng)對(duì)強(qiáng)大工作壓力的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，國(guó)家所規(guī)定的“7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨“的三包政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

商場(chǎng)所購(gòu)電腦死機(jī) 想退遭拒

市民王先生在某商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)平板電腦，因電腦觸屏易死機(jī)因此想提出退貨，但未想提出退換要求的日期已經(jīng)超出商場(chǎng)“自收到貨物7天內(nèi)包退，15天包換”的政策范圍，無(wú)奈之下，王先生只能申請(qǐng)返修。

王先生返修時(shí)在商場(chǎng)“退換貨總則”看到：“商場(chǎng)承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可電話提交返修申請(qǐng)或者與商場(chǎng)的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜?！?/p>

“我周一至周五每天上班，周末加兩天班，哪有時(shí)間在7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨？這服務(wù)，誰(shuí)以后還敢光顧購(gòu)買(mǎi)？”王先生怨道。

順電好售后 30天不滿意可退貨

一些消費(fèi)者表示由于對(duì)某某商場(chǎng)的信任而買(mǎi)了其產(chǎn)品，或某某產(chǎn)品是名牌，但不到位的售后服務(wù)，使消費(fèi)者既傷心又失望。七天，對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者，真的不夠用！

別擔(dān)心！順電“30天不滿意可退貨”震撼推出，來(lái)順電購(gòu)物，不用擔(dān)心平時(shí)工作忙，沒(méi)時(shí)間退換貨。三十天，足以讓您和您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品相互磨合，了解其是否達(dá)到您的預(yù)期。順電注重消費(fèi)者利益的服務(wù)，讓您購(gòu)物更放心。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手混入價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，順電卻如雨后春筍般推出“30天不滿意可退貨”的高端服務(wù)，瞬間秒殺表面似一場(chǎng)低價(jià)盛宴的慘烈爭(zhēng)奪。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)實(shí)際上的促銷(xiāo)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到商家預(yù)期。

而順電承諾的“如果您對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意，沒(méi)有人為損壞，非定制商品、消耗器材、票據(jù)配件齊全，即可在30天內(nèi)辦理退貨”的高端服務(wù)，定能讓您踏實(shí)購(gòu)物，“完全滿意”！