第一篇：銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)

20xx年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的會(huì)出條線外出學(xué)習(xí)活動(dòng)——赴江北支行進(jìn)行現(xiàn)場觀摩交流學(xué)習(xí)。此次觀摩學(xué)習(xí)，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)。

一、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。

我被分到江北支行盤溪分理處進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，走進(jìn)營業(yè)廳，讓我們感受到的是現(xiàn)代金融的氣息。營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。在接下來的學(xué)習(xí)中，我全程觀摩了他們辦理業(yè)務(wù)的過程，他們嚴(yán)格按照七步法對客戶進(jìn)行服務(wù)，無論多忙，無論客戶多無理，他們都始終保持微笑服務(wù)。晨會(huì)的開展，對于他們來說，不是單純的站一站，而是對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，對當(dāng)天的工作提出目標(biāo)，讓每一位員工明確自己當(dāng)天的工作任務(wù)。晨會(huì)上的話術(shù)演練，提醒著他們要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。開門迎客，讓一大早就等在外面的客戶感受到他們的服務(wù)熱情，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和個(gè)性化的服務(wù)氣息。

二、熟練的業(yè)務(wù)技能。

他們分工明確，每一個(gè)人都能熟練的辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。我所看到的，在儲蓄柜臺，他們的單筆業(yè)務(wù)都不會(huì)超過5分鐘，他們所辦理的遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)，通過率很高，很少有因?yàn)樯偕w了章或是其他什么原因而被拒絕授權(quán)。我想，這與他們對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握是分不開的。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì)針對不同的客戶，推出不同的產(chǎn)品。對于能夠簡單操作手機(jī)的客戶，他們會(huì)詢問：“老師，你辦手機(jī)銀行卡沒有？”如果客戶沒有辦理的話，他們會(huì)接著：“那我現(xiàn)在馬上為你免費(fèi)辦理，你看行嗎？”對于網(wǎng)銀，同樣如此。如果發(fā)現(xiàn)客戶帳戶里面的活期存款較多，那么他們會(huì)推薦客戶購買理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間詳細(xì)了解，柜臺人員會(huì)填寫一張服務(wù)卡交給大堂經(jīng)理，會(huì)有專門的人聯(lián)系那位客戶，進(jìn)行跟蹤銷售。臨柜人員不僅做好自己的服務(wù)工作，而且還了解本行的其它產(chǎn)品信息，給客戶一種專業(yè)感和信任感。

三、嚴(yán)格的內(nèi)控制度。

他們嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，從平時(shí)的工作可以看出，他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識很強(qiáng)。在交接的時(shí)候，雙人在場，監(jiān)交人在場，方可交接。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，即使系統(tǒng)不需要授權(quán)復(fù)核，但是規(guī)定里有的，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核。比如：存取款上了5萬的，會(huì)需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復(fù)核；辦理短信通，需要復(fù)核；他們在復(fù)核的時(shí)候，并不是敷衍，而是會(huì)查看實(shí)物，詢問辦理的什么業(yè)務(wù)，再進(jìn)行復(fù)核或是授權(quán)。在需要使用公章的時(shí)候，會(huì)拿去專門負(fù)責(zé)管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來自己蓋。我想，之所以江北支行在20xx年度內(nèi)部管理上可以評為“一級”，與他們對制度的嚴(yán)格執(zhí)行和員工對內(nèi)控制度的吃透學(xué)習(xí)是分不開的。

四、很強(qiáng)的工作意識。

從晨會(huì)的開始，他們就將全身心都投入到工作中，沒有一個(gè)人是抱著混的態(tài)度。他們能清楚地意識到中間業(yè)務(wù)的重要性，所以，在給客戶辦理正常的存取款以外，能適時(shí)的向客戶推銷我們的產(chǎn)品。在整整為期三天的學(xué)習(xí)中，我沒有看到一位員工在上班時(shí)間玩手機(jī)或是做其他與工作無關(guān)的事情，他們每一天的工作生活都是很充實(shí)的。經(jīng)過這次在江北支行盤溪分理處進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，我意識到自己無論是在業(yè)務(wù)上還是對內(nèi)控制度的理解上，都存在很多的不足，我將在以后的工作中更加嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，也希望我支行能結(jié)合實(shí)際多組織一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高我們柜臺人員的綜合業(yè)務(wù)水平。

第二篇：銀行觀摩小結(jié)

銀行觀摩小結(jié)

1、銀行觀摩小結(jié)

在溫州銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了勞武支行實(shí)習(xí)，這兩個(gè)多月以來，在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書本以外的知識，受益匪淺。

那天一早，我跟隨經(jīng)理來到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——陳殷切，平時(shí)做事有條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò)，我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。

在剛開始的一個(gè)月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我總會(huì)很認(rèn)真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時(shí)間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對于整天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí)，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也會(huì)毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時(shí)，我總會(huì)主動(dòng)過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，姐姐們會(huì)耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。

為了不讓她們失望，午休或空閑的時(shí)候，我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識，還有點(diǎn)鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習(xí)，一定會(huì)有成效的?！睆拇?，我每天回家的功課除了點(diǎn)鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會(huì)給我安排一些簡單的任務(wù)，讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我感受到了勞武這個(gè)大家庭的溫暖。六月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口，主要負(fù)責(zé)1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。

這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)，同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。

在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會(huì)，行長跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長及董事會(huì)工作報(bào)告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進(jìn)感情，大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)勞武支行。正像行長說的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神，只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

兩個(gè)多月來，我拼命地學(xué)習(xí)、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件，也感謝勞武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。

2、銀行觀摩小結(jié)

為了讓我們更加深入了解銀行前臺業(yè)務(wù)的辦理程序，讓我們更加充分地理解理論與實(shí)踐的關(guān)系，銀行特為我們安排了前臺觀摩的機(jī)會(huì)，我很幸運(yùn)的與幾位同事分配到了椒江區(qū)解放路支行。

短短四天的支行觀摩時(shí)間很快過去了，雖然這次的觀摩很匆忙，對我來說卻是十分值得的，在盛英導(dǎo)師和其他營業(yè)柜員的細(xì)致耐心的講解帶領(lǐng)下我們進(jìn)一步的熟悉了我行的前臺業(yè)務(wù)知識，鞏固了解我行的相關(guān)企業(yè)文化和金融產(chǎn)品知識。，可以通過觀摩實(shí)踐操作發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，從而解決問題，讓我受益匪淺。下面就此次觀摩做出以下幾項(xiàng)總結(jié)：

一，舉止優(yōu)雅，微笑服務(wù)，提高自身素質(zhì)

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從支行觀摩柜員那里深有體會(huì)，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，微笑服務(wù)，向客戶傳遞真誠和接納。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

二，工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。

觀摩期間，每天的早上7:30-晚上19:00，在營業(yè)時(shí)間上跟其他銀行相比更加貼近客戶需求，而且期間幾乎客戶人流量不間斷的情況下，都能保質(zhì)、保量的做好各項(xiàng)工作，讓我認(rèn)識到我行柜員極具艱苦務(wù)實(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

三，業(yè)務(wù)知識方面。

（1）通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我行的中間業(yè)務(wù)十分有特色，真正體現(xiàn)了“以市場為定位，以客戶為中心”這經(jīng)營理念，通過興業(yè)銀行柜面通和易時(shí)行柜面通，可以實(shí)現(xiàn)他行銀行卡在我行柜面辦理通存通兌，轉(zhuǎn)賬，查詢和存取款等業(yè)務(wù)。這極大方便了臺州市擁有各種銀行卡的客戶，也體現(xiàn)了“簡單，方便，快捷”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌。

（2）經(jīng)過營業(yè)柜臺老師的真假抄對比講解，我們了解掌握人民幣識別技能需要做到一看，二摸，三聽。

（3）查看信貸檔案，了解我行辦理各類貸款業(yè)務(wù)應(yīng)具備的資料，A:個(gè)貸：借款人和擔(dān)保人的身份證明復(fù)印件，固定資產(chǎn)權(quán)屬證明復(fù)印件（如：房屋，車）；B:擔(dān)保應(yīng)具備的資料：借款人和擔(dān)保人的個(gè)人信用報(bào)告，信貸業(yè)務(wù)申請書，借款借據(jù)（原件和復(fù)印件），保證借款合同（分甲乙兩類），借款人的結(jié)婚證和戶口本，借款人身份證，核對章，借款人房產(chǎn)證，土地證，結(jié)婚證，戶口本；營業(yè)執(zhí)照，借款人和擔(dān)保人簽字。注意事項(xiàng)，借款人和擔(dān)保人不可相互擔(dān)保，支行貸款期限最長半年，超過半年的話需要總行批準(zhǔn)。貸款結(jié)息方式，三個(gè)月貸款一次性收取利息，其余按季結(jié)息，提前還款按實(shí)際天數(shù)結(jié)息。

（4）通過翻閱前臺傳票，我對各類憑證有了更加深刻的了解。傳票是明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的重要憑證，也是辦理資金收付和登記會(huì)計(jì)帳簿的根據(jù)，也是核對帳務(wù)和事后考察的重要依據(jù)。

（5）通過學(xué)習(xí)了解知道我行的金融產(chǎn)品內(nèi)容十分豐富，有貸款業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)，存款業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)，特色服務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，理財(cái)產(chǎn)品等。

（6）了解單位銀行結(jié)算賬戶開戶的相關(guān)種類，按用途分為基本存款賬戶，一般存款賬戶，專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶。同時(shí)了解了開立各類賬戶所需的資料和流程。

通過這次觀摩我從大家身上感到一種活力，一種動(dòng)力，我會(huì)將這次學(xué)習(xí)收獲運(yùn)用到往后的實(shí)際工作中，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，更會(huì)以這次觀摩為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，應(yīng)職應(yīng)責(zé)的做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

3、銀行觀摩小結(jié)

短短的香港學(xué)習(xí)，生活緊湊、內(nèi)容豐富，良師益友之間，傳授、交流與觀摩，收獲甚豐，更新思維，受益當(dāng)前，啟發(fā)將來。

香港培訓(xùn)中心為此次培訓(xùn)班設(shè)計(jì)了四個(gè)模塊：銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展趨勢研究；發(fā)展個(gè)人理財(cái)及零售銀行業(yè)務(wù)研究；拓展投資銀行業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)研究；銀行經(jīng)營管理及企業(yè)文化建設(shè)研究。每個(gè)模塊都有豐富的教學(xué)內(nèi)容和翔實(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例介紹，讓我有了許多啟發(fā)和思考。

從銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展趨勢研究這一模塊的學(xué)習(xí)，我們了解了香港金融業(yè)的概況與銀行業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢，了解了香港經(jīng)濟(jì)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，我們還對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)比如美國次債**等等進(jìn)行了探討。對香港市場以及對全球經(jīng)濟(jì)的探討，對證券、貨幣、保險(xiǎn)、銀行及至大的金融市場的研討，提升了我們對經(jīng)濟(jì)形勢認(rèn)識的高度。作為......一方面是要帶好隊(duì)伍，保證一個(gè)基層團(tuán)隊(duì)在一定的知識和業(yè)務(wù)水平上的運(yùn)作和防控風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也要不斷提高自身素質(zhì)，以便在具體的銀行工作中更好地指導(dǎo)客戶。對宏觀經(jīng)濟(jì)的正確解讀和微觀經(jīng)濟(jì)的秋毫明察，是做好一切具體金融工作的前提和指南針。

發(fā)展個(gè)人理財(cái)及零售銀行業(yè)務(wù)研究這一模塊，啟發(fā)良多。個(gè)人及零售業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中扮演越來越重要的角色，這一領(lǐng)域的創(chuàng)新要求也越來越多，產(chǎn)品周期越來越短，運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的防范與規(guī)避也越來越為重要。個(gè)人及零售業(yè)務(wù)這塊在香港也具有許多特點(diǎn)。

一是零售業(yè)務(wù)批量化，自助化。許多銀行設(shè)有個(gè)人支票箱，讓客戶把個(gè)人支票或其他銀行賬戶操作指令書投放到指定的箱子內(nèi)，由銀行的工作人員定時(shí)清理箱子，批量進(jìn)入到內(nèi)部帳務(wù)處理程序。我認(rèn)為這是銀行流程再造的一個(gè)結(jié)果。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，在地鐵站出現(xiàn)售賣旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)自動(dòng)售賣機(jī)，把金融產(chǎn)品當(dāng)作飲料一樣便捷地售賣。這是一個(gè)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銷售渠道和現(xiàn)代化銷售渠道的典型案例，這一銷售渠道更加貼近和方便消費(fèi)者。在銀行產(chǎn)品的銷售中，有些產(chǎn)品是可以借助這些似乎十分原始的銷售和服務(wù)方式。這也證明產(chǎn)品與渠道的創(chuàng)新不一定是越新的就是越好的，只要是方便消費(fèi)者的，好用的，快捷的，才是最好的。

一是...銀行的客戶體驗(yàn)平臺和信息處理作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的作法也十分科學(xué)，這是把分析客戶需求，進(jìn)行客戶細(xì)分在工作流程上做了改造，并在流程中加入了大量的科技支持元素。他們建立客戶體驗(yàn)平臺，對客戶開展為期三個(gè)月的觀察期，在這期間大量的客戶信息都被抓取和分析，在觀察期后，這個(gè)客戶的需求清晰化，初步被分為客戶賬戶管理、零售信貸、財(cái)富管理、中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)需求，該銀行的服務(wù)人員和服務(wù)內(nèi)容也被明確，前臺和支援部門進(jìn)入實(shí)質(zhì)服務(wù)工作。對客戶三個(gè)月的服務(wù)觀察有助于提供更符合客戶需求的服務(wù)和提升其對銀行產(chǎn)品的使用水平。...在流程上做了顛覆性改造，我覺得這是一全新的個(gè)人業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式。信息處理十分重要，它變?yōu)殂y行服務(wù)客戶的信息支持系統(tǒng)，被提高到戰(zhàn)略高度，它在服務(wù)客戶的全流程中不斷提供信息支持。

一是客戶細(xì)分與分層服務(wù)的嚴(yán)格實(shí)施。每個(gè)銀行都針對個(gè)人財(cái)富的大小制定不同的理財(cái)產(chǎn)品、名稱和服務(wù)內(nèi)容，基本不提供跨界服務(wù)，做到物有所值。銀行對高端客戶提供實(shí)質(zhì)的可操作的看得見的個(gè)性化服務(wù)，比如...銀行可以為高端客戶提供按其個(gè)人需求設(shè)置的個(gè)性化的銀行網(wǎng)站網(wǎng)頁。這在我們國內(nèi)銀行好像聞所未聞。這是一種菜單式服務(wù)，你點(diǎn)菜，我按你的要求上菜，哪道菜，什么菜色，你來挑，因?yàn)槟銓ξ覀冦y行的貢獻(xiàn)度夠，我們對你提供的個(gè)性化服務(wù)也多。

一是金融服務(wù)的延伸，混業(yè)經(jīng)營，創(chuàng)新產(chǎn)品豐富，同時(shí)也催生極端的投資銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新。有臺灣安泰保險(xiǎn)公司標(biāo)榜自己是服務(wù)與行銷行業(yè)，并不是金融行業(yè)。一方面是宣傳它的企業(yè)文化，另一方面說的是它的服務(wù)領(lǐng)域，為了穩(wěn)定客戶和公司利益，它為客戶提供的已不僅僅是金融服務(wù)，這也是銀行高端個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)的趨勢。銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域大作保險(xiǎn)、基金、強(qiáng)積金等業(yè)務(wù)，其不但代理銷售，還參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，甚至銀行間、各種金融主體間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推出產(chǎn)品，產(chǎn)品的豐富度是國內(nèi)所不能比的，這在香港市場利率市場化，存款利率低，貸款利率同樣也很低，個(gè)人市場利差無利可圖的情況下，是十分重要的。有的銀行甚至加入私人信托業(yè)務(wù)。另外它也觸動(dòng)了香港銀行業(yè)的極端創(chuàng)新，投資銀行業(yè)中的投機(jī)部分滲透到了傳統(tǒng)銀行業(yè)，香港銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新產(chǎn)品，比如股票掛鉤存款、外匯掛鉤存款產(chǎn)品大行其道。我個(gè)人認(rèn)為這種創(chuàng)新走了一個(gè)極端，有點(diǎn)銀行兼營賭場的感覺。

一是理財(cái)策劃書在理財(cái)業(yè)務(wù)中不可或缺，一般理財(cái)策劃一年做一次，投資策劃一季度做一次。這值得我們幼兒生態(tài)中的理財(cái)策劃工作學(xué)習(xí)。而香港理財(cái)師也要有相關(guān)產(chǎn)品營銷資格，彰顯其專業(yè)性，并受法律保護(hù)。

一是銀行已從服務(wù)型轉(zhuǎn)向銷售型，這點(diǎn)在...（亞洲）的網(wǎng)點(diǎn)看得到，銷售人員的比例和在營業(yè)廳中的位置突顯這一特點(diǎn)。這在我們國內(nèi)行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中也得到實(shí)施。

一是客戶的多銀行交叉體驗(yàn)也給銀行競爭增加難度。...銀行的授課老師日常持有幾個(gè)銀行不同優(yōu)惠內(nèi)容的卡，她一一指出其好處，她指出現(xiàn)在客戶常常在各銀行間流動(dòng)，誰給好處就到誰那。香港銀行的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新讓我想到現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)信用卡問題，此處試與...銀行的產(chǎn)品做一比較。在信用卡分期付款業(yè)務(wù)上，我行該業(yè)務(wù)必須在帳單日三日前申請才有效，這樣就出現(xiàn)帳單日三日前到賬單日之間有三天的申貸空窗期，這三天的超千元的消費(fèi)是得不到分期貸款的，對消費(fèi)者不方便。而...行的分期付款業(yè)務(wù)只要還沒到還款日你都可以申請?jiān)摌I(yè)務(wù)，極其人性化。

同時(shí)...行的申貸額度是根據(jù)內(nèi)容不祥的一個(gè)方式測算出來，最長在電話申貸的幾分鐘內(nèi)就算出你可申貸的金額。比較科學(xué)，也會(huì)激勵(lì)消費(fèi)者多用其卡。舉這個(gè)例子或許也有個(gè)人認(rèn)識上的誤區(qū)。但我要說的是，應(yīng)該鼓勵(lì)我行的不同層次的管理層用體驗(yàn)其他銀行的卡，不同銀行間的卡優(yōu)勢就會(huì)顯現(xiàn)出來，產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新就簡單得多。每種產(chǎn)品的借鑒都可用此渠道，也可調(diào)查一些跨界使用產(chǎn)品的員工。因?yàn)殂y行的員工對銀行的產(chǎn)品是最敏感的。銀行競爭、銀行間的產(chǎn)品體驗(yàn)可以不用籬笆筑就，這是我的真實(shí)感受。

在銀行經(jīng)營管理及企業(yè)文化建設(shè)研究模塊，老師們給我們傳遞了許多理念，教授了許多技術(shù)，讓我明白手段很重要，服務(wù)是關(guān)鍵，文化是核心。

平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖幾年前我就學(xué)過了，老師也示范了許多大企業(yè)的案例。我覺得這一技術(shù)的內(nèi)容我們在日常的經(jīng)營管理過程中都會(huì)用到，這也是一種可視性強(qiáng)的技術(shù)，但學(xué)是學(xué)，理念到位，是不是可能在一定的經(jīng)營主體內(nèi)加以具體實(shí)踐，在這點(diǎn)上我的認(rèn)識不是太到位。

企業(yè)文化建設(shè)這一部分，以及企業(yè)文化重塑一個(gè)企業(yè)這讓我認(rèn)識深刻，不管經(jīng)營主體的大小，我們都應(yīng)該為...銀行企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行或許是完善努力。我會(huì)把企業(yè)文化７S模式中的共同價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、制度、技術(shù)、策略、成員、風(fēng)格七個(gè)部分融合到我們基層單位的日常文化建設(shè)中。新的服務(wù)概念也再一次提醒我服務(wù)的真意，服務(wù)外部，同時(shí)服務(wù)內(nèi)部。尤其在八零后漸漸成為我們工作中堅(jiān)力量的時(shí)候我們的企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)理念應(yīng)會(huì)在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中賦予新的意義。...銀行顧客服務(wù)箴言，從客戶角度去思考，讓做事的人浮出臺面，這些都讓我印象深刻。而銀行把社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和銀行業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，對銀行形象的樹立也是最好的。這方面匯豐銀行有許多實(shí)例。

對投訴現(xiàn)象的詮釋讓我感同身受，投訴被形容成三害文化，即害怕被處分、害怕惹麻煩、害怕給人整。這種現(xiàn)象還是存在的。老師提出投訴是改革的推動(dòng)力，改進(jìn)是一個(gè)教育過程。由此可看出對待投訴可以有全新的思維方式和處理方法，以有效提高投訴的作用。

短短學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富，感受良多，一時(shí)間不能一一而足，有些想法難免偏差，有待進(jìn)一步研習(xí)，此次學(xué)習(xí)的成效相信會(huì)在實(shí)踐中逐步顯現(xiàn)。“善建者行”，吾當(dāng)勤勉敬業(yè)，全心于我行事業(yè)中，多做貢獻(xiàn)。

4、銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)

XXXX年5月19日，按照分行安排去XXX分行進(jìn)行為期XX天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了XXX分行XXX支行。該支行是XXX銀行首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，該支行存款XXX億元，貸款XXX億元，客戶經(jīng)理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，支行存款XX億元，貸款XX億元，客戶經(jīng)理XX人。比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活

小企業(yè)貸款一直是XXX分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對XXX支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到

第一是支行思路清淅，對總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調(diào)查時(shí)主要是針對企業(yè)結(jié)算量、水電費(fèi)使用情況、工資發(fā)放情況等幾個(gè)方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭取能達(dá)到我行授信要求。

第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。經(jīng)過了解，該行30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時(shí)一位客戶經(jīng)理說最早曾在XXX發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行XXX行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升XXX銀行知名度，其次XXX市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。

第三是產(chǎn)品比較齊全。XXX銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時(shí)該支行大力倡導(dǎo)“XX戶、XX戶聯(lián)?！辟J款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與XXX市中小企業(yè)擔(dān)保公司、XXX市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而有力地支持了個(gè)體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。

二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化

該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動(dòng)的不良局面，及時(shí)建立了以存款為中心的多項(xiàng)工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動(dòng)爭攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來穩(wěn)定存款。其中開展儲蓄競賽活動(dòng)爭攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時(shí)對公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為７天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款；

其次，以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，隨時(shí)關(guān)注它行的大量理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營造良好工作氛圍

該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報(bào)、標(biāo)語以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事；在早晨會(huì)主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭取榮譽(yù)?？梢哉f，一個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化

在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。

通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了XXX分行員工飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運(yùn)用。我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補(bǔ)短的作用。

在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：

一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，對企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動(dòng)為契機(jī)，建立存款營銷長效機(jī)制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財(cái)觀念，推動(dòng)協(xié)議存款的開展。

三、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：豐富支行會(huì)議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。

四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而大大提高工作執(zhí)行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。

XXXXXX分行XXXX支行

XXXX

XXXXXXXXXXXX

5、銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)

20XX年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的會(huì)出條線外出學(xué)習(xí)活動(dòng)——赴江北支行進(jìn)行現(xiàn)場觀摩交流學(xué)習(xí)。此次觀摩學(xué)習(xí)，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)。

一、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。

我被分到江北支行盤溪分理處進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，走進(jìn)營業(yè)廳，讓我們感受到的是現(xiàn)代金融的氣息。營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。在接下來的學(xué)習(xí)中，我全程觀摩了他們辦理業(yè)務(wù)的過程，他們嚴(yán)格按照七步法對客戶進(jìn)行服務(wù)，無論多忙，無論客戶多無理，他們都始終保持微笑服務(wù)。晨會(huì)的開展，對于他們來說，不是單純的站一站，而是對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，對當(dāng)天的工作提出目標(biāo)，讓每一位員工明確自己當(dāng)天的工作任務(wù)。晨會(huì)上的話術(shù)演練，提醒著他們要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。開門迎客，讓一大早就等在外面的客戶感受到他們的服務(wù)熱情，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和個(gè)性化的服務(wù)氣息。

二、熟練的業(yè)務(wù)技能。

他們分工明確，每一個(gè)人都能熟練的辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。我所看到的，在儲蓄柜臺，他們的單筆業(yè)務(wù)都不會(huì)超過5分鐘，他們所辦理的遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)，通過率很高，很少有因?yàn)樯偕w了章或是其他什么原因而被拒絕授權(quán)。我想，這與他們對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握是分不開的。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì)針對不同的客戶，推出不同的產(chǎn)品。對于能夠簡單操作手機(jī)的客戶，他們會(huì)詢問：“老師，你辦手機(jī)銀行卡沒有？”如果客戶沒有辦理的話，他們會(huì)接著：“那我現(xiàn)在馬上為你免費(fèi)辦理，你看行嗎？”對于網(wǎng)銀，同樣如此。如果發(fā)現(xiàn)客戶帳戶里面的活期存款較多，那么他們會(huì)推薦客戶購買理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間詳細(xì)了解，柜臺人員會(huì)填寫一張服務(wù)卡交給大堂經(jīng)理，會(huì)有專門的人聯(lián)系那位客戶，進(jìn)行跟蹤銷售。臨柜人員不僅做好自己的服務(wù)工作，而且還了解本行的其它產(chǎn)品信息，給客戶一種專業(yè)感和信任感。

三、嚴(yán)格的內(nèi)控制度。

他們嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，從平時(shí)的工作可以看出，他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識很強(qiáng)。在交接的時(shí)候，雙人在場，監(jiān)交人在場，方可交接。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，即使系統(tǒng)不需要授權(quán)復(fù)核，但是規(guī)定里有的，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核。比如：存取款上了5萬的，會(huì)需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復(fù)核；辦理短信通，需要復(fù)核；他們在復(fù)核的時(shí)候，并不是敷衍，而是會(huì)查看實(shí)物，詢問辦理的什么業(yè)務(wù)，再進(jìn)行復(fù)核或是授權(quán)。在需要使用公章的時(shí)候，會(huì)拿去專門負(fù)責(zé)管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來自己蓋。我想，之所以江北支行在20XX內(nèi)部管理上可以評為“一級”，與他們對制度的嚴(yán)格執(zhí)行和員工對內(nèi)控制度的吃透學(xué)習(xí)是分不開的。

四、很強(qiáng)的工作意識。

從晨會(huì)的開始，他們就將全身心都投入到工作中，沒有一個(gè)人是抱著混的態(tài)度。他們能清楚地意識到中間業(yè)務(wù)的重要性，所以，在給客戶辦理正常的存取款以外，能適時(shí)的向客戶推銷我們的產(chǎn)品。在整整為期三天的學(xué)習(xí)中，我沒有看到一位員工在上班時(shí)間玩手機(jī)或是做其他與工作無關(guān)的事情，他們每一天的工作生活都是很充實(shí)的。經(jīng)過這次在江北支行盤溪分理處進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，我意識到自己無論是在業(yè)務(wù)上還是對內(nèi)控制度的理解上，都存在很多的不足，我將在以后的工作中更加嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，也希望我支行能結(jié)合實(shí)際多組織一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高我們柜臺人員的綜合業(yè)務(wù)水平。

第三篇：觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)

杭州觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)

2014年9月23日至26日，我和童老師有幸參加了由中國教師教育視頻網(wǎng)(北京春之雨教育科技有限公司）在杭州、寧波舉辦的“名校之旅——浙江中小學(xué)教學(xué)特色校觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)”。一共去了四所學(xué)校，以校長匯報(bào)、聽課、參觀的形式進(jìn)行，學(xué)校的校容校貌，人文氣息濃厚，令我們所有的同行贊嘆不已。

第一站，杭州永天實(shí)驗(yàn)小學(xué)——書法特色。學(xué)校自1980年以來，學(xué)校緊抓機(jī)遇，銳意進(jìn)取，以書法特色品牌的塑造為抓手，提出了“學(xué)書礪志、翰墨育人”的核心價(jià)值理念，引領(lǐng)永天教師達(dá)成“儒雅、包容、寧靜、專注”的品格，最終培養(yǎng)出“博、雅、敏、健”的永天學(xué)子。一進(jìn)校門濃濃的國學(xué)文化的氣息撲面而來，校門口的兩面墻的設(shè)計(jì)震撼人心，圍墻的彩繪有思想有內(nèi)涵，走廊文化，班級中隊(duì)的設(shè)立及班牌的設(shè)計(jì)和以書法為特色形成一體，讓人感到很和諧舒服。

第二站：杭州安吉路實(shí)驗(yàn)學(xué)校。學(xué)校坐落于美麗的西子湖畔，是省實(shí)驗(yàn)小學(xué)。1990年在全省率先提出了九年一貫制的辦學(xué)模式。遵循“關(guān)愛，卓越，引領(lǐng)”的六字方針，將學(xué)生培養(yǎng)成志向高遠(yuǎn)、有國際視野、身心健康的孩子。一直來學(xué)校以教育改革為發(fā)展動(dòng)力，全面貫徹黨的教育方針，充分發(fā)揮九年一貫優(yōu)勢，積極踐行“輕負(fù)高質(zhì)、和諧創(chuàng)新”的辦學(xué)特色，努力使每個(gè)學(xué)生能夠享受義務(wù)教育的快樂生活，努力為每一個(gè)學(xué)生的“人生成功”打下可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)校設(shè)有后勤服務(wù)中心，它是學(xué)校管理后勤工作的職能部門，主要承擔(dān)以下任務(wù)：負(fù)責(zé)編制學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算，科學(xué)合理進(jìn)行校產(chǎn)管理，基建維修，校園綠化，改進(jìn)教學(xué)條件與育人環(huán)境，營造良好的育人氛圍；負(fù)責(zé)校園安全管理和門衛(wèi)管理，維護(hù)學(xué)校正常教育秩序，確保學(xué)校師生安全；做好教職工公共福利事業(yè)，辦好師生食堂，管好營養(yǎng)午餐，做好師生疾病防治工作；為學(xué)校開展各種大型教育活動(dòng)提供服務(wù)。學(xué)校的外墻、走廊裝飾，樓梯文化的設(shè)計(jì)及屋頂花園的建設(shè)給人印象深刻。

第三站：萬里國際學(xué)?！灾髡n堂。學(xué)校是聞名全國的教育集團(tuán)。實(shí)施個(gè)性化教育，落實(shí)分層教學(xué)。學(xué)校堅(jiān)持均衡分班，彰顯教育公平；堅(jiān)持分層教學(xué)，滿足學(xué)生個(gè)性化教育需求。學(xué)校通過全方位的課堂改革，優(yōu)化課程、教法學(xué)法，推行自主學(xué)習(xí)、自主管理，不斷提高教育效率。學(xué)校開展豐富多彩的校園活動(dòng)，教育學(xué)生“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)創(chuàng)造”，使學(xué)生“全面發(fā)展、學(xué)有特長”，把學(xué)生培養(yǎng)成為具有孝心、愛心和責(zé)任心，具有扎實(shí)的基礎(chǔ)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，初步具有創(chuàng)新精神和解決實(shí)際問題的能力，初步具有國際視野和社會(huì)交往能力的身心健康的現(xiàn)代中國人。學(xué)校的班級拆三合二擴(kuò)大了班級

面積，使得班級的建設(shè)有所作為，符合當(dāng)前教育教學(xué)的要求。整個(gè)校園的環(huán)境建設(shè)大氣，合理，圖書館的設(shè)計(jì)好。

第四站：寧波國家高新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)?！腔坌@。學(xué)校作為智慧城市建設(shè)中的教育試點(diǎn)項(xiàng)目，率先在寧波乃至全國成為首個(gè)“智慧校園”，學(xué)生不用帶書包可隨時(shí)遠(yuǎn)程互動(dòng)，學(xué)校各種設(shè)施實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化管理。除常規(guī)配置外，學(xué)校還配備溫水游泳池、微格教室、天文臺、天文館、科創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室、生物之窗、機(jī)器人操作室、手工制作室、陶藝教室等設(shè)施。學(xué)校以“爭創(chuàng)全省一流，全國知名的學(xué)習(xí)型學(xué)?！睘槟繕?biāo)，著力培養(yǎng)有中國底蘊(yùn)的世界公民。“志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地?！笔菍?shí)驗(yàn)學(xué)校的校訓(xùn)，“自主創(chuàng)新，自強(qiáng)不息?！笔菍W(xué)校的校風(fēng)。高新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校是一所書香園、科創(chuàng)園、少年兒童的成長樂園。剪紙、科創(chuàng)、書法是學(xué)校的三大特色。圖書館的建設(shè)很好是全國中小學(xué)圖書館建設(shè)先進(jìn)集體、省中小學(xué)書香校園工程首批示范性圖書館。

短暫的幾天的觀摩學(xué)習(xí)讓我收獲很大，我深感到我們學(xué)校的環(huán)境文化的建設(shè)的欠缺，細(xì)節(jié)方面有待加強(qiáng)，特別是走廊、樓梯文化的設(shè)計(jì)上要多下功夫。這次我是抱著一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的的任務(wù)而出發(fā)，也滿載而歸。

2014.9

第四篇：銀行觀摩學(xué)習(xí)心得體會(huì)

成功需要眾力、細(xì)節(jié)決定成敗

——記2015年合川支行現(xiàn)場觀摩交流學(xué)習(xí)感

有首歌這樣唱到：“一支竹篙呀，難渡汪洋海，眾人劃槳喲，開動(dòng)大帆船；一棵小樹呀，弱不禁風(fēng)雨，百里森林喲，并肩耐歲寒”。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個(gè)員工的努力，但細(xì)節(jié)往往決定了你的成敗。

按照《彭水支行2015內(nèi)部控制管理提升方案》的實(shí)施和推進(jìn)要求，2015年6月25日至6月26日我有幸到2014內(nèi)部管理評價(jià)為“一級”的合川支行進(jìn)行現(xiàn)場觀摩交流學(xué)習(xí)。通過向先進(jìn)支行進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，我的思想覺悟、思想理念、履職水平及合規(guī)意識得到了有效增強(qiáng)，解決了業(yè)務(wù)操作理解和執(zhí)行存在的偏差，從而達(dá)到規(guī)范合規(guī)操作，通過學(xué)習(xí)我將所學(xué)內(nèi)容和感受帶到了本分理處，從而加深對內(nèi)控制度的理解，進(jìn)而遏制屢查屢犯現(xiàn)象突出問題，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將幾點(diǎn)感悟簡述如下：

感悟一 充滿朝氣，效率高的團(tuán)隊(duì)精神。

來到合川支行的這段日子，讓我感受最深的是這里有一個(gè)熱情、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體。在這里處處都洋溢著對生活、對工作的滿腔熱情。他們對人誠懇謙和，每個(gè)員工不僅兢業(yè)精神強(qiáng)，而且有無私奉獻(xiàn)的精神。其次，他們有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。用認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)膩來概括支行員工的工作態(tài)度和精神一點(diǎn)也不過分。他們對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，各類業(yè)務(wù)流程的操作，規(guī)范、嚴(yán)密、謹(jǐn)慎，一絲不茍。比如我們遇到業(yè)務(wù)上的事情說的最多的往往是“好像是這么操作”，“大概是這么操作”，然后執(zhí)行；但是他們是必須已文件要求為準(zhǔn)，比如看到總行、支行的明文規(guī)定文件來執(zhí)行，每個(gè)員工甚至在電腦上都打印得有操作筆記，有疑問馬上答疑，強(qiáng)化執(zhí)行的準(zhǔn)確性。他們年輕有活力，接受新事物快，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有朝氣。在這樣一個(gè)火熱的戰(zhàn)斗集體中學(xué)習(xí)生活，我已被他們積極向上的敬業(yè)精神所感染，體會(huì)更多的是與他們共享工作成果時(shí)的喜悅。

感悟二 分解細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確分工，強(qiáng)化管理職能。合川支行的考核指標(biāo)非常的細(xì)化，具體到每筆業(yè)務(wù)，在哪里只有搶著做事的人，而不是我們支行，干得多，錯(cuò)的多，罰款多，不做事不但績效不少，反而違規(guī)少。每一份付出將會(huì)是他的每一份收入，他們前臺和后臺完全分離，打破吃“大鍋飯”的局面，信貸與柜臺完全分開，針對不同的崗位明確不同的分工，并且對管理人員實(shí)行末尾淘汰制。增加競爭的激烈性。記憶最深刻的就是他們講到他們行長在檢查二級分理處網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)天花板上有蜘蛛網(wǎng)，便撤職了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。雖然在我們看來有點(diǎn)小題大做，但是我們可以想象他們管理好內(nèi)控的決心。對的，一屋不掃何以少天下，只有從上至下的重視和決心，大家眾志成城，才能打造鋼鐵一般的隊(duì)伍。

感悟三 主動(dòng)學(xué)習(xí)，服務(wù)水平一流。在市場環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化的今天，合川支行對全行員工提出了更新更高的要求，“逆水行舟，不進(jìn)則退”他們從各級管理人員到一般員工都利用班前班后主動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握新知識，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們?nèi)サ膬商?，我們分理處基本上每晚都在開會(huì)，通過所見所聞，所思所想，及時(shí)總結(jié)，不斷深化。通過不斷努力，他們的柜面服務(wù)已深入人心，無論是什么事情，都得先征得客戶的同意，真正做到急群眾所急，想群眾所想，用真心融化群眾，用熱情周到的服務(wù)建立好友誼的橋梁。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備、營業(yè)廳相當(dāng)整潔、業(yè)務(wù)宣傳欄的布置合理；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范，員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范要求，員工自覺維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的嚴(yán)肅性。所謂梅花香自苦寒來，沒有餓其筋骨、勞其體膚，怎么能降大任于斯人也？

沒有做不到、只有想不到。通過學(xué)習(xí)，我們?nèi)￠L補(bǔ)短，深刻反思，我相信在彭水支行各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們彭水支行會(huì)有更美好的明天！最后，非常感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他會(huì)是我職場生活中難忘、也是最寶貴的財(cái)富。

第五篇：銀行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)心得體會(huì)

銀行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)心得體會(huì)

銀行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)>心得體會(huì)

--李暉

9月5日至9月8日，董事長、行長、監(jiān)事長3位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)13個(gè)支行（部）行長（經(jīng)理）、農(nóng)區(qū)分理處主任及客戶經(jīng)理共計(jì)40余人赴張掖農(nóng)商銀行進(jìn)行為期4天的觀摩學(xué)習(xí)。通過此次觀摩學(xué)習(xí)，我親身感受了張掖農(nóng)商行的發(fā)展軌跡，被他們嚴(yán)肅的工作態(tài)度，完善科學(xué)的績效考核機(jī)制，昂揚(yáng)向上的員工精神狀態(tài)，高效規(guī)范的工作機(jī)制感染和鼓舞，更讓我獲益匪淺，感慨萬千。

一、學(xué)習(xí)觀摩情況

9月6日，秦州合行考察組與張掖農(nóng)商行班子成員、中層干部開展農(nóng)戶小額信用貸款推廣>經(jīng)驗(yàn)交流座談。張掖農(nóng)商行徐行長詳細(xì)介紹了張掖的地理環(huán)境、人文歷史、經(jīng)濟(jì)狀況及張掖農(nóng)商行的基本情況；主管信貸的代國榮行長介紹了農(nóng)戶小額信用貸款推廣、信用村組建設(shè)、貸后風(fēng)險(xiǎn)管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，馬萬里總審計(jì)師經(jīng)理對審計(jì)稽核工作和合規(guī)經(jīng)營方面的經(jīng)驗(yàn)和做法做了詳實(shí)介紹。合行董事長為張掖農(nóng)商行介紹了秦州合行的發(fā)展情況，考察組成員就農(nóng)戶小額信用貸款工作中存在的工作疑問、關(guān)心的話題向張掖農(nóng)商行的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人積極求教 ,座談會(huì)互動(dòng)交流積極，氣氛友好熱烈。

座談會(huì)結(jié)束后，我們相繼參觀張掖農(nóng)商行營業(yè)部、小貸中心、西關(guān)支行、長安支行、黨寨支行等幾家網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場觀摩了農(nóng)戶小額信用貸款的入戶調(diào)查、授信、柜臺辦貸的詳細(xì)經(jīng)辦流程，仔細(xì)翻閱查看農(nóng)戶小額信用貸款評級授信檔案、借據(jù)及貸后管理檔案、收回檔案等相關(guān)資料。還參觀了由張掖農(nóng)商行信貸扶持的前進(jìn)村嘉禾綠色農(nóng)業(yè)有限公司、長安鄉(xiāng)熱帶水果大棚種植園，了解了農(nóng)商行支持當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)的情況。

二、考察學(xué)習(xí)體會(huì)

體會(huì)之一：張掖農(nóng)商行工作流程清晰，市場判研準(zhǔn)確，是張掖農(nóng)商行發(fā)展的基礎(chǔ)。張掖農(nóng)商行根據(jù)自身發(fā)展環(huán)境，堅(jiān)持涉農(nóng)支農(nóng)定位，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)戶小額信用貸款，積極組織開展信用村創(chuàng)建評定工作，對種養(yǎng)、運(yùn)銷、經(jīng)營大戶優(yōu)先通過資金支持；設(shè)立流動(dòng)客戶經(jīng)理小組，入村入戶開展存貸款服務(wù)；辦理流程規(guī)范，貸款檔案齊全，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)。在工作中，從小處入手、不斷延伸服務(wù)鏈條，極大地滿足了農(nóng)民群眾的金融業(yè)務(wù)需求，使設(shè)施蔬菜、沙漠農(nóng)業(yè)、畜牧養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，帶動(dòng)全區(qū)農(nóng)業(yè)告別零散粗放的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，朝著集約化、科技化、工廠化穩(wěn)步邁進(jìn)。而且在涉農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展思路及產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、內(nèi)控管理制度建設(shè)、流程銀行建設(shè)、>企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。

體會(huì)之二：績效考核完善科學(xué)，打破平均，激勵(lì)機(jī)制成效凸顯，是張掖農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的核心。如何實(shí)現(xiàn)績效考核的科學(xué)完善歷來是我們亟待破解重要難題，通過聆聽張掖農(nóng)商行績效考核的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，主要在于他們開發(fā)建立了科學(xué)完善的績效考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了績效考核的客觀化，公平化；在計(jì)酬上實(shí)現(xiàn)了等級崗位的差異化，給臨柜人員和客戶經(jīng)理制定了詳盡的等級評定制度，按工作區(qū)域、各項(xiàng)任務(wù)的完成情況劃分嚴(yán)密的等級，按照不同的等級和崗位實(shí)行不同的定考核方式，拉開員工的收入差距，真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，達(dá)到了以考核機(jī)制調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。

體會(huì)之三：網(wǎng)點(diǎn)面貌優(yōu)秀、員工工作態(tài)度端正為張掖農(nóng)商行打下扎實(shí)的發(fā)展堅(jiān)持。我們觀摩的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境優(yōu)越，衛(wèi)生打掃徹底，工作開展盡然有序，員工工作認(rèn)真，工作區(qū)環(huán)境整潔，物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，生活區(qū)院落、樓道干凈整潔看不到任何雜物，宿舍里家具物品擺放整齊一塵不染。員工工作態(tài)度積極、扎實(shí)肯干、柜員全部上六休一工作認(rèn)真、任勞任怨，客戶經(jīng)理人均包戶近800至1000戶、每天行走在田間地頭是他們的工作常態(tài)、了解每一個(gè)農(nóng)戶家里的生活、生產(chǎn)情況是他們的必須，客戶經(jīng)理的工作都是自覺主動(dòng)的，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)在后面督促，我們的客戶經(jīng)理和他們相比在工作態(tài)度、實(shí)現(xiàn)認(rèn)識上的差距太大。

三、今后工作思路

通過考察學(xué)習(xí)，從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)到環(huán)境衛(wèi)生、從人員管理到制度建設(shè)，讓我看到很多差距，張掖農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)相對完善，陽光信貸落實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。員工工作態(tài)度積極向上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各類>規(guī)章制度健全、績效考核辦法細(xì)致明晰；我們在這些方面任由一定差距，特別是部分客戶經(jīng)理工作部分責(zé)任、懶惰思想嚴(yán)重，不進(jìn)村不入戶、工作不細(xì)不實(shí)，沒有主動(dòng)營銷、主動(dòng)上門的服務(wù)意識。下一步我將從自身做起，認(rèn)真做好工作，一是要學(xué)習(xí)張掖農(nóng)商行的工作精神，更好的開展工作，在工作中克服畏難情緒，每天制定>工作計(jì)劃，逐項(xiàng)完成，同時(shí)督促部門同事努力將工作干在前面，將工作一抓到底，落在實(shí)處，認(rèn)真徹底的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二是要做好制度建設(shè)，學(xué)習(xí)期間，我們觀摩了農(nóng)商行多種規(guī)章制度，完善的制度是各項(xiàng)工作開展的保障，下一步我們要逐項(xiàng)對照，選取其中適合我行自身?xiàng)l件的內(nèi)容加以修正，完善我行自己的各項(xiàng)信貸制度和客戶經(jīng)理管理制度。三是積極開展創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新才能不斷發(fā)展，要積極學(xué)習(xí)張掖農(nóng)商行的創(chuàng)新精神，在信貸產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理、推廣營銷等方面推陳出新，要研究和借鑒先進(jìn)同行的經(jīng)驗(yàn)和做法，設(shè)計(jì)符合本地的信貸產(chǎn)品，設(shè)置適于操作同時(shí)方便客戶的業(yè)務(wù)辦理流程，在推廣營銷時(shí)集思廣益，想辦法出點(diǎn)子，拿出能真正吸引客戶的東西做活動(dòng)，將存貸款營銷工作做好、做實(shí)、做出成效。四是進(jìn)一步提升服務(wù)水平，更好的為基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)做服務(wù)，要及時(shí)解決基層同事提出的問題，做到馬上就辦且一辦到底，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，同時(shí)盡量減輕基層同事的工作壓力，能夠本部門采集的信息堅(jiān)決實(shí)行部門內(nèi)部采集，將工作完成在本部門范圍。

經(jīng)過短短的四天時(shí)間，我充分感受到了張掖農(nóng)商行的整體企業(yè)文化氛圍及員工工作狀態(tài)的展現(xiàn)，可能我行與張掖農(nóng)商行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把合行的事業(yè)做強(qiáng)做大，今后要進(jìn)行扎實(shí)努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作思路，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)合行事業(yè)更好、更快的發(fā)展。

（市場發(fā)展部李暉供稿）