第一篇：銀行觀摩學(xué)習(xí)心得

加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路

——-赴

XXX分行學(xué)習(xí)體會(huì)

XXXX年5月19日，按照分行安排去XXX分行進(jìn)行為期XX天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了XXX分行XXX支行。該支行是XXX銀行首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，該支行存款XXX億元，貸款XXX億元，客戶經(jīng)理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，支行存款XX億元，貸款XX億元，客戶經(jīng)理XX人。比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活

小企業(yè)貸款一直是XXX分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對(duì)XXX支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是支行思路清淅，對(duì)總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調(diào)查時(shí)主要是針對(duì)企業(yè)結(jié)算量、水電費(fèi)使用情況、工資發(fā)放情況等幾個(gè)方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場(chǎng)、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對(duì)該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭(zhēng)取能達(dá)到我行授信要求。第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。經(jīng)過了解，該行30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時(shí)一位客戶經(jīng)理說最早曾在XXX發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行XXX行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升XXX銀行知名度，其次XXX市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。XXX銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時(shí)該支行大力倡導(dǎo)“XX戶、XX戶聯(lián)?！辟J款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與XXX市中小企業(yè)擔(dān)保公司、XXX市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而有力地支持了個(gè)體工商戶，對(duì)小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。

二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲(chǔ)方式多樣化

該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動(dòng)的不良局面，及時(shí)建立了以存款為中心的多項(xiàng)工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來穩(wěn)定存款。其中開展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。首先，組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為７天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款；其次，以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，隨時(shí)關(guān)注它行的大量理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對(duì)公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對(duì)公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營造良好工作氛圍

該支行注重培養(yǎng)群體意識(shí)的養(yǎng)成，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場(chǎng)良好氛圍，張貼工作喜報(bào)、標(biāo)語以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事；在早晨會(huì)主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對(duì)營造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)?？梢哉f，一個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識(shí)越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化

在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評(píng)制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對(duì)象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。

通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了XXX分行員工飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對(duì)于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對(duì)于信貸制度的靈活運(yùn)用。我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí)，起到了取長補(bǔ)短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：

一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，建立存款營銷長效機(jī)制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對(duì)公客戶的理財(cái)觀念，推動(dòng)協(xié)議存款的開展。

三、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：豐富支行會(huì)議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。

四、內(nèi)部管理方面:針對(duì)支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而大大提高工作執(zhí)行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。

XXXXXX分行XXXX支行

XXXX XXXXXXXXXXXX

第二篇：觀摩學(xué)習(xí)心得

多姿多彩發(fā)展 培養(yǎng)全能人才 ——赴慶陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)東方紅小學(xué)觀摩學(xué)習(xí)心得

2017年11月22日早晨06:10,我校三十名教職工在姚校長的帶領(lǐng)下前往慶陽市兩所名校-實(shí)驗(yàn)小學(xué)和東方紅小學(xué)進(jìn)行了為期一天的觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。

兩所學(xué)校為我們安排了非常合理且緊湊的活動(dòng)，首先校項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)人為我們做了各項(xiàng)的課程改革，讀書活動(dòng)，社團(tuán)活動(dòng)的開展情況及經(jīng)驗(yàn)交流，其次，我們觀摩了精彩高效的課堂教學(xué)和豐富多彩的校園文化和社團(tuán)活動(dòng)。

此次學(xué)習(xí)，真的讓我受益非淺，收獲頗多。好多地方都給了給我留下了深刻的印象，下面我就將感觸最深的幾個(gè)方面跟各位老師談一談。

一、見聞與收獲

收獲之一：兩所學(xué)校學(xué)生的閱讀量讓我震撼，實(shí)驗(yàn)小學(xué)每期語文課都要學(xué)習(xí)兩本（人教版教材和本校研發(fā)的課程），東方紅小學(xué)“六年讀一百本書的行動(dòng)”，學(xué)生還背誦了一些經(jīng)典名著中的文章。這樣，學(xué)生的閱讀量增加了，學(xué)生對(duì)讀書有了濃厚的興趣，養(yǎng)成了讀書的習(xí)慣，為終身讀書奠定了基礎(chǔ)還能提高個(gè)人的文學(xué)素養(yǎng)。

收獲之二：慶陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的校園文化讓我感悟頗深。剛到這所學(xué)校，感覺到這所學(xué)校較小，門牌也不怎么起眼，但你卻想象不到，這所學(xué)校并不小，俗話說，麻雀雖小，五臟俱全，形容這所學(xué)校正好，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們介紹完學(xué)校情況后，又帶領(lǐng)我們參觀了其校園文化，校墻上貼滿了《論語》等經(jīng)典名著中的文段。社團(tuán)建設(shè)也比較充足，在教學(xué)樓的周圍設(shè)計(jì)安裝了活動(dòng)器材，方便小學(xué)生在課間放松。符合小學(xué)生的年齡特點(diǎn)，真正做到了讓學(xué)生六年快樂學(xué)習(xí)，快樂成長。大課間的跑步活動(dòng)也比較壯觀，學(xué)生很有精神，每班有一名學(xué)生起管理作用，有老師在后面起壓軸作用，使學(xué)生的活動(dòng)井然有序，也培養(yǎng)了班干部的組織能力和膽識(shí)。

收獲之三：慶陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的三節(jié)觀摩課讓我自慚形穢，候愛榮老師的語文課《伯牙絕玄》，在教學(xué)時(shí)，注重了學(xué)生的自學(xué)和發(fā)散性思維的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)字、詞、句段時(shí)，都讓學(xué)生說一說自己的看法與理解，并組織學(xué)生拓展延伸，如伯牙鼓琴志在。鐘子期曰：“善哉！志在 ”句型的訓(xùn)煉，還有徐徐清風(fēng)，依依楊柳等AABC式詞語的積累與運(yùn)用。孟芳霞老師的《口算除法》課，教者激情飽滿，把教學(xué)當(dāng)作像對(duì)教育自己的孩子一樣，與學(xué)生像朋友一樣交談一樣，她用親切和藹的態(tài)度引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中質(zhì)疑、解疑，使學(xué)生能在輕松而有趣的氛圍中完成任務(wù)。王麗老師的英語課《What does he do》，她有一口流利的英語口語，在全課中，它用自己流利的英語口語和各種各樣的貼合生活實(shí)際的幻燈片，使學(xué)生真正進(jìn)入英語語境中，為學(xué)生營造了良好的英語學(xué)習(xí)環(huán)境，感染著不得不說英語的中國，而是在學(xué)習(xí)英語，教者對(duì)于重難點(diǎn)知識(shí)能讓學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練。

收獲之四：東方紅小學(xué)的七十中社團(tuán)活動(dòng)讓我眼前一亮，大開眼界，這些社團(tuán)活動(dòng)豐富了學(xué)生的生活經(jīng)歷，讓學(xué)生的在快樂的環(huán)境中學(xué)習(xí)，學(xué)到了更多的本領(lǐng)，讓學(xué)生全面發(fā)展，爭(zhēng)取將來更快更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的生活，看著這些豐富多彩的活動(dòng)，我的內(nèi)心也希望自己的孩子能到這里讀書

收獲之五：東方紅小學(xué)的“多彩致美”的辦學(xué)理念，真是名副其實(shí)，這所學(xué)校的建設(shè)，校園文化，社團(tuán)活動(dòng)，圖書活動(dòng)真可謂多姿多彩，形成了一道道美麗的風(fēng)景線。

二、反思與體會(huì)。

通過本次外出觀摩學(xué)習(xí)，使我深深的認(rèn)識(shí)了。到自己的在教學(xué)方面的不足，比如：教學(xué)方法單一，缺少游戲和趣味性，不能引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)內(nèi)容，只注重于課本，給學(xué)生延伸拓展的不夠，學(xué)生學(xué)不到解決數(shù)學(xué)問題的真本領(lǐng)，此后我必定不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自己的課堂教學(xué)水平，嚴(yán)格要求自己，要求學(xué)生，做學(xué)生心目中的好老師。

三對(duì)本校的建議

1、合理安排考試科目與非考試科目的時(shí)間。

2、研發(fā)整合教材，把相關(guān)的科目可以整合，研發(fā)自己的校本課程。

3、每天安排閱讀課，購買一定量的圖書，讓師生一起閱讀，培養(yǎng)學(xué)生讀書的濃厚興趣，為終身讀書學(xué)習(xí)做好開頭，提高個(gè)人文學(xué)素養(yǎng)。

4、取消作業(yè)本，數(shù)學(xué)作業(yè)可以讓學(xué)生積累記錄一些經(jīng)典習(xí)題，讓學(xué)生從中學(xué)的方法，這樣可以減少作業(yè)負(fù)擔(dān)。

5、購買充足的活動(dòng)器材，讓小學(xué)生在體育課和大課間有足夠的活動(dòng)器材進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。

6、把好學(xué)生到校時(shí)間關(guān)，嚴(yán)格要求學(xué)生每天早上按06:40到校，按時(shí)開校門，這樣可以保證學(xué)生的安全、睡眠時(shí)間。也可以減少學(xué)生到校抄作業(yè)的現(xiàn)象，每天中午讓學(xué)生都回家，講究衛(wèi)生。在來返校時(shí)，讓學(xué)生走走跑跑，提高身體素質(zhì)，就不會(huì)發(fā)生學(xué)生暈倒的現(xiàn)象。

第三篇：觀摩學(xué)習(xí)心得

赴滬、蘇、杭等地觀摩學(xué)習(xí)心得

時(shí)值冬月，承蒙集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)厚愛，有幸參加了上海、南京、杭州、蘇州等地為期10天的觀摩學(xué)習(xí)，在觀摩學(xué)習(xí)期間，赴上海西郊國際農(nóng)產(chǎn)品交易中心、上海農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)中心批發(fā)市場(chǎng)、蘇州南橋農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、無錫朝陽農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及杭州果品批發(fā)市場(chǎng)五個(gè)大型批發(fā)市場(chǎng)及上海金地格林、萬科海上傳奇、金城一號(hào)、武林一號(hào)等住宅區(qū)實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)方面：

1、本次考察的市場(chǎng)項(xiàng)目均為大型批發(fā)市場(chǎng)，各市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品檢疫工作及產(chǎn)品追溯工作非常重視。市場(chǎng)均設(shè)有高規(guī)格的監(jiān)控中心及檢疫中心，可以將產(chǎn)品產(chǎn)地、運(yùn)輸、銷售等方面進(jìn)行直觀管控，產(chǎn)品到購買者手中通過二維碼可以直接追溯產(chǎn)品的銷售和產(chǎn)地，可以讓購買者更放心、更直觀的了解所購買的產(chǎn)品。

2、實(shí)體店銷售和線上銷售相結(jié)合，市場(chǎng)有專業(yè)的物流進(jìn)行商品配送。市場(chǎng)提供了更多的消費(fèi)渠道，批發(fā)商和消費(fèi)者都可以足不出戶獲得商品。

3、先進(jìn)的結(jié)算系統(tǒng)，商戶憑借身份證、手機(jī)號(hào)碼等信息在市場(chǎng)各個(gè)充值點(diǎn)充值，通過市場(chǎng)提供的掌上結(jié)算系統(tǒng)隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和結(jié)算，市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)通過終端可以實(shí)時(shí)監(jiān)控交易情況，讓交易更便捷，讓市場(chǎng)的結(jié)算工作更簡單。

因?yàn)樾谐檀颐蛯?duì)市場(chǎng)的運(yùn)作情況不是特別了解，本次觀摩學(xué)習(xí)到的以上幾點(diǎn)也僅僅是九牛之一毛，沒有對(duì)各個(gè)市場(chǎng)的具體運(yùn)營做到詳細(xì)的了解，但是能做到一流的市場(chǎng)，和企業(yè)及管理者科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硎欠植婚_的。我們?cè)谖鹘紘H學(xué)習(xí)過程中，給我們講解的是一位普通的安保人員，這位安保人員對(duì)市場(chǎng)的情況了如指掌、如數(shù)家珍，給我們留下了深刻的印象，一個(gè)普通的安保人員能把市場(chǎng)的情況掌握的這么透徹，這和他個(gè)人的努力、主人翁的精神密不可分，更讓我們我們感覺到的是他把工作當(dāng)作事業(yè)來做，是一個(gè)普通的員工和企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的精神！

二、房產(chǎn)項(xiàng)目：

1、本次觀摩學(xué)習(xí)的房產(chǎn)項(xiàng)目基本定位為中高端住宅群，因地處國際化大都市，先進(jìn)的城市規(guī)劃理念和前衛(wèi)的設(shè)計(jì)理念融入建筑風(fēng)格當(dāng)中。因?yàn)榻ㄖ锔邔雍统邔泳佣?，小區(qū)容積率低，綠化面積大，加之南方氣候濕潤、溫度適宜，高大苗木和景觀襯托出綠色、和諧、宜居的生活環(huán)境；

2、小區(qū)安保措施嚴(yán)密，非小區(qū)業(yè)主基本很難進(jìn)入小區(qū)。小區(qū)的安保服務(wù)由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，安保人員衣著整齊，配備統(tǒng)一的制服，安保人員彬彬有禮，見到陌生人會(huì)主動(dòng)過來詢問。我認(rèn)為小區(qū)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和高昂的物業(yè)費(fèi)是相輔相成的，小區(qū)業(yè)主不能只要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而不講求物業(yè)費(fèi)用，不能只講回報(bào)不講付出。

3、南北建筑的風(fēng)格差異，南方城市因?yàn)闅夂驐l件原因，建筑物在節(jié)能方面考慮的比重比北方要小，小區(qū)在規(guī)劃過程中排水系統(tǒng)是作為重中之重考慮的，我們可以看到小區(qū)發(fā)達(dá)的排水系統(tǒng)和建筑物外立面大面積的玻璃幕墻，這些可以說只是差異，不是特點(diǎn)。在綠化植被方面，北方的庭院設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)四季變化的特點(diǎn)，這是南方做不到的，因?yàn)楸狈接泻芏嗑哂絮r明季節(jié)特色的植物，如喬木、灌木等，一年四季，紅、綠、黃，色彩變化很豐富；而南方，更多強(qiáng)調(diào)水的特點(diǎn)，如湖面、小溪、小河、甚至點(diǎn)狀的池塘，同時(shí)，在綠化方面，多用花卉來體現(xiàn)其的綠化植被的特色。當(dāng)然我們北方的建筑物也有優(yōu)點(diǎn)，我們北方的建筑物可以設(shè)計(jì)閣樓和地下室，建筑物閣樓可以以各種形式充分利用空間，地下室可以儲(chǔ)藏閑置物品，但是南方日曬嚴(yán)重，設(shè)置閣樓也只能作為隔熱就很難利用，南方的建筑物地下室也比較少，因?yàn)槟戏匠睗?，不利于防潮?/p>

行萬里路，讀萬卷書。我認(rèn)為本次觀摩學(xué)習(xí)最大的作用是開拓了我們的眼界，長了見識(shí)。一個(gè)人的眼界到底有多重要？我認(rèn)為，一個(gè)人的眼界決定了他的格局，我們發(fā)現(xiàn)了世界的不同，看待問題可以更寬容，懂得相同的事有不同的處理方法，不同人有不同的相處方式，每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)體存在，存在巨大的價(jià)值觀、人生觀和世界觀差異。我們生活在這個(gè)世界非常渺小，必須懂得個(gè)人的能力非常有限，只有依靠團(tuán)隊(duì)才有可能步步為贏。在同等條件下，眼界高的人往往更努力、更用心，更容易獲得成功。

非常感謝集團(tuán)公司及閻董事長提供了這樣的機(jī)遇，讓我增長了見識(shí)，開拓了眼界，我也會(huì)在新的一年里更加勤奮、更加努力，干好本職工作，利用空閑時(shí)間為自己充電，為集團(tuán)飛速發(fā)展的路上貢獻(xiàn)自己的光和熱！

順祝公司事業(yè)輝煌騰達(dá)！蒸蒸日上！

第四篇：銀行觀摩體會(huì)[定稿]

今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。

此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。

之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。

參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行近年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。

我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。

第五篇：銀行觀摩小結(jié)

銀行觀摩小結(jié)

1、銀行觀摩小結(jié)

在溫州銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了勞武支行實(shí)習(xí)，這兩個(gè)多月以來，在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益匪淺。

那天一早，我跟隨經(jīng)理來到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——陳殷切，平時(shí)做事有條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò)，我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。

在剛開始的一個(gè)月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我總會(huì)很認(rèn)真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時(shí)間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對(duì)大部分常見業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對(duì)于整天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí)，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也會(huì)毫無保留地給我傳授知識(shí)，這讓我很開心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時(shí)，我總會(huì)主動(dòng)過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，姐姐們會(huì)耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。

為了不讓她們失望，午休或空閑的時(shí)候，我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識(shí)，還有點(diǎn)鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習(xí)，一定會(huì)有成效的?！睆拇耍颐刻旎丶业墓φn除了點(diǎn)鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會(huì)給我安排一些簡單的任務(wù)，讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我感受到了勞武這個(gè)大家庭的溫暖。六月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口，主要負(fù)責(zé)1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。

這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識(shí)，還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對(duì)于疑惑的、不清楚的，師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)，同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。

在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識(shí)，之后我們召開了全行的職工大會(huì)，行長跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長及董事會(huì)工作報(bào)告，接下來對(duì)支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進(jìn)感情，大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)勞武支行。正像行長說的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神，只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

兩個(gè)多月來，我拼命地學(xué)習(xí)、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件，也感謝勞武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。

2、銀行觀摩小結(jié)

為了讓我們更加深入了解銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理程序，讓我們更加充分地理解理論與實(shí)踐的關(guān)系，銀行特為我們安排了前臺(tái)觀摩的機(jī)會(huì)，我很幸運(yùn)的與幾位同事分配到了椒江區(qū)解放路支行。

短短四天的支行觀摩時(shí)間很快過去了，雖然這次的觀摩很匆忙，對(duì)我來說卻是十分值得的，在盛英導(dǎo)師和其他營業(yè)柜員的細(xì)致耐心的講解帶領(lǐng)下我們進(jìn)一步的熟悉了我行的前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固了解我行的相關(guān)企業(yè)文化和金融產(chǎn)品知識(shí)。，可以通過觀摩實(shí)踐操作發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，從而解決問題，讓我受益匪淺。下面就此次觀摩做出以下幾項(xiàng)總結(jié)：

一，舉止優(yōu)雅，微笑服務(wù)，提高自身素質(zhì)

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從支行觀摩柜員那里深有體會(huì)，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，微笑服務(wù)，向客戶傳遞真誠和接納。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

二，工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。

觀摩期間，每天的早上7:30-晚上19:00，在營業(yè)時(shí)間上跟其他銀行相比更加貼近客戶需求，而且期間幾乎客戶人流量不間斷的情況下，都能保質(zhì)、保量的做好各項(xiàng)工作，讓我認(rèn)識(shí)到我行柜員極具艱苦務(wù)實(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

三，業(yè)務(wù)知識(shí)方面。

（1）通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我行的中間業(yè)務(wù)十分有特色，真正體現(xiàn)了“以市場(chǎng)為定位，以客戶為中心”這經(jīng)營理念，通過興業(yè)銀行柜面通和易時(shí)行柜面通，可以實(shí)現(xiàn)他行銀行卡在我行柜面辦理通存通兌，轉(zhuǎn)賬，查詢和存取款等業(yè)務(wù)。這極大方便了臺(tái)州市擁有各種銀行卡的客戶，也體現(xiàn)了“簡單，方便，快捷”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌。

（2）經(jīng)過營業(yè)柜臺(tái)老師的真假抄對(duì)比講解，我們了解掌握人民幣識(shí)別技能需要做到一看，二摸，三聽。

（3）查看信貸檔案，了解我行辦理各類貸款業(yè)務(wù)應(yīng)具備的資料，A:個(gè)貸：借款人和擔(dān)保人的身份證明復(fù)印件，固定資產(chǎn)權(quán)屬證明復(fù)印件（如：房屋，車）；B:擔(dān)保應(yīng)具備的資料：借款人和擔(dān)保人的個(gè)人信用報(bào)告，信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，借款借據(jù)（原件和復(fù)印件），保證借款合同（分甲乙兩類），借款人的結(jié)婚證和戶口本，借款人身份證，核對(duì)章，借款人房產(chǎn)證，土地證，結(jié)婚證，戶口本；營業(yè)執(zhí)照，借款人和擔(dān)保人簽字。注意事項(xiàng)，借款人和擔(dān)保人不可相互擔(dān)保，支行貸款期限最長半年，超過半年的話需要總行批準(zhǔn)。貸款結(jié)息方式，三個(gè)月貸款一次性收取利息，其余按季結(jié)息，提前還款按實(shí)際天數(shù)結(jié)息。

（4）通過翻閱前臺(tái)傳票，我對(duì)各類憑證有了更加深刻的了解。傳票是明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的重要憑證，也是辦理資金收付和登記會(huì)計(jì)帳簿的根據(jù)，也是核對(duì)帳務(wù)和事后考察的重要依據(jù)。

（5）通過學(xué)習(xí)了解知道我行的金融產(chǎn)品內(nèi)容十分豐富，有貸款業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)，存款業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，特色服務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，理財(cái)產(chǎn)品等。

（6）了解單位銀行結(jié)算賬戶開戶的相關(guān)種類，按用途分為基本存款賬戶，一般存款賬戶，專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶。同時(shí)了解了開立各類賬戶所需的資料和流程。

通過這次觀摩我從大家身上感到一種活力，一種動(dòng)力，我會(huì)將這次學(xué)習(xí)收獲運(yùn)用到往后的實(shí)際工作中，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，更會(huì)以這次觀摩為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，應(yīng)職應(yīng)責(zé)的做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

3、銀行觀摩小結(jié)

短短的香港學(xué)習(xí)，生活緊湊、內(nèi)容豐富，良師益友之間，傳授、交流與觀摩，收獲甚豐，更新思維，受益當(dāng)前，啟發(fā)將來。

香港培訓(xùn)中心為此次培訓(xùn)班設(shè)計(jì)了四個(gè)模塊：銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)研究；發(fā)展個(gè)人理財(cái)及零售銀行業(yè)務(wù)研究；拓展投資銀行業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)研究；銀行經(jīng)營管理及企業(yè)文化建設(shè)研究。每個(gè)模塊都有豐富的教學(xué)內(nèi)容和翔實(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例介紹，讓我有了許多啟發(fā)和思考。

從銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)研究這一模塊的學(xué)習(xí)，我們了解了香港金融業(yè)的概況與銀行業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢(shì)，了解了香港經(jīng)濟(jì)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，我們還對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)比如美國次債**等等進(jìn)行了探討。對(duì)香港市場(chǎng)以及對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的探討，對(duì)證券、貨幣、保險(xiǎn)、銀行及至大的金融市場(chǎng)的研討，提升了我們對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)認(rèn)識(shí)的高度。作為......一方面是要帶好隊(duì)伍，保證一個(gè)基層團(tuán)隊(duì)在一定的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平上的運(yùn)作和防控風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也要不斷提高自身素質(zhì)，以便在具體的銀行工作中更好地指導(dǎo)客戶。對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的正確解讀和微觀經(jīng)濟(jì)的秋毫明察，是做好一切具體金融工作的前提和指南針。

發(fā)展個(gè)人理財(cái)及零售銀行業(yè)務(wù)研究這一模塊，啟發(fā)良多。個(gè)人及零售業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中扮演越來越重要的角色，這一領(lǐng)域的創(chuàng)新要求也越來越多，產(chǎn)品周期越來越短，運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的防范與規(guī)避也越來越為重要。個(gè)人及零售業(yè)務(wù)這塊在香港也具有許多特點(diǎn)。

一是零售業(yè)務(wù)批量化，自助化。許多銀行設(shè)有個(gè)人支票箱，讓客戶把個(gè)人支票或其他銀行賬戶操作指令書投放到指定的箱子內(nèi)，由銀行的工作人員定時(shí)清理箱子，批量進(jìn)入到內(nèi)部帳務(wù)處理程序。我認(rèn)為這是銀行流程再造的一個(gè)結(jié)果。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，在地鐵站出現(xiàn)售賣旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)自動(dòng)售賣機(jī)，把金融產(chǎn)品當(dāng)作飲料一樣便捷地售賣。這是一個(gè)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銷售渠道和現(xiàn)代化銷售渠道的典型案例，這一銷售渠道更加貼近和方便消費(fèi)者。在銀行產(chǎn)品的銷售中，有些產(chǎn)品是可以借助這些似乎十分原始的銷售和服務(wù)方式。這也證明產(chǎn)品與渠道的創(chuàng)新不一定是越新的就是越好的，只要是方便消費(fèi)者的，好用的，快捷的，才是最好的。

一是...銀行的客戶體驗(yàn)平臺(tái)和信息處理作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的作法也十分科學(xué)，這是把分析客戶需求，進(jìn)行客戶細(xì)分在工作流程上做了改造，并在流程中加入了大量的科技支持元素。他們建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)客戶開展為期三個(gè)月的觀察期，在這期間大量的客戶信息都被抓取和分析，在觀察期后，這個(gè)客戶的需求清晰化，初步被分為客戶賬戶管理、零售信貸、財(cái)富管理、中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)需求，該銀行的服務(wù)人員和服務(wù)內(nèi)容也被明確，前臺(tái)和支援部門進(jìn)入實(shí)質(zhì)服務(wù)工作。對(duì)客戶三個(gè)月的服務(wù)觀察有助于提供更符合客戶需求的服務(wù)和提升其對(duì)銀行產(chǎn)品的使用水平。...在流程上做了顛覆性改造，我覺得這是一全新的個(gè)人業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式。信息處理十分重要，它變?yōu)殂y行服務(wù)客戶的信息支持系統(tǒng)，被提高到戰(zhàn)略高度，它在服務(wù)客戶的全流程中不斷提供信息支持。

一是客戶細(xì)分與分層服務(wù)的嚴(yán)格實(shí)施。每個(gè)銀行都針對(duì)個(gè)人財(cái)富的大小制定不同的理財(cái)產(chǎn)品、名稱和服務(wù)內(nèi)容，基本不提供跨界服務(wù)，做到物有所值。銀行對(duì)高端客戶提供實(shí)質(zhì)的可操作的看得見的個(gè)性化服務(wù)，比如...銀行可以為高端客戶提供按其個(gè)人需求設(shè)置的個(gè)性化的銀行網(wǎng)站網(wǎng)頁。這在我們國內(nèi)銀行好像聞所未聞。這是一種菜單式服務(wù)，你點(diǎn)菜，我按你的要求上菜，哪道菜，什么菜色，你來挑，因?yàn)槟銓?duì)我們銀行的貢獻(xiàn)度夠，我們對(duì)你提供的個(gè)性化服務(wù)也多。

一是金融服務(wù)的延伸，混業(yè)經(jīng)營，創(chuàng)新產(chǎn)品豐富，同時(shí)也催生極端的投資銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新。有臺(tái)灣安泰保險(xiǎn)公司標(biāo)榜自己是服務(wù)與行銷行業(yè)，并不是金融行業(yè)。一方面是宣傳它的企業(yè)文化，另一方面說的是它的服務(wù)領(lǐng)域，為了穩(wěn)定客戶和公司利益，它為客戶提供的已不僅僅是金融服務(wù)，這也是銀行高端個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)的趨勢(shì)。銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域大作保險(xiǎn)、基金、強(qiáng)積金等業(yè)務(wù)，其不但代理銷售，還參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，甚至銀行間、各種金融主體間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推出產(chǎn)品，產(chǎn)品的豐富度是國內(nèi)所不能比的，這在香港市場(chǎng)利率市場(chǎng)化，存款利率低，貸款利率同樣也很低，個(gè)人市場(chǎng)利差無利可圖的情況下，是十分重要的。有的銀行甚至加入私人信托業(yè)務(wù)。另外它也觸動(dòng)了香港銀行業(yè)的極端創(chuàng)新，投資銀行業(yè)中的投機(jī)部分滲透到了傳統(tǒng)銀行業(yè)，香港銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新產(chǎn)品，比如股票掛鉤存款、外匯掛鉤存款產(chǎn)品大行其道。我個(gè)人認(rèn)為這種創(chuàng)新走了一個(gè)極端，有點(diǎn)銀行兼營賭場(chǎng)的感覺。

一是理財(cái)策劃書在理財(cái)業(yè)務(wù)中不可或缺，一般理財(cái)策劃一年做一次，投資策劃一季度做一次。這值得我們幼兒生態(tài)中的理財(cái)策劃工作學(xué)習(xí)。而香港理財(cái)師也要有相關(guān)產(chǎn)品營銷資格，彰顯其專業(yè)性，并受法律保護(hù)。

一是銀行已從服務(wù)型轉(zhuǎn)向銷售型，這點(diǎn)在...（亞洲）的網(wǎng)點(diǎn)看得到，銷售人員的比例和在營業(yè)廳中的位置突顯這一特點(diǎn)。這在我們國內(nèi)行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中也得到實(shí)施。

一是客戶的多銀行交叉體驗(yàn)也給銀行競(jìng)爭(zhēng)增加難度。...銀行的授課老師日常持有幾個(gè)銀行不同優(yōu)惠內(nèi)容的卡，她一一指出其好處，她指出現(xiàn)在客戶常常在各銀行間流動(dòng)，誰給好處就到誰那。香港銀行的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新讓我想到現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)信用卡問題，此處試與...銀行的產(chǎn)品做一比較。在信用卡分期付款業(yè)務(wù)上，我行該業(yè)務(wù)必須在帳單日三日前申請(qǐng)才有效，這樣就出現(xiàn)帳單日三日前到賬單日之間有三天的申貸空窗期，這三天的超千元的消費(fèi)是得不到分期貸款的，對(duì)消費(fèi)者不方便。而...行的分期付款業(yè)務(wù)只要還沒到還款日你都可以申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)，極其人性化。

同時(shí)...行的申貸額度是根據(jù)內(nèi)容不祥的一個(gè)方式測(cè)算出來，最長在電話申貸的幾分鐘內(nèi)就算出你可申貸的金額。比較科學(xué)，也會(huì)激勵(lì)消費(fèi)者多用其卡。舉這個(gè)例子或許也有個(gè)人認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。但我要說的是，應(yīng)該鼓勵(lì)我行的不同層次的管理層用體驗(yàn)其他銀行的卡，不同銀行間的卡優(yōu)勢(shì)就會(huì)顯現(xiàn)出來，產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新就簡單得多。每種產(chǎn)品的借鑒都可用此渠道，也可調(diào)查一些跨界使用產(chǎn)品的員工。因?yàn)殂y行的員工對(duì)銀行的產(chǎn)品是最敏感的。銀行競(jìng)爭(zhēng)、銀行間的產(chǎn)品體驗(yàn)可以不用籬笆筑就，這是我的真實(shí)感受。

在銀行經(jīng)營管理及企業(yè)文化建設(shè)研究模塊，老師們給我們傳遞了許多理念，教授了許多技術(shù)，讓我明白手段很重要，服務(wù)是關(guān)鍵，文化是核心。

平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖幾年前我就學(xué)過了，老師也示范了許多大企業(yè)的案例。我覺得這一技術(shù)的內(nèi)容我們?cè)谌粘５慕?jīng)營管理過程中都會(huì)用到，這也是一種可視性強(qiáng)的技術(shù)，但學(xué)是學(xué)，理念到位，是不是可能在一定的經(jīng)營主體內(nèi)加以具體實(shí)踐，在這點(diǎn)上我的認(rèn)識(shí)不是太到位。

企業(yè)文化建設(shè)這一部分，以及企業(yè)文化重塑一個(gè)企業(yè)這讓我認(rèn)識(shí)深刻，不管經(jīng)營主體的大小，我們都應(yīng)該為...銀行企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行或許是完善努力。我會(huì)把企業(yè)文化７S模式中的共同價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、制度、技術(shù)、策略、成員、風(fēng)格七個(gè)部分融合到我們基層單位的日常文化建設(shè)中。新的服務(wù)概念也再一次提醒我服務(wù)的真意，服務(wù)外部，同時(shí)服務(wù)內(nèi)部。尤其在八零后漸漸成為我們工作中堅(jiān)力量的時(shí)候我們的企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)理念應(yīng)會(huì)在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中賦予新的意義。...銀行顧客服務(wù)箴言，從客戶角度去思考，讓做事的人浮出臺(tái)面，這些都讓我印象深刻。而銀行把社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和銀行業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，對(duì)銀行形象的樹立也是最好的。這方面匯豐銀行有許多實(shí)例。

對(duì)投訴現(xiàn)象的詮釋讓我感同身受，投訴被形容成三害文化，即害怕被處分、害怕惹麻煩、害怕給人整。這種現(xiàn)象還是存在的。老師提出投訴是改革的推動(dòng)力，改進(jìn)是一個(gè)教育過程。由此可看出對(duì)待投訴可以有全新的思維方式和處理方法，以有效提高投訴的作用。

短短學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富，感受良多，一時(shí)間不能一一而足，有些想法難免偏差，有待進(jìn)一步研習(xí)，此次學(xué)習(xí)的成效相信會(huì)在實(shí)踐中逐步顯現(xiàn)。“善建者行”，吾當(dāng)勤勉敬業(yè)，全心于我行事業(yè)中，多做貢獻(xiàn)。

4、銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)

XXXX年5月19日，按照分行安排去XXX分行進(jìn)行為期XX天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了XXX分行XXX支行。該支行是XXX銀行首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，該支行存款XXX億元，貸款XXX億元，客戶經(jīng)理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企業(yè)專營支行，截止X月XX日，支行存款XX億元，貸款XX億元，客戶經(jīng)理XX人。比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活

小企業(yè)貸款一直是XXX分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對(duì)XXX支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到

第一是支行思路清淅，對(duì)總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調(diào)查時(shí)主要是針對(duì)企業(yè)結(jié)算量、水電費(fèi)使用情況、工資發(fā)放情況等幾個(gè)方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場(chǎng)、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對(duì)該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭(zhēng)取能達(dá)到我行授信要求。

第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。經(jīng)過了解，該行30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時(shí)一位客戶經(jīng)理說最早曾在XXX發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行XXX行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升XXX銀行知名度，其次XXX市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。

第三是產(chǎn)品比較齊全。XXX銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時(shí)該支行大力倡導(dǎo)“XX戶、XX戶聯(lián)保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與XXX市中小企業(yè)擔(dān)保公司、XXX市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而有力地支持了個(gè)體工商戶，對(duì)小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。

二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲(chǔ)方式多樣化

該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動(dòng)的不良局面，及時(shí)建立了以存款為中心的多項(xiàng)工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來穩(wěn)定存款。其中開展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。首先，組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為７天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款；

其次，以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，隨時(shí)關(guān)注它行的大量理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對(duì)公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對(duì)公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營造良好工作氛圍

該支行注重培養(yǎng)群體意識(shí)的養(yǎng)成，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場(chǎng)良好氛圍，張貼工作喜報(bào)、標(biāo)語以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事；在早晨會(huì)主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對(duì)營造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)?？梢哉f，一個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識(shí)越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化

在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評(píng)制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對(duì)象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。

通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了XXX分行員工飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對(duì)于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對(duì)于信貸制度的靈活運(yùn)用。我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí)，起到了取長補(bǔ)短的作用。

在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：

一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，建立存款營銷長效機(jī)制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對(duì)公客戶的理財(cái)觀念，推動(dòng)協(xié)議存款的開展。

三、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：豐富支行會(huì)議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。

四、內(nèi)部管理方面:針對(duì)支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而大大提高工作執(zhí)行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。

XXXXXX分行XXXX支行

XXXX

XXXXXXXXXXXX

5、銀行觀摩學(xué)習(xí)小結(jié)

20XX年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的會(huì)出條線外出學(xué)習(xí)活動(dòng)——赴江北支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流學(xué)習(xí)。此次觀摩學(xué)習(xí)，讓我感受很深，收獲匪淺。下面我從四個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)。

一、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。

我被分到江北支行盤溪分理處進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，走進(jìn)營業(yè)廳，讓我們感受到的是現(xiàn)代金融的氣息。營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，宣傳資料擺放整齊。柜員著裝整齊，每一位員工都在有序的忙碌著，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。在接下來的學(xué)習(xí)中，我全程觀摩了他們辦理業(yè)務(wù)的過程，他們嚴(yán)格按照七步法對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，無論多忙，無論客戶多無理，他們都始終保持微笑服務(wù)。晨會(huì)的開展，對(duì)于他們來說，不是單純的站一站，而是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)天的工作提出目標(biāo)，讓每一位員工明確自己當(dāng)天的工作任務(wù)。晨會(huì)上的話術(shù)演練，提醒著他們要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。開門迎客，讓一大早就等在外面的客戶感受到他們的服務(wù)熱情，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和個(gè)性化的服務(wù)氣息。

二、熟練的業(yè)務(wù)技能。

他們分工明確，每一個(gè)人都能熟練的辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。我所看到的，在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，他們的單筆業(yè)務(wù)都不會(huì)超過5分鐘，他們所辦理的遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)，通過率很高，很少有因?yàn)樯偕w了章或是其他什么原因而被拒絕授權(quán)。我想，這與他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握是分不開的。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì)針對(duì)不同的客戶，推出不同的產(chǎn)品。對(duì)于能夠簡單操作手機(jī)的客戶，他們會(huì)詢問：“老師，你辦手機(jī)銀行卡沒有？”如果客戶沒有辦理的話，他們會(huì)接著：“那我現(xiàn)在馬上為你免費(fèi)辦理，你看行嗎？”對(duì)于網(wǎng)銀，同樣如此。如果發(fā)現(xiàn)客戶帳戶里面的活期存款較多，那么他們會(huì)推薦客戶購買理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間詳細(xì)了解，柜臺(tái)人員會(huì)填寫一張服務(wù)卡交給大堂經(jīng)理，會(huì)有專門的人聯(lián)系那位客戶，進(jìn)行跟蹤銷售。臨柜人員不僅做好自己的服務(wù)工作，而且還了解本行的其它產(chǎn)品信息，給客戶一種專業(yè)感和信任感。

三、嚴(yán)格的內(nèi)控制度。

他們嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，從平時(shí)的工作可以看出，他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)很強(qiáng)。在交接的時(shí)候，雙人在場(chǎng)，監(jiān)交人在場(chǎng)，方可交接。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，即使系統(tǒng)不需要授權(quán)復(fù)核，但是規(guī)定里有的，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核。比如：存取款上了5萬的，會(huì)需要換人卡把；定期提前支取的，需要人復(fù)核；辦理短信通，需要復(fù)核；他們?cè)趶?fù)核的時(shí)候，并不是敷衍，而是會(huì)查看實(shí)物，詢問辦理的什么業(yè)務(wù)，再進(jìn)行復(fù)核或是授權(quán)。在需要使用公章的時(shí)候，會(huì)拿去專門負(fù)責(zé)管理公章的人蓋章，而不是隨意去拿來自己蓋。我想，之所以江北支行在20XX內(nèi)部管理上可以評(píng)為“一級(jí)”，與他們對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行和員工對(duì)內(nèi)控制度的吃透學(xué)習(xí)是分不開的。

四、很強(qiáng)的工作意識(shí)。

從晨會(huì)的開始，他們就將全身心都投入到工作中，沒有一個(gè)人是抱著混的態(tài)度。他們能清楚地意識(shí)到中間業(yè)務(wù)的重要性，所以，在給客戶辦理正常的存取款以外，能適時(shí)的向客戶推銷我們的產(chǎn)品。在整整為期三天的學(xué)習(xí)中，我沒有看到一位員工在上班時(shí)間玩手機(jī)或是做其他與工作無關(guān)的事情，他們每一天的工作生活都是很充實(shí)的。經(jīng)過這次在江北支行盤溪分理處進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自己無論是在業(yè)務(wù)上還是對(duì)內(nèi)控制度的理解上，都存在很多的不足，我將在以后的工作中更加嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，也希望我支行能結(jié)合實(shí)際多組織一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高我們柜臺(tái)人員的綜合業(yè)務(wù)水平。