第一篇：XX行政服務(wù)窗口心得體會

XX行政服務(wù)窗口心得體會

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自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶就會理解了;

三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

XX行政服務(wù)窗口心得體會

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應(yīng)對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。

一、要切實認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會嚴(yán)重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務(wù)不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學(xué)會尊重人，學(xué)會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

第二篇：窗口服務(wù)心得體會

窗口服務(wù)心得體會 顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，體現(xiàn)在我的具體工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業(yè)、注重細節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；其次，則是自己一定要對各項銀行業(yè)務(wù)非**悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細節(jié)上的服務(wù)。比如說老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。在日常工作中，我時時以這三點作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的服務(wù)之心。

在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。

第三篇：行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡要總結(jié)及2008年工作要點

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務(wù)方式, 增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心，加強學(xué)習(xí)，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務(wù)：

1、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

2008年1月17日

第四篇：總結(jié)上半年行政服務(wù)窗口

？？局行政服務(wù)窗口

2011年上半年工作總結(jié)

今年以來，在局黨組和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政服務(wù)窗口始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，堅持依法服務(wù)、文明服務(wù)，創(chuàng)新理念，切實加強窗口建設(shè)，不斷提高窗口服務(wù)水平，為做好全年工作打下良好基礎(chǔ)。1至5月共接受業(yè)務(wù)咨詢?nèi)罕?00多人次，受理辦件268宗，其中藥品類191宗、醫(yī)療器械類20宗、保健食品類57宗；辦結(jié)138宗，新發(fā)放企業(yè)經(jīng)營許可證63個，其中藥品零售經(jīng)營許可證類16個，保健食品經(jīng)營衛(wèi)生許可證41個，醫(yī)療器械經(jīng)營許可證6個。主要抓好以下幾方面工作：

一、加強學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識

窗口人員嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺參加行政服務(wù)中心組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過強化政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進一步轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，牢固樹立公仆意識和服務(wù)意識，切實把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準(zhǔn)則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力為服務(wù)相對人提供主動、高效、人性化的服務(wù)。目前，已按行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)要求，組織了專題宣傳介紹我局職能、窗口業(yè)務(wù)情況及相關(guān)法律法規(guī)知識的授課學(xué)習(xí)資料，擬在下階段學(xué)習(xí)會作發(fā)言，為進一步宣傳窗口，樹立良好形象打基礎(chǔ)。

二、結(jié)合整改，強化窗口建設(shè)

今年以來，行政服務(wù)窗口結(jié)合行政服務(wù)中心的整改方案，認(rèn)真落實整改措施，始終按照中心的整改要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。窗口還就此契機，采取電話和現(xiàn)場座談等形式傾聽服務(wù)相對人對窗口辦事結(jié)果的反饋意見和建議，認(rèn)真查擺窗口自身存在問題，不斷強化窗口建設(shè)。同時，我們還強化內(nèi)務(wù)管理，組織人員對過去一年的受理及辦結(jié)資料進行整理歸檔，不斷加強窗口檔案管理工作。

三、文明服務(wù)，扎實做好行政受理工作

我們在受理工作中積極推行文明服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度友情化、格式文本規(guī)范化、申辦指南通俗化，扎實做好行政受理工作。服務(wù)態(tài)度友情化即是工作人員以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細心的指導(dǎo)、熟練的業(yè)務(wù)讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。每位到受理辦咨詢或辦事的人員都會收到一張注明受理辦網(wǎng)址、電話、郵箱的“便民卡”，如果對辦理事項不理解，打一個電話就會為你解釋得清清楚楚，為申辦提供方便。格式文本規(guī)范化即是在日常受理工作中，行政許可事項申請材料格式文本中有的項目辦事人員經(jīng)常填寫錯誤，針對共性問題，主動與辦事人交流、征詢改正方法，做到最大限度地方便辦事人員正確填寫，減少改正次數(shù)，也

避免重復(fù)解釋工作。申辦指南通俗化即是對于辦事人申辦一項行政許可事項需要查找多個法律法規(guī)尋找依據(jù)或條件的復(fù)雜情況，受理辦根據(jù)多年審查材料經(jīng)驗，以通俗的文字編寫許可事項申辦指南，將申辦所需要的條件、標(biāo)準(zhǔn)、要求及辦理程序一一列明，讓辦事人員通過申辦指南就能了解如何辦理一項許可。此外，窗口主動聯(lián)系省認(rèn)證中心，協(xié)調(diào)解決好30多家藥品零售企業(yè)認(rèn)證收費調(diào)高后的銜接工作，深受企業(yè)的好評。

四、完善制度，進一步提高窗口運行機制

服務(wù)窗口在加強政務(wù)公開和規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，不斷完善相關(guān)制度，進一步推行便民利民制度，強化審批質(zhì)量；依照法定程序，全面推進行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結(jié)制度；明確窗口工作職能和管理權(quán)限，科學(xué)制定窗口職責(zé)、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全體窗口工作人員自覺簽署保密責(zé)任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責(zé)任書等，進一步明確各自職責(zé)和紀(jì)律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進一步提高窗口運行機制。

五、精心組織，努力確保餐飲許可順利對接

服務(wù)窗口于今年6月按要求正式啟動了餐飲服務(wù)許可業(yè)務(wù)受理工作。為切實保障餐飲服務(wù)許可工作的有序開展，在保證原有業(yè)務(wù)受理工作不停滯的前提下，精心組織，努力確保餐飲許可順利對接。按照“健全制度、優(yōu)化流程、提高服務(wù)”的原則，積極組織學(xué)習(xí)辦理新業(yè)務(wù)，熟悉辦事流程和程序，迅速的掌握和熟悉

了餐飲服務(wù)許可的工作方式、方法。同時，在行政服務(wù)中心的支持下，調(diào)整了新的辦公場所。及時對窗口形象重新規(guī)劃和布局，添置了新的電腦、文件柜等辦公設(shè)備，充實了窗口工作人員，提高了窗口對外的形象和服務(wù)質(zhì)量。目前已受理業(yè)務(wù)近20宗，涉及到小食店、飲品店、集體食堂、酒吧、涼茶店等餐飲領(lǐng)域，包括籌建、驗收、注銷、變更和續(xù)證等業(yè)務(wù)范圍，目前各項業(yè)務(wù)受理工作正順利開展。

下一步我們將按照年初的工作計劃，認(rèn)真抓好行政審批的督辦、電子并聯(lián)審批等方面工作，特別是做好餐飲服務(wù)許可證照發(fā)放工作，不斷加強與科室內(nèi)部聯(lián)系，加強與市行政服務(wù)中心的工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實“AB角”制度，不斷改進工作作風(fēng)，共創(chuàng)和諧政務(wù)環(huán)境。

二○一一年六月十日

第五篇：局行政服務(wù)窗口整改材料

？？局行政服務(wù)窗口

整頓機關(guān)工作作風(fēng)整改材料

根據(jù)局黨組整頓機關(guān)作風(fēng)活動部署要求，為進一步推動整頓機關(guān)作風(fēng)活動深入扎實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確?；顒尤〉脤嵭А＝Y(jié)合服務(wù)窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：

一、目標(biāo)要求

緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務(wù)要求，以開展整頓機關(guān)作風(fēng)活動為抓手，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務(wù)機制創(chuàng)新，提高服務(wù)能力和水平，切實履行好服務(wù)職責(zé)，樹立服務(wù)窗口的良好形象，爭當(dāng)全市行政服務(wù)窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻。

二、整改內(nèi)容及整改措施

1、窗口人員素質(zhì)參差不齊的問題。整改措施：（1）加強全體工作人員業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，重點掌握行政許可、服務(wù)型窗口建設(shè)知識，增強理論素質(zhì)和工作能力。（2）強化市行政服務(wù)中心和單位的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)骨干輪流講課等制度落實，使學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，結(jié)合外出學(xué)習(xí)考察等形式，吸收先進理念和經(jīng)驗，促進工作思路措施創(chuàng)新。

2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：（1）結(jié)合當(dāng)前服務(wù)窗口和單位職能的工作實際，深入開展工作調(diào)研，深入探討當(dāng)前進一步深化窗口行政審批工作。（2）轉(zhuǎn)變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。

13、審批與服務(wù)界定不清的問題。整改措施：（1）牢固樹立服務(wù)理念，全面梳理現(xiàn)有的行政審批事項，從業(yè)務(wù)受理、材料審查、勘察驗收、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)直到發(fā)放批件各個環(huán)節(jié)，逐項制定行政許可和服務(wù)事項的內(nèi)部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的規(guī)范。（2）牢固樹立服務(wù)理念，以服務(wù)相對人和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，注重細微服務(wù)，開展延伸服務(wù)，強化政務(wù)公開，完善監(jiān)督機制，塑造“陽光誠信”服務(wù)品牌，開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建和主動聯(lián)系企業(yè)反饋意見活動，搭建軟環(huán)境建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺。

4、信息化程度比較低的問題。整改措施：（1）加強電子政務(wù)建設(shè)，配合有關(guān)部門開展網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察工作，提高現(xiàn)代化管理水平；（2）加強與兄弟市縣同行業(yè)窗口單位的工作聯(lián)系，充實有計算機管理專業(yè)技術(shù)人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應(yīng)用的各項軟件運行，提高窗口各項數(shù)據(jù)分析管理信息化工作。

5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：（1）注重和關(guān)心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性；（2）積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

6、創(chuàng)新意識工作不強的問題。整改措施：（1）深入調(diào)查研究，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊思路和視野，增強工作創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力；

（2）建立健全管理制度，強化考核管理，完善激勵約束機制，推動工作落實。（3）切實加強執(zhí)行力建設(shè)，提高管理能力和服務(wù)水平，形成政令暢通、團結(jié)奮進、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、執(zhí)行有力的良好氛圍。規(guī)范服務(wù)運行，提升服務(wù)水平，樹立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在學(xué)習(xí)上戒躁。要勝任窗口的服務(wù)工作，不僅要有過硬的政治素質(zhì)，更要有扎實的專業(yè)知識，這就需要我們用求真務(wù)實的態(tài)度強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯干、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作，要主動為服務(wù)對象著想、為服務(wù)對象服務(wù)、讓服務(wù)對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作風(fēng)上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦事群眾、企業(yè)的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！币虼?，工作我們必須關(guān)注細節(jié)，以踏實、務(wù)實作風(fēng)完成好每一項工作任務(wù)。

四是要在工作中戒浮。我們的行政服務(wù)工作是政府、部門聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。必須鏟除管制文化的心理基礎(chǔ)，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想；樹立公仆意識，樹立服務(wù)意識，樹立顧客意識；強化“行政以民為本，服務(wù)當(dāng)為天職” 的服務(wù)理念。用高度的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷地改進工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作舉措、完善工作機制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓服務(wù)窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機關(guān)廉潔高效的形象。

二○一一年八月二十三日