第一篇：公共管理案例個人總結(jié)（模版）

公共管理案例

個人總結(jié)（4個學期）

案例課從大二開始一直到大三結(jié)束，貫穿了我們大二大三兩個學年，現(xiàn)在隨著案例四的結(jié)束，案例課程也即將在我們的大學生涯中退出?；仡櫞蠖祥_始接觸案例一到現(xiàn)在能撰寫完整的案例論文，了解各種調(diào)查方法，掌握撰寫論文及文獻的正確方式，只能說我們真的以自己獨特的方式成長了。雖然成長的程度不一定相同，方法也不一定相似，但是總的來說，我們至少學到了點在將來可能用得到的東西。

案例一開始于大二上，第一次接觸案例課的我們感覺很新鮮很好奇，再加上貫徹案例一始終的是能夠引起我們參與興趣的游戲，所以我們對于案例一的熱情 和參與度可想而知。案例一的學習始終是圍繞著管理的四大職能展開的，分別是“計劃、組織、領(lǐng)導和控制”，我們從游戲中更是充分的體會了這四個職能在管理中的作用和意義。由于開始階段對于四大職能的不熟悉，導致我們在游戲中表現(xiàn)最初顯得不是很出色，沒有展示出我們之前所學的。但是隨著對這四大職能的逐漸了解掌握，我們僅僅掌握了游戲的主動權(quán)，也更加熱愛案例一的課程。

相較于案例一的有趣輕松，案例二相應地就讓我們有點“適應不良”了。案例二是真刀真槍的開始進行論文的撰寫以及調(diào)查方法等學習，要學的內(nèi)容和要掌握的技巧相較于案例一來說顯得格外的繁雜。經(jīng)過最初的適應期后，我們和老師的磨合也逐漸融洽，漸漸地開始對案例二產(chǎn)生興趣?？粗局皇且粋€提出來的空白的課題，隨著我們自己的調(diào)查研究逐漸豐滿成型，那種成就感是沒辦法用語言來形容的。我記得我們小組的課題是關(guān)于學生干部成就動機的調(diào)查，我們小組還以我們學院的學生干部為研究對象做了這次課題研究。雖然整個學習過程中也存在著問題和矛盾，但是我們還是比較完美的解決了其中遇到的困難。尤其是在最開始選題的時候，從我們的一無所獲到最后大家踴躍提議，直到最后盧老師幫我們選定這個課題，我們遇到的困難還是很大的，慶幸的是我們最后解決了這個攔路虎。到最后的案例展示的時候，最讓我們有成就感的是盧老師跟我們說我們的論文可以拿去投稿出版。這說明我們一個學期的辛苦付出沒有白費，我們的努力是值得的。

案例三是公共管理案例分析方法的學習，側(cè)重于對于分析方法的掌握和運用。我們還是以案例為切入點，從而更深刻的去理解相關(guān)的分析方法。我們主要學了SWOT分析方法、利益相關(guān)者分析方法、魚骨圖、邏輯樹、關(guān)聯(lián)圖等分析方法。我們小組選用的課題是有關(guān)于公立醫(yī)院改革的，由于課題涉及到多位利益相關(guān)者，所以，相應的也就選擇了利益相關(guān)者分析方法作為課題的主要分析工具。著重分析了公立醫(yī)院改革中涉及到的幾個利益相關(guān)者的優(yōu)劣勢以及他們之間的兩兩關(guān)系，從而提出相應的建議和解決措施。整個案例三的學習過程，實際上就是對于案例分析方法的學習和掌握的過程，了解各個分析方法的優(yōu)劣勢和適用情況，從而讓我們在今后的學習和工作中更好的應用這些管理工具為我們服務。

案例四主要是針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的研究，側(cè)重于應急預案的撰寫及演練。在這個過程中，我們還相應的學習了模擬聽證會、新聞發(fā)布會、綜合演練等的相關(guān)知識，了解它們在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的作用和意義。再加上這次的案例學習我們采用了全新的模式，即全班合作一個案例，每個小組代表一個部門的形式，我們小組是福州市三級甲等醫(yī)院的代表。在高校突發(fā)食物中毒事件的情況下，醫(yī)院最重要的職責是救治患者，因此我們將應急預案的重點放在“基本應急響應”部分，其中的“外派救援”充分體現(xiàn)了我們小組的特色與創(chuàng)新。當然我們所制定的這份應急預案并不完美，其中較大的一點不足體現(xiàn)在善后工作中，這部分還有許多遺漏之處。而模擬聽證會、新聞發(fā)布會等貫徹在應急預案過程中的活動，也讓我們受益匪淺。至少我們了解了這些活動的基本流程、相關(guān)內(nèi)容以及其中的注意事項。對于案例四，我認為最重要的是我們參與了其中，并且真正靠自己的撰寫了一份應急預案，雖然存在缺陷，但是并不影響我們付出的汗水所體現(xiàn)的價值。

隨著案例四的結(jié)束，案例課也漸入尾聲。不管之前曾經(jīng)遇到什么困難挫折，也不管以后會不會真的運用到這些知識，都不影響我們對于案例課的感情。它占據(jù)了我大學生活中最重要的兩年，陪伴我走過最值得懷念的日子。因為它，我學到了很多知識，也對于一些學過的知識了解的更透徹。

案例課讓我們學會了許多，讓我們成長了許多。

第二篇：公共管理案例

公共管理學案例及案例分析

2004-12-1

3案例一

溫州市政府的“無為與有為”

保護民營經(jīng)濟發(fā)展的無為 溫州民營經(jīng)濟的發(fā)展，有著自身的動力和內(nèi)因，而政府的“無為”為之提供了重要的外部環(huán)境。溫州市市長曾說：“在溫州，凡理論和實踐發(fā)生矛盾時，先服從于實踐?！庇谑莻€體工商業(yè)、服務業(yè)、家庭工廠、掛戶經(jīng)營、雇工經(jīng)營、買賣合同、長途運輸?shù)?，只要上面不管，就都讓它發(fā)展。

1984年在平陽縣錢庫鎮(zhèn)出現(xiàn)了私人錢莊。當時中國人民銀行要求堅決取締，而溫州各級政府因為考慮到錢庫鎮(zhèn)當時經(jīng)濟發(fā)展的需要，并沒有強制取締，而是在爭取錢庫鎮(zhèn)的銀行和信用社率先實行利率浮動改革的試點后，最后錢莊于1989年在無證經(jīng)營了五年后自行關(guān)閉。在溫州人民群眾自發(fā)發(fā)展民營經(jīng)濟的推動下，溫州政府順經(jīng)濟改革的需求，先后出臺了許多突破當時政策或在全國率先改革的法規(guī)和措施，如中國首份個體工商執(zhí)照、首個關(guān)于私營企業(yè)的地方法規(guī)、首家實行利率改革的信用社等。

強化市場和質(zhì)量管理的有為 八十年代末，溫州的形象和聲譽曾一度出現(xiàn)空前的危機。如溫州低質(zhì)皮鞋在杭州武林廣場被焚；永嘉的虛假廣告；倉南的假商標等。溫州的信譽危機強烈震撼著溫州政府。為此溫州政府轉(zhuǎn)變強化管理職能，嚴厲打擊假冒偽劣，開始全面整頓。并加強質(zhì)量管理，在外出水陸交通要道設立檢查站，對皮鞋、低壓電器等產(chǎn)品的出境實行“準運證制度”，嚴堵假冒偽劣產(chǎn)品的外流。在此基礎(chǔ)上溫州政府提出“質(zhì)量立市”的口號，在全國率先制定“質(zhì)量立市”的地方法規(guī)。1992年溫州政府繼而提出以質(zhì)量和品牌為核心的二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略目標。

總之，溫州政府按照市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，大力加強和改善基礎(chǔ)設施建設，降低人、物、信息、資金流通的成本。同時減少政府對經(jīng)濟的主體干預，簡化和減少行政審批手續(xù)，全面推進政務公開和限時辦理制度，提高政府辦事效率。

請結(jié)合本章政府基本職能的有關(guān)理論分析此案例，對溫州市政府的“有為”與“無為”，你是如何認識和理解的？

案例二

改革開放以來我國政府機構(gòu)改革的簡要回顧

黨的十一屆三中全會以后，我國進入經(jīng)濟體制改革和對外開放的新時期，與此相適應，政府機構(gòu)的改革也隨之展開。自20世紀80年代以來，我國政府機構(gòu)分別在1982年、1988年、1993年和1998年進行了四次較大規(guī)模的改革。

1982年的政府機構(gòu)改革，明確規(guī)定了各級各部門領(lǐng)導班子的職數(shù)、年齡和文化結(jié)構(gòu)，要求減少副職，提高素質(zhì)。通過這次改革，國務院工作部門由100個減少到61個，同時也精簡了大量的領(lǐng)導職數(shù)。此次改革加快了干部隊伍的年輕化，但沒有擺脫就機構(gòu)論機構(gòu)，就編制論編制的老框框，沒有觸動高度集中的計劃經(jīng)濟體制，沒有實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變。因此，改革后在機構(gòu)和人員數(shù)量上有回潮的現(xiàn)象發(fā)生。

1988年的政府機構(gòu)改革首次提出了轉(zhuǎn)變政府職能的要求，強調(diào)政府的經(jīng)濟管理部門要從直接管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接管理為主，強化宏觀管理職能，淡化微觀管理職能。改革的重點是那些與經(jīng)濟體制改革關(guān)系密切的經(jīng)濟管理部門。通過改革，國務院部委、直屬機構(gòu)、非常設機構(gòu)數(shù)量、人員編制都有明顯減少。國務院的部委從原有的45個減為41個，直屬機構(gòu)從原有的22個減少為19個，人員編制比原來的實有人數(shù)減少了9700多人，減少了19.2%。但由于種種原因，職能轉(zhuǎn)變沒有到位，精簡的機構(gòu)很快又膨脹起來。

1993年的政府機構(gòu)改革是在確立社會主義市場經(jīng)濟體制的背景下進行的，它的核心任務

是推動經(jīng)濟體制改革，在建立市場經(jīng)濟的同時，建立起有中國特色的、適應社會主義市場經(jīng)濟體制的行政管理體制。不過，由于市場經(jīng)濟剛剛開始建設，政府職能不可能馬上轉(zhuǎn)變到位，因此，1993年機構(gòu)精簡的成就并不顯著，比如，國務院工作部門從1993年86個僅僅減少到59個（其中國務院部委機構(gòu)40個），但1997年又膨脹到72個，精簡的人員也是如此。1998年開始的政府機構(gòu)改革，是歷年來力度最大的，也是取得成效較多的一次改革。此次改革的目標是：建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的政府行政管理體系，完善國家公務員制度，建設高素質(zhì)的專業(yè)化行政管理隊伍，逐步建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制的有中國特色的政府行政管理體制。

此次改革同以往政府機構(gòu)改革相比較其主要特點：一是精簡力度大,國務院的組成部門由40個減至29個，減量為11個，減幅為27%；中央各部委辦直屬局公務員從1997年3.4萬人減少到1.7萬人，國務院人員編制總數(shù)減少了47.5%。二是在組織機構(gòu)設置上有了一些新突破，這主要表現(xiàn)為：（1）設立了由國務院宏觀經(jīng)濟調(diào)控部門托管的國家局，即把原國務院工業(yè)經(jīng)濟專業(yè)管理部門全部降格轉(zhuǎn)換成為國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會下設的機構(gòu)，同時對其職能做出了新的、明確的定位。（2）設立和加強了公共服務機構(gòu)，設立了勞動與社會保障部、國土資源部、信息產(chǎn)業(yè)部等新的職能機構(gòu)。盡管如此，此次改革的成本依然很高，中央財政并未因此而節(jié)約，反而為此多支出了20%。除此之外，一些市場監(jiān)管機構(gòu)得到了強化，規(guī)格提高了，如國家工商行政管理總局、新聞出版總署等成為正部級單位。而一些部門下面也設立了很多司局級單位，比如外貿(mào)部建立了世界貿(mào)易組織司，還成立了中國政府世貿(mào)組織通報咨詢局、進出口公平貿(mào)易局等。還成立了一些正部級單位，如國務院信息化辦公室等。這些部門職能的強化或許是必要的，但并非一定要通過提高機構(gòu)的行政級別來運作，這些現(xiàn)象都可以看作是1998年改革之后的回潮。

2003年3月6日，第十屆全國人大一次會議審議并通過了關(guān)于國務院機構(gòu)改革方案的決定，這標志著新一輪政府機構(gòu)改革的開始。

結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變和公共組織變革的有關(guān)理論，說明如何使政府機構(gòu)改革真正取得成效，擺脫“精簡——膨脹”的怪圈。

案例三

廣州慧靈弱智服務機構(gòu)

廣州慧靈弱智服務機構(gòu)（以下簡稱慧靈）是一家主要為弱智弱能人士提供服務的非營利組織，創(chuàng)辦于1990年2月。

作為一家自下而上的民間非營利組織，慧靈走過了一條坎坷的發(fā)展道路?，F(xiàn)任董事長孟女士曾是廣州一家家具工廠的工會干事，1985年她與一批熱心的青年人及弱智人士的家長們，共同創(chuàng)辦了一家致力于向弱智弱能人士提供服務的民辦機構(gòu)——廣州至靈學校。由于各種原因，孟女士在1989年第二次創(chuàng)業(yè)，籌辦了“慧靈弱智青年訓練中心”。在經(jīng)歷了年的風風雨雨之后，目前，廣州慧靈已從最初的“慧靈弱智青年訓練中心”發(fā)展成為擁有幼兒園、學校、職業(yè)訓練中心、托養(yǎng)中心和研究所的綜合服務機構(gòu)，吸收了不同年齡、不同類別的智障弱能人士，形成了多元化的一條龍服務模式。在整個發(fā)展過程中，慧靈得到國際和國內(nèi)社會的大力支持，來自中國香港（如香港大學、香港理工大學、“扶康會”等）、意大利、英國等許多地區(qū)和國家的大批捐助者，成為慧靈發(fā)展的堅強后盾。同時，慧靈不斷改進與完善自身的管理與服務，將社會工作專業(yè)的基本價值理念“以人為本”及一些專業(yè)手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服務質(zhì)量。

慧靈的宗旨是：提供機會讓弱智人士發(fā)揮潛能，盡可能獨立自顧，并且融入社會生活，成為社會的真正一分子。

慧靈每年都要派出員工到國內(nèi)外同行那里學習，也有不少國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)人士親臨慧靈指導，給慧靈不斷注入新鮮血液，使其服務質(zhì)量日益提高。慧靈事業(yè)欣欣向榮，她所作的努力

與成績得到了社會及政府有關(guān)部門的關(guān)注、認可，有很多機構(gòu)都給予了慧靈資助和項目?；垤`的財務是公開的，每年年終由會計作財務報告，雖然沒有嚴格的審計，但他們堅持把收支狀況刊登在《廣州慧靈通訊》上，以此方式向家長匯報資金使用情況，力求做到透明化。如，2000年慧靈的收費標準如下：

托養(yǎng)中心：根據(jù)學員能力程度不同和選擇的宿舍不同分為：A宿舍600元/月~800元/月，B宿舍1000元/月。廣州市弱智人士辦理終生托養(yǎng)公證手續(xù)時須借出2萬元，外地人士借出5萬元，到該弱智人士亡故后歸還。

職訓中心：300元/月。

慧靈一校：590元/月

幼兒園：普通走讀生330元/月；智障走讀生550元/月；智障住宿生750元/月。研究所：每個自閉癥兒童1500元/月。

每到節(jié)假日，不接走學員的一天多收 30元。

根據(jù)慧靈的成本核算，如果按照服務成本，起碼要增加收費30%。但由于機構(gòu)非營利的服務宗旨，使收費標準設定在服務對象普遍可承受的程度內(nèi)，并對困難家庭實行一定的減免費用或助學助養(yǎng)等措施。

慧靈的經(jīng)濟來源于社會，其創(chuàng)辦者并不是投資者，只是發(fā)揮個人智慧去籌集資金，并不具備財產(chǎn)所有權(quán)，因此慧靈章程明確規(guī)定：若日后機構(gòu)不得不停辦關(guān)閉，除了還清債務外，剩余資產(chǎn)用于慈善事業(yè)，以防止歸屬不明的弊端。

結(jié)合上述案例和有關(guān)非政府公共組織的理論，談談你對非政府公共組織特點和作用的認識，以及如何使我國的非政府公共組織健康發(fā)展。

案例四

某縣計劃生育政策執(zhí)行的失誤

我國南方某縣的計劃生育工作多年來一直徘徊在全省倒數(shù)1~3名的位置。1998年，新一屆領(lǐng)導班子走馬上任，為了建立政績，完成好上級政府下達的計劃生育任務，甩掉計劃生育的落后帽子，采取了一項新的政策措施，即對計劃生育實行高額罰款。具體的罰款標準是：超生第二胎罰款2000元，超生第三胎罰款5000元，超生第四胎或更多罰款10000元?？h政府希望通過這項措施的實施有效控制縣里的生育數(shù)量?？紤]到基層計劃生育工作的艱巨性，為了解決基層計劃生育工作經(jīng)費不足的問題，有效調(diào)動基層計劃生育人員的工作熱情，該政策還做出了罰款提成的相關(guān)規(guī)定，即罰款所得，村、鎮(zhèn)兩級各提成30%。這項政策實施兩年多后，縣政府調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，根本沒有達到他們的預期目標，超生問題仍然很嚴重。許多人寧愿交納高額罰款也要生育第二胎和第三胎，有些沒錢的家庭甚至舉債生育也在所不惜。似乎有很多人都覺得，交了罰款就等于購買到了計劃外生育的指標，就具有了合理合法的權(quán)利，不少人甚至在未生育之前就預先把罰金交了上去。當然，這一方面是因為重男輕女、多子多福、傳宗接代等傳統(tǒng)觀念在當?shù)厝罕娝枷胫懈畹俟蹋涣硪环矫嬉彩怯捎谝恍┗鶎痈刹堪殉媱澤P款作為了一種創(chuàng)收的途徑，為了多來錢，對超生現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼，有的甚至對超生予以暗中鼓勵。

根據(jù)上述案例結(jié)合所學公共政策的理論，分析公共政策未得到有效執(zhí)行的原因，以及有效執(zhí)行政策的對策。

案例五

公開招考公務員

幾個月前，《S市報》上登出了新成立的監(jiān)察局公開招考公務員的啟事。而一項社會輿論調(diào)查問卷結(jié)果表明，有49.8％的人將政治體制改革列為最關(guān)心的一項，關(guān)于其中的干部人事制度改革，有31.1％的人對公務員制度不了解，有39.3％的人對實行這項制度缺乏信心。似乎深諳人們的心態(tài)，S市的決策者們深知拋出這只球的利害關(guān)系，決策之前理所當然地進行

了一場認真的運籌和準備。要切實對公務員從吸收、錄用、考核、晉升、辭退、獎懲、退休形成一套嶄新的管理辦法，而不能只換件“衣服”，或換塊牌子。帶著這樣的思索，實驗者搜集材料、掌握信息、外出考察、精密籌劃。幾個月后，S市人民政府機關(guān)公務員試行辦法，政府現(xiàn)職人員轉(zhuǎn)為公務員暫行辦法，人才再開發(fā)暫行辦法相繼出臺。

措施既定，新成立的監(jiān)察局便成為第一個實驗場。實驗在慎之又慎的態(tài)勢下進行：公開招考，但是范圍有所限制。在全市現(xiàn)職在編干部中間，考試為主，考核為輔，但是試前規(guī)定了范圍。然而，原則非常清晰，將擇優(yōu)、平等、公開的競爭機制引入干部管理體制，打破組織部門任命主要負責人、人事部門配干部便“開市大吉”的傳統(tǒng)方法。

實驗在新、舊體制交替的陣痛中進行。監(jiān)察局定編20人，除1名政務類公務員和5名公勤人員外，其余16個名額在公開招考中產(chǎn)生。先進行文化知識考試，逐項打分，累積計算，夠標準者錄取，然后再進行考核。考試看卷面分數(shù)，考核則更全面，按16個因素對應試者進行測評，逐項打分，累計積分，夠標準者錄取，不夠者不予錄取。

登出啟事的3天內(nèi)，即有150多人打聽報名情況，正式報名的有31人，但到考試那天，應試者僅剩下19人！市政府一位25歲的司務長，看到啟事便認定自己應該報名。他所在的行政科知道了，趕緊相勸，并許了許多愿：你一結(jié)婚就分給房子，而且是帶液化氣設施的，還可以調(diào)到行政科??年輕人很快打消了報名的念頭。有的單位聽到本單位有了報名的，領(lǐng)導的臉色頓時來了個不小的變化：你不想在我這個位子，肯定是這單位不好，否則，你干嗎要走？報名者一般是要考慮后路的，萬一不錄取，人家也有權(quán)力啊，譬如穿個小鞋什么的。市婦聯(lián)3個報名的，考試前一天開了個會，決定3人要考一塊考，不考也一塊不考，“法不責眾”。還有一位青年人開了個不大不小的玩笑：這位自學大專畢業(yè)的公安局干部，以考試第3名的成績列入錄取名單。誰想，青年人嚴肅申明拒絕錄用。他說，我不是S市人，在此地沒有關(guān)系?？戳藞蠹?，我就想試試你們，看是不是又來花架子??看來你們搞的是真格的。當然這場公開招考也使許多人如愿以償：一位原輕工局組織科的副科長，市里曾幾次抽調(diào)他到別的單位，他都不同意，這次他參加了考試，并被正式錄?。?0多歲的前工業(yè)局黨委書記鐘××，被民主推薦為監(jiān)察局的政務類公務員。

結(jié)合所學知識，談談你對這次監(jiān)察局分開招考公務員的看法，以及完善我國公務員制度的建議。

案例六

政府上網(wǎng)干什么？

“政府上網(wǎng)工程”正式啟動了，國務院各部委、地方各級人民政府開始在中國公用數(shù)據(jù)網(wǎng)和中國公眾多媒體通信網(wǎng)上建網(wǎng)站，可以將各部門的名稱、職能向公眾公開，及時宣傳各項政策、法規(guī)，公開各項活動了。一時間反響熱烈，叫好制勝不絕于耳。

政府上網(wǎng)之后，其結(jié)構(gòu)和功能無疑將是異常紛繁復雜的。但簡而言之，作為信息處理的一種高級方式，政府上網(wǎng)可以分為發(fā)布信息和接受信息兩個方面。如果政府網(wǎng)站上發(fā)布的只是一些最基本、最普遍的信息，那么除了查詢起來比較方便之外，我看不出它與各部門的資料室、各大城市的圖書館，與那些過一段時間就匯編成冊的“月報”、“索引”、“年鑒”有什么本質(zhì)區(qū)別。在一些偏遠貧困的地方，電腦遠未普及，上網(wǎng)者更是寥寥無幾，人們通過廣播、報刊、電視等傳統(tǒng)手段獲得信息，肯定要比政府從網(wǎng)上“滿載而歸”要現(xiàn)實得多。當一些基層干部每每能成功地截留政策，使群眾“不知有漢，無論魏晉”的時候，身居現(xiàn)代都市的政府工作人員即便每人建了網(wǎng)站，又能起到多大的實際作用呢？

再看接受信息，即政府可以通過網(wǎng)絡接收來自公眾的申請、建議和意見。且不說現(xiàn)在不少人囿于物質(zhì)條件，尚不能通過網(wǎng)絡傳送信息，就是那些每天都坐在家里去政府網(wǎng)上“瀟灑走一回”的人，結(jié)果又能怎樣呢？如果政府不對接收到的信息及時做出處理和答復，那么除了接受速度快、儲存量大之外，政府的電子郵箱與那些24小時都是電腦值班“×長電話”，與那些銹跡斑斑、破敗不堪的“舉報箱”相比，其實并沒有太多的優(yōu)點。

1999年3月3日，政府上網(wǎng)一個多月后，我的一位朋友訪問了信息產(chǎn)業(yè)部門的官方網(wǎng)站，想進一步了解3月1日前各大媒體都已披露的、源自信息產(chǎn)業(yè)部的郵電資費調(diào)價方案的詳情，不料該網(wǎng)站上未置一詞，其“自費索引”上提供的竟然還是1998年3月31日的價格！按我的理解，政府上網(wǎng)應該是個大力推行政務公開，加快社會管理科學化和公共決策民主化的良機。納稅人的錢一分一厘是怎樣花掉的，人大代表競選者的背景資料，政府官員候選人的施政方案，某項重大工程從提議到拍板，某個備受矚目的大案從立案偵破到判決執(zhí)行??諸如此類以前往往諱莫如深的“秘聞”，現(xiàn)在政府網(wǎng)站都可以事無巨細、詳盡無疑地予以披露，最大限度地滿足公眾的知情權(quán)和參與權(quán)?！靶味险咧^之道，形而下者謂之器”，政府既然上網(wǎng)了，就不能僅僅停留于改善辦公條件的水平，而應當有意識地尋求“形而上”的制度創(chuàng)新，在利用好現(xiàn)有社會管理資源的同時，切實改變工作作風，充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢。

這是一篇反映政府上網(wǎng)的評論報道，請結(jié)合信息資源管理與電子政務的有關(guān)理論，分析我國電子政務建設中存在的主要問題及改進對策。

解題思路

基本要求

1.根據(jù)所給的案例材料，運用本課程所學理論進行分析論證。

2.要說明自己的觀點和認識，理論運用要恰當，邏輯闡述要清楚、觀點陳述要明確。

3.字數(shù)要符合答題要求，一般不少于400字。

案例一 溫州市政府在行政管理上的“有為”與“無為”，很好地反映了轉(zhuǎn)型時期我國政府職能轉(zhuǎn)變所表現(xiàn)出來的幾大特點，即改變管理理念，為全社會提供服務；改革企業(yè)制度，實現(xiàn)政企分開；加強法制建設,形成公平競爭的市場經(jīng)濟體系；實行宏觀調(diào)控,穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展；加強政府自身建設,提高工作效率。

案例二

如何使政府機構(gòu)改革真正取得成效，擺脫“精簡——膨脹”的怪圈，關(guān)鍵性的問題還在于轉(zhuǎn)變政府職能，簡政放權(quán)；其次，全面分析影響組織變革的阻力，采取有效的消解公共組織變革阻力的基本對策。（可參見政府職能轉(zhuǎn)變和公共組織變革的有關(guān)要點闡述）案例三

本案例中的非政府公共組織——廣州慧靈弱智服務機構(gòu)，其宗旨、運作過程、管理規(guī)章、收費標準、財務管理等，充分反映了非政府公共組織的特點和作用，即非政府性、公益性（非營利）、正規(guī)性和專門性以及廣泛性、針對性和中介性。

為使我國的非政府公共組織健康發(fā)展，可以從以下幾方面著手：

（1）政府應積極培育和發(fā)展非政府公共組織，以承擔政府轉(zhuǎn)移的部分職能，為社會公共事業(yè)提供服務，并依法給予其自主權(quán)和自制權(quán)，營造利于非政府公共組織發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。

（2）正確認識非政府公共組織在社會中的重要作用，樹立和強化公民參與公共事務管理的責任和意識，提高非政府公共組織的社會地位。

（3）建立健全法律、法規(guī)，以法律的形式保護非政府公共組織的健康發(fā)展和正常運行，如組織人員構(gòu)成、資金來源等，形成規(guī)范，保護其組織中的所有成員和志愿者的個人利益，鼓勵其為社會公共事業(yè)所做出的努力和貢獻。

案例四

導致該項政策未能有效執(zhí)行的因素主要有：

1.政策目標與執(zhí)行措施相矛盾、相沖突，執(zhí)行越有效，結(jié)果離目標越遠。2.執(zhí)行政策的措施不合理，反映出政策問題構(gòu)建的錯誤。如允許鄉(xiāng)鎮(zhèn)從罰款中提成，無疑會對基層干部起到一定的誘導作用，計劃外生育給他們帶來了實惠。他們怎么會積極制止這種行為。3.政策

執(zhí)行者素質(zhì)不高，受經(jīng)濟利益驅(qū)使，其所作所為與原政策目標背道而馳。4.溝通不暢，政策對象受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，對政策目標缺乏認識和理解，而政策執(zhí)行者宣傳不夠，解釋工作不到位等。有效執(zhí)行政策的對策：可針對上述問題闡述對策。

案例五

本案例中監(jiān)察局積極改革人事制度，公開招考公務員的做法是值得肯定的。

1.闡明公開招考公務員的積極意義。如：打破了傳統(tǒng)的行政命令式的用人機制，引入了競爭機制；體現(xiàn)了公平、公開、公正、自主、擇優(yōu)的原則；體現(xiàn)了個人和用人單位的雙向選擇；體現(xiàn)了民主的精神等。

2.結(jié)合本案例中的具體做法長處和短處以及教材中的有關(guān)內(nèi)容，闡述完善我國公務員制度的建議。

案例六

把此評論報道中有關(guān)政府上網(wǎng)所存在問題的揭示和教材中所論述的我國電子政務建設中存在的主要問題結(jié)合起來闡述，進而提出改進對策。（可有側(cè)重地進行選擇和闡述）

第三篇：公共管理案例

【公共管理案例分析】公選王關(guān)于公務員津補貼清理案例

案情材料：

1、一周前，N市地稅局剛剛送走了由紀委等六部門組成的規(guī)范公務員津補貼檢查組。這個通過聽取匯報、查閱人事資料、財務賬冊、報銷憑證等，檢查N市地稅局是否存在津貼補貼發(fā)放超標、違規(guī)設立津補貼明目，以及津補貼資金來源等情況。檢查先由市紀委等六部門組成的檢查組進行檢查，并規(guī)范整頓，中央六部門將隨后派員進行抽查。

在檢查中發(fā)現(xiàn)，N市地稅局設立有各種考核獎金，“處理意見還沒出來，但肯定要退錢?！庇兄槿耸糠Q。

2006年7月，中國實行新的公務員工資制度，同時開始對中央機關(guān)、各省市津貼補貼發(fā)放進行清理規(guī)范，計劃用3年時間，將地區(qū)差控制在合理范圍，并通過行政手段“削峰填谷”，使同級政府不同部門之間的津貼補貼水平大體相當。

此后，各地陸續(xù)開始清理合并公務員收入中的各類津貼補貼，過去“不上臺面”的收入被取消或變成“明補”，這也被稱為“陽光工資”改革?！瓣柟夤べY”改革后，公務員工資主要由職務工資、級別工資和工作津貼、生活補貼構(gòu)成。前兩項實行全國統(tǒng)一標準，由中央財政支付，后兩項由地方財政安排，具有一定的浮動區(qū)間和靈活性。也就是說，同一級別的公務員，其月工資平均值差距不能超過2000元。

但“陽光工資”改革進行5年后，全國不同地區(qū)和不同部門之間工資收入仍然相差巨大。一位寧夏自治區(qū)政府部門處級官員的月工資只有3200元，但在江蘇、浙江、廣東等地卻有1萬元之多?！瓣柟夤べY”改革也并未在三年內(nèi)實現(xiàn)地區(qū)差控制在合理范圍，同級政府不同部門之間的津貼補貼水平大體相當?shù)哪繕恕?/p>

至今一些省市的政府部門仍未進行津貼補貼規(guī)范改革。而已經(jīng)改革的部門通過各種手段彌補改革減少的收入。這種現(xiàn)狀正是中紀委等六部委進行全國檢查的原因。

2010年年中紀委等六部門曾對廣州、武漢、成都、青島、寧波和南寧六城市的公安、工商、城建、房管、教育、地稅、衛(wèi)生、房產(chǎn)八大系統(tǒng)進行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，地稅、衛(wèi)生、房管等有征收權(quán)和罰沒權(quán)的部門違規(guī)發(fā)放津貼補貼最為多見，通過預算外收入、小金庫作為津貼補貼來源。

據(jù)了解，1993年公務員薪資制度改革時，為使收入分配適應各個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，中央政府提出建立“地區(qū)津貼制度”，各地可根據(jù)本地經(jīng)濟發(fā)展水平、財力狀況制定自身的“津貼補貼”。

之后，相關(guān)部門并未出臺統(tǒng)一政策，這使得地方發(fā)放公務員津貼補貼的名目逐漸增多，甚至出現(xiàn)無序狀態(tài)。曾有學者粗略統(tǒng)計，各地擅自發(fā)放的津貼補貼名目達到300多項。在去年對武漢市的檢查中，有的市直機關(guān)各種津貼補貼竟然有13項，征管考核獎、組織收入獎、社?？己霜劦鹊?。

雖然稱之為“陽光工資”，但從2006年以來規(guī)范津貼補貼的改革一直都是緩慢而低調(diào)在進行，檢查情況也很少公布。一些學者認為，這違背了“陽光”這一名字，“陽光工資”的實施情況應接受全民的監(jiān)督，減少社會對公務員群體的“另眼”相看和隔閡心理。2、2011年4月開始，在武漢市直行政單位，進行著一場清理公務員津補貼的行動。公務員們被要求退還2007年至2009年間多發(fā)的各種津補貼，保守估計，總額有數(shù)千萬元。

今年4月，武漢市要求各市直機關(guān)部門的公務員，退還2007年至2009年間超規(guī)定多發(fā)的津補貼。據(jù)保守估算，總額有數(shù)千萬元。

根據(jù)《公務員法》，公務員工資包括基本工資、津貼、補貼和獎金。公務員按照國家規(guī)定享受地區(qū)附加津貼、艱苦邊遠地區(qū)津貼、崗位津貼等津貼，享受住房、醫(yī)療等補貼、補助，在定期考核中被確定為優(yōu)秀、稱職的，按照國家規(guī)定享受年終獎金。

據(jù)《瞭望》新聞周刊報道，各地濫發(fā)津補貼的資金來源，基本是預算外資金。

中國政法大學商學院經(jīng)濟學研究所副所長陳明生向媒體介紹，行政事業(yè)性收費是預算外資金最主要的來源，占全部預算外資金的近70%。各種行政收費項目主要集中在公安、建設、工商、房管、教育等部門。

國家行政學院教授宋世明在《遏制部門職權(quán)利益化的制度設計》一文中曾指出：為多發(fā)津貼補貼，有些地方和有些部門千方百計搞違規(guī)“創(chuàng)收”，加劇了“政府權(quán)力部門化，部門權(quán)力利益化，部門利益?zhèn)€人化”傾向，直接導致政府職能異化和公務員角色錯位。

據(jù)胡仙芝介紹，2005年實行“陽光收入”后，各部門收支兩條線，但仍有部分收費按比例返還到各單位作為辦公經(jīng)費，且上繳的收費越多返還得越多?！靶〗饚臁钡那宀榍闆r，也不太透明。

來自武漢市財政局的數(shù)據(jù)顯示，2010年武漢市行政事業(yè)性收費21.78億元。

4月22日，記者獲得一份新華社撰寫的供武漢市主要官員決策參考的《武漢市投資環(huán)境問題及對策分析》報告摘要。該報告稱，武漢行政收費多已經(jīng)在社會各界形成普遍共識，“路橋費多而雜、人為設置‘罰款陷阱’等現(xiàn)象大量存在。”

胡仙芝指出，預算外收入失控，是造成公務員獎金津貼補貼發(fā)放失控的原因之一。

陳明生則建議，應將現(xiàn)有工資外津貼補貼盡快全面清理，實行公開透明的津貼補貼標準和發(fā)放辦法。在不突破規(guī)定的前提下，按屬地化原則，同一地區(qū)同類人員保持大體相當?shù)慕蛸N補貼水平。

公選專家提問：

1、請你結(jié)合上述材料，分析當前公務員津補貼超標發(fā)放的原因。

2、請你結(jié)合實際合上書材料，談談你怎樣促進社會公平正義？

【社會管理案例】貴陽 精簡層級服務升級

創(chuàng)新城市基層管理，解決街道辦事處“錯位”、居委會“越位”、政府公共管理“缺位”問題——

城市在發(fā)展，規(guī)模在擴大，人口在增加，今天的貴陽城，數(shù)倍于過去，面對新變化，老的城市基層管理體制漸漸跟不上形勢，新問題累積成管理難題。

如何破題？2010年初，貴陽市在全國率先開始城市基層管理體制改革試點，減少管理層級，變市、區(qū)、街道、社區(qū)四級管理為市、區(qū)、社區(qū)三級管理，構(gòu)建城市基層新型管理體制和運行機制，提高社會管理科學化水平。

近日，貴陽市在試點社區(qū)隨機向群眾發(fā)放5552份調(diào)查問卷，對便民利民服務、黨組織和黨員作用、社會建設和社會管理、社會治安綜合治理等4項指標進行民意測評，九成以上群眾支持改革，表示滿意。今年2月，貴陽將試點范圍擴大到所有區(qū)市縣。

“改革城市基層管理體制，是貴陽落實中央加強和完善基層社會管理和服務體系的實際舉措，把人力、財力、物力更多投向城市社區(qū)，夯實基層組織、壯大基層力量、整合基層資源、強化基礎(chǔ)工作，更好地服務市民?！辟F州省委常委、貴陽市委書記李軍說。

精簡管理層級：撤銷“二傳手”，去掉“行政化”

貴陽市委組織部調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些街道辦事處，主要精力用于抓經(jīng)濟、抓稅收，忘了“主業(yè)”是服務百姓，有事就布置給居委會，“衙門化”嚴重，成了“二傳手”、“傳聲筒”。

貴陽市小河區(qū)原長江街道辦事處主任王世偉坦言，每年2.5億元的引資任務，這是考核硬指標，八成時間和精力都在跑招商，還不夠用。他說，市里、區(qū)里布置的工作，辦事處沒時間干，只能壓給居委會，漸漸居委會成了“準政府”，淪為辦事處的一條“腿”。

“算一算，難以想象，居委會承擔政府職能部門安排的工作，最多達200余項?！辟F陽市委組織部副部長卓飛說，“居委會自治功能被嚴重弱化?！?/p>

改革城市基層管理體制，解決街道辦事處“錯位”、居委會“越位”、政府公共管理“缺位”，是大勢所趨，現(xiàn)實急需。貴陽市選擇小河區(qū)和金陽新區(qū)進行試點，涉及3個街道、16個居委會。

主要舉措是撤銷街道黨工委和街道辦事處，成立社區(qū)黨委和社區(qū)服務中心，以地域面積和服務半徑為主要依據(jù)，兼顧人口數(shù)量、治安管理、公共服務資源等因素，重新劃定社區(qū)管理范圍，每個社區(qū)2至3平方公里，人口2萬至4萬人，設置3至4個居委會，形成“一社多居”格局。

這樣改和以往有什么不同？會不會換湯不換藥？

卓飛解釋，兩者有本質(zhì)區(qū)別，原先是“市—區(qū)—街道—社區(qū)”四級管理，這里的“社區(qū)”指的是社區(qū)居委會，現(xiàn)在將街道辦事處和居委會兩個管理層級精簡為一個，變?yōu)椤笆小獏^(qū)—社區(qū)”三級管理，這里的“社區(qū)”指的是社區(qū)黨委和社區(qū)服務中心，是新型社區(qū)。

新型社區(qū)是街道辦事處和居委會的“有機結(jié)合體”，不再承擔原街道辦事處

經(jīng)濟工作職責，將其“還”給政府職能部門，“輕裝上陣”，只承擔街道辦事處和職能部門的民政、計生、衛(wèi)生等各類事務性管理職能及公共服務，直面群眾，服務群眾。居委會推行“居政分離”，行政職能全部“剝離”給新型社區(qū)，回歸自治，主要從事公益服務、調(diào)解民間糾紛等活動，工作人員自愿服務，政府不再發(fā)工資。

“需要居委會協(xié)助完成的工作，政府可以通過購買服務的方式，兌現(xiàn)工作經(jīng)費，實現(xiàn)‘費隨事轉(zhuǎn)’，養(yǎng)事不養(yǎng)人。”卓飛說。

新型社區(qū)推行“一委一會一中心”社區(qū)治理模式，即社區(qū)黨委、社區(qū)委員會或居民議事會、社區(qū)服務中心，構(gòu)建起“黨委領(lǐng)導、政府負責、社區(qū)協(xié)調(diào)、公眾參與”的社會管理新格局。

小河區(qū)瑞華社區(qū)服務中心黨委書記王世偉說，沒了招商壓力，心里只想著服務群眾，因為群眾滿不滿意是考核工作成績的硬指標。

創(chuàng)新運行機制：資源更集中，服務“一站式”

“今天，非常感謝每一位黨員給我投上神圣一票。下一步，我要做的就是深入到居民中去，辦群眾的急事、難事，為群眾辦好事?！?/p>

2010年6月6日，經(jīng)過抽簽排號、演講、回答現(xiàn)場提問、社區(qū)黨員投票，彭薏高票當選為小河區(qū)清浦社區(qū)黨委書記，她向現(xiàn)場的黨員這樣承諾。

通過新型社區(qū)黨員大會和居民代表大會，票選“當家人”，對很多城市居民來說，這還是頭一次。68歲的老黨員曾桂鳳說，這種方式好，體現(xiàn)了黨內(nèi)民主。卓飛直言，火車跑得快，全靠車頭帶，公推直選目的很明確，就是給新型社區(qū)配強領(lǐng)導班子。

建立一套科學的新型社區(qū)運行機制，貴陽市新建“三個納入”制度：將社區(qū)工作人員納入正式編制，將社區(qū)人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、公益事業(yè)費等納入?yún)^(qū)

級財政預算，將社區(qū)辦公和服務場所建設納入城市建設規(guī)劃，主動“掏錢”，讓人力、物力及服務資源向社區(qū)聚集，提供堅強保障。

“真不敢相信，小小碧海社區(qū)，區(qū)里給購置了5000平方米辦公用房，配齊了各種辦公服務設施?！苯痍栃聟^(qū)碧海社區(qū)黨委書記崔向前十分感慨，“服務老百姓，區(qū)里財政很支持，除保障正常運轉(zhuǎn)經(jīng)費外，每年還另撥200萬元公益事業(yè)專項經(jīng)費?！?/p>

有了好的硬件，新型社區(qū)越來越有“人氣”，魅力指數(shù)也在不斷上升。以往，街道辦事處和居委會招人，應聘者寥寥無幾。去年金陽新區(qū)招聘社區(qū)工作人員，吸引了2628名高校畢業(yè)生報名應試，其中研究生140名。

從“門可羅雀”到“門庭若市”，今日的社區(qū)，工作人員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。據(jù)統(tǒng)計，目前貴陽6個新型社區(qū)共有在編人員107人，其中大專、本科學歷的95人，40歲以上的92人，相較從前的居委會，更年輕，文化層次更高，隊伍“戰(zhàn)斗力”明顯增強。推行黨務、政務“一站式”服務，著眼于群眾多層次、多樣化需求，設立便民利民服務大廳，提供社會保障、戶籍辦理、工商注冊、法律咨詢等上百項服務。

“現(xiàn)在辦醫(yī)療保險、辦準生證等事項，都在一個大廳，非常方便，省心又省力?！北毯Ｉ鐓^(qū)居民林紅開心地說著自己的親身感受。

解決社區(qū)居民“急、需、盼”的問題，改進社區(qū)服務，提高科學管理水平，居民議事會起著重要作用。居民議事會制度有“四步曲”：群眾意見收集會、議題討論會、議事決策會、群眾評議，保障服務貼近群眾，實現(xiàn)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，擴大基層民主，被許多群眾親切地稱為社區(qū)的“人民代表大會”。

更加便民利民：發(fā)展服務兩不誤，提升群眾幸福感

撤銷街道辦事處，居委會實行“居政分離”，城市四級管理變成三級管理。對此，不少街道辦事處和居委會干部起初還不大理解，甚至存在疑慮。事實勝于雄辯：改革試點的小河區(qū)和金陽新區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁，經(jīng)濟指標超額完成，不減反增。

2010年，小河區(qū)財政收入完成10.92億元，同比增長22.1%；金陽新區(qū)財政總收入完成24.78億元，同比增長103.06%。

新型社區(qū)不抓經(jīng)濟，財政投入又多了，不掙錢反花錢，是不是吃了虧？貴陽市委組織部長俞靜不這樣認為，他說，任何改革都有成本，但不能算小賬、算眼前賬，要算大賬、算長遠賬。社區(qū)黨委和社區(qū)服務中心可以幫助區(qū)委、區(qū)政府從繁瑣的事務中“解脫”，有更多的時間和精力抓大事、謀發(fā)展。況且，有關(guān)職能部門和產(chǎn)業(yè)園區(qū)承接了街道辦事處經(jīng)濟職責，談不上影響經(jīng)濟，更談不上吃虧。

俞靜說，最關(guān)鍵的是，新型社區(qū)更加專注于服務群眾，一心想著便民利民，“群眾是最大的受惠者”。

“20年的西工馬路市場，說拆就拆，光門面就拆了387間，放在過去不可想象?！毙『訁^(qū)清浦社區(qū)退休職工馮敏說，這個市場是典型的占道經(jīng)營，多次發(fā)生火災致人死亡，“拆掉后，小區(qū)安靜又美麗，晚上睡得很安穩(wěn)”。

清浦社區(qū)黨委書記彭薏認為，該拆的為什么拆不掉？主要原因就是過去街道辦事處沒時間、沒精力管，居委會想管，又沒這個實力。如今社區(qū)服務中心不一樣，其主要職責就是為市民提供服務。

小河區(qū)區(qū)委書記馬寧宇介紹，區(qū)里專門給社區(qū)梳理了公共管理和公共服務職能，其中，公共服務職能有公共安全、醫(yī)療衛(wèi)生、基礎(chǔ)設施、文體休閑等11個大項共88個小項，全方位服務百姓。

社區(qū)重點打造“15分鐘社區(qū)服務圈”，貼近基層，方便群眾；建立2300余名志愿者組成的各類服務隊，彌補社工隊伍力量不足，廣泛開展關(guān)愛空巢老人、救助弱勢群體等活動，至今參與志愿活動的人數(shù)達8600人次，服務社區(qū)居民3.3萬人次。

貴陽市隨機發(fā)放的1218份問卷調(diào)查顯示，九成黨員群眾滿意改革試點，試點社區(qū)穩(wěn)定和諧，市民幸福感顯著上升。2010年，小河區(qū)群眾安全感達82.55%，比上年增加7個百分點。金陽新區(qū)為民辦實事21016件，辦結(jié)20939件。

【社會管理案例】“天大的小事”考驗社會管理創(chuàng)新

社會管理，主要是對人的服務和管理，說到底是做群眾的工作。人民群眾往往從身邊看得見、摸得著的事來評判一個地方的社會管理水平，社會的和諧穩(wěn)定也往往孕育在這些“小事”里。

2009年以來，山東省淄博高青縣推行“六小警務”，贏得了廣泛認可，找到了提高群眾滿意度的“金鑰匙”。九層之臺，起于累土。加強和創(chuàng)新社會管理，更需要放下“身段”，從“小社會”著手，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，唯此，才能最大限度激發(fā)社會活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素。

走一條“以小帶大”的治理之路（治理者說）

想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，群眾工作做好了，我們整個社會的和諧穩(wěn)定才會有基礎(chǔ)。

高青縣是山東省的一個農(nóng)業(yè)縣，農(nóng)業(yè)人口占全縣總?cè)丝诘?0％，村多村小，外來人口、流動人口少，小事多，大案少，影響社會穩(wěn)定的矛盾和問題主要集中在農(nóng)村，主要體現(xiàn)在一些小事上。近年來，隨著全縣工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程加快和社會發(fā)展轉(zhuǎn)型，一些深層次社會矛盾和問題凸顯出來。如何應對這種變化，推進社會管理創(chuàng)新，是基層黨委政府必須認真解決的一個重大課題。

2009年以來，高青縣公安機關(guān)圍繞創(chuàng)新社會管理，構(gòu)建和諧社會，從縣情實際出發(fā)，進行了大膽探索和實踐：以“六小警務”為載體深化“大走訪”活動，以人民群眾利益為重，以人民群眾期盼為念，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，從大局著眼，從小事入手，著力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，摸索出一條“以小見大、以小帶大、以小積大”的工作路子，促進了社會治安狀況改善，促進了社會更加和諧穩(wěn)定，也贏得了廣大群眾的信賴和支持。

“六小警務”從根本上說，就是從群眾關(guān)心的具體事抓起，從小處著眼，從細處入手，主要包括六個方面：從事關(guān)群眾利益的“小處”想起，從關(guān)心群眾冷暖的“小事”做起，從影響群眾生活的“小案”抓起，從激化群眾矛盾的“小糾紛”排起，從危及群眾安全的“小隱患”整起，從造成群眾不滿的“小節(jié)”改起。群眾工作無小事，公安機關(guān)執(zhí)政為民，必須擺正自身位置，在依法開展本職工作的同時，要寓管理于服務之中，認真踐行全心全意為人民服務的宗旨，想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，群眾工作做好了，我們整個社會的和諧穩(wěn)定才會有基礎(chǔ)。

高青公安機關(guān)實施“六小警務”以來，成功破獲一批有影響的刑事案件，追回一大批網(wǎng)上逃犯，命案偵破率連續(xù)七年保持100%，街面“兩搶”犯罪得到有效遏制，高青社會治安處于歷史最好時期之一，群眾安全感列淄博市首位，連續(xù)四年獲得全縣政風行風評議行政執(zhí)法部門第一名。融洽的警民關(guān)系，不但樹立了高青公安的良好形象，更拉近了黨委政府和人民群眾的距離，密切了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

當前，高青縣正在加速推進由農(nóng)業(yè)縣向工業(yè)縣重大轉(zhuǎn)變，全力推進“十二

五”規(guī)劃的實施。能否順利實現(xiàn)既定目標，關(guān)鍵在于如何抓落實，在于各級各部門能否像公安部門抓“六小警務”一樣，通過把各項工作措施逐一做細、做精、做實，推動發(fā)展不斷上水平、上臺階。我們將以“六小警務”建設為切入點，努力構(gòu)建社會和諧的大格局，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，努力使人民群眾過上更加殷實幸福的生活。

社會管理需要從“小事”做起（旁觀者言）

“六小警務”解決的似乎都是雞毛蒜皮的事，換得的卻是“大事”減少，是一方平安和百姓滿意。

“千里之堤潰于蟻穴”，比喻小處或小事不注意會釀成大禍。這句話很好地說明了“小”與“大”的辯證關(guān)系。高青縣的“六小警務”正是從“小處”著眼，為公民做“小事”，謹慎處理“小案”，認真治理“小隱患”，慎重解決“小糾紛”，注重自身“小節(jié)”?！傲【瘎铡苯鉀Q的似乎都是雞毛蒜皮的事，換得的卻是“大事”減少，是一方平安和百姓滿意。這樣的“大”局面正是公安機關(guān)千萬個“小”行為積累之功。

概括來講，“六小警務”在四個方面可供思考。

一、“六小警務”是我黨群眾路線的優(yōu)良傳統(tǒng)在當今高青的實踐，它關(guān)注每位百姓的困難，想百姓之所想，急百姓之所急，做百姓的貼身小棉襖，維護的卻是執(zhí)政的合法性這個大問題。

二、“六小警務”直面多發(fā)的社會矛盾和問題，從而確立了全新的警務理念。我國進入社會矛盾多發(fā)期，時代要求傳統(tǒng)的“管制警務”轉(zhuǎn)向“服務警務”?！傲【瘎铡闭峭ㄟ^確立“服務警務”這一嶄新理念轉(zhuǎn)變了警察的工作方式和工作作風。

三、“六小警務”較好地解決了警力“下沉”這一難題。公務員是很多人向

往的辦公室“金領(lǐng)”一族。不少人以為公務員的工作地點就是辦公室，而事實上，公務員尤其是一線公務員的職責是解決基層公共問題，而這些矛盾或沖突隱藏在社區(qū)，隱藏在村莊，隱藏在鄰里關(guān)系中。因此，公務員需要“沉下去”，把崗位放在田間地頭，把工作放在工廠車間，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)潰堤之蟻穴并解決之，做到防微杜漸。

四、“六小警務”使“警社聯(lián)動”的警務機制真正地落到實處。有效的警務離不開社區(qū)，社區(qū)的安寧依賴于勤奮的警務工作?！熬缏?lián)動”是各國警務的成功經(jīng)驗，而“六小警務”使“警社聯(lián)動”具體化、實踐化和常規(guī)化，使得警務工作更為有效。

“六小警務”已經(jīng)取得較為明顯的成效，然而“六小警務”只是社會管理的一部分，是“政務”的一部分，不能無所不包，更不能越俎代庖。“六小警務”所蘊含的精神和思想甚至具體做法具有普遍意義，值得普遍地推廣為“六小政務”，并應成為各級政府學習的榜樣。設想我們的政府機關(guān)，如工商、稅務、質(zhì)檢、環(huán)保、安監(jiān)、藥監(jiān)、勞動、社保、衛(wèi)生、教育、民政等，都有自己的“六小政務”、“七小政務”或者“十小政務”的話，那么很多問題就會迎刃而解，很多矛盾就會消滅在萌芽狀態(tài)，涉及百姓和各類組織的公共問題就都能得到及時解決，社會矛盾和沖突就會大幅度減少。

【社會管理創(chuàng)新案例】大慶“解題”社會管理

編者按：繼黨中央明確提出加強和創(chuàng)新社會管理，不久前閉幕的全國兩會對此進行了全面部署?！笆濉币?guī)劃綱要設立專篇，提出建立健全中國特色社會主義社會管理體系，確保社會既充滿活力又和諧穩(wěn)定。

社會管理創(chuàng)新，大慶走過兩年。2008年11月，著手創(chuàng)新社會管理的體制機

制，大慶率先在全國地級市中成立社會工作委員會，兩年多來，基本形成了覆蓋全市的社會工作組織網(wǎng)絡和工作體系。

近日，本報記者赴黑龍江采訪，看大慶如何“解題”社會管理。

今日大慶，是特殊的。

要求特殊——這是座頭頂無數(shù)光環(huán)、堪稱中國工業(yè)堅強脊梁的功勛城市，肩負建設“百年油田”重任、保障國家能源安全和保持城市長久繁榮使命，大慶人感嘆：“我們輸不起”。

考驗特殊——1979年設市，礦區(qū)、油田上建城，社會與社會管理，對大慶人來說是全新的概念，空白的領(lǐng)域。從礦區(qū)人到社區(qū)人、從企業(yè)人到城市人、從單位人到社會人，年輕的大慶在短時間內(nèi)集中遭遇社會管理難題。

階段特殊——因油而生、因油而興的大慶，今天面臨新任務：著力壯大接續(xù)產(chǎn)業(yè)、加快資源型城市轉(zhuǎn)型。不轉(zhuǎn)，就要落后，就可能因油而衰。

“特殊階段遇到特殊問題，解決問題推動改革發(fā)展。發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾，這既是社會管理的基本任務，也考驗各級黨委、政府的執(zhí)政能力?！焙邶埥∥Ｎ⒋髴c市委書記韓學鍵說。

“問題就是時代的號角?！边@或許可以解釋，這一次，大慶為什么走在前列。

一道管理題

時代進步、信息發(fā)展，深刻改變中國。新的社會階層、社會群體悄然出現(xiàn)，比如兩新組織、自組織、虛擬社區(qū)。他們是誰，他們在哪里，有何訴求，如何凝聚，考驗執(zhí)政黨

經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化??在快速發(fā)展中，大慶遇到的挑戰(zhàn)，不比拿到的獎牌少。

企業(yè)改制、征地拆遷、下崗再就業(yè)、邊緣群體訴求??在推進資源型城市可持續(xù)發(fā)展的過程中，大慶怎樣維護穩(wěn)定、繼續(xù)前行？

社會事務紛繁復雜、社會問題各式各樣、社會需求千差萬別，政府是包打天下、包攬管理，還是轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新格局？

社會組織快速發(fā)展、無序發(fā)展，社會資源條塊分割、重復建設，怎樣理順結(jié)構(gòu)？

諸多挑戰(zhàn)，匯成一道管理題：社會管理抓什么、怎么抓？問題推著大慶走，創(chuàng)新社會管理探索就此起步。

2008年11月，在取經(jīng)京滬、借鑒香港的基礎(chǔ)上，大慶在全國地級城市中率先成立專門的社會工作機構(gòu)：大慶市委社會工作委員會。

“掛牌子”容易，職能融合卻難。研究了大慶獨具特色的地企共建社會結(jié)構(gòu)后，大慶決定先從打通“橫向”隔閡開始。

大慶要求，市委、市政府所屬27個工作部門成為市委社工委成員單位，由一名市委常委擔任市委社工委書記。

市委社工委書記“高配”，出乎很多大慶干部的意料?！按蠡飪嚎吹搅耸形牧Χ群蜎Q心。說句玩笑話，別的地方叫不動號，大慶呢？市委常委召集，開會誰敢不來，落實任務誰敢不重視，干不好工作誰不臉紅？”市委社工委常務副書記徐玉山說。

同時，市委社工委與國有大企業(yè)建立地企協(xié)調(diào)會議制度，工作同步研究、同步安排、同步落實、同步考核。

機制通了，工作卻非一帆風順。市委社工委成員單位、負責協(xié)調(diào)新興社會組織的大慶團市委，就遇到了第一個難題。

規(guī)范青年自組織，是大慶團市委的首個目標。所謂青年自組織，就是虛擬

社會推動出現(xiàn)的一批網(wǎng)上青年組織，自發(fā)成立、自主發(fā)展、自我運作，車友會、足球隊、驢友聯(lián)盟、義工組織??用大慶團市委副書記韓海波的話說，它們大的幾百人，小的十來人，五花八門，包羅萬象，內(nèi)部成員聯(lián)系緊密，外人看來云遮霧罩。

首先上網(wǎng)“搜”，一搜嚇一跳：大慶的青年自組織超過2.6萬家！

靠著網(wǎng)上搜到的聯(lián)系方式，試著接觸青年自組織骨干，聽到的回答是：“我們不差錢、不缺樂子，不用你們共青團管！”

一個“管”字，引發(fā)“頭腦風暴”：“管”的思維，還行得通嗎？

“走出去，交朋友！”轉(zhuǎn)變工作方式，增強平等意識，突出服務職能，給大慶義工聯(lián)盟安排會議場地、為愛卡車友會協(xié)調(diào)賽車場地、幫愛心傳遞公益組織聯(lián)系講座??團組織增強了凝聚，自組織嘗到了甜頭。

2010年10月，通過大慶日報發(fā)出“集結(jié)號”，團市委提供場地，100多個青年團體集中亮相，一場規(guī)模盛大、別開生面的“青年自組織嘉年華”，讓現(xiàn)實照進虛擬，邊緣融入社會。

“其實，我們不想‘打醬油’，不想‘躲貓貓’。這樣的‘被關(guān)懷’，年輕人歡迎！”一位青年自組織“領(lǐng)袖”留言。

兩年下來，團市委密切聯(lián)系的青年自組織有500家、近10萬人。團市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長石全感嘆，從聯(lián)系、聯(lián)動到聯(lián)合，這也是“樞紐型社會組織”圍繞服務對象、創(chuàng)新管理方式的過程。

“社會管理，說到底是對人的管理和服務。管理是服務的手段，服務是管理的最高境界。”大慶市委常委、市委社工委書記于洪濤說，“注重對人的研究，立足不同群體特點，才能最大限度發(fā)揮‘樞紐型社會組織’的作用?！?/p>

像團市委這樣的“樞紐型社會組織”，在大慶還有工會、婦聯(lián)等，每個都有

對應的群體：工會“包”下崗職工再就業(yè)和勞動關(guān)系和諧，婦聯(lián)“包”婦女兒童權(quán)益保護，共青團“包”扶貧助學和青年自組織發(fā)展，再加上市委社工委及其成員單位的參與，虛擬社區(qū)、邊緣群體、兩新組織，不再是盲區(qū)，不再留真空。

而今在大慶，樞紐型社會組織主動扶持新興社會組織成為常態(tài)。前不久，幾位身懷絕技的退休鍋爐工在市總工會組織下成立了全國首個鍋爐工協(xié)會，研究鍋爐安全生產(chǎn)等問題。沒想到，這個新興的協(xié)會受到熱烈關(guān)注，全國各地邀約不斷，老人們忙著講課指導，不亦樂乎。

“社會工作也要有發(fā)散思維。讓每個群體都有人管理、有人服務，每個人都找到家園感、找到歸宿感，社會管理也就真正做到了以人為本?！庇诤闈f。

一道基礎(chǔ)題

如果把社會管理的對象看做一個模型，呈現(xiàn)的是一個金字塔的形態(tài)。這就決定社會管理離不開基層，離不開群眾，群眾工作應當成為社會管理的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、根本性工作

社會管理的對象，在社會中的人群分布是個什么形態(tài)？

在解決“橫向”機構(gòu)整合、樞紐型社會組織構(gòu)建、工作方式創(chuàng)新等難題之后，這個問題擺上了大慶市委、市政府決策者的案頭。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)——

從矛盾排查來看，絕大部分社會矛盾發(fā)生在街道、社區(qū)等基層單位，基層成為社會管理的薄弱環(huán)節(jié)；

從組織特點來看，越是基層，各類社會組織數(shù)量越多，群體越多，社會管理越復雜。

“如果把社會管理對象看做一個模型，它呈現(xiàn)的是一個金字塔的形態(tài)，這

就決定社會管理離不開基層，離不開群眾工作。群眾工作應當成為社會管理的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、根本性工作?！贝髴c市市長夏立華說。

初春的大慶，寒氣逼人，殘雪未融。走進讓胡路區(qū)平安社區(qū)管理服務中心，撲面而來的卻是一股“熱乎勁”。

居民議事廳、康復保健站、舞美排練廳??50多名社區(qū)居民下象棋、練書法、排舞蹈，各得其所；近1000平方米的社區(qū)中心，每個房間都滿滿當當，熱鬧又暖和。

59歲的張玉珍，平安社區(qū)舞蹈隊隊長，精氣神卻像20多歲年輕人。每周一兩次，她帶著舞蹈隊過來排練，“來晚了搶不到地方！”

“去年市里區(qū)里拿出100多萬元，給咱中心裝修一新、配置齊全，社區(qū)居民隨時可以過來?！逼桨采鐓^(qū)黨支部書記張云輝說。

社區(qū)中心這樣熱鬧，以前可不多見。冬長嚴寒，是大慶的氣候特點，一到冬天，居民只能窩在家里。近3年來，大慶籌資3000多萬元，對全市225個社區(qū)進行改造，企業(yè)也開放場所，資源共享，在油田社區(qū)黨員服務站與街道社區(qū)黨支部并存的轄區(qū)，還實現(xiàn)了干部互任。

活動有場所，訴求還得有平臺。2009年3月，大慶成立市委群眾工作部，由市委常委、市委秘書長兼任部長，與信訪局合署辦公，下設群眾來訪接待調(diào)處中心，統(tǒng)領(lǐng)政法、城建、文教衛(wèi)生等7個調(diào)處室，各單位直接進駐，一條龍服務，副處以上后備干部輪值，接受市委群工部考核。

“以前信訪部門被稱為收發(fā)室、中轉(zhuǎn)站，現(xiàn)在通過機制創(chuàng)新，群工部變成終點站，表硬態(tài)，話算數(shù)！”大慶市信訪局副局長史文秀說。

抓基層，打基礎(chǔ)，練基本功。群眾工作站試點，每月5日、15日、25日化解糾紛；責任社區(qū)推行，劃區(qū)分責，網(wǎng)格管理；公安警務改革，三警合一，警

力下沉??市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村屯（社區(qū)），四級群眾工作網(wǎng)絡遍布大慶城鄉(xiāng)。

“社會管理作為一項系統(tǒng)工程，創(chuàng)新任務千頭萬緒。實踐表明，社會管理創(chuàng)新，就是要在離百姓最近的地方創(chuàng)新，在管理難度最大的地方創(chuàng)新?！笔形瘯涰n學鍵說。

一道政治題

社會管理跟不跟得上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，決定社會能不能既充滿活力又和諧穩(wěn)定，決定發(fā)展能不能全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)。在當代中國，這是問給千千萬萬黨政干部的一道政治題

站在大慶的土地上，我們羨慕大慶人。

街道整潔，舒適宜人——大慶集全國文明城市、國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)保模范城“三城”品牌于一身，“三城聯(lián)創(chuàng)”如火如荼。“生態(tài)、自然、現(xiàn)代、宜居”的城市建設理念，正使城鄉(xiāng)建設實現(xiàn)歷史飛躍。

夜幕降臨，燈火璀璨——從世紀大道的流光溢彩，到黎明湖邊燈隨水動，大慶用夜晚的燈火，頌贊著發(fā)展：2010年地區(qū)生產(chǎn)總值2900億元，人均GDP列全國地級城市第六位，油與非油經(jīng)濟比例調(diào)整為52∶48。

百湖輝映，湖在城中——驅(qū)車大慶，窗外掠過一處處“亮片”。大慶人告訴我們，這是湖泊，那是濕地，過些日子再來，能見湖水清澈，蘆葦搖曳??現(xiàn)在的大慶，城市綠化覆蓋率達到45%，年均空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)350多天。

精神感召，文化充盈——歌劇院、博物館、大學園??一個個現(xiàn)代大氣的文化場館，讓人仿佛置身上海世博園城市創(chuàng)意區(qū)。今天的大慶，公共文明指數(shù)居全國地級城市前列，社會安全指數(shù)達96%以上。從鐵人紀念館到城市規(guī)劃館，“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的豪情，由歷史向未來流淌。

這是個感性的城市，用觸手可及的發(fā)展感染人，用隨處可見的活力留住人，用活潑有序的空間塑造人。

感性的背后，是大慶人的思考：經(jīng)濟快速發(fā)展了，社會管理就自然而然跟上了嗎？

“在當代中國，這是問給千千萬萬黨政干部的一道政治題。過去，群眾多數(shù)要的是吃飯、就業(yè)、上學、看病等基本溫飽需求，現(xiàn)在群眾更多的是要地位、要尊嚴、要公平、要正義?！表n學鍵說，在一次次接訪中他發(fā)現(xiàn)，上不起學之類的上訪越來越少，反映社會不公的越來越多，從物質(zhì)層面的追求上升到精神層面的訴求，表明社會進步步伐加快，也提出需要迫切回答的課題：我們的執(zhí)政意識、執(zhí)政能力、執(zhí)政方法，該怎樣適應老百姓的新需求？

“絕不能讓社會問題被經(jīng)濟成果掩蓋！如果社會管理被忽視，矛盾長期積累，經(jīng)濟發(fā)展成果也難守住?！?/p>

在大慶人看來，加強與創(chuàng)新社會管理，要以發(fā)展為基礎(chǔ)，以民生為重點。加快發(fā)展是激發(fā)活力的驅(qū)動力，社會活力是加快發(fā)展的內(nèi)生力。只有發(fā)展了，最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素才有基礎(chǔ)；同時，只有在既充滿活力又和諧穩(wěn)定的社會中，發(fā)展才可持續(xù)。

兩年實踐探索，如何讓社會管理跟上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，大慶人回答這道政治題更有底氣：

讓最好的干部來干社會管理——堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”，用“四看”考核干部：是非面前看黨性、困難面前看精神、矛盾面前看能力、名利面前看胸懷，一批優(yōu)秀干部和社工專業(yè)人才走上管理崗位。

讓最多的機構(gòu)參與社會管理——探索了“六調(diào)聯(lián)動”：黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，綜治辦牽頭，對社會矛盾實行司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、群眾團體調(diào)解、行

業(yè)協(xié)會調(diào)解、中介組織調(diào)解，各條戰(zhàn)線發(fā)揮主動，下沉一線化解矛盾。

讓最完善的制度保障社會管理——打造了“1+X”政策體系：“1”是《中共大慶市委關(guān)于進一步加強社會建設的若干意見》，“X”是有關(guān)社會建設領(lǐng)域的政策、法規(guī)及相關(guān)文件。“1+X”政策體系包括社會事業(yè)與社會保障、社會管理、公共服務等10個類別，收錄42份政策文件，初步構(gòu)建起社會管理政策體系框架。

讓最有效的指標考核社會管理——將社會管理工作納入干部考核目標，在全市構(gòu)建以社會發(fā)展指數(shù)、公共文明指數(shù)、社會安全指數(shù)、民生幸福指數(shù)等為主要內(nèi)容的社會發(fā)展指標。

“社會管理創(chuàng)新，大慶剛剛起步。今年是建黨90周年，我們最深的感受是，創(chuàng)新社會管理，實質(zhì)是轉(zhuǎn)變政府職能，關(guān)鍵是樹立科學發(fā)展觀、正確政績觀，歸根結(jié)底要回答發(fā)展以什么為本、為誰而執(zhí)政?！表n學鍵說。

一個2年過去了。下一個2年，下一個20年，我們會看到一個什么樣的大慶？

【公共管理案例】民生保障體系如何科學構(gòu)建

民生保障體系如何科學構(gòu)建 ——山東萊蕪市的做法與經(jīng)驗

萊蕪市把民生工作放在首位，統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步推進，實現(xiàn)群眾現(xiàn)實利益和根本利益的有機統(tǒng)一，在推進經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展的過程中更加注重以人為本，讓發(fā)展更好地為改善民生服務

民生問題無小事，做好民生工作意義深遠。盡管不同市、縣由于區(qū)位、資源、文化等因素存在諸多差異，但在民生工作上存在著許多共同性、系統(tǒng)性、規(guī)律性，從這個意義來說，民生工作是各地發(fā)展的重要課題，也是需要不斷深入思考、不斷提高完善的重大課題。

為了讓經(jīng)濟發(fā)展成果惠及更多民眾，體現(xiàn)包容性增長和共享式發(fā)展，“十一五”時期，山東省萊蕪市委、市政府把保障和改善民生作為一以貫之、堅持不懈的工作宗旨，按照“城鄉(xiāng)一體、全面覆蓋、低點起步、逐步提高”的思路，從體制機制創(chuàng)新入手，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，率先構(gòu)建起就業(yè)、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、救助、教育、文體、環(huán)境、安全、權(quán)益等覆蓋城鄉(xiāng)的十大民生保障體系。

萊蕪民生：兼顧普惠與特惠

萊蕪市在民生問題上堅持普惠制與特惠制相統(tǒng)一的原則。一方面，把有限的惠民財力做到最大限度的發(fā)揮，保障人人享有福利待遇的同時，進一步拓展民生工作的廣度和深度，讓更多的群眾共享改革發(fā)展的成果。五年來，萊蕪市民生保障累計投入280億元，是萊蕪市民生保障工作力度最大、投入最大、人民群眾得實惠最大的五年。

另一方面，就是把每年新增財力的大部分用于重點解決好群眾最關(guān)心、最迫切、最直接的現(xiàn)實利益問題，早日實現(xiàn)“學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”的大好局面。“十一五”期間，萊蕪市在養(yǎng)老問題上主要在農(nóng)村養(yǎng)老保險和企業(yè)退休人員養(yǎng)老保障兩項工作上著力，累計發(fā)放各類養(yǎng)老保險金23.54億元。91.4%的適齡農(nóng)民加入“新農(nóng)?！?，在全省率先實現(xiàn)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險市域范圍全覆蓋；在就業(yè)方面，建立以大規(guī)模免費培訓促就業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)、以優(yōu)惠政策扶持就業(yè)“三位一體”的就業(yè)保障制度。從2008年開始，連續(xù)三年保持城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭和農(nóng)村零轉(zhuǎn)移就業(yè)家庭“動態(tài)消零”；在教育方面，萊蕪市累計投入達14.9億元，全部免除義務教育階段學雜費，對所有高中家庭

困難學生進行資助；在醫(yī)療方面，累計投入17.7億元，在全省率先實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障全覆蓋，新農(nóng)合參合率達到98.8%；在住房方面，從2006年底開始，萊蕪市探索實施了以貨幣直補為主要特點的城市低收入住房困難家庭“一保雙補”政策。2008年，在全省率先將進城務工農(nóng)民家庭住房問題納入了城市租賃住房補貼范圍。2009年，對農(nóng)村低保住房困難家庭實施貨幣補貼，實現(xiàn)住房保障城鄉(xiāng)全覆蓋。同時，按照市場化運作模式，加大保障性住房保障體系建設力度，允許住房困難戶較多的企業(yè)采取集資合作建房和職工危舊住房改造等方式，建設保障性住房1413套；采取在普通商品房項目中配建的方式建設保障性住房740套；積極探索公租房試點。截至2010年底，全市通過貨幣直補和實物保障兩種方式累計保障7117戶，對提出申請的城市低保住房困難家庭實現(xiàn)應保盡保，先后發(fā)放補貼資金4650萬元，全市6700戶城市低收入住房困難家庭第一輪集中保障任務較全省提前一年完成。

綠色萊蕪描繪詩意宜居

如何在加快經(jīng)濟發(fā)展的同時，切實保護好環(huán)境，促進人與自然的和諧發(fā)展，這是中國21世紀面臨的最嚴峻的挑戰(zhàn)之一?！笆晃濉逼陂g，萊蕪市以改善城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活條件為目標，以“四城聯(lián)創(chuàng)”為載體，統(tǒng)籌城市環(huán)境改造和鎮(zhèn)村容貌整治，建立覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境保護體系。

打造生態(tài)城市。2010年，萊蕪市人大常委會圍繞實現(xiàn)“保護碧水藍天，建設生態(tài)城市”這一目標，對全市節(jié)能減排工作進行了視察和調(diào)研，繼續(xù)扎實有效地開展了“贏牟環(huán)保世紀行”活動，提出要加強污染防治、改善環(huán)境質(zhì)量、加快生態(tài)城市建設步伐等意見建議。市政府認真落實，成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導小組，層層簽訂節(jié)能減排責任書，形成了“三位一體”工作格局，通過技術(shù)改造、淘汰落后產(chǎn)能、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟等手段，加大節(jié)能減排力度，有效地促進

了資源節(jié)約型、環(huán)境友好型城市建設。2010年全市萬元生產(chǎn)總值綜合能耗下降5.03%，二氧化硫和化學需氧量排放分別減少2%和5%，均完成省政府下達目標?！熬G色鋼城”又增添了新的活力和魅力。

治水造綠。大規(guī)模開展生態(tài)綠化，通過“花錢買活樹”的辦法，由市財政對承包面積和苗木存活率“雙達標”的大戶給予每畝100元—300元補助，完成造林補植面積20萬畝；大力開展河流水系治理，建設了焦化脫硫、鋼鐵脫硫除塵、生活污水處理等一大批污染治理工程。城鄉(xiāng)森林覆蓋率達到33.8%，空氣質(zhì)量優(yōu)良率達到50%，改善率居全省第1位；水環(huán)境功能區(qū)達標率、重點企業(yè)污染物達標排放率均為100%，河流出境斷面COD年均值比2006年下降61.1%。全市有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)被評為“省級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，1個鎮(zhèn)被評為“國家級生態(tài)鎮(zhèn)”。

此外，萊蕪市投資110多億元，完成城中村改造、農(nóng)房改造；在全省率先建立覆蓋城鄉(xiāng)的公交網(wǎng)絡，加大投入實施了城鄉(xiāng)公交一體化工程，2010年底轄區(qū)內(nèi)已全部開通公交線路，極大改善和滿足了城鄉(xiāng)群眾的出行，受到廣大城鄉(xiāng)群眾的高度贊譽。

權(quán)益保障：社會和諧的助推器

當前，我國正處于“黃金發(fā)展期”和“矛盾凸顯期”，各種體制機制仍處于逐步完善的過程中。但從根本上講，民生問題是關(guān)鍵。因此，及時回應群眾訴求，是領(lǐng)導干部的責任和使命?！笆晃濉逼陂g，萊蕪市主要從以下方面著手保障民生權(quán)益。

打通民意訴求渠道。以群眾滿意為目標，進一步落實基層管理制度，充分發(fā)揮市長公開電話作用，直接與群眾交流意見，解答問題，繼續(xù)利用電臺“行風熱線”、報紙“新聞熱線”、網(wǎng)站“政府在線”等欄目，打造溝通社情民意的立體平臺，最大限度地實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好城鄉(xiāng)群眾的民主權(quán)益。萊蕪市

從2007年起開始設立市長公開電話，與群眾交流意見、解答問題，目前已累計受理群眾來電2.3萬個，解決民生問題1.5萬個，群眾滿意率達99.6%。

擴大基層民主。深入推進區(qū)鄉(xiāng)政務公開，健全村務分開、廠務公開等基層民主管理制度，充分尊重群眾的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。目前全市所有農(nóng)村和企業(yè)都實行了村務公開、廠務公開。

便民服務全程代理。從2008年起，在全市1070個村莊（社區(qū)）均設立為民服務代辦點，對關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的求職創(chuàng)業(yè)、法律維權(quán)等行政服務和審批事項進行全過程免費代理，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的服務網(wǎng)絡，群眾不出鎮(zhèn)村就能夠辦理各個事項。

就地化解矛盾糾紛。建立政法機關(guān)聯(lián)合接訪中心，開通“訴訟熱線”、民生檢察熱線、148法律援助熱線，實行公檢法三長聯(lián)合接訪；健全完善市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級聯(lián)動的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡，20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部建立社會矛盾調(diào)處中心，在市、區(qū)兩級建立“聯(lián)席會議制度”，基層矛盾糾紛化解成功率連年保持在97%以上。深化和完善信訪工作機制，全市無越級集體上訪、無異常上訪、無信訪積案鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年達到80％以上。

【社會管理案例分析】中國社會管理最新經(jīng)典案例

1.“政府全裸”案例

去年3月起，位于祖國西部的巴中市巴州區(qū)白廟鄉(xiāng)政府，公示了這個鄉(xiāng)的公務開支明細表，詳盡的記錄著每一筆公務花費，甚至不放過“花1.5元購買信紙”，連招待上級領(lǐng)導的煙酒支出也悉數(shù)公布。如此透明，被網(wǎng)友稱為“政府全裸第一例”，不到一年，該鄉(xiāng)政府網(wǎng)站點擊量超過16萬次，是該鄉(xiāng)人口的16倍。預計全年曬賬本能給鄉(xiāng)政府節(jié)約3萬元，這大約是這個偏遠貧困鄉(xiāng)全年公務費 的15%。

白廟鄉(xiāng)還只是一個孤本，有中央媒體在2010年第12期曾刊發(fā)評論《“全裸鄉(xiāng)政府”遇冷凸顯改革陣痛》，指出當?shù)乩习傩掌惹邢Ｍ鉀Q水、電、路等民生問題，但白廟鄉(xiāng)政府向有關(guān)部門爭取項目和資金，卻少有回音，來白廟鄉(xiāng)的上級部門人員與以往相比減少了一半。白廟鄉(xiāng)黨委書記一年來的孤軍奮戰(zhàn)，也讓網(wǎng)友憂心忡忡：“秋已深，天已涼??‘全裸’小心‘發(fā)燒感冒’”。

公選專家點評：四川白廟鄉(xiāng)“全裸”的意義，是財政預算真正實現(xiàn)了公開透明，這是對公民知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的尊重，體現(xiàn)了政府踐行信息公開、接受社會監(jiān)督的誠意，是社會建設進程中堅實的一步。人們期待，這種做法能夠加以制度化推廣，讓全國的各級政府都創(chuàng)造性的建設真正的“陽光政府”。

2.地方政府與社會組織深度合作案例

繼深圳2009年“社會工作服務納入政府采購”后，2010年，北京、上海等地政府與社會組織實現(xiàn)深度合作：北京市財政撥款上億元，購買300個社會組織的公益服務項目，主要涉及與民生密切相關(guān)的扶貧救助、扶老助殘、醫(yī)療衛(wèi)生、婦幼保護、促進就業(yè)等十大領(lǐng)域，每個項目將獲得3萬元到30萬元不等的資金支持。

上海市創(chuàng)建中國首家社會創(chuàng)新孵化園，搭建政府、公益性社會組織和社會企業(yè)在應對社會問題時的協(xié)作平臺。社會組織，這一曾經(jīng)連登記都倍感尷尬、浩嘆“拿準生證太難”的社會建設主體，正在政府的視野中實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。

公選專家王點評：公共管理學和歷史生動的告訴我們，社會建設的本質(zhì)要求之一，是建立以社會自我管理和公民廣泛參與為前提的政府主導的社會管理體制。多地出現(xiàn)政府與社會組織“深度合作”的動向說明，我國社會管理體制改革已經(jīng)破題，“黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的社會管理新格

局正在形成。

3.勞資矛盾案例

“中國工人”作為一個群體正彰顯其全球的影響力：繼2009年入選《時代》人物后，又登上美國道瓊斯公司旗下雜志《財智》2010年“全球最具影響力人物”榜單。然而，2010年上半年，位于深圳的富士康廠區(qū)接連出現(xiàn)員工墜樓事件，卻真切地將中國工人群體身影勾畫上悲情的輪廓。在工業(yè)化、城市化和全球化加速推進的時代大背景下，深圳富士康集團員工墜樓事件成為一個標志，一個警示。

如何真正讓勞動者獲有勞動的體面和尊嚴？工會如何發(fā)揮作用的問題更加凸顯。2010年5月29日，中華全國總工會在下發(fā)的《關(guān)于進一步做好職工隊伍和社會穩(wěn)定工作的意見》中指出：維權(quán)是維穩(wěn)的前提和基礎(chǔ)。此后，全國總工會通過了《中華全國總工會關(guān)于進一步加強企業(yè)工會工作、充分發(fā)揮企業(yè)工會作用的決定》。主動為工人維權(quán)，正成為浙江、陜西等多地工會的主要工作。

公選專家點評：眾所周知，今天的農(nóng)民工群體權(quán)利意識明顯增強，要求享有生存權(quán)、平等權(quán)和發(fā)展權(quán)。然而與權(quán)利意識不斷提升的現(xiàn)實相并存的，往往是利益表達渠道的失靈。誰來保護“中國工人”權(quán)益？迫切需要工會這一代表勞方利益的社會組織，真正有所作為，敢于、善于維權(quán)，通過代表和維護工人利益來促進社會的公平、公正。

4.慈善事業(yè)透明化和制度化案例

2010年7月8日，由中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會等15家公募基金會和南都公益基金會、吳作人國際美術(shù)基金會等20家非公募基金會機構(gòu)發(fā)起籌建的基金會中心網(wǎng)啟動，全國1800多家基金會相關(guān)的資助項目、財務收支及捐款信息將通過中心網(wǎng)向公眾披露。與會的基金會負責人及有關(guān)專家表示，中心網(wǎng)的啟動標志著基金會行業(yè)自律邁出重要一步。但是，目前中心網(wǎng)真正采集到財務信息的基金會僅為基金會總數(shù)的1/3左右，基金會透明化仍然任重道遠。

公選專家點評：“基金會透明度不高”，是公益基金會倍受公眾詬病的主要問題。2010年西南旱災發(fā)生后，公民曹德旺在捐款2億的同時，向中國扶貧基金會提出了“苛刻”的合作條件：要求監(jiān)督善款的發(fā)放，規(guī)定“如果超過1%的不合格率，賠償30倍”，并只愿向扶貧基金會支付1.5%的管理費，從而成為中國“慈善問責”第一單?；饡行木W(wǎng)的開通運營、公益基金透明化之旅，昭示著社會組織在發(fā)展過程中自律意識和應責能力正逐步提高。

5.中國企業(yè)家財富倫理案例

中國的慈善正在社會部分存在的“仇富”與“逼捐”等壓力中前行。2010年9月，私營企業(yè)家陳光標發(fā)出的離世后捐出全部財產(chǎn)的公開信，“在巨富中死去是一種恥辱”、“富人應該回報社會”的觀念在中國激起千層浪。超過一百位的國內(nèi)企業(yè)家通過來信、來電、傳真的方式響應其“裸捐”的號召。

國際經(jīng)驗證明，人均GDP超過3000美元，城市化率超過50%將帶來公益提速。2010年中國城市化率首超50%，目前正處在公益提速的轉(zhuǎn)折點上。在中國的慈善制度建設和慈善環(huán)境發(fā)育還相當滯后的現(xiàn)狀中，陳光標式慈善家的出現(xiàn)、非公募基金會的快速發(fā)展，說明中國公益觀、慈善觀正在社會建設的進程中發(fā)展、生長。

公選專家點評：不論一大步，還是一小步，都是中國公益、慈善與財富倫理前進的腳步。

6.志愿者服務案例

上海世博會期間，61萬余人報名爭當志愿者，共有13批次近8萬名園區(qū)志

愿者上崗，服務總量超過1000萬小時，服務人次超過4.6億。世博會志愿者不僅保障了世博會的順利運行，更以自己的智慧、勇氣和堅韌打動了世人，展示了“陽光、快樂、奉獻和擔當”的公民風采。

自2008年“志愿者元年”以來，志愿精神星火燎原，志愿者在社會發(fā)展建設中逐漸發(fā)揮著重要作用。從奧運會到世博會，再到亞運會，志愿者不再是一個普通的稱謂，更代表著一種使命和責任。上海世博會辦得“成功、精彩、難忘”，離不開一大批擁有志愿精神的工作者。在參與和接待人數(shù)上，上海世博會接待觀眾人數(shù)遠超北京奧運會，實現(xiàn)了讓參觀者“在任何位置腦袋轉(zhuǎn)動180度即可尋找到志愿者身影”。

公選專家點評：志愿者身上體現(xiàn)出的為國爭光的愛國精神、樂于付出的奉獻精神、精誠協(xié)作的團隊精神、盡職盡責的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新的進取精神，已經(jīng)成為現(xiàn)代公民精神的重要組成部分。

7.公民責任案例

劉向陽，中國攝影家協(xié)會會員、河北省十大熱心腸人物。自1986年起，貧困農(nóng)家之子劉向陽用家里買毛驢的錢買了架相機，開始了他人生的攝影之旅。劉向陽的攝影作品閃爍著人性之光：20多年來，他奔波于300多個村莊，共拍攝生活在極度貧困中孩子的照片13000多張，為400個失學兒童建立檔案，并將這些照片、資料發(fā)布到網(wǎng)站，呼吁全國各地的愛心人士給予關(guān)心和幫助。

在他努力下，目前已有108個孩子得到了救助。其中有的孩子考上了大學，有的孩子已經(jīng)參加了工作??劉向陽說：“做人應時刻銘記社會責任。兒童是祖國的希望和未來，傾力托起明天的太陽我義不容辭！看到孩子的命運通過我的鏡頭而改變，心里特別甜?！?/p>

公選專家點評：“專拍哥”劉向陽，用自己20多年的堅持，改變著100多

個孩子的命運，更詮釋著我們這個時代需要的公民意識、社會責任感。不積跬步無以至千里，社會建設的提速，就是一個個公民的行動聚合促成的。

8.輿論監(jiān)督案例

“誹謗罪”屬刑事自訴案件，但眼下正日益呈現(xiàn)“公訴化”苗頭：繼河南靈寶青年舉報政府非法用地被以涉嫌“誹謗政府”名義遭跨省追捕之后，2010年，蘭州網(wǎng)民王鵬舉報馬晶晶在寧夏公務員考試中舞弊，被寧夏警方以“誹謗罪”之名跨省刑拘。值得注意的是，一些人故意曲解法律，利用“誹謗罪”法律規(guī)定之疏，將公民的正常舉報和批評監(jiān)督行為與惡意誹謗造成社會巨大危害的行為混淆，繼而不適當?shù)貑庸V程序。

“誹謗罪公訴化”嚴重損害了公民權(quán)利。雖然這些“跨省刑拘”案件在媒體的監(jiān)督之下得到了糾正，但無不付出了高昂的社會成本。

公選專家點評：2010年兩會上，溫家寶在政府工作報告中談到：“創(chuàng)造條件讓人民批評政府、監(jiān)督政府”。要切實保證人民群眾的批評權(quán)、監(jiān)督權(quán)，除了政府官員要有雅量，更應建立批評和監(jiān)督政府的長效機制，用制度約束權(quán)力。

9.社會創(chuàng)新案例

2010年11月29日，由中央編譯局、北京大學中國政府創(chuàng)新研究中心、華夏經(jīng)濟社會發(fā)展研究中心共同發(fā)起的首屆“中國社會創(chuàng)新獎”20個入圍項目揭曉。這一民間獎項旨在發(fā)現(xiàn)和鼓勵各類社會組織在解決社會問題、滿足社會需求、創(chuàng)造社會價值、促進社會進步中的創(chuàng)新行為，總結(jié)并宣傳推廣社會創(chuàng)新的先進經(jīng)驗。

選出的入圍項目中，“城市社區(qū)參與式治理能力建設”(北京市東城區(qū)社區(qū)參與行動服務中心)、“搭建公民權(quán)利圓桌對話平臺”(重慶市綠色志愿者聯(lián)合會)、“公民社會園丁行動”(江蘇省南京市愛德社會組織培育中心)、“新老市民共建

共享融合模式”(浙江省寧波市社會融合組織促進會)等，都體現(xiàn)了以公民參與促進社會建設的創(chuàng)新精神。

公選專家點評：“中國社會創(chuàng)新獎”的創(chuàng)立，不僅為社會創(chuàng)新吹響“集結(jié)號”，更為中國廣大社會組織、社會企業(yè)進行社會創(chuàng)新，提供了一個可貴的交流、學習的平臺?？梢灶A見，一大批社會創(chuàng)新活動將在這一平臺中集聚、擴散，并有力推動社會發(fā)展。

10.微博案例

微博自2009年在中國發(fā)力：2009年影響力較大的社會熱點事件，有近三成是由微博爆料而引發(fā)公眾關(guān)注的。到2010年兩會，不少政協(xié)委員以及各大主流媒體意識到了“圍脖”的問政潛力，紛紛通過微博搜集民情民意、議政問政，成為兩會新風景。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2010年兩會期間，26家全國主流媒體不約而同都采用了通過微博征集兩會話題、報道兩會內(nèi)容的全新模式，讓“草根網(wǎng)民”走上了參政議政的舞臺?；仡?010年，在宜黃強拆自焚、方舟子遇襲案、唐駿學歷門等事件中，微博異軍突起，以其實時性、草根性特質(zhì)，發(fā)揮了信息披露、熱點聚焦、輿論擴散等不容忽視的作用。

公選專家點評：在人人都是”麥克風“的時代，迅猛發(fā)展的微博，開辟了一個公民表達、參與和互動的新場域，具有現(xiàn)代公民意識的人群在這里聚合?！瓣P(guān)注就是力量，‘圍觀’改變中國”。通過微博“圍觀”，公民參與意識與參與效果正在大幅提升。

【青海公選領(lǐng)導案例】“網(wǎng)絡監(jiān)督”彰顯執(zhí)政智慧

“古有微服私訪，今有網(wǎng)絡問政，要通過網(wǎng)絡問政常態(tài)化加強群眾對領(lǐng)導

干部的監(jiān)督?！鼻嗪Ｊ∥瘯?、省人大常委會主任強衛(wèi)2月16日在青海省紀委全體會議上表示，青海將把互聯(lián)網(wǎng)作為推動黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要抓手。（2011年2月19日《青海日報》）

早在2008年，強衛(wèi)在全省宣傳思想工作會議上曾經(jīng)說過，互聯(lián)網(wǎng)是各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和意識形態(tài)較量的戰(zhàn)場。今天，不上網(wǎng)、不重視網(wǎng)絡建設、不會利用網(wǎng)絡的領(lǐng)導，不能算是一個現(xiàn)代化的領(lǐng)導。作為地方領(lǐng)導干部，除了讀書、看報、聽廣播、看電視外，我們還要養(yǎng)成上網(wǎng)的習慣，讓上網(wǎng)成為我們的“第五習慣”。

2009年，強衛(wèi)書記談網(wǎng)絡問政時又說道，網(wǎng)絡問政是否被重視，體現(xiàn)出領(lǐng)導干部是否善于從新生的信息交流渠道中捕捉民眾智慧，傾聽民意民聲。領(lǐng)導干部要養(yǎng)成上網(wǎng)這一“第五習慣”，既要“上網(wǎng)訪民意”，更要“下網(wǎng)解民憂”，回復網(wǎng)民要制度化，解決問題要常態(tài)化

他是這樣說的，也是這樣做的。近年來青海省“上網(wǎng)交心下網(wǎng)服務”，已經(jīng)成為各級干部的自覺行動。如今，再次聆聽強衛(wèi)書記談到“網(wǎng)絡問政”、“網(wǎng)絡監(jiān)督”，倍感親切、倍感溫馨，倍有感慨。

據(jù)強衛(wèi)介紹，從2008年10月到今年1月底，他通過新華網(wǎng)、人民網(wǎng)和青海新聞網(wǎng)先后收到網(wǎng)民留言1200多條，留言大多數(shù)反映的是征地拆遷、土地補償、水電暖服務、就業(yè)、招考錄取、社保和工資待遇等群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難問題。這些問題通過領(lǐng)導批示和專項督查，大多數(shù)得到了較好解決，辦理結(jié)果也及時回復給群眾，收到了良好的社會反響。強衛(wèi)書記認為，這1200多條網(wǎng)民留言是網(wǎng)絡問政和網(wǎng)絡監(jiān)督的集中體現(xiàn)，更發(fā)揮了三個直通車作用———即了解民意、匯聚民智的直通車作用；解決問題、化解民怨的直通車作用和強化監(jiān)督、發(fā)揮民力的直通車作用。

在公選專家看來，強衛(wèi)對網(wǎng)絡民意的態(tài)度，以及對網(wǎng)絡民意的辦理結(jié)果，這本身就是解放思想、落實科學發(fā)展觀的一個具體實踐，特別是他把網(wǎng)絡問政和網(wǎng)絡監(jiān)督歸納為“三個直通車”，更是體現(xiàn)了真正重視民意、渴望民意、傾聽民意的科學態(tài)度，體現(xiàn)了善于從人民群眾身上汲取前進力量的執(zhí)政智慧，體現(xiàn)了青海省委、政府執(zhí)政風格的更加成熟、開放和自信。

正像古人所說的，一言之善，貴于千金。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡反應的民意，無論是宏篇大論，還是具體建議；無論是嚴謹對策，還是隨想感言，都飽含著網(wǎng)民的心血、傾注著網(wǎng)民的情感，折射著百姓對一方執(zhí)政者的殷切期望。所以，“讓人民群眾監(jiān)督政府和領(lǐng)導干部，關(guān)鍵是要群眾有話能說、有話敢說，說了管用。而這其中，網(wǎng)絡正是當今社會反映社情民意的重要渠道和輿論監(jiān)督的新平臺?！睆娦l(wèi)這番話，很值得我們各級干部品味、咀嚼、領(lǐng)悟。

“海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高?！痹肝覀兊母骷壐刹磕芟駨娦l(wèi)這樣，注重發(fā)揮網(wǎng)絡問政和網(wǎng)絡監(jiān)督的“三個直通車”作用，在推動網(wǎng)絡問政常態(tài)化的同時確保網(wǎng)絡監(jiān)督的有效化。只有這樣，才能把黨和政府追求的目標與老百姓的期盼統(tǒng)一起來，形成干事創(chuàng)業(yè)、謀事成事的強大聲勢和合力。

【社會管理案例分析】“馬上就辦辦公室” 能提高行政效能嗎？

材料：“曲阜有個‘馬上就辦辦公室’”

在“指尖痛”發(fā)表的照片上記者看到，在一間辦公室的門框上，掛著“馬上就辦辦公室”的白底紅字門牌?！爸讣馔础备缴狭艘欢魏喍痰膱D片說明，“曲阜為加強機關(guān)作風建設，提高辦事效率，在全體工作人員中倡樹“立說立行、馬上就辦”工作理念。推行“馬上就辦”工作作風，力求取得實實在在成效，32

為老百姓辦實事，成立馬上就辦辦公室?！?/p>

隨后，記者聯(lián)系上了發(fā)帖網(wǎng)友“指尖痛”，他告訴記者，這是自己在到曲阜市政府辦事的時候無意中發(fā)現(xiàn)的，這讓他感到非常意外，他評論說，“政府，要把老百姓的事放在最高位置，這樣才可以得民心，順民意。不要把老百姓拒之千里，要實實在在為老百姓辦實事?！?/p>

另據(jù)齊魯網(wǎng)報道，齊魯拍客“指尖痛”就在濟寧曲阜市發(fā)現(xiàn)了這樣一個機構(gòu)，在齊魯網(wǎng)社區(qū)發(fā)布了一張“馬上就辦辦公室”的圖片，引發(fā)了網(wǎng)民們的熱議，不到一天時間，已經(jīng)有500多人參與了討論。

案例啟示：公選專家認為，這是轉(zhuǎn)變工作作風的實招，也是新的歷史條件下創(chuàng)新社會管理的新招。能否長期堅持和形成有效的機制，是“馬上就辦辦公室”生命力所在。各地不妨一試。

山東曲阜市干部作風建設暨2711工程建設誓師大會結(jié)束后，陵城鎮(zhèn)黨委政府高度重視，立即召開了會議，進一步明確了鎮(zhèn)機關(guān)干部在干部生活作風、工作紀律等方面基本要求。

強化學習，提高認識

要求全體干部，要認真學習深刻領(lǐng)會全市干部作風建設暨2711工程建設誓師大會精神，全體干部把精力放在實干興業(yè)上，把功夫下在抓落實上，把干勁用在促發(fā)展上，以更加昂揚的斗志、拼搏無畏的勇氣和只爭朝夕的精神，全力全速，敢于負責，切實擔負起富一方百姓、保一方平安的責任。

天天一線工作，樹立扎根基層的服務理念

按照要求，副科級以上干部每周吃住在鎮(zhèn)及所聯(lián)系村老百姓家里不低于五天，因工作需要召開黨委擴大會的，一律放在晚上開會，白天深入到每家每戶一線服務，全體機關(guān)包村干部，也要保證在所包村群眾家里居住每月不低于2

個晚上，真正做到苦干、實干、拼命干，天天一線，扎根基層。

提高辦事效率，倡導“馬上就辦”工作理念

成立馬上就辦辦公室，推行“馬上就辦”的工作方法，形成“馬上就辦”的風氣。安排專門人員督察各項工作落實情況，特別在為民服務上，在“簡、優(yōu)、限”上下功夫，簡化審批事項，優(yōu)化工作流程，推行和落實限時辦結(jié)制。

嚴格考勤，切實轉(zhuǎn)變干部作風

細節(jié)決定成敗，細微之處見精神，作風的養(yǎng)成靠從一點一滴抓起，鎮(zhèn)黨委政府從考勤點名、衛(wèi)生等細小處抓起，全體人員一視同仁，從細小處做起，堅持每天上班點名，下班用錄入指紋的方式考勤，無故曠工缺勤者，除扣發(fā)工資外，還要嚴肅問責，確保工作時間，切實轉(zhuǎn)變作風，抓出實效。

【公共管理案例】社會管理如何應對硬任務

成本驅(qū)動型價改將面臨通脹加劇難題，資源價改思路亟需“轉(zhuǎn)身”。

在社會管理的討論話題中，人們越來越多地在關(guān)注社會風險問題。諸如環(huán)境污染、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴、網(wǎng)絡安全等方面的公共突發(fā)事件，已經(jīng)構(gòu)成社會生活中的常態(tài)。在當前推進的社會管理體制的改革中，必須把如何抵御社會風險問題作為一項硬任務來對待。

專家認為，首先，必須高度重視社會風險的復雜性和多元性。當前的社會風險既有社會轉(zhuǎn)型時期必然產(chǎn)生的制度性風險，也有全球化、市場化、城鎮(zhèn)化進程中的技術(shù)性風險，還有信息化、網(wǎng)絡化影響下的傳播性風險。

各種風險交織在一起，迫使社會管理進入“深水區(qū)”，社會矛盾凸顯，社會利益關(guān)系更為復雜，改革攻堅面臨深層次矛盾和問題。特別是國際金融危機對

經(jīng)濟社會發(fā)展、群眾就業(yè)和人民生活沖擊很大，一些過去積累的矛盾和潛在的不安定因素易于激發(fā)，繼而有可能影響社會治安。

如2008年的貴州甕安“6·28”事件，起因只是一起普通的溺水事件；2009年海南東方“3·23”、“3·25”事件，起因是一名初中學生被打。然而，小事卻最終釀成大禍。這進一步暴露出很多深層次的矛盾和問題。甕安事件的背后，就是因為一些社會矛盾長期積累，多種糾紛相互交織，一些沒有得到應有的重視，一些沒有得到及時有效的解決。

因此，加強社會管理，必須理性分析社會風險產(chǎn)生的必然性和偶然性，以及經(jīng)濟和社會根源。

其次，必須創(chuàng)新控制社會風險的新模式。中國長期以來形成的以國家和行政手段為中心的社會治理機制面臨著新的挑戰(zhàn)。

一是原有的全社會風險共擔的管理機制被削弱了。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會內(nèi)部差距的擴大，這種在政府主導、封閉管理的“大家庭”模式以及各級管理者之間的制約機制受到威脅，對社會管理的多樣化認同在產(chǎn)生，但對轉(zhuǎn)型后社會的普遍性信任體系以及共同治理方式并沒有建立起來。這不可避免會產(chǎn)生社會各種利益群體的沖突，或者是社會中的強勢團體把解決風險的責任完全推卸給弱勢群體，或者是弱勢群體不滿于現(xiàn)有的風險解決機制，抵制甚至起來反抗。而一個存在分裂危險和分散治理的社會必然無法建立起穩(wěn)定而持續(xù)的秩序。

二是社會管理主體的權(quán)威和信任度有所降低。

隨著社會風險的大量產(chǎn)生，安全關(guān)系的日益不對稱，各種危機事件后果呈現(xiàn)出利益博弈狀態(tài)，一些地方政府無論在反應速度還是解決能力上都存在不足。一些典型突發(fā)事件甚至使社會公眾對政府權(quán)威的公正性與合理性也產(chǎn)生質(zhì)疑，35

進而導致了信任危機，這無疑破壞了整個社會構(gòu)建信任和諧關(guān)系的環(huán)境，反過來也對政府提供秩序這種特殊公共物品的能力和地位提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)。在改革社會管理體制方面，必須著力創(chuàng)新一種新的風險治理模式，建立以全社會成員為主體的風險共擔的責任機制。

第三，必須把風險管理作為社會管理的硬任務來抓。作為政府要承擔起第一責任的職能，充實社會管理力量，創(chuàng)新管理體制，完善風險防范機制。

一要創(chuàng)新治理觀念，提倡對待社會矛盾的“人民內(nèi)部矛盾推定”原則。以對待人民內(nèi)部矛盾的態(tài)度和方式處理社會矛盾和糾紛。分析矛盾，關(guān)鍵在深入調(diào)查研究，重點在分清對抗性與非對抗性。

二是要善于溝通協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系。建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，是應對復雜局面、處理突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要手段。

三是要善于應對風險和突發(fā)事件。應對復雜局面和突發(fā)事件，并不僅僅是一種應急能力。應急僅僅是應對復雜局面和突發(fā)事件的特例而已。突發(fā)事件看上去似乎是“突如其來”，但實際上大多數(shù)要經(jīng)歷一個由小到大、由量變到質(zhì)變的過程。因此，在矛盾和問題尚處于萌芽狀態(tài)時，就應當給予高度的警覺和重視，及早決策予以防范，從而避免事態(tài)擴大和矛盾激化。

尤其要善于處理涉及到群眾切身利益的各種風險，善于協(xié)調(diào)各個階層的利益關(guān)系，善于做思想工作，這樣就可以大量減少矛盾和問題的發(fā)生。此外，管理者在處理群體性突發(fā)事件時，也要堅決依據(jù)法律、政策和實際情況，實事求是地解決問題，決不能是“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”，那樣的話，就幾乎無異于在鼓勵群眾“鬧事”。

【公共管理領(lǐng)導案例】如何讓文化撼動貧窮

隨著時代的進步和需求的變化，文化扶貧開始越來越被文化下鄉(xiāng)所取代。不過，毋庸諱言，在國內(nèi)的很多地區(qū)，尤其是農(nóng)村地區(qū)、貧困地區(qū)、中西部地區(qū)、革命老區(qū)和邊疆民族地區(qū)，文化扶貧的使命依舊緊迫。

這一現(xiàn)象，也引起了中央高層的重視。

去年年底，中宣部部長劉云山在“第四屆全國服務農(nóng)民服務基層文化建設先進集體表彰會”上的講話中提到，推進文化建設，一定要解決好“為了誰、依靠誰”這個根本問題。他指出，任何時候都不能忘了基層、忘了群眾，不能忘了農(nóng)村、忘了農(nóng)民，不能忘了我們的根、忘了我們的本。

在“服務人民大眾、實現(xiàn)文化價值”方面，學界也做過不少調(diào)研、提出了很多有益的思路。更有學者身體力行，常年駐守某個鄉(xiāng)村，自覺踐行著文化使命。他們的努力、觀察和記錄，令人感動，發(fā)人深思。

20多年前，地處大別山麓的岳西縣蓮云鄉(xiāng)，就發(fā)生過一場旨在“扶貧扶人、扶智扶文”的實驗——1987年，安徽省社科院研究員辛秋水在蓮云鄉(xiāng)開展了8年的定點文化扶貧，一度帶來令人矚目的變化。20多年過去了，當年的實驗給蓮云鄉(xiāng)帶來怎樣的影響？蓮云人現(xiàn)在又面臨怎樣的歷史課題？

日前，記者走進蓮云鄉(xiāng)，并專訪了當年那場實驗的發(fā)起人——辛秋水。“貧窮需要靠什么來轉(zhuǎn)變？” 喚醒人的精神是主要途徑

辛秋水現(xiàn)已退休在家，老人雖然已經(jīng)84歲了，但思路依然清晰。他說，外界將那場運動稱之為“蓮云實驗”，但他更愿意將其看做一場“戰(zhàn)爭”：一場人與愚昧、與貧窮的“戰(zhàn)爭”。

“貧窮需要靠什么來轉(zhuǎn)變？”在老人家中，記者這樣問道。

“經(jīng)濟扶持固然重要，但是在我看來，喚醒人的精神是主要途徑?！毙晾?/p>

沉思片刻，回憶起他20多年前第一次到蓮云鄉(xiāng)調(diào)研時的景象。

“你難以想象那是怎樣的貧困！隨便走進一戶人家，陰濕腥霉的破屋，衣衫襤褸、雙目呆滯的主人??問他家今年收多少糧、有幾畝地這些極簡單的問題，也常?；卮鸩簧蟻?。招待客人的最好食品是玉米糊上放兩片臘肉。我們調(diào)研的73戶251位農(nóng)民，文盲占52%，小學文化程度的占32%，高中文化程度的只占1.6%。再就這些農(nóng)民接觸外部的信息情況來看，他們中偶爾能聽到村頭廣播的占15%，能看到報紙的僅占5%?！?/p>

老百姓有一句話常掛在嘴邊上“靠政府?。　笨空图Z、送錢、送衣來養(yǎng)活他們。光是岳西縣，國家每年就要送去大批糧食與錢款。但是救濟糧吃完后，仍然是貧窮。

當初政府不是沒有想過用“造血”來代替“輸血”，據(jù)現(xiàn)任蓮云鄉(xiāng)文化站站長張世忠回憶，當時投資扶持的企業(yè)，不到兩年全部倒閉，1986年，經(jīng)統(tǒng)計全鄉(xiāng)106家企業(yè)的貸款無法償還。

就是這么一個智力“赤貧型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓辛秋水萌生文化扶貧的想法?！叭绻鲐毜穆纷硬蛔?，單單靠政府只能是惡性循環(huán)?！毙燎锼J為，對這些人來說，莫如授予一技之長，用于脫貧。

1987年，“文化”對抗“貧困”的實驗在蓮云鄉(xiāng)鋪開，一共有三個主陣地：首先在騰云村找到一間房子建立了圖書室，共藏書4100冊、報紙雜志26種，讓圖書為農(nóng)民服務；在全鄉(xiāng)7個行政村的道路兩旁設立35處常年閱報欄，定期張貼《農(nóng)村科技報》等實用類報紙；自1988年起，鄉(xiāng)文化站開辦了技術(shù)培訓中心，辦起了桑蠶、食用菌和大棚蔬菜等多期培訓班，累計培訓技術(shù)骨干1000人次。此外，辛秋水還向安徽省委爭取來一臺VCD機和彩電。1990年，文化站購進了70多種農(nóng)業(yè)科技錄像片，在全鄉(xiāng)放映。

經(jīng)過4年實踐，蓮云鄉(xiāng)貧困面貌有了明顯改觀。1991年，全鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達580.7萬元，比1987年增長近5倍，年平均增長率為55.7%；人均收入達299元，年平均增長率為13.9%。

“蓮云實驗帶來哪些變化？” 知識推開“心扉”，帶來財富

文化的扶貧效應，帶動了一大批“領(lǐng)頭雁”。

沿著盤山路直上白云山，蓮云鄉(xiāng)村民儲德翰的大別山映山紅生態(tài)文化大觀園就在山上。整個莊園的設計理念全部是儲德翰一個人完成。問到成功秘訣，40多歲的儲德翰說：“我到現(xiàn)在為止做的一切事情都跟文化有關(guān)，我的成長離不開昔日的文化站?！?/p>

高中肄業(yè)，儲德翰在鄉(xiāng)親眼里就是個不務正業(yè)的閑人，每天沒事干就往文化站的圖書閱覽室里鉆。通過實踐書本上的技術(shù)，他成功地將傳統(tǒng)的春季育苗變成了兩季育苗，賺了3萬多塊錢。嘗到甜頭的儲德翰以此為資本，辦起了全縣最大的養(yǎng)豬場，而養(yǎng)豬知識，仍然是“淘”來的。

1998年的一場豬瘟，讓儲德翰的豬場損失殆盡。最終，他還是在文化站的圖書室里找到了新的出路——根雕藝術(shù)。2004年，他成功創(chuàng)辦翰林根藝文化有限公司，注冊資本52萬，現(xiàn)在資產(chǎn)已達1000萬。如今，儲德翰正在打造的文化大觀園是安徽省“861”重點文化項目，能帶動周邊近百人就業(yè)。

直到今天，儲德翰仍然保存著絕大部分從文化站借閱未還的圖書，翻開自己的書柜，儲德翰拿出厚厚的一堆書，《養(yǎng)豬經(jīng)》、《根雕藝術(shù)》、《美學入門》赫然在列。

類似儲德翰這樣的“領(lǐng)頭雁”故事，在蓮云鄉(xiāng)文化扶貧的20來年中，曾經(jīng)涌現(xiàn)過很多：村民劉同法在閱報欄上學習養(yǎng)蠶技術(shù)，帶動周邊數(shù)十戶村民致富；

村民陳子斌1990年從鄉(xiāng)文化站舉辦的實用技術(shù)培訓班上進修蘑菇種植，1991年便收入1.2萬，如今他所在的騰云村已經(jīng)成為岳西的香菇生產(chǎn)基地??1987年，全鄉(xiāng)人均年收入是192元，而到1994年底，農(nóng)民人均年收入已達到900多元。

在騰云村，記者看到了劉明、劉洋兩兄弟，他們的父親劉和根，當年就是圖書室里的?？?，從圖書室學習到的蘑菇栽培技術(shù)，如今被這兩兄弟繼承了下來，每年純收入近10萬元。據(jù)介紹，蓮云鄉(xiāng)的食用菌栽培和種桑養(yǎng)蠶這兩大經(jīng)濟效益最好的致富項目，就是從那個時候孕育發(fā)展的。

文化扶貧20多年，帶來的是潛移默化的改變，推開了大山對外封閉的“心扉”，這是中外社會學者在對蓮云鄉(xiāng)文化扶貧工作考察后，比較一致的看法。

“文化扶貧誰來接棒？”

舊有模式出現(xiàn)危機，形式必須與時俱進

然而，2000年以后，蓮云鄉(xiāng)文化站卻逐漸陷入了停滯。

停滯的原因，起源于一個事件：曾經(jīng)鄉(xiāng)辦公助的文化站工作人員因故被縣文化部門解聘，相繼離開了文化站，堅持下來的只有騰云村的儲彩琴和劉和奇。就在不久前，劉和奇也因為沒有了經(jīng)濟來源而黯然離開，唯有儲彩琴靠著每月50元的基本工資在堅持。

而更深層次的危機，則是文化站的發(fā)展與村民如今的精神文化需求之間出現(xiàn)了落差。在蓮云鄉(xiāng)，電視機、手機、固定電話的普及率已經(jīng)達到100%，電腦的普及率也在45%左右，村民從其他渠道獲取的信息更多、更適用、更符合個人需求。

“上周村里放電影，大喇叭廣播了一天，最后3塊場地也就來了百來號人?！彬v云村村委會主任陳子斌說，“過去放一場可是人山人海?？涩F(xiàn)在連電影都不看了，更不愿意看書了。”在農(nóng)家書屋，記者翻看借閱記錄，發(fā)現(xiàn)90%的借閱者都

是兒童?！皩幵复虼蚵閷ⅰ⒖纯措娨?，都不愿意把時間花在看書上！”農(nóng)村書屋的管理者無奈地說。

曾經(jīng)令蓮云鄉(xiāng)引以為傲的三層小樓文化站，如今破碎的窗戶沒人修理，“最高級設備就是一臺彩電和一臺錄像機，沒有一臺電腦”。自2000年以來，文化站幾乎沒有辦過任何培訓?？h里每年撥付的經(jīng)費，也沒有被用于文化站建設中來。

是不是說文化站的工作就不需要了？

儲彩琴不這么想，據(jù)她說，不少村民都在打聽，什么時候能夠開辦實用技術(shù)培訓班。采訪中，也有不少農(nóng)民表達了希望政府提供農(nóng)業(yè)技術(shù)指導的愿望。這說明，已經(jīng)解決了溫飽的村民，面臨的更大問題是如何實現(xiàn)致富，而舊有的文化傳播模式，已經(jīng)失去吸引力。

長期從事文化扶貧的石力，如今是安慶市潛山縣縣長，他認為，文化扶貧無論是過去還是現(xiàn)在，都有著存在的必要，“過去沒有對比，農(nóng)民在家捧著玉米糊還可以怡然自得。但現(xiàn)在看著有技術(shù)有知識的人富裕起來，很多人都坐不住了，現(xiàn)在更需要文化扶貧！”不過，形式上必須與時俱進?！拔幕鲐?，前提條件是政府重視，有人牽頭。過去的蓮云鄉(xiāng)文化扶貧工作是辛老在前后忙活，現(xiàn)在他干不了了，誰來接棒？我覺得個人的力量實在是有限的?！笔Ω锌卣f。

“現(xiàn)在，文化扶貧走向了文化下鄉(xiāng)。但缺乏內(nèi)生力和可持續(xù)性的文化下鄉(xiāng)，如何與貧困對抗？”

辛秋水的發(fā)問，還需時代來回答。

【公共管理案例】建立更加透明的權(quán)力運行網(wǎng)絡

目前，江蘇52個省級機關(guān)部門、13個省轄市及所轄106個縣（市、區(qū)）全

部實現(xiàn)了行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，這標志著該省“所有縣級以上行政機關(guān)全覆蓋、所有行政權(quán)力事項全覆蓋、網(wǎng)上行政監(jiān)察全覆蓋”的目標提前實現(xiàn)，這一速度走在全國前列。江蘇行政權(quán)力實現(xiàn)網(wǎng)上透明運行，有著怎樣的經(jīng)驗和啟示？權(quán)力公開，怎樣從理念照進現(xiàn)實？

特邀嘉賓：解

暢

江蘇省紀委副書記、省監(jiān)察廳廳長

戴焰軍

中央黨校黨建教研部教授

破除制約改革創(chuàng)新的各種“瓶頸”

解

暢

權(quán)力公開透明需要在實踐中不斷開拓創(chuàng)新，完善落實載體，持續(xù)應對和解決各類新出現(xiàn)的問題

盧梭在《懺悔錄》中說：人類似乎有這樣的傾向，建立一項規(guī)則叫別人遵守，同時又極力使自己成為例外，不受它的約束。江蘇省構(gòu)建的行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行機制，實質(zhì)是讓所有行政權(quán)力都在有效監(jiān)督下運行。

行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，簡單地說，就是：權(quán)力在內(nèi)控中嚴格規(guī)范，權(quán)力在陽光下透明運行，權(quán)力在網(wǎng)絡上全程監(jiān)察。

2000年10月，連云港市建立行政審批服務中心。2003年2月，昆山市利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對分散的行政、服務資源進行整合，率先建成“三級便民服務網(wǎng)”。他們的做法較好地解決了權(quán)力下放、簡化流程、提高效率和方便群眾等問題。

但是，短暫的高興后人們發(fā)現(xiàn)，上述傳統(tǒng)監(jiān)督手段存在一個共同的缺陷，那就是依然停留在事前政務公開、事后投訴處理層面，事中難以實施動態(tài)監(jiān)督，事后評價主觀隨意，傳統(tǒng)“人盯人”的監(jiān)察模式的缺陷日益暴露。要想實現(xiàn)全程監(jiān)督，就必須轉(zhuǎn)變思路，改進方式，尋求新手段。

鑒于此，2005年，蘇州市初步構(gòu)建“獨立運行、全程監(jiān)控、簡便適用、上下延伸、成本低廉”的行政審批電子監(jiān)察網(wǎng)絡系統(tǒng)。這個系統(tǒng)實現(xiàn)了對蘇州市所有行政許可事項的全過程監(jiān)察。

然而，蘇州模式的缺陷也日益顯現(xiàn)。在學習借鑒蘇州模式的基礎(chǔ)上，2006年2月，南京市出臺關(guān)于構(gòu)建權(quán)力陽光運行機制的《意見》，通過清理規(guī)范行政權(quán)力事項，對行政權(quán)力運行流程進行再造和固化，建立行政權(quán)力庫，推行網(wǎng)上電子監(jiān)察，構(gòu)建“權(quán)力陽光運行機制”，從源頭上防治腐敗。

在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，南京模式仍有值得完善的地方，比如：行政權(quán)力庫是靜態(tài)的，僅僅起到目錄的作用，沒有發(fā)揮對整個運行機制的核心作用；行政權(quán)力與權(quán)力事項相對分離，為擅自變更流程提供了操作空間。

在對各地的做法、成效與不足進行分析對比的基礎(chǔ)上，江蘇逐步形成了較為明確的工作思路，在全省推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。去年，江蘇省行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)正式開通運行，行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行機制基本建立。這就好比建了一個行政權(quán)力運行的高速公路網(wǎng)，高速公路上有無處不在的攝像頭和紅綠燈，而這些攝像頭拍下的畫面都是公開可見的。這樣，行政權(quán)力就得到了監(jiān)督和約束，運行起來就更有效、可控。

回顧江蘇行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的艱辛歷程，我們深深感到，權(quán)力公開透明難以一蹴而就，一步到位，但也不能張望坐等，無所進展，務實之道，就是在實踐中不斷開拓創(chuàng)新，完善落實載體，逐漸破除制約改革創(chuàng)新的各種“瓶頸”，持續(xù)應對和解決各類新出現(xiàn)的問題，使工作朝著理想的境地不斷邁進。

權(quán)力公開應看得見摸得著

戴焰軍

充分利用信息時代網(wǎng)絡技術(shù)的有利條件，通過權(quán)力公開中每一項具體的實際工作，實實在在地體現(xiàn)為人民服務

如何把權(quán)力公開的原則體現(xiàn)在各級政府的具體工作中，確是我們多少年來一直在政府體制、機構(gòu)和工作制度層面努力解決的一個重大問題。

政府權(quán)力是否公開，表面上是一個政府工作的方法問題，但究其實質(zhì)，是一個態(tài)度問題，一種理念問題。從態(tài)度上來講，那就是我們的政府領(lǐng)導是不是真正愿意讓廣大人民群眾來更廣泛地參與政府的工作，監(jiān)督政府的工作。如果是真正愿意，那就讓人民群眾了解政府的工作，并有現(xiàn)實可行的渠道來參與政府的工作。從理念上來講，那就是我們究竟建立起一種什么樣的體制和機制，形成一種什么樣的工作制度和規(guī)則，才能夠讓廣大人民群眾真正了解政府的工作，參與政府的工作。在這些方面，江蘇省邁出了十分重要的一步，這一步，不僅體現(xiàn)了他們真正讓人民參政的態(tài)度，而且體現(xiàn)了他們真正讓人民參政的工作理念。

毫無疑問，權(quán)力公開運行，會增加政府工作部門和工作人員的工作量和工作難度。但它卻進一步保證了政府工作的科學性，保證了實現(xiàn)政府工作價值目標的可靠性。把政府政務工作的結(jié)果及時公之于眾，使政府工作及時得到社會各方監(jiān)督，工作中的失誤及時得到糾正，并把這種糾錯糾偏和工作完善的情況反饋給公眾，在避免國家和人民利益受到不必要損失的同時，也進一步增強了政府的公信力，提高了政府在人民群眾中的威信。把政府的工作公之于眾，也就進一步打通了政府與人民群眾溝通的渠道，真正把政府和人民群眾聯(lián)系到一體，在促進政府及時了解民情民意，更好地體現(xiàn)政府工作宗旨的同時，也把廣大人民群眾更為緊密地團結(jié)在黨和政府周圍，強化了政府自身的組織動員能力。

把困難留給自己，把權(quán)利還給人民，充分利用信息時代網(wǎng)絡技術(shù)的有利條

件，通過權(quán)力公開中每一項非常具體的實際工作，實實在在地體現(xiàn)為人民服務的根本宗旨，這就是江蘇行政權(quán)力公開的實質(zhì)。這種改革的精神值得肯定，這種創(chuàng)新的成果值得各地思考借鑒。

【公共管理案例】城市危機時代來臨？

2010年１２月２３日，眾人矚目的北京治堵方案正式公布。方案從六大方面著手治理交通擁堵問題。此次治堵方案，首次提出通過搖號方式控制北京小客車增長，擇機收取擁堵費，并且大幅提高了城市中心區(qū)停車費，還將治堵納入政績考核體系。在這份被稱為“史上最嚴”的規(guī)范城市交通秩序方案的背后，我們看到了交通問題給北京這個超大城市帶來的傷痛與困擾。

到２００９年底，中國的城市化率達到４６．８％，城市人口為７億人。如果按照１％的速度增長，到“十二五”期末，中國的城市化率將超過５０％，中國的城市人口將超過農(nóng)村人口。但隨之暴露出的諸如人口爆炸、交通擁堵、環(huán)境污染、資源短缺、管理機制落后等問題嚴重阻礙著城市的進一步發(fā)展，影響城市的生產(chǎn)活動和人們的生活質(zhì)量。城市發(fā)展到今天，是否已經(jīng)進入到危機時代？城市的未來何去何從？偽城市化的根源在哪里？我們就此做一個討論。今天邀請到的嘉賓是，住房和城鄉(xiāng)建設部政策研究中心城市建設與管理研究處處長翟寶輝，國家發(fā)改委國土開發(fā)與地區(qū)經(jīng)濟研究所副所長肖金成，中共中央黨校校委研究室副主任周天勇。

管理思路不正確導致城市問題惡化

中國經(jīng)濟時報：目前城市暴露出的人口集聚、交通擁堵、資源短缺等一系列問題，能否說明城市發(fā)展已進入危機時代？這些問題是城市發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的么？政府作為管理者應當承擔哪些責任？

翟寶輝：目前我國城市發(fā)展過程中暴露出的這些問題早在１００多年前就在西方出現(xiàn)了，被稱之為“城市病”，它源于工業(yè)革命之后人們對財富的無止境和非理性追求，直到今天這種追求并沒有停止，甚至有過之而無不及。因此，發(fā)展中遇到這些問題是必然的。只有人們認識到健康和財富同等重要，采取必要的限制措施才可能有所改善。這就是危機管理時代。什么是危機管理時代呢？當管理者總是著眼于防范各種危機而不是追求ＧＤＰ的時候，城市管理就變成了危機管理。各種資料表明，當前我國城市正處于快速發(fā)展期和危機突發(fā)期雙峰疊合之時，需要轉(zhuǎn)變管理方式，進入危機管理時代。

從生產(chǎn)者（無論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是服務）角度觀察，成本越低、價格越高、利潤越大越好。因此，生產(chǎn)者就是一個財富的創(chuàng)造者、剩余價值的創(chuàng)造者，它天然不會關(guān)注社會責任和生態(tài)環(huán)境責任，即使關(guān)注也要把相關(guān)投入直接打入成本或者作為廣告的一部分間接進入成本。只有政府把社會責任和生態(tài)環(huán)境責任強加到生產(chǎn)者頭上才會產(chǎn)生效果。政府醫(yī)治“城市病”無非是四種方法：采取行政、法律、經(jīng)濟、社會四種手段。行政手段主要表現(xiàn)為對生產(chǎn)領(lǐng)域進行限制；法律手段要讓生產(chǎn)者的某些行為鏈接法律責任；經(jīng)濟手段主要是稅收調(diào)節(jié)；社會手段表現(xiàn)為消費者消費行為引導。通過四個手段，使生產(chǎn)者肩負起社會責任和生態(tài)環(huán)境責任，逐漸緩解甚至解決“城市病”的問題。

肖金成：我不贊成危機時代的表述，目前出現(xiàn)的問題是管理問題。大城市的種種問題不是沒有辦法解決的，也不是必然的，通過加強管理，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，問題是可以解決的。倫敦曾是“霧城”，工業(yè)污染嚴重，工業(yè)轉(zhuǎn)移到國外以后就告別了“霧城”。城市規(guī)模大了，就應把低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出去，產(chǎn)業(yè)出去了，人自然也就跟著出去了，人口問題也就解決了。這說明，城市大了，并不必然出現(xiàn)很多問題?，F(xiàn)在我們的規(guī)劃存在很多缺陷，一味追求城市的洋化和美化，46

而我們現(xiàn)在剛解決溫飽問題，根本沒有那么多錢和條件把城市美化得像花園一樣。

周天勇：我認為城市出現(xiàn)問題，一方面是城市發(fā)展過程中必然出現(xiàn)的，另一方面政府作為規(guī)劃者和管理者也要承擔一部分責任，我們現(xiàn)在還殘存著計劃經(jīng)濟和行政管制的制度。

中國經(jīng)濟時報：城市要如何解決這些問題，實現(xiàn)自救﹖

翟寶輝：城市是一定數(shù)量的人口在一個基礎(chǔ)平臺上進行政治、經(jīng)濟、社會和文化活動的聚合體。政治、經(jīng)濟、社會和文化活動范圍可以十分廣泛，但城市基礎(chǔ)平臺的規(guī)模必須和人口規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模相適應?！俺鞘胁　庇械氖侨中詥栴}，表現(xiàn)為城市基礎(chǔ)平臺的規(guī)模與人口規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模不相適應；有的是城市自身問題，表現(xiàn)為城市基礎(chǔ)平臺運轉(zhuǎn)不正常。城市危機管理主要應解決城市自身問題。換句話說，就是城市的自救問題，任何一座城市的管理者都應該傾全力保證城市正常運行。城市基礎(chǔ)平臺至少由六大支撐系統(tǒng)組成，包括城市道路交通運輸、供水排水污水處理、垃圾收運處置、能源熱力供應、郵電通信、園林綠化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)是城市正常運行的基礎(chǔ)，稱為城市的基礎(chǔ)功能。城市的基礎(chǔ)功能不能正常發(fā)揮，就會使城市癱瘓。因此，城市的自救在很大程度上依賴城市的基礎(chǔ)功能。

肖金成：城市是二、三產(chǎn)業(yè)的集中地和人口的集聚地，城市要想實現(xiàn)自救，要做到以下三個方面：第一，規(guī)劃要合理科學。如果規(guī)劃從源頭上出了問題，后面就很難改變。城市規(guī)劃要符合實際，大城市按照大城市的規(guī)律來規(guī)劃，小城鎮(zhèn)按照小城鎮(zhèn)的規(guī)律來規(guī)劃，若把小城鎮(zhèn)的那一套實施到大城市，肯定要出問題。反之亦然；第二，管理要高效。城市聚集太多人口，管理是一個很大的問題，目前我們的管理水平相對較低；第三，政策要以人為本。以服務人、讓

人生活得更好為目標，而不是為了管人治人害人，要讓城市中居住的人有歸屬感和認同感。

周天勇：城市問題的根子還是在發(fā)展的不平衡上。所以，城市要自救，首先城市的管理能力要加強；其次，要依靠市場經(jīng)濟來解決問題，更多地鼓勵中小城市放寬政策，多提供創(chuàng)業(yè)的機會。

偽城市化現(xiàn)象存在但不嚴重

中國經(jīng)濟時報：中國的城市化被部分人認為是偽城市化——只是形式上的城市化，其內(nèi)核遠遠落后于形式上的發(fā)展。偽城市化的現(xiàn)狀是否造成城市問題的惡化？如何避免偽城市化？

翟寶輝：偽城市化實際上是城市基礎(chǔ)平臺的規(guī)模與人口規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模不相適應的表現(xiàn)。由于政績偏好，很多城市熱衷于規(guī)模擴張，城市基礎(chǔ)平臺的規(guī)模超過人口規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的需要，出現(xiàn)了形式上的城市化。偽城市化造成的城市問題惡化表現(xiàn)為：過多占用土地和園林綠化用地，人口和生產(chǎn)者集聚不足，缺乏經(jīng)濟活力，引發(fā)社會問題。其解決之道是合理估計城市人口規(guī)模和產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，使城市基礎(chǔ)平臺的規(guī)模與人口規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模回歸適應軌道。

肖金成：我對于偽城市化這一現(xiàn)象，既贊成又不贊成。不贊成的原因是城市化客觀上是一個經(jīng)濟現(xiàn)象，就是在城市居住的人占總?cè)丝诘谋戎厥且粋€指標、一種現(xiàn)象，它客觀存在。農(nóng)民工住在城市，他就是城市人口，這是一個客觀現(xiàn)象，所以不能說偽城市化。住在城鎮(zhèn)里的農(nóng)民，即使住上樓房，他從事的仍是農(nóng)業(yè)活動，不能因為他住樓房就說他是城市人，這是不對的。另一方面，我又贊成偽城市化的存在，因為在統(tǒng)計上我們的城市化水平很高，但農(nóng)民工是不是城市人口，還有待商榷，因為他沒有享受到市民的福利待遇，沒有固定工作和住處。從這個角度看，偽城市化的確存在。

要解決偽城市化的問題，首先，農(nóng)民工的福利就要和城市居民平等，要讓他們享受到城市的公共福利，解決他們的居住、醫(yī)療、教育、家庭等問題。其次，城市化統(tǒng)計要以職業(yè)來劃分，農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，還不是城市人口，不能因其居住在樓房里而劃為城市人口。

周天勇：偽城市化現(xiàn)象的確存在，但沒那么嚴重。存在的原因，第一，是農(nóng)民的財產(chǎn)權(quán)利問題。農(nóng)民原來的宅基地不能置換為資本，進城后沒有資本和能力買房創(chuàng)業(yè)；第二，有一部分在小城鎮(zhèn)里邊居住就業(yè)的居民，沒有統(tǒng)計進來。

控制人口要靠經(jīng)濟手段而非行政手段

中國經(jīng)濟時報：針對大城市的人口危機，北京市在“十二五”規(guī)劃中提出要控制人口，這是解決大城市人口爆炸問題的良方么？是否還有其他途徑來緩解大城市人口危機？

翟寶輝：大城市的人口危機源于城市基礎(chǔ)平臺的規(guī)模不能滿足人口規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的需要，出現(xiàn)設施不足和使用不均，造成道路擁堵、垃圾圍城、資源緊張等。解決大城市人口爆炸問題的良方是找到人口過于集聚的原因。大城市積累財富容易和教育、醫(yī)療資源的過于集中是吸引人口集聚的主要原因，必須采取措施使這類資源在各個城市間均衡部署才能扭轉(zhuǎn)這個局面，而其他措施都是治標之策。但是，容易積累財富是建立在大城市交易成本相對較低的基礎(chǔ)上，中小城市又不具備比較優(yōu)勢，所以，人口的分散只能是一個漸進過程，隨著人們對財富和健康的權(quán)衡而逐步實現(xiàn)。

肖金成：北京限制人口很難達到目標。北京市政府從上世紀６０年代起一直在不遺余力地控制人口總量，但一直沒控制住，人口擴張的速度反而越來越快。這一次的控制不會有什么效果，因為整個思維的方向不對。人口進京是因為北京有工作崗位，收入水平比別的地方高。即使不給戶籍和經(jīng)適房，還是有

大量人口涌入北京，這是擋不住的。要想緩解北京的人口問題，首先，提高生活成本；其次，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位；再次，將醫(yī)療科研大學轉(zhuǎn)移出去。產(chǎn)業(yè)是吸引人才進京的主要動力，所以要建立反磁力中心。如果外面有個更具吸引力的地方，勞動者自然會離開北京。

周天勇：在市場經(jīng)濟條件下，人往哪里去，是市場調(diào)節(jié)的，哪里有就業(yè)機會和發(fā)展機會，人就流向哪里。在市場經(jīng)濟條件下，限制人口流動的辦法，主要靠價格和成本。以行政的辦法限制人口的流動和規(guī)模的擴張是不現(xiàn)實的，也是不科學的，會導致一些社會問題。

用經(jīng)濟的辦法疏導人口流動，關(guān)鍵是國家在財產(chǎn)權(quán)利、創(chuàng)業(yè)環(huán)境和稅收政策等方面在中小城市創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境，使人們在那里有錢可賺，生活得比較好，生活成本更合算。如果農(nóng)民有房屋產(chǎn)權(quán)，他把宅基地賣掉以后，在小城鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)就很容易，但目前的形勢是宅基地不能賣，這樣一來，北京的進入成本更低，就業(yè)機會也更多。所以，根本問題還是明晰財產(chǎn)權(quán)，行政的辦法不可取。人有兩條腿，沒法控制，行政限制還侵犯了人權(quán)。

中國經(jīng)濟時報：城市中的外來人口，被視為城市人口，但卻享受不到市民待遇，對于這個特殊群體，城市應當采取什么對策？

翟寶輝：城市中的外來人口被視為城市人口，是因為它同樣需要在城市基礎(chǔ)平臺上活動，其基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)必須具備足夠的能力才能保證基礎(chǔ)功能的正常發(fā)揮。因此，從城市基礎(chǔ)平臺來說，不存在非市民待遇問題。對這個特殊群體而言，主要是社會服務設施能否覆蓋的問題，其基礎(chǔ)是最低工資保障，即在務工報酬上不容忍非市民歧視，可以通過單位時間最低工資標準引導或強制；衍生問題是其子女教育可否納入市民待遇，根據(jù)教育資源的分布和整合可以逐步解決。我們關(guān)注最多的是生活保障問題，在沒有解決大城市的戶籍問題之前，50

第四篇：公共管理案例（本站推薦）

中國當前的經(jīng)濟形勢可以用“三個過快”來形容。一是投資增長過快，今年上半年我國固定資產(chǎn)投資達到５.４萬億元，同比增長２５．９％，比一季度加快２．２個百分點。二是外貿(mào)順差增長過快，2006年全年中國對外貿(mào)易順差高達1774.7億美元，同比勁增75%。三是資產(chǎn)價格上漲過快，2006年,中國滬深股市上漲達130%,平均市盈率達到40倍以上。當前經(jīng)濟背景中這些問題的存在加大了政府公共管理的難度。

對于以上存在問題，究其原因主要有以下幾點。一是有關(guān)部門對經(jīng)濟發(fā)展的認識不一致，從而影響宏觀調(diào)控的協(xié)調(diào)性和有效性，如錯誤地向地方政府發(fā)出把GDP增長率作為成績對待的信號，使地方政府不積極響應中央的宏觀調(diào)控。二是當前中國的宏觀經(jīng)濟走上快車道，而且經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)非常大，經(jīng)濟慣性已經(jīng)形成，調(diào)控難度加大。三是體制改革不到位，有相當一部分投資仍然是地方政府在主導，財政政策等其他方面也存在需要改進的地方。

從以上對當前經(jīng)濟形勢的現(xiàn)狀概述和問題分析中可以看到，對于中國當前經(jīng)濟背景的三個“過快”因素，政府應從公共管理的角度加以注意，并著手制定相關(guān)政策措施。

第一，推進制度創(chuàng)新。投資、外貿(mào)順差和資產(chǎn)價格三方面的過快增長都有當前的經(jīng)濟體制有著緊密聯(lián)系，經(jīng)過多年改革，我國政府體制已經(jīng)發(fā)生明顯變化，舊的經(jīng)濟管理體系正在被打破，但是，政資、政事、政企不分以及政府管理越位、錯位、缺位現(xiàn)象不同程度地存在，在經(jīng)濟活動中以批代管的現(xiàn)象仍比較普遍，這表明，經(jīng)濟體制改革的任務仍然艱巨，應更多地從制度入手，發(fā)揮市場力量，創(chuàng)建出適合中國經(jīng)濟發(fā)展實際的可持續(xù)增長機制。

第二，提供優(yōu)質(zhì)服務。凡經(jīng)濟發(fā)展比較快的國家或地區(qū)，都離不開當?shù)卣峁┑牧己霉卜?。政府在職能轉(zhuǎn)變的推進過程中，在搞好經(jīng)濟調(diào)節(jié)和市場監(jiān)管的同時，要更加注重社會管理和公共服務，把財力物力等公共資源更多地向社會管理和公共服務傾斜，把領(lǐng)導精力更多地放在促進社會事業(yè)發(fā)展和建設和諧社會上；總之，政府最重要的任務和目標就是為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的服務環(huán)境，去作市場不愿做的事情，而非直接參與到經(jīng)濟運行的微觀事務中去。畢竟，如同科斯定理所揭示的那樣，在某些領(lǐng)域中，政府并不見得比市場高明。

第三，建立監(jiān)管體系。多層次、多主體參與的現(xiàn)代監(jiān)管體系是政府成熟的重要標志，現(xiàn)代監(jiān)管體系包括完善的法律環(huán)境、專業(yè)化的行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)、多種行業(yè)自律組織、多級消費者權(quán)益保護組織、多渠道的傳媒和公眾監(jiān)督在內(nèi)的諸多要素?，F(xiàn)代監(jiān)管體系的作用在于改變政府部門自己制定政策、自己執(zhí)行政策、自我進行評估的封閉格局，從而有效地解決誰來監(jiān)督政府的問題，切實促進政府履行向全社會公平、有效地提供基本公共服務的責任。

二、中外學者對公共管理基本模式的理解

應該說，國外對公共管理學模式的理解，是仁者見仁、智者見智。有人把公共管理的實質(zhì)內(nèi)涵定義為政策分析、財務管理、人力資源管理、信息管理與對外關(guān)系。也有人把公共管理界定為政治管理、資源管理與方案管理。⑨OECD公共管理委員會對“公共管理”的看法

是：它更傾向于從效率、有效性和服務質(zhì)量等方面來關(guān)注結(jié)果；高度集權(quán)的科層結(jié)構(gòu)已為分權(quán)式的管理環(huán)境所取代，在分權(quán)體制下，不僅關(guān)于資源配置和服務供給的決策更強調(diào)后者，而且也為民眾和利益集團的反饋限定了范圍；它能靈活地獲得替代直接管制的可行方案，這些方案可能帶來以低成本為基礎(chǔ)的更有效的政策結(jié)果；它極大地關(guān)注由公共部門所直接提供的服務效率，包括在公共部門內(nèi)部和公共部門之間營建競爭性環(huán)境；它強化了公共核心部門的戰(zhàn)略能力，以指導政府的變革，并允許政府自動地、有彈性地、以最低成本對外部變化和各種利益需求作出反應。⑩

我國大陸學者對新公共管理運動的研究目前仍處于起步階段。多數(shù)文章還是以介紹國外研究的現(xiàn)狀為主。我們能看到的有關(guān)公共管理的專著有三本，其中之一是我國行政學界德高望重的老前輩夏書章先生的新作《現(xiàn)代公共管理概論》（2000年）。其他兩本是陳振明教授主編的《公共管理學》（1999年）和張良教授等所著的《公共管理導論》（1997年）。下面我們僅就公共管理的定義、公共管理的主體與客體、公共管理的基本職能等四個方面，從他們的著作中摘錄出有關(guān)內(nèi)容供討論。

1.公共管理（學）的界定

只限于指政府工作的狹義公共管理（也是狹義的行政管理），而不限于指政府工作的廣義公共管理（也是廣義的行政管理），如公共事業(yè)和所有其他非政府部門、單位的公共事務的管理（其實企業(yè)內(nèi)部也有行政管理）都不得越過其所管轄的范圍和事項。（夏書章）(11)公共管理學是一門研究公共組織（主要是政府）更有效地提供公共物品的學問。(12)所謂公共管理是指政府為促進社會整體協(xié)調(diào)發(fā)展，采取各種方式對涉及社會全體公眾整體的生活質(zhì)量和共同利益的一系列活動進行調(diào)節(jié)控制的過程。（張良）(13)

2.公共管理主體

傳統(tǒng)的行政學把行政的研究范圍局限于政府行政機關(guān)的行政管理活動上。盡管它們是研究的核心主體，但公共管理學不僅明確地將其他國家機關(guān)（立法、司法機關(guān)等）當作研究對象，而且也把其他公共組織的管理活動納入其研究范圍。(14)從公共管理的定義看，公共管理的主體是政府，對政府可作廣義理解。它不僅指包括了立法、行政、司法等國家機構(gòu)的廣義政府，而且還涉及執(zhí)政黨的機構(gòu)。（張良）(15)

3.公共管理的客體

公共管理的客體：社會問題、公共項目、公共財產(chǎn)和資源。社會問題是那些只有屬于政府職責范圍內(nèi)、需要解決的問題。公共項目是最直接的可見對象。公共財產(chǎn)和資源主要包括公共設施、公共物品和產(chǎn)品、公共信息資源、社會人力資源、公有企業(yè)和公司。（張良）

(16)

4.公共管理的職能

任何一個團體、單位、部門都有大體相同或相似的、關(guān)系全局和全過程的工作項目，如決策、計劃、組織、人事、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、財務等等。（夏書章）(17)公共管理從屬于一般的管理過程，更多地是一種政治過程，其公共性與政治性的特征十分明顯，同樣它要具備決策、計劃、溝通、協(xié)調(diào)等基本環(huán)節(jié)。(18)公共管理是一個由問題確立、解決方案的提出到?jīng)Q策實施和效果評估這樣一個基本過程。計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制是公共管理的四大基本職能。（張良）(19)

三、評述

幾乎所有國內(nèi)外學者都承認，新公共管理學的發(fā)展是在國外行政改革的實踐與傳統(tǒng)公共行政學的發(fā)展中誕生的。它的產(chǎn)生為完善政府管理提供更有力的理論基礎(chǔ)。盡管有人把它稱之為公共行政學的分支或者公共行政學的新范式，但它絕不是傳統(tǒng)意義上的公共行政學。關(guān)于公共管理活動的范圍界定，有些學者把它確定為在政府（廣義或狹義）內(nèi)；有些學者則把它從政府組織外推到其他公共組織；還有些學者把它再外推到除政府組織外的其他團體、單位，包括企業(yè)在內(nèi)。因為他們都有共同的關(guān)系全局和全過程的事。這樣，狹義的公共管理就是狹義的行政管理，廣義的公共管理就是廣義的行政管理。

與公共管理活動范圍相聯(lián)系的就是公共管理主體問題。對此國外相當多學者仍然認為政府是唯一主體，而國內(nèi)學者多數(shù)都認為是政府以及相關(guān)的公共組織。

因為公共管理實質(zhì)上是一種管理，所以為了能全面地了解公共管理產(chǎn)生的來龍去脈，十分有必要重溫“管理”提出的背景及其本質(zhì)。

資本主義早期，商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展與生產(chǎn)的社會化，使企業(yè)逐步成為社會重要的經(jīng)濟組織形式，一方面競爭成為經(jīng)濟發(fā)展的動力，另一方面資本家把追逐利潤最大化作為自己唯一的目標。那時人們關(guān)注的管理實質(zhì)上是企業(yè)管理，而企業(yè)管理的本質(zhì)是以最少的人力和物力來實現(xiàn)目標和任務。這就是說管理，具體到企業(yè)管理，它一開始的定位就是效率，即利潤最大化。這自然需要研究效率問題。泰勒對這問題的闡述可能更加露骨：“在科學管理上，勞資雙方在思想要發(fā)生大的革命，這就是雙方不再把注意力放在盈余的分配上，不再把盈余分配看成是最重要的事情。他們要將注意力轉(zhuǎn)向盈利增加的數(shù)量上，使盈利增加到如何分配盈余的爭論成為不必要。通過共同努力就能創(chuàng)造比過去大得多的盈余?！?20)泰勒正是通過他提出的科學管理，以此提高企業(yè)的管理效率。在提高效率的做法上，法約爾在一定程度上比泰勒高明一點。他認為實現(xiàn)管理的高效，具體地說就是要做好“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”，也就是人們通常提到的五大職能；并把企業(yè)管理中這些理論又進一步地推廣到一般管理上，自然也包括政府管理。這就形成了管理思想發(fā)展史上的科學管理時期。這種講效率并以效率為中心，強調(diào)整個管理過程都圍繞著效率的思想，幾乎影響了管理學發(fā)展中的全部內(nèi)容，因而就產(chǎn)生了國內(nèi)外絕大多數(shù)管理學家對管理的定義：管理可看成是這樣一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便使得人的努力和物資資源能有效地配置，并實現(xiàn)某個目標。（雷恩）(21)每當人們聯(lián)合起來去實現(xiàn)某一個目標時，他們就創(chuàng)造了一個組織，它有潛力完成任何一個獨立所不能完成的工作。組織的成功與否在于它能否有效地獲得使用各種資源來達到特定目標。聯(lián)合并指導使用資源的工作叫管理，是剛剛提到的包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制的管理。（戴維·R·漢普頓）(22)

由此可以看出，他們把“管理”看成是圍繞實現(xiàn)目標的過程，旨在提高效率。為此，人們需要利用計劃、組織、控制、激勵等手段。這種定義一直在西方管理學思想史中留下了深深的烙印。至于我們國內(nèi)的絕大多數(shù)管理科學著作，差不多對“管理”也都是這樣定義：“管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。”(23)這種從企業(yè)管理總結(jié)出來的管理思想，在向其他領(lǐng)域外推時，始終都強調(diào)以下幾點：1.管理的目標是既定的。2.管理是一個過程。3.管理是為了有效利用各種資源，包括人力、物力和財力等。4.實現(xiàn)資源有效配置的手段是計劃、組織、控制和激勵等。

人們自然會想到，公共領(lǐng)域中的管理包括政府部門的管理，顯然與企業(yè)管理是有區(qū)別的，區(qū)別就多在“公共”二字上。公共組織中的目標與企業(yè)目標即追求利潤最大化的目標是不同的。公共目標也考慮“效率”因素，但同時還必須考慮“公平”因素。后者在泰勒的科學管理思想中不僅不可能提到，就是傳統(tǒng)的公共行政管理也很少考慮。正是在這個意義上，新公共行政學才獨樹一幟地把社會公平放在顯赫的位置上。這個學派的努力雖沒有產(chǎn)生預想的結(jié)果，但他們所提出的問題是值得人們在公共管理研究中認真思考的。

企業(yè)管理認為，只要在生產(chǎn)過程中把各種資源協(xié)調(diào)好就能夠?qū)崿F(xiàn)所獲取的目標最大化，所以管理的客體主要是資源。而公共管理所面臨的往往是社會問題，因而管理不會簡單地都表現(xiàn)在資源的協(xié)調(diào)上。社會問題一旦成為公共管理問題，它就是公共管理的邏輯起點。這種從問題出發(fā)，以制定與實施解決問題的方案為中心，并需要評價執(zhí)行效果好壞的思路，正好與公共政策研究的基本思想是相同的，難怪有人說公共管理可視為一種政策管理。

企業(yè)管理為了效率，為了有效地配置資源，其實現(xiàn)手段或者叫做管理的職能是計劃、組織、控制、激勵。毫無疑問，公共管理的有效性也與這些職能相關(guān)。但前面已經(jīng)提到，公共管理不僅要注意到效率問題，而且要研究公平問題，以及與此聯(lián)系密切的公共責任、公共權(quán)力、公共道德、公共文化等。

企業(yè)管理目標因為非常明確，所以人們往往更多地注意過程管理。而公共管理的目標是效率和公平，這既要關(guān)注過程又要關(guān)注結(jié)果。西方從事公共管理學研究的很多學者，已經(jīng)充分認識到對結(jié)果管理進行研究的意義。公共管理由注重過程轉(zhuǎn)向注重結(jié)果，這無疑是合理的，但關(guān)鍵是如何實現(xiàn)過程管理與結(jié)果管理的統(tǒng)一，以保證實現(xiàn)效率與公平的統(tǒng)一。綜上所述，由最早從企業(yè)管理中提煉出的“管理”內(nèi)涵，運用到行政管理直至公共管理中，這中間是有質(zhì)的差別的。它們分別作為“管理”類的分支有其共性的一面，但因各自研究對象上的差別，又各有其個性的一面。對企業(yè)管理來講，管理主體認為企業(yè)目標十分清楚，那就是實現(xiàn)利潤最大化，因而更多地著力于提高效率上，集中要解決的是資源如何有效配置，人們把更多的力量放在決策、計劃、組織、控制等環(huán)節(jié)上，這是一種過程管理。對公共管理來說，其目標是實現(xiàn)效率與公平的統(tǒng)一；除了要掌握好決策、計劃、組織、控制等環(huán)節(jié)外，還要認真履行公共責任，用好公共權(quán)力，提倡公共道德；解決資源配置中的矛盾是重要的，但更重要的是要解決社會問題，如何增進公共利益并能公平地分配，所以公共管理既要講過程管理，又要講結(jié)果管理。也許有人會問，以上所討論的“公共管理”的內(nèi)容在“行政管理”中不是被人討論過碼？它們之間有什么差別？我們的回答很簡單：那就是管理主體不同。也許還會有人問，專家們不是把管理主體從狹義行政管理外推到廣義行政管理領(lǐng)域，包括企業(yè)中的行政活動，這中間又有什么差別？我們的回答也很簡單：公共管理的本質(zhì)集中體現(xiàn)于公共利益上。除那些不以營利為目的的公有企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)管理的本質(zhì)是追求共同利益。共同利益并不等于公共利益，它們之間的根本差別就在一個“公”字上。我們認為，以營利為目的的企業(yè)活動中的“行政管理”不屬于公共管理范疇，即使它們部分地承擔了為社會提供公共產(chǎn)品（服務）的責任，即使它們在管理活動中也有決策、計劃、組織、控制等事關(guān)全局和全過程的項目需要做，因為對這些項目的研究是屬于“一般管理”而不是“公共管理”的事。需要指出，不以營利為目的是區(qū)分企業(yè)管理與公共管理的一個必要條件而不是充分條件，關(guān)鍵還要看組織活動的宗旨，在根本上是否謀求社會的公共利益。

一個組織、小團體或者非正式組織，甚至家庭也常常有共同利益存在，但這些共同利益絕不是社會的公共利益

第五篇：公共管理案例分析

從群體性事件來看公共危機管理

—以馬鞍山611事件為例

引文

“群體性事件”絕對算得上是近年來網(wǎng)絡上出現(xiàn)頻率最高的詞條之一，每次它的出現(xiàn)無不激蕩著聞者的心緒，挑動著當政者最敏感脆弱的神經(jīng)。全國每天都有多起群體性事件發(fā)生，其數(shù)量之巨、發(fā)展勢頭之迅猛，已成為一股不可忽視的力量。它的影響十分可觀，近年來各地群體性事件此起彼伏、相當頻繁、接踵而至，造成全國影響的也有多起，包括嘉禾強制拆遷事件、吉林市石化爆炸事件、陽澄湖大閘蟹致癌事件、海南毒香蕉事件、雪災、三亞西寧及重慶等地的出租車罷運事件、上訪事件、云南上海警民沖突事件、警察打死大學生事件、海南東方市感城鎮(zhèn)村民打砸燒鎮(zhèn)政府和派出所事件、海南東方市感城鎮(zhèn)感鎮(zhèn)村和寶山村兩村村民斗毆致死傷的群體性事件、三亞系列公共危機事件、會寧警民沖突事件、巴中公交車司機停運事件、南康征稅事件、鄭州民辦教師集體上訪事件、飆車撞飛行人、火車相撞、公交車爆炸事件、上海樓房倒塌等。以短期論，當前經(jīng)濟危機陰影尚未驅(qū)散，又逢建黨90周年之際；以長期言，走向現(xiàn)代化的中國為建立法治國家與和諧社會，亟需緩釋社會積怨，減少群體性沖突。因此，現(xiàn)在有必要直面現(xiàn)實，對群體性事件作出深入的檢省與思考。

事件始末

這里我們以馬鞍山611事件為例來分析一下群體性事件的發(fā)生和應對，以及我國現(xiàn)階段公共管理的問題和趕緊措施。選取這樣一個案例的用意，或多或少是因為無論是時間還是空間上都距離我們較近，對我個人而言，此事發(fā)生不久我去過該地，對于當時的情況親友都有所告知，在信息獲取的渠道方面可能會較為方便和全面。對于此事件的資料情況，眾說紛紜，我們可以發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)存的幾個版本中描述可以窺知一二。

一、事件起因

說法一6月11日18時40分，馬鞍山市花山區(qū)旅游局局長汪國慶開車行至湖北東路大潤發(fā)賣場附近，中學生行人胡某不小心刮蹭到局長的車，局長下車后動手打了胡某，引起周圍人的不滿。圍觀的人數(shù)從幾個、十幾個，迅速升至幾百、幾千，整個大街堵得水泄不通，將這位局長大人和一位女士堵在轎車內(nèi)，不能離去。最后不得不“請來”馬鞍山市委書記和市長及幾百名防暴警察幫他解圍，開出的條件是，他這位局長的烏紗帽當場被擼去，還得被拘留關(guān)進看守所。

說法二傍晚六點左右，馬鞍山市某局長及一女子駕車駛到天潤發(fā)路口時，由于車速太快撞到一位中學生，局長下車后不但不關(guān)心受傷者的傷情，還在那名女子的慫恿下大打出手，將那名中學生的眼眶打裂，滿臉鮮血，在場圍觀的群眾非常憤慨，要求局長賠禮道歉，局長不但不道歉，反而出口傷人，并且想開車走人。圍觀的群眾將其攔下不讓其走。僵持許久圍觀的人群越積越多，了解實情之后都極為氣憤，一致要求局長下車道歉，可是局長自認位高權(quán)重，平時作威作福慣了，根本不把群眾放在眼里，發(fā)動車就想沖，見人多沖不出去就躲在車里打電話求救，不一會來了幾十個警察過來保護著這位局長大人，將其送入警車準備撤離現(xiàn)場。群眾被一幕給激怒了，他們將警車也圍了起來用他們的身體筑起了一道人肉盾牌。警察圍在車外阻擋群眾將局長拉下車，圍觀的人越來越多起碼有上千人，群眾的怒氣被進一步的激化，在焦灼中群眾試著沖擊警車，有的向其投擲礦泉水瓶~有的試圖推警車，大概僵持了兩個小時。

說法三在我途徑事發(fā)現(xiàn)場的時候，是8點多，那時候圍觀群眾還不是很多，但警車卻多達10多輛，警員目測至少也有五，六十號人。而且道路也已經(jīng)被封鎖，一輛警車被近20名警員包圍，其外圍大概有20來個情緒比較激動的群眾封堵著。（剩下的更多的是不明真相和想知道真相的旁觀群眾）我當時第一感觸就是，為什么這么多警員在這，卻沒有一個人對群眾進行勸解，后經(jīng)觀察，在四周還有幾十號警察，他們的表情都是一種漠然，三五結(jié)群的在一起，對于身邊發(fā)生的事他們顯得是那么的“無助”和事不關(guān)己。（這點我想特別強調(diào)下，在我目睹這起事件的過程中，至少有10幾個警員也和我們是站在同一個“立場”，把自己當成局外人，幾個小時一直都是在街邊看“熱鬧”）。隨著時間的推移，圍觀群眾越來越多，警員也不斷在增加，事態(tài)的發(fā)展也在不斷升級，已經(jīng)有群眾出現(xiàn)暴躁的情緒，開始呼喊著，推擠著要把警車推翻（因為當事人在警車上），更有無端人士，開始向警車投擲礦泉水，搶奪警員帽子。而直到9點多，還未出現(xiàn)一個相關(guān)領(lǐng)導到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)和處理。臨近10點，花山區(qū)的主要領(lǐng)導才親臨現(xiàn)場，在外圍進行喊話，各負責人向群眾做思想工作。10點多一點的時候，花山區(qū)區(qū)委書記楊勇義在一輛警車上喊話，表明自己的身份和公布當事人的身份（花山區(qū)旅游局負責人汪國慶）并公布了花山區(qū)緊急會議作出的對汪國慶的處罰決定。（這番喊話其實沒有起到任何作用，因為其是在外圍的警車上喊話，那時候由于人多，能聽到的群眾也只集中在那輛警車周圍的少部分群眾，而包圍當事人的群眾壓根就聽不到）喊話結(jié)束后，除了少部分聽到喊話的群眾鼓掌叫好外，包圍當事人的群眾又開始了推擠和投擲，事態(tài)沒有得到半點緩解。在過后不久，我看到了市委書記鄭為民來到了外圍，他到一旁拿出一張紙，在一輛車旁俯身寫些什么，然后拿起一個擴音器，直接進入包圍圈，站上被包圍的警車，開始了喊話。在鄭書記喊話的過程中，旁邊不時的有人投擲礦泉水，他的喊話聲音由于擴音器的原因（中途有人上去幫他換了一個），傳的并不是很遠，具體內(nèi)容我也沒聽清，但從他揮舞的手勢上看，他做出了當?shù)卣罡呒墑e的表態(tài)。喊話結(jié)束后，鄭書記不知道什么原因，離開了現(xiàn)場，他緊急征用了旁邊的延平文化，和市長周春雨，公安局長李群在延平內(nèi)緊急商討下一步處理意見。（這段場景我有幸目睹，并進行了現(xiàn)場拍攝）從他們的表現(xiàn)我已經(jīng)明白了，下一步就是出動武警了（之前出動了消防官兵，已經(jīng)是個先兆了）。

從以上材料可以獲知，事件大致是一名局長開車過失撞到兩名學生，該局長不僅不賠償?shù)狼阜炊鴦邮执蛉耍瑲庋媸謬虖?，結(jié)果被圍觀群眾困在車內(nèi)，不得不驚動市領(lǐng)導和警察力量解圍，而后該局長被撤職拘留。

二、事件結(jié)果和后續(xù)報道

事情發(fā)生后，旅游局局長打人事件迅速登上了各大網(wǎng)站，記者在馬鞍山OK論壇上看見，在短短不到24小時的時間里，該論壇“OK”聊吧中，竟然已經(jīng)出現(xiàn)了24個帖子討論當晚發(fā)生的事件，網(wǎng)友們直接稱這起事件為“馬鞍山6·1

1事件”。有的網(wǎng)友則連夜整理現(xiàn)場圖片和視頻上傳到網(wǎng)上，網(wǎng)友們紛紛跟帖發(fā)表自己的看法。網(wǎng)友“心似蓮花開”上傳了一段當晚的現(xiàn)場視頻。該網(wǎng)友發(fā)帖名為《非常敬佩這個在大潤發(fā)現(xiàn)場喊話的領(lǐng)導》。記者看見，在這段3分14秒的視頻中，馬鞍山市市委書記鄭為文站在警車上，高舉著擴音喇叭說：“我們會全力以赴地保護人民群眾的利益，堅決懲治肇事者，你們可以看市委市政府的行動，如果處理得不到位，你們來找我?！比侄噻姷默F(xiàn)場視頻中，圍觀群眾至少爆發(fā)出了10余次歡呼，為市委書記的承諾叫好。網(wǎng)友跟帖長達十頁，不少網(wǎng)友對市委書記在現(xiàn)場作出的表態(tài)感到滿意。其中，網(wǎng)友“上山砍柴”跟帖說：“非常贊同！人民就需要這樣有氣魄、敢擔當?shù)暮酶刹??！?/p>

記者就花山區(qū)旅游局局長汪國慶抽打一中學生耳光的事，來到花山區(qū)區(qū)委區(qū)政府采訪。記者先來到同在一個大院內(nèi)位于政府大樓后的旅游局采訪。上班時間，旅游局的鐵大門是緊閉的。記者敲門，半天有一女工作人員開了門。當了解到記者來意后，她表示歉意，答復說局長今天(6月12日)沒來上班，對于昨晚發(fā)生的事，她讓記者去區(qū)委宣傳部了解。記者隨后來到花山區(qū)委宣傳部，宣傳部負責接待媒體的負責人袁德琴告訴記者，當晚發(fā)生事件后不久，他們區(qū)委領(lǐng)導基本都已趕到現(xiàn)場?！霸趪^群眾陸續(xù)散去時，已是今日凌晨，我們區(qū)委常委在現(xiàn)場開辦公會，落實了市委書記的決定，討論免去了汪國慶旅游局長職務?！痹虑僬f，他們當夜還成立了“6·11”事件處置工作領(lǐng)導小組，“區(qū)委書記楊勇義任第一組長，區(qū)長周正忍任組長，領(lǐng)導小組下設四個工作組，分別為事件工作組、事件調(diào)查組、信訪維穩(wěn)組和宣傳接待組。”據(jù)了解，會議結(jié)束時已是昨日凌晨三時左右，領(lǐng)導小組還派工作人員去被打小孩的家中安撫慰問。

從事件的后續(xù)發(fā)展和影響來看，該事件的處理方式和結(jié)果都可以稱得上是一個成功的范例。區(qū)委書記的承諾最終兌現(xiàn)表明了至少是在此事上政府成功維護了人民的利益，懲治了政府官員中的“蛀蟲”，疏散了圍觀群眾并沒有造成重大損失。

案例分析

先來看看群體性事件的概念和相關(guān)信息。

“群體性事件”，目前的界定仍然有爭議，但一般認為是指具有某些共同利益的群體，為了實現(xiàn)某一目的，采取靜坐、沖擊、游行、集合等方式向黨政機關(guān)施加壓力，出現(xiàn)破壞公私財物、危害人身安全，擾亂社會秩序的事件，可分為群體性暴力事件和群體性非暴力事件。

從性質(zhì)上來說，當前我國發(fā)生的群體性事件，絕大多數(shù)都是對權(quán)利和權(quán)益的訴求，屬于人民內(nèi)部矛盾，是由人民內(nèi)部矛盾激化而產(chǎn)生的，并不是要推翻國家政權(quán)和現(xiàn)行社會制度。它的矛頭指向一般不是國家、政府高層，而是針對社會上和基層的種種不公正的現(xiàn)象，它的產(chǎn)生也是以對黨和國家的信賴為基本前提的。從某種意義上來說，群體性事件的發(fā)生，表明了人們權(quán)利意識的加強和對政府的信賴。

面對群體性事件，堵不如疏。2000年以來，隨著中國改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，社會利益格局的調(diào)整，新問題、新矛盾不斷增多，群體性事件呈上升趨勢，成為影響構(gòu)建社會主義和諧社會的突出問題，成為各級黨政機關(guān)亟需研究和解決的一個重要課題。一方面，要從理論上承認群體性事件是利益紛爭，就必須認可那些群眾都是有血有肉的公民，他們生活在中國社會的最底層，其訴求不過是為了生存。另一方面，現(xiàn)在有那么“群眾意見很大”就不再是個別地域性的問題，而逐漸成為一種普遍存在的社會現(xiàn)象。

再來說說從馬鞍山611事件得到的啟示。

從事件起因我們看到事件的深層原因來自官本位思想，來自官員普遍的專橫跋扈，權(quán)力自肥，不得人心。平時人們沒有機會宣泄不滿，沒有由頭排遣憤怒，更對自己領(lǐng)導的霸道和特權(quán)敢怒不敢言，此時局長的犯眾怒成了點燃干柴的火種，導致了自發(fā)的，沒有組織的群體事件。其實全國類似事件頻度和強度都有增無減，并有愈演愈烈之勢。這就是腐敗、不公、分化種下的惡果。

群體性事件的發(fā)生，總會給人們比事件本身更長遠、更深刻的教訓，基于此，需要有針對性地革除事件顯現(xiàn)的深層次制度積弊，并推而廣之；更需要探索減少大規(guī)模群體性沖突、預防沖突升至對抗的機制，求和諧社會之實。

前者，意味著群體性事件的解決絕不能滿足于權(quán)宜之計。政治家愿妥協(xié)、善協(xié)商、能對話，但更是重承諾，必須于治標之后立足治本，通過履行承諾、觸及根本的制度改革和創(chuàng)新，解決關(guān)乎群眾長遠利益的重大問題，重建政府公信力。

后者，意味著執(zhí)政方式的改進和民主對話機制的構(gòu)建。中國現(xiàn)階段出現(xiàn)的各類群體性事件，不僅凸顯了社會轉(zhuǎn)軌時期的特征，而且或多或少與政府公權(quán)力使用不當、缺乏監(jiān)督相關(guān)，改進執(zhí)政方式、提升執(zhí)政能力已經(jīng)迫在眉睫。在此過程中，應當推進民主進程，發(fā)揮人大和政協(xié)應有的作用，建立更有效的權(quán)力制衡機制，并通過工會、婦聯(lián)等社會組織及其他非政府組織拓展有效的民意渠道，確保民意表達與對話。

近年來的群體性事件雖各有原因，發(fā)展進程及規(guī)模也并不一樣，卻存有某些共性：事情往往起因于單一事件，有時僅是一起治安或者刑事案，卻因政府工作人員漠視當事人基本權(quán)利，處理粗暴，致使民怨沸騰，對抗升級；一旦事態(tài)急劇擴大，則民生問題與司法公正問題交織糾結(jié)；基層政府此時極易舉措失當，擅用警力，進而封鎖信息，其結(jié)果當然是抽刀斷水，公信力盡失??雖然每一起群體性事件總會平息，但不同的處置手段和持續(xù)時間意味著不同的社會政治代價，最終檢驗著領(lǐng)導者的能力和“執(zhí)政為民”的誠意，并為政府的公信力留下長久的印記。

從馬鞍山611事件可以看出，舉凡對群體性事件處理較好的當政者，均能做到公開透明，輿論自由，特別尊重媒體監(jiān)督的權(quán)利；而鉗制輿情不僅招致民眾反感，更因信息封鎖在互聯(lián)網(wǎng)時代的無效性引致流言叢生，真相難辨，幾乎必然地激發(fā)或擴大群體性沖突，這一點兩年前的貴州“甕安事件”給了我們最好的例證。還可以看出，迷信和濫用警力容易火上澆油，反而激起暴力對抗，縱強行平息事件也會留下巨大后患；而在法律的框架下展開對話協(xié)商，政府態(tài)度包容勇于擔責，則大大有助于緩解矛盾、維持秩序，在事件平息后進入良治。

越來越頻繁的群體性事件的發(fā)生把公共危機管理這個課題推上了風頭浪尖，不管是應對時事，抑或防患于未然，它都有著極為重要的歷史使命，希望也相信當政者定會有著比我們更為長遠的眼光，能知曉此番道理，否則就要釀成大禍，一發(fā)不可收拾。

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錢瑋駿