第一篇：電信優(yōu)秀班組材料

曾井營(yíng)業(yè)廳位于晉江市中心，是晉江電信規(guī)模最大的綜合性營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有員工13人，平均年齡21歲，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。多年來(lái)先后獲得省青年文明號(hào)、省文明窗口示范點(diǎn)、市第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、2006年度市優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號(hào)；在2007年中國(guó)電信集團(tuán)第二季度委托第三方明查暗訪測(cè)評(píng)中，獲全省同級(jí)營(yíng)業(yè)廳第一名，在省公司07年第一季度營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)中，綜合服力能力得分全省第一，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績(jī)名列前茅。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”。2006年以來(lái)，電信晉江分公司曾井營(yíng)業(yè)廳13名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？曾井營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神。她們常說(shuō)：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳非常重視服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，嚴(yán)格按照省公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、產(chǎn)品維修區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了IPTV新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

二是狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。他們清醒地意識(shí)到，在晉江這塊民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，電信晉江分公司不僅要與勢(shì)頭強(qiáng)勁的“中國(guó)移動(dòng)”競(jìng)爭(zhēng)，還要與聯(lián)通、網(wǎng)通等競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，電信人要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機(jī)，利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒(méi)有任何借口》等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書(shū)籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠(chéng)接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱答卷的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99.6％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，他們覺(jué)察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)晉江電信公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)曾井營(yíng)業(yè)廳的形象。為此制定了《曾井營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營(yíng)銷能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名員工每天堅(jiān)持班前講解會(huì)、班后總結(jié)分析會(huì)，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)每天進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)上考試、每月自行組織部門(mén)測(cè)試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開(kāi)展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動(dòng)競(jìng)賽，促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績(jī)?yōu)樵摖I(yíng)業(yè)廳贏得“晉江電信營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)基地”的稱號(hào)，多年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員近百批，將曾井營(yíng)業(yè)廳的號(hào)的傳統(tǒng)帶到各個(gè)工作區(qū)域和工作崗位；多年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子數(shù)十名，成長(zhǎng)成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理3名、營(yíng)業(yè)經(jīng)理1名、營(yíng)業(yè)值班長(zhǎng)4名。在每季度的分公司星級(jí)評(píng)定中，從來(lái)沒(méi)有員工出現(xiàn)在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人數(shù)分別達(dá)到8人、6人、7人，占比達(dá)46％以上?；顒?dòng)的開(kāi)展不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動(dòng)思考問(wèn)題的積極性，而且還為正確應(yīng)對(duì)通信市場(chǎng)完全放開(kāi)后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。2007年4月的一天，一位先生來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，黃燕萍馬上判斷，這是個(gè)事業(yè)型人士，在微笑服務(wù)中獲得贊許后，燕萍結(jié)合小靈通全省漫游、不漏接一個(gè)電話向他推薦超級(jí)無(wú)繩業(yè)務(wù)，并詳細(xì)地教他如何通話、如何編輯發(fā)送短信，贏得認(rèn)可。從此，這位先生會(huì)經(jīng)常向她詢問(wèn)小靈通使用問(wèn)題，還把欲辦理通信業(yè)務(wù)的朋友介紹給燕萍。

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度和星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。多年來(lái)，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了曾井營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個(gè)人的姓名、照片、工號(hào)統(tǒng)一對(duì)外公開(kāi)，并將首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容印刷成宣傳單冊(cè)，供客戶閱覽。在監(jiān)督方面，發(fā)放客戶意見(jiàn)卡、設(shè)立客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，讓每一位客戶都能公開(kāi)、公正、公平地評(píng)估營(yíng)業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開(kāi)承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國(guó)家和上級(jí)部門(mén)規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問(wèn)制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。對(duì)終端維修也加強(qiáng)完善，指定專人負(fù)責(zé)維修事宜，同時(shí)要求詳細(xì)登記維修流程做到維修規(guī)范化、作風(fēng)制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分鐘完成、嚴(yán)重故障12小時(shí)滿意修復(fù)。

二是營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效考核、崗位績(jī)效考核、營(yíng)銷積分排名考核、班組綜合評(píng)價(jià)（包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等）等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。同時(shí)對(duì)前臺(tái)引導(dǎo)、信息收集、臺(tái)席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，通過(guò)績(jī)效規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。考核以省、市公司神秘客戶測(cè)評(píng)考核結(jié)果排名同行業(yè)第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力均以全市排名前

三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評(píng)價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

三是星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分制度?！叭绻胫览娴奈兜溃偷糜H自去嘗一嘗”，作為營(yíng)業(yè)廳主管，施金守經(jīng)常這樣教導(dǎo)員工，要求將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。積極創(chuàng)新管理服務(wù)的她們聘請(qǐng)晉江地區(qū)知名企業(yè)的管理人員到公司為員工進(jìn)行作風(fēng)培訓(xùn)，聘請(qǐng)省郵電學(xué)校的禮儀專家開(kāi)辦營(yíng)業(yè)員服務(wù)專門(mén)講座、聘請(qǐng)華僑大學(xué)教授傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，按照省市公司星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定了星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開(kāi)展“明星營(yíng)業(yè)員”評(píng)比工作。通過(guò)比業(yè)務(wù)、賽成績(jī)，營(yíng)造你追我趕的良好氛圍；通過(guò)客戶和員工的評(píng)先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過(guò)服務(wù)明星的現(xiàn)身說(shuō)法和宣傳，規(guī)范營(yíng)業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使曾井營(yíng)業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。多年來(lái)，該營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)收入一直穩(wěn)居晉江市第一名，而她們也贏得了廣大客戶的喜愛(ài)，今年2月收到意見(jiàn)24條，其中表?yè)P(yáng)5條，19條建議。其中一條建議說(shuō)：“希望能夠在營(yíng)業(yè)廳合適的位置設(shè)置復(fù)印機(jī)，減少營(yíng)業(yè)員來(lái)回跑動(dòng)量，減少她們的勞累。”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)體現(xiàn)的是隊(duì)營(yíng)業(yè)員的愛(ài)護(hù)和肯定。

三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信轉(zhuǎn)型帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。曾井營(yíng)業(yè)廳不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展，以全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)嚴(yán)格要求自己。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，他們以創(chuàng)建全國(guó)“服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過(guò)在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范；通過(guò)比較分公司巡檢員拍攝的每個(gè)人服務(wù)的照片促進(jìn)步。一位客戶在意見(jiàn)薄里說(shuō)：“她們給人的感覺(jué)很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，一位耿先生是另外一個(gè)分局的電信用戶，第二次來(lái)曾井營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)營(yíng)業(yè)員許雅輝準(zhǔn)確地叫出了他的名字，驚訝之余地他用四個(gè)字贊揚(yáng)了營(yíng)業(yè)員的服務(wù)：用心，用腦。以后他就成了曾井營(yíng)業(yè)廳老用戶。她們還注重服務(wù)的語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱找聲、走有送聲”四聲服務(wù)；服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說(shuō)錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對(duì)待刁蠻的用戶請(qǐng)到會(huì)客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用；帶小孩的客戶，有優(yōu)質(zhì)的IPTV節(jié)目消遣娛樂(lè)；辦理彩鈴的用戶，有免費(fèi)試聽(tīng)服務(wù)……

二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，他們還組織參與了“服務(wù)街市”、“科技下鄉(xiāng)”、走進(jìn)晉江鞋博會(huì)、走進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，為客戶提供面對(duì)面的“零距離”服務(wù)。06年以來(lái)，組織業(yè)務(wù)精英參加省、市政府“行風(fēng)熱線――政風(fēng)行風(fēng)直通車”走進(jìn)晉江現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話會(huì)、曾經(jīng)連續(xù)三天服務(wù)市人才招聘現(xiàn)場(chǎng)、曾經(jīng)連續(xù)四天為外來(lái)參加中國(guó)（晉江）鞋博會(huì)的客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)追求“零缺陷”。開(kāi)辟了新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、演示區(qū)、個(gè)性化服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備了免費(fèi)自助打單、互動(dòng)電視、產(chǎn)品展示柜等業(yè)務(wù)專區(qū)，最大化宣傳產(chǎn)品；此外，她們強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的無(wú)論是不是電信客戶都是我們的客戶”。經(jīng)常有移動(dòng)公司的用戶走進(jìn)電信曾井營(yíng)業(yè)廳，但營(yíng)業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂解難，無(wú)法解決的問(wèn)題會(huì)幫助客戶指引到最近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。工作追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。健全社會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)督。盡管他們公布了監(jiān)督電話，在大廳內(nèi)設(shè)立了意見(jiàn)箱，但多年來(lái)，基本“零投訴”，2006年6月以來(lái)收到表?yè)P(yáng)信13封，通過(guò)180轉(zhuǎn)接的表?yè)P(yáng)電話上千個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)的更是無(wú)法統(tǒng)計(jì)，民意調(diào)查滿意率均達(dá)98.7％以上，在多次第三方組織的暗訪中，曾井營(yíng)業(yè)廳始終名列泉州地區(qū)前三甲。

三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，曾井營(yíng)業(yè)廳順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在全市率先嘗試推出了“服務(wù)向前延伸一步”業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將營(yíng)業(yè)廳搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，06年以來(lái)累計(jì)18次走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，7次走進(jìn)便民活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行手機(jī)維修、手機(jī)清潔等無(wú)償服務(wù)。在總結(jié)其他營(yíng)業(yè)廳做法的基礎(chǔ)上，率先推出引導(dǎo)員“顧問(wèn)式營(yíng)銷”服務(wù)模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對(duì)面溝通，消除柜臺(tái)的分隔，極大提升服務(wù)親和力。同時(shí)，還采用“一對(duì)一”、面對(duì)面的方式為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。此外，由于引導(dǎo)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的填單、登記，系統(tǒng)受理由營(yíng)業(yè)員操作，客戶不必等到受理完成，為客戶節(jié)省了時(shí)間，尤其在系統(tǒng)運(yùn)行緩慢的高峰期效果更為顯著。此外，曾井營(yíng)業(yè)廳還推出用戶大回訪、滿意服務(wù)競(jìng)賽、用戶最喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員等創(chuàng)新活動(dòng)，有力地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。2006年，一位寧德來(lái)晉江的用戶，因業(yè)務(wù)結(jié)束要返鄉(xiāng)，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要辦理銷戶業(yè)務(wù)，因政策規(guī)定一時(shí)無(wú)法銷戶，值班引導(dǎo)員面對(duì)面細(xì)心溝通，留下了客戶聯(lián)系電話和地址，次月業(yè)務(wù)到期時(shí)將預(yù)存款和清單用最快速度寄到用戶手中。今年，該客戶再次來(lái)到晉江投資，依然懸著了電信業(yè)務(wù)，他說(shuō)：“你們的服務(wù)這么優(yōu)秀，擋不住的魅力，不來(lái)都難啊?！?/p>

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯模齻冊(cè)谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯?，她們?cè)诤?jiǎn)單的工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。在她們的努力下，碩果累累，2007年，曾井營(yíng)業(yè)廳榮獲了福建省第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、泉州市首批百佳“迎農(nóng)運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)，營(yíng)業(yè)值班長(zhǎng)施金守被評(píng)為福建省第四屆（2003－2005年度）創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人、晉江市十佳窗口服務(wù)標(biāo)兵。百尺竽頭更進(jìn)一步，13名年輕的成員將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進(jìn)步

第二篇：電信爭(zhēng)創(chuàng)文明班組

電信爭(zhēng)創(chuàng)文明班組

電信爭(zhēng)創(chuàng)文明班組

——XXXXXXXX班組

XX班組，成立于xx年xx月,共有組員xx人，主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域內(nèi)通信電纜及設(shè)備的維護(hù)工作。

近年來(lái)，隨著電信改革的不斷深入，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷推出和完善，過(guò)去傳統(tǒng)的維護(hù)方法、管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在維護(hù)工作的需求

。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們XX班組的全體組員遵循電信公司所倡導(dǎo)的“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”指導(dǎo)方針，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，將提高操作技能、提升服務(wù)水平作為奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，團(tuán)結(jié)一致，共同拼搏，爭(zhēng)創(chuàng)文明先進(jìn)班組。

一、打破傳統(tǒng)格局，全面創(chuàng)新，提高生產(chǎn)質(zhì)量好范文版權(quán)所有

作為XX班組的主要工作，電纜維護(hù)工作的重要性勿庸置疑。如何在這項(xiàng)主攻業(yè)務(wù)中有所創(chuàng)新，有所突破、被我們班組列為長(zhǎng)期探索的課題。

電纜日常維護(hù)工作，由于其特殊性，要求由多人參與維修。傳統(tǒng)做法是：將分局所有電纜一分為二，然后設(shè)立二個(gè)包纜組，日常工作均在包纜組長(zhǎng)的意愿下開(kāi)展工作。這一模式過(guò)分強(qiáng)調(diào)包纜組長(zhǎng)的作用，忽略了其他組員的能力，導(dǎo)致組員動(dòng)手能力、技術(shù)水平發(fā)揮和工作熱情不同程度地受到限制，業(yè)務(wù)水平提高十分緩慢。

從03年起，XX班組通過(guò)對(duì)多年來(lái)維護(hù)工作實(shí)踐不斷總結(jié)和摸索，在征求大家的意見(jiàn)和建議后，對(duì)班組傳統(tǒng)的管理維護(hù)模式進(jìn)行了改革。把分局所管轄電纜，分成若干份后分別分配到每名組員的名下，使每位組員都享有“包攬組長(zhǎng)”的權(quán)利，日常維護(hù)或者電纜搶修，是誰(shuí)的包干區(qū)，就由誰(shuí)具體負(fù)責(zé)，安排落實(shí)。遇到實(shí)際問(wèn)題或困難，大家相互探討，相互幫助，共同克服解決。經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，組員的技術(shù)水平、維護(hù)質(zhì)量以及工作積極性和責(zé)任心都有了大幅度的提高，組員與組員的關(guān)系，班組內(nèi)的凝聚力都有了不同程度的增強(qiáng)。在區(qū)局同工種的質(zhì)量檢查中始終保持較好的名次。實(shí)踐證明，只要我們多動(dòng)腦筋，拓寬思路，積極探索，大膽改革，就一定能摸索出一條適合自己的、有效的維護(hù)管理模式來(lái)。

自從采用了新的生產(chǎn)模式，XX分局的電纜線對(duì)完好率基本接近100％；氣壓完好率由電信公司規(guī)定的99％提升為基本達(dá)到100％；線對(duì)測(cè)修工單降低到每月100張左右，與歷史同期相比，均達(dá)到一個(gè)較好的水平，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)工作質(zhì)量的全面提高，為分局通信電纜維護(hù)質(zhì)量提供了技術(shù)上的支撐。

二、積極開(kāi)展民主管理，以人為本，提高組員素質(zhì)

在XX班組日常管理中，我們本著“民主集中制”原則，推動(dòng)各項(xiàng)民主管理制度的落實(shí)，全面推進(jìn)組員的民主管理工作。

為了更好地提高操作技能、提升服務(wù)質(zhì)量，班組每月都按時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)研討。通過(guò)學(xué)習(xí)，每位組員各抒己見(jiàn)，交流各自的看法，結(jié)合在維修中遇到的難題，大家把各自擺出觀點(diǎn)提出來(lái)一起討論研究，最后選出一條正確的維修途徑。這樣一來(lái)，一個(gè)人遇到的工作疑難，不僅圓滿的得到解決，還增長(zhǎng)了大家的業(yè)務(wù)知識(shí)。在這樣良好的班組氣氛中，大家的業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。班組還定期開(kāi)展技術(shù)比武、崗位練兵，使組員們?cè)诟?jìng)賽中找到自己的差距，制定努力方向。通過(guò)多年持之以恒的磨練，大家的業(yè)務(wù)技能產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)如今，XX班組6名組員中，高級(jí)工已有3位，中級(jí)工3位，大家并不滿足自己的現(xiàn)狀，仍利用業(yè)余時(shí)間參加成人高校的學(xué)習(xí)，孜孜不倦的為自己充電，通過(guò)學(xué)習(xí)，現(xiàn)已有一人獲得本科文憑，2人獲得大專文憑，所有組員都取得了“市計(jì)算機(jī)能力初級(jí)”的考核證書(shū)。

另外，為將“以人為本”的企業(yè)精神真正落實(shí)到實(shí)處，讓員工感到班組的溫暖，班組十分關(guān)心組員的日常生活。無(wú)論組員是喬遷新居或是生病、住院，或者其他各類紅白喜事，班組都會(huì)出面表示關(guān)懷慰問(wèn)，真正讓員工感受到班組大家庭的溫暖。每逢長(zhǎng)假前夕，班組都會(huì)舉辦氣氛熱烈的“茶話會(huì)”，即豐富了組員們的生活，也促進(jìn)了班組的凝聚力和向心力。

同時(shí)，為了分局的榮譽(yù)，班組鼓勵(lì)和提倡組員積極參加工會(huì)、團(tuán)組織舉辦的各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如歌詠比賽、游泳、羽毛球、賽龍舟等，對(duì)取得了不俗成績(jī)的組員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)充分展示班組的風(fēng)采以及體現(xiàn)組員的自身價(jià)值，起到了積極的推動(dòng)作用。

三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共創(chuàng)價(jià)值，支援分局建設(shè)

雖然在年初的工作劃分中，作為后端的XX班組沒(méi)有直接和業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)掛鉤。但本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共創(chuàng)價(jià)值、分局一盤(pán)棋的工作精神，考慮到作為分局的一員，在做好自己的本職工作的同時(shí)，有必要和義務(wù)為分局業(yè)務(wù)指標(biāo)以及兄弟班組的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)分擔(dān)重任，我們XX班組在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極配合分局認(rèn)真做好其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

首先是“解決待裝戶”。隨著電信競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如今的客戶都有了更多的選擇。那些待裝戶不會(huì)再象以往那樣義無(wú)反顧地等待電信公司的回復(fù)，一旦其他的競(jìng)爭(zhēng)公司走在了我們前面，我們就

第三篇：優(yōu)秀班組材料

優(yōu)秀班組申報(bào)材料

立足崗位，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力創(chuàng)一流班組是我們?nèi)w成員對(duì)自己的要求，本組一共11人，平均年齡27歲左右，是一個(gè)充滿活力，激情的隊(duì)伍。在公司的帶領(lǐng)下，以公司發(fā)展為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，贏得了數(shù)控分廠管理團(tuán)隊(duì)的稱贊。班組人員中作業(yè)時(shí)，經(jīng)常行車頻繁運(yùn)行的環(huán)境中，這就給我們的安全生產(chǎn)提出了更高的要求，班組重點(diǎn)做好的是班組安全預(yù)防工作，首先是在思想上能真正的重視起來(lái)，樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主，以人為本的意識(shí)，每周組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司安全規(guī)章制度，杜絕帶電作業(yè)。其次要求全員必須正確規(guī)范穿戴好勞保用品，針對(duì)每天的工作任務(wù)，制定好安全預(yù)防措施，嚴(yán)格對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，加大自查互查力度，在萌芽中把隱患消除。只有讓全班人員提高安全意識(shí)，安全防范才能落實(shí)到位。在過(guò)去的一年中，班組安全生產(chǎn)未發(fā)生安全事故！

員工在以安全為前提的條件下，團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿完成了一個(gè)又一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，特別是在多次面臨突擊任務(wù)時(shí)，憑著對(duì)工作的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)面前樹(shù)立了“一直敢打硬仗的隊(duì)伍”的良好形象。

2010年我們分廠生產(chǎn)出臺(tái)機(jī)床，2009年生產(chǎn)臺(tái)，增產(chǎn)率在85%以上，但是我們的班組工作人員并沒(méi)有很大幅度的提高(去年年底是9位員工，今年是11位員工)，我們電氣一次次的刷新數(shù)控分廠的記錄，是我們的全體員工辛勤工作的結(jié)果。

三 始終做好傳、幫、帶，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)性班組。

今年年初，我們班組人員流失十分嚴(yán)重。去年年底還有9個(gè)員工工作，年初只有4名老師傅還有2名新員工，開(kāi)年后陸續(xù)來(lái)了5名新員工。我們師傅工作任務(wù)繁多重的情況下，每人要帶兩名徒弟，在完成任務(wù)的前提下，帶好徒弟讓他們迅速成長(zhǎng)起來(lái)，成為我們不可缺少的一部分，在這期間師傅付出巨大的艱辛。

九月份，公司組織優(yōu)秀員工參加電大學(xué)習(xí)，我們班組有三名同事被電大錄取，兩名參加本科階段深造學(xué)習(xí)占全公司50%的名額，還有一名參加專科學(xué)習(xí)，他們?cè)诶脴I(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)電大課程，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，這樣的學(xué)習(xí)型班組屬目前全公司最好的。2010我們分廠有眾多新產(chǎn)品走向市場(chǎng)，如等等產(chǎn)品，新產(chǎn)品的裝配給我們帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，沒(méi)有條件我們創(chuàng)建條件，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，為我們公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上創(chuàng)造很好的效益。

四 把“6s”做為日常工作來(lái)做

10年我們?nèi)珡S產(chǎn)量和銷售成績(jī)?nèi)〉昧钊瞬毮康某煽?jī)。同時(shí)在 “6s”方面上也是突飛猛進(jìn)的，特別我們電氣組在這方面得到很好的發(fā)揚(yáng)，每周進(jìn)行兩次“6s”打掃，每月進(jìn)行一次全面的洗澡運(yùn)動(dòng)。在這期間多次獲得全廠最佳班組稱號(hào)，在分廠的成績(jī)榜上每次都名列前茅。還在全廠舉行的“6s”板報(bào)活動(dòng)中取的全廠最佳板報(bào)的稱號(hào)。

鑒于我們班組在2010，在公司各方面的支持下，取得成績(jī)和員工的精神面貌態(tài)度上有很大的提升，懇請(qǐng)公司對(duì)我們班組評(píng)為優(yōu)秀班組。

第四篇：優(yōu)秀班組材料

優(yōu)秀班組事跡材料

——儲(chǔ)運(yùn)站運(yùn)轉(zhuǎn)乙班

湖北放馬山中磷礦業(yè)有限公司儲(chǔ)運(yùn)站現(xiàn)有人員40人，共5個(gè)班組，擔(dān)負(fù)著放馬山工業(yè)園所有企業(yè)的鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)。2011在保證安全的前提下，實(shí)現(xiàn)牽引物資83萬(wàn)余噸，是建站以來(lái)的最好成績(jī)，獲得了胡集車站鐵路部門(mén)及相關(guān)同行的一致好評(píng)。儲(chǔ)運(yùn)站運(yùn)轉(zhuǎn)乙班的表現(xiàn)在全站各班組中的表現(xiàn)尤為突出。

立足崗位，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。努力創(chuàng)一流班組是儲(chǔ)運(yùn)站運(yùn)轉(zhuǎn)乙班全體成員對(duì)自己的要求，該組人員一共7人，其中黨員1人，平均年齡25歲左右，是一個(gè)充滿活力，激情的隊(duì)伍。在儲(chǔ)運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，運(yùn)轉(zhuǎn)乙班以保證安全為前提，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，以公司發(fā)展為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，贏得了礦業(yè)公司和站員工的一致稱贊。

一、堅(jiān)持抓好安全這件頭等大事。

班組是企業(yè)中最小的細(xì)胞，班組安全工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。公司及站的各級(jí)管理部門(mén)一直加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)及黨員同志的培養(yǎng)及教育工作。

近年來(lái)，在班組長(zhǎng)易曉明及黨員李華的帶領(lǐng)下運(yùn)轉(zhuǎn)乙班順利完成了公司及站下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，以優(yōu)良的班組作風(fēng)贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力稱贊。該班組始終把安全生產(chǎn)作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及站行政的各項(xiàng)會(huì)議精神。建立健全班組安全生產(chǎn)目標(biāo)與控制措施，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制；堅(jiān)持開(kāi)展安全教育與安全操作技能培訓(xùn)，提高全班素質(zhì)；堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)班組規(guī)章制度和崗位操作規(guī)程，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案；堅(jiān)持體現(xiàn)“以人為本”的安全生產(chǎn)理念，樹(shù)立“我是主人”的信念；堅(jiān)持從我做起，從細(xì)節(jié)入手，樹(shù)立零違章理念；堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，以個(gè)人控制差錯(cuò)為切入點(diǎn)；堅(jiān)決避免不安全事件的發(fā)生，防范以未然。此外還通過(guò)班長(zhǎng)督促檢查、黨員帶頭、員工落實(shí)整改等形式，把責(zé)任細(xì)化到每個(gè)員工，增強(qiáng)了員工質(zhì)量、安全、成本、誠(chéng)信意識(shí)，調(diào)動(dòng)了班員參與管理的積極性和創(chuàng)造性，逐步形成了自覺(jué)、自發(fā)抓班級(jí)管理的大好局面。

調(diào)車工作是鐵路運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)工作，運(yùn)轉(zhuǎn)乙班調(diào)車人員年輕，能動(dòng)性較差，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)調(diào)車人員不到位現(xiàn)象，極易造成調(diào)車工作出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)停滯。這就給我們的安全生產(chǎn)提出了更高的要求，班組重點(diǎn)做好的是班組安全預(yù)防工作，首先是在思想上能真正的重視起來(lái)，樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主，以人為本的意識(shí)，針對(duì)每次出現(xiàn)的情況，組織討論，制定整改措施，每周組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司安全規(guī)章制度，杜絕違章作業(yè)。其次要求全員必須正確規(guī)范穿戴好勞保用品，針對(duì)每天的工作任務(wù)，制定好安全預(yù)防措施，嚴(yán)格對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，加大自查互查力度，在萌芽中把隱患消除。只有讓全班人員提高安全意識(shí)，安全防范才能落實(shí)到位。

在過(guò)去的多年中，班組安全生產(chǎn)未發(fā)生安全事故！

二、堅(jiān)持做好傳、幫、帶，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)性班組。

針對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)乙班班員年輕化的現(xiàn)狀，站及班組在建好班組基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持做好對(duì)年輕人的傳、幫、帶工作，強(qiáng)化班員培訓(xùn)，注重班組隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，遵循“要做事先做人”的宗旨，加強(qiáng)人員職業(yè)道德和技能的雙重培訓(xùn)。利用班前班后會(huì)、宣傳欄張貼等形式，大力宣傳“家”文化的內(nèi)涵，通過(guò)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)，激勵(lì)班員在本職工作中自覺(jué)踐行“家”文化。通過(guò)集中培訓(xùn)，班員的職業(yè)道德和職業(yè)技能得到不斷提高，較好地掌握了調(diào)車工作的要領(lǐng)，簡(jiǎn)易故障的處理常識(shí)，達(dá)到人人能工作，人人會(huì)工作，帶出一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

公司及站還根據(jù)班組建設(shè)的需要，結(jié)合實(shí)際情況制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，理論結(jié)合實(shí)際，以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，內(nèi)容豐富，有益掌握，提高了員工實(shí)際操作技能水平和分析、解決問(wèn)題的能力；樹(shù)立技能標(biāo)兵，發(fā)揮先進(jìn)的帶領(lǐng)作用，讓標(biāo)兵現(xiàn)場(chǎng)示范，糾正日常的陋習(xí)；建立班組學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃的開(kāi)展崗位大比武，提高崗位業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組；提高文化待遇，鼓勵(lì)大家都進(jìn)行文化學(xué)習(xí)和能力提高；開(kāi)展法制宣傳教育、榮辱觀教育，培養(yǎng)員工的社會(huì)意識(shí)和公民意識(shí)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，培養(yǎng)正確的企業(yè)觀。2012年，運(yùn)轉(zhuǎn)乙班和全站其他班組人員都能積極參加各類培訓(xùn)和再教育，掀起了學(xué)習(xí)的一波高潮。

三、堅(jiān)持保持團(tuán)結(jié)拼搏的精神，創(chuàng)一流佳績(jī)。

儲(chǔ)運(yùn)站調(diào)車工作是一個(gè)群體性的工作，工作任務(wù)單一，現(xiàn)場(chǎng)崗位復(fù)雜，人員較多。充分發(fā)揮班員的協(xié)調(diào)性、一致性、團(tuán)結(jié)性，是保證各項(xiàng)安全的前提?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”，重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證單位無(wú)安全事故的發(fā)生。在提倡安全生產(chǎn)的前提下，不斷地提高員工的安全意識(shí)使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害 ”、“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念，排除生產(chǎn)過(guò)程中的一切安全隱患，從而保證生產(chǎn)零事故。

“班和萬(wàn)事興”，班組建設(shè)是員工素質(zhì)文明的一個(gè)重要體現(xiàn)，班組的風(fēng)氣則決定發(fā)展的結(jié)果。加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，建立完善班組管理度，加強(qiáng)班員的團(tuán)結(jié)拼搏的精神是班組建設(shè)的中心。按優(yōu)秀班組標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步健全班組各項(xiàng)管理制度和記錄，諸如班前班后會(huì)記錄、設(shè)備保管記錄、材料用量等記錄的不斷完善，較好地把日常工作與“五好一準(zhǔn)確”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以記錄為載體，督促日常工作深化細(xì)化，以工作實(shí)際充實(shí)記錄內(nèi)容，二者相輔相成，相得益彰。

儲(chǔ)運(yùn)站運(yùn)轉(zhuǎn)乙班在公司及站的帶領(lǐng)下，將更加嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)把安全教育和素質(zhì)建設(shè)，搞好班組基礎(chǔ)建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)更大的突破。

第五篇：優(yōu)秀班組推薦材料

優(yōu)秀班組推薦材料

崇陽(yáng)管理所費(fèi)收一班是武黃管理處杭瑞高速基層隊(duì)伍中一支年輕班組。說(shuō)她年輕一是成立時(shí)間短，2011年7月1日隨杭瑞高速全線開(kāi)通正式產(chǎn)生，至今半年多的時(shí)間；二是班組成員平均年齡僅26歲。費(fèi)收一班共有班組成員3名。班長(zhǎng)陶**，穩(wěn)重踏實(shí)，業(yè)務(wù)水平較高，工作能力較強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，態(tài)度謙遜，為人勤懇；成員錢(qián)**，態(tài)度和藹，作為新進(jìn)員工，很快就適應(yīng)了這里的工作，做事有自己獨(dú)到的想法，干勁十足，樂(lè)于助人；成員胡**，美麗活潑，也是一名新進(jìn)員工，并且是班里唯一的女生，有她的地方就有快樂(lè)的笑聲，給班組帶來(lái)了活躍的氣氛，她的微笑感染著每一位過(guò)往司乘，不僅微笑手勢(shì)服務(wù)做得好，聲音甜美，而且服務(wù)態(tài)度好，很多司機(jī)被她的笑容所打動(dòng)，稱她為微笑天使。

正是因?yàn)槟贻p才充滿了活力，具有非常新銳的想法、充盈的精力和堅(jiān)決的執(zhí)行力。在不斷的追求、努力和歷練中尋找成功之路。

一、抓基層思想政治工作 強(qiáng)化班組素質(zhì)教育

組織班組成員積極參加素質(zhì)教育培訓(xùn)，按照湖北交通“先行跨越年”的總體要求，始終貫穿武黃管理處“真情服務(wù)，情滿路途”的服務(wù)方針。把真情服務(wù)，以真心換真情，以服務(wù)亮品牌作為思想綱領(lǐng)；堅(jiān)持微笑服務(wù)，把以真誠(chéng)的微笑、真摯的情感、真心的服務(wù)將真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)傳遞給每一位司乘作為行動(dòng)的方向。

二、組織學(xué)習(xí)實(shí)踐創(chuàng)新

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，是增強(qiáng)班組綜合能力的重要途徑。班組成員利用轉(zhuǎn)班的空余時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)，強(qiáng)化費(fèi)收基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)習(xí)“真情武黃”窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解“真情服務(wù)”內(nèi)涵，掌握“真情服務(wù)”要領(lǐng)，熟悉“真情服務(wù)”過(guò)程；學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)操作，打造過(guò)硬的業(yè)務(wù)操作能手。采用多種學(xué)習(xí)方式，班員之間相互提問(wèn)，增強(qiáng)了記憶深度；相互糾正手勢(shì)服務(wù)中不規(guī)范的地方，增強(qiáng)了手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)程度。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高班組成員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明素質(zhì)，提高了班組的綜合素質(zhì)。并且學(xué)以致用，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，富于實(shí)踐，在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，有所突破。充分調(diào)動(dòng)了班組成員學(xué)習(xí)的積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。

三、創(chuàng)建微笑天使班組 真情服務(wù)司乘

積極開(kāi)展班組創(chuàng)建工作。在前期的工作當(dāng)中，結(jié)合“真情武黃”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和班組在服務(wù)過(guò)程中所擁有的優(yōu)勢(shì)，決定將費(fèi)收一班打造成“微笑天使”班組。針對(duì)班組建設(shè)的目標(biāo)，各成員以“真情服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，狠抓班組紀(jì)律建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)；以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；嚴(yán)格按照“真情武黃”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，取得了良好的成效，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象。

在所領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在班組成員的共同努力下，班組工作取得了優(yōu)異的成績(jī)。在管理處組織的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，班組成員錢(qián)**獲得了男子乒乓球個(gè)人三等獎(jiǎng)，胡**獲得女子10*60接力團(tuán)體第三名。收費(fèi)額：207080元，占管理所收費(fèi)額排名第二；發(fā)卡8618張，占管理所發(fā)卡數(shù)排名第一；堵漏增收金額130元，占管理所排名第一；業(yè)務(wù)指標(biāo)完成良好，綜合考核位列管理所第一。

費(fèi)收一班這半年多來(lái)所取得的成績(jī)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助。這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，在這良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，要更加奮力向上，全班成員擰成一股繩，心往一處想，力往一處使，用真情的服務(wù)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、良好的窗口形象、有條不紊的現(xiàn)場(chǎng)管理為高路事業(yè)的窗口展示添光加彩！