第一篇：電信爭創(chuàng)文明班組

電信爭創(chuàng)文明班組(精選多篇)

電信爭創(chuàng)文明班組

電信爭創(chuàng)文明班組

——xxxxxxxx班組

xx班組，成立于xx年xx月,共有組員xx人，主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域內(nèi)通信電纜及設(shè)備的維護(hù)工作。

近年來，隨著電信改革的不斷深入，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷推出和完善，過去傳統(tǒng)的維護(hù)方法、管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在維護(hù)工作的需求

。面對嚴(yán)峻的形勢，我們xx班組的全體組員遵循電信公司所倡導(dǎo)的“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”指導(dǎo)方針，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，將提高操作技能、提升服務(wù)水平作為奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，團(tuán)結(jié)一致，共同拼搏，爭創(chuàng)文明先進(jìn)班組。

一、打破傳統(tǒng)格局，全面創(chuàng)新，提高生產(chǎn)質(zhì)量好范文版權(quán)所有

作為xx班組的主要工作，電纜維護(hù)工作的重要性勿庸置疑。如何在這項(xiàng)主攻業(yè)務(wù)中有所創(chuàng)新，有所突破、被我們班組列為長期探索的課題。

電纜日常維護(hù)工作，由于其特殊性，要求由多人參與維修。傳統(tǒng)做法是：將分局所有電纜一分為二，然后設(shè)立二個(gè)包纜組，日常工作均在包纜組長的意愿下開展工作。這一模式過分強(qiáng)調(diào)包纜組長的作用，忽略了其他組員的能力，導(dǎo)致組員動手能力、技術(shù)水平發(fā)揮和工作熱情不同程度地受到限制，業(yè)務(wù)水平提高十分緩慢。

從03年起，xx班組通過對多年來維護(hù)工作實(shí)踐不斷總結(jié)和摸索，在征求大家的意見和建議后，對班組傳統(tǒng)的管理維護(hù)模式進(jìn)行了改革。把分局所管轄

電纜，分成若干份后分別分配到每名組員的名下，使每位組員都享有“包攬組長”的權(quán)利，日常維護(hù)或者電纜搶修，是誰的包干區(qū)，就由誰具體負(fù)責(zé)，安排落實(shí)。遇到實(shí)際問題或困難，大家相互探討，相互幫助，共同克服解決。經(jīng)過一年多來的運(yùn)行，組員的技術(shù)水平、維護(hù)質(zhì)量以及工作積極性和責(zé)任心都有了大幅度的提高，組員與組員的關(guān)系，班組內(nèi)的凝聚力都有了不同程度的增強(qiáng)。在區(qū)局同工種的質(zhì)量檢查中始終保持較好的名次。實(shí)踐證明，只要我們多動腦筋，拓寬思路，積極探索，大膽改革，就一定能摸索出一條適合自己的、有效的維護(hù)管理模式來。

自從采用了新的生產(chǎn)模式，xx分局的電纜線對完好率基本接近100％；氣壓完好率由電信公司規(guī)定的99％提升為基本達(dá)到100％；線對測修工單降低到每月100張左右，與歷史同期相比，均達(dá)到一個(gè)較好的水平，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)工作質(zhì)量的全面提高，為分局通信電纜維護(hù)質(zhì)

量提供了技術(shù)上的支撐。

二、積極開展民主管理，以人為本，提高組員素質(zhì)

在xx班組日常管理中，我們本著“民主集中制”原則，推動各項(xiàng)民主管理制度的落實(shí)，全面推進(jìn)組員的民主管理工作。

為了更好地提高操作技能、提升服務(wù)質(zhì)量，班組每月都按時(shí)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)研討。通過學(xué)習(xí)，每位組員各抒己見，交流各自的看法，結(jié)合在維修中遇到的難題，大家把各自擺出觀點(diǎn)提出來一起討論研究，最后選出一條正確的維修途徑。這樣一來，一個(gè)人遇到的工作疑難，不僅圓滿的得到解決，還增長了大家的業(yè)務(wù)知識。在這樣良好的班組氣氛中，大家的業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。班組還定期開展技術(shù)比武、崗位練兵，使組員們在競賽中找到自己的差距，制定努力方向。通過多年持之以恒的磨練，大家的業(yè)務(wù)技能產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。現(xiàn)如今，xx班組6名組員中，高級

工已有3位，中級工3位，大家并不滿足自己的現(xiàn)狀，仍利用業(yè)余時(shí)間參加成人高校的學(xué)習(xí)，孜孜不倦的為自己充電，通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)已有一人獲得本科文憑，2人獲得大專文憑，所有組員都取得了“市計(jì)算機(jī)能力初級”的考核證書。

另外，為將“以人為本”的企業(yè)精神真正落實(shí)到實(shí)處，讓員工感到班組的溫暖，班組十分關(guān)心組員的日常生活。無論組員是喬遷新居或是生病、住院，或者其他各類紅白喜事，班組都會出面表示關(guān)懷慰問，真正讓員工感受到班組大家庭的溫暖。每逢長假前夕，班組都會舉辦氣氛熱烈的“茶話會”，即豐富了組員們的生活，也促進(jìn)了班組的凝聚力和向心力。

同時(shí)，為了分局的榮譽(yù)，班組鼓勵(lì)和提倡組員積極參加工會、團(tuán)組織舉辦的各項(xiàng)文體娛樂活動，如歌詠比賽、游泳、羽毛球、賽龍舟等，對取得了不俗成績的組員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這對充分展示班組的風(fēng)采以及體現(xiàn)組員的自身價(jià)

值，起到了積極的推動作用。

三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共創(chuàng)價(jià)值，支援分局建設(shè)

雖然在年初的工作劃分中，作為后端的xx班組沒有直接和業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)掛鉤。但本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共創(chuàng)價(jià)值、分局一盤棋的工作精神，考慮到作為分局的一員，在做好自己的本職工作的同時(shí)，有必要和義務(wù)為分局業(yè)務(wù)指標(biāo)以及兄弟班組的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)分擔(dān)重任，我們xx班組在班長的帶領(lǐng)下，積極配合分局認(rèn)真做好其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

首先是“解決待裝戶”。隨著電信競爭的日益激烈，如今的客戶都有了更多的選擇。那些待裝戶不會再象以往那樣義無反顧地等待電信公司的回復(fù)，一旦其他的競爭公司走在了我們前面，我們就

2014年?duì)巹?chuàng)先進(jìn)班組

剛過新年，正月初五大明就從千里之外的黃土高原，匆匆趕到學(xué)校，有人問他，假期還沒有結(jié)束，怎么這么早過

來，大明笑著說，黨校是我家，離久了，就想家，所以就過來。

正月初九一場多年未遇的鵝毛大雪，雪花飄飄灑灑，漫過河水，漫上山川，漫進(jìn)了古城的老街深巷。天地一片銀裝素裹，分外嬌嬈，瑞雪兆豐年。但給人們的生產(chǎn)和生活帶來極大的不便，尤其道路上積雪冰凍導(dǎo)致路滑，車輛行駛途中險(xiǎn)象環(huán)生，接到蘇班的掃雪通知后，大明毫不猶豫的答應(yīng)了，第二天一大早大明就和我們后勤部其他同事一起浩浩蕩蕩地趕赴現(xiàn)場，大家扛著鐵鍬、拿著掃把，在張總的帶領(lǐng)下，轟轟烈烈地干得熱火朝天，一個(gè)個(gè)滿臉通紅，手腳麻木，氣喘吁吁。但是掃雪的過程中卻留下了大家的笑臉和開心的笑聲。

隨著入學(xué)時(shí)間的臨近，我們部門三個(gè)山西同事都陸陸續(xù)續(xù)返校了，他們一進(jìn)學(xué)校，剛放下行囊，就積極地投入到緊張而又忙碌的工作中。

在我們這些充滿激情而有富有朝氣的新生代同事身上有一股初生牛犢不

怕虎的精氣神。

寒假期間我們工程部汪科、婁工、蘇班、周平等許多同志，為了學(xué)院的更加美好，在學(xué)院的基建工程上，放棄了大量的休息時(shí)間和外出學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會。為我們工程部這個(gè)團(tuán)隊(duì)樹立了良好的榜樣。讓我們在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中見賢思齊，大家都不輟學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不懈創(chuàng)優(yōu)。俗話說：“人心齊，泰山移”。

2014年我們將團(tuán)結(jié)一心，振奮精神，以頑強(qiáng)的斗志，拼搏的精神，飽滿的工作熱情，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，做好每一天的工作，努力爭創(chuàng)先進(jìn)班組。

爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組

科學(xué)在飛速地發(fā)展，社會在不停地進(jìn)步，這就要求現(xiàn)代人要不停地完善充實(shí)自己，以適應(yīng)這風(fēng)云變幻的世界。聚合物檢驗(yàn)一站干粉四班在爭創(chuàng)五型班組中被評為學(xué)習(xí)型班組，榮譽(yù)稱號的背后，是整個(gè)班組共同努力的結(jié)果。這個(gè)班組是一個(gè)斗志昂揚(yáng)的小家庭，家庭中的每一員都時(shí)刻充滿活力，奮發(fā)向上.班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)各項(xiàng)工作的執(zhí)行者,搞好班組建設(shè),提高人員素質(zhì),是做好各項(xiàng)工作的首要前提.作為干粉四班的成員,積極努力的學(xué)習(xí)崗位操作知識,提高操作水平,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做一名合格的化驗(yàn)員一直是我們的共同目標(biāo).為此班員自費(fèi)買來>和>利用閑暇時(shí)間給自己充電.只要有時(shí)間我們就會拿起>這套書，仔細(xì)地閱讀，認(rèn)真分析，時(shí)常對每個(gè)概念，每個(gè)例題進(jìn)行系統(tǒng)地研究和討論，而且經(jīng)常會因?yàn)橐坏李}的做法，爭論不止。

干粉四班是一個(gè)學(xué)習(xí)型班組，是當(dāng)之無愧的.班員周麗華和吳亦敏，這兩個(gè)在班組中年齡稍長的女同志，在爭創(chuàng)“五型”班組中為全班人員起到了模范帶頭的作用。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，在化工大賽上雖然以小比分落后，但是

她們拼搏向上的精神，卻時(shí)刻激勵(lì)感染著每一個(gè)人?；羝G敏是一位從生產(chǎn)車間調(diào)來的一名同志,工作上勤勤懇懇,任勞任怨, 曾代表聚合物檢驗(yàn)一站參加

部里組織的企業(yè)文化競賽,而且取得了團(tuán)體第二名的好成績.正是她們的奮發(fā)向上的精神，使得全班人員更加充滿斗志，更加學(xué)習(xí)不止。

通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,全班同志的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識得到增強(qiáng),營造了團(tuán)結(jié)友愛和諧的班組環(huán)境.在學(xué)習(xí)的過程中，干粉四班也不忘記讓生活充滿樂趣，充滿情調(diào)。班里的兩名男同志，利用中午吃飯的時(shí)間，頂著炎炎的烈日，外出買回許多條金魚，那鮮艷的紅，奪目的白，在清潔的魚缸中愈發(fā)讓人心情開朗，喜愛之情溢于言表。每當(dāng)工作勞累時(shí)，一切辛苦都是值得的。灑一些魚食在清水之上，那是怎樣的一種心情??！誰說單位辛苦無聊??？看看這個(gè)集體吧！

生命不息，奮斗不止，這話是誰說的？好像無從考證吧，但是干粉四班確有自己的班組格言：生命不息，學(xué)習(xí)不止!

聚合物檢驗(yàn)一站干粉四班

“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型紅旗班組、爭做學(xué)習(xí)

型先進(jìn)職工”是大唐集團(tuán)公司立足于集團(tuán)公司“兩型、四化、三個(gè)能力”發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升公司系統(tǒng)一線技術(shù)工人的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，推動職工隊(duì)伍由體能型、一般操作型向知識型、學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步優(yōu)化職工隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)，實(shí)施職工素質(zhì)工程，為集團(tuán)公司發(fā)展提供有效的智力支持和人才保證的重要舉措。作為一名大唐集團(tuán)的工人，我們要深刻認(rèn)識這一活動對集團(tuán)公司、對我廠、對個(gè)人的發(fā)展的重要意義，立足崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己成為一名知識型、學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型新一代電業(yè)工人。

首先，我們要全面落實(shí)《中國大唐集團(tuán)公司實(shí)施職工素質(zhì)工程規(guī)劃》。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，全面規(guī)劃，積極推進(jìn)。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，形成齊抓共管的工作格局，培養(yǎng)企業(yè)需要的技能人才，推動企業(yè)技術(shù)人才合理分布。同時(shí)突出重點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，立足班組，面向職工。通過開展這項(xiàng)活動，使每一名職工

能夠?qū)W到新知識，掌握新技能。另外，我廠地處偏遠(yuǎn)，交通不便，信息閉塞，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，找準(zhǔn)定位，搭建平臺，促進(jìn)高技能人才成長，提高職工素質(zhì)，促進(jìn)我廠發(fā)展。

其次，應(yīng)加強(qiáng)先進(jìn)典型的培養(yǎng)和宣傳。我廠已經(jīng)涌現(xiàn)出了黨星明這樣的先進(jìn)典型，我們應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合學(xué)習(xí)馬曉東的先進(jìn)事跡，把“遠(yuǎn)學(xué)馬曉東，近學(xué)黨星明”的活動進(jìn)一步深入開展，宣傳先進(jìn)事跡，樹立先進(jìn)形象，形成勞動光榮、知識崇高、以人為本的企業(yè)共識。把尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造變成每一名職工的自覺行動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的樣板激勵(lì)作用，凝聚心人，推動企業(yè)的改革和發(fā)展。

再次，要在全廠范圍內(nèi)樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神，樹立競爭意識，使每一名職工主動適應(yīng)科技發(fā)展的需要，以做“知識型、學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型”職工為目標(biāo)，勤奮學(xué)習(xí)，敏于求知，不斷提高自身素質(zhì)。

此外，應(yīng)加大資金投入，開展形式多樣的培訓(xùn)活動。根據(jù)《中國大唐集團(tuán)公司實(shí)施職工素質(zhì)工程規(guī)劃》要求，職工素質(zhì)工程主要在一線技術(shù)工人層面展開，以一線技術(shù)工人能力培養(yǎng)為核心，以專業(yè)基礎(chǔ)理論、專業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)以及應(yīng)用、新知識新技術(shù)新工藝教育培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定等為主要內(nèi)容。我廠應(yīng)通過開展以專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)技能比賽、勞動競賽和經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，使“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型紅旗班組，爭做

學(xué)習(xí)型先進(jìn)職工”活動成為一種機(jī)制，使這項(xiàng)工作長期開展下去，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)得到明顯改善，文化和技術(shù)結(jié)構(gòu)更加合理。

總之，只要我廠認(rèn)真落實(shí)《中國大唐集團(tuán)公司實(shí)施職工素質(zhì)工程規(guī)劃》，從關(guān)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度認(rèn)識提高一線技術(shù)工人的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平的重要性，通過“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型紅旗班組、爭做學(xué)習(xí)型先進(jìn)職工”這個(gè)有效載體，不斷

推動職工隊(duì)伍向知識型、學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化，移動能使這項(xiàng)工作取得實(shí)效。為我廠的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

爭創(chuàng)文明城區(qū)文明，一個(gè)并不陌生的字眼，貫穿了中華五千年的歷史軌跡，劃過了華夏浩浩湯湯的歷史長河，流傳至今。中國素有文明古國、禮儀之邦之稱，古有三綱五常，今有五講四美，文明的江水，順著黃河的波濤，順著長江的碧浪，叢遠(yuǎn)古至今，敲擊著中華大地，敲擊著每一位中華兒女的心靈，也洗滌著每一個(gè)中華兒女的靈魂。

古有孔融讓梨，這是尊敬兄長的文明；有程門立雪，這是尊師重道的文明；有孟母三遷，這是愛護(hù)晚輩的文明；有高山流水，這是朋友互敬互愛的文明；有舉案齊眉，這是夫妻見相敬如賓的文明。

但是，曾經(jīng)無比璀璨耀眼的中華文明如今卻變得暗淡，失去了原有的光芒，而歷史長河中千淘萬漉的珍珠，卻被世界的浮華與喧鬧蒙上一層沉積的污垢，無法抹去。當(dāng)?shù)赖屡c利益的天平已經(jīng)嚴(yán)重傾斜，當(dāng)人們對文明規(guī)范充耳不聞，當(dāng)人們的心靈為世俗名利所紛擾，我們，是否還能看到文明那微弱的光芒，是否能聽到祖祖輩輩的諄諄教導(dǎo)？文明古國、禮儀之邦的名號是否依然無愧的毅力于世，不曾傾倒？

令人嘆息的是，這文明正遭受著無情的摧殘，如珍貴的書卷無人翻閱已被蠹蟲侵蝕，大街上隨處吐痰亂扔的情況扔屢禁不止時(shí)有發(fā)生，公共物資仍時(shí)時(shí)被破壞，干凈的墻面仍時(shí)有小廣告的出現(xiàn)，公共汽車上讓座的人越來越少，爭擠上車的人卻越來越多，大量河水被污染，大量森林被砍伐，大量珍貴物種正走向死亡的邊緣……到了我們必須要做一些事情來彌補(bǔ)的時(shí)候了！

文明不能只放在嘴里，更要放在心上，表現(xiàn)在行動中。

見到一張廢紙彎腰撿起，日常生活中將垃圾分類丟棄，愛護(hù)動物，不亂踏草坪，不在樹木上亂刻，真正把居民區(qū)

乃至城區(qū)當(dāng)作家來呵護(hù)，那么我們的生活環(huán)境會更加美好。遵守法律法規(guī)，知法、守法、護(hù)法，自覺弘揚(yáng)文明道德之風(fēng)，對違法亂紀(jì)行為堅(jiān)決抵制，把自己融入家庭、集體、社會，而愛祖國，熱愛生活，那么祖國便會成為一個(gè)溫馨的大家庭。

一句公益廣告說的好：每個(gè)人跨出一小步，那整個(gè)社會就會跨出一大步。當(dāng)行為規(guī)范支撐起中華13億兒女的脊梁，那么中國這條巨龍必將騰飛而起，閃耀在世界的東方。

第二篇：電信爭創(chuàng)文明班組

電信爭創(chuàng)文明班組

電信爭創(chuàng)文明班組

——XXXXXXXX班組

XX班組，成立于xx年xx月,共有組員xx人，主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域內(nèi)通信電纜及設(shè)備的維護(hù)工作。

近年來，隨著電信改革的不斷深入，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷推出和完善，過去傳統(tǒng)的維護(hù)方法、管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在維護(hù)工作的需求

。面對嚴(yán)峻的形勢，我們XX班組的全體組員遵循電信公司所倡導(dǎo)的“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”指導(dǎo)方針，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，將提高操作技能、提升服務(wù)水平作為奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，團(tuán)結(jié)一致，共同拼搏，爭創(chuàng)文明先進(jìn)班組。

一、打破傳統(tǒng)格局，全面創(chuàng)新，提高生產(chǎn)質(zhì)量好范文版權(quán)所有

作為XX班組的主要工作，電纜維護(hù)工作的重要性勿庸置疑。如何在這項(xiàng)主攻業(yè)務(wù)中有所創(chuàng)新，有所突破、被我們班組列為長期探索的課題。

電纜日常維護(hù)工作，由于其特殊性，要求由多人參與維修。傳統(tǒng)做法是：將分局所有電纜一分為二，然后設(shè)立二個(gè)包纜組，日常工作均在包纜組長的意愿下開展工作。這一模式過分強(qiáng)調(diào)包纜組長的作用，忽略了其他組員的能力，導(dǎo)致組員動手能力、技術(shù)水平發(fā)揮和工作熱情不同程度地受到限制，業(yè)務(wù)水平提高十分緩慢。

從03年起，XX班組通過對多年來維護(hù)工作實(shí)踐不斷總結(jié)和摸索，在征求大家的意見和建議后，對班組傳統(tǒng)的管理維護(hù)模式進(jìn)行了改革。把分局所管轄電纜，分成若干份后分別分配到每名組員的名下，使每位組員都享有“包攬組長”的權(quán)利，日常維護(hù)或者電纜搶修，是誰的包干區(qū)，就由誰具體負(fù)責(zé)，安排落實(shí)。遇到實(shí)際問題或困難，大家相互探討，相互幫助，共同克服解決。經(jīng)過一年多來的運(yùn)行，組員的技術(shù)水平、維護(hù)質(zhì)量以及工作積極性和責(zé)任心都有了大幅度的提高，組員與組員的關(guān)系，班組內(nèi)的凝聚力都有了不同程度的增強(qiáng)。在區(qū)局同工種的質(zhì)量檢查中始終保持較好的名次。實(shí)踐證明，只要我們多動腦筋，拓寬思路，積極探索，大膽改革，就一定能摸索出一條適合自己的、有效的維護(hù)管理模式來。

自從采用了新的生產(chǎn)模式，XX分局的電纜線對完好率基本接近100％；氣壓完好率由電信公司規(guī)定的99％提升為基本達(dá)到100％；線對測修工單降低到每月100張左右，與歷史同期相比，均達(dá)到一個(gè)較好的水平，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)工作質(zhì)量的全面提高，為分局通信電纜維護(hù)質(zhì)量提供了技術(shù)上的支撐。

二、積極開展民主管理，以人為本，提高組員素質(zhì)

在XX班組日常管理中，我們本著“民主集中制”原則，推動各項(xiàng)民主管理制度的落實(shí)，全面推進(jìn)組員的民主管理工作。

為了更好地提高操作技能、提升服務(wù)質(zhì)量，班組每月都按時(shí)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)研討。通過學(xué)習(xí)，每位組員各抒己見，交流各自的看法，結(jié)合在維修中遇到的難題，大家把各自擺出觀點(diǎn)提出來一起討論研究，最后選出一條正確的維修途徑。這樣一來，一個(gè)人遇到的工作疑難，不僅圓滿的得到解決，還增長了大家的業(yè)務(wù)知識。在這樣良好的班組氣氛中，大家的業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。班組還定期開展技術(shù)比武、崗位練兵，使組員們在競賽中找到自己的差距，制定努力方向。通過多年持之以恒的磨練，大家的業(yè)務(wù)技能產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)如今，XX班組6名組員中，高級工已有3位，中級工3位，大家并不滿足自己的現(xiàn)狀，仍利用業(yè)余時(shí)間參加成人高校的學(xué)習(xí)，孜孜不倦的為自己充電，通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)已有一人獲得本科文憑，2人獲得大專文憑，所有組員都取得了“市計(jì)算機(jī)能力初級”的考核證書。

另外，為將“以人為本”的企業(yè)精神真正落實(shí)到實(shí)處，讓員工感到班組的溫暖，班組十分關(guān)心組員的日常生活。無論組員是喬遷新居或是生病、住院，或者其他各類紅白喜事，班組都會出面表示關(guān)懷慰問，真正讓員工感受到班組大家庭的溫暖。每逢長假前夕，班組都會舉辦氣氛熱烈的“茶話會”，即豐富了組員們的生活，也促進(jìn)了班組的凝聚力和向心力。

同時(shí)，為了分局的榮譽(yù)，班組鼓勵(lì)和提倡組員積極參加工會、團(tuán)組織舉辦的各項(xiàng)文體娛樂活動，如歌詠比賽、游泳、羽毛球、賽龍舟等，對取得了不俗成績的組員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這對充分展示班組的風(fēng)采以及體現(xiàn)組員的自身價(jià)值，起到了積極的推動作用。

三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共創(chuàng)價(jià)值，支援分局建設(shè)

雖然在年初的工作劃分中，作為后端的XX班組沒有直接和業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)掛鉤。但本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共創(chuàng)價(jià)值、分局一盤棋的工作精神，考慮到作為分局的一員，在做好自己的本職工作的同時(shí)，有必要和義務(wù)為分局業(yè)務(wù)指標(biāo)以及兄弟班組的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)分擔(dān)重任，我們XX班組在班長的帶領(lǐng)下，積極配合分局認(rèn)真做好其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

首先是“解決待裝戶”。隨著電信競爭的日益激烈，如今的客戶都有了更多的選擇。那些待裝戶不會再象以往那樣義無反顧地等待電信公司的回復(fù)，一旦其他的競爭公司走在了我們前面，我們就

第三篇：高中組爭創(chuàng)文明班組總結(jié)

爭創(chuàng)“文明班組”總結(jié)

高中組

聾高中組共有十六位教師。這是一個(gè)有實(shí)力、有干勁、團(tuán)結(jié)敬業(yè)、富有開拓創(chuàng)新精神的堅(jiān)強(qiáng)集體。組內(nèi)老師之間互相關(guān)心、互相協(xié)作、和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、關(guān)系融洽、氣氛和諧。為加快學(xué)校文明建設(shè)的步伐，大力弘揚(yáng)人民教師愛崗敬業(yè)、為人師表的職業(yè)風(fēng)范，全體老師做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我們的工作總結(jié)如下：

一、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神

對于學(xué)校布置給我們組里的一些工作，老師們總是積極參與，從不斤斤計(jì)較，較好地完成學(xué)校布置給我們的工作。老師們之間都能互幫互助，不計(jì)個(gè)人得失。我們年級組老師團(tuán)結(jié)合作，有很強(qiáng)的凝聚力。以學(xué)校“文明班組”的要求，創(chuàng)設(shè)合作、求精、創(chuàng)新、向上的班組氛圍。

二、積極推進(jìn)組室的文明建設(shè)，創(chuàng)建健康向上的育人環(huán)境。

校園的環(huán)境文化在素質(zhì)教育中起著隱性教育功能。凈化、綠化、美化校園環(huán)境，讓師生在潔凈、優(yōu)美的環(huán)境中感受美的氛圍，從而形成健康和諧、積極向上的育人氛圍。也是很有必要的。

我們辦公室，工作環(huán)境干凈整潔。雖然辦公室的硬件設(shè)施不夠好，但為了環(huán)境的整潔，使老師們能在良好的環(huán)境中工作，同時(shí)也給學(xué)生起榜樣作用，年級組內(nèi)的每位老師齊心協(xié)力，經(jīng)常打掃辦公室衛(wèi)生，使辦公室整潔、整齊。

三、主要教育教學(xué)活動：

1、經(jīng)常組織學(xué)生學(xué)習(xí)“中學(xué)生行為規(guī)范條例”，對日常行為規(guī)范常抓不懈。利用晨會、班會為學(xué)生傳播文明知識，并記好筆記。上學(xué)期有兩個(gè)班被評為“文明班”。

2、加強(qiáng)社會實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過社會實(shí)踐強(qiáng)化學(xué)生社會責(zé)任感，圓滿完成學(xué)生社會實(shí)踐活動。

3、語文開展學(xué)科知識競賽，并積極參加學(xué)校組織的開展的“好書伴我成長”征文比賽。

4、校運(yùn)會。

5、增加高中組的教研活動時(shí)間，和共同備課時(shí)間，提高本組的教研能力，促進(jìn)本組教育教學(xué)的質(zhì)量。

6、積極參加學(xué)校組織的各種技能培訓(xùn)，提高教師的業(yè)務(wù)技能。

7、鼓勵(lì)組內(nèi)教師積極參加學(xué)校組織的師德演講比賽，并在比賽中有兩位老師獲獎(jiǎng)。

8、組織本組老師積極參加市工會、市教育局的公開課競賽，并在競賽活動中獲得了比較好的獎(jiǎng)項(xiàng)。

成績屬于過去，美好的未來任重而道遠(yuǎn)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)同心同德，和睦自強(qiáng)，拼搏進(jìn)取的精神，為學(xué)校的繁榮昌盛而努力。

第四篇：爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組

爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組

科學(xué)在飛速地發(fā)展，社會在不停地進(jìn)步，這就要求現(xiàn)代人要不停地完善充實(shí)自己，以適應(yīng)這風(fēng)云變幻的世界。聚合物檢驗(yàn)一站干粉四班在爭創(chuàng)五型班組中被評為學(xué)習(xí)型班組，榮譽(yù)稱號的背后，是整個(gè)班組共同努力的結(jié)果。這個(gè)班組是一個(gè)斗志昂揚(yáng)的小家庭，家庭中的每一員都時(shí)刻充滿活力，奮發(fā)向上.班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)各項(xiàng)工作的執(zhí)行者,搞好班組建設(shè),提高人員素質(zhì),是做好各項(xiàng)工作的首要前提.作為干粉四班的成員,積極努力的學(xué)習(xí)崗位操作知識,提高操作水平,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做一名合格的化驗(yàn)員一直是我們的共同目標(biāo).為此班員自費(fèi)買來<<化驗(yàn)員讀本>>和<<職業(yè)技能鑒定題庫>>利用閑暇時(shí)間給自己充電.只要有時(shí)間我們就會拿起<<化驗(yàn)員讀本>>這套書，仔細(xì)地閱讀，認(rèn)真分析，時(shí)常對每個(gè)概念，每個(gè)例題進(jìn)行系統(tǒng)地研究和討論，而且經(jīng)常會因?yàn)橐坏李}的做法，爭論不止。

干粉四班是一個(gè)學(xué)習(xí)型班組，是當(dāng)之無愧的.班員周麗華和吳亦敏，這兩個(gè)在班組中年齡稍長的女同志，在爭創(chuàng)“五型”班組中為全班人員起到了模范帶頭的作用。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，在化工大賽上雖然以小比分落后，但是

她們拼搏向上的精神，卻時(shí)刻激勵(lì)感染著每一個(gè)人?；羝G敏是一位從生產(chǎn)車間調(diào)來的一名同志,工作上勤勤懇懇,任勞任怨, 曾代表聚合物檢驗(yàn)一站參加部里組織的企業(yè)文化競賽,而且取得了團(tuán)體第二名的好成績.正是她們的奮發(fā)向上的精神，使得全班人員更加充滿斗志，更加學(xué)習(xí)不止。

通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,全班同志的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識得到增強(qiáng),營造了團(tuán)結(jié)友愛和諧的班組環(huán)境.在學(xué)習(xí)的過程中，干粉四班也不忘記讓生活充滿樂趣，充滿情調(diào)。班里的兩名男同志，利用中午吃飯的時(shí)間，頂著炎炎的烈日，外出買回許多條金魚，那鮮艷的紅，奪目的白，在清潔的魚缸中愈發(fā)讓人心情開朗，喜愛之情溢于言表。每當(dāng)工作勞累時(shí)，一切辛苦都是值得的。灑一些魚食在清水之上，那是怎樣的一種心情??！誰說單位辛苦無聊啊？看看這個(gè)集體吧！

生命不息，奮斗不止，這話是誰說的？好像無從考證吧，但是干粉四班確有自己的班組格言：生命不息，學(xué)習(xí)不止!

聚合物檢驗(yàn)一站干粉四班

第五篇：電信優(yōu)秀班組材料

曾井營業(yè)廳位于晉江市中心，是晉江電信規(guī)模最大的綜合性營業(yè)廳，現(xiàn)有員工13人，平均年齡21歲，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得省青年文明號、省文明窗口示范點(diǎn)、市第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點(diǎn)、2006市優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號；在2007年中國電信集團(tuán)第二季度委托第三方明查暗訪測評中，獲全省同級營業(yè)廳第一名，在省公司07年第一季度營業(yè)廳測評中，綜合服力能力得分全省第一，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。2006年以來，電信晉江分公司曾井營業(yè)廳13名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”這項(xiàng)活動中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？曾井營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳非常重視服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，嚴(yán)格按照省公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、產(chǎn)品維修區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了IPTV新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。他們清醒地意識到，在晉江這塊民營經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，電信晉江分公司不僅要與勢頭強(qiáng)勁的“中國移動”競爭，還要與聯(lián)通、網(wǎng)通等競爭。在激烈的競爭中，電信人要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機(jī)，利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認(rèn)識和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識水平；組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場危機(jī)意識；在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場和營業(yè)廳意見箱答卷的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識的提高是行動的動力，他們覺察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)晉江電信公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)曾井營業(yè)廳的形象。為此制定了《曾井營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名員工每天堅(jiān)持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。同時(shí)每天進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識網(wǎng)上考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動競賽，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績?yōu)樵摖I業(yè)廳贏得“晉江電信營業(yè)員培訓(xùn)基地”的稱號，多年來累計(jì)培訓(xùn)營業(yè)員近百批，將曾井營業(yè)廳的號的傳統(tǒng)帶到各個(gè)工作區(qū)域和工作崗位；多年來該營業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子數(shù)十名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理3名、營業(yè)經(jīng)理1名、營業(yè)值班長4名。在每季度的分公司星級評定中，從來沒有員工出現(xiàn)在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人數(shù)分別達(dá)到8人、6人、7人，占比達(dá)46％以上?；顒拥拈_展不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應(yīng)對通信市場完全放開后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺階奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。2007年4月的一天，一位先生來到營業(yè)廳，黃燕萍馬上判斷，這是個(gè)事業(yè)型人士，在微笑服務(wù)中獲得贊許后，燕萍結(jié)合小靈通全省漫游、不漏接一個(gè)電話向他推薦超級無繩業(yè)務(wù)，并詳細(xì)地教他如何通話、如何編輯發(fā)送短信，贏得認(rèn)可。從此，這位先生會經(jīng)常向她詢問小靈通使用問題，還把欲辦理通信業(yè)務(wù)的朋友介紹給燕萍。

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費(fèi)心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度和星級營業(yè)員評分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是首問負(fù)責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了曾井營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個(gè)人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開，并將首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容印刷成宣傳單冊，供客戶閱覽。在監(jiān)督方面，發(fā)放客戶意見卡、設(shè)立客戶意見簿、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。對終端維修也加強(qiáng)完善，指定專人負(fù)責(zé)維修事宜，同時(shí)要求詳細(xì)登記維修流程做到維修規(guī)范化、作風(fēng)制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分鐘完成、嚴(yán)重故障12小時(shí)滿意修復(fù)。

二是營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(jià)（包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等）等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。同時(shí)對前臺引導(dǎo)、信息收集、臺席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，通過績效規(guī)范營業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。考核以省、市公司神秘客戶測評考核結(jié)果排名同行業(yè)第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前

三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評價(jià)以勞動記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

三是星級營業(yè)員評分制度。“如果要想知道梨的味道，就得親自去嘗一嘗”，作為營業(yè)廳主管，施金守經(jīng)常這樣教導(dǎo)員工，要求將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)際行動上。積極創(chuàng)新管理服務(wù)的她們聘請晉江地區(qū)知名企業(yè)的管理人員到公司為員工進(jìn)行作風(fēng)培訓(xùn)，聘請省郵電學(xué)校的禮儀專家開辦營業(yè)員服務(wù)專門講座、聘請華僑大學(xué)教授傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，按照省市公司星級標(biāo)準(zhǔn)制定了星級營業(yè)員評分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使曾井營業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會效益雙豐收。多年來，該營業(yè)廳的經(jīng)營收入一直穩(wěn)居晉江市第一名，而她們也贏得了廣大客戶的喜愛，今年2月收到意見24條，其中表揚(yáng)5條，19條建議。其中一條建議說：“希望能夠在營業(yè)廳合適的位置設(shè)置復(fù)印機(jī)，減少營業(yè)員來回跑動量，減少她們的勞累?！焙唵蔚脑捳Z體現(xiàn)的是隊(duì)營業(yè)員的愛護(hù)和肯定。

三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信轉(zhuǎn)型帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。曾井營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展，以全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)嚴(yán)格要求自己。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，他們以創(chuàng)建全國“服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范；通過比較分公司巡檢員拍攝的每個(gè)人服務(wù)的照片促進(jìn)步。一位客戶在意見薄里說：“她們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，一位耿先生是另外一個(gè)分局的電信用戶，第二次來曾井營業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)營業(yè)員許雅輝準(zhǔn)確地叫出了他的名字，驚訝之余地他用四個(gè)字贊揚(yáng)了營業(yè)員的服務(wù)：用心，用腦。以后他就成了曾井營業(yè)廳老用戶。她們還注重服務(wù)的語言，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱找聲、走有送聲”四聲服務(wù)；服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用；帶小孩的客戶，有優(yōu)質(zhì)的IPTV節(jié)目消遣娛樂；辦理彩鈴的用戶，有免費(fèi)試聽服務(wù)……

二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，他們還組織參與了“服務(wù)街市”、“科技下鄉(xiāng)”、走進(jìn)晉江鞋博會、走進(jìn)社區(qū)等活動，為客戶提供面對面的“零距離”服務(wù)。06年以來，組織業(yè)務(wù)精英參加省、市政府“行風(fēng)熱線――政風(fēng)行風(fēng)直通車”走進(jìn)晉江現(xiàn)場對話會、曾經(jīng)連續(xù)三天服務(wù)市人才招聘現(xiàn)場、曾經(jīng)連續(xù)四天為外來參加中國（晉江）鞋博會的客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)追求“零缺陷”。開辟了新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、演示區(qū)、個(gè)性化服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備了免費(fèi)自助打單、互動電視、產(chǎn)品展示柜等業(yè)務(wù)專區(qū)，最大化宣傳產(chǎn)品；此外，她們強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)營業(yè)廳的無論是不是電信客戶都是我們的客戶”。經(jīng)常有移動公司的用戶走進(jìn)電信曾井營業(yè)廳，但營業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂解難，無法解決的問題會幫助客戶指引到最近的移動營業(yè)廳。工作追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。健全社會監(jiān)督系統(tǒng)，聘請了社會監(jiān)督員進(jìn)行長期監(jiān)督。盡管他們公布了監(jiān)督電話，在大廳內(nèi)設(shè)立了意見箱，但多年來，基本“零投訴”，2006年6月以來收到表揚(yáng)信13封，通過180轉(zhuǎn)接的表揚(yáng)電話上千個(gè)，現(xiàn)場表揚(yáng)的更是無法統(tǒng)計(jì)，民意調(diào)查滿意率均達(dá)98.7％以上，在多次第三方組織的暗訪中，曾井營業(yè)廳始終名列泉州地區(qū)前三甲。

三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，曾井營業(yè)廳順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在全市率先嘗試推出了“服務(wù)向前延伸一步”業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將營業(yè)廳搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，06年以來累計(jì)18次走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，7次走進(jìn)便民活動現(xiàn)場進(jìn)行手機(jī)維修、手機(jī)清潔等無償服務(wù)。在總結(jié)其他營業(yè)廳做法的基礎(chǔ)上，率先推出引導(dǎo)員“顧問式營銷”服務(wù)模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對面溝通，消除柜臺的分隔，極大提升服務(wù)親和力。同時(shí)，還采用“一對一”、面對面的方式為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。此外，由于引導(dǎo)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的填單、登記，系統(tǒng)受理由營業(yè)員操作，客戶不必等到受理完成，為客戶節(jié)省了時(shí)間，尤其在系統(tǒng)運(yùn)行緩慢的高峰期效果更為顯著。此外，曾井營業(yè)廳還推出用戶大回訪、滿意服務(wù)競賽、用戶最喜愛的營業(yè)員等創(chuàng)新活動，有力地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。2006年，一位寧德來晉江的用戶，因業(yè)務(wù)結(jié)束要返鄉(xiāng)，來到營業(yè)廳要辦理銷戶業(yè)務(wù)，因政策規(guī)定一時(shí)無法銷戶，值班引導(dǎo)員面對面細(xì)心溝通，留下了客戶聯(lián)系電話和地址，次月業(yè)務(wù)到期時(shí)將預(yù)存款和清單用最快速度寄到用戶手中。今年，該客戶再次來到晉江投資，依然懸著了電信業(yè)務(wù)，他說：“你們的服務(wù)這么優(yōu)秀，擋不住的魅力，不來都難啊。”

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯?，她們在平凡的崗位上?chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因?yàn)橛眯?，她們在簡單的工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長起來。在她們的努力下，碩果累累，2007年，曾井營業(yè)廳榮獲了福建省第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)建和諧海西”競賽活動示范點(diǎn)、泉州市首批百佳“迎農(nóng)運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號，營業(yè)值班長施金守被評為福建省第四屆（2003－2005）創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人、晉江市十佳窗口服務(wù)標(biāo)兵。百尺竽頭更進(jìn)一步，13名年輕的成員將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進(jìn)步