第一篇：教授講座

論公共管理新公共服務(wù)理論

教授講座心得體會(huì)

—— 論公共管理新公共服務(wù)理論

公共管理學(xué)院

230900333 翁凡凡

摘要：自二十世紀(jì)八九十年代起，伴隨著西方國家政府重塑運(yùn)動(dòng)的興起和發(fā)展，新公共管理理論在行政管理的理論與實(shí)踐中占據(jù)主導(dǎo)地位，但其理論也受到不少責(zé)難，登哈特的新公共服務(wù)理論就是在對(duì)其進(jìn)行批判和反思的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。新公共服務(wù)理論實(shí)現(xiàn)了政府向服務(wù)本質(zhì)的回歸，具有重大的理論與實(shí)踐價(jià)值，因此至今仍主導(dǎo)著世界行政管理改革運(yùn)動(dòng)。

關(guān)鍵字：新公共服務(wù)；新公共管理；行政管理

一、老公共行政、新公共行政和新公共服務(wù)概述

公共行政的發(fā)展已有一百多年的歷史，在這個(gè)過程中，各方理論和觀點(diǎn)層出不窮。隨著時(shí)代地發(fā)展，傳統(tǒng)的公共行政理論（老公共行政理論）已無法滿足現(xiàn)實(shí)的需求，新的理論不斷涌現(xiàn)，其中比較有影響力的是新公共管理理論和新公共服務(wù)理論。新公共管理是針對(duì)老公共行政而提出的，對(duì)于傳統(tǒng)的官僚層級(jí)體制的弊端進(jìn)行了有力的糾正。它把市場(chǎng)中的企業(yè)精神引入新公共管理領(lǐng)域，認(rèn)為政府應(yīng)該只是從事那些不能民營化或不能對(duì)外承包的活動(dòng)，市場(chǎng)機(jī)制應(yīng)該盡可能的被利用，以便公民可以在服務(wù)供給方面獲得更多的選擇。不難看出，新公共管理和老公共行政是一脈相承的，雖然兩者有很大的不同，但它們的核心理念是相似的，二者都是依靠和信奉理性選擇的模式，希望通過管理來追求效率。

另一方面，新公共服務(wù)理論是應(yīng)新公共管理理論的興起而提出。新公共服務(wù)指的是關(guān)于公共行政在以公民為中心的治理系統(tǒng)中扮演的角色的一套理念。然而對(duì)于新公共服務(wù)的一些基本內(nèi)涵，在傳統(tǒng)公共行政時(shí)期就已經(jīng)存在，例如德懷特·沃爾多、馬歇爾·迪莫克等人的觀點(diǎn)，但這些觀點(diǎn)一直沒有占據(jù)主流，也相對(duì)比較分散。而新公共服務(wù)的提出可以說是對(duì)這些觀點(diǎn)的再次重申和歸結(jié)，當(dāng)然也不乏新穎的論述。

20世紀(jì)80年代以來，隨著西方國家政府重塑運(yùn)動(dòng)的興起和發(fā)展，新公共管理在當(dāng)代公共行政理論與實(shí)踐中越來越顯現(xiàn)其主導(dǎo)范式地位，很重要的原因是新公共管理是針對(duì)現(xiàn)實(shí)體制提出的具體理論，它對(duì)于實(shí)踐有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，雖然只是在原有體制上的修補(bǔ)和創(chuàng)新，沒有做根本的改革，但它的意義和進(jìn)步性是顯然的。而新公共服務(wù)所倡導(dǎo)的民主參與、尊重公民權(quán)、平等、公正等政治價(jià)值雖然是根本性的，但缺乏可操作性。

論公共管理新公共服務(wù)理論

二、新公共服務(wù)理論的主要內(nèi)容

20世紀(jì)七八十年代，西方國家普遍經(jīng)歷一個(gè)資本主義發(fā)展的黃金時(shí)期，西方乃至世界都受到了信息技術(shù)革命的深刻影響，與此同時(shí)，政府所面臨的各公共問題以及政府運(yùn)作的行政環(huán)境，較之以前都更加復(fù)雜，這對(duì)政府的行政管理職能提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，使得各國迫切地需要展開政府重塑運(yùn)動(dòng)，于是在西方國家掀起了聲勢(shì)浩大的“新公共管理” 運(yùn)動(dòng)，隨后，新公共管理運(yùn)動(dòng)迅速成為整個(gè)西方公共管理改革的主導(dǎo)方向。新公共服務(wù)理論主要包括如下內(nèi)容：

1、政府的職能是服務(wù)，而不是掌舵。

新公共服務(wù)理論強(qiáng)調(diào)政府的職能是服務(wù)，而非掌舵。在新公共管理理論中，奧斯本和蓋布勒指出新公共管理的基本原則之一便是政府是催化作用的，要掌舵而不是劃槳，也就是說，新公共管理理論倡導(dǎo)的政府職能更側(cè)重于政府決策層面，而非執(zhí)行層面。新公共服務(wù)理論的提出者登哈特認(rèn)為，當(dāng)前許多行政官員都更加關(guān)注“掌舵”，即“他們更加關(guān)注成為一個(gè)更傾向于日益私有化的新政府的企業(yè)家”，而政府的工作重點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)。

2、追求公共利益。

公共利益不是公民單個(gè)個(gè)人利益的疊加或集合，而是管理者和公民共同的利益和共同的責(zé)任，它是目標(biāo)而不是副產(chǎn)品?！肮残姓賳T必須致力于建立集體的、共享的公共利益觀念，要?jiǎng)?chuàng)造共享利益和共同責(zé)任”，政府應(yīng)該致力于為公眾營造一個(gè)無拘無束、真誠的對(duì)話環(huán)境，使公民能夠清楚地表達(dá)共同的利益以及價(jià)值觀念，使公共利益居于主導(dǎo)地位，并鼓勵(lì)公民為了公共利益采取一致行動(dòng)。

3、為公民服務(wù)，而不是為顧客服務(wù)。

新公共服務(wù)理論認(rèn)為政府與公民的關(guān)系不同于企業(yè)與顧客的關(guān)系，因此政府服務(wù)的對(duì)象是全體公民，顧客的需求有先后之分、利益有長期和短期之分，而對(duì)于公民，政府必須關(guān)注其需要和利益，要以公平和公正為原則為他們提供服務(wù)，因此沒有先后之分，政府要關(guān)注的是全體公民的公共利益，而公共利益產(chǎn)生于關(guān)于共同價(jià)值觀念的對(duì)話中，故政府必須要努力在其與公民的關(guān)系中建立信任與合作關(guān)系，注重公民的呼聲。

4、重視人，而不只是重視生產(chǎn)率。

新公共服務(wù)理論家強(qiáng)調(diào)通過人進(jìn)行管理，公共組織及其所參與的網(wǎng)絡(luò)要在尊重所有人的基礎(chǔ)上，通過合作和分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)來運(yùn)作。如果要求公務(wù)員具有責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神和公民意識(shí)，那么公共管理機(jī)構(gòu)的管理者首先要善待這些公務(wù)員。公務(wù)員既不是只需要保障和組織的一種官僚職業(yè)的雇員，也不只是市場(chǎng)的參與者，他們希望自己與別人有所區(qū)別，要求得到承認(rèn)和支持，希望能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值。

論公共管理新公共服務(wù)理論

5、公民權(quán)和公共服務(wù)比企業(yè)家精神更重要。

企業(yè)家注重的是最大限度的提高生產(chǎn)率和增加企業(yè)利潤，而公共行政官員絕對(duì)不能采取這樣的行為和思維方式，他們不是公共機(jī)構(gòu)的所有者，政府的所有者是公民。公共行政官員有責(zé)任通過擔(dān)當(dāng)公共資源的管理員、公共組織的監(jiān)督者、公民權(quán)利和民主對(duì)話的促進(jìn)者、社區(qū)參與的催化劑以及基層領(lǐng)導(dǎo)等角色來為公民服務(wù)。因而，公共行政官員必須將其在解決和治理公共問題的角色定位為負(fù)責(zé)任的參與者。

三、新公共服務(wù)理論的創(chuàng)新

新公共服務(wù)理論是對(duì)新公共管理理論的補(bǔ)充和完善，它在理論上有諸多創(chuàng)新之處，高度重視公民權(quán)和公共利益，提出了適合現(xiàn)代公民社會(huì)發(fā)展的新理論，也提供了一種新的政府管理模式，對(duì)于指導(dǎo)公共服務(wù)的實(shí)踐具有重要意義。

1、強(qiáng)調(diào)尊重公民權(quán)利。

新公共服務(wù)理論將公民至于首位，強(qiáng)調(diào)對(duì)公民的服務(wù)，并將權(quán)力授予公民。新公共服務(wù)理論家們相信公共組織如果能在尊重公民的基礎(chǔ)上通過合作和分享的過程來運(yùn)行，就一定能獲得成功，所以提出政府必須要真正了解公民在關(guān)心什么，必須對(duì)他們的需要和利益作出回應(yīng)。

2、呼吁維護(hù)公共利益。

新公共服務(wù)理論的核心價(jià)值理念是追求公共利益，公共利益是一種共同的事業(yè)，源于公共對(duì)共同價(jià)值準(zhǔn)則的對(duì)話協(xié)商，關(guān)鍵是所有的公民能夠參與其中，只有當(dāng)公民參與其中，對(duì)公共利益的關(guān)注程度就會(huì)超過對(duì)自身利益的關(guān)注，當(dāng)他們能夠根據(jù)公共利益去行動(dòng)時(shí)，社會(huì)的廣泛利益才能統(tǒng)一起來，最終惠及每個(gè)人的利益。

3、重新定位政府角色。

新公共服務(wù)理論批判新公共管理將政府的職責(zé)放在“劃槳”或“掌舵”上，它看到當(dāng)今政府不再僅僅是處于控制地位的掌舵者，同時(shí)也是重要的參與者，它認(rèn)為公共管理的本質(zhì)是服務(wù)，政府或公務(wù)員的首要任務(wù)是幫助公民明確表達(dá)并實(shí)現(xiàn)他們的公共利益，而不是去控制或駕馭社會(huì)，即主張努力構(gòu)建一個(gè)具有完整性和回應(yīng)性的公共機(jī)構(gòu)。

四、新公共服務(wù)理論的反思與批判

如何審視新公共服務(wù)理論的成果？羅伯特·達(dá)爾在 《行政學(xué)的三個(gè)問題》 一書中曾指出“從某一個(gè)國家的行政環(huán)境歸納出來的概論，不能夠立刻予以普遍化，或被應(yīng)用到另一個(gè)不同環(huán)境的行政管理上去。一個(gè)理論是否適用于另一個(gè)不同的場(chǎng)合，必須先把那個(gè)特殊場(chǎng)合加以研究之后才可以判定”。

論公共管理新公共服務(wù)理論

1、新公共服務(wù)的話語局限

新公共服務(wù)畢竟是產(chǎn)生于西方特有的社會(huì)制度和文化背景下的話語體系，“當(dāng)我們研究一個(gè)國家的行政制度和行政行為時(shí)，不能從行政本身作孤立的描述和比較，而必須進(jìn)一步了解它與周圍環(huán)境的相互關(guān)系”。新公共服務(wù)理論產(chǎn)生的生態(tài)是西方發(fā)達(dá)國家發(fā)達(dá)的理性官僚制，充分發(fā)展的公民社會(huì)，較完善的憲政體制，較高的公民意識(shí)構(gòu)成了新公共服務(wù)建構(gòu)的生態(tài)框架。然而在面對(duì)發(fā)展中國家公共行政發(fā)展問題，產(chǎn)生西方發(fā)達(dá)國家現(xiàn)實(shí)背景與話語體系下的新公共服務(wù)理論有其深刻的話語局限性。發(fā)展中國家公共行政所面對(duì)的主要問題不是存量的問題而是增量的問題。由此如果說西方行政理論的話語體系發(fā)展建立在豐富存量的基礎(chǔ)，那么發(fā)展中國家的行政建立在增量的基礎(chǔ)上。美國著名行政學(xué)家蓋伊·彼得斯的提醒值得我們深思：“對(duì)于體制轉(zhuǎn)換中國家和發(fā)展中國家而言，在追求政府部門最大經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，必須重視建立一個(gè)可被預(yù)測(cè)的、屬于全民的、正直的韋伯式的官僚政府”。

2、新公共服務(wù)可操作性——理念還是方案

公共服務(wù)理論認(rèn)為政府應(yīng)該服務(wù)而非掌舵，但究竟如何在紛繁復(fù)雜的行政事物中保證公共政策產(chǎn)出的時(shí)效與正確導(dǎo)向。從責(zé)任的定位來看，政府責(zé)任與公民責(zé)任的界定如何在新的理論框架下定位，新公共服務(wù)并沒有明確的界定。如何建立權(quán)力共享、責(zé)任共擔(dān)的機(jī)制，還停留在理論層面，缺乏可操作的運(yùn)行機(jī)制。

新公共服務(wù)寄希望于公民參與以及在參與和接洽中形成的共識(shí)。而如何協(xié)商如何形成公共利益，新公共服務(wù)也沒有提供明確的答案，只是強(qiáng)調(diào)了公民參與和公共利益的導(dǎo)向。雖然新公共服務(wù)理論鼓勵(lì)和倡導(dǎo)由公民來參與決策的制定，并且讓公民和政府共享政策制定的權(quán)力，培養(yǎng)公民的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。公民被期許采取更積極的行動(dòng)——參與管理政府。但是面對(duì)現(xiàn)實(shí)中公民的政治參與冷漠，如何提升公民參與的廣度與深度民，如何提高公民參與的效能感，新公共服務(wù)也沒有提供良方。

在新公共服務(wù)理論看來，有成效的公民參與應(yīng)該不以犧牲政府的效率和效能為代價(jià)。新公共服務(wù)的解答依然是理念是上的倡導(dǎo)。新公共服務(wù)提倡所謂的行政民主與公民的民主權(quán)，無可非議。但在關(guān)注行政民主與民主公民權(quán)的同時(shí)如何解決效率問題仍然是一個(gè)難題，效率與民主的兩難如何保持適當(dāng)?shù)膹埩?。從這方面來說新公共服務(wù)在民主與效率的面前仍然無計(jì)可施，沒有提出可行性的方案，只是對(duì)于公共行政領(lǐng)域的民主價(jià)值理念的強(qiáng)調(diào)。正如許多新公共管理對(duì)官僚制的批判拿不出取代官僚制的結(jié)構(gòu)形式一樣，他們的新公共服務(wù)理論也沒有提供一種替代性的東西，很大程度上只是提醒人們要注意民主、公正、回應(yīng)性等社會(huì)公共價(jià)值的訴求的理念，沒有太大操作可行的具體方案。

論公共管理新公共服務(wù)理論

五、新公共服務(wù)理論對(duì)我國公共行政實(shí)踐的啟示

在公共行政與公共管理領(lǐng)域，我們應(yīng)立足于我國特殊的行政生態(tài)，以開放的思想對(duì)待新公共服務(wù)理論的創(chuàng)新理念，在把握明確定位公共行政管理的基礎(chǔ)上，有選擇地吸收，探索具有我國特色公共行政管理模式，是我國公共行政與公共管理發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇。這需要建立一種基于完善理性官僚制的框架基礎(chǔ)上，充分吸收新公共服務(wù)理論的優(yōu)秀因子，樹立一種負(fù)責(zé)的、服務(wù)的、民主的公共行政管理理念。

1、強(qiáng)調(diào)公民權(quán)利，正確定位政府與公民的關(guān)系。

我國原有的政府體制是定位在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，具有官僚制的一般特點(diǎn)，且政企不分。政府本位現(xiàn)象嚴(yán)重，成為居于社會(huì)之上、控制社會(huì)的主導(dǎo)力量。政府憑借強(qiáng)大而嚴(yán)密的行政網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)生活各方面進(jìn)行調(diào)控，對(duì)社會(huì)生活的各個(gè)方面大包大攬，極大地限制了公民權(quán)利的發(fā)揮，同時(shí)造成行政效率低下，政府機(jī)構(gòu)膨脹等弊端?！靶鹿卜?wù)”認(rèn)為政府的作用在于幫助公民表達(dá)和實(shí)現(xiàn)他們的共同利益，而非試圖在新的方向上控制或駕馭社會(huì)。因此，在服務(wù)型政府的建設(shè)過程中，我們首先應(yīng)把公民權(quán)利放在首位，制訂相應(yīng)的制度加以保護(hù)；其次，為公民實(shí)現(xiàn)各種權(quán)利提供廣闊的平臺(tái)，包括創(chuàng)造參與國家管理與社會(huì)事務(wù)管理的機(jī)會(huì)；第三，建立公民監(jiān)督機(jī)制，將政府的一切活動(dòng)置于公民的監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)“陽光行政”。

2、建立暢通的利益表達(dá)渠道，保證公共利益。

政府必須致力于建立集體的、共享的公共利益。這就需要依靠公民及其代表提出利益要求，而我國在利益表達(dá)機(jī)制上，絕大多數(shù)情況下是政府內(nèi)部的權(quán)力精英在對(duì)社會(huì)利益格局進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上提出政策倡議，公民及社會(huì)群體的利益表達(dá)渠道較少，從而導(dǎo)致政府權(quán)力過大，“主 — 仆”關(guān)系倒置，存在政府侵害公 共利益的可能性。新公共服務(wù)認(rèn)為公共利益是就共同價(jià)值觀進(jìn)行對(duì)話的結(jié)果。因此，建立服務(wù)型政府有必要建立暢通的利益表達(dá)渠道，與公眾進(jìn)行廣泛的對(duì)話與溝通，了解公民的所需所求。通過擴(kuò)大公民參與范圍、拓寬公民參與渠道、深化公民參與程度、加大公民參與力度，使公民及其代表有機(jī)會(huì)與政府就共同價(jià)值進(jìn)行對(duì)話，保證決策的回應(yīng)性與公共性，達(dá)成公共利益。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)和保障服務(wù)型政府建設(shè)。

當(dāng)前，我國的法律制度還不健全，行政程序法的立法相對(duì)滯后，政府行為不規(guī)范，存在決策不民主、不科學(xué)，執(zhí)行不透明，行政程序不公開，監(jiān)督不到位，反饋不真實(shí)等現(xiàn)象。服務(wù)型政府強(qiáng)調(diào)保障公民利益、防止權(quán)力濫用、保障社會(huì)穩(wěn)定。這就要求我們：加快與完善相關(guān)立法；在工作中堅(jiān)持依法行政；加大司法審查力度，用法律來規(guī)范我們的行為。同時(shí)，通過健全立法監(jiān)督、司法監(jiān)督、黨內(nèi)

論公共管理新公共服務(wù)理論

監(jiān)督與輿論監(jiān)督的制約機(jī)制，強(qiáng)化政府的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以保護(hù)和實(shí)現(xiàn)公民的權(quán)利為基本價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1 ] [美] 羅伯特·B·丹哈特、珍妮特·V·丹哈特，新公共服務(wù)：服務(wù)而不是掌舵[J ]，中國行政管理，2002，(10).[2]（澳）歐文·E·休斯.公共管理導(dǎo)論[M].中國人民大學(xué)出版社，2007.[3] 顧麗梅.美國新公共服務(wù)理論之反思[J].中共浙江省委黨校學(xué)報(bào)，2009年第5期.[4] 丁煌.西方行政學(xué)說史[M].武漢大學(xué)出版社，2004.[5] 羅植.新公共服務(wù)理論的理性探析[J].新鄉(xiāng)學(xué)院報(bào)，2008，8.

第二篇：教授講座通訊稿

方鵬騫教授《國家自然科學(xué)基金申報(bào)指導(dǎo)》專題講座

圓滿舉行 講座主要圍繞“項(xiàng)目選題、申請(qǐng)書填寫和基金評(píng)審過程”三個(gè)部分展開。首先，方教授告訴大家目前有哪些科研基金可以申報(bào)并強(qiáng)調(diào)當(dāng)下更注重課題的應(yīng)用能力即是否為社會(huì)熱點(diǎn)問題或是否能運(yùn)用實(shí)踐，在選題上需要遵循需要性、科學(xué)性、創(chuàng)新性和可行性四大原則。接著，他強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)書的填寫要特別注重摘要，因?yàn)閮?yōu)秀的摘要內(nèi)容能使評(píng)委留下好的第一印象。與此同時(shí)，申請(qǐng)者要合理設(shè)計(jì)研究方法，統(tǒng)籌好資料的收集、整理和分析。最后，方教授簡要介紹了基金審批過程并用十分鐘讓在座師生完整瀏覽了一份自然科學(xué)基金申請(qǐng)標(biāo)書的內(nèi)容。

此次講座從各個(gè)角度全方位的為大家解讀了國家自然科學(xué)基金的申報(bào)流程，方教授毫無保留的分享了基金項(xiàng)目申請(qǐng)的技巧以及注意事項(xiàng)，對(duì)在座師生今后的課題論文申報(bào)有著深刻的啟迪和幫助。篇二：講座通訊稿范文

陳永東教授“我們從數(shù)學(xué)起步”

專題講座圓滿舉行 9月30日下午五點(diǎn)，在同學(xué)們熱烈的掌聲中，中南大學(xué)（原鐵道學(xué)院）校

友——陳永東教授專題講座在鐵道學(xué)院世紀(jì)樓圓滿結(jié)束。數(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視這次專題講座，數(shù)學(xué)院院長劉再明教授，數(shù)學(xué)院黨委書記顏興中同志等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及原鐵道學(xué)院87級(jí)、88級(jí)、89級(jí)校友參加了本次專題講座。

講座期間，陳永東教授用輕松幽默的話語營造了一個(gè)愉悅的氛圍。他先是從不同的角度和同學(xué)們談了對(duì)數(shù)學(xué)的認(rèn)識(shí)，著重強(qiáng)調(diào)了數(shù)學(xué)學(xué)科的重要性，緊接著介紹了數(shù)學(xué)專業(yè)的幾條發(fā)展途徑。然后根據(jù)自己十幾年來的工作經(jīng)驗(yàn)，把數(shù)學(xué)在新媒體中的應(yīng)用給我們作了生動(dòng)、詳盡的介紹，提出了“創(chuàng)意為萬王之王”的見解，鼓勵(lì)我們深入研究，并且為我們指出了許多比較有發(fā)展空間的研究方向。最后，他對(duì)同學(xué)們提出了 “四要四不要”的建議，對(duì)同學(xué)們寄予了殷切的期望。

最后，數(shù)學(xué)院黨委書記顏興中同志做了總結(jié)發(fā)言，并代表院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校友們表示真摯的感謝。

數(shù)學(xué)院統(tǒng)計(jì)系學(xué)生會(huì)

2011年9月30日篇三：李文輝教授講座通訊稿 2014年3月28日15點(diǎn)10分，電工電子國家教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員、蘭州理工大學(xué)電信學(xué)院李文輝教授在主教學(xué)樓東一階梯教室進(jìn)行了題為《電機(jī)的歷史現(xiàn)在與未來》的精彩講座，11級(jí)、13級(jí)同學(xué)及酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電系同學(xué)參加講座,本次講座由教務(wù)處付尚軍老師主持.講座以講故事的形式提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，分別以電機(jī)發(fā)展的歷史、電機(jī)發(fā)展的現(xiàn)狀、電機(jī)發(fā)展的趨勢(shì)三部分為主旨來展開講座.內(nèi)容涉及古今中外電機(jī)發(fā)展的歷史背景以及人物事件, 并向同學(xué)們講述了21世紀(jì)隨著其他科技的發(fā)展推進(jìn)了電機(jī)的發(fā)展，電機(jī)在“驅(qū)動(dòng)未來”中展示了百花爭鳴，百花爭艷的景色.李教授的講座大大提高了同學(xué)們對(duì)電機(jī)的興趣和認(rèn)識(shí)，拓寬了同學(xué)們關(guān)于電機(jī)研究的新視野，在講座的尾聲李文輝教授提出了“沒有電機(jī)，就沒有工業(yè)，更沒有現(xiàn)代工業(yè)”的概況；激發(fā)了同學(xué)們的興趣,提高了同學(xué)們對(duì)電機(jī)的認(rèn)識(shí),對(duì)同學(xué)們的啟迪大有裨益，更為我院良好的學(xué)術(shù)氛圍的營建再添新磚。(新能源學(xué)院/宣傳部供稿 任鵬飛/編輯)篇四：講座通訊稿

“沒有硝煙的隱形戰(zhàn)爭”

——曲阜師范大學(xué)李敏紅教授赴校區(qū)講學(xué) 2012年4月5日晚七點(diǎn)，曲阜師范大學(xué)李敏紅教授于校區(qū)行政樓報(bào)告廳為師生作了以“語言視角下的文化競爭”為主題的精彩講座。校區(qū)黨委副書記楊福章教授主持了講座。李敏紅教授擔(dān)任曲阜師范大學(xué)文學(xué)院副院長、碩士生導(dǎo)師，是國家級(jí)普通話測(cè)試員，從事語言學(xué)、文化傳播與交流等工作，擅長朗誦。本次講座給校區(qū)師生帶來極大震撼，使校區(qū)師生認(rèn)識(shí)到語言在文化競爭中的強(qiáng)大力量。

首先，李敏紅教授從德國著名語言學(xué)家洪堡特的論斷“語言仿佛是民族精神的外在表現(xiàn)。民族的語言即民族的精神，民族的精神即民族的語言”中提出有關(guān)語言背后的力量，語言的內(nèi)涵等問題，強(qiáng)調(diào)了語言在文化競爭中的地位。通過法國作家都德的《最后一課》的回顧，偽滿時(shí)期日本人的奴化教育，北美洲新大陸唯英語運(yùn)動(dòng)，中南美洲西班牙語的天地，非洲大陸被幾種語言包圍等歷史現(xiàn)狀的介紹，向校區(qū)師生強(qiáng)調(diào)看似文化傳播，實(shí)際上不僅僅是語言的傳播，更嚴(yán)重的是思想和文化的入侵。同時(shí)，針對(duì)美國之音與中央電視臺(tái)在世界的影響的對(duì)比，指出文化競爭還需要雄厚的實(shí)力。李敏紅教授的講座引起了在場(chǎng)師生對(duì)本土文化流失問題的警覺。隨后，李敏紅教授介紹了不同語言在世界范圍內(nèi)的宣傳，由德國的“歌德學(xué)院”最后講到了中國的“孔子學(xué)院”。不同語言在世界范圍內(nèi)都有著一定的影響，文化的競爭仿佛就是場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，它每時(shí)每刻都存在著?？鬃訉W(xué)院在世界各地的建立，也是中華文化在通過語言的方式不斷傳播，不斷競爭。每一個(gè)中國人就是一張“中國名片”，每一個(gè)中國青年都有責(zé)任傳播中華文化。

最后，李敏紅教授向校區(qū)學(xué)子呼吁，希望校區(qū)學(xué)子都能夠?qū)W好、用好自己祖國的語言，自覺傳播中國語言和文化。在講座結(jié)束之后，李敏紅教授和校區(qū)師生互動(dòng)，認(rèn)真解答校區(qū)學(xué)子的疑問。并且，為校區(qū)師生即興朗誦了校區(qū)作協(xié)會(huì)長胡葉平同學(xué)的詩《三千青絲的風(fēng)姿》。李敏紅教授的朗誦引起了同學(xué)們的陣陣掌聲。

本次講座引發(fā)了校區(qū)師生關(guān)于民族語言與民族文化的思考，使得校區(qū)學(xué)子認(rèn)識(shí)到文化競爭的激烈與殘酷，激勵(lì)校區(qū)學(xué)子學(xué)好用好民族語言，自覺傳播民族文化。篇五：講座通訊稿

體育系開展了“關(guān)于自然災(zāi)害事故與救助方法”的講座 天災(zāi)難擋，人間有情。4月24日晚，體育系團(tuán)委在教學(xué)樓a335開展了“關(guān)于自然災(zāi)害事故與救助方法”講座，體育系洪煜老師擔(dān)任主講師。

講座開始前，體育系團(tuán)委組織了一次“體育系青年與雅安在一起”的愛心募捐活動(dòng)。募捐活動(dòng)主要分為三個(gè)流程：

1、全體學(xué)生起立為雅安遇難同胞默哀一分鐘并觀看雅安救援現(xiàn)場(chǎng)視頻。

2、體育系團(tuán)委副書記董葉樺宣讀募捐倡議書。

3、學(xué)生依次上臺(tái)募捐。在募捐活動(dòng)上，大家紛紛慷慨解囊，力所能及為災(zāi)區(qū)貢獻(xiàn)一份力量，獻(xiàn)出一份愛。

募捐活動(dòng)結(jié)束，主講師洪煜老師開始了“關(guān)于自然災(zāi)害事故與救助方法”講座。在講座中洪老師對(duì)自然災(zāi)害形成的條件、分類、成因、特點(diǎn)以及在地震中如何自救、被埋壓后的對(duì)策、防止新侵害、迅速脫險(xiǎn)、如何互救處理特殊危險(xiǎn)等情況做了詳細(xì)講解。

通過這次講座，增強(qiáng)了體育系學(xué)生對(duì)自然災(zāi)害的認(rèn)識(shí)，提升了大家在面對(duì)自然災(zāi)害事故時(shí)該如何沉著冷靜的面對(duì)及救助的意識(shí)。與此同時(shí)，也希望通過本次講座大家更懂得珍愛生命，團(tuán)結(jié)互助。

第三篇：金正昆教授講座

主講人簡介

金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。

內(nèi)容簡介

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。在國際交往中，接待外國客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請(qǐng)外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。他認(rèn)為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。

5月30日，《百家講壇》邀請(qǐng)中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請(qǐng)關(guān)注。

全文

各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問題:第一個(gè)問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請(qǐng)

好，謝謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問題：第一個(gè)問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒有拆。我們現(xiàn)在買來的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。很遺憾我們國內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。

那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒有規(guī)范的問題。這個(gè)在國際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?！澳腥丝囱?，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。

那么實(shí)際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無間。這個(gè)恐怕在國際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實(shí)話，這個(gè)問題是我們很多人比較愛問的。

那天一個(gè)老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍校课詹缓梦敢话悴缓?，臉色就不好?！蔽艺f我胃還行，比較能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國兄弟聽不懂。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請(qǐng)吧?！闭l讓你問了？那外國人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會(huì)說你很帥很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識(shí)廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國際交往中，有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。一個(gè)人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國皆然。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。

你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問題。比如我們?cè)趪H交往中，接待外國客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個(gè)歡迎光臨，然后再說事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒有，你算什么？

那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注

請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國朋友到家，二十塊錢可以搞定。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以。他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當(dāng)然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為chinese派，一下就溝通了呀。你要覺得chinese派不大過癮，還有個(gè)更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一進(jìn)去,chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛吃土豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片，因?yàn)橥鈬顺耘Ｅ砰L大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品，其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡，如果不上chinese布丁，給他吃點(diǎn)元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過這個(gè)元宵閉眼就，餡是怎么放進(jìn)去的，沒縫。吃文化說白了，宴請(qǐng)外國客人是吃文化，吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實(shí)也是類似的意思。我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么？第四個(gè)M是講音樂。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴，當(dāng)然這個(gè)音樂你要注意了，比如有一個(gè)國家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進(jìn)行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。最后要注意就是舉止。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是*的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個(gè)A，重視對(duì)方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個(gè)問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃。”把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。第三個(gè)A是什么，贊美對(duì)方。有一位著名的行為科學(xué)家，美國著名的學(xué)者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)”，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)趪H交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見

金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記

金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》

掌握規(guī)范禮儀　創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)　細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

李金玉全身紅　手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規(guī)范：國際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論

內(nèi)行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發(fā)否

2、基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳）

3、長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競爭。想象一個(gè)盤發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？

是否看過江澤民掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：問你哪里人：報(bào)省就是小地方，不妨說省會(huì)；別說李老師說李教授，別問評(píng)上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。

不到萬不得已，不用比較級(jí)。除非男女談戀愛，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？

有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！

你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺怎樣？

溝通很重要

金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、pR公共關(guān)系、傳播學(xué)

都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間沒控制好，最后請(qǐng)外賓吃飯

你很SEX，應(yīng)該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。老婆！

吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計(jì)

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對(duì)象需求并合法滿足

不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯(cuò)

從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針

不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計(jì)劃：妹妹想進(jìn)來就進(jìn)來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證

和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱

社會(huì)分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評(píng)的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)

女人買些沒用的便宜貨，睡個(gè)懶覺，丟點(diǎn)東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì)

能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無法發(fā)揮

缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說次要可改進(jìn)毛病

說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊

要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通電話，放電話順序：

說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了

地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等

地位相同，主動(dòng)打電話者掛

看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場(chǎng)，居其后排

公務(wù)接待：后排右座（方便）

貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證

大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。當(dāng)然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時(shí)加冰塊，我也不會(huì)說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對(duì)情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力

業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力

不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力

關(guān)系包括：

1、政府關(guān)系pR2、新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時(shí)間“。

3、社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。

4、伙伴關(guān)系：同行同事

5、內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。

北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話

第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵(lì)。

女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務(wù)生

陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒機(jī)會(huì)宣泄的。

丁客家族：女人不愛刷碗，是因?yàn)閻勰悴潘⑼搿Ｄ阋崎_廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時(shí)，一律說好看。否則出門再換一個(gè)還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實(shí)力。

你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表揚(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！

遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。

和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。

不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作

正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！

3、可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個(gè)體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對(duì)方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢(shì)，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個(gè)蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”

男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看對(duì)象，講規(guī)矩。

不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。

無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對(duì)稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個(gè)女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。

2、揚(yáng)長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤小巧。深不可測(cè)的是恐怖主義！

3、注意場(chǎng)合。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。中國人穿西裝排隊(duì)逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標(biāo)志：

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不住），特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。

2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIp（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：

1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過分雜亂

3、過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。

5、過分短?。嘿I童裝

6、過分緊身：你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準(zhǔn)

1、影響工作：戒指

2、炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指

3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒對(duì)象不想談），他比你先到！

無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去

小指：宣布獨(dú)身

四個(gè)全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對(duì)香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個(gè)了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對(duì)別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）

化妝三原則：

1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！

沒名片沒有社會(huì)地位。（實(shí)在不行，說不好意思我發(fā)完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？

3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？

課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說“我有點(diǎn)事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”

同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白印?。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯(cuò)了不可以！”

日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重

不可以對(duì)名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時(shí)例外。

2、稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個(gè)助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)、6床

3、易誤會(huì)的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、不恰當(dāng)?shù)暮喎Q：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個(gè)人他姓忘腰里別著兩顆糖”

時(shí)間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務(wù)、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）

市長來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

臥談會(huì)主題永遠(yuǎn)是異性：不談女生，絕對(duì)不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問題：

1、說什么：歡迎再來（銀行人員對(duì)繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風(fēng)（飛機(jī)下不來）

2、如何說：吃吧，你喂*??？！

六不談：

1、不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）

2、不涉及行業(yè)和國家機(jī)密

3、不隨便非議交往對(duì)象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行

5、不涉及格調(diào)不高的談話

6、不討論個(gè)人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷

女人形象思維強(qiáng)每分鐘120漢字40個(gè)連貫表情，男人每分鐘70字5個(gè)不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對(duì)她簡直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)

接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰

接聽電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）

座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)

面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上

客人走先，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。

禮品贈(zèng)送5M1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日?qǐng)?bào)紙復(fù)印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時(shí)間：見面之初

4、什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請(qǐng)5M：費(fèi)用、環(huán)境、會(huì)見、舉止、菜單

用西餐緊跟模仿，大家錯(cuò)不叫錯(cuò)

不要用開放問題，不如問：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國人

外國人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0

穆斯林：不吃動(dòng)物血，酒。驢，狗肉

糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國布?。?/p>

冷盤、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛個(gè)夠

和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、CCEpT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對(duì)方記住對(duì)方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級(jí)酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?/p>

3、ADMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己?？淙艘獙?shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方

商務(wù)禮儀：少言多聽，言多必失。

第四篇：主持詞(教授講座)

主 持 詞

（2015年 月 日）

同志們：

為進(jìn)一步加深對(duì)國際文化交流的認(rèn)識(shí)，理順對(duì)外友好合作的思路，加快推進(jìn)對(duì)外開放步伐，今天我們有幸邀請(qǐng)到，就 給我們做專題講座。首先，讓我們以熱烈的掌聲對(duì) 的到來表示熱烈的歡迎！

是（履歷情況）。自改革開放以來，他年年被邀請(qǐng)參加國務(wù)院舉行的國慶招待會(huì)，為中美友好、兩岸合作作出了重要貢獻(xiàn)。還是著名的教育家，是 大學(xué)博士，是 大學(xué)副院長、教授，是 學(xué)院的客座教授。

參加今天專題講座的人員有： 宣傳部、黨校、商務(wù)局、外僑辦等單位部分機(jī)關(guān)干部，學(xué)院部分師生。

這次專題講座針對(duì)性強(qiáng)，事關(guān) 對(duì)外交流、合作發(fā)展的研究，希望大家要珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽講，深刻領(lǐng)會(huì)，爭取學(xué)有所悟，學(xué)有所獲。

下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎 為我們做專題講座。

※ ※ ※

下面，請(qǐng) 向 頒發(fā)客座教授聘書。

※ ※ ※

剛才，圍繞 為我們做了一場(chǎng)精彩的講座，既有對(duì) 內(nèi)涵的深刻闡釋，又有 差異的生動(dòng)案例，還有與現(xiàn)場(chǎng)師生的互動(dòng)交流，應(yīng)該說，講座高屋建瓴，思路清晰，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)新穎，寓教于樂，聽了以后很有感觸、很受啟發(fā)。

開放的程度決定發(fā)展的速度，包容的程度決定合作的力度。實(shí)行對(duì)外開放是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)發(fā)展的客觀要求，沒有對(duì)外開放，區(qū)域發(fā)展就沒有動(dòng)力，招商引資就缺少抓手，也不可能加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，研究區(qū)域?qū)ν饨涣骱献鳎粌H是立足當(dāng)前、解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展難題的需要，也是著眼長遠(yuǎn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要。這次講座對(duì)于市里提出的借外興內(nèi)發(fā)展戰(zhàn)略具有重要的指導(dǎo)意義，希望在座師生能夠結(jié)合自己的工作和學(xué)習(xí)實(shí)際，積極借鑒，認(rèn)真思索，培養(yǎng)鍛煉一批對(duì)外交流合作人才，為 對(duì)外開放發(fā)展提供人才智力保障。相關(guān)部門要根據(jù)今天所講，結(jié)合 實(shí)際，立足全球視野來謀劃 對(duì)外開放、融合發(fā)展，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，向更寬領(lǐng)域、更大規(guī)模、更高水平的開放要效益、要發(fā)展。同時(shí)，也希望 帶領(lǐng)海內(nèi)外企業(yè)家和朋友多來 走一走、看一看，對(duì) 的工作多提寶貴意見，對(duì) 的對(duì)外合作和教育事業(yè)給予指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)合作和技術(shù)交流，推動(dòng) 經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新佳績。

我提議，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡?，?duì) 的精彩講座表示衷心感謝！

散會(huì)。

第五篇：教授講座聽后感

董關(guān)鵬教授講座聽后感

在縣委辦的有力組織下，我們有幸聽到了董關(guān)鵬教授關(guān)于全媒體時(shí)代突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與輿論導(dǎo)向的精彩講座，感觸頗多。董教授分別從認(rèn)識(shí)輿論、關(guān)注新發(fā)展，管理創(chuàng)新，案例分析和對(duì)策建議四個(gè)方面，闡述了提高媒體應(yīng)急管理水平、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力的重要性、緊迫性和必要性，并就如何有效應(yīng)對(duì)危機(jī)傳播、積極引導(dǎo)社會(huì)輿論給出了科學(xué)合理的建議。通過講座，我學(xué)到很多東西，進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，更加充分認(rèn)識(shí)到了應(yīng)急事件中輿論引導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)干部有技巧的接待媒體的重要性。下面，我結(jié)合行政服務(wù)中心工作性質(zhì)，談?wù)勎覀儜?yīng)該如何面對(duì)媒體。

如今，通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)將信息傳播的速度、廣度和深度無限延展開來，網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，更使媒體無時(shí)無刻不在發(fā)揮作用，引領(lǐng)我們走向全媒體時(shí)代。這種大變局，無疑給政府工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。

面對(duì)媒體，我們所做的，首先就是有重點(diǎn)、有亮點(diǎn)的“說明”情況。因?yàn)樵谖C(jī)事件中，向媒體說明事件發(fā)展動(dòng)態(tài)以及我們的工作進(jìn)展情況，本身就是政府取信于民的方法與過程。只有做到了溝通通暢、報(bào)道及時(shí)，才能體現(xiàn)出社會(huì)的和諧穩(wěn)定，才能凸顯出我們的努力。越來越多的事件證明，在應(yīng)急事件中，主動(dòng)引導(dǎo)是避免媒體報(bào)道失真、扭曲的關(guān)鍵。

其次，面對(duì)媒體，我們要善待他們。通過董關(guān)鵬教授的各種案列，我們不難發(fā)現(xiàn)，任何時(shí)候與記者不和，其實(shí)就是和自己作對(duì)。對(duì)媒體

進(jìn)行反擊恰恰是一些媒體求之不得的，因?yàn)榉幢仍斐傻牡膶?duì)立氣氛更加吸引公眾的眼球。

反過來，我們要培養(yǎng)與媒體親密接觸的能力。在這個(gè)全媒體時(shí)代背景下，我們要盡量做到信息公開與信息透明。而這些過程都離不開媒體的正面報(bào)道。只有我們樹立起主動(dòng)接觸媒體的意識(shí)，才能更好的展開這項(xiàng)工作。尤其是我們服務(wù)型單位，更要經(jīng)常與媒體溝通，做到信息及時(shí)公開與透明，讓公眾及時(shí)了解各種信息。這樣才是化解危機(jī)、遏制危機(jī)的根本所在。