第一篇：我關(guān)注了他人的感受

我關(guān)注了對(duì)方的感受

韓亞霖

以前，我也是一個(gè)我行我素的男孩。親人的疼愛(ài)，朋友的包容，讓我處處以自我為中心，從來(lái)不曾去關(guān)注他人的感受。直到，那一次……

那是一次班級(jí)春游活動(dòng)，班里同學(xué)一起去踏青。滿地的油菜花正開(kāi)得爛漫，而我們也恣意地享受著融融的春意，放松自己。

午飯時(shí)候到了，幾個(gè)同學(xué)一起去附近的小飯館吃飯。不知不覺(jué)中，我們和“他”走到了一起，一個(gè)靦腆的男孩子。以前聽(tīng)同學(xué)們議論過(guò)，他媽媽生著病，家里困難得很。一個(gè)哥們說(shuō)，“不然一起吃吧?！彼执俚乜戳宋覀円谎郏诛w快地低下頭，嗯了一聲。

我們來(lái)點(diǎn)餐，招牌是大碗紅燒牛肉面，還有鹵蛋，榨菜絲等配菜，看著令人食指大動(dòng)，15元一碗。除此之外，香菇面、薺菜鮮肉餡餃子、小餛飩等等，10左右不等，也很實(shí)惠。我暗暗決定，呆會(huì)兒就點(diǎn)紅燒牛肉面……他站在最前面，撓撓頭，對(duì)老板說(shuō)：一碗蔥油拌面。一碗蔥油拌面，4元，他只點(diǎn)了一碗蔥油拌面。

一時(shí)間，我心思百轉(zhuǎn)千回。我想點(diǎn)紅燒牛肉面，但直覺(jué)告訴我，不能這樣做?！耙环菔[油拌面”脫口而出，我不知道我為什么這么做，但我確實(shí)這么做了。后面玩得很好的哥們也都點(diǎn)的這個(gè)。只聽(tīng)老板朝廚房一聲歡快的吆喝聲“六碗蔥油拌面”。我們找個(gè)位子坐好，男孩顯然放開(kāi)了許多，就著熱氣騰騰的蔥油拌面，我們聊了很多，籃球、國(guó)足、還有夢(mèng)想……蔥油拌面并不美味，但我們每個(gè)人都吃得飽飽的，很充實(shí)的樣子。

回來(lái)的路上，靠著車窗，我就在想今天吃飯時(shí)候的事兒，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新奇的體驗(yàn)。我好像，有意無(wú)意間，關(guān)注了對(duì)方的感受，保護(hù)了那個(gè)男孩的自尊。男孩只愿吃4元一碗的蔥油拌面，為了省錢；我們?nèi)绻?0多元的面，并不會(huì)怎樣，但男生會(huì)覺(jué)得拘謹(jǐn)吧。一樣的面條，沒(méi)有只為自己的口腹之欲而去點(diǎn)更貴的面；也沒(méi)有自以為是地點(diǎn)好美味去分他一半。這樣做，我很開(kāi)心，也很滿意，在心里為自己點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

關(guān)注他人的感受，只是一處小小的細(xì)節(jié)。但正是細(xì)微處的關(guān)注，訴說(shuō)著人間的溫情。朋友們，不要急著張揚(yáng)自己，有時(shí)候，多關(guān)注一下他人的感受。

第二篇：感受生活 關(guān)愛(ài)他人

感受生活

關(guān)愛(ài)他人

小時(shí)候，媽媽就給講很多很多品德的故事，孔融讓梨、黃香溫席、司馬光砸缸救人、誠(chéng)實(shí)的列寧、處處做好事的雷鋒、賴寧救火、張海迪姐姐的堅(jiān)強(qiáng)事跡，我身邊也有這樣一個(gè)一個(gè)的美德故事都在陪伴著我長(zhǎng)大。

2012年11月3日

星期六

我來(lái)到了我們這邊敬老院里，許多年老的奶奶躺在床上，坐在輪椅上，她們都非常需要大家的關(guān)心和愛(ài)心。她們都想出去看看新世界，可是年紀(jì)大了，走不動(dòng)了，我來(lái)到奶奶們跟前，給她們表演許多才藝，還把我看見(jiàn)的有趣的事情和奶奶一起分享。她們是我們的長(zhǎng)輩，她們?yōu)樽幼訉O孫付出了很多辛苦和努力。我們應(yīng)該幫助老人，孝敬老人。“關(guān)愛(ài)今天的老年人，就是關(guān)愛(ài)明天的自己”，敬老大家一起來(lái)。

2012年11月4日

星期日

我在網(wǎng)絡(luò)上了解到有一位氣球奶奶非常堅(jiān)強(qiáng)，為了幫助兒子看病，帶著一大捆的卡通氣球在麥當(dāng)勞門前賣。她不需要任何人為她捐款，因?yàn)闅馇蚰棠讨烂總€(gè)人掙錢是不容易的。氣球奶奶堅(jiān)強(qiáng)的自力更生的美德深深感動(dòng)了我們陽(yáng)光義工的每個(gè)人。我熱情積極地去幫助氣球奶奶賣氣球，宣傳氣球奶奶的故事，讓更多人有一個(gè)美德的心靈。

2012年11月6日

星期二

我們班級(jí)開(kāi)展了一次班會(huì)課，主題是感恩的心，感動(dòng)你我。這次班會(huì)課上我們的班主任王老師不再給我們強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，而是給我們講起了愛(ài)，一組組圖片在電視機(jī)上呈現(xiàn)，那里面的孩子處的環(huán)境很差，上課的環(huán)境是露天的，用的課本是舊的，穿的衣服是很破的，王老師問(wèn)我們：“你們看到了什么”全班同學(xué)鴉雀無(wú)聲，這時(shí)王老師提到了班長(zhǎng)董淑宇，他起來(lái)和我們講了他的感受，他說(shuō)：“我們的環(huán)境很舒適，而他們所處的環(huán)境很差，穿的是破衣服，而我身邊的有些同學(xué)卻身在福中不知福，天天……”此時(shí)，班長(zhǎng)眼睛濕潤(rùn)潤(rùn)的，話說(shuō)不下去了。是啊，我們的生活比那些貧困地區(qū)的孩子好多了，我們的學(xué)習(xí)環(huán)境很好，而我們的生活是誰(shuí)創(chuàng)造來(lái)的呢？我們身邊有多少關(guān)愛(ài)我們的人呢？我們給予他們什么了呢？我覺(jué)得懂得感恩也是一種美德，我倡議所有同學(xué)都要知道感恩，心存一顆感恩的心，讓我們的生活變得更和諧。

第三篇：感受溫暖 關(guān)愛(ài)他人說(shuō)課稿

感受溫暖

關(guān)愛(ài)他人

——《卡羅納》說(shuō)課稿

龍門完小

李嫦娥

一、說(shuō)教材 《卡羅納》是義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書人教版語(yǔ)文四年級(jí)上冊(cè)的一篇略讀課文，選自小說(shuō)《愛(ài)的教育》。本文講述的是一個(gè)四年級(jí)的意大利小男孩卡羅納在遭遇失去母親的巨大不幸時(shí)，身邊的人真誠(chéng)地理解他，熱情地安慰她，默默地關(guān)愛(ài)他。課文抓住卡羅納失去母親后第一天來(lái)上學(xué)這樣一個(gè)特殊的日子，從他承受的巨大悲痛和身邊人對(duì)他的無(wú)限關(guān)愛(ài)這兩方面展開(kāi)來(lái)寫。文章語(yǔ)言生動(dòng)，描寫細(xì)膩，字里行間透露出對(duì)卡羅納的愛(ài)，非常的感人。

二、說(shuō)學(xué)生 現(xiàn)在的學(xué)生大多都是獨(dú)身子女，缺乏關(guān)愛(ài)他人，幫助他人的意識(shí)，所以在教這一課時(shí)我把引導(dǎo)學(xué)生了解在卡羅納遭到不幸時(shí)大家是怎么做的，從而激發(fā)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人，幫助他人的情感作為教學(xué)的重難點(diǎn)。

三、說(shuō)目標(biāo)

針對(duì)本課的教材特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，我把教學(xué)目標(biāo)定為：

1、認(rèn)識(shí)“遭，憫，嚀，咐，啕”5個(gè)生字；

2、有感情的朗讀課文，體會(huì)課文的思想感情，激發(fā)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人，幫助他人的情感；

3、了解在卡羅納遭到不幸時(shí)大家是怎么做的并交流各自的閱讀體會(huì)和感受（重難點(diǎn)）。

四、說(shuō)教法 這是一篇略讀課文，內(nèi)容不難理解。老師只做適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥、引導(dǎo)，運(yùn)用自主、合作、研究的教學(xué)法放手讓學(xué)生自讀，自學(xué)，自悟，真正做到讓學(xué)生處于學(xué)習(xí)的主導(dǎo)地位。教學(xué)時(shí)以“愛(ài)”為主線，創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生從感知文本，到親近文本，走入文本，最后超越文本這樣一種和諧的氛圍中加深理解和體驗(yàn)，受到情感熏陶，獲得思想啟迪。

五、說(shuō)教學(xué)流程

根據(jù)以上分析，我設(shè)計(jì)了“回顧總結(jié)，導(dǎo)入新課——深入課文，感受真愛(ài)——聯(lián)系生活，愛(ài)的延伸”這一教學(xué)流程。

（一）回顧總結(jié)，導(dǎo)入新課

愛(ài)，是人類最美好的情感；愛(ài)，使人間充滿溫暖。這一章的課文描寫的都是人間最質(zhì)樸的感情。在上新課前我會(huì)讓學(xué)生回顧這一章所學(xué)的課文：《古詩(shī)兩首》——朋友間依依惜別；《搭石》——鄉(xiāng)親們互幫互助；《跨越海峽的生命橋》——海峽同胞之間血脈親情。這些課文中所體現(xiàn)的人類情感。這樣既總結(jié)了前幾篇課文的思想主題，又能讓學(xué)生知道人間的愛(ài)可以體現(xiàn)在生活的各個(gè)方面。在導(dǎo)入《卡羅納》這課時(shí)我會(huì)配樂(lè)滿懷深情地朗誦詩(shī)歌《媽媽的愛(ài)》讓學(xué)生感悟母愛(ài)的深沉與博大，創(chuàng)設(shè)出情意濃濃的教學(xué)情景，扣擊學(xué)生的心弦，為理解卡羅納失去母親的巨大悲痛做好鋪墊。

（二）深入課文，感受真愛(ài)

1、整體把握

先讀懂閱讀提示，把握閱讀要求；然后讓學(xué)生初讀課文，讀準(zhǔn)字音（課件出示重點(diǎn)字詞：遭到，憐憫，叮嚀，囑咐，屏息凝神，號(hào)啕大哭），讀通句子，大體了解課文內(nèi)容；接著再回到文本并且細(xì)讀課文，提出自學(xué)要求：分別畫出表現(xiàn)卡羅納內(nèi)心悲痛的句子和體現(xiàn)大家對(duì)他關(guān)愛(ài)的句子。也可以畫出令自己深受感動(dòng)的語(yǔ)句和段落，并在空白處寫寫自己的理解、感受或疑問(wèn)。同桌之間相互交流一下。整堂課學(xué)生們圍繞“卡羅納的心情是怎樣的？”和“周圍的人們又是怎樣表達(dá)對(duì)卡羅納的愛(ài)的？”這兩個(gè)問(wèn)題品讀感悟。在充分自讀自學(xué)的基礎(chǔ)上，我會(huì)組織學(xué)生進(jìn)行交流，暢談感受和體會(huì)，而老師只是做精當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥和語(yǔ)言表達(dá)的示范，使語(yǔ)言文字的訓(xùn)練落到實(shí)處。

2、深入課文

A、感受卡羅納的悲傷：（交流，暢談感受和體會(huì)）a)“他面容灰白，眼睛哭紅了，兩腿站不穩(wěn)，好像他自己也大病了一場(chǎng)似的。” 這一句通過(guò)逼真的神態(tài)描寫來(lái)反映人物內(nèi)心的悲傷。（點(diǎn)撥重點(diǎn)詞語(yǔ)：“灰白”體現(xiàn)身體虛弱，“哭紅”說(shuō)明哭的時(shí)間長(zhǎng)，“站不穩(wěn)”說(shuō)明沒(méi)有力氣）指導(dǎo)朗讀 b)“卡羅納的母親病的很厲害，卡羅納很多天沒(méi)來(lái)上課了” 運(yùn)用情景還原的手法讓學(xué)生結(jié)合第一句想象說(shuō)話：在卡羅納沒(méi)來(lái)上課的這些天他有可能做些什么，如果我是他，我會(huì)怎樣？這樣能讓學(xué)生進(jìn)一步走入主人公卡羅納的內(nèi)心世界感受他內(nèi)心的痛苦與悲傷。

c)“卡羅納走進(jìn)教室，突然放聲大哭起來(lái)，他一定是想起了往日的情景” d)“當(dāng)他看到一副母親拉著兒子的手的插圖時(shí)，突然雙手抱住腦袋，趴在桌子上號(hào)啕大哭”

抓住卡羅納的兩次哭來(lái)理解文本體會(huì)他內(nèi)心的悲傷（第一：體會(huì)“突然”這個(gè)詞；第二：聯(lián)系課文以及“哭”程度的加深理解“號(hào)啕大哭”的含義）

e)“過(guò)了一會(huì)兒，我發(fā)現(xiàn)卡羅納獨(dú)自站在一邊端詳著我，他的目光里充滿著無(wú)法形容的悲哀，那神情仿佛在說(shuō)：你可以擁抱媽媽，我卻再也不能了?！保ㄖ笇?dǎo)朗讀）

讀是感情的基礎(chǔ)，讀也是感悟的升華。教學(xué)本文，要讓學(xué)生充分地讀，在讀中體會(huì)作者的思想感情：這篇課文情意深厚，所以我注意啟發(fā)學(xué)生通過(guò)朗讀設(shè)身處地體會(huì)人物的心情，在朗讀過(guò)程中做適當(dāng)指導(dǎo)、點(diǎn)撥，或進(jìn)行范讀。全篇的朗讀基調(diào)，要表現(xiàn)出卡羅納內(nèi)心極度悲傷，朗讀的語(yǔ)氣要緩慢低沉。但是卡羅納回憶起以前和母親在一起的美好情景，這些語(yǔ)句要讀得歡快些，反襯出現(xiàn)實(shí)的凄涼

B、感受大家的關(guān)愛(ài)：（交流，暢談感受和體會(huì)）

卡羅納失去母親，是這樣的悲痛，這樣的脆弱，這時(shí)他最需要什么？（周圍的人對(duì)他的關(guān)愛(ài)、理解和安慰）讓學(xué)生討論：大家都包括那些人？（老師，同學(xué)和家長(zhǎng)）

a)體會(huì)老師的愛(ài)： 昨天上午，我們剛走進(jìn)教室，老師就對(duì)大家說(shuō)：“卡羅納的母親去世了，這個(gè)可憐的孩子遭到了巨大的不幸。他明天要來(lái)上課，孩子們，你們要莊重嚴(yán)肅，熱情地對(duì)待他。任何人都不許跟他開(kāi)玩笑，不許在他面前放聲大笑！”

老師把卡羅納拉到自己胸前，對(duì)他說(shuō)：“哭吧，痛痛快快的哭吧，可憐的孩子！但你要堅(jiān)強(qiáng)！你母親已不在這個(gè)世界上了但她能看見(jiàn)你，她依然愛(ài)著你，她還生活在你身邊。孩子，你要堅(jiān)強(qiáng)喲！

老師是通過(guò)言語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)卡羅納的關(guān)愛(ài)。在朗讀老師的話語(yǔ)時(shí)讓學(xué)生做小老師，想象自己的班上有這樣一位受傷的學(xué)生我應(yīng)該以怎樣的語(yǔ)氣來(lái)安慰他呢？

b)體會(huì)“我”的愛(ài)：

“我心里不由的泛起一陣同情和憐憫?！?/p>

“我本想跟他說(shuō)幾句話，卻不知說(shuō)什么才好，就把一只手放在他的肩膀上，臉貼在他的耳朵上，對(duì)他說(shuō)：“卡羅納別哭了?！?/p>

（這一“放”一“貼”，一句“卡羅納別哭了”，讓卡羅納深切感受到同學(xué)對(duì)他的關(guān)愛(ài)。）

（指導(dǎo)朗讀。）

“我恍然大悟，沒(méi)去拉母親的手，卻拉起卡羅納的手，和他一塊兒回家去?！?“我”主要是通過(guò)動(dòng)作來(lái)表達(dá)對(duì)卡羅納的關(guān)愛(ài)，用雙手傳遞我的溫暖。c)體會(huì)“同學(xué)們”的愛(ài)：

“大家都屏息凝神的望著他” “放學(xué)的時(shí)候大家圍在他身邊，誰(shuí)都沒(méi)有說(shuō)話，只用關(guān)切的目光默默地看著他。”

（點(diǎn)撥重點(diǎn)詞語(yǔ)：屏息凝神，默默）

同學(xué)們是通過(guò)目光來(lái)表達(dá)對(duì)卡羅納的關(guān)愛(ài)。我讓同學(xué)們想象那一雙雙眼睛里寫滿了什么？如果你就是卡羅納的同學(xué)，你要用這目光告訴他什么？此時(shí)無(wú)聲勝有聲。這時(shí)候的愛(ài)呀，沒(méi)有千言萬(wàn)語(yǔ)，有的只是一個(gè)關(guān)切的眼神。將學(xué)生置身于同學(xué)和卡羅納的直接對(duì)話中，激起學(xué)生的情感波瀾，在對(duì)話中加深內(nèi)化關(guān)愛(ài)的情感。

d)體會(huì)“家長(zhǎng)”的愛(ài)：

“母親把我推開(kāi)了，她目不轉(zhuǎn)睛地看著卡羅納?！?通過(guò)“我”的母親的動(dòng)作來(lái)表達(dá)關(guān)愛(ài)。我會(huì)讓學(xué)生通過(guò)找到的句子分析討論：作者是抓住人物的動(dòng)作、語(yǔ)言和神態(tài)，具體描寫了卡羅納的悲痛和人們的表現(xiàn)并且學(xué)著將這一方法運(yùn)用到自己的習(xí)作中。教學(xué)時(shí)我引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用精讀課上學(xué)到的閱讀方法，自覺(jué)研讀有關(guān)語(yǔ)句和段落，把最真摯、無(wú)私、偉大的愛(ài)朗讀出來(lái)，在扎扎實(shí)實(shí)的讀的訓(xùn)練中用心觸摸語(yǔ)言，表達(dá)著這份真情。我采取自由讀、指讀、導(dǎo)讀、齊讀等多種形式、多層次的讀的基礎(chǔ)上，感動(dòng)自己，感動(dòng)他人，將“愛(ài)”的內(nèi)涵在心里有所提升。使學(xué)生獲得思想感情的洗禮和升華。透過(guò)字面想象人物的所思所想，體會(huì)人物的情感，并從中受到感染熏陶。過(guò)渡：卡羅納是不幸的，因?yàn)樗チ俗钐蹛?ài)他的母親，然而他又是幸運(yùn)的，因?yàn)樗磉呌心敲炊嚓P(guān)愛(ài)他，理解他的人。在此基礎(chǔ)上，追問(wèn)：“這些‘愛(ài)’卡羅納感受到了嗎？從哪兒看出來(lái)？”抓住“他什么也沒(méi)說(shuō)，也沒(méi)有抬起頭來(lái)，只是把他的手放在我的手上?！斌w會(huì)卡羅納堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，成為生活的強(qiáng)者的內(nèi)心感受。

（三）聯(lián)系生活，愛(ài)的延伸

在自讀自悟、感情朗讀的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生試著對(duì)文中的人物進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)閱讀提示的要求，引導(dǎo)學(xué)生談?wù)勛约簭拇蠹业男袆?dòng)中受到了什么啟發(fā)，或設(shè)想一下：如果我是卡羅納的同學(xué)，我會(huì)為他做些什么？

最后打開(kāi)背景音樂(lè)《讓世界充滿愛(ài)》。愛(ài)，不需要驚天動(dòng)地，不需要轟轟烈烈。只需要一句關(guān)切的話語(yǔ)，一個(gè)安慰的眼神，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作。關(guān)愛(ài)他人是一種美德，他能給人以春天般的溫暖，他能融化一顆冰冷的心。正因?yàn)檫@世界上有了愛(ài)，我們才有了幸福和快樂(lè)。（課尾用歌曲《作結(jié)，既使學(xué)生的情感得到升華，又能對(duì)整堂課的教學(xué)起到一個(gè)推波助瀾的作用。）走近《愛(ài)的教育》：

課件出示：《愛(ài)的教育》是一部日記體兒童小說(shuō)，書中以小學(xué)生的口吻，記述了發(fā)生在四年級(jí)學(xué)生中的一百個(gè)動(dòng)人故事。故事中的主人公主要是學(xué)生，還有老師以及學(xué)生的父母等平凡的人。

課后閱讀《愛(ài)的教育》，寫下自己的讀后感。

第四篇：關(guān)注海洋活動(dòng)感受

關(guān)注海洋活動(dòng)感受

10月28號(hào)，參加完關(guān)注海洋的活動(dòng)，所感受到的不僅是海洋的帶給我們的魅力，更多的是海洋環(huán)境問(wèn)題的迫在眉睫。對(duì)此，我只能說(shuō)：“海洋存亡，匹夫有責(zé)。”

藍(lán)色的海洋是一個(gè)巨大的資源寶庫(kù)，是人類的未來(lái)。海洋覆蓋了地球表面的71%，占據(jù)了生物圈的90%。生活在海洋中的生物是陸地上生物的10倍。海洋中的珊瑚礁形成了一個(gè)幾乎同熱帶雨林一樣豐富多彩的生態(tài)系統(tǒng)。海洋中的生命現(xiàn)象比陸地上要古老的多。然而，浩瀚的海洋卻是一個(gè)幾乎未曾開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，一個(gè)藏有很多未知物種的寶庫(kù)。到目前為止，人們已經(jīng)列出來(lái)的海洋生物品種僅占其總量——20萬(wàn)種動(dòng)物、2萬(wàn)種植物——的10%，而加以研究的只有1%。現(xiàn)在每天都能發(fā)現(xiàn)一些新的海洋微生物和細(xì)菌。同時(shí)，海洋也為人類提供了豐富的食物資源、藥物資源和礦產(chǎn)資源，動(dòng)力資源。海洋對(duì)人類居住的環(huán)境和氣候起著巨大的調(diào)節(jié)作用，已成為地球生命支持系統(tǒng)的重要組成部分。一位宇航員登上月球后發(fā)出這樣的感慨：“當(dāng)我在月球上邁出那一小步 后，回眸地球，我才發(fā)現(xiàn)這自己家園的可愛(ài)，那可愛(ài)的蔚藍(lán)色是宇宙生命的顏色，大海太可愛(ài)了！“海洋構(gòu)成了我們居住的星球的主體，蔚藍(lán)的顏色是人類生命演化的主旋律。世界正面臨著人口，資源環(huán)境這三大難題，解決這三大難題的 途徑之一，就是在保護(hù)和優(yōu)化海洋的前提下，最大限度的開(kāi)發(fā)和利用海洋。海洋是人類社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的寶貴財(cái)富。當(dāng)陸地資源日益銳減，發(fā)展空間日益狹窄的時(shí)候，人類把開(kāi)發(fā)的目標(biāo)瞄向海洋是必然的選擇，但是不能打著利用海洋的旗號(hào)為目的無(wú)節(jié)制的開(kāi)發(fā)海洋。

在看到海洋為人類帶來(lái)巨大財(cái)富的同時(shí)，我們也不能忽視海洋所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。全球3/4的大城市和約40%的人口集中在離海岸60千米以內(nèi)地區(qū)，因此對(duì)海洋資源和環(huán)境的保護(hù)事關(guān)人類存亡。目前，全球有35億人口主要依靠海洋獲取食物，而這一數(shù)字在20年后可能翻一番。然而，全球70%以上的海洋魚類已遭到過(guò)度捕撈，不少魚類已經(jīng)滅絕。每年多達(dá)100萬(wàn)只海鳥、10萬(wàn)只海洋哺乳動(dòng)物和數(shù)不清的魚類因誤食塑料垃圾而死亡。我國(guó)海洋災(zāi)害年均經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100多億元，受災(zāi)人口1400多萬(wàn)人。另外，由于近年來(lái)世界各國(guó)工業(yè)的飛速發(fā)展，環(huán)境的污染也日趨嚴(yán)重，尤其是水污染的加劇，導(dǎo)致海洋變濁，赤潮連年發(fā)生，且有逐年加劇的危險(xiǎn)。海洋的污染主要發(fā)生在沿海地區(qū)，工業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民生活都可能對(duì)沿海環(huán)境造成污染，且海洋污染物80%來(lái)自陸地。由于大量的廢水和固體廢物傾入海水，加上海岸曲折、水流交換不暢，使得海水的溫度、pH值、含鹽量、透明度、生物種類和數(shù)量等性狀發(fā)生改變，對(duì)海洋的生態(tài)平衡構(gòu)成威脅。倘若我們?nèi)沃l(fā)展，其后果則不堪設(shè)想。預(yù)防海洋污染，既要嚴(yán)格控制污染物的排放，又要對(duì)污水進(jìn)行有效處理。另外，只要我們能適當(dāng)控制污染，海洋就能實(shí)現(xiàn)自我凈化，切不可把海洋當(dāng)成垃圾桶。因此，我們要在保護(hù)好地球陸地的同時(shí)，保護(hù)好海洋，保護(hù)好我們的資源庫(kù)，保護(hù)好我們的生存環(huán)境。從而使我們對(duì)海洋的開(kāi)發(fā)利用，真正實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

每年的7月18日是世界海洋日，海洋生態(tài)系統(tǒng)及其對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的重要性值得人們特別關(guān)注。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文說(shuō)：“海洋日是反映人類可持續(xù)發(fā)展的重要性的良機(jī)，也能讓人們認(rèn)識(shí)到海洋所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，自《聯(lián)合國(guó)海洋法公約》生效以來(lái)，“漁業(yè)資源枯竭、氣候變化和海洋環(huán)境惡化的影響、海洋安全與安保、海員工作條件及日益重要的魚類遷徙問(wèn)題”等許多人類面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)得到越來(lái)越多的關(guān)注?！泵慨?dāng)看到海洋污染的紀(jì)錄片時(shí)，我想起了那首：“聽(tīng)，海哭的聲音。這片海未免也太多情，悲泣到天明.....”人類不曾聽(tīng)見(jiàn)海的悲泣，但如果繼續(xù)捕殺，污染，填海等毀滅性行為的話，總有一天人類會(huì)付出代價(jià)的。

我一直相信，海，也是有生命的。他可以聽(tīng)見(jiàn)自己養(yǎng)育了千萬(wàn)年的兒女在人類的屠刀下無(wú)力地哀鳴，他可以看見(jiàn)這些在自己胸膛中盡情奔跑的小精靈們?cè)跐O網(wǎng)中垂死的掙扎。再也沒(méi)有水母成群舞動(dòng)的身影，再也沒(méi)有魚兒自由穿梭的歡笑。怎么辦？怎么辦？她像一位絕望的母親，眼睜睜地望著自己盡受欺凌，傷痕累累的孩子，卻又如此無(wú)能為力。她的淚水在漁船上拍打，她的哀鳴在寒風(fēng)里呼嘯。人類，你們何時(shí)才能醒來(lái)？看看吧，看看這一切！看看這滿是傷痕，遍地淚水的地方，這里不是你們的天然餐館，更不是你們肆意丟棄的垃圾場(chǎng)，這是海洋，是那曾經(jīng)“日月之行，若出其中；星漢燦爛，若出其里”的地方，是地球永遠(yuǎn)的希望。乘風(fēng)破浪，我們亦知要同舟共濟(jì)，為什么保護(hù)海洋，我們就不能齊心協(xié)力呢？

人類，醒醒吧，等到哪一天，再也聽(tīng)不到海鷗的歡笑，等到哪一天，再也看不到魚兒的舞蹈，等到哪一天，海洋再也沒(méi)有了生命的痕跡，等到那一天，就太晚，太晚了。側(cè)畔傾聽(tīng)，你感覺(jué)到了嗎？那是海的哭泣。她在呼喚，她在呼喚人類的良知。醒醒吧，醒醒吧，聽(tīng)聽(tīng)海的哭泣，看看海的傷痕，人類啊，難道你們還不明白？保護(hù)海洋，就是保護(hù)我們自己啊.....沉睡的心靈啊，究竟何時(shí)才能醒來(lái)？少扔一點(diǎn)垃圾，少吃一點(diǎn)魚翅，就是這么簡(jiǎn)單，無(wú)需多言，只要有心，只要胸膛中仍存著那一絲不變的責(zé)任與良知，你我就都可以做到?？禳c(diǎn)，行動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)在努力還來(lái)得及。

總之，環(huán)境保護(hù)的責(zé)任是重大的，它關(guān)系到子孫后代，故，要求每個(gè)人都應(yīng)作到了解環(huán)保、支持環(huán)保，提高全民對(duì)環(huán)保的防范意識(shí)，行成全民關(guān)心環(huán)保。讓我們攜起手來(lái)與一切影響環(huán)保的人和事作斗爭(zhēng)吧！

第五篇：淺析酒店如何更加關(guān)注客戶感受

淺析酒店如何更加關(guān)注客戶感受

世界上每一個(gè)企業(yè)都是為解決客戶難題而生存。越是偉大的企業(yè)越能讓更多的人獲得有效需求。相反，越能為客戶提供有效需求，越有可能成為偉大的企業(yè)。

和其他行業(yè)一樣，酒店行業(yè)也為客戶提供有效需求。擁有其他行業(yè)都具備的“員工”“產(chǎn)品”、“顧客”的核心組合。不同的是，酒店對(duì)客戶提供需求所使用的產(chǎn)品顯然和其他行業(yè)有所不同，比如在汽車業(yè)，生產(chǎn)商為客戶解決舟車勞頓之苦而生產(chǎn)汽車，它既能遮風(fēng)擋雨又便捷快速。而酒店行業(yè)則為顧客提供良好的住宿和用餐環(huán)境，消費(fèi)“體驗(yàn)”是酒店行業(yè)產(chǎn)品的明顯特征。

在整體產(chǎn)品價(jià)值（整體產(chǎn)品價(jià)值表示消費(fèi)者所購(gòu)買產(chǎn)品所包含的實(shí)物價(jià)值和擁有實(shí)物過(guò)程中精神體驗(yàn)的價(jià)值總和）的追求中，世界汽車業(yè)尤為值得酒店人重新學(xué)習(xí)。100多年前，德國(guó)人卡爾.佛里特立奇本茨發(fā)明了汽車。在接下來(lái)的時(shí)間里，汽車從一個(gè)試驗(yàn)品真正的步入了生活。在汽車上，人們傾注了太多的智慧和努力。從產(chǎn)品的方面看：為提高速度，汽車逐步提高發(fā)動(dòng)機(jī)的效率；為保證安全，汽車提供安全氣囊、兒童安全鎖等；為提高舒適度，汽車提供自動(dòng)恒溫空調(diào)，自動(dòng)記憶座位調(diào)節(jié)等；為人性化，汽車提供一鍵服務(wù)中心呼入、一鍵啟動(dòng)功能、后備箱感應(yīng)開(kāi)啟功能等。從服務(wù)角度看：4S店、24小時(shí)汽車管家、全國(guó)無(wú)障礙維保、24小時(shí)全天候救援等等，都在逐步改變著人們每天的生活，汽車已經(jīng)不能被簡(jiǎn)單地定義為一個(gè)僅僅是為了提高運(yùn)輸效率的工具。

酒店的“產(chǎn)品”較汽車（產(chǎn)品）相比，缺少了“產(chǎn)品”的擁有價(jià)值。酒店行業(yè)實(shí)體“產(chǎn)品”虛化的特點(diǎn)，致使需要強(qiáng)化服務(wù)來(lái)提升整體產(chǎn)品價(jià)值。酒店服務(wù)也曾一度成為各個(gè)行業(yè)紛紛效仿的楷模。隨著各個(gè)行業(yè)對(duì)整體產(chǎn)品價(jià)值的不斷提升，酒店行業(yè)已經(jīng)無(wú)法像以前一樣在體驗(yàn)價(jià)值方面擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這預(yù)示著，在酒店，實(shí)體“產(chǎn)品”先天不足的情況下，需要更大化的提升體驗(yàn)價(jià)值，才能滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的更高追求。

相比之下，只有極少數(shù)酒店能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的贊譽(yù)。潛心專注于關(guān)注顧客需求的酒店更是鳳毛菱角。酒店通常給顧客的感覺(jué)是“沒(méi)有感覺(jué)”。即使這樣，老板們還是不斷的遵循著最為傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)在繼續(xù)奢望贏得顧客的青睞。相反，一些不曾被關(guān)注的行業(yè)卻悄悄的成為了新的學(xué)習(xí)榜樣。以海底撈火鍋店（以下簡(jiǎn)稱：海底撈）為例，她已經(jīng)讓太多的同行刮目相看，誠(chéng)然，她已經(jīng)成為火鍋行業(yè)的新標(biāo)桿，被同行模仿。

是什么使海底撈成為好評(píng)的焦點(diǎn)呢？顯然，海底撈火鍋店更關(guān)注顧客的感受，更能挖掘顧客的潛在需求。從為每一位老人特意準(zhǔn)備的食品到送給兒童的小禮物；從積極的斟茶倒水到毛巾被一次次的更換；從傳菜員跑動(dòng)式的服務(wù)到保潔人員面帶笑容的問(wèn)候；從餐間細(xì)致殷勤的服務(wù)到餐后的結(jié)賬體驗(yàn)......也許會(huì)有人質(zhì)疑，高星級(jí)酒店和火鍋店沒(méi)有可比性。然而，有一句話可以解開(kāi)疑惑“小企業(yè)成功的原因就是大企業(yè)失敗的原因”。

在關(guān)注顧客的感受行動(dòng)中，體驗(yàn)海底撈的經(jīng)營(yíng)理念，不時(shí)感覺(jué)慚愧。憑心而論，他們對(duì)服務(wù)的追求可以堪比國(guó)內(nèi)很多五星級(jí)酒店。相比之下，很多以巨型資產(chǎn)為榮而屹立在繁華城市中的高星級(jí)酒店始終沒(méi)有能突破對(duì)顧客關(guān)注的承諾，何以不自愧。為何海底撈能成功塑造關(guān)注顧客的企業(yè)文化并步入企業(yè)的良性循環(huán)呢？答案和那些致力于更關(guān)注顧客有效需求的人是分不開(kāi)的。那么，是什么決定了關(guān)注顧客有效需求的文化在企業(yè)形成呢？

一、總經(jīng)理是形成核心服務(wù)文化的領(lǐng)路人

很多領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，企業(yè)文化這個(gè)詞不夠量化，在工作中很難將企業(yè)文化和業(yè)績(jī)直接掛鉤，故此，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都將之丟棄或者應(yīng)付一下而已。從成功的酒店案例可以看出，文化是企業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展必不可少的根基。在文星酒店中，企業(yè)文化的塑造需要酒店總經(jīng)理“過(guò)分”的期望和追求。在營(yíng)收和服務(wù)的對(duì)比中，哪一個(gè)內(nèi)容才能成為酒店真正堅(jiān)持不渝的核心宗旨，廣州文星酒店：http://004km.cn/ 值得很多熱愛(ài)酒店的領(lǐng)導(dǎo)者思考，領(lǐng)導(dǎo)的力量。

1、需要領(lǐng)導(dǎo)者將塑造服務(wù)文化放在一切的首位。在團(tuán)隊(duì)中，從來(lái)不會(huì)缺乏關(guān)注服務(wù)的人，但缺乏為追求精益求精服務(wù)而堅(jiān)持的人。以總經(jīng)理為例，可能他們都是能為數(shù)字做出貢獻(xiàn)的人。對(duì)經(jīng)營(yíng)直接的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于塑建服務(wù)文化的貢獻(xiàn)。老板往往特別滿意，并一次次鼓勵(lì)這種行為的發(fā)展。服務(wù)的核心理念被老板的忽略而逐步退去了主要的位置，換來(lái)的是酒店短期耀眼的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，卻遺失了塑造服務(wù)文化的精神源泉。

2、需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的構(gòu)建。酒店的優(yōu)良文化塑建，不僅需要一個(gè)精明的總經(jīng)理，更需要富有高度專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，能以服務(wù)為酒店最高責(zé)任的理念支持，才能使服務(wù)為核心的文化在組織中傳播。

3、以服務(wù)為中心的政策和制度的支持。酒店究竟是以業(yè)績(jī)量化為導(dǎo)向，還是以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向？企業(yè)是否具有傳播服務(wù)的有效途徑？是否具有榜樣性的人物被模仿？是否給予以服務(wù)為中心的財(cái)務(wù)、人力等多方面的最大支持？這些都將成為酒店塑建服務(wù)文化的關(guān)鍵。

4、讓服務(wù)意識(shí)茁壯成長(zhǎng)。培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)是漫長(zhǎng)的過(guò)程，筆者推測(cè)在未來(lái)的酒店管理中，工作職能的再次細(xì)分是一種必然趨勢(shì)。另外，職能部門對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知往往也成為諸多酒店服務(wù)意識(shí)蔓延的最大阻力。即使，職能部門的每個(gè)人都認(rèn)為服務(wù)是企業(yè)的核心，但需要為此付出精力的時(shí)候，他們卻不曾、也不愿做些什么。

二、關(guān)注顧客的需求是敬業(yè)層面的問(wèn)題

一個(gè)玩弄職業(yè)的人，是不能發(fā)現(xiàn)顧客需求的。無(wú)論顧客停留大廳、餐廳還是客房，來(lái)自顧客每個(gè)動(dòng)作和語(yǔ)言都流露出不少的潛需求（當(dāng)然，不能讓客人感覺(jué)服務(wù)是被監(jiān)視下進(jìn)行的）。顧客的年齡、性別、特征、職業(yè)、個(gè)人喜好、目的等都能成為服務(wù)的依據(jù)和切入點(diǎn)。例如，在筆者上文中談到在海底撈的時(shí)候，曾提到服務(wù)人員贈(zèng)送眼鏡布，本以為，服務(wù)員只是為戴眼鏡的人提供一種小禮物，思索后，才明白其中的用意。餐間，火鍋的熱氣不斷增加，導(dǎo)致眼鏡上有蒸汽，故此才有眼鏡布的贈(zèng)送。同樣的感人片段在青島海景花園酒店也能找到。而在更多的酒店里，傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)不斷上演，沒(méi)有什么創(chuàng)新和發(fā)展，一味的推動(dòng)營(yíng)銷。最后，較強(qiáng)社會(huì)背景和人脈的領(lǐng)導(dǎo)者一直穩(wěn)坐寶位，也許，他們根本不屑一顧把大把的時(shí)間放在關(guān)注顧客的需求上。

不論這些以服務(wù)為核心理念的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是什么內(nèi)容，這種體察顧客需求的精神就是一種文化，也是一種習(xí)慣。她們都攜帶著一顆熾熱的心從工作中找到最大的價(jià)值。

三、老板的支持是成就以服務(wù)為核心的企業(yè)后盾保障

也許，酒店的老板都是“急脾氣”，對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)字的追求永遠(yuǎn)大于對(duì)服務(wù)的追求。記得在電視劇《喬家大院》中，喬致庸對(duì)新入柜的學(xué)徒說(shuō)：“你們要是給我賺錢，我高興，如果你們對(duì)顧客好，讓他們說(shuō)我們好，記住我們的牌子，我會(huì)更高興！我會(huì)重賞你們！這比讓我賺錢更使我高興”。雖說(shuō)是100多年前晉商的一番說(shuō)辭，但100多年后的今天，多數(shù)酒店老板至今沒(méi)有做到。

1、收益和數(shù)字

在老板眼中，收益和數(shù)字劃等號(hào)，無(wú)論是什么原因，他們或許并沒(méi)有構(gòu)建百年老店的決心。一味的追求短期利益，就導(dǎo)致服務(wù)文化成為了老板眼中的神臺(tái)，只需供奉即可。結(jié)果，酒店自身往往在長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，迫使酒店領(lǐng)導(dǎo)者留下光輝后的冷落。

2、老板的“高見(jiàn)”

幾乎每個(gè)酒店的老板都不缺乏所謂的見(jiàn)識(shí)。經(jīng)常出入高檔酒店使他們對(duì)酒店服務(wù)有自己的“見(jiàn)解”，因而使老板對(duì)服務(wù)“過(guò)于”重視而忽視硬件條件。在他們眼中，服務(wù)就是對(duì)管理干部做好要求，服務(wù)就是可以改變一切的神靈。即使是設(shè)備不能給顧客帶來(lái)愉悅時(shí)，服務(wù)也能成為彌補(bǔ)（老板往往以此理由拒絕對(duì)酒店再投資）。這顯然與酒店的軟件加硬件的實(shí)際相斥。無(wú)論老板對(duì)酒店抱著什么樣的態(tài)度，改變老板的意識(shí)是艱難的，以致于具有企業(yè)家意識(shí)的老板成為稀缺資源，財(cái)富的擁有讓他們認(rèn)為成功就是發(fā)言權(quán)，這一點(diǎn)無(wú)需爭(zhēng)論。

3、信任是最大的障礙

膽識(shí)是少數(shù)老板的專利，并不是“大眾消費(fèi)品”。故此，對(duì)于老板和總經(jīng)理之間的信任就是總經(jīng)理開(kāi)展一切工作的前提，失去了這個(gè)前提，酒店的工作將陷入嚴(yán)重的“作秀”泥潭。有時(shí)，老板往往用信任替代能力而尋求并不能為酒店做出貢獻(xiàn)的總經(jīng)理，結(jié)果，文化的塑建只能是一紙空談。

更關(guān)注顧客的感受并不是一句可以振奮人心的話而已，已經(jīng)有很多企業(yè)為這一個(gè)終極目標(biāo)默默付出了不計(jì)其數(shù)的努力和汗水。這些企業(yè)也在付出的同時(shí)得到了相應(yīng)的回報(bào)。一個(gè)優(yōu)秀的酒店，應(yīng)該以服務(wù)為企業(yè)的最核心的理念，時(shí)刻提醒自己不忘關(guān)注顧客的感受，發(fā)現(xiàn)酒店中更能為顧客創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)容，不斷挖掘、創(chuàng)新，才能在越來(lái)越激烈的酒店市場(chǎng)中獲得顧客的不斷親睞，才能為中國(guó)酒店業(yè)的未來(lái)發(fā)展做些貢獻(xiàn)。