第一篇：仲裁規(guī)范和仲裁員業(yè)務

農(nóng)村土地承包仲裁培訓材料

云南省硯山縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁委員會

一、仲裁業(yè)務管理

二、書記員工作

三、仲裁文書制作

四、案例分析

仲裁業(yè)務管理

一、農(nóng)村土地承包仲裁委員會（以下簡稱“仲裁委”）的設(shè)立和性質(zhì)。

（一）仲裁委的設(shè)立：為維護農(nóng)村土地承包當事人的合法權(quán)益，促進農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)村社會穩(wěn)定，2003年3月1日施行的《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》（以下簡稱《承包法》）規(guī)定因土地承包經(jīng)營發(fā)生糾紛的，雙方當事人可以向農(nóng)村土地承包仲裁機構(gòu)申請仲裁。（第51條）但當時對仲裁委的設(shè)立沒有規(guī)定。

為了公正、及時解決農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛，維護當事人的合法權(quán)益，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定和規(guī)范農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁活動，２０１０年１月１日《中華人民共和國農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁法》（以下簡稱《仲裁法》）和《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁規(guī)則》（以下簡稱《仲裁規(guī)則》）同時施行。此后，各地根據(jù)解決農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛的實際需要，依法設(shè)立仲裁委，依照法定程序開展調(diào)解仲裁業(yè)務。但《仲裁法》和《仲裁規(guī)則》對仲裁業(yè)務的管理，規(guī)定的較為原則，沒有細化。

為加強農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁工作，實現(xiàn)調(diào)解仲裁工作的制度化、規(guī)范化，2013年1月15日農(nóng)業(yè)部根據(jù)《仲裁法》、《仲裁規(guī)則》、《農(nóng)村土地承包仲裁委員會示范章程》等有關(guān)規(guī)定，制定了《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁工作

規(guī)范》（以下簡稱《工作規(guī)范》）。

（二）仲裁委的性質(zhì)：仲裁委獨立于行政機關(guān)，與行政機關(guān)沒有隸屬關(guān)系。仲裁委之間也沒有隸屬關(guān)系。仲裁庭依法獨立履行職責，不受行政機關(guān)、社會團體和個人的干涉?？梢赞k理法人登記，取得法人資格?？山邮芨骷壵⑺痉ú块T、人民團體等人財物的支持和幫助。（《仲裁法》第14、15、46條，《工作規(guī)范》第6、10條。）

仲裁委屬于為黨委政府分憂，為人民群眾解難，為基層法院減負的機構(gòu)。

二、農(nóng)村土地承包仲裁的業(yè)務及管理

（一）農(nóng)村土地承包仲裁的業(yè)務主要是仲裁委按照法定程序，依據(jù)法律、法規(guī)、政策規(guī)定，通過調(diào)解和仲裁，解決農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛。

（二）仲裁業(yè)務管理一是日常工作管理，二是調(diào)解、仲裁工作的管理。仲裁業(yè)務管理的重點是仲裁辦工作人員和仲裁員。仲裁業(yè)務管理的方式是建立健全各項制度。仲裁業(yè)務管理的目標是實現(xiàn)仲裁工作制度化、規(guī)范化。國家的管理靠法治，人員的管理靠制度。

仲裁委的性質(zhì)決定，對仲裁委的管理，不能完全按照行政機關(guān)或行政事業(yè)單位的管理模式進行管理。

1、日常工作管理

（1）機構(gòu)要依法設(shè)立，人員要符合條件、職責任務要明

確。

仲裁委：必須按照《工作規(guī)范》第二章仲裁委員會設(shè)立的程序依法設(shè)立，人員由當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門代表、有關(guān)人民團體代表、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織代表、農(nóng)民代表和法律、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)人員兼任組成。

主要職責是制定仲裁委章程，對其組成人員的產(chǎn)生方式及任期、議事規(guī)則等作出規(guī)定。聘任、解聘仲裁員；受理仲裁申請；監(jiān)督仲裁活動。

仲裁辦：必須按照《工作規(guī)范》第三章仲裁委員會辦公室設(shè)立的程序依法設(shè)立，仲裁辦工作人員應定崗定責，設(shè)置案件接收人員，書記員，檔案管理員，文書送達人員。

主要職責是承擔仲裁委員會日常工作。負責仲裁咨詢、宣傳有關(guān)法律政策，接收申請人提出的仲裁申請，協(xié)助仲裁員開庭審理、調(diào)查取證工作。負責仲裁文書送達和仲裁檔案管理工作，管理仲裁工作經(jīng)費等。受仲裁委的委托對仲裁員進行年度工作考核。

仲裁員：應當從公道正派的符合從事農(nóng)村土地承包管理工作滿五年；從事法律工作或者人民調(diào)解工作滿五年；在當?shù)赝泡^高，并熟悉農(nóng)村土地承包法律以及國家政策的居民等人員中聘任。

主要職責是由當事人選定或者仲裁委主任指定后，按照法定程序，依據(jù)法律、法規(guī)、政策規(guī)定，以仲裁委的名義對

受理的農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛進行調(diào)解或者作出裁決。

仲裁委領(lǐng)導、監(jiān)督，仲裁辦管理、保障；仲裁員調(diào)解、仲裁。

仲裁委成員屬于兼任、仲裁辦工作人員屬于定崗定責、仲裁員屬于聘任。

仲裁委成員屬于兼任，人員結(jié)構(gòu)規(guī)范合理，履職正常。仲裁辦工作人員沒有達到定崗定責，沒有專職案件接收人員，書記員，檔案管理員，多由仲裁員兼任，造成職責不清，任務不明。

仲裁員屬于聘任?！吨俨梅ā芬?guī)定的聘任條件是非常合理的，從事農(nóng)村土地承包管理工作的人員，熟悉土地承包的法律、法規(guī)、政策，是仲裁工作的基礎(chǔ)力量。從事法律工作或者人民調(diào)解工作的人員，熟悉法律的程序和法律的適用。是仲裁工作的骨干力量。在當?shù)赝泡^高，并熟悉農(nóng)村土地承包法律以及國家政策的居民，熟悉當?shù)氐墓蛄妓缀鸵幌盗修r(nóng)村土地承包政策，特別在調(diào)解中發(fā)揮的作用尤為明顯，是仲裁工作的補充力量。

完全按照聘任條件聘任很難。出現(xiàn)基礎(chǔ)力量普遍較強，骨干力量明顯不足，補充力量基本沒有。

（2）建立健全各項管理制度

一是制定印章管理辦法（《工作規(guī)范》56條）

二是制定仲裁設(shè)施設(shè)備管理辦法（《工作規(guī)范》57條）

三是加強仲裁員隊伍管理（《工作規(guī)范》58條）四是建立案件監(jiān)督管理制度（《工作規(guī)范》59條）五是建立法制宣傳教育工作制度（《工作規(guī)范》60條）六是建立完善仲裁經(jīng)費管理制度（《工作規(guī)范》61條）七是建立仲裁檔案管理制度（《工作規(guī)范》62條）

（3）仲裁基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（《工作規(guī)范》第五章）

2、調(diào)解、仲裁管理

原則：必須嚴格按照《工作規(guī)范》第四章調(diào)解仲裁工作流程進行。

（1）申請與受理（《工作規(guī)范》19-24條）

——仲裁辦工作人員在接收仲裁申請時，需按照《工作規(guī)范》20條的規(guī)定辦理。

注意：不屬于仲裁委受案范圍的，說明理由，不予接收。涉及仲裁時效的，不得以超過仲裁時效為由拒收。

——仲裁辦指定專人對仲裁申請材料進行初審。經(jīng)過審核，符合受理條件批準立案的和不符合受理條件或未批準立案的，按照《工作規(guī)范》21條的規(guī)定辦理。

注意：不屬于仲裁委受案范圍的，不予受理。不能確定是否屬于仲裁委受案范圍的，不予受理。只涉及仲裁時效的，應予受理。

——批準立案的，按照《工作規(guī)范》22-24條的規(guī)定辦理。

注意：遵守各個環(huán)節(jié)的期間和期限規(guī)定。（2）、庭前準備（《工作規(guī)范》25-35條）——依法組成仲裁庭。（《仲裁法》27條）

注意：仲裁委設(shè)立初期，不宜獨任仲裁，待條件具備時再考慮。

——仲裁辦應及時將全部材料提交給仲裁庭。（《工作規(guī)范》26條）

要求：齊全、規(guī)范。

——首席仲裁員應召集組庭仲裁員認真審閱案件材料，了解案情，掌握爭議焦點，研究當事人的請求和理由，查核證據(jù)，整理需要庭審調(diào)查的主要問題。（《工作規(guī)范》27條）

注意：不得討論、研究裁決結(jié)果。

——仲裁庭組織開展調(diào)查取證的，按照《工作規(guī)范》29-30條規(guī)定程序進行。

注意：符合《工作規(guī)范》29條的情形，經(jīng)主任批準。規(guī)范制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人、記錄人必須各自簽名，不得一人代簽。

——仲裁庭決定開庭時間和地點后，按照《工作規(guī)范》

31、32條規(guī)定送達《開庭通知書》和進行公告。仲裁辦指定專人接受公民的旁聽申請，登記旁聽人員的身份信息、與案件當事人的關(guān)系，核發(fā)旁聽證。

注意：當事人請求變更開庭時間和地點的，由仲裁庭決

定。旁聽人員，根據(jù)仲裁庭的大小安排，即便條件允許，當事人的旁聽人員每方不超過3人為宜。社會旁聽人員不超過10人為宜。機關(guān)、單位安排人員旁聽的，需向主任報告。

——庭前調(diào)解，按照《工作規(guī)范》33條程序進行。注意：達成調(diào)解協(xié)議的，仲裁庭當庭制作調(diào)解書，由當事人簽名或蓋章。

——當事人提出財產(chǎn)、證據(jù)保全申請的，按照《工作規(guī)范》34條規(guī)定辦理。

注意：審查當事人的申請。規(guī)范制作移送函?！斒氯朔从持俨脝T違反回避制度的，按照《工作規(guī)范》35條規(guī)定辦理。

注意：開庭前提出的，由仲裁辦主任進行核實。屬實的，報仲裁委員會主任或仲裁委員會按程序規(guī)定辦理。不屬實的，向當事人說明情況。開庭過程中提出的，由首席仲裁員宣布休庭，向仲裁辦主任報告，由仲裁辦主任進行核實。屬實的，報仲裁委員會主任或仲裁委員會按程序規(guī)定辦理。不屬實的，向當事人說明情況。

（3）、開庭審理（《工作規(guī)范》36-40條）

——農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁應當公開開庭審理。仲裁員庭審應統(tǒng)一服裝，庭審用語應當準確、規(guī)范、文明。

（《工作規(guī)范》36條）

——仲裁辦安排工作人員協(xié)助仲裁員開庭審理。按照

《工作規(guī)范》

37、38條進行。

注意：有證人、鑒定人、勘驗人到庭的，安排其在仲裁庭外指定場所休息候傳，到庭作證前，不得旁聽。仲裁辦安排人員負責安保工作，防止非正常事件的發(fā)生。

——仲裁庭庭審程序、按照《工作規(guī)范》39條進行。注意：仲裁庭自行取證的，須交雙方當事人質(zhì)證。仲裁庭發(fā)現(xiàn)需要追加第三人的，應宣布休庭。仲裁辦通知第三人參加庭審。根據(jù)案件審理情況，當事人需要補充證據(jù)的或仲裁庭需要實地調(diào)查取證的，首席仲裁員宣布休庭。仲裁員征求雙方當事人意見，確定補充證據(jù)提交期間。休庭期間，仲裁員和仲裁工作人員進行調(diào)查取證。退庭前，書記員請雙方當事人、第三人核實庭審筆錄，并簽字蓋章或者按指印。對于庭審筆錄有爭議的，調(diào)取錄像視頻材料比對確認。

——仲裁庭在做出裁決前，對當事人提出的先行裁定申請的，按照《工作規(guī)范》40條規(guī)定辦理。

注意：告知當事人向法院提出執(zhí)行申請。

（4）、合議與裁決（《工作規(guī)范》41-45條）

——仲裁庭合議，按照《工作規(guī)范》41條規(guī)定進行。

注意：仲裁員分別對案件提出評議意見，書記員對合議過程全程記錄，由仲裁員分別在記錄上簽名。仲裁庭合議過程保密，參與合議的仲裁員、書記員不得向外界透露合議情況。合議記錄未經(jīng)仲裁委員會主任批準任何人不得查閱。

——仲裁庭合議后作出裁決。

注意：通常不宜當庭宣布裁決結(jié)果，應以送達裁決書方式告知當事人及第三人裁決結(jié)果。

——裁決書的制作，按照《工作規(guī)范》

43、44條規(guī)定進行。

注意：裁決書應當事實清楚，論據(jù)充分，適用法律準確、全面，格式規(guī)范。

——案情重大、復雜的案件，按照《工作規(guī)范》45條規(guī)定辦理。

注意：案情重大、復雜的案件必須按照《工作規(guī)范》45條的規(guī)定辦理。

（5）、送達與歸檔

——仲裁文書的送達，按照《工作規(guī)范》

46、47條規(guī)定辦理。

注意：嚴格按照法律規(guī)定的程序和時限要求，及時送達相關(guān)文書。規(guī)范制作《送達回證》。

——仲裁資料歸檔，按照《工作規(guī)范》48條規(guī)定辦理。注意：仲裁案件結(jié)案后10個工作日內(nèi)，首席仲裁員對案件仲裁過程中涉及的文書、證據(jù)等相關(guān)資料進行整理、裝訂、交仲裁辦歸檔。

資料歸檔順序：

1、仲裁申請人的申請書、被申請人的答辯書。

2、仲裁雙方當事人提供的證據(jù)、仲裁委員會自行

收集的相關(guān)證據(jù)、證人證言。

3、仲裁委員會各項通知書、庭審筆錄。

4、裁決書。

5、送達回證。

裝訂要求：

1、以A4紙為標準，大于的可折疊，小于的可用A4紙粘貼。

2、資料編碼。

4、線裝。

5、入檔案盒編碼。

仲裁檔案的管理，按照《工作規(guī)范》49條規(guī)定辦理。提示：仲裁檔案的管理，可借鑒2013年5月23日山西省長治市制定的農(nóng)村土地承包仲裁委員會仲裁檔案管理制度。

書記員工作

一、書記員

書記員通常是指人民法院和人民檢察院內(nèi)擔任辦理案件的記錄工作和有關(guān)事項的人員，并協(xié)助辦理一系列司法輔助工作。長期由法官、檢察官或法院、檢察院的工作人員兼任。

2003年10月20日中共中央組織部、人事部、最高人民法院制定《人民法院書記員管理辦法（試行）》規(guī)定，書記員實行聘任制和合同管理。

仲裁委的書記員，在2013年1月15日《工作規(guī)范》實施之前，根據(jù)《仲裁法》第43條的規(guī)定稱為記錄人員。2013年1月15日之后，根據(jù)《工作規(guī)范》的規(guī)定稱為書記員，屬于仲裁辦定崗定責的工作人員。（《工作規(guī)范》15條。）

二、仲裁辦書記員的工作職責和作用

（一）、書記員的工作職責

根據(jù)《工作規(guī)范》的規(guī)定，仲裁委書記員的工作職責主要有以下五個方面：

1、辦理庭前準備過程中的事務性工作；

2、檢查開庭時仲裁參與人的出庭情況，宣布仲裁庭紀律；

3、擔任案件審理過程中的記錄工作；

4、協(xié)助首席仲裁員 整理、裝訂、歸檔案卷材料；

5、完成仲裁辦和仲裁員交辦的其他事務性工作。仲裁委書記員的記錄工作主要有

1、調(diào)查筆錄、勘驗筆錄。

2、仲裁案件開庭審理筆錄、調(diào)解筆錄；

3、合議評議筆錄、仲裁委員會討論案件筆錄；

（二）、書記員在仲裁工作中的作用

書記員在仲裁工作中的作用是由書記員的工作任務所決定的。書記員的工作是仲裁工作的組成部分。

1、書記員工作是仲裁工作的一個重要方面

每一起案件，在從立案到結(jié)案的整個仲裁活動中，有大量的工作需要書記員去做，仲裁員在辦理案件過程中所做的大量的工作，都需要依靠書記員的協(xié)助，通過記錄使其變?yōu)橛行尾牧希⒁源梭w現(xiàn)整個仲裁活動的全過程。沒有書記員的工作，就沒有仲裁活動。

2、書記員工作是制作仲裁文書的基礎(chǔ)和依據(jù) 仲裁文書是仲裁活動的集中反映，是仲裁活動的結(jié)論和文字憑證。其制作的基礎(chǔ)和依據(jù)，就是仲裁員與書記員在辦案過程中形成的各種筆錄。如果筆錄記錄的內(nèi)容不實或不準確，就會影響仲裁文書的質(zhì)量。

3、書記員工作的好壞直接關(guān)系到案件質(zhì)量

一起案件，從受理到審結(jié)，書記員要獨立或配合完成許多工作，其工作的好壞，對能否保證案件質(zhì)量有直接影響。

書記員配合首席仲裁員制作完成的卷宗材料，往往是衡量一起案件質(zhì)量如何的主要依據(jù)。通過審查各種記錄和法律文書，就可以對這起案件的仲裁程序和實體處理作出相應的評價。如果一起案件在處理結(jié)果上沒有錯誤，但卷內(nèi)材料不全、記錄不清或者出現(xiàn)錯漏，使事實被誤解，就會影響整個案件的質(zhì)量。所以說，書記員工作直接關(guān)系、反映著辦案質(zhì)量。

（三）書記員如何做好記錄

仲裁筆錄具有規(guī)范性、真實性、完整性的要求。是仲裁證據(jù)的重要表現(xiàn)形式之一，是仲裁委進行仲裁活動的前提和基礎(chǔ)。但是，在短時間內(nèi)要制作一份合格的筆錄甚至是高質(zhì)量的筆錄，并不容易。這要靠長期的學習和不斷的磨練。

1、書記員常用的記錄方法。

——逐句法。逐句法是指重要內(nèi)容要逐句記錄?！獨w納法。歸納法是指在發(fā)言人的陳述缺乏條理性，意思表達混亂，內(nèi)容分散時，記錄人要總結(jié)、整理、歸納出發(fā)言人的主要觀點和中心意思予以記錄的方法。

——提煉法。提煉法是指發(fā)言人的陳述內(nèi)容重復或者與案件無關(guān)時，記錄人要提取主要觀點和中心意思予以記錄的方法。

——重點法。重點法是指對發(fā)言的中心內(nèi)容和案情的重點內(nèi)容，應予優(yōu)先、準確、詳細記錄的方法。凡是庭審中涉及當事人回答的是與不是、有與無的內(nèi)容，都屬于重點內(nèi)容。

在記錄不及之時，應優(yōu)先記錄。

——標記法。標記法是指在記錄過程中，遇到記錄不及或者有誤的情況，為了不影響新內(nèi)容的記錄，當時不做修改用符號標記錯漏，待記錄完畢后再作補齊或者更正的方法。

——速記法。速記法是指在記錄過程中，對于較長的詞句利用與其有關(guān)聯(lián)的符號或簡稱予以代替的方法。用證據(jù)材料的順序號來代替證據(jù)的名稱。

——簡稱法。簡稱法是指在記錄過程中，對較長的名稱詞語用簡稱的方法記錄。

2、筆錄的記錄重點

講一下庭審筆錄和合議、評議筆錄。

（1）、庭審筆錄。

一是回避的內(nèi)容。

二是當事人陳述訴訟請求和事實理由部分，重點記錄變更、增加的仲裁請求，以及口頭補充的事實和理由；答辯人口頭答辯的，應當詳細記錄答辯觀點和事實理由；當事人的陳述如與仲裁申請（答辯）相同的，可以記為“詳見仲裁申請（答辯）”。

三是當事人提交證據(jù)材料的，應重點記錄證據(jù)的名稱、證明的事實以及其他當事人的質(zhì)證意見。證人出庭作證的，應重點記錄證人證明的事項及當事人的質(zhì)證意見。

四是庭審過程中，仲裁員的問話，應當準確無誤地記錄。

當事人回答仲裁員的問話，如果涉及“是與不是”、“有與無”等關(guān)鍵性答復的，涉及數(shù)額、日期的，應當準確記錄。當事人表示承認、放棄的陳述，應詳細記錄。

五是當事人的調(diào)解意見，應準確記錄。

六是當事人的最后陳訴，應準確記錄。

（2）、合議、評議筆錄

一是對于仲裁員介紹案情部分，重點記錄有爭議的事實和有異議的證據(jù)。

二是對案件爭議焦點的記錄應當準確完整。

三是評議人評議意見中的觀點應準確記錄；對理由部分，記錄時應注意理由與觀點之間的邏輯性。

四是當事人對事實和證據(jù)有爭議的，應當在記錄中列出各方的意見，并且詳細記錄合議庭對證據(jù)的認定。如合議庭各成員對某一證據(jù)和事實的認定、法律適用等問題意見不統(tǒng)一的，應當詳細記錄各人發(fā)言的內(nèi)容，特別是意見分歧點。

仲裁文書制作

一、仲裁文書

《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁規(guī)則》第60條規(guī)定仲裁文書格式由農(nóng)業(yè)部、國家林業(yè)局共同制定。2010年7月15日農(nóng)業(yè)部、國家林業(yè)局制定了《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁法律文書示范文本（試行）》。

農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁法律文書分為五類43種。其中：

一、申請書類10種，包括仲裁申請書、口頭仲裁申請書、第三人參加仲裁申請書、回避申請書、反請求申請書、撤回仲裁申請書、變更開庭時間（地點）申請書、先行裁定申請書、財產(chǎn)保全申請書、證據(jù)保全申請書。

二、通知書類14種，包括受理通知書（送申請人）、受理通知書（送被申請人）、選定仲裁員通知書、仲裁員回避通知書、不予受理通知書、仲裁答辯書、第三人參加仲裁通知書、開庭通知書、證人出庭通知書、變更開庭時間（地點）通知書、仲裁程序終結(jié)通知書、仲裁程序中止通知書、仲裁程序恢復通知書、仲裁延期通知書。

三、裁決（定）書類5種，包括仲裁裁決書、仲裁調(diào)解書、裁決補正書、先行裁定書、準許撤回仲裁申請裁定書。

四、內(nèi)部文書類7種，包括卷宗封面、卷內(nèi)備考表、案卷目錄、立案審批表、延期審批表、調(diào)查取證筆錄、開庭筆錄（含調(diào)解筆錄）。

五、其他類7種，包括代表人身份證明書、授權(quán)委托書、委托鑒定函、財產(chǎn)保全移送函、證據(jù)保全移送函、送達回證、仲裁裁決（調(diào)解）執(zhí)行申請書

仲裁法律文書的特點：

1、制作的合法性。

2、形式的程式性，主要體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)固定、用語成文。

3、內(nèi)容的法定性，仲裁法律文書的寫作內(nèi)容都是由法律規(guī)定的具有法定性。

4、語言的準確性，仲裁法律文書對語言運用有很高的要求，必須高度精確。

5、使用的實效性，仲裁法律文書的制作是為解決法律問題而制作，必須講求實效。

二、重點講仲裁裁決書的制作。

（一）形式要求，裁決書的制作，在形式上應當具備規(guī)范性、公開性、法律性和準確性。

1、規(guī)范性。農(nóng)業(yè)部、國家林業(yè)局制定了《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁法律文書示范文本（試行）》。裁決書必須符合技術(shù)規(guī)范和印制規(guī)范。在技術(shù)規(guī)范上，一是要求文書字體規(guī)范。二是要求標點符號規(guī)范。三是要求數(shù)字規(guī)范，正確使用漢字和阿拉伯數(shù)字。在印制規(guī)范上，一是要求文書用紙規(guī)范，即應采用標準A4型紙。二是要求文書版式規(guī)范，即文書每頁一般應為23-24行，每行28-30字，頁邊距天頭大于地角，左空大于右空，在頁腳居中或靠右位置標注頁碼。三是要求裝訂規(guī)范。

2、公開性。公開開庭審理是仲裁的原則。法定不能公

開的情形除外。增強仲裁的透明度，達到公示案件仲裁過程的目的。

3、法律性。裁決書是仲裁員書寫的具有很強法律性的專業(yè)性文書，是仲裁委依照法定職權(quán)按照法定程序制作的法律文書。裁決書的語言必須是規(guī)范性的法律用語。

4、準確性。一是用詞嚴謹；二是用詞客觀，不使用形容詞，不淡化或夸張涉案情節(jié)；三是語言簡練精確，無贅語病句；四是語句規(guī)范，無俚語方言或攻擊性詞語。

（二）裁決書的制作，應當具備邏輯性和公正性。

1、邏輯性。仲裁要辨別是非曲直，要解決互相對立的爭議，要對案件事實予以揭示和證明，就必須使用邏輯形式。

裁決書使用的是三段論式的邏輯形式。是指裁決書的結(jié)構(gòu)是三段論的邏輯推理關(guān)系。裁決書除首部和尾部外，可概括劃分為認定事實、法律理由、作出裁決三大部分，三部分之間是三段論的邏輯推理關(guān)系。即認定事實是小前提，法律理由是大前提，作出裁決是結(jié)論。

公正性。公正是仲裁裁決的靈魂。裁決的公正性是第一位的。

（三）格式要求，仲裁裁決書由首部、正文和尾部組成。

仲裁裁決書

×××農(nóng)仲案[×××]第×××號

申 請 人

姓名：

性別：

身份證號碼：

住所：

郵編：

（法人或者其他組織）

名稱：

地址：

法定代表人（主要負責人）姓名：

職務：

電話：

代理人

姓名：

性別：

被申請人

姓名：

性別：

住所：

郵編：

（法人或者其他組織）

名稱：

地址：

法定代表人（主要負責人）姓名：

職務：

電話：

代理人

姓名：

性別：

第 三 人（其他參與人）

電

話：

電

話：

身份證號碼：

電

話：

電

話：

姓名：

性別：

身份證號碼：

住所：

郵編：

電

話：

（法人或者其他組織）

名稱：

地址：

法定代表人（主要負責人）姓名：

職務：

電話：

代理人

姓名：

性別：

電

話：

申請人×××為與被申請人×××（寫明案由）一案，向本委申請仲裁。本委受理后，依法組成仲裁庭（或依法由仲裁員×××獨任仲裁），于××年××月××日開庭審理了此案。申請人×××（及委托代理人，下同）與被申請人×××和第三人×××到庭參加仲裁活動。當事人陳述了己方的觀點，分別對對方提出的證據(jù)予以質(zhì)證并進行了辯論，同時還回答了仲裁庭的提問（經(jīng)仲裁委員會討論的，要寫明）。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

申請人×××稱：……（概述申請人提出的具體仲裁請求和所根據(jù)的事實與理由）。

在舉證期限內(nèi)，申請人×××為了證明其主張的事實，提供了如下證據(jù)：

××（證據(jù)名稱，有的要加上日期），證明……（擬證事實）；

被申請人×××辨稱：……（概述被申請人答辯的主要內(nèi)容）。

第三人×××辨稱：……（概述第三人的主要意見）。

在舉證期限內(nèi)，被申請人提供了如下證據(jù)：

××（證據(jù)名稱，有的要加上日期），證明……（擬證事實）；

申請人×××辨稱：……（概述申請人答辯的主要內(nèi)容）。

第三人×××稱：……（概述第三人的主要意見）。在舉證期限內(nèi)，第三人提供了如下證據(jù)：

××（證據(jù)名稱，有的要加上日期），證明……（擬證事實）；

申請人×××辨稱：……（概述申請人答辯的主要內(nèi)容）。

被申請人×××辨稱：……（概述被申請人答辯的主要內(nèi)容）。經(jīng)庭審質(zhì)證，對各方提供的證據(jù)認定如下：……（概述申請人、被申請人、第三人相互質(zhì)證的情況和仲裁庭認定的結(jié)論?？煞纸M或逐項質(zhì)證和認定）。

仲裁庭經(jīng)審理查明，……（寫明仲裁庭認定的事實）。

綜上所述，……（前段內(nèi)容較多時，可簡要概括）。

本庭認為：……（寫明仲裁庭認定事實）

依照……（寫明裁決所依據(jù)的法律條款）的規(guī)定裁決如

下：

根據(jù)《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁法》第48條規(guī)定，當事人不服仲裁裁決的，可以自收到裁決書之日起三十日內(nèi)向人民法院起訴。逾期不起訴的，裁決書即發(fā)生法律效力。

仲 裁 員 仲 裁 年 月

（仲裁委員會蓋章）

案例分析

案情介紹：

1980年第一輪土地承包到戶時，以申請人外婆為戶主，承包人口為申請人外婆、申請人母親、申請人舅舅、申請人，按照發(fā)包方的承包方案，向發(fā)包方承包田地，承包到戶后共同經(jīng)營。

1983年該戶自行將承包土地平均分為兩份，由申請人外婆和申請人舅舅管理1份、申請人母親和申請人管理1份。1986年申請人母親和申請人的承包土地出租給他人耕種五年，1991年起交由申請人舅舅耕種至申請仲裁。

1994年申請人的父母離異，申請人由父親（在城區(qū)企業(yè)工作）撫養(yǎng)。當年申請人父親為申請人辦理農(nóng)轉(zhuǎn)非，將申請人戶口遷入城區(qū)。申請人母親長期外出。

1998年第二輪土地延包時，申請人舅舅將申請人母親和申請人的承包地申報填入自己的《農(nóng)民集體土地承包合同書》。2005年申請人母親得知后要求申請人舅舅退還其與申請人的承包土地，申請人舅舅拒絕退還。此后，申請人母親連續(xù)次向村小組、村民委、鎮(zhèn)政府、縣政府反映解決未果。

2007年申請人舅舅依據(jù)《農(nóng)民集體土地承包合同書》，取得《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》。2010年申請人母親向仲裁委提出仲裁申請，仲裁委作出裁決，裁決申請人舅舅退還申請人母親的承包土地。法定期限內(nèi)當事人均未起訴。

2012年申請人向仲裁委提出仲裁申請，請求裁決申請人舅舅退還申請人的承包土地。開庭審理后，經(jīng)仲裁員合議、評議，以申請人辦理農(nóng)轉(zhuǎn)非把戶口遷入城區(qū)后,已不再是該村小組的成員和農(nóng)戶。申請人現(xiàn)已不具有以家庭承包方式承包該村小組承包土地的主體資格。駁回申請人的仲裁請求。裁決書載明，如不服本裁決，可在裁決書送達之日起三十日內(nèi)向人民法院起訴。逾期不起訴的，本裁決即發(fā)生法律效力。裁決書送達后，仲裁程序終結(jié)。

案情延續(xù)：法定期限內(nèi)當事人均未起訴。裁決書發(fā)生法律效力后，申請人向人民法院起訴——法院受理——法院駁回——申請人上訴——發(fā)回重審——重審后駁回——申請人提起行政訴訟——不予受理——申請人上訴——申請人撤訴——申請人上訪——信訪部門受理——政府批轉(zhuǎn)仲裁委處理。

為此、仲裁員展開討論：

一、如何理解和界定“承包期內(nèi)”。

二、如何理解“家庭承包的承包方是本集體經(jīng)濟組織的農(nóng)戶?！?/p>

三、《承包經(jīng)營權(quán)證》登記的承包經(jīng)營權(quán)共有人包括哪些。第一輪農(nóng)村土地承包之后，第二輪農(nóng)村土地承包之前出生的人口，在第二輪農(nóng)村土地承包時是否屬于承包經(jīng)營權(quán)共有人。

四、農(nóng)村土地承包仲裁機構(gòu)是否有權(quán)對當事人的主體資格作出認定。

五、當事人逾期不起訴，裁決書已發(fā)生法律效力。如果之后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生法律效力的仲裁裁決書確有瑕疵或者錯誤的怎么辦。

第一種意見認為：

1、因第二輪土地承包是在第一輪土地承包基礎(chǔ)上的延包，不是承包。承包期應包括第一輪土地承包期限和第二輪土地延包期限，甚至包括下一輪延包期限。

2、家庭承包的承包方是本集體經(jīng)濟組織的農(nóng)戶的規(guī)定，只適用于第一輪土地承包。即只要第一輪土地承包時是本集體經(jīng)濟組織的農(nóng)戶，第二輪土地延包時可以是本集體經(jīng)濟組織的農(nóng)戶，也可以不是本集體經(jīng)濟組織的農(nóng)戶。

3、《承包經(jīng)營權(quán)證》登記的承包經(jīng)營權(quán)共有人是簽訂第一輪農(nóng)村土地承包合同時的承包人口。第一輪農(nóng)村土地承包之后，第二輪農(nóng)村土地承包之前出生的人口，在第二輪農(nóng)村土地承包時不屬于承包經(jīng)營權(quán)共有人。

4、農(nóng)村土地承包仲裁機構(gòu)無權(quán)對當事人的主體資格作出認定。

5、如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生法律效力的仲裁裁決確有瑕疵或者錯誤的，按照有錯必糾的原則，仲裁委應該可以撤銷原裁決書。

結(jié)論：仲裁委對該案的裁決錯誤，應予撤銷。第二種意見認為：

1、承包期內(nèi)指的是承包期限內(nèi)。承包期限為30年是法定的，承包期限和起止日期應以承包合同書確定的為準；

2、家庭承包的承包方是本集體經(jīng)濟組織的農(nóng)戶的規(guī)定，適用于第一輪土地承包和第二輪土地承包；第一輪土地承包和第二輪土地承包時，承包方應是本集體經(jīng)濟組織的農(nóng)戶。

3、《承包經(jīng)營權(quán)證》登記的承包經(jīng)營權(quán)共有人應是簽訂第二輪農(nóng)村土地承包合同時的家庭現(xiàn)有人口。第一輪農(nóng)村土地承包之后，第二輪農(nóng)村土地承包之前出生的人口，在第二輪農(nóng)村土地承包時應屬于承包經(jīng)營權(quán)共有人。

4、農(nóng)村土地承包仲裁機構(gòu)有權(quán)對當事人的主體資格作出認定。

5、法定期限內(nèi)當事人是否起訴，是當事人的權(quán)利。該權(quán)利，當事人可以行使，也可以放棄。

仲裁委撤銷自己作出的裁決和啟動再裁程序，均無法律依據(jù)。

結(jié)論：仲裁委對該案的裁決是正確的。

因意見不統(tǒng)一，仲裁委組織仲裁員到基層法律援助機構(gòu)、基層人民政府、基層人民法院、上一級農(nóng)業(yè)管理部門、上一級法律援助機構(gòu)、上一級人民政府法制部門、上一級人民法院進行匯報和請求對裁決書進行審查。

結(jié)果是：

基層人民政府、上一級農(nóng)業(yè)管理部門、上一級人民政府法制部門的意見屬于第一種意見。

基層法律援助機構(gòu)、基層人民法院、上一級法律援助機構(gòu)、上一級人民法院的意見屬于第二種意見。

經(jīng)兩級人民法院幫助審查，仲裁委對該案作出的裁決是正確的。

第二篇：仲裁業(yè)務與職能

仲裁業(yè)務與職能

仲裁法明確規(guī)定，平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其財產(chǎn)權(quán)益糾紛可以仲裁。既民商事糾紛屬仲裁案件。

1、合同糾紛，主要包括社會生活中常見的合同糾紛：

買賣合同、共用電、水、氣、熱力合同、贈與合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬合同、建設(shè)工程合同、運輸合同、技術(shù)合同、保管合同、倉儲合同、委托合同、行紀合同、居問合同等。

2、其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，主要是指侵權(quán)糾紛。如在海事、房地產(chǎn)、商品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)、交通肇事、相鄰關(guān)系等領(lǐng)域多見。

仲裁委員會獨立行使調(diào)解、仲裁權(quán)不受地域、級別、行業(yè)限制。只要當事人達成仲裁協(xié)議均可向仲裁委員會申請仲裁。

仲裁的基本原則

中國仲裁的三項基本原則，即仲裁自愿原則、仲裁獨立原則、和根據(jù)事實，符合法律規(guī)定，公正地解決糾紛的原則。

1、自愿原則。自愿原則是仲裁制度的基本原則，是仲裁制度賴以生存和發(fā)展的基石，在仲裁法里主要體現(xiàn)在五個環(huán)節(jié)上。

一是以仲裁方式解決糾紛，應當出于當事人雙方的共同意愿。雙方自愿達成仲裁協(xié)議的，一方向法院起訴，法院不予受理，雙方?jīng)]有達成協(xié)議，一方申請仲裁，仲裁委員會也不予受理；

二是向哪個仲裁機構(gòu)申請仲裁，由當事人雙方協(xié)議商選定。法律對當事人約定仲裁機構(gòu)明確不設(shè)地域管轄限制和級別管轄限制，當事人可以選擇他們共同信任的仲裁機構(gòu)進行仲裁；三是組成仲裁庭的仲裁員由當事人在仲裁員名冊中自主選定，也可以委托仲裁機構(gòu)的主任代為指定；

四是當事人可以約定交由仲裁解決的爭議事項；

五是當事人在開庭和裁決過程中，可以約定公開仲裁或秘密仲裁，也可以約定開庭仲裁或書面仲裁。

2、仲裁獨立的原則。

仲裁法規(guī)定仲裁委員會獨立于行政機關(guān)，與行政機關(guān)沒有隸屬關(guān)系；仲裁依法獨立進行，不受行政機關(guān)，社會團體和個人的干預；仲裁庭應當對案件獨立審理和裁決。仲裁的獨立原則有助于仲裁在沒有壓力和干擾的情況下公正‘及時地進行。

3、根據(jù)事實，符合法律規(guī)定，公平合理的解決糾紛的原則。只要當事人依法經(jīng)營、依法履行雙方約定，在事實清楚、證據(jù)確實的情況下，就能在仲裁中處于有利的地位。

第三篇：仲裁員聲明書

仲裁員聲明書

本人有當事人選定（或本會主任指定）擔任

的仲裁員，為保證獨立、公正、公平合理、及時的仲裁案件，維護當事人的合法權(quán)益，特聲明如下：

一、保證在收到仲裁員選定、指定前，未向案件的任何一方當事人或代理人就爭議案件發(fā)表過意見；二、三、四、保證不是本案當事人或代理人的近親屬； 保證與本案沒有任何利害關(guān)系；

保證在立案前、立案后，不私自會見當事人、代理人，不當度與當事人、代理人交談有關(guān)案件的審理情況；五、六、七、八、九、十、保證有辦案時間。在辦案期間如有特殊原因需要外出應履行請假手續(xù)； 自覺接受長春仲裁委員會開庭、合議的時間安排； 自覺接受長春仲裁委員會案件程序監(jiān)督；

保證不充當代理人角色，真正體現(xiàn)公正辦案的辦案作風；

保證不接受當事人、代理人的請客送禮，不索賄受賄、徇私舞弊、枉法裁決； 及時結(jié)案，審結(jié)期限嚴格控制在規(guī)定的審理期限內(nèi)；

十一、有義務及時處理審理案件的遺留問題。若有違反，本仲裁員愿意接受有關(guān)解聘、除名的決定。

十二、保證嚴格遵守《仲裁員辦案規(guī)定》及本會其它規(guī)定。

仲裁員：

****年**月**日

第四篇：仲裁員工作總結(jié)

仲裁員年個人工作總結(jié) 2014年，在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，認真履行崗位職責，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的各項任務，自身素質(zhì)和工作能力都有了較大提高?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認真學習，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務素質(zhì)

學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為勞動人事爭議仲裁工作隊伍的一名新丁，時刻感到自己肩負的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與實際工作要求都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，利用工作之余，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，認真學習鄧小平理論和“三個代表” 等政治理論，認真學習黨的十八大及十八屆三中、四中全會精神，深刻領(lǐng)會其科學內(nèi)涵，積極參加黨組織的各項活動、履行黨員義務，堅決擁護和執(zhí)行黨的各項方針政策，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。在堅持政治學習的同時，還積極加強業(yè)務知識的學習與涉取，認真學習相關(guān)法律法規(guī)，借鑒吸收外地先進辦案經(jīng)驗，提高自身業(yè)務素質(zhì)從而實現(xiàn)工作的主動性，提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、盡職盡責，努力完成好本職工作及領(lǐng)導交辦的其他工作

積極參與勞動爭議案件的受理裁審工作，2014年市本級勞動人事爭議仲裁院處理各類勞動糾紛2145件，其中參加處理勞動爭議案件2142件，參與率達98%，涉案金額約9285萬元，結(jié)案率達97%，已超額完成上級下達的年終勞動爭議仲裁結(jié)案率92%的績效考評任務指標，并按照檔案管理要求完成歸檔工作。

三、扎實工作，踐行“司法為民”要求

進入仲裁院這個準“準司法”系統(tǒng)是我的一次人生角色重要定位，我信守“以法為準，以人為本，以德為先”的工作理念。在工作中嚴格按要求，認真細致、高質(zhì)高效地做好案受理、法律文書送達、庭前準備、庭審記錄、參與案前協(xié)調(diào)等各項工作，在處理的各類勞動爭議案件中均能秉公辦理，并從中學到了許多專業(yè)技能知識。

四、問題不足及來年工作計劃

總結(jié)一年來的工作與得失，我感觸極深，我深知雖然工作上取得了一點成績，但還存在許多不足與問題，我的工作績效離領(lǐng)導的要求，與組織的期望還有許多急待改進與完善的地方，突出表現(xiàn)在：一是對法律條文的熟練掌握還有相當一段距離，在法律運用上理論與實踐結(jié)合不太緊密；二是工作業(yè)務水平還不高，學習范圍還不夠?qū)挕＿@些我都將在今后的工作中認真加以對待并著力加以加進與提高，從而使自己逐步具備多方面的工作素養(yǎng)。篇二：仲裁員xxx年個人工作總結(jié)doc 仲裁員xxx年個人工作總結(jié) xxx年，在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，認真履行崗位職責，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的各項任務，自身素質(zhì)和工作能力都有了較大提高?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認真學習，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務素質(zhì) 學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為勞動人事爭議仲裁工作隊伍的一名新丁，時刻感到自己肩負的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與實際工作要求都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，利用工作之余，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，認真學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。在堅持政治學習的同時，還積極加強業(yè)務知識的學習與涉取，認真學習相關(guān)法律法規(guī)，借鑒吸收外地先進辦案經(jīng)驗，提高自身業(yè)務素質(zhì),從而實現(xiàn)工作的主動性，提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、盡職盡責，努力完成好本職工作及領(lǐng)導交辦的其他工作

積極參與勞動爭議案件的受理裁審工作，2013年市本級勞動人事爭議仲裁院處理各類勞動糾紛145件，其中參加處理勞動爭議案件142件，參與率達98%，涉案金額約285萬元，結(jié)案率達97%，已超額完成上級下達的年終勞動爭議仲裁結(jié)案率92%的績效考評任務指標，并按照檔案管理要求完成歸

檔工作。

三、扎實工作，踐行“司法為民”要求

進入仲裁院這個準“準司法”系統(tǒng)是我的一次人生角色重要定位，我信守“以法為準，以人為本，以德為先”的工作理念。在工作中嚴格按要求，認真細致、高質(zhì)高效地做好案受理、法律文書送達、庭前準備、庭審記錄、參與案前協(xié)調(diào)等各項工作，在處理的各類勞動爭議案件中均能秉公辦理，并從中學到了許多專業(yè)技能知識。

四、問題不足及來年工作計劃

總結(jié)一年來的工作與得失，我感觸極深，我深知雖然工作上取得了一點成績，但還存在許多不足與問題，我的工作績效離領(lǐng)導的要求，與組織的期望還有許多急待改進與完善的地方，突出表現(xiàn)在：一是對法律條文的熟練掌握還有相當一段距離，在法律運用上理論與實踐結(jié)合不太緊密；二是工作業(yè)務水平還不高，學習范圍還不夠?qū)?。這些我都將在今后的工作中認真加以對待并著力加以加進與提高，從而使自己逐步具備多方面的工作素養(yǎng)。xxx 年xxx月xxx日篇三：2015年仲裁員工作述職

二〇一五年個人述職報告

轉(zhuǎn)眼間2015年已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年的工作歷程，我在局黨組的領(lǐng)導下，在全局同志配合下，圓滿完成了目標任務。以下是我的述職報告：

一、在思想上：

理論學習方面，我在干部網(wǎng)絡學院上學習十八大三中全會精神解讀、三嚴三實專題演講等理論視頻共計115個課時，參加支部的三嚴三實專題學習活動5次，觀看革命影片2部。思想認識上，向支部書面匯報了一年的學習心得體會根據(jù)，支部會議精神開展了三嚴三實、四個排查的自我剖析。

二、在工作上:

（一）加強理論學習，提高理論素養(yǎng)。參加市上組織的各類培訓，提高自己的理論水平，積極參加渝東南仲裁片區(qū)研討會，與兄弟區(qū)縣交流提高自己的業(yè)務能力。

（二）做好業(yè)務工作，一是共參與調(diào)處勞動爭議案件xxx件，結(jié)案xxx件。二是按時、保質(zhì)完成每月、每季度、的各項報表工作。三是參與區(qū)婦聯(lián)組織的“三八維權(quán)周宣傳活動”。四是將市局制定的調(diào)解庭徽及公示牌全部送達街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)。五是全年撰寫信息xx篇。

（三）其他工作，今年積極參加單位組織的演講比賽、區(qū)上組織的朗誦比賽及擺手舞比賽，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務。

三、主要不足：還存在經(jīng)驗不足，工作協(xié)調(diào)能力不夠，缺乏創(chuàng)新精神。有瞻前怕后思想，工作主動性不高；面對錯

誤問題不能大膽站出來說話，責任擔當意識不濃。關(guān)心群眾方面不夠仔細、耐心。

四、努力的方向和措施

針對自身的問題和不足，在以后的學習、工作中，在我局的領(lǐng)導和指導下，我將努力做到以下幾點：

1、切實加強政治理論學習，進一步明確自己前進的方向，才能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、在工作中要嚴于律已，以身作則。在今后的工作中，要注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，以適應新時期工作的需求，蹲下來和群眾對話，保持平和心態(tài)，不急燥，始終要保持平等、公正的態(tài)度。

3、端正學習態(tài)度，自覺、主動加強項目管理理論學習。加強業(yè)務知識學習，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

我將在今后的工作和學習中，要在科學理論的指導下不斷創(chuàng)新，積極進取，認真做到善于發(fā)現(xiàn)新問題，積極探索新情況，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，解決在工作上存在的一些問題。

二〇一六年二月二日篇四：2011仲裁科工作總結(jié)

二o一一勞動人事調(diào)解仲裁工作總結(jié)

湯原縣人力資源和社會保障局 2011年，在局黨委、分管領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和省、市勞動人事爭議仲裁委員會的指導下，我縣勞動人事爭議處理工作以努力構(gòu)建和諧社會、促進勞動人事關(guān)系的和諧穩(wěn)定為目標，圍繞人力資源和社會保障事業(yè)的發(fā)展，不斷加大辦案力度，提高辦案質(zhì)量，合法公正及時地處理了一批事關(guān)職工和用人單位利益的勞動爭議案件，有力地維護了勞資雙方的合法權(quán)益，積極穩(wěn)妥地調(diào)處了一批勞動保障信訪案件。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全面貫徹落實科學發(fā)展觀,勞動人事爭議調(diào)解仲裁和信訪維穩(wěn)工作取得新進展 今年，在我們努力下，全縣勞動人事爭議和信訪維穩(wěn)工作進展順利；有力地推動了人力資源和社會保障事業(yè)的科學發(fā)展。

（一）加大勞動人事爭議案件處理力度，當事人合法權(quán)益得以維護。堅持“以調(diào)為主、調(diào)處結(jié)合、積極協(xié)調(diào)、維護和諧”的工作理念，勞動人事爭議處理工作進展順利。一是加大案件調(diào)處力度，勞動關(guān)系和諧。今年我們認真貫徹落實《勞動爭議調(diào)解仲裁法》和《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》，堅持快立、快審、快結(jié)的辦案原則，積極處理各類勞動人事爭議案件，有效

化解了因金融危機造成的就業(yè)矛盾，維護了和諧穩(wěn)定的勞動秩序。全年共受理各類勞動爭議案件75起，結(jié)案45起，涉及職工當事人108人，經(jīng)濟標的50萬元。各類勞動人事爭議按用人單位性質(zhì)劃分，國有企業(yè)14起，民營企業(yè)31起；按爭議性質(zhì)劃分，勞動報酬爭議9起；解除、終止勞動合同爭議26起;其他案件6起，以工傷爭議為主；內(nèi)有集體爭議2起，涉及職工當事人32人。按處理方式劃分，本內(nèi)結(jié)案45起，調(diào)解9起，裁決32起，撤訴4起案件調(diào)解率較往年明顯上升。二是勞動人事仲裁工作開展情況。我縣勞動人事爭議仲裁院成立于

2005年，目前與局信訪仲裁股合署辦公。現(xiàn)有專、兼職工作人員5人，設(shè)有立案庭、綜合庭，并有一個60平方米的仲裁庭，庭內(nèi)設(shè)有電腦、打印機等設(shè)備，庭審書記員實現(xiàn)了同步電腦錄入，實現(xiàn)了無紙化辦公。每年平均受理仲裁案件百余起，結(jié)案率都為100%，無積壓案件。近年來，我縣勞動人事爭議仲裁工作在省、市業(yè)務部門的具體指導和關(guān)懷下，通過抓仲裁庭建設(shè)、提升人員綜合素質(zhì)、提高辦案質(zhì)量和效率，依法處理勞動糾紛，有力地維護企業(yè)和職工雙方合法權(quán)益，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。三是不斷改進辦案方式，努力提高辦案質(zhì)量。為進一步提高辦案質(zhì)量，我們積極探索、優(yōu)化辦案方式，實施集體爭議分案處理，根據(jù)案情和當事人的情況，按照先易后難的方法，化解糾紛，調(diào)解矛盾，把面上的問題化為點來處理，力爭事實認定清楚，案件處理準確，同時有力的減少了群訪案件的發(fā)生，全縣集體勞動爭議明顯減少，案件處理的精確度明顯提高。積極探索“和諧辦案”方式，靈活運用調(diào)解手段，促成案件調(diào)解率明顯上升，并對當事人履行給付義務進行監(jiān)督，有力地解決了“執(zhí)行難”的問題，從而減輕了當事人的訴訟成本，做到了“案結(jié)事了、息事寧人”的辦案效果，有力地促進了社會的穩(wěn)定。四是加強仲裁員隊伍建設(shè)。今年,全縣5名仲裁辦案人員參加了全省2011仲裁員培訓班并取得了仲裁員資格證書，為我縣勞動人事爭議仲裁提供了人力資源保障。五是及時做好案件的整理歸檔工作。全年受理的各類案件按期結(jié)案的同時，做到歸檔工作及時無誤，保證了個案資料的完整性，使辦案工作更加規(guī)范。六是認真做好仲裁信訪信息統(tǒng)計報送工作。本次政府機構(gòu)改革后，國家人社部對勞動人事爭議、信訪維穩(wěn)工作統(tǒng)計報表做了大幅調(diào)整補充，報表更加完備科學，今年我們認真學習報表，研究報表，及時、準確報送。

（二）積極穩(wěn)妥地處理了勞動人事調(diào)解仲裁及信訪問題，確保社會穩(wěn)定。今年，我們認真落實《信訪條例》和全市信訪工作會議精神，加強組織領(lǐng)導，完善制度措施，妥善解決突出問題，維護人民群眾的合法權(quán)益。全年受理的101件群眾來信，254批347人次來訪，已全部辦理答復，信訪總量比去年有所增加，信訪形勢總體溫和。一是健全機構(gòu)，為做好信訪工作提供組織保證。年初，根據(jù)全縣信訪工作會議、信訪聯(lián)席會議精神及省勞動保障廳“關(guān)于進一步加強勞動保障系統(tǒng)信訪維穩(wěn)和綜合治理工作有關(guān)問題的通知”安排，我局及時調(diào)整成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位也成立了相應的工作機構(gòu)，使信訪工作有人管有人抓，形成了齊抓共管的信訪工作格局。二是深入摸底，認真開展大接訪活動。2011年，根據(jù)我縣信訪聯(lián)席會議辦公室安排，我局制定大接訪實施方案，積極開展了大接訪活動，全年全局共有16人次領(lǐng)導和36人次科級干部參加本局信訪接訪活動。通過大接訪活動，集中解決了一批容易引發(fā)信訪突出問題和群體性事件的矛盾糾紛及隱患，解決了一批群眾反映強烈的熱點難點問題，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，把上訪人員的問題解決在當?shù)亍Ｕ嬲龅搅恕凹兄?，事事有結(jié)果”和“事要解決”的目的。

二、我縣勞動人事調(diào)解仲裁工作開展的情況

（一）努力加強仲裁庭建設(shè)，創(chuàng)立行政執(zhí)法優(yōu)質(zhì)品牌。強化勞動仲裁機構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)，縣勞動人事爭議仲裁院成立后，我們提出了“創(chuàng)建勞動人事仲裁品牌，樹立勞動人事仲裁形象”的工作思路，主要抓了四方面的工作。一是加強規(guī)范化仲裁庭建設(shè)。為了適應時代的需要，根據(jù)省、市業(yè)務部門要求積極開展創(chuàng)“三優(yōu)”文明窗口活動，經(jīng)過不懈努力爭取，縣財政為仲 裁庭的建設(shè)專項撥款4萬元，建成了一個60余平方米的標準化仲裁庭，多次得到了來考察指導工作的省、市領(lǐng)導的充分肯定?，F(xiàn)在庭審書記員實現(xiàn)了同步電腦錄入，實現(xiàn)了無紙化辦公。二是加強制度建設(shè)。為了規(guī)范仲裁員的行為，依法辦案，我們進一步完善了各項規(guī)章制度，制定了行為規(guī)范、程序規(guī)范等一整套制度，使爭議仲裁工作各個環(huán)節(jié)、程序有章可循，有的放矢，責任落實明確，減少了工作失誤。三是加強隊伍建設(shè)。勞動人事爭議仲裁院成立后，把素質(zhì)高、肯鉆研、有經(jīng)驗、有能力的同志調(diào)到仲裁崗位，目前設(shè)置5名專、兼職仲裁員，提高了專業(yè)水平，提高了辦案能力，提高了工作效率。四是加強檔案管理工作。逐步實現(xiàn)檔案管理工作的科學化、規(guī)范化、標準化。前幾年因為仲裁院檔案管理人員不穩(wěn)定，造成檔案工作缺乏連續(xù)性，直接影響了檔案工作的管理。目前所有歸檔案卷均做到了文書材料齊全，手續(xù)完備，排列有序，裝訂整齊、規(guī)范、牢固。通過以上“四個加強”工作，勞動人事爭議仲裁信譽度提高了，當事人對勞動人事仲裁的信任增強了，特別是招商引資企業(yè)加強了與勞動人事仲裁的聯(lián)系，積極主動地接受政策咨詢和爭議處理。由于影響擴大，原來不了解勞動人事仲裁的群眾知道了解決爭議的渠道，在整個社會層面，勞動人事仲裁的權(quán)威性已得到認可。初步實現(xiàn)了創(chuàng)造行政執(zhí)法“優(yōu)質(zhì)品牌”的工作目標。篇五：仲裁工作總結(jié) 2013年仲裁工作總結(jié)

一、工作情況匯報 從2013年5月進入仲裁委，我跟著陳老師負責受理兼辦案工作。從5月份至今，跟著師傅接待、受理、送達案件150件。辦案方面也是和師傅一起，跟著參與辦理了 件，其中2013年完整的案件，從立案開始完整的學習的案件15件。

二、辦案仲裁員情況

（一）從5月份至今，接觸的仲裁員共24個，總體評價和陳老師的評價一致。

三、不足之處

（一）開庭時有些作為邊裁的仲裁員大部分時間不在狀態(tài)，不關(guān)心庭審活動，沒有充分發(fā)揮仲裁庭的作用。

（二）完善仲裁委網(wǎng)站，及時更新，把仲裁動態(tài)、仲裁信息、仲裁知識通過網(wǎng)絡形式向社會傳播。很多當事人去查詢時想要的一些格式文書找不到，相關(guān)仲裁員信息未及時更新，沒有發(fā)揮網(wǎng)站應有的宣傳作用。

（三）受理文書送達時部分被申請人簽收，部分未簽收，僅對未簽收的當事人進行公告，爾后組庭、開庭等文書之前已簽收的當事人不收的情形如何處理？如何完善？

四、個人建議

（一）繼續(xù)做好仲裁法律制度的宣傳普及工作。在本市 各媒體上的仲裁宣傳推薦工作。積極向報刊雜志投稿宣傳仲裁制度，在各類報紙上發(fā)表宣傳仲裁機構(gòu)和仲裁制度的文章多篇。通過典型案例介紹、知識講座等形式，宣傳推廣仲裁法律制度，擴大仲裁機構(gòu)的知名度。借助各類大型活動，積極組織對外宣傳。參加“3〃15”大型咨詢活動和商品房展示交易大會等，設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳資料，耐心解答法律知識。

（二）建立異地仲裁委兄弟關(guān)系。加強與異地仲裁委聯(lián)系，做好重要案件異地仲裁文書送達、仲裁保全等方面的協(xié)助工作。

（三）將視為送達編入仲裁規(guī)則。合同中約定“按該地址送達即視為送達”，按該地址送達即為有效送達方式。

第五篇：業(yè)務規(guī)范操作

業(yè)務規(guī)范操作

一、合同簽定規(guī)范

客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項服務（咨詢、代理、經(jīng)紀、辦理手續(xù)等）時，業(yè)務人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。

格式合同：

1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購（售）樓合同》、《業(yè)務委托書》。具體規(guī)定如下：

1）《買賣意向書》——客戶交小定時（存在價格上的差異或客戶過幾日補大定的情況下簽署）。

2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）——只有雙傭或不足雙傭時，強制簽訂本合約。

3）《業(yè)務委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務委托書》，該業(yè)務委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認后客服部方可給予辦理。

2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當事人簽字確認，我司蓋印校對章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國土局過戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤時，應嚴詞拒絕。

3、格式合同補充條款：

1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形：

買賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業(yè)仍處在于狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。

2）如買方同意為賣方贖樓的情形：

①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負責支付。

②賣方在簽署本合約后年月日或之前須與經(jīng)紀方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見委托書）一切手續(xù)。該委托公證費由賣方支付。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀方指定帳戶。

③買方須在賣方與經(jīng)紀方辦出全權(quán)公證委托書年月日或之前將首期款打入經(jīng)紀方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出日內(nèi)（以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準）與經(jīng)紀方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后日內(nèi)（以有關(guān)部門答復日期為準）買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。

3）業(yè)主自己贖樓補充條款

甲方同意自行贖樓并承諾在日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀方處以便過戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔相應法律責任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。

4、買方先交擔保金再補交定金的情形：

買方簽署本合約時已交部分定金人民幣予經(jīng)紀方，待賣方簽署本合約后日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準）買須補齊合約規(guī)定之定金人民幣元整給予賣方，否則將承擔違約責任。

5、與客房先簽合同，后換居間合同時：

舉例：如果客戶支付擔保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時，業(yè)主收取1萬元，我司托管4萬元時： 因簽單方合同時，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬元。”我司為賣方開具托管定金4萬元收據(jù)。

如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬元。”我司再為賣方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。

6、提前交樓時間及交樓設(shè)施的情形：

①買賣雙方同意，在付首期款（簽署《市房地產(chǎn)買賣合同》合同、年月日或之前）時，將該物業(yè)交付買方使用，交樓時內(nèi)附家私（詳見家私清單），買方驗收該物業(yè)確認收樓后，該物業(yè)設(shè)施問題與賣方、經(jīng)紀方無關(guān)。

②賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔賣方放款金額每日萬分之五的違約金。

7、如賣方要求寫凈收價的情形：

賣方售出該物業(yè)凈收樓價為人民幣元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔保公司之借款及利息）。

8、如售價要寫回原房地產(chǎn)價格的情形：

買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時售價按房地產(chǎn)證價格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價差額部分作為補給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費用。

9、如賣方是A+B兩個人名，但B又不能來簽合約的情形：

①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭議的，A負連帶責任。

②B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對A的行為承擔連帶責任。

10、如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時加一個人名或改另一個名的情形：

買賣雙方同意在簽署《房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時買方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。

11、水電過戶、附屬設(shè)施補充條款的情形：

該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時一并轉(zhuǎn)讓買方。

12、買方按揭方式購買補充條款的情形

①乙方的貸款申請未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度，則乙方應在日交將其補足并支付給甲方。

②乙方應在簽訂買賣合同后日內(nèi)向該貸款銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費用并申請辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請經(jīng)貸款銀行審核通過后日內(nèi)，甲乙雙方應赴辦理產(chǎn)權(quán)過戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀方收執(zhí)收件回執(zhí)。

③買方貸款金額超過銀行標準貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價須按更改合同填寫，多出稅費部分由買方支付。

④業(yè)主一般應在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預留業(yè)主遲交房押金1萬元（含水電費押金），本押金于交房當日退還。

13、房屋租賃合約死期補充約定：

甲乙雙方一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。

三、簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。

四、業(yè)務人員應嚴格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔分店內(nèi)相應的經(jīng)濟責任。

五、嚴禁業(yè)務人員以公司、個人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造

成直接經(jīng)濟損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責任等。

六、相關(guān)聲明的格式：（版本全有）

收費：A、傭金收取制度

一、傭金收費標準

1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金；

2、買賣單的傭金合計為購房總價（或售房總價）的3%（不足壹萬元按壹萬元收?。┳罡邽橘彿靠們r的3.9%。

二、傭金折扣

1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。

2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7.5折。

3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。

4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認后回傳至客服部，客服部及財務部可憑其傳真件辦文及按其確認的標準收取傭金。

如未按規(guī)定標準收取或超過權(quán)限打折，由責任人承擔公司傭金損失。

5、嚴禁寫全包價，將傭金寫在房款中，在簽定合同時未體現(xiàn)款項，從傭金中支付的，由責任人負責補齊。

三、盤客確認制度

各區(qū)域可自行制定報總監(jiān)和副總經(jīng)理處備案。

四、量化管理制度

各區(qū)域可根據(jù)實際情況確定本區(qū)域量化指標，報總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應及時報送備案。

五、鑰匙管理（見鑰匙管理）

六、業(yè)績結(jié)算制度

租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標準：（每月1號召開會議）

1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號至當月最后一日的24時止，此月25日發(fā)放。

2、售單結(jié)算標準：

一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。

接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。

3、租單結(jié)算標準：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。

4、吃定單的結(jié)算標準：按合同規(guī)定確認可吃定之日起3個月后予以結(jié)算。

5、相關(guān)人員就合同各項款項的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時再按照處理結(jié)果進行結(jié)算。

6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風險的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績。

七、業(yè)績分配制度

1、每單業(yè)務的完成需要持盤、客方業(yè)務人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務人員的業(yè)績分配明確如下：

1）開盤——百分之十五

凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務人員應以第一時間開盤，開盤之業(yè)務人員可將該樓盤成交后公司應收傭金的15%作為業(yè)績。

2）鑰匙——百分之五

業(yè)主放盤時，業(yè)務人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應收傭金的5%作為業(yè)績。

3）獨家代理——百分之二十

當業(yè)主放盤時，業(yè)務人員能同業(yè)主簽署《獨家代理委托書》，得公司應收傭金的5%作為業(yè)績。

獨家委托的確認：

①物業(yè)權(quán)利人的身份證復印件；

②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復印件

③與我司簽《獨家代理委托書》。

以上三項必須同時具備，則認定為獨家代理。

4）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十

人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應收傭金之15%作業(yè)績。

5）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應收傭金之20%作業(yè)績。（業(yè)務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》）

6）帶客合作——百分之五十

如業(yè)務人員接到其它區(qū)域或部門負責之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務人員不能以該樓盤已有同事跟進而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業(yè)績。

2、尾盤業(yè)績分配制度（針對開發(fā)商）：

鑒于業(yè)務拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績分配制度作以下規(guī)定：

1）凡公司指派業(yè)務人員進駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下：

①盤方業(yè)績：盤方業(yè)務人員分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。

客方業(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。

②A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。

B：現(xiàn)場人員分取總業(yè)績的60%作業(yè)績。

C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務人員分取總業(yè)績的40%作業(yè)績。

2）不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。

八、離職人員業(yè)績提成制度

1、業(yè)務人員離職時，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負責跟進行業(yè)務人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財務部一份。

2、負責跟進業(yè)務人員，所收提成不予計算在其本人業(yè)績內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。

3、凡業(yè)務人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績的權(quán)利；盤源作為開盤分行的公盤。（同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利）

九、水電過戶指南（見附表）

十、合作和轉(zhuǎn)介制度

1、轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十

1）業(yè)務人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應收傭金之15%作業(yè)績。

2）人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認（確認件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應區(qū)域樓盤資料中（開盤頁面上的跟進記錄第一條注明盤源人）。

2、轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應收傭金之20%作業(yè)績。業(yè)務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》，《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。

3、帶客合作——百分之五十

如業(yè)務人員接到其它區(qū)域或部門負責之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務人員不能以該樓盤已有同事跟時而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業(yè)績。

六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標準

檢查形式：行政事務部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。

一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）

1、地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上方掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

2、必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準掛放和張貼其他雜亂物品。

3、戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符X地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。

4、門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。

5、電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、復印機、電腦、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

6、飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。

7、書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

8、文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

9、垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應放在顯眼處。（新世界）

10、員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。

評分標準：違反以上每條扣2分。