第一篇：“客戶為本”心得體會(huì)

“客戶為本”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)部門集中組織學(xué)習(xí)關(guān)于王曉初董事長(zhǎng)給客戶的回信內(nèi)容后，進(jìn)行了大反思大討論。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們工作中的不足具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

作為公司建維部后端支撐的員工，無(wú)法直接與客戶面對(duì)面的交流，解決客戶問(wèn)題，但平時(shí)的工作都是為了解決客戶感知。通過(guò)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了我們普遍存在的不足，⑴惰性太強(qiáng)、依賴性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；⑵隨波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對(duì)很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無(wú)法更深入的為客戶解決問(wèn)題。以上的各種不足，直接影響著每一次后端的支撐，也導(dǎo)致了工作無(wú)法順利進(jìn)展，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。

現(xiàn)公司正處于“混改”非常時(shí)期，做為一名企業(yè)員工應(yīng)從最根本處出發(fā)，首先要成為一名合格的、有用的員工。要想成為企業(yè)一名合格員工，最基本的條件就是要有與企業(yè)高度一致的價(jià)值觀以及與企業(yè)一致的理念與愿景。有了與企業(yè)相一致的價(jià)值觀才能保證日常工作的最終引導(dǎo)方向是正確的，不會(huì)與企業(yè)利益及文化背離，這不僅僅是做企業(yè)最有用的好員工的基礎(chǔ)，也是身為一個(gè)合格的普通員工的基礎(chǔ)。首先要明確自己的定位，看自己所屬的類型是否與企業(yè)所需要的類型相適應(yīng)。在自己的實(shí)際工作中，自身所處理的工作是否與自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否適時(shí)完成自己所需要完成的工作。在日常的工作生活中，積極吸取所有相關(guān)知識(shí)與信息，努力充實(shí)自己，并尋找一個(gè)目標(biāo)，以之為榜樣，努力向其看齊，相信自己可以成為同樣成功的人，并為之奮斗。謙虛聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并擇其良改進(jìn)自己，不滿足現(xiàn)狀，不斷進(jìn)步，自我提升。

身為企業(yè)員工，愛(ài)崗敬業(yè)就是自身所必須具備的道德。在其位謀其政，接受了這份工作就要將其視為一切，自己所做的一切都要以企業(yè)利益為重。當(dāng)我們熱愛(ài)著工作的時(shí)候，潛能才會(huì)在不知覺(jué)中得到發(fā)揮，而自身的價(jià)值才能在工作的過(guò)程中得到體現(xiàn)。

時(shí)刻保持高度的工作熱情，遇事認(rèn)真負(fù)責(zé)，以積極地心態(tài)面對(duì)未知的一切，用滿懷希望的態(tài)度對(duì)待工作中的一切，用自己感染他人，調(diào)動(dòng)所能調(diào)動(dòng)的一切能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的利益。

擁有了與企業(yè)一直的價(jià)值觀，理念及愿景；了解并不斷充實(shí)自我；擁有良好的心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)；決定做企業(yè)最有用的好員工并將這個(gè)決定付諸行動(dòng)，盡自己權(quán)利做對(duì)企業(yè)最有用的好員工！

第二篇：客戶為本心得體會(huì)

“客戶為本”價(jià)值觀討論心得

我進(jìn)入聯(lián)通工作已經(jīng)超過(guò)10個(gè)年頭。從當(dāng)初的如意卡到今天的4G時(shí)代，我見(jiàn)證了這10年聯(lián)通翻天覆地的變化，從一個(gè)起步的孩子到今天聯(lián)通的輝煌，離不開(kāi)每個(gè)聯(lián)通人共同的努力和奮斗。說(shuō)到這些，只言片語(yǔ)無(wú)法表達(dá)我內(nèi)心的激動(dòng)與感慨之情。

作為一個(gè)通信企業(yè)，聯(lián)通為紅河電信企業(yè)引入新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破了多年的壟斷局面。聯(lián)通在成長(zhǎng)，無(wú)論是客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還是業(yè)務(wù)拓展，今天的聯(lián)通所取得的成績(jī)，是聯(lián)通人用汗水和熱情換來(lái)的一個(gè)個(gè)豐碩成果。

聯(lián)通在發(fā)展的過(guò)程中，每一年都會(huì)有不同的工作重心。2016年是特殊的一年，聯(lián)通開(kāi)通4G業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)大發(fā)展，用戶對(duì)聯(lián)通的業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)等也給出了較高的評(píng)價(jià)，得到了廣大用戶的支持。也是在這一年，我們接到更多用戶的投訴，也聽(tīng)到更多用戶反映聯(lián)通的信號(hào)不好，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)難。我通過(guò)了解用戶的問(wèn)題，從解決用戶的問(wèn)題入手，盡我所能處理好每一位用戶的問(wèn)題。人與人之間是用心交流的，只有真心誠(chéng)意地面對(duì)用戶，才能從根本上解決用戶問(wèn)題。在每位用戶面前，我們都代表聯(lián)通，更應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度及真誠(chéng)的語(yǔ)言與用戶交流溝通。想得到用戶的滿意，并非易事。要想解決問(wèn)題，并得到認(rèn)可，首先自己要有豐富的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。所以，我們必須要不斷學(xué)習(xí)提升各方面的能力，從語(yǔ)言溝通到業(yè)務(wù)技能，無(wú)疑對(duì)我們都是一個(gè)挑戰(zhàn)。有時(shí)，也會(huì)遇到比較難處理的問(wèn)題，大家不同部門，不同崗位相互協(xié)作，為用戶解決問(wèn)題。這時(shí)，我深刻感受到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神與力量。在這個(gè)以客戶為本的公司，性格不同的我們，以同樣的熱情和耐心引導(dǎo)著用戶，用積極的心態(tài)去面對(duì)每一位用戶，真誠(chéng)、樂(lè)觀、開(kāi)心是我的信念。我認(rèn)為，我們會(huì)把信息傳達(dá)給每一位對(duì)聯(lián)通不滿意的用戶，在愉悅的氣氛中解決用戶的問(wèn)題。

王曉初董事長(zhǎng)在講話中提出，“客戶為本”強(qiáng)調(diào)客戶是公司生存發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的唯一源泉。以客戶為本，首先要求我們想問(wèn)題辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要回歸到“一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本真上來(lái)；以客戶為本，要求我們?cè)谏羁汤斫饪蛻舻默F(xiàn)實(shí)需求和潛在需求基礎(chǔ)之上，圍繞客戶感知和體驗(yàn)，著力打造匠心產(chǎn)品、匠心網(wǎng)絡(luò)和匠心服務(wù)；要求我們?cè)趦?nèi)部管理中牢固樹(shù)立 “管理就是服務(wù)”、“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)”、“全員為客戶服務(wù)”的理念，一切工作以服務(wù)客戶為依歸；企業(yè)是否真正做到了以客戶為本，最終要通過(guò)客戶的反饋來(lái)檢驗(yàn)，因此客戶滿意度是評(píng)價(jià)我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)和管理流程等都要以客戶為導(dǎo)向，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，它淘去了沙塵，而時(shí)間同時(shí)也見(jiàn)證了紅河聯(lián)通的發(fā)展與壯大。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹。聯(lián)通只有以優(yōu)良的服務(wù)贏得用戶，以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓市場(chǎng)。從10010客服，到電話營(yíng)銷，在每個(gè)地方都有聯(lián)通人不斷開(kāi)拓的腳步。所有這一切，都讓我們看到了聯(lián)通美好的未來(lái)和前景。

第三篇：以客戶為中心 以?shī)^斗者為本

以客戶為中心 以?shī)^斗者為本

——華為任正非

二十年來(lái)，我們?cè)谘邪l(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績(jī)。我們已在全球化競(jìng)爭(zhēng)中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長(zhǎng)的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。

一、堅(jiān)持以“為客戶服好務(wù)”作為我們一切工作的指導(dǎo)方針

二十年來(lái)，我們由于生存壓力，在工作中自覺(jué)不自覺(jué)地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶的需求開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)……，因?yàn)槟菚r(shí)客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來(lái)提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無(wú)米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價(jià)值開(kāi)始膨脹，曾以自我為中心過(guò)。我們那時(shí)常常對(duì)客戶說(shuō)，他們應(yīng)該做什么，不做什么……，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在NGN的推介過(guò)程中，我們?cè)宰约旱募夹g(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說(shuō)服運(yùn)營(yíng)商，而聽(tīng)不進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的需求，最后導(dǎo)致在中國(guó)選型，我們被淘汰出局，連一次試驗(yàn)機(jī)會(huì)都不給。歷經(jīng)千難萬(wàn)苦，我們請(qǐng)求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來(lái)的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來(lái)了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。

公司正在邁向新的管理高度，以什么來(lái)確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來(lái)作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。

二、為什么是以?shī)^斗者為本？

我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。

什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程（例如上學(xué)、學(xué)徒……）中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來(lái)。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。但是，無(wú)限制的拔高奮斗者的利益，就會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會(huì)被客戶拋棄，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最后反而會(huì)使奮斗者無(wú)家可歸。這種不能持續(xù)的愛(ài)，不是真愛(ài)。合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。我們?cè)诩依铮伎吹綃寢尣豢显阱伬锒喾乓煌朊?，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接，無(wú)米下鍋，會(huì)危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會(huì)過(guò)日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。

以客戶為中心，以?shī)^斗者為本是兩個(gè)矛盾的對(duì)立體，它就構(gòu)成了企業(yè)的平衡。難以掌握的灰度，妥協(xié)，考驗(yàn)所有的管理者。

三、開(kāi)放、妥協(xié)、灰度：開(kāi)放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。

一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì)努力地吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，逐漸就會(huì)被邊緣化，是沒(méi)有出路的。一個(gè)不開(kāi)放的組織，遲早也會(huì)成為一潭僵水的。我們無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，還是銷售服務(wù)、供應(yīng)管理、財(cái)務(wù)管理……，都要開(kāi)放地吸引別人的好東西，不要故步自封，不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)自我。創(chuàng)新是站在別人的肩膀上前進(jìn)的，同時(shí)像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，而并非是封閉起來(lái)的“自主創(chuàng)新”。與中華文化齊名的，古羅馬、古巴比倫已經(jīng)蕩然無(wú)存了。中華文化之所以活到今天，與其兼收并蓄的包容性是有關(guān)的。今天我們所說(shuō)的中華文化，早已不是原教旨的孔孟文化了，幾千年來(lái)已被人們不斷詮釋，早已近代化、現(xiàn)代化了。中華文化也是開(kāi)放的文化，我們不能自己封閉它。向一切人學(xué)習(xí)，應(yīng)該是華為文化的一個(gè)特色，華為開(kāi)放就能永存，不開(kāi)放就會(huì)曇花一現(xiàn)。

我們?cè)谇斑M(jìn)的路上，隨著時(shí)間、空間的變化，必要的妥協(xié)是重要的。沒(méi)有寬容就沒(méi)有妥協(xié)；沒(méi)有妥協(xié)，就沒(méi)有灰度；不能依據(jù)不同的時(shí)間、空間，掌握一定的灰度，就難有合理審時(shí)度勢(shì)的正確決策。開(kāi)放、妥協(xié)的關(guān)鍵是如何掌握好灰度。

四、有效地提高管理效率，是企業(yè)的唯一出路。

客戶的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界又存在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們質(zhì)量不好，服務(wù)不好，就不討論了，必是死亡一條路。如果質(zhì)量好、服務(wù)好、但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間，但不能持久。因?yàn)殚L(zhǎng)期消耗會(huì)使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。因此企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)穿了是管理競(jìng)爭(zhēng)。如果對(duì)方是持續(xù)不斷的管理進(jìn)步，而我們不改進(jìn)的話，就必定衰亡了。我們要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng)；在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)；要嚴(yán)格地確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策；把不能承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的干部，調(diào)整到操作崗位上去；把明哲保身或技能不足的干部從管理崗位上換下來(lái)；要去除論資排輩，把責(zé)任心、能力、品德以及人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力……，作為選拔干部的導(dǎo)向。

五、鐵軍是打出來(lái)的，兵是愛(ài)出來(lái)的

古往今來(lái)凡能打仗的部隊(duì)，無(wú)一例外，都是長(zhǎng)官愛(ài)惜士兵，不然就不會(huì)有士為知己者死。

最近網(wǎng)上曲解了華為的“狼文化”、“床墊文化”。床墊不是文化，文化是可以傳承的，床墊只是一個(gè)睡午覺(jué)的工具，它不能傳承。其他公司睡午覺(jué)也許不用床墊，因此“床墊文化”沒(méi)有推廣的價(jià)值，也不一定需要批判。我們沒(méi)有提出過(guò)“狼文化”，我們最早提出的是一個(gè)“狼狽組織計(jì)劃”，是針對(duì)辦事處的組織建設(shè)的，是從狼與狽的生理行為歸納出來(lái)的。狼有敏銳的嗅覺(jué)，團(tuán)隊(duì)合作的精神，以及不屈不撓的堅(jiān)持。而狽非常聰明，因?yàn)閭€(gè)子小，前腿短，在進(jìn)攻時(shí)是不能獨(dú)立作戰(zhàn)的，因而它跳躍時(shí)是抱緊狼的后部，一起跳躍。就像舵一樣的操控狼的進(jìn)攻方向。狽很聰明，很有策劃能力，以及很細(xì)心，它就是市場(chǎng)的后方平臺(tái)，幫助做標(biāo)書(shū)、網(wǎng)規(guī)、行政服務(wù)……。我們做市場(chǎng)一定要有方向感，這就是嗅覺(jué)；以及大家一起干，這就是狼群的團(tuán)隊(duì)合作；要不屈不撓。不要一遇到困難就打退堂鼓，世界上的事情沒(méi)有這么容易，否則就會(huì)有千億個(gè)Cisco。狼與狽是對(duì)立統(tǒng)一的案例，單提“狼文化”，也許會(huì)曲解了狼狽的合作精神。而且不要一提這種合作精神，就理解為加班加點(diǎn)，拼大力，出苦命。那樣太笨，不聰明，怎么可以與狼狽相比。

我們的企業(yè)文化，絕不是讓各級(jí)干部又兇又惡，我們也不支持把這些人選拔進(jìn)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。文化是給大家提供了一個(gè)精髓，提供了一個(gè)合作的向心力，提供了一種人際相處的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀是需要人們心悅誠(chéng)服。又兇又惡的人是能力不足的表現(xiàn)，是靠威嚴(yán)來(lái)?yè)巫∽约旱能浫?，這種干部破壞了華為文化的形象，這種人不是真有本事，我們要及時(shí)更換。我們強(qiáng)調(diào)奮斗，并不是逼迫員工，員工只需要在法律的框架下，盡職盡責(zé)工作就行。我們是用選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)牽引組織進(jìn)步，達(dá)不到這種標(biāo)準(zhǔn)，甚至不愿達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)的人可以做員工。他們是否可以持續(xù)在這個(gè)崗位的判別條件，是他們貢獻(xiàn)是否大于成本。

我們各級(jí)干部去組織員工實(shí)踐任務(wù)時(shí)，要以身作則，正人先正己。要關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心他的能力成長(zhǎng)，工作協(xié)調(diào)的困難，同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷他的生活。你都對(duì)別人不好，別人憑什么為你賣力。員工也要理解公司的難處。

公司已經(jīng)建立了良好的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立了完善優(yōu)厚的社保、醫(yī)保、意外傷害保，及各種有益于員工的文體活動(dòng)，我們各級(jí)干部要不斷宣傳這些好的機(jī)制，并落實(shí)它。員工在不斷優(yōu)化的制度環(huán)境中，應(yīng)該有一種滿足感，不要期望無(wú)限制地去拔高它。

員工在網(wǎng)上發(fā)牢騷，要自我適度控制，牢騷太盛防腸斷，燒多了，社會(huì)對(duì)公司誤會(huì)了，就麻煩多了，公司被拖垮了，你再罵誰(shuí)去。就業(yè)是雙方自由選擇的，不喜歡華為，還有許多好的公司，你都有選擇的機(jī)會(huì)。

六、勝則舉杯相慶，敗則拚死相救，是跨團(tuán)隊(duì)的文化管理，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。

我們是小公司時(shí)，提出了“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的口號(hào)，那時(shí)大多出于精神。而我們這時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化這個(gè)口號(hào)的目的，是希望打破流程中的部門墻。

現(xiàn)在行政管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)力太大，而流程Owner的權(quán)力太小，致使一個(gè)一個(gè)部門墻，越積越厚。這樣無(wú)形中增加了較大的成本，使競(jìng)爭(zhēng)力削弱。我們要用制度來(lái)保證這種精神傳承，要讓為全流程做出貢獻(xiàn)的人，按貢獻(xiàn)分享到成果。

團(tuán)結(jié)起來(lái)、共同奮斗。這就是我們的目標(biāo)！

第四篇：奮斗者為本-心得體會(huì)-

奮斗者為本-心得體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)/各位同事：

大家晚上好，我是青島順威人力資源部 孫通； 我總共花了大約一周的時(shí)間來(lái)閱讀以?shī)^斗者為本這本書(shū)；說(shuō)實(shí)話剛開(kāi)始讀這本書(shū)的時(shí)候認(rèn)為這本書(shū)的內(nèi)容是華為公司的會(huì)議紀(jì)要的片段或者說(shuō)是斷落的拼湊整理；內(nèi)容不連貫性、邏輯不清晰；后來(lái)沉下心去讀完全書(shū)使我對(duì)以?shī)^斗者為本這本書(shū)有了更深刻的理解和體會(huì)；下面我簡(jiǎn)單談一下我讀以?shī)^斗者為本這本書(shū)的幾點(diǎn)感受：

本書(shū)分為上篇價(jià)值篇（客戶、資本、勞動(dòng)者多贏）：全力創(chuàng)造價(jià)值、正確評(píng)價(jià)價(jià)值以及合理分配價(jià)值；下篇干部政策：體現(xiàn)了華為公司干部管理的體系；著重強(qiáng)調(diào)了干部的使命與責(zé)任以及對(duì)干部的行為與作風(fēng)的要求，以及如何建設(shè)干部隊(duì)伍；全書(shū)內(nèi)容的編寫緊緊圍繞華為公司價(jià)值核心觀和企業(yè)文化來(lái)展開(kāi)企業(yè)文化：

一、以客戶為中心。

二、以?shī)^斗者為本。

三、長(zhǎng)期艱苦奮斗。

一、以客戶為中心：從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)和支撐，要給員工發(fā)工資，要回報(bào)股東，天底下唯一給錢給你的就只有客戶。價(jià)值的創(chuàng)造是為客戶提供滿意的服務(wù)；

二、以?shī)^斗者為本：第一：這里的奮斗者包含勞動(dòng)者，還包含了投資者。勞動(dòng)者為企業(yè)奮斗，投資者為企業(yè)出錢，他們的目標(biāo)是一致的，那就是為企業(yè)賺錢。第二：奮斗者的對(duì)象必須以客戶為中心，再苦再累的工作只要不是對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值和服務(wù)都是無(wú)用的奮斗，因?yàn)檫@樣只會(huì)浪費(fèi)公司人力、財(cái)力和物力，客戶也不會(huì)為你這份無(wú)用功買單，這樣的奮斗我們要在日常工作中及時(shí)矯正并杜絕它。第三：現(xiàn)在的時(shí)代是群體奮斗、群體成功的時(shí)代，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)員工、供應(yīng)商，也離開(kāi)不開(kāi)下游的經(jīng)銷商第四：企業(yè)要發(fā)展，要擴(kuò)張，要有自己的“血性”，一種和狼一樣的“狼性”。

1、要有敏銳的嗅覺(jué)

2、不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神

3、群體奮斗，在分工合作的同時(shí)，我們要把團(tuán)隊(duì)擰成一根“麻花”；公司的價(jià)值分配也是責(zé)任、結(jié)果為導(dǎo)向；向?yàn)楣咀龀鲐暙I(xiàn)的奮斗者傾斜、本著不讓雷鋒吃虧的文化去分配；，“力出一孔，力利出一孔”。

三、長(zhǎng)期艱苦奮斗：不只是身體上的艱苦奮斗，更重要的是思想上的艱苦奮斗。身體上的艱苦奮斗說(shuō)的是盡力工作，員工可以手腳勤快地完成現(xiàn)有的生產(chǎn)工作目標(biāo)，而不去思考如何才能做得更好一些?如質(zhì)量會(huì)更好一些?價(jià)格會(huì)比更低一些?等等。而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作，一個(gè)人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的

四、干部篇：

華為推行了另人信服的干部選拔、配備、使用、管理機(jī)制，其中優(yōu)先從成功團(tuán)隊(duì)中選拔干部、優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場(chǎng)、一線選拔干部、優(yōu)先從影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部；全方位調(diào)動(dòng)了想成為奮斗者的積極性；干部不能終身制，實(shí)行任期制度，要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，末位淘汰、公司一定要產(chǎn)出落后層，要把不合適的干部調(diào)崗甚至勸退；使用干部太謹(jǐn)慎；

第五篇：“教書(shū)育人,質(zhì)量為本”心得體會(huì)

“教書(shū)育人，質(zhì)量為本”心得體會(huì)

作為一名普通教師，我們也許不能改變國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，不能改變整個(gè)社會(huì)潮流和輿論，但我們能改變學(xué)生，只要我們不推卸、不躲避、不畏難，我們有責(zé)任繼承良好的教育傳統(tǒng)，并通過(guò)教育實(shí)踐，不斷發(fā)揚(yáng)光大。

通過(guò)這次“教書(shū)育人，質(zhì)量為本”師德學(xué)習(xí)，收獲是非常豐富的，它引發(fā)了我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識(shí)，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)：

一、敬崗愛(ài)業(yè)，要熱愛(ài)教育事業(yè)

既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)

自己應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《中華人們共和國(guó)教師法》、《教師資格條例》等法律法規(guī)文件，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、需要有愛(ài)心

在教育中，愛(ài)是教育的靈魂和生命。對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)的教育，是教育的關(guān)鍵，也是教育的基本要求。愛(ài)能激活學(xué)生的思維，彰顯學(xué)生的個(gè)性，放飛學(xué)生的心智，啟迪學(xué)生的心靈，喚醒學(xué)生的潛能，讓學(xué)生體驗(yàn)到成功的快樂(lè)，學(xué)習(xí)的快樂(lè)，成長(zhǎng)的快樂(lè)。崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛(ài)給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處 1 的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。

四、需要耐心

內(nèi)心如火一般熾熱，對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，為全體學(xué)生服務(wù)，這樣才能燃起學(xué)生對(duì)知識(shí)渴望的熊熊之火。激發(fā)學(xué)生的斗志也是必不可少的，給他們樹(shù)立信心，讓他們有“克敵制勝”的決心，這樣才能在“創(chuàng)新教育”面前打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。

五、孜孜不倦，積極進(jìn)取

有句話說(shuō)的好，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。

當(dāng)教師讓我變成了一個(gè)更有愛(ài)心的人。當(dāng)初實(shí)在不認(rèn)為教書(shū)是一件讓我感興趣的事情，也并不認(rèn)為它有任何偉大之處。而我卻依然能沉下心來(lái)工作，最大的原因可能就是我喜歡孩子。最初喜歡孩子是因?yàn)閯偖厴I(yè)自己是個(gè)孩子性情的人，和他們打成一片是件最自然不過(guò)的事情；后來(lái)喜歡孩子是因?yàn)槲蚁矚g孩子豐富而純凈的內(nèi)心世界，他們使我覺(jué)得我可以活在他們充滿真、善、美的天地里。而且我和孩子們相處的時(shí)間越久便讓我對(duì)他們的喜歡越發(fā)深沉。

作為一名一線教師，要加強(qiáng)自身師德修養(yǎng)，積極參加教育教學(xué)研究，不斷學(xué)習(xí)，努力提高教學(xué)業(yè)務(wù)能力；愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)生如子，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)；把自己的教育教學(xué)工作當(dāng)作終身奮斗的目標(biāo)做實(shí)做好。只有這樣才能真正提高教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生教好，使學(xué)生獲得發(fā)展。這些都需要我在今后的工作中不斷的去努力嘗試和運(yùn)用，我將在以后的工作中逐步完善自己。