第一篇：《零售賣場設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)》課程考核辦法

2013~2014學(xué)年第一學(xué)期 《零售賣場設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)》課程考核辦法

各位2010級(jí)市場營銷專業(yè)的同學(xué)請注意，本學(xué)期《零售賣場設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)》課程經(jīng)歷前期的學(xué)習(xí)調(diào)查準(zhǔn)備以及后期深入綿陽市萬達(dá)百貨賣場進(jìn)行實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)兩個(gè)階段，為方便大家畢業(yè)各項(xiàng)事宜的開展，現(xiàn)將本實(shí)訓(xùn)課程最后的總結(jié)考核階段具體辦法公布如下，請每位同學(xué)按以下要求完成課程總結(jié)及考核：

一、考核內(nèi)容

根據(jù)前期對零售學(xué)，賣場規(guī)劃設(shè)計(jì)及商品陳列方面知識(shí)的查閱及學(xué)習(xí)，結(jié)合本次綿陽市萬達(dá)百貨的實(shí)訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，撰寫一篇零售賣場經(jīng)營方面的報(bào)告，內(nèi)容要求包括：

1、近年來百貨零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

2、近年來百貨零售行業(yè)的競爭格局分析。

3、賣場的規(guī)劃設(shè)計(jì)對于百貨零售行業(yè)的經(jīng)營有何影響？（＊）

4、在百貨零售行業(yè)，賣場的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)注意考慮那些方面的因素？如何對賣場進(jìn)行管理？（＊）

5、此次萬達(dá)百貨學(xué)習(xí)參觀的心得體會(huì)。（＊）

二、考核要求

1.內(nèi)容要求：標(biāo)星號(hào)部分為報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容，論述充分，理論引用恰當(dāng)；聯(lián)系行業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合自己的學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，論述中必須要有自己的總結(jié)與思考，不得抄襲，不得出現(xiàn)雷同報(bào)告，字?jǐn)?shù)不少于2000字。

2.排版要求：封面統(tǒng)一模板(見附件1)，自動(dòng)生成目錄，正文小四號(hào)宋體，1.5行間距，首行縮進(jìn)，題目小二號(hào)黑體。小標(biāo)題四號(hào)黑體。

3.電子稿以“姓名 學(xué)號(hào)”命名，由學(xué)習(xí)委員或班長收齊后打包發(fā)至我的郵箱（502329196@qq.com），紙質(zhì)稿為封面統(tǒng)一，A4打印，收齊后按學(xué)號(hào)排好交到營銷教研室辦公室（D-427）

三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 本課程總分100分，考核主要由實(shí)訓(xùn)出勤，實(shí)訓(xùn)過程中的態(tài)度表現(xiàn)情況（30%）以及實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容（70%）幾個(gè)部分組成，實(shí)訓(xùn)報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、論述偏離主題，專業(yè)理論實(shí)踐支撐欠缺，結(jié)構(gòu)不清，邏輯不夠嚴(yán)密，60分以下；

2、僅從題意基本要點(diǎn)論述，相關(guān)理論闡述不夠充分，結(jié)構(gòu)較為完整，邏輯較為嚴(yán)密，思路較為清晰，60-70分；

3、相關(guān)要點(diǎn)論述充分，詳實(shí)，理論闡述充分，結(jié)構(gòu)完整，能有自己的觀點(diǎn)和想法的報(bào)告內(nèi)容，75-85分；

4、要點(diǎn)論述充分，詳實(shí)，理論闡述充分，結(jié)構(gòu)完整，聯(lián)系百貨零售行業(yè)實(shí)際緊密，有自己的想法和思考，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，觀點(diǎn)創(chuàng)新性強(qiáng)，90分以上。

注明：以上課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告應(yīng)在2013年10月28日（第九周周一）之前全部提交。

附件一 ：《零售賣場設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告封面模板

《零售賣場設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)》

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

班 級(jí)：

姓 名：

學(xué) 號(hào)：

日 期：

西南科技大學(xué)城市學(xué)院 二O一三年十月

第二篇：零售學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

零售學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專 業(yè) 市場營銷 姓 名 王振康 學(xué) 號(hào) 44011240 專 業(yè)/班 級(jí) 市場營銷11102 實(shí)習(xí)日 期 2013.12.21-12.25

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012.12.21---2012.12.25

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華欣百貨四樓澳瑞特專業(yè)乒羽

三、實(shí)習(xí)目的

零售學(xué)模擬實(shí)習(xí)是為市場營銷專業(yè)本科層次開設(shè)的專業(yè)實(shí)習(xí)（模擬實(shí)習(xí)）。其目的是讓我們通過模擬操作熟悉現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的操作流程與業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)我們實(shí)際操作能力，從根本上實(shí)現(xiàn)學(xué)生理論與實(shí)踐知識(shí)的結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用，使學(xué)我們能在畢業(yè)后迅速適應(yīng)實(shí)際工作環(huán)境，為將來從事現(xiàn)代零售業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及經(jīng)過

實(shí)訓(xùn)，就是將理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果。實(shí)訓(xùn)，就是將理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果。與此同時(shí)因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣。只有在不斷的增強(qiáng)自己的社會(huì)適應(yīng)力，人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學(xué)校向社會(huì)過度。不能做一名只會(huì)紙上談兵的書生，應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，放在法理都能發(fā)光發(fā)亮。而作為我們學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，我認(rèn)為我們更應(yīng)該把實(shí)踐與理論結(jié)合起來，要多往市場跑，多了解市場，這樣才能夠立足于市場。

石嘴山市華欣百貨位于大武口中心商貿(mào)區(qū)（規(guī)劃中的CBD核心區(qū)）步行街，呈長方形，三面沿街，占地6600平方米，建筑面積27000平方米，地下一層，地上五層，配有大型中央空調(diào)，自動(dòng)扶梯，自動(dòng)人行道和先進(jìn)的安防設(shè)施。

華欣百貨前身為華西購物中心，一九九三年十二月建成開業(yè)，歷經(jīng)十多年的發(fā)展，走出了一條穩(wěn)步前進(jìn)、資產(chǎn)積累、信譽(yù)疊加的成長之路。進(jìn)入九十年代以后，企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為石嘴山市首批股份制企業(yè)和試點(diǎn)企業(yè)。尤其是進(jìn)入二000年以來，公司秉承誠信經(jīng)商的經(jīng)營理念，不斷發(fā)揚(yáng)和倡導(dǎo)“一切為了顧客”的企業(yè)宗旨。倡導(dǎo)改革與發(fā)展、繼承與創(chuàng)新、品牌經(jīng)營并舉；強(qiáng)化以商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量為核心內(nèi)容的三大質(zhì)量管理體系；全面啟動(dòng)以“質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心”為主要內(nèi)容的五心工程，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。華欣百貨商廈改擴(kuò)建后于2007年10月份隆重開業(yè)，目前已成為石嘴山市規(guī)模最大,檔次最高,配套設(shè)施最為完善的集購物,休閑,餐飲為一體的大型購物廣場。

從12月21號(hào)開始，我們進(jìn)入了正式的實(shí)訓(xùn)當(dāng)中乘車來到了華欣商場，我們的工作是要聽從商場經(jīng)理的安排，我被分到了四樓，四樓主要以運(yùn)動(dòng)品牌和女裝構(gòu)成。我選擇了運(yùn)動(dòng)類的澳瑞特健身器材專賣，來到了澳瑞特健身器材專賣店，剛來到店里的時(shí)候，我向?qū)з徍唵蔚慕榻B了一下自己，以及來這里的目的。店里的導(dǎo)購阿姨人挺好，也很歡迎我們的到來，我也是一個(gè)比較開朗的男孩，便和她聊了起來，詢問了店里的相關(guān)規(guī)定，器材的一些簡單的知識(shí)，還有一些應(yīng)該注意的地方等等，就這樣，在早晨的兩個(gè)小時(shí)里，我感覺時(shí)間過的很快，一晃便到了吃午飯的時(shí)候。可在早上，我們店里沒有開張，導(dǎo)購告訴我，這很正常，因?yàn)槲覀兊昀镔I的都是運(yùn)動(dòng)健身器材，一般人都是經(jīng)國慎重考慮后才會(huì)買的。因?yàn)榻∩砥鞑亩际谴蠹唐罚谫徺I時(shí)，都會(huì)詳細(xì)的了解產(chǎn)品性能等才能做決定買還是不買。吃過午飯后，我也沒有偷懶，直接又來到了店里，繼續(xù)早上的工作。在下午的時(shí)候，可能是因?yàn)槲覀儎倓傞_始工作，還不適應(yīng)，由于是在商場做銷售，因此上班時(shí)間幾乎不能坐著或休息。我便感覺很累，有些站不住的感覺，雖然身體有些不適，但我相信這是因?yàn)槲覀冮L時(shí)間沒有這樣站過的原因，我要堅(jiān)持。就這樣，熬到了下午六點(diǎn)，第一天的工作便結(jié)束了。

我們的上班時(shí)間是早上10：00到下午的6:：10，中間可以出去吃頓飯。雖然有時(shí)候時(shí)間長了點(diǎn)，但我們年輕，年輕就是資本，精力充沛不怕苦不怕累。我覺得我們現(xiàn)在的這種實(shí)踐，是一種激勵(lì),讓我們明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來。

第二天，我們早早的就在校門口等校車。9：20校車就來了，我們就開始出發(fā)。開始了實(shí)訓(xùn)第二天的實(shí)訓(xùn)，第一天站的是腰酸背疼腿抽筋?。〉俏覀冞€是在堅(jiān)持。來到了華欣百貨，我就直奔澳瑞特專業(yè)乒羽店去，導(dǎo)購阿姨已經(jīng)早早的就站在那了，這讓我覺的很不好意思。就這樣開始第二天的實(shí)訓(xùn)。

又是一早上沒開張，站在那我都不知道該干嘛？一直站在那和導(dǎo)購阿姨聊天，我想阿姨詳細(xì)的了解了一下關(guān)于澳瑞特的產(chǎn)品和企業(yè)的一些知識(shí)，澳瑞特是做專業(yè)的體育健身器材企業(yè)，中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、國家免檢產(chǎn)品、國內(nèi)同行業(yè)身價(jià)最高的品牌，產(chǎn)品遍及北京、上海、廣州、武漢、沈陽等眾多城市大街小巷和數(shù)以萬計(jì)的家庭。

澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司是1991年9月從原長治自行車工業(yè)公司分離出一部分組建的國有企業(yè)，2001年12月進(jìn)行了股份制改制，被山西省人民政府命名為“山西省文化體育產(chǎn)業(yè)基地”。目前生產(chǎn)的各種有氧健身器、專業(yè)力量訓(xùn)練器、綜合訓(xùn)練器以及室外健身路徑等十幾大類500多個(gè)品種的系列健身器材，領(lǐng)導(dǎo)著國內(nèi)健身器材新潮流，是國內(nèi)最大的健身器材研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，暨行業(yè)排頭兵企業(yè)、中國文體協(xié)會(huì)副理事長單位和中國體育用品業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席單位。

澳瑞特的營銷中心（辦事處、專賣店）遍布全國31個(gè)省（自治區(qū)），70多個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)遍及國內(nèi)各省市自治區(qū)，并出口美國、澳洲、歐洲、中東、東南亞等20多個(gè)國家地區(qū)。

澳瑞特大武口店是澳瑞特公司在寧夏開設(shè)的第二家加盟店，位于石嘴山市大武口區(qū)華欣百貨商場四樓，是一家經(jīng)營體育器材的專業(yè)店，該店于2008年入駐華欣百貨，至今已經(jīng)營6年之久，在石嘴山地區(qū)的市場占有一定份額。

就這樣，實(shí)訓(xùn)的五天在不知不覺中就過去了，在實(shí)訓(xùn)的期間，讓我有很大的收獲。在實(shí)訓(xùn)的期間，我們剛好趕上了華欣百貨的圣誕促銷活動(dòng)，但是今年的圣誕節(jié)并不是周末，去年華欣百貨做圣誕促銷活動(dòng)時(shí)是周末，每個(gè)柜組的銷售額都很好。今年圣誕促銷就沒有去年的好。在澳瑞特專業(yè)乒羽柜組實(shí)訓(xùn)期間，我的主要工作就是向客人介紹商品和整理貨品。雖然介紹產(chǎn)品的時(shí)間不多，但我還是很積極的向每一位進(jìn)澳瑞特專業(yè)乒羽的顧客介紹好每一款產(chǎn)品，讓每一位顧客都能了解澳瑞特的產(chǎn)品。

五、收獲

在實(shí)訓(xùn)的五天里，讓我學(xué)到了很多的知識(shí)總結(jié)一下主要有一下幾點(diǎn)：

1、良好的精神狀態(tài)

作為一名銷售人員，首先自己要打起精神，在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的柜組里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、良好的專業(yè)知識(shí)。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識(shí)的不太熟悉，在顧客要一根彈性好的羽線的時(shí)候，我不能一次性的把彈性最好的羽線拿給顧客，因?yàn)槲也恢佬院玫挠鹁€是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把性好的羽線拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我羽線95號(hào)是彈性最好的，就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

3、良好的身體素質(zhì)

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。我們不能說站著太累了，就去商場里面供顧客休息的椅子上坐著休息，那樣是不行的。作為一名銷售人員，首先得樹立一個(gè)良好的形象，這個(gè)形象就得要求你要有一個(gè)良好的身體素質(zhì)，這樣才能堅(jiān)持下來。我所在的柜組的兩個(gè)阿姨都是華欣百貨的老員工了，都在華欣百貨占了二十幾年了，這讓我感到非常驚訝，驚訝之余更多的是感嘆，她們的堅(jiān)持真是一種銷售人員所要具備的精神。

4、良好的服務(wù)態(tài)度

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一步，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，運(yùn)動(dòng)習(xí)慣等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，這就需要我們必須得擁有良好的服務(wù)態(tài)度。然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。

六、問題與不足

在實(shí)訓(xùn)的幾天里，我在澳瑞特專業(yè)乒羽柜組發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1、位置不佳

澳瑞特專業(yè)乒羽在華欣百貨四樓的西側(cè)拐角處，客流量非常少，周天我統(tǒng)計(jì)了一下，從早上10點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，進(jìn)店的顧客只有20位，大多數(shù)人只是在了解一下健身器材，都處于了解層面。而對乒羽產(chǎn)品都是挑喜歡的和習(xí)慣的，只要價(jià)格合適，直接購買，只有個(gè)別顧客直接提出特定的商品來購買！

2、產(chǎn)品布局不合理

澳瑞特乒羽將健身器材擺在了柜組中央，給人的感覺就是店內(nèi)空間小，容易造成壓抑感，乒羽產(chǎn)品比較零散，顧客挑選不方便。挑選產(chǎn)品是需過來過去的來回走動(dòng)，很不方便。

3、燈光選擇不好

澳瑞特柜組的燈光主要以淡黃色為主，這與健身器材的陽光氣氛不相符，給人進(jìn)去一種暗暗的感覺，不明亮，顯得不與運(yùn)動(dòng)搭邊。

七、建議

1、將柜組選擇一個(gè)位置好，空間相對來說大一點(diǎn)的位置。

2、產(chǎn)品合理布局，將健身器材與乒羽系列分開，對商品分類，然后進(jìn)行產(chǎn)品擺放，對常用的放置貨架中層，備用的放置底層；不常用的放置高層，這樣既可以有效的節(jié)省空間，又可以將產(chǎn)品很好的介紹給顧客。

3、燈光應(yīng)以明亮為主，因?yàn)轶w育運(yùn)動(dòng)器材它的背景就是陽光，動(dòng)感十足，所以燈光一冷光為主，暖光為輔，這樣可以顯示出運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)。

4、多在商場外做廣告，讓更多的人知道澳瑞特體育器材的產(chǎn)品，拉來顧客，提高銷售額。

七、社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

通過這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到了工作不是一間簡單的事情，每一個(gè)工作都有它自己的專業(yè)知識(shí)，但是我們可以慢慢試著去做，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，實(shí)踐讓我走出課堂，走向社會(huì)，學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。當(dāng)前，我們?nèi)鄙倭撕芏嗟闹R(shí),而且缺少了許多的知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的往往是不相同的。它往往具有不明顯的特征。這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，為了我們以后工作累積更多的經(jīng)驗(yàn)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己更好地融入激烈的競爭社會(huì)中。

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

要自信、勤奮，善于自我激勵(lì)。這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于銷售人員來說，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們在銷售的過程中要不斷的勉勵(lì)自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓顧客知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

實(shí)訓(xùn)的時(shí)間雖然不長，但是我非常珍惜這次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),在有限的時(shí)間里加深對營銷的了解，找出自身的不足。這次實(shí)訓(xùn)的收獲對我來說有不少,我自己感覺在知識(shí)、技能等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，通過這次實(shí)訓(xùn)，在市場營銷工作方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實(shí)訓(xùn)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,增強(qiáng)了我們今后的競爭力。這次實(shí)訓(xùn)豐富了我在這方面的知識(shí),使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我成長很多，作為一個(gè)學(xué)生，一個(gè)營銷專業(yè)的學(xué)生，我學(xué)到了在學(xué)校不可能學(xué)到的知識(shí)。同時(shí)，也深知自己需要做些什么。我會(huì)多讀書、多思考，再以后學(xué)習(xí)和工作生涯中，做一個(gè)活到老學(xué)到老的人，不斷進(jìn)步。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

第三篇：零售管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

零售管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

每個(gè)學(xué)期最后兩周都屬于實(shí)訓(xùn)時(shí)間，剛結(jié)束了推銷技能實(shí)訓(xùn)就迎來了這次零售管理實(shí)訓(xùn)，這次零售管理實(shí)訓(xùn)總是在看一步走一步的歷程中實(shí)行著。

這次實(shí)訓(xùn)是在老師和我們討論中決定到各高校銷售特產(chǎn)作為這次的實(shí)訓(xùn)，主要針對大一新生寒假回家對桂林特產(chǎn)購買的需求而做的。這次的實(shí)訓(xùn)原來的安排是每十人一組，然后通過抽簽來決定安排到哪個(gè)高校去銷售，當(dāng)這些都完成的同時(shí)老師就負(fù)責(zé)跟各高校溝通聯(lián)系攤點(diǎn)的事和跟廠家拿貨的事。當(dāng)這也在進(jìn)行的同時(shí)，我們在我們學(xué)校按組進(jìn)行了全校特別是針對大一的進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。最后廠家和老師決定先在學(xué)校試點(diǎn)。看下效果如何再做下一步的決定。這些都在計(jì)劃中進(jìn)行著，這一天，除了抽到在學(xué)校的全組人都要參與外，其他組的組長也要參與，由于那天是第一天所以參與的人都很多，真正擺攤賣起來已經(jīng)12點(diǎn)了。據(jù)說那第一天的銷量還算可以。

第二天，也就是元旦的這一天，九點(diǎn)半我們就到三號(hào)辦公樓搬貨。這天比前一天擺攤的時(shí)間點(diǎn)早一些，攤點(diǎn)擺起來了，也陸續(xù)的有同學(xué)來問，當(dāng)然90﹪都是大一的，自然來買的也是大一的占90﹪，從購買人群來看，男生呢主要是被酒類吸引來的。主要是買酒和茶葉，當(dāng)然也會(huì)有各種產(chǎn)品都選購一些的，但不多。而女生一般都是首先被糕點(diǎn)類吸引過來的。而女生的購買情況就跟男生不同的是，她們各種品都有意愿購買，沒有說有特別的針對性，看到適合的就會(huì)選購了。這天主要是元旦的緣故，到了中午下午那個(gè)時(shí)間段，特別的少人，漸漸到了晚上外出的同學(xué)都陸續(xù)回來了，那段時(shí)間也銷售了不少的東西。同時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格也在往下降。但還是能降的才會(huì)去降。原本計(jì)劃擺到4點(diǎn)結(jié)束的，推遲到了晚上六點(diǎn)多一點(diǎn)。這一天結(jié)束的同時(shí)也是攤點(diǎn)結(jié)束了，原本計(jì)劃擺三天的，后來還是只擺兩天了。據(jù)老師估計(jì)，這一天的銷售額還是不錯(cuò)的，跟前一天差不多。據(jù)我所了解，酒類的品牌還是比較重要的。就像同是三花酒的，有一個(gè)就是洞藏的三花酒，名叫年份酒，但來買的都不太能接受這樣的三花酒。這一天站下來給我的感受就是，首先是從個(gè)人出發(fā)，當(dāng)你要面對顧客的時(shí)候，當(dāng)你要要為他們介紹產(chǎn)品的時(shí)候，顧客更多的是希望你能介紹得

更透徹些讓他們能夠做出選擇，就像酒類的，來問酒的同學(xué)我們都會(huì)問，主要是買給誰喝，同時(shí)喝的人對酒的喜好，這樣我們就會(huì)給他們推薦，像給媽媽的就建議買桂花酒，有點(diǎn)爸爸不怎么能喝的也建議桂花酒。通過自己真正參與才會(huì)體會(huì)到這從中的內(nèi)在的東西，或許可以說是一種樂趣吧。

到這里，我們的實(shí)訓(xùn)并沒有結(jié)束，后來由于一些原因，原定的到各大高校擺攤設(shè)點(diǎn)。也由于有的學(xué)校已經(jīng)開始放假了，而在老師決定九號(hào)十號(hào)到師大擺的時(shí)候，我們幾個(gè)組員在七號(hào)這天到我們抽到的漓江學(xué)院去辦攤點(diǎn)手續(xù)。這是我們組員第二次去跑，第一次是談攤點(diǎn)。當(dāng)我們帶著我們的熱情來到漓院的時(shí)候，看到在他們的食堂已有的攤點(diǎn)時(shí)我們有點(diǎn)失落。也有很多的不甘，因?yàn)槿绻盐覀兊狞c(diǎn)擺下來肯定會(huì)比他們的生意要好。不甘是因?yàn)樗麄儗W(xué)校有明文規(guī)定每個(gè)月的8號(hào)和18號(hào)才能擺攤的，而我們看到的這一切，后來我們過去問了他們，他們給我們的答案是，他們有人脈。我們也只能無奈的離開了。其實(shí)我們可以繼續(xù)擺的，但老師說不想跟他們爭生意，所以我們就離開到師大繼續(xù)踩點(diǎn)了。師大這個(gè)點(diǎn)是老師已經(jīng)談下來了，本來認(rèn)為是很有賣點(diǎn)的潛在顧客點(diǎn)，但當(dāng)我們?nèi)タ吹绞?，傻了我們的眼，連著三家已經(jīng)在那擺著了。我們也過去了解一下價(jià)格，和我們的價(jià)格相比，別人的價(jià)格更有優(yōu)勢。后來給老師打電話，最后老師決定放棄了那個(gè)攤點(diǎn)。從這次的踩點(diǎn)給我的感受就是，我們想到的別人也會(huì)想到，而同時(shí)和別人本校的學(xué)生相比，他們的優(yōu)勢是我們不可能與之相比的。

最后我們這次的實(shí)訓(xùn)安排是，元旦期間參與了的同學(xué)，12號(hào)就不參與了，沒參與過的就參與進(jìn)去。自然我元旦已經(jīng)參與了，12號(hào)就沒有參與了。

這次的實(shí)訓(xùn)給我最大的感受就是：計(jì)劃趕不上變化，世事難料，理想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感。這次實(shí)訓(xùn)從老師跟我們提這事時(shí)，我們就開始按著我們自己的想法在計(jì)劃著，包括調(diào)查問卷、宣傳單、設(shè)點(diǎn)高校里面的宣傳，我們早通過我們在那里的同學(xué)關(guān)系在那里做宣傳了。到我們自己親自去談攤位，踩點(diǎn)，我們是通過我們的思路去做的，但從學(xué)校設(shè)點(diǎn)試點(diǎn)后，我就覺得這樣的實(shí)訓(xùn)跟我們自己想去做的并不是那樣的，這樣沒有了我們自己的想法和做的方法或許可以說我們的策略。這一點(diǎn)我個(gè)人覺得是欠缺的，沒有得到我們想要的鍛煉。不過會(huì)有欠缺肯定會(huì)有收獲的，這些收獲是參與后的體會(huì)，是自己經(jīng)歷后的點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。等以后要去做那方面的事情就會(huì)有了那么一點(diǎn)信心，就少一點(diǎn)茫然了。學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)是所學(xué)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的，這樣更好的掌握所學(xué)的理論知識(shí)。為以后畢業(yè)出去就業(yè)先做一步準(zhǔn)備?；蚩梢哉f這樣才可

以知道自己在理論知識(shí)方面還有哪些更需要改進(jìn)和更努力去掌握。

專業(yè)：連鎖經(jīng)營管理

學(xué)號(hào)：201108420233

姓名：梁伊娜

第四篇：如何設(shè)計(jì)零售店鋪的賣場環(huán)境

如何設(shè)計(jì)零售店鋪的賣場環(huán)境

零售店鋪的賣場環(huán)境設(shè)計(jì)與商品陳列直接影響著顧客的購買行為，影響著零售店鋪的銷售業(yè)績。好的賣場環(huán)境設(shè)計(jì)與商品陳列不僅體現(xiàn)了一定的藝術(shù)美，也反映了零售店鋪獨(dú)特的經(jīng)營理念與風(fēng)格，它們屬于零售店鋪形象設(shè)計(jì)中視覺形象范疇，不僅要求方便顧客購物消費(fèi)，而且要求獨(dú)特新穎，在眾多的競爭者中能夠卓然出眾，給消費(fèi)者留下深刻的印象，使他們產(chǎn)生重復(fù)購買行為。

零售店鋪的賣場是消費(fèi)者用貨幣選票表現(xiàn)其偏好的舞臺(tái)。它應(yīng)該是怎樣一個(gè)舞臺(tái)才能使消費(fèi)者舒適地購物，并產(chǎn)生一定店堂忠誠感，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)購買行為，為零售店鋪帶來豐厚的利潤回報(bào)。日本零售專家就這一問題對一個(gè)具有5．2萬名顧客的聲圈進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，并發(fā)放了2000份調(diào)查問卷，在回收的1600份有效問卷中，顧客對零售店鋪有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)心程度為：

商品容易拿到，15％；

開放式容易進(jìn)入，25％；

商品豐富，15％；’

購物環(huán)境清潔明亮，14％；

商品標(biāo)價(jià)清楚，13％；

服務(wù)人員的態(tài)度，8％；

商品價(jià)格便宜，5％。

其中“開放式容易進(jìn)入”占25％；“購物環(huán)境清潔明亮”占14％，而這兩項(xiàng)正是零售店鋪賣場設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。

第五篇：手機(jī)賣場實(shí)訓(xùn)總結(jié)

手 機(jī) 賣 場 推 銷 實(shí) 訓(xùn) 總 結(jié)

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

姓名：胡雪靜

學(xué)號(hào)：105031040088

專業(yè)：電子商務(wù)

班級(jí)：103212

指導(dǎo)老師：向建國

上午老師給我們講了關(guān)于這次推銷學(xué)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，以及下面要進(jìn)行的推銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。手機(jī)賣場實(shí)訓(xùn)是我們的第一個(gè)項(xiàng)目，本次實(shí)訓(xùn)中，我們各跟指導(dǎo)老師的指示完成了模擬手機(jī)賣場推銷的實(shí)訓(xùn)，雖然只是模擬但是我覺得收獲還是很多的，在本次實(shí)訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到作為推銷人員，最重要的一個(gè)方面是對產(chǎn)品的了解，所以對推銷人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)是必須要進(jìn)行的，在推銷的過程中，很多顧客問我關(guān)于產(chǎn)品的功能以及能讓他們心動(dòng)的原因，好多的問題我都回答不出來，雖然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推銷人員的缺陷。其次是要有良好的溝通技能，通過交流讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品。通過這次實(shí)習(xí)，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能力和處理事情的應(yīng)變能力，能夠努力做好自己堅(jiān)持的事情和更有耐心，因?yàn)樵谙蝾櫩徒榻B期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，但是我能夠比較沉著、冷靜，隨機(jī)應(yīng)變的處理與面對。

雖然只是一個(gè)小的模擬實(shí)訓(xùn)，但我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的實(shí)訓(xùn)就應(yīng)當(dāng)跟以后真正上班同一樣，必須擺正心態(tài)，要堅(jiān)持積極向上，能夠時(shí)刻充滿熱情，要從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變到職業(yè)人身份，把自己當(dāng)做一個(gè)職業(yè)人來看待。同時(shí)在本次實(shí)訓(xùn)中我還對推銷中的業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作方面有一定的認(rèn)識(shí)，下面是我的一些見解：

現(xiàn)在市場競爭特別激烈，作為推銷員來說，我們每個(gè)人都有規(guī)定的最低銷售任務(wù)，我們必須想辦法提高自己的業(yè)務(wù)能力，完成公司交給的銷售任務(wù)，同時(shí)再拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。

我們都是銷售手機(jī)的人員，都為一個(gè)公司服務(wù)，一方面是同事，一方面又是競爭關(guān)系，推銷員之間會(huì)發(fā)生一定的爭執(zhí)，但是我們推銷員之間必須有集體精神，建立很好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，明確分工協(xié)作，我們將獲得更大的效率。現(xiàn)在做任何事情，團(tuán)對合作都是極其重要的事情，我們每個(gè)人都需要養(yǎng)成這樣團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣。

在短短幾個(gè)小時(shí)的實(shí)訓(xùn)中，自己確實(shí)成長了許多。在實(shí)訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多東西，表現(xiàn)很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，工作細(xì)心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅(jiān)持的事情。在遇到事情時(shí)比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

2)能很好的團(tuán)結(jié)協(xié)作

在實(shí)訓(xùn)中，我們銷售人員都是銷售諾基亞手機(jī)的人員，既是合作關(guān)系，又是競爭關(guān)系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長交給我們的銷售任務(wù)。

3)顧客至上

“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會(huì)始終保持微笑來面對顧客，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，誠懇。

然而實(shí)訓(xùn)中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。

1）積極性、主動(dòng)性不夠。在賣場實(shí)習(xí)時(shí)，一天得總站著，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，容易疲勞。當(dāng)顧客經(jīng)過柜臺(tái)時(shí)，雖會(huì)主動(dòng)向顧客問好，詳細(xì)的介紹但還未達(dá)到百分之百的激情。

2）專業(yè)知識(shí)有所欠缺。雖然對我們在市的這些機(jī)型的型號(hào)與功能非常熟知，但對于有些顧客提出的專業(yè)性問題還有許多不清楚的地方，在技術(shù)操作方面也有許多不懂之處。不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，在我們的天空里恣意飛翔。

3）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。實(shí)訓(xùn)的幾個(gè)小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)還很不足，應(yīng)當(dāng)多尋找實(shí)踐機(jī)會(huì)，來鍛煉提升自己。同時(shí)，與他人交流的時(shí)候總會(huì)顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當(dāng)慢慢改善。