第一篇：旅游服務(wù)中心工作總結(jié)

旅游服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來(lái)，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時(shí)期全縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和旅游發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)政府工作報(bào)告關(guān)于旅游工作的安排部署，采取有力措施著力推進(jìn)旅游各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、工作思路和主要目標(biāo)完成情況

我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質(zhì)優(yōu)、保存好、分布廣、品類多的鮮明特色，發(fā)展?jié)摿薮螅寝D(zhuǎn)型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合十二五時(shí)期的發(fā)展需要和我縣的實(shí)際情況，我中心確定提出今年和今后一個(gè)時(shí)期我縣旅游工作的主要思路和目標(biāo)是：以建設(shè)全省一流生態(tài)旅游大縣為目標(biāo)，立足生態(tài)優(yōu)勢(shì)，挖掘文化內(nèi)涵，加快整體開發(fā);完善服務(wù)功能，提升管理水平，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。通過(guò)做強(qiáng)一個(gè)優(yōu)勢(shì)品牌(靈空山風(fēng)景區(qū))，做大一個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)(太岳軍區(qū)司令部舊址)，打造一個(gè)基地(華北最大的自行車休閑度假基地)，建設(shè)兩大特色景區(qū)(花坡風(fēng)景區(qū)、菩提寺風(fēng)景區(qū))，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實(shí)現(xiàn)全縣旅游資源的循環(huán)連接，完善旅游接待服務(wù)和休閑、娛樂功能，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階。

按照上述思路，我們通過(guò)采取加快項(xiàng)目建設(shè)、加強(qiáng)活動(dòng)效果、加大宣傳促銷、加強(qiáng)內(nèi)部管理等舉措，基本達(dá)到了年初目標(biāo)，促進(jìn)了旅游發(fā)展，主要考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。全年實(shí)現(xiàn)游客接待量旅游接待人次50萬(wàn)人次，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。旅游綜合收入達(dá)到1.5億元大關(guān)。

二、主要工作舉措和成效

(一)基礎(chǔ)條件得到改善。一年來(lái)，我們把靈空山風(fēng)景區(qū)作為龍頭景區(qū)，圍繞創(chuàng)建山西省標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)目標(biāo)，著力提升基礎(chǔ)條件，大力改善游娛環(huán)境，尤其針對(duì)景區(qū)安全積極采取落石防護(hù)、護(hù)林防火、食品衛(wèi)生等各項(xiàng)防護(hù)措施，保障游客安全、放心旅游，實(shí)現(xiàn)了游客安全責(zé)任事故零記錄，達(dá)到了秩序、質(zhì)量、效益、安全四統(tǒng)一目標(biāo)。

靈空山風(fēng)景旅游區(qū)投資950萬(wàn)元對(duì)靈空山圣壽寺、唐王祠進(jìn)行維修。目前項(xiàng)目已基本完成，有效的保護(hù)了靈空山風(fēng)景區(qū)古建筑，增加了景區(qū)的吸引力，推進(jìn)了靈空山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。(二)項(xiàng)目建設(shè)卓有成效。

1、山地自行車生態(tài)旅游項(xiàng)目。按照年初的計(jì)劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規(guī)劃文本，四月份完成了山地自行車生態(tài)旅游的規(guī)劃，七月份通過(guò)了由XX市旅游局組織的項(xiàng)目規(guī)劃評(píng)審，并報(bào)省旅游局備案。按照規(guī)劃要求，我中心展開了項(xiàng)目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設(shè)計(jì)、規(guī)劃。到目前為止，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測(cè)設(shè)計(jì)工作基本完成。

2、閆寨太岳軍區(qū)司令部舊址紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。按年初計(jì)劃完成立項(xiàng)的前期工作。目前已完成地形測(cè)繪，項(xiàng)目可研，安全評(píng)價(jià)報(bào)告，土地初評(píng)意見，選址規(guī)劃意見，初步設(shè)計(jì)正在進(jìn)行。立項(xiàng)工作可在年內(nèi)完成。(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續(xù)推行“大力度宣傳、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內(nèi)容，重點(diǎn)推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,采取發(fā)放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著力推介品牌景區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們?nèi)匀唤弑M全力開展對(duì)外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經(jīng)費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元，參加的各類旅游交易活動(dòng)達(dá)10余次。促銷手段也涵蓋了報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、戶外、活動(dòng)贊助、發(fā)放宣傳冊(cè)、制作旅游紀(jì)念品等主要方式。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應(yīng)，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽(yù)度和吸引力在不斷增強(qiáng)。

(四)旅游活動(dòng)有聲有色。1、3月15日，旅游服務(wù)中心積極組織開展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)以XX縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費(fèi)及特種設(shè)備安全為重點(diǎn)，制作了相關(guān)宣傳資料，并向廣大旅游消費(fèi)者介紹識(shí)別旅游消費(fèi)相關(guān)知識(shí)。2、3月15日，沁源靈空山旅游景區(qū)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作在XX縣旅游服務(wù)中心順利啟動(dòng)。這是質(zhì)檢部門發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實(shí)舉措。3、4月23日至4月28日期間，旅游服務(wù)中心組織專門人員對(duì)XX縣范圍內(nèi)的旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查，并與“五一”、“端午”等節(jié)前旅游市場(chǎng)檢查工作緊密結(jié)合，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)檢查工作。在本次檢查周活動(dòng)過(guò)程中，旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)及衛(wèi)生等部門，出動(dòng)20人次，對(duì)全縣范圍內(nèi)其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區(qū)、3家旅行社營(yíng)業(yè)部、7個(gè)景區(qū)飯店和5家旅游購(gòu)物商店)開展了3次檢查行動(dòng)，發(fā)出書面整改意見和建議1條，散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過(guò)此次活動(dòng)，提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。

4、開展2012年“中國(guó)旅游日”活動(dòng)。XX縣旅游服務(wù)中心本著全民參與，節(jié)儉高效的原則，并結(jié)合XX縣旅游實(shí)際情況，開展了主題為“健康生活，歡樂旅游”的中國(guó)旅游日活動(dòng)。靈空山景區(qū)由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國(guó)旅游日活動(dòng)期間景區(qū)實(shí)行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊，使景區(qū)游客人數(shù)迅速增加，19日當(dāng)天接待游客達(dá)2900余人次。

5、開展整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來(lái)。按照XX縣縣委辦、政府辦下發(fā)的沁辦發(fā)2012]25號(hào)、XX縣整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組沁整治辦2012]1號(hào)文件精神，結(jié)合旅游服務(wù)中心干部隊(duì)伍建設(shè)和工作實(shí)際，全面部署整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。

6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng)新高。今年“中秋、國(guó)慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開。靈空山景區(qū)按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求，在安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、林業(yè)等相關(guān)部門的通力配合與大力支持下，結(jié)合2012年山西省“晉善晉美”這一主題活動(dòng)，精心組織，經(jīng)過(guò)全縣景區(qū)全體員工共同努力，實(shí)現(xiàn)了“中秋、國(guó)慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。今年“中秋、國(guó)慶”黃金周期間，靈空山景區(qū)共計(jì)接待游客1.18萬(wàn)人次，門票收入25萬(wàn)元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長(zhǎng)24%，無(wú)論是游客接待還是旅游總收入，都創(chuàng)歷史最好成績(jī)，取得了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收。

(五)機(jī)關(guān)管理步入規(guī)范。我們進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，全體人員堅(jiān)持開展理論學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)素質(zhì)，工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游人員素質(zhì)，我們組織專人和邀請(qǐng)社會(huì)權(quán)威人士對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進(jìn)一步提高。

在此基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)各部門按照各自職責(zé)，分工協(xié)作，圍繞黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、安全管理、文物保護(hù)開發(fā)等各項(xiàng)工作，完善機(jī)制，強(qiáng)化落實(shí)，使各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化軌道。

(六)行業(yè)監(jiān)管長(zhǎng)效落實(shí)。按照上級(jí)文件精神，我們認(rèn)真開展旅游行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)，專門成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組和檢查組對(duì)所有涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉旅單位及景區(qū)進(jìn)行全面詳細(xì)的排查整治。重點(diǎn)檢查了安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全機(jī)構(gòu)建設(shè)和安全生產(chǎn)管理檔案、機(jī)械設(shè)備及消防、食品衛(wèi)生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個(gè)新水平。

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)管力度，針對(duì)“五一”、“國(guó)慶”等節(jié)假日期間游客集中、問(wèn)題多發(fā)的實(shí)際情況，我們向社會(huì)公布了投訴電話，機(jī)關(guān)全體人員由領(lǐng)導(dǎo)帶班蹲點(diǎn)值守，及時(shí)受理和解決游客投訴，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，不斷提高游客的滿意度。

(七)文物工作有序推進(jìn)。按照國(guó)家和省市文物主管部門的統(tǒng)一安排部署，我們依法履行文物行政執(zhí)法職責(zé)，強(qiáng)化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節(jié)慶日開展了集中宣傳活動(dòng)。以安全專項(xiàng)整治為契機(jī)，加強(qiáng)了安全文物管理，一是在文物安全投入上達(dá)到3萬(wàn)元，比過(guò)去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監(jiān)控設(shè)備。三是建立健全了相應(yīng)的安全保衛(wèi)、消防管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并開展了多次演練。

第二篇：關(guān)于旅游服務(wù)中心的工作總結(jié)

旅游服務(wù)中心工作總結(jié)一

今年以來(lái)，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時(shí)期全縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和旅游發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)政府的工作報(bào)告關(guān)于旅游工作的安排部署，采取有力措施著力推進(jìn)旅游各項(xiàng)工作。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、工作思路和主要目標(biāo)完成情況

我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質(zhì)優(yōu)、保存好、分布廣、品類多的鮮明特色，發(fā)展?jié)摿薮?，是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合十二五時(shí)期的發(fā)展需要和我縣的實(shí)際情況，我中心確定提出今年和今后一個(gè)時(shí)期我縣旅游工作的主要思路和目標(biāo)是：以建設(shè)全省一流生態(tài)旅游大縣為目標(biāo)，立足生態(tài)優(yōu)勢(shì)，挖掘文化內(nèi)涵，加快整體開發(fā);完善服務(wù)功能，提升管理水平，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。通過(guò)做強(qiáng)一個(gè)優(yōu)勢(shì)品牌(靈空山風(fēng)景區(qū))，做大一個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)(太岳軍區(qū)司令部舊址)，打造一個(gè)基地(華北最大的自行車休閑度假基地)，建設(shè)兩大特色景區(qū)(花坡風(fēng)景區(qū)、菩提寺風(fēng)景區(qū))，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實(shí)現(xiàn)全縣旅游資源的循環(huán)連接，完善旅游接待服務(wù)和休閑、娛樂功能，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階。

按照上述思路，我們通過(guò)采取加快項(xiàng)目建設(shè)、加強(qiáng)活動(dòng)效果、加大宣傳促銷、加強(qiáng)內(nèi)部管理等舉措，基本達(dá)到了年初目標(biāo)，促進(jìn)了旅游發(fā)展，主要考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。全年實(shí)現(xiàn)游客接待量旅游接待人次50萬(wàn)人次，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。旅游綜合收入達(dá)到1.5億元大關(guān)。

二、主要工作舉措和成效

(一)基礎(chǔ)條件得到改善。一年來(lái)，我們把靈空山風(fēng)景區(qū)作為龍頭景區(qū)，圍繞創(chuàng)建山西省標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)目標(biāo)，著力提升基礎(chǔ)條件，大力改善游娛環(huán)境，尤其針對(duì)景區(qū)安全積極采取落石防護(hù)、護(hù)林防火、食品衛(wèi)生等各項(xiàng)防護(hù)措施，保障游客安全、放心旅游，實(shí)現(xiàn)了游客安全責(zé)任事故零記錄，達(dá)到了秩序、質(zhì)量、效益、安全四統(tǒng)一目標(biāo)。

靈空山風(fēng)景旅游區(qū)投資950萬(wàn)元對(duì)靈空山圣壽寺、唐王祠進(jìn)行維修。目前項(xiàng)目已基本完成，有效的保護(hù)了靈空山風(fēng)景區(qū)古建筑，增加了景區(qū)的吸引力，推進(jìn)了靈空山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。

(二)項(xiàng)目建設(shè)卓有成效。

1、山地自行車生態(tài)旅游項(xiàng)目。按照年初的計(jì)劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規(guī)劃文本，四月份完成了山地自行車生態(tài)旅游的規(guī)劃，七月份通過(guò)了由XX市旅游局組織的項(xiàng)目規(guī)劃評(píng)審，并報(bào)省旅游局備案。按照規(guī)劃要求，我中心展開了項(xiàng)目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設(shè)計(jì)、規(guī)劃。到目前為止，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測(cè)設(shè)計(jì)工作基本完成。

2、閆寨太岳軍區(qū)司令部舊址紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。按年初計(jì)劃完成立項(xiàng)的前期工作。目前已完成地形測(cè)繪，項(xiàng)目可研，安全評(píng)價(jià)報(bào)告，土地初評(píng)意見，選址規(guī)劃意見，初步設(shè)計(jì)正在進(jìn)行。立項(xiàng)工作可在年內(nèi)完成。

(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續(xù)推行“大力度宣傳、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內(nèi)容，重點(diǎn)推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,采取發(fā)放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著力推介品牌景區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們?nèi)匀唤弑M全力開展對(duì)外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經(jīng)費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元，參加的各類旅游交易活動(dòng)達(dá)10余次。促銷手段也涵蓋了報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、戶外、活動(dòng)贊助、發(fā)放宣傳冊(cè)、制作旅游紀(jì)念品等主要方式。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應(yīng)，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽(yù)度和吸引力在不斷增強(qiáng)。

(四)旅游活動(dòng)有聲有色。

1、3月15日，旅游服務(wù)中心積極組織開展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)以XX縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費(fèi)及特種設(shè)備安全為重點(diǎn)，制作了相關(guān)宣傳資料，并向廣大旅游消費(fèi)者介紹識(shí)別旅游消費(fèi)相關(guān)知識(shí)。

2、3月15日，沁源靈空山旅游景區(qū)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作在XX縣旅游服務(wù)中心順利啟動(dòng)。這是質(zhì)檢部門發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實(shí)舉措。

3、4月23日至4月28日期間，旅游服務(wù)中心組織專門人員對(duì)XX縣范圍內(nèi)的旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查，并與“五一”、“端午” 等節(jié)前旅游市場(chǎng)檢查工作緊密結(jié)合，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)檢查工作。在本次檢查周活動(dòng)過(guò)程中，旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)及衛(wèi)生等部門，出動(dòng)20人次，對(duì)全縣范圍內(nèi)其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區(qū)、3家旅行社營(yíng)業(yè)部、7個(gè)景區(qū)飯店和5家旅游購(gòu)物商店)開展了3次檢查行動(dòng)，發(fā)出書面整改意見和建議1條，散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過(guò)此次活動(dòng)，提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。

4、開展2012年“中國(guó)旅游日”活動(dòng)。XX縣旅游服務(wù)中心本著全民參與，節(jié)儉高效的原則，并結(jié)合XX縣旅游實(shí)際情況，開展了主題為“健康生活，歡樂旅游”的中國(guó)旅游日活動(dòng)。靈空山景區(qū)由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國(guó)旅游日活動(dòng)期間景區(qū)實(shí)行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊，使景區(qū)游客人數(shù)迅速增加，19日當(dāng)天接待游客達(dá)2900余人次。

5、開展整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來(lái)。按照XX縣縣委辦、政府辦下發(fā)的沁辦發(fā)[2012]25號(hào)、XX縣整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組沁整治辦[2012]1號(hào)文件精神，結(jié)合旅游服務(wù)中心干部隊(duì)伍建設(shè)和工作實(shí)際，全面部署整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。

6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng)新高。今年“中秋、國(guó)慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開。靈空山景區(qū)按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求，在安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、林業(yè)等相關(guān)部門的通力配合與大力支持下，結(jié)合2012年山西省“晉善晉美”這一主題活動(dòng)，精心組織，經(jīng)過(guò)全縣景區(qū)全體員工共同努力，實(shí)現(xiàn)了“中秋、國(guó)慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。今年“中秋、國(guó)慶”黃金周期間，靈空山景區(qū)共計(jì)接待游客1.18萬(wàn)人次，門票收入25萬(wàn)元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長(zhǎng)24%，無(wú)論是游客接待還是旅游總收入，都創(chuàng)歷史最好成績(jī)，取得了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收。

(五)機(jī)關(guān)管理步入規(guī)范。我們進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，全體人員堅(jiān)持開展理論學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)素質(zhì)，工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游人員素質(zhì)，我們組織專人和邀請(qǐng)社會(huì)權(quán)威人士對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進(jìn)一步提高。

在此基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)各部門按照各自職責(zé)，分工協(xié)作，圍繞黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、安全管理、文物保護(hù)開發(fā)等各項(xiàng)工作，完善機(jī)制，強(qiáng)化落實(shí)，使各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化軌道。

(六)行業(yè)監(jiān)管長(zhǎng)效落實(shí)。按照上級(jí)文件精神，我們認(rèn)真開展旅游行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)，專門成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組和檢查組對(duì)所有涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉旅單位及景區(qū)進(jìn)行全面詳細(xì)的排查整治。重點(diǎn)檢查了安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全機(jī)構(gòu)建設(shè)和安全生產(chǎn)管理檔案、機(jī)械設(shè)備及消防、食品衛(wèi)生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個(gè)新水平。

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)管力度，針對(duì)“五一”、“國(guó)慶”等節(jié)假日期間游客集中、問(wèn)題多發(fā)的實(shí)際情況，我們向社會(huì)公布了投訴電話，機(jī)關(guān)全體人員由領(lǐng)導(dǎo)帶班蹲點(diǎn)值守，及時(shí)受理和解決游客投訴，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，不斷提高游客的滿意度。

(七)文物工作有序推進(jìn)。按照國(guó)家和省市文物主管部門的統(tǒng)一安排部署，我們依法履行文物行政執(zhí)法職責(zé)，強(qiáng)化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節(jié)慶日開展了集中宣傳活動(dòng)。以安全專項(xiàng)整治為契機(jī)，加強(qiáng)了安全文物管理，一是在文物安全投入上達(dá)到3萬(wàn)元，比過(guò)去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監(jiān)控設(shè)備。三是建立健全了相應(yīng)的安全保衛(wèi)、消防管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并開展了多次演練。

旅游服務(wù)中心工作總結(jié)二

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下，王陶鄉(xiāng)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞加速轉(zhuǎn)型跨越、優(yōu)先富民惠民、全面建設(shè)宜居和諧幸福新王陶的工作目標(biāo)，實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)、農(nóng)業(yè)興鄉(xiāng)、旅游活鄉(xiāng)、生態(tài)立鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)業(yè)調(diào)產(chǎn)、文化旅游、宜居家園、民生改善等工作，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了新成就、實(shí)現(xiàn)了新突破，截至11月前，全鄉(xiāng)財(cái)政收入完成6255萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.6%;農(nóng)民人均純收入達(dá)到8966元，同比增長(zhǎng)10.8%;共落實(shí)項(xiàng)目10個(gè)，至今完成項(xiàng)目投資9.16億元。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、工作總結(jié)

(一)、以引資上項(xiàng)為重點(diǎn)，提升工業(yè)新型化水平。

抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展、抓轉(zhuǎn)型。我們堅(jiān)持把項(xiàng)目工作放在心上，全力實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。2012年重點(diǎn)抓了長(zhǎng)沁新升煤礦資源整合項(xiàng)目、潞安集團(tuán)東盛煤礦30萬(wàn)噸擴(kuò)建項(xiàng)目、康偉集團(tuán)森達(dá)源120萬(wàn)噸礦井建設(shè)項(xiàng)目、康偉集團(tuán)森達(dá)源洗煤擴(kuò)建項(xiàng)目、長(zhǎng)沁新興煤礦改擴(kuò)建項(xiàng)目、正新和善煤礦資源整合項(xiàng)目、山西新升煤業(yè)有限公司120萬(wàn)噸礦井建設(shè)項(xiàng)目、山西長(zhǎng)沁新興煤業(yè)30萬(wàn)噸改擴(kuò)建項(xiàng)目、鳳凰臺(tái)煤業(yè)有限公司90萬(wàn)噸擴(kuò)建項(xiàng)目、國(guó)電太岳山風(fēng)電及生態(tài)旅游開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目的推進(jìn)和建成，有力的推進(jìn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型跨越和科學(xué)發(fā)展。

(二)、以農(nóng)民增收為重點(diǎn)，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐。

我們切實(shí)把“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”問(wèn)題放在今年各項(xiàng)工作的首要位置，以農(nóng)業(yè)新型化為目標(biāo)，依托生態(tài)地域優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)，打造綠色品牌，狠抓農(nóng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，著力建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，構(gòu)筑起促進(jìn)“一鄉(xiāng)一業(yè)”、“一村一品”發(fā)展格局。引進(jìn)XX市高寒作物研究所研發(fā)的馬鈴薯新品種，重點(diǎn)發(fā)展了6000畝馬鈴薯基地建設(shè)。做大做強(qiáng)肉雞規(guī)?；B(yǎng)殖項(xiàng)目，依托大學(xué)生村官創(chuàng)辦的源豐養(yǎng)殖基地，積極發(fā)展肉雞養(yǎng)殖，加強(qiáng)與大象畜牧集團(tuán)的合作，今年已擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模到 10萬(wàn)只。大力推進(jìn)建民千畝中藥材種植項(xiàng)目及富民雨順合作社、維偉養(yǎng)殖專業(yè)合作社建設(shè)，繼續(xù)抓好肉牛、菜蔥、小雜糧等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，按照擴(kuò)規(guī)模、提品質(zhì)、塑品牌的要求，不斷調(diào)整種養(yǎng)模式，調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做大，把優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng);積極培植農(nóng)業(yè)發(fā)展龍頭，讓更多的農(nóng)民加入產(chǎn)業(yè)化組織。按照依法、自愿、有償原則，積極推進(jìn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)，發(fā)展莊園經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)土地流轉(zhuǎn)。同時(shí)，繼續(xù)組織好勞務(wù)輸出，有針對(duì)性地加強(qiáng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)，多次組織開展政策咨詢、就業(yè)援助、權(quán)益維護(hù)等。

(三)、以安全穩(wěn)定為重點(diǎn)，加大綜合治理力度。

我們把維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定作為提升王陶形象的重要抓手，放在重要位置。繼續(xù)加大打擊私挖濫采力度，構(gòu)建打擊私挖濫采“三位一體”、“兩線六級(jí)”監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，整頓礦業(yè)生產(chǎn)秩序，堅(jiān)決杜絕違法采礦行為。在森林防火方面，加強(qiáng)巡查和重點(diǎn)人群監(jiān)管，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)瞭望哨建設(shè)，繼續(xù)實(shí)行“萬(wàn)枚紅袖章,流動(dòng)防火墻” 機(jī)制，深化“三級(jí)聯(lián)防”，嚴(yán)打野外用火行為，成功處置3次森林火情，確保了全鄉(xiāng)森林防火安全。建立安全生產(chǎn)突發(fā)事件預(yù)案預(yù)警機(jī)制，加大安全生產(chǎn)投入，重點(diǎn)加強(qiáng)煤礦安全監(jiān)管、交通、食品衛(wèi)生、學(xué)校安全等，突出抓了矛盾糾紛排查，及時(shí)處理好信訪問(wèn)題，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

(四)、以惠民利民為重點(diǎn)，推進(jìn)民生工程建設(shè)。

把保障和改善民生作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，謀民生之計(jì)，解民生之急，辦民生之需。王陶、任家莊、陽(yáng)兒鳳等村的水源井建設(shè)及花坡、嶺上、土嶺上等村引水工程建設(shè)項(xiàng)目全力推進(jìn);各村農(nóng)村危房改造項(xiàng)目進(jìn)展順利;汾屯線百草段改線項(xiàng)目已做了前期的規(guī)劃和劃線、占地測(cè)量等工作;益則溝、任家莊等全鄉(xiāng)街巷硬化全覆蓋項(xiàng)目等民心工程建設(shè)全面實(shí)施;王陶村、黃段村、大峪村扎壩工程大力度推進(jìn);陽(yáng)兒鳳、松蘿等村的進(jìn)村道路拓寬工程取得明顯成效;鄉(xiāng)敬老院維修改造工程完工。圓滿完成了全鄉(xiāng)低收入農(nóng)戶冬季供煤，申報(bào)低保戶529戶、危房改造56戶。

(五)、以文化旅游為重點(diǎn)，實(shí)施文化強(qiáng)鄉(xiāng)戰(zhàn)略。

加大旅游開發(fā)力度，改造景點(diǎn)道路，利用花坡風(fēng)景區(qū)獨(dú)特的自然風(fēng)光和生態(tài)優(yōu)勢(shì)發(fā)展旅游文化產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)打造以花坡生態(tài)休閑旅游文化區(qū)，陽(yáng)兒鳳恒鳳種植莊園、王陶綜合生態(tài)養(yǎng)殖園等莊園經(jīng)濟(jì);弘揚(yáng)革命優(yōu)良傳統(tǒng)，修建了王陶革命烈士亭。多措并舉，搭建起文化與生態(tài)旅游、莊園經(jīng)濟(jì)互動(dòng)發(fā)展的平臺(tái)。

回顧今年來(lái)的工作，我們深刻地體會(huì)到，必須把經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為強(qiáng)鄉(xiāng)惠民的有力抓手，聚精會(huì)神促轉(zhuǎn)型，一心一意謀發(fā)展;必須發(fā)揮王陶鄉(xiāng)資源生態(tài)優(yōu)勢(shì)，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式;必須創(chuàng)新觀念，沖破影響制約王陶科學(xué)發(fā)展的束縛和障礙，在解放思想中加快發(fā)展;必須把保障和改善民生作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)心群眾冷暖、造福全鄉(xiāng)群眾;必須真抓實(shí)干、勇于擔(dān)當(dāng)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，匯聚成全鄉(xiāng)干部群眾建設(shè)宜居和諧幸福新王陶的強(qiáng)大動(dòng)力。同時(shí)，我們清醒的看到，我們的工作中還存在不少差距和不足，在一定程度上影響和制約了王陶鄉(xiāng)的科學(xué)發(fā)展。

為此，我們一定要站在講政治、講大局、講發(fā)展的高度，以對(duì)縣委、縣政府和對(duì)全鄉(xiāng)人民高度負(fù)責(zé)的精神，采取更加有力的措施，加大強(qiáng)鄉(xiāng)惠民力度，加速轉(zhuǎn)型跨越，切實(shí)解決存在問(wèn)題，努力把各項(xiàng)工作做得更好，決不辜負(fù)全鄉(xiāng)人民的重托。

二、2013年工作計(jì)劃

指導(dǎo)思想：2013年，王陶鄉(xiāng)將堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊扣縣委、縣政府確定的中心工作和目標(biāo)任務(wù)，立足強(qiáng)基固本、維護(hù)穩(wěn)定、推動(dòng)發(fā)展三大主題，在破解難題、創(chuàng)新突破、后發(fā)趕超、科學(xué)跨越上凝心聚力，真抓實(shí)干，推動(dòng)全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

奮斗目標(biāo)：到2013年底，今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：社會(huì)總產(chǎn)值增長(zhǎng)10%左右，達(dá)到7.2億元;引進(jìn)項(xiàng)目資金增長(zhǎng)30%以上，達(dá)到18億元;社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)10%以上，達(dá)到6.2億元;財(cái)政收入達(dá)到8500萬(wàn)元，增長(zhǎng)25%以上;農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)10%以上，達(dá)到10860元;人口自然增長(zhǎng)率控制在2.5‰以內(nèi)。同時(shí)要在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、引資上項(xiàng)、莊園經(jīng)濟(jì)、文化旅游等方面取得新進(jìn)展。

實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)，我們將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

(一)結(jié)合實(shí)際，因時(shí)利導(dǎo)，繼續(xù)優(yōu)化種植業(yè)結(jié)構(gòu)。在設(shè)施農(nóng)業(yè)上著力打造精品，打好品牌戰(zhàn)略，注重在改造質(zhì)量、提高標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、擴(kuò)大效益上下功夫，集中精力抓好中藥材種植項(xiàng)目。加大先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用，提高土地利用率，增加農(nóng)民收入。進(jìn)一步就加大農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)投入，有效改善種植業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)種植業(yè)在抵御干旱、洪水等自然災(zāi)害的能力。

(二)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)，全力加快現(xiàn)代畜牧業(yè)發(fā)展步伐。優(yōu)化畜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一方面扶持養(yǎng)殖戶自主發(fā)展，一方面依托項(xiàng)目和資金，加大優(yōu)質(zhì)奶牛、優(yōu)質(zhì)羊、特色養(yǎng)殖品種的引進(jìn)力度，形成結(jié)構(gòu)優(yōu)良，特色突出的畜牧業(yè)和農(nóng)區(qū)養(yǎng)殖業(yè)格局;努力在培育大戶，形成規(guī)模，示范帶動(dòng)上做文章，新增50頭以上規(guī)模奶牛養(yǎng)殖大戶1戶、100頭以上規(guī)模牛育肥大戶1戶、1000只以上規(guī)模羊育肥大戶2戶、1000頭以上規(guī)模生豬養(yǎng)殖大戶1戶;著力抓好動(dòng)物疫病防治和畜產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫工作，完成率達(dá)到100%，確保畜牧業(yè)健康快速發(fā)展。

(三)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，突出轉(zhuǎn)型，著力抓好工業(yè)規(guī)?；ㄔO(shè)。工業(yè)是全鄉(xiāng)的支柱產(chǎn)業(yè)，要以全省綜改實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式為主線，突出“以煤為基，以煤興產(chǎn)、以煤興業(yè)、多元發(fā)展”思路，發(fā)揮煤、鋁、鐵等礦產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)，提升資源就地轉(zhuǎn)化率，不斷加快循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)工業(yè)新型化向內(nèi)涵發(fā)展、縱深發(fā)展。

(四)依托資源優(yōu)勢(shì)，挖掘資源，發(fā)展壯大二三產(chǎn)業(yè)規(guī)模。緊緊抓住區(qū)位優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真分析研究全鄉(xiāng)發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)資源狀況，積極制訂出臺(tái)優(yōu)惠政策，集中精力打造二三產(chǎn)業(yè)密集帶;大力開發(fā)旅游和休閑農(nóng)業(yè)，打造民族風(fēng)情農(nóng)家樂，吸引更多的非煤礦山企業(yè)和木材加工企業(yè)落戶本地，重點(diǎn)打造木材加工企業(yè)基地。

(五)鞏固成果，多措并舉，不斷提升農(nóng)村勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。建立健全富余勞動(dòng)力信息臺(tái)帳，結(jié)合勞動(dòng)者特點(diǎn)特長(zhǎng)和崗位需求組織開展培訓(xùn)工作，讓外出務(wù)工人員適應(yīng)務(wù)工市場(chǎng)大環(huán)境，學(xué)會(huì)硬本事，提高就業(yè)機(jī)會(huì);繼續(xù)發(fā)揮好政府的橋梁作用，適時(shí)組織召開勞務(wù)對(duì)接會(huì)，同時(shí)，充分發(fā)揮好村“兩委”、努力提高勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出的組織化程度;增強(qiáng)政府和村“兩委”的服務(wù)意識(shí)和水平，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，圍繞勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出過(guò)程中的技能培訓(xùn)、信息、交通、生活以及糾紛維權(quán)等方面需求，切實(shí)做好服務(wù)工作。

旅游服務(wù)中心工作總結(jié)三

今年以來(lái)，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，圍繞打造 “生態(tài)景鳳、富裕景鳳、和諧景鳳”的目標(biāo)，始終把農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、莊園經(jīng)濟(jì)和勞務(wù)輸出四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大項(xiàng)目建設(shè)力度，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，活躍生態(tài)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，結(jié)合加強(qiáng)基層組織建設(shè)年XX縣委駐村包扶工作的開展，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，取得了經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的全面進(jìn)步。

一、今年工作情況

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，社會(huì)事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：社會(huì)生產(chǎn)總值完成5000萬(wàn)元，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)3850 萬(wàn)元，財(cái)政總收入完成 3萬(wàn)元，農(nóng)民人均純收入達(dá)到5323元。

2、社會(huì)事業(yè)建設(shè)情況：按照新的“五個(gè)全覆蓋”，我鄉(xiāng)今年對(duì)景鳳村的街巷硬化進(jìn)行了重點(diǎn)督促，景鳳村支部、村委發(fā)揮主動(dòng)作用，積極發(fā)動(dòng)村民參與，用一個(gè)月的時(shí)間超額完成硬化任務(wù)，共完成街道硬化 0.48平方米，巷道硬化0.51平方米。北辛莊村、馬家峪村、汝家莊村等三個(gè)村依托縣財(cái)政“一事一議”項(xiàng)目，投資 13萬(wàn)元，安裝路燈87盞，讓偏僻的山村有了城市的味道。同時(shí)，其他強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策和項(xiàng)目也得到全面落實(shí)，便民超市實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)覆蓋，新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納人數(shù)達(dá)1983人，參合率達(dá)98%;新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人數(shù)為2695人，參合率達(dá)100%;危房改造完成戶數(shù)為51戶，由于組織有力，監(jiān)督到位，現(xiàn)在第一批的27戶以完成驗(yàn)收，第二批25戶正積極準(zhǔn)備驗(yàn)收;民政各類救災(zāi)救濟(jì)優(yōu)撫款項(xiàng)全部發(fā)放，共計(jì)發(fā)放 413735 萬(wàn)元。

(二)發(fā)揮農(nóng)業(yè)區(qū)域特色，大力實(shí)施結(jié)構(gòu)調(diào)整。

始終堅(jiān)持全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，作為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民工作的指導(dǎo)思想和立足點(diǎn)、落腳點(diǎn)。今年以來(lái)，我鄉(xiāng)大力發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)，認(rèn)真抓好馬鈴薯、小雜糧等的生產(chǎn)，引進(jìn)新品種，提高管理水平，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加科技含量，提高無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)質(zhì)量。在優(yōu)化品種和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)上下功夫。邀請(qǐng)技術(shù)專家，對(duì)全鄉(xiāng)種植戶進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的培訓(xùn)，引導(dǎo)種植戶按無(wú)公害技術(shù)要求進(jìn)行種植、加工，全力打造品牌。同時(shí)，幫助農(nóng)民引進(jìn)各類優(yōu)質(zhì)種子累計(jì)達(dá)4千公斤，化肥120噸，農(nóng)藥0.3 噸，著力提高種植效益與抗災(zāi)能力。

(三)招商引資效果明顯，發(fā)展步伐明顯加快。

為進(jìn)一步加大項(xiàng)目落地成功率，我鄉(xiāng)成立了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目招商組，真正做到“走出去、引進(jìn)來(lái)”，通過(guò)有效的招商引資，來(lái)調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。

1、莊園經(jīng)濟(jì)建設(shè)效果明顯。我鄉(xiāng)是農(nóng)牧區(qū)，荒山荒溝多，發(fā)展莊園經(jīng)濟(jì)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，為加快這一富民惠農(nóng)的項(xiàng)目建設(shè)力度，我們?cè)谌ツ暌M(jìn)XX縣陳萬(wàn)榮成立臥龍農(nóng)林牧有限公司的基礎(chǔ)上，加大扶持建設(shè)力度，給予其發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠，公司也不斷加大投資力度，目前已種植各類高效、優(yōu)質(zhì)、豐產(chǎn)作物400畝，在荒山栽植經(jīng)濟(jì)林150畝，發(fā)展鵝棚3座，養(yǎng)殖蛋鵝、肉鵝6000只，今年鄰近村村民已得到勞務(wù)收入20余萬(wàn)元，龍頭發(fā)展作用及效果初步顯現(xiàn)。

2、不斷推進(jìn)種養(yǎng)項(xiàng)目建設(shè)。在馬家峪村莊園經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，南灣村，景鳳村，北辛莊村也積極行動(dòng)起來(lái)，走出去看，請(qǐng)進(jìn)來(lái)幫，與長(zhǎng)治等地的老板多方合作，簽訂了發(fā)展養(yǎng)殖項(xiàng)目，我們也積極協(xié)助，從用電、用地等方面給予幫助，加快發(fā)展。汝家莊村與XX縣農(nóng)豐菇業(yè)有限公司合作，引進(jìn)百靈菇種植，與農(nóng)業(yè)局合作，發(fā)展反季節(jié)西葫蘆種植，目前雖未產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是通過(guò)各種嘗試，帶動(dòng)了群眾的發(fā)展欲望。

(四)項(xiàng)目建設(shè)日新月異，農(nóng)民收入大幅增長(zhǎng)。

今年以來(lái)，全鄉(xiāng)以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以解決貧困農(nóng)民的生產(chǎn)生活問(wèn)題為落腳點(diǎn)，按照全縣“項(xiàng)目建設(shè)年”的發(fā)展，以縣委常委包村駐村為契機(jī)，確立了全鄉(xiāng)的發(fā)展思路：“立足一線，發(fā)展兩區(qū)”，即以景漳線為主軸，發(fā)展馬家峪村為主的養(yǎng)殖園區(qū)，發(fā)展以景鳳村為主的種植園區(qū)。鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)各重點(diǎn)村，按照“政府主導(dǎo)，農(nóng)民主體，部門幫扶，金融支持，產(chǎn)業(yè)扶持”的思路，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)先重點(diǎn)村，安排政策補(bǔ)貼資金優(yōu)先重點(diǎn)村，工作力量配備優(yōu)先重點(diǎn)村，充分發(fā)揮有限幫扶資金的滾動(dòng)效益和乘數(shù)效應(yīng)。景鳳村作為中心村，縣委李書記親自進(jìn)村入戶調(diào)查研究，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，敲定發(fā)展項(xiàng)目，涉及蛋雞養(yǎng)殖、羊圈舍建設(shè)、道路建設(shè)等項(xiàng)目。鄉(xiāng)政府積極給予全面支持，撥出15萬(wàn)元用于景鳳村蛋雞養(yǎng)殖場(chǎng)建設(shè)起步，目前已有兩戶村民報(bào)名進(jìn)駐園區(qū)進(jìn)行發(fā)展，目前工程已基本具備雞仔入園條件。為使全鄉(xiāng)舍飼圈養(yǎng)得以推廣發(fā)展，為下一步封山禁牧打好基礎(chǔ)，我們?cè)诰傍P村、馬家峪、北辛莊村，決定建設(shè)三處面積分部為800--1000平米的舍飼圈養(yǎng)場(chǎng)地，為全鄉(xiāng)舍飼畜牧業(yè)發(fā)展打好了基礎(chǔ)。在給予馬家峪村臥龍農(nóng)林牧有限公司一定資助資金的推動(dòng)下，莊園經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，已為馬家峪村解決勞力20余人，使景鳳村，北辛莊村，馬家峪村等村去年的余糧得到全部消化。群眾直接經(jīng)濟(jì)收入包括勞務(wù)在40萬(wàn)元以上。

(五)積極開展“四清四化”，創(chuàng)造優(yōu)美人居環(huán)境

我鄉(xiāng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌謀劃，在新農(nóng)村建設(shè)工作中緊緊圍繞一個(gè)中心，著力統(tǒng)一兩種認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做好三個(gè)結(jié)合，全力破解五項(xiàng)重點(diǎn)，確保了全鄉(xiāng)建設(shè)工作有序推進(jìn)，扎實(shí)有效。圍繞一個(gè)中心：緊緊圍繞從改善農(nóng)村居民生活環(huán)境入手，努力打造“村容整潔村貌靚麗”的現(xiàn)代新農(nóng)村，盡快盡早實(shí)現(xiàn)幸福鄉(xiāng)村目標(biāo)這一中心。統(tǒng)一兩種認(rèn)識(shí)：即要把尊重群眾意愿作為主要認(rèn)識(shí)，把政府主導(dǎo)，群眾參與作為必要認(rèn)識(shí)。做好三個(gè)結(jié)合：為使新農(nóng)村建設(shè)工作真正落到實(shí)處，見到實(shí)效，我鄉(xiāng)緊緊抓好三個(gè)結(jié)合，全盤謀劃，周密部署，動(dòng)員全社會(huì)力量參與其中。一是與加強(qiáng)基層組織建設(shè)年活動(dòng)緊密結(jié)合。二是與項(xiàng)目建設(shè)工作緊密結(jié)合。三是與信訪維穩(wěn)緊密結(jié)合，鄉(xiāng)干部走村入戶，統(tǒng)一思想，凝聚人心，與村民共同創(chuàng)建美好家園，既激發(fā)全民熱情，調(diào)動(dòng)全民力量，又營(yíng)造和諧氛圍，奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)。破解五項(xiàng)重點(diǎn)：一是解決垃圾圍村、垃圾圍路的問(wèn)題;組織鄉(xiāng)村干部和村民，在汝家莊到南灣的公路沿線兩側(cè)的4個(gè)村清理殘?jiān)?0多處，粉刷院墻，書寫各類標(biāo)語(yǔ)10多條。二是鄉(xiāng)區(qū)衛(wèi)生，重點(diǎn)對(duì)大街小巷的生活及建筑垃圾進(jìn)行了集中處理，先后動(dòng)用各種車輛10臺(tái)，清除垃圾40余方;新設(shè)街區(qū)垃圾放置點(diǎn)7處、垃圾填埋點(diǎn)3處。三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，解決衛(wèi)生問(wèn)題。四是搞好規(guī)劃，防止重復(fù)建設(shè)。五是硬化、亮化工程，投資130萬(wàn)元完成4個(gè)村的街巷硬化，景鳳村正在進(jìn)行，此外，在三個(gè)村安裝了130盞路燈，使老村煥發(fā)了新光彩。

(六)突出民生主線，社會(huì)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展

按照市縣的統(tǒng)一安排部署，今年，我們始終把群眾工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓，突出民生這條主線，想群眾之所想，急群眾之所急，取得了良好的效果。積極爭(zhēng)取上級(jí)投資40萬(wàn)元，為景鳳村打人畜飲水井一眼，徹底解決了該村的飲水難問(wèn)題。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)低保信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真落實(shí)三條保障線制度，進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)老、醫(yī)療、低保等社會(huì)保障體系建設(shè)，做到應(yīng)保盡保，全面完成對(duì)全鄉(xiāng)居民最低生活保障線人員的摸底調(diào)查工作。今年發(fā)放優(yōu)撫、定補(bǔ)、傷殘款、臨時(shí)救濟(jì)金等各類優(yōu)撫金額413735萬(wàn)元，確保了困難群眾的基本生活權(quán)益，取得了良好的社會(huì)效益。穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳教育工作，繼續(xù)深化“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，全面開展“好娃娃”工程，共發(fā)放宣傳資料1100份，群眾受教育面達(dá)99%;切實(shí)抓好育齡婦女和流動(dòng)人口的管理、服務(wù)工作，落實(shí)育齡婦女生殖保健措施，保證計(jì)劃生育率達(dá)97%以上;進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃生育管理，將計(jì)劃生育工作全面納入依法管理軌道，堅(jiān)持文明執(zhí)法，完善生育審批程序，并對(duì)歷史遺留的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了合理的處理。

(七)黨的建設(shè)全面加強(qiáng)，基層組織作用明顯發(fā)揮。

為深入貫徹以“強(qiáng)班子、促發(fā)展、惠民生、保穩(wěn)定”加強(qiáng)基層組織建設(shè)年活動(dòng)的總要求，按照省市縣的統(tǒng)一安排部署，全鄉(xiāng)緊急動(dòng)員，深入基層近距離接觸“三農(nóng)”工作，轉(zhuǎn)作風(fēng)、增才干、察民情、辦實(shí)事。一是鄉(xiāng)黨委成立了以黨委書記為組長(zhǎng)、政府鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《景鳳鄉(xiāng)關(guān)于加強(qiáng)開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)施方案》，從基層組織、運(yùn)行機(jī)制、發(fā)展思路、社會(huì)環(huán)境、解決問(wèn)題五個(gè)方面尋求突破，明確了干部下基層的總體要求、工作目標(biāo)、推進(jìn)方法等。動(dòng)員全鄉(xiāng)副科領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系2名群眾，記好民情日記，制度幫扶計(jì)劃。發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，幫助解決困難。真正做到了思想認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位、工作措施到位。二是全鄉(xiāng)統(tǒng)一制定了駐村工作隊(duì)學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)銷假制度和工作例會(huì)、工作紀(jì)律等制度，相關(guān)制度全部張貼上墻。在考勤方面實(shí)行“日考勤”制度。工作中自覺做到了“六不”，即不無(wú)故請(qǐng)假離隊(duì)，不大吃大喝，不賭博和參與公款?yuàn)蕵废M(fèi)，不收受禮品禮物，不向基層報(bào)銷開支，不做違背群眾意愿、侵害群眾利益的事情，真正做到不擾民、不添亂。三是為把基層的情況摸清、摸準(zhǔn)、摸透，駐村干部把調(diào)查研究作為首要任務(wù)，迅速進(jìn)入角色，工作隊(duì)員挨家挨戶、一戶不漏地串門，把工作做到戶、做到人，面對(duì)面地聽取意見、了解實(shí)情、號(hào)準(zhǔn)脈搏，與群眾真誠(chéng)交朋友，真正傾聽群眾心聲，了解群眾疾苦，掌握群眾所思所想所盼，記好工作日志。全鄉(xiāng)共走訪農(nóng)戶358戶，通過(guò)電話聯(lián)系外出戶220戶，填寫農(nóng)戶調(diào)查表609份，召開座談會(huì)8場(chǎng)次。四是積極開展與群眾結(jié)幫扶對(duì)子活動(dòng)，真心實(shí)意幫助群眾解決生產(chǎn)發(fā)展、技能培訓(xùn)、就業(yè)就醫(yī)，抗災(zāi)救災(zāi)等生產(chǎn)生活方面的實(shí)際問(wèn)題和困難。與農(nóng)村種養(yǎng)戶結(jié)成“發(fā)展對(duì)子”，為他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中提供技術(shù)、信息、市場(chǎng)等方面的服務(wù)和幫助，幫助做大規(guī)模、做強(qiáng)產(chǎn)業(yè);與受災(zāi)戶、農(nóng)村特困戶結(jié)成“愛心對(duì)子”，在衣、食、住、行、就醫(yī)、子女上學(xué)和就業(yè)等方面幫助解決實(shí)際困難;與對(duì)農(nóng)村政策法規(guī)理解不透、對(duì)鄉(xiāng)村工作支持不夠、與村干部矛盾較深的隔閡戶結(jié)成“學(xué)習(xí)對(duì)子”，通過(guò)上門談心，幫助化解思想上的疑慮，引導(dǎo)他們支持鄉(xiāng)村干部的工作，把主要精力投入到發(fā)展中。全鄉(xiāng)共結(jié)成幫扶對(duì)子40對(duì)，解決辦理實(shí)事好事15多件。

(八)全面創(chuàng)新社會(huì)管理，確保全鄉(xiāng)安全穩(wěn)定

繼續(xù)充實(shí)完善“三位一體”的信訪防控網(wǎng)絡(luò)體系，今年以來(lái)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，入戶走訪，摸排各種矛盾糾紛11起，在包村工作隊(duì)的積極協(xié)調(diào)下，鄉(xiāng)、村兩級(jí)共解決土地等群眾關(guān)心的糾紛5起，其他各類矛盾糾紛2起，矛盾糾紛解決率達(dá)到100%，做到了解決矛盾不出村，基本做到件件有落實(shí)，事事有回音，及時(shí)化解了矛盾，確保了一方平安。

二、2013年工作打算

(一)要進(jìn)一步加大招商引資、莊園經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作力度

把項(xiàng)目工作作為各項(xiàng)工作的首要任務(wù)，確保項(xiàng)目工作再上新臺(tái)階。首先是要進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，要真正“走出去、引進(jìn)來(lái)”，對(duì)已接觸到的招商項(xiàng)目，要加大力量盯緊、跟上、抓住不放，切實(shí)提高項(xiàng)目成功率;其次要督促和引導(dǎo)我鄉(xiāng)的群眾大膽的走出去，采取合作，林業(yè)、土地產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等形式，全方位、多渠道引進(jìn)資金和項(xiàng)目;三是要通過(guò)有效的招商引資，來(lái)調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁。四是特別是對(duì)已經(jīng)實(shí)施的在建項(xiàng)目，實(shí)行“一站式”服務(wù)，從項(xiàng)目的落地到項(xiàng)目的完成，實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，跟蹤服務(wù)。具體對(duì)各村來(lái)說(shuō)，我們的計(jì)劃是：

汝家莊村：在大學(xué)生村官為創(chuàng)辦人的盛溢合作社的帶動(dòng)下，大面積推廣反季節(jié)蔬菜的種植，先進(jìn)行西葫蘆的大面積推廣，試驗(yàn)西紅柿、辣椒、蒜苗、豆角等新鮮蔬菜的反季節(jié)種植，成功一項(xiàng)，推廣一項(xiàng)，初步計(jì)劃明年在汝家莊村道景鳳村的公路兩側(cè)發(fā)展300畝，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。同時(shí)擴(kuò)大百靈菇的種植規(guī)模，在現(xiàn)有2萬(wàn)袋的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)翻兩番，達(dá)到8——10萬(wàn)袋的規(guī)模，用規(guī)模效應(yīng)帶動(dòng)更多的群眾參與到項(xiàng)目中，讓群眾不僅能有勞務(wù)收入，也要有直接的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。

黎和村：基本目標(biāo)是“雙千”項(xiàng)目。一個(gè)是千頭牛的養(yǎng)殖項(xiàng)目，利用黎和村草質(zhì)優(yōu)良，群眾素有養(yǎng)牛傳統(tǒng)的條件，采取股份合作發(fā)展，財(cái)政幫扶，從分散養(yǎng)殖到規(guī)模養(yǎng)殖，由小到大，由百頭到千頭，在三到五年的時(shí)間形成千頭養(yǎng)殖規(guī)模。第二個(gè)千是發(fā)展千畝仁用杏種植，目前該村有兩個(gè)自然村僅有不足20口人居住，撂荒地、棄耕地、荒山、荒坡在1500畝左右，而根據(jù)林業(yè)局有關(guān)技術(shù)人員考察，發(fā)展仁用杏種植有非常有利的條件，并已介紹客商來(lái)實(shí)地考察，投資人對(duì)此項(xiàng)目很有興趣，我們將給予非常優(yōu)惠的政策，爭(zhēng)取盡快落實(shí)，實(shí)現(xiàn)一年上馬，兩年見效，三年出品牌。

景鳳村：充分發(fā)揮已見成效的長(zhǎng)鑫養(yǎng)殖合作社的帶頭作用，首先是在其現(xiàn)有5000只規(guī)模的基礎(chǔ)上，明年擴(kuò)大到一萬(wàn)只的規(guī)模，使其更加凸顯帶頭作用，同時(shí)在景鳳村東已規(guī)劃的場(chǎng)地加緊建設(shè)兩萬(wàn)只的規(guī)模雞養(yǎng)殖場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)元旦雛雞上架，同時(shí)吸引更多的農(nóng)戶入園，明年六月實(shí)現(xiàn)全部六萬(wàn)到八萬(wàn)只雞的規(guī)模，屆時(shí)可解決近30名剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。并在縣畜牧局的支持和幫助下，利用吉源肉羊合作社的規(guī)模，開展圈養(yǎng)羊和品種改良的試驗(yàn)，爭(zhēng)取明年投入15萬(wàn)元左右，使吉源合作社的 200只羊全部入圈。

馬家峪村：要在已成立的臥龍農(nóng)林牧有限公司的帶動(dòng)下，全面進(jìn)行農(nóng)林牧的開發(fā)，廣泛進(jìn)行鵝、雞、羊、牛等的養(yǎng)殖，荒山栽植經(jīng)濟(jì)林，荒地種植藥材等經(jīng)濟(jì)作物，荒溝開發(fā)養(yǎng)殖，要利用公司老板在外地信息通、有資金實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)新品種、新項(xiàng)目，最終讓老百姓得實(shí)惠。

北辛莊村：經(jīng)調(diào)研，該村群眾有加工土豆的傳統(tǒng)，并已有群眾在開始進(jìn)行項(xiàng)目的試產(chǎn)，計(jì)劃由村委帶頭，政府給予一定的啟動(dòng)資金支持，村民用林權(quán)證抵押進(jìn)行貸款，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)全村發(fā)展，下腳料發(fā)展豬的養(yǎng)殖，可實(shí)現(xiàn)土豆的全部利用，先利用本村土豆，繼而擴(kuò)展到其他村，實(shí)現(xiàn)真正的一村一品。

南灣村：進(jìn)行土雞養(yǎng)殖。要充分利用該村村官是大學(xué)生并已注冊(cè)合作社的有利條件，發(fā)展10000只土雞養(yǎng)殖，要突出本村綠色、無(wú)污染的優(yōu)勢(shì)，把綠色雞蛋、綠色雞送進(jìn)超市，送到長(zhǎng)治、太原等地，用綠色品牌帶動(dòng)群眾致富奔小康。

(二)繼續(xù)拓寬農(nóng)民增收渠道，提高農(nóng)民增收本領(lǐng)

大力做好農(nóng)業(yè)農(nóng)村內(nèi)部增收文章，通過(guò)搞好發(fā)動(dòng)自覺調(diào)、樹立典型帶著調(diào)、提供服務(wù)幫著調(diào)、搞好開發(fā)促進(jìn)調(diào)、加大獎(jiǎng)懲逼著調(diào)工作措施，進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。通過(guò)逐步建立建全農(nóng)村富余勞動(dòng)力培訓(xùn)機(jī)制，提升農(nóng)民工的務(wù)工水平，使勞務(wù)輸出成為農(nóng)民增收的又一有效途徑。并通過(guò)農(nóng)民外出務(wù)工這種形勢(shì)，學(xué)本領(lǐng)、開眼界、長(zhǎng)見識(shí)，把外地先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能帶回來(lái)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

(三)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，努力改善發(fā)展環(huán)境

要加大投入力度，進(jìn)一步美化鄉(xiāng)村，打造發(fā)展的硬環(huán)境;在軟環(huán)境方面，以良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容吸引客商，樹立人人都是環(huán)境、每個(gè)單位都是環(huán)境的意識(shí)，積極服務(wù)，以親商、愛商、安商、富商的良好感情與行為感化客商，既要引得進(jìn)，又要留得住。

(四)強(qiáng)化各項(xiàng)措施，鞏固新農(nóng)村建設(shè)成效

深入開展新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)，加大“四改”、“五清理”力度，使村容村貌進(jìn)一步改善;通過(guò)加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度、發(fā)展個(gè)體工商戶、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、加大勞務(wù)輸出等措施，廣辟農(nóng)民增收渠道，增強(qiáng)農(nóng)民致富本領(lǐng);加大對(duì)廣大群眾的思想宣傳力度，使村風(fēng)民風(fēng)得到有效改善;加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村黨員干部的教育，提高他們的綜合素質(zhì)能力，特別是民主管理、說(shuō)服教育群眾及駕馭全局的能力。

(五)進(jìn)一步完善社會(huì)管理，營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境

進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和群防群治網(wǎng)絡(luò)體系，積極主動(dòng)解決好群眾反映的問(wèn)題和困難，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài);要加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，完善預(yù)警和快速反映機(jī)制，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動(dòng)，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。要高度重視安全生產(chǎn)工作，始終把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，狠抓各項(xiàng)安全責(zé)任制的落實(shí)，加大對(duì)各種安全隱患的排查力度，堅(jiān)決杜絕重大安全事故的發(fā)生。

(六)大力發(fā)展各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步

切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加大對(duì)教育事業(yè)的投入，改善辦學(xué)條件。完善人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)人口的管理，保持和穩(wěn)定低生育水平，不斷提高人口素質(zhì)。積極發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，建立、完善衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療保健體系，加大扶貧救助力度，進(jìn)一步做好農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作，不斷擴(kuò)大大病救助和醫(yī)療救助范圍，確保群眾生命健康。大力發(fā)展文化事業(yè)，為人民群眾提供豐富多彩的精神食糧。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持和幫助下，我鄉(xiāng)今年所取得的成績(jī)使我們信心倍增，2013年我們將再接再厲、頑強(qiáng)拼搏、扎實(shí)工作，一心一意謀發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新業(yè)，準(zhǔn)確把握十八大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)不一樣的景鳳新氣象!

第三篇：旅游服務(wù)中心職能

煙臺(tái)市旅游服務(wù)中心職能

煙臺(tái)市旅游服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）成立于 2001 年 11 月，坐落于煙臺(tái)市的標(biāo)志建筑——煙臺(tái)山公園腳下，位于美麗的海濱旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)，占地 410m2。中心為煙臺(tái)市旅游局直屬的事業(yè)單位，于 2002 年 12 月 28 日正式對(duì)外服務(wù)。中心設(shè)綜合服務(wù)部、商品開發(fā)部、教育培訓(xùn)部和信息咨詢部四個(gè)部。

作為煙臺(tái)市旅游行業(yè)對(duì)外咨詢和服務(wù)的窗口，旅游服務(wù)中心不僅擔(dān)負(fù)著游客咨詢、散客服務(wù)、酒店預(yù)定、旅游商品開發(fā)的旅游職能，還具有業(yè)內(nèi)教育培訓(xùn)、導(dǎo)游管理、旅游協(xié)會(huì)及各專業(yè)協(xié)會(huì)的日常工作等多項(xiàng)職能。

一、行業(yè)服務(wù)職能

1.教育培訓(xùn)。經(jīng)旅游局授權(quán)負(fù)責(zé)組織旅游從業(yè)人員的資格考試及行業(yè)內(nèi)的教育培訓(xùn)工作 , 并負(fù)責(zé)辦理旅游從業(yè)人員的各類上崗證書；負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)技術(shù)比賽的策劃、組織及實(shí)施工作。

2.信息咨詢。負(fù)責(zé)煙臺(tái)旅游政務(wù)網(wǎng)、煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)和中國(guó)旅游 168 網(wǎng)站的日常維護(hù)管理，建立煙臺(tái)旅游信息咨詢及酒店預(yù)訂系統(tǒng)，為企業(yè)、游客信息查詢，網(wǎng)上辦公提供軟硬件支持。

3.導(dǎo)游管理。負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)中心的管理及運(yùn)營(yíng)工作；承擔(dān)管理、培養(yǎng)、中介社會(huì)導(dǎo)游人員的任務(wù)，并受旅游局委托建立全市導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案。

4.行業(yè)協(xié)會(huì)。負(fù)責(zé)旅游協(xié)會(huì)、旅游飯店協(xié)會(huì)、烹飪協(xié)會(huì)及旅行社協(xié)會(huì)的日常工作；負(fù)責(zé)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施工作。

5.人才交流。建立旅游行業(yè)“人才庫(kù)”，負(fù)責(zé)旅游從業(yè)人員的人才交流及中介服務(wù)工作。

6.旅游彩票在旅游系統(tǒng)的銷售。

二、游客服務(wù)職能

1.游客中心服務(wù)。在主要交通口岸、主要飯店設(shè)立旅游咨詢服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)旅游飯店、景區(qū)點(diǎn)、旅行社微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，為游客有償提供信息查詢服務(wù)。

2.組織一日游。推出“一日游”線路，聯(lián)合旅行社、旅游車輛，為散客提供“一日游”服務(wù)，將中心建成散客集散中心。

3.旅游商品開發(fā)與銷售。組織開發(fā)和銷售旅游商品，通過(guò)與企業(yè)聯(lián)合、定點(diǎn)的方式，為游客提供良好的旅游購(gòu)物服務(wù)。

南充市旅游服務(wù)中心職能

1、培訓(xùn)旅游管理、服務(wù)人員、導(dǎo)游等。

2、提供旅游信息和咨詢服務(wù)。

3、提供旅游票務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)。

4、開展旅游飯店用品和旅游紀(jì)念品業(yè)務(wù)。

旅游服務(wù)中心應(yīng)提供哪些功能

應(yīng)提供旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳、影視介紹、多媒體觸摸屏、導(dǎo)游服務(wù)、受理旅游投訴、提供旅游救援幫助等。

旅游服務(wù)建設(shè) 荔波多功能旅游服務(wù)中心成立

荔波縣多功能旅游服務(wù)中心在荔波縣城揭牌成立，游客可在服務(wù)中心了解到全縣各地的“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷舐糜我亍?/p>

據(jù)介紹，該旅游服務(wù)中心設(shè)置有旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、組團(tuán)旅游、代購(gòu)景區(qū)門票及飛機(jī)票、旅游商品經(jīng)銷、游客集散、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供一站式服務(wù)。游客通過(guò)旅游服務(wù)中心可以了解到荔波縣的景點(diǎn)、游覽線路、交通、食宿、購(gòu)物等方面的旅游信息。

旅游服務(wù)中心的設(shè)立，是繼荔波旅游形象店成功運(yùn)作之后，荔波縣對(duì)自身旅游服務(wù)形象推廣與信息傳遞的又一次嘗試。該縣將通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，以多種形式宣傳好荔波旅游產(chǎn)品，深層次開發(fā)旅游市場(chǎng)，努力為赴荔波旅游的團(tuán)隊(duì)、散客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

儀隴縣旅游服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)

職責(zé)及運(yùn)作模式

儀隴縣旅游服務(wù)中心為縣旅游局直屬事業(yè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)縣域內(nèi)旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)、旅游景區(qū)景點(diǎn)宣傳展介、旅游商品開發(fā)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織管理、旅游人才交流、旅游信息發(fā)布、酒店管理咨詢策劃、酒店評(píng)星升星組織策劃管理等工作。

一、組織機(jī)構(gòu)

1、中心設(shè)主任一人（由旅游局干部兼任）

2、中心設(shè)綜合服務(wù)部主任一人（聘用）

3、中心設(shè)教育培訓(xùn)及酒店管理部主任一人（聘用）

二、主要職責(zé)

1、綜合服務(wù)部：負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)宣傳展介、旅游商品開發(fā)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織管理、旅游信息發(fā)布、鄉(xiāng)村旅游拓展等工作。

2、教育培訓(xùn)及酒店管理部：負(fù)責(zé)組織旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)、資格考試、行業(yè)枝能比賽、旅游人才交流、酒店管理咨詢策劃、酒店升星評(píng)星組織策劃管理等工作。

三、運(yùn)作模式

為更好地發(fā)揮服務(wù)中心在促進(jìn)縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游資源開發(fā)利用、景區(qū)景點(diǎn)宣介、人才培訓(xùn)、酒店管理、酒店升星評(píng)星等方面綜合協(xié)調(diào)作用，服務(wù)中心按事業(yè)化模式、市場(chǎng)化運(yùn)作開展各項(xiàng)工作。

第四篇：旅游服務(wù)中心策劃書

名稱：旅游服務(wù)中心

背景：幫助同學(xué)們勤工儉學(xué)（在周末，節(jié)假日，寒暑假等時(shí)間）可以在我們聯(lián)系的酒店等地方上班；對(duì)于回家的時(shí)候一票等難求的問(wèn)題可以幫忙解決；和對(duì)旅游咨詢服務(wù)的空白。

服務(wù)范圍：

代理酒店，旅館，旅行社部分相關(guān)業(yè)務(wù)；

代理飛機(jī)，火車，大巴，旅游專線車服務(wù)；

代售景點(diǎn)門票，旅游紀(jì)念品代售以及地區(qū)土特產(chǎn)品等業(yè)務(wù)；

銷售組合策略：收集大量酒店，活動(dòng)，景點(diǎn)信息，充實(shí)我們的信息資源庫(kù)；

為我們的會(huì)員以及有意向旅游的同學(xué)提供最新的工作和旅游咨詢及旅游線路，方便我的會(huì)員和同學(xué)的對(duì)比和選擇。和個(gè)大旅行社，酒店取得聯(lián)系，通過(guò)交涉達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系，簽訂代理合同，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作系統(tǒng)。提供有關(guān)旅游咨詢服務(wù)公司及其產(chǎn)品的信息；（主要針對(duì)旅行社）

通過(guò)廣告宣傳等方式，傳遞給目標(biāo)客戶，促使他們了解并信賴我們的服務(wù)，引導(dǎo)他們深入旅游咨詢，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。不用擔(dān)心在工作之時(shí)耽誤太多的學(xué)習(xí)時(shí)間；

由于勤工儉學(xué)的活動(dòng)大多是在課余時(shí)間進(jìn)行，那時(shí)候我們本事是閑下來(lái)的，所以不用擔(dān)心在工作的時(shí)候耽誤學(xué)習(xí)的時(shí)間。針對(duì)一些同學(xué)在長(zhǎng)假期間回家買票難這個(gè)問(wèn)題，我們可以幫助他們?nèi)ベI票。5 關(guān)于宣傳這一塊，我們可以用QQ群的形式去和同學(xué)們?nèi)贤?。可以舉辦以“綠葉不忘根的恩情”為主題的口號(hào)，開展“紅色圣地—民俗風(fēng)情—展望校園”等一系列主題活動(dòng)，以各系為單位，組織他們出去參加各種活動(dòng)，例如可以去參觀八一南昌起義總指揮部舊址，賀龍指揮部舊址，葉挺指揮部舊址，軍官教育團(tuán)舊址，朱德舊址，新四軍軍部舊址，八大山人故居，天香園等。和各班的出游活動(dòng)，例如，農(nóng)家樂，燒烤，爬山等。

發(fā)展計(jì)劃：前期：立足本校，以此為基地開拓前期市場(chǎng)，計(jì)劃一年左右，積累經(jīng)驗(yàn)和拓展資本，為后期的發(fā)展業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)；后期：結(jié)合高校的特點(diǎn)邀請(qǐng)其他高校以加盟的形式初步的規(guī)模效應(yīng)，建立網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋周圍各高校，為其他學(xué)校學(xué)生提供服務(wù)，使業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。

經(jīng)營(yíng)理念：

成功不僅僅需要智慧，更需要汗水。我們團(tuán)體會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和謙虛的態(tài)度滿足廣大同學(xué)的需求。以方便快捷的服務(wù)去經(jīng)營(yíng)我們的項(xiàng)目，用我們的行動(dòng)去換取同學(xué)的認(rèn)可。

第五篇：風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心2007年上半年工作總結(jié)

文章標(biāo)題：風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心2007年上半年工作總結(jié)

風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心2007年上半年工作總結(jié)

今年上半年，風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“三抓一促進(jìn)，再上新臺(tái)階”這

一主題，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠(chéng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，狠抓旅游市場(chǎng)整治，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游接待情況

截止六月中旬，共接待中外游客13萬(wàn)人次，其中華清池片區(qū)接待2.4萬(wàn)人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬(wàn)人次，高速路片區(qū)接待0.3萬(wàn)人次，同比均有所增長(zhǎng)。

二、主要工作

（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會(huì)制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項(xiàng)工作的有序開展。

一是合理引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。繼續(xù)實(shí)行中層員工招聘上崗的內(nèi)部管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理人員的優(yōu)化重組。這一機(jī)制的建立，逐步得到了員工的認(rèn)可，同時(shí)，也極大促進(jìn)了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動(dòng)了全員的工作能動(dòng)性。二是細(xì)化內(nèi)部管理制度。在深入貫徹中心各項(xiàng)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強(qiáng)針對(duì)性的管理辦法，通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)內(nèi)部管理，從勤、能、德、績(jī)四個(gè)方面對(duì)中層和工作人員進(jìn)行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報(bào)、有考評(píng)的長(zhǎng)效管理體系，在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破，實(shí)現(xiàn)了一線部門管理工作的良性發(fā)展。四是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線工作人員學(xué)習(xí)教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持周一例會(huì)制度；中層人員實(shí)行月報(bào)告制度；各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會(huì)議不得少于兩次。通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)教育，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感，同時(shí)提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實(shí)際工作中形成了“管理就是服務(wù)”的工作理念。

（二）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境

在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過(guò)詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動(dòng)辦公的歷史。同時(shí)，中心投入大量資金，聘請(qǐng)專業(yè)美工人員，精心設(shè)計(jì)并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對(duì)原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點(diǎn)，并具備一定的美觀實(shí)用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點(diǎn)，受到社會(huì)各界的一致稱贊。

（三）整治旅游市場(chǎng)，凈化景區(qū)環(huán)境

旅游市場(chǎng)秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門，下大力氣進(jìn)行了專項(xiàng)整治。上半年共稽查無(wú)證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過(guò)期臨時(shí)證件40余個(gè)，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場(chǎng)整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)。結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場(chǎng)秩序健康穩(wěn)定。二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級(jí)導(dǎo)游管理規(guī)定，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時(shí)收回請(qǐng)假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場(chǎng)不安定因素。三是按照今年省市區(qū)旅游行政管理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案管理制度。每宗執(zhí)法案件詳細(xì)備案，并分類存檔，對(duì)收繳的假證件進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)導(dǎo)游管理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根據(jù)中心工作計(jì)劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會(huì)議，表彰了在2005年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績(jī)突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號(hào)召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員

為榜樣，端正態(tài)度，扎實(shí)工作。二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，上半年設(shè)計(jì)制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。三是通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)，為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標(biāo)志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評(píng)。四是通過(guò)與相關(guān)部門的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了導(dǎo)游活動(dòng)范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時(shí)針對(duì)牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)管理措施，并為兩個(gè)點(diǎn)配置了擴(kuò)音器，進(jìn)行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無(wú)序和攬客難題。五是依托西安市社會(huì)導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)導(dǎo)游的管理。上半年新注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游人員51人，同時(shí)嚴(yán)格注冊(cè)導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會(huì)導(dǎo)游管理規(guī)范化、秩序化。六是針對(duì)上崗導(dǎo)游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購(gòu)買了人身意外綜合險(xiǎn)并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級(jí)部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級(jí)五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等部門的高度好評(píng)和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。

（五）突出對(duì)外宣傳，樹立品牌形象

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來(lái)，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強(qiáng)化導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷工作，樹立中心對(duì)外宣傳形象，努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計(jì)劃，設(shè)計(jì)印制了4萬(wàn)余份精美的宣傳彩頁(yè)，五一前夕大量投放市場(chǎng)，為提升中心形象，擴(kuò)大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來(lái)臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺(tái)新聞?lì)l道《黃金周專題報(bào)道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報(bào)道，節(jié)日期間進(jìn)行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)重大業(yè)務(wù)的籌備、運(yùn)行、成果進(jìn)行全程發(fā)布，實(shí)現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。

（六）假日旅游接待水平日趨成熟

在十幾個(gè)黃金周接待工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對(duì)假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動(dòng)手、早安排。通過(guò)周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項(xiàng)措施，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營(yíng)造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機(jī)制。

（七）加強(qiáng)黨群團(tuán)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度

一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對(duì)黨員同志的學(xué)習(xí)教育，鞏固先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)成果，按照黨支部工作計(jì)劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過(guò)開展集體學(xué)習(xí)、自查、自糾、批評(píng)與自我批評(píng)、查漏補(bǔ)缺等活動(dòng)，在實(shí)際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。二是充分發(fā)揮工會(huì)職能，增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會(huì)工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我”主題演講比賽；年內(nèi)開展員工“生日派送”活動(dòng)，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問(wèn)，發(fā)放了生活用品。各項(xiàng)活動(dòng)的開展，充分調(diào)動(dòng)了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作熱情。實(shí)現(xiàn)了人性化管理。三是充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)，以創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位為契機(jī)，不斷增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進(jìn)中心精神文明建設(shè)進(jìn)程。

三、存在的問(wèn)題

在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體員工經(jīng)過(guò)不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

一是導(dǎo)游人員、工作人員個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是管理機(jī)制還需繼續(xù)完善；三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問(wèn)題還需我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

四、下步工作打算

（一）深入開展培訓(xùn)工作。一是針對(duì)導(dǎo)游人員對(duì)華清池新增設(shè)景點(diǎn)芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請(qǐng)華清池宣教部講解員，對(duì)全體上崗導(dǎo)游分批進(jìn)行講解觀摩活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)充導(dǎo)游人員的知識(shí)面，規(guī)范導(dǎo)游講解用語(yǔ)。二是開展全程講解競(jìng)賽活動(dòng)，增加導(dǎo)游人員對(duì)臨潼區(qū)情的深入了解，彌補(bǔ)個(gè)別導(dǎo)游只能做純粹景點(diǎn)導(dǎo)游員的缺陷，樹立服務(wù)工作中的樣板，通過(guò)活動(dòng)選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游員，擴(kuò)充中心禮儀接待隊(duì)伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。三是認(rèn)真做好西安市導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊(cè)導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)工作，提高臨潼社會(huì)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，為下旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場(chǎng)工作實(shí)際，聘請(qǐng)專業(yè)人士就旅游管理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)為中心提供法律咨詢服務(wù)。

（二）繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)秩序整頓工作。一是總結(jié)上半年市場(chǎng)監(jiān)管的成果，布控更為嚴(yán)密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標(biāo)本兼治的新辦法，堅(jiān)持不懈的凈化旅游市場(chǎng)。二是完善執(zhí)法程序和檔案管理，從執(zhí)法的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。三是完善市場(chǎng)監(jiān)管手段，切實(shí)抓好景點(diǎn)導(dǎo)游的管理，嚴(yán)格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。四是突出旅游安全工作，做到認(rèn)真落實(shí)旅游安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，并將安全工作常抓不懈。

（三）進(jìn)一步開展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的巨型廣告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運(yùn)用柔美的音樂，高質(zhì)量的畫面及不同的藝術(shù)手法，詮釋導(dǎo)游服務(wù)的品牌形象。

（四）依托景旅游服務(wù)部，開拓中心新的財(cái)源。以旅游紀(jì)念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項(xiàng)目為依托，對(duì)秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對(duì)外公開出租，尋求合作伙伴，增加經(jīng)濟(jì)收入。

（五）力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào)。開辦政務(wù)公開欄，增加工作透明度，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)進(jìn)程。

（六）加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。一是以支部為核心，繼續(xù)鞏固先進(jìn)行教育成果；二是按片區(qū)組建黨小組；三是按照黨章規(guī)定，培養(yǎng)1—2名入黨積極分子，并發(fā)展1—2名新黨員。

（七）理順體制，完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。積極協(xié)調(diào)上級(jí)物價(jià)部門，盡快完成景旅游服務(wù)部導(dǎo)游綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批工作，推進(jìn)景旅游服務(wù)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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