第一篇：電訊盈科學(xué)習(xí)體會(huì)

服務(wù)為本 創(chuàng)新致勝

――電訊盈科學(xué)習(xí)體會(huì)

6月下旬，在省公司安排下，我們參加了由香港電訊盈科舉辦為期5天的《卓越電信企業(yè)管理》培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但讓我們領(lǐng)略了世界級(jí)運(yùn)營(yíng)商卓越的網(wǎng)絡(luò)管理能力、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平和旺盛的創(chuàng)新能力。通過(guò)本次培訓(xùn)，也讓我們看到杭州電信在網(wǎng)絡(luò)管理方面需要提升的空間和努力的目標(biāo)，現(xiàn)就本次培訓(xùn)談幾點(diǎn)體會(huì)： 體會(huì)一： “客戶服務(wù)”應(yīng)成為運(yùn)維管理的核心。

負(fù)責(zé)電訊盈科全網(wǎng)運(yùn)維支撐的全資子公司――萃鋒公司為我們進(jìn)行了《現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作及管理》、《項(xiàng)目管理》及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程的講解，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程讓我們強(qiáng)烈感受到作為一家綜合信息運(yùn)營(yíng)商對(duì)“服務(wù)”二字重要性的深刻理解，并把“以客戶為尊” 服務(wù)理念貫串于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的始終，就連內(nèi)設(shè)架構(gòu)的名稱也含“服務(wù)”。萃鋒公司下設(shè)“客戶服務(wù)總處”分別負(fù)責(zé)接入層及客戶裝維工作，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總處”負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)支撐，這兩個(gè)部門(mén)等同于我公司的“客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心”和“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心”，所不同的是盈科把服務(wù)放在第一重要的位置。對(duì)服務(wù)工作的深入理解，還需要從電訊盈科對(duì)競(jìng)爭(zhēng)三要素的認(rèn)識(shí)來(lái)展開(kāi)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)要素分別為“價(jià)格、技術(shù)和服務(wù)”，盈科對(duì)這三者關(guān)系有著全面和深刻認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為：低價(jià)格可以換取部分市場(chǎng)份額，但只有短期效果；技術(shù)新可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但成本高，同時(shí)新技術(shù)可以進(jìn)行復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以花錢(qián)從供應(yīng)商那里獲取更為先進(jìn)的技術(shù)。只有服務(wù)優(yōu)才可以得到用戶的信任，對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益，因此服務(wù)能力應(yīng)視作電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)的能力和水平將成為區(qū)別不同運(yùn)營(yíng)商的唯一標(biāo)志。正是對(duì)服務(wù)獨(dú)到的理解，使得盈科在運(yùn)維組織架構(gòu)的構(gòu)建、IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)、客戶感知度指標(biāo)的設(shè)置等各項(xiàng)運(yùn)維體系都是圍繞如何提升服務(wù)來(lái)開(kāi)展的。在運(yùn)維組織架構(gòu)方面，設(shè)有“大客戶服務(wù)管理中心”，以客戶的視角向客戶提供貼心服務(wù)，向客戶提供主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，對(duì)重要大客戶實(shí)施了派駐制的服務(wù)；在IT支撐系統(tǒng)建設(shè)方面，體現(xiàn)了電訊盈科長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)服務(wù)工作更為深刻的認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為，服務(wù)能力是運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)行效率體現(xiàn)，而IT支撐系統(tǒng)是確保其運(yùn)營(yíng)效率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的重要手段，因此盈科多年來(lái)保留了一支強(qiáng)大IT支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，把其對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)理念的獨(dú)特理解，轉(zhuǎn)變成強(qiáng)大IT支撐能力。如其開(kāi)發(fā)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)ONE.BSS，把運(yùn)維支撐所需的業(yè)務(wù)開(kāi)通、大客戶管理、資源調(diào)配、故障管控、各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、資產(chǎn)管理等各個(gè)系統(tǒng)有機(jī)融合在了一起，使企業(yè)內(nèi)各類(lèi)資源都得到了共享，形成了高效快捷的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指揮體系，其中ONE.BSS的一個(gè)子系統(tǒng)（分配靈）可以把各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)通單和故障派修單與一線維護(hù)人員的技能和所在地理位置結(jié)合起來(lái)實(shí)行動(dòng)態(tài)的工單調(diào)度，一線維護(hù)人員人手1個(gè)PDA，隨時(shí)可以接收系統(tǒng)派來(lái)的工單和向系統(tǒng)反饋處理的結(jié)果，這一系統(tǒng)不但提高了一線維護(hù)人員的維護(hù)效率，更使前臺(tái)向客戶所作的承諾得以切實(shí)的呈現(xiàn)。盈科公司對(duì)外承諾寬帶、固話業(yè)務(wù)次日開(kāi)通正是在這樣的系統(tǒng)支撐下實(shí)現(xiàn)的。在運(yùn)維指標(biāo)方面，電訊盈科把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投訴指標(biāo)、客戶不滿意度指標(biāo)放在重要位置，這類(lèi)指標(biāo)將以較高權(quán)重對(duì)維護(hù)部門(mén)和業(yè)務(wù)外包單位進(jìn)行績(jī)效考核。

對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，電訊盈科還有更深一層的認(rèn)識(shí)，即服務(wù)是需要成本的，服務(wù)應(yīng)成為創(chuàng)造利潤(rùn)的手段?；谶@一認(rèn)識(shí)，他們把服務(wù)分成了差異化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，其中對(duì)400家大客戶提供了差異化的服務(wù)，在電路的配置方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間和故障處理方式等方面采用了與客戶商量的方法來(lái)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的方式與客戶簽訂SLA協(xié)議，而對(duì)中小企業(yè)和公眾客戶則采用了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。另外電訊盈科還注重對(duì)承諾服務(wù)的管理，把服務(wù)承諾與企業(yè)內(nèi)資源配置有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保每項(xiàng)承諾的服務(wù)實(shí)際水平高于客戶的心理期望。

體會(huì)二：創(chuàng)新精神是企業(yè)擺脫困境的利器。

本次培訓(xùn)使我們感到電訊盈科旺盛的創(chuàng)新能力。與中國(guó)電信一樣，電訊盈科也受到了政府不對(duì)稱管制，1995年香港電信市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，這個(gè)僅有700萬(wàn)人口的港島上，從1家電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展到了15家，成為全球競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的電信市場(chǎng)之一。在此期間，電訊盈科的固定電話市場(chǎng)占有率從100％下降到了68％。面對(duì)困境，電訊盈科解決問(wèn)題的辦法就是不斷對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)地翻陳出新，用創(chuàng)新思路來(lái)拓展經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，從一個(gè)電信業(yè)務(wù)提供商發(fā)展成了一個(gè)真正的綜合信息提供商，從經(jīng)營(yíng)范圍而言，業(yè)務(wù)已拓展到ICT系統(tǒng)集成、新興傳媒、物流等多個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)盈科參與承建了香港及全球大型ICT項(xiàng)目，如香港政府智能身份證識(shí)別系統(tǒng)、香港迪斯尼弱電系統(tǒng)等大型項(xiàng)目。

在創(chuàng)新能力方面，給我們印象最深的是電訊盈科已把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為企業(yè)日常工作流程固定下來(lái)，從創(chuàng)新意念衍生――＞可行性研究－－＞產(chǎn)品設(shè)計(jì)――＞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及試驗(yàn)――＞營(yíng)銷(xiāo)策劃及推進(jìn)――＞試點(diǎn)及修正――＞全面推出到推進(jìn)后的評(píng)估，全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，如可行研究就需要通過(guò)業(yè)務(wù)需求量測(cè)算、收入與成本測(cè)算、財(cái)務(wù)收益評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法規(guī)及專(zhuān)利檢查等諾干項(xiàng)內(nèi)容研究，最后提交公司高層拍板決定是否開(kāi)發(fā)。通過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，保證了新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的可用性，同時(shí)又保證了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有效性。電訊盈科公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程由市場(chǎng)部根據(jù)客戶的需求牽頭實(shí)施。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，電訊盈科03年9份推進(jìn)now TV(IPTV)業(yè)務(wù)是最為成功的一個(gè)新產(chǎn)品，在不到4年的時(shí)間里，已發(fā)展到80萬(wàn)客戶（ARPU達(dá)到103港元），成為了世界第一個(gè)大規(guī)模商用的IP電視服務(wù)平臺(tái)。now TV業(yè)務(wù)的成功，應(yīng)歸功于電訊盈科的持續(xù)創(chuàng)新能力：在技術(shù)上：采用了速率達(dá)6M/秒的寬帶速率、采用了在DSLAM實(shí)現(xiàn)組播和預(yù)訂頻道的控制、采用了有效的防止盜看及盜版技術(shù)，這些措施保證了客戶端視頻質(zhì)量、同時(shí)又保證內(nèi)容提供商的利益。在營(yíng)銷(xiāo)策略上：采用了now TV（IPTV）產(chǎn)品與寬帶進(jìn)行挷定銷(xiāo)售策略，由于now TV廣受歡迎，使寬帶業(yè)務(wù)也得到了更為有力的拓展。在資費(fèi)政策，這一產(chǎn)品采用了免開(kāi)通費(fèi)、免安裝調(diào)試費(fèi)、免機(jī)頂盒費(fèi)、創(chuàng)新地提出了按定制頻道（或頻道組合）收費(fèi)的全新收費(fèi)模式，確保了用戶可以根據(jù)需要來(lái)隨時(shí)定制收看自己喜歡的節(jié)目。

在當(dāng)前中國(guó)電信正著力推進(jìn)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，更需要借鑒電訊盈科先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升我們的管理水平。從網(wǎng)絡(luò)管理的角度看，網(wǎng)絡(luò)管理工作如何跟上甚至超越企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，是我們需要認(rèn)真考慮的并著力去做好的工作，我們認(rèn)為近期運(yùn)維轉(zhuǎn)型應(yīng)做好三個(gè)轉(zhuǎn)變：從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，提高客戶的感知度；從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，深化運(yùn)維工作的內(nèi)涵；從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，提高資源運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)實(shí)現(xiàn)二個(gè)提升，服務(wù)水平的提升、創(chuàng)新能力提升。

從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，就是要優(yōu)化現(xiàn)行的運(yùn)維組織架構(gòu)，使之適應(yīng)以客戶中心的服務(wù)理念在組織形式上得以保證；要著力建設(shè)一支具有“聽(tīng)得懂、說(shuō)得清、能達(dá)成”能力的客戶服務(wù)工程師，使他們具有近距離感知客戶需求和滿足客戶需求的能力。要逐步構(gòu)建客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量體系，如要建立以客戶為單位的重復(fù)故障分析處理機(jī)制。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，就是要在保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本面穩(wěn)定可靠的情況下，不斷提升運(yùn)維工作內(nèi)涵，如為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供有針對(duì)性分析材料、主動(dòng)提出產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)想、努力拓展維護(hù)能力的產(chǎn)品化等等。從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，就是要不斷優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和規(guī)程，使任何工作都有據(jù)可查。要提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，如提高“兩單”處理效率。

服務(wù)水平的提升：首先要建立超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平意識(shí)，使服務(wù)成為不同運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)識(shí)符，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次需要我們持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，用高效的運(yùn)營(yíng)效率來(lái)響應(yīng)客戶需求。第三是要改變普惠制的服務(wù)思想，在支撐資源有限的情況下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源投向高質(zhì)客戶和有效益的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正意義上差異服務(wù)化服務(wù)。第四是要讓員工明白高質(zhì)的服務(wù)還需要員工奉獻(xiàn)精神，只有員工能真正體驗(yàn)到企業(yè)困難和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性時(shí)，才有可能讓客戶感受到我們的服務(wù)是真誠(chéng)的。

創(chuàng)新能力的提升：建立一個(gè)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，形成一種人人參與創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，使技術(shù)人員成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍，使他們能對(duì)已經(jīng)習(xí)以為常的事提出新的看法，讓他們有興趣去研究客戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化，去探索固話、寬帶、無(wú)線產(chǎn)品組合的可能性，當(dāng)前需要重點(diǎn)去研究如何實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)的電信化和如何延長(zhǎng)小靈通網(wǎng)絡(luò)生命周期?？傊ㄓ刑峁┱\(chéng)信服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新，才能最終感動(dòng)客戶，贏得未來(lái)。

杭州分公司 2007年7月16日

第二篇：電訊盈科筆試面試題目

筆試 ：選擇題部分主要還是corejava部分，jsp，oracle 查詢，視圖 索引等基本概念編程題部分還是corejava部分，比較常見(jiàn)的題目，不難！

英文翻譯題

面試：先自我介紹（中英文的最好都先準(zhǔn)備下）；

還是主要圍繞corejava和數(shù)據(jù)庫(kù)這塊：

數(shù)據(jù)庫(kù)偽列、Varchar2、體系結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο?、查詢語(yǔ)句、查詢方式及優(yōu)勢(shì)等；沒(méi)怎么問(wèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，問(wèn)做過(guò)什么項(xiàng)目，是在學(xué)校做的還是工作中自己做過(guò)？人事方面問(wèn)的很多，像：

為什么換專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)行？

你的興趣愛(ài)好是什么？

對(duì)這個(gè)行業(yè)和該公司的了解多少？怎么知道他們公司的招聘信息？

在培訓(xùn)中你都學(xué)了什么內(nèi)容，什么對(duì)你來(lái)說(shuō)是最有用的？

談下自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)？

比較看中自己的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃的描述。（職業(yè)規(guī)劃這塊大家要對(duì)自己以后的發(fā)展有個(gè)大概的方向，在以后的1-3年之內(nèi)計(jì)劃做到什么樣的位置，比如說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)等，最好是把自己當(dāng)成已經(jīng)入職的員工，計(jì)劃進(jìn)公司后怎樣開(kāi)展工作更為實(shí)際和現(xiàn)實(shí)。）

1.httpSession是否是線程安全的，如不是，怎樣管理

2.從企業(yè)應(yīng)用角度考慮httpSession的管理的優(yōu)化。

3.寫(xiě)出Struts的工作流程

4.Spring 中事物的傳播特性PROPAGATION_REQUIRED_NEW 與 PROPAGATION_NEVER 的區(qū)別

5.web應(yīng)用中include、forward、senRedire的區(qū)別

6.Hibernate中的延遲加載的原理

7.javaScript對(duì)字符串etg@@tui@@mkj中的@@ 進(jìn)行分隔并存入v1.v2.v3變量中

8.javaScript 中使對(duì)象睡1秒鐘

9.寫(xiě)函數(shù)對(duì)字符串進(jìn)行反轉(zhuǎn)

10.用二分查找法查找字符串中的字符

二》》數(shù)據(jù)庫(kù)

create table emp（emp_id integer primary key;

first_name varchar2(8),last_name varchar2(8),salay number(7,2),manager_id integer,dept_id references dept(dept_id));

create table dept（dept_id integer primary key,dept_no integer,dept_msg varchar2(35));

9.查詢出平均工資大于8000的員工姓名，部門(mén)信息

10.查詢出員工的基本信息，包括沒(méi)有部門(mén)的員工

11.查詢出員工的姓名，工資，相應(yīng)的部門(mén)信息

HttpSession 是否線程安全？如果不是，在多線程下怎么才能解決線程不安全問(wèn)題？

hibernate session 的生命周期

hibernate 事務(wù)控制

描述struts中 請(qǐng)求----> 相應(yīng)結(jié)果 的流程

javax.servlet.RequestDispatcher 的include、forward HttpServletResponse.sendRedirect的不同之處

數(shù)據(jù)庫(kù)SQL 連接查詢，分組查詢

面試：

Collection 與 Collections 的區(qū)別

覆蓋equals()hashCode()的原則

struts的2個(gè)關(guān)鍵類(lèi)

面試地點(diǎn)：PCCW Solutions 會(huì)議室（北三環(huán)安外大街小黃莊路１９號(hào) 華泰證券大廈６層）

請(qǐng)大家切記不可遲到！

面試時(shí)一般會(huì)安排3人面試，1個(gè)人事，2個(gè)技術(shù)，面試問(wèn)題集中在數(shù)據(jù)庫(kù)和corejava方面，比如ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)查詢方面，索引、視圖等等，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)也要重點(diǎn)關(guān)注。一般是自己先做自我介紹，面試官先聽(tīng)，根據(jù)個(gè)人介紹和簡(jiǎn)歷的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)。大家保持良好的自信心，做好充分的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)就可以了。

第三篇：2014電訊盈科java面試筆試試題-_-

萃鋒筆試題之 一二

編程題用java建立排序二叉樹(shù)，并寫(xiě)出中序和后序遍歷用java編寫(xiě)100內(nèi)的質(zhì)數(shù)

簡(jiǎn)答題String,StringBuilder和StringBuffer的區(qū)別

2struts2與spring mvc,Ibtis與Hibernate的關(guān)系和區(qū)別。接口和抽象類(lèi)的區(qū)別。UML是什么？寫(xiě)出3種UML圖，在系統(tǒng)過(guò)程中分析其作用。寫(xiě)出單例模式（一種方式），和觀察者模式。

楊舒合15:05:14

好多我說(shuō)不出來(lái)的問(wèn)題，還有就是，你做的模塊是要給另一個(gè)人拿到就用的，那人不看你的注釋?zhuān)豢茨愦a，不看你的文檔，就把它當(dāng)成現(xiàn)成的，你要怎么跟他交接要注意的問(wèn)題 楊舒合15:07:39

這個(gè)注意的內(nèi)容不是三言兩語(yǔ)就能說(shuō)完的，還不知道哪個(gè)人會(huì)接到你的模塊用，怎么交接注意的問(wèn)題

第四篇：史盈科2015年終總結(jié)

2015年終總結(jié)

在全新的2016年，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細(xì)化的監(jiān)理服務(wù)，現(xiàn)將2015年工作體會(huì)總結(jié)如下：

2015年是我工作至今最困難的一年，我的主要任務(wù)是控制各分包單位的施工質(zhì)量、進(jìn)度與安全，并協(xié)助各樓分管人員進(jìn)行資料督查整理工作?；叵脒@一年的辛酸苦辣，一路走來(lái)，實(shí)屬不易，幸虧有大家的團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從分包單位陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)后，我嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行資質(zhì)等資料審查，從外保溫單位到后期精裝修單位無(wú)一個(gè)符合本工程承攬要求，嚴(yán)重影響了本工程質(zhì)量安全，我將此問(wèn)題上報(bào)總監(jiān)，并以工作聯(lián)系單的方式上報(bào)建設(shè)單位，多次口頭及會(huì)議紀(jì)要建議更換有資質(zhì)的、口碑較好的分包單位，至今無(wú)果。

建設(shè)單位的現(xiàn)場(chǎng)不作為，給我們監(jiān)理部現(xiàn)場(chǎng)工作造成了很大的阻礙，但是面對(duì)無(wú)資質(zhì)的分包單位以及雜亂無(wú)章的施工現(xiàn)場(chǎng)，我仍要求項(xiàng)目部各樓分管人員，嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)理工作，將所有質(zhì)量問(wèn)題以通知單及會(huì)議紀(jì)要的方式上報(bào)甲方，拒不整改及拒絕監(jiān)理部管理的，將質(zhì)量安全隱患及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。例如：外墻保溫單位現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)防火隔離帶未按照規(guī)范及方案要求使用玻化微珠，聚氨酯發(fā)泡質(zhì)量不合格等質(zhì)量問(wèn)題，在監(jiān)理部多次口頭及通知單、會(huì)議紀(jì)要通知下無(wú)果，建設(shè)單位亦無(wú)法管理的情況下，監(jiān)理部將所有質(zhì)量問(wèn)題匯總，先向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，后上報(bào)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)站，有效的規(guī)避了公司的風(fēng)險(xiǎn)。許多分包單位拒絕監(jiān)理部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、進(jìn)度與安全管理，現(xiàn)場(chǎng)駐甲方代表也無(wú)法管理，造成施工局面非?；靵y，甚至出現(xiàn)分包單位指揮甲方去完成某項(xiàng)工作的現(xiàn)象。關(guān)鍵時(shí)候我向李總監(jiān)反映不能將希望放在建設(shè)單位，需要我們監(jiān)理部自身不懼任何關(guān)系，獨(dú)立的進(jìn)行強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)管理。例：針對(duì)拒絕監(jiān)理部管理的分包單位我們不簽認(rèn)任何工程款及資料，針對(duì)質(zhì)量安全問(wèn)題進(jìn)行罰款處理，直接將罰款單送至建設(shè)單位財(cái)務(wù)部。在我們監(jiān)理部的強(qiáng)力管理下，雖然成效甚微，但是現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章的工序得以順利實(shí)施。

一年走來(lái)，我認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避仍然是天馬二期的重中之重，在大家伙的配合下，將所有問(wèn)題集中匯總，以通知單的方式下發(fā)各分包單位，并抄送至甲方。當(dāng)然，這只是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一步，最重要的還是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。

在學(xué)習(xí)方面，我嚴(yán)格按照項(xiàng)目部制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行自學(xué)，同時(shí)要求新進(jìn)員工加強(qiáng)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和圖集的學(xué)習(xí)，并不斷的帶領(lǐng)新進(jìn)人員去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，去實(shí)踐，把自己所知道的所有經(jīng)驗(yàn)與大家伙分享，我只希望每一個(gè)人都有進(jìn)步，只要個(gè)人有進(jìn)步，我們的監(jiān)理項(xiàng)目部才會(huì)更強(qiáng)大。

建議：

1、我已在一監(jiān)理工作整6年，通過(guò)對(duì)各個(gè)工地觀察，我總結(jié)了一下，項(xiàng)目監(jiān)理部90%以上的工作由年輕監(jiān)理員完成，希望公司加強(qiáng)這部分人員的培養(yǎng)。

天馬二期監(jiān)理項(xiàng)目部

史盈科

第五篇：史盈科2016年終總結(jié)

2016年終總結(jié)

為了提高自己的業(yè)務(wù)能力及給業(yè)主更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細(xì)化的服務(wù)，現(xiàn)將2016年工作體會(huì)總結(jié)如下：

一、工作經(jīng)歷

2016年3月至4月份在天馬相城二期進(jìn)行分戶驗(yàn)收工作；4月底應(yīng)新時(shí)代工程項(xiàng)目管理一期收尾需要，調(diào)入新時(shí)代一期協(xié)助收尾工作，同時(shí)間新時(shí)代二期工程日化車(chē)間在開(kāi)始施工，負(fù)責(zé)地基強(qiáng)夯處理及人工挖孔樁等前期所有土建工作并協(xié)助甲方基建部落實(shí)一期及二期各種現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；至7月份新時(shí)代二期項(xiàng)目部組成，負(fù)責(zé)二標(biāo)段土建項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人。

二、工作體會(huì)

從監(jiān)理業(yè)務(wù)忽然轉(zhuǎn)變成工程項(xiàng)目管理崗位，一路走來(lái)，實(shí)屬不易，回想這一年的辛酸苦辣，幸虧有大家的團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從進(jìn)入新時(shí)代一期收尾工作，不管從體力還是腦力上均對(duì)自身是一種考驗(yàn)與壓力，有時(shí)候面對(duì)甲方基建部的要求，有一種有心無(wú)力的感覺(jué)；在這個(gè)收尾非常時(shí)期，有時(shí)候竟把項(xiàng)目管理人員作為現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃員工指揮，在開(kāi)始階段很不適應(yīng)，甚至有回公司的想法；不管項(xiàng)目管理部現(xiàn)場(chǎng)怎么付出，基本上可以說(shuō)甲方基建部否認(rèn)了我們項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)所做的一切工作。

回頭仔細(xì)想一想，為什么新時(shí)代一期項(xiàng)目管理干的那么累，為什么做了諸多工作得不到甲方的認(rèn)可，雖然有甲方基建部的原因，但是我們自身也占有很大一部分原因，后期我不斷總結(jié)了一期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，內(nèi)心里一直憋著一股干勁，為什么不能從二期找回我們項(xiàng)目管理的尊嚴(yán)，得到甲方基建部的認(rèn)可。

在二期開(kāi)始時(shí)，雖然面對(duì)著嚴(yán)格的甲方，經(jīng)常落實(shí)一些與自身工作關(guān)系不大的事情，冒著隨時(shí)被考核淘汰的結(jié)果，自己努力主動(dòng)去解決工作中的一切困難，配合甲方落實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)每一條工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方對(duì)項(xiàng)目管理的一點(diǎn)認(rèn)可，我認(rèn)為這算是二期項(xiàng)目管理成功的第一步。

新時(shí)代二期工程項(xiàng)目管理部是臨時(shí)抽調(diào)組合起來(lái)的，每個(gè)人都是從監(jiān)理崗位轉(zhuǎn)職到現(xiàn)在，不管現(xiàn)場(chǎng)工作干多干少，還是清閑繁忙，面對(duì)甲方嚴(yán)格的要求，每個(gè)人一直不斷積累經(jīng)驗(yàn)與轉(zhuǎn)變思想，積累經(jīng)驗(yàn)是每個(gè)人在不斷的實(shí)踐，不斷的失敗與挫折的一個(gè)過(guò)程；最后總結(jié)自身工作不到位的原因，個(gè)人認(rèn)為最重要的一條就是疏于對(duì)監(jiān)理部的管理，沒(méi)有把自己的思想從監(jiān)理崗位上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，導(dǎo)致一種現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作與項(xiàng)目管理工作混淆的結(jié)局。

三、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)方面，為了將項(xiàng)目管理工作做得更好，空閑時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上自學(xué)，并不斷查閱各種書(shū)籍，同時(shí)與項(xiàng)目部同事互相交流，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、個(gè)人建議

1、綜合辦公室辦事效率低下，遇事不作為。作為全公司一個(gè)綜合后勤部門(mén)，理應(yīng)為工地項(xiàng)目部更好的解決工作中存在的小困難，每一位在工地上工作的公司員工在面對(duì)工地甲方的刁難時(shí)，回到公司不應(yīng)該再面對(duì)綜合辦公室的為難，目前很多員工對(duì)綜合辦公室的某些做法存在很大意見(jiàn)。

新時(shí)代二期項(xiàng)目管理部

史盈科