第一篇：電子商務案例分析實踐(淘寶網)

xxx大學xx學院

專題小論文

題目：電子商務案例分析 ——淘寶網案例分析

院 別 專 業(yè) 年 級 學 生

學 號 指導教師

二〇一五年十二月

電子商務

淘寶網

摘要：電子商務對人類社會經濟產生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經濟效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務活動發(fā)展進程。我國電子商務在曲折進程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網上購物。我國C2C電子商務模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為，目前C2C電子商務企業(yè)采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。我國網民已經突破了1億，市場規(guī)模巨大。目前，淘寶網作為國內C2C市場上的領軍人物，其電子商務模式將會對我國電子商務的發(fā)展起到巨大的推動作用。

關鍵詞：C2C；淘寶網；電子商務

目錄

一、淘寶網簡介 ??????????????????????3

二、背景分析 ???????????????????????3

三、淘寶網的業(yè)務模式分析——交易流程 ??????????4

四、淘寶的用戶權限 ????????????????????4

五、淘寶的注冊認證機構 ??????????????????4

六、淘寶的實名認證 ????????????????????4

七、淘寶網的盈利模式 ???????????????????5

八、支付方式 ???????????????????????5

九、技術與物流方面 ????????????????????6

（一）技術 ????????????????????????6

（二）物流 ????????????????????????6

十、淘寶網的成功啟示 ???????????????????7 參考文獻 ?????????????????????????8

一、淘寶網簡介

淘寶網（http://004km.cn，首頁如圖所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網絡零售商圈。通過結合社區(qū)、江湖、拉幫結派來增加網購人群的粘性，并且采用最新團網購模式，讓網購人群樂而不返淘寶網目前業(yè)務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。經過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，所以說是亞洲最大的網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供將近100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優(yōu)質服務。淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。

二、背景分析

淘寶網，亞洲最大網絡零售商圈，致力于打造全球首選網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網目前業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群。2008年一季度，淘寶 網交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據2007年第三方權威機構調研，淘寶網占據中國網購市場70％以上市場份額，C2C市場占據80%以上市場份額。

2004年，淘寶網在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。

2005年，淘寶網超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。

2006年，淘寶網成為亞洲最大購物網站，同年，中國網民突破1億。

2007年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲最大的網絡零售商圈。

2008年，在一個商務研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業(yè)工具轉變?yōu)橐粋€生活工具?！?/p>

其實，淘寶網收費是遲早的事情，今年5月，淘寶網推出了“招財進寶”競價排名業(yè)務，其實已經是一種變相的收費行為，盡管“招財進寶”在網民的強烈的反對聲中結束了短短一個月的生命，但淘寶網尋求贏利模式的意圖已經非常明顯。從淘寶網成立至今三年多的時間，阿里巴巴共計投入了14.5億元的巨額資金，巨額的投資決定了淘寶網未來難以擺脫收費的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴馬云也不例外，投資始終是要求回報的，淘寶網一直免費，也有無奈的初衷。

三、淘寶網的業(yè)務模式分析——交易流程

淘寶網是典型的C2C電子商務模式，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網的業(yè)務模式分析主要體現在其交易流程上。（如下圖所示）

淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。此外，淘寶還有實名認證制度，這極大的保證了網上交易的安全。

四、淘寶的用戶權限 淘寶網采用會員制，只對注冊會員提供交易服務，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進行網上交易。淘寶還提供留言管理、站內信件、淘寶社區(qū)等非實時的會員交流、協商方式。淘寶社區(qū)作為一個反饋論壇，有專人管理，回應“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進了淘寶自律機制的動態(tài)發(fā)展。其他人進入淘寶網只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網的搜索工具進行搜索。

五、淘寶的注冊認證機構

用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行注冊：填寫信息→激活賬號→注冊成功。為了防止惡意注冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（一個手機號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。賣家發(fā)布商品，可以根據其信用情況采用“一口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。

六、淘寶的實名認證

登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內證件（有效期3個月內的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片；傳統模式傳真和信件方式。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權委托書（視情況，需要時提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經營范圍相一致，否則淘寶有權追究責任。

2003年12月，淘寶網與全國公安部“全國公民身份證號碼查詢服務中心”合作，將會員認證資料交由該中心進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證需三個工作日，并以站內信件、電子郵件或者電話通知結果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

七、淘寶網的盈利模式 有效的溝通是淘寶網的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進行必要的了解。許多購物網站、拍賣網站一直是以論壇的方式進行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進行答復，這給網購者帶來了不便。淘寶網通過特有的溝通方式——“淘寶旺旺”——一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網孫彤宇說的，“淘寶是一個做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”?？梢哉f淘寶網既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。

從創(chuàng)辦時起，淘寶網就一直對買賣雙方都免費。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯系方式。于是后來才會出現屬于它自己的即時通訊軟件——淘寶旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結合在一起，極大地提高了交流效率。據統計，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內第三大即時通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶網已經通過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。

八、支付方式

安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費者質疑網上購物的主要原因。淘寶網的安全支付系統——“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認可。目前，VISA驗證服務已正式應用于支付寶在線支付系統，國內外任何一張帶有VISA標識的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變?yōu)橹薪榻灰?，賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾 乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進，現在已經成為國內事實上的網絡支付標準，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網實現盈利的一個新亮點。支付寶和淘寶論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網實現盈利的一個新亮點。支付寶和淘寶的結合形成了淘寶的一個融資機構，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當中就有一大筆資金和時間可以進行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進行投資生利了。

可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶網的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑，它解決了困擾電子商務的一個最大的障礙——支付。淘寶網首先在技術開發(fā)，市場和銷售、服務，信譽等等這些互不相同但又相互關聯的經營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，為其最終獲利打下基礎。

九、技術與物流方面

（一）技術：

淘寶網在2003年底重新構架了網站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據實際情況修改架構。并且技術穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從EBay易趣逃離的用戶，市場部門也適時推出了“螞 蟻搬家”的活動。在價值鏈的技術這個環(huán)節(jié)中，淘寶網無疑也為其最終盈利打下了良好基礎。

（二）物流：

原本快遞應該是各個賣家自己去洽談的，這樣做由于規(guī)模原因，零散賣家更是一直全額支付。然而，淘寶網創(chuàng)始人馬云卻想到了以淘寶網的名義把大家聯合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動心呢？于是，全國速遞費用就從當初的15元一下跌到了8元，還免費享受保價服務。和淘寶的主動整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。

十、淘寶網的成功啟示

雖然淘寶網不是第一個進入中國C2C市場的網絡，但它卻在短短一年內獲得了迅猛發(fā)展。目前的淘寶網是國內首選的網上購物平臺，亞洲最大的購物網站，不論是在技術上，客戶數量上還是在交易率上都已經具備了很強的實力，想要撼動它的霸主地位是及其困難的。淘寶網的成功因素可以總結為以下幾點：注重用戶購物體驗、安全的支付體系、免費策略、完善的服務功能和恰當的營銷策略。淘寶網最大的優(yōu)勢是它具有抑制對于國內電子商務行業(yè)有著準確的理解、清晰的定位以及創(chuàng)新意識的團隊，這一點是淘寶網在競爭者立于不敗之地的重要原因。

參考文獻：

［1］ 李彤、楊強 主編，電子商務營銷，電子工業(yè)出版社

[ 2 ] 楊堅爭 主編,電子商務案例,第2版,清華大學出版社 ［3］ 司林勝 主編，電子商務案例，電子工業(yè)出版社

第二篇：淘寶網案例分析

淘寶網案例分析

一、商業(yè)模式分析

淘寶網實際上執(zhí)行的是B2B2C交易平臺，面向的是廣大的消費群體，主要收入來源有會員、廣告、網站、支付寶等。

二、經營模式分析

C2C模式：它是消費者對消費者的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個自由的在線交易平臺。

B2C模式：主要是商家對消費者的交易模式，節(jié)約無力商店的成本、管理、人員等費用 讓生產商直接面對顧客，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低商品價格。

三、技術模式分析

淘寶網的提供安全技術第三方支付——支付寶等都值得讓買賣雙方放心.采用身份認證和安全管理系統來最大限度上來保證網站安全，數據安全，交易安全。

四、管理模式分析

淘寶網采用會員制，只對注冊會員提供交易服務提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助買賣雙方完成交易，提高網上交易的信用度。

總結與建議

淘寶網成為中國最大的網絡賣場，擁有最多的網絡賣家和網購買家，實現了B2C與C2C的融合，它擁有完善的支付體系、合理的交易保障制度、售后保障制度、便捷的溝通手段，但同時也存在不足，評

價體系缺乏透明度，一旦訂單取消、退貨或關閉都不會顯示評價信息，使得交易缺乏真實性，此外，經常會出現實物與原圖不符等不真實的狀況。但是總的來說，淘寶網是成功的。

第三篇：淘寶網電子商務模式分析

題目： 淘寶網業(yè)務模式分析

學院： 課程名稱： 電子商務—淘寶網業(yè)務模式分析 專業(yè)班級：

學號：

學生姓名： 導師姓名：

引言

電子商務對人類社會經濟產生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經濟效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務活動發(fā)展進程。我國電子商務在曲折進程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網上購物。我國C2C電子商務模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當當、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網的電子商務模式

1.1 淘寶電子商務的競爭環(huán)境

由于C2C網站本身技術的局限，使得網站經營模式可復制性強。C2C網站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數量與龐大的客戶流，因此淘寶網著力于培養(yǎng)客戶的忠誠度。但是由于網絡本身的虛擬性與流動性強的特點，國內其他競爭對手對于淘寶網采取緊盯策略，一旦淘寶網的決策有失偏頗，就會被競爭對手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網、拍拍網、卓越亞馬遜、當當網等。

1.2 淘寶網電子商務的市場機會

①龐大的潛在消費者數量；②淘寶網的電子商務運營系統建設及便捷的網站結構化設計、人性化的網頁布局、信用評價的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營銷策略：①高品品質是基石，獨特與差異化是推動力；②品牌塑造策略；③整合資源、協同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網C2C電子商務的需求分析

淘寶網（004km.cn/

第四篇：《電子商務案例分析》實踐考核要求

安徽省自考“電子商務案例分析”實踐考試大綱

第一部分：根據自學考試大綱，實踐考試主要考核大綱中應用部分的技能，但不排除在應用中涉及到相應的理論知識。

第二部分：實踐考試環(huán)境要求

軟件：windows 2000, IE6.0、outlook express6.0、office xp;

答題方式：

1、用屏幕拷貝技術（簡稱截屏技術）將相應操作的“對話框”或“界面”保存到按要求建立的答題文檔中；

2、必要的文字敘述；

第三部分：實踐考試知識點及內容：

1、知識點：工具的使用（IE、OE、搜索引擎等）、信息發(fā)布、網站建設中的三種方案選擇和比較、小型電子商務網站的整體構思同類網站比較、網上購物、網上支付、網上拍賣等其它電子商務應用。

2、內容：

（1）根據不同情況比較和選擇虛擬服務器方案、服務器托管方案、獨立服務器方案；

（2）未來中小型網站的整體構思（域名申請、網站目標定位、盈利模式、業(yè)務方向選擇、網上宣傳和廣告促銷特色設計、主頁設計等）；

（3）同類網站比較（目標定位、風格特色、服務模式網上宣傳及網絡廣告的設計、盈利方式、支付方式、配送方案等）；

（4）網上購物（書籍、光盤、百貨、教育、旅游、股票等）

（5）在線支付和比較選擇配送方式；

（6）網上其它應用（拍賣、證券、安全認證）；

第四部分：實踐考核題型（內容細化）

1、未來中小型網站的整體解決方案

（1）企業(yè)的域名命名、核實、申請；

（2）服務器類型的選擇，特別是虛擬服務器的方案比較選擇；

（3）ISP服務商的選擇；

（4）網站目標定位盈利模式、業(yè)務方向選擇；

（5）網上宣傳和廣告促銷特色設計；

（6）主頁欄目設計、標志、色彩、布局、主要內容；

2、BTB、BTC同類網站比較

（1）目標定位、風格特色、服務模式；

（2）網上宣傳及網絡廣告的設計、盈利方式；

（3）支付方式、配送方案比較分析；

（4）分析與建議

3、網上購物

（1）搜索引擎的熟練使用

（2）不同采購方案的比較選擇

（3）付款方式的選擇與限制

4、其它應用

（1）網站的安全措施分析；

（2）給出一個電子商務案例，分析其采用的方法。

第五篇：電子商務案例分析

1．訪問紅孩子電子商務網站，分析其產品定位，目標用戶定位，網站功能。2.訪問長豐汽車電子商務網站，分析其目標用戶定位，用戶需求及其行為特征。3.訪問珠寶網結合p17材料完成p19問題：鉆石珠寶類產品是否適合在線銷售？為什么呢？

DOIDO把消費者分為鐘愛者、跟隨者、思考者、滯后者四種，請你登錄DOIDO網站，分析DOIDO為這四種類型的消費者分別提供了什么樣的產品和服務？ 4.試分析關于美特斯邦威商城和拉手網，了解其產品定位，目標用戶定位，網站功能。5．訪問風華高科電子商務網站分析其物理結構和邏輯結構

6.訪問寶供物流電子商務網站，分析其物理結構，邏輯結構，并回答：寶供物流電子商務網站包括哪方面的內容？這些內容對于企業(yè)開展電子商務有什么作用？ 7．分別訪問日產汽車、鉤花網、摩托羅拉手機官方網站，結合教材中的案例說明其網站的功能和服務

8.訪問注冊成為會員，分析其功能和服務。

9.各小組設計出本小組的網站功能和服務，嘗試構思出特色

10.訪問國美網上商城和蘇寧網上商城了解各自的盈利模式并進行比較 11.訪問攜程旅行網分析其盈利模式

12.訪問800buy精品百貨商城完成案例分析題

1.800buy如何能在現階段電子商務中實現盈利？

2.800buy的交易流程

13.訪問百大網上商城，分析其規(guī)則

14.在在易趣網上注冊用戶，完成出價，競價操作。

15.嘗試在淘寶網和拍拍網上開設店鋪，試比較各自的經營模式。16.在中的跳蚤市場欄注冊為會員，發(fā)布求購信息，找出供應信息。17.完成第155頁的實訓操作，完成交易流程。