第一篇：公司生活后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

公司生活后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)生活后勤服務(wù)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，達(dá)到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、工作制度化的目的，為公司安全生產(chǎn)和礦井建設(shè)提供良好的后勤服務(wù)。按照集團(tuán)公司進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)單位生活后勤服務(wù)管理的有關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制定生活后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（具體考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法見附表）。并進(jìn)一步明確有關(guān)管理責(zé)任、考核程序和具體要求：

一、管理責(zé)任

公司生活后勤委托陽(yáng)泉市礦區(qū)誠(chéng)信達(dá)工貿(mào)中心承包經(jīng)營(yíng)管理，具體服務(wù)管理范圍按照公司與誠(chéng)達(dá)公司簽定的有關(guān)協(xié)議和議項(xiàng)執(zhí)行。對(duì)生活后勤服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查、管理和考核由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)。

二、考核程序

1、公司綜合辦公室將每月各部室反映的后勤服務(wù)質(zhì)量問題、日常檢查和旬檢查中存在的問題進(jìn)行匯總整理，拿出考核意見。

2、每月月初，公司綜合辦公室將對(duì)后勤的考核意見報(bào)人力資源部（公司考核辦）。

3、由公司人力資源部（公司考核辦）提交公司月度考核例會(huì)進(jìn)行考核。

三、具體要求

1、為促進(jìn)生活后勤工作，要求誠(chéng)達(dá)公司按照服務(wù)范圍職責(zé)，制定完善內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核辦法，努力搞好后勤服務(wù)工作。

2、誠(chéng)達(dá)公司要定期不定期做好對(duì)管轄范圍后勤服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查、管理和考核。

3、公司綜合辦公室按照《石港煤業(yè)有限責(zé)任公司生活后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》規(guī)定要求，會(huì)同誠(chéng)達(dá)公司有關(guān)人員認(rèn)真抓好對(duì)后勤服務(wù)的日常抽查、定期檢查和管理考核工作。日常抽查、定期檢查要求雙方負(fù)責(zé)人、有關(guān)人員必須參加，有檢查記錄和檢查考核表，對(duì)查出的問題必須有整改要求和考核意見，并進(jìn)行簽字。日常檢查和旬檢查作為公司對(duì)后勤的月度考核依據(jù)。（1）、堅(jiān)持每天對(duì)公司大院、后院、公共廁所、辦公樓、宿舍樓等衛(wèi)生及管理工作進(jìn)行兩次檢查。

（2）、每旬對(duì)生活后勤系統(tǒng)衛(wèi)生及管理工作進(jìn)行全面檢查，并提出改進(jìn)意見。

第二篇：后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.1保潔標(biāo)準(zhǔn) 1.1.1客房臥室衛(wèi)生

1.1.1.1清掃時(shí)把房門及窗戶打開，以便讓空氣流通。1.1.1.2撤垃圾，撤用過(guò)的杯具、床上用品。

1.1.1.3所有用過(guò)的床單、枕套和巾類都要換過(guò)，及時(shí)清洗，整理、檢查換置的床上用品是否干凈、無(wú)破損。

1.1.1.4所有家具，電器、開關(guān)、窗戶等都要擦干凈，內(nèi)外無(wú)灰塵、無(wú)雜物、污跡，家具擺放整齊、美觀。1.1.1.5地面、床底干凈無(wú)污漬、灰塵、痰跡。1.1.1.6墻面、天頂干凈無(wú)污跡、浮沉、蜘蛛網(wǎng)。

1.1.1.7及時(shí)補(bǔ)充客房用品（抽紙、礦泉水、茶葉、杯子、衣架等）。1.1.1.8檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，保證正常使用。

1.1.2客房衛(wèi)生間

1.1.2.1墻面、鏡面、臺(tái)面無(wú)水跡，干凈、明亮。

1.1.2.2臉盆、馬桶需消毒，干凈、明亮、無(wú)水跡、無(wú)灰塵。1.1.2.3地面干凈、無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)。1.1.2.4浴室門正反都要干凈、無(wú)污漬、灰塵。1.1.2.5所有金屬器具都要干凈、明亮、無(wú)水跡。1.1.2.6消耗品及巾類需補(bǔ)充齊，擺放規(guī)律、整齊。1.1.2.7檢查各設(shè)施，保證正常使用。

1.2客房日常管理

1.2.1客人退房后，服務(wù)員要及時(shí)檢查客房門窗、電燈、空調(diào)是否關(guān)好。

1.2.2不能用客用毛巾當(dāng)抹布用。

1.2.3床墊要每3個(gè)月前后、上下翻轉(zhuǎn)一次，確保受力均勻，平整美觀，無(wú)塌陷、無(wú)變形。

1.2.4房間整理完畢，應(yīng)仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門修復(fù)。

1.2.5客人退房后要時(shí)清理客房衛(wèi)生，每人每天至少整理、清掃客房4間，未用的床上用品折好整理入柜。

1.3、公寓樓日常管理

1.3.1 鑰匙保管標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1.1生活區(qū)每個(gè)房間必須留有一片鑰匙備用，客房備用鑰匙不少于兩片，以防客人將鑰匙帶走。

1.3.1.2鑰匙需做好房號(hào)標(biāo)記，按每棟公寓樓每層分類，用鑰匙串裝好，防止混亂。

1.3.1.3員工借用鑰匙，必須做好借用登記（部門、房間號(hào)、姓名、借用時(shí)間等），借出的備用鑰匙要及時(shí)收回，催促未按時(shí)歸還的鑰匙 1.3.1.4如發(fā)現(xiàn)有房間缺少鑰匙應(yīng)及時(shí)配備。1.3.1.5禁止鑰匙亂扔亂放或交與他人代管。

1.3.1.6態(tài)度端正，不得有不耐煩現(xiàn)象，未經(jīng)許可禁止使用備用鑰匙進(jìn)入他人房間，特殊情況確需進(jìn)入房間的應(yīng)事先請(qǐng)示主管。1.3.1.7每天下班后檢查娛樂室衛(wèi)生，督促保潔人員、及時(shí)清掃。1.3.2 每月配合公寓樓衛(wèi)生、用電檢查。

1.4領(lǐng)導(dǎo)宿舍日常管理

1.4.1每天午8點(diǎn)至10點(diǎn)半清掃房間衛(wèi)生，如遇特殊情況除外。1.4.2領(lǐng)導(dǎo)休假或出差時(shí)、服務(wù)員要準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)行程安排（詢問辦公室），務(wù)須在領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)前完成房間清潔工作。

1.4.3服務(wù)員要妥善保管好領(lǐng)導(dǎo)房間備用鑰匙，如遇領(lǐng)導(dǎo)忘帶鑰匙時(shí)及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)開門。

1.4.4進(jìn)入房?jī)?nèi)清掃前要先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)不在房?jī)?nèi)方能清掃。1.4.5清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。1.4.6將床上用品整理平整，私人用品不能亂動(dòng)。

1.4.7床上用品一個(gè)月至少清洗一次，換置的床上用品要及時(shí)清洗、晾曬。

1.4.8 檢查各設(shè)施，保證正常使用。

2.會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.1會(huì)議接待

2.1.1會(huì)議服務(wù)人員要保持儀容大方、衣冠整潔，要面帶微笑，和顏悅色，站姿規(guī)范。

2.1.2掌握會(huì)議情況（會(huì)議名稱、參會(huì)人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)人的姓名、會(huì)議時(shí)間場(chǎng)次、會(huì)場(chǎng)布置的具體要求）2.1.3會(huì)前檢查設(shè)備是否能正常使用。2.1.4制作會(huì)議牌按規(guī)定順序擺放，懸掛歡迎橫幅或標(biāo)語(yǔ)。

2.1.5按所要求的會(huì)場(chǎng)形式布置桌椅，擺放整齊，桌椅要干凈無(wú)污跡。2.1.6根據(jù)要求擺放會(huì)議物資，按兩人一套擺放煙盤、打火機(jī)、煙灰缸、果盤、抽紙等，抽紙盒折疊成三角形擺放整齊，茶杯、茶葉、礦泉水等成直線擺放，會(huì)議資料、本子、簽字筆、鉛筆等辦公用品要整齊擺放。

2.1.7清潔整理會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，窗戶玻璃干凈明亮、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、窗臺(tái)無(wú)雜物，并注意開窗透氣，地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)腳印。2.1.8按會(huì)議人數(shù)備足飲用水。（水一定要開）2.1.9檢查洗手臺(tái)抽紙、洗手液。

2.1.10會(huì)前20分鐘應(yīng)將會(huì)議室門打開，站在門口迎接參會(huì)人員，引領(lǐng)參會(huì)人員到預(yù)訂的座位上。

2.1.11參會(huì)人員沏茶，茶杯要輕拿輕放，以免打擾參會(huì)人員。適時(shí)續(xù)水，二十至三十分鐘一次，服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)。

2.1.12會(huì)議開始后，關(guān)好房門保持安靜，并堅(jiān)守崗位、維持會(huì)場(chǎng)安靜環(huán)境，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。有事找人時(shí)，服務(wù)員不得直接找或高聲呼叫。

2.1.13會(huì)議結(jié)束時(shí)要迅速打開會(huì)議室的門，站在門口、迎送參會(huì)人員。檢查有無(wú)遺留文件物品，如有立即送還,不能及時(shí)送還的交辦公室與客人聯(lián)系及時(shí)歸還。

2.1.14清理會(huì)場(chǎng)，收茶杯，清洗消毒，收果盤、文具、會(huì)議牌、雜物等，清理煙灰缸及桌上的灰塵。2.1.15檢查各種設(shè)施有無(wú)故障，如有立即填報(bào)維修單、及時(shí)修復(fù)，以免影響下次會(huì)議使用。

2.1.16會(huì)議結(jié)束后關(guān)好空調(diào)、窗戶、燈、門。2.2客餐包廂服務(wù)

2.2.1服務(wù)人員要講究個(gè)人清潔衛(wèi)生，做到“四勤”：即勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服和被子、勤換工作服、消除身體異味并保持干凈整潔，工作前后要洗手，要面帶微笑，和顏悅色，站姿規(guī)范。2.2.2包廂地面無(wú)紙屑、煙頭、煙灰、水跡、油污、食物殘?jiān)?；無(wú)殘缺、裂縫地磚，呈現(xiàn)地磚本色，通道上不得放置障礙物，餐廳衛(wèi)生做到整潔、舒適，要經(jīng)常開窗流通空氣，餐廳無(wú)異味、無(wú)死角。2.2.3桌面干凈、無(wú)脫漆、無(wú)水印、無(wú)油污，桌面玻璃無(wú)油跡、印痕、無(wú)破損、裂痕，桌面臺(tái)布應(yīng)凈整潔、無(wú)變色、無(wú)破損、污點(diǎn)。桌腳應(yīng)經(jīng)常擦拭，無(wú)腳印、無(wú)脫漆、煙灰、無(wú)泥沙、無(wú)塵。2.2.4桌椅要牢固平穩(wěn)，擺放整齊，符合餐桌布局標(biāo)準(zhǔn)

2.2.5門、窗、紗窗要經(jīng)常擦洗無(wú)破損、油污、灰塵、無(wú)油漬，餐廳內(nèi)四壁無(wú)塵，頂壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持清凈舒適的就餐環(huán)境； 2.2.6餐廳電器、沙發(fā)等無(wú)浮塵、無(wú)油跡；特別注意沙發(fā)底下及沙發(fā)腳、沙發(fā)側(cè)面的衛(wèi)生。

2.2.7操作臺(tái)面無(wú)油污、水跡，柜內(nèi)無(wú)異味、臭味，操作柜內(nèi)

備餐用具、紙巾符合出品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.8餐具、茶具、酒具每餐消毒，嚴(yán)格依照洗刷、消毒的程序進(jìn)行，一洗、二刷、三沖、四消毒、五封閉，餐具應(yīng)無(wú)油膩感、無(wú)污漬、無(wú)水跡，盤面無(wú)手?。痪凭邞?yīng)擦亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡，杯體無(wú)手印。小毛巾、口布，清洗干凈無(wú)異味；消毒柜內(nèi)餐具分類擺放井然有序，內(nèi)外擦拭干凈無(wú)浮塵。

2.2.9隨時(shí)清除垃圾、雜物，垃圾要一餐一清，一日一清；餐廳內(nèi)不要擺放雜物、空酒瓶及私人用品，掃帚、拖把、畚箕等清潔用具要放在工作間，不得放在過(guò)道中或洗手間；洗手間要勤沖洗、勤打掃，做到空氣清新、無(wú)異味、清潔明亮。

2.3歌廳服務(wù)

1、服務(wù)人員要熟悉使用歌廳設(shè)備。

2、點(diǎn)歌間設(shè)備擺放整齊，臺(tái)面干凈無(wú)灰塵。雜物間物品要擺放整齊，地面、墻壁干凈無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，備足所需用品（零食、飲料、茶葉、紙杯、煙、酒水等）。

3、及時(shí)督促保潔人員清理歌廳衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，地面無(wú)雜物、無(wú)污跡，窗戶玻璃干凈明亮、窗臺(tái)無(wú)雜物，無(wú)死蚊蟲。

3、歌廳物品準(zhǔn)備要迅速，調(diào)試設(shè)備到最佳狀態(tài)。

4、幫助客人點(diǎn)歌，并傳遞話筒。

5、散場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，回收未使用的煙、酒水等物品，關(guān)閉設(shè)備。

3.餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1廚房、餐廳衛(wèi)生

1、門、窗及玻璃鏡面上無(wú)污跡、指紋，清澈透明，窗簾上無(wú)灰塵，窗槽內(nèi)無(wú)灰沙，門槽內(nèi)無(wú)結(jié)灰，門上無(wú)污跡。

2、墻壁、天花板干凈無(wú)污跡、浮沉、蜘蛛網(wǎng)。

3、餐廳地面無(wú)紙屑、煙頭、煙灰、水跡、油污、食物殘?jiān)?；無(wú)殘缺、裂縫地磚，呈現(xiàn)地磚本色，通道上不得放置障礙物，餐廳衛(wèi)生做到整潔、舒適，要經(jīng)常開窗流通空氣，餐廳無(wú)異味、無(wú)死角。

4、桌面干凈無(wú)水印、無(wú)油跡、印痕、無(wú)破損、裂痕，桌腳應(yīng)經(jīng)常擦拭，無(wú)腳印、無(wú)脫漆、煙灰、無(wú)泥沙、無(wú)塵，桌椅要牢固平穩(wěn)，橫豎擺放整齊。

5、垃圾桶外面光亮、無(wú)污垢，垃圾桶內(nèi)雜物，垃圾要一餐一清，一日一清。

6、用溫水+清洗劑洗滌清洗餐具，清洗干凈后，需瀝干水份，放入消毒柜中，消毒。

7、推車使用完后，應(yīng)及時(shí)清洗，做到清潔光亮。

8、售菜臺(tái)面干凈無(wú)油垢、殘?jiān)?/p>

9、餐盤應(yīng)逐個(gè)檢查，餐盤表面無(wú)殘?jiān)?、光亮無(wú)油垢。

10、潲水桶周圍無(wú)油垢、殘?jiān)_餐過(guò)程中要時(shí)刻清理潲水桶口的飯菜渣。

11、刷卡過(guò)程中時(shí)刻保持微笑，態(tài)度良好，堅(jiān)守崗位，不與人發(fā)生沖突，更不能徇私舞弊，且準(zhǔn)確快速，避免出現(xiàn)卡機(jī)按錯(cuò)數(shù)據(jù)多刷。開餐未結(jié)束不得離來(lái)開卡機(jī)，防止漏刷，下班前記錄本餐用餐人數(shù)、金額。

3.2食品倉(cāng)庫(kù)管理

3.2.1食品倉(cāng)庫(kù)必須專用，與非食品原料、雜物分離，禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活物品。

3.2.2食品庫(kù)房周圍不能有有毒、有害污染源及蟻蠅滋生地。各倉(cāng)庫(kù)做到及時(shí)清掃，地面無(wú)垃圾，貨架、門窗、墻壁無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等，倉(cāng)庫(kù)要有防鼠，防蠅，防火，防盜等措施，保證干燥、通風(fēng)良好，避免陽(yáng)光直接入射，保持所需溫度有濕度，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。3.2.3對(duì)于采購(gòu)人員購(gòu)入的材料物資，保管人員要認(rèn)真驗(yàn)收物資的數(shù)量、名稱是否與發(fā)票相符，對(duì)于實(shí)物與發(fā)票內(nèi)容不符的，辦理入庫(kù)手續(xù)要如實(shí)反映，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。凡食品入庫(kù)前必須做好檢查和驗(yàn)收工作，有發(fā)霉、變質(zhì)、腐敗、不潔的食品和原料，不準(zhǔn)入庫(kù)。3.2.4物資入庫(kù)后，要分類整理，整齊存放，并標(biāo)明品名，嚴(yán)禁食品與非食品混放。主糧食物不直接放在地面上，以防止潮濕、發(fā)霉變質(zhì)，做到勤購(gòu)買、先進(jìn)先出避免存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，降低食品質(zhì)量、縮短儲(chǔ)存時(shí)間。

3.2.5定期對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)物資的生產(chǎn)日期和食品的食用有效期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期限的物品及時(shí)處理并做好記錄，不合格不得出庫(kù)。

3.2.6庫(kù)房管理人員要配合各部門物資領(lǐng)用，及時(shí)做好貨物出入庫(kù)登記，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用程序。3.2.7 3.3菜肴質(zhì)量

3.4食堂（含生態(tài)園種植、養(yǎng)殖）經(jīng)營(yíng)

4、公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)

4.1辦公樓衛(wèi)生

4.1.1走廊地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土、無(wú)拖痕。

4.1.2墻面干凈無(wú)臟污、天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)。外墻光亮、整潔、無(wú)明顯水漬、油漬。

4.1.3扶手、欄桿干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)死角。4.1.4門窗干凈無(wú)污跡、無(wú)浮沉。

4.1.5沙發(fā)、茶幾無(wú)灰塵、污跡、光亮整潔。4.1.6金屬件干凈、光亮無(wú)污跡、不變色。

4.1.7衛(wèi)生間地面干燥、干凈，無(wú)垃圾、雜物，墻面、隔屏無(wú)污跡、天頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)，小便器、便池?zé)o黃漬、污跡，空氣清新，洗手盆干凈無(wú)水跡。

4.1.8玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。

4.1.9開關(guān)按鈕、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無(wú)積塵、污跡。4.1.10 辦公樓室外瓷磚干凈，無(wú)明顯污跡黒印，無(wú)積水，條縫清晰。4.1.11所有清潔區(qū)域每天必須清潔2次，下班時(shí)清潔完畢后方能離開。4.2接待室、會(huì)議室衛(wèi)生

4.3領(lǐng)導(dǎo)辦公室日常管理

4.3.1辦公樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清理應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)休假或出差回來(lái)前完成。4.3.2在領(lǐng)導(dǎo)辦公室沒人的情況下，使用專用房卡開啟房門進(jìn)入房間，清掃時(shí)門不要關(guān)閉。

4.3.3傾倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅，清理垃圾桶時(shí)應(yīng)注意里邊有無(wú)貴重物品，更換垃圾袋。

4.3.4按一定順序，清潔辦公用具（沙發(fā)、茶幾、椅子、飲水機(jī)、辦公桌、書柜、電話、窗戶等）無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。電話、煙缸、辦公用品等擦拭后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好，報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊、文件資料及貴重物品不要亂動(dòng)。4.3.5不銹鋼護(hù)欄要保持潔凈明亮。4.3.6地面干凈無(wú)污漬、灰塵、痰跡。

4.3.7適時(shí)檢查飲用水、茶葉、紙杯，抽紙等生活用品是否充足。及時(shí)更換放置時(shí)間久的飲用水。4.4生活營(yíng)地衛(wèi)生

4.4.1瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黒印，無(wú)積水，條縫清晰。4.4.2大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無(wú)蠟跡。4.4.3道路目視地面無(wú)垃圾、污漬、積水、泥沙、無(wú)雜草。4.4.4人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾、無(wú)死角。

4.4.5草地內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。4.4.6垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味。4.4.7下水道、排水溝目視干凈、無(wú)雜物、雜草。4.4.8室外健身器材表面無(wú)灰塵、污跡。

4.4.9所有清潔區(qū)域每天必須清潔2次，下班時(shí)清潔完畢后方能離開。5生活營(yíng)地（接待中心、公寓樓、食堂、消防站）及辦公樓生活設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

5.1 室內(nèi)生活設(shè)施（水電、土建、家具）維護(hù)

5.1.1房間門窗牢固，門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，窗簾清潔并正確懸掛，窗鉤滑動(dòng)靈活，無(wú)脫落，窗銷完好，窗戶玻璃、紗窗潔凈完好。5.1.2墻面和踢腳板無(wú)破裂及油漆脫落。5.1.3天花板無(wú)裂縫、浸水、起泡、污跡等現(xiàn)象。5.1.4家電、燈具完好，無(wú)污跡。

5.1.5桌椅無(wú)破損，沙發(fā)或圈椅內(nèi)無(wú)雜物、污漬。5.1.6衣柜清潔無(wú)異味，柜門開啟正常。

5.1.7床鋪平整無(wú)破損，床墊位正無(wú)坍塌，床底干凈無(wú)垃圾。5.1.8洗漱間洗臉盆、梳妝臺(tái)、便池、鏡子、淋噴頭、毛巾架完好無(wú)破損，水龍頭關(guān)閉靈活、不漏水，所有金屬件光亮、無(wú)銹跡。5.1.9 5.2室外生活設(shè)施（圍墻、道路、路燈、水池）維護(hù) 5.3體育健身器材維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：武漢理工大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[定稿]

附件一

武漢理工大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、學(xué)生宿舍物業(yè)管理

（一）工作目標(biāo)

實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理，為入住學(xué)生創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生、整潔、管理有序的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（二）工作任務(wù)

1、協(xié)助學(xué)生工作處做好學(xué)生住宿安排以及宿舍的調(diào)整、搬遷工作。

2、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化。

3、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)安全管理，做好節(jié)假日學(xué)生宿舍的值班工作。

4、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍家具（含門、窗、桌椅）配置申報(bào)與零星維修。

5、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍水電供應(yīng)、水電（含燈管、水龍頭）零星維修。協(xié)助水電管理與服務(wù)公司做好學(xué)生宿舍內(nèi)超定額指標(biāo)水電費(fèi)的回收。

6、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍衛(wèi)生工具、衛(wèi)生用品的購(gòu)置及維修。

7、協(xié)助做好其它托管事宜。

（三）服務(wù)范圍

馬房山校區(qū)（含鑒湖教學(xué)區(qū)）、余家頭校區(qū)、南湖校區(qū)等學(xué)生宿舍、留學(xué)生宿舍和外教樓的管理及服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、各類管理服務(wù)人員要掛牌服務(wù)，遵守職業(yè)道德，語(yǔ)言文明規(guī)范，服務(wù)熱情主動(dòng)，各類管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保持學(xué)生宿舍設(shè)備、家具完好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

3、學(xué)生宿舍門窗、桌椅、照明、供電線路、上下水管零星維修合格率達(dá)100%（當(dāng)日維修為良好，48小時(shí)內(nèi)維修好為合格，48小時(shí)以上為不合格，不含大型維修）。

4、實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班制度、來(lái)訪登記制度和貴重物品出門登記制度，加強(qiáng)巡視，無(wú)重大盜竊、火災(zāi)事故發(fā)生。因乙方原因造成重大事故，乙方要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、保持學(xué)生宿舍室外及公共場(chǎng)所的清潔、衛(wèi)生，窗戶明亮，定點(diǎn)定時(shí)清除垃圾，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到市文明單位要求。

6、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生宿舍管理制度，做好管理和服務(wù)工作，對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的不文明行為應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)有關(guān)部門，提出處理建議。

7、定期為住宿學(xué)生更換掃帚、拖把、抹布等清潔工具。

8、支持學(xué)生以勤工助學(xué)方式參與管理，積極提供工作崗位。

9、未經(jīng)學(xué)生工作處同意，不得改變學(xué)生宿舍用房性質(zhì)，不得私自安排人員住宿。

二、職工宿舍物業(yè)管理

（一）工作目標(biāo)

實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理，做到職工住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美、安全文明、管理有序。

（二）工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)職工住宅區(qū)的安全及道路交通、車輛的管理。

2、負(fù)責(zé)職工住宅區(qū)公共部分（含房屋樓道）的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、下水疏通及綠化工作。

3、負(fù)責(zé)職工住宅區(qū)違章建筑的處理，接待和處理住戶的維修申報(bào)。

4、負(fù)責(zé)購(gòu)置清潔用具及維修工具。

5、協(xié)助做好其它托管事宜。

（三）服務(wù)范圍

馬房山校區(qū)、余家頭校區(qū)（含三層樓小區(qū)、友誼小區(qū)）等教職工住宅區(qū)的管理及服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、各類服務(wù)人員要掛牌服務(wù)，遵守職業(yè)道德，語(yǔ)言文明規(guī)范，服務(wù)熱情主動(dòng)，各項(xiàng)管理制度完善，檔案資料齊全，人員配置合理。

2、實(shí)行保安制度、來(lái)訪登記制度、貴重物品出門登記制度和24小時(shí)巡查制度，無(wú)重大盜竊、火災(zāi)事故發(fā)生。因乙方原因造成重大事故，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、小區(qū)內(nèi)房屋樓道每周清掃一次，保持干凈整潔。

4、小區(qū)公共區(qū)內(nèi)應(yīng)做好清掃保潔，要保持樓梯、道路（包括人行道）、自行車棚、宣傳報(bào)欄等無(wú)雜物，垃圾日產(chǎn)、日清、日出。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到市文明單位要求。

5、保持職工宿舍完好，小區(qū)室外內(nèi)窨井蓋完好、下水道暢通，下水渣物及時(shí)清除，工作場(chǎng)地清掃干凈，無(wú)事故隱患。

6、管理好垃圾桶、垃圾車等衛(wèi)生設(shè)備。

7、做好職工住宅小區(qū)環(huán)境管理工作，及時(shí)制止亂堆亂放、亂張貼和違章建筑等現(xiàn)象，車輛停放整齊，停車線標(biāo)識(shí)明顯。

8、做好職工住宅小區(qū)綠地的養(yǎng)護(hù)、保潔管理工作；按時(shí)對(duì)樹、綠籬修剪、整枝及移植，保持住宅小區(qū)美觀。

三、公房物業(yè)管理

（一）工作目標(biāo)

實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理，確保乙方管理的教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、行政樓、圖書館的安全、衛(wèi)生、整潔、有序，努力為師生創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

（二）工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)所管公房的安全管理。

2、負(fù)責(zé)所管公房的門、窗、燈、插座等的日常維護(hù)和維修。

3、負(fù)責(zé)所管公房的清潔衛(wèi)生及衛(wèi)生工具購(gòu)置。

4、負(fù)責(zé)教學(xué)樓桌椅調(diào)整和桌椅維修。

5、負(fù)責(zé)教室的粉筆、黑板擦及教師休息室的開水供應(yīng)。

6、負(fù)責(zé)教學(xué)樓值班及教學(xué)打鈴。

7、負(fù)責(zé)高層教學(xué)樓電梯管理、維護(hù)及安全運(yùn)行。

8、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所的節(jié)能管理，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水等浪費(fèi)現(xiàn)象。

（三）服務(wù)范圍

馬房山校區(qū)（含鑒湖教學(xué)區(qū)）、余家頭校區(qū)、南湖校區(qū)等交由乙方管理的教學(xué)樓、行政樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館的管理及服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、各類服務(wù)人員要掛牌服務(wù)，遵守職業(yè)道德，語(yǔ)言文明規(guī)范，服務(wù)熱情主動(dòng)，各項(xiàng)管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保證所管范圍內(nèi)的房屋建筑、設(shè)備家具使用良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

3、保證所管公房的門窗、照明維修及時(shí)，當(dāng)日維修為良好，48小時(shí)以內(nèi)為合格，48小時(shí)以上為不合格（不含大型維修）。

4、實(shí)行保安制度、來(lái)訪登記制度和貴重物品出門登記制度，加強(qiáng)巡視，無(wú)重大盜竊、火災(zāi)事故發(fā)生，因乙方原因造成重大事故，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，保持地面清潔、無(wú)雜物，窗戶明亮，垃圾日產(chǎn)、日清、日出（包括室外周圍及臺(tái)階管理范圍）。

6、保證水電設(shè)備完好，燈光明亮，電扇、插座無(wú)損壞，上下水暢通，設(shè)備完好率達(dá)95%以上。

7、認(rèn)真做好所管公房的管理和服務(wù)工作（包括各類會(huì)務(wù)活動(dòng)的服務(wù)工作）。

8、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)樓管理制度，維護(hù)正常教學(xué)秩序，按時(shí)開放教室和教師休息室，保證上、下課鈴聲準(zhǔn)時(shí)，保證教師飲用開水、粉筆、黑板擦等的供應(yīng)。

四、校園綠化衛(wèi)生服務(wù)

（一）工作目標(biāo)

保證校園環(huán)境的衛(wèi)生、整潔、美觀。

（二）工作任務(wù)

1、校園綠化

①負(fù)責(zé)校園綠化工具的購(gòu)置與維護(hù)（含割草機(jī)、除害器具等）及樹木花草肥料的自制和購(gòu)置。

②負(fù)責(zé)校園樹木花草的維護(hù)養(yǎng)護(hù)，修枝剪葉、施肥殺蟲、除草、松土、抗旱。③負(fù)責(zé)校園樹木花草的移植、補(bǔ)植。

④負(fù)責(zé)培養(yǎng)各種花卉，保證會(huì)議、大型活動(dòng)、節(jié)假日用花（含購(gòu)花種、花盆、肥土等）。

⑤負(fù)責(zé)花房溫室維護(hù)管理和校園的樹木、綠籬、景點(diǎn)、花卉、草坪的管理，建立校內(nèi)古樹名木檔案。

⑥協(xié)助做好綠化統(tǒng)計(jì)與校園綠化專項(xiàng)工程的有關(guān)工作。

2、校園衛(wèi)生 ①負(fù)責(zé)衛(wèi)生工具的購(gòu)置及維護(hù)（包括垃圾桶、校內(nèi)運(yùn)送及清掃工具）。②負(fù)責(zé)校園衛(wèi)生清掃、清理、灑水、垃圾清運(yùn)及保潔。③負(fù)責(zé)垃圾車、灑水車維護(hù)、車檢、燃料、保險(xiǎn)及管理。④負(fù)責(zé)購(gòu)農(nóng)藥滅蚊滅蠅，協(xié)助滅蟻、滅鼠。⑤負(fù)責(zé)做好各種大型活動(dòng)期間的環(huán)境衛(wèi)生。⑥協(xié)助做好校園環(huán)境的專項(xiàng)治理工作。

（三）服務(wù)范圍

馬房山校區(qū)（含鑒湖教學(xué)區(qū)）、余家頭校區(qū)、南湖校區(qū)校園公共綠化衛(wèi)生。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、校園綠化

①管理制度完善，檔案資料齊全，各項(xiàng)綠化指標(biāo)達(dá)湖北省園林式學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)。②苗圃、花棚、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

③按照甲方要求，及時(shí)完成樹木種植、補(bǔ)植、移植任務(wù)，使校園樹木布置美觀，保證新移植樹木成活率達(dá)90%以上。

④保證學(xué)校大型會(huì)議、活動(dòng)的花卉需要，布置擺放美觀。⑤在甲方指定的場(chǎng)所、綠地上一年四季要保證有鮮花或綠色植物。⑥認(rèn)真執(zhí)行校園綠化管理規(guī)定，按季節(jié)主動(dòng)對(duì)花草樹木進(jìn)行栽培、修剪、除草、松土、施肥、澆水和整治，使校園樹木、花草、綠籬整齊美觀，加強(qiáng)巡查，及時(shí)制止損壞綠化的行為。

2、校園衛(wèi)生

①參照市政環(huán)衛(wèi)工作要求，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，衛(wèi)生管理制度健全，工作時(shí)統(tǒng)一著裝。

②校園內(nèi)建筑物以外的地方，包括道路、人行道、自行車棚、宣傳報(bào)欄等全天清掃保潔、每日早晨8時(shí)前灑水（除雨雪天外），保持校園無(wú)廢棄物，做到垃圾日產(chǎn)、日清、日出，衛(wèi)生管理達(dá)到市文明單位要求。

③垃圾桶、垃圾車等衛(wèi)生設(shè)備，要按時(shí)保養(yǎng)、保潔，保證各種車輛安全運(yùn)行和清潔衛(wèi)生。

④做好校園環(huán)境管理工作，保持環(huán)境整潔，保證校園內(nèi)無(wú)亂堆亂倒垃圾，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。⑤在愛衛(wèi)會(huì)指導(dǎo)下，做好愛國(guó)衛(wèi)生工作，定期檢查學(xué)校各部門衛(wèi)生工作情況，做好統(tǒng)計(jì)匯總工作。定期或不定期開展“除四害”工作（每年至少組織滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅鼠活動(dòng)二次）。

⑥做好全校性大型活動(dòng)的校園衛(wèi)生整潔工作。

五、水電管理服務(wù)

（一）工作目標(biāo)

保證全校正常供水供電，杜絕水電“跑、冒、滴、漏、竊”現(xiàn)象，逐步實(shí)現(xiàn)水電定額管理，使全校供水供電工作規(guī)范化，圓滿完成水電費(fèi)凈支出總承包任務(wù)。

（二）工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)全校水電工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、日常管理,確保學(xué)校水電正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)全校配電設(shè)備、供水設(shè)備新增、維修改造計(jì)劃及水電增容方案的編制、申報(bào)工作。

3.負(fù)責(zé)學(xué)校水電計(jì)量裝置的安裝及調(diào)試工作。

4.負(fù)責(zé)配合學(xué)校做好各類水電安裝（含改造）工程的驗(yàn)收工作。

5.負(fù)責(zé)學(xué)校配電房、水泵房的供水供電設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和管理工作。6.負(fù)責(zé)除學(xué)生宿舍、食堂、鍋爐房、浴室、開水房、接待中心、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外的全校各類建筑物內(nèi)的水電設(shè)施的維修工作；負(fù)責(zé)全校水池、水箱的維護(hù)維修及定期清洗消毒工作

7.負(fù)責(zé)全校各單位水電指標(biāo)的核算、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人用水用電的計(jì)量管理、水電表查抄、水電費(fèi)核算和收費(fèi)（扣款）工作。

8.負(fù)責(zé)做好向市自來(lái)水公司、區(qū)供電公司支付水電費(fèi)原始單據(jù)的收集、匯總和統(tǒng)計(jì)分析工作，做好水電費(fèi)用回收工作。

9.負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)校正常的供水供電秩序，在區(qū)供電公司、自來(lái)水公司供電供水正常的情況下，保證校內(nèi)持續(xù)供水供電。

10.根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)定，處理校內(nèi)用戶在水電使用方面的違法違規(guī)和竊水竊電行為，并及時(shí)上報(bào)處理情況。

11.協(xié)助做好其它托管事宜。

（三）服務(wù)范圍

馬房山校區(qū)（含鑒湖教學(xué)區(qū)）、余家頭校區(qū)（含三層樓教學(xué)區(qū)）、南湖校區(qū)等師生員工的用水用電管理及服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、管理服務(wù)人員掛牌服務(wù)，遵守職業(yè)道德，語(yǔ)言文明規(guī)范，服務(wù)熱情主動(dòng)，各項(xiàng)管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保證學(xué)校的供水供電設(shè)備、校園路燈、地?zé)?、照明設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，完好率達(dá)95%以上。

3、對(duì)全校配電房、水泵房、供電線路、上下水、路燈、地?zé)?、宣傳櫥窗照明設(shè)施和水電計(jì)量裝置維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到90%以上（零星維修要在24小時(shí)內(nèi)完成）。

4、配電房、水泵房管理嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行，維修和操作人員持證上崗，杜絕重大事故發(fā)生。

5、保證供電、供水系統(tǒng)無(wú)特殊情況24小時(shí)正常運(yùn)行。出現(xiàn)故障立即排除，停電停水要提前通知。

6、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒，保證水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

7、維修服務(wù)人員要做到隨叫隨到，服務(wù)周到，文明施工，滿意率達(dá)95%以上。

8、收費(fèi)員要按時(shí)、按規(guī)定價(jià)格收取水電費(fèi)，按時(shí)向后管處上報(bào)水電收費(fèi)月報(bào)表，接受后管處的監(jiān)督。

9、認(rèn)真做好水電增容及水電定額以及水電計(jì)量管理等工作。

10、設(shè)立水電24小時(shí)服務(wù)熱線電話，加強(qiáng)巡查，杜絕水電“跑、冒、滴、漏、竊”現(xiàn)象。

六、通訊郵政服務(wù)

（一）工作目標(biāo)

確保全校通訊安全暢通，各類文件、報(bào)刊、信件及時(shí)準(zhǔn)確收發(fā)。

（二）工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)校內(nèi)通信設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)和日常維護(hù)與管理工作。

2、負(fù)責(zé)與市電信局等單位聯(lián)系辦理各項(xiàng)通訊服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)學(xué)校文件、報(bào)刊雜志、信件的收發(fā)。

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)使用財(cái)產(chǎn)的安全完好與維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)購(gòu)置維修用具及工作用品。

6、協(xié)助做好其它托管事宜。

（三）服務(wù)范圍

馬房山校區(qū)（含鑒湖教學(xué)區(qū)、升升公寓）、余家頭校區(qū)、南湖校區(qū)等師生員工的郵政收發(fā)、辦公通訊管理及服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作人員要掛牌服務(wù)，遵守職業(yè)道德，語(yǔ)言規(guī)范文明，服務(wù)熱情周到，各項(xiàng)管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保證學(xué)校通訊郵政設(shè)備完好，郵政、收發(fā)、通訊正常運(yùn)行。

3、收發(fā)室工作人員服務(wù)熱情，文件、信件等收發(fā)及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，當(dāng)天文件、信件當(dāng)天發(fā)完，準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，不發(fā)生人為的郵件遺失。做好新生和新設(shè)部門的信箱分配工作。

4、保證通訊線路暢通，遇故障及時(shí)修理，一般維修時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。

5、協(xié)助做好學(xué)校各單位和個(gè)人的電話報(bào)裝、移機(jī)。做好學(xué)生宿舍改造后的通訊改裝工作。

七、物資倉(cāng)庫(kù)管理

（一）工作目標(biāo)

為學(xué)校物資倉(cāng)庫(kù)的管理、物質(zhì)的采購(gòu)與供應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)物資倉(cāng)庫(kù)的日常管理、維修與安全。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校有關(guān)物資的采購(gòu)與供應(yīng)。

3、負(fù)責(zé)做好學(xué)生生活用品的代購(gòu)工作。

4、協(xié)助做好其它托管工作。

（三）服務(wù)范圍

馬房山校區(qū)（含鑒湖教學(xué)區(qū)、升升公寓）、余家頭校區(qū)、南湖校區(qū)等新生生活用品的招標(biāo)代購(gòu)，部分學(xué)生學(xué)習(xí)工具的租借，教學(xué)科研低值易耗品、勞保用品的采購(gòu)及管理服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保證學(xué)校倉(cāng)庫(kù)、物資、設(shè)備的安全完好。

2、管理好倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)，做到賬物相符，各項(xiàng)管理制度完善，檔案資料齊全。

3、采購(gòu)物資要保質(zhì)保量，用戶滿意率達(dá)到90%以上。

4、采購(gòu)物質(zhì)要按用戶的要求，及時(shí)購(gòu)買，及時(shí)發(fā)放。

八、木蘭山教學(xué)基地管理

（一）工作目標(biāo)

為木蘭山教學(xué)基地提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障，努力為師生創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)工作環(huán)境。

（二）工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)木蘭教學(xué)基地的安全管理及所有設(shè)施、財(cái)產(chǎn)的完好。

2、負(fù)責(zé)木蘭實(shí)習(xí)基地設(shè)施的維修與管理。

3、負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)的生活、學(xué)習(xí)、住宿管理。

4、負(fù)責(zé)接待校內(nèi)到實(shí)習(xí)基地教學(xué)的老師及領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)購(gòu)置維修用具、生活用品及基地水電管理工作。

6、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

（三）服務(wù)范圍

木蘭實(shí)習(xí)基地學(xué)生實(shí)習(xí)、學(xué)校單位會(huì)議等管理及接待服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保證木蘭基地房屋、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)的安全及完好。

2、各項(xiàng)管理制度完善，檔案資料齊全。

3、保證到木蘭基地實(shí)習(xí)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)正常進(jìn)行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，師生滿意率達(dá)90%以上。

4、熱情接待到木蘭山基地學(xué)習(xí)、開會(huì)的師生員工。

5、與當(dāng)?shù)卣块T和村民關(guān)系融洽。

九、勞動(dòng)服務(wù)公司職工管理

（一）工作目標(biāo)

規(guī)范全校勞動(dòng)服務(wù)公司職工管理，確保大集體職工的穩(wěn)定。

（二）工作任務(wù)

1、按照國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，對(duì)全校勞動(dòng)服務(wù)公司職工實(shí)行管理。

2、對(duì)學(xué)校集體職工的技術(shù)等級(jí)考核、考工、晉級(jí)、工資調(diào)整、職稱評(píng)定手續(xù)等實(shí)行統(tǒng)一管理。

3、負(fù)責(zé)集體職工工資的代繳代發(fā)，養(yǎng)老統(tǒng)籌金的代發(fā)，退休職工養(yǎng)老金的申報(bào)及核發(fā)等工作。

4、負(fù)責(zé)集體職工各類檔案的管理工作。

（三）服務(wù)范圍

學(xué)校各單位大集體職工的人事管理與服務(wù)。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、做好全校勞動(dòng)服務(wù)公司職工工資、獎(jiǎng)金、福利核發(fā)等工作。

2、做好全校勞動(dòng)服務(wù)公司日常人事管理工作，人事檔案資料齊全，管理規(guī)范。

3、做好全校勞動(dòng)服務(wù)公司（大集體職工）的退休工作。

第四篇：三江學(xué)院后勤委托服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

附件

三江學(xué)院后勤服務(wù)范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)管理服務(wù)

(一)物業(yè)管理服務(wù)的工作任務(wù)

負(fù)責(zé)教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、體育館、行政樓、三江會(huì)堂（學(xué)術(shù)報(bào)告廳）、外語(yǔ)樓、綜合樓、大學(xué)生活動(dòng)中心、各類平房等校內(nèi)所有非學(xué)生公寓樓宇的日常服務(wù)、管理、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化，房屋及附屬設(shè)施、資產(chǎn)設(shè)備的日常管理、維護(hù)等。具體內(nèi)容有：

1、每天定時(shí)檢查所管樓宇本體及附屬設(shè)施，所管樓宇內(nèi)門(含吸門器)、窗、桌、椅、燈具、開關(guān)、電風(fēng)扇、空調(diào)、水電等設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題和故障及時(shí)報(bào)告、報(bào)修及做好修繕情況后續(xù)跟蹤工作；對(duì)于教學(xué)設(shè)備(包括計(jì)算機(jī)、投影儀、布幕、無(wú)線聽力系統(tǒng)等多媒體教學(xué)設(shè)備)的損壞或未關(guān)等異?，F(xiàn)象要及時(shí)報(bào)現(xiàn)代教育技術(shù)中心處理。

2、及時(shí)做好樓宇內(nèi)外衛(wèi)生包干區(qū)衛(wèi)生保潔工作和衛(wèi)生巡查工作，保潔工作時(shí)間不得影響正常的教學(xué)和工作秩序。

3、對(duì)所管樓宇進(jìn)行全天24小時(shí)安全管理和細(xì)致巡查（含樓宇內(nèi)電梯使用情況檢查），按時(shí)清場(chǎng)鎖門，確保樓內(nèi)人財(cái)物安全和正常秩序。

4、做好樓宇內(nèi)水電使用的日常管理和巡查，按要求及時(shí)關(guān)閉水電、燈具、水具，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象。

5、為樓宇內(nèi)師生提供報(bào)修及修繕情況后續(xù)跟蹤服務(wù)；負(fù)責(zé)檢查樓宇內(nèi)設(shè)施損壞情況，做好公共區(qū)域（含教室）報(bào)修及修繕情況后續(xù)跟蹤工作。

6、對(duì)樓宇內(nèi)教學(xué)設(shè)備、課桌椅、燈具、開關(guān)、電風(fēng)扇、空調(diào)及房屋附屬設(shè)施等資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理和建立資料檔案，對(duì)新增的資產(chǎn)及時(shí)進(jìn)帳，對(duì)調(diào)整的資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行跟蹤和辦理相關(guān)資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)，按學(xué)校資產(chǎn)管理的要求做到帳、物相符。

7、指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇管理的有關(guān)事務(wù)，及時(shí)處理師生的服務(wù)要求，接受、解決師生的投訴等。

8、按照三江學(xué)院教務(wù)處頒布的課表、調(diào)課通知、考試安排等教室使用計(jì)劃做好使用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（含開關(guān)門、桌椅排放、衛(wèi)生保潔、教學(xué)用具準(zhǔn)備等）。

9、做好教師休息室的日常管理服務(wù)工作，每天按時(shí)準(zhǔn)備好開水、按時(shí)開關(guān)門。

10、對(duì)教室進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、巡查，確保滿足教學(xué)及正常使用需要，遇到自修學(xué)生人數(shù)較少時(shí)，應(yīng)做好合理調(diào)配，減少資源浪費(fèi)。

11、保持樓宇內(nèi)(特別是教學(xué)樓)的安靜，及時(shí)制止一切亂吵嚷和閑雜人等隨意進(jìn)入等影響教學(xué)和工作秩序的行為。

12、保證電鈴準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，電鈴如出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)修。

13、嚴(yán)格按照?qǐng)D書館相關(guān)管理規(guī)章制度和開放的具體要求，實(shí)施24小時(shí)治安、消防、門禁系統(tǒng)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保全館安全。

14、協(xié)助學(xué)校做好節(jié)日、慶典及重要活動(dòng)時(shí)樓宇內(nèi)外的環(huán)境布置和美化工作。

(二)物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度和作息制度為師生提供服務(wù)，樓宇管理人員要在崗在位，做到24小時(shí)值守，按要求實(shí)施日常管理、后勤服務(wù)和日常巡查工作，按時(shí)開啟、關(guān)閉教室門窗。

2、適時(shí)開、關(guān)受管理房間和樓宇公共部位的門窗、燈光、空調(diào)等設(shè)備，節(jié)約能源，杜絕長(zhǎng)明燈、漏水現(xiàn)象。

3、認(rèn)真做好報(bào)修和修繕情況跟蹤服務(wù)工作。對(duì)樓宇內(nèi)漏水、漏電或影響教學(xué)秩序和工作秩序的急修，要聯(lián)系維修人員解決，10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于正常維修，要聯(lián)系維修人員在當(dāng)天解決，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)。

4、保證教師休息室內(nèi)用具設(shè)施完好，并保持整潔衛(wèi)生。

5、保證樓宇內(nèi)供電、供水系統(tǒng)的完好，水電供應(yīng)正常，排水設(shè)施暢通。

6、保證樓宇內(nèi)門窗、家具、教學(xué)設(shè)備、空調(diào)、桌椅、天花板、消防器材、開水爐、電梯及其它房屋附屬設(shè)施等完好、安全。

7、保證樓宇內(nèi)清潔衛(wèi)生，地面無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物堆積；樓宇內(nèi)門窗、墻體、欄桿、電梯等

設(shè)施要定期擦拭，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)張貼物等現(xiàn)象；公共廁所水具和衛(wèi)生潔具等潔凈、無(wú)污跡、無(wú)異味。

8、衛(wèi)生保潔工具按要求統(tǒng)一擺放，無(wú)亂丟亂放現(xiàn)象；清掃的垃圾要放入垃圾桶中，并及時(shí)清空和清潔桶體。

9、無(wú)管理責(zé)任造成的樓宇內(nèi)財(cái)物損失和意外傷害事件發(fā)生。

10、建立、張貼樓宇內(nèi)日常物業(yè)工作情況檢查記錄表。

11、樓宇內(nèi)物業(yè)服務(wù)人員工作認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度熱情，滿意率高，無(wú)被師生屬實(shí)投訴。

12、做好樓宇內(nèi)水電使用情況檢查和管理工作，無(wú)浪費(fèi)水電現(xiàn)象。

二、學(xué)生公寓管理

(一)學(xué)生公寓管理的工作任務(wù)

負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理、生活服務(wù)、安全管理、清潔保潔和報(bào)修服務(wù)等工作，及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門和院（系）做好學(xué)生教育管理、文明創(chuàng)建等工作；做好24小時(shí)值班服務(wù)工作；做好學(xué)生報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)審核、報(bào)修服務(wù)、協(xié)調(diào)跟蹤維修工作；協(xié)助動(dòng)力保障及維修部門和按學(xué)校要求做好學(xué)生水電表管理、水電抄表等工作。

具體內(nèi)容有：

1、配合學(xué)工部，按中發(fā)〔2004〕16號(hào)文件精神要求，做好學(xué)生的日常思想政治、行為規(guī)范、生活習(xí)慣、文明素養(yǎng)、法律法規(guī)教育。

2、積極開展學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育工作，在學(xué)生公寓內(nèi)配合有關(guān)部門開展學(xué)生黨團(tuán)建和“三自”管理工作。

3、督促學(xué)生自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間。

4、協(xié)調(diào)學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾糾紛和宿舍的調(diào)整工作。

5、指導(dǎo)學(xué)生開展文明宿舍創(chuàng)建工作，具體負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常宿舍衛(wèi)生檢查和文明宿舍評(píng)比工作，每周在各樓內(nèi)黑板上公布各宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生分，并定期將宿舍衛(wèi)生分、臟亂差宿舍情況以電子文檔形式匯總上交學(xué)工部。

6、組織開展每天學(xué)生公寓樓內(nèi)的日常安全巡查，深入做好防火、防盜、防安全事故工作,遇突發(fā)事情發(fā)生，值班管理人員必須在第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校及相關(guān)部門；主管人員必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理問題或協(xié)調(diào)處理問題。

7、做好學(xué)生宿舍報(bào)修及修繕情況跟蹤、協(xié)調(diào)補(bǔ)電充電、水電設(shè)施管理和承擔(dān)水電抄表等服務(wù)工作。

8、組織開展學(xué)生公寓“四查四禁”工作。嚴(yán)格落實(shí)夜查房制度和檢查違章電器使用情況，每天要以樓為單位開展學(xué)生公寓遲歸、夜不歸宿等情況檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的夜不歸宿現(xiàn)象要于當(dāng)晚及時(shí)告知到學(xué)生所在院（系）；次日要將遲歸、夜不歸宿、使用違章電器等違紀(jì)情況以電子文檔形式匯總上交學(xué)工部。

9、負(fù)責(zé)管理學(xué)生公寓區(qū)所有物資設(shè)備及各類設(shè)施并建立資產(chǎn)檔案資料。

10、做好公寓公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。

11、做好學(xué)生公寓區(qū)施工秩序監(jiān)管工作。

12、做好學(xué)生宿舍內(nèi)日常水電使用檢查工作，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象。

13、根據(jù)實(shí)際需要為學(xué)生提供其它免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

(二)學(xué)生公寓管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

l、管理服務(wù)人員55歲以下，具有高中以上文化水平，持牌上崗，統(tǒng)一著裝，標(biāo)志明顯。

2、管理服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度：“禮貌、文明、友善、熱情、耐心、平等”，實(shí)施文明用語(yǔ)、細(xì)微化服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化禮儀禮貌和文明服務(wù)，提高服務(wù)水平。

3、管理服務(wù)人員24小時(shí)值班，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷，所有管理服務(wù)人員的聯(lián)系方式要交學(xué)工部和后勤處備案。

4、按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度對(duì)學(xué)生作息制度、出入樓宇情況、來(lái)訪情況等進(jìn)行管理，做好晚歸、不歸學(xué)

生的檢查、登記工作。

5、每學(xué)期為每間學(xué)生宿舍配齊保潔工具。

6、按照學(xué)校有關(guān)資產(chǎn)管理的規(guī)定做好樓宇內(nèi)所有資產(chǎn)設(shè)施的日常管理和資料檔案建立工作，對(duì)新增的資產(chǎn)及時(shí)進(jìn)帳，對(duì)調(diào)整的資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行跟蹤和辦理相關(guān)資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)，按學(xué)校資產(chǎn)管理的要求做到帳、物相符。

7、保證宿舍所有設(shè)施完好，無(wú)管理不到位造成設(shè)施、設(shè)備缺損的現(xiàn)象；督促學(xué)生愛護(hù)好宿舍內(nèi)的家具、設(shè)施、設(shè)備，如損壞，要按照學(xué)校相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行追償。

8、建立學(xué)生基本信息檔案，樓管人員要熟悉住宿學(xué)生基本信息情況，1000人以下熟悉率達(dá)80％以上；1000人以上熟悉率達(dá)70%以上。

9、對(duì)公寓內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施等進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保所有設(shè)備正常使用。

10、做好報(bào)修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、協(xié)調(diào)跟蹤維修工作，對(duì)于急修事項(xiàng)，要協(xié)調(diào)維修人員10分鐘之內(nèi)到場(chǎng)解決，對(duì)于正常維修事項(xiàng)，要協(xié)調(diào)維修人員當(dāng)天維修好，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)。

11、做好公寓內(nèi)走廊、樓梯道等所有公共區(qū)域及公寓外路面、綠化帶內(nèi)等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，垃圾桶擺放位置合理，要及時(shí)清理，保潔工具擺放在指定位置。

11、公寓樓頂（含下水口處）每季度至少清掃一次。

12、做好學(xué)生公寓樓內(nèi)日常水電使用檢查和節(jié)水節(jié)電宣傳管理工作，無(wú)因檢查不到位而產(chǎn)生的水龍頭、水閥、潔具漏水和長(zhǎng)明燈等浪費(fèi)水電現(xiàn)象；水電抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，水電表箱要時(shí)刻保持關(guān)閉狀態(tài)。

13、做好樓宇內(nèi)安全隱患檢查、排除工作，無(wú)因工作不到位造成的學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全事故、火災(zāi)、失竊等事件和學(xué)生群體事件。

14、認(rèn)真負(fù)責(zé)的按要求開展水電抄表工作和做好水電表日常管理，水電表箱要關(guān)閉。

15、文明宿舍創(chuàng)建率和達(dá)標(biāo)率達(dá)到學(xué)工部規(guī)定要求，無(wú)臟、亂、差房間。

16、熱情周到為師生提供公寓生活服務(wù)，師生對(duì)公寓管理服務(wù)工作及員工的滿意率達(dá)90%以上，無(wú)因工作不到位引起的學(xué)生投訴。

17、衛(wèi)生保潔時(shí)做到節(jié)約水電，無(wú)浪費(fèi)水電現(xiàn)象。

三、房屋及各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理

(一)房屋及各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理的工作任務(wù)

所有建筑物本體共用部分(屋頂、梁、柱，墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位內(nèi)、外墻面、樓梯間、地面、公共洗手間、走廊通道，門廳、設(shè)備房等)的日常維護(hù)、小修和管理；共用設(shè)施設(shè)備(包括校區(qū)公共場(chǎng)地、道路、體育場(chǎng)地、停車場(chǎng)、明溝暗渠、給排水管網(wǎng)、地下室、建筑物防雷設(shè)施、人工池塘等)的日常養(yǎng)護(hù)、小修和管理；做好校區(qū)內(nèi)公共房屋的門窗、雨檐、天花、室內(nèi)外廣告牌、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、各類井蓋、燈柱、露天體育器械的日常維修保養(yǎng)和管理；做好教學(xué)辦公用房、學(xué)生公寓、圖書館、會(huì)議室、會(huì)堂、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、學(xué)生活動(dòng)中心等場(chǎng)所的沙發(fā)、電視柜、衣柜、書架、寫字臺(tái)、辦公桌椅、床等各類家具的日常維修和管理；建立房屋本體及配套設(shè)施的物業(yè)管理資料檔案、日常維修保養(yǎng)、巡查、檢查制度，必須做到每天巡查，并有記錄。

(二)房屋及各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、維修技工持證上崗、態(tài)度熱情、技術(shù)過(guò)硬、語(yǔ)言規(guī)范、服裝整齊。

2、做好建筑物檔案資料（含水管網(wǎng)、供電線路圖）的完善工作；有，季度、月度的維修保養(yǎng)計(jì)劃，有每日的巡視檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄和維修后的質(zhì)量抽檢記錄。

3、校區(qū)內(nèi)無(wú)私接水電管線等現(xiàn)象。

4、建筑物本體完好、整潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼現(xiàn)象；內(nèi)外墻飾面（含墻磚、貼腳線等）無(wú)松動(dòng)、脫落現(xiàn)象；墻體涂料平整，無(wú)脫落、缺損和明顯色差現(xiàn)象；內(nèi)外墻無(wú)漏水、屋面排水暢通(必須每月檢查一次，并有記錄)；天臺(tái)地面磚(或隔熱層)平整、完好；出水口、檐溝、落水管安裝牢固，接口嚴(yán)密，不滲漏。

5、門、窗開啟自如，無(wú)晃動(dòng)和裂縫，零配件齊全，無(wú)翹曲變形；門窗玻璃無(wú)破裂、無(wú)缺損。

6、樓梯扶手表面平滑，無(wú)缺損，不變形；鋼木扶手安裝牢固，無(wú)銹蝕、彎曲，油漆完好；樓梯扶手玻璃無(wú)破裂、無(wú)缺損。

7、油漆粉飾設(shè)施(網(wǎng)架、護(hù)欄、鐵柵、露天體育器械、空調(diào)架、水管、污水管、路燈柱)面漆完好，無(wú)脫漆、銹跡、、銹蝕、裂縫、缺損、表面平滑光潔。

8、公共走廊、教室、辦公室等場(chǎng)所天花板無(wú)掉損、無(wú)錯(cuò)位、無(wú)開裂、無(wú)剝落現(xiàn)象。

9、各類頂棚鋼結(jié)構(gòu)油漆飾品無(wú)脫漆、銹蝕和脫落現(xiàn)象，玻璃面無(wú)裂痕和缺損現(xiàn)象。

10、公共衛(wèi)生間潔具安裝牢固，配件齊全，無(wú)滲漏現(xiàn)象，排水通暢。

11、排水設(shè)施的維護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)地漏、排水管道安裝牢固，配件齊全，接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象，無(wú)堵塞、排水通暢，完好無(wú)損。(2)明溝、暗溝排水暢通，無(wú)積水、無(wú)斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。

(3)校區(qū)排水系統(tǒng)暢通、汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)、地下室無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象發(fā)生。

(4)排水管積泥沙不超過(guò)管徑的l/5，井底沉積物不得高于8厘米，井蓋無(wú)殘、缺、損、銹、蝕現(xiàn)象、并按標(biāo)準(zhǔn)蓋好。

14、校內(nèi)路面養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：路面平整、無(wú)缺損、無(wú)水泥塊、無(wú)沉陷、無(wú)起砂、斷裂，路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無(wú)缺角、損傷，停車線、交通指示線無(wú)缺損，標(biāo)志清晰；地磚鋪貼平整，無(wú)松動(dòng)、脫落。

15、校內(nèi)臺(tái)階、花池養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)階平整、無(wú)缺損、無(wú)沉陷、無(wú)起砂、斷裂；花池水泥面平整，無(wú)裂縫，面磚無(wú)缺損。

16、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地(籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等)的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：照明系統(tǒng)無(wú)損壞、地面平整完好、防滑性能好、體育器材能安全使用、標(biāo)識(shí)線清晰、保養(yǎng)到位，無(wú)缺、破、殘、銹蝕現(xiàn)象。

17、學(xué)生公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備及家具的維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓內(nèi)用水、用電、排污系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，疏散標(biāo)志完好，學(xué)生宿舍內(nèi)的家具、設(shè)施完好。

18、教學(xué)樓、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、會(huì)堂、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、辦公樓、綜合樓、學(xué)生公寓樓等樓宇的室內(nèi)設(shè)施設(shè)備及辦公家具的維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：供水、供電、排污系統(tǒng)及內(nèi)部設(shè)施性能良好，處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；電梯、風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)施處于正常運(yùn)作狀況，隨時(shí)可以啟用；樓內(nèi)疏散標(biāo)志完好；無(wú)課桌文化。

19、做好房屋主體及附屬設(shè)施、房屋內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作，保證房屋和房屋內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)施完好無(wú)損。

四、設(shè)備運(yùn)行及維修管理

(一)設(shè)備運(yùn)行及維修管理的工作任務(wù)

負(fù)責(zé)三江學(xué)院供水設(shè)備、供電設(shè)備、路燈照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、給排水系統(tǒng)、浴室等公共設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修和管理，學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、體育館、會(huì)堂、校內(nèi)平房等所有房屋內(nèi)電扇、照明燈、開關(guān)、插座、門窗、玻璃、家電、家具、桌椅、鎖具等設(shè)施的管理和維修；負(fù)責(zé)水泵房、配電房的24小時(shí)值班管理和日常維護(hù)；負(fù)責(zé)校內(nèi)日常水電使用的管理、安全檢查；負(fù)責(zé)校內(nèi)水電管網(wǎng)的日常檢查、巡查、維修和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)疏通校內(nèi)各類下水管道；校內(nèi)水電安裝改造工作任務(wù)。

主要工作任務(wù)是：

1、計(jì)劃性維修保養(yǎng)——對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)并根據(jù)日常檢查記錄制訂出、學(xué)期保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施。

2、非計(jì)劃性維修保養(yǎng)——根據(jù)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備、道路的日常巡視、檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，立即采取處理措施。

3、預(yù)防性維修保養(yǎng)——對(duì)公共設(shè)施設(shè)備、道路制訂階段性的保養(yǎng)措施。

4、日常維修任務(wù)——實(shí)行24小時(shí)維修值班制度，通過(guò)檢查、巡查、維修、保養(yǎng)來(lái)確保公共設(shè)施設(shè)備、水電設(shè)備正常運(yùn)行。

5、緊急性修繕——對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)性的事件而采取的緊急修繕措施。

(二)設(shè)備運(yùn)行及維修管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

供電設(shè)施的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、做好設(shè)備、圖紙、檔案資料的完善工作，做到臺(tái)帳完整、清晰；有、季度、月度保養(yǎng)及維修計(jì)劃，運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄完整。

2、做好校內(nèi)所有用電設(shè)備、管線、路燈照明系統(tǒng)、電開關(guān)的安全管理、檢查、維護(hù)工作，有、季度、月度保養(yǎng)及維修計(jì)劃，運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄完整；如需更換，應(yīng)及時(shí)報(bào)學(xué)校后勤處。

3、制定設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程、巡查制度、值守制度、崗位責(zé)任制度和維修制度，記錄完整齊全、操作規(guī)范。

4、設(shè)備運(yùn)行正常，人員持證上崗，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故，制訂可行的應(yīng)急處理方案。

5、建立24小時(shí)值班制度，確保供電、浴室等機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障立即排除，不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

6、供電計(jì)量?jī)x表完善，計(jì)量準(zhǔn)確。

7、準(zhǔn)確抄表統(tǒng)計(jì)各計(jì)量表的數(shù)據(jù)，并形成報(bào)表和分析報(bào)告，報(bào)學(xué)校后勤處和財(cái)務(wù)處。

8、各類電表箱、電器開關(guān)箱鎖好，無(wú)未關(guān)或敞開現(xiàn)象。供水、排水設(shè)施的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

l、做好供水、排水設(shè)施圖紙、檔案、資料的完善工作。有、季度、月度檢修計(jì)劃，有每日巡查記錄及維修保養(yǎng)記錄。

2、做好校內(nèi)所有用水設(shè)備設(shè)施（如泵房、水管道、用水器具）的日常檢查、維護(hù)和管理工作，有、季度、月度檢修計(jì)劃，有每日巡查記錄及維修保養(yǎng)記錄；如設(shè)備設(shè)施需更新，應(yīng)及時(shí)報(bào)學(xué)校后勤處。

3、建立24小時(shí)值班制度，確保供水設(shè)備正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障立即排除，不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

4、供水設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

5、管道和閥門有防銹處理，無(wú)嚴(yán)重銹蝕和漏水現(xiàn)象。

6、經(jīng)常檢查浴室設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)維修、保養(yǎng)。

7、供電、供水計(jì)量表具完善，計(jì)量準(zhǔn)確。

8、準(zhǔn)確抄表統(tǒng)計(jì)各計(jì)量表的數(shù)據(jù)，并形成報(bào)表和分析報(bào)告，報(bào)學(xué)校后勤處和財(cái)務(wù)處。

9、水表、水閥井無(wú)水淹沒、無(wú)垃圾雜物堆積和泥沙覆蓋現(xiàn)象。

10、各類窨井蓋完整，并按規(guī)定蓋嚴(yán)實(shí)。維修工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、維修人員工種齊全，有上崗資格證書，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、維修及時(shí)，開展急修、正常維修要做到快速反映，按時(shí)到位開展維修工作，無(wú)因維修不及時(shí)造成的安全隱患或事故發(fā)生。

3、維修質(zhì)量高，返修率和重復(fù)維修現(xiàn)象少，無(wú)因維修質(zhì)量問題造成的安全隱患或事故發(fā)生。

4、節(jié)約維修耗材和節(jié)約維修成本，無(wú)人為浪費(fèi)維修耗材行為和冒領(lǐng)耗材行為。

5、維修工作師生滿意度高，無(wú)因工作不到位引起的師生屬實(shí)投訴。

6、維修修復(fù)率高，更換率低；能夠充分利用可利用的舊維修材料。

7、各類維修工程質(zhì)量高，無(wú)質(zhì)量差現(xiàn)象。

8、及時(shí)疏通校內(nèi)各類排水管道，保持排水暢通。

9、開展緊急維修工作迅速及時(shí)，處置結(jié)束后方可下班。

10、校內(nèi)窨井、管道井、表井等無(wú)缺蓋和未蓋好現(xiàn)象。

11、做好日常電梯運(yùn)行的管理和巡查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系維保單位處置。

12、做好校內(nèi)水電管線日常巡查工作，有巡查書面記錄，無(wú)私接和人為破壞現(xiàn)象。

13、校內(nèi)水電管線安裝規(guī)范、牢固和能安全使用，符合施工規(guī)范，方案合理節(jié)約，無(wú)脫落、斷裂、隱患現(xiàn)象。

五、學(xué)生食堂管理

(一)學(xué)生食堂管理工作任務(wù) 按照《食品安全法》、《江蘇省學(xué)校傳染病預(yù)防控制管理有關(guān)規(guī)定（試行）》、《江蘇省高校文明食堂檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》、《三江學(xué)院學(xué)校食堂餐飲服務(wù)監(jiān)管考評(píng)實(shí)施辦法》中的各項(xiàng)條款和按照學(xué)校與食堂業(yè)主簽訂的協(xié)議要求，做好學(xué)生食堂日常管理、學(xué)生食堂固定資產(chǎn)管理、原材料庫(kù)的日常管理（含入庫(kù)驗(yàn)收、發(fā)放和結(jié)算等工作）、學(xué)生食堂區(qū)域衛(wèi)生保潔和維修保障服務(wù)等工作，為師生提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。

具體內(nèi)容有：

1、對(duì)學(xué)生食堂的環(huán)境衛(wèi)生、生產(chǎn)原料質(zhì)量、食品安全、生產(chǎn)安全、服務(wù)態(tài)度、飯菜質(zhì)量及價(jià)格等進(jìn)行監(jiān)督、檢查與管理。

2、建立健全學(xué)生食堂管理的規(guī)章制度，指導(dǎo)、監(jiān)督食堂落實(shí)國(guó)家有關(guān)高校伙食工作的法律法規(guī)和三江學(xué)院學(xué)生食堂管理規(guī)定中的各項(xiàng)具體要求。

3、利用“校園一卡通”對(duì)學(xué)生食堂收費(fèi)實(shí)行集中管理，杜絕現(xiàn)金消費(fèi)行為；指導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)生食堂實(shí)施江蘇省高?；锸彻芾韺I(yè)委員會(huì)“關(guān)于加強(qiáng)伙食成本核算的意見”，確保學(xué)生食堂微利經(jīng)營(yíng)。

4、協(xié)調(diào)和處理學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)者與用餐者間發(fā)生的矛盾。

5、抓好學(xué)生食堂安全和衛(wèi)生工作，預(yù)防學(xué)生食堂飲食衛(wèi)生安全事故的發(fā)生，杜絕食源性疾病和中毒事故的發(fā)生。

6、做好學(xué)生食堂公共區(qū)域衛(wèi)生保潔和防疫消殺工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)生食堂區(qū)域維修工作（含學(xué)生食堂廚具設(shè)備維保工作）。

8、做好學(xué)生食堂的固定資產(chǎn)設(shè)施的日常管理和資料建檔工作，確保資產(chǎn)無(wú)缺損。

9、做好原材料庫(kù)房的日常管理、原料入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、賬目結(jié)算等工作。

10、做好學(xué)生食堂公共區(qū)域節(jié)水節(jié)電管理工作。

11、協(xié)助財(cái)務(wù)處、后勤處做好其他費(fèi)用催繳等工作。

(二)學(xué)生食堂管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)者不得將食堂經(jīng)營(yíng)權(quán)私自轉(zhuǎn)包或委托他人經(jīng)營(yíng)，不得將食堂私自重新劃分區(qū)域或窗口。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》等要求，抓好食堂日常生產(chǎn)過(guò)程的安全管理和衛(wèi)生管理，不發(fā)生食物中毒、傳染病傳播等責(zé)任事故。

3、切實(shí)做好食堂內(nèi)部及周邊環(huán)境（如走道、樓梯、外墻壁等）的衛(wèi)生清潔工作，無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

4、保證食堂食品采購(gòu)的質(zhì)量，按照規(guī)定在指定的食品原材料供應(yīng)商處購(gòu)貨的（學(xué)校指定的主要食品原材料）。

5、學(xué)生食堂從業(yè)人員的相應(yīng)的技術(shù)證明和健康證明，并定期檢查。

6、能認(rèn)真落實(shí)江蘇省文明食堂標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)指標(biāo)和要求，認(rèn)真組織對(duì)學(xué)生食堂各項(xiàng)情況的綜合檢查考評(píng)，對(duì)學(xué)生食堂的日常檢查記錄和考評(píng)數(shù)據(jù)完整，有詳細(xì)的書面記錄。

7、定期做好學(xué)生食堂區(qū)域防疫消殺工作。

8、做好原材料庫(kù)房的日常管理，認(rèn)真查驗(yàn)原材料質(zhì)量，無(wú)結(jié)算賬目差錯(cuò)和接收不合格原材料現(xiàn)象發(fā)生。

9、做好學(xué)生食堂的固定資產(chǎn)設(shè)施的日常監(jiān)管和巡查工作，做到書面資料完備，資產(chǎn)無(wú)缺損。

10、校內(nèi)食堂在餐飲行業(yè)評(píng)級(jí)中達(dá)到B級(jí)或以上餐飲單位標(biāo)準(zhǔn)。

11、學(xué)生食堂食品安全事故、消防安全和管理責(zé)任事故為零。

12、無(wú)現(xiàn)金消費(fèi)現(xiàn)象。

13、無(wú)亂漲價(jià)行為或隨意降低菜品質(zhì)量的行為。

14、學(xué)生食堂管理人員要深入一線認(rèn)真負(fù)責(zé)開展食堂管理工作（含雙休日），認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，無(wú)工作落實(shí)不到位或工作失職現(xiàn)象。

15、學(xué)生食堂公共區(qū)域無(wú)浪費(fèi)水電現(xiàn)象發(fā)生。

16、協(xié)調(diào)學(xué)生食堂區(qū)域維修服務(wù)及時(shí)，無(wú)延誤現(xiàn)象。

17、確保學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)業(yè)主和從業(yè)人員遵守各項(xiàng)學(xué)生食堂管理規(guī)定，遵守學(xué)校與食堂業(yè)主簽訂的協(xié)議要求，制度落實(shí)到位，為師生提供優(yōu)質(zhì)的日常餐飲服務(wù)。

18、師生對(duì)學(xué)生食堂餐飲服務(wù)方面的投訴率低，無(wú)因?qū)W生食堂管理人員工作不到位引起的師生屬實(shí)投訴。

六、清潔衛(wèi)生及管理

(一)清潔衛(wèi)生工作任務(wù)

1、學(xué)生公寓、學(xué)生食堂公共部位的清潔和巡回保潔。

2、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、體育館、大學(xué)生活動(dòng)中心、行政辦公樓、三江會(huì)堂、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、保衛(wèi)處辦公樓等所有樓宇室內(nèi)外地面、墻面、門窗、欄桿、走廊、樓梯道、電梯、衛(wèi)生間、教師休息室、會(huì)議室、接待室、教室、陽(yáng)臺(tái)等全方位的清潔和日常保潔；樓內(nèi)桌、椅、黑板、講臺(tái)等設(shè)施設(shè)備的清潔保潔。

3、校內(nèi)建筑房屋外所有公共區(qū)域、設(shè)施的衛(wèi)生清潔和巡回保潔工作。

4、巡查、清理校內(nèi)公共設(shè)施、墻面等部位上張貼的各種小廣告、海報(bào)等。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理范圍包括：

(1)道路、廣場(chǎng)、室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：清掃、保潔和沖洗。(2)各樓宇公共區(qū)域：清掃、保潔。(3)排水溝、池塘：清理淤泥、垃圾等。(4)綠化帶：清理垃圾及枯草爛葉、保潔。(5)垃圾箱：清理垃圾、沖洗、消毒。

(6)消殺四害：1—2次／月(根據(jù)季節(jié)變化，增減次數(shù))。（7）水面：保潔、清理雜物，養(yǎng)護(hù)水植物，保持水質(zhì)良好。(二)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、各區(qū)域保潔的次數(shù)、時(shí)間符合學(xué)校清潔工作的質(zhì)量要求；建立衛(wèi)生保潔各級(jí)管理檢查制度，特別是在校內(nèi)相應(yīng)場(chǎng)所設(shè)置衛(wèi)生保潔、管理人員巡查的記錄表。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完善，有完整工作質(zhì)量考核記錄。

3、清潔工態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，服裝整齊，因工作不到位引起的投訴現(xiàn)象。

4、環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，保潔設(shè)備及工具完整，按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔。

5、定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無(wú)滋生源，根據(jù)季節(jié)相應(yīng)調(diào)整范圍內(nèi)的場(chǎng)所消毒次數(shù)，有書面工作記錄。

6、有完備的“清潔應(yīng)急工作預(yù)案”；如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時(shí)，積極配合校方，搞好衛(wèi)生工作，隨叫隨到。

7、及時(shí)清運(yùn)垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角和保潔未覆蓋區(qū)域。

8、統(tǒng)一規(guī)范放置日常保潔工具，無(wú)亂放現(xiàn)象。

9、排水溝每學(xué)期至少清理疏通一次，每年至少兩次對(duì)化糞池進(jìn)行檢查，對(duì)糞便集結(jié)1/2的化糞池及時(shí)疏通。

10、校內(nèi)所有場(chǎng)所衛(wèi)生保潔及時(shí)到位，巡回保潔落實(shí)到位，無(wú)垃圾、雜物、雜草、衛(wèi)生死角和經(jīng)常衛(wèi)生保潔不到位現(xiàn)象。

11、衛(wèi)生保潔時(shí)做到節(jié)約水電，無(wú)浪費(fèi)水電現(xiàn)象。

12、保潔人員在工作時(shí)間要到崗到位，每天上、下午對(duì)所包干的衛(wèi)生區(qū)各進(jìn)行1次全方位保潔，無(wú)脫崗現(xiàn)象。

13、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

(1)樓宇入口及大廳清潔要求

①門窗(玻璃、窗框、窗臺(tái)、門把手)無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，保持光潔明亮。

②地面、貼腳線、指示牌、垃圾筒無(wú)污漬、水跡、塵跡，保持整潔。

③燈飾、通風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口、天花頂無(wú)蛛絲、無(wú)污塵。

④電梯(轎廂、燈飾、排鳳扇及按鈕)無(wú)塵跡、污漬，電梯廳地面干凈整潔。⑤地面無(wú)煙頭、紙屑、瓶罐等雜物，無(wú)污跡、無(wú)積水。(2)樓層公共區(qū)域部分清潔要求

①指示牌、懸掛牌光潔明亮，保持安全通道暢通無(wú)雜物。

②地面、墻面、消防器材、果皮箱、垃圾筒無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡。

③天花吊頂、送排風(fēng)口無(wú)蜘蛛網(wǎng)和灰塵污漬。④鏡子無(wú)水漬、無(wú)印跡，明亮照人。

⑤地面無(wú)煙頭、紙屑、易拉罐等雜物。

(3)教室、會(huì)議室、體育館、會(huì)堂、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等清潔要求

①地面定時(shí)清理，無(wú)煙頭、紙屑、易拉罐等雜物，墻面無(wú)腳印。

②桌椅無(wú)塵跡污漬，無(wú)課桌文化，桌椅抽屜內(nèi)垃圾及時(shí)清理。③玻璃、燈飾光潔明亮。

④桌椅擺放整齊，無(wú)雜物亂堆現(xiàn)象。(4)衛(wèi)生間清潔要求

①地面、墻面、門、窗、玻璃境面，隔板無(wú)灰塵污漬、蜘蛛網(wǎng)和其他雜物，無(wú)廁所文化。

②小便池、坐廁、洗手盆無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)垢、無(wú)臭味，瓷器光潔明亮。

③保持下水管道暢通。(5)室外部分清潔要求

①地面無(wú)煙頭、紙屑、易拉罐等雜物，無(wú)積水、無(wú)明顯污漬油跡。

②門崗處無(wú)明顯塵跡、污漬、無(wú)垃圾雜物。

③室外設(shè)施無(wú)明顯灰塵污漬及不良張貼物。

④綠化帶無(wú)雜物及枯枝葉。

⑤燈飾、欄桿、指示牌無(wú)污漬、水跡及明顯灰塵。

⑥水道、水面無(wú)明顯漂浮物。

⑦垃圾桶無(wú)灰塵污漬，不過(guò)滿，垃圾桶周邊地面無(wú)污漬。

⑧陰溝、沙井、天臺(tái)無(wú)明顯雜物。

⑨房屋立面、道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。(6)垃圾清運(yùn)要求

①垃圾箱、筒的垃圾存量不超過(guò)上緣，每日清理兩次。

②垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)工具擺放整齊，垃圾存量不超過(guò)三分之二且做到日產(chǎn)日清，定期清洗消毒，無(wú)明顯積水，無(wú)蚊蠅飛舞，無(wú)異味。

③垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無(wú)破損，清運(yùn)過(guò)程中不得產(chǎn)生二次污染。

(7)污水溝、排水溝（井）無(wú)堵塞物、雜草，排水通暢；化糞池不外溢，保證每年至少清洗一次。(8)池塘無(wú)飄浮物、無(wú)異味。

七、綠化養(yǎng)護(hù)種植

(一)綠化養(yǎng)護(hù)、種植工作任務(wù)

綠地、花木、茶園、苗圃的除雜草、修剪、澆水、施肥、除病蟲害，園林景觀的維護(hù)和改造，綠化植 物的種植和養(yǎng)護(hù)；主要辦公、教學(xué)區(qū)域室內(nèi)花木擺放及定期更換，節(jié)假日環(huán)境美化布置(擺花)。

(二)綠化養(yǎng)護(hù)、種植工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、綠化養(yǎng)護(hù)工作責(zé)任到人，分組管理, 保證植物正常生長(zhǎng)，無(wú)管理養(yǎng)護(hù)不到位造成的枯死和蟲害現(xiàn) 象。

2、草坪平整清潔無(wú)裸露地、無(wú)坑洼積水、無(wú)雜草、無(wú)垃圾。

3、綠籬修建整齊無(wú)枯枝，灌木修建整齊無(wú)缺枝，花壇土壤疏松無(wú)垃圾。

4、喬木枝葉健壯，樹形美觀，行道樹上緣線和下緣線整齊，修剪適度，無(wú)死樹、缺株，無(wú)枯枝殘葉，景觀效果良好，不得影響道路及人行道通行。全年整修不少于三次(6月下旬、9月中旬、12月下旬)。

5、灌木、花卉和綠籬生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲，花繁葉茂，造型美觀，修剪適度，具有一定的藝術(shù)感和立 體感，增強(qiáng)視覺效果。

6、根據(jù)季節(jié)、按照草坪和各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)及時(shí)修剪，各草坪的高度一致，邊緣整齊，綠籬、花 壇和喬木整形要符合造景要求，盡量與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。

7、根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，按照草坪和各類植物的生長(zhǎng)需要和特點(diǎn)進(jìn)行淋水和施肥。

8、及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管理，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，大面積防治

全年不少于4次。

9、綠化植物修剪及時(shí)，修剪后的植物要美觀；及時(shí)將修剪下來(lái)的綠化雜物清運(yùn)到校外，不得堆放在 校內(nèi)。

10、綠化植物種植成活率達(dá)到99%。

11、綠化補(bǔ)種方案制定及時(shí)、布局科學(xué)合理。

12、校園、樓宇內(nèi)外花木的擺放和養(yǎng)護(hù)。

八、安保、消防及交通管理(一)管理范圍

1、保障學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護(hù)正常的教學(xué)、辦公和生活秩序。

2、監(jiān)控中心的監(jiān)控管理以及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，整個(gè)校區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作及各種安全設(shè)施、設(shè)備的 使用和維護(hù)。

3、所有建筑物、設(shè)施及有形物體的消防管理，消防設(shè)施的日常維護(hù)及管理，包括消防系統(tǒng)及相應(yīng)的 控制柜、消防噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、防火門、消防排煙送風(fēng)系統(tǒng)、煙感、溫感、消防事故照明系統(tǒng)、消 防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器等。

4、按學(xué)校規(guī)定做好校園交通、車輛、門崗和治安管理。(二)管理內(nèi)容及要求 治安安全管理

1、服從學(xué)校管理，按照學(xué)校的管理規(guī)定做好校園門衛(wèi)、校園內(nèi)治安和樓宇的防盜、防破壞、防滋擾、防火等安全工作。

2、做好治安巡查，處置突發(fā)事件，排查消防安全隱患，化解人員矛盾等日常管理工作。

3、實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏。除固定崗位外，必須在每1小時(shí)內(nèi)巡更一次，巡更的形式和內(nèi)容不流于 形式。

4、做好校園公共部位安全隱患檢查、排查及上報(bào)，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正，同時(shí)積極做好治安防范方 面的宣傳、提示和教育工作。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的使用、維護(hù)，保證該系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備(攝像機(jī)、錄像機(jī)、控制系統(tǒng)、報(bào) 警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等)正常運(yùn)行，并保證良好的性能。

6、責(zé)任區(qū)域沒有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件為零。

7、按照保衛(wèi)工作要求配合做好校內(nèi)重大活動(dòng)和一般活動(dòng)的安全警戒與秩序保障任務(wù)，完成政治保衛(wèi) 工作任務(wù)，隨時(shí)有效的為師生提供緊急救助服務(wù)。

8、受理校區(qū)內(nèi)各類糾紛和治安案件，對(duì)違規(guī)事件開展調(diào)查和協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件進(jìn)行排查。

9、按照安全保衛(wèi)工作的要求，制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，認(rèn)真做好內(nèi)部安全防范工作，提供有效 安全后備力量支援，反應(yīng)快捷，保證突發(fā)事件事故現(xiàn)場(chǎng)秩序有條不紊，出現(xiàn)事故或應(yīng)急事件應(yīng)在5分鐘內(nèi) 到現(xiàn)場(chǎng)處理。

10、配合學(xué)校組織并帶領(lǐng)學(xué)生自律組織開展治安巡查，制止校園內(nèi)不文明舉止行為。

11、校園內(nèi)臨時(shí)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)攤位的管理等，有效制止不法行為和違章行為。消防安全管理

1、消防管理人員必須持有相關(guān)的資格證上崗。

2、保證配備的人員熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材使用方法。

3、做好消防監(jiān)控工作，對(duì)一般火情火險(xiǎn)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)警，及時(shí)撲滅。

4、做好日常消防的宣傳和防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除消防隱患。

5、按照學(xué)校安全防火工作的需要，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好消防系統(tǒng)、設(shè)備、器材的日常檢查、維護(hù)、檢修 工作，保證系統(tǒng)、設(shè)備和器材的完好，系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、對(duì)重大突發(fā)事故有應(yīng)急預(yù)案，措施有力可行。

7、按照規(guī)范做好報(bào)警室的值班管理，保證室內(nèi)安全和清潔。

8、自覺接受學(xué)校、消防大隊(duì)和地方管理部門的業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

交通管理

1、按照《三江學(xué)院校園道路交通安全管理規(guī)定》的要求，做好車輛的通行、出入管理，包括來(lái)訪車 輛、人員的登記手續(xù)、聯(lián)系被訪人員及引導(dǎo)來(lái)訪人員所需行走的路線。

2、對(duì)校區(qū)車輛進(jìn)行管理，指揮車輛按規(guī)定車道行駛、按車位停放；在特殊情況時(shí)，做好車輛的疏導(dǎo)、指揮等工作。

3、對(duì)校內(nèi)違章停車和行車行為進(jìn)行管理、制止和糾正，無(wú)亂停亂放，不安全行車現(xiàn)象發(fā)生。

4、對(duì)校外進(jìn)入校園的車輛要認(rèn)真登記，有序管理。

5、做好進(jìn)入校園的非機(jī)動(dòng)車管理，確保停放有序。(三)保安、消防工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、按崗位設(shè)置實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏：采取機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)、徒步巡邏、門崗和技防相結(jié)合，形成立 體、交叉的安全防范體系，做到點(diǎn)、線、面的互補(bǔ)和互動(dòng)，消除校園的治安死角，重點(diǎn)部位實(shí)行定點(diǎn)守護(hù)，按照要求對(duì)校園內(nèi)各公共場(chǎng)所實(shí)施定時(shí)清場(chǎng)。

2、保安人員統(tǒng)一著裝，政治素質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)形象佳，業(yè)務(wù)能力精，具備應(yīng)急處理能力和消防救災(zāi)技 能，配備必要的通訊、交通、防護(hù)、應(yīng)急等工具。

3、保安人員實(shí)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰，確 保培訓(xùn)合格率，保證員工素質(zhì)。

4、依法辦事，文明執(zhí)勤，不與師生發(fā)生爭(zhēng)吵，杜絕保安與師生發(fā)生沖突，禁止保安出手傷及師生人 身安全。

5、責(zé)任區(qū)域沒有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件為零。

6、停車場(chǎng)車輛停放有序，道路暢通，交通標(biāo)志清楚，交通指揮及引導(dǎo)正確。

7、維持校園秩序，有效制止不法行為和違章行為，對(duì)公共設(shè)施的巡邏、防盜有效，沒有因保安員疏 于職責(zé)造成的案件，沒有監(jiān)守自盜現(xiàn)象。

8、乙方所派人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從甲方統(tǒng)一管理、調(diào)度和工作分工。

9、乙方所派人員無(wú)工作失職、工作不到位、工作推諉和違法違紀(jì)行為現(xiàn)象發(fā)生。

10、乙方所派人員在工作期間未給甲方造成任何損失和不良影響。

11、門崗做到24小時(shí)安全值守，對(duì)進(jìn)校人員和車輛要進(jìn)行有序管理，無(wú)工作脫崗、工作不到位等現(xiàn)象發(fā)生。

12、乙方所派人員日常治安巡查到位，做到24小時(shí)不間斷巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患情況。

13、乙方所派人員要有主人翁意識(shí)，在工作中節(jié)約水電，無(wú)人為浪費(fèi)現(xiàn)象。

14、對(duì)校外人員、校外車輛進(jìn)入校園認(rèn)真登記、無(wú)校外人員未經(jīng)登記隨意進(jìn)入學(xué)?，F(xiàn)象發(fā)生。

第五篇：公司后勤服務(wù)工作總結(jié)

2010年新東公司后勤服務(wù)工作總結(jié)

2010年，公司后勤部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞 “用心做事,追求卓越”的企業(yè)文化理念，對(duì)內(nèi)完成完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)抓轉(zhuǎn)變、促服務(wù)，抓管理、促效益，推進(jìn)后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

一、工作主要表現(xiàn)

1、狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。河南煤化成立已兩年有余，在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和焦煤公司的精心指導(dǎo)下，新東公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識(shí)，熱愛大集團(tuán)，服務(wù)三產(chǎn)項(xiàng)目，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，用心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項(xiàng)工作。我們抓住管理根本，明確創(chuàng)新方向，堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。

2、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。餐廳工作一直是后勤中難點(diǎn)之一，尤其是2010年來(lái)，物價(jià)上漲迅猛，給餐廳的經(jīng)營(yíng)造成了很大的困難。員工餐廳針對(duì)物價(jià)居高不下的實(shí)際情況，采取挖潛降耗，統(tǒng)一采購(gòu)等措施，保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定，克服了物價(jià)上漲帶來(lái)的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》，加強(qiáng)內(nèi)部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛(wèi)生制度、操作制度，加強(qiáng)餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生，確保員工飲食衛(wèi)生安全。

3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除安全隱患?！鞍踩菃T工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位，每天在公寓樓內(nèi)巡視，嚴(yán)查員工使用大功率電器、出門不關(guān)停用電器等行為；同時(shí)加強(qiáng)出入宿舍的安全管理工作，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，每晚11時(shí)查房，對(duì)留宿人員進(jìn)行登記，保證了公寓的運(yùn)行安全。平時(shí)管理人員進(jìn)入宿舍和員工談心、交流，隨時(shí)隨地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

4.做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。今年，后勤部門多次對(duì)公司后廣場(chǎng)的裸露地面進(jìn)行平整，目前后廣場(chǎng)的地面硬化工程正在穩(wěn)步實(shí)施當(dāng)中。平日，物業(yè)中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補(bǔ)花崗巖磚等零星2-

節(jié)汽、節(jié)約辦公用品等拿出具體措施，認(rèn)真組織實(shí)施，形成“人人節(jié)約、時(shí)時(shí)節(jié)約、事事節(jié)約”的良好氛圍。

5、加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。在今后的工作中要加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，不斷完善安全管理體系，確保完成安全工作目標(biāo)。

-二〇一〇年十二月二十八日