第一篇：青島物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

青島市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)

（討論稿）

1、宗旨和范圍： 1、1為提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1、2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了我市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍和等級(jí)的劃分。1、3本標(biāo)準(zhǔn)所稱物業(yè)，是指已建成并交付使用的城市住宅、的公共建筑以及相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。1、4本標(biāo)準(zhǔn)所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)依照合同約定對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理和為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的綜合性服務(wù)。1、5本標(biāo)準(zhǔn)所稱物業(yè)管理企業(yè)是指依照法定程序設(shè)立，以物業(yè)管理服務(wù)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。1、6本標(biāo)準(zhǔn)所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。1、7 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、等級(jí)、等級(jí)的劃分： 2、1 等級(jí)表示物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的水平。

2、2等級(jí)的劃分和依據(jù)。

（一）本標(biāo)準(zhǔn)將青島市的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量劃分為基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩種等級(jí)。

（二）等級(jí)的劃分以物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平為依據(jù)，參照有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條件，具體的評(píng)定辦法根據(jù)物業(yè)的硬件條件和安全巡查、綠化養(yǎng)護(hù)管理、環(huán)衛(wèi)保潔、設(shè)備設(shè)施管理、服務(wù)質(zhì)量效果等五項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、普通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 3、1服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

規(guī)劃、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收等檔案資料齊全；有物業(yè)管理用房，物業(yè)管理企業(yè)須持有資質(zhì)證書，主要管理人員持證上崗。

（一）安全巡查：1、2、3、期的平均水平；

4、問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門；

5、車輛進(jìn)出有序，停放在指定車位，樓道、庭院內(nèi)無(wú)過(guò)夜自行車、摩托車停放，綠化帶內(nèi)無(wú)亂停亂放車輛。

（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理：

1、綠籬定期修剪，目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好；

對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公用設(shè)施設(shè)備每天巡查并有巡查記錄，發(fā)現(xiàn)

保安員必須穿統(tǒng)一管理區(qū)域內(nèi)無(wú)游攤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安制服，配帶胸卡，使用文明用語(yǔ)，有良好的儀容儀表； 浮販、拾荒人員、推銷人員隨意進(jìn)出；

全隱患，管理區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率低于本地區(qū)同時(shí)

2、綠化環(huán)境良好，綠地及設(shè)施管理完好；

2、管理區(qū)域內(nèi)各種植物無(wú)嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于兩次；

3、管理區(qū)域內(nèi)綠化無(wú)亂占現(xiàn)象，綠化損壞率少于5%；

4、死苗率不超過(guò)10%，年內(nèi)有補(bǔ)栽計(jì)劃。

（三）環(huán)境清掃保潔：

1、（1）清潔次數(shù)： a、樓道每天清掃一次，扶手每周擦試不少于一次，地面每月擦拭不少于二次，玻璃每半年擦拭不少于一次；

b、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備每周清潔不少于一次；

c、雨篷每周清潔不少于一次。

（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a、樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)散落垃圾； b、墻面無(wú)亂貼亂畫，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵； c、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)蛛網(wǎng)浮塵； d、雨篷無(wú)垃圾無(wú)雜物堆放；

d、有雙氣的小區(qū)樓道內(nèi)無(wú)雜物堆放，無(wú)雙氣的小區(qū)樓道物品堆放整齊。

2、（1）清潔次數(shù)：

a、公共場(chǎng)所和道路每天清潔不少于兩次，全天保潔； b、垃圾箱外表清潔，周邊無(wú)散落垃圾。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a、公共場(chǎng)所和道路，目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾；

樓道外清掃保潔： 樓道清掃保潔： b、垃圾箱干凈，無(wú)強(qiáng)烈異味，無(wú)垃圾外溢； c、綠化帶目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾； d、房屋外墻及設(shè)備設(shè)施無(wú)亂貼亂畫。

3、垃圾收集：

（1）、生活垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存；

（2）、建筑裝修垃圾袋裝化，集中存放指定地點(diǎn)，及時(shí)清運(yùn)。

（四）公共設(shè)備設(shè)施管理：

1、2、樓道照明，損壞率電子門每季巡檢不不超過(guò)10%，損壞的更換修復(fù)不超過(guò)一周。少于二次，閉門器按季調(diào)節(jié)，做到開(kāi)關(guān)靈活。在公共部位維修費(fèi)到位的情況下，電子門的維修不超過(guò)15日。3、4、5、維修公共設(shè)施。3、2 服務(wù)質(zhì)量、效果：

房屋完好率80％以上；有效投訴辦結(jié)率80％以上，業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率80％以上。

4、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

規(guī)劃設(shè)計(jì)符合國(guó)家高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)建設(shè)，智能化系統(tǒng)達(dá)到國(guó)

二次供水、泵房干供水出現(xiàn)故障在維及時(shí)通知相關(guān)部門凈整潔，水質(zhì)按規(guī)定檢測(cè)、消毒。修費(fèi)到位的情況下不超過(guò)3日解決。家標(biāo)準(zhǔn)，并有商品房外銷許可證；符合規(guī)劃要求；有物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房；物業(yè)管理企業(yè)須持有資質(zhì)證書，人員培訓(xùn)，持證上崗率60％以上。

4、2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

（一）安全巡查：1、2、3、實(shí)行24小時(shí)值班巡邏；

4、制度，車輛停放有序；

5、6、火災(zāi)、刑事和交通事故。

（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理：

1、化；

2、澆水；

3、死；

4、定期組織業(yè)主參加綠地長(zhǎng)勢(shì)良好，花草樹(shù)木修剪平整圓滑，造型美觀，無(wú)大面積蟲害、枯

定期修剪、打藥、有專業(yè)人員管理綠消防監(jiān)控、安全監(jiān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)重大控設(shè)備良好，管理規(guī)章制度健全，執(zhí)行良好；

實(shí)行車輛出入登記實(shí)行全封閉管理，保安人員著裝整出入口和公共區(qū)域配備先進(jìn)的保安設(shè)施并運(yùn)行良好；

齊，精神飽滿，佩帶胸牌，舉止文明，嚴(yán)守職責(zé)； 綠化活動(dòng)。

（三）環(huán)境衛(wèi)生：

1、潔，道路干凈整潔，；

2、3、灰塵；

4、物、無(wú)灰塵、無(wú)亂貼亂畫；

5、物、無(wú)垃圾死角。

（四）設(shè)備設(shè)施管理：

1、水、電、暖、氣、消防等公共設(shè)施設(shè)備配套齊全；公共設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)，運(yùn)行狀況良好，無(wú)事故隱患；

2、理；

3、業(yè)資格證書；

4、5、水泵清潔、無(wú)銹斑、定期清洗水箱、定油污，壓力表清潔光亮、指示正常； 期檢測(cè)供水水質(zhì)，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

電梯維修人員有專電梯定期維保、檢測(cè)，運(yùn)行記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，發(fā)生故障按承諾的時(shí)限處

花壇、草地內(nèi)無(wú)雜電梯轎廂內(nèi)無(wú)雜垃圾清運(yùn)及時(shí)，日高層建筑樓內(nèi)（大產(chǎn)日清，園區(qū)內(nèi)定期殺滅鼠、蟑、蟻害；

廳）通道干凈，無(wú)污染，無(wú)雜物，墻面干凈，玻璃無(wú)

公共區(qū)域內(nèi)全天保

6、格證書和健康證；

7、8、損，運(yùn)行溫度不超過(guò)正常值；

9、供水人員有專業(yè)資配電室高低壓配電變壓器整體良好無(wú)供電維修人員有專盤（柜）盤面光亮整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污點(diǎn)；

業(yè)資格證書，有較完整的規(guī)章制度和維修檢修計(jì)劃，值班記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、及時(shí)；絕緣設(shè)備（鞋、手套、工具等）在指定位置完好無(wú)損，并按規(guī)定定期檢查試驗(yàn)；

10、園區(qū)公共部位電燈（罩）無(wú)損壞，燈光故障按承 諾時(shí)間維修更換；

11、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章制度實(shí)施作業(yè)，無(wú)事故、無(wú)人員傷亡；

12、熟悉水、電、氣等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，水電氣等費(fèi)報(bào)表匯總、查驗(yàn)、核對(duì)、保養(yǎng)準(zhǔn)確無(wú)誤，服務(wù)熱情周到。4、3 服務(wù)質(zhì)量效果：

房屋完好率90％以上；零修、急修及時(shí)率90％以上；零修工程合格率100％；有效投訴辦結(jié)率95％以上，回訪率100％；業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率85％以上。

二00二年七月二十三日

第二篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、保護(hù)公共資產(chǎn)完好，資產(chǎn)數(shù)量確保100%，完好率90%；

2、保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日常維修合格率和及時(shí)率達(dá)到98%；返修率2%以下；

3、所轄區(qū)域的安全：不發(fā)生重大治安刑事案件，不發(fā)生火災(zāi)；員工及住戶安全知識(shí)普及率達(dá)100%；安全器材完好率95%。

4、基本要求

4.1 建立質(zhì)量管理體系和管理制度。

4.2 有完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。

4.3 管理企業(yè)在區(qū)小內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)等），乙方在實(shí)施前須征得甲方同意，方可實(shí)施，否則甲方有權(quán)提出更改要求和建議。

4.4 小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)熱線”，公示服務(wù)聯(lián)系電話。

4.5 適應(yīng)業(yè)主需求，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)；并公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。

4.6 采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與50%以上業(yè)戶做有效溝通：每年有效投訴處理率100%；每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)；有效樣本覆蓋率大于50%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。

4.7 建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

4.8 適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

4.9 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

5、房屋管理

5.1 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

5.2 房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料強(qiáng)面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

5.3 對(duì)小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并堅(jiān)決制止其違規(guī)行為，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

5.4 房屋裝修符合規(guī)定，包括有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止報(bào)告。

5.5 主出入口設(shè)計(jì)建筑、道路平面分布圖。區(qū)內(nèi)各路口、棟、科室及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

6、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

6.1 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無(wú)事故隱患；應(yīng)有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

6.2 實(shí)行24小時(shí)保修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；回訪率90%以上。

6.3 水、電、空調(diào)、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

6.4 道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

6.5 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。

6.6 確保維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在公共場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

6.7 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

6.8 辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

6.9 確保各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔、主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

6.10 在各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人生安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

6.11 停水、停電在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶；設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。

7、公共持續(xù)維護(hù)

7.1 出入口24小時(shí)值班，其中7：00——21：00立崗值班。

7.2 對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每?jī)尚r(shí)巡查一次。

7.3 中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。

7.4 應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

7.5 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）。

7.6 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)、登記管理，為訪客指引行走路徑。

7.7 火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

8、保潔服務(wù)

8.1 小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）

8.1.1 小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

（1）公共綠地

1次/天

清掃

（2）硬化地面

2次/天

清掃

（3）主次干道

2次/天

清掃

（4）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品

1次/周擦拭

（5）水池、溝、渠、沙井

2次/周清理

8.1.2 房屋內(nèi)公共部位

（1）多層樓內(nèi)通道、樓梯

1次/天

拖掃

（2）高層電梯廳（白天）

2次/天

拖掃

（3）高層消防通道

1次/周拖擦

（4）共用活動(dòng)場(chǎng)所

2次/天

清掃

（5）樓道玻璃窗

1次/周擦拭

（6）大堂

石料地面

2次/天

全面拖洗

1次/2個(gè)月

打蠟

地磚地面

2次/天

全面拖洗

1次/2個(gè)月

清洗

（7）室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門等公共設(shè)施

1次/3天

全面擦拭

（8）公共衛(wèi)生間

1次/5小時(shí)

全面清潔

（9）電梯內(nèi)

2天/次

全面清潔（根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)）

（10）及時(shí)清掃積水等。清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味；外觀整潔、明亮，并進(jìn)行保潔巡查；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂貼亂畫現(xiàn)象。

8.2 垃圾的處理與收集

8.2.1 根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋并進(jìn)行垃圾分類收集；

8.2.2 垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；

8.2.3 垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無(wú)異味；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺；有效控制蠅、蚊等害蟲孳生；

8.2.4 垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持清凈。

8.3 排水、排污管道暢通

8.3.1區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年

全面疏通

8.3.2雨、污水井

1次/月

檢查（并視情況及時(shí)清掏）

8.3.3化糞池

1次/月

檢查1-2次/年

清掏

8.4 二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥、確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上銷，水箱口、污水管口安裝防蟲紗網(wǎng)、定期巡查；

8.5禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物的飼養(yǎng)受到嚴(yán)格管制

8.5.1禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

8.5.2飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理

8.6建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；定期對(duì)各燈病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

9、綠化養(yǎng)護(hù)管理

9.1綠化管理與養(yǎng)護(hù)要依據(jù)甲方原景觀設(shè)計(jì)的精神，聘請(qǐng)專家專職負(fù)責(zé)綠化的養(yǎng)護(hù)與管理，花草樹(shù)木的更換須經(jīng)甲方或景觀公司的認(rèn)可或指導(dǎo)。

9.2確?；ú輼?shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

9.3綠籬超過(guò)平齊線15公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪；綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，應(yīng)當(dāng)天清除修剪后的廢棄物。

9.4造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，確保觀賞效果良好。

9.5根據(jù)季節(jié)氣候狀況，適時(shí)澆灌、施肥和松土，確?；ú輼?shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

9.6適時(shí)組織防風(fēng)暴，預(yù)防病蟲害。

9.7綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠化球球境。

小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)

關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司將根據(jù)實(shí)際管理的小區(qū)基礎(chǔ)條件和提供的管理服務(wù)項(xiàng)目，按照規(guī)范、透明、適當(dāng)?shù)脑瓌t，認(rèn)真測(cè)算、嚴(yán)格控制，取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。確保服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為：

帶電梯住宅：1.60元/平方米/月

不帶電梯住宅：1.10元/平方米/月

倉(cāng)房及車庫(kù)：0.60元/平方米/月 商業(yè)物業(yè)：1.10元/平方米/月

第三篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

附件五：

前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

1、對(duì)房屋公共部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、公用部位照明系統(tǒng)一般故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)維修完成。

3、有完整的管理措施和維修檢修計(jì)劃，值班記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。

二、物業(yè)公用部位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

1、電梯定期維護(hù)、檢測(cè)、運(yùn)行記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，發(fā)生故障按承諾的時(shí)限處理。

2、單元電子對(duì)講門每月巡檢不少于2次。

三、物業(yè)公用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通。

1、樓道、扶手每天清掃、擦拭一次，地面每周擦拭不少于2次，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次，樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每周不少于二次，雨蓬每天清掃一次。

2、公共場(chǎng)所和道路每天清掃二次，全天保潔，垃圾桶外表清潔，每周清潔不少于一次。

四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、有專業(yè)技術(shù)人員管理養(yǎng)護(hù)綠化；定期修剪、打藥、澆水、施肥。

2、綠化達(dá)到國(guó)家二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)以上。

五、車輛停放管理

1、實(shí)行車輛出入登記制度。

2、車輛停放秩序管理。

六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、安保人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，舉止文明。

2、實(shí)行封閉式管理，出入口和公共區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)值班巡邏。

3、消防監(jiān)控、安全監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。

七、裝飾裝修管理服務(wù)

1、提倡環(huán)境保護(hù)，維護(hù)原有的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑外觀風(fēng)格風(fēng)貌不變。

2、制定業(yè)主裝修管理規(guī)定，完善裝修申報(bào)手續(xù)，明確裝修范圍，不得超范圍施工。

3、規(guī)定每天的施工時(shí)間，在規(guī)定的施工時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格控制擾民施工。

八、物業(yè)檔案資枓管理

1、房屋竣工資料、入住驗(yàn)收資料，設(shè)專柜存放、專人管理，借閱須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，閱后立即歸還。

2、業(yè)主檔案以及與業(yè)主有關(guān)的各類入住資料、申報(bào)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄、家庭成員情況登記等，所以信息輸入計(jì)算機(jī)和物業(yè)管理軟件，以方便規(guī)范管理。

九、其它業(yè)務(wù)

1、物業(yè)公司提供訂報(bào)、訂奶、送大桶水等入戶有償服務(wù)。

建立物業(yè)家政服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括家庭保潔、家教服務(wù)、接送兒童、照顧老弱病殘?jiān)械?，提供大眾化服?wù)外，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，為有需要的業(yè)主提供各自所需。

第四篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、公共服務(wù)

1.服務(wù)站工作人員需持證上崗。（管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)證書或崗位證書）。工作人員佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范，使用文明用語(yǔ)。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。

2.有完善的值班制度；工作有記錄。

3.設(shè)立小區(qū)業(yè)主服務(wù)調(diào)度中心。（16小時(shí)服務(wù)電話）。接待小區(qū)業(yè)主報(bào)修、咨詢和服務(wù)。

4.急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天屋漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

（一）房屋管理

1.每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況；

2.每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或開(kāi)發(fā)商報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或開(kāi)發(fā)商的委托，組織維修工作；

3.在冬、夏季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；

4.每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；

5.巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃報(bào)告業(yè)主或者開(kāi)發(fā)商。

（二）裝修管理

1.將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；

2.對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

3.每日巡查裝修施工情況；

4.裝修結(jié)束組織驗(yàn)收；

5.對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

（三）給排水系統(tǒng)及公共配套設(shè)施設(shè)備管理

1.給水設(shè)施

飲用水水箱半年消毒1次；水質(zhì)每半年化驗(yàn)1次，保持水箱結(jié)構(gòu)完好。每2個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；

每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修。各類閥門定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；

2.排水設(shè)施

化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查；

每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，排水暢通，無(wú)積水；

每季度對(duì)地下管井清理1次；每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無(wú)明顯粘附物，水流暢通。

3.弱電系統(tǒng) 操作人員受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理；有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)、檢修及時(shí)；工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄；

4.避雷接地系統(tǒng) 每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

5.電梯運(yùn)行與管理

維修、保養(yǎng)人員持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度。

安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼。

與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；

保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；

電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；

制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障；

6.道路、停車場(chǎng)及配套設(shè)施

加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

停車場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損；停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

三、清潔、環(huán)衛(wèi)管理

1.共用樓道保潔 多層每天打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，1周拖洗1次，每周清潔1次樓梯扶手；小高層 每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵

1次；每45日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、雜物，污漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無(wú)明顯灰塵。

2．電梯保潔 每日清潔2次；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每季度對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。（裝修期結(jié)束后）

3.停車場(chǎng)、共用車庫(kù)保潔 每2日清掃1次車庫(kù)紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開(kāi)1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；

4.道路保潔 每日清掃2次，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目視道路無(wú)垃圾、雜物；地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)；

5.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

6.綠化帶保潔 每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過(guò)2小時(shí)。

7.休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔每周清潔2次；設(shè)施表面基本干凈，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。

8.門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔1次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2周擦拭1次，探頭外表干凈無(wú)灰塵。

9.垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污，無(wú)明顯異味。

10.垃圾收集與處理生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；

11.衛(wèi)生消殺 針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；每季度對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行1次藥物噴灑，預(yù)防病蟲害；藥物滅鼠：每年至少進(jìn)行3次；

四、園林綠化、小品養(yǎng)護(hù)與管理

1.草坪 成活率在90％以上，生長(zhǎng)正常；整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；基本無(wú)病蟲害；草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；綠地整潔，無(wú)堆物堆料、侵占等現(xiàn)象；無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2.園林樹(shù)木 生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，樹(shù)冠基本完整，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；缺株在2％以下；綠籬生長(zhǎng)造型正常，整形修剪表面平整，修剪及時(shí)，有蟲株率在10%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。

3.花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)良好；保持清晰的圖案和適宜的高度；草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常，缺株率在15%以下；定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治.4.人工湖、噴水池 人工湖每周清潔2次，岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯沉淀物、池邊無(wú)污跡。

五、安全防范、秩序維護(hù)管理

1.配備專職秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);接受安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；無(wú)犯罪記錄；當(dāng)班時(shí)穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。管理處有緊急情況處理預(yù)案。

2．各出入口24小時(shí)有人值班看守；小區(qū)監(jiān)控中心24小時(shí)專人值班。按照要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理，謝絕閑雜人員入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

3．白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

4．緊急事故反應(yīng) 制定緊急事故處理預(yù)案；對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；

5．其他防范措施 設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有

關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；建立空置房屋、設(shè)備室巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

6．交通、車輛管理 有較為完善的車輛管理制度；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

7．消防 健全消防組織，建立消防責(zé)任制，有專人負(fù)責(zé)；定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；每日填寫工作記錄，建檔備查。

六、檔案資料管理

檔案資料齊全完整；分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；及時(shí)變更登記，賬物相符。

七、其他服務(wù)

1．專項(xiàng)服務(wù) 根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂(lè)、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

2．特約服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。

第五篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(附件5)

附件五：

前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)(不含暫定三級(jí))以上物業(yè)管理資質(zhì)。

2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡(jiǎn)稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。

4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在3000平方米以下、高層項(xiàng)目在2000平方米以下。

5、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。

6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊(cè)，管理有序，查閱方便。

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位要求相一致的資格證書。

9、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場(chǎng)所，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率98%以上。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。

11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

二、房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，組織維修。

3、每日巡查1次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維護(hù)。

4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）及房屋使用說(shuō)明書等的要求，指

導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護(hù)房屋共用部位及房屋外觀的完好。對(duì)違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，及時(shí)勸告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。

5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。每日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。

6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、共用設(shè)施和場(chǎng)地標(biāo)識(shí)的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明顯。

三、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)

1、按合同約定，制訂物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備、月度養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃，保養(yǎng)和維修記錄齊全。

2、有完善的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄和巡查記錄。

3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。

4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

6、每日至少2次對(duì)一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。

8、實(shí)行24小時(shí)值班報(bào)修制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修12小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

9、共用照明設(shè)施完好率95%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。

10、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及地面車位、地下車庫(kù)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)

11、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。

12、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、定期換水、定時(shí)開(kāi)放。

13、對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。

14、對(duì)雨、污水管道每月檢查一次，每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。

15、對(duì)化糞池每月檢查一次，每年清掏1—2次。

四、公共秩序維護(hù)

1、物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，12小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。

2、設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限保留。

3、進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，有序停放。

4、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

五、保潔服務(wù)

一、樓內(nèi)共用區(qū)域：

1、地面：

電梯前廳，每日拖擦1次；

無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日拖擦1次；

有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每周拖擦1次；

大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦2次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。

2、墻面：

涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬；2米以下貼磚墻面，每周抹擦1次，保持表面干凈、無(wú)污漬。

3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污

4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每周擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。

5、天花板、共用照明燈具，每月除塵一次，目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。

6、門、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。

7、天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無(wú)垃圾。

8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每月對(duì)電梯門壁上光一次，表面光亮、無(wú)污漬。

二、樓外共用區(qū)域：

1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

2、綠地、明溝：每周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。

3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無(wú)污漬、明亮清潔（2米以上部分每月擦抹、除塵一次）。

4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。

5、積水、積雪清掃及時(shí)。

三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔3次，保持無(wú)明顯異味。

五、垃圾的收集與處理：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝化，垃圾桶、果殼箱無(wú)滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。

2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。

六、定期滅蟲除害。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。

六、綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪。常年保持平整，無(wú)坑洼、下陷，邊緣清晰，每年剪草五遍以上，及時(shí)澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長(zhǎng)良好。

3、樹(shù)木。喬、灌木每年修剪二遍以上，基本無(wú)枯枝、萌蘗枝，生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整，樹(shù)木基本無(wú)傾斜；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況和造型要求及時(shí)修剪，每年五遍以上，基本無(wú)缺枝、無(wú)斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三遍以上，基本無(wú)枯枝；常年土壤疏松通透，及時(shí)澆灌，綠地?zé)o積水，基本無(wú)雜草。

4、按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況合理施肥，每年二遍以上。

5、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于5%。

6、枯死的花草樹(shù)木，必須在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。

7、綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。