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      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      
        
       時間：2019-05-12 02:45:45下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。

      
	
      

      第一篇：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      

      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2002-01-30發(fā)布 2002-06-01實(shí)施 北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布
      前言
      我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)：為在院老年人提供服務(wù)，對老年人進(jìn)行健康管理，提高老年人生活質(zhì)量，達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、延緩衰老、健康老齡化的目的。
      為了提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)北京市老年福利事業(yè)健康有序的發(fā)展，根據(jù)民政部《社會福利機(jī)構(gòu)管理辦法》和《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀制定本標(biāo)準(zhǔn)。
      本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。
      本標(biāo)準(zhǔn)由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)。
      本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會福利管理處。
      本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李建平、郭幼生、彭嘉琳、李放。1 范圍
      本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。
      本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市民政局和區(qū)縣民政局批準(zhǔn)注冊的各類不同等級、不同規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件
      下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
      GB 4789-1994食品衛(wèi)生微生物學(xué)檢驗(yàn)
      GB 15980-1995一次性使用醫(yī)療用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 15981-1995 消毒與滅菌效果評價方法與標(biāo)準(zhǔn) GB 15982-1995醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) JGJ 122-1999老年人建筑設(shè)計規(guī)范
      DB11/T 149-2002養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范
      中華人民共和國傳染病防治法 1989年2月21日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過。
      中華人民共和國食品衛(wèi)生法 1995年10月30日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過。
      中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 1998年6月26日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過。
      中華人民共和國合同法 1999年3月15日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過。食品加工、銷售、飲食業(yè)衛(wèi)生五四制1960年衛(wèi)生部、商業(yè)部發(fā)布。
      衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例1986年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。醫(yī)院藥劑管理辦法1989年2月27日衛(wèi)生部發(fā)布。
      醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法1991年3月9日衛(wèi)生部、國家檔案局發(fā)布。醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例1994年2月26日國務(wù)院發(fā)布。
      中華人民共和國護(hù)士管理辦法1994年1月1日衛(wèi)生部發(fā)布。消毒管理辦法1994年1月4日衛(wèi)生部發(fā)布。
      老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范2001年2月6日民政部發(fā)布。消毒技術(shù)規(guī)范1999年9月29日衛(wèi)生部發(fā)布。
      醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）2000年12月6日衛(wèi)生部發(fā)布。
      北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法（63號）2000年9月19日北京市人民政府第27次常務(wù)會議通過。術(shù)語和定義
      本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。3．1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 3．1．1老年公寓
      實(shí)行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。3．1．2托老所
      為老年人提供日間照料的機(jī)構(gòu)。3．1．3養(yǎng)老院（老年社會福利院）
      為老年人提供以日常生活照料為主及綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3．1．4敬老院
      以街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）“三無”“五保老年人”入住為主，同時為社會老年人提供托養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3．1．5老年護(hù)理院
      為需要護(hù)理服務(wù)的老年人提供以生活照料、疾病康復(fù)護(hù)理為主的機(jī)構(gòu)。3．2 老年人的定義
      3．2．1 老年人是指60及60歲以上的老年人。
      3．2．2 生活自理的老年人是指通過日常生活活動能力測試，獨(dú)立活動能力良好，無需他人幫助的老年人。
      3．2．3 生活半自理的老年人是指通過日常生活活動能力測試，具有部分獨(dú)立活動能力，需要部分、具體的幫助或指導(dǎo)的老年人。
      3．2．4 生活完全不能自理的老年人是指通過日常生活活動能力測試，沒有任何獨(dú)立活動能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。3．3 養(yǎng)老服務(wù)定義
      3．3．1 個人生活照料服務(wù)
      為老年人個人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)。3．3．2 老年護(hù)理服務(wù)
      通過護(hù)理干預(yù)，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護(hù)。3．3．3 心理/精神支持服務(wù)
      通過語言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識、情感和態(tài)度有所變化，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持和增進(jìn)身心健康。
      3．3．4安全保護(hù)服務(wù) 根據(jù)老年人的需求，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。3．3．5 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
      為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3．3．6休閑娛樂服務(wù)
      為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂活動。3．3．7 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)
      協(xié)助醫(yī)療、護(hù)理人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的簡單的醫(yī)療護(hù)理工作。3．3．8醫(yī)療保健服務(wù)
      為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療方面的綜合性衛(wèi)生服務(wù)。3．3．9家居生活照料服務(wù)
      為家居的老年人提供日常生活照料。3．3．10膳食服務(wù)
      根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，為老年人提供均衡飲食。3．3．11洗衣服務(wù)
      為老年人提供衣物送洗、送回服務(wù)。3．3．12物業(yè)管理維修服務(wù)
      提供水、電、取暖、降溫、排污、房屋和設(shè)備的維修、保養(yǎng)，保障生活設(shè)施完好。3．3．13陪同就醫(yī)服務(wù)
      協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)。3．3．14咨詢服務(wù)
      通過舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動，解答疑難問題。3．3．15通訊服務(wù)
      提供通訊設(shè)備，保證老年人與家人和社會的聯(lián)系。3．3．16送餐服務(wù)
      將餐飲送到老年人房間。3．3．17教育服務(wù)
      有計劃的對老年人開展各類形式、有教育作用的活動。3．3．18購物服務(wù)
      根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老人購買生活用品。3．3．19代辦服務(wù)
      代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料、受老年人委托代領(lǐng)各種物品。3．3．20交通服務(wù)
      為老年人提供交通的便利。要求
      4．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本設(shè)施設(shè)備
      根據(jù)JGJ122-1999老年建筑設(shè)計規(guī)范提供無障礙設(shè)施并按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，滿足提供服務(wù)的要求。
      4．2養(yǎng)老服務(wù)合同評審
      4．2．1養(yǎng)老服務(wù)合同評審的目的是明確老年人和監(jiān)護(hù)人的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)。確定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿足服務(wù)要求的能力和老年人及監(jiān)護(hù)人履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。4．2．2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同評審程序，一般性服務(wù)合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人審批，重大項(xiàng)目由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)法人審批。
      4．2．3 養(yǎng)老服務(wù)合同評審包括與服務(wù)相關(guān)要求的確定，相關(guān)要求的評審過程，有效的溝通和合同的修訂。
      4．2．4與服務(wù)相關(guān)要求的確定包括為入住老年人要求提供的服務(wù)項(xiàng)目的確定，與提供的服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求的確定，老年人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行義務(wù)的確定。
      4．2．5與服務(wù)有關(guān)的要求的評審過程包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序，評審與所提供服務(wù)相關(guān)的要求，評審應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人做出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：
      A）服務(wù)要求得到規(guī)定
      B）與以前表述不一致的合同的要求予以解決，對老年人的要求進(jìn)行確認(rèn)。C）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求。
      D）評審結(jié)果及評審后所引起措施的記錄應(yīng)予保持。
      E）若老年人提供的要求沒有形成文件，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在接受老年要求前應(yīng)進(jìn)行有效的溝通，包括要明確規(guī)定一定的溝通時間，以便老年人或監(jiān)護(hù)人對服務(wù)服務(wù)信息、合同的處理（包括對其修改部分）提出意見和建議。
      4．2．6合同的修訂包括對合同的內(nèi)容、服務(wù)的要求的修訂，任何合同的修訂應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商解決。修改后的合同按〈合同評審程序〉重新進(jìn)行評審或會審。
      4．2．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同訂立按《中華人民共和國合同法》第九條執(zhí)行。4．2．8合同的內(nèi)容按《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第十六條執(zhí)行。
      4．2．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將合同樣式交上級主管機(jī)關(guān)備案，或使用合同范本，以確認(rèn)提供的服務(wù)是否符合要求。
      4．2．10修改后的合同審批后，若與提供服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟蹤，確保相關(guān)文件得到及時修改，及時傳達(dá)到有關(guān)部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求，保證合同順利履行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同的規(guī)定的范圍時，應(yīng)立即與老年人、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系協(xié)商解決。
      4．2．11所有的合同評審、公審及修改記錄均按《合同評審程序》要求做到清晰、易于識別和檢索。
      4．3各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍 4．3．1老年公寓
      服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家居生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、教育服務(wù)、購物服務(wù)、代辦服務(wù)、交通服務(wù)共20項(xiàng)服務(wù)。4．3．2托老所
      服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、膳食服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共10項(xiàng)服務(wù)。4．3．3養(yǎng)老院
      服務(wù)范圍；個人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、教育服務(wù)、購物服務(wù)、送餐服務(wù)、代辦服務(wù)共18項(xiàng)服務(wù)。4．3．4農(nóng)村敬老院 服務(wù)范圍：個人照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、購物服務(wù)共12項(xiàng)服務(wù)。4．3．5 老年護(hù)理院
      服務(wù)范圍：老年護(hù)理服務(wù)、個人生活照料服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共15項(xiàng)服務(wù)。
      4．4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)
      4．4．1個人生活照料服務(wù)
      4．4．1．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)個人生活照料服務(wù)為入住的老年人提供持續(xù)性照顧，以確保老年人享有舒適、清潔的日常生活為目的。
      4．4．1．2 個人生活照料服務(wù)的范圍包括老年人個人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食起居、入廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、褥瘡預(yù)防、便溺護(hù)理。
      4．4．1．3個人清潔衛(wèi)生包括洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭）、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個人物品、清潔平整床鋪、更換床單。
      4．4．1．4穿衣包括協(xié)助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理衣物。4．4．1．5修飾包括梳頭、化妝、協(xié)助化妝、剪指甲、修面。4．4．1．6飲食起居協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食。
      4．4．1．7入廁包括定時提醒入廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。4．4．1．8口腔清潔包括刷牙、漱口、協(xié)助清潔口腔、假牙的處理。
      4．4．1．9皮膚清潔護(hù)理包括清洗會陰，擦洗胸背部、腿部，沐?。òㄈ斯ず褪褂霉ぞ邊f(xié)助洗澡）。
      4．4．1．10褥瘡預(yù)防包括保持床單的干燥，定時更換臥位、翻身、減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、會陰部，清潔平整床鋪，更換床單。
      4．4．1．11便溺護(hù)理包括協(xié)助大小便失禁，尿潴留或便秘，腹瀉的老年人排便、排尿、實(shí)施人工排便、清洗、更換尿布。
      4．4．1．12個人生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任，按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的4.2.3和《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第二十二條執(zhí)行。
      4．4．1．13養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供個人生活照料服務(wù)的服務(wù)流程或程序和操作規(guī)范。4．4．1．14養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供個人生活照料服務(wù)的須知。
      4．4．1．15對個人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4．4．1．16養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定個人生活照料服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．2老年護(hù)理服務(wù)
      4．4．2．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老年護(hù)理服務(wù)以滿足入住機(jī)構(gòu)的老年人健康和醫(yī)療照護(hù)需求為目的。
      4．4．2．2老年護(hù)理服務(wù)管理應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、入住老年人整體評估結(jié)果，對其實(shí)行分類管理，根據(jù)老年人的護(hù)理問題，開展護(hù)理服務(wù)，采取護(hù)理措施，達(dá)到護(hù)理目標(biāo)。4．4．2．3老年護(hù)理服務(wù)范圍包括老年社區(qū)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、老年專科疾病護(hù)理、老年心理護(hù)理、老年康復(fù)指導(dǎo)、老年期健康教育、健康咨詢、護(hù)理技術(shù)操作、院內(nèi)感染控制、臨終護(hù)理等工作。
      4．4．2．4老年社區(qū)護(hù)理包括老年人健康管理、老年健康生活方式指導(dǎo)、老年人自我防護(hù)、老年人慢性病的防治。
      4．4．2．5基礎(chǔ)護(hù)理包括老年人的清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)。4．4．2．6老年?？谱o(hù)理包括老年?？萍膊∽o(hù)理及技術(shù)操作。
      4．4．2．7老年心理護(hù)理包括老年人心理衛(wèi)生教育，老年人心理問題評估、實(shí)施老年心理護(hù)理干預(yù)措施。
      4．4．2．8老年康復(fù)指導(dǎo)包括傳授老年期自我護(hù)理技術(shù)，老年病并發(fā)癥康復(fù)預(yù)防和指導(dǎo)如何使用康復(fù)治療技術(shù)。
      4．4．2．9老年期健康教育包括傳播老年期健康知識、矯正不良健康行為。
      4．4．2．10健康咨詢包括老年病的預(yù)防、康復(fù)，老年期的營養(yǎng)，心理衛(wèi)生和社會活動等咨詢服務(wù)。
      4．4．2．11院內(nèi)感染控制包括采取預(yù)防性措施、監(jiān)測及控制傳染病的爆發(fā)流行。
      4．4．2．12護(hù)理技術(shù)操作包括基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、老年?？谱o(hù)理技術(shù)操作、急救技術(shù)操作。4．4．2．13臨終護(hù)理包括解除臨終期老年人的的疼痛和困難，提高臨終期老年人的生活質(zhì)量，做好臨終期老年人的心理護(hù)理，死亡教育和家屬的心理精神支持。
      4．4．2．14養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供老年護(hù)理服務(wù)管理、老年護(hù)理服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國注冊護(hù)士和取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。（養(yǎng)老護(hù)理員只能在注冊護(hù)士指導(dǎo)下?lián)卫夏曜o(hù)理服務(wù)中的基礎(chǔ)護(hù)理工作）
      4．4．2．15提供老年護(hù)理服務(wù)的注冊護(hù)士按《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定執(zhí)行。
      4．4．2．16提供老年護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備必要的護(hù)理服務(wù)設(shè)備。
      4．4．2．17養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)的服務(wù)流程或程序及保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)措施，有國家制定或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)設(shè)備。4．4．2．18養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供老年護(hù)理服務(wù)的須知。4．4．2．19養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)需要提供老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，并按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》3.2.8.11執(zhí)行，為老年人提供護(hù)理服務(wù)。
      4．4．2．20注冊護(hù)士應(yīng)按《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定檢查指導(dǎo)養(yǎng)老護(hù)理員工作，以保證生活照料服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．2．21注冊護(hù)士對老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會家庭變化、服務(wù)范圍的調(diào)整應(yīng)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》第四章執(zhí)行，保提供服務(wù)的文件、及書寫記錄。
      4．4．2．22養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．3心理/精神支持服務(wù)
      4．4．3．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理/精神支持服務(wù)以滿足老年期特殊心理需求為目的。4．4．3．2心理/精神支持服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機(jī)處理、咨詢活動。
      4．4．3．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理/精神支持服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)，提供必要的服務(wù)場所。
      4．4．3．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理/精神支持服務(wù)危機(jī)處理程序，通過評估，及時發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。
      4．4．3．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理/精神支持服務(wù)按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分執(zhí)行。4．4．3．6提供心理/精神支持服務(wù)的人員由社會工作者、醫(yī)護(hù)人員或高級護(hù)理員擔(dān)任。4．4．3．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理/精神支持服務(wù)流程或程序。
      4．4．3．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供心理/精神支持服務(wù)的須知。
      4．4．3．9對老年人提供心理/精神支持服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．3．10養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理/精神支持服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．4安全保護(hù)服務(wù)
      4．4．4．1提供安全保護(hù)服務(wù)以預(yù)防為主，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，達(dá)到避免或減少對老年人傷害的目的。
      4．4．4．2提供安全保護(hù)服務(wù)范圍包括提供安全設(shè)施、使用約束物品、改善老年人生活環(huán)境、采取預(yù)防措施。
      4．4．4．3提供安全設(shè)施包括提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識、安全扶手緊急呼救系統(tǒng)，按《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》5部分、《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》5部分執(zhí)行。4．4．4．4使用約束物品包括使用約束帶、約束衣、約束手套。
      4．4．4．5采取安全預(yù)防措施包括評估老年人不安全因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預(yù)防方案，定期檢查安全程序落實(shí)情況。
      4．4．4．6安全保護(hù)服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。
      4．4．4．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備提供安全保護(hù)服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)施，設(shè)備按《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》
      4、5部分執(zhí)行。
      4．4．4．8只有在防止老年人可能傷害自己或傷害他人，防止老年人跌倒、墜床、防止老年人除去尿袋、鼻飼管、尿布、衣服和其他危險因素情況下，才能使用約束物品。4．4．4．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供安全保護(hù)服務(wù)的流程或程序。
      4．4．4．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的須知。
      4．4．4．11使用約束物品前應(yīng)得到執(zhí)業(yè)醫(yī)師或注冊護(hù)士及監(jiān)護(hù)人的局面認(rèn)可，保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4．4．4．12養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全保護(hù)服務(wù)的檢查程序，在實(shí)施保護(hù)性服務(wù)的同時，檢查確認(rèn)安全保護(hù)服務(wù)的及時，準(zhǔn)確，有效和無醫(yī)源性損傷并記錄。
      4．4．5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
      4．4．5．1環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人提供舒適、清潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。4．4．5．2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括老年人居室、室外的環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
      4．4．5．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員資格證書的人員擔(dān)任。4．4．5．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的流程或程序，按要求提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。4．4．5．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．6休閑娛樂服務(wù)
      4．4．6．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂服務(wù)以滿足老年人休閑娛樂需求為目的。
      4．4．6．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂服務(wù)范圍包括開展各種休閑娛樂活動，如棋、牌、器械、體育運(yùn)動活動、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動，參觀游覽。
      4．4．6．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂服務(wù)配備必要的休閑娛樂設(shè)施設(shè)備應(yīng)按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的第三部分、第五部分規(guī)定執(zhí)行。
      4．4．6．4提供休閑娛樂服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作者、職業(yè)治療師、康復(fù)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員、相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任。
      4．4．6．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂服務(wù)流程或程序。
      4．4．6．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人用文字或圖片說明提供休閑娛樂服務(wù)的須知。4．4．6．7對老年人提供休閑娛樂服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4．4．6．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂服務(wù)檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．7協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)
      4．4．7．1提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的目的是在醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)下完成簡單的醫(yī)療護(hù)理照顧服務(wù)。
      4．4．7．2協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括觀察老年人日常生活情況變化；協(xié)助老年人服藥、協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動，搬運(yùn)；協(xié)助老年人使用助行器具；完成標(biāo)本的收集送檢；協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔，消毒，協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。4．4．7．3觀察老年人的日常生活情況變化包括觀察老年人生命體征、常見老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會家庭變化情況。
      4．4．7．4協(xié)助老年人服藥應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助生活不能自理的老年人正確服用藥品，注意藥品正確、劑量正確，給藥時間正確、給藥途徑正確，不得擅自給老年服用任何藥品。
      4．4．7．5協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動包括協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位、協(xié)助進(jìn)行肢體被動運(yùn)動。
      4．4．7．6協(xié)助老年人使用助行器具包括協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。4．4．7．7標(biāo)本的收集送檢包括協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。
      4．4．7．8搬運(yùn)包括協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。
      4．4．7．9協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防包括協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。
      4．4．7．10協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括老年人個人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理，按《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)感染控制規(guī)范》執(zhí)行。
      4．4．7．11協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．7．12養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。（助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)本收集器皿、其它輔助器具）
      4．4．7．13養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序。
      4．4．7．14養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的須知。
      4．4．7．15對老年人提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4．4．7．16養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．8醫(yī)療保健服務(wù)
      4．4．8．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)以滿足入住老年基本醫(yī)療需求目的。
      4．4．8．2提供醫(yī)療保健服務(wù)范圍包括住老年提供健康管理、社區(qū)保健、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健工作。
      4．4．8．3提供保健服務(wù)包括老年建立健康檔案，提供老年?？漆t(yī)療保健，維持改善老年?duì)顟B(tài)，減輕老年常病、做好老年人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老年人提供醫(yī)療服務(wù)。
      4．4．8．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供醫(yī)療保健服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師。4．4．8．5提供醫(yī)療保健服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中第二章第十六條和第三章規(guī)定執(zhí)行
      4．4．8．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證方能提供醫(yī)療保健服務(wù)或與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立服務(wù)合同由社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療保健服務(wù)。4．4．8．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備醫(yī)療保健服務(wù)必要的設(shè)備。
      4．4．8．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供醫(yī)療保健服務(wù)的流程或程序及保障醫(yī)療安全的具體措施，有國家制定或認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。
      4．4．8．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供醫(yī)療保健服務(wù)的須知。4．4．8．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在老年人入住48小時內(nèi)為其建立、填寫健康檔案，并按《醫(yī)藥檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行，老年人個人健康檔案包括以問題為中心的個人健康問題記錄和以預(yù)防為導(dǎo)向的周期性健康記錄，由基本資料、問題目錄、問題描述、病情流程表、周期性健康檢查記錄組成，根據(jù)老年人健康情況定期記錄。
      4．4．8．11老年人的體檢要求按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》3.3.2條款執(zhí)行。
      4．4．8．12藥品的安全使用、驗(yàn)收、儲存等管理由執(zhí)業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)，按《醫(yī)院藥劑管理辦法》第四、五、六章執(zhí)行（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）。
      4．4．8．13執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行，保留服務(wù)提供文件、處方及記錄（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）。
      4．4．8．14執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)前應(yīng)得到老年人或監(jiān)護(hù)人的確認(rèn)并定期與老年人或監(jiān)護(hù)人溝通，以確保老年人醫(yī)療保健服務(wù)需求得到滿足并有記錄。
      4．4．8．15養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．9家居生活照料服務(wù)
      4．4．9．1家居生活照料服務(wù)以使老年人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老年人和家庭提高自我照顧的能力為目的。
      4．4．9．2家居生活照料服務(wù)包括指導(dǎo)家務(wù)管理，協(xié)助維持家庭生活，幫助老年人進(jìn)行日常生活照料。
      4．4．9．3家居生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．9．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定家居生活照料服務(wù)的流程或程序。
      4．4．9．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供家居生活照料服務(wù)的須知。
      4．4．9．6對老年人提供家居生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4．4．9．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施家居生活照料服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．10膳食服務(wù)
      4．4．10．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人生活、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富，全面合理的均衡飲食為目的。4．4．10．2提供膳食服務(wù)的范圍包括食物的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和老年人提供一日三及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。
      4．4．10．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)配備的必要設(shè)施設(shè)備，按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。
      4．4．10．4提供膳食服務(wù)的廚師，應(yīng)由取得廚師職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．10．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供食品的衛(wèi)生、加工食品用設(shè)備的衛(wèi)生、食品衛(wèi)生管理應(yīng)按《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第二章、第四章、第六章執(zhí)行。4．4．10．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)的要求按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行；按《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第十八條、第十九條執(zhí)行。4．4．10．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供膳食服務(wù)不同環(huán)節(jié)的流程或程序。
      4．4．10．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供膳食服務(wù)的須知。4．4．10．9對老年人提供膳食服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．10．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定膳食服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。4．4．11洗衣服務(wù)
      4．4．11．1洗衣服務(wù)以滿足老年人清潔衣物的需求為目的。
      4．4．11．洗衣服務(wù)包括簽約提供送洗及送回服務(wù)的整個服務(wù)過程。
      4．4．11．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗衣服務(wù)配備設(shè)施設(shè)備的要求按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。
      4．4．11．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗衣服務(wù)，完成衣物的分類、清潔、消毒、洗滌、整理過程按《消毒技術(shù)規(guī)范》第二冊16部分執(zhí)行。
      4．4．11．5提供洗衣服務(wù)時，老年人的衣物應(yīng)標(biāo)識清楚，做到準(zhǔn)確無誤，清潔、折疊后送還給老年人。
      4．4．11．6洗衣服務(wù)由經(jīng)過培訓(xùn)的洗衣員或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。
      4．4．11．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)（機(jī)洗或手洗）流程或程序。
      4．4．11．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供洗衣服務(wù)須知。4．4．11．9對老年人提供洗衣服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．11．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．12物業(yè)管理維修服務(wù)
      4．4．12．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)以滿足入住的老年人日常生活基本需求、為老年人提供適合老年人生活特點(diǎn)、安全、合適、方便的生活環(huán)境為目的。
      4．4．12．2物業(yè)管理維修服務(wù)范圍包括提供水、電、取暖、降溫、排污、消防、通訊項(xiàng)目的維修，保養(yǎng)。保障生活設(shè)施完好。
      4．4．12．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如自身不能提供物業(yè)管理維修服務(wù)，與社區(qū)物質(zhì)業(yè)管理部門建立服務(wù)合同，保障養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)生活服務(wù)設(shè)施隨時處于完好狀態(tài)。4．4．12．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備
      4．4．12．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。
      4．4．12．6提供物業(yè)管理維修服務(wù)由各種具有專業(yè)資格證書的人員擔(dān)任（電工、水暖工、電梯工、鍋爐工）。
      4．4．12．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，具備國家制定或認(rèn)可的物業(yè)管理維修服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范。
      4．4．12．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供物業(yè)管理維修服務(wù)的須知。
      4．4．12．9對老年人提供物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．12．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．13陪同就醫(yī)服務(wù)
      4．4．13．1陪同就醫(yī)服務(wù)以協(xié)助監(jiān)護(hù)人滿足老年人基本醫(yī)療需求為目的。4．4．13．2陪同就醫(yī)服務(wù)是協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪同老年人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。
      4．4．13．3提供陪同就醫(yī)服務(wù)的人員由受過培訓(xùn)的社會工作者、義工或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。4．4．13．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定陪同就醫(yī)服務(wù)的流程或程序。4．4．13．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供陪同就醫(yī)服務(wù)的須知。4．4．13．6對老年人提供陪同就醫(yī)服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4．4．13．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施陪同就醫(yī)服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．14咨詢服務(wù)
      4．4．14．1提供咨詢服務(wù)以幫助老年人解決各種疑難問題，獲取各種信息目的。
      4．4．14．2咨詢服務(wù)包括開展法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育、服務(wù)信息方面咨詢。4．4．14．3提供咨詢服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場地、設(shè)備）。4．4．14．4提供咨詢服務(wù)人員應(yīng)由社會工作者、各類專業(yè)人員擔(dān)任。
      4．4．14．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供咨詢服務(wù)的須知。4．4．14．7對老年人提供咨詢服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．14．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定咨詢服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．15通訊服務(wù)
      4．4．15．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)以滿足老年人與家人和社會保持緊密的聯(lián)系需求為目的。
      4．4．15．2提供通訊服務(wù)范圍包括老年人和監(jiān)護(hù)人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。
      4．4．15．3提供通訊服務(wù)應(yīng)配備通信設(shè)備按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分規(guī)定執(zhí)行。
      4．4．15．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助老年人完成通訊服務(wù)的人員由社會工作者、義工、醫(yī)護(hù)人員、養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。
      4．4．15．5對入住的老年人中存在通訊交往困難的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。
      4．4．15．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序。
      4．4．15．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供通訊服務(wù)的須知。4．4．15．8對老年人提供通訊服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．15．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定通訊服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．16送餐服務(wù)
      4．4．16．1送餐服務(wù)以滿足老年人將飲食送到房間的服務(wù)需求為目的。
      4．4．16．2送餐服務(wù)范圍包括為無法獨(dú)立購物或準(zhǔn)備膳食的老年人提供一日三餐的飲食。4．4．16．3提供送餐服務(wù)應(yīng)具備必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具，保證及時、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老年人的房間。
      4．4．16．4送餐服務(wù)人員由取得養(yǎng)老護(hù)理員或家政服務(wù)員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．16．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定送餐服務(wù)的流程或程序。
      4．4．16．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供送餐服務(wù)的須知。4．4．16．7對老年人提供送餐服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．16．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供送餐服務(wù)應(yīng)制定送餐服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．17教育服務(wù)
      4．4．17．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)以滿足老年人學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能與社會交往的需求為目的。4．4．17．2提供教育服務(wù)的范圍包括開展各類知識講座（健康知識、時事教育、繪畫技巧、音樂常識、照相技術(shù)、運(yùn)動知識、電腦知識），舉辦各種老年學(xué)校。
      4．4．17．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)應(yīng)由義工或出請各類專業(yè)人員擔(dān)任。4．4．17．4提供教育服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場地、教材、教學(xué)設(shè)備）
      4．4．17．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)應(yīng)通過評估老年人服務(wù)需求，有計劃、有目的地進(jìn)行。
      4．4．17．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教育服務(wù)流程或程序。
      4．4．17．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供教育服務(wù)的須知。4．4．17．8對老年人提供教育服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4．4．17．9養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)制定教育服務(wù)的檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．18購物服務(wù)
      4．4．18．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)的目的是幫助老年人解決購物不便，滿足老年人的社會交往需求。
      4．4．18．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)的范圍包括為老年人代購物品或陪同購物。
      4．4．18．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)過程應(yīng)準(zhǔn)確記錄購買的品種、清點(diǎn)錢物，按照約定要求購物，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。
      4．4．18．4陪同老年人購物時應(yīng)隨時注意老年人的安全，防止意外發(fā)生。4．4．18．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)的人員由養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。4．4．18．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)須制定購物服務(wù)流程或程序。
      4．4．18．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供購物服務(wù)的須知。4．4．18．8對老年人提供購物服務(wù)文件或記錄。
      4．4．18．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定購物服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。4．4．19．代辦服務(wù)
      4．4．19．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供代辦服務(wù)以是幫助老年人解除信箋、文書書寫或領(lǐng)取物品、交納費(fèi)用的困難，滿足老年人與社會交往的需求為目的。
      4．4．19．2代辦服務(wù)范圍包括代讀、代寫書信，幫助處理老年人的各種文件、代領(lǐng)，代繳各種物品和費(fèi)用。
      4．4．19．3提供代辦服務(wù)由社會工作者、義工，養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。
      4．4．19．4提供全世界服務(wù)過程時應(yīng)做到保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物。代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用時準(zhǔn)確記錄物品的種類、清點(diǎn)錢物，按照約定要求完成服務(wù)，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。
      4．4．19．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)制定代辦服務(wù)流程或程序。
      4．4．19．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供通訊服務(wù)的須知。4．4．19．7對老年人提供通訊服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4．4．19．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定代辦服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4．4．20．交通服務(wù)
      4．4．20．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)以方便老年人及監(jiān)護(hù)人交通往來為目的。4．4．20．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)范圍包括定時接送老年人及監(jiān)護(hù)人。
      4．4．20．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)可自備車輛完成人員接送，保證服務(wù)對象得到快捷、方便、安全交通的服務(wù)。
      4．4．20．4提供交通服務(wù)的人員應(yīng)由取得國家正式駕駛執(zhí)照的人員擔(dān)任。4．4．20．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)流程或程序。4．4．20．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明詳細(xì)的地理位置、交通狀況，提供交通服務(wù)的須知。
      4．4．20．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制規(guī)范
      依照北京市養(yǎng)老服務(wù)合同提供服務(wù)，維護(hù)老年人的基本權(quán)益，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理監(jiān)督組織或?qū)Ｈ斯芾恚磕陮T工進(jìn)行素質(zhì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使用質(zhì)量控制的方法，對各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)控，有效避免因服務(wù)提供方或服務(wù)人員的責(zé)任使老年人受到損失或傷害，滿足老年人的服務(wù)需求，質(zhì)量管理控制管理的重點(diǎn)是直接為老年人服務(wù)的醫(yī)療、護(hù)理、生活照料、膳食和物業(yè)管理維修部門（服務(wù)）。
      5．1 個人生活照料服務(wù)
      5．1．1提供個人生活照料服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．1．2提供個人生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．1．3有提供個人生活照料服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。5．1．4根據(jù)老年人實(shí)際需求，有個人生活照料計劃，按需服務(wù)。
      5．1．5有文字或圖表說明提供個人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5．1．6對老年人做到四無：無褥瘡、無墜床、無燙傷。五關(guān)心：關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。六潔：皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部清潔。七知道；知道每位老年人的姓名、個人生活照料的重點(diǎn)：個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。老年人居室做室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮，無異味，提供服務(wù)完成率100%，褥瘡發(fā)生率0。老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率≥80%。5．1．7對老年人個人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件和記錄。
      5．1．8定期根據(jù)檢查程序?qū)€人生活照料服務(wù)做到每日自查、每周重點(diǎn)檢查、每月進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．2 老年護(hù)理服務(wù) 5．2．1提供老年護(hù)理服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，注冊護(hù)士有執(zhí)照或養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書，執(zhí)業(yè)范圍符合要求。
      5．2．2有提供老年護(hù)理的各項(xiàng)服務(wù)流程或程序、人員職責(zé)和護(hù)理制度，有國家制定的或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)常規(guī)。
      5．2．3有文字或圖片說明提供老年護(hù)理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．2．4護(hù)理設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。
      5．2．5提供的老年護(hù)理服務(wù)范圍符合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)和入住老年人需求，對老年人實(shí)施分類管理，按需服務(wù)，個案管理。
      5．2．6對入住老年人（特別是生活不能自理或半自理的老年人）有明確的護(hù)理目標(biāo)、定期個性護(hù)理計劃，落實(shí)護(hù)理措施；有護(hù)理評估記錄：包括老年人入住時，入住中，有無危險因素。
      5．2．7正確執(zhí)行醫(yī)囑，對各種治療嚴(yán)格執(zhí)行三查七對和無菌技術(shù)要求。
      5．2．8觀察老年人的各種反應(yīng)有定期記錄，記錄要求準(zhǔn)確無誤，符合行業(yè)要求。
      5．2．9完成健康教育指導(dǎo)和慢性病管理要求（包括服藥指導(dǎo)、不健康行為矯正，普及衛(wèi)生知識）有計劃，有時間安排，有落實(shí)辦法，有實(shí)施記錄。
      5．2．10達(dá)到8項(xiàng)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)：落實(shí)護(hù)理措施100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%、褥瘡發(fā)生率（0）（入院前發(fā)生、嚴(yán)懲低蛋白血癥、全身高度浮腫，癌癥惡液質(zhì)晚期等不可避免者例外，有記錄。）、院內(nèi)感染發(fā)生率≤15%，常規(guī)物品消毒合格率100%，記錄合格率≥90%、護(hù)士技術(shù)操作合格率≥90%、嚴(yán)重護(hù)理缺陷（0）。
      5．2．11對養(yǎng)老護(hù)理員工作有每周定期檢查計劃、記錄和每月培訓(xùn)指導(dǎo)計劃、記錄。5．2．12每位注冊護(hù)士有技術(shù)檔案和繼續(xù)教育學(xué)分冊、每年參加繼續(xù)教育學(xué)分不少于25分，做到按期注冊。
      5．2．13定期根據(jù)檢查程序?qū)夏曜o(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評估記錄。
      5．3 心理/精神支持服務(wù)
      5．3．1提供心理/精神支持服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有相關(guān)專業(yè)證書或高級養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書
      5．3．2有開展心理/精神支持服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。5．3．3有提供心理/精神支持服務(wù)的場地和設(shè)備。
      5．3．4有心理/精神支持危急處理程序，發(fā)現(xiàn)危機(jī)及時報告，按程序處理，有處理措施有記錄。
      5．3．5對需要心理/精神支持服務(wù)的老年人定期進(jìn)行評估有量表有記錄，有防范措施。5．3．6提供服務(wù)完成率100%。
      5．3．7用文字或圖片說明提供心理/精神支持服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．3．8定期根據(jù)檢查程序?qū)π睦?精神支持服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．4 安全保護(hù)服務(wù)
      5．4．1提供安全保護(hù)服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．4．2有提供安全保護(hù)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．4．3有提供安全保護(hù)服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和適合老年人的安全設(shè)施、約束物品。5．4．4接受服務(wù)的老年人情況符合提供安全保護(hù)服務(wù)適應(yīng)范圍，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，注冊護(hù)士或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)實(shí)施安全保護(hù)服務(wù)的文字記錄。
      5．4．5有提供安全保護(hù)服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。5．4．7有提供安全保護(hù)服務(wù)的記錄。
      5．4．8定期根據(jù)檢查程序?qū)Π踩Ｗo(hù)服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．5 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
      5．5．1提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．5．2有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。5．5．3有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)備。
      5．5．4環(huán)境衛(wèi)生做到，無積存垃圾，無衛(wèi)生死角，無紙屑，無灰塵，物品擺放整齊。
      5．6 休閑娛樂服務(wù)
      5．6．1提供休閑娛樂服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5．6．2有開展休閑娛樂服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。
      5．6．3有提供休閑娛樂服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場地、設(shè)施、設(shè)備）。5．6．4提供的休閑娛樂服務(wù)項(xiàng)目必須符合老年人的生理、心理特點(diǎn)。
      5．6．5用文字或圖片說明提供休閑娛樂服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．6．6有提供休閑娛樂服務(wù)的記錄。
      5．6．7定期根據(jù)檢查程序?qū)π蓍e娛樂服務(wù)的記錄。
      5．7 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)
      5．7．1提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．7．2有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．7．3用文字或圖片說明提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．7．4具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。（助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)本收基器皿、其它輔助器具）
      5．7．5有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)；協(xié)助服務(wù)及時，準(zhǔn)確，掌握必要的醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)知識和基本技能；技術(shù)操作合格率≥85%。
      5．7．6有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的記錄，記錄完整，反映問題及時，描述準(zhǔn)確。5．7．7提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率≥80%。
      5．7．8定期根據(jù)檢查程序?qū)f(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．8 醫(yī)療保健服務(wù)
      5．8．1提供醫(yī)療保健服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師有醫(yī)師執(zhí)照，執(zhí)業(yè)活動范圍和地點(diǎn)符合要求。
      5．8．2有提供醫(yī)療保健服務(wù)流程或程序，有國家認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和診療常規(guī)，有提供醫(yī)療保健服務(wù)的制度（包括醫(yī)療保健服務(wù)的程序、診療制度、藥品管理制度、巡視制度、搶救制度、安全醫(yī)療制度）和人員職責(zé)。
      5．8．3有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)療設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。
      5．8．4有文字或圖片說明提供醫(yī)療保健服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．8．5每位老年人健康檔案完整，各項(xiàng)目書寫無空項(xiàng)，老年人身心狀態(tài)描寫準(zhǔn)確屬實(shí)，健康檔案合格率≥80%。
      5，8．6通過評估為老年人提供的醫(yī)療保健服務(wù)，能符合老年人的實(shí)際需求。5．8．7能及時完成本機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人慢性病、常見病的管理和院前搶救。
      5．8．8根據(jù)老年人的情況按時完成查房有記錄，及時處理老年人發(fā)生的健康問題，落實(shí)率≥90%。
      5．8．9每年對入住老年人進(jìn)行體格檢查一次，并有記錄。
      5．8．10醫(yī)療保健服務(wù)過程記錄及時、填寫準(zhǔn)確，3年內(nèi)不得銷毀。
      5．8．11醫(yī)療用物定人保管、定時核對消毒，定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到內(nèi)用藥和外用藥分類放置、標(biāo)簽清楚、賬實(shí)物相符、定時清點(diǎn)登記，處方合格率≥90%。
      5．8．12定期根據(jù)檢查程序?qū)︶t(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．9 家居生活照料服務(wù)
      5．9．1提供家居生活照料服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．9．2有提供家居生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．9．3有文字或圖片說明提供家居生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5．9．4根據(jù)不同需求對每個家庭有服務(wù)計劃，按計劃提供服務(wù)，提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率≥80%。
      5．9．5定期根據(jù)檢查程序?qū)揖由钫樟戏?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．10 膳食服務(wù)
      5．10．1提供膳食服務(wù)的廚師資質(zhì)符合要求，有廚師職業(yè)證書。5．10．2有提供膳食服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．10．3膳食服務(wù)設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足最低老年人的生活需求（冰箱、冰柜、保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅）。
      5．10．4有文字或圖片說明提供膳食服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、每周的食譜及服務(wù)須知，并根據(jù)老年人生理需求提供多種膳食服務(wù)。5．10．5嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，搞好食品的儲存、運(yùn)輸、加工、制作的不節(jié)管理，嚴(yán)防食物污染，從原料到成品實(shí)行“三不”制度；采購員不買腐爛變質(zhì)原料，庫房保管員不收腐爛變質(zhì)的原料、廚師不用腐爛變質(zhì)的原料加工成品，從食堂發(fā)出的食品，必須做到潔凈、無毒、無致病菌、無寄生蟲、無腐敗變質(zhì)，無雜質(zhì)，成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”。生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物、藥品隔離、儀器與天然冰隔離。5．10．6嚴(yán)格執(zhí)行北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范，餐具保持清潔、定期消毒、實(shí)行“四過關(guān)”；一洗、二刷、三沖、四消毒（不得使用化學(xué)消毒劑消毒餐具）。5．10．7提供膳食服務(wù)的人員管理：必須經(jīng)體檢后才能從事膳食服務(wù)工作，有健康合格證，傳染病人不得從事膳食工作，每半年定期體格檢查一次有記錄。
      5．10．8注意個人衛(wèi)生，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)。每周換洗二次工作服，勤洗衣服及被褥。
      5．10．9從事膳食服務(wù)工作的人員穿戴好工作服及工作帽后可進(jìn)入操作間，穿工作服不得離崗去其他崗位。
      5．10．10保持食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到“四定”：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工包干負(fù)責(zé)，爭取做到消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及孳生條件。5．10．11食物中毒率0，老年人滿意率≥80%。
      5．10．12定期根據(jù)檢查程序?qū)ι攀撤?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．11 洗衣服務(wù)
      5．11．1 提供洗衣服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5．11．2有開展洗衣服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．11．3有提供洗衣服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（洗衣機(jī)等）和場地。
      5．11．4洗衣場地布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好，物流由污到潔，順行通過，不得逆行。5．11．5指定地點(diǎn)收集污物，不在老年人居室清點(diǎn)污物，做到污物專車、專線運(yùn)輸，運(yùn)送車輛潔污分開，每日清洗消毒有記錄。
      5．11．6衣物分類清洗，被血液，體液污染的衣物單獨(dú)洗滌，先消毒，后清洗，傳染病污染的衣物，封閉運(yùn)輸，先消毒后清洗，消毒采用含氯消毒劑；消毒時間不少于30分鐘，經(jīng)試紙檢測消毒一般物品有效氯含量≥250mg/L，消毒污染物品有效氯含量≥500mg/L，煮沸消毒時間為20-30分鐘，洗滌劑的洗滌時間為1小時，5．11．7老年人衣物有標(biāo)識，洗滌物品做到無污漬，無破損、整理折疊，準(zhǔn)確無誤，有記錄。
      5．11．8有文字或圖片說明提供洗衣服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率80%。
      5．11．9定期根據(jù)檢查程序?qū)ο匆路?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．12 物業(yè)管理維修服務(wù) 5．12．1提供物業(yè)管理維修服務(wù)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有各種專業(yè)資格證書。
      5．12．2有提供物業(yè)管理維修服務(wù)流程或程序、技術(shù)操作規(guī)范、制度（包括一般物資有定額管理程序、采購、驗(yàn)收、入庫、發(fā)放、報廢制度和設(shè)備安全操作規(guī)程）和人員職責(zé)。5．12．3有根據(jù)設(shè)計規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備（水、電、供暖（不低于是160C）降溫超過280C）、消防設(shè)備、報警）設(shè)備完好率≥90%；或有與有關(guān)部門簽署物業(yè)管理服務(wù)合同。
      5．12．4有用文字或圖片說明的提供物業(yè)管理維修服務(wù)范圍、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5．12．5有實(shí)施物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和實(shí)施服務(wù)后的維修記錄，并有改進(jìn)措施，生活設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率≥90%。
      5．12．6對壓力容器有檢驗(yàn)合格許可證書并按時完成年檢。5．12．7做到環(huán)境安靜、安全、清潔、綠化、（綠化面積達(dá)到40%）。5．12．8公共區(qū)域有明顯標(biāo)志，方便老年人識別。
      5．12．9定期根據(jù)檢查程序?qū)ξ飿I(yè)管理維修服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．13 陪同就醫(yī)服務(wù)
      5．13．1提供陪同就醫(yī)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5．13．2有提供陪同就醫(yī)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．13．3有文字或圖片說明提供陪同就醫(yī)服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．13．4提供服務(wù)有記錄，完成率100%，老年人滿意率≥80%。5．13．5根據(jù)老年人疾病情況，備有應(yīng)急措施。
      5．13．6定期根據(jù)檢查程序?qū)ε阃歪t(yī)服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．14 咨詢服務(wù)
      5．14．1提供咨詢服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有從事所咨詢專業(yè)的中、高級證書。5．14．2有開展咨詢服務(wù)的服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．14．3有進(jìn)行咨詢必備的場地和設(shè)備。
      5．14．4有用文字或圖片說明提供咨詢服務(wù)內(nèi)容、時間，地點(diǎn)，人員和服務(wù)。5．14．5有提供咨詢服務(wù)和評估服務(wù)的記錄。
      5．14．6定期根據(jù)檢查程序?qū)ψ稍兎?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．15 送餐服務(wù)
      5．15．1提供送餐服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求
      5．15．2有提供送餐服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．15．3備有保溫、保蘋設(shè)備及交通工具。
      5．15．4有用文字或圖片說明提供送餐服務(wù)內(nèi)容、時間，地點(diǎn)，人員和服務(wù)。5．15．5提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率≥80%。
      5．15．6定期根據(jù)檢查程序?qū)λ筒头?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．16 教育服務(wù)
      5．16．1提供教育服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5．16．2有開展教育服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．16．3有提供教育服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場地、教材、教學(xué)設(shè)備）。
      5．16．4有提供教育服務(wù)的教學(xué)安排、教師名單、學(xué)員花名冊、教學(xué)和評估教學(xué)的記錄。5．16．5設(shè)置社會辦學(xué)教育機(jī)構(gòu)根據(jù)其性質(zhì)有市或區(qū)級勞動和社會保障局或教育局批復(fù)意見。
      5．16．6用文字或圖片說明提供教育服務(wù)內(nèi)容、時間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．16．7有提供教育服務(wù)的記錄。
      5．16．8定期根據(jù)檢查程序?qū)逃?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．17 購物服務(wù)
      5．17．1提供購物服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。
      5．17．2有開展購物服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．17．3提供購物服務(wù)做到有約定，有記錄，有核對，有簽字，有檢查。5．17．4提供服務(wù)完成率100%。
      5．17．5用文字或圖片說明提供購物服務(wù)內(nèi)容、時間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．16．6有提供購物服務(wù)的記錄。
      5．17．定期根據(jù)檢查程序?qū)徫锓?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．18 通訊服務(wù)
      5．18．1提供通訊服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。
      5．18．2有提供通訊服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．18．3有提供通訊服務(wù)設(shè)備（至少一部供老年人使用的電話）。5．18．4對通訊交往困難的老年人明確有專人負(fù)責(zé)、記錄完整。
      5．18．5用文字或圖片說明提供通訊服務(wù)內(nèi)容、時間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．18．6對通訊設(shè)備定期檢查，通訊設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率≥90%，保證通訊暢通。5．18．7定期根據(jù)檢查程序?qū)徫锓?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．19 代辦服務(wù)
      5．19．1提供代辦服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。
      5．19．2有提供代辦服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．19．3有提供代辦服務(wù)的申請和提供服務(wù)記錄，提供服務(wù)完成率100%，服務(wù)對象滿意率≥80%。
      5．19．4用文字或圖片說明提供代辦服務(wù)內(nèi)容、時間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．19．5定期根據(jù)檢查程序?qū)Υk服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。
      5．20 交通服務(wù)
      5．20．提供交通服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求，有國家正式駕駛執(zhí)照。5．20．2有開展交通服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5．20．3有文字或圖片說明（介紹詳細(xì)的地理位置、交通狀況、提供交通服務(wù)范圍、時間、地點(diǎn)、人員、安全須知）。
      5．20．4自備車輛提供交通服務(wù)有定期車輛檢修記錄，車輛完好率90%。5．20．5提供服務(wù)完成率100%。
      5．20．6定期根據(jù)檢查程序?qū)煌ǚ?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評定與改進(jìn)
      6．1．服務(wù)質(zhì)量的評定 6．1．1開展自評
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員每半年進(jìn)行一次評，自評內(nèi)容的是：堅守崗位，規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)時上崗，克盡職守，服務(wù)及時，落實(shí)職責(zé)，著裝整齊，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，處理準(zhǔn)確，操作嚴(yán)格，規(guī)章落實(shí)，語言文明，態(tài)度誠懇，分類管理，合理收費(fèi)，方便老人，全面服務(wù)，居室整潔，服務(wù)到位環(huán)境清潔，布局有序，健康咨詢，老人滿意。6．1．2開展服務(wù)對象評定 為確保服務(wù)質(zhì)量，各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)對象的評定活動，建立定期評定制度和措施來保證評定工作順利開展，收集服務(wù)對象和群眾對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)力度、服務(wù)時間等多角度的服務(wù)反饋的信息來掌握服務(wù)傳遞的效果，促進(jìn)服務(wù)各方面的持續(xù)改進(jìn)。6．1．3開展服務(wù)評定的方式
      A)定期召開住院老年人評選“最滿意的工作人員”。B）定期召開住院老年人座談會。
      C）填寫“住院老年人滿意度調(diào)查表”滿意率達(dá)到90%。D）設(shè)立“征求意見箱”。
      E）建立老人共同管理委員會。
      6．2 不合格服務(wù)的改進(jìn) 6．2．1持續(xù)改進(jìn)
      6．2．1．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)重視并不斷提高質(zhì)量管理的有效性，以貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理目標(biāo)。
      6．2．1．2通過糾正措施的控制，策劃并實(shí)施日常的改進(jìn)。
      6．2．1．3通過對質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃及確定，提出預(yù)期目標(biāo)和總體要求；通過檢查結(jié)果、信息反饋和數(shù)據(jù)分析，明確改進(jìn)的目標(biāo)，確定改進(jìn)的方案；通過預(yù)防措施及特定評審，實(shí)施改進(jìn)并評價改進(jìn)結(jié)果，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。6．2．2糾正措施
      6．2．2．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制并保持不合格糾正措施的程序，以防止不合格服務(wù)的重復(fù)出現(xiàn)。
      6．2．2．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需采取糾正措施方面包括： A）導(dǎo)致服務(wù)對象投訴或不滿意的不合格服務(wù)。B）服務(wù)設(shè)計缺陷或質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象。C）提供的物品或設(shè)施的不合格。
      6．2．2．3采取糾正措施的程序包括： A）提出糾正措施，描述不合格事實(shí)。B）調(diào)查并分析導(dǎo)致不合格服務(wù)的原因。C）確定并采取消除不合格服務(wù)的糾正措施。D）驗(yàn)證糾正措施的有效性。6．2．3預(yù)防措施
      6．2．3．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制并保持預(yù)防措施的程序，以消除潛在不合格服務(wù)的原因，防止不合格服務(wù)的發(fā)生。
      6．2．3．2采取預(yù)防措施的程序包括：
      A）定期統(tǒng)計分析信息，包括服務(wù)對象的反饋意見，服務(wù)過程記錄，安全隱患。B）統(tǒng)計分析相關(guān)信息，提出潛在的不合格服務(wù)現(xiàn)象。C）調(diào)查和分析潛在的不合格服務(wù)的原因。D）確定并記錄消除不合格服務(wù)的預(yù)防措施。驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性并提交管理部門保存。
      第二篇：河南省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      河南省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      【字體：大 中 小】
      2012-12-26
      來源： 廳老齡工作處
      前言
      我省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)：為老年人提供服務(wù)，對老年人進(jìn)行健康管理，提高老年人生活質(zhì)量，達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂、延緩衰老、健康老齡化的目的。
      為了提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)河南省老年福利事業(yè)健康有序的發(fā)展。根據(jù)民政部《社會福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》和《河南省社會福利機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀制定本標(biāo)準(zhǔn)。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍
      本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。
      本標(biāo)準(zhǔn)適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)河南省縣以上民政部門批準(zhǔn)注冊的各類不同等級、不同規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件
      下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是標(biāo)注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
      GB4789-1994食品衛(wèi)生微生物學(xué)檢驗(yàn)
      GB15980-1995一次性使用醫(yī)療用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB15981-1995消毒與滅菌效果評價方法與標(biāo)準(zhǔn) GB15982-1995醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) JGJ122-1999老年人建筑設(shè)計規(guī)范
      中華人民共和國傳染病防治法1989年2月21日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過。
      中華人民共和國食品衛(wèi)生法1995年10月30日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過。
      中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法1998年6月26日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過。
      中華人民共和國合同法1999年3月15日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過。
      食品加工、銷售、飲食業(yè)衛(wèi)生五四制1960年衛(wèi)生部、商業(yè)部發(fā)布。衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例1986年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。醫(yī)院藥劑管理辦法1989年2月27日衛(wèi)生部發(fā)布。
      醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法1991年3月9日衛(wèi)生部、國家檔案局發(fā)布。醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例1994年2月26日國務(wù)院發(fā)布。
      中華人民共和國護(hù)士管理辦法1994年1月1日衛(wèi)生部發(fā)布。消毒管理辦法1994年1月4日衛(wèi)生部發(fā)布。
      老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范2001年2月6日民政部發(fā)布。消毒技術(shù)規(guī)范1999年9月29日衛(wèi)生部發(fā)布。
      醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）2000年12月6日衛(wèi)生部發(fā)布。
      河南省社會福利機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（60號）2001年3月29日河南省人民政府第104次常務(wù)會議通過。3 術(shù)語和定義
      本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。3.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 3.1.1 老年公寓
      實(shí)行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。3.1.2 托老所
      為老年人提供日間照料的機(jī)構(gòu)。3.1.3 養(yǎng)老院（老年社會福利院）
      為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.1.4 敬老院
      以街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）“三無”“五保老年人”入住為主，同時為社會老年人提供托養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.1.5 老年護(hù)理院
      為需要護(hù)理服務(wù)的老年人提供以生活照料、疾病康復(fù)護(hù)理為主的機(jī)構(gòu)。3.2 老年人的定義
      3.2.1 老年人是指60及60歲以上的老年人。3.2.2 生活自理的老年人是指通過日常生活活動能力測試，獨(dú)立活動能力良好，無需他人幫助的老年人。
      3.2.3 生活半自理的老年人是指通過日常生活活動能力測試，具有部分獨(dú)立活動能力，需要部分、具體的幫助或指導(dǎo)的老年人。
      3.2.4 生活完全不能自理的老年人是指通過日常生活活動能力測試，沒有任何獨(dú)立活動能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。3.3 養(yǎng)老服務(wù)定義 3.3.1 個人生活照料服務(wù)
      為老年人個人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)。3.3.2 老年護(hù)理服務(wù)
      通過護(hù)理干預(yù)，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護(hù)。3.3.3 心理／精神支持服務(wù)
      通過語言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識、情感和態(tài)度有所變化，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持和增進(jìn)身心健康。3.3.4 安全保護(hù)服務(wù)
      根據(jù)老年人的需求，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。3.3.5 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
      為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.3.6 休閑娛樂服務(wù)
      為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂活動。3.3.7 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)
      協(xié)助醫(yī)療、護(hù)理人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的簡單的醫(yī)療護(hù)理工作。3.3.8 醫(yī)療保健服務(wù)
      為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療方面的綜合性衛(wèi)生服務(wù)。3.3.9 家居生活照料服務(wù)
      為家居的老年人提供日常生活照料。3.3.10 膳食服務(wù)
      根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，為老年人提供均衡飲食。3.3.11 洗衣服務(wù)
      為老年人提供衣物送洗、送回服務(wù)。3.3.12 物業(yè)管理維修服務(wù)
      提供水、電、取暖、降溫、排污、房屋和設(shè)備的維修、保養(yǎng)保障生活設(shè)施完好
      3.3.13 陪同就醫(yī)服務(wù)
      協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老人到醫(yī)院就醫(yī)。3.3.14 咨詢服務(wù)
      通過舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動，解答疑難問題。3.3.15 通訊服務(wù)
      提供通訊設(shè)備，保證老年人與家人和社會的聯(lián)系。3.3.16 送餐服務(wù)
      將餐飲送到老人房間。3.3.17 教育服務(wù)
      有計劃的對老年人開展各種形式、有教育作用的活動。3.3.18 購物服務(wù)
      根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老年人購買生活用品。3.3.19 代辦服務(wù)
      代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料，受老年人委托代領(lǐng)各種物品。
      3.3.20 交通服務(wù)
      為老年人提供交通的便利。4 要求
      4.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本設(shè)施設(shè)備
      根據(jù)JGJ122-1999老年建筑設(shè)計規(guī)范提供無障礙設(shè)施并按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，滿足提供服務(wù)的要求。
      4.2 養(yǎng)老服務(wù)合同評審
      4.2.1 養(yǎng)老服務(wù)合同評審的目的是明確老年人和監(jiān)護(hù)人的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)，確定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)滿足服務(wù)要求的能力和老年人及監(jiān)護(hù)人履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。
      4.2.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同評審程序，一般性服務(wù)合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人審批，重大項(xiàng)目由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)法人審批。
      4.2.3 養(yǎng)老服務(wù)合同評審包括與服務(wù)相關(guān)要求的確定，相關(guān)要求的評審過程，有效的溝通和合同的修訂。
      4.2.4 與服務(wù)相關(guān)要求的確定包括為入住老年人要求提供的服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求的確定、老年人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行義務(wù)的確定。4.2.5 與服務(wù)有關(guān)的要求的評審過程包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序，評審與所提供服務(wù)相關(guān)的要求。評審應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)向老年人做出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行。并應(yīng)確保： 4.2.5.1 服務(wù)要求明確規(guī)定。
      4.2.5.2 與以前表述不一致的合同的要求予以解決。對老年人的要求進(jìn)行確認(rèn)。
      4.2.5.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求。
      4.2.5.4 評審結(jié)果及評審后所采取措施的記錄應(yīng)予保持。
      4.2.5.5 若老年人提供的要求沒有形成文件，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在接受老年人要求前應(yīng)進(jìn)行有效的溝通；包括要明確規(guī)定一定的溝通時間，以便老年人或監(jiān)護(hù)人對服務(wù)信息、合同的處理（包括對其修改部分）提出意見和建議。
      4.2.6 合同的修訂包括對合同的內(nèi)容、服務(wù)的要求的修訂。任何合同的修訂應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商解決。修改后的合同按《合同評審程序》重新進(jìn)行評審或會審。4.2.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同訂立按《中華人民共和國合同法》第九條執(zhí)行。4.2.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將合同樣式交上級主管機(jī)關(guān)備案，或使用合同范本，以確認(rèn)提供的服務(wù)是否符合要求。
      4.2.9 修改后的合同經(jīng)審批后，若與提供服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟蹤，確保相關(guān)文件得到及時修改，及時傳達(dá)到有關(guān)部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求，保證合同順利履行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同規(guī)定的范圍時，應(yīng)立即與老年人、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系協(xié)商解決。4.2.10 所有的合同評審、會審修改記錄均按《合同評審程序》要求做到清晰、易于識別和檢索。4.3 各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍 4.3.1 老年公寓
      服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理／精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家居生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、教育服務(wù)、購物服務(wù)、代辦服務(wù)、交通服務(wù)共20項(xiàng)服務(wù)。4.3.2 托老所
      服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、心理／精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、膳食服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共10項(xiàng)服務(wù)。4.3.3 養(yǎng)老院
      服務(wù)范圍：個人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、教育服務(wù)、購物服務(wù)、送餐服務(wù)、代辦服務(wù)共18項(xiàng)服務(wù)。4.3.4 農(nóng)村敬老院
      服務(wù)范圍：個人照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、購物服務(wù)共12項(xiàng)服務(wù)。4.3.5 老年護(hù)理院
      服務(wù)范圍：老年護(hù)理服務(wù)、個人生活照料服務(wù)、心理／精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共15項(xiàng)服務(wù)。4.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù) 4.4.1 個人生活照料服務(wù)
      4.4.1.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)個人生活照料服務(wù)為入住的老年人提供持續(xù)性照顧，以確保老年人享有舒適、清潔的日常生活為目的。
      4.4.1.2 個人生活照料服務(wù)的范圍包括老年人個人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食起居、入廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、褥瘡預(yù)防、便溺護(hù)理。
      4.4.1.3 個人清潔衛(wèi)生包括洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭）、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個人物品、清潔平整床鋪、更換床單。
      4.4.1.4 穿衣包括協(xié)助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理衣物。4.4.1.5 修飾包括梳頭、化妝、協(xié)助化妝、剪指甲、修面。4.4.1.6 飲食起居協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食。
      4.4.1.7 入廁包括定時提醒入廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。4.4.1.8 口腔清潔包括刷牙、漱口、協(xié)助清潔口腔、假牙的處理。
      4.4.1.9 皮膚清潔護(hù)理包括清洗會陰，擦洗胸背部、腿部，沐?。òㄈ斯ず褪褂霉ぞ邊f(xié)助洗澡)。
      4.4.1.10 褥瘡預(yù)防包括保持床單的干燥，定時更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、會陰部，清潔平整床鋪，更換床單。
      4.4.1.11 便溺護(hù)理包括協(xié)助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹瀉的老年人排便、排尿，實(shí)施人工排便，清洗、更換尿布。4.4.1.12 個人生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任，按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的4.2.3執(zhí)行。
      4.4.1.13 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供個人生活照料服務(wù)的服務(wù)流程或程序和操作規(guī)范。
      4.4.1.14 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供個人生活照料服務(wù)的須知。
      4.4.1.15 對個人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4.4.1.16 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定個人生活照料服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.2 老年護(hù)理服務(wù)
      4.4.2.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老年護(hù)理服務(wù)以滿足入住機(jī)構(gòu)的老年人健康和醫(yī)療照護(hù)需求為目的。
      4.4.2.2 老年護(hù)理服務(wù)管理應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、入住老年人整體評估結(jié)果，對其實(shí)行分類管理，根據(jù)老年人的護(hù)理問題，開展護(hù)理服務(wù)，采取護(hù)理的措施，達(dá)到護(hù)理目標(biāo)。
      4.4.2.3 老年護(hù)理服務(wù)范圍包括老年社區(qū)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、老年?？萍膊∽o(hù)理、老年心理護(hù)理、老年康復(fù)指導(dǎo)、老年期健康教育、健康咨詢、護(hù)理技術(shù)操作、院內(nèi)感染控制、臨終護(hù)理等工作。
      4.4.2.4 老年社區(qū)護(hù)理包括老年人健康管理、老年人健康生活方式指導(dǎo)、老年人自我防護(hù)、老年人慢性病的防治。
      4.4.2.5 基礎(chǔ)護(hù)理包括老年人的清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)。4.4.2.6 老年?？谱o(hù)理包括老年?？萍膊∽o(hù)理及技術(shù)操作。
      4.4.2.7 老年心理護(hù)理包括老年人心理衛(wèi)生教育、老年人心理問題評估、實(shí)施老年心理護(hù)理干預(yù)措施。
      4.4.2.8 老年康復(fù)指導(dǎo)包括傳授老年期自我護(hù)理技術(shù)、老年病并發(fā)癥康復(fù)預(yù)防和指導(dǎo)如何使用康復(fù)治療技術(shù)。
      4.4.2.9 老年期健康教育包括傳播老年期健康知識、矯正不良健康行為。4.4.2.10 健康咨詢包括老年病的預(yù)防、康復(fù)，老年期的營養(yǎng)、心理衛(wèi)生和社會活動等咨詢服務(wù)。
      4.4.2.11 院內(nèi)感染控制包括采取預(yù)防性措施、監(jiān)測及控制傳染病的爆發(fā)流行。4.4.2.12 護(hù)理技術(shù)操作包括基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、老年?？谱o(hù)理技術(shù)操作、急救技術(shù)操作。
      4.4.2.13 臨終護(hù)理包括解除臨終期老年人的疼痛和困難、提高臨終期老年人的生活質(zhì)量、做好臨終期老年人的心理護(hù)理、死亡教育和家屬的心理精神支持。4.4.2.14 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供老年護(hù)理服務(wù)管理、老年護(hù)理服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國注冊護(hù)士和取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。（養(yǎng)老護(hù)理員只能在注冊護(hù)士指導(dǎo)下?lián)卫夏曜o(hù)理服務(wù)中的基礎(chǔ)護(hù)理工作）4.4.2.15 提供老年護(hù)理服務(wù)的注冊護(hù)士按《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定執(zhí)行。
      4.4.2.16 提供老年護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備必要的護(hù)理服務(wù)設(shè)備。
      4.4.2.17 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)流程或程序及保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)措施，有國家制定或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)設(shè)備。
      4.4.2.18 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供老年護(hù)理服務(wù)的須知。
      4.4.2.19 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)需要提供老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，并按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》32.8.11執(zhí)行，為老年人提供護(hù)理服務(wù)。
      4.4.2.20 注冊護(hù)士應(yīng)按《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定檢查指導(dǎo)養(yǎng)老護(hù)理員工作，以保證生活照料服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.2.21 注冊護(hù)士對老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會家庭變化、服務(wù)范圍的調(diào)整應(yīng)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》第四章執(zhí)行，保留提供服務(wù)的文件、及書寫記錄。
      4.4.2.22 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.3 心理／精神支持服務(wù)
      4.4.3.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理／精神支持服務(wù)以滿足老年期特殊心理需求為目的。
      4.4.3.2 心理／精神支持服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機(jī)處理、咨詢活動。4.4.3.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理／精神支持服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)，提供必要的服務(wù)場所。
      4.4.3.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理精神支持服務(wù)危機(jī)處理程序，通過評估，及時發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。
      4.4.3.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理／精神支持服務(wù)按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分執(zhí)行。4.4.3.6 提供心理／精神支持服務(wù)的人員由社會工作者、醫(yī)護(hù)人員或高級護(hù)理員擔(dān)任。
      4.4.3.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理／精神支持服務(wù)流程或程序。
      4.4.3.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供心理／精神支持服務(wù)的須知。
      4.4.3.9 對老年人提供心理／精神支持服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4.4.3.10 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理／精神支持服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.4 安全保護(hù)服務(wù)
      4.4.4.1 提供安全保護(hù)服務(wù)以預(yù)防為主，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧_(dá)到避免或減少對老年人傷害的目的。
      4.4.4.2 提供安全保護(hù)服務(wù)范圍包括提供安全設(shè)施、使用約束物品、改善老年人生活環(huán)境、采取預(yù)防措施。
      4.4.4.3 提供安全設(shè)施包括提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識、安全扶手緊急呼救系統(tǒng)，按《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》第五部分、《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。
      4.4.4.4 使用約束物品包括使用約束帶、約束衣、約束手套。
      4.4.4.5 采取安全預(yù)防措施包括評估老年人不安全的因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預(yù)防方案，定期檢查安全程序落實(shí)情況。
      4.4.4.6 安全保護(hù)服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。
      4.4.4.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備提供安全保護(hù)服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備按《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》第四、五部分執(zhí)行。4.4.4.8 只有在防止老年人可能傷害自已或傷害他人，防止老年人跌倒、墜床，防止老年人除去尿袋、鼻飼管、尿布、衣服和其他危險因素情況下，才能使用約束物品。
      4.4.4.9 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供安全保護(hù)服務(wù)的流程或程序。
      4.4.4.10 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的須知。
      4.4.4.11 使用約束物品前應(yīng)得到執(zhí)業(yè)醫(yī)師或注冊護(hù)士及監(jiān)護(hù)人的書面認(rèn)可，保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4.4.4.12 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全保護(hù)服務(wù)的檢查程序，在實(shí)施保護(hù)性服務(wù)的同時，檢查確認(rèn)安全保護(hù)服務(wù)的及時、準(zhǔn)確、有效和無醫(yī)源性損傷并記錄。4.4.5 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
      4.4.5.1 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人提供舒適、清潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。4.4.5.2 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括老年人居室、室外的環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
      4.4.5.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員資格證書的人員擔(dān)任。
      4.4.5.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的流程或程序，按要求提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。
      4.4.5.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.6 休閑娛樂服務(wù)
      4.4.6.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂服務(wù)以滿足老年人休閑娛樂需求為目的。4.4.6.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂服務(wù)范圍包括開展各種休閑娛樂活動。如棋、牌、器械、體育運(yùn)動活動、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動，參觀游覽。
      4.4.6.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂服務(wù)，配備必要的休閑娛樂設(shè)施設(shè)備應(yīng)按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的第三部分、第五部分規(guī)定執(zhí)行。
      4.4.6.4 提供休閑娛樂服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作者、職業(yè)治療師、康復(fù)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員、相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任。
      4.4.6.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂服務(wù)流程或程序。
      4.4.6.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人用文字或圖片說明提供休閑娛樂服務(wù)的須知。
      4.4.6.7 對老年人提供休閑娛樂服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4.4.6.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂服務(wù)檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.7 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)
      4.4.7.1 提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的目的是在醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)下完成簡單的醫(yī)療護(hù)理照顧服務(wù)。
      4.4.7.2 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括觀察老年人日常生活情況變化；協(xié)助老年人服藥、協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動；搬運(yùn)；協(xié)助老年人使用助行器具；完成標(biāo)本的收集送檢；協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔、消毒，協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。
      4.4.7.3 觀察老年人的日常生活情況變化包括觀察老年人生常見老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會家庭變化情況。
      4.4.7.4 協(xié)助老年人服藥應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助生活不能自理的老年人正確服用藥品。注意藥品正確、劑量正確、給藥時間正確、給藥途徑正確，不得擅自給老年人服用任何藥品。
      4.4.7.5 協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動包括協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位、協(xié)助進(jìn)行膠體被動運(yùn)動。
      4.4.7.6 協(xié)助老年人使用助行器包括協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。
      4.4.7.7 標(biāo)本的收集送檢包括協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。
      4.4.7.8 搬運(yùn)包括協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。
      4.4.7.9 協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防包括協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。
      4.4.7.10 協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括老年人個人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理，按《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、執(zhí)行。4.4.7.11 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4.4.7.12 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。（助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)本收集器皿、其它輔助器具）。
      4.4.7.13 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序。
      4.4.7.14 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的須知。
      4.4.7.15 對老年人提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。4.4.7.16 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.8 醫(yī)療保健服務(wù)
      4.4.8.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)以滿足入住老年人基本醫(yī)療需求為目的。
      4.4.8.2 提供醫(yī)療保健服務(wù)的范圍包括為入住的老年人提供健康管理、社區(qū)保健、健康咨詢康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健工作。
      4.4.8.3 提供醫(yī)療保健服務(wù)包括為老年人建立健康檔案，提供老年?？漆t(yī)療保健，維持或改善老年人身心狀態(tài)，減輕病痛，做好老立人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老年人提供醫(yī)療服務(wù)。
      4.4.8.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供醫(yī)療保健服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師。
      4.4.8.5 提供醫(yī)療保健服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中第二章第十六條和第三章規(guī)定執(zhí)行。
      4.4.8.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證方能提供醫(yī)療保健服務(wù)。
      4.4.8.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備醫(yī)療保健服務(wù)必要的設(shè)備。
      4.4.8.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供醫(yī)療保健服務(wù)的流程或程序及保障醫(yī)療安全的具體措施，有國家制定或認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。
      4.4.8.9 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的須知。
      4.4.8.10 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在老年人入住后48小時內(nèi)應(yīng)為其建立、填寫健康檔案，并按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行。老年人個人健康檔案包括以問題記錄和以預(yù)防為導(dǎo)向的周期性健康記錄，由基本資料、問題目錄、問題描述、病情流程表、周期性健康檢查記錄組成。根據(jù)老年人健康情況定期記錄。
      4.4.8.11 老年人的體檢要求按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》3.3.2條款執(zhí)行。
      4.4.8.12 藥品的安全使用、驗(yàn)收、儲存等管理由執(zhí)業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)，按《醫(yī)院藥劑管理辦法》第四、五、六章執(zhí)行（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）。4.4.8.13 執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行，保留服務(wù)提供文件、處方及記錄（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）。
      4.4.8.14 執(zhí)行醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)前應(yīng)得到老年人或監(jiān)護(hù)人的確認(rèn)，并定期與老年人或監(jiān)護(hù)人溝通，以確保老年人醫(yī)療保健服務(wù)需求得到滿足并有記錄。4.4.8.15 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.9 家居生活照料服務(wù)
      4.4.9.1 家居生活照料服務(wù)以使老年人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老年人和家庭提高自我照顧的能力為目的。
      4.4.9.2 家居生活照料服務(wù)包括指導(dǎo)家務(wù)的管理，協(xié)助維持家庭生活，幫助老年人進(jìn)行日常生活照料。
      4.4.9.3 家居生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4.4.9.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定家居生活照料服務(wù)的流程或程序。
      4.4.9.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供家居生活照料服務(wù)的須知。4.4.9.6 對老年人提供家居生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供的文件或記錄。
      4.4.9.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施家居生活照料服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.10 膳食服務(wù)
      4.4.10.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人生活、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食為目的。
      4.4.10.2 提供膳食服務(wù)的范圍包括食物的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和為老年人提供一日三餐及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。4.4.10.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)配備的必要設(shè)施設(shè)備，按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。
      4.4.10.4 提供膳食服務(wù)的廚師應(yīng)由取得廚師職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4.4.10.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供食品的衛(wèi)生、加工食品設(shè)備的衛(wèi)生、食品衛(wèi)生管理應(yīng)按《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第二章、第四章、第六章執(zhí)行。4.4.10.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)的要求按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。
      4.4.10.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供膳食服務(wù)不同環(huán)節(jié)的流程或程序。4.4.10.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供膳食服務(wù)的須知。
      4.4.10.9 對老年人提供膳食服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4.4.10.10 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定膳食服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.11 洗衣服務(wù) 4.4.11.1 洗衣服務(wù)以滿足老年人清潔衣物的需求為目的。
      4.4.11.2 洗衣服務(wù)包括簽約提供送洗及送回服務(wù)的整個服務(wù)過程。
      4.4.11.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗衣服務(wù)配備設(shè)施設(shè)備的要求按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。
      4.4.11.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗衣服務(wù)，完成衣物的分類、清潔、消毒、洗滌、整理過程按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求執(zhí)行。
      4.4.11.5 提供洗衣服務(wù)時，老年人的衣物應(yīng)標(biāo)識清楚，做到準(zhǔn)確無誤、清潔、折疊后送還給老年人。
      4.4.11.6 洗衣服務(wù)由經(jīng)過培訓(xùn)的洗衣員或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。
      4.4.11.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)（機(jī)洗或手洗）流程或程序。4.4.11.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供洗衣服務(wù)的須知。
      4.4.11.9 對老年人提供洗衣服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。
      4.4.11.10 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.12 物業(yè)管理維修服務(wù)
      4.4.12.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)以滿足入住的老年人日常生活基本需求、為老年人提供適合老年人生活特點(diǎn)、安全、舒適、方便的生活環(huán)境為目的。
      4.4.12.2 物業(yè)管理維修服務(wù)范圍包括提供水、電、取暖、降溫、排污、消防、通訊項(xiàng)目的維修、保養(yǎng)。保障生活設(shè)施完好。
      4.4.12.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如自身不能提供物業(yè)管理維修服務(wù)，與社區(qū)物業(yè)管理部門建立服務(wù)合同，保障養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)生活服務(wù)設(shè)施隨時處于完好狀態(tài)。4.4.12.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備。
      4.4.12.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。
      4.4.12.6 提供物業(yè)管理維修服務(wù)由各種具有專業(yè)資格證書的人員擔(dān)任（電工、水暖工、電梯工、鍋爐工）。
      4.4.12.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，具備國家制定或認(rèn)可的物業(yè)管理維修服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范。
      4.4.12.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供物業(yè)管理維修服務(wù)的須知。
      4.4.12.9 對老年人提供物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4.4.12.10 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.13 陪同就醫(yī)服務(wù)
      4.4.13.1 陪同就醫(yī)服務(wù)以協(xié)助監(jiān)護(hù)人滿足老年人基本醫(yī)療需求為目的。4.4.13.2 陪同就醫(yī)服務(wù)是協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪同老年人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。4.4.13.3 提供陪同就醫(yī)服務(wù)的人員由受過培訓(xùn)的社會工作者、義工或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。
      4.4.13.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定陪同就醫(yī)服務(wù)的流程或程序。
      4.4.13.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供陪同就醫(yī)服務(wù)的須知。
      4.4.13.6 對老年人提供陪同就醫(yī)服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。4.4.13.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施陪同就醫(yī)服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。
      4.4.14 咨詢服務(wù)
      4.4.14.1 提供咨詢服務(wù)以幫助老年人解決各種疑難問題，獲取各種信息為目的。
      4.4.14.2 咨詢服務(wù)包括開展法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育、服務(wù)信息方面咨詢。
      4.4.14.3 提供咨詢服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場地、設(shè)備）。4.4.14.4 提供咨詢服務(wù)人員應(yīng)由社會工作者、各類專業(yè)人員擔(dān)任。4.4.14.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定咨詢服務(wù)流程或程序。
      4.4.14.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供咨詢服務(wù)的須知。
      4.4.14.7 對老年人提供咨詢服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4.4.14.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定咨詢服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.15 通訊服務(wù)
      4.4.15.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)以滿足老年人與家人和社會保持緊密的聯(lián)系需求為目的。
      4.4.15.2 提供通訊服務(wù)范圍包括為老年人和監(jiān)護(hù)人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。
      4.4.15.3 提供通訊服務(wù)應(yīng)配備通信設(shè)備按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分規(guī)定執(zhí)行。
      4.4.15.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助老年人完成通訊服務(wù)的人員由社會工作者、義工、醫(yī)護(hù)人員、養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。4.4.15.5 對入住的老年人存在通訊交往困難的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。
      4.4.15.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序。
      4.4.15.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供通訊服務(wù)的須知。
      4.4.15.8 對老年人提供通訊服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4.4.15.9 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定通訊服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.16 送餐服務(wù)
      4.4.16.1 送餐服務(wù)以滿足老年人將飲食送到房間的服務(wù)需求為目的。4.4.16.2 送餐服務(wù)范圍包括為無法獨(dú)立購物或準(zhǔn)備膳食的老年人提供一日三餐的飲食。
      4.4.16.3 提供送餐服務(wù)應(yīng)具備必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具，保證及時、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老年人房間。
      4.4.16.4 送餐服務(wù)人員由取得養(yǎng)老護(hù)理員或家政服務(wù)員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。
      4.4.16.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定送餐服務(wù)的流程或程序。
      4.4.16.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供送餐服務(wù)的須知。
      4.4.16.7 對老年人提供送餐服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4.4.16.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供送餐服務(wù)應(yīng)制定送餐服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.17 教育服務(wù) 4.4.17.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)以滿足老年人學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能與社會交往的需求為目的。
      4.4.17.2 提供教育服務(wù)的范圍包括開展各類知識講座（健康知識、時事教育、繪畫技巧、音樂常識、照相技術(shù)、運(yùn)動知識、電腦知識），舉辦各種老年學(xué)校。4.4.17.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)應(yīng)由義工或聘請各類專業(yè)人員擔(dān)任。4.4.17.4 提供教育服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場地、教材、教學(xué)設(shè)備）。4.4.17.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)應(yīng)通過評估老年人服務(wù)需求，有計劃、有目的地進(jìn)行。
      4.4.17.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教育服務(wù)流程或程序。
      4.4.17.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供教育服務(wù)須知。
      4.4.17.8 對老年人提供教育服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。4.4.17.9 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教育服務(wù)的檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.18 購物服務(wù)
      4.4.18.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)的目的是幫助老年人解決購物不便，滿足老年人的社會交往需求。
      4.4.18.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)的范圍包括為老年人代購物品或陪同購物。
      4.4.18.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)過程應(yīng)準(zhǔn)確記錄購買的品種、清點(diǎn)錢物，按照約定要求購物，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。
      4.4.18.4 陪同老年人購物時應(yīng)隨時注意老年人的安全，防止意外發(fā)生。4.4.18.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購物服務(wù)的人員由養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。4.4.18.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)須制定購物一服務(wù)流程或程序。
      4.4.18.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供購物服務(wù)須知。
      4.4.18.8 對老年人提供購物服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。4.4.18.9 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定購物服務(wù)的檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.19 代辦服務(wù)
      4.4.19.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供代辦服務(wù)以是幫助老年人解除信箋、文書書寫或領(lǐng)取物品、交納費(fèi)用的困難，滿足老年人與社會交往的需求為目的。
      4.4.19.2 代辦服務(wù)范圍包括代讀、代寫書信，幫助處理老年人的各種文件，代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用。
      4.4.19.3 提供代辦服務(wù)由社會工作者、義工、養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。4.4.19.4 提供代辦服務(wù)過程時應(yīng)做到保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物。代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用時準(zhǔn)確記錄物品的種類、清點(diǎn)錢物，按照約定要求完成服務(wù)，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。4.4.19.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)制定代辦服務(wù)服務(wù)流程或程序。
      4.4.19.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供代辦服務(wù)的須知。
      4.4.19.7 對老年人提供代辦服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。
      4.4.19.8 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定代辦服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4.4.20 交通服務(wù)
      4.4.20.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)以方便老年人及監(jiān)護(hù)人交通往來為目的。4.4.20.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)范圍包括定時接送老年人及監(jiān)護(hù)人。4.4.20.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)可自備車輛完成人員接送，保證服務(wù)對象得到快捷、方便、安全交通的服務(wù)。
      4.4.20.4 提供交通服務(wù)的人員應(yīng)由取得國家正式駕駛執(zhí)照的人員擔(dān)任。4.4.20.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)流程或程序。
      4.4.20.6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明詳細(xì)的地理位臵、交通狀況，提供交通服務(wù)的須知。
      4.4.20.7 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制規(guī)范
      依照河南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同提供服務(wù)，維護(hù)老年人的基本權(quán)益，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理監(jiān)督組織或?qū)Ｈ斯芾?，每年對員工進(jìn)行素質(zhì)教育和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使用質(zhì)量控制的方法，對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，有效避免因服務(wù)提供方或服務(wù)人員的責(zé)任使老年人受到損失或傷害，滿足老年人的服務(wù)需求。質(zhì)量管理控制管理的重點(diǎn)是直接為老年人服務(wù)的醫(yī)療、護(hù)理、生活照料，膳食和物業(yè)管理維修部門。5.1 個人生活照料服務(wù)
      5.1.1 提供個人生活照料服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5.1.2 有提供個人生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5.1.3 有提供個人生活照料服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。5.1.4 根據(jù)老年人的實(shí)際需求，有個人生活照料計劃，按需服務(wù)。
      5.1.5 有文字或圖表說明提供個人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5.1.6 對老年人做到四無：無褥瘡、無墜床、無燙傷、無跌傷。五關(guān)心：關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。六潔：皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部清潔。七知道：知道每位老年人的姓名、個人生活照料的重點(diǎn)、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。老年人居室做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新鮮、無異味。提供服務(wù)完成率100%,褥瘡發(fā)生率0,老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率80%。
      5.1.7 對老年人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件和記錄。
      5.1.8 定期根據(jù)檢查程序?qū)€人生活照料服務(wù)做到每日自查、每周重點(diǎn)檢查、每月進(jìn)行效果評估有記錄。5.2 老年護(hù)理服務(wù)
      5.2.1 提供老年護(hù)理人員資質(zhì)符合要求，注冊護(hù)士有執(zhí)照或養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書，執(zhí)業(yè)范圍符合要求。
      5.2.2 有提供老年護(hù)理的各項(xiàng)服務(wù)流程或程序、人員職責(zé)和護(hù)理制度，有國家制定的或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)常規(guī)。
      5.2.3 有文字或圖片說明提供老年護(hù)理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.2.4 護(hù)理設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。
      5.2.5 提供的老年護(hù)理服務(wù)范圍符合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)和入住老年人需求，對老年人實(shí)施分類管理，按需服務(wù)，個案管理。
      5.2.6 對入住老年人?特別是對生活不能自理或半自理的老年人）有明確的護(hù)理目標(biāo)、定期修改護(hù)理計劃，落實(shí)護(hù)理措施；有護(hù)理評估記錄：包括老年人入住時、入住中、有無危險因素。5.2.7 正確執(zhí)行醫(yī)囑，對各種治療嚴(yán)格執(zhí)行三查七對和無菌技術(shù)要求。5.2.8 觀察老年人的各種反應(yīng)有定期記錄，記錄要求準(zhǔn)確無誤、符合行業(yè)要求。5.2.9 完成健康教育指導(dǎo)和慢性病管理要求（包括服藥指導(dǎo)、不健康行為矯正，普及衛(wèi)生知識）有計劃、有時間安排、有落實(shí)辦法、有實(shí)施記錄。
      5.2.10 達(dá)到8項(xiàng)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)：落實(shí)護(hù)理措施100%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%,褥瘡發(fā)生率（0）（入院前發(fā)生、嚴(yán)重低蛋白血癥、全身高度浮腫，癌癥惡液質(zhì)晚期等不可避免者例外，有記錄。）、院內(nèi)感染發(fā)生率15%,常規(guī)物品消毒合格率100%,記錄合格率90%,護(hù)士技術(shù)操作合格率90%,嚴(yán)重護(hù)理缺陷（0）。5.2.11 對養(yǎng)老護(hù)理員工作有每周定期檢查計劃、記錄和每月培訓(xùn)指導(dǎo)計劃、記錄。
      5.2.12 每位注冊護(hù)士有技術(shù)檔案和繼續(xù)教育學(xué)分冊、每年參加繼續(xù)教育學(xué)分不少于25分，做到按期注冊。
      5.2.13 定期根據(jù)檢查程序?qū)夏曜o(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.3 心理／精神支持服務(wù)
      5.3.1 提供心理／精神支持服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有相關(guān)專業(yè)證書或高級養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。
      5.3.2 有開展心理／精神支持服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5.3.3 有提供心理／精神支持服務(wù)的場地和設(shè)備。
      5.3.4 有心理／精神支持危急處理程序，發(fā)現(xiàn)危機(jī)及時報告，按程序處理，有處理措施有記錄。
      5.3.5 對需要心理／精神支持服務(wù)的老年人定期進(jìn)行評估有量表有記錄，有防范措施。5.3.6 提供服務(wù)完成率100%。
      5.3.7 用文字或圖片說明提拱心理／精神支持服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.3.8 定期根據(jù)檢查程序?qū)π睦恚裰С址?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.4 安全保護(hù)服務(wù)
      5.4.1 提供安全保護(hù)服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5.4.2 有提供安全保護(hù)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.4.3 有提供安全保護(hù)服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和適合老年人的安全設(shè)施、約束物品。
      5.4.4 接受服務(wù)的老年人情況符合提供安全保護(hù)服務(wù)適應(yīng)范圍，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護(hù)士或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)實(shí)施安全保護(hù)服務(wù)的文字記錄。
      5.4.5 有提供安全保護(hù)服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。5.4.6 有提供安全保護(hù)服務(wù)的記錄。
      5.4.7 做到服務(wù)提供及時、準(zhǔn)確、有效、無醫(yī)源性創(chuàng)傷。
      5.4.8 定期根據(jù)檢查程序?qū)Π踩Ｗo(hù)服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.5 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
      5.5.1 提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5.5.2 有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5.5.3 有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)備。
      5.5.4 環(huán)境衛(wèi)生做到：無積存垃圾、無衛(wèi)生死角、無紙屑、無灰塵、物品擺放整齊。
      5.5.5 定期根據(jù)檢查程序?qū)Νh(huán)境衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.6 休閑娛樂服務(wù)
      5.6.1 提供休閑娛樂服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.6.2 有開展休閑娛樂服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.6.3 有提供休閑娛樂服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場地、設(shè)施、設(shè)備）。5.6.4 提供的休閑娛樂服務(wù)項(xiàng)目必須符合老年人的生理、心理特點(diǎn)。
      5.6.5 用文字或圖片說明提供休閑娛樂服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.6.6 有提供休閑娛樂服務(wù)的記錄。
      5.6.7 定期根據(jù)檢查程序?qū)π蓍e娛樂服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.7 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)
      5.7.1 提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5.7.2 有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.7.3 有文字或圖片說明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.7.4 具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。（助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)本收集器皿、其它輔助器具）。
      5.7.5 有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)；協(xié)助服務(wù)及時，準(zhǔn)確，掌握必要的醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)知識和基本技能；技術(shù)操作合格率≥85%。5.7.6 有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的記錄，記錄完整、反映問題及時，描述準(zhǔn)確。5.7.7 提供服務(wù)完成率100%,老年人滿意率≥80%。
      5.7.8 定期根據(jù)檢查程序?qū)f(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.8 醫(yī)療保健服務(wù) 5.8.1 提供醫(yī)療保健服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師有醫(yī)師執(zhí)照、執(zhí)業(yè)活動范圍和地點(diǎn)符合要求。
      5.8.2 有提供醫(yī)療保健服務(wù)流程或程序，有國家認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和診療常規(guī)、有提供醫(yī)療保健服務(wù)的制度（包括醫(yī)療保健服務(wù)的程序、診療制度、藥品管理制度、巡視制度、搶救制度、安全醫(yī)療制度）和人員職責(zé)。
      5.8.3 有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)療設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。
      5.8.4 有文字或圖片說明提供醫(yī)療保健服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.8.5 每位老年人健康檔案完整，各項(xiàng)目書寫無空項(xiàng)，老年人身心狀態(tài)描寫準(zhǔn)確屬實(shí)，健康檔案合格率≥80%。
      5.8.6 通過評估為老年人提供的醫(yī)療保健服務(wù)，能符合老年人的實(shí)際需求。5.8.7 能及時完成本機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人慢性病、常見病的管理和院前搶救。5.8.8 根據(jù)老年人的情況按時完成查房有記錄，及時處理老年人發(fā)生的健康問題，落實(shí)率≥90％。
      5.8.9 每年對入住老年人進(jìn)行體格檢查一次，并有記錄。
      5.8.10 醫(yī)療保健服務(wù)過程記錄及時、填寫準(zhǔn)確，3年內(nèi)不得銷毀。
      5.8.11 醫(yī)療用物定人保管、定時核對消毒、定點(diǎn)放臵、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到內(nèi)用藥和外用藥分類放臵、標(biāo)簽清楚、賬實(shí)物相符、定時清點(diǎn)登記處方合格率≥90%。
      5.8.12 定期根據(jù)檢查程序?qū)︶t(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.9 家居生活照料服務(wù) 5.9.1 提供家居生活照料服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5.9.2 有提供家居生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.9.3 有文字或圖片說明提供家居生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.9.4 根據(jù)不同需求對每個家庭有服務(wù)計劃，按計劃提供服務(wù)，提供服務(wù)完成率100%,老年人滿意率≥80%。
      5.9.5 定期根據(jù)檢查程序?qū)揖由钫樟戏?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.10 膳食服務(wù)
      5.10.1 提供膳食服務(wù)的廚師資質(zhì)符合要求，有廚師職業(yè)證書。5.10.2 有提供膳食服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.10.3 膳食服務(wù)設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足最低老年人的生活需求（冰箱、冰柜、保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅）。
      5.10.4 有文字或圖片說明提供膳食服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、每周的食譜及服務(wù)須知，并根據(jù)老年人生理需求提供多種膳食服務(wù)。
      5.10.5 嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，搞好食品的儲存、運(yùn)輸、加工、制作的環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)防食物污染。從原料到成品實(shí)行“三不”制度：采購員不買腐爛變質(zhì)的原料、庫房保管員不收腐爛變質(zhì)的原料、廚師不用腐爛變質(zhì)的原料加工成品。從食堂發(fā)出的食品，必須做到潔凈、無毒、無致病菌、無寄生蟲、無腐敗變質(zhì)、無雜質(zhì)。成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”：生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物、藥品隔離、食品與天然冰隔離。5.10.6 嚴(yán)格執(zhí)行國家及省規(guī)定的餐具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐具保持清潔、定期消毒，實(shí)行“四過關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒（不得使用化學(xué)消毒劑消毒餐具）。
      5.10.7 提供膳食服務(wù)的人員管理：必須經(jīng)體檢后才能從事膳食服務(wù)工作，有健康合格證，傳染病人不得從事膳食工作，每半年定期體格檢查一次有記錄。5.10.8 注意個人衛(wèi)生，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)。每周換洗二次工作服，勤洗衣服及被褥。
      5.10.9 從事膳食服務(wù)工作的人員穿戴好工作服及工作帽后方可進(jìn)入操作間，穿工作服不得離崗去其他崗位。
      5.10.10 保持食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到“四定”：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工包干負(fù)責(zé)，爭取做到消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂其他害蟲及孽生條件。
      5.10.11 食物中毒率0,老年人滿意率≥80%。
      5.10.12 定期根據(jù)檢查程序?qū)ι攀撤?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.11 洗衣服務(wù)
      5.11.1 提供洗衣服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.11.2 有開展洗衣服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.11.3 有提供洗衣服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（洗衣機(jī)等）和場地。
      5.11.4 洗衣場地布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好。物流由污到潔，順行通過，不得逆行。
      5.11.5 指定地點(diǎn)收集污物，不在老年人居室清點(diǎn)污物，做到污物專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開，每日清洗消毒有記錄。
      5.11.6 衣物分類清洗，被血液、體液污染的衣物單獨(dú)洗滌，先消毒、后清洗。傳染病污染的衣物，封閉運(yùn)輸，先消毒后清洗。消毒采用含氯消毒劑：消毒時間不少于30分鐘，經(jīng)試紙檢測消毒一般物品有效氯含量≥250mg/L。消毒污染物品有效氯含量≥500mg/L。煮沸消毒時間為20-30分鐘。洗滌劑的洗滌時間為1小時。
      5.11.7 老年人衣物有標(biāo)識，洗滌物品做到無污漬、無破損，整理折疊、準(zhǔn)確無誤，有記錄。
      5.11.8 有文字或圖片說明提供洗衣服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知，提供服務(wù)完成率100%,老年人滿意率≥80%。
      5.11.9 定期根據(jù)檢查程序?qū)ο匆路?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.12 物業(yè)管理維修服務(wù)
      5.12.1 提供物業(yè)管理維修服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有各種專業(yè)資格證書。5.12.2 有提供物業(yè)管理維修服務(wù)流程或程序、技術(shù)操作規(guī)范、制度（包括一般物資有定額管理程序，采購、驗(yàn)收、入庫、發(fā)放、報廢制度和設(shè)備安全操作規(guī)程）和人員職責(zé)。
      5.12.3 有根據(jù)設(shè)計規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備（水、電、供暖（不低于16℃）、降溫（不超過28℃）、消防設(shè)備、報警）設(shè)備完好率≥90%；或有與有關(guān)部門簽署物業(yè)管理服務(wù)合同。
      5.12.4 有用文字或圖片說明的提供物業(yè)管理維修服務(wù)范圍、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.12.5 有實(shí)施物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和實(shí)施服務(wù)后的維修記錄，并有改進(jìn)措施，生活設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率≥90%。
      5.12.6 對壓力容器有檢驗(yàn)合格許可證書并按時完成年檢。
      5.12.7 做到環(huán)境安靜、安全、清潔、綠化（綠化面積達(dá)到40%）。5.12.8 公共區(qū)域有明顯標(biāo)志，方便老年人識別。
      5.12.9 定期根據(jù)檢查程序?qū)ξ飿I(yè)管理維修服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.13 陪同就醫(yī)服務(wù)
      5.13.1 提供陪同就醫(yī)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.13.2 有提供陪同就醫(yī)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.13.3 有文字或圖片說明提供陪同就醫(yī)服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.13.4 提供服務(wù)有記錄，完成率100%,老年人滿意率≥80%。5.13.5 根據(jù)老年人疾病情況，備有應(yīng)急措施。
      5.13.6 定期根據(jù)檢查程序?qū)ε阃歪t(yī)服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.14 咨詢服務(wù)
      5.14.1 提供咨詢服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有從事所咨詢專業(yè)的中、高級證書。
      5.14.2 有開展咨詢服務(wù)的服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5.14.3 有進(jìn)行咨詢必備的場地和設(shè)備。
      5.14.4 有用文字或圖片說明提供咨詢服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員和服務(wù)須知。
      5.14.5 有提供咨詢服務(wù)和評估服務(wù)的記錄。
      5.14.6 定期根據(jù)檢查程序?qū)ψ稍兎?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.15 送餐服務(wù)
      5.15.1 提供送餐服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.15.2 有提供送餐服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5.15.3 備有保溫、保鮮設(shè)備及交通工具。
      5.15.4 有文字或圖片說明提供送餐服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。
      5.15.5 提供服務(wù)完成率100%,老年人滿意率≥80%。
      5.15.6 定期根據(jù)檢查程序?qū)λ筒头?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.16 教育服務(wù)
      5.16.1 提供教育服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.16.2 有開展教育服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.16.3 有提供教育服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場地、教材、教學(xué)設(shè)備）。5.16.4 有提供教育服務(wù)的教學(xué)安排、教師名單、學(xué)員花名冊、教學(xué)和評估教學(xué)的記錄。
      5.16.5 用文字或圖片說明提供教育服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5.16.6 有提供教育服務(wù)的記錄。
      5.16.7 定期根據(jù)檢查程序?qū)逃?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.17 購物服務(wù)
      5.17.1 提供購物服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.17.2 有開展購物服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.17.3 提供購物服務(wù)做到有約定、有記錄、有核對、有簽字、有檢查。5.17.4 提供服務(wù)完成率100%。
      5.17.5 用文字或圖片說明提供咨詢服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5.17.6 有提供購物服務(wù)的記錄。
      5.17.7 定期根據(jù)檢查程序?qū)徫锓?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.18 通訊服務(wù)
      5.18.1 提供通訊服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.18.2 有提供通訊服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.18.3 有提供通訊服務(wù)設(shè)備（至少有一部供老年人使用的電話）。5.18.4 對通訊交往困難的老年人明確有專人負(fù)責(zé)、記錄完整。
      5.18.5 用文字或圖片說明提供通訊服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5.18.6 對通訊設(shè)備定期檢查，通訊設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率≥90％，保證通訊暢通。5.18.7 定期根據(jù)檢查程序?qū)νㄓ嵎?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.19 代辦服務(wù)
      5.19.1 提供代辦服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。
      5.19.2 有提供代辦服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.19.3 有提供代辦服務(wù)的申請和提供服務(wù)記錄，提供服務(wù)完成率100%,服務(wù)對象滿意率≥80%。
      5.19.4 用文字或圖片說明提供代辦服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5.19.5 定期根據(jù)檢查程序?qū)Υk服務(wù)進(jìn)行效果評估有記錄。5.20 交通服務(wù)
      5.20.1 提供交通服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有國家正式駕駛執(zhí)照。5.20.2 有開展交通服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。
      5.20.3 有文字或圖片說明（介紹詳細(xì)的地理位臵、交通狀況，提供交通服務(wù)范圍、時間、地點(diǎn)、人員、安全須知）。
      5.20.4 自備車輛提供交通服務(wù)有定期車輛檢修記錄，車輛完好率≥90%。5.20.5 提供服務(wù)完成率100%。5.20.6 定期根據(jù)檢查程序?qū)煌ǚ?wù)進(jìn)行效果評估有記錄。6 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評定與改進(jìn) 6.1 服務(wù)質(zhì)量的評定 6.1.1 開展自評
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員每半年進(jìn)行一次自評。自評的內(nèi)容是：規(guī)范服務(wù)、準(zhǔn)時上崗，恪盡職守，服務(wù)及時，落實(shí)職責(zé)，著裝整齊，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，處理準(zhǔn)確，操作嚴(yán)格，規(guī)章落實(shí)，語言文明，態(tài)度誠懇，分類管理，合理收費(fèi)，方便老人，全面服務(wù)，居室整潔，服務(wù)到位，環(huán)境清潔，布局有序，健康咨詢，老人滿意。
      6.1.2 開展服務(wù)對象評定
      為確保服務(wù)質(zhì)量，各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)對象的評定活動，建立定期評定制度和措施來保證評定工作順利開展，收集服務(wù)對象和群眾對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)力度、服務(wù)時間等多角度的服務(wù)反饋信息來掌握服務(wù)傳遞的效果，促進(jìn)服務(wù)各方面的持續(xù)改進(jìn)。6.1.3 開展服務(wù)對象評定
      6.1.3.1 定期召開住院老年人評選“最滿意的工作人員”。6.1.3.2 定期召開住院老年人座談會。
      6.1.3.3 填寫“住院老年人滿意度調(diào)查表”滿意率達(dá)到≥90%。6.1.3.4 設(shè)立“征求意見箱”。6.1.3.5 建立老人共同管理委員會。6.2 不合格服務(wù)的改進(jìn) 6.2.1 持續(xù)改進(jìn) 6.2.1.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)重視并不斷提高質(zhì)量管理的有效性，以貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理目標(biāo)。
      6.2.1.2 通過糾正措施的控制、策劃并實(shí)施日常的改進(jìn)。
      6.2.1.3 通過對質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃及確定，提出預(yù)期目標(biāo)和總體要求；通過檢查結(jié)果、信。息反饋和數(shù)據(jù)分析，明確改進(jìn)的目標(biāo)，確定改進(jìn)的方案；通過預(yù)防措施及管理評審，實(shí)施改進(jìn)評價改進(jìn)結(jié)果，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
      6.2.2 糾正措施
      6.2.2.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制并保持不合格糾正措施的程序，以防止不合格服務(wù)的重復(fù)出現(xiàn)。
      6.2.2.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需采取糾正措施方面包括： 6.2.2.2.1 導(dǎo)致服務(wù)對象投訴或不滿意的不合格服務(wù)。6.2.2.2.2 服務(wù)設(shè)計缺陷或質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象。6.2.2.2.3 提供的物品或設(shè)施的不合格。6.2.2.3 采取糾正措施的程序包括：
      6.2.2.3.1 提出糾正措施，描述不合格事實(shí)。6.2.2.3.2 調(diào)查并分析導(dǎo)致不合格服務(wù)的原因。6.2.2.3.3 確定并采取消除不合格服務(wù)的糾正措施。6.2.2.3.4 驗(yàn)證糾正措施的有效性。6.2.3 預(yù)防措施
      6.2.3.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制并保持預(yù)防措施的程序，以消除潛在不合格服務(wù)的原因，防止不合格服務(wù)的發(fā)生。6.2.3.2 采取預(yù)防措施的程序包括：
      6.2.3.2.1 定期統(tǒng)計分析信息，包括服務(wù)對象的反饋意見、服務(wù)過程記錄、安全隱患。
      6.2.3.2.2 統(tǒng)計分析相關(guān)信息，提出潛在的不合格服務(wù)現(xiàn)象。6.2.3.2.3 調(diào)查和分析潛在的不合格服務(wù)的原因。6.2.3.2.4 6.2.3.2.5  確定并記錄消除不合格服務(wù)的預(yù)防措施。驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性并提交管理部門保存。
      第三篇：北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法
      北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法
      北京市人民政府令第63號，《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》已經(jīng)2000年9月19日市人民政府第27次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2001年1月1日起施行。
      市長 劉淇
      二０００年十月十三日
      第一章
      總則
      第一條
      為了加強(qiáng)本市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，促進(jìn)社會福利事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
      第二條
      本市行政區(qū)域內(nèi)的養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、業(yè)務(wù)與監(jiān)督管理，適用本辦法。本辦法所稱養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是指為老年人提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)等綜合性業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。
      第三條
      本市扶持養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展，鼓勵企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體、其他組織和個人以多種形式興辦養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在建設(shè)用地、城市建設(shè)費(fèi)用征收和公用事業(yè)收費(fèi)等方面享受國家和本市的優(yōu)惠>策。具體辦法由市人民政府另行規(guī)定。
      鼓勵社會捐資、捐助支持養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
      第四條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)收養(yǎng)的老年人的合法權(quán)益。
      第五條
      本市根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會化養(yǎng)老業(yè)務(wù)的需求，制定養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，并將其納入本市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃。
      第六條
      市民政局是本市養(yǎng)老業(yè)務(wù)事業(yè)的行政主管部門，負(fù)責(zé)對養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。區(qū)、縣民政局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理。
      規(guī)劃、計劃、財政、稅務(wù)、工商行政管理、物價等部門，按照各自的職責(zé)，做好養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的管理工作。
      第二章
      機(jī)構(gòu)的設(shè)置
      第七條
      設(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
      （一）申辦組織具備法人資格；申辦個人具有完全民事行為能力；
      （二）符合養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置規(guī)劃；
      （三）有符合規(guī)定的固定場所和設(shè)施；其中床位不得少于30張，收養(yǎng)的老年人的人均居住面積不得少于5平方米；
      （四）有與其規(guī)模和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金。
      第八條
      申請設(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向主管部門提交下列材料：
      （一）申辦者及主要負(fù)責(zé)人的資格證明文件；
      （二）擬設(shè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱；
      （三）申請書及可行性研究報告；
      （四）資金來源證明文件；
      （五）固定場所使用或者土地使用證明文件；
      （六）固定設(shè)施平面圖或建>設(shè)計平面圖；
      （七）機(jī)構(gòu)章程及管理制度；
      （八）租用設(shè)施的相應(yīng)擔(dān)保證明。
      第九條
      申請設(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向機(jī)構(gòu)所在地區(qū)、縣民政部門提出申請。
      香港、澳門、臺灣地區(qū)的組織和個人、華僑以及國外的組織和個人申請在本市以合資、合作方式設(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向市民政部門提出申請，并報外經(jīng)貿(mào)部門審核。
      第十條
      民政部門應(yīng)當(dāng)在接到申請之日起10個工作日內(nèi)作出審批決定。對符合條件的，發(fā)給《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書》；對不符合條件的，書面通知申辦者。
      第十一條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在開業(yè)前應(yīng)當(dāng)向核發(fā)《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書》的民政部門提出驗(yàn)收申請，使用新、改、擴(kuò)建的業(yè)務(wù)設(shè)施的，還應(yīng)當(dāng)提供工程驗(yàn)收報告和消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門的驗(yàn)收文件。
      第十二條
      民政部門應(yīng)當(dāng)在收到驗(yàn)收申請之日起10個工作日內(nèi)對養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收，對符合條件的，發(fā)給《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；對不符合條件的，應(yīng)當(dāng)提出改進(jìn)意見并書面通知申請者。
      未取得《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的，不得開展業(yè)務(wù)活動。
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在取得《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到相關(guān)部門辦理注冊登記手續(xù)。
      《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》由市民政部門統(tǒng)一印制，不得偽造、涂改、出借或者轉(zhuǎn)讓。第十三條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱或者法定代表人，應(yīng)當(dāng)報原設(shè)置審批部門備案，并到注冊登記機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)。
      第十四條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)解散，應(yīng)當(dāng)提前3個月向設(shè)置審批部門提出申請，妥善安置收養(yǎng)的老年人，依法進(jìn)行財產(chǎn)清算，并交回執(zhí)業(yè)證書。
      第三章
      業(yè)務(wù)與監(jiān)督管理 第十五條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本市規(guī)定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為收養(yǎng)的老年人提供生活、教育、護(hù)理和康復(fù)等業(yè)務(wù)。
      本市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市民政局?jǐn)M定，報市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)，并向社會公布。第十六條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與收養(yǎng)的老年人及其近親屬或者送養(yǎng)單位（以下統(tǒng)稱送養(yǎng)人）簽訂收養(yǎng)業(yè)務(wù)合同。收養(yǎng)業(yè)務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列主要內(nèi)容：
      （一）送養(yǎng)人、養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)以及收養(yǎng)的老年人的姓名（名稱）和地址；
      （二）業(yè)務(wù)內(nèi)容和方式；
      （三）業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付方式；
      （四）業(yè)務(wù)期限和地點(diǎn)；
      （五）送養(yǎng)人、養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)以及被養(yǎng)護(hù)人的權(quán)利和義務(wù)；
      （六）合同變更、解除與終止的條件；
      （七）違約責(zé)任；
      （八）當(dāng)事人雙方約定的其他事項(xiàng)。
      第十七條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)收養(yǎng)老年人應(yīng)當(dāng)要求其提供有效的身份證明和體檢證明，不得接收傳染病人和精神病患者。
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為收養(yǎng)的老年人建立健康檔案，與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，定期為老年人檢查身體，做好疾病預(yù)防工作。發(fā)現(xiàn)患傳染病的老年人，養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時向衛(wèi)生防疫部門報告，并通知其送養(yǎng)人。
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展適合老年人特點(diǎn)的康復(fù)活動。
      第十八條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的護(hù)理業(yè)務(wù)人員，根據(jù)收養(yǎng)的老年人的生活自理能力和護(hù)理等級規(guī)范，開展護(hù)理業(yè)務(wù)。
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制老年人營養(yǎng)平衡的食譜，合理配置適宜老年人食用的膳食。老年人的膳食制作和用餐應(yīng)當(dāng)與工作人員分開。
      第十九條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生消毒制度，定期給老年人使用的餐具消毒，定期清洗老年人的被褥和衣服。
      第二十條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配置符合老年人特點(diǎn)的文化體育活動設(shè)施，組織有益于老年人身心健康的文化體育活動。
      第二十一條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立夜間值班制度，做好老年人夜間監(jiān)護(hù)工作。
      第二十二條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)技術(shù)等級證書上崗，非技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。第二十三條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公示各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市民政部門會同財政、物價部門按照養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的不同類別制定。第二十四條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立財務(wù)、會計制度，定期制作財務(wù)會計報告，接受審計監(jiān)督。第二十五條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不得以該機(jī)構(gòu)的房屋、土地、設(shè)備等作其他用途的抵押。
      第二十六條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不得改變其主要場地和設(shè)施的用途。改變用途的，不再享受相關(guān)的優(yōu)惠>策，由有關(guān)部門追繳已減免的相關(guān)費(fèi)用。
      第二十七條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對老年人膳食經(jīng)費(fèi)建立專門帳戶，并定期向老年人及其家屬公開帳目。
      第二十八條
      市和區(qū)、縣民政部門應(yīng)當(dāng)對養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)費(fèi)用的收支情況等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并定期通報監(jiān)督檢查結(jié)果。
      第二十九條
      本市對養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行年檢制度。養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在市和區(qū)、縣民政部門規(guī)定的期限內(nèi)，向市或者區(qū)、縣民政部門辦理年檢手續(xù)。
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)年檢不符合條件或者逾期不辦理年檢手續(xù)的，不得繼續(xù)開展業(yè)務(wù)活動，由民政部門收回其執(zhí)業(yè)證書。
      第四章
      法律責(zé)任
      第三十條
      對未取得養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書擅自開展養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以取締，處以1000元以上3萬元以下的罰款，并責(zé)令其做好善后工作。
      第三十一條
      對違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市或者區(qū)、縣民政部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，可處以1000元以上3萬元以下的罰款：
      （一）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)未向設(shè)置審批部門提出申請擅自解散的。
      （二）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)以該機(jī)構(gòu)的房屋、土地、設(shè)備等作其他用途的抵押的。
      （三）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)改變其主要場地和設(shè)施用途的。
      第三十二條
      對違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市或者區(qū)、縣民政部門責(zé)令限期改正，可處以500元以上1000元以下的罰款：
      （一）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱或者法定代表人未按規(guī)定辦理備案手續(xù)的。
      （二）涂改、出借或者轉(zhuǎn)讓《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的。
      第三十三條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)未執(zhí)行本辦法規(guī)定的業(yè)務(wù)規(guī)范、不符合本市規(guī)定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以警告，責(zé)令限期改正，并可處以1000元以上1萬元以下的罰款。
      第三十四條
      對違反本辦法規(guī)定，屬于違反其他法律、法規(guī)行為的，由有關(guān)部門按照相關(guān)法律、法規(guī)予以處理。第三十五條
      養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)違反收養(yǎng)業(yè)務(wù)合同、侵害收養(yǎng)的老年人的合法權(quán)益的，被侵害人及其家屬可以依法向人民法院提起民事訴訟。
      第三十六條
      市和區(qū)、縣民政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
      第五章
      附則
      第三十七條
      現(xiàn)已執(zhí)業(yè)的養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起6個月內(nèi)，到民政部門補(bǔ)辦執(zhí)業(yè)許可證。對不符合條件的，民政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改。
      第三十八條
      本辦法自2001年1月1日起施行。
      第四篇：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案1
      一、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)
      組長：唐艷華
      副組長：張麗霞
      成員：季淑清唐偉東趙明偉
      主要職責(zé)：
      （1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。
      （2）充分利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)本單位消防安全常識的普及教育，廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員的防范意識和基本技能。
      （3）認(rèn)真搞好各項(xiàng)物質(zhì)保障，嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案要求積極籌儲，落實(shí)飲食，防凍防雨、搶救設(shè)備等物質(zhì)準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化管理，使之保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)。
      （4）采取一切必要手段嗎，利用各方面力量全面進(jìn)行救護(hù)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)，加大檢查力度，抓好實(shí)戰(zhàn)演練，提高應(yīng)急處置能力。
      （5）調(diào)動一切積極因素，全面保證和促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定。
      二、應(yīng)急行動
      應(yīng)急前準(zhǔn)備：
      領(lǐng)導(dǎo)小組及時發(fā)布有關(guān)信息和警報，全面組織各項(xiàng)消防救護(hù)工作，隨時準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。
      應(yīng)急過程行動：
      1、領(lǐng)導(dǎo)小組得知消防緊急情況后，立即組織各種救護(hù)隊(duì)伍迅速集結(jié)待命。
      2、迅速發(fā)出緊急警報，組織仍滯留在建筑物內(nèi)所有人員撤離。
      3、組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場所，停止各項(xiàng)室內(nèi)大型活動。
      4、加強(qiáng)對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)品的管理，加強(qiáng)供電輸電、機(jī)房等重要設(shè)備、場所的防護(hù)，保障工作順利進(jìn)行。
      5、迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近醫(yī)院搶救。
      6、加強(qiáng)重要設(shè)備、重要物品的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)值班值勤和邏輯，防止各類犯罪活動的發(fā)生。
      三、火災(zāi)后有關(guān)行動
      1、加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員的宣傳教育，做好老人的思想穩(wěn)定工作。
      2、加強(qiáng)各類值班值勤，保持通訊暢通，及時掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)情況，全力維護(hù)正常生活秩序。
      3、迅速了解和掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)火災(zāi)情況，及時匯總上報。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案2
      為了切實(shí)做好防汛工作，確保我機(jī)構(gòu)入住老人和工作人員安全防汛和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財產(chǎn)等不受損失，結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定防汛應(yīng)急預(yù)案。
      一、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組
      組長：
      成員：全體工作人員
      領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：
      具體負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的防汛工作，做好居住區(qū)的安全檢查工作以及雨水泄洪情況進(jìn)行排查。通過多種形式對老人和工作人員做好防汛抗洪工作的宣傳教育，堅持貫徹：“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，做好防汛工作，立足于防大汛，抗大洪，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財產(chǎn)等不受損失，老人和工作人員無傷亡。
      二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防汛工作小組
      組長：
      成員：全體工作人員
      防汛工作小組職責(zé)：
      災(zāi)害發(fā)生時，負(fù)責(zé)立即電話報告上級相關(guān)部門，以快速得到指示，視災(zāi)情撥打119，報險救災(zāi)。負(fù)責(zé)防洪救災(zāi)用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全機(jī)構(gòu)各辦公室、宿舍、廚房、活動室、醫(yī)務(wù)室等地的防汛工作；災(zāi)害發(fā)生，立即參加救災(zāi)工作；負(fù)責(zé)做好及時送往醫(yī)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時受傷人員及救災(zāi)人員傷痛的緊急處理和救護(hù)；負(fù)責(zé)制定緊急疏散方案，明確各樓層逃生途徑與辦法指導(dǎo)，負(fù)責(zé)人員緊急疏散中的安全；負(fù)責(zé)逃生途徑與辦法的培訓(xùn)與指導(dǎo)；宿舍發(fā)生緊急情況時及時告知老人，負(fù)責(zé)老人疏散與逃生。
      三、報警程序
      養(yǎng)老機(jī)構(gòu)值班室（當(dāng)班人員）→養(yǎng)老機(jī)構(gòu)小組組長→報告（上級相關(guān)部門）
      四、防汛抗洪工作安排及措施
      1、各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)的防汛工作，確保老人和工作人員安全渡汛和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財產(chǎn)不受損失。
      2、做好防汛宣傳工作，提高全體老人和工作人員的防汛意識，確保老人和工作人員無傷亡。
      3、防汛期間堅持所有工作人員手機(jī)24小時開機(jī)，及時聯(lián)系。實(shí)行值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨，主要成員、及相關(guān)工作人員必須到崗。
      4、值班人員要將所有房屋等進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
      5、每當(dāng)遇到特大暴雨，都應(yīng)注意觀察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及周邊的水位上漲情況。
      6、及時掌握險情，一旦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體工作人員應(yīng)到機(jī)構(gòu)，聽從機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的指揮，奮力搶搬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物質(zhì)。
      五、注意事項(xiàng)
      1、抗洪的首要的任務(wù)是保護(hù)老人和工作人員的生命安全，救災(zāi)要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。
      2、不組織老人參加救災(zāi)。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案3
      一、指導(dǎo)思想
      圍繞“零事故、無傷亡、保平安”的目標(biāo)，堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全隱患等突發(fā)事件的發(fā)生，把損失降到最低限度，切實(shí)保障老年人的各項(xiàng)權(quán)益。
      二、工作原則
      （一）堅持以人為本，老年人生命安全高于一切的原則；
      （二）堅持屬地管理，協(xié)同負(fù)責(zé)的原則；
      （三）堅持預(yù)防為主，積極處置和及時、合法、公正處理的原則。
      三、工作目標(biāo)
      （一）通過對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、服務(wù)對象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識，切實(shí)提高服務(wù)人員和老人的安全防護(hù)意識與能力。
      （二）完善風(fēng)險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，定時定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的順利開展。
      四、事故應(yīng)急預(yù)案
      （一）疫情防控應(yīng)急預(yù)案
      養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生流行性疾病時，應(yīng)采取如下措施：
      1、遇有院內(nèi)發(fā)生流行性疾病，有關(guān)當(dāng)事人必須在發(fā)現(xiàn)疾病的第一時間內(nèi)向院長報告，院長負(fù)責(zé)向縣民政局及衛(wèi)生防疫部門報告；并及時與老人家屬聯(lián)系通報。
      2、限制或停止人群聚集活動，完善傳染病疫情檢測報告網(wǎng)絡(luò)，保證24小時信息暢通。做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。
      3、對患者提供基本救護(hù)的同時做好隔離、防護(hù)工作。對被傳染病病原體污染的場所、物品實(shí)施消毒。對服務(wù)對象和職工的發(fā)熱情況進(jìn)行登記、檢測與排查。
      4、嚴(yán)格人員進(jìn)出管理制度，實(shí)行24小時值班制度，及時掌握院內(nèi)各類人員流動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與衛(wèi)生所聯(lián)系。做好保障措施。做好后勤防護(hù)用品等傳染病防疫物資供應(yīng)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
      （二）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
      養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，應(yīng)采取如下措施：
      1、立即向119消防指揮中心報警，并迅速報告屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣民政局。
      2、迅速切斷有關(guān)電源，隔離或搬運(yùn)易燃易爆物品。
      3、迅速搶救受傷人員和疏散危險區(qū)人員，撤離到安全區(qū)域。視情送醫(yī)救助及通知家屬。
      4、迅速組織人員積極配合消防人員滅火。
      5、在進(jìn)行滅火的同時，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。
      6、查明事故原因，制訂和完善防范措施，并形成文字匯報材料上報屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣民政局。
      （三）食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案
      一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：
      1、發(fā)現(xiàn)老人有類似食物中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治，必要時及時通知家屬。
      2、迅速向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)及縣市場監(jiān)管局、縣衛(wèi)計局、縣民政局報告。
      3、做好所食用食物取樣工作，以備市場監(jiān)管部門檢驗(yàn)。如是食用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)外食物所致，也應(yīng)積極配合有關(guān)部門取樣。
      4、迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查在院人員的身體狀況。
      5、積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。
      6、查明事故原因，制訂和完善防范措施，并形成文字匯報材料上報。
      （四）老人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
      1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實(shí)時狀態(tài)，立即采取有效的救護(hù)和保護(hù)措施，避免老年人受到二次傷害。
      2、立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場。
      3、若情況危急速打急救電話120。
      4、盡快通知老年人的家屬，同時做好其他老人的思想穩(wěn)定工作。
      5、查明事故原因并形成文字材料，上報屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣民政局。
      五、主要處置措施
      （一）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
      （二）事故發(fā)生30分鐘以內(nèi)及時向?qū)俚亟值擂k事處、鎮(zhèn)人民政府、區(qū)民政局及有關(guān)部門報告情況，并做好穩(wěn)定工作。
      （三）及時成立事件調(diào)查小組，確定專人組織調(diào)查，保留第一手資料（原始記錄、照片、監(jiān)控圖像等），保護(hù)現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定性。寫出事故報告，分別報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣民政局及相關(guān)部門。
      （四）召開老年人以及相關(guān)人員會議，通報事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育。穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。
      （五）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員必須堅守各自崗位，要加倍安排夜間的值班人員，進(jìn)行夜間巡查；未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息，共同做好維護(hù)穩(wěn)定工作。
      （六）認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因、責(zé)任以及所產(chǎn)生的后果，全面排查安全隱患和制度及措施漏洞，進(jìn)行必要的整改和完善，避免類似事件的再次發(fā)生。
      六、事故處置小組
      縣民政局成立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置工作小組，負(fù)責(zé)預(yù)防和處置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)突發(fā)事件工作。由縣民政局局長任組長，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和分管紀(jì)檢的領(lǐng)導(dǎo)任副組長，具體工作由養(yǎng)老科、辦公室負(fù)責(zé)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要成立相應(yīng)的應(yīng)急處置工作小組，明確工作職責(zé)。
      七、本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)文之日起生效。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案4
      一、應(yīng)急小組
      組長：高滿黨
      成員：李尹雷先鋒李子艷李小芳雷亞偉
      王守才華建中
      二、適用范圍
      本預(yù)案適用于養(yǎng)老院內(nèi)可能發(fā)生的性質(zhì)嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。主要包括對自傷、傷人、跌倒、噎食、走失等事件。
      三、事件責(zé)任及處理流程
      （一）對于突發(fā)性事件，實(shí)行應(yīng)急小組負(fù)責(zé)制。
      （二）應(yīng)急小組可以隨時調(diào)集人員及交通工具。
      （三）敬老院發(fā)生突發(fā)事件后，必須在第一時間內(nèi)向應(yīng)急小組報告。
      （四）應(yīng)急小組接到突發(fā)性事件報告后，在最短時間內(nèi)到達(dá)事件現(xiàn)場，組織搶救和善后處置工作。
      （五）應(yīng)急小組接到報告后，根據(jù)事件大小，及時向區(qū)民政部門匯報。
      （六）對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間的將予以紀(jì)律處分，造成嚴(yán)重后果的將移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
      四、自傷、傷人應(yīng)急預(yù)案
      （一）體表接觸污染的血及體液
      1.迅速、立即脫去被污染的衣物。
      2.流動水沖洗被污染部位，使用肥皂或消毒液沖洗消毒。
      3.更換清潔衣物。
      （二）銳器刺傷
      1.保持鎮(zhèn)靜。
      2.迅速、敏捷的擠壓受傷部位，使部分血液排除，相對減少受污染的程度。
      3.同時用流動水沖洗。
      4.沖洗后立即用消毒水消毒受傷部位
      5.對傷處進(jìn)行適當(dāng)?shù)母采w、包扎，必要時出外科急診進(jìn)行傷口處理。
      五、摔倒、墜床應(yīng)急預(yù)案
      （一）入住人員發(fā)生摔倒、墜床，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。
      （二）通知醫(yī)生對患者的情況作出初步判斷，并檢測血壓、心率、呼吸、意識，必要時撥打120緊急送往醫(yī)院救治。
      （三）如病情允許，將患者移至床上。
      （四）及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并通知家屬。
      （五）做好照護(hù)記錄。
      六、走失應(yīng)急預(yù)案
      （一）發(fā)現(xiàn)入住老人走失立即尋找并通知值班人員。
      （二）及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并通知家屬。
      （三）查找老人家屬聯(lián)系電話，通知家屬協(xié)助查找。
      七、誤吸、噎食應(yīng)急預(yù)案
      （一）發(fā)生誤吸或噎食時，立即使病人采取俯臥位，頭低腳高，扣拍背部。盡可能使吸入物、噎食物排除，同時撥打120緊急送往醫(yī)院救治。
      （二）及時清理口腔內(nèi)痰液、嘔吐物。
      （三）通知醫(yī)生測量生命體征。
      （四）及時上報院領(lǐng)導(dǎo)，并通知家屬。
      （五）做好照護(hù)記錄。
      八、燙傷應(yīng)急預(yù)案
      （一）老人使用熱水袋等取暖發(fā)生燙傷后，立即取走引起燙傷的物品（熱水袋、電暖爐等），盡快脫去熱水浸漬的衣服，立即用自來水沖洗或浸泡的清水中或使用浸濕的毛巾濕敷。
      （二）立即報告領(lǐng)導(dǎo)，安慰老人以減輕他們的'恐懼和焦慮心理。
      （三）燙傷處皮膚發(fā)生水泡時，盡量不要弄破水泡，局部涂燙傷膏或保持干燥。
      （四）必要時撥打120緊急送往醫(yī)院救治。
      （五）做好照護(hù)記錄。
      九、食物中毒應(yīng)急預(yù)案
      （一）立即報告領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系醫(yī)院組織救治。
      （二）追回已發(fā)出的可疑中毒食品或物品，或停止食用可疑中毒食品。
      （三）向中毒或患病人員家屬通報情況。
      （四）配合衛(wèi)生防疫部門保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，對中毒食品、物品等取樣留驗(yàn)，對相關(guān)人員進(jìn)行隔離。
      （五）養(yǎng)老院不能解決的問題請求上級主管部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門支持和幫助。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案5
      一、建立應(yīng)急工作機(jī)制
      1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立疫情應(yīng)急處置工作機(jī)制。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)的疫情應(yīng)急處置工作，制定并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，劃片分區(qū)，責(zé)任到人。建立院內(nèi)感染控制和隔離制度、流程并組織實(shí)施。當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出現(xiàn)疑似病例或感染病例時，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情應(yīng)急預(yù)案，并向?qū)俚劓?zhèn)報告。
      2.當(dāng)接到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的疫情報告后，應(yīng)迅速成立疫情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)（工作）小組，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門請求指導(dǎo)，協(xié)助開展相關(guān)調(diào)查處置工作。
      3.嚴(yán)格執(zhí)行疫情報告制度。當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生疫情時，屬地鎮(zhèn)應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匾咔槁?lián)防聯(lián)控機(jī)制、上級民政部門報告，不得遲報、瞞報、漏報。
      二、做好應(yīng)急資源儲備
      1.各鎮(zhèn)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對床位總數(shù)、入住老年人數(shù)、工作人員數(shù)以及防控物資儲備等做到底數(shù)清、情況明，統(tǒng)籌養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各類資源儲備，當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生疫情時，能迅速調(diào)度相關(guān)資源給予援助。
      2.各鎮(zhèn)要建立有防疫、醫(yī)護(hù)專業(yè)人員指導(dǎo)或參加的養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)急支援隊(duì)伍，統(tǒng)籌養(yǎng)老服務(wù)人力資源儲備，當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生疫情時，能迅速給予相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情處置、專業(yè)照護(hù)支持。
      三、實(shí)施分類妥善處置
      1.當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)有老年人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、輕度納差、乏力、精神稍差、惡心嘔吐、腹瀉、頭痛、心慌、結(jié)膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛等肺炎可疑癥狀時，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照我省《轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于肺炎疫情防控期間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人就醫(yī)指南的通知》（皖疾控辦（20xx）136號）執(zhí)行。
      2.當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中有老年人被確診為疑似病例或感染病例時，應(yīng)立即送定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并立即根據(jù)疫情監(jiān)測要求報告相關(guān)部門，在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康或疾控機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，對密切接觸者（接觸的其他老年人和工作人員）開展排查，實(shí)施14天隔離觀察，協(xié)助開展全面消殺、規(guī)范處置個人物品等其他處置工作。不得接收新入住老人。疑似病例在排除后，其密切接觸者可解除隔離觀察。
      3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)預(yù)設(shè)隔離觀察室，隔離觀察室應(yīng)配置相應(yīng)防護(hù)用品（防護(hù)服、醫(yī)用口罩、手套等），配備必要生活和護(hù)理服務(wù)條件，有條件的設(shè)置隔離區(qū)和消毒室。隔離觀察室（區(qū)）應(yīng)設(shè)置在相對獨(dú)立、通風(fēng)良好、有獨(dú)立廁所的單人房間，并處于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的下風(fēng)向。對密切接觸者進(jìn)行隔離觀察時，應(yīng)避免與其他非隔離人員的接觸，嚴(yán)禁外出。做好隔離觀察場所的清潔與消毒工作，避免交叉感染。隔離觀察室（區(qū)）的生活垃圾應(yīng)統(tǒng)一處理。
      4.不具備設(shè)立隔離室（區(qū)）條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)報告屬地鎮(zhèn)，在本級聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制統(tǒng)籌下，通過當(dāng)?shù)卣付ǖ募嗅t(yī)學(xué)觀察點(diǎn)、有條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或新設(shè)立的專門場所，對擬進(jìn)行隔離觀察的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行集中觀察隔離。
      5.做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)其他非密切接觸者的觀察防護(hù)工作，發(fā)生疫情的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除需要進(jìn)行隔離觀察者外，其他所有人員均應(yīng)在院內(nèi)實(shí)施觀察，單間安置觀察，觀察期不得少于14天，觀察期間不得外出。疑似病例在排除后，院內(nèi)觀察解除。做好院內(nèi)觀察人員的體溫檢測、健康狀況監(jiān)測及日常消毒等工作，發(fā)現(xiàn)疑似癥狀立即向有關(guān)部門報告，實(shí)施隔離觀察。
      四、統(tǒng)籌調(diào)動應(yīng)急資源
      1.充分發(fā)揮公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主陣地作用，當(dāng)發(fā)生疫情的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無法滿足院內(nèi)需要隔離觀察者的隔離要求時，首先由能夠提供隔離條件的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承接隔離任務(wù)；當(dāng)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無法滿足隔離觀察條件時，統(tǒng)籌屬地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自有資源，選擇有隔離條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承接隔離觀察任務(wù)；當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自有資源無法滿足隔離要求時，需報請當(dāng)?shù)卣饔蒙鐣Y源解決需要隔離老年人的隔離問題。
      2.統(tǒng)籌養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人力資源，當(dāng)疫情發(fā)生時，所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員無法滿足疫情應(yīng)急防控、服務(wù)老年人的需求時，當(dāng)?shù)孛裾块T應(yīng)統(tǒng)籌調(diào)動屬地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人力資源，并發(fā)動社會組織、相關(guān)專業(yè)人員支援，確保發(fā)生疫情的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員保障到位。必要時，可報告當(dāng)?shù)卣埱笙嚓P(guān)部門、機(jī)構(gòu)參與疫情防控工作。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案6
      一、總則
      嚴(yán)格執(zhí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分調(diào)動每名員工的工作積極性，主動參與消防工作。發(fā)生緊急情況時，每名員工都能做到處事不驚，有條不紊地進(jìn)行報警、滅火和疏散人員等工作，各負(fù)其責(zé)、各盡其職，最大限度地控制火災(zāi)、疏散人員，全力保障服務(wù)對象生命及財產(chǎn)安全。
      二、組織機(jī)構(gòu)
      單位成立消防應(yīng)急指揮部，下設(shè)滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組等4個小組。
      （一）消防應(yīng)急指揮部：
      xxxx
      （二）滅火行動組
      組長：xxx
      成員：xxx
      （三）通訊聯(lián)絡(luò)組
      組長：xxx
      成員：xx
      （四）疏散引導(dǎo)組：
      組長：xxx
      成員：xx
      （五）安全防護(hù)救護(hù)組：
      組長：xx
      成員：xx
      三、滅火和應(yīng)急疏散程序
      1、本單位建筑內(nèi)任一位置發(fā)生火災(zāi)，著火部位附近員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后立即撥打“119”火警電話報警，同時通過電話、對講機(jī)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)手報按鈕向本單位（建筑）消防控制室報警并呼叫附近員工開展滅火及疏散工作；火災(zāi)現(xiàn)場或附近區(qū)域的員工聽到呼叫后應(yīng)立即趕到著火地點(diǎn),根據(jù)現(xiàn)場火災(zāi)具體情況，就近利用滅火器和室內(nèi)消火栓等設(shè)施器材開展初期火災(zāi)撲救。
      2、消防控制室接到報警后：
      （1）首先應(yīng)確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)，若發(fā)生火災(zāi)，將建筑消防設(shè)施由“手動”轉(zhuǎn)為“自動”狀態(tài)，如果為自動報警系統(tǒng)信號報警，一名值班人員立即通過視頻監(jiān)控、撥打電話或?qū)χv機(jī)呼叫等方式通知樓層巡查人員現(xiàn)場確認(rèn)并進(jìn)行初期處置；如果接到人員電話報警，直接按預(yù)案展開。
      （2）另一名值班人員應(yīng)立即通知本單位微型消防站及區(qū)域聯(lián)防單位的微型消防站出動，開展滅火救援工作，并撥打“119”火警電話將火災(zāi)發(fā)展變化情況向消防隊(duì)隨時報告，同時報告單位消防應(yīng)急指揮部。
      （3）同時利用消防廣播、對講機(jī)或電話等方式通知各應(yīng)急小組火災(zāi)基本情況，并要求各小組按照預(yù)案展開行動；利用廣播勸導(dǎo)入住老人不要驚慌，引導(dǎo)老人有序疏散。
      （4）確認(rèn)建筑消防設(shè)施是否正常運(yùn)行，對發(fā)現(xiàn)有未正常運(yùn)行的消防設(shè)施，通知機(jī)動組及時排除故障。
      3、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)組接到火警通知后，按照各自職能展開行動。針對現(xiàn)場人員變化較大的實(shí)際情況，滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)組可按照區(qū)域劃分工作職責(zé)，相互間的疏散引導(dǎo)、初期火災(zāi)撲救和火災(zāi)報警等職責(zé)應(yīng)為互補(bǔ)，協(xié)同配合完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
      四、各行動小組職責(zé)
      1、消防應(yīng)急指揮部：消防應(yīng)急指揮部接到報警后，迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各職能小組，迅速正確開展初期火災(zāi)撲救及安全疏散；配合到達(dá)火場的消防隊(duì)開展滅火救援行動；協(xié)調(diào)解決火災(zāi)撲救及安全疏散中出現(xiàn)的各種問題。
      2、滅火行動組：
      ①接到消防控制室通知后，著火部位就近人員帶上滅火器進(jìn)行先期處置；
      ②其他人員穿戴好個人防護(hù)裝備并攜帶相應(yīng)器材迅速到達(dá)著火部位；
      ③到達(dá)著火部位后，先進(jìn)行火情偵查，詢問現(xiàn)場人員是否有人員被困，如果有人員被火勢圍困，立即對被困人員實(shí)施救援，將被困人員救出后移交疏散引導(dǎo)組；
      ④堅持“救人第一”的原則，在救人的同時，根據(jù)火場情況，熟練應(yīng)用滅火器、消防軟管、室內(nèi)消火栓等各類消防設(shè)施器材，正確實(shí)施滅火工作；當(dāng)需要出水滅火時，兩人一組，設(shè)立兩組水槍陣地，一組主攻、一組掩護(hù)對火勢進(jìn)行撲救、控制，如果火災(zāi)呈蔓延趨勢，在蔓延方向上設(shè)置一組水槍陣地堵截火勢。
      3、通訊聯(lián)絡(luò)組：及時向“119”接警中心報告火勢發(fā)展情況；保障單位內(nèi)部滅火和疏散行動通訊聯(lián)絡(luò)，確保信息傳遞暢通有序。
      4、疏散引導(dǎo)組：
      ①各區(qū)域疏散組成員引導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)老人前往最近安全通道快速、有序撤離火場，并提醒老人疏散要領(lǐng)；
      ②各區(qū)域負(fù)責(zé)人員應(yīng)對本區(qū)域進(jìn)行檢查，以防疏漏老人；
      ③對于滅火組救出的行動不便老人，利用擔(dān)架、輪椅等迅速將受傷人員疏散至安全地點(diǎn)，移交安全防護(hù)救護(hù)組人員處置；
      ④將老人疏散至（室外指定安全區(qū)域）后，各組長確認(rèn)是否有未成功疏散或失聯(lián)老人及時將情況匯總后向總指揮報告。
      5、安全防護(hù)救護(hù)組：
      ①安全防護(hù)救護(hù)組接到指令后，到達(dá)（指揮部指定區(qū)域）集結(jié)展開行動；
      ②設(shè)置警戒區(qū)，做好火災(zāi)現(xiàn)場外圍警戒，嚴(yán)禁無關(guān)車輛和人員進(jìn)入現(xiàn)場，并迅速清理火場周圍停放的車輛遠(yuǎn)離火場，引導(dǎo)消防車到達(dá)火場；
      ③對疏散引導(dǎo)組移交的傷員進(jìn)行簡單救治，必要時撥打“120”聯(lián)系救護(hù)車到場；
      ④確認(rèn)水泵接合器、室外消火栓無遮擋，消防車道暢通，協(xié)助到場消防隊(duì)員做好火場供水。
      各行動組組長負(fù)責(zé)匯總本組行動開展情況，及時向消防應(yīng)急指揮部報告，并接受消防應(yīng)急指揮部指令，下達(dá)給本組成員。
      五、注意事項(xiàng)
      1、滅火行動組人員穿戴好個人防護(hù)裝備，其他組成員在行動時應(yīng)確保個人安全。
      2、滅火行動組在滅火時如發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)違規(guī)存放的易燃易爆危險品時，應(yīng)迅速將其轉(zhuǎn)移，無法轉(zhuǎn)移時應(yīng)做好隔離、防護(hù)措施。如起火物為違規(guī)存放的易燃易爆危險品時，能排除爆炸危險時，用適宜的滅火器材撲救；如不能排除爆炸危險，應(yīng)在安全地點(diǎn)做好準(zhǔn)備，等待本單位消防應(yīng)急指揮部或進(jìn)一步指令；在未確認(rèn)易燃易爆危險品是否會與水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)前，嚴(yán)禁用水撲救。
      3、根據(jù)火場具體情況，合理選擇滅火器材，避免造成不必要的水漬污染。
      4、消防救援人員到場后，本單位消防應(yīng)急指揮部應(yīng)向消防救援全勤指揮部匯報火場詳細(xì)情況，接受消防救援人員調(diào)度。
      第五篇：北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法
      北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法
      北京市人民政府
      （2000年9月19日北京市人民政府第27次常務(wù)會議通過，自2001年1月1日起施行）
      第一章
      總則
      第一條
      為了加強(qiáng)本市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，促進(jìn)社會福利事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
      第二條
      本市行政區(qū)域內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、服務(wù)與監(jiān)督管理，適用本辦法。
      本辦法所稱養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指為老年人提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)等綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
      第三條
      本市扶持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展，鼓勵企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體、其他組織和個人以多種形式興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在建設(shè)用地、城市建設(shè)費(fèi)用征收和公用事業(yè)收費(fèi)等方面享受國家和本市的優(yōu)惠政策。具體辦法由市人民政府另行規(guī)定。
      鼓勵社會捐資、捐助支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
      第四條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)收養(yǎng)的老年人的合法權(quán)益。
      第五條
      本市根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會化養(yǎng)老服務(wù)的需求，制定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，并將其納入本市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃。
      第六條
      市民政局是本市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的行政主管部門，負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。區(qū)、縣民政局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理。
      規(guī)劃、計劃、財政、稅務(wù)、工商行政管理、物價等部門，按照各自的職責(zé)，做好養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理工作。
      第二章
      機(jī)構(gòu)的設(shè)置
      第七條
      設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
      （一）申辦組織具備法人資格；申辦個人具有完全民事行為能力；
      （二）符合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置規(guī)劃；
      （三）有符合規(guī)定的固定場所和設(shè)施；其中床位不得少于30張，收養(yǎng)的老年人的人均居住面積不得少于5平方米；
      （四）有與其規(guī)模和服務(wù)相適應(yīng)的資金。
      第八條
      申請設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向主管部門提交下列材料：
      （一）申辦者及主要負(fù)責(zé)人的資格證明文件；
      （二）擬設(shè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱；
      （三）申請書及可行性研究報告；
      （四）資金來源證明文件；
      （五）固定場所使用或者土地使用證明文件；
      （六）固定設(shè)施平面圖或建筑設(shè)計平面圖；
      （七）機(jī)構(gòu)章程及管理制度；
      （八）租用設(shè)施的相應(yīng)擔(dān)保證明。
      第九條
      申請設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向機(jī)構(gòu)所在地區(qū)、縣民政部門提出申請。
      香港、澳門、臺灣地區(qū)的組織和個人、華僑以及國外的組織和個人申請在本市以合資、合作方式設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向市民政部門提出申請，并報外經(jīng)貿(mào)部門審核。
      第十條
      民政部門應(yīng)當(dāng)在接到申請之日起10個工作日內(nèi)作出審批決定。對符合條件的，發(fā)給《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書》；對不符合條件的，書面通知申辦者。
      第十一條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在開業(yè)前應(yīng)當(dāng)向核發(fā)《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書》的民政部門提出驗(yàn)收申請，使用新、改、擴(kuò)建的服務(wù)設(shè)施的，還應(yīng)當(dāng)提供工程驗(yàn)收報告和消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門的驗(yàn)收文件。
      第十二條
      民政部門應(yīng)當(dāng)在收到驗(yàn)收申請之日起10個工作日內(nèi)對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收，對符合條件的，發(fā)給《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；對不符合條件的，應(yīng)當(dāng)提出改進(jìn)意見并書面通知申請者。
      未取得《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的，不得開展服務(wù)活動。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在取得《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到相關(guān)部門辦理注冊登記手續(xù)。
      《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》由市民政部門統(tǒng)一印制，不得偽造、涂改、出借或者轉(zhuǎn)讓。
      第十三條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱或者法定代表人，應(yīng)當(dāng)報原設(shè)置審批部門備案，并到注冊登記機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)。
      第十四條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)解散，應(yīng)當(dāng)提前3個月向設(shè)置審批部門提出申請，妥善安置收養(yǎng)的老年人，依法進(jìn)行財產(chǎn)清算，并交回執(zhí)業(yè)證書。
      第三章
      服務(wù)與監(jiān)督管理
      第十五條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為收養(yǎng)的老年人提供生活、教育、護(hù)理和康復(fù)等服務(wù)。
      本市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市民政局?jǐn)M定，報市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)，并向社會公布。
      第十六條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與收養(yǎng)的老年人及其近親屬或者送養(yǎng)單位（以下統(tǒng)稱送養(yǎng)人）簽訂收養(yǎng)服務(wù)合同。收養(yǎng)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列主要內(nèi)容：
      （一）送養(yǎng)人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以及收養(yǎng)的老年人的姓名（名稱）和地址；
      （二）服務(wù)內(nèi)容和方式；
      （三）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付方式；
      （四）服務(wù)期限和地點(diǎn)；
      （五）送養(yǎng)人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以及被養(yǎng)護(hù)人的權(quán)利和義務(wù)；
      （六）合同變更、解除與終止的條件；
      （七）違約責(zé)任；
      （八）當(dāng)事人雙方約定的其他事項(xiàng)。
      第十七條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)收養(yǎng)老年人應(yīng)當(dāng)要求其提供有效的身份證明和體檢證明，不得接收傳染病人和精神病患者。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為收養(yǎng)的老年人建立健康檔案，與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，定期為老年人檢查身體，做好疾病預(yù)防工作。發(fā)現(xiàn)患傳染病的老年人，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時向衛(wèi)生防疫部門報告，并通知其送養(yǎng)人。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展適合老年人特點(diǎn)的康復(fù)活動。
      第十八條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)人員，根據(jù)收養(yǎng)的老年人的生活自理能力和護(hù)理等級規(guī)范，開展護(hù)理服務(wù)。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制老年人營養(yǎng)平衡的食譜，合理配置適宜老年人食用的膳食。老年人的膳食制作和用餐應(yīng)當(dāng)與工作人員分開。
      第十九條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生消毒制度，定期給老年人使用的餐具消毒，定期清洗老年人的被褥和衣服。
      第二十條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配置符合老年人特點(diǎn)的文化體育活動設(shè)施，組織有益于老年人身心健康的文化體育活動。
      第二十一條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立夜間值班制度，做好老年人夜間監(jiān)護(hù)工作。
      第二十二條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)技術(shù)等級證書上崗，非技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。
      第二十三條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公示各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市民政部門會同財政、物價部門按照養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的不同類別制定。
      第二十四條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立財務(wù)、會計制度，定期制作財務(wù)會計報告，接受審計監(jiān)督。
      第二十五條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不得以該機(jī)構(gòu)的房屋、土地、設(shè)備等作其他用途的抵押。
      第二十六條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不得改變其主要場地和設(shè)施的用途。改變用途的，不再享受相關(guān)的優(yōu)惠政策，由有關(guān)部門追繳已減免的相關(guān)費(fèi)用。
      第二十七條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對老年人膳食經(jīng)費(fèi)建立專門帳戶，并定期向老年人及其家屬公開帳目。
      第二十八條
      市和區(qū)、縣民政部門應(yīng)當(dāng)對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)費(fèi)用的收支情況等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并定期通報監(jiān)督檢查結(jié)果。
      第二十九條
      本市對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行年檢制度。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在市和區(qū)、縣民政部門規(guī)定的期限內(nèi)，向市或者區(qū)、縣民政部門辦理年檢手續(xù)。
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)年檢不符合條件或者逾期不辦理年檢手續(xù)的，不得繼續(xù)開展服務(wù)活動，由民政部門收回其執(zhí)業(yè)證書。
      第四章
      法律責(zé)任
      第三十條
      對未取得養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書擅自開展養(yǎng)護(hù)服務(wù)的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以取締，處以1000元以上3萬元以下的罰款，并責(zé)令其做好善后工作。
      第三十一條
      對違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市或者區(qū)、縣民政部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，可處以1000元以上3萬元以下的罰款：
      （一）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)未向設(shè)置審批部門提出申請擅自解散的。
      （二）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以該機(jī)構(gòu)的房屋、土地、設(shè)備等作其他用途的抵押的。
      （三）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)改變其主要場地和設(shè)施用途的。
      第三十二條
      對違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市或者區(qū)、縣民政部門責(zé)令限期改正，可處以500元以上1000元以下的罰款：
      （一）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱或者法定代表人未按規(guī)定辦理備案手續(xù)的。
      （二）涂改、出借或者轉(zhuǎn)讓《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的。
      第三十三條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)未執(zhí)行本辦法規(guī)定的服務(wù)規(guī)范、不符合本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以警告，責(zé)令限期改正，并可處以1000元以上1萬元以下的罰款。
      第三十四條
      對違反本辦法規(guī)定，屬于違反其他法律、法規(guī)行為的，由有關(guān)部門按照相關(guān)法律、法規(guī)予以處理。
      第三十五條
      養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)違反收養(yǎng)服務(wù)合同、侵害收養(yǎng)的老年人的合法權(quán)益的，被侵害人及其家屬可以依法向人民法院提起民事訴訟。
      第三十六條
      市和區(qū)、縣民政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
      第五章
      附則
      第三十七條
      現(xiàn)已執(zhí)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起6個月內(nèi)，到民政部門補(bǔ)辦執(zhí)業(yè)許可證。對不符合條件的，民政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改。
      第三十八條
      本辦法自2001年1月1日起施行。
       
      
    
      

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