第一篇：“陽(yáng)光維修 誠(chéng)信服務(wù)“規(guī)范年活動(dòng)總結(jié)范文

“陽(yáng)光維修 誠(chéng)信服務(wù)“規(guī)范年活動(dòng)總結(jié)

為貫徹江蘇省《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》落實(shí)徐運(yùn)維【2011】76號(hào)文件精神，進(jìn)一步樹立維修行業(yè)良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)我縣機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理，加快機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，提升機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高沛縣維修市的社會(huì)美譽(yù)度，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)樹立“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會(huì)”的意識(shí)，沛縣汽修在5月份開展了“陽(yáng)光維修 誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞三個(gè)代表的重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、用戶至上”的原則，深入貫徹《規(guī)范年》活動(dòng)。提高企業(yè)服務(wù)理念，確保維修市場(chǎng)的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。努力打造“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保”的機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)，積極引導(dǎo)維修企業(yè)引進(jìn)和更換環(huán)保設(shè)備，提升維修經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變思想，與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和環(huán)保要求。在貫徹落實(shí)江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)維修企業(yè)的引導(dǎo)，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作。

二、組織嚴(yán)密 方案周全

為保證這次“陽(yáng)光維修 誠(chéng)信服務(wù)“活動(dòng)的順利開展和卓有成效，我縣運(yùn)管所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)” 活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由姜海波所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，王敦武副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，甄宗鏘所長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人，在汽修所設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。同時(shí)召開組織召開全縣維修企業(yè)及業(yè)戶負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)市處《關(guān)于開展全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)通知》及時(shí)宣傳開展“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)目的和意義和要求，動(dòng)員全縣汽車維修企業(yè)及業(yè)戶積極投入到活動(dòng)中。宣貫了《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》讓企業(yè)全面了解《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和機(jī)動(dòng)車各項(xiàng)制度，為保證這次“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)順利開展和成效，沛縣運(yùn)管所及時(shí)召開專題會(huì)議，深入推進(jìn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作。引導(dǎo)維修行業(yè)逐步形成規(guī)范化、服務(wù)化。營(yíng)造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我縣機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。

三、活動(dòng)多樣，共同提高 1.強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍

汽修所辦公室利用宣傳冊(cè)、橫幅，在各主要路、漢街廣場(chǎng)、中心廣場(chǎng)懸掛橫幅發(fā)、放宣傳材料，通過(guò)平面媒體及網(wǎng)絡(luò)對(duì)活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣傳，擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對(duì)維修行業(yè)的信任度。使“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”理念深入人心。全縣二類以上維修企業(yè)共制作橫幅30余，在各大維修企業(yè)門頭上全部都懸掛條幅從業(yè)人員發(fā)放宣傳材料，宣傳“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)，企業(yè)自發(fā)組織雇傭宣傳車在城區(qū)宣傳規(guī)范年活動(dòng)。大力營(yíng)造活動(dòng)宣傳氛圍，使活動(dòng)主題深入人心。全縣二類以上的維修企業(yè)，成立了“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，自作活動(dòng)方案。明確活動(dòng)目標(biāo)，沛縣汽修所對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行了督促指導(dǎo)工作，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)。構(gòu)筑放心消費(fèi)，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，傳宣企業(yè)文化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行業(yè)品牌，各企業(yè)以自身的行動(dòng)融入到“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)中。組織企業(yè)經(jīng)驗(yàn)推廣、相互學(xué)習(xí)、相互交流。對(duì)活動(dòng)開展較好的維修企業(yè)有沛縣新華大眾維修企業(yè)、沛縣九頭鳥維修企業(yè)，在宣傳同時(shí)，免費(fèi)為車主診斷、洗車，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的立足之本，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)行為，自覺接受行業(yè)管理部門和社會(huì)的監(jiān)督檢查，才能以良好的企業(yè)形象加入到全縣維修行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)中。

2.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

今年繼續(xù)深入推進(jìn)“規(guī)范一類、整治三類、促進(jìn)二類”主題活動(dòng)，加強(qiáng)維修市場(chǎng)監(jiān)管力度，汽修所會(huì)同公安、城管、工商、質(zhì)監(jiān)部門，主要對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、使用假冒偽劣配件、佩服質(zhì)量低劣、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的維修企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，在東外環(huán)查處小業(yè)維修業(yè)戶無(wú)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不能補(bǔ)辦道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，強(qiáng)制把門頭拆掉，關(guān)門停業(yè)。沛縣汽修所對(duì)維修企業(yè)及業(yè)戶強(qiáng)化宣傳《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》嚴(yán)格要求各企業(yè)，規(guī)范使用維修臺(tái)帳和單據(jù)。維修企業(yè)必須嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)13項(xiàng)流程，落實(shí)“三項(xiàng)制度”各維修企業(yè)要公開收費(fèi)項(xiàng)目，包括工時(shí)、配件價(jià)格和服務(wù)承諾。健全客戶抱怨受理制度、投訴電話。規(guī)范各企業(yè)及業(yè)戶的配件存放，配件使用時(shí)必須給車主出示產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)合格證明、配件上貼有質(zhì)保，如使用無(wú)廠名、廠址、偽造或則冒用他人廠名廠址、質(zhì)量標(biāo)志等，或把不合格的配件冒充合格的產(chǎn)品使用，將予以停業(yè)整頓1-2個(gè)月，并對(duì)其進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的處罰。共查處占道經(jīng)營(yíng)業(yè)戶共13家。未懸掛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)收費(fèi)等8家，無(wú)證經(jīng)營(yíng)6家。對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在違反《規(guī)范》行為的，并按照規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

四、鞏固提高 力本完善

我縣汽車維修行業(yè)“陽(yáng)光維修、誠(chéng)信服務(wù)”規(guī)范年活動(dòng)已圓滿結(jié)束。但是我們倡導(dǎo)的 誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)筑放心消費(fèi)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，在這次規(guī)范年活動(dòng)中許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長(zhǎng)十分重視，親自參與和組織本企業(yè)開展惠民服務(wù)等活動(dòng)。也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)建立誠(chéng)信服務(wù)、構(gòu)筑放心消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“規(guī)范年活動(dòng)”為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度。增加企業(yè)的信譽(yù)，打響陽(yáng)光維修品牌建設(shè)。在組織開展“活動(dòng)”過(guò)程中，我們覺得還缺乏經(jīng)驗(yàn)，組織還不盡完善，還沒(méi)有抓好活動(dòng)信息的反饋和匯集工作，活動(dòng)還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認(rèn)真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高

第二篇：陽(yáng)光誠(chéng)信 服務(wù)港城

寧德市局多舉措服務(wù)名牌創(chuàng)建一是加強(qiáng)宣傳。利用“3·15”等活動(dòng)，搭建宣傳平臺(tái)，有效擴(kuò)大名牌企業(yè)、產(chǎn)品的社會(huì)影響力；積極通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳名牌產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象，今年來(lái),閩東日?qǐng)?bào)、寧德電視臺(tái)等媒體已先后3次對(duì)質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)企業(yè)創(chuàng)名牌工作進(jìn)行報(bào)道。二是抓好培育。目前已組織27人次深入6家企業(yè)開展調(diào)研，了解名牌發(fā)展和企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，從材料準(zhǔn)備、制度規(guī)范等環(huán)節(jié)入手，開展面對(duì)面的指導(dǎo)幫助，在幫助企業(yè)做好品牌申報(bào)工作的同時(shí)規(guī)范其內(nèi)部管理；積極組織企業(yè)參加質(zhì)量講座和卓越績(jī)效管理培訓(xùn)，推廣先進(jìn)的管理方法，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)。三是后續(xù)幫扶。對(duì)寧德重點(diǎn)企業(yè)和品牌產(chǎn)品，在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方面給予重點(diǎn)培育、重點(diǎn)扶持，鼓勵(lì)企業(yè)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，將具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和專利及時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，將具有比較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)規(guī)模企業(yè)早出品牌、多出品牌，攻占高端市場(chǎng)；引導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量認(rèn)證和管理體系認(rèn)證活動(dòng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。四是打假維權(quán)。把保護(hù)名牌、保護(hù)名牌企業(yè)權(quán)益作為執(zhí)法打假工作的重點(diǎn)，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，查窩點(diǎn)，造聲勢(shì)，揚(yáng)正氣，切實(shí)維護(hù)名牌企業(yè)合法權(quán)益。目前，已查獲2起相關(guān)案件。

陽(yáng)光誠(chéng)信 服務(wù)港城

------區(qū)行政服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)山東省服務(wù)名牌側(cè)記

□曹蒙 隨著行政審批制度改革的不斷深入和服務(wù)型政府的建立完善，行政服務(wù)中心工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣直接影響著政府在人民群眾中的形象。區(qū)行政服務(wù)中心成立于2005年6月，負(fù)責(zé)全區(qū)行政審批、投資和便民服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和考核等工作。服務(wù)大廳總面積1468平米，有進(jìn)駐部門35個(gè)，服務(wù)窗口51個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)159項(xiàng)。近年來(lái)，該中心緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府部署要求，立足工作職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化品牌創(chuàng)建意識(shí)，突出管理與服務(wù)兩大主題，樹立了政府窗口良好形象，贏得了客戶群眾的廣泛好評(píng)。

樹立品牌意識(shí) 聚力爭(zhēng)創(chuàng)山東省服務(wù)名牌

該中心成立5年來(lái)，始終按照區(qū)委、區(qū)政府提出的高起點(diǎn)起步、高效率運(yùn)行、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的“三高”要求，開拓創(chuàng)新，聚力服務(wù)。

如何更好的服務(wù)客戶群眾，提升中心在全省行政服務(wù)領(lǐng)域的知名度，這給該中心提出了一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。通過(guò)外出學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摚撝行恼J(rèn)識(shí)到：一個(gè)好的行政服務(wù)品牌，能直接體現(xiàn)一個(gè)地方的投資環(huán)境，吸引各地客商前來(lái)投資興業(yè)，增強(qiáng)城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。于是該中心集體研究在打造服務(wù)品牌上下功夫，聚力爭(zhēng)創(chuàng)2010年山東省服務(wù)名牌，打開通往優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)通道的一個(gè)新起點(diǎn)。該中心結(jié)合工作實(shí)際提出了“陽(yáng)光誠(chéng)信、服務(wù)港城”這一品牌，成立了服務(wù)名牌創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《中心品牌建設(shè)實(shí)施意見》，提出“立足崗位我作為、服務(wù)東港我奉獻(xiàn)，創(chuàng)建全省一流服務(wù)大廳”的口號(hào)，全員動(dòng)員參與，以陽(yáng)光高效、誠(chéng)信便民的服務(wù)態(tài)度，全力爭(zhēng)創(chuàng)省服務(wù)名牌。

服務(wù)為本 “精雕細(xì)刻”塑造品牌

該中心圍繞“陽(yáng)光誠(chéng)信、服務(wù)港城”品牌，精心設(shè)計(jì)出一個(gè)醒目而又內(nèi)涵豐韻的品牌標(biāo)志，在外觀上給予精打細(xì)琢，在內(nèi)涵上給予延伸、拓展，使品牌標(biāo)志更加直觀更富有代表性。

品牌標(biāo)志是“服務(wù)”漢語(yǔ)拼音首個(gè)字母“f、w”的有機(jī)組合?！癴”代表該中心人員以昂揚(yáng)的姿態(tài)追求最高的服務(wù)境界；“w”代表中心融“行政、投資、便民”三位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)實(shí)而又寬廣。品牌標(biāo)志以藍(lán)色為主基調(diào)，清新、醒目、大氣，富有大海的深邃與寬廣。

標(biāo)志下方圖形：是陽(yáng)光照射后的影子，同時(shí)也是服務(wù)廣大基層百姓的縮影。圖形分別向左、向右旋轉(zhuǎn)90°：可以看到兩只手掌相對(duì)而托和兩個(gè)拳頭緊握互伸大拇指的圖形。代表了該中心以誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的服務(wù)為港城和諧發(fā)展提供良好的環(huán)境，給客戶、企業(yè)和辦事群眾一種穩(wěn)妥可信賴的感覺，體現(xiàn)了平等互助的人本精神?！瓣?yáng)光誠(chéng)信”即“陽(yáng)光行政，誠(chéng)信服務(wù)”。“陽(yáng)光”：代表該中心行政行為是公開、公正、透明的，服務(wù)百姓是溫暖、貼心、觸手可及的。“誠(chéng)信”：體現(xiàn)了該中心為客戶群眾提供誠(chéng)信服務(wù)的態(tài)度和決心。服務(wù)港城，是陽(yáng)光誠(chéng)信的具體實(shí)踐，是該中心全體人員的價(jià)值認(rèn)同。不僅為東港的繁榮發(fā)展服務(wù)，更是為來(lái)自五湖四海的客商、為基層的百姓群眾服務(wù)。“陽(yáng)光誠(chéng)信、服務(wù)港城”，簡(jiǎn)短明快，瑯瑯上口，賦予了品牌巨大的感召力和親和力。

抓服務(wù)樹形象 筑牢品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)

在創(chuàng)建省服務(wù)名牌過(guò)程中，該中心始終堅(jiān)持“以人為本、方便群眾、服務(wù)客商、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，注重質(zhì)量，彰顯特色，著力打造“三大服務(wù)平臺(tái)+五大保障體系”，為品牌創(chuàng)建提供有力保障。

提高效能，打造行政服務(wù)綜合平臺(tái)。該中心著力推進(jìn)大廳“三集中、三到位”，使窗口做到了受理、審核、發(fā)證“一條龍”服務(wù)；通過(guò)“流程再造、陽(yáng)光提速”，使辦事承諾平均天數(shù)由原來(lái)的10個(gè)工作日壓減到2.5個(gè)工作日，即辦件比例達(dá)到66%，服務(wù)效率總提速36%；出臺(tái)了《窗口部門單位主要負(fù)責(zé)人帶班制度》，規(guī)定分管副區(qū)長(zhǎng)和進(jìn)駐部門“一把手”每月到中心帶班不少于一次，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽字制度，有效完善了大廳“一站式”服務(wù)功能。

優(yōu)化環(huán)境，打造投資服務(wù)快捷平臺(tái)。設(shè)立投資服務(wù)中心，為企業(yè)客戶提供協(xié)調(diào)導(dǎo)引服務(wù)12600余人次；創(chuàng)新實(shí)行“綠色通道”和“投資保姆”服務(wù)，今年以來(lái)共為300余個(gè)投資企業(yè)項(xiàng)目實(shí)行了“保姆式”服務(wù)，協(xié)調(diào)辦理手續(xù)1200余件次。

上下聯(lián)動(dòng)，打造便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。設(shè)立區(qū)便民服務(wù)中心，建設(shè)10處鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心，建立了400余個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心和123個(gè)村級(jí)便民示范點(diǎn)，在全省率先建立了“村級(jí)報(bào)送、鎮(zhèn)級(jí)代辦、區(qū)集中辦”的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，搭建起了三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，形成了“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的良好氛圍，為服務(wù)品牌建設(shè)夯實(shí)了基層基礎(chǔ)。

該中心還著重建設(shè)“五大保障體系”，為品牌創(chuàng)建工作做進(jìn)一步的支撐。建立公開化透明管理體系，為品牌建設(shè)提供環(huán)境保障。制作了《資料匯編》、《服務(wù)指南》、《投資服務(wù)指南》、印制宣傳折頁(yè)向群眾發(fā)放，并運(yùn)用顯示屏、公示欄、網(wǎng)站等形式對(duì)行政許可事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)承諾等九項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行公開，為每名工作人員制作了桌牌，印有照片、手機(jī)號(hào)以及投訴電話等信息，全面接受監(jiān)督。

建立標(biāo)準(zhǔn)化管理考核體系，為品牌建設(shè)提供規(guī)范保障。在人員管理方面。該中心堅(jiān)持挑選優(yōu)秀人員安排在窗口工作，嚴(yán)格執(zhí)行《中心服務(wù)規(guī)范》，出臺(tái)了《中心工作人員管理制度》、《機(jī)關(guān)考勤制度》等規(guī)定；在業(yè)務(wù)規(guī)范方面。制定實(shí)施了《十項(xiàng)服務(wù)承諾》、《工作流程》、《業(yè)務(wù)辦理規(guī)范》，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度；召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)辦理實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率；在考核管理方面。制定相應(yīng)的規(guī)章制度，實(shí)行“日督查、周評(píng)價(jià)、月考核”，定期與進(jìn)駐部門反饋溝通；結(jié)合考核成績(jī)每月評(píng)出8個(gè)優(yōu)秀服務(wù)窗口和12名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，每季度對(duì)鎮(zhèn)街道實(shí)行“五星”評(píng)比，每年評(píng)選出全區(qū)行政便民服務(wù)“先進(jìn)單位”和“先進(jìn)個(gè)人”，形成了有效的激勵(lì)機(jī)制。

以人為本 品牌創(chuàng)建活力無(wú)限

建立人性化管理服務(wù)體系，為品牌建設(shè)提供綜合保障。在窗口設(shè)置及功能布局上注重科學(xué)合理，在內(nèi)部設(shè)施上注重體現(xiàn)實(shí)用，在大廳設(shè)立地名和業(yè)務(wù)辦理查詢系統(tǒng)；休息區(qū)配備了桌椅、飲水機(jī)、手機(jī)加油站、閱報(bào)欄等設(shè)施；窗口設(shè)置便民服務(wù)筐，準(zhǔn)備了筆、老花鏡、膠水等用品，體現(xiàn)了細(xì)微服務(wù)；在環(huán)境上注重營(yíng)造清新、溫馨氛圍，設(shè)立男女更衣室、文體活動(dòng)室、休息室，在大廳張貼文明宣傳畫，統(tǒng)一擺放綠色植物，美化環(huán)境；在文體活動(dòng)開展上注重靈活多樣、豐富多彩，開展了演講比賽、論文征集、乒乓球、羽毛球和工間操比賽，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和紅歌演唱會(huì)等一系列豐富多彩的文體活動(dòng)，極大的增強(qiáng)了集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

建立系統(tǒng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，為品牌建設(shè)提供全方位監(jiān)督保障。實(shí)行“五條線”考評(píng)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)施“客戶評(píng)議”制度。客戶辦理完業(yè)務(wù)可將評(píng)議卡直接投放到評(píng)議箱的滿意、基本滿意或不滿意欄內(nèi)，也可以通過(guò)觸摸屏實(shí)行電子評(píng)議，客戶參評(píng)率提高到98%以上；開展包聯(lián)基層、回訪企業(yè)系列活動(dòng)。實(shí)行“一聯(lián)、二包、三服務(wù)”工作，包聯(lián)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)指導(dǎo)和投資項(xiàng)目手續(xù)辦理，搞好各項(xiàng)服務(wù)；同時(shí)，開展回訪100家企業(yè)和100名群眾“雙百雙回訪” 活動(dòng)，了解企業(yè)群眾對(duì)中心服務(wù)的滿意程度，查找不足及時(shí)改進(jìn)。建立投訴機(jī)制。大廳設(shè)立投訴箱，網(wǎng)站開通評(píng)議信箱和主任信箱，廣泛征求客戶群眾意見、建議，取得了良好效果。

建立科學(xué)化培訓(xùn)管理體系，為品牌建設(shè)提供服務(wù)保障。實(shí)行“導(dǎo)師授課和輪留講課”制度，把每周五下午作為例會(huì)及學(xué)習(xí)日，先后邀請(qǐng)專業(yè)教師培訓(xùn)英、韓日常接待用語(yǔ)，經(jīng)常邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家培訓(xùn)授課，開展窗口互講互學(xué)、業(yè)務(wù)規(guī)范、消防知識(shí)培訓(xùn)和健康知識(shí)、法律專題講座等，為服務(wù)品牌創(chuàng)建注入了新的活力。目前，該中心爭(zhēng)創(chuàng)2010年山東省服務(wù)名牌工作已順利通過(guò)省評(píng)審專家組的初審和現(xiàn)場(chǎng)陳述答辯。

長(zhǎng)歌萬(wàn)里伴鯤鵬，潮頭爭(zhēng)雄競(jìng)風(fēng)流。品牌創(chuàng)建對(duì)該中心而言，代表的不僅僅是榮譽(yù)，而是一種目標(biāo)，是一種追求至臻、至善，締造完美服務(wù)的信念。自2005年運(yùn)行以來(lái)，該中心共受理客戶群眾辦理各類事項(xiàng)276000余件，客戶群眾滿意率達(dá)99%以上。先后榮獲全省行政審批工作先進(jìn)集體、全省檔案管理先進(jìn)單位，全市政務(wù)公開示范點(diǎn)、先進(jìn)基層黨組織、巾幗文明示范崗和全區(qū)創(chuàng)新獎(jiǎng)、績(jī)效考核先進(jìn)單位等一系列榮譽(yù)；新華社領(lǐng)導(dǎo)、省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到中心視察時(shí)都給予了充分肯定；全國(guó)30多個(gè)考察團(tuán)來(lái)中心交流學(xué)習(xí)；省、市電視臺(tái)記者多次來(lái)中心進(jìn)行采訪報(bào)道，各級(jí)媒體報(bào)道中心做法360余篇次，先后收到群眾表?yè)P(yáng)信280余件，錦旗160余面；在市直機(jī)關(guān)工委組織的全市首屆機(jī)關(guān)品牌評(píng)選活動(dòng)中，“陽(yáng)光誠(chéng)信，服務(wù)港城”榮獲全市機(jī)關(guān)服務(wù)名牌，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

年以來(lái)，青島市各級(jí)農(nóng)機(jī)部門緊緊圍繞創(chuàng)建“興機(jī)富民”服務(wù)名牌，結(jié)合各自的工作實(shí)際，以創(chuàng)新工作為重點(diǎn)，開展了各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)，在全市農(nóng)機(jī)系統(tǒng)形成了齊抓共創(chuàng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。創(chuàng)建活動(dòng)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，農(nóng)業(yè)部張寶文副部長(zhǎng)、農(nóng)機(jī)化司王智才司長(zhǎng)、省委副書記、市委書記杜世成、省政府陳延明副省長(zhǎng)、青島市夏耕市長(zhǎng)、張若飛副書記等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為品牌題了詞，王偉書記提出了要求，張?jiān)８笔虚L(zhǎng)為文化手冊(cè)寫了序，北京農(nóng)業(yè)大學(xué)白人樸教授等國(guó)內(nèi)著名農(nóng)機(jī)專家對(duì)品牌進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，高度評(píng)價(jià)了品牌，取得了階段性成果，被農(nóng)機(jī)化司確定為全國(guó)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)創(chuàng)建“興機(jī)富民”服務(wù)品牌活動(dòng)先進(jìn)單位。他們的主要做法是：

一、總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，確立創(chuàng)建目標(biāo)。召開了“青島市創(chuàng)建“興機(jī)富民”服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議”，農(nóng)機(jī)化司、省農(nóng)機(jī)辦和青島市委、市人大、市政府、市政協(xié)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議，張寶文副部長(zhǎng)專門發(fā)來(lái)了賀電說(shuō)“青島創(chuàng)建‘興機(jī)富民’服務(wù)品牌是全國(guó)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)第一個(gè)服務(wù)品牌”；王智才司長(zhǎng)在講話中指出：“青島市創(chuàng)建‘興機(jī)富民’服務(wù)品牌的做法，為全國(guó)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進(jìn)農(nóng)機(jī)化發(fā)展提供了新經(jīng)驗(yàn)?！d機(jī)富民’是引領(lǐng)農(nóng)機(jī)化發(fā)展的一面旗幟”；《中國(guó)農(nóng)機(jī)化導(dǎo)報(bào)》頭版全版登載推廣了青島創(chuàng)品牌的做法。

二、激活農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)市場(chǎng)，深入創(chuàng)建“興機(jī)富民”服務(wù)品牌。把組織好農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)作為深入創(chuàng)建“興機(jī)富民”服務(wù)品牌的重點(diǎn)內(nèi)容，召開了農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，認(rèn)真總結(jié)了跨區(qū)作業(yè)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的跨區(qū)作業(yè)工作提出了新的更高要求。繼續(xù)組織開展了爭(zhēng)創(chuàng)跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”和“明星機(jī)組”活動(dòng)，目前，全市有省級(jí)明星服務(wù)隊(duì)30個(gè)，市級(jí)明星服務(wù)隊(duì)80個(gè)、明星機(jī)組700個(gè)，將青島“興機(jī)富民”服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳到各地，受到作業(yè)地農(nóng)戶的熱烈歡迎和良好評(píng)價(jià)。全年共組織了12000臺(tái)農(nóng)業(yè)機(jī)械參加了“三大（“三夏”、“三秋”和“冬春”）跨區(qū)作業(yè)”，為機(jī)手增收1.2億元。其中三夏組織了4290多臺(tái)小麥聯(lián)合收割機(jī)參加跨區(qū)作業(yè)，為農(nóng)民增加收入9800多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄；三秋跨區(qū)作業(yè)也實(shí)現(xiàn)新突破，共組織了1570多臺(tái)農(nóng)業(yè)機(jī)械外出跨區(qū)作業(yè)，其中玉米聯(lián)合收獲機(jī)械200臺(tái)，旋耕機(jī)580多臺(tái)，農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)為農(nóng)民增收做出了貢獻(xiàn)。

三、創(chuàng)新農(nóng)機(jī)“一條龍”作業(yè)服務(wù)模式，不斷豐富“興機(jī)富民”服務(wù)品牌內(nèi)涵。召開了全市三夏、三秋農(nóng)機(jī)“一條龍”作業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)創(chuàng)新了三夏、三秋農(nóng)機(jī)作業(yè)“一條龍”兩種新模式，不斷豐富了“興機(jī)富民”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，使“興機(jī)富民”服務(wù)品牌具有強(qiáng)大的生命力。

四、創(chuàng)造性地做好農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)，加快“興機(jī)”和“富民”步伐。積極實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，以實(shí)施購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策為載體，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)化科技創(chuàng)新工作，加快農(nóng)機(jī)化科技成果轉(zhuǎn)化，以農(nóng)機(jī)化科技進(jìn)步促進(jìn)農(nóng)機(jī)化發(fā)展和農(nóng)民增收。率先引進(jìn)推廣了旋播機(jī)，制定了《玉米精量播種機(jī)械化作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，并在5市分別組織召開了旋播機(jī)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)，實(shí)現(xiàn)了玉米生產(chǎn)機(jī)械化種植技術(shù)的創(chuàng)新。圍繞農(nóng)作物秸稈綜合利用，積極組織推廣了不同形式的秸稈綜合利用機(jī)械，推進(jìn)秸稈綜合利用的不斷創(chuàng)新，全市秸稈還田達(dá)到400多萬(wàn)畝，玉米秸稈青貯50多萬(wàn)畝，利用率達(dá)到了60%以上，找到了農(nóng)機(jī)推廣工作的切入點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)化的發(fā)展和農(nóng)民增收。

五、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)經(jīng)濟(jì)合作組織建設(shè)，提高農(nóng)機(jī)服務(wù)水平。全市發(fā)展各級(jí)各類農(nóng)機(jī)經(jīng)濟(jì)合作組織（農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)）551個(gè)，成立5個(gè)市（區(qū)）農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)、45個(gè)分會(huì)，充分發(fā)揮了新時(shí)期農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)的作用。制定印發(fā)了《關(guān)于加快農(nóng)機(jī)合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展的意見》，重點(diǎn)發(fā)展“三種模式”，即鄉(xiāng)鎮(zhèn)站領(lǐng)辦型、村級(jí)聯(lián)辦型和大戶自辦型，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的健康有序發(fā)展。

六、實(shí)施組合式推廣模式，推進(jìn)玉米全程機(jī)械化進(jìn)程。爭(zhēng)取市政府下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施玉米生產(chǎn)全程機(jī)械化有關(guān)問(wèn)題的通知》，購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼重點(diǎn)向玉米聯(lián)合收獲機(jī)傾斜，采取了推廣“大型拖拉機(jī)+玉米收獲機(jī)+旋播機(jī)+深松整平機(jī)”的組合式推廣模式，大力發(fā)展玉米收獲機(jī)械，打響了玉米生產(chǎn)全程機(jī)械化攻堅(jiān)戰(zhàn)。2005年全市玉米機(jī)收率達(dá)到了25%、玉米生產(chǎn)全程機(jī)械化水平達(dá)到60%以上，比上年提高10%。

第三篇：誠(chéng)信服務(wù)`陽(yáng)光維修廈門市315汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)宣傳單

“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光維修”

廈門市“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)宣傳單

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，加強(qiáng)我市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)廣大汽車用戶的合法權(quán)益，強(qiáng)化汽車維修企業(yè)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平，提升我市汽車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度，更好地為汽車用戶服務(wù)。

活動(dòng)主題內(nèi)容

誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會(huì)。

主題宣傳口號(hào)

1、誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光維修。

2、加強(qiáng)汽車維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3、執(zhí)行福建省機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理工作規(guī)范，確保消費(fèi)者權(quán)益。

4、樹立“以人為本”服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、人性化服務(wù)、誠(chéng)信化維修、品牌化經(jīng)營(yíng)。

“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡儀

為了保證汽車用戶的合法權(quán)益，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣大汽車維修企業(yè)向社會(huì)公眾做出如下承諾：

1、熱情接待

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、誠(chéng)信為本

4、收費(fèi)合理

5、杜絕假冒

6、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

7、保證質(zhì)量

8、接受監(jiān)督

活動(dòng)安排

1、向全市維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議。

時(shí)間：2010年3月1日-3月13日。

2、設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。

時(shí)間：3月14日-3月15日。

地點(diǎn)：思明區(qū)中山路步行街，湖里區(qū)SM城市廣場(chǎng)。

3、參加“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的維修企業(yè)為汽車用戶提供免費(fèi)洗車、免費(fèi)故障診斷服務(wù)。（具體服務(wù)時(shí)間安排附后）

時(shí)間：3月15月-3月31日。

地點(diǎn)：各維修企業(yè)廠內(nèi)

廈門市道路運(yùn)輸管理處

第四篇：“2012年規(guī)范年”活動(dòng)總結(jié)

為準(zhǔn)確掌握《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（XX年修訂）》的內(nèi)容，深刻理解其內(nèi)涵，不斷提高廣大教師的職業(yè)道德水平，堅(jiān)定教師的職業(yè)理想信念，進(jìn)一步增強(qiáng)教書育人的使命感，我校積極組織廣大教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（XX年修訂）》，并掀起“學(xué)規(guī)范、用規(guī)范、爭(zhēng)做家長(zhǎng)滿意、學(xué)生喜愛教師”的學(xué)習(xí)熱潮，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃。

《規(guī)范》對(duì)提高教師的職業(yè)道德水平、提升教師隊(duì)伍素質(zhì)提出了具體的要求，為此，我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，黨支部、行政、工會(huì)各部門統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一規(guī)劃，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、以各部門負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)習(xí)《規(guī)范》領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真布置學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《規(guī)范》工作，積極營(yíng)造重視學(xué)習(xí)的氛圍，提高教師對(duì)學(xué)《規(guī)范》活動(dòng)的重視。

二、注重實(shí)際，講求實(shí)效。

為使《規(guī)范》切實(shí)成為指導(dǎo)教師思想、規(guī)范教師言行的指南，我校以此次活動(dòng)為契機(jī)，制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)實(shí)施方案，根據(jù)《規(guī)范》內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)等要求，查找教師中存在的突出問(wèn)題，將教師職業(yè)倦怠、語(yǔ)言行為不規(guī)范、缺少愛心和責(zé)任感等五個(gè)集中性問(wèn)題作為重點(diǎn)要解決的問(wèn)題，并通過(guò)集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、測(cè)試等多種手段加深認(rèn)識(shí)與理 解，使教師在實(shí)際工作中有意識(shí)地加以克服改進(jìn)。在查擺分析階段，針對(duì)“實(shí)施方案”中確定的重點(diǎn)要解決的問(wèn)題，組織教師剖析根源，把問(wèn)題及原因查準(zhǔn)、查實(shí)、查細(xì)、查透，切實(shí)達(dá)到對(duì)照《規(guī)范》解決問(wèn)題、運(yùn)用《規(guī)范》指導(dǎo)思想行為的目的。

三、靈活形式，深入貫徹。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。為方便教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（XX年修訂）》，學(xué)校將《規(guī)范》印發(fā)至每個(gè)教師手中，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，便于教師對(duì)照查擺，做到人人知《規(guī)范》、人人講《規(guī)范》。

2、靈活學(xué)習(xí)形式。首先，采取集中學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方法對(duì)《規(guī)范》加以學(xué)習(xí)、理解。學(xué)校多次召開學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（XX年修訂）》大會(huì)，組織教師集中學(xué)習(xí)，使教師準(zhǔn)確理解《規(guī)范》的基本內(nèi)容及內(nèi)涵。另以教研組為單位組織小組學(xué)習(xí)，與學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》和《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)和文件相結(jié)合；與深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀、“xx大”報(bào)告和xx“8.31”重要講話精神相結(jié)合；與學(xué)習(xí)貫徹我省《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的實(shí)施意見》等文件相結(jié)合。倡導(dǎo)教師自學(xué)，通過(guò)對(duì)《規(guī)范》的精讀細(xì)思,撰寫學(xué)習(xí)筆記及學(xué)習(xí)心得。其次，通過(guò)測(cè)試活動(dòng)檢驗(yàn)教師學(xué)習(xí)效果。多種形式的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化了教師對(duì)《規(guī)范》的理解、領(lǐng)會(huì)，也促進(jìn)了教師對(duì)《規(guī)范》的貫徹執(zhí)行。

3、以豐富的活動(dòng)為載體，促進(jìn)《規(guī)范》在行動(dòng)中的落實(shí)。

（1）開展評(píng)教活動(dòng)。我校采取無(wú)計(jì)名下發(fā)“家長(zhǎng)對(duì)教師師德評(píng)價(jià)表”，了解家長(zhǎng)對(duì)教師職業(yè)操守、師德修養(yǎng)等方面的評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)教師“用《規(guī)范》”情況，學(xué)校認(rèn)真梳理家長(zhǎng)提出的意見及建議，及時(shí)向教師反饋，使教師進(jìn)一步明確不足，并制定短期內(nèi)可見成效的改進(jìn)措施，使廣大教師切實(shí)將學(xué)習(xí)《規(guī)范》、感受教育化作自身的職業(yè)行為。

（2）開展撰寫師德建設(shè)感言、教師師德承諾等活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)、討論、反思，組織教師撰寫師德建設(shè)感言，教育隨筆。教師將文章發(fā)布到書香乾明公共博客上。教師們根據(jù)自身素質(zhì)，制定符合實(shí)際的師德承諾，使教師的職業(yè)道德水平在原有基礎(chǔ)上大幅提高。

（3）開展師德師風(fēng)大討論活動(dòng),其具體內(nèi)容為：（1）要樹立什么樣的師表形象？（2）如何增強(qiáng)自身的愛心與責(zé)任感？（3）如何履行為人師表、教書育人的職責(zé)？（4）如何尊重學(xué)生人格，做學(xué)生的良師益友？通過(guò)討論，教師們反思了自身的思想與行為，思想與心靈接受了一次深刻的洗禮，查找不足的同時(shí)，更加明確了努力方向。更多的教師明確了當(dāng)一名優(yōu)秀的人民教師應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)，我校上至領(lǐng)導(dǎo)、下至教師對(duì)“教書育人的使命感及光榮感”有了更加全新的認(rèn)識(shí)，大家都能夠?qū)φ铡兑?guī)范》主動(dòng)查找自身及工作中存在的主要問(wèn)題，深刻剖析存在問(wèn)題的根源，師德修養(yǎng)、思想情操、執(zhí)教理念明顯轉(zhuǎn)變，并涌現(xiàn)出一批敬業(yè)愛生、師德高尚、潛心育人的優(yōu)秀教師。

在今后的日子里，我校將繼續(xù)組織教師深入學(xué)習(xí)《規(guī)范》，并將深入開展“愛心”與“責(zé)任”師德師風(fēng)大討論活動(dòng)，牢固樹立愛心意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極進(jìn)取，勤奮工作，為打造“師德高尚、師學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、師藝精湛、師風(fēng)純粹”教師隊(duì)伍不斷努力，為推進(jìn)我校教育教學(xué)工作的全面發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

第五篇：誠(chéng)信服務(wù)總結(jié)

忠縣石黃鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2010年誠(chéng)信服務(wù)總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生行業(yè)開展“誠(chéng)信服務(wù)單位”文件精神，我院在2009年開展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將開展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、成立了組織

2010年我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處。

二、保持 “誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)主要內(nèi)容

1、誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。

3、誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。

4、誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”制度

開展 “誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度。每月一、三、五上午為院長(zhǎng)接待日，由院長(zhǎng)接待群眾，聽取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。

2、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病?？崎T診力量，健全急救綠色通道。

3、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治療。

4、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了風(fēng)扇，改善了就醫(yī)環(huán)境。

5、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院制度》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，設(shè)意見箱，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過(guò)查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

6、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作制度，各科室按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴 首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制

度。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長(zhǎng)期以來(lái)的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了四項(xiàng)舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室；二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào)、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來(lái)實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了3個(gè)在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格，降幅高達(dá)25%。四是免費(fèi)為來(lái)院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jī)，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。

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2010年11月28日