第一篇：培訓(xùn)市場工作總結(jié)

【工作總結(jié)】

敬業(yè)務(wù)實 開拓創(chuàng)新 強(qiáng)化管理 打造品牌

全面推進(jìn)培訓(xùn)工作再上新臺階再創(chuàng)新輝煌 ————聚馨培訓(xùn)中心2013年度培訓(xùn)工作總結(jié) 2013年是培訓(xùn)中心充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的重要一年，也是困難重重艱難尋求突破口的轉(zhuǎn)折之年。一年來，在董事長的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和中心全體人員的共同努力下，較好的完成了全年的各項培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、圍繞中心，扎實有效的開展培訓(xùn)工作 一年來，中心先后組織了2013年度農(nóng)村勞動力培訓(xùn)工作、肅州區(qū)再就業(yè)技能培訓(xùn)招標(biāo)與培訓(xùn)、甘肅省勞務(wù)品牌培訓(xùn)、黃泥堡鄉(xiāng)少數(shù)民族農(nóng)民工培訓(xùn)、肅州區(qū)扶貧辦“兩西移民”（農(nóng)民技術(shù)員）培訓(xùn)、養(yǎng)老及健康服務(wù)培訓(xùn)、酒泉市臺僑辦僑眷培訓(xùn)、2014年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)及金塔syb創(chuàng)業(yè)合作培訓(xùn)；同時，初步嘗試進(jìn)行市場化運(yùn)作，對總寨金莊度假村、酒泉花之林人文茶樓和酒泉瑞豐農(nóng)業(yè)發(fā)展公司等企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計完成培訓(xùn)人員4300余人，培訓(xùn)范圍涉及肅州區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、6個社區(qū)和7個企業(yè)。其中，2013年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)815人，2014年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)480人，肅州區(qū)syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)150人，金塔syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)450人，黃泥堡農(nóng)村勞動力培訓(xùn)120人，下崗職工再就業(yè)技能培訓(xùn)500人，甘肅省勞務(wù)品牌培訓(xùn)300人，肅州區(qū)扶貧辦 農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)500人，僑眷培訓(xùn)200人，對外培訓(xùn)300人。認(rèn)真做好了2013年養(yǎng)老及健康服務(wù)項目700人培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，并在酒泉衛(wèi)校成功舉辦了一期養(yǎng)老及健康服務(wù)專題講座，參加人數(shù)達(dá)到1200人。截止目前，養(yǎng)老及健康服務(wù)開班培訓(xùn)人數(shù)300人。中心的各類培訓(xùn)工作本著注重培訓(xùn)質(zhì)量，服務(wù)培訓(xùn)對象，提高教師水平的原則，從招標(biāo)、招生、聯(lián)系開班，安排教師到組織教學(xué)，都高度重視，精心組織，特別是syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，從酒店抽調(diào)邱立波配合培訓(xùn)工作，白天和晚上同時開班，金塔syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)由朱濤1人獨立承擔(dān)培訓(xùn)，行政部配合做資料；手工制作項目今年有2名老師獨立帶班，緩解了教師緊張的局面，使中心人員得到了良好的鍛煉。同時，勞務(wù)品牌暨保安員培訓(xùn)和酒店服務(wù)培訓(xùn)分別在瓜州、金塔和肅州3個縣區(qū)進(jìn)行，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心組織，使整個培訓(xùn)工作圓滿順利結(jié)束。

二、提高效益，注重培訓(xùn)質(zhì)量積極開拓培訓(xùn)市場 2013年，培訓(xùn)中心累計培訓(xùn)總?cè)藬?shù)4300多人，在培訓(xùn)力(轉(zhuǎn)載于:培訓(xùn)市場工作總結(jié))量十分薄弱的情況下，圓滿的完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)，也取得了較好的效益。全年預(yù)計實現(xiàn)培訓(xùn)收入95萬元，房屋出租和其它收入10萬元，預(yù)計總收入105萬元，全年總成本預(yù)計130萬元，預(yù)計實現(xiàn)利潤-25萬元。

一年來，培訓(xùn)中心的師資力量發(fā)生了極大變化，在職人員自9月1日以后，由原來的12人壓縮到目前的5人，大家齊心協(xié)力，克服困難，抱著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極投入工作，1個人干幾個人的活，有時加班加點，特別是下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)和2014年農(nóng)村勞動力培

訓(xùn)，基本上都在晚上和中午上課，很長一段時間沒有回家吃飯，但大家毫無怨言，服從安排，密切配合，扎實工作，圓滿的完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)和其它工作。在培訓(xùn)工作中，一方面注重培訓(xùn)質(zhì)量，致力于打造聚馨培訓(xùn)知名品牌，另一方面確保培訓(xùn)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在開始培訓(xùn)前，每一個培訓(xùn)項目中心都成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對培訓(xùn)工作進(jìn)行認(rèn)真全面細(xì)致的安排，并對每個人的負(fù)責(zé)帶的班級進(jìn)行明確分工，授課老師認(rèn)真做好培訓(xùn)課件和準(zhǔn)備工作，保質(zhì)保量的都每個班進(jìn)行嚴(yán)格教學(xué)，受到廣大學(xué)員的廣泛好評。今年的再就業(yè)技能培訓(xùn)，由于進(jìn)行培訓(xùn)工作認(rèn)真扎實，培訓(xùn)質(zhì)量高，為此，肅州區(qū)就業(yè)局最后又獎勵給中心200人的培訓(xùn)指標(biāo)，同時，為了降低培訓(xùn)成本，中心要求對手工制作項目所使用的原材料和工具節(jié)約并回收，還回收了部分學(xué)員的作品，中式烹飪今年我們采取自行采購的方式，每天烹飪所使用的菜品材料和調(diào)料均由授課老師采購，每天的標(biāo)準(zhǔn)在20元以內(nèi)，極大的降低了培訓(xùn)成本，僅此一項，節(jié)約成本2000元，2014年農(nóng)村勞動力全部的培訓(xùn)項目成本較上年降低了40%。2013年，我們在開拓培訓(xùn)市場方面，進(jìn)行了有益的探索和嘗試，取得了一定的成效。經(jīng)過全體人員的共同努力，先后對金莊度假村、瑞風(fēng)農(nóng)業(yè)公司、花之林等企業(yè)進(jìn)行了短期培訓(xùn)，培訓(xùn)收入1萬多元，同時，先后聯(lián)系了小型餐飲服務(wù)企業(yè)近10家，計劃進(jìn)行培訓(xùn)，但是，由于后期培訓(xùn)任務(wù)緊張，未能實現(xiàn)，但為今后開展此類培訓(xùn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

截止目前，2013年度養(yǎng)老及健康服務(wù)開班6個，培訓(xùn)工作正在緊張有序進(jìn)行。2013年度農(nóng)村勞動力培訓(xùn)815人的驗收工作已經(jīng)結(jié)束，2014年度農(nóng)村勞動力培訓(xùn)480人的培訓(xùn)工作全部完成。尚未完成的是2013年度勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目尚未驗收。

三、打造品牌，提高聚馨培訓(xùn)的知名度和良好形象 2013年，中心配合小天鵝完成了2012年度年會的策劃、組織和準(zhǔn)備，年會獲得巨大成功。中心編排的舞蹈《豐收暢想曲》獲得鼓勵獎；培訓(xùn)中心還編輯印發(fā)《聚馨傳媒》3期共2000份，6月份，在東方國際大酒店成功的舉辦了肅州區(qū)全民創(chuàng)業(yè)年暨創(chuàng)業(yè)項目推介會活動，參加活動的學(xué)員達(dá)150人，收到了良好的效果；4月份，培訓(xùn)中心參加了肅州區(qū)主辦的syb教學(xué)評估活動，中心主任張劍鋒獲得第二名的好成績；籌備成立印象傳媒文化有限公司取得進(jìn)展；《聚馨人》創(chuàng)刊號第一稿編輯完成，編印500冊，收到讀者廣泛好評；同時，中心還接受了酒泉市、肅州區(qū)人社局對2011——2012年度有關(guān)培訓(xùn)項目的聯(lián)合檢查；接待了國家人社部《人力資源報》社記者和甘肅省委黨校對民辦非企業(yè)黨建工作調(diào)研，酒泉市民政局主辦的《酒泉社會組織》、《酒泉日報●飛天周刊》、肅州區(qū)電視臺等媒體對中心培訓(xùn)工作進(jìn)行了宣傳報道。

一年來，中心25人（次）先后參加了吸引力法則培訓(xùn)、北京宴培訓(xùn)、機(jī)制智慧培訓(xùn)、國學(xué)智慧與企業(yè)家修煉培訓(xùn)、企業(yè)家心智管理、健康智慧、員工升級智慧、蘭州高端餐飲運(yùn)營培訓(xùn)及西安煤炭深加工等培訓(xùn)，使中心人員開闊了眼界，增長了見識，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了

思想，收獲很大。5月份，中心組織人員先后到敦煌莫高窟、月牙泉、張掖和金塔鴛鴦池青山山莊、金塔胡楊林等地考察學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，擴(kuò)大了聚馨培訓(xùn)的知名度。

四、存在的問題和不足

回顧一年來的工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時也存在著一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗和高水平的培訓(xùn)講師比較缺乏，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急；二是中心現(xiàn)有的培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)亟待提高，教學(xué)方法和教學(xué)水平還有很大的差距；三是中心人員的市場化運(yùn)作的意識亟待加強(qiáng)，個別人員的工作主動性和積極性不高；四是培訓(xùn)成本較大，個別培訓(xùn)項目特別是農(nóng)村勞動力培訓(xùn)的收益很低。

五、2014年的工作計劃與設(shè)想：

（一）指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的思想，本著“傳播正能量，實現(xiàn)聚馨夢”的宗旨，牢固樹立“培訓(xùn)帶動就業(yè)，提升培訓(xùn)質(zhì)量，培育優(yōu)質(zhì)人才，誠信服務(wù)社會，鑄造聚馨品牌，實現(xiàn)合作共贏”的服務(wù)理念，滿足社會和企事業(yè)培訓(xùn)之需求，以負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)建立與市場對接的培訓(xùn)機(jī)制與培訓(xùn)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，優(yōu)化培訓(xùn)條件，積極開拓新的市場，圓滿的完成2014年的各項培訓(xùn)任務(wù)。

（二）總體目標(biāo)

在2013年的基礎(chǔ)上，2014年的總體目標(biāo)是：完成siyb創(chuàng)業(yè)培篇二：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)

訓(xùn)練中心20*****年工作總結(jié) 20*****年，訓(xùn)練中心在*****的直接領(lǐng)導(dǎo)和各科室的共同協(xié)助下，依照年初制定的目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)實干，積極進(jìn)取，共培訓(xùn)各類人員2733人，其中中專學(xué)員165人（現(xiàn)在校學(xué)員133人，已入廠學(xué)員32人），短期培訓(xùn)179人，失業(yè)培訓(xùn)1352人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)510人，轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)527人。經(jīng)濟(jì)收入592535元，完成全年任務(wù)的197.5%。具體工作如下：

一、建設(shè)發(fā)展平臺，成立中等專業(yè)學(xué)校

長期以來，訓(xùn)練中心沒有獨立的中專辦學(xué)資質(zhì)，學(xué)歷教育一直采取與其他學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的模式，自身無法獨立發(fā)放中專學(xué)歷證書，在學(xué)員安置工作及實際工作中易出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，成為訓(xùn)練中心進(jìn)一步發(fā)展的一個主要“瓶頸”。上半年，在就業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)調(diào)下，中心按照市教育局的要求進(jìn)行積極籌備，在軟件、硬件方面做了大量的工作，3月份順利通過了市教育局的檢查驗收，隨之舉行了掛牌儀式，這樣就將招生工作納入了市教育局招生計劃，為今后的招生及中心的進(jìn)一步發(fā)展打造了一個良好的平臺。

二、建立招生網(wǎng)絡(luò)，積極招收新生

成立了中等專業(yè)學(xué)校，只是建立了一個良好的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是如何宣傳和招生。在大中專院校不斷擴(kuò)招，各職業(yè)學(xué)校生源競爭十分激烈的今天，另加我們成立之初，知名度不高等不利因素，今年的招生工作就顯得尤為困難。在韓主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們早計劃、早行動，以中心全體干部職工為主力軍，在全市內(nèi)進(jìn)行劃片分工，包干負(fù)責(zé)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立了一個多管齊下的招生網(wǎng)絡(luò)：通過萊城區(qū)婦聯(lián)，把各村的婦女主任作

為我們的招生員；通過教育局，把各中學(xué)的校長、初四級部主任、班主任作為我們的招生員；通過農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移管理辦公室，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞務(wù)站及勞務(wù)輸出公司作為我們的招生報名點，同時，就業(yè)辦的全體干部職工也都在積極為我們獻(xiàn)計獻(xiàn)策和招收新生。招生工作持續(xù)3個多月，大家確實是風(fēng)雨兼程，歷盡了困難。由于各方面工作做得及時細(xì)致，方法靈活得當(dāng)，致使今年的招生任務(wù)超額完成。

三、加大對再就業(yè)培訓(xùn)工作力度

（一）繼續(xù)與失業(yè)科密切合作，根據(jù)萊蕪市勞動力市場需求，開設(shè)了微機(jī)、烹飪、縫紉、電氣焊等市場需求大的專業(yè)。培訓(xùn)期間，理論和實踐相結(jié)合，注重實際操作能力，使他們都能學(xué)到一技之長，提高了他們的再就業(yè)能力。

（二）與企業(yè)科密切配合，從失業(yè)職工中篩選出有能力、有知識、有創(chuàng)業(yè)意向的人員進(jìn)行了兩期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我們精心組織，確保培訓(xùn)質(zhì)量：選聘了教學(xué)經(jīng)驗豐富，專業(yè)技術(shù)過硬的4位教師任課，開設(shè)了7門課程，做到學(xué)以致用。同時，邀請了工商、稅務(wù)等部門的專家進(jìn)行政策法規(guī)指導(dǎo)，力爭使更多的學(xué)員成為創(chuàng)業(yè)成功的小老板。以此來帶動更多的失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。

四、積極做好短期培訓(xùn)工作

培訓(xùn)面點師13人；為*****培訓(xùn)學(xué)員16人；交通協(xié)管員100人；農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)50人；為*****培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗職工527人。學(xué)員通過軍訓(xùn)和短期培訓(xùn)后，現(xiàn)在已全部入廠和安置就業(yè)。收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

五、認(rèn)真做好省再就業(yè)培訓(xùn)定點機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定工作和省勞務(wù)培訓(xùn)基地評估工作

訓(xùn)練中心主要擔(dān)負(fù)著我市下崗失業(yè)人員就業(yè)和再就業(yè)的培訓(xùn)工作，按照省委、省府“三年六十萬”再就業(yè)培訓(xùn)計劃的要求，中心按照勞社[2003]27號文件的有關(guān)規(guī)定，申請了再就業(yè)培訓(xùn)定點機(jī)構(gòu)，同時，申報了省勞務(wù)培訓(xùn)基地，為訓(xùn)練中心今后的再就業(yè)培訓(xùn)和勞務(wù)輸出培訓(xùn)創(chuàng)造了良好的條件。6月份，中心被評為“*****省再就業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位。”

六、努力抓好學(xué)校的各項管理工作

鑒于成人中等專業(yè)學(xué)校招收的第一批學(xué)員，為打牢今后招生基礎(chǔ)，提高學(xué)校知名度，為此，我們做到了：

（一）狠抓教學(xué)質(zhì)量關(guān)。首先選用學(xué)歷高、教學(xué)經(jīng)驗豐富、實踐過硬、素質(zhì)較強(qiáng)的教師，并制定了嚴(yán)格的考核制度，做到獎罰分明，以此調(diào)動每一位教師的積極性。其次，積極改革教學(xué)方法，改變了教和學(xué)的主被動地位，努力使學(xué)員被動的學(xué)變成主動的學(xué)，學(xué)習(xí)效率大幅度提高。第三，做好就業(yè)安置工作。九月底，我們將32名中專學(xué)員全部安置到了*****制藥廠就業(yè)，收到了良好的社會信譽(yù)。

（二）舉辦了師生書畫賽、籃球友誼賽、元旦文藝匯演等豐富多彩的文體活動，使學(xué)員學(xué)到了知識，陶冶了情操，加深了友誼，增進(jìn)了凝聚力。另外，鑒于今年中心院內(nèi)新建樓房，建筑人員及外來人員明顯增多、人員十分復(fù)雜的情況下，我們加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作，為保衛(wèi)人員制定了目標(biāo)責(zé)任，并組織他們積極參加萊城區(qū)公安局組織的保衛(wèi)人員培訓(xùn)班，強(qiáng)化了安全保衛(wèi)意識，杜絕了不安全隱患的發(fā)生。

七、加大投入，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

投資50萬元購置了教學(xué)用儀器設(shè)備，成立了電工電子實訓(xùn)實及多媒體教室，擴(kuò)充了教學(xué)設(shè)備和場地；將伙房重新改造，作為烹飪操作的實習(xí)場地；購置了部分桌凳，將一樓東會議室改造成了教室，擴(kuò)大了辦公規(guī)模；對大門進(jìn)行了改造，改變了過去不起眼的門面；重新改建了電氣焊操作室及車棚；擴(kuò)大了操場面積。通過整體改建，整個校容校貌煥然一新。

八、下一步工作打算

（一）加大短期培訓(xùn)力度。再新增幾項熱門專業(yè)，同時，加大宣傳力度，力爭把短期培訓(xùn)工作搞活搞大。

（二）對*****培訓(xùn)市場進(jìn)行摸底調(diào)查，包括專業(yè)需求調(diào)查、就業(yè)愿望調(diào)查。然后進(jìn)行整合社會資源，整合過程中掌握就近原則、方便原則、實用原則，成立培訓(xùn)連鎖“超市”，力爭壟斷培訓(xùn)市場。

（三）進(jìn)一步加大中專招生力度，擴(kuò)大中專學(xué)校的規(guī)模，使其進(jìn)一步走向良性發(fā)展的路子。

（四）積極爭取與高等院校的合作，建立高校成人教育基地，走多面合作辦學(xué)的產(chǎn)業(yè)模式。

二0*****年一月十日篇三：培訓(xùn)班工作總結(jié)

生活垃圾處理設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營管理培訓(xùn)班工作總結(jié)

（******************中心 2012年10月29日）

一、培訓(xùn)班概況 ***********中心舉辦的生活垃圾處理設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營管理培訓(xùn)班，于2012年10月24日至26日在成都天邑國際酒店舉行。全國26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）環(huán)衛(wèi)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員與生活垃圾處理設(shè)施運(yùn)營單位、建設(shè)單位198名同志參加了培訓(xùn)，其中包含3名免費參加培訓(xùn)的大別山區(qū)的同志。部*****處長出席開班式并作講話，同時為聽課學(xué)員介紹了我國生活垃圾處理法規(guī)政策及管理情況等內(nèi)容。

本次培訓(xùn)采取授課、提問、考察等形式，注重教師與學(xué)員交流互動環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)員對此次培訓(xùn)班舉辦目的的認(rèn)識。培訓(xùn)班還安排學(xué)員考察了成都九江環(huán)保發(fā)電公司焚燒發(fā)電項目，九江環(huán)保發(fā)電公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員現(xiàn)場與學(xué)員交流生活垃圾處理設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營等方面經(jīng)驗做法，相信會對廣大學(xué)員今后的工作有所幫助，有所啟發(fā)。本次培訓(xùn)得到了環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)及著名專家的大力支持，其中有中國城市建設(shè)研究院、上海環(huán)境衛(wèi)生工程設(shè)計院、常州生活廢棄物處理中心長期從事環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域工作、具有豐富實踐經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)與專家。各有關(guān)授課領(lǐng)導(dǎo)和專家認(rèn)真負(fù)責(zé)備課，培訓(xùn)效果良好。

二、組織工作

我們在總結(jié)以往培訓(xùn)班組織工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定了培訓(xùn)計劃，安排有關(guān)工作，具體做法如下：

（一）會前籌備，各負(fù)其責(zé)

我中心指定專人協(xié)調(diào)培訓(xùn)班籌備與組織工作，認(rèn)真走訪行業(yè)專家、考察生活垃圾處理焚燒廠、填埋場，認(rèn)真策劃培訓(xùn)班。培訓(xùn)籌備期間，市容處領(lǐng)導(dǎo)對確定培訓(xùn)內(nèi)容，邀請授課專家，發(fā)送培訓(xùn)通知等籌備工作給予了耐心指導(dǎo)與大力支持。

培訓(xùn)籌備工作前期，我中心明確劃分人員任務(wù)分工，提出具體工作要求，確定工作時限。使名單匯總、住宿安排、就餐安排、考察陪同安排、領(lǐng)導(dǎo)專家協(xié)調(diào)、培訓(xùn)簽到、車輛保障、車輛調(diào)度、酒店聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，各項工作井然有序。

（二）資料準(zhǔn)備，準(zhǔn)確無誤

資料準(zhǔn)備負(fù)責(zé)同志按任務(wù)時間向各位專家收集了課件，對專家，我們充分溝通，使專家感受到我們的尊重與真誠。我們還向市容處收集了生活垃圾處理相關(guān)政策文件作為培訓(xùn)資料，經(jīng)專人跟蹤落實，確保培訓(xùn)資料的詳實無誤。同時，我們還結(jié)合培訓(xùn)班實際情況印制了《培訓(xùn)指南》相關(guān)資料，以方便學(xué)員了解培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)與生活安排及注意事項。會后，應(yīng)有關(guān)學(xué)員要取課件要求，我們將專家課件上傳至我中心網(wǎng)站供本班培訓(xùn)學(xué)員下載學(xué)習(xí)。

（三）會務(wù)服務(wù)，嚴(yán)抓落實

一是匯總收集報名學(xué)員名單和專家行程，專人分省跟蹤落實報名情況，專人落實專家行程；二是選定符合可容納計劃培訓(xùn)人數(shù)的會場、用餐場所、用房數(shù)量的培訓(xùn)酒店，同時根據(jù)報名學(xué)員

名單的變化進(jìn)行部分調(diào)整；三是落實專業(yè)團(tuán)隊在酒店負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)代表和工作人員的報到，發(fā)放房卡、培訓(xùn)資料，并準(zhǔn)確登記學(xué)員郵寄培訓(xùn)證書地址等；四是布臵會場，制作會場背景板，擺放桌簽，專人負(fù)責(zé)會場的攝像和拍照，會場服務(wù)設(shè)臵開水區(qū)域，學(xué)員桌面擺放礦泉水等，做好培訓(xùn)班后勤保障工作；五是培訓(xùn)期間，指定專人對學(xué)員開銷費用不分晝夜加班加點開具發(fā)票，保證學(xué)員離開培訓(xùn)班前拿到發(fā)票；六是派專人留守餐廳，直到最后一名學(xué)員用完餐，盯餐過程中我們及時與用餐酒店溝通，提出建議意見，保質(zhì)保量提供用餐。

（四）考察活動，保證質(zhì)量

學(xué)員考察前我們確定好考察行車路線與車輛；確認(rèn)考察接待聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式；提前印制好考察項目介紹文件，考察時發(fā)放給學(xué)員；每輛車上均安排了我中心人員跟車負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)接待、協(xié)助考察工作，保證考察順利完成。

（五）節(jié)儉辦班、加強(qiáng)溝通

根據(jù)以往培訓(xùn)經(jīng)驗，考慮到參加培訓(xùn)學(xué)員會有臨時不來參加培訓(xùn)的情況。我們一是向已報名人員發(fā)送短信，要求不參加的同志及時告訴我方；二是在培訓(xùn)班報到期間向已報名學(xué)員打電話確認(rèn)出席情況。盡量減少酒店定房損失及培訓(xùn)考察用車預(yù)定損失。

（六）查缺補(bǔ)漏，注重總結(jié)

為了及時檢查和落實工作情況，我們每天晚上在一起分析和小結(jié)一天的工作，進(jìn)一步明確第二天的工作任務(wù)，進(jìn)而保障了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

三、經(jīng)驗與教訓(xùn)

（一）會務(wù)經(jīng)驗 1.及早策劃，明確要求，精心準(zhǔn)備 培訓(xùn)班籌備工作小組對會務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。2.抓住重點，強(qiáng)化執(zhí)行

會務(wù)組把行程安排及服務(wù)學(xué)員做為重要環(huán)節(jié)。會務(wù)組指派專人，主動聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服困難（有的專家一時定不下自己的行程，會務(wù)組人員耐心予以關(guān)注），培訓(xùn)期間盡量滿足學(xué)員合理要求，對培訓(xùn)班的順利舉辦做出了自己的努力。3.借助酒店優(yōu)勢，避免或減少學(xué)員不滿

對于會議場所選定過程中，我們注重選擇酒店會場、餐廳、客房較多的酒店。盡量安排所有學(xué)員入住一個酒店，并做好使用臨近培訓(xùn)場所且價格優(yōu)惠的酒店入住學(xué)員的預(yù)案，以避免或減少學(xué)員不滿。同時在領(lǐng)導(dǎo)和專家房間內(nèi)布臵鮮花、水果、小糕點等，方便領(lǐng)導(dǎo)專家夜宵，更希望能有一份好心情。

（二）吸取教訓(xùn)

本次培訓(xùn)班主要吸取的教訓(xùn)為對學(xué)員用房量估計不足。***********。該教訓(xùn)實屬我方人員經(jīng)驗不足、考慮不周所致，希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài)度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取。

本次培訓(xùn)班的舉辦為環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員搭建了一個相互交流的平臺。部分學(xué)員反映，通過與同仁的交流，開闊 了思路，借鑒到了經(jīng)驗，為今后回到自身崗位更好的從事工作，提供了有力的外部支撐。我們相信，經(jīng)過這次培訓(xùn)班鍛煉，我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饕矔龅酶谩Ｆ模?012年培訓(xùn)工作總結(jié)

2012年培訓(xùn)工作總結(jié) 2012年xxxx公司的培訓(xùn)工作在集團(tuán)公司人力資源部正確指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各單位共同配合下，按期完成了全年培訓(xùn)計劃。本年度培訓(xùn)工作通過多種形式，在管理知識、質(zhì)量體系文件、員工技能、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)、保密、xx理論知識等多方面展開培訓(xùn)。全年共舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班x期，培訓(xùn)人員達(dá)xx人次；轉(zhuǎn)崗考核x人次；新進(jìn)廠人員培訓(xùn)x人；質(zhì)量意識培訓(xùn)達(dá)到全員參加。現(xiàn)對全年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)，提高全員技術(shù)操作能力

1、學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件。公司在全范圍內(nèi)宣貫質(zhì)量保證大綱知識，結(jié)合《國家軍用標(biāo)準(zhǔn)gjb9001b-2009》，對質(zhì)量體系文件進(jìn)行全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)全員質(zhì)量意識素養(yǎng)，不斷提高公司管理水平。此次培訓(xùn)形式以自行組織討論學(xué)習(xí)和授課講解學(xué)習(xí)兩種方式來確保宣貫培訓(xùn)效果。通過全員參與討論和書面考核等方式，各單位對質(zhì)量體系文件都有了比較透徹地理解，根據(jù)學(xué)習(xí)情況做了質(zhì)量學(xué)習(xí)記錄，并結(jié)合工作實際提出改進(jìn)建議。

2、公司組織x人參加了xx中心組織的國軍標(biāo)內(nèi)審員培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了gjb9001b-2009，加深了對標(biāo)準(zhǔn)的理解，通過學(xué)以致用使得質(zhì)量管理體系要求成為工作中日常準(zhǔn)則，并發(fā)揮其持續(xù)有效性，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，同時也為建立公司質(zhì)量體系奠定理論基礎(chǔ)。

二、開展技術(shù)工人及工程技術(shù)人員技能培訓(xùn)，提高員工技能

1、開展技術(shù)工人技能培訓(xùn)。公司為了能夠順利進(jìn)行xx的建立、運(yùn)行、審核等過程，加強(qiáng)了技術(shù)工人專業(yè)技能培訓(xùn)，主要針對xx產(chǎn)品中關(guān)鍵工序，組織開展了一系列的培訓(xùn)。①針對工藝人員、檢驗技術(shù)人員的xx技術(shù)培訓(xùn)；②針對xx操作者首道工序技能及注意事項的培訓(xùn)；③針對ｘｘ操作人員的技能培訓(xùn)；④針對車工ca6140結(jié)構(gòu)原理、車削工藝、公差及技術(shù)測量的培訓(xùn)。成功舉辦了ｘ期培訓(xùn)，共ｘ人參加。通過對各關(guān)鍵工序操作人員的培訓(xùn)，加速了公司xx生產(chǎn)線體系的建立，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

2、開展工程技術(shù)人員培訓(xùn)。為培養(yǎng)一支高素質(zhì)科技人才隊伍，不斷提高青年技術(shù)人員的專業(yè)能力，公司針對ｘｘ設(shè)計與工藝方面對青年骨干技術(shù)人員進(jìn)行了送外培訓(xùn)，學(xué)習(xí)目前ｘｘ最新工藝及最新技術(shù)，有效的提高了研發(fā)、工藝人員的科研開發(fā)和生產(chǎn)制造能力。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，促進(jìn)精益生產(chǎn)

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)基本單位和最小單位。公司已將參與學(xué)習(xí)單位由原來的ｘｘ個單位細(xì)分為ｘｘ個班組。全年共組織了ｘｘ次學(xué)習(xí)討論活動，并以班組為單位對精益化生產(chǎn)試運(yùn)行管理項目進(jìn)行推行，在推行的過程中對每個班組員工的生產(chǎn)任務(wù)完成情況、產(chǎn)品質(zhì)量、外觀評比、6s現(xiàn)場規(guī)范化打分評比、設(shè)備維護(hù)方面指標(biāo)進(jìn)行量化考核，使得精益生產(chǎn)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效結(jié)合，從小事做起，從班組每一個員工做起，不斷尋找生產(chǎn)過程中存留的問題，提出改進(jìn)措施，不斷改善并提高各要素的實際效能，充分發(fā)揮班組的基礎(chǔ)作用。全年共申報通過了ｘｘ項生產(chǎn)改善項目，創(chuàng)造價值ｘｘ萬余元，對ｘｘ人次進(jìn)行了表彰獎勵，使員工能動性得到了有效發(fā)揮，且做到了精

益生產(chǎn)，最終到達(dá)減少浪費，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)和效益的目標(biāo)。

四、新進(jìn)廠員工入廠教育 2012年度對新進(jìn)廠ｘｘ名員工進(jìn)行了入廠前安全教育、公司管理制度和質(zhì)量管理培訓(xùn)。

1、安全教育。熟知公司安全生產(chǎn)的基本方針、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律。了解從業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)，介紹工作中的安全知識，通過對新員工認(rèn)真教育，以答題考核的方式使他們對公司安全生產(chǎn)形勢有了初步認(rèn)識，并獲得了上崗前必需的基本安全技能和自我防護(hù)知識。

2、公司管理制度培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工了解了公司歷史和現(xiàn)狀，以及公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；掌握了公司相關(guān)管理制度，在公司現(xiàn)有管理模式下，使得員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，盡快融入到公司文化氛圍中。

3、質(zhì)量意識培訓(xùn)。通過講解質(zhì)量概念、質(zhì)量對產(chǎn)品的重要性、不合格品產(chǎn)生的不良影響以及怎樣預(yù)防不合品的產(chǎn)生并結(jié)合質(zhì)量案例分析，不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識，警示質(zhì)量問題造成的危害，要求參訓(xùn)員工在工作中一定要做到細(xì)致到位。

五、其他方面培訓(xùn)

1、專項培訓(xùn)。組織開展了以下專項培訓(xùn)。①公司在沒有成立為子公司時，一直沿用ｘｘ公司的保密體系。獨立后的子公司必須取得自屬保密資格證書。公司先后組織了ｘ次共有ｘ人次參加的保密知識專項培訓(xùn)，為建立公司保密體系奠定理論基礎(chǔ)；②公司組織項目部相關(guān)人員針對ｘｘ產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量保證、項目申報等方面進(jìn)行了“ｘｘ”能力體系化建設(shè)方案宣貫培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，為公司今后項目的申 報、質(zhì)量管理、科研管理、技改技措等方面奠定了理論基礎(chǔ)。

2、拜師學(xué)藝。為了進(jìn)一步推進(jìn)研發(fā)人才培訓(xùn)工作，為實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)，使得研發(fā)人員迅速成長起來，今年在研發(fā)部門先后結(jié)成ｘ對師徒。經(jīng)過對青年員工定期跟蹤，對他們的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行總結(jié)，分析不足之處加以改進(jìn)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。師徒結(jié)對活動不僅使年輕人能夠盡快成長，擔(dān)負(fù)重任，也使師傅的技能技藝得以傳承，為公司人才建設(shè)起到支撐作用。

3、ｘｘ基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。為了增加一線員工對ｘｘ原理的了解，公司在今年ｘｘ月份采用脫產(chǎn)形式組織ｘ多名一線員工進(jìn)行了ｘ期ｘ基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋焊接技術(shù)、無線電裝接等課程。通過培訓(xùn)員工對ｘ的基礎(chǔ)知識有了一定的了解，并充分將ｘ知識與實際操作相結(jié)合，進(jìn)一步提高了員工操作能力，提高員工質(zhì)量意識。

4、轉(zhuǎn)崗考核。為合理使用組織內(nèi)人力資源，使得公司人員結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，并能夠達(dá)到工作與人力資源最佳匹配，提高工作績效和工作滿意度。公司對ｘ名員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及考核，促使轉(zhuǎn)崗人員迅速掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎(chǔ)。

5、班組長培訓(xùn)。為加強(qiáng)班組長培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升班組長的整體素質(zhì)，為生產(chǎn)提供后備管理人員，公司為每個班組長配備學(xué)習(xí)資料，通過對班組長崗位職責(zé)、生產(chǎn)管理及現(xiàn)場管理等知識的培訓(xùn)，使他們的理論水平和管理水平得到了有效的提升。2012年在保證完成公司生產(chǎn)任務(wù)的情況下，培訓(xùn)工作按計劃得以順利開展。通過培訓(xùn)提高了員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，為公司生

產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成提供了保障，但是還存在著一些不足之處：

1、由于公司剛剛獨立，自主培訓(xùn)經(jīng)驗不足，且培訓(xùn)能力有限，對個別特殊專業(yè)技術(shù)工種培訓(xùn)不能有效開展。

2、需進(jìn)一步加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，促使培訓(xùn)工作更有針對性，適時安排合適人員參加各類培訓(xùn)。2013年公司將結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，加強(qiáng)送外培訓(xùn)、內(nèi)聘專業(yè)老師進(jìn)行專項和實戰(zhàn)培訓(xùn)，繼續(xù)完善并開展學(xué)習(xí)型班組建設(shè)活動。2012年ｘ月ｘ日篇五：xxx公司2014年培訓(xùn)工作總結(jié) xxxxxx2014年培訓(xùn)工作總結(jié) 回顧2014年培訓(xùn)工作，xxxxxx公司持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”。加入西南水泥集團(tuán)以來，我公司一直貫徹落實集團(tuán)的各項培訓(xùn)政策。推動公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作：

一、培訓(xùn)工作情況 2014年公司共舉辦各類培訓(xùn)314項，培訓(xùn)人員4030人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括新員工入職培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)，職業(yè)道德規(guī)范、管理制度培訓(xùn)，管理培訓(xùn)，安全知識培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及集團(tuán)下發(fā)的各類管理規(guī)程、規(guī)定等多個方面。培訓(xùn)形式有以會代培、專題研討、理論授課、現(xiàn)場教學(xué)、技術(shù)交流、有獎知識競賽等。參加培訓(xùn)人員覆蓋中高層管理人員至一般員工，培訓(xùn)覆蓋率100%。各部門培訓(xùn)計劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計劃的要求。

二、培訓(xùn)工作分析(一)取得的成績 1、2014年度的培訓(xùn)工作與2013年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、共組織了6次新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計26人次，新員工培訓(xùn)覆蓋率為100%。讓新員工進(jìn)一步的了解企業(yè)文化、公司的概況及發(fā)展，掌握公司的規(guī)章制度，更快地融入到企業(yè)。

4、共組織了87次安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計1424人次，培訓(xùn)覆

蓋率100%。培訓(xùn)內(nèi)容包括：交通運(yùn)輸安全、道路交通安全、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、安全基礎(chǔ)知識、危險源辨識、職業(yè)病防治、事故學(xué)習(xí)討論等多方面內(nèi)容。培訓(xùn)形式有授課、講座、電教、專題研討、以會代培等。通過各級的安全知識教育，提高了員工的安全意識，進(jìn)一步加強(qiáng)了各項安全生產(chǎn)，減少了安全事故的發(fā)生，2014年全年無重大安全事故發(fā)生。

5、共組織了168次崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計2446人次，培訓(xùn)覆蓋率100%。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括水泥工藝、水泥質(zhì)量控制、檢修技能、包裝工藝流程、余熱發(fā)電、市場營銷、談判技巧等技能培訓(xùn)。通過各級的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了各級員工的技能水平，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的保障。

6、共組織了31次集團(tuán)下發(fā)的文件及規(guī)章制度的培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計851次，讓員工及時地嗎 了解集團(tuán)公司會議精神及最新動態(tài)，及時地學(xué)習(xí)到新的管理規(guī)程及相關(guān)制度，讓員工更快地認(rèn)可并積極踐行中國建材優(yōu)秀的管理理念。

7、共組織參加了外部培訓(xùn)23次，培訓(xùn)人次共計134人，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括專業(yè)技能學(xué)習(xí)、化驗室操作人員合格證、特種作業(yè)培訓(xùn)等。通過各級培訓(xùn)，提高了員工的技能水平，增加了員工的專業(yè)素質(zhì)。

8、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫。

4、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。

5、在一年內(nèi)外派培訓(xùn)人員較少，造成一部分員工能夠得到相應(yīng)的培訓(xùn)，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的成員企業(yè)，首要的培訓(xùn)宗旨是要使專業(yè)技術(shù)人員輪流進(jìn)行外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為企業(yè)發(fā)展和充電。對于培訓(xùn)層面的不均衡，2015年將大力的改善。

三、改進(jìn)措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)教案庫和試題庫，當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫。

3、培訓(xùn)形式有待改進(jìn)，大部分的參訓(xùn)人員認(rèn)為當(dāng)前的培訓(xùn)形式僵化且一次性講述太多，學(xué)員難以一次性吸收與總結(jié)。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，課堂互動、交流很少，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，容易感覺枯燥，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果希望培訓(xùn)形式靈活，下一步培訓(xùn)盡量采 用課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、演練互動相結(jié)合。

4、建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)部門主管對部門認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強(qiáng)對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

第二篇：見習(xí)生市場培訓(xùn)工作總結(jié)

見習(xí)生市場培訓(xùn)工作總結(jié)

一周時間過去了，從來到企業(yè)的第一天就喜歡這的環(huán)境和氛圍，每位同事的努力都在傳遞著正能量，也催推動我往前走。

1、從第一天開始就接受領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，主要是圍繞如何贏得信賴，要想讓客戶支持你比同行多，就要贏得信賴，贏得信賴就要做給他看，讓事實說話，就要減少犯錯誤，學(xué)會一句話：“不讓信賴的人傷心，不讓支持的人失望?！痹谶@一周明白領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的用意，就是希望我能養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，包括對時間的管理，洞察力的培養(yǎng)，微笑的習(xí)慣等。在接受培訓(xùn)的時候自己比較被動，思考能力比較差，所以要加強(qiáng)練習(xí)，在平時工作中遇到問題要多思考，培養(yǎng)善于思考的習(xí)慣。好習(xí)慣等于優(yōu)秀。

2、練習(xí)聲音是這一周主要的任務(wù)。聲音是基礎(chǔ)素質(zhì)，一個人說話能否吸引到別人，聲音占有很大作用，聲音的大小、語音、語調(diào)都很重要，要想達(dá)到目標(biāo)，成為與眾不同，需要有上千次的練習(xí)。在這一周共練習(xí)382次（除第一天外），雖然聲音有所改變，但是沒有完成每天100次的計劃，很不應(yīng)該，還是自己的自律性不夠，所以以后要嚴(yán)格要求自己，按照制定的計劃完成。

3、跟同事一起練習(xí)形體，共練習(xí)了100多次，在這個過程看到每位同事的努力與堅持，也使自己有了更多的動力，在以后還有繼續(xù)練習(xí)。

4、學(xué)習(xí)觀察身邊同事的優(yōu)點。在這一周中多數(shù)時間都在看產(chǎn)品知識和練習(xí)聲音，對同事的觀察也不是很仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點不多。小瑜姐對每一個人都很好，總是能把事情安排的很好，處理問題能力比較強(qiáng)，吳桐姐很穩(wěn)重，對于事情的處理和問題的理解很透徹，并且對培訓(xùn)新員工上很認(rèn)真，小邢很努力，看到她有一種想把每件事情都做到完美的態(tài)度，也在努力做著，魏總總是帶給我們歡笑，這是其他人都不及的，王淼對于時間的管理能力很強(qiáng)，每天都能完成計劃的任務(wù)，并且很貼心，任陽不太喜歡說話，但是對待工作的態(tài)度是大家有目共睹的。希望在以后的工作中，通過與大家更多的接觸，更用心的觀察，發(fā)現(xiàn)每個人身上更多的優(yōu)點，并且學(xué)習(xí)她們的好習(xí)慣。

5、這一周對給我的6篇產(chǎn)品知識從了解到記憶，已經(jīng)基本可以說明產(chǎn)品的優(yōu)勢，從學(xué)習(xí)的過程中，有一些不懂的地方也通過上網(wǎng)了解了。在接下來的工作中要每天都瀏覽一下，以防忘記，因為這也是在今后的工作中要贏得信賴需要做的，做到專業(yè)，才能贏得信賴。

整體來看，這一周沒有很好的完成計劃目標(biāo)，原因主要是自律性差，對于時間的管理能力差，導(dǎo)致每天完成的工作量少，還有就是對每天的工作計劃沒有很明確，沒有細(xì)化時間，所以沒有時間緊迫感，效率低。所以在接下來的工作中，要每天給自己制定滿負(fù)荷工作計劃表，嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，養(yǎng)成按計劃做事的習(xí)慣。

離職感言

馬笑晗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

來到公司只有短暫的五天時間，但這幾天卻是我人生中的一段寶貴的經(jīng)歷。

由于我目前的個人能力問題，我現(xiàn)在并不勝任一名銷售內(nèi)勤，所以我要對各位先說聲再見了??我雖然我融入這個大家庭的時間短暫，但在離開之際還是十分傷感，原諒我沒能當(dāng)面和大家告別，因為我真的舍不得大家，從你們身上，我看到了很多自己的不足，也讓我成長了許多。也讓我明白了一些道理：

1、想要做大事要先從小事做起。

2、心有多大，舞臺就有多大。

3、要勇于實踐，善于反思。

4、要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己。

5、真誠待人，厚道做人，永遠(yuǎn)懷著一顆感恩的心。在以后的人生道路上，我會腳踏實地的努力，從一點一滴積累自己，積極主動地去面對每一件事。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的教誨，也感謝各位同事在工作期間對我的幫助與照顧，真心地對大家說聲謝謝！祝你們都能在工作中取得更好的成績，實現(xiàn)自己的夢想，健健康康享樂,合合美美生活！也祝愿公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大，興盛繁榮。

HR見習(xí)生周工作計劃----邢晶麗

匯報人：邢晶麗

每一個大目標(biāo)的完成都源于每個小目標(biāo)的完成，培訓(xùn)的第一天我就明確了自己的大目標(biāo)：成為有氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人，具備優(yōu)秀HR的所有技能和高于同行的競爭力。為此我給自己設(shè)定了小目標(biāo)：具備HR專員的所有技能。在1個月的見習(xí)期內(nèi)要學(xué)會招聘、培訓(xùn)、績效考核、員工關(guān)系，這四項技能，針對這個小目標(biāo)我給自己設(shè)定了如下計劃：

培養(yǎng)自己培訓(xùn)師的范：

1.整理晨會（5分鐘）夕會記錄（5分鐘）標(biāo)準(zhǔn)：把每一個人說的話都準(zhǔn)確無誤的記錄下來。

2.練習(xí)聲音100次（1個小時）標(biāo)準(zhǔn)：呼氣吐氣正確，音調(diào)起伏有吸引力，達(dá)到可以控場的程度。

3.形體練習(xí)100次（2個小時）標(biāo)準(zhǔn)：每次做的手語舞動作都一致，不論快慢，動作都要標(biāo)準(zhǔn)，身體要挺直，如果不按照標(biāo)準(zhǔn)去做，那做100次就沒有什么意義了。

4.找到一個給你感覺微笑好的人的照片貼在墻上，每天對著練習(xí)微笑（隨時），標(biāo)準(zhǔn)：微笑有感染力，親和力，讓人看著舒服，可以打破每個人的心理防線。

5.認(rèn)真對待晨會夕會發(fā)言（共20分鐘）標(biāo)準(zhǔn)：每次去臺上宣講時讓大家的目光都向你匯集而來，說話時讓大家的眼睛都盯著你愛聽你講話，隨時的跟同事有眼神交流的互動。

6.觀察身邊每一位同事的好習(xí)慣，記錄下來并且學(xué)會。

網(wǎng)絡(luò)招聘：

1.整理招聘崗位競爭力，實時比較、參考，便于上報調(diào)整招聘崗位競爭力（40分鐘）

2.制定目標(biāo)今天要招到什么崗位，招到多少人，篩選簡歷并做備注（3個小時），3.整理投遞結(jié)果：共有多少份簡歷，幾份優(yōu)秀的。

4.電話通知（視情況而定）在通知時有未能到達(dá)的什么原因要做好標(biāo)注，通話過程中表現(xiàn)好的做備注，以便于面試的時候重點觀察。

其他：

1.查看每一位同事電腦中的資料(10分鐘）標(biāo)準(zhǔn)：該有的資料要整理好放在磁盤的文件夾里，達(dá)到讓人一目了然的程度，電腦桌面上不應(yīng)有任何文件夾或者文檔。

2.制作績效考核表格并每天填寫（20分鐘）標(biāo)準(zhǔn)：讓領(lǐng)導(dǎo)一看一目了然，知道每一位同事近期的表現(xiàn)。

3.在周五的時候填寫辦公室用品采購單交個肖經(jīng)理審核（5分鐘）標(biāo)準(zhǔn)：把每一樣辦公室需要的用品整理好，把大概價格寫好，以便肖經(jīng)理審核。

第三篇：市場營銷策劃培訓(xùn)

市場營銷策劃培訓(xùn)

市場營銷策劃培訓(xùn)講師:胡一夫

胡一夫老師

——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師” 主講領(lǐng)域：

國學(xué)文化、企業(yè)管理與營銷策劃

講師簡介——

前沿講座特邀講師

本土實戰(zhàn)營銷策劃人

中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師

交廣企業(yè)管理咨詢公司獨家簽約講師

多家財經(jīng)、管理、品牌雜志與網(wǎng)站特邀撰稿人 北大、清華、復(fù)旦等6所著名高校特邀講授專家

講師介紹:

河南大學(xué)畢業(yè)；曾任多個地區(qū)政府、旅游局顧問與景區(qū)營銷總監(jiān)，并在國內(nèi)十家大中型企業(yè)擔(dān)任CEO、企業(yè)顧問與獨立董事，現(xiàn)為交廣企業(yè)管理咨詢公司獨家簽約講師。這是一位多家知名企業(yè)高管、企業(yè)家聯(lián)合推薦的實戰(zhàn)企管專家——在這些企業(yè)中胡老師的管理智慧與營銷策劃得到了高度認(rèn)同與應(yīng)用。

近十多年來，足跡遍布?xì)W亞及中國大陸地區(qū)，在先后為國內(nèi)外各類企事業(yè)單位提供了大量的策劃、咨詢服務(wù)，舉行了上千場主題演講與管理培訓(xùn)，為數(shù)萬人進(jìn)行各類商務(wù)決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業(yè)的管理模式與營銷策劃體系建設(shè)的研究，多次參與MBA、EMBA、企業(yè)家論壇，并精心開發(fā)30多門系列性的管理內(nèi)訓(xùn)課程，歡迎機(jī)構(gòu)合作。

招牌課程：

營銷策劃課程：

《品牌策劃之道》

《營銷技巧與營銷管理》

《孫子兵法與營銷策劃》

領(lǐng)導(dǎo)智慧課程：

《決勝談判桌》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

《商業(yè)模式與贏利決策》

《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理》

《企業(yè)家素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

國學(xué)研究領(lǐng)域：

弟子規(guī)、儒家、兵家

《孫子兵法系列課程》

《孝經(jīng)與員工忠誠度管理》

《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)系列課程》

培訓(xùn)風(fēng)格：

吹糠見米，直指人心；

語言詼諧，穿透力強(qiáng)；

行于其所當(dāng)行，止于其所當(dāng)止!

寫意處如高山流水，激情處如火山迸發(fā)！

媒體采訪：

新浪網(wǎng)訪談直播(2006年)：公司政治

CCTV-2訪談直播(2008年)：弟子規(guī)與國民教育

河南教育電臺訪談直播(2008年)：贏在職場

千龍新聞網(wǎng)訪談直播(2009年)：企管界的“國學(xué)風(fēng)”

中金在線訪談節(jié)目（2010年）：投資擔(dān)保企業(yè)如何突圍？

商都網(wǎng)訪談節(jié)目（2010年）：國美“黃陳之爭”話題

培訓(xùn)案例：

聯(lián)想集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、橫店集團(tuán)、蓬達(dá)集團(tuán)、安利（中國）、東風(fēng)雪鐵龍、廣州恒大集團(tuán)、廣州合生創(chuàng)展、鄭州中信銀行、中國民生銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲蓄、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)行、杭州西南證券、天津農(nóng)行、青島建行、齊魯證券、建設(shè)銀行河南省分行、深圳中海石油、廣州南方石化、上

海聯(lián)想電腦、北大方正、國美電器、上海英格索蘭、格蘭素史克、諾和諾得、凱德置地、亞信科技、宇通客車、九陽豆?jié){機(jī)、滄龍鋼構(gòu)、新華書店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實業(yè)、首陽山電廠、武當(dāng)山、太極湖、襄樊政府與旅游局、洛陽政府與旅游局、沙坡頭景區(qū)等等。

市場營銷策劃書

1.執(zhí)行概要和要領(lǐng)

商標(biāo)/定價/重要促銷手段/目標(biāo)市場。

2.目前營銷狀況

（1）市場狀況：目前產(chǎn)品市場、規(guī)模、廣告宣傳、市場價

格、利潤空間等。

（2）產(chǎn)品狀況：目前市場上的品種、特點、價格、包裝等。

（3）競爭狀況：目前市場上主要競爭對手與基本情況。

（4）分銷狀況：銷售渠道等。

（5）宏觀環(huán)境狀況：消費群體與需求狀況。

3.SWOT問題分析

優(yōu)勢：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢力

劣勢：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢力。

機(jī)率：市場機(jī)率與把握情況。

威脅：市場競爭上的最大威脅力與風(fēng)險因素。

綜上所述：如何揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢力，規(guī)避劣勢與

風(fēng)險。

4.目標(biāo)

財務(wù)目標(biāo)：

公司未來三年或五年的銷售收入預(yù)測（融資成功情況下）：（單位：萬元）

年份

第一年

第二年

第三年

第四年

第五年

銷售收入

市場份額

營銷目標(biāo)：銷售成本毛利率達(dá)到多少。

5.營銷戰(zhàn)略

目標(biāo)市場：

定位：

產(chǎn)品線：

定價：產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成以及銷售價格制訂的依據(jù)等。分銷：分銷渠道

銷售隊伍：組建與激勵機(jī)制等情況。

服務(wù)：售后客戶服務(wù)

廣告：宣傳廣告形式。

促銷：促銷方式

R&D：產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措。市場調(diào)研：主要市場調(diào)研手段與舉措。

6.行動方案

營銷活動（時間）安排。

7.預(yù)計的損益表及其他重要財務(wù)規(guī)劃表：

8.風(fēng)險控制：風(fēng)險來源與控制方法。

第四篇：市場工作總結(jié)

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我叫***，2015年在國際工程公司市場部擔(dān)任副主任，負(fù)責(zé)國際市場的開發(fā)工作。2015年，我不斷拓展自身業(yè)務(wù)范圍，調(diào)整工作思路，按照公司國際市場開發(fā)策略及路線，迅速熟悉并掌握了國際市場開發(fā)的要領(lǐng)和必備技能，形成了自己固定的市場開發(fā)模式和方法，下面將我2015的工作匯報如下：

一、政治理論學(xué)習(xí)情況

在2015年的工作中，我按照**公司等政治理論的精神要求，深刻領(lǐng)會上級黨委的有關(guān)方針政策，深刻把握重要思想和精神實質(zhì)，深刻理解各種理論品質(zhì)，努力提高自己的思想素質(zhì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我修養(yǎng)。

深入學(xué)習(xí)并踐行反腐倡廉的各項規(guī)定、中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的《八項規(guī)定》及總書記關(guān)于“三嚴(yán)三實”的重要講話精神等，在本的工作生活中，以一名干部的身份嚴(yán)格要求自己，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，堅定理想信念、堅持實事求是。帶頭反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”，以身作則把各項工作落到實處。

二、本主要工作職責(zé)履行情況

按照基本定型的**國際市場的格局，按照西非、東非、中東、東南亞四大市場板塊，海洋一大業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行市場開發(fā)工作。根據(jù)國際工程項目的跟蹤，甄選，投標(biāo)等一系列工作的基本模式，建立起自己的工作思路和方式。

國際市場的開發(fā)是一個長期、復(fù)雜、綜合的工作，需要專門的市場人員、技術(shù)人員、商務(wù)人員投入巨大的時間和精力，經(jīng)過一系列連續(xù)不斷的跟蹤、溝通、調(diào)整、整合才能有一定的幾率獲得突破。目前我作為專門的市場開發(fā)人員，主要從事尋求各個市場區(qū)域的國際工程項目，項目前期的跟蹤與溝通，甄別篩選項目信息，為各團(tuán)隊進(jìn)行重點跟蹤或投標(biāo)把好第一道關(guān)，其后，會配合國際各團(tuán)隊進(jìn)行資格預(yù)審等工作。如****項目、****項目等，首先由市場綜合辦進(jìn)行辨別和過濾，對于優(yōu)質(zhì)項目，或直接移交各團(tuán)隊投標(biāo)，或由市場綜合辦牽頭聯(lián)系，進(jìn)行投標(biāo)工作。

同時，我還負(fù)責(zé)各個國家石油公司等業(yè)主的注冊、入網(wǎng)工作，如2015年持續(xù)跟進(jìn)的***國家石油公司的入網(wǎng)工作，阿布扎投標(biāo)資格的注冊工作。這些注冊和入網(wǎng)，耗時長，情況復(fù)雜，需要公司領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門一起研究對策，制定方案，最大限度的降低我們的風(fēng)險，獲取最大的利益。

積極配合市商委、對外承包工程商會等政府部門的工作，市商委、對外承包工程商會，是整個**市涉外企業(yè)的管理、支持部門，資源多，關(guān)系廣，保持與這些部門的溝通和聯(lián)系，有利于我們對于政府政策的理解把握，有利于我們在各個市場區(qū)域，尤其是新的市場區(qū)域獲得其他中資企業(yè)的支持和幫助。

與***國際事業(yè)部建立直接的溝通協(xié)作渠道，相互配合協(xié)調(diào)，共同開發(fā)國際市場。**局的國際市場格局基本形成，點多面廣，與局國際事業(yè)部的合作，前景良好，意義重大，局國際事業(yè)部應(yīng)當(dāng)作為開發(fā)國際市場的重點合作單位之一，力爭將六公司打造成一個能跟蹤，能投標(biāo)，能施工，能創(chuàng)效的全能型單位，主動參與到局國際市場的大環(huán)境中去。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況

2015年5月份，按照公司的統(tǒng)一安排，我參加了集團(tuán)公司“**培訓(xùn)班”的英語學(xué)習(xí)，該期培訓(xùn)班為期六個月，以英語學(xué)習(xí)為主，兼顧部分項目管理內(nèi)容。由于中石油的各大下屬公司業(yè)務(wù)量縮減，諸多海外職工回國參加本次培訓(xùn)，因此該培訓(xùn)班學(xué)員學(xué)歷層次高，英語基礎(chǔ)好，有的學(xué)員入學(xué)托福成績就達(dá)到550多分，而我公司參加培訓(xùn)的幾人，培訓(xùn)結(jié)束都難以達(dá)到這個分?jǐn)?shù)。

我們也借此機(jī)會與其他國際化程度較高的公司職工有深入的交流和了解。諸如寰球、東方物探等公司，由于他們走出國門較早，英語普及程度、英語水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們。東方物探公司多年以前就要求所有人員必須通過中石油托福才能達(dá)到出國工作，這樣的要求督促其企業(yè)員工具有很強(qiáng)的意愿和動力，重視英語學(xué)習(xí)，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提高。從培訓(xùn)班的整體情況看，東方物探確實在國際化程度上比我們要高出不少。

反觀我們自身，我們既然要堅定國際化的道路，我們既然要大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，我們既然要達(dá)到國際國內(nèi)各占半壁江山的目標(biāo)，我們就首先要解決語言問題，不僅僅是國際公司內(nèi)部，更要是在整個公司內(nèi)部解決這個問題，這是我們公司在國際化的道路上需要解決的最重要最首要的問題。

培訓(xùn)班結(jié)束，我以聽力、總分雙過的成績通過了中石油托?？荚?。

四、廉潔自律及工作作風(fēng)情況

2015年，我嚴(yán)格按照**局及**公司的要求，堅守原則，廉潔從業(yè)，自我管控，堅決同腐敗行為做斗爭，在2015，未發(fā)生任何不廉潔的行為。

同時，我深深知道，在新的形勢下，黨風(fēng)廉政建設(shè)又將面臨許多的新問題，新困難，尤其是我從事市場開發(fā)工作，廉政建設(shè)是作風(fēng)建設(shè)中的重點，我今后要繼續(xù)按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，堅持不懈地抓好個人的廉政工作，盡心盡力樹好形象，身體力行，解決新問題，克服新困難，讓廉政工作再上新臺階。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我進(jìn)行監(jiān)督。

五、安全環(huán)保履職情況

2015年，主要崗位是國際市場開發(fā)工作，相對于以前的現(xiàn)場管理，安全風(fēng)險的廣度和概率都較低。盡管如此，我仍然將安全環(huán)保工作作為2015年的重點工作之一。

年初，按照公司的統(tǒng)一要求，我制定了個人安全行動計劃，并且按照計劃進(jìn)行實施。在日常的工作和生活當(dāng)中也嚴(yán)格遵守公司有關(guān)的安全制度和管理辦法，2015未發(fā)生任何安全環(huán)保事故。

六、不足及亟待改進(jìn)之處

2015年取得了一定的成績，但是也存在諸多不足，主要表現(xiàn)在：

1、雖然經(jīng)過了一年的努力，但是最終沒有形成新的市場份額，在市場開發(fā)方面仍然需要持續(xù)不斷的努力，瞄準(zhǔn)重點區(qū)域，甄選優(yōu)質(zhì)項目，穩(wěn)、準(zhǔn)、快的跟蹤參與，力爭取得突破性進(jìn)展。

2、英語能力仍需提高，目前，尚未達(dá)到與外籍人員自如交流的程度，而且閱讀能力一直是我在英語方面的短板，尤其是拿到一些工程文件，招標(biāo)文件，很難在短時間內(nèi)通讀研究。在閱讀這些文件的時候，需要大量的借助翻譯工具。在2016年，我準(zhǔn)備充分利用各種方式，刻苦努力，大幅提高英語水平，爭取在聽說方面，達(dá)到與外籍人士無障礙交流，在接下來的1~2年內(nèi)，能自如的閱讀各種文件，能夠初步和外籍人士進(jìn)行商務(wù)談判。

國際工程公司市場部：*** 2016年1月18日

第五篇：市場工作總結(jié)

見習(xí)期工作總結(jié)

2007年10月,我來到xx分公司xx營業(yè)部，轉(zhuǎn)瞬間，六個月已過，在這六個月的見習(xí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)及同事們給了太多的關(guān)懷與幫助，正是他們的幫助，促使我很快的融入到這個集體中來.在六個月中,我被都分配在大客戶中心見習(xí)工作,現(xiàn)將這半年的見習(xí)工作與學(xué)習(xí)總結(jié)如下: 在工作方面:

1、薩班斯、管理提升資料的整理

對管理提升基礎(chǔ)資料的整理使我對整個大客戶日常工作的流程有了一定的了解與熟悉.薩班斯資料的整理使得我對大客戶業(yè)務(wù)辦理如何規(guī)避投訴風(fēng)險有了一個全面的認(rèn)識.2、操作系統(tǒng)的熟悉

對經(jīng)營分析系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)的全面熟悉及應(yīng)用.3、各項競賽的參與

在部門主任的指導(dǎo)下,逐漸的參與大客戶中心各項競賽的落實、督導(dǎo),其中參與的有四季度新業(yè)務(wù)競賽、07年集團(tuán)客戶競賽、07年個人大客戶競賽.通過接觸各項競賽的關(guān)注指標(biāo),逐漸的體會到競賽指標(biāo)對我們在實際的工作服務(wù)中所起到的促進(jìn)作用.4、兩節(jié)促銷的宣傳工作

兩節(jié)促銷期間,協(xié)助制訂了大客戶中心宣傳營銷本地方

案.并負(fù)責(zé)了本部門關(guān)于兩節(jié)促銷相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作.期間協(xié)助客戶經(jīng)理走訪了23家重要集團(tuán)單位.在宣傳的過程中鍛煉了與人打交道的能力.5、校園營銷

在2月底負(fù)責(zé)出臺了大客戶中心關(guān)于3所中學(xué)的校園營銷的本地化方案,并協(xié)助本部門客戶經(jīng)理開展了為期3天的校園營銷.6、行業(yè)應(yīng)用

協(xié)助大客戶中心行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理開展相關(guān)工作,3臺MAS的維護(hù),移動總機(jī)與ADC的發(fā)展.行業(yè)五通的推廣與宣傳.08年手機(jī)郵箱與財信通的發(fā)展.在學(xué)習(xí)方面：

1、業(yè)務(wù)知識

參加營業(yè)部舉行的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，認(rèn)真的學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識、兩節(jié)促銷知識、現(xiàn)有的品牌及相關(guān)資費以及公司實施的相關(guān)政策方案等。通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，充分的掌握各專業(yè)知識，及時了解公司政策，提高自己的工作能力.2、文化學(xué)習(xí)

在見習(xí)期間,我不斷的提高自我的服務(wù)意識,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，用先進(jìn)的理論知識武裝自己的大腦。一個企業(yè)有了文化，有了精神才能長久不衰，一個人有了精

神，才能明確自己的方向，才能擁有無限的動力為著自己的目標(biāo)而奮斗。也正是企業(yè)帶給我的這種精神，讓我對工作充滿了熱情?！皠?chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”已深深的烙進(jìn)了我的大腦，并不斷的激勵著我。下階段工作計劃:

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面規(guī)范服務(wù)流程。

1、每月組織一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要提升大客戶系統(tǒng)操作、BOSS系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識。

2、與資料組一起規(guī)范客戶經(jīng)理代辦集團(tuán)業(yè)務(wù)的流程，以及客戶投訴處理流程。

3、改進(jìn)晨會制度，晨會工作計劃完成情況的總結(jié)及評估，增加每周末的小組工作總結(jié)及下周計劃的安排。

4、嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理工作日志以及服務(wù)記錄，建立服務(wù)監(jiān)督流程，并嚴(yán)格實施。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實服務(wù)監(jiān)督。

1、落實完善《集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)員制度》以及《重要客戶維系制度》，充分發(fā)揮集團(tuán)聯(lián)系人及重要客戶的積極作用。

2、建立完善客戶經(jīng)理走訪制度，落實到位?？蛻艚?jīng)理拜訪的目標(biāo)群為集團(tuán)內(nèi)中層以上集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),保障集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對日常服務(wù)滿意度。

3、加強(qiáng)集團(tuán)聯(lián)誼活動的開展，及時挖掘集團(tuán)需求通過行業(yè)信息化的開展與集團(tuán)形成緊密的伙伴關(guān)系。

4、以基礎(chǔ)服務(wù)為導(dǎo)向,提高VIP客戶及集團(tuán)重要客戶服務(wù)滿意。

六個月的見習(xí)生活，每一天都感受著集體的榮譽(yù)，讓我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，提高了自己各方面的能力。同時，見習(xí)生活也讓我充分認(rèn)識到了自己的不足，工作中還有許多的知識要去學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能提高自己，只有不斷的奮斗，才能實現(xiàn)自我的價值。

在以后的工作中，我將珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的關(guān)懷，充分利用好公司給我們建立的這么好的一個發(fā)展平臺，努力的提升自己，為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，感謝敬愛的領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的關(guān)懷及對我工作的支持，謝謝！

xx營業(yè)部xx

xx年xx月xx日