第一篇：直營(yíng)店店長(zhǎng)年度工作總結(jié)

直營(yíng)店店長(zhǎng)年度工作總結(jié)

XX年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，XX年接著到來(lái)。在一年年首歲末，對(duì)XX年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長(zhǎng)、分析與共享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在XX年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的交代。

一、人員方面、目前直營(yíng)店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。

（1）、區(qū)域人員情況

1年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入）

店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。

（2）、區(qū)域人員流動(dòng)情況：

通過(guò)圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。

在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：

a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心，給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校悄骋惶焖l(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。

b、經(jīng)濟(jì)原因：無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無(wú)雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。

d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。

每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因，愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。

所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會(huì)比較大。

（3）、員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。

小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液，會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作，這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。

二、銷售、店鋪方面

（一）、銷售情況總分析

10年各店總銷量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看，這個(gè)月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。

2、各直營(yíng)店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤，因?yàn)樗靥幈容^偏僻，在銷售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì)帶來(lái)很多的客流，所以它的銷量也會(huì)明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因?yàn)樗奈恢迷谑兄行?，客流量相?duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷量都很穩(wěn)定。

（3）、圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營(yíng)店應(yīng)該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷售情況非常符合市場(chǎng)規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話，一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的銷量。

（4）、店7月份開(kāi)業(yè)以后，銷量穩(wěn)步提高，整個(gè)銷售趨勢(shì)來(lái)看都很不錯(cuò)，在來(lái)年的銷售中應(yīng)該會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。

（5）、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。3、3、各店租金情況分析

（1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說(shuō)今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個(gè)月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場(chǎng)，沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米，租金117720元；7月份撤場(chǎng)后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。

（3）、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。

（4）、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

（5）、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

（6）、開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。

（二）、影響銷售的原因分析

<一>、產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質(zhì)原因影響銷售情況分析

（1）、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

（2）、各材質(zhì)銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會(huì)直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開(kāi)始上市，在8.10.11月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn)；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

（3）、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫(xiě)學(xué)名，讓一部分顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生心理抗拒。

B、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購(gòu)買(mǎi)。

c、紅酸枝產(chǎn)品出樣過(guò)少。

這三方面的原因之所以比較突出主要是因?yàn)樵谕虉?chǎng)的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫(xiě)學(xué)名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會(huì)在學(xué)名上寫(xiě)基材、輔料，顯得專業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)（代理商）店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì)亂，一律學(xué)名標(biāo)識(shí)。但是裝修及擺設(shè)方面會(huì)顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開(kāi)的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢(shì)了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品；新店開(kāi)張配套過(guò)來(lái)的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來(lái)紅木那種穩(wěn)重感覺(jué)。

過(guò)亂的布藝搭配，不僅無(wú)法提高檔次反而在視覺(jué)上會(huì)顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過(guò)陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個(gè)提升，而現(xiàn)在最大的問(wèn)題是店面與家具及布藝的凝聚感不強(qiáng)，還有掛屏也有點(diǎn)雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強(qiáng)備貨方面的溝通。

2、店面原因與銷售情況分析

（1）、家具商場(chǎng)情況分析

（2）、紅木品牌市場(chǎng)情況

（3）、所在家具商場(chǎng)的情況

A、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。07年開(kāi)業(yè)新商場(chǎng)。商場(chǎng)面積位于家具行業(yè)之首，商場(chǎng)品牌加上廣告宣傳力度再加上國(guó)際家具村的賣點(diǎn)后期市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)。

B、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大；商場(chǎng)07年開(kāi)業(yè)，管理及廣告力度都不行?，F(xiàn)各商家已開(kāi)始撤場(chǎng)，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計(jì)劃撤場(chǎng)時(shí)間。

c、店地處普陀區(qū)澳門(mén)路，此地段人流量也很大，99年開(kāi)業(yè)已有12的時(shí)間，商場(chǎng)比較成熟，商場(chǎng)品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會(huì)有穩(wěn)定的銷量。建議此商場(chǎng)換一個(gè)較大的店面。

D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場(chǎng)地段也不錯(cuò)。99年開(kāi)業(yè)已有12年的時(shí)間，商場(chǎng)成熟，品牌方面也不錯(cuò)。只是在商場(chǎng)比較側(cè)重布藝在家具方面會(huì)弱一點(diǎn)。

E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場(chǎng)02年開(kāi)業(yè)已有9年時(shí)間，商場(chǎng)成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長(zhǎng)有3年的時(shí)間。銷售情況還不錯(cuò)，后期的銷售情況有待觀察。

F、地處普陀區(qū)真北路，新商場(chǎng)10年7月份開(kāi)業(yè)，邊上的老商場(chǎng)XX年開(kāi)業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。10年5月份開(kāi)業(yè)，新商場(chǎng)。

（4）、所在商場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)情況

雖然每家商場(chǎng)都有總結(jié)出一家跟我們競(jìng)爭(zhēng)最為密切的店鋪來(lái)進(jìn)行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場(chǎng)都存在密切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就拿真北紅星來(lái)說(shuō)，半年的銷售過(guò)程中，只有一個(gè)顧客是通過(guò)商場(chǎng)過(guò)來(lái)成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過(guò)網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說(shuō)在成交顧客中基本不存在什么競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗麄兪侵北歼B天紅的牌子來(lái)的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長(zhǎng)反映的是，在她們的銷售過(guò)程中除一例在藝尊軒購(gòu)買(mǎi)好后褪單到我們店里重新購(gòu)買(mǎi)的顧客外，沒(méi)有遇到顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說(shuō)明我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群/

<二>、競(jìng)爭(zhēng)原因影響銷售情況分析

（1）、同商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)情況

由連天紅所在本商場(chǎng)所占的市場(chǎng)情況中可以看出上海的7家直營(yíng)店，在7家商場(chǎng)中都不是銷售最好的品牌，每家商場(chǎng)中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說(shuō)明我們品牌在上海的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只占據(jù)了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對(duì)于來(lái)說(shuō)銷售額卻沒(méi)有增加多少。各店在一年的銷售中超過(guò)30萬(wàn)的單子一共接了3個(gè)，無(wú)一單超過(guò)40萬(wàn)的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬(wàn)左右，所以要提高我們的市場(chǎng)份額，必須在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)方面增加力度。

（2）、不同區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)情況

在銷售中區(qū)域經(jīng)常會(huì)遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競(jìng)爭(zhēng)的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過(guò)電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營(yíng)業(yè)額最后還是在落單了，當(dāng)然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營(yíng)店不斷在其它城市陸續(xù)的開(kāi)業(yè)，這邊會(huì)轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微乎其微。

<三>質(zhì)量原因影響銷售情況

在商品質(zhì)量方面通過(guò)跟店里面師傅的溝通及對(duì)其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個(gè)比上不足比下有余的的情況。主要是在細(xì)節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來(lái)的主要方面有：

1）、高低腳的情況較嚴(yán)重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會(huì)出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。

2）、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過(guò)大隼過(guò)小，卯眼多出的地方用木屑來(lái)填補(bǔ)，百聯(lián)店已有顧客反映此問(wèn)題。師傅也感覺(jué)到了此問(wèn)題的嚴(yán)重性。

3）、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。

4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。

5）、過(guò)大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。

總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強(qiáng)，從整體來(lái)看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況。會(huì)讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。

小結(jié)：

通過(guò)以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)：

1）、由于部分商場(chǎng)偏僻及無(wú)廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時(shí)通過(guò)圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖，這是因?yàn)樵滦巧虉?chǎng)的位置不偏而且商場(chǎng)有自己的活動(dòng)、廣告推廣。

2）、五月份的世博會(huì)對(duì)我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無(wú)一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯。

3）、在上海同商場(chǎng)的紅木品牌競(jìng)爭(zhēng)中我們不占優(yōu)勢(shì)，面對(duì)上海的本土品牌及其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)，我們的優(yōu)勢(shì)不突出。尤其是在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)上就更顯被動(dòng)。在年銷售過(guò)千的店面中，她們都有自己過(guò)百萬(wàn)的大訂單，而我們過(guò)40萬(wàn)的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個(gè)突破點(diǎn)，也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

4）、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時(shí)間的過(guò)長(zhǎng)以及過(guò)多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）、連天紅其它區(qū)域直營(yíng)店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6）、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)降低顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信心，影響再次購(gòu)買(mǎi)及介紹朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

<四>、顧客原因影響銷售情況

（1）、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過(guò)廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過(guò)所在商場(chǎng)找來(lái)的顧客達(dá)成成交的，這一部分的比例為24.09%；當(dāng)然通過(guò)老顧客、朋友介紹達(dá)成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開(kāi)業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)，相信這個(gè)比例也會(huì)相應(yīng)的增長(zhǎng)。

第二篇：直營(yíng)店店長(zhǎng)選拔機(jī)制

直營(yíng)店店長(zhǎng)選拔機(jī)制

目的：打造連鎖事業(yè)部核心團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)基層員工成長(zhǎng)晉升，增強(qiáng)公司凝聚力。操作：1，從倉(cāng)儲(chǔ)部，物流部公開(kāi)競(jìng)選直營(yíng)店店長(zhǎng)一名，儲(chǔ)備店長(zhǎng)一名。

2，參選條件：

A、愿意和公司一同發(fā)展，認(rèn)可公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；

B、踏實(shí)，謙虛，熱愛(ài)學(xué)習(xí)；

C、有夢(mèng)想，有激情，有精力；

D、熟悉鑫隆公司主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；

E、熟練掌握應(yīng)用思銳軟件，有駕照。

3，本著公平，公正，公開(kāi)的原則進(jìn)行海選報(bào)名。

4，店長(zhǎng)的薪酬體系:

A，直營(yíng)店店長(zhǎng)底薪2500元人民幣，儲(chǔ)備店長(zhǎng)底薪2200元人民幣，公司統(tǒng)一提供食宿。

B，績(jī)效考核獎(jiǎng)金（詳情見(jiàn)店長(zhǎng)績(jī)效考核機(jī)制）

5，參加海選的人員，需要根據(jù)自身實(shí)際情況，拿出自己的工作計(jì)劃和建議。盡快帶出一名新人接替自己的工作，保證自己的離去不會(huì)影響到部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng)。

6，通過(guò)海選PK由評(píng)審團(tuán)選出最終勝出的兩人，成為見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)。工資在原有的基礎(chǔ)上增加三百元。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)操作，最終由評(píng)審團(tuán)最終確定店長(zhǎng)人選。

7，評(píng)審團(tuán)成員：薛總，趙總，楊亞輝，趙紅宗，趙志軍，張放達(dá)，孔德

森，李俊芳，張劍鋒。

負(fù)責(zé)人：趙總

監(jiān)督人：薛總

執(zhí)行人：張放達(dá)

有效期：2012年11月1日—2013年5月1日

第三篇：直營(yíng)店店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容

直營(yíng)店店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容

1、分析加盟店哪個(gè)類組銷售普遍比直營(yíng)店好，總結(jié)原因。

2、分析7月份直營(yíng)店存在的失誤之處。

3、分析下階段門(mén)店的銷售方向及各店存在的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、直營(yíng)店所得利潤(rùn)，店長(zhǎng)與總部五五分成，正式通知大家，并一個(gè)個(gè)店進(jìn)行分析，提高店長(zhǎng)銷售積極性。

第四篇：直營(yíng)店店長(zhǎng)工作流程

店鋪管理制度—崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

職位名稱：店長(zhǎng)

直接上級(jí)：區(qū)域主管/區(qū)域督導(dǎo) 直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、導(dǎo)購(gòu)員 工作目的：

1）妥善控制分店盈利，使店鋪達(dá)到公司所定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)；

2）確保分店對(duì)人事管理，貨品管理及貨場(chǎng)管理三方面都能達(dá)到公司目標(biāo)； 3）培養(yǎng)并教導(dǎo)下屬，使下屬能合格的勝任工作；

4）觀察、留意、分析專賣店周圍商家活動(dòng)情況并及時(shí)匯報(bào)； 5）研究自身管轄范圍的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并及時(shí)匯報(bào)討論 6）按照總公司方針，提高店面整體形象；

7）協(xié)調(diào)各下級(jí)工作，提高配合度、整體工作效率； 8）協(xié)調(diào)與物業(yè)部門(mén)的公共關(guān)系。

9）員工管理：入職、配置、調(diào)工與調(diào)職、考核、銷售技巧指導(dǎo)、新商品知識(shí)的傳播、防損、安全管理等。人事管理：

1）以身作則，執(zhí)行公司制度及紀(jì)律； 2）將公司政策傳達(dá)給各下屬同事；

3）管理及領(lǐng)導(dǎo)分店內(nèi)所有員工，達(dá)到公司所定目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及工作指標(biāo)； 4）安排個(gè)同事的工作職責(zé)；

5）能夠培訓(xùn)，指導(dǎo)下屬，提高店鋪人員的素質(zhì)，安排適當(dāng)時(shí)間及計(jì)劃給員工實(shí)習(xí)；

6）評(píng)估分店內(nèi)下屬員工的工作表現(xiàn)；

7）定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度； 8）人員安排合理，包括編制及評(píng)核報(bào)表，每日人手的安排等； 9）上傳下屬同事及顧客反映的意見(jiàn)； 10)與下屬同事解決疑難；

11)保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣；

12)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)工作； 13)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等； 14)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)；

15)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)；

16)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：指導(dǎo)和控制下屬主持早、晚會(huì)，并做好分析總 記錄以備后期分析研究；

17)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行； 18)確保每個(gè)員工了解店鋪安全及緊急指示；

19)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工結(jié)實(shí)有關(guān)公司守則及福利；

20)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

貨品管理：貨品管理：配貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、盤(pán)點(diǎn)、收退倉(cāng)、陳列、庫(kù)存控制等 1)安排及控制貨品的銷售、補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨、退貨、存貨等； 2)確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確，有足夠存貨應(yīng)付每天的銷售； 3)負(fù)責(zé)確保貨品的整潔，整齊及所有商品的質(zhì)量； 4)熟悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、洗滌方法）5)靈活調(diào)動(dòng)貨品擺位，安排推廣活動(dòng)；

6)進(jìn)（退）點(diǎn)的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)；

7)換季時(shí)，把以過(guò)季的貨品整合、清點(diǎn)、打包，列清冊(cè)封存，等到來(lái)季合適后銷售。

店鋪管理：店鋪運(yùn)作流程：工作計(jì)劃、貨品管理、賣場(chǎng)管理、帳務(wù)管理、廣告配套設(shè)施管理，環(huán)境設(shè)施管理、會(huì)議工作總結(jié)。

1）安排店鋪的一切日常運(yùn)作（店堂整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、燈光充足、人員培訓(xùn)素質(zhì)等）；

2）處理分店突發(fā)事件；

3）監(jiān)管及控制分店所有現(xiàn)金管理事項(xiàng)，賬目清晰，分毫不差； 4）處理店內(nèi)枯骨投訴事件；

5）定時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況，人事變動(dòng)及信息； 6）做好總結(jié)并檢討；

7）觀察受培訓(xùn)后的員工工作情況，素質(zhì)方面有無(wú)提高，并做分析總結(jié)以備提高下次培訓(xùn)教導(dǎo)水平；

8）有效地管理和運(yùn)作資源，如人力、貨品、店鋪陳立、宣傳用品等來(lái)提高店堂氣氛； 9）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維護(hù)事項(xiàng)； 10）處理新產(chǎn)品推介和pop跟蹤事宜。

銷售管理

1）為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映顧客意見(jiàn)； 2）留意市場(chǎng)動(dòng)向（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況），做出及時(shí)反應(yīng)； 3）推廣公司貨品，樹(shù)立公司良好形象；

4）保持自己最佳的精神及狀態(tài)下帶領(lǐng)店員工作； 5）懂得分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級(jí)；

6）了解和準(zhǔn)確掌握庫(kù)存貨品，避免庫(kù)存的過(guò)大積壓，或供不應(yīng)求情況；

7）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售；

8）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額；

9）傳達(dá)公司下達(dá)的各指標(biāo)，并促成工作；

10）監(jiān)督檢查員工執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。

第五篇：直營(yíng)店半年工作總結(jié)

直營(yíng)店上半年工作總結(jié)

2003年3月3日石獅第一家直營(yíng)店開(kāi)業(yè)迄今已發(fā)展到周邊地區(qū)累計(jì)8家直營(yíng)店，直營(yíng)店的開(kāi)展對(duì)促進(jìn)本省專賣、清理公司庫(kù)存有一定的作用；現(xiàn)對(duì)半年的直營(yíng)工作做以下匯報(bào)：

一、銷售

A、業(yè)績(jī)

3月份石獅形象店的開(kāi)業(yè)總銷售產(chǎn)品416件，銷售額27174元，位居專賣店排行榜第二名

4月份石獅總銷售產(chǎn)品510件，銷售金額25459元，排行由3月的第二名下滑至第十名；

5月份新增安海、東石、深滬三家直營(yíng)店；四店總銷售產(chǎn)品4695件，銷售額為143910.5元；排行依次為：

東石：1983件——53448.5元

石獅：947件——37623元

安海：1047件——31141元

深滬：718件——21698元

5月屬于銷售高峰期共進(jìn)行三次促銷，特價(jià)銷售產(chǎn)品2595件（含舊款0806—1100件）

6月份：石獅、安海、東石、深滬4店總銷售產(chǎn)品2908件，金額90483元銷售額總體下降37%。各店排行如下：

東石：1179件金額32248元，下降39.6%

石獅：691件金額27639元，下降26%

安海：684件金額20473元，下降34%

深滬：354件金額10123元，下降47%

新增祥芝、永寧、蚶江三家直營(yíng)店銷售情況為：

祥芝：（6.21——6.30）銷售產(chǎn)品250件，金額9095元 永寧：（6.25——6.30）銷售產(chǎn)品113件，金額4841元 蚶江：（6.28——6.30）銷售產(chǎn)品79件，金額2628元

B、因素分析

石獅：地屬九二路東段為新開(kāi)發(fā)街道，客流量偏少，開(kāi)業(yè)至今總銷售產(chǎn)品2564件，金額為117895元，相對(duì)而言業(yè)績(jī)起伏比較大。

東石：玉和東路，周邊品牌店較少，開(kāi)業(yè)至今總銷售3162件，金額85969元；五月份新開(kāi)業(yè)銷售比較好，六月份銷售額下降39.6%，不排除以純、溫綺……的競(jìng)爭(zhēng)因素，另外還有貨品的調(diào)配，許多顧客反映款式太少，建議盡快執(zhí)行特價(jià)促銷。

安海：下墟巷，街道比較狹窄，周邊沒(méi)有品牌店，客流適中但是購(gòu)買(mǎi)能力比較差，銷售業(yè)績(jī)一般，開(kāi)業(yè)至今總銷售1731件，金額51614元。

深滬：佳源商業(yè)城，此處為新開(kāi)發(fā)商業(yè)城，不臨街道，客流來(lái)源與超市，但是因新超市還未成熟所以銷售略差，總計(jì)銷售1072件，金額31821元

祥芝、永寧、蚶江為六月下旬新增直營(yíng)店，三處均屬農(nóng)村市場(chǎng)。

祥芝：環(huán)村路，周邊以純專賣，客流來(lái)源與當(dāng)?shù)睾痛蟊ぞ用?、外?lái)工，暫時(shí)因天氣原因銷售不是太理想；預(yù)計(jì)前景應(yīng)該不錯(cuò)！

永寧：永梅路，客流較多，周邊沒(méi)有專賣店但是因店面比較

小所以銷售一般。

蚶江：客流屬外來(lái)工居多，當(dāng)?shù)厝藢Ｙu意識(shí)極差，就目前狀況來(lái)看銷售較差。

C、銷售建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

2、做到貨品調(diào)配工作

3、做好特價(jià)宣傳工作

二、管理

A、店員管理

以上直營(yíng)店除石獅專賣店導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行集體培訓(xùn)其余均屬單獨(dú)培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)模擬訓(xùn)練直接上崗，大多數(shù)的問(wèn)題是在日常工作中發(fā)現(xiàn)解決，目前發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員工作散漫、為此作為主管的我深感慚愧，決定在下半年的工作中抓住導(dǎo)購(gòu)心理進(jìn)行整頓、調(diào)整。

B、帳目管理

直營(yíng)店的開(kāi)展是為了更好的清理庫(kù)存創(chuàng)造效益，做到盈虧自算，現(xiàn)由統(tǒng)計(jì)人員做好每日、周、月及店內(nèi)庫(kù)存明細(xì)、店內(nèi)花銷，移交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

下半年的工作安排

1、加快拓展直營(yíng)店的速度

2、已開(kāi)店進(jìn)行調(diào)整使之運(yùn)做更加完善（產(chǎn)品、人員）

3、清楚各店最新?tīng)顟B(tài)從工作中找問(wèn)題

4、配合各部門(mén)做好清理庫(kù)存的工作

5、及時(shí)將最新的陳列標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)到各加盟商

直營(yíng)店七月份銷售總結(jié)

七月份服裝市場(chǎng)銷售淡季本月總銷售產(chǎn)品4184件，累計(jì)金額111649元其中含祥芝、永寧、蚶江六月銷售產(chǎn)品442件，6564元；