第一篇：周末支援門店總結(jié)報告

周末支援門店總結(jié)報告

2014年8月9日又逢雙休日，我們分公司各部門人員在翟總的領(lǐng)導(dǎo)下，對市區(qū)和柯橋各門店周末活動進行支援，使門店銷量得到提升。我被分配到了國美店，作為市場部的負責(zé)人對市區(qū)各門店周末活動門店布置和活動氛圍進行跟蹤。

首先是勝利店，勝利店的門店布置開始僅體現(xiàn)在門口氣球的點綴，在分公司人員的要求和分工配合協(xié)作下，我們一起搭建起了氣球門，店內(nèi)氣球柜臺的裝飾，還有免費貼膜柜臺的擺放宣傳，完成這些的時候一個上午已經(jīng)快要過去了.之后是供銷店，供銷店的活動布置在我們分公司人員負責(zé)人的帶領(lǐng)下布置的很認真，從商場門口的氣球門和免費貼膜的人員宣傳到我們百信手機禮品區(qū)域入口氣球裝飾到手機區(qū)域內(nèi)部的吊頂裝飾都恰到好處。

華聯(lián)店電梯口的氣偶人很是吸引人加上我們的免費貼膜的活動宣傳，氛圍很好，店內(nèi)氣球柜臺氣球裝飾，承上啟下。

門店現(xiàn)狀及其不足

國美店

一：店內(nèi)外活動氛圍不夠，局限于國美商場布置規(guī)定.二：免費貼膜活動宣傳不到位，包括各個渠道，比如店內(nèi)水牌，柜臺，門口立牌 人員宣傳等

三：禮品跟蹤和更新不到位，店內(nèi)出現(xiàn)禮品不足，缺少現(xiàn)象

四：還有新品機型的配置更新不到，出現(xiàn)手機柜臺區(qū)域空缺，資源浪費

注：后期跟國美負責(zé)人溝通后，店面水牌和門口立牌及其店內(nèi)禮品和店內(nèi)簡單氣球裝飾都會逐步到位！

各門店

一：畫面更新不及時，有畫面過時，內(nèi)容畫面不清晰現(xiàn)象 二：手機，標(biāo)簽，等擺放不太統(tǒng)一整潔

三：門店布置時間過長，會影響店內(nèi)促銷活動進行 四：貼膜服務(wù)宣傳意識不強，在語言上宣傳不到

五：門店促銷員服務(wù)意識，促銷意識，儀容儀表意識不強，還需要規(guī)范

門店問題建議

一：周末活動布置應(yīng)提前布置準(zhǔn)備，尤其是氣球門的裝飾還有免費貼膜小柜臺布置，以免影 響周末活動進行

二：分公司和各店面加強溝通 三：提升門店促銷員促銷宣傳意識

第二篇：關(guān)于門店總結(jié)報告

關(guān)于XXXX調(diào)查分析報告

一． 門店的布局，路線報告

XXXX主要分布在社區(qū)周圍，以社區(qū)消費為主。其中有不少門店坐落在人流量較大的社區(qū)，例如西洪店、西門店、華湖店、煤礦店、錦標(biāo)店、福嶼一店、福嶼二店、實達店、博美詩邦一店、博美詩邦二店、書香大第店、工業(yè)店、加洋店等店。還有部分門店分布在人流量較大的交通干道上，如汽車南站店、群眾路店、金屏店、津泰店、法海店、楊橋店、婦幼店、東街店、華美店、湖東店、屏山店、樹湯店、樹兜店、洋下店等。在人流量較大的經(jīng)典或商場周圍，如大洋店、航空店、南街店、寶龍店、五一店等。

二、關(guān)于XXXX的分析報告

1各大都門店能較好的將兩種系類的單品陳列和保持排面的整齊。2.XXXX中全以南陽之星系列產(chǎn)品陳列在排面的第一位（南陽之星為萬嘉代理的產(chǎn)品，不讓理貨的現(xiàn)象較為普遍。通過交談，了解南陽之星的排面如果往后，門店店長和小妹將會受到現(xiàn)金處罰。）3.XXXX中關(guān)于生活用紙方面主要以四個系列的產(chǎn)品作為競爭：XXXX、心相印、南陽之星、羽諾。其中南陽之星的產(chǎn)品主要以中低端產(chǎn)品為主，紙質(zhì)的質(zhì)量無法與XXXX產(chǎn)品相比。但從價格方面評估，南陽之星的低價格對單品形成沖擊。從單品的種類相比心相印單品的種類較多，占據(jù)了大量的排面。從價格方面來說，心相印的價格與單品價格相差不大，而由于品牌的知名度，在紙質(zhì)相同的情況下，消費者更喜歡選擇心相印的產(chǎn)品。羽諾系列產(chǎn)品與XXXX產(chǎn)品在價位和紙質(zhì)上相差不大，但由于業(yè)務(wù)員爭相理貨，往往會發(fā)生，羽諾的業(yè)務(wù)員將XXXX產(chǎn)品往后挪動的情況發(fā)生。

4.XXXX大都對單品沒有價格的標(biāo)簽。消費者對于價格的不明確，也造成在消費時的猶豫。三．針對XXXX情況分析對策

1.理貨時，需和店長溝通清楚。一般門店可通過送禮，建議以手帕紙作為贈品贈送。以抽紙為贈品，面積較大，單包顯示的不夠誠意。有些門店較難搞定如臺灣飯店店，曽發(fā)生過理貨時，沒和店長溝通清楚，被告知總部。同時，也引起了某些門店對XXXX的業(yè)務(wù)員產(chǎn)生反感的情緒。在整理完排面之后，與店長或小妹進行交流溝通。了解銷量，扭轉(zhuǎn)對XXXX業(yè)務(wù)員的反感情緒。同時能為XXXX的排面做出維護。

2、在價格方面，可降低BC類的經(jīng)銷價，同時要求萬嘉總部對門店單品的定價方面降低。更好的應(yīng)對其他同類產(chǎn)品的競爭。

3.設(shè)立產(chǎn)品體驗，在XXXX收銀臺放置產(chǎn)品的樣品，供消費者使用。讓消費者體驗到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)。從而形成消費行為。4.設(shè)置價格標(biāo)簽。（制作中）

5.投放廣告：投放車身廣告、戶外廣告。公交站牌廣告。以擴大睫毛努努和壽司飯野的知名度。

第三篇：門店培訓(xùn)總結(jié)報告

門店培訓(xùn)總結(jié)報告

為期4天的門店培訓(xùn)到今天截止（6月20日---6月23日），這幾天的培訓(xùn)使我從模糊的文字概念到實質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)門店設(shè)計，柜臺產(chǎn)品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。

一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅。

二、柜臺裝飾品的稱托體現(xiàn)出了產(chǎn)品的價值感，并且不同的擺放方式合理的把價位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開來，可以在最短的時間帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺進行挑選。

三、店面導(dǎo)購員的禮貌待客及熱情講解對產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點應(yīng)該成為一種店面文化長期保持下去，以后對每個入職店面導(dǎo)購員在服務(wù)禮儀方面最好強調(diào)培訓(xùn)，讓文明禮貌成為一種習(xí)慣。

四、通過跟店面導(dǎo)購員及店長趙慶敏的溝通學(xué)習(xí)到了很多銀飾專業(yè)知識。店長會舉例拿出樣品一對一告訴我產(chǎn)品工藝，產(chǎn)品名稱及類型，這樣的培訓(xùn)方法讓人記憶深刻，包括對銀飾品保養(yǎng)及相關(guān)注意事項有了更進一步的了解。

當(dāng)然不斷的改善才是完美的保障。通過觀察了解，還是有存在一些問題點。1.柜子的玻璃門的拉開方式不是很理想，設(shè)計從中間打開有時會影響客戶挑選產(chǎn)品，客戶多的時候有可能不太安全，而且柜子會經(jīng)常自己就打開了，有點不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費時間影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設(shè)計推拉式的玻璃門，更能節(jié)省空間。2.車公廟的單柜展產(chǎn)品單一，可挑選性不強，員工反應(yīng)需要配置禮品盒及會員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規(guī)化員工服裝和工作牌，這樣看起來會更專業(yè)化、系統(tǒng)化?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品的時候?qū)I(yè)更認可，感覺更加有安全保障。4.馬上迎來七夕節(jié)了，建議更新活動方案吸引更多的顧客，提升銷售額。

以上是我在這次培訓(xùn)中的得到的一些體會，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎(chǔ)，指明方向。“思而不學(xué)則殆，學(xué)而不思則罔?！痹诖朔浅８兄x領(lǐng)導(dǎo)我這次的實店培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的再消化和融化到今后的實際工作中。

報告人：萬恩

2013年6月24日

第四篇：門店的管理總結(jié)報告

一、連鎖銷售中心

（一）首頁

點擊“首頁”進入門店管理主界面。

（二）登錄注銷

會員登錄后，要求退出，點擊“登錄注銷”可以退出連鎖銷售中心。

（三）會員服務(wù)

進行“會員服務(wù)”必須登錄會員。

1、信息修改

登錄企業(yè)會員，點擊“信息修改”，進入會員資料頁面。除了企業(yè)代碼不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，點擊“提交”，出現(xiàn)提示“用戶資料信息已修改成功，點擊這里返回”。

登錄個人會員，點擊“信息修改”，進入會員資料頁面。除了用戶名不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，點擊“提交”，出現(xiàn)提示“用戶資料信息已修改成功，點擊這里返回”。

會員修改后要到后臺進行審批。

2、更改密碼

要記住舊密碼才能更改密碼。

3、忘記密碼

忘記密碼要求知道會員代號，以及查詢密碼問題和答案。

4、印章管理

只對企業(yè)使用的功能，在企業(yè)網(wǎng)店后臺中詳細介紹。

5、購物記錄

在做國內(nèi)貿(mào)易時記錄訂單信息以及相關(guān)操作。

6、投訴區(qū)域

對某會員不滿可以投訴，輸入投訴對象，投訴原因，點擊“提交”，等待系統(tǒng)后臺的處理。

7、個人產(chǎn)品管理

可以添加產(chǎn)品，刪除產(chǎn)品，查看產(chǎn)品。

8、企業(yè)網(wǎng)店申請/管理

點擊會員服務(wù)→再點擊企業(yè)網(wǎng)店申請/管理→出現(xiàn)“企業(yè)管理員登錄”→輸入用戶名、密碼，點擊確定→企業(yè)管理員登錄成功后出現(xiàn)“XX公司”（你本人注冊的公司），歡迎貴公司使用后臺企業(yè)角色管理→管理登錄頁面→再管理級別中有4種不同角色，分別是銷售主管、物價主管、財務(wù)主管、總經(jīng)理。如需要進入某一角色，要填寫用戶名、密碼、點擊確定。各級主管的初級用戶名admin，密碼：111111。

1）、銷售主管

以銷售主管的角色進入管理后臺：

輸入用戶名admin,密碼：111111，進入銷售管理界面。

可進行印章管理，客戶管理，訂單管理，銷售活動管理，銷售分析與統(tǒng)計，付款時間設(shè)置，密碼管理。

（1）印章管理

功能：點擊印章管理→進入印章管理頁面，可以制作印章，修改印章，刪除印章。

①制作印章功能： 點擊“添加印章”→進入印簽管理頁面→首先→要下載“電子圖片生成器”→并安裝運行。

打開“開始”→程序→“電子印章圖片生成器”→制作印章圖片→用英文名保存為gif,jpg格式，這樣可以制作印章了，制作印章步驟：

確定印章類型（印章類型可分為公章和私章）

輸入用戶名稱→設(shè)置用戶密碼→設(shè)置印簽名稱→載入印簽文件→(通過印章圖片生成器做出的圖片文件)載入印簽文件時需要點擊“瀏覽”找到通過印章圖片生成器做出的gif/jpg文件。

②修改/刪除印章功能：

如果發(fā)現(xiàn)已制作好的印章有錯誤，可以對印章進行修改/刪除。

點擊“印章管理”進入印章管理頁面，點擊“修改按鈕”→出現(xiàn)“權(quán)限確認”頁面→輸入持有人以及持有人密碼→點擊“驗證“→進入“印章管理（修改印簽）頁面”，可以對用戶名稱，用戶密碼，印簽名稱，印簽文件進行修改/刪除。

（2）客戶管理

分為個人客戶，企業(yè)客戶。

客戶管理可以統(tǒng)計，查詢，刪除與本公司交往的合作單位信息?？蛻粜畔〞T代號，企業(yè)名稱，會員e-mail單位地址，電話，聯(lián)系人。

（3）訂單管理

分為個人訂單，企業(yè)訂單

訂單查詢：根據(jù)“按會員代號查詢”輸入會員號，點擊查詢，或者利用“轉(zhuǎn)業(yè)”，找到你想搜索的訂單。

刪除訂單：選中訂單序號前復(fù)選框，點擊“刪除”按鈕，即把選中訂單刪除；若選中全選之前的復(fù)選框可以刪除全部訂單

打印訂單;（4）銷售活動

可以根據(jù)會員等級設(shè)計折扣率

會員等級一般分為一星級到五星級，將折扣率輸入文本框中，點擊設(shè)置，重新進入銷售活動即可看見你剛才設(shè)置的折扣率?，F(xiàn)在還可以對折扣率進行修改

（5）銷售分析與統(tǒng)計

點擊銷售分析與統(tǒng)計，進入銷售分析與統(tǒng)計頁面?？梢愿鶕?jù)銷售時間每客戶名稱，顯示類型進行銷售分析與統(tǒng)計。

對銷售時間的選擇：

銷售時間包括年、月、日的選擇，點擊請選擇右邊的三角按鈕再下拉菜單中選擇年、月、日。

對客戶名稱的選擇：

下拉菜單中的客戶來自于本公司，交往的客戶，點擊“請選擇”右邊的三角號選擇客戶。

對顯示類型的選擇：

可以顯示類型的選擇：可以通過柱狀圖，橫柱狀圖，折線圖，餅圖，點圖，區(qū)域圖顯示銷售情況。

對銷售時間，客戶名稱，顯示類型，選擇后，點擊“顯示”按鈕，會出現(xiàn)X年X月X日公司產(chǎn)品銷售統(tǒng)計圖。

（6）付款時間的設(shè)置 點擊“付款時間的設(shè)計”，出現(xiàn)銷售合同時間設(shè)置頁面。輸入合同限定付款設(shè)置為多少天→點擊設(shè)置→點擊返回→重新點擊付款時間設(shè)置→進入銷售合同時間設(shè)置頁面（你將看到剛設(shè)置的付款時間）

（7）密碼管理

點擊“密碼管理”進入銷售主管信息修改頁面。

原有的管理員代號為：admin密碼：111111，輸入新管理員代號，新密碼，確認新密碼，點擊“確定”，重填點擊重填按鈕

去誒的那個后出現(xiàn)“您企業(yè)的銷售主管登陸信息修改成功，請返回”點擊“返回”，點擊退出銷售管理，以新的管理員盜號，密碼進入銷售主管頁面。

3）、物價主管

（分為產(chǎn)品管理、庫存管理、管理員密碼管理）（1）產(chǎn)品管理

提供產(chǎn)品的增、刪、改功能，還可以對產(chǎn)品進行特價服務(wù)設(shè)置

產(chǎn)品添加：點擊產(chǎn)品管理，進入產(chǎn)品管理窗口，點擊[添加產(chǎn)品]進入添加產(chǎn)品頁面，在此可以輸入出品名稱，品牌，規(guī)格，型號，質(zhì)地，選擇單位（點擊請選擇右邊三角，選擇單位）價格設(shè)定，產(chǎn)品照片載入,點擊“瀏覽”，載入自己產(chǎn)品照片。

產(chǎn)品信息添加好惦記“提交”出現(xiàn)成功信息提示頁面：您的產(chǎn)品添加成功，點擊這里返回。如果想要繼續(xù)添加產(chǎn)品，點擊這里。

產(chǎn)品的刪除：點擊產(chǎn)品管理，進入產(chǎn)品管理窗口，對已添加好的產(chǎn)品進行刪除。選中序號前的復(fù)選框，點擊刪除按鈕即可把選中的產(chǎn)品信息刪除。選中全選前的復(fù)選框按鈕，點擊“刪除”。則可以將所有產(chǎn)品信息刪除。

產(chǎn)品的修改：點擊產(chǎn)品管理，進入產(chǎn)品管理窗口，對已添加好的產(chǎn)品信息進行編輯。點擊要修改產(chǎn)品的“編輯”，可以對產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱，品牌，規(guī)格，型號，質(zhì)地，單位，價格，簡要說明進行修改。填好修改信息后，點擊“提交”按鈕，出現(xiàn)成功信息提交，點擊“這里”返回到傳品管理頁面。

產(chǎn)品的特價服務(wù)：點擊產(chǎn)品管理，進入產(chǎn)品管理窗口，對特別的產(chǎn)品進行特價服務(wù)。點擊要設(shè)置特價產(chǎn)品信息后的“特價服務(wù)”，對特價服務(wù)的開始時間，結(jié)束時間，特價價格進行設(shè)定。

開始/結(jié)束時間設(shè)置：單擊文本框后的日歷圖形按鈕，日歷顯示當(dāng)年，當(dāng)月，當(dāng)日，點擊[Year],增加單數(shù)于，單擊[<],減少年數(shù)為1；

年月選定好后，單擊1-31的數(shù)字，即可完成時間設(shè)置。輸入特價價格，點擊“確定”，在產(chǎn)品管理窗口，特價產(chǎn)品的價格信息欄中歘先以紅色字標(biāo)志的特價價格，原有的價格用橫線劃掉了。

（2）庫存管理

（入庫管理、出庫管理、褲衩呢統(tǒng)計，庫存安全設(shè)置，缺貨報警，庫存明細賬目）

入庫管理：點擊入庫管理，出現(xiàn)庫存登記頁面。將本公司的產(chǎn)品加入庫存，點擊三角號，在下拉菜單中選擇產(chǎn)品名稱，輸入入庫數(shù)量，點擊“加入庫存”，生成產(chǎn)品入庫單

出庫管理：根據(jù)本公司聲稱的訂單將產(chǎn)品進行出庫

庫存統(tǒng)計：點擊“庫存統(tǒng)計”可以看到本公司產(chǎn)品的庫存信息

產(chǎn)品庫存信息包括：商品代號，商品名稱，產(chǎn)品數(shù)量，庫存安全量 庫存安全設(shè)置：點擊“庫存安全設(shè)置”，出現(xiàn)最低庫存頁面，設(shè)置最低庫存，從下拉菜單中選擇商品代碼，點擊查看詳細信息，出現(xiàn)產(chǎn)品的代號，名稱，現(xiàn)有庫存量，商品圖像，目前庫存值信息。輸入最小庫存值，點擊“確定”出現(xiàn)最低庫存設(shè)置成功頁面。

缺貨報警：點擊缺貨報警，會出現(xiàn)倉庫所有產(chǎn)品供貨情況正常提示信息，或者出現(xiàn)缺貨產(chǎn)品數(shù)量報警

庫存明細賬目：點擊庫存明細賬目，可以查看入庫的產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，時間；可以查看出庫的產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，時間，定單號。（3）管

第五篇：超市門店工作總結(jié)報告

楊寧超市高新區(qū)店中秋節(jié)后工作報告

充滿機遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過去，回首今年整個節(jié)日期間的門店，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實，商場工作得以順利開展。在銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜。

盤點整個中秋節(jié)日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問題。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，從細節(jié)著手，以圖加強職能培訓(xùn)，整頓賣場氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于中秋節(jié)日期間的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點中秋節(jié)日期間的工作

A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。

B、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗。

C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析。

二、存在的問題

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，9月份呢月合計銷售：288萬于元,月度銷售目標(biāo)360萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A: 大環(huán)境 受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因高新區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷 場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前10-15天，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實，缺乏培訓(xùn)、促銷賣點不清晰。C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。

賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列，賣場陳列尤顯凌亂。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。另，同一堆頭上雖同時陳列同一供應(yīng)商的商品，但這些商品并不屬同一類別。

新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和中秋大閘蟹事件等。

E：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。

管理人員工作不到位，未能及時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務(wù)機能不夠熟練所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費欲望降低，以及埋單時間過長造成的顧客抱怨。投訴。

F：硬件設(shè)施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間，硬件設(shè)備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時間，顧客在等待3-5分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的賣場。斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。

另，購物車的嚴重不足，大型購物車本店現(xiàn)有18輛，這遠遠無法滿足中秋節(jié)日高峰期時的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場尋找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對中秋這樣的節(jié)日而言，這無疑會損失許多客單價較高的顧客到店選購。

G：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。

貫徹目標(biāo)不僅僅止于制度，應(yīng)旨在培養(yǎng)并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營造一個良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應(yīng)盡早納入賣場經(jīng)營理念中來。

個人問題：

A：溝通不夠 本人對于本賣場管理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司所有理念傳達至全體員工，對管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道。

B：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領(lǐng)導(dǎo)栽培。

C、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的具體掌控，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細節(jié)的執(zhí)行不到位。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強化基礎(chǔ)管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標(biāo)，在堅持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理 堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。

D：員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績。

E、服務(wù)管理 加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標(biāo)步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

門店編碼：011

門店名稱：楊寧超市高新區(qū)店

簽字蓋章：

日

期：2012年10月20日星期六