第一篇：門店紀(jì)律

快 樂 時 光

門店日常工作紀(jì)律規(guī)范

1、當(dāng)顧客進(jìn)店的時候，必須以充滿激情和熱情的聲音問候“歡迎光臨曼茲”，顧客離去時，同樣以“謝謝光臨，請慢走”收尾。

2、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要向顧客報以友善的微笑。

3、當(dāng)顧客進(jìn)店時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧客的時機(jī)。

4、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)或向您投來需要解答的眼神時，須步至其眼前，并微笑的詢問顧客說：“您好，請問有什么可以幫您”。

5、當(dāng)顧客兩人協(xié)同來店購物時，應(yīng)和雙方交替交談。

6、顧客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說話要蹲下說，保持一樣的視線高度，以示平等。

7、面對顧客不打哈欠、不打噴嚏。

8、不可負(fù)面評價顧客的言行、服裝與打扮。

9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。

10、顧客在觀看、咨詢活動商品時，應(yīng)將商品參與活動的原因說明清楚，介紹商品價值及優(yōu)勢； 快 樂 時 光

11、顧客在詢問任何問題時，一定要面對客人，以熱情親切的態(tài)度回答提問，絕不可以直接回答“不知道”，可以婉轉(zhuǎn)的告知顧客，”請稍等，我?guī)湍稍兿挛覀兊觊L.”

12、當(dāng)顧客在您面前談?wù)撈渌放飘a(chǎn)品時，不可無意或惡意批評該品牌產(chǎn)品；

13、顧客對商品難以取舍時，應(yīng)主動大膽地建議或成為其商量的對象。

14、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說。

15、不可指指點點或談?wù)撘央x開的顧客。

16、顧客結(jié)賬的時候如果等候人員較多，需禮貌的告知顧客，請不要著急，排好隊，我們會盡快幫您結(jié)賬，面對在后等候的客人的時候要說：不好意思，讓您久等了！

17、收取顧客的金錢時，需當(dāng)面重復(fù)一次：收您XX元，找您XX元。

18、不可因吃飯或瑣事而干擾接待顧客的同事，需等接待完后再做溝通。

19、不可留過長或過尖的指甲，以免在接待顧客過程中刺傷或劃傷顧客；保持指甲干凈，避免給顧客留下不好的印象； 快 樂 時 光

20、營業(yè)時注意商品、標(biāo)價簽的擺放，隨時保持齊整、有序。

21、待客時可在店內(nèi)適當(dāng)走動，交流產(chǎn)品知識、經(jīng)驗以保持精神和活力。

22、充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣場。

23、接電話第一句話開頭語為：您好，曼茲，請問有什么可以幫您；

24、營業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時保持前后場清潔；

25、關(guān)注銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時反應(yīng)店長；

26、絕不可頂撞店長或上司。

27、接聽上級電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，應(yīng)立即執(zhí)行。

28、應(yīng)服從和配合上級主管部門或督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

29、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給顧客。

30、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。

31、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。

32、對待新進(jìn)人員，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地去教導(dǎo)和分享工作中的經(jīng)驗?？?樂 時 光

33、絕不可在前場吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。

34、營業(yè)人員午、晚用餐時間各為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，避開客流高峰，輪流進(jìn)餐，自帶餐食人員不得在前場用餐，所有飲品或食物用后須即刻清理，以免影響衛(wèi)生。

35、上班時間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無關(guān)的話題。

36、上班時間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋，佩戴銘牌，并注重整潔。

37、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。

38、上班時間不可閱讀刊物或報刊。

39、在營業(yè)時間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。

40、不要借故遲到、早退。

41、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。

42、填寫工作日志時，應(yīng)將銷售憑證、現(xiàn)金、有關(guān)事項寫明，交代清楚。

43、每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)人員方可離開?？?樂 時 光

44、穿公司制服者，不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。

45、公司及本店營業(yè)額，操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。

擬稿人： 審核人： 核準(zhǔn)人：

第二篇：門店人員上班紀(jì)律規(guī)定

1.目的：為提升企業(yè)形象，塑造公司文化，規(guī)范上班禮儀，提高工作效率，特制定本紀(jì)律。

2.范圍：本公司所有員工。

3.定義：無

4.流程：無

5.內(nèi)容

5.1.一般規(guī)定

5.1.1.準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，不曠工；

5.1.2.員工上班一律按《制服管理規(guī)定》穿制服，著黑色皮鞋；

5.1.3.尊重上級主管，不得直接稱呼主管姓名；

5.1.4.上班時間未經(jīng)主管許可不得擅自離開公司，外出辦公一律事先經(jīng)上一級主管批準(zhǔn)，并按規(guī)定填寫[員工外出登記表]；

5.1.5.未經(jīng)許可不得隨便開啟他人抽屜，翻閱他人資料、文件；

5.1.6.在上班時間除指定場所（如會議室和衛(wèi)生間）嚴(yán)禁吸煙；

5.1.7.隨時保持辦公室的安靜，以免干擾他人工作；

5.1.8.辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、吃飯；

5.1.9.嚴(yán)禁在工作時間高聲談笑、喧嘩打鬧、串崗聊天、看報紙雜志等與工作無關(guān)的事情；

5.1.10.上班期間不可電話聊天，不可拔打私人長途電話，任何人員不可拔打信息臺；

5.1.11.使用衛(wèi)生間要注意講究衛(wèi)生，隨手關(guān)門，不允許在衛(wèi)生間讀報；

5.1.12.下班前，要預(yù)定好次日的工作事項；

5.1.13.下班后各人的辦公用品要收拾整理好方可下班，該上鎖的上鎖，謹(jǐn)防遺失和泄密；

5.1.14.下班后要關(guān)閉電腦、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的電源，門窗、水電要檢查；

5.1.15.本公司員工不得隨意帶非洽公人員隨便進(jìn)出公司；

5.1.16.不得泄露公司機(jī)密(業(yè)績、公文、管理規(guī)章、價格促銷活動等)；

5.1.17.員工在職期間應(yīng)盡忠職守，接受上司指揮領(lǐng)導(dǎo)，按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，不可互相推托、畏難逃避或借故拖延；

5.1.18.所有同仁在書寫、處理各類公文、表格、單據(jù)時，應(yīng)嚴(yán)格做到：

5.1.18.1.遵守其處理程序和時效要求，不得偽造、涂改或遺失公文表格、單據(jù)；

5.1.18.2.事實清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、敘述簡潔、明了；

5.1.18.3.書寫工整，字跡清晰、數(shù)字嚴(yán)禁涂改。

5.2.禮儀規(guī)定

5.2.1.注意禮貌禮儀，同事之間、上下級之間互相問好，如：“上午好！”、“早上好！”等；

5.2.2.同事之間應(yīng)謙和有禮、和衷共濟(jì)、相互協(xié)調(diào)、相互配合、不得爭吵、搬弄是非、擾亂秩序、妨礙風(fēng)紀(jì)；

5.2.3.女士必須淡妝上崗，穿裙子時必須穿長筒襪，不許披頭散發(fā)、染發(fā)，留長指甲；

5.2.4.男士不可染發(fā)、留長發(fā)、胡須、長指甲；

5.2.5.員工制服要熨平并保持平整、干凈；更換制服者需在上/下班時間前/后更換好，不可以在上班時間更換和化妝；

5.2.6.上班時間盡量使用普通話；

5.2.7.對待顧客(來賓)，態(tài)度自然和藹，坐者應(yīng)起立迎接，向顧客問候，并奉上茶水、書報；

5.2.8.接打電話須注意禮貌用語。接轉(zhuǎn)電話時一律要求先說“寶島，您好！”或“您好！”；接打電話時還要求簡單明快，注意長話短說；完畢時應(yīng)說“謝謝！”、“再見！”等禮貌用語；

5.3.會客規(guī)定

5.3.1.接待來訪須有禮、有節(jié)、有序，并保守公司機(jī)密，維護(hù)公司聲譽(yù)；

5.3.2.如有預(yù)約，應(yīng)事先把自己的約會情況告訴總臺，來賓到公司后由總臺安排到會議室等候，必要時并供應(yīng)茶水；

5.3.3.所有會客在會議室進(jìn)行，未經(jīng)主管同意，不允許在辦公室會客；

5.3.4.會客時間盡量縮短時間，長話短說。

5.4.整理整頓規(guī)定

5.4.1.隨時做好整理整頓，保持桌面、地板等場所的整潔；

5.4.2.根據(jù)各部、室、單店的區(qū)域劃分，各負(fù)責(zé)人每天監(jiān)督做好清潔衛(wèi)生；

5.4.3.總務(wù)課根據(jù)《公司衛(wèi)生評比規(guī)定》負(fù)責(zé)公司清潔衛(wèi)生的稽核。

5.4.4.為了公司的安全，負(fù)責(zé)鎖門的人員下班后，要檢查水電、門窗、玻璃門、卷閘門等是否關(guān)好。

5.5.處罰規(guī)定

5.5.1.對違反5.1.1的部門主管遲到5分鐘內(nèi)罰款10元，5分鐘以上按事假處理。

5.5.2.對違反5.1.3的罰款5元/次。

5.5.3.對違反5.1.2、5.1.4、5.1.6、5.1.8、5.1.9、5.1.10、5.2.3、5.2.4、5.2.5的罰款10元/次。

5.5.4.對違反紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重的人員按公司《人事管理規(guī)章》有關(guān)規(guī)定處理。

6.相關(guān)附表：無

第三篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實行店長負(fù)責(zé)制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內(nèi)門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關(guān)事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細(xì)了解患者聽力現(xiàn)狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關(guān)活動為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關(guān)資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導(dǎo)或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調(diào)機(jī)，了解客戶是否需要電池，建議下次復(fù)查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復(fù)查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節(jié)日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務(wù)

檢查助聽器--確認(rèn)助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復(fù)--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機(jī)---調(diào)試、收費、簽字。

三、專賣店財務(wù)管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準(zhǔn)，低于七點五折及特價機(jī)由直屬上級經(jīng)理批準(zhǔn)，促銷活動以統(tǒng)一通知為準(zhǔn)。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結(jié)。銷售款原則當(dāng)日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當(dāng)日必須開專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據(jù)財務(wù)聯(lián)及店面費用報送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財務(wù)。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，做好進(jìn)貨記錄臺賬，庫存管理做到先進(jìn)先出，每月盤點庫存。全數(shù)碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細(xì)登記進(jìn)店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務(wù)報表時將客戶統(tǒng)計表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報相關(guān)人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務(wù)工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務(wù)，完成基本任務(wù)后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負(fù)責(zé)分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認(rèn)定：店內(nèi)除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務(wù)，但不計算獎金。

所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開除。

凡檢查時發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責(zé)任人每條罰款10—30元，責(zé)任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責(zé)

助聽器專賣店店長崗位職責(zé)

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績，完成專賣店銷售目標(biāo)。

四、做好客戶服務(wù)工作，按要求進(jìn)行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務(wù)水平。

五、每日核對營業(yè)賬款，定期清點庫存，并遵守相關(guān)財務(wù)管理規(guī)定。

六、負(fù)責(zé)與總部聯(lián)絡(luò)，安排定單，商品補(bǔ)齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關(guān)銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備正常運行，加強(qiáng)安全管理措施。

十、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，指導(dǎo)，激勵員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務(wù)拓展方案開拓病源，維護(hù)業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)行市場宣傳。

第四篇：門店工作總結(jié)

工作總結(jié)

連鎖131 王小燕

工作的第二個周末，感觸頗深。從熟悉商品的陳列位置到現(xiàn)在的對商品如何宣傳推銷出去，自己覺得經(jīng)歷了許多曾經(jīng)不曾有的經(jīng)歷。

對于商品的陳列，當(dāng)顧客使用固定的老牌子時，他們通常直接去商品所在的位置，然后由我們直接幫其帶到前臺買單即可；第二種是顧客會指明嬰兒所需要食用的某個階段性的奶粉牌子或者尿不濕及其他產(chǎn)品，這個時候你就需要在你大腦中，將所儲存的商品所在的陳列位置搬出來，在最短的時間內(nèi)將產(chǎn)品送到顧客手中；第三種是顧客在對產(chǎn)品不了解的情況下讓你給與介紹，給他做一個客觀判斷，讓他有意識的有選擇性，去購買自己所需要的商品，這個時候，最重要的便是我們本身要對產(chǎn)品有一定的熟悉度，在介紹的時候面對顧客不會啞口無言，避免一問三不知的現(xiàn)象，這也是我所認(rèn)為對于我們這些剛來的實習(xí)生較有難度的事情。

現(xiàn)在開始的是在熟悉商品的陳列位置的同時，我們要慢慢學(xué)會如何讓商品順利的推銷到消費者手中,這是一個門店所在的精髓。在推銷商品的過程中，我們要與人為本，將熱情的工作態(tài)度時刻保留著，與消費者交談時要讓消費者感受到我們本身的親和力，及一種可信度，這是推銷的前提，只有這樣，消費者才放心的去相信你，去消費。

可能工作的開始多多少少與消費者交流，會擔(dān)心自己對商品知識了解不夠，而引起少許的慌張感導(dǎo)致講話不流暢，但現(xiàn)在自己多少可以避免這些不必要的場景。

第五篇：門店自查報告

自 查 報 告

滕州市食品藥品監(jiān)督管理局：

我店接總部通知，及時開展質(zhì)量管理自查工作，對照《藥品管理法》和GSP管理的規(guī)定，我藥店按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，檢查用了2天的時間，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

一、人員情況

1、共有員工3人，其中藥學(xué)人員2人，成立質(zhì)量管理小組，下發(fā)崗位任命文件，其中質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼審方員、驗收員、收貨員

；門店負(fù)責(zé)人兼采購員，營業(yè)員，全部簽訂了有效勞動合同，內(nèi)容包括崗位職稱、職責(zé)、薪酬等；

2、本藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，按季度完成并做好培訓(xùn)記錄及考核。

3、在崗員工建立了健康檔案。并對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查。

二、在經(jīng)營方式、范圍方面：

沒有超范圍經(jīng)營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺以及代銷產(chǎn)品行為，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、設(shè)備設(shè)施

1、監(jiān)測、調(diào)控溫度的設(shè)備：溫濕度計正常運作，每天做好記錄，空調(diào)正常運作，每個月做養(yǎng)護(hù)記錄；

2、營業(yè)場所避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠的設(shè)備完好；

3、滿足陰涼儲存藥品存放的設(shè)備：冷藏柜、陰涼柜24小時正常運行。

4、藥品拆零所需的調(diào)配工具、包裝用品：拆零調(diào)配工具一副和包裝專用袋若干個。

5、計算機(jī)系統(tǒng)：臺式電腦操作每天藥品的進(jìn)銷，配備《雨人》F4 系統(tǒng)藥店管理系統(tǒng)，小票打印機(jī)正常工作。員工對系操作熟練。

6、門店提示、警示顧客的牌子符合要求。

7、藥店整體環(huán)境、衛(wèi)生能夠符合GSP要求。

四、藥品管理

1、特殊藥品管理：含麻黃堿的品種設(shè)有專柜專人管理，每次購買要求出示身份證，并有相應(yīng)的銷售登記。

2、陰涼區(qū)藥品管理：陰涼區(qū)空調(diào)正常運行，每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)控措施。

3、藥品區(qū)域規(guī)劃擺放、養(yǎng)護(hù)：按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理；貨架上藥擺放比較規(guī)范，管理落實到個人，制定養(yǎng)護(hù)和重店養(yǎng)護(hù)計劃并每個月都有做；對有效期在6個月內(nèi)的藥品按月填報近效期藥品催銷表，制定近效期促銷表。拆零藥品和含麻藥品專柜陳列。貨柜設(shè)置了待驗區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標(biāo)管理。

4、藥品采購與銷售：藥店按照公司總部《藥品購進(jìn)管理制度》制訂要貨申請。有公司統(tǒng)一配送，并建立完整的購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。

藥店按照公司總部《藥品驗收管理制度》，要求的驗收員，按GSP要求對申購藥品的品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進(jìn)行驗收，并按規(guī)定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員配合質(zhì)量管理員，立即與公司質(zhì)量管理部聯(lián)系，其處理按程序執(zhí)行，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

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