第一篇：供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵

以患者滿意、臨床滿意、醫(yī)院滿意為總體目標(biāo)。堅(jiān)持以“以病人、臨床為中心”的服務(wù)理念求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，使護(hù)理人員以愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心呵護(hù)手術(shù)器械，提供全面下收下送，為手術(shù)室主動(dòng)發(fā)放、提供緊急下送、快通道物品處理等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使全院滿意度達(dá)98%以上，手術(shù)滿意度達(dá)95%以上。

二、具體措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，樹(shù)立一切為臨床的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)，盡可能方便臨床。

2、建立健全CSSD工作規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范和制度去做，確保產(chǎn)品質(zhì)量，科室的質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制和細(xì)節(jié)管理為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面實(shí)行下收下送，建立緊急保障負(fù)責(zé)組，增加電話聯(lián)系緊急下送，提供臨床科室除正常下收下送后緊急情況需要的物品供應(yīng)。

4、建立急用物品處理快通道：高壓物品處理從接收后到發(fā)放保證在 3小時(shí)內(nèi)。

5、根據(jù)臨床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。

6、為周邊醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)或特殊消毒任務(wù)。消毒供應(yīng)中心教學(xué)組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)年輕護(hù)士素質(zhì)提高，指導(dǎo)在職人員繼續(xù)教育的執(zhí)行，完善并檢查落實(shí)情況

2、負(fù)責(zé)分層培訓(xùn)及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)

3、主持全科護(hù)理查房，積極組織科室讀書(shū)報(bào)告會(huì)，廠家講解及科室文化學(xué)習(xí)

4、負(fù)責(zé)全科三基三嚴(yán)培訓(xùn)、考核

5、組織護(hù)理科研開(kāi)題，并指導(dǎo)各項(xiàng)護(hù)理課題的開(kāi)展

6、負(fù)責(zé)操作流程的修訂與制訂

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)論文的撰寫(xiě)，鼓勵(lì)并參與護(hù)理創(chuàng)新收集護(hù)理最新進(jìn)展并應(yīng)用到臨床

8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)器械的圖文編寫(xiě)工作，并指導(dǎo)科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)

9、加強(qiáng)培訓(xùn)老師的自身專業(yè)建設(shè)，做好師資培訓(xùn)工作，督促講課老師采用多媒體的教學(xué)手段，審核課件。

第二篇：導(dǎo)管室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

導(dǎo)管室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：患者滿意 社會(huì)滿意 政府滿意

內(nèi)涵：以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的基本生活需求，保證患者安全，提供全面全程的責(zé)任制護(hù)理，以提高患者及社會(huì)的滿意度。

我科室為醫(yī)院的導(dǎo)管室，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要措施是：用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串聯(lián)我們的工作，體現(xiàn)全程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

導(dǎo)管室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要體現(xiàn)在介入護(hù)理。介入護(hù)理是由多學(xué)科，多專業(yè)組成的，服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)過(guò)程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)，醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是管理的核心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是新時(shí)期介入護(hù)理關(guān)鍵，因?yàn)榻槿胱o(hù)理服務(wù)特性，一是術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的連續(xù)性，二是患者來(lái)源有門診、急診、住院的廣泛性，另外還有與患者、家屬接觸密切的直接性，與醫(yī)生、技師配合密切的合作性，對(duì)患者心理、身體、精神上的整體性，介入患者不同人群，年齡，基礎(chǔ)疾病，預(yù)后特異性，患者的不同學(xué)歷，不同經(jīng)歷，不同收入的差異性，對(duì)疾病相關(guān)性知識(shí)認(rèn)識(shí)程度不同，包括對(duì)醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)擔(dān)憂性，對(duì)治療術(shù)后康復(fù)的確定性，針對(duì)如此復(fù)雜的情況，我們對(duì)患者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果微創(chuàng)手術(shù)患者關(guān)注的介入安全性人數(shù)占70％，而介入方法和介入技術(shù)占20％，介入益處和介入時(shí)機(jī)占10％，而調(diào)查手術(shù)過(guò)程方面，患者最關(guān)注是手術(shù)過(guò)程了解，依次是心理護(hù)理、術(shù)中配合、注意事項(xiàng)了解、手術(shù)環(huán)境等，因此導(dǎo)管室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)患者而言：提供人性化服務(wù)，治療安全性；對(duì)護(hù)士而言：配合手術(shù)順利，服務(wù)的對(duì)象滿意；對(duì)醫(yī)生而言: 手術(shù)順利；患者安全。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立，術(shù)前訪視，分層次人員培訓(xùn)，人性化的服務(wù)，流程化管理，后勤保障，科學(xué)的管理，包括數(shù)據(jù)的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服務(wù)理念：患者應(yīng)該被尊重，尊重患者知情權(quán)、患者隱私權(quán)，應(yīng)該被關(guān)心，關(guān)愛(ài)，主動(dòng)問(wèn)候，環(huán)境的人性化滿足患者需要，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)的提示卡片；流程優(yōu)化管理;護(hù)理配合流程化，患者配合流程化，術(shù)前訪視流程化，各種急救流程化。開(kāi)展微環(huán)節(jié)管理：各種手術(shù)配合標(biāo)準(zhǔn)化，儀器管理使用標(biāo)準(zhǔn)化，專科操作標(biāo)準(zhǔn)化，術(shù)后補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)化。提供優(yōu)美環(huán)境，注重心理護(hù)理，加強(qiáng)安全管理，注意保護(hù)患者隱私，主動(dòng)服務(wù)，滿足患者需求，完善術(shù)前訪視。

根據(jù)患者的基本需求，我科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

一、術(shù)前對(duì)患者做好術(shù)前訪視工作，建立術(shù)前訪視記錄本。在方式過(guò)程中注重患者隱私，與臨床科室醫(yī)師進(jìn)行溝通，并向患者介紹手術(shù)的安全性，做好患者的心理護(hù)理，以得到患者術(shù)中的配合，讓患者了解手術(shù)的注意事項(xiàng)，手術(shù)環(huán)境，了解患者的基礎(chǔ)疾病，做好術(shù)中的監(jiān)測(cè)工作。

二、手術(shù)時(shí)為患者提供的舒適的手術(shù)環(huán)境，密切觀察患者的生命體征,做好相關(guān)護(hù)理記錄。主動(dòng)與患者溝通了解患者的感受，滿足患者的需求，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，安慰患者，讓患者感受到溫暖，使患者在手術(shù)中能夠盡量避免緊張，克服恐懼的心理，以免患者因?yàn)楦叨染o張而影響手術(shù)的進(jìn)行。

三、術(shù)后與臨床科室護(hù)理人員仔細(xì)交接，并在醫(yī)師的指導(dǎo)下做好有關(guān)疾病的術(shù)后宣教工作，使臨床科室能夠及時(shí)準(zhǔn)確的提供相關(guān)護(hù)理措施。

第三篇：輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)半年總結(jié)

輸液室作為醫(yī)院的一個(gè)窗口單位，是醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的橋梁，人群相對(duì)集中，流動(dòng)性大的場(chǎng)所，許多患者是通過(guò)第一次輸液感受到我院的服務(wù)與文化。隨著2012年我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案在門急診、手術(shù)室等特殊科室推廣實(shí)施，我科以“創(chuàng)建文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)輸液服務(wù)”為主題，通過(guò)以下舉措，努力提升輸液室的護(hù)理工作質(zhì)量。

首先我科從制定文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度入手。注意第一印象，護(hù)士保持良好的儀表，飽滿的精神狀態(tài)，注射時(shí)和藹的態(tài)度對(duì)待患者，使患者感受到心理上的舒適。運(yùn)用規(guī)范的語(yǔ)言及行為，即患者來(lái)時(shí)有迎聲，操作時(shí)有解釋聲，操作失誤時(shí)有歉意聲，患者不適有安慰聲。

每月評(píng)比輸液服務(wù)明星，統(tǒng)一制定了具體的評(píng)選細(xì)則，從患者投票，文明服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量，滿意度調(diào)查等方面綜合衡量，評(píng)選出穿刺能手和服務(wù)明星。在實(shí)踐中也多次修訂標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正，激發(fā)護(hù)士的積極性。

其二，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高護(hù)士穿刺水平。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理必須以安全為基石。我科在接藥、配藥、拔針、換藥等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行安全核查制度，并且在患者來(lái)輸液的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即接藥時(shí)認(rèn)真向患者說(shuō)明輸液的時(shí)間、次數(shù)、要輸幾瓶，主動(dòng)詢問(wèn)患者是否空腹輸液，并細(xì)心囑咐患者如何保管藥物，如需避光或冰箱冷藏保存的藥物；在天氣過(guò)熱或過(guò)冷時(shí)不能把藥物放在汽車的后備箱內(nèi)，防止藥物變質(zhì)等。輸液時(shí)嚴(yán)格把握配液時(shí)間，抗生素現(xiàn)配現(xiàn)用，其它藥液配制提前不得超過(guò)20分鐘。

加強(qiáng)護(hù)士基本功的訓(xùn)練，在輸液高峰區(qū)，工作強(qiáng)度大，病種復(fù)雜，護(hù)理人員資源不足，輸液的患者經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的等候，其易急躁、易怒的負(fù)面情緒往往帶到治療的最后一站。因此護(hù)士需要使用良好的安慰性語(yǔ)言，并做到一針見(jiàn)血。我科實(shí)行每日統(tǒng)計(jì)靜脈穿刺成功率，了解護(hù)士的穿刺水平；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中討論提高靜脈穿刺成功率的技巧，在平時(shí)工作中遇到難打的針互相交流，并發(fā)揮老護(hù)士的傳、幫、帶作用，使年輕護(hù)士的穿刺水平逐漸提高。為了使患者滿意，規(guī)定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠(chéng)摯的歉意；在季節(jié)交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調(diào)附近，并提供暖手設(shè)施。

根據(jù)輸液量的大小，隨機(jī)、彈性排班。我科的特點(diǎn)是節(jié)假日輸液患者往往多于工作日，除保證正常的上班人員，常常克服困難，增設(shè)一名機(jī)動(dòng)人員；中午和夜間設(shè)雙人在崗。

其三，在輸液過(guò)程中貫穿人文關(guān)懷，加強(qiáng)輸液巡視，提高病情觀察的水平和與患者溝通的技巧，推行便民措施。

我們根據(jù)科室工作特點(diǎn)，制作了關(guān)于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項(xiàng)宣傳牌，季節(jié)性流感及傳染病的宣傳單等。免費(fèi)提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、老花鏡等，設(shè)置報(bào)刊欄等。主動(dòng)為發(fā)熱患者送上一杯溫開(kāi)水，遇到結(jié)石疼痛的患者優(yōu)先注射，并反復(fù)給患者送水，協(xié)助他們上下樓梯以便減輕疼痛，協(xié)助患者入廁等。利用輸液、拔針、換藥的間隙主動(dòng)關(guān)心患者，詢問(wèn)患者的感受，仔細(xì)教會(huì)老年患者按壓血管的方法，并親自為患者按壓。為了更好地觀察用藥反應(yīng)，我們不斷學(xué)習(xí)用藥知識(shí)，能夠及時(shí)判斷患者是否發(fā)生藥物不良反應(yīng)，從而迅速做出處理。在實(shí)踐中總結(jié)交流使用語(yǔ)言的技巧，糾正年輕護(hù)士言語(yǔ)的不得當(dāng)。

從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我科從以上這些細(xì)節(jié)充實(shí)輸液服務(wù)內(nèi)涵，也得到了患者的認(rèn)可。但是許多措施還不夠深入細(xì)致，比如在輸液高峰的時(shí)期，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，盡量滿足患者輸液的需要。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要長(zhǎng)期培訓(xùn)提高，不是一朝一夕就能成長(zhǎng)起來(lái)，有些護(hù)士的主動(dòng)意識(shí)仍然欠缺，對(duì)護(hù)士的激勵(lì)也需要改進(jìn)，在下個(gè)將制定進(jìn)一步的推進(jìn)方案，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。

輸液室

年 月

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)主題？

答：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終達(dá)到什么目標(biāo)？

答：病人滿意、家屬滿意；護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意；社會(huì)滿意、政府滿意。

3、護(hù)理改革與發(fā)展的思路是什么？

答：一條主線：以病人為中心。另一條主線：以臨床護(hù)士為中心。

4、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？

答：落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)，豐富內(nèi)涵，拓展外延；切入點(diǎn)：責(zé)任制整體護(hù)理；關(guān)鍵點(diǎn)：調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

答：優(yōu)質(zhì)護(hù)理------真正的護(hù)理----專業(yè)照護(hù)；病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、康復(fù)鍛煉、心理護(hù)理、生活護(hù)理。

6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：責(zé)任護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)病人整體護(hù)理，醫(yī)院沒(méi)有非護(hù)理人員做護(hù)理工作。

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式是什么？

答：責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)護(hù)士平均分管病人不超過(guò)8個(gè)。實(shí)行8小時(shí)在班直接管，24小時(shí)總負(fù)責(zé)。

8、護(hù)士分管病人的原則（能級(jí)對(duì)應(yīng)）：

答：有經(jīng)驗(yàn)、高年資護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者（一般2-3人）；

中年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情易變化患者（一般5-6人）；

經(jīng)驗(yàn)少、低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情平穩(wěn)患者（一般7-9人）。

9、床邊工作制（護(hù)士站前移）的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：護(hù)士在病人身邊工作。及時(shí)動(dòng)態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來(lái)回跑”及記“回憶錄”?；颊咝枨蠹皶r(shí)得到解決。

10、如何理解完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量？

答：臨床護(hù)理質(zhì)量是做出來(lái)的不是檢查出來(lái)的，最重要的質(zhì)控不是別人去“監(jiān)控和檢查”，而是護(hù)士自身的行為規(guī)范。

11、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)何謂A類，B類、C類病房？

答：A類病房：實(shí)際開(kāi)放床護(hù)比≥1:0.5，病區(qū)無(wú)陪或陪而不護(hù)。B類、C類病房實(shí)際開(kāi)放床護(hù)比1:0.4，病區(qū)可暫時(shí)配給少量護(hù)理員予以輔助患者的各

項(xiàng)生活護(hù)理，但不得從事護(hù)理技術(shù)工作。

12、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三提高）？

答：患者滿意度明顯提高；患者表?yè)P(yáng)信明顯增多；護(hù)士責(zé)任感明顯提升。

13、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三降低）？

答：病房患者投訴和糾紛降低；不良事件發(fā)生數(shù)量降低；家屬陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低。

14、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三個(gè)初步形成）？

答：形成了重視護(hù)理改革與發(fā)展的氛圍；形成了扁平化責(zé)任制護(hù)理模式；形成了以“病人為中心”的行業(yè)風(fēng)尚。

15、基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容包括哪些？

答：觀察病情，監(jiān)測(cè)生命體征，滿足身心需要，危重病人搶救，基本治療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)護(hù)理管理等。

16、何謂小組負(fù)責(zé)制？

答：每個(gè)小組有幾名管床護(hù)士共同負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人的所有護(hù)理工作。

17、何謂彈性排班？

答：在治療、護(hù)理高峰時(shí)段增加護(hù)士人數(shù)，滿足病人對(duì)護(hù)理的需求。

18、何謂APN連續(xù)排班？

答：A是上午班（am）、P是下午班（pm）、N是晚班（night），三班的連續(xù)排班方式，減少交接班次數(shù)，節(jié)約交接班時(shí)間。

19、何謂責(zé)任包干？

答：護(hù)士分管病人，不是分管床位。

20、護(hù)理績(jī)效考核要素有哪些？

答：護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理難度、三基考核成績(jī)、論文發(fā)表、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)等。

21、績(jī)效考核的目的？

答：體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)得”，更好地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化。

22、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)有效期？

答：5年

第五篇：記血透室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

小記血透室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一、從細(xì)節(jié)著手，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”開(kāi)展以來(lái)，血透室全體護(hù)理組也將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)在日常工作中。護(hù)理姐妹們以護(hù)士長(zhǎng)為核心，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和人文護(hù)理，堅(jiān)持醫(yī)學(xué)護(hù)理與人文關(guān)懷并重，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

二、明確職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程

推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室具體情況，調(diào)整工作流程，按照患者人數(shù)及病情，彈性排班，增減護(hù)士?？苾?nèi)明確護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)范血透室管理，減少人員探視；每次透析后地面、桌面、透析機(jī)進(jìn)行清潔、消毒；每人次透析后更換床單，消毒擦拭機(jī)器。

三、待患如親，不分早晚，注重服務(wù)細(xì)節(jié)

護(hù)理團(tuán)隊(duì)在日常工作中力爭(zhēng)做到待患如親，在患者透析期間協(xié)助患者熱飯、倒水；對(duì)于沒(méi)有家屬陪同或行動(dòng)不便的患者協(xié)助結(jié)賬、取藥；對(duì)家遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的患者，提前安排上機(jī)；12月2日，因水供應(yīng)出現(xiàn)故障，經(jīng)過(guò)器械科同事的搶修，一直到晚六點(diǎn)才為患者做上透析，我們幾個(gè)護(hù)士一直加班到晚上11點(diǎn)才結(jié)束工作。第二天又正常在早晨六點(diǎn)開(kāi)始了新一天的透析工作。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)，讓我們將工作做得更加扎實(shí)有效，也讓我們體會(huì)到了護(hù)理工作的重要意義。雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是患者的身心安康，對(duì)生活的熱情和對(duì)未來(lái)的期望。