第一篇：中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗總結(jié)與原因分析

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗總結(jié)與原因分析

何謂“ERP實(shí)施失敗”？簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目之后，因?yàn)樵趯?shí)施過(guò)程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項(xiàng)目停止，或者是因?yàn)镋RP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統(tǒng)實(shí)施并上線運(yùn)行之后企業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認(rèn)可，但因?yàn)檐浖?yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)效益損失，等等。筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波，了解到三家民營(yíng)中小企業(yè)的ERP實(shí)施失敗的經(jīng)歷。這三家企業(yè)前兩年開(kāi)始ERP選型之前，對(duì)ERP系統(tǒng)及其效用、風(fēng)險(xiǎn)都有粗淺的認(rèn)識(shí)，也很迫切地希望通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施解決企業(yè)現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，在選型的時(shí)候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式的匹配，忽略了對(duì)實(shí)施者背景、經(jīng)驗(yàn)、能力、服務(wù)效率等方面的考察，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛X(jué)得臺(tái)灣某ERP軟件的功能、臺(tái)灣顧問(wèn)的講解都很親切（比較貼近各自企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)），價(jià)格又低，所以就選擇了這款由國(guó)內(nèi)著名公司銷售、實(shí)施的ERP軟件產(chǎn)品。但隨著實(shí)施的開(kāi)始和深入，三家企業(yè)都明顯感覺(jué)到實(shí)施人員的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、過(guò)分依賴軟件功能、綜合能力欠缺，不能針對(duì)企業(yè)的管理難點(diǎn)進(jìn)行診斷分析，軟件功能的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有解決企業(yè)的問(wèn)題，甚至沒(méi)有提高業(yè)務(wù)處理的效率，而且實(shí)施過(guò)程中的基本維護(hù)和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的要求，……最后，三家企業(yè)都很無(wú)奈地放棄了他們的第一個(gè)ERP項(xiàng)目。這也是比較典型的ERP實(shí)施失敗案例。

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，其原因到底是什么呢？通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒(méi)有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實(shí)施價(jià)值的原因，同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)尤其如此。

從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實(shí)施的原因：

1.認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。

很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實(shí)施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目。很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，沒(méi)有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒(méi)有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對(duì)ERP項(xiàng)目的預(yù)期或者過(guò)高或者過(guò)低。因?yàn)镋RP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識(shí)，不少的企業(yè)管理者對(duì)ERP項(xiàng)目有畏懼心理，常常聽(tīng)任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽(tīng)任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施，在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長(zhǎng)期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營(yíng)平衡會(huì)出現(xiàn)失控的局面，就覺(jué)得難以接受了……，等等。

2.基礎(chǔ)沒(méi)夯實(shí)。

ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)，首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求和信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。但很多企業(yè)對(duì)枯燥、費(fèi)時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒(méi)有思想準(zhǔn)備，也很難落實(shí)到最適合的技術(shù)管理部門去做，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計(jì)、出圖、技術(shù)支持等工作。其次是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級(jí)的執(zhí)行力等等，企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。國(guó)內(nèi)外有的管理專家呼吁企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造，就是要強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的管理基礎(chǔ)對(duì)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施是非常重要的。第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系，不接受化時(shí)間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認(rèn)可實(shí)施顧問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議，甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)，等等。

3.方法欠妥當(dāng)。

上文已經(jīng)提到，有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo)，很關(guān)注ERP軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能，很關(guān)注軟件的先進(jìn)性、完備性，而常常忽略了“要解決什么問(wèn)題？要提高那些方面的效率？要實(shí)現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”等最主要的選型要求。很多ERP項(xiàng)目的夭折和不成功，實(shí)際上是從企業(yè)選型方法的確定，就已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)到的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目采用招投標(biāo)的方式來(lái)選型，因?yàn)檎型稑?biāo)的主要目的是比質(zhì)比價(jià)，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進(jìn)行比較判斷的商品或項(xiàng)目，而企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的理解、對(duì)自身問(wèn)題的界定、對(duì)管理目標(biāo)的預(yù)期、對(duì)涉及到很IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對(duì)具體要實(shí)施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來(lái)比較，特別是實(shí)施者和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施顧問(wèn)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)歷、支持團(tuán)隊(duì)、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)積極性等等，就更難在招標(biāo)評(píng)價(jià)體系中得到體現(xiàn)，所以說(shuō)對(duì)一個(gè)即將實(shí)施的ERP項(xiàng)目很難進(jìn)行有意義的“比質(zhì)”！既然不能比質(zhì)，剩下的就只有“比價(jià)”了，比價(jià)的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者對(duì)實(shí)施資源的低價(jià)值匹配！

4.措施不到位。

很多企業(yè)的“一把手”沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動(dòng)力不夠；有的“一把手”很有決心，但面對(duì)長(zhǎng)期缺乏的執(zhí)行力沒(méi)有有效的方法和措施，中層的推動(dòng)力缺失；沒(méi)有建立一個(gè)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實(shí)施方法的項(xiàng)目實(shí)施小組；面對(duì)實(shí)施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒(méi)有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門；過(guò)分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程時(shí)續(xù)時(shí)斷、或此續(xù)彼斷；規(guī)章制度、績(jī)效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地采集；……等等，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目拖延、乃至失敗的重要原因。

而從軟件供應(yīng)商和實(shí)施者的角度，導(dǎo)致企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因有：

1.重方案輕實(shí)施。

目前國(guó)內(nèi)主流的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者都善于制作內(nèi)容和形式都華麗精美的ERP解決方案，也很重視解決方案對(duì)于目標(biāo)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)針對(duì)性，更重視解決方案的呈現(xiàn)和講解。當(dāng)然這些對(duì)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目、合理選型都是有幫助的，但有不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者只重視銷售和售前環(huán)節(jié)的解決方案，卻很少進(jìn)行解決方案實(shí)施的可行性評(píng)估：在實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施資源明顯缺乏的情況下，有意無(wú)意低誤導(dǎo)企業(yè)，對(duì)明顯不能實(shí)現(xiàn)的實(shí)施內(nèi)容也做出承諾；在實(shí)施開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)意識(shí)到的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法；等等。

2.重功能輕流程。很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者在實(shí)施ERP軟件的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和管理流程進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，沒(méi)有研究、分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的癥結(jié)，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，把業(yè)務(wù)的手工處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理，也就是完全基于軟件功能的實(shí)施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實(shí)施。不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒(méi)有管理咨詢顧問(wèn)和專家團(tuán)隊(duì)，不具備對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基本能力，根本不能夠承接管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較復(fù)雜企業(yè)的ERP實(shí)施項(xiàng)目，但也敢于拿企業(yè)的成敗生死做能力試驗(yàn)。

3.重上線輕服務(wù)。

ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者基于成本和資源的考慮，都比較重視快速實(shí)施和ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行，但往往不重視上線之后的升級(jí)、維護(hù)和服務(wù)。目前不少ERP軟件產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)落后、升級(jí)難以實(shí)現(xiàn)、服務(wù)不能保障，有些實(shí)施者和軟件供應(yīng)商是兩個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)施以及客戶化開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與軟件產(chǎn)品的核心部分不能有效集成，不能與升級(jí)的版本做無(wú)縫的連接；有的軟件供應(yīng)商和實(shí)施者根本就沒(méi)有企業(yè)所需要的服務(wù)體系，不能及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運(yùn)行。曾有一家山東的企業(yè)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障、實(shí)施者不能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，結(jié)果發(fā)生了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4.重形式輕實(shí)績(jī)。

很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者宣傳的成功實(shí)施案例，都是強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行、其應(yīng)用的覆蓋度、特殊軟件功能的實(shí)現(xiàn)，其價(jià)值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“減少了……的誤差”、“降低了……的錯(cuò)漏”等定性的描述，很少有實(shí)施者能夠像用友軟件的成功那樣案例，能夠用ERP實(shí)施前后的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明實(shí)施的價(jià)值：“訂單及時(shí)交付率從56％上升到96％”、“材料購(gòu)銷比從60.6％下降到42％”、“原材料庫(kù)存的資金占用從3500萬(wàn)下降到2600萬(wàn)”……

這里分析到的企業(yè)和實(shí)施者兩方面的原因，未必是全部，比如有的ERP軟件產(chǎn)品本身有著缺陷而完全不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求，有的企業(yè)愿意支付的項(xiàng)目費(fèi)用嚴(yán)重偏離了正常ERP項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)格體系，有的ERP項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中合作的一方出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)政問(wèn)題，等等。但筆者相信本文分析的原因是最主要的。可喜的是，對(duì)于以上分析到的ERP實(shí)施失敗原因，很多中小企業(yè)已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。比如上文提到的那三家寧波中小企業(yè)，他們根據(jù)失敗的教訓(xùn)和對(duì)ERP項(xiàng)目的再認(rèn)識(shí)，調(diào)整思路，在前不久重新進(jìn)行了ERP選型，不約而同地從“能持續(xù)提供有效實(shí)施、服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)”的角度，從選擇長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的高度，選擇了國(guó)內(nèi)最大軟件公司及其ERP解決方案，進(jìn)行了二次ERP選型和實(shí)施，其中有一家企業(yè)已經(jīng)取得了很好的實(shí)施效果。

第二篇：中小企業(yè)ERP實(shí)施失敗總結(jié)和原因分析

中小企業(yè)ERP實(shí)施失敗總結(jié)和原因分析

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，其原因到底是什么呢？通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒(méi)有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實(shí)施價(jià)值的原因，同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)尤其如此。

本文關(guān)鍵字 ERP實(shí)施 中小企業(yè)

何謂“ERP實(shí)施失敗”？簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目之后，因?yàn)樵趯?shí)施過(guò)程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項(xiàng)目停止，或者是因?yàn)镋RP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統(tǒng)實(shí)施并上線運(yùn)行之后企業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認(rèn)可，但因?yàn)檐浖?yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)效益損失，等等。筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波，了解到三家民營(yíng)中小企業(yè)的ERP實(shí)施失敗的經(jīng)歷。這三家企業(yè)前兩年開(kāi)始ERP選型之前，對(duì)ERP系統(tǒng)及其效用、風(fēng)險(xiǎn)都有粗淺的認(rèn)識(shí)，也很迫切地希望通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施解決企業(yè)現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，在選型的時(shí)候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式的匹配，忽略了對(duì)實(shí)施者背景、經(jīng)驗(yàn)、能力、服務(wù)效率等方面的考察，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛X(jué)得臺(tái)灣某ERP軟件的功能、臺(tái)灣顧問(wèn)的講解都很親切（比較貼近各自企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)），價(jià)格又低，所以就選擇了這款由國(guó)內(nèi)著名公司銷售、實(shí)施的ERP軟件產(chǎn)品。但隨著實(shí)施的開(kāi)始和深入，三家企業(yè)都明顯感覺(jué)到實(shí)施人員的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、過(guò)分依賴軟件功能、綜合能力欠缺，不能針對(duì)企業(yè)的管理難點(diǎn)進(jìn)行診斷分析，軟件功能的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有解決企業(yè)的問(wèn)題，甚至沒(méi)有提高業(yè)務(wù)處理的效率，而且實(shí)施過(guò)程中的基本維護(hù)和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的要求，……最后，三家企業(yè)都很無(wú)奈地放棄了他們的第一個(gè)ERP項(xiàng)目。這也是比較典型的ERP實(shí)施失敗案例。

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，其原因到底是什么呢？通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒(méi)有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實(shí)施價(jià)值的原因，同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)尤其如此。

從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實(shí)施的原因：

1.認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。

很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實(shí)施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目。很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，沒(méi)有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒(méi)有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對(duì)ERP項(xiàng)目的預(yù)期或者過(guò)高或者過(guò)低。因?yàn)镋RP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識(shí)，不少的企業(yè)管理者對(duì)ERP項(xiàng)目有畏懼心理，常常聽(tīng)任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽(tīng)任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施，在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長(zhǎng)期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營(yíng)平衡會(huì)出現(xiàn)失控的局面，就覺(jué)得難以接受了……，等等。

2.基礎(chǔ)沒(méi)夯實(shí)。

ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)，首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求和信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。但很多企業(yè)對(duì)枯燥、費(fèi)時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒(méi)有思想準(zhǔn)備，也很難落實(shí)到最適合的技術(shù)管理部門去做，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計(jì)、出圖、技術(shù)支持等工作。其次是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級(jí)的執(zhí)行力等等，企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。國(guó)內(nèi)外有的管理專家呼吁企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，要

對(duì)企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造，就是要強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的管理基礎(chǔ)對(duì)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施是非常重要的。第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系，不接受化時(shí)間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認(rèn)可實(shí)施顧問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議，甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)，等等。

3.方法欠妥當(dāng)。

上文已經(jīng)提到，有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo)，很關(guān)注ERP軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能，很關(guān)注軟件的先進(jìn)性、完備性，而常常忽略了“要解決什么問(wèn)題？要提高那些方面的效率？要實(shí)現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”等最主要的選型要求。很多ERP項(xiàng)目的夭折和不成功，實(shí)際上是從企業(yè)選型方法的確定，就已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)到的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目采用招投標(biāo)的方式來(lái)選型，因?yàn)檎型稑?biāo)的主要目的是比質(zhì)比價(jià)，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進(jìn)行比較判斷的商品或項(xiàng)目，而企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的理解、對(duì)自身問(wèn)題的界定、對(duì)管理目標(biāo)的預(yù)期、對(duì)涉及到很IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對(duì)具體要實(shí)施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來(lái)比較，特別是實(shí)施者和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施顧問(wèn)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)歷、支持團(tuán)隊(duì)、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)積極性等等，就更難在招標(biāo)評(píng)價(jià)體系中得到體現(xiàn)，所以說(shuō)對(duì)一個(gè)即將實(shí)施的ERP項(xiàng)目很難進(jìn)行有意義的“比質(zhì)”！既然不能比質(zhì)，剩下的就只有“比價(jià)”了，比價(jià)的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者對(duì)實(shí)施資源的低價(jià)值匹配！

4.措施不到位。

很多企業(yè)的“一把手”沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動(dòng)力不夠；有的“一把手”很有決心，但面對(duì)長(zhǎng)期缺乏的執(zhí)行力沒(méi)有有效的方法和措施，中層的推動(dòng)力缺失；沒(méi)有建立一個(gè)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實(shí)施方法的項(xiàng)目實(shí)施小組；面對(duì)實(shí)施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒(méi)有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門；過(guò)分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程時(shí)續(xù)時(shí)斷、或此續(xù)彼斷；規(guī)章制度、績(jī)效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地采集；……等等，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目拖延、乃至失敗的重要原因。

而從軟件供應(yīng)商和實(shí)施者的角度，導(dǎo)致企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因有：

1.重方案輕實(shí)施。

目前國(guó)內(nèi)主流的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者都善于制作內(nèi)容和形式都華麗精美的ERP解決方案，也很重視解決方案對(duì)于目標(biāo)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)針對(duì)性，更重視解決方案的呈現(xiàn)和講解。當(dāng)然這些對(duì)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目、合理選型都是有幫助的，但有不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者只重視銷售和售前環(huán)節(jié)的解決方案，卻很少進(jìn)行解決方案實(shí)施的可行性評(píng)估：在實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施資源明顯缺乏的情況下，有意無(wú)意低誤導(dǎo)企業(yè)，對(duì)明顯不能實(shí)現(xiàn)的實(shí)施內(nèi)容也做出承諾；在實(shí)施開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)意識(shí)到的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法；等等。

2.重功能輕流程。

很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者在實(shí)施ERP軟件的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和管理流程進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，沒(méi)有研究、分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的癥結(jié)，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，把業(yè)務(wù)的手工處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理，也就是完全基于軟件功能的實(shí)施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實(shí)施。不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒(méi)有管理咨詢顧問(wèn)和專家團(tuán)隊(duì)，不具備對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基本能力，根本不能夠承接管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較復(fù)雜企業(yè)的ERP實(shí)施項(xiàng)目，但也敢于拿企業(yè)的成敗生死做能力試驗(yàn)。

3.重上線輕服務(wù)。

ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者基于成本和資源的考慮，都比較重視快速實(shí)施和ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行，但往往不

重視上線之后的升級(jí)、維護(hù)和服務(wù)。目前不少ERP軟件產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)落后、升級(jí)難以實(shí)現(xiàn)、服務(wù)不能保障，有些實(shí)施者和軟件供應(yīng)商是兩個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)施以及客戶化開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與軟件產(chǎn)品的核心部分不能有效集成，不能與升級(jí)的版本做無(wú)縫的連接；有的軟件供應(yīng)商和實(shí)施者根本就沒(méi)有企業(yè)所需要的服務(wù)體系，不能及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運(yùn)行。曾有一家山東的企業(yè)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障、實(shí)施者不能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，結(jié)果發(fā)生了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4.重形式輕實(shí)績(jī)。

很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者宣傳的成功實(shí)施案例，都是強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行、其應(yīng)用的覆蓋度、特殊軟件功能的實(shí)現(xiàn)，其價(jià)值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“減少了……的誤差”、“降低了……的錯(cuò)漏”等定性的描述，很少有實(shí)施者能夠像用友軟件的成功那樣案例，能夠用ERP實(shí)施前后的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明實(shí)施的價(jià)值：“訂單及時(shí)交付率從56％上升到96％”、“材料購(gòu)銷比從60.6％下降到42％”、“原材料庫(kù)存的資金占用從3500萬(wàn)下降到2600萬(wàn)”……

這里分析到的企業(yè)和實(shí)施者兩方面的原因，未必是全部，比如有的ERP軟件產(chǎn)品本身有著缺陷而完全不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求，有的企業(yè)愿意支付的項(xiàng)目費(fèi)用嚴(yán)重偏離了正常ERP項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)格體系，有的ERP項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中合作的一方出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)政問(wèn)題，等等。但筆者相信本文分析的原因是最主要的?？上驳氖?，對(duì)于以上分析到的ERP實(shí)施失敗原因，很多中小企業(yè)已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。比如上文提到的那三家寧波中小企業(yè)，他們根據(jù)失敗的教訓(xùn)和對(duì)ERP項(xiàng)目的再認(rèn)識(shí)，調(diào)整思路，在前不久重新進(jìn)行了ERP選型，不約而同地從“能持續(xù)提供有效實(shí)施、服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)”的角度，從選擇長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的高度，選擇了國(guó)內(nèi)最大軟件公司及其ERP解決方案，進(jìn)行了二次ERP選型和實(shí)施，其中有一家企業(yè)已經(jīng)取得了很好的實(shí)施效果。

第三篇：ERP實(shí)施失敗總結(jié)和原因分析

ERP實(shí)施失敗總結(jié)和原因分析

來(lái)源： CIO時(shí)代 作者： 轉(zhuǎn)載： IT863 何謂“ERP實(shí)施失敗”?簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目之后，因?yàn)樵趯?shí)施過(guò)程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項(xiàng)目停止，或者是因?yàn)镋RP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統(tǒng)實(shí)施并上線運(yùn)行之后企業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認(rèn)可，但因?yàn)檐浖?yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)效益損失，等等。

筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波，了解到三家民營(yíng)中小企業(yè)的ERP實(shí)施失敗的經(jīng)歷。這三家企業(yè)前兩年開(kāi)始ERP選型之前，對(duì)ERP系統(tǒng)及其效用、風(fēng)險(xiǎn)都有粗淺的認(rèn)識(shí)，也很迫切地希望通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施解決企業(yè)現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，在選型的時(shí)候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式的匹配，忽略了對(duì)實(shí)施者背景、經(jīng)驗(yàn)、能力、服務(wù)效率等方面的考察，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛X(jué)得臺(tái)灣某ERP軟件的功能、臺(tái)灣顧問(wèn)的講解都很親切(比較貼近各自企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù))，價(jià)格又低，所以就選擇了這款由國(guó)內(nèi)著名公司銷售、實(shí)施的ERP軟件產(chǎn)品。但隨著實(shí)施的開(kāi)始和深入，三家企業(yè)都明顯感覺(jué)到實(shí)施人員的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、過(guò)分依賴軟件功能、綜合能力欠缺，不能針對(duì)企業(yè)的管理難點(diǎn)進(jìn)行診斷分析，軟件功能的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有解決企業(yè)的問(wèn)題，甚至沒(méi)有提高業(yè)務(wù)處理的效率，而且實(shí)施過(guò)程中的基本維護(hù)和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的要求，……最后，三家企業(yè)都很無(wú)奈地放棄了他們的第一個(gè)ERP項(xiàng)目。這也是比較典型的ERP實(shí)施失敗案例。

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，其原因到底是什么呢?通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒(méi)有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實(shí)施價(jià)值的原因，同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)尤其如此。

從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實(shí)施的原因：

1.認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。

很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實(shí)施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目。很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，沒(méi)有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒(méi)有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對(duì)ERP項(xiàng)目的預(yù)期或者過(guò)高或者過(guò)低。因?yàn)镋RP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識(shí)，不少的企業(yè)管理者對(duì)ERP項(xiàng)目有畏懼心理，常常聽(tīng)任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽(tīng)任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施，在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長(zhǎng)期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營(yíng)平衡會(huì)出現(xiàn)失控的局面，就覺(jué)得難以接受了……，等等。

2.基礎(chǔ)沒(méi)夯實(shí)。

ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)，首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求和信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。但很多企業(yè)對(duì)枯燥、費(fèi)時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒(méi)有思想準(zhǔn)備，也很難落實(shí)到最適合的技術(shù)管理部門去做，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計(jì)、出圖、技術(shù)支持等工作。其次是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級(jí)的執(zhí)行力等等，企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。國(guó)內(nèi)外有的管理專家呼吁企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造，就是要強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的管理基礎(chǔ)對(duì)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施是非常重要的。第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系，不接受化時(shí)間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認(rèn)可實(shí)施顧問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議，甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)，等等。

3.方法欠妥當(dāng)。

上文已經(jīng)提到，有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo)，很關(guān)注ERP軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能，很關(guān)注軟件的先進(jìn)性、完備性，而常常忽略了“要解決什么問(wèn)題?要提高那些方面的效率?要實(shí)現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”等最主要的選型要求。很多ERP項(xiàng)目的夭折和不成功，實(shí)際上是從企業(yè)選型方法的確定，就已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)到的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目采用招投標(biāo)的方式來(lái)選型，因?yàn)檎型稑?biāo)的主要目的是比質(zhì)比價(jià)，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進(jìn)行比較判斷的商品或項(xiàng)目，而企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的理解、對(duì)自身問(wèn)題的界定、對(duì)管理目標(biāo)的預(yù)期、對(duì)涉及到很IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對(duì)具體要實(shí)施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來(lái)比較，特別是實(shí)施者和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施顧問(wèn)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)歷、支持團(tuán)隊(duì)、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)積極性等等，就更難在招標(biāo)評(píng)價(jià)體系中得到體現(xiàn)，所以說(shuō)對(duì)一個(gè)即將實(shí)施的ERP項(xiàng)目很難進(jìn)行有意義的“比質(zhì)”!既然不能比質(zhì)，剩下的就只有“比價(jià)”了，比價(jià)的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者對(duì)實(shí)施資源的低價(jià)值匹配!

4.措施不到位。

很多企業(yè)的“一把手”沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動(dòng)力不夠;有的“一把手”很有決心，但面對(duì)長(zhǎng)期缺乏的執(zhí)行力沒(méi)有有效的方法和措施，中層的推動(dòng)力缺失;沒(méi)有建立一個(gè)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實(shí)施方法的項(xiàng)目實(shí)施小組;面對(duì)實(shí)施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒(méi)有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門;過(guò)分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程時(shí)續(xù)時(shí)斷、或此續(xù)彼斷;規(guī)章制度、績(jī)效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地采集;……等等，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目拖延、乃至失敗的重要原因。

中小企業(yè)ERP實(shí)施失敗總結(jié)和原因分析(2)

而從軟件供應(yīng)商和實(shí)施者的角度，導(dǎo)致企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因有：

1.重方案輕實(shí)施。

目前國(guó)內(nèi)主流的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者都善于制作內(nèi)容和形式都華麗精美的ERP解決方案，也很重視解決方案對(duì)于目標(biāo)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)針對(duì)性，更重視解決方案的呈現(xiàn)和講解。當(dāng)然這些對(duì)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目、合理選型都是有幫助的，但有不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者只重視銷售和售前環(huán)節(jié)的解決方案，卻很少進(jìn)行解決方案實(shí)施的可行性評(píng)估：在實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施資源明顯缺乏的情況下，有意無(wú)意低誤導(dǎo)企業(yè)，對(duì)明顯不能實(shí)現(xiàn)的實(shí)施內(nèi)容也做出承諾;在實(shí)施開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)意識(shí)到的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法;等等。

2.重功能輕流程。

很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者在實(shí)施ERP軟件的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和管理流程進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，沒(méi)有研究、分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的癥結(jié)，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，把業(yè)務(wù)的手工處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理，也就是完全基于軟件功能的實(shí)施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實(shí)施。不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒(méi)有管理咨詢顧問(wèn)和專家團(tuán)隊(duì)，不具備對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基本能力，根本不能夠承接管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較復(fù)雜企業(yè)的ERP實(shí)施項(xiàng)目，但也敢于拿企業(yè)的成敗生死做能力試驗(yàn)。

3.重上線輕服務(wù)。

ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者基于成本和資源的考慮，都比較重視快速實(shí)施和ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行，但往往不重視上線之后的升級(jí)、維護(hù)和服務(wù)。目前不少ERP軟件產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)落后、升級(jí)難以實(shí)現(xiàn)、服務(wù)不能保障，有些實(shí)施者和軟件供應(yīng)商是兩個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)施以及客戶化開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與軟件產(chǎn)品的核心部分不能有效集成，不能與升級(jí)的版本做無(wú)縫的連接;有的軟件供應(yīng)商和實(shí)施者根本就沒(méi)有企業(yè)所需要的服務(wù)體系，不能及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運(yùn)行。曾有一家山東的企業(yè)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障、實(shí)施者不能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，結(jié)果發(fā)生了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4.重形式輕實(shí)績(jī)。

很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者宣傳的成功實(shí)施案例，都是強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行、其應(yīng)用的覆蓋度、特殊軟件功能的實(shí)現(xiàn)，其價(jià)值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“減少了……的誤差”、“降低了……的錯(cuò)漏”等定性的描述，很少有實(shí)施者能夠像用友軟件的成功那樣案例，能夠用ERP實(shí)施前后的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明實(shí)施的價(jià)值：“訂單及時(shí)交付率從56%上升到96%”、“材料購(gòu)銷比從60.6%下降到42%”、“原材料庫(kù)存的資金占用從3500萬(wàn)下降到2600萬(wàn)”……

這里分析到的企業(yè)和實(shí)施者兩方面的原因，未必是全部，比如有的ERP軟件產(chǎn)品本身有著缺陷而完全不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求，有的企業(yè)愿意支付的項(xiàng)目費(fèi)用嚴(yán)重偏離了正常ERP項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)格體系，有的ERP項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中合作的一方出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)政問(wèn)題，等等。但筆者相信本文分析的原因是最主要的?？上驳氖?，對(duì)于以上分析到的ERP實(shí)施失敗原因，很多中小企業(yè)已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。比如上文提到的那三家寧波中小企業(yè)，他們根據(jù)失敗的教訓(xùn)和對(duì)ERP項(xiàng)目的再認(rèn)識(shí)，調(diào)整思路，在前不久重新進(jìn)行了ERP選型，不約而同地從“能持續(xù)提供有效實(shí)施、服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)”的角度，從選擇長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的高度，選擇了國(guó)內(nèi)最大軟件公司及其ERP解決方案，進(jìn)行了二次ERP選型和實(shí)施，其中有一家企業(yè)已經(jīng)取得了很好的實(shí)施效果.

第四篇：中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的好處

中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的好處

樓主：hucii2013時(shí)間：2013-04-23 17:44:35點(diǎn)擊：201回復(fù)：0

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1、通過(guò)ERP的實(shí)施，能成功推進(jìn)企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變和思維創(chuàng)新，逐步形成不斷創(chuàng)新的文化氛圍，不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)步激情，不斷進(jìn)取的企業(yè)文化。

2、ERP系統(tǒng)投入使用后，避免了手工作業(yè)分散、隔離和盲目等缺陷，縮短了各管理職能工作的時(shí)間，從而提高管理工作的效率，也為項(xiàng)目管理戰(zhàn)略決策提供了有效支持。

3、通過(guò)ERP系統(tǒng)自身的集成性，很大程度的實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息的共享，規(guī)范和優(yōu)化了管理業(yè)務(wù)流程，支撐公司管理集約化、精益化，是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的先進(jìn)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理的提升與優(yōu)化，初步實(shí)現(xiàn)了從分散化向集約化管理的轉(zhuǎn)變，從粗放型向精益化管理的轉(zhuǎn)變，從個(gè)性化向標(biāo)準(zhǔn)化管理的轉(zhuǎn)變。

4、在項(xiàng)目管理方面，規(guī)范了項(xiàng)目編碼，加強(qiáng)了前期管理，實(shí)現(xiàn)了投資計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目與物資及財(cái)務(wù)模塊集成，規(guī)范了預(yù)算控制。

5、在財(cái)務(wù)管理方面，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范性，固定資產(chǎn)管理精益化，財(cái)務(wù)監(jiān)督能力得到明顯提升。

6、在物資管理方面，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)的全過(guò)程可控在控，確保了物料賬與財(cái)務(wù)賬的一致。

7、在人力資源管理方面，建立了唯

一、全面、權(quán)威、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，記錄了組織機(jī)構(gòu)和職工的全生命周期信息，實(shí)現(xiàn)了人事管理與薪酬管理地集成和人員培訓(xùn)地全周期管理。

8、在設(shè)備管理方面，通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“賬卡物”的動(dòng)態(tài)一致，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)備層面統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)維護(hù)成本，引入“工單”，將事后財(cái)務(wù)部門報(bào)賬變?yōu)楣ぷ饔?jì)劃時(shí)業(yè)務(wù)部門控制，大修項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)督更細(xì)致，更高效。

改善部門間的溝通，部門職責(zé)明確化，從技術(shù)上消除了管理的“死角”。ERP系統(tǒng)不僅要求各部門各司其職，而且要求各部門積極配合，理順部門內(nèi)部門間的工作流程，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。培養(yǎng)了一批既懂管理又懂技術(shù)、業(yè)務(wù)的復(fù)合性人才，增加了人才儲(chǔ)備。在ERP建設(shè)的過(guò)程中，一大批業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干通過(guò)親身參加項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施，對(duì)ERP系統(tǒng)的理解和認(rèn)識(shí)不斷加深，在和咨詢顧問(wèn)共同工作的過(guò)程中，積累了經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了才干，成為推動(dòng)ERP系統(tǒng)順利實(shí)施的中堅(jiān)力量，為公司培養(yǎng)了一大批信息化管理和技術(shù)人才，豐富和完善了公司的人才結(jié)構(gòu)。

第五篇：中小企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用研究

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中小企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用研究

作者：馬麗萍

來(lái)源：《財(cái)會(huì)通訊》2012年第01期

一、中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)分析

（一）實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性 具體包括：一是滿足企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)充滿競(jìng)爭(zhēng)。尤其從2007年爆發(fā)金融危機(jī)以來(lái)，世界范圍內(nèi)市場(chǎng)需求不振，各國(guó)企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品供給嚴(yán)重大于需求，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。中小企業(yè)之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中求得一席之地，依靠的是通過(guò)提供差別化服務(wù)占據(jù)某一細(xì)分市場(chǎng)、靈活的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、快速的資金周轉(zhuǎn)，以及微利訂單來(lái)實(shí)現(xiàn)。上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)準(zhǔn)確、快捷的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息和科學(xué)合理的決策方案的支持，這些信息和方案的獲得都是手工管理方式的短板，但這恰恰是ERP系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)，借助于強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)處理能力和數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，企業(yè)可以輕松的實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化處理，獲得全面、系統(tǒng)的管理信息；借助于決策模型，可以從海量數(shù)據(jù)中自動(dòng)提取數(shù)據(jù)，生成實(shí)施方案，幫助企業(yè)決策。二是滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。相比于大企業(yè)，中小企業(yè)規(guī)模雖小，業(yè)務(wù)量雖少，但企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容并不少，原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售、存貨管理、資金運(yùn)作、全面質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)貫穿于企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程。中小企業(yè)在管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)基礎(chǔ)管理不扎實(shí)、部門管理不協(xié)同、戰(zhàn)略管理不到位等情況，一個(gè)重要原因是信息不對(duì)稱、不通暢、不集成。通過(guò)實(shí)施ERP等管理信息化工程，利用計(jì)算機(jī)的準(zhǔn)確性、客觀性，借助網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性、公眾性，可使企業(yè)的信息流、資金流、物流和工作流集成和整合，從而硬化基礎(chǔ)管理，集成部門管理，優(yōu)化戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程科學(xué)化、工作流程科學(xué)化、員工行為科學(xué)化，極大地提高企業(yè)的全要素生產(chǎn)率，提高企業(yè)的資源配置效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。另外，通過(guò)ERP軟件程序的自動(dòng)檢測(cè)控制功能，可以提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān)工作規(guī)范化，提高經(jīng)濟(jì)效益。三是滿足企業(yè)適應(yīng)信息化社會(huì)的需要。信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了很大的影響，政府辦公信息化、產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞電子化等，都對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP工程起到了極大地促進(jìn)作用。政府管理部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的信息傳遞系統(tǒng)，可以及時(shí)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與管理；客戶、供應(yīng)商可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷；投資者和債權(quán)人可以瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。借助于ERP系統(tǒng)，企業(yè)極大地增強(qiáng)了與外界的聯(lián)系，開(kāi)拓了生存空間，廣泛參與到世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)之中。

（二）實(shí)施ERP系統(tǒng)的可行性 具體包括：一是軟件系統(tǒng)來(lái)源廣泛。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滿足中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品非常多，比較知名的包括用友公司的ERP-U8、用友通，金蝶公司的K/

3、KIS等的產(chǎn)品、國(guó)外品牌有SAP Business One、Oracle等產(chǎn)品。這些軟件產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了國(guó)內(nèi)外公司多年的使用，產(chǎn)品功能完善，質(zhì)量可靠，使用方便，軟件公司實(shí)力強(qiáng)大，售后服務(wù)有保證。這些產(chǎn)品非常適宜中小企業(yè)使用。二是人力資源滿足企業(yè)需求。高等教育經(jīng)過(guò)10余年的快速發(fā)展，大量的財(cái)經(jīng)類畢業(yè)生不斷地走向市場(chǎng)，其具備了豐富的專業(yè)知識(shí)，具備了從事ERP工作的素質(zhì)和能力，為中小企業(yè)實(shí)施ERP提供了人才保證。三是實(shí)施模式靈活多樣。中

小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力相差迥異，管理水平參差不齊。實(shí)施ERP時(shí)，可以從自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理人員業(yè)務(wù)處理能力等實(shí)際情況出發(fā)，采取靈活多樣的實(shí)施方案。

二、中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施方案

（一）采用在線租賃方式實(shí)施ERP 所謂在線租賃模式實(shí)施ERP，是指ERP軟件服務(wù)商提供軟件服務(wù)平臺(tái)，中小企業(yè)租用軟件服務(wù)商提供的ERP軟件服務(wù)平臺(tái)，直接在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行ERP軟件來(lái)完成業(yè)務(wù)核算及其他管理工作，而ERP軟件服務(wù)平臺(tái)的組建、運(yùn)行管理、系統(tǒng)維護(hù)等工作都由軟件服務(wù)商負(fù)責(zé)。這種應(yīng)用軟件服務(wù)模式被稱為在線租賃ERP系統(tǒng)方式，也叫ASP（Application service provider—應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）模式。在線租賃模式的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是降低ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。采用在線租賃方式時(shí)，企業(yè)和軟件供應(yīng)商簽訂租賃合同，支付使用費(fèi)，經(jīng)軟件服務(wù)商授權(quán)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸ERP軟件平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)處理，企業(yè)只要購(gòu)買一臺(tái)微機(jī)，連接上網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，使用方便。相比于投入十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元資金購(gòu)入ERP系統(tǒng)而言，大大降低了系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。另外，現(xiàn)行的ERP軟件都遵循《信息技術(shù)財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)接口》標(biāo)準(zhǔn)，不同廠商的ERP軟件之間能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞和轉(zhuǎn)移，這樣企業(yè)就可以隨時(shí)更換不滿意的軟件服務(wù)商，解決了企業(yè)的后顧之憂。目前用友、金蝶等軟件公司都提供了該類型的軟件服務(wù)。二是使用靈活方便，降低管理難度。采用在線租賃模式實(shí)施ERP時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)需要靈活選擇軟件服務(wù)供應(yīng)商、選擇需要的功能模塊，全天24小時(shí)登錄系統(tǒng)。更重要的是，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄，進(jìn)行異地辦公。在線租賃模式下，ERP系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)、日常運(yùn)行調(diào)控等工作都由軟件服務(wù)商負(fù)責(zé)，企業(yè)只需要做好系統(tǒng)使用方面的管理工作，如業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員的日常行為管理、數(shù)據(jù)檔案的管理工作即可，這樣企業(yè)就減少了大量的ERP系統(tǒng)的管理工作，從而降低了企業(yè)的管理難度，降低了相關(guān)操作人員的業(yè)務(wù)能力要求，切合中小企業(yè)管理工作的特點(diǎn)。三是有助于企業(yè)合理使用資金。對(duì)于一些小型企業(yè)而言，自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常有限，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面都需要資金。就目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，小企業(yè)融資貸款非常困難。在線租賃模式不需要企業(yè)組建ERP系統(tǒng)，只需要配置一臺(tái)能上網(wǎng)的微機(jī)即可，從資金投入來(lái)看，1萬(wàn)元左右的硬件投入和適宜的軟件使用租賃費(fèi)即可滿足企業(yè)需要，這對(duì)于中小企業(yè)而言是完全有能力做到的。這樣既滿足了企業(yè)實(shí)施ERP，又便于企業(yè)合理使用資金。在線租賃模式的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是信息安全性存在隱患。企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在軟件服務(wù)商提供的服務(wù)平臺(tái)上，由軟件服務(wù)商統(tǒng)一管理，企業(yè)信息的安全性受到服務(wù)商管理水平的限制而存在安全隱患；另外，服務(wù)商的系統(tǒng)管理人員、網(wǎng)絡(luò)高手可能會(huì)登陸到服務(wù)平臺(tái)瀏覽企業(yè)信息，這樣企業(yè)的信息安全性也可能存在隱患。二是軟件功能不能充分滿足企業(yè)需要。軟件功能面向大多數(shù)用戶需求設(shè)計(jì)，軟件雖然具有自定義功能，但軟件服務(wù)供應(yīng)商考慮到系統(tǒng)維護(hù)管理及其他方方面面的情況，最終提供給用戶的功能不是非常多，這樣企業(yè)使用起來(lái)可能不太方便。

（二）企業(yè)自己組建ERP系統(tǒng) 企業(yè)自己組建ERP系統(tǒng)，是指企業(yè)購(gòu)買實(shí)施ERP系統(tǒng)所需要的各種硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，配備系統(tǒng)操作人員完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理，企業(yè)自己負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)等工作。該方式優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)信息安全可靠。ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理及維護(hù)等工作都由企業(yè)內(nèi)部人員才能接觸到，在企業(yè)嚴(yán)格的各項(xiàng)管理制度的控制下，最大限度的避免了無(wú)關(guān)人員的惡意訪問(wèn)，保證了企業(yè)業(yè)務(wù)信息安全完整。二是ERP系統(tǒng)能夠

充分滿足企業(yè)需要。企業(yè)根據(jù)自己的需要靈活配置計(jì)算機(jī)硬件和ERP軟件，組建適宜的系統(tǒng)運(yùn)行模式，還可以根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行軟件二次開(kāi)發(fā)，這樣從功能上就能充分滿足了企業(yè)的需要。三是使用靈活方便。企業(yè)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、信息查詢，使用起來(lái)方便靈活。該方式的不足之處主要表現(xiàn)在：一是需要企業(yè)有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。組建ERP系統(tǒng)時(shí)，需要購(gòu)買硬件、軟件，選聘、培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，這些都需要較多的資金投入。如果企業(yè)實(shí)力較差，較多的資金投入可能會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生沖擊。業(yè)內(nèi)流傳一句話“不上ERP是等死，上ERP是找死”，后者說(shuō)明的就是組建ERP系統(tǒng)需要較多的資金投入對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的不利沖擊。二是對(duì)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。首先，企業(yè)管理人員要對(duì)ERP系統(tǒng)有正確的認(rèn)識(shí)，合理規(guī)劃資金投入和使用，并制定規(guī)范的管理制度，如操作管理制度、檔案管理制度、崗位責(zé)任制度等；其次，業(yè)務(wù)操作人員了解ERP系統(tǒng)的工作原理，要熟練使用ERP系統(tǒng)，并能簡(jiǎn)單處理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，掌握基本的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。

（三）兩種方式的適用范圍 通過(guò)對(duì)在線租賃方式和企業(yè)組建ERP系統(tǒng)方式優(yōu)缺點(diǎn)的比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)，兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)剛好相反：租賃方式具有投資少，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)低，降低企業(yè)管理難度的優(yōu)點(diǎn)，但信息安全性差，軟件功能較少；組建方式的優(yōu)點(diǎn)是信息安全可靠，軟件功能能夠充分滿足企業(yè)需要，但投資較多，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較大，要求企業(yè)具有較高的管理水平。通過(guò)對(duì)中小企業(yè)的綜合分析可知，在線租賃方式比較適合于規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱、處于初創(chuàng)階段的小型企業(yè)使用，而企業(yè)組建方式更適合于規(guī)模較大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，管理制度健全，管理比較正規(guī)的中小企業(yè)使用。

三、中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的原則

（一）以人為本原則 ERP 系統(tǒng)只是一種管理工具，不能代替管理本身，而人才是企業(yè)管理信息化能否成功的最重要因素，沒(méi)有精通ERP系統(tǒng)的優(yōu)秀人才，任何ERP系統(tǒng)也無(wú)法正常地運(yùn)行。ERP的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)人員素質(zhì)對(duì)項(xiàng)目成敗影響巨大。企業(yè)必須重視人才的培養(yǎng)，這是ERP實(shí)施的組織保證。只有具備了運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的人才和高品質(zhì)的ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用，也只有這樣，企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。

（二）滿足需要原則 實(shí)施ERP系統(tǒng)的基本目標(biāo)滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。不同類型及規(guī)模的企業(yè)，對(duì)管理信息的需求程度及側(cè)重點(diǎn)不同。不同品牌的ERP軟件在供、產(chǎn)、銷及各管理環(huán)節(jié)提供的核算與管理功能相差迥異，參差不齊，企業(yè)不論選取何種ERP系統(tǒng)實(shí)施方式，一定要對(duì)ERP軟件有正確的評(píng)價(jià)，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，選擇功能上能充分滿足企業(yè)需要的ERP軟件，而非一味好大好全（功能強(qiáng)大齊全），造成不必要的浪費(fèi)。

（三）分步實(shí)施與系統(tǒng)規(guī)劃原則 ERP系統(tǒng)的實(shí)施涉及到企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)流程、每一個(gè)管理流程以及每位員工。實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，既要有總體規(guī)劃，按管理上的急需程度和實(shí)施中的難易程度等確定優(yōu)先次序，又在效益驅(qū)動(dòng)重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下，分階段分步驟實(shí)施。一方面，應(yīng)首先實(shí)施最基本的功能，讓系統(tǒng)盡快運(yùn)行起來(lái)，然后再隨著企業(yè)實(shí)際情況的變化和ERP應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，逐步完善；另一方面，必須對(duì)ERP進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，不斷挖

掘，完善和優(yōu)化ERP系統(tǒng)功能，對(duì)ERP進(jìn)行不斷的深化應(yīng)用和升級(jí)改進(jìn)，以滿足企業(yè)的需求。

參考文獻(xiàn)：

［1］中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心：《ERP工程師職業(yè)能力認(rèn)證培訓(xùn)教程》，人民郵電出版社2007年版。

（編輯 余俊娟）