第一篇：淺談怎樣做好城管工作

淺談怎樣做好城管工作

一座城市，三分靠建設(shè)，七分靠管理。筆者認為要抓好城市管理，必須做好以下幾個方面的工作。

首先要文明執(zhí)法，程序執(zhí)法。文明,是人類的進步標簽，也是我們每一個管理者必備的素質(zhì)要求。執(zhí)法過程中如果不文明，缺乏人性化考慮，忽視被管理者的需求，僅強調(diào)流動商販對城市秩序的破壞，而不關(guān)心他們的生存就業(yè)的迫切性，就很容易導致暴力抗法事件的發(fā)生。只有文明執(zhí)法，以理服人，教育為主，處罰為輔，才能得到人民群眾的認可，才能讓被管理者真心的接受你的建議，服從你的管理。

二要加強城管執(zhí)法輿論宣傳?；诔鞘泄芾砉ぷ鞯膹?fù)雜性和廣泛性，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可用，只能在摸索中前進?？上攵?，如果僅靠一支人數(shù)有限的城管隊伍來完成好，顯然是不夠的。我們一定要搞好城市管理的輿論宣傳工作，以此提高人民對城管工作的認知度，讓更多的人來理解、支持和參與城管工作。

三要疏堵結(jié)合，打造和諧城管。一般說來，從事流動商販的人，多是文化水平不高，缺乏一技之長，缺少資金的弱勢人群。如果我們在執(zhí)法過程中一律對他們進行“堵”與“罰”，少數(shù)人就很容易走極端，暴力抗法也就不足為怪了。所以說比起“堵”來,執(zhí)法過程中的“疏”,就顯得更為重要。這一點上，韓國的做法值得我們借鑒，他們把城管執(zhí)法區(qū)域劃分為三塊：絕對禁止區(qū)域，限定經(jīng)營范圍區(qū)域和引導區(qū)域。這樣就把打擊、沒收轉(zhuǎn)化為監(jiān)督為主，打擊為輔，變“堵”為“疏”，一定程度上化解了政府和民眾之間的矛盾。

第二篇：如何做好數(shù)字化城管工作

如何做好數(shù)字化城管工作

許昌市和開封市是全國數(shù)字化城市管理系統(tǒng)和“智慧城市”建設(shè)的試點城市，其系統(tǒng)建成以來，通過運行，實現(xiàn)了“城市精細化管理水平大提升、城市管理效能大提速、城市市容環(huán)境大變樣”的目標，許昌等城市連續(xù)多年被授予“河南省城市精細化管理優(yōu)秀城市”榮譽稱號。為學習外地先進城市管理經(jīng)驗，市城市管理局組成考察組，于12月上旬分別赴信陽、許昌、開封，對三市數(shù)字化城市管理的規(guī)劃、建設(shè)、運行、管理情況進行了深入細致的參觀學習，先進經(jīng)驗值得我市借鑒。

一、先進經(jīng)驗

許昌、開封、信陽是我省在數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)方面具有代表性的三個城市。許昌市作為住建部數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)的試點市，2008年已建成系統(tǒng)并運行；開封市城市管理系統(tǒng)于2010年９月投入運行，目前管理運行較為規(guī)范；信陽市今年年初啟動建設(shè)，６月份剛剛建成，目前處于試運行階段，與我市進程基本相仿?？偨Y(jié)三個城市的先進經(jīng)驗，其主要特點有：

（一）組織建設(shè)方面：在籌建階段，三市均成立了由市長為指揮長、常務(wù)副市長和主管副市長為副指揮長、轄區(qū)政府和各有關(guān)部門主要領(lǐng)導為成員的數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導小組，全面負責系統(tǒng)建設(shè)的資金籌措、評審論證、立項、招投標、資源共享、數(shù)據(jù)普查、軟硬件建設(shè)、體制機制建設(shè)等工作，同時，市政府制定印發(fā)了數(shù)字化城市管理實施辦法，確保系統(tǒng)建設(shè)的順利進行和運行通暢。

（二）實施范圍方面：一是區(qū)域上，三市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)覆蓋了中心城區(qū)建成區(qū)，開封、許昌、信陽市系統(tǒng)一期工程覆蓋面積分別為８０、６５、６０平方公里。開封、許昌市通過系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和預(yù)留接口，目前已完成二期工程建設(shè)，覆蓋面積分別達到１１８、１７０平方公里。二是行業(yè)上，三市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)將負有城市管理職能的各區(qū)政府、各職能部門、各專業(yè)公司全部納入考核監(jiān)督體系，其中開封市有５７個、許昌市３８個被考核責任單位，信陽市目前尚未正式運行，工作體制有待逐步健全。

（三）系統(tǒng)建設(shè)方面：一是注重資源整合。三市整合共享了規(guī)劃、國土、公安、民政等城市數(shù)字資源，完善了中心城區(qū)建成區(qū)的基礎(chǔ)地形數(shù)據(jù)、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)、事部件數(shù)據(jù)和地理編碼數(shù)據(jù)，有效節(jié)約了建設(shè)成本。二是注重技術(shù)領(lǐng)先。三市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)全部采用國內(nèi)一流的先進技術(shù)，在市、區(qū)兩級指揮中心硬件建設(shè)、視頻監(jiān)控、接收終端、軟硬件集成、移動指揮車輛、城管通配備等方面，均做到了一步到位，保障系統(tǒng)功能需求。三是注重功能拓展。三市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)除了國家規(guī)定的９大基礎(chǔ)子系統(tǒng)之外，均建設(shè)了領(lǐng)導移動督辦、視頻智能識別、數(shù)字執(zhí)法、應(yīng)急管理、服

務(wù)熱線、視頻會議等擴展子系統(tǒng)，并將行政效能監(jiān)察、政府績效考核、突發(fā)事件處理、城區(qū)防汛、社會治安等領(lǐng)域納入數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)。

（四）管理機構(gòu)方面：一是機構(gòu)設(shè)置。開封市和許昌市在建設(shè)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的同時，均按照住建部規(guī)定，同步組建成立了隸屬于市政府、相對獨立、高規(guī)格的數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，由市城管委管理，代表市政府對數(shù)字化城市管理工作進行監(jiān)督考核。開封市、許昌市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心均為副處級全供事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)科室５個，分別定編３０名、２０名。信陽市數(shù)字化城市管理指揮中心尚未正式批準成立，擬設(shè)科室５個，定編２５名。二是人員配置。正式工作人員：實行“抽人減編、內(nèi)部調(diào)劑”的辦法解決。坐席派遣人員：實行社會公開招聘的方式，由市人事局按照標準進行招錄，市財政解決人員工資和“五金”。開封、許昌、信陽指揮中心坐席派遣人員分別為３０、２１、２０人。信息采集人員：開封市和許昌市本著“政府花錢買服務(wù)”、“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的原則，通過市場化運作和招投標方式，對信息采集業(yè)務(wù)實行“外包”，由社會第三方機構(gòu)負責招錄、使用、管理城市管理監(jiān)督員。信陽市正在進行信息采集的市場化運作。

（五）考核機制方面：三市在數(shù)字化城市管理系統(tǒng)運行中，通過實行高位監(jiān)督，建立科學的考核評價機制、透明的

成績公示機制、嚴格的工作問責機制，形成了分工明確、責任到位、監(jiān)督有力、運轉(zhuǎn)高效、科學規(guī)范的城市精細化管理長效機制。一是責任明晰化：三市都嚴格劃分各區(qū)政府、各職能部門、各專業(yè)公司的城市管理責任，對事件、部件管理責任進行確權(quán)，明晰考評內(nèi)容，明確工作標準，實行嚴格科學考評。二是采集市場化：許昌市、開封市信息采集業(yè)務(wù)通過招投標，委托具有資質(zhì)的第三方機構(gòu)按照管理標準和監(jiān)管要求，進行信息數(shù)據(jù)的采集和核實。這種信息采集模式使考核機構(gòu)處于比較超脫的位置，保證了巡查工作的客觀、公平、公正；保證了問題得到及時發(fā)現(xiàn)、快速處置；保證了巡查的全覆蓋、全天候、無縫隙。三是評價自動化：三市的評價系統(tǒng)均實現(xiàn)了自動化。所有考核數(shù)據(jù)均由計算機自動生成，不摻雜任何人為因素，保證考核成績的公開、透明、真實、準確，使績效考核工作更加規(guī)范化、制度化、標準化。四是獎懲制度化：三市的城市管理實現(xiàn)了獎懲制度化。根據(jù)考核成績，一方面實行“月通報、季講評、半年小結(jié)、總結(jié)”制度，副市長和市長分別參加每月和每季度的城市管理講評會。另一方面實行全市通報制度、新聞媒體曝光、領(lǐng)導檢討發(fā)言、行政問責制度，干部績效考核、文明單位驗收、財政經(jīng)費撥付、目標管理考核、物質(zhì)獎懲相掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

（六）運行效果方面：一是推動了“大城市管理”格局形成。建立了數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督平臺，整合了城市管

理資源，把負有城市管理職責的單位全部納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督考核，建立完善了數(shù)字城管“三項機制”（統(tǒng)一高效的指揮監(jiān)督機制、快速準確的問題應(yīng)對機制、科學完善的考核評價機制），實現(xiàn)了“三個第一”（第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題），形成了“條塊結(jié)合、部門聯(lián)動、社會參與、齊抓共管”的大城管格局。二是實現(xiàn)了精細化長效管理。管理區(qū)域精細化。通過萬米單元網(wǎng)格管理法，對管理地域?qū)崿F(xiàn)分層、分級、全覆蓋、無縫隙管理。管理內(nèi)容精細化。通過城市事部件管理法，將城市管理對象逐一登記編碼，明確管理責任單位，使管理對象與責任單位一一對應(yīng)，確保事事有人管。處置標準精細化。通過明確各區(qū)、各職能部門、各專業(yè)公司的管理職責、工作流程，明確事部件的立案、結(jié)案標準，明確問題的處理流程、完成時限，避免了職責不清、職能交叉、多頭管理、推諉扯皮問題，實現(xiàn)了城市管理“從粗放到精細、從被動到主動、從開環(huán)到閉環(huán)、從分散到集中”的四個轉(zhuǎn)變。

二、工作建議

（一）建立高位監(jiān)督的工作機構(gòu)。數(shù)字化城市管理是城市管理的新模式，是一項“一把手”工程，必須得到市委、市政府的高度重視和支持。按照住建部《數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)模式導則》要求，一是要報請市政府成立由市政府主要領(lǐng)導為組長的市數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌負責

數(shù)字化城市管理建設(shè)、運行、管理工作；二是建議成立高規(guī)格的市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心（許昌市、開封市均為副處級機構(gòu)，主要領(lǐng)導按正處級高配），確保高位監(jiān)督、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全面推進數(shù)字化城市管理工作。

（二）實行信息采集市場化方式。許昌、開封等指揮中心建議，城市管理監(jiān)督等業(yè)務(wù)盡可能打包，實行市場化運作，由一家或多家社會第三方機構(gòu)實施。原因是：一是建設(shè)方案已得到省住建廳的評審批準，將作為系統(tǒng)未來驗收的必備要件；二是通過市場化運作，可以降低管理成本，減少財政開支；三是減少不必要的巡查監(jiān)督精力支出，尤其是對其他３０多個職能部門的工作監(jiān)督，專心做好業(yè)務(wù)工作；四是實行社會第三方監(jiān)督，保證考核評價的客觀、公平、公正。

（三）盡快完善工作運行機制。系統(tǒng)運行的核心在于機制。必須以系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，配套完善相應(yīng)的工作運行機制，通過規(guī)范工作流程、明確責任分工、強化績效考核，提高各部門、各崗位工作積極性和能動性，真正提高城市管理效能，提升城市環(huán)境品質(zhì)。應(yīng)報請市政府盡快出臺《南陽市數(shù)字化城市管理實施辦法》、《南陽市數(shù)字化城市管理指揮手冊》、《南陽市數(shù)字化城市管理考核獎懲實施辦法》等規(guī)定，建立完善數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)運行的核心工作機制和規(guī)范化體系，確保系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順暢。

（四）加快隊伍組建和培訓工作。一是組建指揮中心：要報請市編委盡快成立市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心。指揮中心為處級全供事業(yè)單位，定編３０人，采取在市城市管理系統(tǒng)“抽人減編、內(nèi)部調(diào)劑”的方式解決。二是坐席員招錄方面：請市政府協(xié)調(diào)市人勞部門，同意指揮中心面向社會公開招聘３０名受理員和派遣員，工資福利由市財政解決。三是監(jiān)督員隊伍組建方面：待市政府批準對信息采集業(yè)務(wù)實行市場化運作后，監(jiān)督員由中標公司招聘并管理，培訓合格后上崗工作。

（五）加快區(qū)級系統(tǒng)平臺建設(shè)。根據(jù)建設(shè)方案要求，中心城區(qū)區(qū)級系統(tǒng)平臺作為市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的重要組成部分，采用市、區(qū)一體化建設(shè)方式，由區(qū)政府（管委會）為建設(shè)主體，區(qū)財政出資，按照既定設(shè)計評審方案和專家指導意見，實施區(qū)級平臺建設(shè)。建議市政府下文督促四區(qū)和相關(guān)責任單位按照既定方案要求，加快區(qū)級和相關(guān)責任單位平臺建設(shè)，確保我市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的順利建設(shè)和運行通暢。

第三篇：怎樣做好推薦工作

怎樣做好推薦工作

推薦是直銷事業(yè)的血液，直銷事業(yè)要成功需要不斷地推薦，亦就是推薦加上推薦，源源不斷：因為惟有透過推薦您的生產(chǎn)網(wǎng)才會快速擴張，您的時間效率才會倍增。推薦者要推薦成功，必須對于公司背景、產(chǎn)品專業(yè)知識、福利制度、溝通技巧等方面有深入了解與得當應(yīng)用。而推薦有一定的步驟與技巧：

1、具備專業(yè)知識：從事任何行業(yè)都需要具備該行業(yè)的專業(yè)知識，有道是：“聞道有先后、術(shù)業(yè)有專攻”，有了專業(yè)知識后再作邀約、溝通時讓對方感覺我們是“專業(yè)人”，了解對方需求、創(chuàng)造對方需求，透過得體的應(yīng)對、真誠的贊美，往往容易說服對方得到成功。

2、改變自己：從內(nèi)心、外在兩方面的改變，讓人有煥然一新的感覺，進而引起認同，往往會給人留下好印象，改變自己是不容易的，但是要知道“扮演什么角色就像什么”的重要性。不怕挫折、困難，努力去做好它。

3、自己就是老板：當投入直銷的那一刻開始就要有“自己就是老板”的觀念，“老板”就要有老板的格調(diào)、作為、氣質(zhì)。但往往許多經(jīng)銷商沒有此種觀念或認識不夠，因此，很容易自己被自己打?。蝗羰敲课换锇槎加小袄习濉钡募苁?，相信不會輕易成為直銷的逃兵。邁開推薦的第一步，就是要先具備“老板”的內(nèi)涵與外表，因為你是一個“無店鋪老板”的直銷商，當家作主人的經(jīng)營者，豈可不具備老板的架式？外形很穩(wěn)重厚實，談吐誠懇，就給人一個初步的好印象。生意進行。穩(wěn)操勝券。相反的，“望之儼然不似人君”，如何教人聽信他的一切？所以具備一副老板相，是很重的?！袄习宓耐獗怼薄Ｖ傅膽?yīng)是：重視服裝禮儀。男士最好穿白襯衫，可表現(xiàn)誠懇明朗的正派形象。領(lǐng)帶則以紅色系列較佳，可展現(xiàn)親和力、積極開朗的活動力；西裝則以較穩(wěn)重的深藍或深灰等顏色較佳。女士方面，不妨穿較整齊的洋裝，以及高度適中的高跟鞋皮膚色彩絲襪，可顯出優(yōu)雅的氣質(zhì)。此外，不妨薄施粉脂，看來較有精神。但是，身為一個女直銷商也不宜太招搖，例如穿露肩、露背裝或迷你裙、熱褲等太性感的裝扮，以免分散了聽你講話的男士的注意力。

不要小看了服裝的威圖形個儀容不整、不修邊幅的人，說什么也不會帶給人太好的印象。外表除了服飾整潔之外，最不可遺忘的就是面帶樂觀、自信的微笑。有了笑容，你的外表至少可以被加個十分。其次，所謂具備“老板的內(nèi)涵”，通常指的是：對產(chǎn)品要有自身的深刻體驗；專業(yè)知識，脫口而出；對推薦產(chǎn)品有使命感。在這三點中，使命感格處重要。因為自從你與你的朋友面對面談話，你已開始把產(chǎn)品推薦給他了，說不他會從此愛上這一項產(chǎn)品，甚至廣為推薦給他人，變成一個新直銷商，那么你無疑是開始改變對方的命運了，既然如此，你就得負起改變?nèi)思颐\的責任來。此后，如果你要發(fā)展給織的過程中，不好好輔導他，不時時并切或協(xié)助他，甚至連自己也中輟不做了，那么不只陷自己于不義，也扼殺了對方的前途！所謂使命感，正是一個老板的內(nèi)涵中最可貴的素質(zhì)。

4、列名單：每位伙伴都有親朋好友，可運用“緣故法”，“緣”是指血緣、人緣、地緣關(guān)系的人。“故”是指故舊知交。

因此，絕對可以列出許多名單來，就像辦喜宴一樣，一下子可以聯(lián)絡(luò)到幾百位親友來共襄盛舉。但是，有些伙伴常常列了半天列不出來，因為他（她）替別人算命，“這個人不行、那個人不會做、這位親戚很固執(zhí)、這位同事沒有時間??”應(yīng)改變這樣的作法，直銷事業(yè)的領(lǐng)袖剛開始是看不出來的，不可太早下定論做得好與不好，如果沒有去做怎能知道呢？

5、排順序：

① 找出產(chǎn)品最適合的對象。

② 找出直銷觀念比較好的人。

③ 找出不滿意目前工作的人。

④ 找出交情最好的人。

⑤ 找出經(jīng)濟有壓力的人。

6、展開聯(lián)絡(luò)拜訪：拜訪或聯(lián)絡(luò)不要開門見山，應(yīng)先做暖身動作（話家常、噓寒問暖??），有了兩三次的聊天，溝通再切入主題，千萬不要“吃緊弄破碗”，直銷是細水長流的事業(yè)。直銷的業(yè)績來自行動，有行動才有成績，不可空談理論不付諸行動，這樣是不行的。

7、與上級研究并檢討改進：有積極行動之后必會產(chǎn)生結(jié)果，無論是好是壞都需要與上級充分溝通、檢討。上級或許提供意見與建議，幫助我們在下一次的行動更加順利、更加有收獲。

8、推薦與技巧

直銷最有效的方法，首推“緣故法”?！熬墶笔侵秆?、人緣、地緣，“故”指的是故舊知交。

直銷原則是：先從容易著手的地方出力。當你的直銷對象是有血緣、人緣、地緣的故舊知交時，應(yīng)該先進行。在容易進行的地方著力，很快就有收獲；一有收獲，就會做得更帶勁，有助于培養(yǎng)信心。向親朋好友推薦產(chǎn)品，做示范，場面比較輕松，萬一說錯話或搞砸了，場面也很好收拾。不過盡管談話容易，在推薦的進程，仍要注重步驟與技巧，才不會手足失措。

怎樣做好跟進工作

沒有跟進，直銷事業(yè)就會變得虎頭蛇尾，事倍功半。那么跟進主要針對哪些對象呢？跟進的要點是什么呢？跟進的技巧又是什么呢？

1、跟進的對象

（1）跟進自己

洛德瑞克?索伯曾說：“我們必須學著當自己的朋友，因為我們太容易變成自己最大的敵人?！贝笮l(wèi)?瑤斯也說：“藉著愛自己，我得到自己的力量，這力量是愛別人之前必須擁有的?！钡拇_，跟進自己就是珍愛自己，也只有先武裝自己的思想，才能應(yīng)付一切可能有的挫折和打擊。

我們跟進自己時，應(yīng)該常問自己三個問題：

第一是為什么我要從事直銷？

第二是我想要在直銷事業(yè)中付出什么樣的代價？

第三是我必須要在直銷事業(yè)中付出什么樣的代價？

明白、確定這三個問題的答案，您才能解答任何一個有關(guān)行銷的疑慮。把答案寫在日記本上，每天看它三回。

跟進自己，再看看前面的目標設(shè)定潛能開發(fā)的精華，這個世界上只有自己會放棄自己，也只有自己能成就自己。做一個明智的抉擇——做自己的敵人或做自己的貴人？

（2）跟進上級

泛指一切的“A”。沒有一個上級、組織或公司會去傷害他的下級經(jīng)銷商，正如父母對子女、老師對于學生。所以跟進你的“A”，這是獲取動力、能源的最佳途徑。常常接近“A”，和上級聯(lián)絡(luò)、溝通能有許多的獲益。

當你挫折、懷疑、焦慮??時，請向“A”反應(yīng)，這些垃圾思想無助于你的成功，卻有助于你的“A”對您的了解?！癆”將會給你一些走出負面情緒影響的建議，并適時地修正做

法或想法上的偏差，讓你很快地渡過低潮期。

當您興奮、快樂、積極??時，請向“A”做出反應(yīng)，將這樣的氣氛感染給“A”，你的“A”將因你的正面反應(yīng)而得到刺激，而對你有意外的幫助，例如多抽時間出來約你的組織，或找機會讓您更成長，這種相對回饋，通常是一般團隊成功的原因所在。

當你一切如常時，請向上級做出反應(yīng)，直銷是個逆流而上的事業(yè)，不進則退，所以當熱忱消退時正是死亡的開始。必須和“A”多做聯(lián)絡(luò)，激勵心志、激蕩思考、激發(fā)潛能，往往由此邁向另一高峰。

（3）跟進下級

有人說跟進下級最好的辦法是邀約，而邀約最好的辦法是跟進，確有幾分道理。您的下級伙伴的心態(tài)未必都一樣，如何做好跟進呢？最好的方式是運用公司或組織辦的各式會議，鼓勵、邀約他們參加，從聯(lián)誼性質(zhì)的烤肉、爬山一直到激勵性質(zhì)的潛能開發(fā)和表揚大會，或有教育訓練性的密集訓練、旅游研討會，都是再燃起希望之火的支援系統(tǒng)，針對下級的個案，分別給予適當?shù)募钍鞘r省力的方式。

至于平時的一對一跟進，應(yīng)注意是下列幾點：

第一，做一個最佳的聆聽者。若屬正面而積極的，應(yīng)給予肯定，并適時提供資料（書、錄音帶等）加強配合，若是負面消極的，則先行“垃圾分類”，再對癥下藥。問題的表面常是技術(shù)的方法缺失，但事實上，問題后面的想法、心態(tài)的錯誤，才可能是癥結(jié)所在，所以不要忘了和他討論“跟進自己”中的三個問題，他將有所收獲。最好能把下級的需求記錄下來，以便于探討。

第二，定時定點、互相聯(lián)絡(luò)，以免因為一兩次聯(lián)絡(luò)不上下級，便索性不聯(lián)絡(luò)了。第三，提醒他的承諾、夢想，并鼓勵行動。

第四，共同研究其組織網(wǎng)的成長和業(yè)績是否成正比。

第五，在意他周圍人、事、物的情況，例如他的工作狀況，家庭??直銷伙伴不僅是事業(yè)的合伙人，也是生活上的好朋友，應(yīng)該彼此關(guān)心、照應(yīng)。

綜合以上種種的跟進，你一定會發(fā)現(xiàn)跟進是一種生活的行為，如果這種行為深入而普遍時，跟進也是一種藝術(shù)，所以當你有機會接觸一些成功的直銷大師時，您會感受到，他們都是生活的藝術(shù)家。有人說，看一百本書不如交一百位朋友，交一百位朋友不如接近一位成功者一百次——多跟進成功的直銷商，以上的問題將迎刃而解。

2、跟進的要點

（1）48小時內(nèi)跟進，趁熱打鐵，但是不要死纏爛打；

（2）服用產(chǎn)品反應(yīng)再好的人因亂講話的人也不會從事，反而反應(yīng)不好的人會因為跟進而從事；

（3）對有興趣的朋友：

幫助業(yè)務(wù)員訂目標、列名單、使他感覺有信心；

再次約定時間，使他有參與感；

積極幫助業(yè)務(wù)員籌備，辦手續(xù)做發(fā)展計劃；

但要保持冷靜，主動觀察、積極引導。

（4）對無興趣者：

解決其中問題，為何無興趣，探究其原因再作對策；

以朋友關(guān)心口吻，但要保持聯(lián)絡(luò)。

（5）對猶豫者：不贊成、不反對。

要在2天到14天之內(nèi)做密集的跟進；

利用ABC法則。

3、跟進的四大技巧

（1）務(wù)必要在四十八小時內(nèi)進行跟進

要在四十八小時內(nèi)進行跟進的理由是，因為一般人在接受新知的過程中，學習的速度參差不齊，一般說來：大概在二十四小時內(nèi)，他對于在說明會所聽到的新資訊，能記得的不超過40%。而到了四十八小時，可能只剩下不到12%的印象；超過四十八小時之后，可能對于說明會的內(nèi)容只有5%左右的概念。

所以，一旦超過四十八小時，再進行跟進，可能有關(guān)這個事業(yè)機會的一切理念，都必須從頭來過一次，頗有事倍功半之虞。所以，務(wù)必要在四十八小時內(nèi)進行跟進。

（2）如果說情況允許，最好選擇面談的跟進方式，盡量勿使用電話跟進

之所以會有這一項要求的原因，在于一般人都有所謂“見面三分情”的概念。使用電話跟進，因為沒有辦法見到本人，可能對方在電話中，隨口敷衍你幾句，就會拒絕這個事業(yè)機會，或是推說再考慮幾天。

而如果能夠選擇面談的方式來進行跟進，基于雙方的情誼對方可能比較容易誠懇地跟你談一談，有關(guān)他心中對于直銷的不解之處，便于你回答他的問題。

至于，如何能要求對方，接受你面談式的跟進？有一個技巧可以靈活運用：新人如果來了會場，而沒有立即加入，我們可以在會后，準備一些錄音帶讓他帶回去聽，或是請他拿一些公司的簡介回去參考，讓他感受到產(chǎn)品物超所值。用意是希望對方能夠帶一東西回去，但是，這樣讓他帶回去的東西，并不是要送給他，而是借給人；因為是借來的樂西，他才會認真聽、認真看。

因為他是借回去的，我們就有理由約他見面，拿回借他的路錄音帶及資料。這樣，彼此才能有下一次見面的機會。在直銷的進行模式中，“永遠擁有下一次見面機會的聚會，才是成功的聚會。”這樣的運作技巧，一定要長存于自己的心中。

（3）跟進的過程不忘再次的促成持續(xù)跟進的目的，還是只有一個——“促成、簽約”。所在，在跟進的面談過程中，還是需要不斷的做要求簽約加入的動作；千萬不要在跟進的流程當中，天南地北的閑聊，談一些言不及義的內(nèi)容。

在溝通過程中，自己的一句一字清楚。別忘了“我們要當兩個小時的壞人，而當新人一輩子的好人”這個重要技巧。

千萬不要不好意思要求對方簽約，這也是為什么不適合用電話跟進的原因之一；因為在電話中，你如何能從話筒內(nèi)遞出“加入申請書”請對方簽字呢？不斷地要求簽約加入，將會使你的跟進動作更扎實有力。

（4）跟進時，順手帶個小禮物

這是一項短小精悍的必密武器。如果新人的家中有小朋友，不如順手帶些孩子喜歡的餅干、糖果，或是小玩具；這么做的原因，并不是我們認為新朋友會看在這些小禮物的份上而簽約加入，也不是試圖賄賂他們家的小朋友。

關(guān)鍵在于，一些合宜的小禮物，往往可以成為人際關(guān)系上極佳的潤滑劑同時也可以化解跟進時彼此之間的緊張對立，對方更可以放松心情，好好地與你商討這個美好的事業(yè)機會。

在跟進的運作流程當中，只要善用上述的這四項簡單技巧，就能讓你駕輕就熟地幫助許多新人，更快速地了解直銷事業(yè)機會，進而幫他、也幫你自己迎向成功，創(chuàng)造另一波高收入。

第四篇：怎樣做好……工作

怎樣做好……工作

應(yīng)從以下幾個方面抓起：

一、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，爭取領(lǐng)導重視

一個單位的任何一項工作，都必須有領(lǐng)導的重視，才能使這項工作順利開展；領(lǐng)導對檔案工作的價值和認識程度，決定著他們對檔案工作的態(tài)度，從而在很大程度上決定著檔案工作的發(fā)展。因此，把檔案工作列入議事日程，是規(guī)范檔案工作的需要。對檔案管理人員來說，則應(yīng)該充分發(fā)揮其主觀能動性，以自己的實際行動去影響，去爭取領(lǐng)導的重視。要使一個單位的檔案工作有起色，領(lǐng)導和檔案人員都必須重視檔案工作。就檔案工作而言，檔案人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作成果是決定檔案工作好壞的根本原因。這個根本工作是內(nèi)因，領(lǐng)導的重視是外因，外因必須通過內(nèi)因起作用。如何發(fā)揮主觀能動性，爭取領(lǐng)導重視，檔案管理人員應(yīng)當做到如下幾點：

1、愛崗敬業(yè)，使領(lǐng)導滿意自己的工作。領(lǐng)導是否重視檔案工作，很大程度上取決于對檔案工作人員的工作滿意不滿意。因此作為一名檔案工作人員首先要熱愛本職工作，忠于職守，在領(lǐng)導和群眾心目中留下一個好的印象。

2、積極宣傳，使領(lǐng)導增強檔案管理意識。有些單位領(lǐng)導對檔案工作重視不夠，很多都是因為缺乏檔案意識，認為檔案工作在一個單位可有可無，因此，對領(lǐng)導加強有關(guān)檔案方面的宣傳是十分必要的，要經(jīng)常把有關(guān)文件、材料給領(lǐng)導看，在領(lǐng)導的腦海里留下印象，尤其是一些與本單位密切相關(guān)的材料，很可能會使領(lǐng)導看后受到啟發(fā)，并在實踐中加以應(yīng)用。檔案管理人員要經(jīng)常向領(lǐng)導匯報檔案工作情況，多談一些搞好檔案工作對單位的益處，使領(lǐng)導更加重視檔案工作。

二、綜合利用各種資源，實現(xiàn)檔案現(xiàn)代化管理

隨著改革的深入發(fā)展，檔案管理面臨著許多亟待解決的問題，諸如檔案數(shù)量越來越多，數(shù)量的龐大給保管和提供利用帶來困難。管理方法手段的落后直接影響檔案的質(zhì)量，只有實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，才能有效地解決新形勢下出現(xiàn)的新問題。

1、增強責任感，提高管理意識。檔案管理是一門專業(yè)性很強的工作，管理人員既要有高度的工作責任感，良好的職業(yè)道德，辦事細心的工作態(tài)度，樂于奉獻的工作精神，又要有扎實的檔案管理的方法管理檔案的基本技能。因此，檔案管理工作者只有涉獵廣博的專業(yè)知識，開拓視野，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，才能做好新時期的檔案管理工作。

2、掌握管理技能，提高綜合素質(zhì)。以前，檔案材料的形成從文件的起草、修改、刪減到定稿打印、傳閱、整理、歸檔都是以手工抄寫為主。而電子計算機技術(shù)在檔案管理中的運用，可以系統(tǒng)地完成文件的起草、修改、刪減、檢索、打印、登記、匯集統(tǒng)計等工作，這種現(xiàn)代化科技手段和先進操作管理技術(shù)，都迫切需要檔案管理工作者去掌握和運用。檔案管理數(shù)字化、信息化都是信息社會對檔案工作的要求，也是檔案工作者的必然方向。所以，檔案管理工作者要結(jié)合自己的崗位工作，邊學習邊操作，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，特別是要注重計算機知識、信息文化的學習掌握，努力使自己具備信息知識和網(wǎng)絡(luò)文化的綜合型檔案管理人才。

3、利用現(xiàn)有資源，整理檔案。檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復(fù)勞動多，勞動強度大。而利用計算機等現(xiàn)代化手段整理檔案，則可以收到事半功倍的效果。一是人工立卷時，立卷人根據(jù)自己的理解對文件進行分類，盡管都依照統(tǒng)一的標準，但因每個人的理解能力不同，對同一個文件有不同的分類，因此不可避免的產(chǎn)生分類不準的現(xiàn)象，影響案卷的質(zhì)量，給利用工作帶來不便。因此，要發(fā)揮計算機的管理優(yōu)勢，減少手工操作，提高工作效率。

三、加強教育培訓，提高管理人員綜合素質(zhì)

檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平直接影響檔案管理工作的質(zhì)量，為了使檔案工作人員能夠適應(yīng)檔案管理工作的需要，首先要充分發(fā)揮檔案工作人員的主觀能動性、創(chuàng)造性，努力提高檔案人員的知識水平和管理能力。由于設(shè)備的現(xiàn)代化，檔案種類和載體的多樣化，管理方法要不斷改革，因此，對檔案工作人員在業(yè)務(wù)知識、科學知識以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。原來那些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識與工作方法，已不能適應(yīng)新的形勢，所以必須對檔案人員加強繼續(xù)教育，盡快培養(yǎng)一批既能掌握新技術(shù)，又能熟悉檔案專業(yè)知識的人才，才能完成檔案管理現(xiàn)代化的任務(wù)。

1、提高認識水平，強化繼續(xù)教育。發(fā)展繼續(xù)教育需要解決的問題很多，首先，要解決思想認識問題。要充分認識到檔案人員繼續(xù)教育在檔案事業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用和實際意義，認識檔案事業(yè)的發(fā)展，檔案服務(wù)質(zhì)量的提高，其根本出路在于檔案人員整體素質(zhì)的不斷提高。其次，21世紀的檔案管理工作者的機遇挑戰(zhàn)并存，必須真正啟動檔案人才工程，培養(yǎng)世紀人才，將檔案管理工作者的教育培訓列入重要的議事日程。

2、加強制度建設(shè)，建立運行機制。加強制度建設(shè)，建立良性運行機制是開展檔案工作者教育培訓的關(guān)鍵和保證。首先，要建立和健全繼續(xù)教育的管理制度，如登記、統(tǒng)計、考核、評估、獎勵制度。其次，要建立繼續(xù)教育的約束和激勵機制。約束和激勵機制可以促使檔案管理工作者產(chǎn)生緊迫感和危機感，主動地參加定期的繼續(xù)教育，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力和水平。比如，檔案管理工作者上崗前和輪崗后的崗位培訓，檔案專業(yè)技術(shù)人員獲得的專業(yè)技術(shù)職務(wù)可由終身有效改為動態(tài)管理。這樣，便可以激發(fā)檔案工作者增強參加教育培訓的主動性和積極性。

3、開展綜合培訓，提高業(yè)務(wù)水平。應(yīng)從實際出發(fā)，按崗位、分層次、多渠道、多形式的進行教育培訓。要堅持“學用結(jié)合，按需施教，重視實效”的方針，切實遵守學以致用的原則。第一要給檔案專業(yè)人員提供全面系統(tǒng)學習檔案專業(yè)知識的機會，盡快提高其專業(yè)水平。給檔案專業(yè)人員提高吸收、補充檔案學新理論、新方法、新觀念的機會，彌補一次性教育的不足。第二要普及相關(guān)學科知識。檔案工作融匯了許多相關(guān)學科知識，如哲學、歷史學、心理學、行為學、公共關(guān)系學等，檔案工作者的繼續(xù)教育應(yīng)注重對相關(guān)科學知識的補充和更新。第三要強化現(xiàn)代科技知識的學習?，F(xiàn)代科學技術(shù)的廣泛應(yīng)用是檔案工作的特征之一，也是檔案現(xiàn)代化的標志之一，檔案工作者應(yīng)加強對信息技術(shù)、計算機、科技軟件等新技術(shù)的學習，并靈活運用到實際工作之中。

4、建立獎懲機制，細化考核監(jiān)管。要進一步提高檔案管理人員對檔案管理工作的認識，要通過各種形式對他們進行《檔案法》和國家有關(guān)檔案工作規(guī)定的宣傳教育，使檔案管理人員充分認識到搞好檔案管理工作是自己應(yīng)盡的法律責任和義務(wù)，增強自覺性，為提高效率創(chuàng)造條件。把檔案材料的積累工作納入檔案管理人員的責任制，加強對檔案材料的控制、積累并進行檢查考核，做到獎罰分明。要建立一個檔案管理組織的領(lǐng)導體系，加強對檔案工作的領(lǐng)導、檢查和考核，不斷提高檔案管理工作水平。

一、檔案的重要性檔案工作是一項記錄歷史、傳承文明、服務(wù)社會的重要工作。京滬處檔案室存放著自建設(shè)期至運營期所形成的文書、科技、會計、照片、聲像等檔案資料，為京滬今后的發(fā)展及領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。檔案管理人員應(yīng)意識到當前檔案工作的重要性，切實將檔案工作收齊、管好、用活，為維護京滬處的歷史真實面貌和今后的發(fā)展作出新的更大的貢獻。

二、檔案的收集為確保檔案材料的完整性，并能夠及時、有效地提供利用，這就要求我們做好檔案資料的收集工作。檔案資料的完整收集，需要各科室（單位）的緊密配合與支持。各科室（單位）要指定一名檔案員負責本科室文件材料的收集，一方面要根據(jù)檔案管理規(guī)定抓好上級來文的傳閱和歸檔，定期對文件材料進行清查，確保材料齊全；另一方面，要抓好本單位活動所形成的文件材料的收集，確保文件材料的作用得到充分發(fā)揮。檔案人員在做好檔案資料收集工作的同時，還要做到統(tǒng)一收發(fā)。凡是往來文件，檔案人員應(yīng)統(tǒng)一拆封、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一管理，防止文件材料的散失。文件材料的收集除了領(lǐng)導重視，各科室配合外，更重要的是檔案人員要積極主動，盡職盡責的做好檔案收集工作。

科學規(guī)范的檔案管理只有堅持與時俱進，才能適應(yīng)新形勢的需要，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面，很多人在認識上存在一個誤區(qū)，那就是檔案管理工作可有可無，對檔案管理工作的重要性缺乏足夠的認識。其實，檔案管理工作對我國現(xiàn)代企業(yè)制度的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。要做好檔案管理工作，就必須立足于我國現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀，吸收和借鑒優(yōu)秀的檔案管理工作研究成果，不斷適應(yīng)檔案管理工作的新形勢，逐步完善檔案管理工作，培養(yǎng)檔案管理工作人員的歷史責任感感和使命感，進而激發(fā)廣大檔案管理工作人員工作熱情。使檔案管理工作走上科學化、規(guī)范化和法制化的道路。

一、做好檔案管理工作的重要意義

為什么要在做好檔案管理工作呢？這個問題是擺在每一個檔案管理工作人員面前所必須必須解決的問題。本文認為：

做好檔案管理工作一個企業(yè)健康發(fā)展的需要，檔案管理工作是企業(yè)管理工作的一部分，是提高企業(yè)工作質(zhì)量和工作效率的必要條件，是維護歷史真實面貌的一項重要工作。科學規(guī)范的管理檔案，是衡量一個企業(yè)業(yè)績與管理水平的重要尺度。企業(yè)檔案記載著這個企業(yè)發(fā)展史上的優(yōu)秀成果，對研究本企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和科學發(fā)展提供了第一手資料，是進行科學分析，揚長避短，制定發(fā)展方向的好教材。檔案管理工作做好了，一方面為企業(yè)高層管理人員及時了解企業(yè)整體經(jīng)營狀況，適時調(diào)整經(jīng)營策略提供準確依據(jù)，為經(jīng)營決策提供支持性證據(jù)；另一方面有利于社會各方準確認定企業(yè)經(jīng)營成果，為企業(yè)與各有關(guān)方面進行有益合作奠定堅實的基礎(chǔ)。在我國經(jīng)濟全面發(fā)展的歷史背景下，做好檔案管理工作，不斷地更新檔案管理觀念，勇敢探索和嘗試新的檔案管理手段，以全面、真實地反映企業(yè)整體發(fā)展狀況和經(jīng)營成果。檔案管理成果同企業(yè)經(jīng)營管理的有機結(jié)合決定了該企業(yè)資源配置的取向和模式，決定著企業(yè)的商業(yè)版圖和未來發(fā)展，對于實現(xiàn)該企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高管理效率具有深遠的影響。因此，做好檔案管理工作對于促進經(jīng)濟社會的全面發(fā)展、不斷提升企業(yè)在市場經(jīng)濟中競爭力具有重要意義。

二、檔案管理工作的邊緣化危險

隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案管理工作的重要性進一步淡化，很多人對檔案管理工作的重要性缺乏足夠的認識，認為檔案管理工作可有可無。再加上一些企業(yè)的檔案管理工作人員自身就對檔案管理工作沒有給予高度重視，在檔案管理工作中缺乏高度的工作責任感，良好的職業(yè)道德，辦事細心的工作態(tài)度，樂于奉獻的工作精神，又沒有積累扎實的檔案管理的理論知識、科技知識，因而不能充分認識到檔案事業(yè)在社會發(fā)展中的戰(zhàn)略作用和實際意義。工作中存在失位現(xiàn)象，工作責任心不強，對檔案管理工作重要性的宣傳力度不夠，檔案管理無用論在本部門滋生蔓延到整個企業(yè)。不利于形成企業(yè)管理層關(guān)心、重視檔案管理工作的氛圍，整個企業(yè)的檔案意識進一步弱化。從而導致檔案管理工作在管理方式新舊更替的歷史進程遇到新的障礙，在整個企業(yè)發(fā)展進程中有邊緣化危險。

三、堅持依法治檔是做好檔案管理工作的必由之路

3.1立足于法，搞好建章立制工作

法制化是做好檔案管理工作的基礎(chǔ)，要做好檔案管理工作就必須以依法治檔為根本，實現(xiàn)檔案管理制度化。檔案管理設(shè)備的現(xiàn)代化，檔案種類和載體的多樣化特點決定了檔案管理方法要不斷改革，只有堅持與時俱進，才能適應(yīng)新形勢，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面。因此，日新月異的形勢對檔案工作人員在業(yè)務(wù)知識、科學知識以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。檔案事業(yè)的發(fā)展必須堅持走依法治檔的道路。只有實現(xiàn)檔案管理的制度化，檔案管理工作才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。為了加強對檔案的管理和收集、整理工作，有效地保護和利用檔案，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，《中華人民共和國檔案法》應(yīng)運而生，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，為我國檔案管理工作的良性發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。然而，新的形勢對檔案管理工作提出了更高的要求，這就要求各地方要充分利用地方的立法權(quán)限，建立一整套有地方特色的檔案法律法規(guī)，是檔案管理工作與時俱進，有法可依。在此基礎(chǔ)上，各部門都要建立健全檔案管理規(guī)章制度，項制度要管理，項制度要效益，只有這樣，檔案管理工作才能做到因地制宜、靈活有效。

3.2實現(xiàn)檔案管理同現(xiàn)代技術(shù)的有機結(jié)合

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展，對如何做好檔案管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，本文認為：只有正視這個挑戰(zhàn)，實現(xiàn)檔案管理同現(xiàn)代技術(shù)的有機結(jié)合，檔案管理工作才能走上良性發(fā)展的軌道。檔案管理工作是一門專業(yè)性很強的工作，要求檔案管理人員既要有檔案管理者應(yīng)具備服務(wù)意識，又要掌握現(xiàn)代化管理技能。檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復(fù)勞動多，勞動強度大。而利用計算機等現(xiàn)代化手段整理檔案，則可以收到事半功倍的效果。在高科技情況下的檔案管理可按文件形成的先后順序排列打印，既降低了人為因素在文件歸檔工作中的影響，又發(fā)揮計算機的管理優(yōu)勢，減少了手工操作，提高了工作效率。在檔案管理中要注重檔案信息的組織化、系統(tǒng)化，在輸入檢索詞時再點查找范圍，檢索得出的文件就是與事件密切相關(guān)的，既準確又不浪費時間，只有這樣，豐富的庫藏資源才能得到充分利用。然而，現(xiàn)代科技的一大弊端是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全系數(shù)會隨著時間的推移而降低。為了保證安全，就必須制定嚴密電子文件安全管理制度，完善電子文件流轉(zhuǎn)跟蹤登錄管理。在電子文件管理系統(tǒng)中建立有效的操作權(quán)限管理體系，按照信息安全、人員職責、設(shè)備管理等因素，對電子文件管理系統(tǒng)的操作權(quán)限進行合理劃分，在工作模式和軟件功能上周密設(shè)計。同時結(jié)合電子簽章、口令管理、活體指紋識別等新技術(shù)，提高身份認定的精度。其中應(yīng)重點對最常用的口令方式進行嚴格管理。設(shè)置自動啟動的電子文件操作日志，以備日后進行安全查考或真實性鑒定時作為依據(jù)。

3.3檔案管理的根本目的在于檔案利用

檔案運用的合理有效是經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的一項基礎(chǔ)性工作。對于把握經(jīng)濟活動的基本規(guī)律和未來發(fā)展方向具有很強的借鑒意義。全面加強檔案管理工作的根本目的在于充分發(fā)揮檔案的作用，為實現(xiàn)建設(shè)小康社會的目標服務(wù)。檔案利用工作是檔案自身價值得以實現(xiàn)的直接手段，做好檔案的開發(fā)和利用是檔案管理自身價值的重要體現(xiàn)，檔案開發(fā)利用已經(jīng)成為全社會重要的不可或缺的信息資源。要加強檔案的開發(fā)利用，實現(xiàn)信息資源的共享。就必須加強檔案基礎(chǔ)管理。檔案員除了在檔案收集、整理、鑒定、保管等方面下功夫外，應(yīng)著重做好檔案的編目、檢索、編研工作，編制較適用的檢索工具，建立健全檢索體系和檔案文件匯編等參考資料，及時、系統(tǒng)、完整地提供、滿足檔案利用工作的需要。在此基礎(chǔ)上加強對檔案的保管工作，隨時準備為利用者提供所急需的檔案。重要、珍貴的檔案要備有微縮或復(fù)制件，以代替檔案原件提供利用。同時加強檔案庫房設(shè)施建設(shè)，減少外界條件對檔案造成的損害。在管理好檔案的基礎(chǔ)上，檔案管理工作也要適應(yīng)社會需求的變化，尋求更為有效的服務(wù)新途徑，以提高檔案利用的質(zhì)量和水平，把“死”檔案變成“活”檔案，更好地發(fā)揮檔案的作用，在創(chuàng)造社會效益的同時，促進檔案事業(yè)的發(fā)展。因此，只有全力做好檔案管理工作，才能為社會的全面進步，經(jīng)濟又好又快地發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案服務(wù)。

綜上所述，科學規(guī)范的檔案管理只有堅持與時俱進，才能適應(yīng)新形勢的需要，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面?？茖W規(guī)范的檔案管理可以不斷地提升一個企業(yè)的管理水平，做好檔案的開發(fā)和利用工作，不但可以實現(xiàn)檔案管理工作的自身價值，而且可以為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出應(yīng)有的貢獻。展望未來，機遇和挑戰(zhàn)共存，機遇大于挑戰(zhàn)，只要我們搶抓機遇，避免消極因素帶來的不利影響，充分發(fā)揮我國特有的管理優(yōu)勢，堅持走中國特色社會主義檔案管理道路，一定會實現(xiàn)檔案管理工作的規(guī)范化、科學化、法制化。

創(chuàng)新檔案工作需要解決的主要問題

首先，要在思想觀念上創(chuàng)新。任何工作的跨越和創(chuàng)新，都必須有一個嶄新的有創(chuàng)意的思想觀念作前導。要充分認識創(chuàng)新是檔案工作發(fā)展的動力，創(chuàng)新是檔案工作題中應(yīng)有之意，檔案工作的建立、發(fā)展、壯大離不開創(chuàng)新。而現(xiàn)實工作中，創(chuàng)新檔案工作面臨著許多思想障礙和框框套套。有的片面強調(diào)原則，習慣照既定的框框辦事。思想上患得患失，工作上畏首畏尾，改革怕出亂子，創(chuàng)新怕?lián)L險；有的片面強調(diào)繼承，缺乏辯證的觀點，對過去的經(jīng)驗、做法一味照搬照套，食而不化。所有這些，在本質(zhì)上都是思想僵化、觀念陳舊的表現(xiàn)，導致在工作上墨守成規(guī)，按部就班，出不了新意，邁不開步子，到頭來，怨天憂人，落伍于形勢，打不開局面。

其次，要在宏觀管理上創(chuàng)新。宏觀管理包括檔案工作的方針政策、法律、法規(guī)和發(fā)展方向，檔案工作的宏觀決策及人員素質(zhì)的培養(yǎng)。宏觀管理創(chuàng)新，一是由近到遠的創(chuàng)新，即把近期發(fā)展目標定在未來發(fā)展需要的基礎(chǔ)上。二是實現(xiàn)由小到大的創(chuàng)新，就是走出檔案工作單純是檔案部門之事的誤區(qū)，把檔案工作定位在全社會各項事業(yè)之必需的基點上。三是由淺到深的創(chuàng)新，就是檔案不但要保管好，而且更要利用好。把檔案工作的重點放在開發(fā)利用，全方位為社會搞好深層次的服務(wù)上。四是由低到高的創(chuàng)新，把檔案工作的著眼點放在現(xiàn)代化管理水平高、檔案工作人員素質(zhì)好的基點上。五是實現(xiàn)由單一向全方位的創(chuàng)新，即改變過去單純面向機關(guān)的現(xiàn)象，逐步能做到為全社會服務(wù)。改變過去主要管理和利用文書檔案的現(xiàn)象，逐步做到保管和開發(fā)利用多種信息資源，特別是加強科技檔案，專業(yè)檔案和特色檔案的征集、保管和開發(fā)利用的工作。

第三，要在微觀管理上的創(chuàng)新。微觀管理，主要包括一個單位的檔案管理或一個方面的檔案管理。檔案的微觀管理包括檔案的收集，整理、鑒定、保管到開發(fā)利用。基礎(chǔ)工作是為利用工作創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ)和工作條件的，利用工作則是直接為社會服務(wù)的。即為機關(guān)工作服務(wù)，為生產(chǎn)建設(shè)，科學技術(shù)工作以及社會各項事業(yè)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)，這是我們檔案工作的根本宗旨和目的。

第四、在服務(wù)的觀念上要創(chuàng)新。檔案工作的服務(wù)性是檔案工作賴以存在和發(fā)展的基本因素。就檔案服務(wù)來說，一是要真正樹立市場經(jīng)濟意識，特別是知識經(jīng)濟的意識。要采取積極有效的措施，擴大宣傳，擴大檔案工作的知名度，讓更多的人了解檔案，進而讓更多人利用檔案。二是要全面認識檔案的利用價值。不斷豐富館藏，特別是加強科技檔案、專業(yè)檔案和特色檔案的收藏，提供給利用者為現(xiàn)實服務(wù)。三是重視和加強對利用者的研究。不僅研究當前的利用者，還要研究潛在的利用者，不僅研究利用者當前的需要，還要研究利用者潛在的需求，以便最大限度消除利用者利用檔案的障礙，以利用者的需求和潛在需求來加強檔案服務(wù)的創(chuàng)新。

第五、在服務(wù)的內(nèi)容和范圍上要創(chuàng)新。隨著檔案工作的發(fā)展，檔案服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷擴大，從編史修志到歷史研究，從證明年齡身份到處理經(jīng)濟合同，作用越來越大，應(yīng)用的范圍越來越廣。在檔案服務(wù)的范圍和內(nèi)容上，特別是要增強和提高檔案服務(wù)的主動性、針對性和及時性。一是圍繞黨和政府的中心工作，為各級

領(lǐng)導決策服務(wù)，為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為滿足廣大人民群眾服務(wù)的要求，結(jié)合館藏內(nèi)容，主動地開展深層次的加工，主動地為社會各方面服務(wù)。二是結(jié)合黨和政府的中心工作，有針對性地為有關(guān)部門和社會各界提供文檔信息服務(wù)。三是依托現(xiàn)代化設(shè)備和手段，充分挖掘檔案信息資源，提高服務(wù)的及時性。

第六、在服務(wù)機制上要創(chuàng)新。檔案工作服務(wù)機制只有不斷創(chuàng)新，檔案工作才能生機勃勃，檔案部門的服務(wù)水平，才能隨著形勢，任務(wù)的變化發(fā)展得到不斷提高。在當前，檔案服務(wù)機制的創(chuàng)新和改革，應(yīng)為領(lǐng)導決策，為經(jīng)濟建設(shè)和各部門工作提供服務(wù)，為社會各界和人民群眾提供服務(wù)工作為主要內(nèi)容；以開展能夠公開的現(xiàn)行文件利用工作為主要方面，把為加強社會基層組織建設(shè)服務(wù)為主要途徑。通過服務(wù)機制的不斷創(chuàng)新和改革，實現(xiàn)檔案工作服務(wù)由被動向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，由一般服務(wù)向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。真正做到經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展到哪里，檔案工作就服務(wù)到哪里，為經(jīng)濟社會的全面發(fā)展進步做出應(yīng)有的貢獻。隨著高技術(shù)的廣泛應(yīng)用，檔案的保管條件逐步改善，利用范圍越來越廣，我們的服務(wù)方式也應(yīng)隨著形勢的變化不斷創(chuàng)新。走向社會宣傳檔案意識，宣傳檔案工作，變“看攤守業(yè)，等客上門”等被動式服務(wù)為“招客上門”主動式的服務(wù)。創(chuàng)特色，抓實效，使檔案服務(wù)真正走進社會，走近群眾。

三、創(chuàng)新檔案工作主要措施

創(chuàng)新檔案工作是應(yīng)對時代變革，開創(chuàng)檔案工作新局面的必由之路和必然選擇。**市檔案工作要實現(xiàn)創(chuàng)新，我個人認為要抓好以下幾項工作：(一)抓調(diào)研，在工作思路上創(chuàng)新

調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，是一個檔案部門領(lǐng)導者應(yīng)具備的基本功。檔案工作要創(chuàng)新，就要大興調(diào)查研究之風，調(diào)研出思路，調(diào)研出對策，調(diào)研出成果。通過調(diào)研開拓視野、掌握實情，通過調(diào)研形成科學的認識，并在實踐中大膽實驗，形成創(chuàng)新的成果，以達到加強和促進檔案工作發(fā)展的目的。(二)抓規(guī)范，在工作機制上創(chuàng)新

檔案工作要創(chuàng)新，必須有健全、完善的工作機制和工作保證。創(chuàng)新工作機制，就是要克服和防止工作的隨意性和盲目性，加強法律、法規(guī)和制度建設(shè)，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。促進檔案工作的制度化、程序化和規(guī)范化。要形成系統(tǒng)完整的工作程序，用于指導和規(guī)范檔案工作，要完善崗位責任制度，嚴明崗位紀律，真正形成一套職責明確，程序嚴謹，落實有力，運轉(zhuǎn)靈活的工作機制，為檔案工作各項任務(wù)的圓滿完成提供堅實的保證。

(三)抓服務(wù)，在服務(wù)意識上創(chuàng)新

增強服務(wù)意識，檔案工作就有了市場，收集工作要改變過去“坐等收集”為“主動收集”，如“一事一案”要形成制度，同時要從基層檔案室抓起，變一家的積極性為千家萬戶的積極性。整理工作要改變過去先收后整為邊收邊整，并重點放在基層檔案室進行，使檔案歸檔工作從源頭抓起。查閱利用工作要改變過去“等客上門”為“主動送信息上門”。開發(fā)利用工作要改變過去以檔案部門利用館藏檔案資料搞編研為主，為以組織社會力量搞合作會戰(zhàn)，開發(fā)利用社會檔案資源，利用網(wǎng)上信息，研究市場經(jīng)濟新課題為主，由關(guān)門服務(wù)向開門服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上提高檔案信息的利用效率。(四)抓特色，在館（室）藏檔案結(jié)構(gòu)上創(chuàng)新

客觀地說各部門、各單位工作業(yè)務(wù)千差萬別，所形成的檔案也各具特色。建立各具特色的檔案結(jié)構(gòu)體系，應(yīng)該是完全可能的。就目前情況來看，豐富檔案內(nèi)容應(yīng)從機關(guān)文書檔案為主體的基礎(chǔ)上加強專門檔案的建設(shè)，加強專業(yè)檔案建設(shè)及“聲像檔案、電子檔案”等不同載體的檔案建設(shè)。檔案部門的業(yè)務(wù)指導必須分類進行，根據(jù)不同層次、不同行業(yè)的特點，突出不同的重點，形成與各自工作特點相對應(yīng)的檔案結(jié)構(gòu)體系。(五)抓隊伍建設(shè)，在知識技能上創(chuàng)新

作為信息產(chǎn)業(yè)組成部分的檔案工作，急需高素質(zhì)人才。就目前情況來看，檔案部門引進人才的能力不強，還必須走“自我提高、自我發(fā)展”的道路，通過各種培訓和研討活動，采取“請進來”“走出去”的辦法，開闊眼界，擴展視野，更新知識，提高技能，盡快培養(yǎng)一支新型的高素質(zhì)檔案干部隊伍，以適應(yīng)新形勢的需要。(六)抓典型，在整體工作上創(chuàng)新

通過樹立方方面面的典型，推動檔案工作的全面展開，促進整體工作上臺階、上水平。要全方位樹立各條戰(zhàn)線、各個層次的典型，采取扶持、幫助、指導的辦法，總結(jié)典型經(jīng)驗，不斷培植新的典型，及時排解典型存在的問題和困難，著力構(gòu)筑檔案工作的先進群體，以典型帶動面上工作，整體推進。

第五篇：如何做好街道城管工作的思考

文章標題：如何做好街道城管工作的思考

在城市管理體系中，街道處在一個十分重要的位置。一方面，街道作為政府派出機構(gòu)，要貫徹上級要求，承擔組織、協(xié)調(diào)功能，是一個組織者、領(lǐng)導者；另一方面，相對于市區(qū)兩級政府而言，街道的工作更加微觀，直接面對工作對象，既要講原則、講立場，更講究權(quán)宜應(yīng)變、因地制宜，講究工作的靈活性，工作的方式方法要求

很高。從我區(qū)的城市管理工作格局來看，街道城管工作是全區(qū)的基層基礎(chǔ)。做好街道城管工作，不僅可以提升本區(qū)域城市管理水平，而且對一個區(qū)、一個市的城市管理水平的提高，其作用也是十分明顯的，也可以說是“小河水滿大河漲”。做好街道城管工作，可以從多個方面進行深層次的思考，這里略談幾點拙見。

一、借“東風”，治理“頑癥”

借“東風”其實質(zhì)就是要匯多方之源為我用。也就是“借東風”。由于街道財政緊張，盤子較小，用街道投入來解決區(qū)域性環(huán)境問題的可能性很小，難度很大。因此要善于借用上級政府的資金，依靠市、區(qū)兩級政府資金投入，改善轄區(qū)區(qū)域環(huán)境，多借上級整治的東風，為我街道城管工作所用。街道城管工作水平的提高是建立在市、區(qū)城管工作總體水平提高的基礎(chǔ)上的。正是因為站在了巨人的肩膀上，我們才能有更高的起點。同樣的，只有全市、全區(qū)城管工作水平提高了，街道的城管工作才能水漲船高，有一個更高、更好的發(fā)展空間。為此，我們街道應(yīng)積極主動向上級領(lǐng)導匯報工作思路，了解上級建設(shè)資金投入的方向和渠道，坦陳街道在區(qū)域環(huán)境改造中遇到的困難，并表明積極配合上級政府整治的信心和決心。近幾年來，區(qū)域環(huán)境變化明顯。

以李家街道為例，這幾年借市、區(qū)多項整治工作的東風，轄區(qū)面貌發(fā)生了很大變化。福園、文園社區(qū)老舊小區(qū)整治，2萬多戶居民從中受益。去年來共計改造黃土裸露車（人）行車步道2萬余平方米，鋪設(shè)樓院面黃土裸露，地面8000余平方米，改造資金千余萬元。整治后的老舊小區(qū)，綠化休閑等各類設(shè)施大為改善，治安環(huán)境也有較大改觀。曾經(jīng)凌亂的石橋街11組82號經(jīng)過去年整體動遷改造，不僅企業(yè)周邊的環(huán)境得到了改善，周邊居民的生活質(zhì)量也有了質(zhì)的提高，安裝了暖氣、上了有線電視。石門山棚戶區(qū)的臟亂差是一個多年沉疴，也是各級領(lǐng)導和居民群眾、周邊單位極為關(guān)心的老大難問題。經(jīng)過區(qū)街有關(guān)部門及領(lǐng)導的多方協(xié)調(diào)，今年九月份開始的石門山棚戶區(qū)動遷改造工作，市區(qū)共投入資金8000余萬元，動遷了住戶1347戶3000余人，拆除臨建3000余間，15800余平方米，使過去城市管理的“老大難”和藏污納垢的地方舊貌換了新顏。全市、全區(qū)各類整治工作的開展為街道城管工作的攻堅起到了“四兩撥千斤”作用。

在借“東風”過程中，要處理好“東風”與自立的關(guān)系，即在具體的工作中要體現(xiàn)以我為主、借他人之力為我所用。無論在什么時候、什么情況下，借“東風”始終只能作為宏觀層次上的工作策略，從自身出發(fā)，結(jié)合工作實際腳踏實地開展工作才是做好工作的關(guān)鍵。因此在借“東風”過程中，一定要準確定位，找準位置。借“東風”不是不使力，借“東風”還需使全力。要通過我們自身工作，使借來的“東風”發(fā)揮最大的效率，起到事半功倍的效果。

二、重“人本”，動用真情

人本，就是以人為本，要使廣大人民群眾成為我們工作的最堅實的基石，永不衰竭的發(fā)展動力。以人為本，其核心就是要求我們在思考每項工作過程中，堅持想人民群眾所想、急人民群眾所急，切實解決好人的問題?；鶎庸ぷ鞯奶攸c決定了我們工作對象、工作重點是基層的群眾，要求我們在處理與群眾相關(guān)的事情時，多一些群眾觀點，多一些換位思考，這樣我們的工作就會得到絕大多數(shù)居民的理解和支持，才會有生命力。

拆除違章建筑是一項依法實施的工作，也是改善居民生活環(huán)境的好事。但在工作過程中卻經(jīng)常會出現(xiàn)一些不和諧的音符，甚至會成為惡化政府與群眾關(guān)系的催化劑。究其原因還是在工作上缺少一些人本思想。在治理石橋街和石門山棚戶區(qū)工作過程中，也有一些違章建筑列入了拆除的日程。但我們并不是簡單的一拆了事，而是真正地以人為本，從人民群眾切實的生活需要出發(fā)。由于臨時建筑里居住人員復(fù)雜，有外來人口、有本地居民、有三世同堂，工作中我們因家而宜。對外來人口，除做好居主的思想工作，還對小孩、子女就學提供方便，幫助尋找居住房源。對本地居民則采取不同情況不同對待的方法，在動遷政策允許的范圍內(nèi)，盡最大力量滿足他們居住上的要求，而不是“一刀切”。細致的思想工作，人性化的拆遷，使對臨時建筑的拆除工作，做到了走的滿意，拆的徹底，實現(xiàn)了“雙贏”。我們還在清理居民飼養(yǎng)家禽和種植農(nóng)作物的問題上，不忘人本原則,給予一定的補償。清理無證占道商販中，在堅持嚴管重罰的基礎(chǔ)上，對一些照顧性攤點，實行了許可制，即在一定區(qū)域，允許一些特殊人群進行一些特許項目的經(jīng)營活動。這也是從實際出發(fā)的人本原則在現(xiàn)實工作中的應(yīng)用。

堅持以人為本，要處理好應(yīng)該與可能的