第一篇：催費(fèi)話術(shù)

催收物業(yè)費(fèi)的話術(shù)

1、催費(fèi)對象：

每次都說會來交費(fèi)，卻總不來的業(yè)主 催費(fèi)話術(shù)：

您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。

像您平時比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便?。?/p>

您好，打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。（針對曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

您好，剛財務(wù)通知我，您的物業(yè)費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)

2、催費(fèi)對象：

曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主 催費(fèi)話術(shù)：

您好，我今天看到您的報修，家里的下水道堵塞了啊。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？

您好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是XXXX，現(xiàn)在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動，我看您家里有老人/小孩，有時間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。

您好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。

3、催費(fèi)對象：

因房屋問題拒交物管費(fèi)的客戶 催費(fèi)話術(shù)：

您好，關(guān)于XX整改問題，我們會從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會協(xié)助您解決這類問題。對于整改過程，我們將隨時與您保持溝通。

您好，這個事情，小X肯定會盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也希望您也能配合我們。

4、催費(fèi)對象：

欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識的業(yè)主 催費(fèi)話術(shù)：

我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了。

說實(shí)話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

今天早上，我們部門開會，因?yàn)槭召M(fèi)問題，我還挨批來著。

5、催費(fèi)對象：

能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時間來交費(fèi)等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶 催費(fèi)話術(shù)： 車管員/門崗：您好，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對了提醒您一下，物管費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！

前臺：您好，物管軟件顯示您X月物管費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了?。?/p>

上門收費(fèi)：您好，因?yàn)槟罱容^忙，沒時間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來。

6、催費(fèi)對象：

部分業(yè)主針對某一個自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒交物管費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)任時），或已解決該問題（我方有責(zé)任時），但對方仍不肯繳納物管費(fèi)，想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。催費(fèi)話術(shù)：

您好，小X和您溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來，公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，您覺得呢？

您好，您還是來交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家準(zhǔn)時繳費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說得過去嗎。而且，您這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢？

要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫您爭取。

7、催費(fèi)對象：

無法取得聯(lián)系的業(yè)主。

對于沒有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過以下方法來取得聯(lián)系方式：

1.可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復(fù)印件上的地址；

2.利用中介：新老業(yè)主通過中介進(jìn)行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話； 3.針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；

4.通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯(lián)系方式。催費(fèi)話術(shù)：

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？ ”

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“我們寄給業(yè)主的優(yōu)惠券被退回來了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？”

8、催費(fèi)對象：

一直都有按時繳費(fèi)，偶爾逾期未繳費(fèi)的業(yè)主

對于這樣的情況，不用直接打電話去催費(fèi)，可以先采用以下方法來提示業(yè)主： 在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費(fèi)的提示板，內(nèi)容要寫得委婉得體； 在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關(guān)于收費(fèi)的溫馨提示； 通過手機(jī)短信或微信群發(fā)消息等渠道發(fā)送交費(fèi)提醒。

第二篇：收費(fèi)話術(shù)

收費(fèi)話術(shù)：“我現(xiàn)在還身強(qiáng)力壯 不需要保險”

收費(fèi)過程中，我們所遇到的客戶是多種多樣的，有的謹(jǐn)慎、有的豪爽，有的理性、有的感性，有的年輕、有的年長，而對于一些年輕客戶來說（特別針對80后的客戶），他們認(rèn)為自己年富力強(qiáng)，有的是時間，現(xiàn)在購買保險還為時過早，似乎沒多大必要，因而拒絕續(xù)保。該如何應(yīng)對呢？

服務(wù)人員小謝：您好，劉先生！現(xiàn)在年輕人意識超前，像您這樣工作穩(wěn)定、收入有保證，為何打算不續(xù)保了呢？

客戶劉先生：呵呵，買保險好是好，不過，我現(xiàn)在還身強(qiáng)力壯，不需要保險了，過些年再買也不遲。

服務(wù)人員小謝：是啊，年輕就是資本。年輕力壯，收入有保證，也是買保險的前提，想想看，等年老了，動彈不了，身體也經(jīng)常出問題，但是收入?yún)s減少了，哪還有能力買保險??？

客戶劉先生：哪有那么嚴(yán)重，我是說等過兩年再說，也不是要等到七老八十再考慮養(yǎng)老之類的問題。

服務(wù)人員小謝：這就對了，不過，對于養(yǎng)老來說，似乎可以等等再說，但是，醫(yī)療、意外這樣的事情，可不能等。因?yàn)闊o論是年輕還是年老，都可能得病，都可能遇到意外，而且由于年輕人是生產(chǎn)勞動和社會活動的主力，壓力也大，會更多地面臨種種風(fēng)險，所以，從這個角度來講，年輕人更需要保險的呵護(hù)，您說是不是這樣？

客戶劉先生：你說得也不是沒有道理，我認(rèn)為現(xiàn)在要緊的是趁年輕多干點(diǎn)事，多掙點(diǎn)錢，保險反正也不是什么要緊的事，放一放再說也無所謂。

服務(wù)人員小謝：年輕人趁著年富力強(qiáng)多干點(diǎn)事，多掙點(diǎn)錢沒有錯，年輕時不作為何時才作為呢？問題是在我們干事業(yè)、拼命掙錢的過程中，各種各樣的風(fēng)險也會伴隨著我們，有時甚至是威脅著我們，萬一有個閃失，不但事業(yè)受到影響，錢掙不了，而且還有可能給我們及我們的家庭和親人帶來很大的傷害，到那時就說什么都晚了。

客戶劉先生：咱哪兒有那么倒霉呀？

服務(wù)人員小謝：不是那么回事。您想想看，那些得了病的、發(fā)生了意外的，有誰會承認(rèn)自己是一個倒霉之人？誰都不愿意發(fā)生疾病和意外，生病和意外純粹是一種偶然，沒有人知道自己會不會發(fā)生這樣的事，或者是何時發(fā)生。所有風(fēng)險都是難以預(yù)料、難以琢磨的，所以，我們需要提前打算、提前準(zhǔn)備，這就是未雨綢繆啊。

客戶劉先生：哦，你說得不錯，我還真是沒有好好考慮過。

服務(wù)人員小謝：您現(xiàn)在考慮也不算晚，怕只怕像有些人那樣一直固執(zhí)下去，總是認(rèn)為自己還很年輕，什么都不在乎、什么都不考慮，不經(jīng)意間疾病來了、意外發(fā)生了、年齡大了，不知不覺中那些曾經(jīng)發(fā)生在別人身上的風(fēng)險故事，成了自身的災(zāi)難，傷害了自己，也傷害到了自己的親人和家庭……

客戶劉先生：嗯，你說得很對，讓我再考慮考慮。

服務(wù)人員小謝：根據(jù)您的設(shè)計書我再與您講解一下保險保障好不好？(用產(chǎn)品建議書、筆，邊畫邊講，導(dǎo)入促成)

客戶劉先生：哦，很好。

【聲明】本文僅作參考，實(shí)際面對客戶時請自行選擇相關(guān)話術(shù)與客戶講解。

第三篇：提醒客戶交費(fèi)話術(shù)

一、催繳保費(fèi)話術(shù)：（無異議）服務(wù)專員：您好！請問是×××先生（女士）嗎？ 客戶：是的。

服務(wù)專員：現(xiàn)在有打擾到您嗎？我是泰康人壽保險公司客戶服務(wù)專員×××，很高興能為您服務(wù)！您在×年×月在×銀行×網(wǎng)點(diǎn)買了一份保險理財產(chǎn)品，每年存×萬，您還有印象嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：您購買的這個產(chǎn)品還有×天就到期了，今年是您第×次存錢，請您提前將錢存在原來的帳號上，賬號尾數(shù)為××××，如果您的帳戶上沒有余額，請您存錢時多存入10元，確?？ㄉ嫌囝~，劃賬才會成功，請您放心公司劃賬只是×萬，不會多劃一分?？蛻簦汉玫?。

服務(wù)專員：我再核實(shí)一下您的信息，請問您現(xiàn)在的住址是××區(qū)××小區(qū)×棟×號，聯(lián)系電話是××××對嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：×月×日劃賬成功后，我再與您聯(lián)系打印發(fā)票及其它相關(guān)事宜，如果您有任何疑問，可隨時撥打我的電話××××，您看好嗎？

服務(wù)專員：感謝您對我們公司的信任及對我工作的支持，祝您身體健康，生活愉快！

二、催繳保費(fèi)話術(shù)：（有異議）

服務(wù)專員：您好！請問是×××先生（女士）嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：現(xiàn)在有打擾到您嗎？我是泰康人壽保險公司客戶服務(wù)專員×××，很高興能為您服務(wù)！您在×年在×銀行網(wǎng)點(diǎn)買了一份保險理財產(chǎn)品，每年存×萬您還有印象嗎？

客戶：是的。

服務(wù)專員：：您購買的這個產(chǎn)品還有×天就到期了，今年是您第×次存錢，請您提前將錢存在原來的帳號上好嗎？賬號尾數(shù)為××××。

（異議處理）：

1、客戶:我現(xiàn)在資金困難，沒錢繳。

服務(wù)專員：這款產(chǎn)品不是把您所有的資金都投入，每年只需存一次，相當(dāng)于零存整取，積少成多，一萬元每個月也才壹千元不到而已，物價都在漲，您的收入也會跟著漲，您就當(dāng)每月節(jié)省點(diǎn)嘛。如果真的暫時存不進(jìn)來也沒關(guān)系，您的這份理財產(chǎn)品有60天的寬限期，在這個時間內(nèi)，雖然您沒有存入，但是不影響您的任何收益和利益。請您安排好家庭財務(wù)計劃，在可能的情況下，優(yōu)先將錢存入帳戶，請您記住最后的寬限日期是×月×日，我會提前15天再聯(lián)系您，確認(rèn)繳費(fèi)情況。謝謝！

2、客戶：如果過了60天還是沒錢存怎么辦呢？

服務(wù)專員：如果60天我還不能存入的話，您的這份理財產(chǎn)品將暫時失效，您在兩年之內(nèi)都可以辦理復(fù)效，合同約定的保險責(zé)任會暫時處于中止?fàn)顟B(tài)，等您辦理了復(fù)效手續(xù)，合同又會繼續(xù)有效。請問您還有什么問題嗎？

3、客戶：這個產(chǎn)品不好，我不想再存了。

服務(wù)專員：請問您是覺得這個產(chǎn)品哪里不好呢？（聽客戶講）這個產(chǎn)品是我們公司與銀行共同推出的明星產(chǎn)品，銷售一直都很火爆，客戶的回饋也非常好，您看您什么時候方便，到公司這邊來，我再給您詳細(xì)講解一下，還能再次給您進(jìn)行新產(chǎn)品的規(guī)劃，您看本周二還是周四有時間？

4、客戶：我要退保。

服務(wù)專員：（首先找出客戶不想繳費(fèi)的真正原因）退保會給您帶來經(jīng)濟(jì)損失，您這個產(chǎn)品非常好，有固定利息又有分紅，比存銀行劃算些，如果您有經(jīng)濟(jì)困難，我建議您暫時停效，或者進(jìn)行減保。您看這樣好嗎：本周您何時方便我再把這個產(chǎn)品給您做一個詳細(xì)的講解，您看是您到公司來呢還是我到您家里來？

5、客戶對收益不滿意。

服務(wù)專員：是的，一聽就知道您是一個非常善于投資的人您一定了解不同的產(chǎn)品有不同的功能，您購買的就是一個投資和保障功能相結(jié)合產(chǎn)品，它最大的特點(diǎn)就是在提供保障功能的同時，有保證的收益，相對其他產(chǎn)品而言，更穩(wěn)健。我想當(dāng)時您能選擇這個產(chǎn)品也看到了這款產(chǎn)品的優(yōu)勢。您看這樣好嗎：本周您什么時候方便，我再給您詳細(xì)講解一下產(chǎn)品，您看是您來公司呢？還是我到您的家里來？

6、以前買保險的時候不是這樣說的。

服務(wù)專員：當(dāng)初是怎樣說的呢？(聽客戶講），哦，原來是這樣。其實(shí)我們可以這樣理解（講解條款，不要否認(rèn)原來的業(yè)務(wù)員）。真的，您購買的這個產(chǎn)

品很不錯的。如果您還有疑問，我們可以約個時間，詳細(xì)給您講解一下，您看您什么時候有空到公司來呢？還是我到您家里來？

三、已交費(fèi)的約訪話術(shù)： 服務(wù)專員：您好！請問是×××先生（女士）嗎？ 客戶：是的。

服務(wù)專員：現(xiàn)在有打擾到您嗎？我是泰康人壽保險公司客戶服務(wù)專員×××，之前跟您聯(lián)系過，您還記得嗎？您在×年×月辦理的銀保理財產(chǎn)品已經(jīng)在×月×日轉(zhuǎn)帳成功，請您在方便的時候帶上您的身份證原件到我公司來打印您的續(xù)期交費(fèi)發(fā)票，今年是公司成立十五周年，公司特別為您這樣的老客戶舉辦了客戶節(jié)活動，我們將為您做一個e站到家的注冊服務(wù)，以便方便您能更方便、快捷的查詢到您的保單信息，凡是來公司的客戶還會有機(jī)會進(jìn)行一次抽獎活動，并獲得一份精美的小禮品。請問您是明天還是后天方便過來呢？我這邊好安排時間接待您？

客戶：我沒時間，以后再說吧。服務(wù)專員：××先生（女士），我不會占用您很長的時間，發(fā)票是很重要的憑證，希望您能重視，您如果您上班沒空，周末或下班后都可以，或者我到您家里來為您服務(wù)，您看這周六或周日那一天合適呢？

客戶：我自己到銀行去辦。

服務(wù)專員：是的，您可以去銀行，然后再由銀行轉(zhuǎn)到我們公司具體操作。不過這樣一來，時間就會拖得比較長，我們希望能直接到公司來會更方便，而且公司非常重視您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，也想通過您的到來為我們提一些服務(wù)的建議，您看這周二或周三哪一天合適呢？

四、面談客戶的話術(shù)：

服務(wù)專員：

X先生（女士），您好！感謝你一直以來對我們工作的支持，特地來我們公司辦理業(yè)務(wù)，也可以多了解一下我們公司，首先，我先將你之前的產(chǎn)品給你做個詳細(xì)的講解，你之前購買的這款金B(yǎng)是我們銀保系列的明星產(chǎn)品，有固定收益，也有浮動收益，分紅收益可抵制通貨膨脹，利率上調(diào)水漲船高，收益很固定，你最近的一次分紅是××，累計紅利××，你的固定收益×%，還可以靈活支取，您看您對這款產(chǎn)品都了解清楚了嗎？

（如果無異議，便可以切入到新產(chǎn)品的介紹）

服務(wù)專員：

×先生（女士），公司這次服務(wù)節(jié)針對你們老客戶有一個回饋活動，我們公司即將上市，現(xiàn)在有一款有本取息的新產(chǎn)品，但是限時限量的。這款產(chǎn)品需要每年存，存10次，就和您之前辦理的這款金B(yǎng)存錢方式一樣，相當(dāng)于零存整取，60歲可以一次性支取，不取可以留在賬戶里終身受益，作為養(yǎng)老保險的補(bǔ)充。為了資金靈活，固定返還收益可以每年支取。這款新產(chǎn)品只針對你們老客戶推出，您看您是辦理2萬呢還是1萬呢？

（簽單完畢）

×老師，合同下來以后，我會提前跟你聯(lián)系送過來，在這期間，我們總公司客服人員會打電話進(jìn)行信息核對，您如實(shí)回答就是了，再次感謝您對我們公司的信任和工作的支持。

（異議處理產(chǎn)品財富為列）

1、本金什么時候可以??？

A、我非常理解您的心情，如果您交社保，按規(guī)定最少要交15年，也不會有保證返本的說法，而且最早也要等到55歲或60歲才能開始領(lǐng)取，中途有什么事只返還一年的養(yǎng)老金，您說是嗎？這個產(chǎn)品只存10年，最早從第二年就可以開始領(lǐng)取了，60歲到80歲保領(lǐng)20年，80歲以后只要活著還能繼續(xù)領(lǐng)取，直至終身，多為您著想??！如果不想領(lǐng)，還能放在您的賬上復(fù)利計息，額外還能享受公司的分紅，一份投入三份回報，還能幫您保值增值，多劃算??！

B、我能理解您的心情，您想很快拿回本錢，又準(zhǔn)備如何處理呢？您第一年開始存錢，第二年就可以開始領(lǐng)錢了；存滿之后，您的賬戶就已經(jīng)接近回來一半了；而且這個帳戶是很靈活的，如果您到時有更好的投資方式，可以隨時取出來用；即使取了，我們每年還按原來的本金計息，保證您領(lǐng)取終身。如果不想領(lǐng)，能按月復(fù)利方式給您計息，直到終身，您看還有什么方式能像這樣幫您理財?shù)模?/p>

C、我非常理解您對返本的關(guān)注，您看如果您春天把種子種到地里去，到秋天收獲的時候，你關(guān)注的是收獲了多少而不會問種子到哪里去了，您說是嗎？我們的這款產(chǎn)品就是保證您在年老的時候、收獲的季節(jié)能有好收成，幫助您規(guī)劃以后的幸福生活。

一、紅利又不確定？

1、這款產(chǎn)品每年都有固定收益:計劃書上會顯示出來，注冊到合同里面，這個是固定的，分紅是取決于我們公司的經(jīng)營狀況，這款產(chǎn)品的投資渠道是國家基礎(chǔ)建設(shè)和銀行的大額協(xié)議存款等，收益都相當(dāng)穩(wěn)?。ㄖ貞c輕軌、上海 水務(wù)??）

2、您的擔(dān)心我能理解，銀行給的利息就是確定的，可是您滿意嗎？您一定希望在有保證收益的同時，還能有額外的驚喜吧！我們的紅利不確定，正是因?yàn)樗c公司的投資收益掛鉤，讓您能有機(jī)會獲得公司的額外回報。如果水漲船高、節(jié)節(jié)攀升對您不是更好嗎？再說您買分紅保險，根據(jù)國家規(guī)定，我們就必須給您分紅，還不能低于利潤的70%。我公司10年來年年保證分紅，因?yàn)楣镜耐顿Y實(shí)力強(qiáng)，還額外分了兩次現(xiàn)金特別紅利，如果您在去年6月開戶，就能參加今年36億的特別紅利分配呢！根據(jù)《新保險法》的規(guī)定，這足以再開6家保險公司了，但是我們沒有這么做，而是將錢全部拿出來以現(xiàn)金分紅的方式直接分給我們的客戶，這在整個行業(yè)都是絕無僅有的。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行和保險公司都是通過資金運(yùn)作來賺錢的；銀行給的只有固定利息，沒有把它賺的錢再分給您吧？我們將在全國修建泰康養(yǎng)老社區(qū)?，F(xiàn)在北京的泰康養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)在小湯山開始修建，占地2000多畝，集養(yǎng)老、醫(yī)療、娛樂為一體，還有天然的溫泉。泰康的客戶可以優(yōu)先、優(yōu)惠、甚至帶著保單就可以直接入住，這也充分體現(xiàn)了公司對客戶的責(zé)任和承諾。

二、我怕以后存不起？

×先生（女士），這款產(chǎn)品不是讓你把所有的產(chǎn)品都投入，每年只需存一

次，相當(dāng)于零存整取，極少成多，1萬每個月也僅僅一千不到而已，根本不用擔(dān)心以后存不起。物價都在漲，你得收入也會跟這漲的，這個就是每月節(jié)省一點(diǎn)，讓以后的老年生活更加有質(zhì)量。就算你真的遇到經(jīng)濟(jì)問題，可以把賬戶里的錢取出來繼續(xù)交啊。

三、存得時間太長了？

1、現(xiàn)在您能掙錢，不用擔(dān)心；可年老不能掙錢的時候，您不是還要花錢嗎？所以，什么錢都能透支，但千萬別透支自己的養(yǎng)老錢。存的時間長才能讓您長期持有，才能真正幫您把錢留下來，才能給您的老年生活帶來保障，您說是嗎？

2、領(lǐng)取時間長正是我們財富帳戶的最大的特點(diǎn)。誰都希望自己長命百歲，頤養(yǎng)天年；可是誰能保證年老的時候，能養(yǎng)您一輩子呢？我們的財富帳戶就能給您這樣的承諾，保證您“存錢一陣子，領(lǐng)錢一輩子！”泰康30萬員工都會祈禱，讓您一生無憂，一世無愁！

第四篇：催單話術(shù)

小編整理了各商家的特色追單術(shù)語，有可愛賣萌型，有嚴(yán)禁規(guī)范型，大家可根據(jù)自己的需要借鑒。

1.ID：強(qiáng)者恒強(qiáng) 親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！2.ID：開心

親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款，我們盡快給您發(fā)貨的哦，對我們產(chǎn)品有任何疑問隨時問我的哦！

您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦！

親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦！3.ID：?

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時可能也會快一點(diǎn)的呢？ 親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！4.ID：一米陽光

親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹！

您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關(guān)閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機(jī)會了呢！

您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運(yùn)費(fèi)險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨徺I本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！5.ID：古典流 親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您方便說下沒有選擇這款寶貝的原因嗎？我們會結(jié)合廣大顧客的建議來完善我們的寶貝喲，期待您的回復(fù)，萌萌噠~ 6.ID：小麥

親愛的美媽，您之前看的這款產(chǎn)品考慮怎么樣了，喜歡的話抓緊給萌寶領(lǐng)回家噢。祝寶寶身體棒棒噠，越長越可愛噢！

親親還在嗎，鞋子選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，豆豆非常榮幸為您效勞的噢！能遇見自己喜歡的鞋子并且適合寶寶穿著的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯過哦！買來試試也無妨，就怕萬一合適吶~~ 挑中喜歡就帶件回去穿著哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購買的時候不一定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動都是供不應(yīng)求隨時斷碼的了，手慢無呢！

鞋柜鞋子千千萬，只有新的最好看噢！一雙好鞋不僅能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來愉悅的心情哦！

親親，我們已經(jīng)在安排打包了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，寶寶就可以早點(diǎn)穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，寶寶越長越可愛開心每一天！

親親，估計您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒有支付喔。您抽空記得來把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿，工作順心，寶寶茁壯成長，天天開心/:073 嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810 親親，您總是悄悄的來，豆豆還沒來得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶貝還沒來得及付款吧，親親抽空付一下款哦，我們也好幫您安排打包呢，寶寶就可以早點(diǎn)穿上使用啦/:081 親親，能不能告訴豆豆您為什么不需要我們的產(chǎn)品的呢，希望您多提寶貴意見的哦，是尺碼方面還是款式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高興能看到您的反饋問題哦，萬分感謝/:087 7.ID：冰雪寒梅 親親，辛辛看到您拍下包包還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎？有什么問題和猶豫可以和辛辛說哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！

這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩?，庫存不多，您如果喜歡千萬不要錯過哦。奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯過哦，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻(xiàn)到您手上，為您的美增添一絲光彩呦！8.ID：云淡風(fēng)輕

親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您拍下我們盡快的為您安排發(fā)貨！親，請問您對我們的產(chǎn)品還有什么疑問嗎，或者是您支付遇到了什么問題。麻煩您和我說下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

親親~您好！在嗎？看到您拍下咱家的促銷寶貝還沒有付款喲清問還有什么疑問嘛，沒有的話，親親可以早點(diǎn)下單，徽因早點(diǎn)給親親安排發(fā)貨喲！

親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點(diǎn)忙丫？看到您前兩天拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把他帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯過這么好的機(jī)會哦！

親親，您好！您剛剛看的寶貝還沒有下單哦~請問親親還存在什么疑問嗎，有的話請在次咨詢徽因哦，徽因很高興為您解答哦，如親親對咱的寶貝滿意的話，想寶貝盡早的到您的身邊那請親親盡快下單哦，徽因會盡早的安排給您發(fā)貨吶！10.ID：裸露的紅酒

世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧！么么噠！當(dāng)初拍下時叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么？咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦吼吼吼！11.ID：維維 親，您公主的腳長量好了嗎？您今天需要下單購買嗎？某某旗艦店是專注小公主的童鞋領(lǐng)域的大品牌，我們的選料很嚴(yán)格，您可以放心呢~某某等待為您服務(wù)哦~ 我們家的鞋子都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷量，都是很好的哦~晚了就會斷色斷碼的哦~~喜歡就早點(diǎn)帶回家送給小公主，讓公主早點(diǎn)美起來~ 12.ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗

給小主請安！小主方才在本店挑選的寶貝庫存有限，煩請小主盡快從國庫調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險，丹丹弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！13.ID：周小花

親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們產(chǎn)品有疑問呢，咨詢艷子就可以哦！

親親您還在選購嗎，有緣相聚倍感榮幸為您服務(wù)呢，寶貝送您運(yùn)費(fèi)險哦，購買更有保障呢，幫您額外申請小禮品一份哈，拍下后喊艷子備注呢！

還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說您自然來了咱們家，就是緣分不易，何不把咱們的寶貝帶走呢！

親親，看您的訂單還沒有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您盡管開口哈，好讓咱們心儀的寶貝陪伴您哈！

親親，保證質(zhì)量，送您運(yùn)費(fèi)險購買無憂哦，拍下后盡快給您安排呢，偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的呢！

親親，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以開通下花唄支付哦，有不明白的可以問我呢，主要是活動非常給力的呢，燕子就是希望您不要錯過，加油親親！親親，聚劃算大促僅需要78元呢，明天活動后就是98元呢，咱喜歡就不能跟錢過不去對不，趁著活動趕緊拍下的哈親親！

親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個方便拍下后燕子給您備注呢，付款后燕子給您備注倉庫檢測仔細(xì)在出庫呢！

親親，剛剛有點(diǎn)忙呢，照顧不周十分抱歉，燕子看您還沒有付款的，有啥需要俺幫忙的，您盡管開口呢！

品質(zhì)保證，售后無憂，送您運(yùn)費(fèi)險哦！咱們的包包銷量好，效果好，相信您的氣質(zhì)背起來更是一條美麗的風(fēng)景線呢，絕對是眼光棒棒噠，拍下后幫您備注送您小禮品哈！

您好哦親親，打攪您呢，應(yīng)該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這里提醒親親下，抽時間付款后下午就可以給您安排的哈！親愛的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉庫好盡快幫您安排哈！

親親，小主還有什么顧慮呢，說出來燕子能幫您的全力以赴，非常喜歡跟您聊天，一看就是個性陽光的小主，就讓咱們的包包陪伴您的每一次旅行，么么噠！14.ID：安靜的過

親，看到您的訂單還未付款，如果是對寶貝還有疑問請隨時咨詢我哦！您付款后我們會優(yōu)先為您安排發(fā)貨哦！

親，您的東東還在我們家呢，看到您還沒有付款呢，方便告訴燕燕親的顧慮嗎？燕燕盡量幫親解決哦！

親，請問是付款的時候遇到問題了嗎？付款后我們會盡快給您安排發(fā)出的哦！

親愛的，您知道我在等您嗎？我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧！記得我在等您哦~ 快回來······我一人承受不來······快回來······我們有您而精彩······快回來······把我的思念帶回來····快回來······別讓我的心空如大?！ぁぁぁぁぁ?15.ID：陳娟娟

親愛的，估計有些小忙吧，您拍的訂單還沒有支付哦，親抽空的時候記得要來吧心愛的寶貝帶走喲~~ 祝親身體健康，萬事如意哦！16.ID：幽若蘭軒

親愛的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車準(zhǔn)備出發(fā)，親愛的您何時娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家！您的每一次光顧讓我都欣喜萬分，在這雙11單身的日子里我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊！

親愛滴，您選中拍下了我卻沒有付款，我多么渴望脫離單身投奔到您的懷抱，和您的相識是我一生的驕傲，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，這里又黑又冷，我多么希望能舒服的讓您握在堅實(shí)的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請快點(diǎn)把我抱走吧，愛你的*** 17.ID：野草

嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~ 多蘭期待您的購買哦親，我們家送了您運(yùn)費(fèi)險，支持七天無理由退換貨哦，把來自草原的美食帶回家吧！

親，地道內(nèi)蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶貝哦，口感非常不錯的，真誠希望您來嘗嘗哦，我們?yōu)槟徺I了運(yùn)費(fèi)險保障親售后無憂哦~ 18.ID：惹人心

親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢！

親哦，這款寶貝很熱銷的呢，很適合即將到來的季節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜歡要盡快拍下呢！搶到就是賺到呢！

親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點(diǎn)收到心愛的寶貝呢！

19.ID：幸福的小豬

親愛的，估計您在忙吧，您在本店XXXX購買的寶貝還沒有付款哦，抽時間付一下款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦~，親若還有疑問，隨時可以咨詢XXXX哦，08：30-17：00都在線的，XXXX不在的話，也可以咨詢其他在線人員哦！20.ID：心夢無痕

相遇即是緣，時尚稍縱即逝，愛噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會盡快幫您安排發(fā)貨的呢！21.ID：浪漫果味C 親愛噠~您在魚西美屋小店拍下的寶貝還未付款，寶貝已經(jīng)等不及了哦，非要和您回家~快來收了它吧！琪語祝您生活愉快！

親，您拍的商品倉庫大哥哥們已經(jīng)包裝完畢咯，看到您這邊商品沒有支付，我們這邊是支持七天無理由退換的，我們贈送運(yùn)費(fèi)保險，收到后包您喜歡哦，如果不喜歡也沒有后顧之憂喔~琪語祝您生活愉快！22.ID：娟娟

小主，您可以告訴我們?yōu)槭裁床恍枰覀兊漠a(chǎn)品，請您多提意見哦，是價格方面、款式方面還是兩方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您給我們的留言哦，非常的感謝哦！估計最近有些小忙吧？在忙也要照顧好身體哦！前兩天拍的訂單還沒有支付呢，抽空的時候記得要來把心愛的寶貝帶走喲~~ 祝身體健康，萬事如意哦！不僅雙十一追單可用，平時遇到只拍不付款的客戶也可以用哦！

第五篇：跟催回執(zhí)話術(shù)

跟催回執(zhí)話術(shù)

跟催三步曲：

第一次跟催：發(fā)了邀請函后5—10分鐘后，立馬給客戶去個電話：

商務(wù)代表：XX總，您邀請函收到了吧？還清楚嗎？

客戶：清楚

商務(wù)代表：請您填好企業(yè)信息表傳給我，我好幫您訂位子。

客戶：我很忙的商務(wù)代表：張總，我也知道你很忙，但是你忙也是在忙你企業(yè)的發(fā)展??！這場會議也正是幫助我們企業(yè)解決發(fā)展中的一些實(shí)際問題，如何發(fā)展新客戶、拓展市場、。我相信，×總你抽出一兩個小時來參加會議，收獲更大。

第二次跟催：跟催一次后，一到兩個小時后還沒回的，在給客戶去個電話： 商務(wù)代表：XX總，您好，我是電子商務(wù)協(xié)會的小X，我還沒有收到您的回執(zhí)，沒辦法幫您訂位子，您現(xiàn)在能傳過來嗎。因?yàn)檫@次的會議來的企業(yè)家比較多位子緊張，為了可以保證您有一個好的位置請盡快給我回執(zhí)我?guī)湍ㄎ蛔樱?/p>

第三次跟催：與第二次跟催話術(shù)相同

（不要怕把客戶催死，如果他不來也不要怕，說出會議的重要性，說出不來對他有什么損失，我們是專家，我們優(yōu)秀的，我們的態(tài)度不要放得太低，要提高自己的姿態(tài)！我們還可以交換姿態(tài)繼續(xù)跟催一般是以會議審核組的名義

交換催：你好，我這邊是中國電子商務(wù)協(xié)會組委會，我們這邊XX先生/小姐已經(jīng) 幫您申請位置，但我們這邊未收到你的回執(zhí)，請你填好回執(zhí)加蓋公章馬上回傳給我們，以方便我們組委會這邊確定席位。）

針對已經(jīng)給了回執(zhí)的客戶

商務(wù)代表：XX總您好，我已經(jīng)幫您訂好位子，您十月十六號帶邀請函直接入場就行了。

客戶：好的商務(wù)代表：還有，XX總，您到時別忘了多帶些名片啊，因?yàn)楝F(xiàn)場有很多企業(yè)家，你們可以互相認(rèn)識一下嘛！那行，XX總，不打擾您了，到時我們會場見！