第一篇：管理信息系統(tǒng)考試總結(jié)

填空題：

1.管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源，信息處理器、信息用戶、信息管理者

2.系統(tǒng)規(guī)劃制定完成后，可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個項目開發(fā)，每個項目開發(fā)由四個階段來完成：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)的評價。系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。

系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。

系統(tǒng)設(shè)計包括計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及程序設(shè)計等。

系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運行和維護(hù)等。系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。3.信息生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出

4.老三論：系統(tǒng)論、信息論和控制論。新三論：耗散結(jié)構(gòu)論、突變論和協(xié)同論 5.網(wǎng)絡(luò)計算的模式：在C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計算、云計算

6.數(shù)據(jù)庫三級組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)層（內(nèi)模式）、中間層（模式）、外層（外模式）

7.聯(lián)機分析處理（OLAP）包括針對多維視圖的各種操作：切片和切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)/轉(zhuǎn)軸 8.多路復(fù)用器：多路復(fù)用技術(shù)能把多個信號組合為一個信號傳輸。實現(xiàn)這種功能的設(shè)備就是多路復(fù)用器。多路復(fù)用技術(shù)有兩種：頻分多路復(fù)用（FDM）和時分多路復(fù)用(TDM)9.預(yù)測子系統(tǒng)采用的預(yù)測方法：經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法

10.制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)，一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)

11.庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法和物流需求計劃法

12.傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件 13.一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括以下部件：

1）知識獲取設(shè)備

2）知識庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）3）知識管理系統(tǒng)（KBMS）4）推理機構(gòu) 5）用戶接口

14．.戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三個要素組成：即方向和目標(biāo)、政策和約束，以及計劃和指標(biāo)

15．分析事物的認(rèn)知方法體系六種：系統(tǒng)分析法、功能分析法、數(shù)據(jù)流量法、信息模擬法、抽象對象法、模擬漸進(jìn)法

16．可行性分析從三個方面著手進(jìn)行：技術(shù)、經(jīng)濟、社會

17．?dāng)?shù)據(jù)正確性分析，在建立了U/C矩陣之后要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體分析可概況如下幾點：1）原則上每一列只能有一個C,2）每一列至少有一個U 3）不能出現(xiàn)空行或空列 18.目前常用的編碼有如下幾種形式：順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼

名詞解釋：

1.網(wǎng)絡(luò)計算：網(wǎng)格計算（grid computing）是指綜合利用分散在網(wǎng)絡(luò)各處的大量獨立的計算資源，組成一種分布式系統(tǒng)，共同完成某個計算任務(wù)。

2.云計算：云計算（Cloud computing）是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)按需提供計算資源的模式，其中計算資源包括計算能力、存儲、應(yīng)用和服務(wù)等。類似于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)，云計算模式也分為用戶端（客戶端）和“云”端（服務(wù)提供方）。

3.聯(lián)機分析處理：主要是對大量多維數(shù)據(jù)的動態(tài)綜合、分析和歸納。

4.批處理(batch processing)：定期的周期性地收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。

簡答論述題：

1.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)與計算機應(yīng)用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2.現(xiàn)代企業(yè)處理信息的方式：

（1）以聯(lián)機事務(wù)處理形式處理信息

企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫可以用聯(lián)機事務(wù)處理技術(shù)及功能，即采用聯(lián)機收集和處理信息，然后再對收集到的經(jīng)過處理的信息加以利用，并且不斷更新已有的信息。

（2）以聯(lián)機分析處理形式處理信息，并利用信息進(jìn)行決策

企業(yè)從事物中獲取信息，需要對信息進(jìn)行分析，以便從事各項決策任務(wù)，聯(lián)機分析處理是一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，能為聯(lián)機分析處理提供支持。

（3）在信息應(yīng)用過程中管理信息 企業(yè)在管理信息時應(yīng)該：

1）考慮采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)去組織信息，以便信息使用者能邏輯的使用信息，而不必了解信息的物理組織形式。

2）考慮信息使用權(quán)限，如確定誰有權(quán)利瀏覽信息，誰有權(quán)利使用信息，誰有權(quán)利更新信息等。

3）考慮信息的更新與維護(hù)

3．?dāng)?shù)據(jù)挖掘月聯(lián)機分析處理的區(qū)別：

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)隱藏的有用知識的過程，是從大量數(shù)據(jù)中挖掘“寶藏”的過程。

數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理都是使用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的重要工具，但聯(lián)機分析處理工具主要是展現(xiàn)數(shù)據(jù)，啟發(fā)數(shù)據(jù)分析人員找出規(guī)律，得出結(jié)論，而數(shù)據(jù)挖掘可以不用人工參與，主要靠計算機自動發(fā)現(xiàn)規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的主要方式：分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、時序模式發(fā)現(xiàn)。4．怎樣保障電子安全技術(shù)，采取的措施有哪些？

為了保障電子商務(wù)安全技術(shù)，一些國家通過立法保護(hù)數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上隱私，同時為了保護(hù)電子商務(wù)客戶機，電子商務(wù)交易通道及電子商務(wù)服務(wù)器資源采用了一些安全控制技術(shù)。采用的主要安全技術(shù)如下：

1）密鑰系統(tǒng)也稱對稱密鑰系統(tǒng)。發(fā)送者和接受者有相同的密鑰。他們采用相同的密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。解決了信息的保密性。

2）公鑰和私鑰系統(tǒng)也稱為非對稱密鑰系統(tǒng)。其中公開密鑰可以隨意發(fā)給期望同私有密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人，用于信息的加密。而私有密鑰的持有人必須妥善保管私有密鑰，并用私有密鑰進(jìn)行信息的解密。

3）散列編碼和消息摘要。散列編碼是用散列算法算出某消息的散列值的過程。4）數(shù)字簽名：發(fā)送者用自己的私有迷藥對消息摘要加密。加密后的摘要成為數(shù)字簽名。數(shù)字簽名保證交易完整性。

5）數(shù)字證書是WWW商務(wù)服務(wù)器對訪問者的身份認(rèn)證、訪問內(nèi)容和時間控制的主要手段。

6）電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)。對應(yīng)用層有SET協(xié)議，S-HTTP協(xié)議、S/MIME協(xié)議，對會話層有SSL協(xié)議。

5．庫存控制子系統(tǒng)定義及功能是什么：

庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計劃(MRP)子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃(MPS)，物料清單(BOM)，采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：

1）計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。

2）配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。

3）及時采購原材料，避免庫存積壓。

4）計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時交貨。6．主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？

經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS 1）是對經(jīng)理個人的剪裁，2）抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，3）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，4）取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，5）對用戶友好、可顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，6）主管經(jīng)理直接使用、不要中間人； 經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：

1)支持電子通信包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理，2)提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，3)包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。7．決策支持系統(tǒng)（DSS）特征描述：

1）目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題 2）綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)

3）交互式的友好接口，非計算機人員容易使用 4）具有很高的靈活性和適應(yīng)性 5）是支持而不是代替人的決策過程

6）是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。8．智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)廣泛應(yīng)用了深度知識庫的概念。所謂深度知識指的是更一般、更基礎(chǔ)的知識，也可以是關(guān)于知識的知識。

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)最核心的部分是最下邊的決策和信息價值的深度知識庫。它應(yīng)當(dāng)包括決策的最基本的規(guī)律知識，這種知識可能是一種常識。較上一層是學(xué)習(xí)和知識獲取的深度知識庫。這個庫主要功能是使最下邊的決策和信息價值的深度知識庫的功能可以實現(xiàn)。由它指導(dǎo)如何獲取信息，并不斷學(xué)習(xí)積累獲取信息的經(jīng)驗，以修改OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫、多域的專業(yè)深度知識庫的知識。

OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫是關(guān)于如何使用OR(運籌學(xué))和MS（管理科學(xué)）模型的知識。用戶通過接口再通過本部件去模型庫中選擇合適的模型。多域的專業(yè)深度知識庫包括了使用數(shù)據(jù)的知識。

9．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點 關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）：1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標(biāo)、識別關(guān)鍵成功因素、識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、識別測量性能的數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）：1978年William King提出，把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識別每類人員的目標(biāo)、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略； 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（business system planning，BSP）：70年代初IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。

優(yōu)缺點：CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)；

SST方法從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者；

BSP方法雖然也道德強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。

把三種方法結(jié)合起來使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。10．如何檢查U/C矩陣的正確性？

建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗從三個方面進(jìn)行：（1）完備性檢驗是指具體的數(shù)據(jù)項或類必須有一個生產(chǎn)者“C”和至少一個使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗是指對具體的數(shù)據(jù)項/類必有且僅有一個產(chǎn)生者“C”，如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個產(chǎn)生教課（錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨立、不一致）；（3）無冗余性檢驗即表中不允許有空行空列，否則一會漏填了“C”或“U”元素，二是功能項或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的、沒有必要的。

11．系統(tǒng)切換的幾種方式，特點及優(yōu)缺點

系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運行準(zhǔn)確無誤時，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向?qū)袚Q，是以上兩種切換方式的結(jié)合。第一種方式對人員、設(shè)備費用很節(jié)省，處理過程簡單簡單，但風(fēng)險大；萬一系統(tǒng)運行不起來，就會給工作造成混亂，這只在系統(tǒng)小，且不重要或時間要求不高的情況下采用。

第二種方式：無論從工作安全和心理狀態(tài)上均是較好的，主要特點是安全可靠，但費用和工作量大；因為在相當(dāng)長的時間內(nèi)系統(tǒng)要兩套班子并行工作

第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當(dāng)系統(tǒng)較小時不如用第二種方式。

綜合題：(p409)

第二篇：管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)

管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)（有新發(fā)現(xiàn)歡迎回復(fù)~~）

2009-04-22 18:45 |(分類:默認(rèn)分類)

1.計算機文化：是指有關(guān)計算機系統(tǒng)和其設(shè)備以及其工作方式的知識。包括理解計算機語言、認(rèn)識計算機的長處和短處、使用計算機的能力等。計算機文化教育偏重于技術(shù)層面。信息系統(tǒng)文化：是指有關(guān)個人、團(tuán)體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識。它不僅包括有關(guān)計算機技術(shù)的知識，還包括信息技術(shù)“如何”在企業(yè)中應(yīng)用和“為什么”要在企業(yè)中應(yīng)用，即如何使用軟件和硬件來提高利潤、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度。~教育旨在提高學(xué)生的信息素質(zhì)，培養(yǎng)正確的信息價值觀。

2.數(shù)據(jù)就是未經(jīng)加工的事實或數(shù)值。信息就是采用對決策活動有用的格式表示的數(shù)據(jù)。知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。

3.計算機的長處：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析；能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人的長處：能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理；善于處理各種與人有關(guān)的問題。

4.信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)對的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)目標(biāo)的元素或組成部分的集合?；谟嬎銠C的信息系統(tǒng)是由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通訊、人員和收集、操作、存儲并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過程組成。理解：信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)；以信息的觀點重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)；人是信息系統(tǒng)的核心。

5.事務(wù)處理系統(tǒng)TPS是組織中用來記錄完成商業(yè)交易的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。處理日常的、重復(fù)的、普通的企業(yè)事務(wù)的技術(shù)。管理信息系統(tǒng)MIS是用來為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助企業(yè)“將事情做正確”。決策支持系統(tǒng)DSS是在對某些問題做決策時，為其提供支持的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助管理人員“做正確的事情”。

1.為什么要再造？外部環(huán)境的變化：顧客需求的多樣性；企業(yè)競爭的白熱化、變化呈常態(tài)化。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化：工作方式變化的內(nèi)在要求；員工對變更工作方式的強烈要求；工具技術(shù)進(jìn)步的外在驅(qū)動。

2.企業(yè)再造：針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。

3.再造是創(chuàng)新；自動化是解決企業(yè)問題的答案。

4.ERP，就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為本”的競爭機制；把組織看作是一個社會系統(tǒng)；以“供應(yīng)鏈管理”為核心；以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。1.波特的五力模型：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、同行公司之間的競爭。

2.價值鏈：由一系列基本活動組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲、外部后勤系統(tǒng)、市場營銷和銷售以及客戶服務(wù)等。價值鏈模型把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本價值活動和支持性價值活動，兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。

3.信息系統(tǒng)在價值鏈增值中的作用？1.組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。2.信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，最好是流程本身的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。

4.供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶邪惡服務(wù)需要。目的是獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1.關(guān)系模型：用二維表格表達(dá)實體與實體之間聯(lián)系的模型。關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)于一張二維表。屬性：表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名即為屬性名。主鍵：表中的某屬性組，能夠唯一標(biāo)識一行元組信息。關(guān)系模式：對關(guān)系的描述，用關(guān)系名表示。

1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式？自行開發(fā)：優(yōu)：企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員對企業(yè)自身的需求比較了解，在開發(fā)過程中，比較容易把握系統(tǒng)的重點；有利于與用戶協(xié)調(diào)，用戶適應(yīng)性好，可以保證進(jìn)度；企業(yè)擁有自主開發(fā)的信息系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，易于升級和管理；有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員，開發(fā)費用少。缺：要求企業(yè)擁有實力較強的開發(fā)隊伍，對企業(yè)人員的素質(zhì)要求較高；開發(fā)周期較長，成功率低，系統(tǒng)的技術(shù)水平和規(guī)范化程度往往不高；易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推動組織變革。外包：優(yōu)：質(zhì)量滿意度高，有利于推動組織變革；省時、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺：不利于培養(yǎng)自己的信息系統(tǒng)隊伍，易造成依賴性，費用高；系統(tǒng)維護(hù)與擴展需要開發(fā)單位的長期支持。合作開發(fā)：優(yōu)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的專業(yè)化單位一般具有較強的技術(shù)實力，同時可能具備較為成型的產(chǎn)品和相關(guān)行業(yè)的成功經(jīng)驗?zāi)?，所以企業(yè)風(fēng)險較低；開發(fā)單位能夠與企業(yè)合作人員順利溝通，充分了解企業(yè)的需求；有利于企業(yè)合作人員熟悉和維護(hù)系統(tǒng)。外購商品化軟件：優(yōu)：省時，能保證軟件質(zhì)量，成功率較高。缺：軟件產(chǎn)品有時難以滿足企業(yè)的特殊需求，需要進(jìn)行二次開發(fā)。

2.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：傳統(tǒng)的生命周期開發(fā)方法、快速原型的開發(fā)方法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、CASE方法、開發(fā)方法的組合應(yīng)用（周期與原型、周期與對象、原形與對象）

3.生命周期法：從提出要建立一個MIS開始，到完全建成的全過程，是一個連續(xù)發(fā)展的過程，即一個階段的完成就是下一個階段的開始，這個過程稱為系統(tǒng)的開發(fā)生命周期。分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護(hù)階段。特點：階段間具有順序性和依賴性；推遲實現(xiàn)；質(zhì)量保證。P123

1.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？a.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是從服從于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，對企業(yè)信息系統(tǒng)近期、中期、長期的目標(biāo)、實施策略和方法、實施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排；b.企業(yè)戰(zhàn)略是制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要依據(jù)，信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支撐，信息系統(tǒng)規(guī)劃把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成開發(fā)動機，在開發(fā)過程中要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部條件和環(huán)境因素制定可行的開發(fā)策略。

戰(zhàn)略規(guī)劃――信息系統(tǒng)規(guī)劃――信息系統(tǒng)開發(fā)行動

2.MIS規(guī)劃的內(nèi)容：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評估；對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的預(yù)測；近期計劃。

3.Ｐ139綜合題

1.需求：a.對用戶需要解決的問題的整體描述；b.用戶解決問題或達(dá)成目標(biāo)所需的條件或能力；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力；一種反映上面所描述的條件或能力的文檔說明。層次：業(yè)務(wù)需求、用戶~、功能~

2.UML建模過程：分析系統(tǒng)，將系統(tǒng)合理劃分；對每個子系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，識別各個子系統(tǒng)的用例和角色；針對用例圖中每個用例，用活動圖及用例文檔描述其業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.系統(tǒng)分析的內(nèi)容：詳細(xì)調(diào)查線性系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析；系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析；建立新系統(tǒng)邏輯模型；編寫系統(tǒng)分析報告。結(jié)果：生成系統(tǒng)分析報告。內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)項目概述、線性系統(tǒng)概況、系統(tǒng)需求、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)實施計劃（對工作任務(wù)分解、進(jìn)度安排、預(yù)算）

4.系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容：系統(tǒng)概要設(shè)計（系統(tǒng)總體設(shè)計、功能模塊設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計）、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計。結(jié)果：生成系統(tǒng)設(shè)計報告。內(nèi)容：系統(tǒng)目標(biāo)和功能概述、硬件系統(tǒng)設(shè)計說明、應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明、代碼體系的設(shè)計、人工過程的有關(guān)設(shè)計、新系統(tǒng)實施計劃。

5.系統(tǒng)實施的任務(wù)：1.前期準(zhǔn)備（制訂系統(tǒng)的實施計劃；組織好系統(tǒng)的實施隊伍；軟、硬件與配套設(shè)備的準(zhǔn)備）2.業(yè)務(wù)流程再造（對現(xiàn)行系統(tǒng)的信息流程作重新組織，并相應(yīng)修訂原有的業(yè)務(wù)流程和工作制度；人員培訓(xùn)與宣傳教育）3.現(xiàn)實方法、工具和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備4.系統(tǒng)實施的文檔準(zhǔn)備5.系統(tǒng)的測試維護(hù)與評價。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式、分段轉(zhuǎn)換方式。

1.系統(tǒng)維護(hù)在系統(tǒng)運行生命周期中的作用？在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行；管理信息系統(tǒng)在它存在的整個生命周期中，應(yīng)當(dāng)不斷的改進(jìn)。

2.系統(tǒng)維護(hù)的目的：是要保證管理信息系統(tǒng)正常且可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。

3.信息系統(tǒng)文檔維護(hù)的作用？MIS開發(fā)過程中的各個階段，都是從上一階段產(chǎn)生的文檔開始，以產(chǎn)生該階段的文檔而告結(jié)束。文檔是每個階段工作成果的總結(jié)，也是開展下一階段工作的依據(jù)。在系統(tǒng)完成并交付用戶使用后，這套文檔就是維護(hù)系統(tǒng)的依據(jù)。

4.系統(tǒng)運行管理制度：1.系統(tǒng)及系統(tǒng)設(shè)備的安全管理制度2.系統(tǒng)定期進(jìn)行維修的制度3.系統(tǒng)運行的必要操作規(guī)程4.用戶的操作使用規(guī)程5.系統(tǒng)信息安全性、保密性的管理制度6.系統(tǒng)修改規(guī)程7.系統(tǒng)運行日志及填寫規(guī)程。

PS：第五章須自己搞懂；第四章第五題P64么有答案；第七章第三題P123建議記一下右上角的圖；第八章第三題P138~139綜合題，從戰(zhàn)略定義、規(guī)劃內(nèi)容（具體化）角度答，個人認(rèn)為可以看一下右下角的圖

第三篇：管理信息系統(tǒng)考試總結(jié)復(fù)習(xí)

第一章

1.目前中小企業(yè)信息化需求主要表現(xiàn)哪些方面？

中小企業(yè)迫切需通過信息化了解市場信息，增強銷售能力；

客戶管理方面，中小企業(yè)最關(guān)心是如何通過信息化應(yīng)用發(fā)現(xiàn)更多的新客戶；

生產(chǎn)和研發(fā)方面，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為最需要通過信息化解決的問題；

企業(yè)管理方面；中小企業(yè)列在首位的需求是及時掌握企業(yè)的經(jīng)營情況，尤其是財務(wù)管理，其次是提高工作效率。2.管理信息系統(tǒng)的定義。

指對企業(yè)各級管理人員提供信息的系統(tǒng)，它通常是一個用于數(shù)據(jù)處理、事務(wù)活動處理、信息報告等企業(yè)內(nèi)部信息處理、加工和傳送的集成化計算機信息系統(tǒng)。3.關(guān)于管理信息系統(tǒng)，主要有哪些基本觀點？

關(guān)鍵因素與集成要素；集成化；人-機系統(tǒng)；強調(diào)分析計劃預(yù)測控制功能；社會技術(shù)系統(tǒng)。

4.信息系統(tǒng)的管理職位有哪些？

細(xì)信息系中的職位（系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)程序員、操作員、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設(shè)計師）；首席信息官出現(xiàn)；管理職員（部門主管、開發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理）

第二章

1.信息系統(tǒng)治理框架COBIT4.1有哪些部分組成?？蚣埽豢刂颇繕?biāo)；管理指南；成熟度模型

2.企業(yè)信息管理的三大核心要件。信息資源；技術(shù)資源；人力資源管理 3.組織中的信息系統(tǒng)經(jīng)歷那些階段？

從研究管理問題的特征性和如何充分利用計算機這個工具來解決經(jīng)營、管理、和定量化分析中的問題出發(fā)，產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)；從研究決策問題出發(fā)，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)；從研究事務(wù)處理類型辦公業(yè)務(wù)的角度出發(fā)；產(chǎn)生了辦公自動化系統(tǒng)；從研究思維過程和處理問題出發(fā)，產(chǎn)生了人工智能系統(tǒng)。第三章

1.什么是系統(tǒng)軟件？支持計算機系統(tǒng)正常運行并實現(xiàn)用戶操作的軟件，一般是在計算機系統(tǒng)購買時隨機攜帶的，也可是根據(jù)需要另行安裝的。

2.系統(tǒng)軟件主要特征是什么？與硬件有很強的交互性；能對資源共享進(jìn)行調(diào)度管理；能解決并發(fā)操作處理中存在的協(xié)調(diào)問題；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，外部接口多樣化，便于用戶反復(fù)使用。

3.常用的計算機應(yīng)用軟件都有哪些？

壓縮軟件（360壓縮、好壓）；辦公軟件（word、WPS）；看圖軟件； 殺毒軟件（360；金山）；播放軟件（迅雷看看；酷狗）；聊天軟件（QQ、MSN）4.中國軟件企業(yè)主要有哪些？華為技術(shù)有限公司；中興通訊股份有限公司；海爾集團(tuán)公司；浪潮集團(tuán)有限公司；北京北大方正集團(tuán)公司；同方股份有限公司

第四章

1.web1.0 web2.0 web3.0分別解決了哪些問題？

Web1.0解決了獲取信息的問題；Web2.0解決了與他人分享信息、享受新鮮網(wǎng)絡(luò)體驗的問題；Web3.0旨在為未來用戶創(chuàng)立所有的數(shù)字信息、所有網(wǎng)絡(luò)接觸融為一體的有意的體驗。

2.什么是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)？又稱企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，使用因特網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)和Web概念與技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

3.什么是外聯(lián)網(wǎng)？是不同單位間為了頻繁交換業(yè)務(wù)信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)或其他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)建的單位間專用網(wǎng)絡(luò)通道 4.如何搭建一個無線局域網(wǎng)？

所需硬件：網(wǎng)線網(wǎng)卡，無線AP，無線天線，無線路由器

組件：安裝無線路由器；無線路由器的設(shè)置；無線網(wǎng)卡設(shè)置；設(shè)置網(wǎng)卡的無線網(wǎng)絡(luò)配置

5.網(wǎng)絡(luò)利用哪些介質(zhì)進(jìn)行傳輸信號的？雙絞線；同軸電纜；光纖；無線傳輸

第五章

1.數(shù)據(jù)庫技術(shù)與現(xiàn)代信息系統(tǒng)的關(guān)系？數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使之成為先進(jìn)信息技術(shù)的重要組成部分，是現(xiàn)代計算機信息系統(tǒng)和計算機應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)和和核心 2.根據(jù)數(shù)據(jù)庫模型發(fā)展，經(jīng)歷哪些階段？

三個階段：第一代的網(wǎng)狀、層次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；第二代的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；第三代的以面向?qū)ο竽Ｐ蜑橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

3.什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合

4.什么數(shù)據(jù)挖掘？用戶分析數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，解釋應(yīng)經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)活動中隱藏的模式和趨勢，幫助管理者在企業(yè)運營中制定戰(zhàn)略變更決策，獲取市場競爭優(yōu)勢。5.數(shù)據(jù)庫基本的數(shù)據(jù)模型有哪三種？ 層次模型系統(tǒng)；網(wǎng)狀模型系統(tǒng)；關(guān)系模型系統(tǒng)

6.關(guān)系模型有哪兩部分構(gòu)成。實體和聯(lián)系 7.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪三種主要功能。

創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用；維護(hù)組織數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)質(zhì)量；使用組織數(shù)據(jù)庫，提供終端用戶需要的信息

第六章

1.簡要畫出一個企業(yè)的銷售流程。課本P109

2.銷售流程的要素有哪些？目標(biāo)客戶；銷售機會；銷售活動；銷售結(jié)果 3.分析商流、信息流、資金流相互關(guān)系。

資金流是目的，商流是前提，物流是基礎(chǔ)，信息流是手段和保障 1.管理信息系統(tǒng)中的會計信息的基本特點。

數(shù)據(jù)來源廣泛，數(shù)據(jù)量大；

數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)處理的流程較復(fù)雜；

數(shù)據(jù)的真實性、可靠性要求高；

數(shù)據(jù)處理的環(huán)節(jié)多，很多處理步驟具有周期性；

數(shù)據(jù)的加工處理有嚴(yán)格的制度規(guī)定并要求留有明確的審計線索； 信息輸出種類多，數(shù)量大，格式上有嚴(yán)格的要求；

數(shù)據(jù)處理過程的安全性，保密性有嚴(yán)格的要求。2.簡述基于計算機的會計處理流程？

由操作員通過鍵盤輸入記賬憑證，或直接上機編制記賬憑證，或由計算機自動轉(zhuǎn)賬生成記賬憑證，所輸入的記賬憑證暫時存儲在記賬憑證臨時庫中。

對記賬憑證臨時庫中記賬憑證進(jìn)行審核和修改，確保記賬憑證準(zhǔn)確無誤。

隨時對審核無誤的記賬憑證進(jìn)行過賬處理，更新科目發(fā)生額與余額庫，并將已過帳的憑證轉(zhuǎn)存到記賬憑證總庫。

根據(jù)科目發(fā)生額和余額庫及記賬憑證總庫隨時生成并輸出比記賬及各種明細(xì)賬。

根據(jù)科目發(fā)生額和余額庫隨時生成并輸出總賬。

根據(jù)科目發(fā)生額和余額庫隨時生成并輸出會計報表。3.電子支付與傳統(tǒng)支付相比，有哪些優(yōu)勢？

電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付；而傳統(tǒng)的支付方式都采用現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及尹恒的匯兌等物理實體來完成款項支付。

電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺；傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。

電子支付采用最先進(jìn)的通訊手段，如因特網(wǎng)；電子支付對軟硬件設(shè)施的要求高，一般要求有互聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其他的一些配套設(shè)施；傳統(tǒng)支付使用傳統(tǒng)的通訊媒介，沒有這么高的要求。

電子支付方便，快捷，高效，經(jīng)濟優(yōu)勢。

4.資金清算的兩種方式：全額實時清算；差額批量清算

5.第三方支付平臺是如何實現(xiàn)跨行支付功能的？其優(yōu)點和缺點？

具體做法：支付平臺在A行和B行均開設(shè)中間賬戶，并存入一定的結(jié)算備付金。當(dāng)購貨人向商家付款時，平臺通知A行將購貨人賬戶上的貨款扣除并在平臺的中間賬戶中增加同樣的金額，然后通知B行將平臺中間賬戶扣除同樣的金額并砸商家賬戶中上增加同樣的金額。這樣平臺就分別通過與付款方和收款方的兩次結(jié)算實現(xiàn)了一筆跨行支付。

優(yōu)點：避免了去央行清算的麻煩，另外平臺可以借以監(jiān)控買賣雙方的履約情況。缺點：平臺要在各家參與行都開設(shè)中間賬戶，并存入備付金，如果參與的銀行很多 備付金的總量會很大，使平臺不堪重負(fù)。平臺還需實時監(jiān)控和調(diào)撥資金以維持中間賬戶的足夠頭寸。

6.資金清算存在哪些風(fēng)險？信用風(fēng)險；流動性風(fēng)險；系統(tǒng)風(fēng)險；法律風(fēng)險；非法風(fēng)險；操作風(fēng)險。

第八章

1.什么是物流系統(tǒng)？指在一定的時間和空間里，有所需輸送的物料和包括有關(guān)的設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)備、人員及通訊聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。

2.物流系統(tǒng)的七大功能：輸送；倉儲，包裝，裝卸搬運，流通加工，配送，信息服務(wù)

3.物流管理信息系統(tǒng)的定義:是有人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機交互系統(tǒng)。其主要功功能是進(jìn)行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護(hù)和輸出，為物流管理者和其他組織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運作決策的支持，以達(dá)到組織的戰(zhàn)略競優(yōu)，提高物流運作的效率和效益 4..第三方物流的定義：是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的，是由第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。第九章

1.根據(jù)信息對當(dāng)前戰(zhàn)略和未來戰(zhàn)略的價值，可將信息分哪四種？ 戰(zhàn)略信息；高潛力信息；關(guān)鍵運營信息；支持信息

2.信息管理戰(zhàn)略的途徑有哪些？構(gòu)建信息管理職能部門；責(zé)任；信息資源分析；信息政策；風(fēng)險管理

3.戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容由三個要素？方向和目標(biāo)、約束和政策、計劃和指標(biāo) 4.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用模型有哪些？諾蘭模型、戰(zhàn)略一致性模型、三階段模型

5.信息系統(tǒng)規(guī)劃分析方法中，外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析的方法都有哪些？

外部環(huán)境分析：波特的五種競爭力模型、PEST分析模型

內(nèi)部環(huán)境分析：麥肯錫的7S模型、價值鏈方法、成熟度模型

6.關(guān)鍵成功要素法的步驟有哪些？ 確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；

識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；

確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；

明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)字典，DD）。7.平衡計分卡的設(shè)計包括哪四方面？ 財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長

8.平衡計分卡定義什么？是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。

9.成本-效益分析法，IT系統(tǒng)效益包含哪些內(nèi)容。

有形效益和無形效益

1.BSP的作用和優(yōu)點。

作用：確定未來MIS的總體結(jié)構(gòu)，明確整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及開發(fā)這些子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

優(yōu)點：保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構(gòu),使其具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性，即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，MIS的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。

2.企業(yè)過程、數(shù)據(jù)類的定義。

企業(yè)過程：邏輯上相關(guān)，能完成某種管理功能的一組活動的集合。數(shù) 據(jù) 類：邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)過程的輸入和輸出。3.U/C矩陣的正確性的檢驗 :完備性檢驗、一致性檢驗、無冗余性檢驗

4.子系統(tǒng)的劃分（如何調(diào)整U/C矩陣）

對U/C矩陣的行，按照功能組及組內(nèi)功能的先后次序調(diào)整功能行的位置；

對U/C矩陣的列，按照使得C最靠近對角線的方法調(diào)整數(shù)據(jù)類的列位置； 將U與C最密集的區(qū)域框起來，每一個框即構(gòu)成一個子系統(tǒng)； 框外的U說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向。5.用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)的六個步驟

⑴ 填入“數(shù)據(jù)類”；⑵ 填入“功能”；⑶ 標(biāo)以“U”或“C”；

⑷ 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；

⑸ 重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線； ⑹ 分組，結(jié)果不唯一。6.關(guān)鍵成功因素法(CSF)的步驟。

①了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo);②;識別所有的成功因素;③確定關(guān)鍵成功因素;④明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第十章

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)及步驟？

系統(tǒng)分析的任務(wù):在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計，解決系統(tǒng)“做什么”的問題。系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。

系統(tǒng)分析的步驟:問題識別;可行性分析;詳細(xì)調(diào)查;系統(tǒng)化分析;邏輯方案設(shè)計 2.可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容？

可行性分析的任務(wù):明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性。

可行性分析的內(nèi)容:管理上的可行性;技術(shù)上的可行性;經(jīng)濟上的可行性 3.可行性分析報告的內(nèi)容包括哪些？ ? 系統(tǒng)簡述 ? 項目的目 ? 所需資源、預(yù)算、期望效益 ? 可行性的結(jié)論 4.可行結(jié)論有哪些？? 可以立即開發(fā)? 改進(jìn)原系統(tǒng)? 目前不可行，推遲開發(fā)

5.詳細(xì)調(diào)查的目的及原則。

詳細(xì)調(diào)查的目的:完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計做好準(zhǔn)備；

詳細(xì)調(diào)查應(yīng)遵循用戶參與的原則

6.詳細(xì)調(diào)查的方法有哪些:開調(diào)查會,訪問,發(fā)調(diào)查表,參加業(yè)務(wù)實踐, 調(diào)查過程中應(yīng)使用各種形象、直觀的圖表工具。7.詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？管理業(yè)務(wù)調(diào)查;;;數(shù)據(jù)流程調(diào)查

8.管理業(yè)務(wù)調(diào)查包含哪些？組織結(jié)構(gòu)調(diào)查,管理功能調(diào)查,管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 9.描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有哪些？管理業(yè)務(wù)流程圖,表格分配圖 10.數(shù)據(jù)流程圖定義及其繪制用符號。

11.數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)流程圖之間的關(guān)系說明。

數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的大框架，而數(shù)據(jù)字典則是對數(shù)據(jù)流圖中每個成分的精確描述。

數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。

12.描述處理邏輯的工具有哪些?

結(jié)構(gòu)化語言、判定表、判定樹 13.舉例說明如何制作判定表及判定樹

14.用判定表來描述決策問題，通常經(jīng)過哪幾個步驟。

--分析決策問題涉及幾個條件；--分析每個條件取值的集合；--列出條件的各種可能組合；--分析決策問題涉及幾個可能的行動；

--做出有條件組合的判定表；--決定各種條件組合的行動；

--按合并規(guī)則化簡判定表。

15.數(shù)據(jù)屬性分析包含哪兩種？ 數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析、數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析 16.確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式有幾種，每一種的使用場合是哪些？

成批處理方式 適用場合：固定周期的數(shù)據(jù)處理、需要大量的來自不同方面的數(shù)據(jù)的綜合處理、需要在一段時間內(nèi)累積數(shù)據(jù)后才能進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理、沒有通訊設(shè)備而無法采用聯(lián)機實時處理的情況。

.聯(lián)機實時處理方式

適用場合：需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理、負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理

17.新系統(tǒng)的邏輯方案內(nèi)容包含哪些內(nèi)容。

新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型 18.新系統(tǒng)可以選用的管理模型種類有哪些？

綜合計劃模型、生產(chǎn)計劃管理模型、庫存管理模型、財務(wù)成本管理模型、統(tǒng)計分析與預(yù)測模型等

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)和主要工作。

系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計。主要是解決“怎樣做”的問題。

系統(tǒng)設(shè)計的主要工作：總體設(shè)計、代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、計算機處理過程設(shè)計 2.系統(tǒng)設(shè)計的原則有哪些。系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟型 3.代碼的種類，順序碼 區(qū)間碼

助憶碼 4.代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位，算術(shù)級數(shù)法 幾何級數(shù)法。

5.功能結(jié)構(gòu)圖的定義，建立的三個步驟。

定義：就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表，圖中每一個框稱為一個功能模塊。步驟：第一步，從數(shù)據(jù)流程圖中，選出一個“功能處理”及其該“功能處理”的輸入和輸出數(shù)據(jù)流，作為模塊劃分的對象。第二步，因為任何功能模塊都是由輸入、處理和輸出三個基本部分組成，因此，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，可以把“訂單處理”模塊分解為輸入、處理和輸出三個功能模塊。

第三步，將各模塊逐層進(jìn)行功能分解，并繪制“訂單處理”的功能結(jié)構(gòu)圖

6.信息系統(tǒng)流程圖的定義和兩個步驟。

信息系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的?？梢园聪率鏊悸穪砝L制信息系統(tǒng)流程圖：

第一步，為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖。

第二步，把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。

7.系統(tǒng)物理設(shè)計時，系統(tǒng)吞吐量、系統(tǒng)的可靠性，雙機雙工系統(tǒng)等概念

系統(tǒng)的吞吐量。每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)稱為系統(tǒng)的吞吐量。

系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)工作時間來表示。例如，每天需要24小時連續(xù)工作的系統(tǒng)，則系統(tǒng)的可靠性就應(yīng)該很高，這時可采用雙機雙工系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方式。

雙機雙工系統(tǒng)：兩臺主機同時運行各自的服務(wù)工作，且相互監(jiān)測對方的情況。當(dāng)一臺主機出現(xiàn)故障時，另外一臺主機立即接管它的工作，保證工作不間斷。8.計算機硬件的選擇，要注意哪些方面。

（1）根據(jù)新系統(tǒng)的功能和容量要求，有針對性的選擇設(shè)備（主機和外設(shè)），使買來的設(shè)備能充分被利用，也要留有擴充余地。

（2）考慮聯(lián)網(wǎng)要求：包括子系統(tǒng)內(nèi)部，子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)與上層信息系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)。不同機器要能夠兼容，最好是同一家的產(chǎn)品。（3）向已使用過該種設(shè)備的單位了解運行情況及優(yōu)缺點。

（4）了解設(shè)備管理和維護(hù)工作量大小，以及廠商所能提供的保修、維護(hù)等條件。（5）準(zhǔn)備幾種設(shè)備配置方案及類似功能、容量的幾種機器選擇方案。召開各種方案論證會，請各方面有關(guān)人員和專家參加分析討論，提出意見。

9.市場上流行適合大中小型的MIS的DBMS分別是什么？

目前，市場上流行的適用于大型MIS的DBMS有：Oracle，Sybase.、市場上流行的適用于中型MIS的DBMS有：Informix.、市場上流行的適用于小型MIS的DBMS有：FoxPro.10.按文件的用途分類，主文件、處理文件、工作文件的用途。

主文件。主文件是系統(tǒng)中最重要的共享文件，主要存放具有固定值屬性的數(shù)據(jù)。為發(fā)揮主文件數(shù)據(jù)的作用，它必須準(zhǔn)確、完整并及時更新，需要長期保存。處理文件。處理文件又稱事務(wù)文件，是用來存放事物數(shù)據(jù)的臨時文件（隨機變動屬性），包含了對主文件進(jìn)行更新的全部數(shù)據(jù)。這類文件的保存期較短。工作文件。工作文件是處理過程中暫時存放數(shù)據(jù)的文件。如排序過程中建立的中間文件，處理結(jié)束后文件即可刪除。11.輸出設(shè)計的內(nèi)容

有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容，包括信息的使用者、使用目的、報告量等 輸出信息的內(nèi)容，包括輸出項目、位數(shù)、數(shù)據(jù)形式 輸出格式，如表格、圖形、文件 輸出設(shè)備，如打印機、顯示器、光盤 輸出介質(zhì)，如磁盤，輸出用紙

12.系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容：系統(tǒng)總體設(shè)計方案、代碼設(shè)計方案、輸入和輸出設(shè)計方案、文件設(shè)計方案、程序模塊說明書

第四篇：管理信息系統(tǒng)考試試題庫

一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.系統(tǒng)實施階段的主要內(nèi)容之一是（C）。A.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計 B.輸入設(shè)計 C.程序設(shè)計 D.輸出設(shè)計 2.結(jié)構(gòu)化方法中，自頂向下原則的確切含義是（A）

A 先處理上級機關(guān)事務(wù)，再處理下級機關(guān)事務(wù) B 先進(jìn)行總體設(shè)計，后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計

C 先把握系統(tǒng)的總體目標(biāo)與功能，然后逐級分解，逐步細(xì)化 D 先實施上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的系統(tǒng)后實施下屬部門的系統(tǒng)

3.信息系統(tǒng)的折舊率取決于其生命周期。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息系統(tǒng)的生命周期較短，一般在（B）。

A.2～3年 B.5～8年 C.10～15年 D.20～30年 4.在公路運輸管理中，若車輛通過道路時是免費的，公路的建設(shè)、維護(hù)費用依靠稅收和財政撥款，這種管理控制稱（B）。

A.反饋控制 B.前饋控制 C.輸人控制 D.運行控制 5.關(guān)于項目工作計劃的說法中，不正確的是（C）

A.甘特圖主要從宏觀的角度，對各項活動進(jìn)行計劃調(diào)度與控制。B.網(wǎng)絡(luò)計劃法主要從微觀的角度，用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動。C.針對開發(fā)中的不確定性問題，可以通過經(jīng)常性地與用戶交換意見來解決。D.編制項目工作計劃時，要確定開發(fā)階段.子項目與工作步驟的劃分。6.系統(tǒng)實施的主要活動包括（D）。

A.編碼.系統(tǒng)測試 B.系統(tǒng)安裝 C.新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 D.以上都是 7.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換最重要并且工作量最大的是（C）。

A.組織準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 B.物質(zhì)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初化工作 D.人員培訓(xùn)和系統(tǒng)初始工作

8.用戶使用Internet Explorer的企業(yè)信息系統(tǒng)的模式是（D）A.主從結(jié)構(gòu)

B.文件服務(wù)器/工作站 C.客戶機/服務(wù)器

D.瀏覽器/WeB服務(wù)器 9.數(shù)據(jù)字典產(chǎn)生在哪個階段（B）。

A 系統(tǒng)規(guī)劃 B 系統(tǒng)分析 C 系統(tǒng)設(shè)計 D 系統(tǒng)實施 10.管理控制屬于（A）。

A.中期計劃范圍 B.長遠(yuǎn)計劃范圍 C.戰(zhàn)略計劃范圍 D.作業(yè)計劃范圍

11.下列四項中不屬于信息的特性的是(C)A.事實性 B.時效性 C.完全性 D.等級性

12.信息化社會的生產(chǎn)力的三個重要因素是（D）

第 1 頁 A社會、經(jīng)濟、技術(shù) B社會、人、技術(shù) C人、技術(shù)、經(jīng)濟

D人、技術(shù)、組織管理

13.在以下客戶關(guān)系管理的功能中,(B)可以提供對客戶關(guān)系的決策分析功能。A.銷售管理 B.商務(wù)智能 C.客戶服務(wù)與支持 D.營銷管理

14.關(guān)于原形法，以下說法中錯誤的是(B)。

A.原形法屬于結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法 B.原形法屬于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

C.原型法的開發(fā)過程階段劃分不明顯，在反復(fù)過程中得到問題的解決 D.原型法的進(jìn)度管理控制困難.系統(tǒng)文檔缺乏

15.DSS涉及計算機、管理決策、數(shù)學(xué)、人工智能等多學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對使用者而言，以下最好的說法是（C）。

A.計算機知識最重要 B.數(shù)學(xué)知識最重要

C.管理決策知識最重要 D.很難說哪種知識最重要 16.描述數(shù)據(jù)流程圖的基本元素包括：（D）A.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實體，處理功能，數(shù)據(jù)存儲 B.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實體，外部實體，信息流

C.數(shù)據(jù)流，信息流，物流，資金流

D.數(shù)據(jù)流，處理功能，外部實體，數(shù)據(jù)存儲

17.下列選項中哪一個不屬于數(shù)據(jù)流程圖的基本元素（A）

A.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

B.文件

C.數(shù)據(jù)流

D.數(shù)據(jù)流的源點和終點 18.調(diào)試程序時應(yīng)當(dāng)使用（A）進(jìn)行調(diào)試.A.錯誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù) C.預(yù)測數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù) 19.校驗位不可能發(fā)現(xiàn)的錯誤是（D）。

A.抄寫錯 B.易位錯 C.傳輸錯 D.原數(shù)據(jù)錯

20.某公司把庫存物資出入庫和出入庫財務(wù)記賬處理綜合成一個應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（B）。

A．供銷職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。B．供銷職能和財務(wù)職能關(guān)聯(lián)在一起。C．財務(wù)職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。D．供銷職能和市場職能關(guān)聯(lián)在一起。

21.下面哪一個不是在信息世界中用來描述現(xiàn)實世界中的客觀事物及其聯(lián)系的術(shù)語（C)。A.實體

B.屬性 C.全體

D.域 22.概念模型描述的是（D）。A.與數(shù)據(jù)庫物理實現(xiàn)有直接關(guān)系的數(shù)據(jù)庫 B.已確定了采用何種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

第 2 頁 C.數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)

D.從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫

23.目前主要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是（D)。A.層次模型

B.網(wǎng)狀模型 C.邏輯模型

D.關(guān)系模型

24.管理業(yè)務(wù)流程圖可用來描述（C）

A.處理功能 B.數(shù)據(jù)流程 C.作業(yè)順序 D.功能結(jié)構(gòu) 25.下列哪個不屬于MIS的物理結(jié)構(gòu)（C）。

A．分布-集中式

B．集中式

C．主機終端式

D．分布式 26.描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是(C)A.決策樹和決策表 B.結(jié)構(gòu)化語言 C.數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典 D.數(shù)學(xué)公式 27.決策支持系統(tǒng)主要支持以下的決策問題（C）。

A．定性決策與結(jié)構(gòu)化決策 B．定量決策與半結(jié)構(gòu)化決策 C．半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策 D．結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化決策

28.新系統(tǒng)投入運行后，原系統(tǒng)仍有一段時間與之并行工作，稱為（C）。A.跟蹤調(diào)試 B.跟蹤檢驗 C.并行轉(zhuǎn)換 D.直接轉(zhuǎn)換 29.在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存貯是指（D）。

A．手工臺帳 B．磁盤文件

C．?dāng)?shù)據(jù)庫文件 D．?dāng)?shù)據(jù)庫存貯的地方 30.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（A）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計 B.完成新系統(tǒng)的功能分析 C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計 D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析 31.購買計算機系統(tǒng)的基本原則（A）。

A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計要求，并具有一定的擴充余地 B.供應(yīng)商有良好的培訓(xùn)計劃和售后服務(wù)能力 C.價廉物美,安裝.操作都比較簡單 D.供貨商具有良好的信譽

32.系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（D）。

A．盡量使用戶接受分析人員的觀點 B．正確評價當(dāng)前系統(tǒng) C．徹底了解管理方法 D．弄清用戶要求。

33.在系統(tǒng)分析中，判斷樹和判斷表的功能是用于描述(C)。A.輸入內(nèi)容 B.數(shù)據(jù)存貯 C.處理邏輯 D.輸出格式

34.集成制造系統(tǒng)（CIMS）是將 CAD、CAM、MIS和OA等聯(lián)成一個集成系統(tǒng)，為使整個系統(tǒng)和諧地運行，必須采用（C）

A.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫 B.統(tǒng)一的操作系統(tǒng) C.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口 D.以上各項都需要 35.模塊設(shè)計原則是(C)

第 3 頁 A.塊間耦合要強，塊內(nèi)聚合要強 B.塊間耦合要強，塊內(nèi)聚合要弱 C.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要強 D.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要弱 36.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成中不包括以下哪一項（D)。

A.計算機系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)庫 C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D.軟件系統(tǒng)

37.“中國企業(yè)管理百科全書”中定義的MIS，強調(diào)了MIS是（B）。A．企業(yè)的管理系統(tǒng)

B．人機系統(tǒng)

C．在高、中、低三個層次上支持管理活動的系統(tǒng) D．社會系 38.調(diào)試程序時應(yīng)當(dāng)使用（A）進(jìn)行調(diào)試.A.錯誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù) C.預(yù)測數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù)

39.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位時，校驗位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（D）。A.權(quán) B.模 C.除得的商 D.除得的余數(shù) 40.系統(tǒng)設(shè)計階段中進(jìn)行新系統(tǒng)邊界分析的目的是（C）。

A.為了確定管理人員和計算機人員之間的分工 B.為了劃分子系統(tǒng) C.為了確定系統(tǒng)的人機接口 D.為了確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

41.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位時，校驗位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（D）。A.權(quán) B.模 C.除得的商 D.除得的余數(shù)

42.從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化，層次越高，所需信息量（B）。

A.越大 B.越小 C.不大不小 D.不一定 43.不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)組成部分的是(B)A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B.決策支持系統(tǒng) C.過程控制系統(tǒng) D.辦公自動化系統(tǒng) 44.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（A）

A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計 B.完成新系統(tǒng)的功能分析 C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計 D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析

45.信息系統(tǒng)的總體水平評價主要從以下幾方面進(jìn)行考察：（D）

A.信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性.系統(tǒng)功能的范圍與層次 B.信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度.系統(tǒng)的質(zhì)量 C.系統(tǒng)的安全與保密性.系統(tǒng)文檔的完備性 D.以上均是

46.下面對系統(tǒng)調(diào)試表述不正確的是（D）。

A.系統(tǒng)調(diào)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關(guān)口 B.系統(tǒng)調(diào)試的對象是軟件

C.系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤 D.系統(tǒng)調(diào)試是要說明程序無錯

47.政府內(nèi)部的公文流轉(zhuǎn)、審核、處理系統(tǒng)，政府內(nèi)部的各類專項業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，例如：各類計

第 4 頁 劃管理、項目管理、經(jīng)費管理、人事管理等，政府內(nèi)部的各類事物管理系統(tǒng)，例如：日程趕排、會議管理、機關(guān)事務(wù)管理等，政府內(nèi)部的面向不同管理層的統(tǒng)計.分析系統(tǒng)理等，涉及的電子政務(wù)應(yīng)用模式為（A）。

A.G to G和G to E B.G to B和G to C C.G to E和G to C D.G to C和G to G 48.具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在（D）A.處理文件中 B.隨機文件中 C.主文件中工團(tuán) D.周轉(zhuǎn)文件中

49.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)策略上強調(diào)什么？（A）A.自上而下 B.自下而上 C.系統(tǒng)調(diào)查 D.系統(tǒng)設(shè)計 50.下面關(guān)于文件存儲的說法，正確的是（A）

A.在一個存儲器上可以有幾個文件，反之，一個文件也可占用幾個存儲器。B.一個存儲器上可以有幾個文件，但一個文件只能存儲在一個存儲器上。C.一個存儲器只能存儲一個文件，但一個文件可以占用多個存儲器。

D.一個存儲器只能存儲一個文件，且一個文件也只能存儲在一個存儲器上 51.使用BSP方法中U/C矩陣的主要功能是（C）

A 定義企業(yè)過程 B 識別數(shù)據(jù) C 劃分子系統(tǒng) D 確定數(shù)據(jù)流向 52.管理信息是（A）。

A.加工后反映和控制管理活動的數(shù)據(jù) B.客觀世界的實際記錄 C.數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ) D.管理者的指令

53.某公司把庫存物資出人庫和出入庫財務(wù)記賬處理綜合成一個應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（B）職能關(guān)聯(lián)在一起。

A.供銷和生產(chǎn) B.供銷和財務(wù) C.財務(wù)和生產(chǎn) D.供銷和市場 54.關(guān)于使用 DSS的問題有以下幾種說法，其中最好的說法是（B）。A.無論是誰，只要有說明書，慢慢地試著用，會用好的 B.經(jīng)驗豐富的經(jīng)理會用的好些 C.懂計算機的人會用的好些

D.沒有計算機專業(yè)人員的引導(dǎo)很難用好 55.下列不屬于系統(tǒng)分析的任務(wù)是(D)。

A.對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查 B.分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 C.分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程 D.進(jìn)行系統(tǒng)界面設(shè)計 56.數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)在（A）。

A.系統(tǒng)分析階段進(jìn)行 B.系統(tǒng)設(shè)計階段進(jìn)行 C.系統(tǒng)實施階段進(jìn)行 D.系統(tǒng)評價階段進(jìn)行

二、判斷題,(本大題共10小題,10分)

第 5 頁 1.對象可以是具體的物理實體的抽象，也可以是人為的概念。√

2.軟件工程的根本目的在于提高軟件的質(zhì)量與生產(chǎn)率，最終實現(xiàn)軟件的工業(yè)化生產(chǎn)?！?3.進(jìn)行總體規(guī)劃的主要目的是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析。×

4.可行性分析不僅要分析其可能性，還要分析其必要性?！?/p>

5.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校?！?6.程序調(diào)試時應(yīng)當(dāng)用正常數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)試，不應(yīng)用錯誤數(shù)據(jù)去調(diào)試?！?/p>

7.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成?！?8.文件組織是數(shù)據(jù)在計算機內(nèi)存中的組織?！?/p>

9.信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑，組織的扁平化從激勵和結(jié)構(gòu)兩個方面解決了人的問題，有利于更好地發(fā)揮信息技術(shù)的效能?！?/p>

10.數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必需的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類可以用實體法來劃分?！?11.CIO要從戰(zhàn)略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結(jié)合起來，使信息資源比原來更加充分地得到運用?！?/p>

12.U／C矩陣的無冗余性檢驗指U／C矩陣中允許有空行，不允許有空列?！?13.信息是經(jīng)過加工了的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)是絕對的?！?/p>

14.基于Web的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)主要包括Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web網(wǎng)頁技術(shù)和數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)?！?15.系統(tǒng)設(shè)計包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備?！?16.為中層管理者服務(wù)的系統(tǒng)通常稱為執(zhí)行控制子系統(tǒng)。×

17.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷。√ 18.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營行為，創(chuàng)造了新機會，但是提高了企業(yè)運作的成本?！?/p>

19.在知識經(jīng)濟社會，信息產(chǎn)業(yè)不是一個獨立完整的經(jīng)濟部門，而存在于各產(chǎn)業(yè)尤其是各級服務(wù)業(yè)以及信息活動中?！?/p>

20.在封閉的系統(tǒng)中，信息量會保持不變?！?/p>

21.信息系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)管理信息化的關(guān)鍵。√

22.LMIS的最終目標(biāo)是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原則下，以最少的費用提供最好的物流服務(wù)?！?/p>

23.數(shù)據(jù)分析在于確定數(shù)據(jù)的完備性.一致性及無冗余的程度，可借用表格分配圖來進(jìn)行?！?24.發(fā)貨單對于發(fā)貨員來說是信息，而對于庫存經(jīng)理來說意味著原始數(shù)據(jù)?！?25.局域網(wǎng)所涉及的地理距離上一般來說可以是幾米至10公里以內(nèi)?！?26.網(wǎng)絡(luò)的基本屬性指標(biāo)，一般有三個方面，其中不包括傳輸?shù)膬r格。√ 27.可行性分析的目的是確定項目開發(fā)的邏輯模型?！?/p>

28.常見的數(shù)據(jù)庫建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。√ 29.制造資源計劃（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生產(chǎn)控制?！?30.在順序文件中，其物理順序和邏輯順序是一致的?！?31.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營行為，創(chuàng)造了新機會，但是提高了企業(yè)運作的成本?！?/p>

32.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷?！?/p>

33.數(shù)據(jù)分析的目的是進(jìn)一步確定系統(tǒng)中整個數(shù)據(jù)的完備程度.一致性程度及無冗余程度。√ 34.桌面視頻會議可以支持實現(xiàn)“計算機支持的協(xié)同工作（CSCW）”。√

35.物質(zhì).能量和信息已成為當(dāng)前社會發(fā)展的三大資源，三者均具有無限性?！?/p>

36.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校。× 37.系統(tǒng)測試的目的是為了證明程序是完全正確的?！?/p>

38.信息資源管理的目標(biāo)是為實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)的?！?/p>

第 6 頁 39.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成。√ 40.許多軟件成本分析表明，60%至80%的錯誤來源于編程錯誤?！?41.使用“選定”工具可以定義矩型圖塊?！?/p>

42.管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致?！?43.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式的組織結(jié)構(gòu)形式的特點是分權(quán)化?！?44.辦公自動化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公?！?/p>

45.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分?！?/p>

46.按照計算機網(wǎng)絡(luò)距離來劃分，計算機網(wǎng)絡(luò)可分為LAN.MAN.WAN和Internet四種。√ 47.系統(tǒng)開發(fā)人員主要是根據(jù)用戶所表達(dá)的信息需求來展開系統(tǒng)分析。× 48.在管理信息系統(tǒng)中，信息被看成是資源?！?/p>

49.順序結(jié)構(gòu)是一種線性的結(jié)構(gòu)，按語句或命令的邏輯順序逐條執(zhí)行?！?50.知識管理中，技術(shù)是最重要的?！?/p>

51.系統(tǒng)測試的目的是為了證明程序是完全正確的?！?/p>

52.識別影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是確保實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要條件。√ 53.企業(yè)當(dāng)前的工作難點和瓶頸問題往往是新系統(tǒng)中要解決和改進(jìn)的重點問題√

54.系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、物理配置方案設(shè)計、輸入輸出設(shè)計等?！?/p>

55.模塊的耦合方式不包括調(diào)用耦合?！?/p>

56.輸出主要有表格信息和圖形信息兩種?！?/p>

57.如果說隱性知識是“冰山的尖端”，那么顯性知識就是隱藏在水面以下的大部分?！?58.電子政務(wù)是政府要求企業(yè)或公眾上網(wǎng)?！?59.IRM追求的是高效、實效和經(jīng)濟。√

60.不同的語義環(huán)境，相同的數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)不同的理解?！?/p>

三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.工資系統(tǒng)中的職工姓名和基本工資屬數(shù)據(jù)動態(tài)特性分類中的 固定值 屬性數(shù)據(jù)。2.現(xiàn)在信息渠道非常多，有關(guān)計算機硬件的比較選擇，決策需要的信息一般情況下主要來于計算機公司或經(jīng)銷商的網(wǎng)站、專業(yè)報刊、專家、展示會或報告會 和其他恰當(dāng)?shù)男畔⑶馈?.在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，二維表的列稱為屬性，二維表的行稱為 元組。4.要發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用，企業(yè)必須要從發(fā)展戰(zhàn)略的高度和企業(yè)整體的角度出發(fā)，不僅要考慮技術(shù)因素，還有考慮企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程等管理因素以及__人的因素___。5.編寫程序和編寫技術(shù)文件在系統(tǒng)生命周期的 系統(tǒng)實施 階段進(jìn)行

6.管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進(jìn)行 管理信息 收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。7.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_修改或優(yōu)化。8.如記賬憑證、物資、產(chǎn)品等，然后用計劃、統(tǒng)計、存儲和事務(wù)這四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個實體，最后形成實體/數(shù)據(jù)類型表是

實體法。

9.諾蘭階段模型的控制階段是實現(xiàn)以計算機管理為主到以 數(shù)據(jù) 管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。10.建設(shè)MIS主要包括三方面的內(nèi)容：管理模式的確立、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和 信息系統(tǒng)的實施。

11.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是由

IBM公司

提出的一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它基于用信息支持企業(yè)運行的思想。

12.智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源的各類知識和創(chuàng)造性地___運用這些知識研究和解決問題_______的能力。

第 7 頁 13.數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步分解應(yīng)從圖中的 處理 框開始，即將它分解為多個“處理”。14.數(shù)據(jù)流程圖如沒有數(shù)據(jù)字典的配合，就無法完整地描述系統(tǒng)的 邏輯 模型

15.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 多值依賴。

16.在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測，可支持管理中的決策 職能。

17.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有___星型____、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。18.在數(shù)據(jù)流程圖中，通常在編號之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示___處理____ _______，D表示數(shù)據(jù)流，F(xiàn)表示數(shù)據(jù)存儲，S表外部實體。

19.數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，一般可以分為如下四個階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫 階段和高級數(shù)據(jù)庫技術(shù)階段。

20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有自行開發(fā)、委托開發(fā)、_____合作_________和利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)等幾種。

21.管理信息系統(tǒng)絕不只是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機系統(tǒng)，因而它是一個 社會 系統(tǒng)。

22.從歷史的發(fā)展看，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法總括起來可分為自底向上和

自頂向下 兩類。

24.原型法貫徹的是 自下而上 的開發(fā)策略。

25.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_修改或優(yōu)化。

26.應(yīng)用軟件包括通用應(yīng)用軟件和______專用_______應(yīng)用軟件。

27.系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng) 設(shè)計 的依據(jù)，是與用戶交流的工具。

28.系統(tǒng)分析階段作詳細(xì)調(diào)查時主要調(diào)查管理業(yè)務(wù)狀況和 數(shù)據(jù)流程。

29.供應(yīng)鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條___增值鏈_______，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。

30.企業(yè)知識資源一般包括無形資產(chǎn)、信息資源、智力資源三種。

31.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有___星型____、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

32.辦公室自動化的具體功能包括 文字、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。

33.電子商務(wù)環(huán)境下的中介機構(gòu)主要包括金融機構(gòu)、軟硬件服務(wù)商、解決方案提供商，提供信息與搜索服務(wù)的_____信息服務(wù)增值商_________等等。

34.通過確立、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足______項目時間________要求的情況下，使資源配置和費用支出達(dá)到最佳狀態(tài)。

35.信息是關(guān)于 客觀事實 的可通信的知識。

36.系統(tǒng)測試的目的在于發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤并及時予以糾正，一般可以用理論法和__實驗法__ _____兩種方法來驗證程序的正確性。

37.一個管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及 內(nèi)部業(yè)務(wù)信息和外部情報。38.運行效率主要指系統(tǒng)的處理能力、運行時間和 響應(yīng)時間，而影響系統(tǒng)運行效率的因素大致可以分為硬件和軟件 兩部分。

39.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成有計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、和___人員_________。40.IS是一個具有高度復(fù)雜性、多元性、綜合性的人機系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為 經(jīng)營管理和決策 服務(wù)。

41.軟件模塊獨立性的兩個定性度量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)聚性和____耦合性__________。

第 8 頁 42.輸入設(shè)計的任務(wù)是根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，確定適當(dāng)?shù)妮斎胄问?，使管理信息系統(tǒng)獲取管理工作中產(chǎn)生的 正確的信息。

43.從系統(tǒng)的角度看，計算機網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)硬件、傳輸介質(zhì)、_____網(wǎng)絡(luò)軟件_____分組成。44.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，需求是消費者的點擊率和___忠誠度___之積。45.數(shù)據(jù)項條目又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從__靜態(tài)和動態(tài) _兩個方面去進(jìn)行。

46.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 多值依賴。

47.數(shù)據(jù)流圖是描述數(shù)據(jù)在軟件中流動和被處理的過程，是軟件模型的一種圖示，它一般包括四種圖形符號：變換功D工、外部實體、數(shù)據(jù)流和 數(shù)據(jù)存儲/庫儲文件。48.諾蘭模型中所提出的第二個時代為__信息時代__，包括集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段。

49.現(xiàn)代物流是貨物流、信息流、資金流和人才流的統(tǒng)一。50.“自下而上”的策略適用于 小 型系統(tǒng)的設(shè)計。51.企業(yè)流程（過程）是指為完成 企業(yè)目標(biāo)或任務(wù) 而進(jìn)行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。

52.決策樹是一種表示知識的方法，它屬于 邏輯表示法。

53.BSP法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于 企業(yè)的組織機構(gòu)。

54.項目管理的目的是謀求（任務(wù)）多、（進(jìn)度）快、（質(zhì)量）好、_（成本）省_的有機統(tǒng)一。55.程序設(shè)計說明書由系統(tǒng)設(shè)計員編寫,交給____程序員_____使用。

56.組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析、___業(yè)務(wù)功能一覽表__。

57.系統(tǒng)規(guī)劃階段要得到可行性研究報告，系統(tǒng)分析階段的工作成果是系統(tǒng)說明書，系統(tǒng)測試之后寫出______系統(tǒng)測試分析報告________。

58.人員培訓(xùn)的方式主要有直接引進(jìn)與脫產(chǎn)進(jìn)修、講座與報告會和______在職培訓(xùn)________。59.目前企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)，有購置商品軟件、自行開發(fā) 和委托開發(fā)等多種開發(fā)方式供選擇。

60.建立數(shù)據(jù)宇典是為了對 數(shù)據(jù)流程圖 圖上的各個元素作出詳細(xì)的定義和說明

四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E-R模型 2.系統(tǒng)設(shè)計

3.軟件工程思想 4.BPR

5.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計 6.MRP-II 7.第三范式

8.封裝性

9.耦合 10.數(shù)據(jù)庫 11.經(jīng)濟性 12.并行切換

13.管理信息系統(tǒng) 14.信息時效性

第 9 頁 15.CASE

16.諾蘭階段模型 17.管理信息 18.關(guān)系模型 19.數(shù)據(jù)流程圖 20.信息高速公路 21.信息

22.SCM 23.系統(tǒng)

24.系統(tǒng)設(shè)計 25.數(shù)據(jù)字典

五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.簡述利用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟

1）建立U/C矩陣；（2）重排U/C矩陣；（3）子系統(tǒng)劃分；（4）數(shù)據(jù)資源分布 2.管理信息系統(tǒng)的特點？

1）它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)（2）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)（3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)（4）它是一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

3.簡述子系統(tǒng)劃分過程中一般應(yīng)該遵循的原則

（1）過程提供了合理的子系統(tǒng)的邊界，因為它們是按企業(yè)活動的邏輯關(guān)系劃分的（2）子系統(tǒng)通常僅由一個過程組成，但對其他過程提供支持（3）一個過程可由多個子系統(tǒng)支持（4）已有的應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)用對新系統(tǒng)的規(guī)模和邊界產(chǎn)生影響 4.軟件危機主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

（1）軟件開發(fā)費用和進(jìn)度失控。費用超支.進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護(hù)。5.系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容

（1）調(diào)研企業(yè)的基本情況，管理功能.組織結(jié)構(gòu)（2）描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程.數(shù)據(jù)流程（3）分析與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（4）合理化建議

6.如何深刻認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，同時又是社會系統(tǒng)？

就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟學(xué)的混合物，它全面使用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。從社會技術(shù)系統(tǒng)的觀點來看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對MIS的分析、設(shè)計、引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，同時也是社會系統(tǒng)。

7.簡述系統(tǒng)設(shè)計人員選擇應(yīng)用軟件時應(yīng)考慮哪些方面？

（1）軟件是否能夠滿足用戶的需求（2）軟件是否具有足夠的靈活性（3）軟件是否能夠獲得長期.穩(wěn)定的技術(shù)支持？是否便于今后隨著系統(tǒng)平臺的升級而不斷升級 8.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容是什么？

（1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)，約束與結(jié)構(gòu)（2）當(dāng)前的能力狀況（3）對影響信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測（4）近期計劃。

9.信息資源管理過程分為哪些階段？

第 10 頁（1）文本管理，核心是對信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司自動化技術(shù)管理階段。（3）信息資源管理階段。（4）競爭者分析和競爭情報階段。（5）戰(zhàn)略信息管理階段，也稱為知識管理階段。10.簡述信息的特征

（1）客觀性（2）時效性（3）不完全性（4）價值性（5）等級性 11.管理信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？

（1）信息收集（2）信息傳輸（3）信息加工；（4）信息存儲；（5）信息更新與維護(hù)。

12.簡述諾蘭階段模型的實用意義

諾蘭階段模型的實用意義是無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。

13.基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法主要包括哪些活動？

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）企業(yè)過程分析；（3）IT&IS戰(zhàn)略形成；（4）實施規(guī)劃。14.管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素？有何特點？

基本要素有系統(tǒng)的觀點.數(shù)學(xué)的方法.計算機技術(shù)。特點：全面收集系統(tǒng)反映企業(yè)目標(biāo)和營運情況的數(shù)據(jù).利用計算機信息處理技術(shù)，通過數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用進(jìn)行預(yù)測和控制，從而支持管理決策。

15.簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本步驟

數(shù)據(jù)庫設(shè)計的過程分為六個階段，需求分析階段、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計階段、數(shù)據(jù)庫實施階段、數(shù)據(jù)庫運行和維護(hù)階段。16.信息資源管理過程分為哪些階段？

（1）文本管理，核心是對信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司自動化技術(shù)管理階段。（3）信息資源管理階段。（4）競爭者分析和競爭情報階段。（5）戰(zhàn)略信息管理階段，也稱為知識管理階段。17.試述管理信息系統(tǒng)建設(shè)的主要步驟。

（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計（3）系統(tǒng)實施（4）系統(tǒng)維護(hù) 18.簡述MIS評價的主要內(nèi)容

（1）對MIS功能的評價（2）對現(xiàn)有硬件和軟件的評價（3）對MIS應(yīng)用的評價（4）對MIS經(jīng)濟效益的評價（5）對MIS的社會效益的評價 19.軟件危機主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

（1）軟件開發(fā)費用和進(jìn)度失控。費用超支.進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護(hù)。20.試述并行切換方式優(yōu)缺點

并行切換的優(yōu)點是可以保證系統(tǒng)安全可靠.無風(fēng)險地運行，消除了尚未認(rèn)識新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。缺點:并行切換方式由于兩套系統(tǒng)同時工作，系統(tǒng)開銷大.費用高，業(yè)務(wù)工作是正常情況下的雙倍工作量，當(dāng)系統(tǒng)太大時，費用開銷更大，這要求周密做好計劃并加強管理。

六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.根據(jù)下述借書處理過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

讀者交索書單,首先查找書庫文件,如無書通知讀者, 有書再查讀者.通過查詢讀者記錄文件,查看是否有人閱讀,如果有人閱讀通知讀者, 無人閱讀通知取書.取書后通知讀者借書成功, 并做修改讀者記錄處理。

第 11 頁

2.制造資源計劃（MRPII）模擬物料奢求的過程如下圖。試填寫其中步驟使過程完整。

1）生產(chǎn)計劃大綱（2）粗能力計劃（3）物料需求計劃（4）能力需求計劃

（5）物料信息

第 12 頁 3.產(chǎn)品出庫管理的過程是：倉庫管理員將提貨人員的零售出庫單上的數(shù)據(jù)登記到零售出庫流水賬上，并每天將零售出庫流水賬上當(dāng)天按產(chǎn)品名稱.規(guī)格分別累計的數(shù)據(jù)記入庫存臺賬。請根據(jù)出庫管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流程圖。

1.4.試?yán)L制確定物資采購批準(zhǔn)權(quán)限的判斷樹和判斷表，要求能描述以下內(nèi)容： 1）購買50元以下不需批準(zhǔn)手續(xù)； 2）購買50元至500元由供應(yīng)科長批準(zhǔn)； 3）購買500元以上由廠長批準(zhǔn)。判斷樹：

2）判斷表

第 13 頁 5.請按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

儲戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲戶；核對合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將取款單存檔。

D2取款單不合格的存折或取款單存折取款單P1檢查合格的存折合格的取款單P2取款P3取款金額修改存款賬戶儲戶D1款賬D3存款賬戶.存折、利息單和現(xiàn)金

6.根據(jù)下列所述將其規(guī)范成第三范式，如下圖所示：

圖中表明：“超額”完全依賴于主關(guān)鍵字； “姓名”.“工種”和“車間”部分依賴于主鍵中的“工號”；“定額”傳遞依賴于“工號”；“車間主任”傳遞依賴于“工號”。

（1）W1（工號，日期，超額）3NF（2）W2（工號，姓名，工種，定額，車間，車間主任）2NF（3）W12（工種，定額）3NF（4）W21（工號，姓名，工種，車間）3NF（5）W22（車間，車間主任）3NF 7.將數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖

第 14 頁

信息系統(tǒng)流程圖如下。

8.根據(jù)下述業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。

某公司欲進(jìn)行一項投資計劃，計劃處首先進(jìn)行投資的總體規(guī)劃.各部門及單位準(zhǔn)備資料.銀行提供最新的貸款資料，然后技改處和各單位及部門進(jìn)行開會討論，根據(jù)討論結(jié)果制定計劃報表向具領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后各單位及部門.計劃處.技改處.銀行等進(jìn)行綜合平衡討論，討論通過確定正式計劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交申請，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的計劃進(jìn)行存檔，并下達(dá)計劃到各單位部門。

第 15 頁

9.某企業(yè)負(fù)責(zé)處理訂貨單的部門每大能收到40份左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項目包括訂貨單編號.顧客編號.產(chǎn)品編號。數(shù)量.訂貨日期.交貨日期等。試根據(jù)這一業(yè)務(wù)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)流程圖（略），寫出數(shù)據(jù)字典中的“訂貨單”數(shù)據(jù)流定義。

數(shù)據(jù)流名稱：訂貨單

編 號：DF001 簡 述：顧客送來的訂貨單

數(shù)據(jù)流來源：“顧客”外部實體

數(shù)據(jù)流去向：“訂貨單處理”處理邏輯

數(shù)據(jù)流組成：訂貨單編號十顧客編號十產(chǎn)品編號十?dāng)?shù)量十訂貨日期十交貨日期

流 通量：40份左右/天

10.存取款處理的數(shù)據(jù)流程圖如下，請畫出其信息系統(tǒng)流程圖。

修改后存折用戶存折存取款單核對存取款處理存取文件查詢條件查詢處理查詢結(jié)果用戶

第 16 頁

存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存

11.請按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

儲戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲戶；核對合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將取款單存檔。

D2取款單不合格的存折或取款單存折取款單P1檢查合格的存折合格的取款單P2取款P3取款金額修改存款賬戶儲戶D1款賬D3存款賬戶存折、利息單和現(xiàn)金

12.某企業(yè)從供應(yīng)商處采購原材料，用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品。該企業(yè)所采購每種原材料可由多位供應(yīng)商供應(yīng)，每位供應(yīng)商也可提供多種原材料；這些原材料主要用來生產(chǎn)一種產(chǎn)品，但該種產(chǎn)品需要多種材料生產(chǎn)。

試回答下列問題： a)確定系統(tǒng)的實體；

b)指出系統(tǒng)中實體之間的關(guān)系； c)描述系統(tǒng)中各實體的屬性；

d)作出系統(tǒng)的分E-R圖； 畫出系統(tǒng)的總E-R圖。

（1）確定系統(tǒng)的實體：企業(yè)這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以用三個實體來表示：

第 17 頁 材料 供應(yīng)商 產(chǎn)品

材料 供應(yīng)商 供應(yīng)商 寫出系統(tǒng)中實體之間的關(guān)系

材料 生產(chǎn) 產(chǎn)品

描述系統(tǒng)中各實體的屬性

材料的屬性：材料號.材料名.單價.規(guī)格 產(chǎn)品的屬性：產(chǎn)品號.產(chǎn)品名.單價.規(guī)格 供應(yīng)商的屬性：供應(yīng)商號.姓名.地址.電話

七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)

ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃

ACE公司是美國的一家有很長歷史的保險公司,公司有四個部門:保險統(tǒng)計部、市場部、運營部和投資部，但每一個部門都運行著一套單獨的信息系統(tǒng)。如保險統(tǒng)計部使用DEC機，用UNIX存儲數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計分析，其統(tǒng)計分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語言，而運營部使用IBMES/9000，應(yīng)用程序大多使用COBOL語言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)

第 18 頁 據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來操作業(yè)務(wù)。

該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺。

比爾上臺后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機系統(tǒng)的經(jīng)驗，有的甚至不知道什么是“LAN”?，F(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難，因為海天一部門的一個應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。例如：市場經(jīng)理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復(fù)，因為不能馬上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問題的辦法，他接觸了多家計算機軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢：

1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫。SYBASE是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。

2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫都支持Windows中的一些文件格式，使得投?？蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。

3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請成為可能。

4、可整套的購買Windows應(yīng)用軟件。因為Windows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實現(xiàn)許多功能，而不必再開發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。

比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？（6分）

（2）請分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些？你認(rèn)為可以采納嗎？請說明理由。（6分）

（3）你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請簡述之。（8分）

1.（1）要點如下：

技術(shù)的因素包括：計算機的硬件、數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)、應(yīng)用程序、計算機網(wǎng)路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)等方面。

（2）要點如下：

優(yōu)勢：面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫、C/S系統(tǒng)、可整套購買Windows應(yīng)用軟件； 劣勢：數(shù)據(jù)庫的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比較困難。

第 19 頁（3）要點如下：

可從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與其他軟件公司合作開發(fā)的方式、先開發(fā)一個系統(tǒng)再擴展到其它部門的做法。

通過分散式管理達(dá)到一體化整合的目的

Cisco公司成立于1984年。自成立以來，它就表現(xiàn)出能比它的對手們看得更遠(yuǎn)一些的眼光。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點到點（point-to-point）技術(shù)時，Cisco公司已經(jīng)將它的戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)上。當(dāng)大多數(shù)人還認(rèn)為當(dāng)時的交換技術(shù)能夠滿足所有的需求時，它已經(jīng)開始致力于增強路由技術(shù)（routing）的工作。在大多數(shù)人還認(rèn)為在線銷售不合時宜的時候，Cisco公司就已經(jīng)開始將大部分的銷售運作轉(zhuǎn)到了在線銷售上。

結(jié)果，Cisco公司每年的年收入的75%都來自于它的銷售網(wǎng)站，每天2500萬美元，每年80億美元。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為Cisco公司的銷售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點。

雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的。發(fā)展速度過快引起了一些問題。到1994年，Cisco公司的擴張規(guī)模已經(jīng)超出了公司應(yīng)用系統(tǒng)的承受能力，“公司的年增長率超過了70%，”Cisco公司的管理系統(tǒng)經(jīng)理安迪?斯達(dá)說。當(dāng)時，Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到10億美元，但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。為了改善這種情況，Cisco公司開始利用Oracle數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，著手開發(fā)一個雄心勃勃的ERP計劃。9個月后，在1995年，Cisco公司在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模的推廣了這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務(wù)。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時間，就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說：“公司可以在這個應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上以非?？斓乃俣劝l(fā)展、調(diào)整和進(jìn)一步擴張?！?/p>

Cisco公司發(fā)展過程中遇到的另一個問題源于Cisco公司購并的公司太多。在5年之內(nèi)Cisco公司就購并了27家公司。每當(dāng)Cisco公司新購并一個公司的時候，信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實施60~90天的關(guān)閉期限制度。這樣一來，新購并公司的資產(chǎn)系統(tǒng)就可以很快的被替換掉，從而建立起一個通用的、全球化的訂購環(huán)境。索爾威克說：“如果公司沒有能力將這些公司順利的納入一體化系統(tǒng)中來，公司就不會去并購它們。因為如果情況如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創(chuàng)造出價值?！?/p>

Cisco公司的ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來，現(xiàn)在已成為擁有3個在美國的服務(wù)器和一個在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。這個客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。例如，Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器收到了一個訂單，并安排由美國的ATP服務(wù)器進(jìn)行配送運作。于是，ATP服務(wù)器就根據(jù)美國制造商所提供的供貨信息相應(yīng)的安排配送事宜。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后，從5個生產(chǎn)地點中的海天一個送出，而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。這些服務(wù)器的協(xié)同工作為Cisco公司的運作帶來了4個益處：可靠性增加、服務(wù)器故障的概率降低、靈活性增強和ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍擴大，并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來的4周縮短到1周。

索爾威克聲稱Cisco公司整個電子商務(wù)開發(fā)的動因是基于一個簡單的事實：“客戶都更愿意采用自助服務(wù)?！睘榱诉_(dá)到高水平的自助式服務(wù)，Cisco公司把自己的網(wǎng)站建立成為第一個整合了

第 20 頁 Oracle應(yīng)用程序的ERP平臺的網(wǎng)站。思科聯(lián)通在線（CCO）網(wǎng)站提供了長達(dá)49頁的信息--關(guān)于各個國家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式，這些信息還被翻譯成14種不同的語言。這樣一來，Cisco公司就為客戶及供應(yīng)商提供了全球性的信息溝通機會。整個網(wǎng)站是由分布在澳大利亞、中國、法國、香港、日本、荷蘭和南韓的服務(wù)器專線構(gòu)成，并支持分布在全世界54個國家的200個辦公機構(gòu)。

思科聯(lián)通在線的核心是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心”。在這個中心，客戶可以自行配置并發(fā)出訂單，查詢報價、訂貨-送貨周期時間和訂單狀態(tài)等信息，還可以查看發(fā)貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過去的1周減少到了現(xiàn)在的不足3天。它還將訂單確認(rèn)周期由過去的12小時減少到兩小時。中心的目標(biāo)是在未來的6個月內(nèi)達(dá)到對訂單的實時確認(rèn)。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨特的服務(wù)性能，它能夠在保證以美元為單位進(jìn)行財務(wù)管理和財務(wù)報表的合并工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國家銷售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。索爾威克說：“思科聯(lián)通在線使得銷售人員能夠把主要精力放在建立和發(fā)展戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系方面，并且通過日常事務(wù)的自動處理提高對客戶的反饋速度和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

在過去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平臺的卓越性能，Cisco公司已經(jīng)將外包的生產(chǎn)運作納入了公司的整個運作流程。索爾威克說：“運來的部件中有超過一半的產(chǎn)品并不是由Cisco公司工廠或員工生產(chǎn)的。全世界大約有50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下。”

Cisco公司還將這種信息溝通擴展到整個供應(yīng)鏈上的100多個供應(yīng)商。索爾威克說：“現(xiàn)在我們的部件供應(yīng)商可以對新產(chǎn)品進(jìn)行在線投標(biāo)?！薄霸蠁紊系淖兓彩峭ㄟ^思科連通在線網(wǎng)站通知供應(yīng)商的，”索爾威克說：“在過去的4年里，我們將工程設(shè)計變更訂單周期從25天減少到了10天，這一成果大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，并且減少了庫存的浪費?！?/p>

更為重要的是，索爾威克可以從保持良好的運作關(guān)系中得到商業(yè)利潤。“僅僅這些高端服務(wù)--電子商務(wù)，電子自助服務(wù)、制造革新以及少數(shù)由互聯(lián)網(wǎng)帶來的效益，每年就可以為公司盈利5.5億美元?！?/p>

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）Cisco公司獲得成功的原因？（6分）（2）信息系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)有何影響？（6分）（3）結(jié)合案例說說你對信息系統(tǒng)的理解？（8分）1.（1）要點如下：

開發(fā)出符合企業(yè)需求的信息系統(tǒng)以及對信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用ERP、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立起一個通用的、全球化的訂購環(huán)境。這個客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。降低成本、提高市場占有。

（2）要點如下：

第 21 頁 它對現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾方面的深刻影響：(1)管理體制合理化。(2)管理方法科學(xué)化。(3)加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。(4)提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。(5)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

（3）要點如下: 主要從信息系統(tǒng)的發(fā)展、對企業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)缺點等方面深入分析。

上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗

上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡稱上航)是我國第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國國民經(jīng)濟改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機、100多條國內(nèi)航線，運輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國民用航空運輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動公司管理水平不斷邁向新臺階。

理論上民航業(yè)好像很簡單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。

如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運行部門需要知道：航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時捕捉到市場的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國民航市場中更好地運營。

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）航空公司客運業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項決策需要什么信息？（6分）（2）案例中的“同一個權(quán)威性的來源”指什么？（6分）

（3）你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運行部門的問題？請說明系統(tǒng)的輸入和輸出？（8分）

1.（1）要點如下：航空公司客運業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息：

航線：旅客的旅行需求是什么？

班次、時刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？

第 22 頁 營銷策略：其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)

運行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？（2）要點如下： 上海航空公司的旅客（3）要點如下: MIS 系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計來說明

1.一個并不虛幻的故事--鋼材銷售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng)一周來，MIS一直折磨著董凱文，同濟大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡單的作業(yè)?？墒?，隨著對教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深奧，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說善于求新的他對新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。

走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國鋼材銷售百強企業(yè)”的大字銅牌，頒獎單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國流通協(xié)會”。

“你在電話中所問的MIS問題，幾句話說不清楚，請你來看一看，或許你自己能悟出來?！毙煨掳演p薄型IBMThinkPad推到凱文的面前。

“我先看看你們的進(jìn)銷存吧?！眲P文頗為內(nèi)行地點擊了“進(jìn)貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時數(shù)量，同時顯示各種規(guī)格、價格、提貨期、庫名，窗口下方的進(jìn)貨累計和在途累計數(shù)也在不停地變化?！翱纯瓷衔缣冀Y(jié)鋼的進(jìn)貨情況?！毙煨逻呎f邊在品名欄輸入TJG三個字母，屏幕上立即顯示出從每個鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機的、瞬時的?！靶炜?，看來你真是一目了然啊?！薄安?，董總，公司每個人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷存實況?！薄坝辛诉@套系統(tǒng)，你們的對帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會計，財務(wù)部不設(shè)材料員?！薄澳銈兊膸齑媾c銷售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問到底。“9個銷售點都可開票銷售每一個倉庫的不同鋼材。各銷售點都能隨時調(diào)出庫存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫，就提前銷售了?！毙煨逻呎f邊打開“在途”，只見隨著一個個數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫的品種已被預(yù)訂了。他又點擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。

“這套系統(tǒng)最厲害的還是對價格的反映和控制?！毙煨码S手點擊“價格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價格。而“公共信息欄”上一行行游動的文字向總經(jīng)理匯報由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價格變化情況。正在此時，分管價格的施

第 23 頁 副總進(jìn)門向徐新報告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價?！睅缀跬瑫r，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價格走勢。徐總對著手機自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價格走勢，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場已經(jīng)止跌回升，目前大螺價格成交均價為3080元/噸，建議廠價不必下調(diào)。我公司下月計劃可適當(dāng)增加?！笨磥磉@位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤流失?，F(xiàn)在上了MIS，總經(jīng)理及時調(diào)整并鎖定價格，控制幅度。價格太低影響效益，電腦不讓開票；價格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心。

“你們的業(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革。“每年的二十多萬噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來做?！毙炜傔呎f邊點擊“承運”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運單位、承運價格和承運時間；承運回單則分別顯示送到時間、地點、收貨人和實收數(shù)。“這套系統(tǒng)使我們隨時了解承運方在多長時間將物資送到客戶手中，有無短少?！毙炜傃a充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運價低于正常運價，便問：他們的運費怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計劃性很強，時間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運費比其他公司要低30%?！眲P文心算了一下：每噸運費如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對這位老友刮目相看了。

“再來看看財務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財務(wù)系統(tǒng)窗口，只見“財務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費用、差價、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個子菜單，子菜單下面又列出各部門、個人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個鋼廠、九個業(yè)務(wù)部門、一千多個品種、幾百個客戶、還有好幾個倉庫。在價格幾天一變的情況下，如果沒有MIS，僅是每個月的帳帳相符、帳實相符就不知道要增加多少人手?！澳銈兊呢攧?wù)工作量一定很大吧？”“那是當(dāng)然。每年8個億左右的銷售收入，近10個億的資金流量，上萬筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個公司只有3名財務(wù)人員。”“3名？真是難以想象！”

看完了進(jìn)銷存、費用、財務(wù)、價格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會。

“我上這套系統(tǒng)是在2000年，邊開發(fā)邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到4個多億，成為南鋼銷售前十強，然而，每年的凈利潤卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內(nèi)部價格競爭、不規(guī)范的時間差、膨脹的流通費用和庫存及管理成本，最為重要的是調(diào)價階段的時間差導(dǎo)致利潤大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營，還辭退了幾個業(yè)務(wù)人員，那時的經(jīng)營管理，實在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！2000年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤流失。你要問我體會最深的是什么，一句話：MIS就是利潤。”說完，他給凱文續(xù)了一茶杯。

“這套MIS一定投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30

第 24 頁 萬，另外，由于各網(wǎng)點是通過Internet聯(lián)結(jié)的，又花3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡單了，只要會上網(wǎng)就會操作。你看我們的界面多直觀哪,你剛才不也操作自如嗎？”

“公司從2000年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長了許多倍！對員工的考核更及時、透明，激勵更強。這幾年，沒有一個員工離開公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商--鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個新成立的公司已連續(xù)兩年奪得?南鋼銷售狀元'稱號，MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”，說到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報，也很少看材料和主持經(jīng)濟分析會，正真地從文山會海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時間都用來學(xué)習(xí)和拜訪大客戶。”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡----“好茶！”

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）分析案例，指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類信息系統(tǒng)（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務(wù)？（6分）

（2）請你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來了哪些效益和變化？（6分）（3）你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？（8分）

1.（1）要點如下：

MIS系統(tǒng)：解決的問題：簡化程序，精簡人員、控制價格、實時監(jiān)控進(jìn)銷存等；

提供的服務(wù)：信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員等。

DSS系統(tǒng)：解決的問題：價格控制、方便快捷的作出決策；

提供的服務(wù)：收集、管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息，各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息等。

OA系統(tǒng)：解決的問題：對員工的考核、增加收益；

提供的服務(wù)：應(yīng)用OA系統(tǒng)實行辦公自動化已經(jīng)成為很多企事業(yè)單位加強內(nèi)部管理，提升辦公效率和辦公質(zhì)量的重要手段等。

（2）要點如下：

主要從人員管理、銷售效益、信息管理、支持決策、產(chǎn)品控制、成本控制等方面深入分析。

（3）要點如下：

擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員、完善的管理、良好的企業(yè)背景、各種業(yè)務(wù)流程比較完善等。

上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗

上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡稱上航)是我國第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著

第 25 頁 我國國民經(jīng)濟改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機、100多條國內(nèi)航線，運輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國民用航空運輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動公司管理水平不斷邁向新臺階。

理論上民航業(yè)好像很簡單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。

如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運行部門需要知道：航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時捕捉到市場的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國民航市場中更好地運營。

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）航空公司客運業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項決策需要什么信息？（2）案例中的“同一個權(quán)威性的來源”指什么？

（3）你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運行部門的問題？請說明系統(tǒng)的輸入和輸出？

1.（1）要點如下：航空公司客運業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息： 航線：旅客的旅行需求是什么？

班次、時刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？ 營銷策略：其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)

運行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？（2）要點如下： 上海航空公司的旅客（3）要點如下:

第 26 頁 MIS 系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計來說明

家具行業(yè)需加強企業(yè)信息化建設(shè)

家具行業(yè)作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點。隨著市場經(jīng)濟風(fēng)云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。

家具行業(yè)作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點。隨著市場經(jīng)濟風(fēng)云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。從車間設(shè)備的自動化，從信息化管理平臺的構(gòu)建等，這不僅給使企業(yè)的快速發(fā)展提供堅強的動力，同時在當(dāng)今的金融危機下也使企業(yè)有更大的管理空間。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，加工制造行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)，在技術(shù)、體制與生產(chǎn)方式上發(fā)生了一系列的重大革命與進(jìn)步，信息化也成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要手段。

以富邦家具為例：

這是一家傳統(tǒng)加工制造型企業(yè)，也一直在走企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展道路，信息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到富邦家具生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等各個領(lǐng)域。通過信息化技術(shù)在富邦家具的持續(xù)深入和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，信息化建設(shè)所帶來的成果也日趨明顯，成為推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的“促進(jìn)劑”。

公司早在2002年就根據(jù)據(jù)家具企業(yè)自身發(fā)展的特性，加快實施企業(yè)信息建設(shè)探索的步伐。當(dāng)時的企業(yè)正處于快速擴張和逐步轉(zhuǎn)型調(diào)整階段，如何引入先進(jìn)的管理理念，構(gòu)建信息化管理平臺，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展與生存的核心問題。經(jīng)過一年多的軟件選型，該公司與珠海一家軟件公司簽訂合作協(xié)議，借力ERP管理平臺，以期全面提升了企業(yè)管理競爭力。

但信息化建設(shè)在該公司并不是一帆風(fēng)順。那時公司上下對ERP既敬畏又迷茫。原來以為公司購買了幾臺服務(wù)器，搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺，已經(jīng)很信息化了，還上什么軟件，還不僅僅是軟件，還是什么管理思想的平臺等等。而軟件公司對上規(guī)模的家具行業(yè)的實施也沒有成功可借鑒的經(jīng)驗。但公司領(lǐng)導(dǎo)和ERP實施小組達(dá)成共識，“循序漸進(jìn)，先易后難”。上下一心，和軟件實施方一起從規(guī)范流程和操作上面先入手，逐步導(dǎo)入物流和財務(wù)模塊?？紤]到原來企業(yè)信息化比較薄弱，實施我們以財務(wù)模塊為中心，然后圍繞財務(wù)模塊的導(dǎo)入，培養(yǎng)了一批又懂財務(wù)，又懂信息化建設(shè)的人員。我們財務(wù)開始運作以后，對成本的核算工作量減輕,準(zhǔn)確率提高。從2003年11月開始財務(wù)開始使用ERP產(chǎn)生每月財務(wù)報表，2004年2月財務(wù)正式使用收付帳模塊，2004年3月財務(wù)脫離手工實物帳，以ERP數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，從而作到了企業(yè)ERP系統(tǒng)物流與資金流的統(tǒng)一。這樣企業(yè)就成功邁出了信息化建設(shè)的關(guān)鍵一步。

通過實施ERP，加強了部門間的溝通渠道，增加了管理的細(xì)度，從而使問題追蹤容易得多；部門職責(zé)明確化，部門間相互推諉的現(xiàn)象減少，從而消除了以前管理中的一些“死角”。起到了許多人力所無法企及的效果，為企業(yè)走上高效、快捷的生產(chǎn)之路提供了可靠的保證。其中尤為突出的一點就是通過ERP系統(tǒng)的的應(yīng)用，加快了富邦家具公司整個生產(chǎn)經(jīng)營運作速度，縮短了產(chǎn)品的第 27 頁 生產(chǎn)制造周期，新產(chǎn)品制造從原有的45天左右縮短為30天左右。

嘗到了信息化建設(shè)的甜頭后，公司圍繞ERP管理平臺，以部門或生產(chǎn)工序為基線，加強了對生產(chǎn)工序關(guān)鍵點、流程連接點的研究，通過一系列針對性較強的管理軟件的應(yīng)用以及信息化的技術(shù)改造，不僅優(yōu)化了工作流程、提高了工作效率，而且強化了流程實施過程中的風(fēng)險控制。在產(chǎn)品研發(fā)管理上，公司引入了圖檔安全管理系統(tǒng)PDM，提升了圖紙、工藝、文檔等的處理速度，確保了對技術(shù)信息在流通過程中的安全管理；在網(wǎng)絡(luò)管理上，由于公司的電腦比較分散，有的分廠的電腦和總公司是通過租用電信的專線連接。這就給維護(hù)的即使性上面造成了難題。為此公司導(dǎo)入了局域網(wǎng)管理平臺，可遠(yuǎn)程維護(hù)電腦，統(tǒng)一升級管理在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的同時，確保了Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)的使用安全；在木材檢尺、產(chǎn)品進(jìn)出庫的管理上，公司自行研發(fā)PDA管理系統(tǒng)，結(jié)合電子掃描儀的應(yīng)用，確保了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性，提高了工作效率；在生產(chǎn)現(xiàn)場管理上，公司在各車間、各廠區(qū)等區(qū)域安裝了電子監(jiān)控設(shè)施，成立了監(jiān)控中心，相關(guān)人員通過電子屏幕實施“直觀工廠”式管理，出現(xiàn)問題時能達(dá)到快速反應(yīng)的效果；在機器設(shè)備和生產(chǎn)線信息化技術(shù)改造方面，公司分別從意大利、德國、日本及臺灣引進(jìn)大量具有國際領(lǐng)先水平的木工機械設(shè)備和油漆靜電噴漆設(shè)備，形成了多條具有國際領(lǐng)先水平的高檔家具生產(chǎn)流水線，僅06年斥資170余萬元引進(jìn)兩臺木材優(yōu)選鋸的這項信息化技術(shù)改造，就使產(chǎn)品加工速度提高50%以上，人員精減近三分之一；在后勤管理上，富邦家具根據(jù)自身特點，引入一卡通管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)員工考勤、充值、消費一卡管理。

作為一家勞動密集型企業(yè)，企業(yè)信息化建設(shè)是一個持續(xù)發(fā)展的過程，家具行業(yè)也需要加大信息化建設(shè)的步伐，并不斷拓展信息化在行業(yè)在各個模塊的應(yīng)用面，在資源整合、變革管理、風(fēng)險控制等諸多方面不斷發(fā)揮信息化技術(shù)的作用，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速！

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)獲得成功的主要原因？（2）阻礙信息系統(tǒng)實施的因素有哪些？

（3）家具行業(yè)要想全面實施信息系統(tǒng)需要注意哪些方面？

1.（1）要點如下：

①管理方法科學(xué)化；②領(lǐng)導(dǎo)者的重視和主要管理者的支持是管理信息系統(tǒng)成功的先決條件； ③建立本單位自己的計算機應(yīng)用隊伍。

（2）要點如下：

太多地考慮技術(shù)方案；忽略了技術(shù)與組織之間的相互依賴關(guān)系；進(jìn)行功能優(yōu)化而不是面向流程的優(yōu)化；忽略了人的因素。

（3）要點如下：

領(lǐng)導(dǎo)重視；先進(jìn)行業(yè)務(wù)重組；強化項目管理；選擇合適的軟件；準(zhǔn)確及時地收集、整理數(shù)據(jù)； 轉(zhuǎn)變管理觀念；以人為本；搞好培訓(xùn)工作。

第 28 頁

第五篇：管理信息系統(tǒng)總結(jié)

1.系統(tǒng)

是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成為達(dá)到整體目而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。

2.信息系統(tǒng) 是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。3.戰(zhàn)略信息 是關(guān)系到上層管理部門對本部門要達(dá)到的目標(biāo)，關(guān)系到為達(dá)到這一目標(biāo)所必需的資源水平和種類以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導(dǎo)方針等方面進(jìn)行決策的信息。如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開拓新市場等。

4.管理信息 是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。/管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。

5.企業(yè)資源規(guī)劃 EPR是一個面向供需鏈管理的管理信息系統(tǒng)。是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計劃和管理。/ EPR是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

6.數(shù)據(jù)文件 是為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個數(shù)據(jù)項組成，數(shù)據(jù)項又是數(shù)據(jù)處理的最小單位。

7.企業(yè)流程重組 企業(yè)流程重組實際上是從信息的角度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。(企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。重要的是重組企業(yè)流程，按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，成為提高企業(yè)運行效率的重要途徑。)

8.關(guān)系的范式

范式表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足的約束條件的不同來確定范式。/范式是規(guī)范化模式的簡稱，它表示關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也就是滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足約束條件的不同可將關(guān)系模式劃分為六種，通常只使用前三種。關(guān)系模式R為第n范式記為 R∈nNF

9.BSP方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 實現(xiàn)把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)（IS）目標(biāo)，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。

10.實體聯(lián)系模型 反映實體集合及其聯(lián)系的結(jié)構(gòu)形式稱為實體聯(lián)系模型，也稱為E-R模型。實體聯(lián)系模型就是信息模型，它是現(xiàn)實世界事物及其聯(lián)系的抽象表示。

11.第一范式(1NF)屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項。簡而言之，第一范式指在同一表中沒有重復(fù)項存在。若關(guān)系模式滿足第一范式，記為R∈1NF。

12.第二范式(2NF)若R∈1NF，且每一個非主屬性完全依賴于主碼，則R∈2NF 所謂的第二范式，指的是這種關(guān)系不僅僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼。13.第三范式(3NF)第三范式指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。

14.計算機網(wǎng)絡(luò) 計算機網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。由于一個企業(yè)或組織中的信息處理都是分布在不同的地點，用計算機網(wǎng)絡(luò)把分布式信息集中起來，是管理信息系統(tǒng)的主要運行方式。

15.索引文件 有時為了便于檢索，除文件本身之外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對應(yīng)關(guān)系的索引表，這類包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件稱為索引文件。索引文件是由系統(tǒng)自動生成的，它的優(yōu)點是查詢速度快；缺點是索引表要占用一定的存儲空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時，索引文件也很大。

16.系統(tǒng)的可靠性

是指系統(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復(fù)能力。一個成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。1.什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。這是因為：第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時間、地點、程度和方式等。第二，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過各種儀器設(shè)備獲得。第三，信息形成知識。人們正是通過人類社會留下的各種形式的信息來認(rèn)識事物、區(qū)別事物和改造世界的。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號，是物理性的。這些符號不僅包括數(shù)字，還包括字符、文字、圖形等。信息是對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。2.決策和決策的過程有那三個階段？決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計和選擇三個階段。情報：指進(jìn)行“情報”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動；設(shè)計：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案；選擇：是從可行方案中選擇一個特定的方案，進(jìn)行方案評價與審核，并付諸實施。3.什么是關(guān)系模型，關(guān)系模型有那些特點？關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維表之間的關(guān)聯(lián)，表示事物之間的聯(lián)系。特點：1.關(guān)系模型是建立在嚴(yán)密的數(shù)學(xué)概念基礎(chǔ)上的。2.關(guān)系模型的概念單一，無論實體或?qū)嶓w之間的聯(lián)系都用關(guān)系表示。3.關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系。4.關(guān)系模型中，用戶對數(shù)據(jù)的檢索和操作實際上是從原二維表中得到一個子集，該子集仍是一個二維表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于關(guān)系模型把存取路徑向用戶隱藏起來，用戶只需指出“做什么”，而不必關(guān)心“怎么做”，從而大大提高了數(shù)據(jù)的獨立性。

4.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？管理信息系統(tǒng)MIS是一個由人、計算機等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)、使用的系統(tǒng)。MIS能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

區(qū)別：計算機應(yīng)用必須有計算機,是個機器系統(tǒng),是個技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為軟硬件,由專家隊伍建造；管理信息系統(tǒng)不一定有計算機, 是個人-機系統(tǒng),是個社會-技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為信息,由管理系統(tǒng)隊伍建造。5.信息量的大小說明了什么問題? 信息量的大小取決于信息的內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除不確定因素的程度大，則發(fā)出的信息量就大，否則發(fā)出的信息量就小，如果事先就確切地知道信息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的大小反映了系統(tǒng)有序化的程度。（信息量大小的單位用比特來衡量。1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。）信息量大說明系統(tǒng)的有序化程度高，反之則信息化的程度就低。

6.在關(guān)系的規(guī)范化理論中，第三范式說明了什么問題？第三范式消除了插入、刪除異常及數(shù)據(jù)冗余、修改復(fù)雜等問題，以及是比較規(guī)范的關(guān)系。

8.什么是知識經(jīng)濟？知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段；創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的動力，教育、文化和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟時代最主要的部門，知識和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。9.信息系統(tǒng)對企業(yè)有什么影響？ 提高企業(yè)效率和競爭力、提高員工的素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)的實施要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由金字塔型向扁平化型轉(zhuǎn)變。隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理層次減少了，上下層之間每個溝通渠道的信息流量卻增加了。同時，中層管理部門之間以及下層不同團(tuán)隊或個人之間的合作與協(xié)調(diào)也更加頻繁和強化了，提高了管理效率。

10.數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛴心菐追N？單工：是指信號只能沿著一個方向（單向）傳送。eg：數(shù)據(jù)只能Ａ到Ｂ。電視。半雙工：是指信號在傳輸線上可以沿著兩個方向傳送，但這種傳送只能交替進(jìn)行，不能同時進(jìn)行。eg：數(shù)據(jù)可以從Ａ到Ｂ，也可以從Ｂ到Ａ，但是同一時間，只能有一個方向上的數(shù)據(jù)傳輸。對講機。

全雙工：允許數(shù)據(jù)在同一個時刻進(jìn)行雙向傳送。eg：可以同時有Ａ到Ｂ和Ｂ到Ａ的數(shù)據(jù)傳輸。電話。

11.管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的。①根據(jù)管理信息系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、特點和服務(wù)對象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。②從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。

12.什么是企業(yè)流程重組？為什么說企業(yè)流程重組不僅設(shè)涉及到技術(shù)，而且涉及到人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？

企業(yè)流程重組是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，以提高企業(yè)運行效率，企業(yè)流程重組的本質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。

企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等密切相關(guān)，因而，企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。所謂的人文因素包含了社會因素和文化因素。人文因素的核心是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。在企業(yè)流程重組中，企業(yè)對現(xiàn)有的企業(yè)流程要進(jìn)行重新設(shè)計，改變傳統(tǒng)的分工，用以提高企業(yè)運行效率。雖然科技在現(xiàn)代企業(yè)中的運用越來越多，人們可以用計算機來操控流程，但是多數(shù)企業(yè)仍未達(dá)到全自動的水平，工人操作企業(yè)流程仍舊是主要的手段。企業(yè)重組設(shè)計到了組織的重組和人員的調(diào)動，在現(xiàn)代講究“以人為本”的企業(yè)文化氛圍下，企業(yè)流程重組必然也涉及到人文因素。13.數(shù)據(jù)文件有那些類型？各有何優(yōu)缺點？①順序文件（文件的記錄是按照某些關(guān)鍵字的順序存放在文件中，記錄的物理次序與邏輯次序一致，即對于某一記錄，按關(guān)鍵字的順序賦予序號i，則物理順序號亦為i。）優(yōu)點：在連續(xù)存取時，速度很快，主要用于對文件進(jìn)行順序存取、批量修改的情況?？梢赃M(jìn)行順序查找、分塊查找或折半查找。缺點：存取第i個記錄，必須先存取前面第i-1個記錄。插入記錄只能加在末尾。②索引文件

優(yōu)點：查詢速度快。保證記錄地址的惟一性，不產(chǎn)生重號，其存取機制比較簡單。

缺點：占用一定的存儲空間，修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當(dāng)數(shù)據(jù)文件在使用中記錄變動較多時，其效率十分低下。索引表要占用一定的存儲空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時，索引文件也很大。

14.描述邏輯處理的工具有那些？①判斷樹：又稱決策樹,是一種樹型分叉圖。它比較直觀，容易理解，但當(dāng)判斷條件較多時，顯得有些繁瑣，不容易清楚地表達(dá)出整個判別過程。②判斷表：又稱決策表，是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具。采用這種判斷表可以清楚地表達(dá)條件、決策規(guī)則和應(yīng)采取的行動之間的邏輯關(guān)系，容易為管理人員和系統(tǒng)分析人員所接受。③結(jié)構(gòu)英語表示法：這是一種模仿計算機語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞語組成的規(guī)范化語言。

15.什么是代碼？為什么要設(shè)計代碼？代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。①它為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節(jié)省時間和空間。②使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對事物進(jìn)行排序、累計或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以十分迅速。③代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。這樣對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統(tǒng)一起來，提高了系統(tǒng)的整體性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯誤。④代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。在手工處理系統(tǒng)中，許多數(shù)據(jù)如零件號、設(shè)備號、圖號等早已使用代碼。為了給尚無代碼的數(shù)據(jù)項編碼，為了統(tǒng)一和改進(jìn)原有代碼，使之適應(yīng)計算機處 理的要求，在建立新系統(tǒng)時，必須對整個系統(tǒng)進(jìn)行代碼設(shè)計。