第一篇：2007年市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2008年工作打算（模版）

2007年市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2008年工作打算

2007年工作總結(jié)

今年以來，中心緊緊圍繞市第二次黨代會(huì)確定的“建設(shè)實(shí)力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實(shí)現(xiàn)池州在皖江崛起”的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，以組建政務(wù)服務(wù)中心為發(fā)展契機(jī)，以開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能，提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，各項(xiàng)工作取得長足進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、打造服務(wù)集群化的綜合服務(wù)平臺(tái)

市政務(wù)服務(wù)中心成立后，相對(duì)于原行政服務(wù)中心的組織架構(gòu)進(jìn)行了較大調(diào)整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標(biāo)交易中心和國庫集中支付中心，形成了四個(gè)分中心合一的組織架構(gòu)，并建立了與之相適應(yīng)的統(tǒng)一管理模式。

1、實(shí)現(xiàn)了中心組織領(lǐng)導(dǎo)體制的新突破。成立了黨工委，調(diào)整了管理委員會(huì)成員，市委常委張曙光、施建華分別兼任中心管委會(huì)主任和中心黨工委書記。市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子配齊一正四付，四個(gè)分中心的負(fù)責(zé)人全部進(jìn)入黨政班子。同時(shí)，建立了重大事項(xiàng)集中研究、集體決策的會(huì)議制度，由此加強(qiáng)了中心黨的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，便于更好地開展工作。

2、加快合署辦公的步伐。除國庫集中支付中心因場地不足原因暫未進(jìn)入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標(biāo)交易中心以及區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)合署辦公。

3、對(duì)分中心、各辦證大廳實(shí)施同步管理。建立了《分中心管理暫行辦法》，對(duì)各分中心實(shí)施統(tǒng)一管理和同一機(jī)制運(yùn)作。在落實(shí)市委、市政府重要決策和開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)、質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)等重大活動(dòng)中，做到同布置、同進(jìn)度、同要求、同檢查。同時(shí)，對(duì)涉及行政審批的各辦證大廳明確實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”工作機(jī)制。即：統(tǒng)一實(shí)施項(xiàng)目管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施辦件管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施中心工作規(guī)范，統(tǒng)一實(shí)施涉費(fèi)、收費(fèi)的收繳分離。

一年來，政務(wù)服務(wù)中心整體運(yùn)行良好，中心總部與各直屬機(jī)構(gòu)之間的直接管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系逐步理順，綜合服務(wù)平臺(tái)的效益得到體現(xiàn)，服務(wù)集群化的優(yōu)勢(shì)日益明朗。

二、行政審批效能不斷提高。

行政審批辦證中心今年共辦理審批事項(xiàng)100590件，同比上升12%，統(tǒng)一收繳各類規(guī)費(fèi)5562萬元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件的72%，承諾件平均辦理時(shí)限縮短約50%。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會(huì)對(duì)窗口服務(wù)的滿意率達(dá)到97%。這些成績的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費(fèi)清、兩集中、三進(jìn)中心、四級(jí)審批、五個(gè)一服務(wù)”。

1、創(chuàng)新“一費(fèi)清”制度。當(dāng)前，按照市領(lǐng)導(dǎo)要求，會(huì)同財(cái)政部門擬訂《基本建設(shè)和投資項(xiàng)目收費(fèi)執(zhí)收辦法》，實(shí)現(xiàn)此類收費(fèi)的三個(gè)“轉(zhuǎn)變”。即：簡化收費(fèi)程序，變多環(huán)節(jié)依次收費(fèi)為中心一次收費(fèi)；打包收費(fèi)項(xiàng)目，變分12細(xì)項(xiàng)收費(fèi)為按4大類收費(fèi)；降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，變相對(duì)較高標(biāo)準(zhǔn)為更加優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)，變對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目涉及的多項(xiàng)前置性行政事業(yè)及經(jīng)營性收費(fèi)實(shí)行“一費(fèi)清”制度，即“分類申報(bào)、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費(fèi)。

2、認(rèn)真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革?！皟杉小笔侵?，窗口單位將行政審批事項(xiàng)相對(duì)集中到一個(gè)主辦科室，所有行政審批項(xiàng)目相對(duì)集中到服務(wù)窗口；“兩到位”是指，應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目在窗口落實(shí)到位，窗口辦理的項(xiàng)目審批職權(quán)授權(quán)到位。目前，在18個(gè)獨(dú)立窗口的相關(guān)單位中，近半數(shù)成立了統(tǒng)一審批科室，五成以上的統(tǒng)一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數(shù)窗口單位啟用了審批專用章，增大了窗口的審批授權(quán)。市建委、市工商局、市環(huán)保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)以該單位名義全權(quán)履行行政審批職權(quán)，享有“現(xiàn)場辦理權(quán)”、“受理審核權(quán)”、“綜合協(xié)調(diào)權(quán)”。以建委窗口為例，實(shí)行首席代表制后，原承諾件有10項(xiàng)變?yōu)榧崔k件，現(xiàn)場受理，現(xiàn)場辦理，現(xiàn)場辦結(jié)，進(jìn)一步簡化了辦事程序，壓縮了審批時(shí)限，提高了工作效能。對(duì)尚未建立首席代表制度的窗口，采取過渡性措施，實(shí)行窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)每周兩次來中心坐鎮(zhèn)審批，增加窗口辦事能力。

3、鞏固“三進(jìn)中心”成果。中心按照應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)、提速提效、強(qiáng)化責(zé)任的要求，對(duì)照市直37個(gè)單位簽訂的《“三進(jìn)中心”確認(rèn)書》，進(jìn)一步抓好應(yīng)進(jìn)審批項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目的有效落實(shí)，進(jìn)一步梳理審批項(xiàng)目的辦事流程，對(duì)承諾時(shí)限、窗口辦件人員和窗口管事領(lǐng)導(dǎo)，提出針對(duì)性具體要求。目前，市直經(jīng)過確認(rèn)應(yīng)進(jìn)的213項(xiàng)審批項(xiàng)目已全部進(jìn)入中心辦理，80項(xiàng)應(yīng)進(jìn)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)入中心實(shí)行一口收費(fèi)。市直37個(gè)、區(qū)直15個(gè)單位進(jìn)駐中心設(shè)置服務(wù)窗口，按照“綜合、聯(lián)動(dòng)、精干、高效”的原則，中心服務(wù)窗口重新進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)設(shè)獨(dú)立窗口由16個(gè)增至18個(gè)、綜合窗口4個(gè)。同12全文查看

第二篇：市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作打算

市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作打算

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的積極配合及全體工作人員的共同努力下，以依法行政為根本，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革和商事制度改革，嚴(yán)格規(guī)范窗口管理，進(jìn)一步簡化辦事程序，提高行政效能，各項(xiàng)工作達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。全年中心共辦理各類行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)10.3萬件，協(xié)助財(cái)政收費(fèi)5.21億元。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、2015工作完成情況

（一）注重互動(dòng)聯(lián)合，規(guī)范窗口管理。為確保窗口良好形象，中心始終把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。一是整章建制，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度。中心針對(duì)日常收集的建議，并結(jié)合發(fā)達(dá)地區(qū)好的做法，新制定制度文件25個(gè)近2萬字，梳理權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)5個(gè)，建立領(lǐng)導(dǎo)小組3個(gè)。二是加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。我們細(xì)化責(zé)任，采取人工巡查和電子巡查相結(jié)合、日常檢查和專項(xiàng)督查相結(jié)合的形式，對(duì)窗口工作人員的考勤到崗、儀容儀表、辦公秩序等情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并將每次巡視情況及時(shí)做好登記。全年共發(fā)送考核通報(bào)近500份。三是互動(dòng)聯(lián)合，推動(dòng)窗口規(guī)范化管理。中心將窗口工作動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋給派駐單位，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)提出整改方向和建議，與單位主管領(lǐng)導(dǎo)保持工作上的密切聯(lián)系。市規(guī)劃局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、住建局等20多個(gè)部門的一把手或主管領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查督促本單位窗口人員工作。

通過多措并舉的管理手段和細(xì)致入微管理方式，中心窗口形象整體較好，成功迎接了全國文明城市復(fù)檢組、國務(wù)院企業(yè)減負(fù)督察組、省績效考核組、省城市調(diào)查隊(duì)來中心檢查指導(dǎo)和XX市、XX市政務(wù)服務(wù)中心等來中心學(xué)習(xí)交流。

（二）注重提高實(shí)效，全面優(yōu)化流程。中心自2015年3月6日起啟動(dòng)行政許可事項(xiàng)的清理工作，涉及市本級(jí)審批的行政許可事項(xiàng)97項(xiàng)、市縣兩級(jí)分級(jí)審批的行政許可事項(xiàng)33項(xiàng)、省屬駐株單位審批的行政許可事項(xiàng)14項(xiàng)，共修改完善各類信息點(diǎn)300余處，審核文字近10萬字，全市行政審批承諾辦結(jié)時(shí)間比法定辦結(jié)時(shí)間壓縮55.6%。全年中心共辦理各類行政許可事項(xiàng)10.3萬件，其中服務(wù)事項(xiàng)7.38萬件。與省政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)接審批數(shù)據(jù)近8萬件。

（三）注重改革創(chuàng)新，全力推進(jìn)審改。中心認(rèn)真按照改革要求，協(xié)助市政府起草，以市政府名義出臺(tái)了《XX市建設(shè)投資項(xiàng)目審批改革實(shí)施方案》，以中心名義印發(fā)了《XX市建設(shè)投資項(xiàng)目審批改革實(shí)施細(xì)則（試行）》（株政務(wù)〔2015〕5號(hào)）。6月1日，正式啟動(dòng)改革。本次改革取消或暫停中介服務(wù)前置12項(xiàng)；取消審批事項(xiàng)7項(xiàng)；調(diào)整或合并審批程序13處；取消4次專家評(píng)審，精簡各類資料75項(xiàng)。截止11月底，中心聯(lián)合登記窗口累計(jì)受理項(xiàng)目480個(gè)，辦結(jié)398個(gè)。建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建聯(lián)合收費(fèi)改由中心和財(cái)政核費(fèi)把關(guān)，時(shí)間縮短為2小時(shí)，已經(jīng)辦理198個(gè)項(xiàng)目；人社局窗口即時(shí)辦理農(nóng)民工工資保證金和工傷保險(xiǎn)86件，繳存費(fèi)用2103萬元；初步設(shè)計(jì)聯(lián)合審查可為業(yè)主節(jié)約時(shí)間2－3個(gè)月。建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收由過去的4個(gè)月縮短15天左右。預(yù)計(jì)整個(gè)建設(shè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間由過去的至少一年半以上，可以縮短至50－80個(gè)工作日。改革實(shí)施以來，先后接受了新華社、中國(海南)改革發(fā)展研究院、省政府門戶網(wǎng)站、湖南經(jīng)視等媒體專訪；省政府辦、省審改辦還要求我市專題上報(bào)相關(guān)材料。

（四）注重服務(wù)下沉，解決實(shí)際問題。中心對(duì)進(jìn)入“綠色通道”項(xiàng)目單位進(jìn)行上門服務(wù)40余次，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目審批過程中遇到的困難及問題。與盛康養(yǎng)老中心簽訂了全程免費(fèi)代辦協(xié)議，多次召集相關(guān)部門行政審批科長召開協(xié)調(diào)會(huì)議，以最簡的程序、最短的時(shí)間辦理相關(guān)審批手續(xù)；積極協(xié)調(diào)大漢希爾頓開業(yè)證照辦理和聯(lián)合驗(yàn)收事項(xiàng)，通過把相關(guān)部門請(qǐng)過來和到項(xiàng)目現(xiàn)場協(xié)商等形式，采取時(shí)間倒逼的方式，督促住建、環(huán)保、衛(wèi)計(jì)、文體新廣、質(zhì)監(jiān)、煙草等部門主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。

（五）注重調(diào)研學(xué)習(xí)，編制三定方案。根據(jù)《XX市人民政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革方案的實(shí)施意見>的通知》精神，設(shè)立XX市政務(wù)服務(wù)中心（掛XX市人民政府電子政務(wù)中心牌子），為市政府直屬正處級(jí)事業(yè)單位。中心5月底開始啟動(dòng)三定方案編制工作，通過多形式的溝通和協(xié)調(diào)，市編辦于11月25日批復(fù)中心三定方案為6個(gè)科室20個(gè)編制，具體科室設(shè)置為：綜合科、窗口管理科、審批協(xié)調(diào)科、客戶服務(wù)科、電子政務(wù)應(yīng)用科、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)科。

（六）注重夯實(shí)基礎(chǔ)，黨建創(chuàng)先爭優(yōu)。自9月份中心黨組成立以來，黨組書記帶領(lǐng)中心一班人積極謀劃黨務(wù)建設(shè)，建立完善各類黨務(wù)制度，認(rèn)真進(jìn)行黨務(wù)學(xué)習(xí)和廉政警示教育，積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)。一是抓好黨課學(xué)習(xí)。以落實(shí)黨員干部學(xué)習(xí)制度為抓手，以傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神、集中授課、觀看電視、討論發(fā)言等多種方式，組織開展專題學(xué)習(xí)6次，使廣大黨員干部深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大精神，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)任務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的思想保證。二是深化廉政建設(shè)。為進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提升黨員干部拒腐防變能力，結(jié)合中心工作實(shí)際，中心黨組堅(jiān)持貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》作為黨風(fēng)廉政教育的重點(diǎn)，積極開展對(duì)《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨紀(jì)處分條例》等黨紀(jì)政紀(jì)行規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織中心機(jī)關(guān)及窗口全體黨員赴橋頭堡廉政教育基地進(jìn)行廉政教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)黨員干部依法履職盡責(zé)，提升職業(yè)道德，增強(qiáng)法制觀念和紀(jì)律意識(shí)。三是積極開展落實(shí)扶貧幫困活動(dòng)。中心作為市扶貧幫困第七小組隊(duì)長單位，將扶貧幫困活動(dòng)作為當(dāng)前推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的一項(xiàng)重要任務(wù)，成立了以黨組書記為組長，各科室負(fù)責(zé)人為組員的扶貧幫困領(lǐng)導(dǎo)小組。書記帶頭駐村蹲點(diǎn)，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里先后6次進(jìn)村入戶進(jìn)行情況摸排，精準(zhǔn)核實(shí)扶貧對(duì)象，認(rèn)真分析貧困狀況，幫助制定了扶貧計(jì)劃。

（七）注重匯集意見，致力中心發(fā)展。圍繞中心規(guī)范有序健康快速發(fā)展，中心在窗口總結(jié)和月度小結(jié)中征詢意見、在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)收集意見、在各種座談會(huì)上聽取建議、在上級(jí)文件政策中提煉建議。對(duì)于能及時(shí)整改的立行立改，改善了食堂伙食、大廳辦事環(huán)境，完善了大廳咨詢服務(wù)和信息化體系，優(yōu)化調(diào)整了二樓部分窗口；對(duì)于自身不能解決的也抓緊上報(bào)密切跟蹤，積極向市政府報(bào)告了窗口補(bǔ)貼提標(biāo)、統(tǒng)一服裝、大廳改造等事項(xiàng)；對(duì)于確實(shí)辦不到的認(rèn)真做好解釋。全年共撰寫各類材料和文件120余個(gè)文字15萬余字，處理會(huì)議通知110個(gè)，接聽各類咨詢電話近3000個(gè)。

二、2016年工作計(jì)劃

2016年，中心將以三定方案出臺(tái)和大廳建設(shè)為契機(jī)，以爭創(chuàng)“省內(nèi)一流，國內(nèi)先進(jìn)”政府大廳為目標(biāo)，加快推進(jìn)、全面深化以建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟贫雀母餅橹鞯母黜?xiàng)改革，積極引導(dǎo)部門許可和服務(wù)事項(xiàng)全流程進(jìn)駐中心，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)等信息技術(shù)提高審批效率、服務(wù)水平和資源利用率。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）認(rèn)真謀劃市民中心建設(shè)，最大程度體現(xiàn)以民為本。積極配合相關(guān)部門做好新市民中心前期準(zhǔn)備工作，在規(guī)劃布局時(shí)充分體現(xiàn)和突出“大服務(wù)，小審批”的格局，針對(duì)涉企的建設(shè)領(lǐng)域行政許可多做“減法”，針對(duì)服務(wù)百姓和民生的服務(wù)事項(xiàng)多做“加法”。以標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的思維繼續(xù)鞏固窗口規(guī)范化考核管理，加強(qiáng)與窗口單位的管理互動(dòng)，加大與市績效考核辦、市審改辦等部門協(xié)調(diào)配合，提升中心的監(jiān)管能力，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口硬件建設(shè)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）加速推進(jìn)審批制度改革，最廣范圍深化全面改革。全面深化建設(shè)投資項(xiàng)目審批制度。針對(duì)過去7個(gè)月運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合省政府投資項(xiàng)目審批制度改革精神，及時(shí)配套完善更新我市改革《實(shí)施細(xì)則》，全力做好審批制度改革配套工作，確保改革效果最大化；積極配合和開展商事制度改革、破占道聯(lián)審、招商代辦等改革新舉措，力爭改革在最大范圍實(shí)現(xiàn)新的突破。

（三）開發(fā)完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，充分實(shí)現(xiàn)資源共享。為適應(yīng)行政審批制度改革需求，中心將配合市電子政務(wù)辦做好XX市網(wǎng)上無紙化行政審批平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用工作，將其與省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)、國家發(fā)改委投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)融合，構(gòu)建以公民信息庫、企業(yè)法人庫為主干，證照庫、項(xiàng)目庫、審批圖庫為支持的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，下設(shè)民生服務(wù)行政審批、建設(shè)領(lǐng)域行政審批、中介服務(wù)等審批服務(wù)模塊，建立涵蓋行政許可、公共服務(wù)、中介服務(wù)等領(lǐng)域的全程無紙化、不見面新型網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)。

（四）利用大數(shù)據(jù)匯集審批信息，提高建言獻(xiàn)策質(zhì)量。中心的各類審批數(shù)據(jù)初看起來雜亂無章，但嚴(yán)格意義來說對(duì)于制定全市方針政策、指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)、預(yù)估經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)等，有一定的指導(dǎo)意義。中心將積極探索，勇敢嘗試，力爭高效綜合的分析審批數(shù)據(jù)信息，積極從項(xiàng)目類別、建設(shè)周期、企業(yè)注冊(cè)類型和數(shù)量、非稅收入波動(dòng)、投資變動(dòng)指標(biāo)、項(xiàng)目區(qū)域分布等方面，做深層次探究，最大可能為市委、市政府提供有效的建議和意見。

（五）全力落實(shí)兩集中兩到位，夯實(shí)一站式平臺(tái)基礎(chǔ)。積極督促相關(guān)部門梳理應(yīng)進(jìn)中心辦理的行政許可項(xiàng)目和與群眾企業(yè)密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于進(jìn)駐條件成熟的項(xiàng)目要盡快進(jìn)駐，對(duì)于短期內(nèi)不能進(jìn)駐的項(xiàng)目也要做好進(jìn)駐預(yù)案，對(duì)于確實(shí)無法進(jìn)駐的如公安局、人社局、住房公積金等辦事大廳也可采取加掛分中心的形式予以滿足省政府考核要求。力爭在新市民中心投入使用時(shí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心之外無行政審批的目標(biāo)，確保項(xiàng)目和人員進(jìn)駐符合“兩集中、兩到位”要求，符合“一站式服務(wù)、一窗式辦理”的要求。

（六）踐行三嚴(yán)三實(shí)教育活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)黨建全面開展。認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)總書記有關(guān)把黨建作為政績的總體要求，認(rèn)真踐行三嚴(yán)三實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體、監(jiān)督和終身責(zé)任制，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，建立健全對(duì)權(quán)力的制約監(jiān)督機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告登記制度，不斷強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督；積極組織開展各類黨青工婦活動(dòng)，不斷豐富干部群眾生活；精心部署扶貧幫困“一進(jìn)二訪”工作，發(fā)揮牽頭單位作用，加強(qiáng)與XX市、鄉(xiāng)級(jí)政府和村里的聯(lián)系互動(dòng)，督促參與單位認(rèn)真履職，切實(shí)做好產(chǎn)業(yè)扶貧。

第三篇：2007年市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2008年工作打算

2007年工作總結(jié)

今年以來，中心緊緊圍繞市第二次黨代會(huì)確定的“建設(shè)實(shí)力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實(shí)現(xiàn)池州在皖江崛起”的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，以組建政務(wù)服務(wù)中心為發(fā)展契機(jī)，以開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能，提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，各項(xiàng)工作取得長足進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、打造服務(wù)集群化的綜合服務(wù)平臺(tái)

市政務(wù)服務(wù)中心成立后，相對(duì)于原行政服務(wù)中心的組織架構(gòu)進(jìn)行了較大調(diào)整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標(biāo)交易中心和國庫集中支付中心，形成了四個(gè)分中心合一的組織架構(gòu)，并建立了與之相適應(yīng)的統(tǒng)一管理模式。

1、實(shí)現(xiàn)了中心組織領(lǐng)導(dǎo)體制的新突破。成立了黨工委，調(diào)整了管理委員會(huì)成員，市委常委張曙光、施建華分別兼任中心管委會(huì)主任和中心黨工委書記。市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子配齊一正四付，四個(gè)分中心的負(fù)責(zé)人全部進(jìn)入黨政班子。同時(shí)，建立了重大事項(xiàng)集中研究、集體決策的會(huì)議制度，由此加強(qiáng)了中心黨的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，便于更好地開展工作。

2、加快合署辦公的步伐。除國庫集中支付中心因場地不足原因暫未進(jìn)入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標(biāo)交易中心以及區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)合署辦公。

3、對(duì)分中心、各辦證大廳實(shí)施同步管理。建立了《分中心管理暫行辦法》，對(duì)各分中心實(shí)施統(tǒng)一管理和同一機(jī)制運(yùn)作。在落實(shí)市委、市政府重要決策和開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)、質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)等重大活動(dòng)中，做到同布置、同進(jìn)度、同要求、同檢查。同時(shí)，對(duì)涉及行政審批的各辦證大廳明確實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”工作機(jī)制。即：統(tǒng)一實(shí)施項(xiàng)目管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施辦件管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施中心工作規(guī)范，統(tǒng)一實(shí)施涉費(fèi)、收費(fèi)的收繳分離。

一年來，政務(wù)服務(wù)中心整體運(yùn)行良好，中心總部與各直屬機(jī)構(gòu)之間的直接管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系逐步理順，綜合服務(wù)平臺(tái)的效益得到體現(xiàn)，服務(wù)集群化的優(yōu)勢(shì)日益明朗。

二、行政審批效能不斷提高。

行政審批辦證中心今年共辦理審批事項(xiàng)100590件，同比上升12%，統(tǒng)一收繳各類規(guī)費(fèi)5562萬元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件的72%，承諾件平均辦理時(shí)限縮短約50%。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會(huì)對(duì)窗口服務(wù)的滿意率達(dá)到97%。這些成績的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費(fèi)清、兩集中、三進(jìn)中心、四級(jí)審批、五個(gè)一服務(wù)”。

1、創(chuàng)新“一費(fèi)清”制度。當(dāng)前，按照市領(lǐng)導(dǎo)要求，會(huì)同財(cái)政部門擬訂《基本建設(shè)和投資項(xiàng)目收費(fèi)執(zhí)收辦法》，實(shí)現(xiàn)此類收費(fèi)的三個(gè)“轉(zhuǎn)變”。即：簡化收費(fèi)程序，變多環(huán)節(jié)依次收費(fèi)為中心一次收費(fèi)；打包收費(fèi)項(xiàng)目，變分12細(xì)項(xiàng)收費(fèi)為按4大類收費(fèi)；降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，變相對(duì)較高標(biāo)準(zhǔn)為更加優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)，變對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目涉及的多項(xiàng)前置性行政事業(yè)及經(jīng)營性收費(fèi)實(shí)行“一費(fèi)清”制度，即“分類申報(bào)、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費(fèi)。

2、認(rèn)真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革?！皟杉小笔侵?，窗口單位將行政審批事項(xiàng)相對(duì)集中到一個(gè)主辦科室，所有行政審批項(xiàng)目相對(duì)集中到服務(wù)窗口；“兩到位”是指，應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目在窗口落實(shí)到位，窗口辦理的項(xiàng)目審批職權(quán)授權(quán)到位。目前，在18個(gè)獨(dú)立窗口的相關(guān)單位中，近半數(shù)成立了統(tǒng)一審批科室，五成以上的統(tǒng)一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數(shù)窗口單位啟用了審批專用章，增大了窗口的審批授權(quán)。市建委、市工商局、市環(huán)保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)以該單位名義全權(quán)履行行政審批職權(quán)，享有“現(xiàn)場辦理權(quán)”、“受理審核權(quán)”、“綜合協(xié)調(diào)權(quán)”。以建委窗口為例，實(shí)行首席代表制后，原承諾件有10項(xiàng)變?yōu)榧崔k件，現(xiàn)場受理，現(xiàn)場辦理，現(xiàn)場辦結(jié)，進(jìn)一步簡化了辦事程序，壓縮了審批時(shí)限，提高了工作效能。對(duì)尚未建立首席代表制度的窗口，采取過渡性措施，實(shí)行窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)每周兩次來中心坐鎮(zhèn)審批，增加窗口辦事能力。

3、鞏固“三進(jìn)中心”成果。中心按照應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)、提速提效、強(qiáng)化責(zé)任的要求，對(duì)照市直37個(gè)單位簽訂的《“三進(jìn)中心”確認(rèn)書》，進(jìn)一步抓好應(yīng)進(jìn)審批項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目的有效落實(shí)，進(jìn)一步梳理審批項(xiàng)目的辦事流程，對(duì)承諾時(shí)限、窗口辦件人員和窗口管事領(lǐng)導(dǎo)，提出針對(duì)性具體要求。目前，市直經(jīng)過確認(rèn)應(yīng)進(jìn)的213項(xiàng)審批項(xiàng)目已全部進(jìn)入中心辦理，80項(xiàng)應(yīng)進(jìn)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)入中心實(shí)行一口收費(fèi)。市直37個(gè)、區(qū)直15個(gè)單位進(jìn)駐中心設(shè)置服務(wù)窗口，按照“綜合、聯(lián)動(dòng)、精干、高效”的原則，中心服務(wù)窗口重新進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)設(shè)獨(dú)立窗口由16個(gè)增至18個(gè)、綜合窗口4個(gè)。同

時(shí)，中心與各窗口單位就調(diào)整或充實(shí)窗口工作人員反復(fù)協(xié)調(diào)，一批政治合格、業(yè)務(wù)熟悉、作風(fēng)過硬的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入窗口，窗口工作人員素質(zhì)得以整體提高。在應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目的具體落實(shí)和辦理過程中，有些單位相繼提出個(gè)別行政審批項(xiàng)目調(diào)整回單位辦理的要求，如市國稅局出口貨物退（免）稅審批，市地稅局發(fā)票使用和管理審批、對(duì)發(fā)票領(lǐng)購資格審批，市港口管理局貨物裝卸過駁作

業(yè)許可，市公安局民爆物品管理等。本著實(shí)事求是和便民的原則，中心逐項(xiàng)分析，調(diào)查摸底，權(quán)衡利弊，協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)格把好項(xiàng)目進(jìn)出關(guān)。凡是要求調(diào)整回單位辦理的項(xiàng)目必須首先書面報(bào)告市政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)，呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)；再由中心對(duì)接后拿出處理意見，報(bào)告給市政府領(lǐng)導(dǎo)后，答復(fù)有關(guān)單位。經(jīng)協(xié)調(diào)，市國稅局出口貨物退（免）稅審批因政策調(diào)整不再單列為行政審批項(xiàng)目；市港口管理局貨物裝卸過駁作業(yè)許可在港口方便辦事人申報(bào)，仍納入“中心”管理；其他行政審批項(xiàng)目均不拆回，仍在窗口實(shí)行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)”制度。

4、形成“四級(jí)審批促提速”的工作機(jī)制。通過不斷總結(jié)探索，針對(duì)窗口項(xiàng)目的復(fù)雜和難易程度，逐步形成了“四級(jí)審批”的工作機(jī)制。即：即辦件項(xiàng)目由窗口即收即辦；授權(quán)審批的一般承諾辦件項(xiàng)目由首席代表或窗口負(fù)責(zé)人直接辦；承諾辦件屬分管領(lǐng)導(dǎo)直接審批的由單位領(lǐng)導(dǎo)每周兩次來中心坐鎮(zhèn)辦；上會(huì)研究、專家論證或需多個(gè)單位審批辦理的承諾件通過并聯(lián)審批方式限時(shí)辦。目前，在中心應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)的承諾辦理的審批項(xiàng)目中，80%以上在窗口即受又理，實(shí)現(xiàn)了兩次終結(jié)的目標(biāo)要求，即第一趟受理申報(bào)材料，第二趟對(duì)符合條件的辦結(jié)審批辦證手續(xù)。為強(qiáng)化監(jiān)管，中心建立了較為完善的電子跟蹤系統(tǒng)，對(duì)登錄電腦的承諾件，跟蹤辦理情況，超時(shí)警告，確保了承諾件的限時(shí)辦結(jié)。

5、開展“五個(gè)一”服務(wù)，優(yōu)化創(chuàng)辦企業(yè)的審批流程。企業(yè)注冊(cè)登記實(shí)行了“五個(gè)一”服務(wù)工作機(jī)制，即實(shí)行“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費(fèi)、一責(zé)終身、限時(shí)辦結(jié)”制度。工商局窗口作為首辦窗口，負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理企業(yè)注冊(cè)申報(bào)，利用計(jì)算機(jī)一次性完成采集企業(yè)相關(guān)信息，通過電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文化局、國稅局、地稅局的服務(wù)窗口，避免申請(qǐng)人反復(fù)填表，相關(guān)證照同時(shí)啟動(dòng)辦理程序，提供“一條龍”服務(wù)。整個(gè)流程辦事時(shí)效由原20個(gè)工作日減至7個(gè)工作日內(nèi)。1-7月份，共為171戶企業(yè)提供了這種方便快捷的服務(wù)。

三、推行“保姆式”服務(wù)。

2006年底，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，市政務(wù)中心代擬了《池州市招商引資“保姆式”服務(wù)暫行辦法》并由市政府頒布實(shí)施。市政務(wù)中心作為牽頭實(shí)施單位，在落實(shí)過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，總結(jié)出一套較為完善的服務(wù)工作機(jī)制。

1、健全保姆式服務(wù)的制度體系。建立了統(tǒng)一調(diào)度“保姆”責(zé)任人制度、“保姆式”服務(wù)分級(jí)協(xié)調(diào)制度、“保姆”人員庫制度、“保姆式”服務(wù)定期協(xié)調(diào)會(huì)議制度、“保姆式”服務(wù)檔案管理制度、“保姆式”服務(wù)督辦考核制度等多項(xiàng)工作制度。這些制度涵蓋了“保姆式”服務(wù)的工作要求、服務(wù)規(guī)范和責(zé)任追究，給投資項(xiàng)目的落戶、建設(shè)、生產(chǎn)和經(jīng)營提供了全過程、全方位的服務(wù)保障，確保了“保姆式”服務(wù)在實(shí)施過程中有章可依，照章辦事、違章必究。

2、努力形成親商便民的服務(wù)特色。一是在中心大廳設(shè)置了“保姆式”服務(wù)窗口，安排專人承接招商引資項(xiàng)目。與電信114信息臺(tái)合作，將行政審批項(xiàng)目的“七公開”內(nèi)容、保姆式服務(wù)的責(zé)任人名單、聯(lián)系方法等通過114信息臺(tái)向社會(huì)公開。二是運(yùn)用網(wǎng)上服務(wù)的方式，提供在線咨詢、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上審批預(yù)申報(bào)，努力為公眾提供“全天候”、“自助式”服務(wù)。三是將保姆庫責(zé)任人名單、照片、聯(lián)系方式在政務(wù)中心“保姆式”服務(wù)窗口和網(wǎng)站上公布。并讓投資者根據(jù)需要自行選擇合適的政務(wù)保姆而不是強(qiáng)行指定。四是對(duì)投資項(xiàng)目涉及的行政許可事項(xiàng)，以窗口為單位印制告知單，要求窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)的條件、資料、時(shí)限及辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“一口報(bào)”的一次性告知。

3、切實(shí)發(fā)揮政務(wù)中心在保姆式服務(wù)中的主導(dǎo)作用。

政務(wù)中心既是“保姆式”服務(wù)的牽頭組織者，又是具體服務(wù)工作的承擔(dān)者。中心通過保姆式服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)具體負(fù)責(zé)調(diào)度“保姆”責(zé)任人，對(duì)招商引資項(xiàng)目涉及的行政許可事項(xiàng)按照《并聯(lián)審批實(shí)施細(xì)則》的要求，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦，限時(shí)辦結(jié)；對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目在建、擴(kuò)建以及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，幫困解困。如今年4月為祿思偉耐火材料公司一期工程竣工后涉及申辦和補(bǔ)辦行政許可手續(xù)，市政務(wù)中心組織工商、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)等部門及部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與祿思偉耐火材料公司代表面對(duì)面交流，就該投產(chǎn)前要續(xù)辦的行政審批手續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場答疑，對(duì)項(xiàng)目投產(chǎn)前需要辦理的行政許可項(xiàng)目名稱，申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次性告知。政務(wù)中心還組織相關(guān)部門對(duì)該公司跟蹤服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)審批手續(xù)，確保項(xiàng)目順利投產(chǎn)。今年以來，中心先后為祿思偉代建項(xiàng)目后期審批、體育中心籌備咨詢、碧桂園公司注冊(cè)和建設(shè)項(xiàng)目審批等70個(gè)投資項(xiàng)目或企業(yè)提供了保姆式服務(wù)，得到客商的一致好評(píng)。

四、加強(qiáng)制度化規(guī)范化管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。為適應(yīng)機(jī)構(gòu)大擴(kuò)容、職能大調(diào)整的需要，中心對(duì)原有的制度進(jìn)行了全面整理，補(bǔ)充、修訂和完善了60余項(xiàng)工作制度，形成了比較完善的制度體系。一是健全了政務(wù)服務(wù)中心日常管理的制度，如《市直單位行政服務(wù)工作考核評(píng)分辦法》、《工作人員考核實(shí)施細(xì)則》、《工作規(guī)范》、《廉政建設(shè)制度》等；二是完善了行政審批辦證業(yè)務(wù)相關(guān)制度。如《服務(wù)項(xiàng)目管理辦法》、《辦件管理辦法》、《審批辦證中心服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》、《窗口項(xiàng)目“八公開”辦理制的若干規(guī)定》等；三是是招投標(biāo)工作的相關(guān)制度建設(shè)不斷強(qiáng)化，印發(fā)了《池州市統(tǒng)一招投標(biāo)和交易運(yùn)行管理暫行辦法》；相繼制訂了工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)、國有土地（礦業(yè)權(quán)）使用招拍掛、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購等17項(xiàng)操作規(guī)程；建立了信息發(fā)布、評(píng)標(biāo)管理、評(píng)標(biāo)專家抽取、現(xiàn)場管理、廉潔自律、責(zé)任追究等22項(xiàng)制度和辦法，確保招投標(biāo)交易在法制化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，中心以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、效能型、廉潔型機(jī)關(guān)為抓手，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立一系列學(xué)習(xí)制度，組織職工學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過討論、寫心得、考試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。招投標(biāo)交易中心還結(jié)合自身特點(diǎn)，開展了招標(biāo)、采購、交易等方面共計(jì)36個(gè)法律、法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件學(xué)習(xí)，編印了學(xué)習(xí)材料。二是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，健全黨總支、支部和黨小組，規(guī)范黨組織生活，充分發(fā)揮黨員在文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的示范帶頭作用。三是通過多種途徑查擺問題，狠抓整改，建章立制，進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、工作人員辦事作風(fēng)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，要求做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈(zèng)送的任何禮品、禮物，杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。五是聘任作風(fēng)監(jiān)督員，拓寬監(jiān)督渠道，積極接受社會(huì)監(jiān)督。

3、實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。一是開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，以“服務(wù)質(zhì)量月”為載體，狠抓工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量。中心安排大廳值班長每日巡查，在檢查中動(dòng)真格，在處理上不手軟。如對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的少數(shù)工作人員無故早退、遲到、脫崗的進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)；對(duì)少數(shù)窗口不按照辦件要求登陸辦件信息管理系統(tǒng)的，按照考核辦法進(jìn)行了扣分處理。二是中心領(lǐng)導(dǎo)給工作人員講授服務(wù)禮儀，要求工作人員在上班時(shí)間掛牌上崗、保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對(duì)辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動(dòng)問、一口答、馬上辦。三是堅(jiān)持按制度辦事。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個(gè)一”服務(wù)，全力搞好保姆式服務(wù)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題。

五、招投標(biāo)交易有序推進(jìn)

招投標(biāo)交易中心成立以來，以建立統(tǒng)一規(guī)范的招投標(biāo)交易平臺(tái)為目標(biāo)，以集中管理、規(guī)范交易、誠信服務(wù)為主線，以健全制度，規(guī)范流程為抓手，著力打造統(tǒng)一規(guī)范的招投標(biāo)交易平臺(tái)。

1、招投標(biāo)業(yè)務(wù)開展順利。招投標(biāo)交易中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員基本落實(shí)到位，政府采購、建設(shè)工程招投標(biāo)、國土資源（產(chǎn)權(quán)）交易業(yè)務(wù)已進(jìn)入中心開展。今年共組織建設(shè)工程類開標(biāo)190次，交易金額13億元,資金節(jié)約率約11%；組織政府采購活動(dòng)180次，實(shí)際采購金額2500萬元，資金節(jié)約率12%；組織土地掛牌出讓40次（其中，采礦權(quán)掛牌出讓1次），成交額12億元。涉及交易中心操作程序及交易中心工作人員服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面的投訴和質(zhì)疑為零。

2、招投標(biāo)信息公開力度得到加大。為充分披露招標(biāo)采購和交易信息，避免受眾不對(duì)稱獲取信息。年初，招投標(biāo)交易中心在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上開辟了招投標(biāo)信息專欄，各類工程招標(biāo)、政府采購、國土資源交易等公告信息，除按規(guī)定在相關(guān)媒體和行業(yè)網(wǎng)站上公告外，同步在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上公告。邀請(qǐng)招標(biāo)（部分）、競爭性談判采購、詢價(jià)采購等按規(guī)定不需要公開的信息，也在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上公告，以擴(kuò)大知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)更加充分的競爭，凡未被邀請(qǐng)的潛在投標(biāo)人、潛在供應(yīng)商，只要符合條件，都允許他們參與投標(biāo)、參與談判、參與報(bào)價(jià)。中標(biāo)（競得）結(jié)果除在招投標(biāo)交易中心現(xiàn)場公示外，同步在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上公示，以便讓更多的人有機(jī)會(huì)提出意見。招投標(biāo)交易中心的運(yùn)行程序及管理制度全部放在網(wǎng)站上公開，接受社會(huì)監(jiān)督。據(jù)統(tǒng)計(jì)，招投標(biāo)交易中心通過政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站共公告各類信息700多條，網(wǎng)民點(diǎn)擊近9000次。

3、招投標(biāo)交易管理得到加強(qiáng)。一是建立會(huì)審會(huì)商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一頭受理、中心辦結(jié)”。凡涉及多部門把關(guān)的，一律召集招標(biāo)人、監(jiān)管部門、行業(yè)主管部門、代理機(jī)構(gòu)通過聯(lián)席會(huì)議形式共同會(huì)審；凡涉及招標(biāo)采購和交易過程中出現(xiàn)的問題，以及投標(biāo)人、供應(yīng)商、競買人等提出的疑問，一律由中心組織招標(biāo)采購人、監(jiān)管部門、行業(yè)主管部門等在中心進(jìn)行會(huì)商，共同提出處理意見、共同進(jìn)行答疑。今年來，中心組織各類會(huì)審、會(huì)商、答疑等會(huì)議100多次。二是專門成立了綜合服務(wù)室。將“項(xiàng)目受理、標(biāo)書發(fā)放、報(bào)名登記、業(yè)務(wù)蓋章”等服務(wù)性工作在一個(gè)窗口辦理完畢，提高了服務(wù)效率。三是強(qiáng)化保障措施，規(guī)范評(píng)標(biāo)行為。中心嚴(yán)格依法辦事，通過強(qiáng)化保密措施和加強(qiáng)評(píng)標(biāo)過程監(jiān)管等六項(xiàng)具體措施，確保評(píng)標(biāo)過程公平、公正、保密，有力維護(hù)了招投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

4、招投標(biāo)范圍得到拓展。中心通過學(xué)習(xí)借鑒和不斷摸索，今年工作中開展了五項(xiàng)新業(yè)務(wù)。一是首次組織市直機(jī)關(guān)辦公用品實(shí)行政府集中采購試點(diǎn)。二是首次通過政府采購為市直單位選擇社會(huì)中介類服務(wù)機(jī)構(gòu)。三是首次受理了礦業(yè)權(quán)出讓業(yè)務(wù)，并成功掛牌出讓。四是首次通過類似招標(biāo)方式選定拍賣機(jī)構(gòu)進(jìn)中心主持國土資源（產(chǎn)權(quán)）拍賣。五是首次組織了規(guī)劃設(shè)計(jì)、地質(zhì)勘探、防雷防震設(shè)計(jì)等項(xiàng)目招標(biāo)。

六、投訴受理工作簡要情況

投訴受理中心業(yè)務(wù)隸屬市紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)，接受政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)。今年以來，共受理各類投訴48件，辦結(jié)率98%，其中外商投訴25件、個(gè)私投訴6件、其它17件，涉及政風(fēng)效能投訴28件、社會(huì)治安問題5件、企業(yè)間糾紛2件、其它投訴13件。通過及時(shí)辦理投訴，較好地維護(hù)了外商的合法權(quán)益，樹立了池州親商安商的良好形象，糾正了有關(guān)部門行政不作為、亂作為、推諉扯皮等問題，為企業(yè)避免經(jīng)濟(jì)損失16萬元，退還不合理收費(fèi)5000余元。今年主要抓了四個(gè)方面的工作：一是組織明查暗訪，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)；二是對(duì)市級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整，聘請(qǐng)15家企業(yè)作為市級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)，建立雙向互動(dòng)機(jī)制；三是起草了《池州市人民政府行政問責(zé)暫行辦法》，完善責(zé)任追究相關(guān)制度；四是開展效能監(jiān)察，推動(dòng)政府目標(biāo)管理任務(wù)的落實(shí)。

七、按照市政府要求，做好全市政務(wù)公開日常工作

今年，市政務(wù)服務(wù)中心按照市政府的要求，承擔(dān)了市政務(wù)公開辦公室日常組織和協(xié)調(diào)事務(wù)，主要抓好以下幾項(xiàng)具體工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)。市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整后，辦公室設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心，根據(jù)省、市的有關(guān)部署和要求，政務(wù)公開辦公室積極推動(dòng)市直單位、各縣區(qū)成立或調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)分管理、分工負(fù)責(zé)，健全工作機(jī)制，使政務(wù)公開工作有人抓、有人管，建立一支精干的隊(duì)伍，為政務(wù)公開工作扎實(shí)向前推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，市政務(wù)公開辦公室年初制定了并印發(fā)《全市2007年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，按照全省部署，結(jié)合我市實(shí)際提出政務(wù)公開的工作方針和思路，尋找薄弱，拎出重點(diǎn)，明確要求，抓住要點(diǎn)，做到有的放矢、常抓不懈。

2、建章立制，規(guī)范工作。為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開工作，辦公室草擬了《政務(wù)公開考核標(biāo)準(zhǔn)》，將政府信息公開、公用事業(yè)公開納入制度化、法制化、規(guī)范化的軌道，建立健全信息報(bào)告制度，把政務(wù)公開納入政府工作目標(biāo)考核。

3、不斷創(chuàng)新公開方式。在繼續(xù)通過公開欄、電子信息屏、政府網(wǎng)、新聞媒體、政報(bào)、市長熱線等傳統(tǒng)形式及時(shí)公開政務(wù)信息的同時(shí)，豐富政務(wù)公開載體，推進(jìn)電信“114陽光政務(wù)”信息臺(tái)和有線電視“陽光政務(wù)”頻道的建設(shè)，方便公眾獲取、查閱政府信息，以有利于公眾知曉的方式，不斷擴(kuò)大政務(wù)公開面。同時(shí)，擴(kuò)大政務(wù)公開的范圍，凡應(yīng)公開的事項(xiàng)，全部創(chuàng)造條件對(duì)社會(huì)公開。

4、推進(jìn)政務(wù)公開和辦事公開示范點(diǎn)建設(shè)。轉(zhuǎn)發(fā)省政務(wù)公開辦公室的有關(guān)文件，提出達(dá)標(biāo)建設(shè)的具體要求。

八、政務(wù)服務(wù)中心工作中存在問題

1、行政審批工作中，少數(shù)窗口單位對(duì)中心窗口建設(shè)重視不夠，所派駐的工作人員素質(zhì)較差，影響中心整體形象和辦事效率。

2、按照《池州市統(tǒng)一招投標(biāo)和交易運(yùn)行管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的投標(biāo)企業(yè)資格預(yù)審和招標(biāo)文件審核兩項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)入招投標(biāo)平臺(tái)統(tǒng)一辦理，但暫時(shí)未進(jìn)。

2008年工作打算

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神。通過三個(gè)階段的學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)，使全體職工思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到十七大精神上來，積極性和創(chuàng)造性凝聚到做好政務(wù)服務(wù)工作上來，促進(jìn)中心建設(shè)的科學(xué)發(fā)展和服務(wù)工作的規(guī)范、高效。

二、結(jié)合行政審批項(xiàng)目的進(jìn)一步清理，加強(qiáng)中心應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的要求，推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革，拓展首席代表制。積極探索有效利用政務(wù)平臺(tái)潛力的途徑，使更多的與投資者、企業(yè)切身利益密切相關(guān)的行政服務(wù)進(jìn)入“中心”平臺(tái)，公平、公開、公正地運(yùn)作，規(guī)范、廉潔、高效地運(yùn)行。比如：企業(yè)年檢的聯(lián)合辦理，國有產(chǎn)權(quán)交易等。

三、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求，會(huì)同有關(guān)部門和單位落實(shí)好基本建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)收費(fèi)的“一費(fèi)清”收繳辦法。實(shí)行“分類申報(bào)、一口受理、一次執(zhí)收、一費(fèi)繳清”的服務(wù)方式，簡化收費(fèi)程序，適當(dāng)降低執(zhí)收標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化收費(fèi)管理，方便企業(yè)辦事，真正體現(xiàn)讓利于民、惠及企業(yè)的目標(biāo)要求。同時(shí)，積極配合財(cái)政部門，創(chuàng)新執(zhí)收方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各類收費(fèi)的規(guī)范化管理，落實(shí)統(tǒng)收統(tǒng)管的要求。

四、按照省市的相關(guān)部署，抓好政務(wù)公開的推進(jìn)工作。一是推動(dòng)縣區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的達(dá)標(biāo)建設(shè)；二是推動(dòng)政務(wù)公開目錄編制和公開內(nèi)容的達(dá)標(biāo)建設(shè)；三是推動(dòng)政務(wù)公開、部分企事業(yè)單位辦事公開的規(guī)范化建設(shè)；四是推動(dòng)公開方式和考核評(píng)議的制度建設(shè)。使我市政務(wù)公開工作進(jìn)入有序、健康、特色、實(shí)效的發(fā)展軌道。

五、進(jìn)一步創(chuàng)新和完善行政服務(wù)機(jī)制。以開展“五個(gè)一”、“保姆式”服務(wù)為重點(diǎn)，著力提升服務(wù)平臺(tái)的功能和水平。致力于加強(qiáng)與各開發(fā)園區(qū)的工作配合，使落戶在開發(fā)園區(qū)的企業(yè)和建設(shè)項(xiàng)目在“中心”享受“一條龍”、“一站式”、“一費(fèi)清”乃至跟蹤式、代理式的服務(wù)；工程建設(shè)、用地報(bào)批在“中心”平臺(tái)上運(yùn)作，體現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范、便捷、高效的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“中心”一口對(duì)外、整合服務(wù)的效果。進(jìn)一步優(yōu)化行政審批項(xiàng)目辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式和監(jiān)管機(jī)制。

六、進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。針對(duì)個(gè)別窗口一次性告知還不到位的問題，加強(qiáng)對(duì)工作人員的紀(jì)律教育，加大督查和考核力度，督促窗口單位完善告知內(nèi)容，真正落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，通過行政審批項(xiàng)目辦事流程再造，進(jìn)一步明確承諾時(shí)限，督促窗口單位壓縮程序，簡化環(huán)節(jié)。

七、進(jìn)一步強(qiáng)化招投標(biāo)交易管理。一是針對(duì)市政重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的部分業(yè)務(wù)未進(jìn)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，搞好對(duì)接，力爭招投標(biāo)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，納入平臺(tái)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運(yùn)行。二是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)當(dāng)事人、投標(biāo)當(dāng)事人、監(jiān)管部門、專家評(píng)委、交易中心工作人員的行為。三是逐步實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)交易工作的信息化。爭取2008年初，將招投標(biāo)管理系統(tǒng)正式投入使用，使招投標(biāo)交易更加公開化、透明化。四是充實(shí)評(píng)標(biāo)專家隊(duì)伍，進(jìn)一步完善評(píng)標(biāo)專家?guī)旃芾怼?/p>

八、進(jìn)一步搞好投訴受理和辦理工作。一是繼續(xù)推動(dòng)作風(fēng)與效能建設(shè)。二是建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，為政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)提供支持。三是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測。四是推動(dòng)《池州市人民政府行政問責(zé)暫行辦法》的貫徹實(shí)施。

九、努力完成市委、市政府布置的其它工作任務(wù)。

第四篇：市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)（篇五）

**年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室緊緊圍繞貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委、省政府和市委、市政府各項(xiàng)決策部署，緊扣重點(diǎn)工作和目標(biāo)任務(wù)，全面深化“放管服”改革，努力推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。截止到6月底，中心共辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)xx件，辦結(jié)率x%，群眾滿意率100%。

一、落實(shí)“一窗受理、集成服務(wù)”改革

1、按照省市“放管服”改革總體部署，全面推行“零跑腿”和“只跑一次”服務(wù)模式，中心管理辦公室會(huì)同市編辦開展“零跑腿”和“只跑一次”事項(xiàng)清理工作，**年3月30日市政府《關(guān)于公布第二批“零跑腿”和“只跑一次”事項(xiàng)清單的通知》（曲政辦字〔**〕16號(hào)）予以公布。全市“零跑腿”事項(xiàng)和“只跑一次”事項(xiàng)882項(xiàng)。

2、為向企業(yè)、群眾和社會(huì)提供項(xiàng)目完備、流程簡約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的政務(wù)服務(wù)，3月，中心管理辦公室會(huì)同市編辦開展壓縮承諾時(shí)限、簡化申請(qǐng)材料、提高服務(wù)效能工作，對(duì)全市255項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的辦理時(shí)限按照75%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行壓縮，文件《XX市人民政府辦公室關(guān)于壓縮市級(jí)行政許可事項(xiàng)辦理時(shí)限提高行政審批效率的通知》（曲政辦字〔**〕20號(hào)）于**年4月4日予以公布。

3、中心管理辦公室積極推進(jìn)公共服務(wù)和主要行政權(quán)力事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，不斷提高“零跑腿”和“只跑一次”事項(xiàng)辦結(jié)率。根據(jù)公布的文件要求，對(duì)網(wǎng)上錄入內(nèi)容及時(shí)修改，并按照“減少審批環(huán)節(jié)、申報(bào)材料、審批時(shí)限，提高政務(wù)服務(wù)效能、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度

”的要求，重新對(duì)所有許可審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)的“六要素”進(jìn)行全面清理壓減，編制《XX市審批服務(wù)辦事指南》、《XX市審批服務(wù)業(yè)務(wù)指南》和許可事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)明白紙，預(yù)計(jì)7月印制完畢。

4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)，特別是全程網(wǎng)辦工作，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾運(yùn)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)業(yè)務(wù)，6月份網(wǎng)上申報(bào)率為99.2%。

5、嚴(yán)格督查考核。將鎮(zhèn)街和部門的“放管服”改革工作納入**全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核之中。中心管理辦公室根據(jù)制定的《政務(wù)服務(wù)工作考核管理暫行辦法》，對(duì)進(jìn)駐部門和人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，實(shí)行“嚴(yán)格考核、問題通報(bào)、違規(guī)處理”等措施，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。

二、新為民服務(wù)中心正式啟用

1、制定新為民服務(wù)中心進(jìn)駐方案。按照新中心建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，中心管理辦公室就部門進(jìn)駐、事項(xiàng)進(jìn)駐、人員進(jìn)駐等有關(guān)工作開展調(diào)研，對(duì)應(yīng)進(jìn)駐新中心的部門單位和事項(xiàng)進(jìn)行梳理，列出時(shí)間配檔表，提出進(jìn)駐方案和《關(guān)于全市“放管服”改革工作需要解決的問題及建議》，積極做好新中心啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、制定“一窗受理、集成服務(wù)”改革方案。中心管理辦公室5月初制定部門整建制進(jìn)駐方案，對(duì)新為民服務(wù)中心功能區(qū)、進(jìn)駐窗口和配套業(yè)務(wù)、設(shè)施等進(jìn)行科學(xué)合理布局，設(shè)立了“商事登記、基本建設(shè)、社會(huì)事務(wù)、公安服務(wù)、聯(lián)合辦理、人社服務(wù)、國地辦稅、不動(dòng)產(chǎn)和房產(chǎn)”等綜合服務(wù)功能區(qū)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批”服務(wù)模式。5月22日，召開“部門進(jìn)駐市為民服務(wù)中心工作預(yù)備會(huì)議”，下發(fā)《部門進(jìn)駐市為民服務(wù)中心實(shí)施方案》，全面安排部門進(jìn)駐各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；5月25日，按照進(jìn)駐工作人員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門報(bào)送進(jìn)駐工作人員進(jìn)行資格審查；

6月4日至25日，對(duì)進(jìn)駐工作人員進(jìn)行網(wǎng)上審批、業(yè)務(wù)辦理、文明服務(wù)、考核管理等各方面的培訓(xùn)；修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，按服務(wù)功能區(qū)編訂《XX市審批服務(wù)指南》《服務(wù)手冊(cè)》；6月初召開一線窗口工作人員會(huì)議，對(duì)“一窗受理、集成服務(wù)”工作進(jìn)行安排部署。

3、為民服務(wù)中心試運(yùn)行。6月24日，中心管理辦公室組織部門窗口整建制搬入新為民服務(wù)中心，6月25日，稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、人社全部事項(xiàng)進(jìn)駐新為民中心開展業(yè)務(wù)辦理工作。市為民服務(wù)中心進(jìn)駐48個(gè)部門單位，進(jìn)駐人員x人，進(jìn)駐許可服務(wù)事項(xiàng)x項(xiàng)。

三、優(yōu)化投資項(xiàng)目并聯(lián)審批，創(chuàng)優(yōu)投資環(huán)境

1、推進(jìn)實(shí)施《XX市項(xiàng)目代辦“六個(gè)一”工作制度》，建立企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目論證會(huì)、“一會(huì)制”決策（審批）和“保姆式”包保服務(wù)、全程代辦服務(wù)等制度，配套建立基本建設(shè)項(xiàng)目“6+1”“9+X”會(huì)商會(huì)審機(jī)制和分級(jí)協(xié)商機(jī)制，探討“模擬審批”和“實(shí)施預(yù)招標(biāo)”，加大項(xiàng)目審批力度，建立健全并聯(lián)審批工作機(jī)制，完善《XX市并聯(lián)審批操作規(guī)范》，制定并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行全市并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)化、清單化、動(dòng)態(tài)化管理。

2、按照“一窗受理、集成服務(wù)”改革要求，設(shè)立開發(fā)區(qū)聯(lián)辦聯(lián)審窗口，為開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目開展審批服務(wù)。中心管理辦公室對(duì)上半年全市17個(gè)新上項(xiàng)目進(jìn)行初審，對(duì)符合條件的10個(gè)項(xiàng)目納入并聯(lián)審批前期材料準(zhǔn)備階段。5月5日，對(duì)xx擴(kuò)項(xiàng)目啟動(dòng)并聯(lián)審批工作。對(duì)納入全市并聯(lián)審批的項(xiàng)目及時(shí)錄入濟(jì)寧市建設(shè)項(xiàng)目6+1、9+X聯(lián)審?fù)七M(jìn)管理系統(tǒng)，實(shí)行實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)管。

四、推進(jìn)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心建設(shè)

1、根據(jù)市政府**年1月29日召開的全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神，中心管理辦公室制定《鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心工作要點(diǎn)》、《鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)》，于3月、4月集中對(duì)12個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行了專項(xiàng)督查。

2、不斷加強(qiáng)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理、集成服務(wù)”和“三集中三到位”要求。現(xiàn)有2個(gè)鎮(zhèn)街正在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新便民服務(wù)中心，預(yù)計(jì)7月份投入使用。

3、對(duì)公布進(jìn)駐鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心的96項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)編制服務(wù)指南，最大程度利企便民。

五、全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

1、中心管理辦公室抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作，緊扣“學(xué)”這個(gè)基礎(chǔ)，“做”這個(gè)關(guān)鍵，“改”這個(gè)重點(diǎn)，以學(xué)促做，以做踐學(xué)，按照學(xué)習(xí)要求，堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)制度，每月開展主題黨日活動(dòng)。

2、中心黨總支堅(jiān)決執(zhí)行中央和省委、市委關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭責(zé)任制的規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化“抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)是本職，抓不好黨風(fēng)廉政建設(shè)是失職，黨風(fēng)廉政建設(shè)有問題是瀆職”的使命意識(shí)，利用中心黨支部會(huì)議、工作例會(huì)等時(shí)機(jī)，認(rèn)真組織全體干部學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的系列重要講話精神和中央、省、市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭工作的有關(guān)規(guī)定。

3、中心班子成員認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任，自覺執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)民主集中制，重要工作征求意見、重大問題集中討論、重大事項(xiàng)集中決策，保證議事決策言路暢通、公正透明。

**年重點(diǎn)工作

**年是全面貫徹落實(shí)十九大精神的關(guān)鍵之年，也是國家改革開放40周年。中心管理辦公室將深入貫徹學(xué)習(xí)十九大精神，以“放管服”改革為統(tǒng)攬，牢固樹立以人民為中心的理念，銳意改革，強(qiáng)化服務(wù)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

（一）全面推進(jìn)“放管服”改革和“一窗受理、集成服務(wù)”改革。

加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，深化“放管服”改革，完善提高“一窗受理、集成服務(wù)”工作水平，不斷提高網(wǎng)上申辦量和申辦率，實(shí)現(xiàn)省市縣鎮(zhèn)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，鞏固和擴(kuò)大“零跑腿”和“只跑一次”審批服務(wù)事項(xiàng)。在鞏固提升部門許可事項(xiàng)“三集中三到位”，落實(shí)“項(xiàng)目進(jìn)駐、人員進(jìn)駐、窗口授權(quán)”三個(gè)100%的基礎(chǔ)上，強(qiáng)力推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐，努力達(dá)到“進(jìn)一扇門辦所有事”的工作要求。

（二）深化“一次辦好”改革、創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)模式。

圍繞“一次辦好”目標(biāo)，全面推行“五個(gè)一”集成服務(wù)。中心健全完善“一窗受理”運(yùn)行機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的政務(wù)環(huán)境。

（三）優(yōu)化企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。

按照市委市政府《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批規(guī)范中介服務(wù)的意見（試行）》文件要求，對(duì)全市招商引資項(xiàng)目和企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目，發(fā)揮好“總牽頭”部門作用，創(chuàng)新并聯(lián)審批工作新機(jī)制，全力推進(jìn)“五個(gè)環(huán)節(jié)”并聯(lián)審批，著力提高行政審批服務(wù)效率，全力全速推進(jìn)企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目快審批、快建設(shè)、快見效。

（四）全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神，整治“四風(fēng)”問題，從嚴(yán)抓管理、從嚴(yán)抓作風(fēng)、從嚴(yán)帶隊(duì)伍，努力打造作風(fēng)過硬、紀(jì)律優(yōu)良、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

（五）加強(qiáng)鎮(zhèn)（街）、村居（社區(qū)）便民服務(wù)建設(shè)，推行“一城通辦”。

不斷加強(qiáng)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“三集中三到位”和“一窗受理、集成服務(wù)”要求，大力提升村居（社區(qū)）代辦點(diǎn)服務(wù)水平，選擇2處鎮(zhèn)街進(jìn)行試點(diǎn)，依托省市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)互聯(lián)互通，探討實(shí)行市域一體、無差異的政務(wù)服務(wù)。對(duì)一般民生服務(wù)事項(xiàng)，群眾和企業(yè)按照“就近就便、全城通辦”要求，努力讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

第五篇：縣政務(wù)服務(wù)中心2019年工作總結(jié) 及2020年工作打算

縣政務(wù)服務(wù)中心2019年工作總結(jié)

及2020年工作打算

2019年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、上級(jí)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)和縣直各相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的大力支持下，中心緊緊圍繞打造一流的政務(wù)環(huán)境，建設(shè)人民滿意政府，各項(xiàng)工作有序開展?，F(xiàn)就2019年工作總結(jié)如下：

一、2019年工作情況

（一）政府網(wǎng)站工作

1、全力打造政務(wù)公開第一平臺(tái)。政府網(wǎng)站現(xiàn)以政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)交流三大基本服務(wù)功能為導(dǎo)向。設(shè)5大類347個(gè)了欄目，今年截止11月29日，共主動(dòng)公開政府信息16000余條；處理“縣長信箱”來信256件，回復(fù)率100%；處理已申請(qǐng)公開18件，回復(fù)率100%；處理“我為政府網(wǎng)站糾錯(cuò)”來信6件，回復(fù)率100%。全力推進(jìn)政務(wù)新媒體整合。截止2019年10月29日，我縣共關(guān)停政務(wù)新媒體37個(gè)，正在關(guān)停報(bào)備4個(gè)，保留7個(gè)。

2、全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。以構(gòu)筑“一網(wǎng)一門一次”為目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與政府網(wǎng)站的深度融合，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，企業(yè)群眾辦事“少跑腿”，全面整合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極推進(jìn)網(wǎng)站單點(diǎn)登陸，全網(wǎng)通辦。網(wǎng)上可辦率達(dá)79%，全年在郴州市“一次辦結(jié)”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理各類事項(xiàng)15萬余件，全部在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

（二）“一件事一次辦”工作

1、全面梳理“一次辦結(jié)“事項(xiàng)。根據(jù)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化、公共服務(wù)事項(xiàng)清理、權(quán)力清單修訂、和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等要求，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4252項(xiàng)（行政權(quán)力4245項(xiàng)、公共服務(wù)7項(xiàng)），填報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單4237項(xiàng)，填報(bào)率99%、發(fā)布率93%。壓縮審批時(shí)限70%，取消沒有法律法規(guī)依據(jù)的審批條件136個(gè)，取消各類證明和蓋章類材料1051個(gè)，全年累計(jì)辦理各類事項(xiàng)28萬余件，累計(jì)收取各項(xiàng)稅費(fèi)27億元。

2、積極開展幫（代）辦服務(wù)工作。堅(jiān)持以人民為中心，以方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，依托縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，結(jié)合政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”改革、“一件事一次辦”改革，設(shè)立幫（代）辦窗口，安排專人對(duì)企業(yè)申報(bào)事項(xiàng)特別是工程建設(shè)項(xiàng)目農(nóng)用地轉(zhuǎn)用環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)，提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)。全年累計(jì)免費(fèi)全程代辦事項(xiàng)600余件。

3、實(shí)施“一窗受理”。按照“前臺(tái)綜合受理、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的要求，設(shè)置了“一件事一次辦綜合窗口”。全面落實(shí)“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾由“只進(jìn)一扇門”向“只找一個(gè)窗”轉(zhuǎn)變。

（三）電子政務(wù)外網(wǎng)

電子政務(wù)外網(wǎng)進(jìn)一步優(yōu)化。對(duì)各單位有特殊網(wǎng)絡(luò)需求的進(jìn)行了重新部署和地址歸集。網(wǎng)絡(luò)延伸至村的工作正在全覆蓋推進(jìn)。

（四）“數(shù)字桂陽”建設(shè)工作

“數(shù)字桂陽”一期建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，主體工程已完工，縣中心機(jī)房與指揮大廳的裝修已基本完成。云計(jì)算中心核心機(jī)房設(shè)施設(shè)備已安裝部署到位，正在等電力部門通電調(diào)試。

（五）政務(wù)大廳管理工作

1、嚴(yán)格管理，加大窗口督促檢查力度。進(jìn)一步嚴(yán)格對(duì)服務(wù)窗口及工作人員管理，全面實(shí)行人臉識(shí)別考勤辦法，有效遏制少部分工作人員代簽行為，增強(qiáng)了工作人員紀(jì)律意識(shí)。督查督辦股每天對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行定期或不定期巡查，狠抓工作作風(fēng)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)現(xiàn)一起登記一起，絕不姑息。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查制，及時(shí)為辦事群眾處理問題、解決問題。

2、重點(diǎn)約談，加大對(duì)投訴處理問責(zé)力度。對(duì)因窗口經(jīng)?？諐?、服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟等引起投訴情況，制定了整改問題清單，逐一約談了經(jīng)常空崗的窗口首席代表（負(fù)責(zé)人）和違規(guī)違紀(jì)次數(shù)較多的工作人員，共20余人次，并按照中心《考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行，核減當(dāng)月目標(biāo)管理考核獎(jiǎng)，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

（六）“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”工作

1、村級(jí)財(cái)務(wù)統(tǒng)一軟件管理規(guī)范。村財(cái)軟件自3月試運(yùn)行以來，財(cái)務(wù)統(tǒng)一軟件結(jié)賬2968條，結(jié)賬率100%，全面完成2019年第一、第二、第三季度村級(jí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錄入工作。

2、投訴舉報(bào)受理工作扎實(shí)推進(jìn)。我辦高度重視投訴舉報(bào)受理工作，安排一名專職人員負(fù)責(zé)投訴平臺(tái)的日常工作，做到管理人員業(yè)務(wù)化、專業(yè)化。今年我縣共收到投訴舉報(bào)件24件、已受理22件、不在受理范圍的有2件，辦結(jié)23件，涉及金額255元、已追回資金255元。

3、違規(guī)發(fā)放資金追繳進(jìn)一步加強(qiáng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)督”工作開展以來，我辦對(duì)209個(gè)民生資金項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)碰撞比對(duì)，共發(fā)現(xiàn)疑似線索26742條，涉及人數(shù)共2406人，核實(shí)違規(guī)領(lǐng)取資金共174.03萬元。目前已追繳現(xiàn)金170.93萬元，剩余3萬余元正在通過法律程序進(jìn)行追繳，追繳成果十分顯著。

二、2020年工作打算

（一）做好政府網(wǎng)站與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合，整合新媒體統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)，集成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”功能，打造指尖政府、移動(dòng)政府。

（二）建設(shè)政府網(wǎng)站監(jiān)管平臺(tái)，有效提升政府網(wǎng)站政務(wù)公開質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體在互聯(lián)網(wǎng)中的影響力。

（三）按照省市要求，圍繞“放管服”改革、“一件事一次辦”等工作，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)大廳管理工作，創(chuàng)新督查工作機(jī)制。對(duì)違規(guī)違紀(jì)情況及時(shí)“抓圖”處理，并在大廳led電子顯示屏上進(jìn)行滾動(dòng)播放。同時(shí)聯(lián)合紀(jì)委作風(fēng)辦、社會(huì)監(jiān)督員等相關(guān)職能部門進(jìn)行聯(lián)合督查。

（五）繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)一流、服務(wù)民生”的奮斗目標(biāo)，強(qiáng)力宣傳推廣“三湘e監(jiān)督”微信公眾號(hào)，扎實(shí)做好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)管理應(yīng)用工作，全力推進(jìn)全縣“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”工作邁上新臺(tái)階。