第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》課程感想

《公共關(guān)系學(xué)》課程感想

在大二期末選課的時候，那時是抱著修夠?qū)W分的心態(tài)選了這門限選課，但是在經(jīng)過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)這是一門很深而且值得深入學(xué)習(xí)的課。在這段時間內(nèi)我學(xué)到了很多，深切體會到了公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科所包含的豐富知識和其在現(xiàn)實生活中所具有的重要價值。當(dāng)然在學(xué)習(xí)中，我也有一些學(xué)習(xí)心得與體會。

在還沒有學(xué)這門課之前，我感覺的公關(guān)就是應(yīng)酬、酒局的代名詞。但是在上第一堂課的時候，這個想法就被老師徹底否決了，緊接著對這門課的深入認識，才明白公共關(guān)系學(xué)其實是一門科學(xué)與藝術(shù)并存的很深的學(xué)問。一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)劃，而公共關(guān)系學(xué)則是公共關(guān)系實踐活動的反映，它是以公共關(guān)系的活動現(xiàn)象和內(nèi)在規(guī)律為研究對象的一門綜合性邊緣應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。它從調(diào)查、策劃、傳播、評估活動這四個完整步驟來對一個事件做公關(guān)，通過信息交流、意義溝通、價值勸說三部曲來塑造企業(yè)或個人想要樹立的公關(guān)形象，從而影響公眾對企業(yè)或個人的看法。

形象地說，公共關(guān)系是一種觀念，一種意識，一種要讓自己的發(fā)展惠及他人的思想。它又是一種方法和藝術(shù)，一種技術(shù)，一種將“要讓自己的發(fā)展惠及他人”的思想轉(zhuǎn)化為實踐的一種專業(yè)技能。通過這段時間對公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。

在學(xué)習(xí)這門課的過程中，這門課程中有許多抽象的名詞解釋與原理，有些事十分晦澀難懂的，因為很多東西都是基于中國傳統(tǒng)文化之上去理解的，同時還涉及了中國特色的關(guān)系文化，所以有時不是很能理解為什么要那樣做公關(guān)，但老師在課堂上的講解十分生動，舉的一些例子都是與時事掛鉤，比較接地氣，便于我們理解，這種寓教于樂的教學(xué)方式令那些枯燥的名詞理論變得淺顯易懂，使我們有了一個更愉快的學(xué)習(xí)氛圍。

學(xué)完這一學(xué)期的課程后，我深深地感受到，老師講的很多東西拓寬了我的知識面，也改變了我一些看法。

第一，讓我認識到了公關(guān)其實不是以往在電視上或新聞里看到的那些公關(guān)小姐的那種公關(guān)。

第二，我也了解到了公關(guān)和廣告的區(qū)別，公關(guān)可信度比廣告高，但其活動不一定能影響銷售量，而廣告則不同，它是通過強加給受眾的一個信息，來使受眾產(chǎn)生對其的關(guān)注，至于是產(chǎn)生好的關(guān)注還是產(chǎn)生厭惡感，取決于受眾，其可信度往往不高，但其特別強調(diào)產(chǎn)品的特點，會影響銷量。在如今廣告鋪天蓋地席卷而來的情況下，受眾都審美疲勞了，利用公關(guān)關(guān)系來影響公眾看法正是有利的方式。

第三，學(xué)習(xí)過程中老師隨口說出的很多案例讓我明白，即使是一件微不足道的事或者一個可能被忽略的idea都能成為一個企業(yè)公關(guān)宣傳的切入點。所以，不是說大動作才能引起轟動，小石子也很蕩起漣漪，要多注意身邊的事。同時，毋庸置疑的是，要想把公共關(guān)系學(xué)變成自己的知識和應(yīng)用，也必須隨時注意我們身邊的案例。通過報紙、電視、廣播、自媒體、互聯(lián)網(wǎng)等媒體去關(guān)注一些新鮮案例是十分有用的方法，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這些組織或個人進行公關(guān)活動的構(gòu)思、設(shè)計和實施，其中就有很多借鑒之處，那些可取之處正是值得我們思考與學(xué)習(xí)的。

最后，上完這門課，我認識到了做好公關(guān)的重要性，對于危機公關(guān)的處理更是至關(guān)重要，如果處理不好，經(jīng)濟損失是肯定會有的，同時，會被輿論抨擊得很嚴(yán)重，更甚者，危急企業(yè)的生死存亡。

另外，我還有一些其他感想。很感謝老師每次都在課前播一些比較搞笑的視頻，讓大家在第一節(jié)課前能緩緩早上爬上八樓的疲憊感，也可以讓大家在課間醒醒神。因為老師比較年輕，講的案例都比較新，講課也比較接地氣，讓大家的接受程度比較高，就我個人而言，我是比較喜歡這種授課方式的，通過案例講解來驗證學(xué)習(xí)內(nèi)容能讓人容易理解。

總體而言，盡管這門課是限選課，但我認為這門課是值得深入學(xué)習(xí)，可以從另一個角度去看待企業(yè)的管理，如何通過利用公共關(guān)系來更好地塑造企業(yè)形象是值得深入研究的，因為如今廣告費飆升，企業(yè)更加需要尋找更為經(jīng)濟實用的途徑來達到同樣的效果。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)

《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)

2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級市場營銷專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計劃54學(xué)時，實踐18學(xué)時。

通過對該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得如何開展公共關(guān)系工作，懂得公關(guān)理論知識如何在實踐中得到更好地應(yīng)用，了解并掌握公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計劃、公關(guān)信息傳播、公關(guān)效果評估、公關(guān)專題活動、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習(xí)慣、談判工作等公關(guān)的基本技能與技巧，使學(xué)生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎(chǔ)，作好公關(guān)知識技能方面的儲備。

本課程不僅為專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學(xué)生成材，助其達到事業(yè)的成功，做人的成功。

課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。在講授基本原理的基礎(chǔ)上，擇選典型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關(guān)系管理績效的認識。本課程兼具理論研究和實務(wù)訓(xùn)練性質(zhì)。所以在課程內(nèi)容體系安排中設(shè)計了原理和實務(wù)兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務(wù)部分結(jié)合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標(biāo)和運作手段。在理論講授的時候應(yīng)把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關(guān)系活動的基本規(guī)律，追求課程的學(xué)術(shù)文化品格，培養(yǎng)思辨能力；同時，借助成都企業(yè)公共關(guān)系形象考察，聯(lián)系社會實踐，培育敬業(yè)精神和公共關(guān)系實務(wù)運作能力。

課程教學(xué)過程中，同學(xué)們認真學(xué)習(xí)，參與教學(xué)活動，緊密結(jié)合實際，按課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求開展教學(xué)活動，基本實現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。

采用平時成績與期末成績結(jié)合的評分方式，平時成績在教學(xué)中分任務(wù)模塊評分，期末成績在課程結(jié)束時進行綜合模塊考核。計算方式期末成績（60%）、平時成績（30%），實習(xí)報告（10%）。課程結(jié)束，學(xué)生全部通過考核。

授課教師： 2009年7月18日

第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程論文

公共關(guān)系學(xué)課程論文

物流1134班張琳茹 學(xué)號：2111416 通過最近對于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，我對于公共關(guān)系學(xué)做簡單闡述。公共關(guān)系學(xué)這門課程主要講述了公共關(guān)系的概念，起源與發(fā)展，職責(zé)與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關(guān)系過程，傳播的模式與媒介，公共關(guān)系實務(wù)等內(nèi)容。通過這門課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關(guān)系的特點與主要工作。團體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作?，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流。現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟全球化，在經(jīng)濟高度發(fā)展的當(dāng)代社會變得越來越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門課程以適應(yīng)這個人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。

㈠ 共關(guān)系的定義公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

㈡ 公共關(guān)系的一些基本知識

A.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業(yè)）的整體評價和印象。

B.兩種指標(biāo)——（1）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度

C.三個要素——（1）公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會組織，盡管有些個

人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動，但他們在從事公共關(guān)系活動

時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織

是社會學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組

織相關(guān)的性質(zhì)進行一些必要的分析。

（2）公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因為公共關(guān)

系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關(guān)系的手段，傳播。當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目

標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動的設(shè)想之后，便要考慮如何運用媒介把目

標(biāo)和設(shè)想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人

之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下

要素有機地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳

播與自覺傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學(xué)科（職業(yè)）。

三、公共關(guān)系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

2、調(diào)研階段。內(nèi)容包括活動目標(biāo)的研發(fā)；確立目標(biāo)公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構(gòu)思等。

四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵： 公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信

息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：

A.宣傳型公關(guān)：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

B.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

C.服務(wù)型公關(guān)：以實際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

D.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關(guān)意識，提高公館能力，增進自身素質(zhì)；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟；

3、促進社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系適應(yīng)我國對外開放、經(jīng)濟全球化及我國加入WTO后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關(guān)系學(xué)是如此重要，要好好理解并學(xué)會靈活運用。通過學(xué)習(xí)彌補了關(guān)于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)，并運用到實際生活中。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系。以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象

及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的 特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在 總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運用自己學(xué)過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷?？傊?，公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學(xué)習(xí)到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是學(xué)無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)-課程作業(yè)

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)題

論述題

1． 聯(lián)系實際說明分析公眾有哪些意義？

答：主要意義有：為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組職形象評估確定范圍；為制定公共政策，設(shè)計公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向；為公關(guān)活動的組織和實施打下基礎(chǔ)；為科學(xué)評審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。

2． 試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點。

答：面訪調(diào)查，調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，請被調(diào)查者當(dāng)面寫問卷，可以解釋疑問，消失誤會，互相啟發(fā)，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點是調(diào)查對像容易受訪問者的觀點和表情的影響，或附合多數(shù)人的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性，同時這種訪問需要大量的人力物力，費用相對比較高。電話調(diào)查是調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷電話被調(diào)查者，筆錄下答案，此調(diào)查方法，速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話訪問中回答問題一般比較坦率，適合不習(xí)慣面談的人，但電話訪問的時間短，答案簡單，難以深入，易受電話設(shè)備的限制。

3.聯(lián)系實際說明如何制定社會贊助活動計劃?

答：企業(yè)可以主動選擇贊助對像，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助前都應(yīng)當(dāng)做好深入的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)，經(jīng)濟狀態(tài)，贊助活動的影響以及被贊助者的公關(guān)形像等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業(yè)和社會共同受益。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對像后，就要擬定具體詳實的贊助計劃，該計弄一般包括：贊助的目標(biāo)，對像，形式；贊助的財政預(yù)算；為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等等。

3． 舉辦記者招待會應(yīng)做好哪些方面的工作?

答：舉辦記者會應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：1.）會前準(zhǔn)備工作，確定舉行記者招待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備發(fā)言和報道提綱；準(zhǔn)備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準(zhǔn)備；確定好入場時間及宴請安排 2）會中注意事項，會議主持人應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主持和組織的作用，活躍整個會議氣氛，引導(dǎo)記者踴躍提問，不要各種動作，表情對記者表示不滿，提問過程中如有不知道的信息或都不正確的回答，應(yīng)及時靈活更正。3）會后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對會議組織，布置，記錄和回答做總結(jié)，做的好的地方可以再發(fā)揚，不

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足之處下次需改進，分析原因，再對照相關(guān)的工作案例進行經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

5.論述處理危機的原則及程序。

答：危機處理原則：1）及時、準(zhǔn)確、全面性原則。危機處理的目的在于盡最大努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)原有的良好形象和聲譽。公共關(guān)系危機事件可能會涉及或影響企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多方面。要及時與組織內(nèi)外溝通,準(zhǔn)確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機意識,對于危機事件的處理,尤其值得注意的是應(yīng)該努力掌握對外報道的主動權(quán),主動協(xié)助新聞媒介參與處理,有利于引導(dǎo)新聞報道的趨向。2）理性原則。危機事件發(fā)生后，處理人員應(yīng)冷靜、沉穩(wěn)和鎮(zhèn)靜，不要因頭緒繁多、關(guān)系復(fù)雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾之間的關(guān)系。在處理危機事件的過程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠地對待受損害的公眾。不管事件的責(zé)任在誰,組織都必須站在公眾的立場上考慮問題,以公眾利意為重。

4）靈活性原則。要隨客觀環(huán)境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法。5）權(quán)威性原則。危機時刻,組織的一項關(guān)鍵任務(wù)就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎(chǔ)上展開危機公關(guān),溝通有效性才能得以提升。在某些特殊的公關(guān)危機處理中,企業(yè)與公眾看法不相一致,難以調(diào)解,這時,必須依靠權(quán)威發(fā)表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機構(gòu)進行公開的合作,是解決危機的關(guān)鍵。6）人道主義原則。在多數(shù)情況下，危機會造成生命財產(chǎn)的損失。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則。

危機處理程序：1）控制事態(tài)發(fā)展。第一，采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大。第二，坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。2）情況調(diào)查，收集信息。社會組織出現(xiàn)危機事件后，應(yīng)及時組織人員運用有效的調(diào)查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當(dāng)事人，迅速 開展事故調(diào)查工作，盡快查明基本情況，了解危機事件的各個方面，收集危機事件綜合信息，并形成基本的調(diào)查報告，為處理危機，制定相應(yīng)政策及應(yīng)急措施提供基本依據(jù)。危機型公共關(guān)系調(diào)查，在方法上強調(diào)靈活性和快速性，一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調(diào)查。3）成立專門機構(gòu)，制訂對策措施。迅速成立處理事件的專門機構(gòu)，由本組織一名主要負責(zé)人任機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，公共關(guān)系部門會同有關(guān)職能部門人員組成有權(quán)威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴(yán)重的公共關(guān)系危機應(yīng)由負責(zé)人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責(zé)處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎(chǔ)上，判明情況，制定對策，通告全體人員，以統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動，制訂出處理的基本方針和對策，以統(tǒng)一思想指導(dǎo)具體工作。4）采取對策措施。在對危機事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對不同的對象公眾確定相應(yīng)的對策，采取相應(yīng)的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：第一，對組織內(nèi)部的對策，危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)

迅速成立處理危機事件的專門機構(gòu)，對危機事件進行了解診斷，制定出處理危機的基本原則、方針、具體的程序與對策，調(diào)查引發(fā)危機事件的原因，并對處理工作進行評估，獎勵處理危機事件的有功人員，處罰事件的責(zé)任者，及時向員工通報危機的現(xiàn)狀，以及公司準(zhǔn)備采取的應(yīng)付措施，讓員工相信企業(yè)在努化解危機，增強員工的信息和凝聚力，企業(yè)還應(yīng)要求員工統(tǒng)一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞。第二，對受害者的對策，立即組織隊伍參與搶救，維持應(yīng)急服務(wù)工作，了解情況承擔(dān)責(zé)任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關(guān)賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應(yīng)力戒在事故現(xiàn)場與其發(fā)生爭辯,有分寸的做出讓步。第三，對新聞媒介的對策，確定新聞發(fā)言人，必要時成立臨時的記者接待機構(gòu)，統(tǒng)一新聞界的口徑，由新聞發(fā)言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負責(zé)發(fā)布消息，主動向新聞界提供真實準(zhǔn)確的消息，公開表明組織的態(tài)度和處理原則，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，給記者提供權(quán)威的資料，公布的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導(dǎo)失實。第四，對上級領(lǐng)導(dǎo)部門的對策，事件發(fā)生后，以最快速度向上級部門實事求是地報告，并定期匯報事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)；危機處理完畢后，詳細地報告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計劃和措施。第五，對客戶的對策，危機發(fā)生后盡快如是地向有關(guān)客戶傳達事故發(fā)生的消息，并表明企業(yè)對該事件的坦誠態(tài)度，可派人直接給重點大客戶面對面的溝通、解釋；事故處理完畢后，應(yīng)以書面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠摯的謝意。第六，對消費者的對策，所有對策、措施都應(yīng)以尊重消費者權(quán)益為前提；迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數(shù)量、分布等等；熱情接待消費者團體的代表，回答他們的詢問、質(zhì)詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費者對事故處理的意見和愿望；最后，對社區(qū)居民的對策，社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機時間給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專門向他們道歉；根據(jù)危機事件的程度，可向全國性的報紙和有影響的地方報刊發(fā)謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任、知錯必改的態(tài)度；必要時應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟損失或提供其他補償。

6．聯(lián)系實際論述CI設(shè)計的主要內(nèi)容。

答：１）企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。在當(dāng)代市場經(jīng)濟的形勢下，企業(yè)對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI，２）企業(yè)的識別系統(tǒng)由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關(guān)鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。３）理念識別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化；行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開

發(fā)、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關(guān)系等等；視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設(shè)計和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺信息。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

案例分析題

1.香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式?

答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽度常用的公關(guān)手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。對組織來說，恰當(dāng)?shù)摹爸圃煨侣劇庇幸韵潞锰帲旱谝?，“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；

而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。

2.某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

問題：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?

答：該企業(yè)陷入困境的原因是，當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，而且在律師交涉后也沒有采取任何有效的方法進行改進.如何你是該企業(yè)的負責(zé)人，你如何處理此事?

答：如果我是該企業(yè)的負責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負效應(yīng)給予充分認識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應(yīng)吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。（6）組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后

處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。

3.湘潭市卷閘門廠是一個生產(chǎn)卷閘門的專業(yè)廠家，近年來產(chǎn)品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后服務(wù)。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產(chǎn)

品”、“有獎?wù)髑笥脩粢庖姟钡膹V告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產(chǎn)卷閘門，接到電話兩小時內(nèi)來到用戶單位維修或維修質(zhì)量不過硬、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責(zé)任人支付5元，廠長支付5元?！?/p>

問題：該企業(yè)采取哪一類型的公共關(guān)系工作類型？它有何特點？

答：該企業(yè)采取的是服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務(wù)?，F(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭日益激烈，在同類企業(yè)之間的競爭，更多的體現(xiàn)在服務(wù)上。哪個企業(yè)服務(wù)熱情周到，哪個企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業(yè)的良好信譽。從現(xiàn)代企業(yè)之間交易的成功率來說，周到的服務(wù)是至關(guān)重要的。當(dāng)然，它必須以貨真價實為基礎(chǔ)。現(xiàn)在在我國工業(yè)企業(yè)中的售后服務(wù)、消費指導(dǎo)；商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、送貨上門；公用事業(yè)單位的完善服務(wù)、接受監(jiān)督；賓館開展的企業(yè)文化等等，都是服務(wù)型公共關(guān)系。一個企業(yè)開展服務(wù)型公共關(guān)系至少要考慮三個問題：一是創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施；二是開動腦筋，確定服務(wù)方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說到做到。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

第一部分 大綱說明

一、培養(yǎng)目標(biāo)

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展完善的今天，沒有公關(guān)意識的企業(yè)不是一個好企業(yè)，不掌握一定公關(guān)知識和技巧的人不是一個好的企業(yè)經(jīng)營者。開設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，成為為社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。

公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、工商管理、市場營銷、行政管理、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)）等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際貿(mào)易、計算機應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書等專業(yè)的選修課程。

二、課程的價值與特點

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在市場經(jīng)濟中的作用越來越受到企業(yè)界的重視，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。同時，由于改革的全面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的機構(gòu)、社團、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔(dān)著推動社會進步，完善各類社會組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。

公共關(guān)系學(xué)這門課程的主要特點是：

1．學(xué)科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國，80年代初才傳入我國。公共關(guān)系學(xué)的理論與實踐，在世界各國都有不同程度的發(fā)展。應(yīng)該說這是一門比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。

2．理論與實踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實的操作價值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項公共關(guān)系活動，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實用性和可操作。

3．綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學(xué)。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費心理學(xué)等等。同時它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會功能。

因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，正確認識公共關(guān)系學(xué)與市場經(jīng)濟的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會實踐服務(wù)的本領(lǐng)。

三、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系

1．公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，并應(yīng)在以上必要課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。

2．公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這些課程作為相關(guān)專業(yè)的選修課程。

四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)要求

1．通過公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容：

公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。

公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機遇。

公共關(guān)系的角色、功能和原則。

公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其特征。

公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。

公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關(guān)系工作。

不同類型公眾的心理特點以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點、線路及手段。

公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。

贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。

公共關(guān)系與組織CI設(shè)計的關(guān)系及CI設(shè)計的主要步驟、方法。

公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。

企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營銷、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。政府公共關(guān)系的特點與主要工作。

團體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。2．內(nèi)容掌握層次

重點掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練運用、全面準(zhǔn)確表述。

一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡明概述。

一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴大知識面。

3．考核內(nèi)容

重點掌握和一般掌握的內(nèi)容為考試的主要內(nèi)容；了解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。

五、教學(xué)環(huán)節(jié)

1．音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的主要媒體。本課程采用的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點講述各章的主要教學(xué)內(nèi)容，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。

2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，要求輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材，通過講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決問題的能力。

輔導(dǎo)教師要認真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠程開放教育的顯著特點，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識的重要方式，因此，各級電大應(yīng)在各個教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。

4．實踐教學(xué)：實踐教學(xué)是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計參觀、社會調(diào)查、個案研究并進行交流，撰寫調(diào)研報告。

5．考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視?？己说哪康氖菣z查學(xué)員對課程基本知識、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測學(xué)員運用所學(xué)理論分析和解決實際問題的能力。

第二部分

多媒體教材總體設(shè)計初步方案

一、學(xué)時分配

序號

內(nèi)

容

課內(nèi)學(xué)時

電視學(xué)時

*１

緒

論

*２

公共關(guān)系的歷史沿革

*３

公共關(guān)系的功能與原則

４

公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

*５

公共關(guān)系工作程序

8*６

公眾的特點與心理

6*７

公共關(guān)系傳播

0.5 ８

公共關(guān)系溝通

40.5 *９

公共關(guān)系專題活動1 10

公共關(guān)系與CI設(shè)計

1公共關(guān)系禮儀

４

*1行業(yè)公共關(guān)系

合 計

本課程學(xué)習(xí)時數(shù)為72學(xué)時，4學(xué)分。（*非經(jīng)營管理類54學(xué)時，3學(xué)分）

二、教材

根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點，我們選擇文字教材、錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體，是進行教學(xué)的基礎(chǔ)，具體說明各章的教學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的學(xué)習(xí)重點、難點、練習(xí)題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材密切配合，將公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容傳授給學(xué)生，以加深學(xué)生的理解和記憶。

1．文字教材（采用合一型、約45萬字）

包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。按照本學(xué)科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本方法和基本技巧。

2．錄像教材

錄像教材（9節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章要求掌握的主要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點、難點、疑問的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本方法及技巧，注重以案例教學(xué)；介紹理解各章內(nèi)容的基本思路和方法；說明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。

3．網(wǎng)絡(luò)課程

該媒體系統(tǒng)輔導(dǎo)課程的教學(xué)內(nèi)容，以課程教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像教材和文字教材的內(nèi)容，通過講解、討論和答疑等方式授課，配備各章練習(xí)測試及參考答案，以滿足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考和解決問題的能力，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，充分體現(xiàn)遠程教育的開放性。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求

第一章 緒

論

本章主要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會組織的特點、分類、能力，公眾的特點、分類，傳播的要素、活動過程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實踐活動的聯(lián)系與區(qū)別。幫助讀者認識公共關(guān)系的基本概貌，以達到學(xué)習(xí)入門的目的。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的基本概念 1．公共關(guān)系的含義 2．公共關(guān)系一詞多義 3．公共關(guān)系的特征

（二）公共關(guān)系的基本要素 1．公共關(guān)系主體——社會組織 2．公共關(guān)系客體——公眾 3．公共關(guān)系中介——傳播

（三）公共關(guān)系的范疇界定 1．公共關(guān)系與宣傳 2．公共關(guān)系與廣告 3．公共關(guān)系與市場營銷 4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

教學(xué)重點：公共關(guān)系的定義、特征及基本要素。

二、教學(xué)要求

1．理解公共關(guān)系的含義。

2．掌握“公共關(guān)系”一詞意義。3．熟悉公共關(guān)系的特征。

4．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會組織的特點與分類。5．熟悉公眾的特點與分類。

6．了解傳播的要素與活動過程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。

三、教學(xué)建議

1．在教學(xué)過程中應(yīng)運用一些具體事例，說明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實意義。

2．重點講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運用討論的形式，讓學(xué)生弄清楚公眾分類的目的是根據(jù)不同類型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好的公共關(guān)系效果。

第二章 公共關(guān)系的歷史沿革

本章主要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時期，近代萌芽時期，現(xiàn)代開端時期，現(xiàn)代成熟時期，當(dāng)代普及發(fā)展時期。介紹每個時期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會歷史條件，具體包括經(jīng)濟的、政治的、理論的、傳播的。最后，介紹了中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機遇，概述了當(dāng)前中國公關(guān)事業(yè)中存在的問題，并提出了進一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系” 2．近代公共關(guān)系的萌芽 3．現(xiàn)代公共關(guān)系的開端 4．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 5．當(dāng)代公共關(guān)系的普及

（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件 1．商品經(jīng)濟的高度發(fā)達 2．民主政治制度的出現(xiàn) 3．現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 4．大眾傳播事業(yè)的發(fā)達

（三）公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點 1．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點

2．公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

（四）建設(shè)中國特色的公共關(guān)系體系 1．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程

2．公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機遇 3．中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題與對策

教學(xué)重點：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。

二、教學(xué)要求

1．掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個主要歷史階段。

2．重點掌握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展過程中公關(guān)觀念的變化。3．了解公共關(guān)系發(fā)展過程中“便士報運動”、“海斯事件”、“揭丑運動”的影響。4．重點掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟、政治、理論、傳播條件。5．了解中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。

6．掌握中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機遇、存在的問題及解決的對策。

三、教學(xué)建議

1．在條件許可的情況下，指導(dǎo)學(xué)生看一點西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增加對西方公共關(guān)系學(xué)的認識。

2．可以組織學(xué)生進行一次討論，對比中西公共關(guān)系的特點，找到其中存在的共同點與差異點，重點思考造成這些異、同的社會條件。

第三章

公共關(guān)系的功能與原則

公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成部分，在組織運營的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。同時，要實現(xiàn)這些功能，又必須遵守一些基本的原則。本章就是介紹公共關(guān)系的一些主要功能和進行公關(guān)活動時必須遵守的基本原則。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的角色 1．收集信息 2．咨詢決策 3．傳播溝通 4．教育引導(dǎo)

（二）公共關(guān)系的功能 1．塑造形象 2．協(xié)調(diào)關(guān)系 3．提高素質(zhì) 4．優(yōu)化環(huán)境

（三）公共關(guān)系的基本原則 1．求真務(wù)實 2．真誠互惠 3．全員公關(guān) 4．遵守法紀(jì) 5．平時聯(lián)絡(luò) 6．不斷創(chuàng)新

教學(xué)重點：公共關(guān)系的角色、功能和原則。

二、教學(xué)要求

1．掌握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費心理類型及不同類型的消費者的心理特點。

2．掌握組織在不同發(fā)展時期不同的傳播策略。

3．了解對員工進行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4．重點掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的方法。5．掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。

6．了解公共關(guān)系對提高員工個人素質(zhì)的價值和意義、公共關(guān)系對營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會環(huán)境的意義。

7．重點掌握求真務(wù)實原則的內(nèi)容及其意義。8．掌握真誠互惠原則對搞好公關(guān)工作的意義。

9．了解全員公關(guān)的價值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀(jì)的重要性、堅持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。

三、教學(xué)建議

1．啟發(fā)同學(xué)觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對照本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。

2．搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時期的宣傳，哪些是開拓局面時期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時期的宣傳，哪些是組織危機時期的宣傳。

3．組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。

第四章

公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

本章主要介紹公共關(guān)系的組織機構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類是社會上的公共關(guān)系公司。本章主要介紹了公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點、設(shè)置原則和組織類型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機構(gòu)、工作原則、收費方式等。同時，比較詳細地介紹了如何綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系組織機構(gòu) 1．公共關(guān)系部 2．公共關(guān)系公司

3．公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用

（二）公共關(guān)系人員

1．公共關(guān)系人員的素質(zhì) 2．公共關(guān)系人員的角色

3．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)

教學(xué)重點：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點及其在組織中的地位。

二、教學(xué)要求

1．知道公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其作用。

2．熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點及其在組織中的地位。3．掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。4．掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。

5．了解公共關(guān)系公司的收費方式、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。6．理解公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用。

7．熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。

三、教學(xué)建議

1．進行一次實地參觀，對組織的公共關(guān)系部或社會上的公共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性 6 認識。

2．結(jié)合本單位的具體情況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類型和設(shè)置方案。3．組織一次教學(xué)班討論會，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

第五章

公共關(guān)系工作程序

本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系調(diào)查 1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2．公關(guān)調(diào)查的方法

（三）公共關(guān)系策劃 1．組織形象的戰(zhàn)略策劃 2．公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排

（三）公共關(guān)系實施 1．選擇傳播渠道 2．選擇傳播內(nèi)容

3．傳播中的障礙及其克服

（四）公共關(guān)系評估 1．公關(guān)評估的意義 2．公關(guān)評估的內(nèi)容 3．公關(guān)評估的方法

教學(xué)重點：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施。

二、教學(xué)要求

1．掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。2．了解社會環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。

3．重點掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個層次。

4．掌握文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。

5．重點掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計的原則與步驟。6．掌握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。

7．了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃公關(guān)活動的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點。

8．重點掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。

9．掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。10．了解公關(guān)評估的意義、內(nèi)容、方法。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進行比較。

2．可以讓學(xué)員模擬制作一張對某一問題的調(diào)查問卷。

3．聘請有公關(guān)實踐經(jīng)驗的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動策劃步驟，使學(xué)員可以獲得比較直觀的體會。

4．具體分析一次公關(guān)活動案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。

第六章

公眾的特點與心理

本章介紹了公關(guān)工作應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織——所面對的各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。簡述了公眾心理的含義及特點，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對公眾心理的認知。無數(shù)實例證明公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，所以說對公眾心態(tài)的了解程度，對公眾心理規(guī)律的掌握程度都直接關(guān)系到公關(guān)活動的成敗。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）目標(biāo)公眾分析 1．員工關(guān)系 2．消費者關(guān)系 3．媒介關(guān)系 4．社區(qū)關(guān)系 5．政府關(guān)系 6．股東關(guān)系 7．名流關(guān)系 8．國際公眾關(guān)系

（二）公眾心理研究

1．公眾心理的含義及特點 2．公眾角色心理 3．公眾群體心理 4．公眾知覺心理 5．公眾需要心理 6．公眾態(tài)度心理 7．社會流行和流言 8．公眾心理的認知

教學(xué)重點：目標(biāo)公眾分析，公眾心理研究。

二、教學(xué)要求

1．掌握企業(yè)組織的目標(biāo)公眾范圍。2．重點掌握員工關(guān)系的特點及意義。3．熟悉消費者關(guān)系的特點及意義。

4．理解媒介關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要作用。

5．掌握社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。

6．了解企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對推銷品牌的影響及作用。7．重點掌握公眾心理的含義及特點。

8．了解公眾角色心理的特征、群體心理的一般特征以及群體角色的心理特征。9．了解公關(guān)活動中常見的知覺。

10．熟悉需要的含義與特點、態(tài)度及需要對公眾行為的影響。11．了解流行、流言對公眾行為的影響。

12．了解組織對公眾群體心理的認知。

三、教學(xué)建議

1.適當(dāng)補充部分心理學(xué)基礎(chǔ)理論，協(xié)助理解和掌握相關(guān)公眾心理學(xué)的內(nèi)容。2．注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3．依據(jù)對公眾心理認知的理論，選擇某一目標(biāo)公眾進行心理認知的實驗。

第七章

公共關(guān)系傳播

本章著重介紹進行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點及其功能，并重點說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報的寫作方法，二是公關(guān)廣告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式——網(wǎng)絡(luò)傳播，在說明了互聯(lián)網(wǎng)的特點及功能以后，重點講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）大眾傳播的特點與選擇 1．大眾傳播的特點 2．大眾傳播的社會功能 3．幾種傳媒利弊分析

4．大眾傳播媒介的選擇原則

（二）新聞與公關(guān)廣告

1．新聞公報 2．公共關(guān)系廣告

（三）新聞發(fā)布

1．舉辦新聞發(fā)布會 2．策劃媒介事件

（四）組織傳播

1．主辦內(nèi)部刊物 2．制作視聽材料 3．組織宣傳材料

（五）網(wǎng)絡(luò)傳播

1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點 2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作

教學(xué)重點：大眾傳播的特點與選擇、新聞寫作與發(fā)布技巧。

二、教學(xué)要求

1．了解大眾傳播媒介的特點與功能。

2．重點掌握幾種大眾傳播媒介的特點及其選擇原則。

3．重點掌握新聞公報的結(jié)構(gòu)與寫作方法、公關(guān)廣告的類型與寫作原則。4．掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。

5．掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識、組織宣傳材料的內(nèi)容。6．了解互聯(lián)網(wǎng)的特點與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7．掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問題。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)員對大眾傳播媒介的性質(zhì)進行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點及選擇原則。

2．讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點。然后寫一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。

3．請專職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員能夠體會策劃媒介事件的公關(guān)意義。

第八章 公共關(guān)系溝通

人際傳播是公共關(guān)系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的一般規(guī)律。其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語言、形態(tài)、控場的技巧；勸說的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）人際傳播的性質(zhì)和特點 1．人際傳播的性質(zhì) 2．人際傳播的線路 3．人際傳播的符號

（二）公共關(guān)系談判

1．公共關(guān)系談判的意義與原則 2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作 3．談判的一般過程及技巧

（三）公共關(guān)系演講 1．演講稿的準(zhǔn)備 2．演講的語言藝術(shù) 3．演講的型態(tài)藝術(shù) 4．演講的控場藝術(shù)

（四）公共關(guān)系勸說 1．公共關(guān)系與勸說 2．公關(guān)勸說的技巧

（五）人際交往與溝通

1．正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系 2．人際交往的原則 3．人際溝通的技巧 4．人際溝通的禁忌

教學(xué)重點：人際傳播的性質(zhì)及其特點；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。

二、教學(xué)要求

1．了解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。

2．掌握人際傳播的線路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。3．重點掌握人際傳播的符號、公關(guān)談判的過程與技巧。4．了解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、勸說在公關(guān)工作中的意義。5．重點掌握演講的言語、體態(tài)、控場技巧。6．掌握公關(guān)勸說的技巧。

7．了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線路、符號的理論。

2．平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧，并與談判理論相聯(lián)系，寫一篇觀察報告。

3．參觀一些大型商場，看售貨員是如何勸說顧客購買商品的。

第九章

公共關(guān)系專題活動

本章介紹的公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。具體形式包括：贊助、慶典、開放組織、展覽會、危機公關(guān)、舉辦會議等。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系專題活動及其作用

（二）贊助活動 1．贊助活動的目的 2．贊助活動的主要對象 3．贊助活動的程序 4．贊助活動的注意事項

（三）慶典活動 1．慶典活動的類型 2．如何開展慶典活動

（四）開放組織 1．開放組織的作用

2．如何搞好開放組織活動

（五）展覽會 1．展覽會的作用 2．展覽會的類型 3．展覽會的組織工作

（六）危機公關(guān)

1．公關(guān)危機與危機公關(guān) 2．危機事件的特點與類型 3．危機處理的一般程序

（七）舉辦會議

1．成功會議的先決條件 2．會議的準(zhǔn)備工作 3．會議的主持及其技巧

教學(xué)重點：公關(guān)專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機公關(guān)。

二、教學(xué)要求

1．了解公共關(guān)系專題活動及其作用、展覽會的作用和類型。

2．知道如何開展贊助活動及贊助活動的注意事項、如何搞好開放組織活動。3．掌握慶典活動的類型及舉辦慶典活動應(yīng)做好的工作。4．掌握如何做好展覽會的組織工作。

5．知道危機事件的特點、危機處理的一般程序。

6．了解舉辦一次成功會議應(yīng)具備的基本條件和準(zhǔn)備工作。

7．熟悉對會議主持者的要求、會議的日程。

三、教學(xué)建議

1．舉辦一些模擬公共關(guān)系活動，體驗實踐性，增強操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會議等。

2．在課堂上讓每個學(xué)生講解一個危機公關(guān)的案例（事前進行準(zhǔn)備），增強學(xué)生對危機公關(guān)的認識。

第十章

公共關(guān)系與CI設(shè)計

組織CI設(shè)計是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。要順利完成CI設(shè)計的任務(wù)，必須了解CIS的構(gòu)成，了解理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）和視覺識別系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系，掌握進行這三個系統(tǒng)設(shè)計的原則和方法。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）什么是組織的CI設(shè)計 1．CI設(shè)計的主要內(nèi)容 2．CI設(shè)計的基本功能 3．CI設(shè)計發(fā)展的歷史 4．CI設(shè)計的基本原則

（二）CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng) 1．MI的含義與設(shè)計 2．BI的內(nèi)容與設(shè)計 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計

（三）CI導(dǎo)入程序 1．提案準(zhǔn)備階段 2．調(diào)研宣傳階段 3．設(shè)計開發(fā)階段 4．實施管理階段

教學(xué)重點：組織的CI設(shè)計；CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng)。

二、教學(xué)要求

1．重點掌握CI設(shè)計中的基本概念：MI、BI和VI。

2．了解CI設(shè)計發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。3．掌握CI設(shè)計的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計技巧。4．重點掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計方法。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)員認真觀察社會上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號，體會其中所反映的企業(yè)經(jīng)營理念。

2．請一位參加過CI設(shè)計的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計過程中會遇到哪些問題，應(yīng)當(dāng)如何克服。

3．組織學(xué)員虛擬進行一次組織的CI設(shè)計，可以是由老師出題目，也可以是為自己單位進行CI設(shè)計。設(shè)計完成后，集體進行討論和講評。

第十一章

公共關(guān)系禮儀

禮儀是人們在社會交往中表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動中的作用、基本原則； 12 概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識和規(guī)范，對于提高公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系以及提高組織的公關(guān)效益有著積極的意義。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀概述

1．公關(guān)禮儀的含義及特征

2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 3．公關(guān)禮儀的基本原則

（二）公關(guān)人員的個人禮儀 1．形態(tài)禮儀 2．服飾禮儀 3．交往禮儀

（三）公關(guān)工作的基本禮儀 1．接待禮儀 2．宴請禮儀 3．贈送禮儀

教學(xué)重點：公關(guān)禮儀的涵義、特征及作用；公關(guān)工作的基本禮儀。

二、教學(xué)要求

1．掌握公關(guān)禮儀內(nèi)涵及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。

2．重點掌握公關(guān)禮儀的概念及特點、接待禮儀中的幾項具體工作。

3．熟悉公關(guān)禮儀的基本原則、形態(tài)禮儀的內(nèi)容、選擇服飾的原則及落座禮儀的原則。4．知道四種常見手勢的含義。

5．了解公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中的作用、各國的贈禮習(xí)俗。

三、教學(xué)建議

避免灌輸式、講解式的教學(xué)，應(yīng)采用案例教學(xué)法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來說明，以加深印象；也可采用模擬操作教學(xué)法來學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀內(nèi)容。

第十二章

行業(yè)公共關(guān)系

社會上各種不同性質(zhì)的組織都需要進行公共關(guān)系工作，但他們的活動性質(zhì)又有所不同。企業(yè)公共關(guān)系的最大特點與營銷工作相結(jié)合，具有促進銷售功能。在營銷工作中，公共關(guān)系參與名牌的定位與傳播，是企業(yè)整合傳播中的重要方面，并且促成“CS戰(zhàn)略”（顧客滿意）的實現(xiàn)。政府公共關(guān)系的特點是它的權(quán)威性和惟一性，政府通過公關(guān)活動來實現(xiàn)自己為人民服務(wù)的根本宗旨。政府公關(guān)要達到促進民主、廉政建設(shè)，推動經(jīng)濟發(fā)展，提高行政效率的目標(biāo)。政府公關(guān)的具體工作包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對話、政務(wù)公開等方面。事業(yè)團體組織的公共關(guān)系，是一種非營利性的公關(guān)活動，承擔(dān)著采集信息、樹立形象，爭取合作、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職能。具體工作包括開展宣傳活動、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）企業(yè)公共關(guān)系 1．現(xiàn)代營銷理念的變化 2．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 3．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略 4．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略

（二）政府公共關(guān)系

1．政府公共關(guān)系的必要性 2．政府公共關(guān)系的特點 3．政府公共關(guān)系的具體工作

（三）事業(yè)團體單位的公共關(guān)系 1．事業(yè)團體的一般特征

2．事業(yè)團體組織公共關(guān)系的目標(biāo) 3．事業(yè)團體組織的公共關(guān)系工作

教學(xué)重點：企業(yè)公共關(guān)系；政府公共關(guān)系。

二、教學(xué)要求

1．重點掌握公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的價值和作用。2．重點掌握整合傳播戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則及傳播方法。

3．掌握企業(yè)CS戰(zhàn)略的內(nèi)容及公關(guān)工作方法、政府公關(guān)的主要特點、事業(yè)團體單位公關(guān)工作的目標(biāo)。

4．重點掌握政府公關(guān)的具體方法、事業(yè)團體單位公共關(guān)系的具體工作。

5．了解政府公關(guān)的必要性、現(xiàn)代企業(yè)營銷理念從4P'S到6P'S的轉(zhuǎn)化以及事業(yè)團體公關(guān)工作的一般特征。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)生課堂討論公共關(guān)系與企業(yè)營銷、企業(yè)管理的關(guān)系，能夠給公共關(guān)系以正確的定位。

2．請一位公關(guān)廣告公司的經(jīng)理講解在整合營銷中公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。

3．結(jié)合我國政治體制改革的實踐，認真領(lǐng)會政府公關(guān)的必要性，并觀察本地政府公共關(guān)系開展了哪些工作，還有哪些工作沒有開展。

4．理解在社會主義市場經(jīng)濟條件下，事業(yè)團體單位也必須開展公關(guān)工作的必要性。結(jié)合本地區(qū)的實踐，思考事業(yè)團體單位公關(guān)工作的特點。