第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程學(xué)習(xí)入門

公共關(guān)系學(xué)課程學(xué)習(xí)入門

“公共關(guān)系學(xué)”是中央廣播電視大學(xué)公共關(guān)系、工商企業(yè)管理、市場營銷、衛(wèi)生事業(yè)管理等專業(yè)的必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際貿(mào)易、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理、行政管理、文秘、外貿(mào)英語等專業(yè)的選修課程。該課程是為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，培養(yǎng)應(yīng)用型、本科層次的專門人才提供服務(wù)的。

一、課程的性質(zhì)與特點(diǎn)

“公共關(guān)系學(xué)”20世紀(jì)20年代產(chǎn)生于美國，20世紀(jì)80年代初傳入中國。在中國近二十年的歷史中，“公共關(guān)系學(xué)”在引進(jìn)、吸收中得以起步，在借鑒、消化中得以成長，在研究探索中得以發(fā)展，從而使其更適應(yīng)培養(yǎng)復(fù)合性、應(yīng)用性人才的需要。

“公共關(guān)系學(xué)”是一門綜合性的應(yīng)用型科學(xué)。學(xué)科以建立社會組織(主體)與社會公眾(客體)之間良好的溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終，所述內(nèi)容含公共關(guān)系理論、公共關(guān)系實(shí)務(wù)與技術(shù)以及公共關(guān)系案例。學(xué)科的主要研究對象是建立社會組織與社會公眾之間的關(guān)系，公共關(guān)系活動規(guī)律，公共關(guān)系活動的各類手段與方法。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在理論上對社會組織，尤其是經(jīng)濟(jì)組織提出的指導(dǎo)原則和在實(shí)踐上對社會組織提供的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系觀念的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔(dān)著推動社會進(jìn)步、完善各類社會組織，為兩個文明建設(shè)提供服務(wù)的歷史重任。

“公共關(guān)系學(xué)”在中央電大的各專業(yè)基礎(chǔ)課中占有較重要的地位。學(xué)員們掌握了公共關(guān)系學(xué)理論與技術(shù)，對于今后服務(wù)社會，發(fā)展自身，實(shí)現(xiàn)自我價值都是必備的武器。同時，掌握公共關(guān)系學(xué)理論與技術(shù)的學(xué)員，有能力運(yùn)用自己所學(xué)的知識為所服務(wù)的社會組織提出更好的發(fā)展思路，以及幫助組織開展好各項公共關(guān)系活動，為組織的發(fā)展樹立良好的社會形象。

“公共關(guān)系學(xué)”的學(xué)科特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.基礎(chǔ)理論部分大?！肮碴P(guān)系學(xué)”的主要基礎(chǔ)理論部分包括：管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、公眾及消費(fèi)心理學(xué)、廣告學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、大眾傳播學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、演講與口才學(xué)等?！肮碴P(guān)系學(xué)”是在這些各門相關(guān)科學(xué)的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一門獨(dú)立的、綜合性應(yīng)用科學(xué)，同時它又具有邊緣學(xué)科的性質(zhì)，需要應(yīng)用定量分析與定性分析的方法對其進(jìn)行研究與探討。

2.以管理為主導(dǎo)思想?！肮碴P(guān)系學(xué)”的四大要素為：社會組織、社會公眾、管理職能和雙向溝通。其中管理職能的發(fā)揮貫穿著公共關(guān)系活動的始終。這種管理職能涵蓋著管理職能中所有軟性的手段，主要執(zhí)行社會組織對社會公眾的協(xié)調(diào)、溝通、教育、引導(dǎo)。其管理范圍超越了特定社會組織的圍墻，它既要對組織內(nèi)部的公眾進(jìn)行管理，還要對組織外部的公眾進(jìn)行管理，是一種管理范圍擴(kuò)大化，管理手段軟化性的形態(tài)。

3.理論與實(shí)踐緊密結(jié)合?！肮碴P(guān)系學(xué)”有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作技術(shù)與方法。公共關(guān)系理論是“公共關(guān)系學(xué)”的核心，但它只有在和公共關(guān)系應(yīng)用結(jié)合起來時，才能顯示出“公共關(guān)系學(xué)”的理論價值，并發(fā)揮出巨大能量。而公共關(guān)系在社會實(shí)踐中得以應(yīng)用，又為公共關(guān)系理論的豐富、發(fā)展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并對公共關(guān)系理論的正確、實(shí)用與否進(jìn)行檢驗，從而體現(xiàn)了“公共關(guān)系學(xué)”的實(shí)用性和可操作性。

二、課程的體系說明

“公共關(guān)系學(xué)”課程采用中央廣播電視大學(xué)出版社出版的、由首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)汪秀英副教授主編的《公共關(guān)系學(xué)（第二版）》一書作為文字主教材。全書共有十二章，主要內(nèi)容有：公共關(guān)系基本概述，公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展，公共關(guān)系基本職能，公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員，公共關(guān)系的工作對象和工作類型，公共關(guān)系工作程序，公共關(guān)系日常工作和專項活動，CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系，公共關(guān)系廣告宣傳，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系新聞傳播，公共關(guān)系案例與分析。這是一種從理論研究入手，結(jié)合公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行務(wù)實(shí)性分析并闡述公共關(guān)系手段與方法的一種思路。同時，這也是學(xué)科內(nèi)在邏輯關(guān)系的一種表現(xiàn)。

“公共關(guān)系學(xué)”隸屬于社會學(xué)和管理學(xué)的范疇，雙重范疇的重疊正好說明了“公共關(guān)系學(xué)”的社會屬性和管理屬性。說它是社會學(xué)的范疇，因為“公共關(guān)系學(xué)”是社會關(guān)系的分支，研究的是社會關(guān)系中組織與公眾之間的關(guān)系，這種關(guān)系伴隨著社會組織的發(fā)展而不斷顯示其重要性。說它是管理學(xué)的范疇，因為“公共關(guān)系學(xué)”是用公共關(guān)系理論支配著公共關(guān)系活動，因此使社會組織與社會公眾之間保持著良好的協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系。因此，使社會組織的形象得以建立和發(fā)展，而在公共關(guān)系活動的過程中，貫穿活動始終的主線就是管理思想，如前所述，管理職能的發(fā)揮其范疇超越了組織的圍墻，其手段顯示出其軟性化的特征。當(dāng)?quot;公共關(guān)系學(xué)“雙重隸屬的現(xiàn)實(shí)尚未被人們廣泛接受，它還需要有個不斷研究、不斷探索的過程，以論證其雙重隸屬的客觀存在與理論的正確。

“公共關(guān)系學(xué)”從微觀的角度研究社會組織與其各類社會公眾之間的關(guān)系，研究各類公共關(guān)系活動的開展，研究公共關(guān)系活動的各種規(guī)律，目的在于為社會組織的發(fā)展奠定社會關(guān)系的基礎(chǔ)，贏得社會公眾的信賴，在社會公眾心目中樹立良好的組織形象。因此?quot;公共關(guān)系學(xué)”的著眼點(diǎn)是站在特定的社會組織的角度來研究實(shí)際的、復(fù)雜的、經(jīng)常變化的各類關(guān)系。這里的社會組織可以是政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、衛(wèi)生組織、宗教組織、軍事組織等，這里的社會公眾包含有組織的內(nèi)部公眾與外部公眾，在外部公眾中又包含有顧客公眾、資源供應(yīng)者公眾、經(jīng)銷者公眾、金融公眾、社區(qū)公眾、政府公眾、新聞媒介公眾、社團(tuán)公眾、名流公眾、國際公眾等。

三、課程教學(xué)材料說明

廣播電視教育是遠(yuǎn)程開放教育，學(xué)員們大多數(shù)是在職成人，配合各類教學(xué)手段自主進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)多樣，一般均具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗，理解力、分析力較強(qiáng)，但知識基礎(chǔ)不足，學(xué)習(xí)環(huán)境各異，學(xué)習(xí)條件與學(xué)習(xí)氛圍和正規(guī)高校相比有較大的差異和不足。電大教學(xué)的特點(diǎn)是教與學(xué)在時空上相互分離，教師的講授與學(xué)生的學(xué)習(xí)不具有同步性，缺少直接的溝通與聯(lián)系，信息反饋遲緩，教學(xué)內(nèi)容調(diào)整不及時?？紤]到上述特點(diǎn)，為了確保學(xué)員們能夠掌握“公共關(guān)系學(xué)”的理論與實(shí)踐操作的方法和手段，我們提供了能夠適度滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需要的教學(xué)材料，包括文字教材、錄音材料、錄像教材。其中文字教材包括文字主教材和學(xué)習(xí)指導(dǎo)書。主教材是教學(xué)的基本內(nèi)容和學(xué)習(xí)的主要依據(jù)，教學(xué)指導(dǎo)書是學(xué)習(xí)主教材的學(xué)習(xí)指南和內(nèi)容補(bǔ)充，由教學(xué)大綱、各章學(xué)習(xí)內(nèi)容提要、問題解答、練習(xí)題等部分組成。錄音教材共18講，它是在文字教材的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)對主要內(nèi)容的理解，重點(diǎn)、難點(diǎn)的解釋。錄像教材（9講）以公共關(guān)系理論和對公共關(guān)系實(shí)踐的指導(dǎo)與總結(jié)為講述方法，除講述理論內(nèi)涵、實(shí)踐操作方法與程序外，更主要的講述了公共關(guān)系的實(shí)例以及對實(shí)例的分析。錄像教材生動、靈活，可視性強(qiáng)，它是學(xué)員們獲得課程知識的強(qiáng)化媒體，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)員們思維能力、分析問題與解決問題的思路與方法。

上述幾種媒體相互配合，構(gòu)成了一個有機(jī)的整體。文字教材是學(xué)習(xí)的基本依據(jù)，錄音、錄像教材是文字教材的向?qū)Ш脱a(bǔ)充，使文字教材更加形象化、立體化，教學(xué)指導(dǎo)書是助學(xué)工具，指導(dǎo)學(xué)生抓住重點(diǎn)、掌握學(xué)習(xí)方法和解決問題的思路，并通過案例分析提高學(xué)員的實(shí)際動手能力以及解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。因此，學(xué)員們在利用以上系列教材的基礎(chǔ)上，要利用一切可利用的機(jī)會，參加各類公共關(guān)系實(shí)踐操作活動，以使所學(xué)到的公共關(guān)系理論和對公共關(guān)系實(shí)踐操作技術(shù)的了解與掌握真正用到實(shí)際工作中去，并接受實(shí)踐的檢驗。

四、教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)要求

“公共關(guān)系學(xué)”是一門理論與實(shí)踐密不可分的學(xué)科，其理論研究的目的就在于實(shí)際的運(yùn)用。因此，“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)目標(biāo)就在于使學(xué)員們掌握公共關(guān)系的基本理論內(nèi)涵，增強(qiáng)公共關(guān)系觀念，提高公共關(guān)系活動的操作水平與操作技巧。具體來說，可從以下幾個方面設(shè)定教學(xué)目標(biāo)：

1.完整理解“公共關(guān)系學(xué)”的學(xué)科體系、知識結(jié)構(gòu)和分析問題與解決問題的方法?！肮碴P(guān)系學(xué)”的學(xué)科體系是在其相關(guān)理論的相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的獨(dú)立而完整的系統(tǒng)性學(xué)科，其學(xué)科體系含有公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)、技術(shù)與案例。其知識結(jié)構(gòu)以“公共關(guān)系學(xué)”的學(xué)科內(nèi)容為表現(xiàn)，著重理解公共關(guān)系的基本含義、公共關(guān)系歷史與現(xiàn)狀、主體、客體，公共關(guān)系活動程序、方法、手段、技巧，把握CIS戰(zhàn)略內(nèi)容等。其分析問題、解決問題的方法在于從思維方法入手，掌握研究公共關(guān)系要從抽象的角度入手，逐步使其具體化、實(shí)用化，最后使公共關(guān)系的具體問題得以揭示、分析和解決，以利于實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。

2.牢固樹立“公眾導(dǎo)向”的現(xiàn)代公共關(guān)系觀念，把握其“公眾導(dǎo)向”的基本內(nèi)涵，從公眾利益的角度出發(fā)去分析、研究公共關(guān)系的基本問題，一切公共關(guān)系活動均以“讓公眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，以保證公共關(guān)系的活動達(dá)到在公眾心目中樹立組織良好形象，并求得公眾的支持和發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3.運(yùn)用公共關(guān)系理論，服務(wù)于公共關(guān)系實(shí)踐，將公共關(guān)系理論、方法、技巧運(yùn)用到學(xué)員們的工作、學(xué)習(xí)、生活之中，不斷提高自己的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，能直接操作公共關(guān)系方面的具體活動，為所服務(wù)的組織提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益做出自己的努力與貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的基本要求是通過“公共關(guān)系學(xué)”的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握以下內(nèi)容：

公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、研究對象與研究范疇；

公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、公共關(guān)系觀念的形成；

公共關(guān)系的基本職能；

公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征；

公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，選拔公共關(guān)系工作人員的基本原則；

公共關(guān)系工作對象的表現(xiàn)形態(tài)；

組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的開展、組織外部公共關(guān)系工作的開展；

公共關(guān)系四步工作法的實(shí)施；

日常公共關(guān)系活動與專項公共關(guān)系活動的開展；

公共關(guān)系廣告宣傳；

公共關(guān)系新聞傳播；

公共關(guān)系案例分析。

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》課程學(xué)習(xí)心得體會

《公共關(guān)系學(xué)》課程學(xué)習(xí)心得體會

說起公共關(guān)系，沒有學(xué)習(xí)這門課程的我會認(rèn)為，公共關(guān)系就是企業(yè)或組織利用公關(guān)手段樹立良好形象，從而與社會各成員搞好關(guān)系，我會覺得公共關(guān)系就是公關(guān)。可是，在接觸了一學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》課程之后，我發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系遠(yuǎn)不僅僅是公關(guān)，它所包含的內(nèi)涵更加深奧的多。

就像定義中所說的那樣，公共關(guān)系是指一個社會組織在運(yùn)營管理中自覺運(yùn)用各種信息傳播媒介，促使組織與相關(guān)社會公眾之間的雙向了解、促進(jìn)、理解、信任、支持與合作，為本組織樹立良好的公眾形象，從而達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo)。從這里我們不難看出，公共關(guān)系的目的就是要與社會公眾建立并保持良好的關(guān)系，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑就是作為公共關(guān)系重要構(gòu)成要素之一的媒介。在各類傳播媒介中，我認(rèn)為，大眾傳播媒介已經(jīng)成為了當(dāng)下發(fā)展最為迅速、傳播最為廣泛且最具有影響力的媒介。而在大眾傳播媒介的內(nèi)部，相比于較為傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播電臺和電視，因特網(wǎng)和自媒體才真正的提高了大眾傳播媒體的效率和影響力。這兩類傳播平臺通過高度開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，廣闊覆蓋的范圍，高參與度的網(wǎng)民帶來的雙向互動以及較為低廉的運(yùn)營成本將信息在短時間內(nèi)廣泛傳播并得到了眾多網(wǎng)民的認(rèn)可。當(dāng)然，這并不是說大眾傳播媒介優(yōu)于其他媒介，在對公共關(guān)系媒介進(jìn)行選擇的過程中，組織也要結(jié)合實(shí)際的工作目標(biāo)、對象、傳播內(nèi)容以及經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行實(shí)際考慮再加以選擇。

我們必須承認(rèn)，公共關(guān)系對組織本身乃至社會都是具有重要的價值意義的。對于組織而言，公共關(guān)系可以收集信息，檢測環(huán)境，成為一個良好的預(yù)警系統(tǒng)；公共關(guān)系能從整體上評價決策的社會影響和后果，有效參與決策過程；公共關(guān)系能夠通過各類傳播媒介將組織信息及時、有效地傳播給公眾，為組織樹立良好的公眾形象；公共關(guān)系作為一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制也能成為組織運(yùn)行過程中所必不可少的潤滑劑；等等。以上所提到的公共關(guān)系的幾類重要功能無論是對公益性組織、互利性組織還是服務(wù)型組織、營利性組織，對政治組織、經(jīng)濟(jì)組織，抑或是文化組織、群眾組織或者宗教組織都是具有重大價值的。當(dāng)然，公共關(guān)系對與社會也有著不小的貢獻(xiàn)，公共關(guān)系中的溝通以及所傳播的信息也能夠很大程度的優(yōu)化社會的互動、心理、經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境。

我認(rèn)為，在對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)過程中，公共關(guān)系意識的培養(yǎng)是很重要的一個組成部分。對于公共關(guān)系意識本身而言，它所包含的尊重公眾、塑造形象、真誠互惠、傳播溝通、創(chuàng)新審美、立足長遠(yuǎn)以及危機(jī)管理等意識均是有效展開公共關(guān)系工作的重要前提條件，而公共關(guān)系意識的培養(yǎng)，更利于提高員工素質(zhì)，使其更加有效地開展專業(yè)工作，從而塑造良好的組織形象，是一個能夠?qū)崿F(xiàn)公共關(guān)系工作事半功倍的有效途徑。而要提高公共關(guān)系意識，最重要的一條途徑就是對公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并對經(jīng)典的成功案例進(jìn)行細(xì)致的分析?？梢哉f，意識的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)的過程是相輔相成的。

當(dāng)然，只學(xué)習(xí)不實(shí)踐的知識是不能被實(shí)際掌握的，正所謂“實(shí)踐出真知”，通過以小組為單位的活動策劃書作業(yè)我也對公共關(guān)系學(xué)的實(shí)際應(yīng)用有了更加深刻的認(rèn)識。一個看似簡單的活動策劃書其實(shí)也需要付出大量的精力和時間來進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間、人力以及資金的安排，活動策劃更要考慮到參加人員時間、場地限制、時間限制、流程安排、資金情況、人員數(shù)量等實(shí)際問題，在種種條件限制的情況下達(dá)成預(yù)期的效果并非紙上談兵那么簡單。同時，在整個策劃化工作中，小組內(nèi)部成員的分工協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)也顯得格外重要，正是在不斷的交流和討論中，能夠高度契合初始目標(biāo)并最大限度節(jié)約資金及人力資源的最優(yōu)方案才得以產(chǎn)生。

只通過短短一個學(xué)期的學(xué)習(xí)想要對一門學(xué)科有深入的了解是不現(xiàn)實(shí)的，但是，在學(xué)習(xí)的過程中思想的改變是不會消散的?！豆碴P(guān)系學(xué)》這門課程在很大程度上改變了我對公共關(guān)系的認(rèn)識，也使我對公共關(guān)系的工作原則等相關(guān)知識有了初步的了解，我相信，對于這門課程而言我是有所收獲的。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但公共關(guān)系學(xué)存在于生活中的各個方面，在以后的日子里，我仍舊可以應(yīng)用并進(jìn)一步學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識。最后，感謝何老師在本學(xué)期教學(xué)中的辛勤付出。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)

《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)

2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級市場營銷專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計劃54學(xué)時，實(shí)踐18學(xué)時。

通過對該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得如何開展公共關(guān)系工作，懂得公關(guān)理論知識如何在實(shí)踐中得到更好地應(yīng)用，了解并掌握公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計劃、公關(guān)信息傳播、公關(guān)效果評估、公關(guān)專題活動、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習(xí)慣、談判工作等公關(guān)的基本技能與技巧，使學(xué)生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎(chǔ)，作好公關(guān)知識技能方面的儲備。

本課程不僅為專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學(xué)生成材，助其達(dá)到事業(yè)的成功，做人的成功。

課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。在講授基本原理的基礎(chǔ)上，擇選典型案例分析，解析重點(diǎn)或疑點(diǎn)問題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關(guān)系管理績效的認(rèn)識。本課程兼具理論研究和實(shí)務(wù)訓(xùn)練性質(zhì)。所以在課程內(nèi)容體系安排中設(shè)計了原理和實(shí)務(wù)兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實(shí)務(wù)部分結(jié)合社會實(shí)際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標(biāo)和運(yùn)作手段。在理論講授的時候應(yīng)把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關(guān)系活動的基本規(guī)律，追求課程的學(xué)術(shù)文化品格，培養(yǎng)思辨能力；同時，借助成都企業(yè)公共關(guān)系形象考察，聯(lián)系社會實(shí)踐，培育敬業(yè)精神和公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。

課程教學(xué)過程中，同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)，參與教學(xué)活動，緊密結(jié)合實(shí)際，按課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求開展教學(xué)活動，基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。

采用平時成績與期末成績結(jié)合的評分方式，平時成績在教學(xué)中分任務(wù)模塊評分，期末成績在課程結(jié)束時進(jìn)行綜合模塊考核。計算方式期末成績（60%）、平時成績（30%），實(shí)習(xí)報告（10%）。課程結(jié)束，學(xué)生全部通過考核。

授課教師： 2009年7月18日

第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程論文

公共關(guān)系學(xué)課程論文

物流1134班張琳茹 學(xué)號：2111416 通過最近對于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，我對于公共關(guān)系學(xué)做簡單闡述。公共關(guān)系學(xué)這門課程主要講述了公共關(guān)系的概念，起源與發(fā)展，職責(zé)與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關(guān)系過程，傳播的模式與媒介，公共關(guān)系實(shí)務(wù)等內(nèi)容。通過這門課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。團(tuán)體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流?，F(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代社會變得越來越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門課程以適應(yīng)這個人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。

㈠ 共關(guān)系的定義公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

㈡ 公共關(guān)系的一些基本知識

A.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業(yè)）的整體評價和印象。

B.兩種指標(biāo)——（1）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽(yù)度：組織活的公眾滿意，贊譽(yù)的程度

C.三個要素——（1）公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會組織，盡管有些個

人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動，但他們在從事公共關(guān)系活動

時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織

是社會學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組

織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

（2）公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因為公共關(guān)

系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關(guān)系的手段，傳播。當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目

標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目

標(biāo)和設(shè)想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人

之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下

要素有機(jī)地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳

播與自覺傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學(xué)科（職業(yè)）。

三、公共關(guān)系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費(fèi)支持項目的開展；項目的進(jìn)行是否具有可行性

2、調(diào)研階段。內(nèi)容包括活動目標(biāo)的研發(fā)；確立目標(biāo)公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構(gòu)思等。

四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵： 公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信

息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：

A.宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會影響。

B.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

C.服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽(yù)。

D.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴(kuò)大組織的整體影響

六、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關(guān)意識，提高公館能力，增進(jìn)自身素質(zhì)；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟(jì)；

3、促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的進(jìn)步；

4、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系適應(yīng)我國對外開放、經(jīng)濟(jì)全球化及我國加入WTO后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關(guān)系學(xué)是如此重要，要好好理解并學(xué)會靈活運(yùn)用。通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了關(guān)于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到實(shí)際生活中。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系。以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象

及其活動規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的 特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在 總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運(yùn)用自己學(xué)過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷?？傊?，公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學(xué)習(xí)到的理論知識靈活的運(yùn)用到我的生活、工作中，讓理論在實(shí)踐中得到檢驗，達(dá)到事半功倍的效果。雖然我的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是學(xué)無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)-課程作業(yè)

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)題

論述題

1． 聯(lián)系實(shí)際說明分析公眾有哪些意義？

答：主要意義有：為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組職形象評估確定范圍；為制定公共政策，設(shè)計公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向；為公關(guān)活動的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)；為科學(xué)評審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。

2． 試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：面訪調(diào)查，調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，請被調(diào)查者當(dāng)面寫問卷，可以解釋疑問，消失誤會，互相啟發(fā)，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點(diǎn)是調(diào)查對像容易受訪問者的觀點(diǎn)和表情的影響，或附合多數(shù)人的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性，同時這種訪問需要大量的人力物力，費(fèi)用相對比較高。電話調(diào)查是調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷電話被調(diào)查者，筆錄下答案，此調(diào)查方法，速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話訪問中回答問題一般比較坦率，適合不習(xí)慣面談的人，但電話訪問的時間短，答案簡單，難以深入，易受電話設(shè)備的限制。

3.聯(lián)系實(shí)際說明如何制定社會贊助活動計劃?

答：企業(yè)可以主動選擇贊助對像，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助前都應(yīng)當(dāng)做好深入的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，贊助活動的影響以及被贊助者的公關(guān)形像等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業(yè)和社會共同受益。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對像后，就要擬定具體詳實(shí)的贊助計劃，該計弄一般包括：贊助的目標(biāo)，對像，形式；贊助的財政預(yù)算；為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實(shí)施方案等等。

3． 舉辦記者招待會應(yīng)做好哪些方面的工作?

答：舉辦記者會應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：1.）會前準(zhǔn)備工作，確定舉行記者招待會的必要性；選擇會議的地點(diǎn)；確定主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備發(fā)言和報道提綱；準(zhǔn)備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準(zhǔn)備；確定好入場時間及宴請安排 2）會中注意事項，會議主持人應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主持和組織的作用，活躍整個會議氣氛，引導(dǎo)記者踴躍提問，不要各種動作，表情對記者表示不滿，提問過程中如有不知道的信息或都不正確的回答，應(yīng)及時靈活更正。3）會后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對會議組織，布置，記錄和回答做總結(jié)，做的好的地方可以再發(fā)揚(yáng)，不

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足之處下次需改進(jìn)，分析原因，再對照相關(guān)的工作案例進(jìn)行經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

5.論述處理危機(jī)的原則及程序。

答：危機(jī)處理原則：1）及時、準(zhǔn)確、全面性原則。危機(jī)處理的目的在于盡最大努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)原有的良好形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系危機(jī)事件可能會涉及或影響企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多方面。要及時與組織內(nèi)外溝通,準(zhǔn)確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機(jī)意識,對于危機(jī)事件的處理,尤其值得注意的是應(yīng)該努力掌握對外報道的主動權(quán),主動協(xié)助新聞媒介參與處理,有利于引導(dǎo)新聞報道的趨向。2）理性原則。危機(jī)事件發(fā)生后，處理人員應(yīng)冷靜、沉穩(wěn)和鎮(zhèn)靜，不要因頭緒繁多、關(guān)系復(fù)雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機(jī)事件影響或危害的公眾之間的關(guān)系。在處理危機(jī)事件的過程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠地對待受損害的公眾。不管事件的責(zé)任在誰,組織都必須站在公眾的立場上考慮問題,以公眾利意為重。

4）靈活性原則。要隨客觀環(huán)境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法。5）權(quán)威性原則。危機(jī)時刻,組織的一項關(guān)鍵任務(wù)就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎(chǔ)上展開危機(jī)公關(guān),溝通有效性才能得以提升。在某些特殊的公關(guān)危機(jī)處理中,企業(yè)與公眾看法不相一致,難以調(diào)解,這時,必須依靠權(quán)威發(fā)表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開的合作,是解決危機(jī)的關(guān)鍵。6）人道主義原則。在多數(shù)情況下，危機(jī)會造成生命財產(chǎn)的損失。因此，危機(jī)處理中首先要考慮人道主義的原則。

危機(jī)處理程序：1）控制事態(tài)發(fā)展。第一，采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。第二，坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。2）情況調(diào)查，收集信息。社會組織出現(xiàn)危機(jī)事件后，應(yīng)及時組織人員運(yùn)用有效的調(diào)查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當(dāng)事人，迅速 開展事故調(diào)查工作，盡快查明基本情況，了解危機(jī)事件的各個方面，收集危機(jī)事件綜合信息，并形成基本的調(diào)查報告，為處理危機(jī)，制定相應(yīng)政策及應(yīng)急措施提供基本依據(jù)。危機(jī)型公共關(guān)系調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和快速性，一般主要運(yùn)用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進(jìn)行調(diào)查。3）成立專門機(jī)構(gòu)，制訂對策措施。迅速成立處理事件的專門機(jī)構(gòu)，由本組織一名主要負(fù)責(zé)人任機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，公共關(guān)系部門會同有關(guān)職能部門人員組成有權(quán)威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴(yán)重的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)由負(fù)責(zé)人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎(chǔ)上，判明情況，制定對策，通告全體人員，以統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動，制訂出處理的基本方針和對策，以統(tǒng)一思想指導(dǎo)具體工作。4）采取對策措施。在對危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對不同的對象公眾確定相應(yīng)的對策，采取相應(yīng)的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：第一，對組織內(nèi)部的對策，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)

迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)，對危機(jī)事件進(jìn)行了解診斷，制定出處理危機(jī)的基本原則、方針、具體的程序與對策，調(diào)查引發(fā)危機(jī)事件的原因，并對處理工作進(jìn)行評估，獎勵處理危機(jī)事件的有功人員，處罰事件的責(zé)任者，及時向員工通報危機(jī)的現(xiàn)狀，以及公司準(zhǔn)備采取的應(yīng)付措施，讓員工相信企業(yè)在努化解危機(jī)，增強(qiáng)員工的信息和凝聚力，企業(yè)還應(yīng)要求員工統(tǒng)一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞。第二，對受害者的對策，立即組織隊伍參與搶救，維持應(yīng)急服務(wù)工作，了解情況承擔(dān)責(zé)任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關(guān)賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應(yīng)力戒在事故現(xiàn)場與其發(fā)生爭辯,有分寸的做出讓步。第三，對新聞媒介的對策，確定新聞發(fā)言人，必要時成立臨時的記者接待機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一新聞界的口徑，由新聞發(fā)言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，主動向新聞界提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息，公開表明組織的態(tài)度和處理原則，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，給記者提供權(quán)威的資料，公布的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導(dǎo)失實(shí)。第四，對上級領(lǐng)導(dǎo)部門的對策，事件發(fā)生后，以最快速度向上級部門實(shí)事求是地報告，并定期匯報事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)；危機(jī)處理完畢后，詳細(xì)地報告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計劃和措施。第五，對客戶的對策，危機(jī)發(fā)生后盡快如是地向有關(guān)客戶傳達(dá)事故發(fā)生的消息，并表明企業(yè)對該事件的坦誠態(tài)度，可派人直接給重點(diǎn)大客戶面對面的溝通、解釋；事故處理完畢后，應(yīng)以書面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠摯的謝意。第六，對消費(fèi)者的對策，所有對策、措施都應(yīng)以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提；迅速查明和判斷消費(fèi)者的類型、特征、數(shù)量、分布等等；熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢問、質(zhì)詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者對事故處理的意見和愿望；最后，對社區(qū)居民的對策，社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)時間給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專門向他們道歉；根據(jù)危機(jī)事件的程度，可向全國性的報紙和有影響的地方報刊發(fā)謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任、知錯必改的態(tài)度；必要時應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。

6．聯(lián)系實(shí)際論述CI設(shè)計的主要內(nèi)容。

答：１）企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，企業(yè)對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI，２）企業(yè)的識別系統(tǒng)由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關(guān)鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。３）理念識別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化；行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開

發(fā)、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關(guān)系等等；視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展中形象的獨(dú)特價值體系，左右BI和VI的設(shè)計和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺信息。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認(rèn)知的目的。

案例分析題

1.香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式?

答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽(yù)度常用的公關(guān)手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。對組織來說，恰當(dāng)?shù)摹爸圃煨侣劇庇幸韵潞锰帲旱谝唬爸圃煨侣劇笔且环N積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認(rèn)識新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；

而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷量。

2.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

問題：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?

答：該企業(yè)陷入困境的原因是，當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，而且在律師交涉后也沒有采取任何有效的方法進(jìn)行改進(jìn).如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?

答：如果我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。應(yīng)吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機(jī)問題處理得更好，讓公眾滿足。（6）組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機(jī)事件的善后

處理是一件細(xì)致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽(yù)，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機(jī)事件變成塑造良好的組織形象的契機(jī)。

3.湘潭市卷閘門廠是一個生產(chǎn)卷閘門的專業(yè)廠家，近年來產(chǎn)品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進(jìn)一步想到的是如何做好售后服務(wù)。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產(chǎn)

品”、“有獎?wù)髑笥脩粢庖姟钡膹V告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產(chǎn)卷閘門，接到電話兩小時內(nèi)來到用戶單位維修或維修質(zhì)量不過硬、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責(zé)任人支付5元，廠長支付5元?！?/p>

問題：該企業(yè)采取哪一類型的公共關(guān)系工作類型？它有何特點(diǎn)？

答：該企業(yè)采取的是服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式，其目的是以實(shí)際行動來獲取社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。任何一個組織都可以以自己獨(dú)特的方式為公眾提供必要的服務(wù)?，F(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭日益激烈，在同類企業(yè)之間的競爭，更多的體現(xiàn)在服務(wù)上。哪個企業(yè)服務(wù)熱情周到，哪個企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業(yè)的良好信譽(yù)。從現(xiàn)代企業(yè)之間交易的成功率來說，周到的服務(wù)是至關(guān)重要的。當(dāng)然，它必須以貨真價實(shí)為基礎(chǔ)?，F(xiàn)在在我國工業(yè)企業(yè)中的售后服務(wù)、消費(fèi)指導(dǎo)；商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、送貨上門；公用事業(yè)單位的完善服務(wù)、接受監(jiān)督；賓館開展的企業(yè)文化等等，都是服務(wù)型公共關(guān)系。一個企業(yè)開展服務(wù)型公共關(guān)系至少要考慮三個問題：一是創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施；二是開動腦筋，確定服務(wù)方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說到做到。