第一篇：07 公共關(guān)系學(xué)課程報(bào)告指引

《公共關(guān)系學(xué)》課程報(bào)告指南

題目：學(xué)院形象廣告策劃(P186)

內(nèi)容指引

1、基于本學(xué)院現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)行公關(guān)策劃，以增強(qiáng)學(xué)院知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而提升學(xué)院下學(xué)年度的報(bào)考額和錄取分?jǐn)?shù)線(xiàn)。

2、根據(jù)教材要求，為學(xué)院設(shè)計(jì)形象廣告，詳述廣告內(nèi)容、形式、創(chuàng)意和投放方式、投放媒介。廣告的設(shè)計(jì)與投放應(yīng)依據(jù)學(xué)院實(shí)際需求和資金情況而定。

3、結(jié)合公關(guān)目的，進(jìn)行整體公關(guān)活動(dòng)方案的策劃。

4、報(bào)告內(nèi)容需包含公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃（目標(biāo)、主題、目標(biāo)公眾確定、媒體選擇、時(shí)空選擇、公共關(guān)系模式、經(jīng)費(fèi)情況等）、公關(guān)實(shí)施和預(yù)期效果。

撰寫(xiě)要求

1、論文根據(jù)上述內(nèi)容指引進(jìn)行寫(xiě)作。論文寫(xiě)作要求觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，有一定的新意，表達(dá)清晰。報(bào)告形式可參考公關(guān)策劃文案參考。

2、論文篇幅在3000字以上（學(xué)院背景資料羅列不包含在篇幅以?xún)?nèi)）。

3、嚴(yán)禁抄襲期刊論文或網(wǎng)絡(luò)來(lái)源的策劃方案，引用內(nèi)容需標(biāo)注參考文獻(xiàn)。

4、論文需統(tǒng)一按照模板格式要求進(jìn)行排版。

5、論文均用A4紙打印，打印稿必須在于16周周一，即2013年12月16日上午12：00前上交（學(xué)委負(fù)責(zé)收集好各同學(xué)的電子版論文，同時(shí)提交）。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)

《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)

2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計(jì)劃54學(xué)時(shí)，實(shí)踐18學(xué)時(shí)。

通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得如何開(kāi)展公共關(guān)系工作，懂得公關(guān)理論知識(shí)如何在實(shí)踐中得到更好地應(yīng)用，了解并掌握公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)信息傳播、公關(guān)效果評(píng)估、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習(xí)慣、談判工作等公關(guān)的基本技能與技巧，使學(xué)生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎(chǔ)，作好公關(guān)知識(shí)技能方面的儲(chǔ)備。

本課程不僅為專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。通過(guò)公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學(xué)生成材，助其達(dá)到事業(yè)的成功，做人的成功。

課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。在講授基本原理的基礎(chǔ)上，擇選典型案例分析，解析重點(diǎn)或疑點(diǎn)問(wèn)題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類(lèi)，用象限評(píng)估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開(kāi)互動(dòng)課堂討論，深化對(duì)公共關(guān)系管理績(jī)效的認(rèn)識(shí)。本課程兼具理論研究和實(shí)務(wù)訓(xùn)練性質(zhì)。所以在課程內(nèi)容體系安排中設(shè)計(jì)了原理和實(shí)務(wù)兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實(shí)務(wù)部分結(jié)合社會(huì)實(shí)際并展開(kāi)典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標(biāo)和運(yùn)作手段。在理論講授的時(shí)候應(yīng)把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)律，追求課程的學(xué)術(shù)文化品格，培養(yǎng)思辨能力；同時(shí)，借助成都企業(yè)公共關(guān)系形象考察，聯(lián)系社會(huì)實(shí)踐，培育敬業(yè)精神和公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。

課程教學(xué)過(guò)程中，同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)，參與教學(xué)活動(dòng)，緊密結(jié)合實(shí)際，按課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。

采用平時(shí)成績(jī)與期末成績(jī)結(jié)合的評(píng)分方式，平時(shí)成績(jī)?cè)诮虒W(xué)中分任務(wù)模塊評(píng)分，期末成績(jī)?cè)谡n程結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合模塊考核。計(jì)算方式期末成績(jī)（60%）、平時(shí)成績(jī)（30%），實(shí)習(xí)報(bào)告（10%）。課程結(jié)束，學(xué)生全部通過(guò)考核。

授課教師： 2009年7月18日

第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程論文

公共關(guān)系學(xué)課程論文

物流1134班張琳茹 學(xué)號(hào)：2111416 通過(guò)最近對(duì)于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)于公共關(guān)系學(xué)做簡(jiǎn)單闡述。公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程主要講述了公共關(guān)系的概念，起源與發(fā)展，職責(zé)與功能，組織與對(duì)象，以及公眾心理分析，公共關(guān)系過(guò)程，傳播的模式與媒介，公共關(guān)系實(shí)務(wù)等內(nèi)容。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會(huì)條件和中國(guó)公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類(lèi)型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開(kāi)展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類(lèi)型公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)公共關(guān)系工作。不同類(lèi)型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫(xiě)作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線(xiàn)路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說(shuō)、溝通的技巧。贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。團(tuán)體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作?，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流?，F(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)變得越來(lái)越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門(mén)課程以適應(yīng)這個(gè)人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。

㈠ 共關(guān)系的定義公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)大專(zhuān)、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

㈡ 公共關(guān)系的一些基本知識(shí)

A.一個(gè)核心——形象：社會(huì)公眾對(duì)組織（企業(yè)）的整體評(píng)價(jià)和印象。

B.兩種指標(biāo)——（1）知名度：公眾對(duì)組織知曉了解的程度；（2）美譽(yù)度：組織活的公眾滿(mǎn)意，贊譽(yù)的程度

C.三個(gè)要素——（1）公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，盡管有些個(gè)

人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，但他們?cè)趶氖鹿碴P(guān)系活動(dòng)

時(shí)，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織

是社會(huì)學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對(duì)組

織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

（2）公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱(chēng)作公眾關(guān)系，因?yàn)楣碴P(guān)

系的工作對(duì)象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關(guān)系的手段，傳播。當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目

標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目

標(biāo)和設(shè)想變成行動(dòng)。媒介即傳播，是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個(gè)意義上，傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人

之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過(guò)這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下

要素有機(jī)地組成的動(dòng)態(tài)過(guò)程：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道。

c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動(dòng)的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳

播與自覺(jué)傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個(gè)層面——狀態(tài)，活動(dòng)，意識(shí)和學(xué)科（職業(yè)）。

三、公共關(guān)系的工作程序和方法：

1、立項(xiàng)階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費(fèi)支持項(xiàng)目的開(kāi)展；項(xiàng)目的進(jìn)行是否具有可行性

2、調(diào)研階段。內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)的研發(fā)；確立目標(biāo)公眾；確立活動(dòng)主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會(huì)的組織、專(zhuān)題活動(dòng)的構(gòu)思等。

四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵： 公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信

息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。

第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專(zhuān)門(mén)的信息傳播機(jī)構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：

A.宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。

B.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

C.服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評(píng)，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會(huì)信譽(yù)。

D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會(huì)性活動(dòng)，擴(kuò)大組織的整體影響

六、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的目的和意義

1、掌握公共知識(shí)，樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，提高公館能力，增進(jìn)自身素質(zhì)；

2、樹(shù)立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；

3、促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的進(jìn)步；

4、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系適應(yīng)我國(guó)對(duì)外開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)全球化及我國(guó)加入WTO后社會(huì)發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關(guān)系學(xué)是如此重要，要好好理解并學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了關(guān)于很多方面欠缺的知識(shí)，日后會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到實(shí)際生活中。在公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái)，公共關(guān)系不是一件易事；原來(lái)，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不充滿(mǎn)著公共關(guān)系。以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個(gè)信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會(huì)掌握好知識(shí)，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來(lái)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一門(mén)研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象

及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的 特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在 總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系都十分必要。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會(huì)，學(xué)習(xí)提高。公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對(duì)我的幫助也很大，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對(duì)人對(duì)事，有時(shí)候在人際交往上會(huì)搞得不愉快，現(xiàn)在我會(huì)運(yùn)用自己學(xué)過(guò)的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對(duì)待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。總之，公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)是有價(jià)值的，對(duì)我的影響也很大。我要將我所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)靈活的運(yùn)用到我的生活、工作中，讓理論在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，達(dá)到事半功倍的效果。雖然我的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是學(xué)無(wú)止境，以后的道路還很漫長(zhǎng)，我會(huì)堅(jiān)持到底。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)-課程作業(yè)

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)題

論述題

1． 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明分析公眾有哪些意義？

答：主要意義有：為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組職形象評(píng)估確定范圍；為制定公共政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向；為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)；為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。

2． 試比較分析面訪(fǎng)調(diào)查、電話(huà)調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：面訪(fǎng)調(diào)查，調(diào)查者直接走訪(fǎng)被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)面寫(xiě)問(wèn)卷，可以解釋疑問(wèn)，消失誤會(huì)，互相啟發(fā)，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點(diǎn)是調(diào)查對(duì)像容易受訪(fǎng)問(wèn)者的觀點(diǎn)和表情的影響，或附合多數(shù)人的意見(jiàn)，從而影響資料的準(zhǔn)確性，同時(shí)這種訪(fǎng)問(wèn)需要大量的人力物力，費(fèi)用相對(duì)比較高。電話(huà)調(diào)查是調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷電話(huà)被調(diào)查者，筆錄下答案，此調(diào)查方法，速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中回答問(wèn)題一般比較坦率，適合不習(xí)慣面談的人，但電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難以深入，易受電話(huà)設(shè)備的限制。

3.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明如何制定社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃?

答：企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)像，也可以按贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定，但不論贊助誰(shuí)，贊助形式如何，贊助前都應(yīng)當(dāng)做好深入的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，贊助活動(dòng)的影響以及被贊助者的公關(guān)形像等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業(yè)和社會(huì)共同受益。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)像后，就要擬定具體詳實(shí)的贊助計(jì)劃，該計(jì)弄一般包括：贊助的目標(biāo)，對(duì)像，形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等等。

3． 舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作?

答：舉辦記者會(huì)應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：1.）會(huì)前準(zhǔn)備工作，確定舉行記者招待會(huì)的必要性；選擇會(huì)議的地點(diǎn)；確定主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱；準(zhǔn)備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準(zhǔn)備；確定好入場(chǎng)時(shí)間及宴請(qǐng)安排 2）會(huì)中注意事項(xiàng)，會(huì)議主持人應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主持和組織的作用，活躍整個(gè)會(huì)議氣氛，引導(dǎo)記者踴躍提問(wèn)，不要各種動(dòng)作，表情對(duì)記者表示不滿(mǎn)，提問(wèn)過(guò)程中如有不知道的信息或都不正確的回答，應(yīng)及時(shí)靈活更正。3）會(huì)后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對(duì)會(huì)議組織，布置，記錄和回答做總結(jié)，做的好的地方可以再發(fā)揚(yáng)，不

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足之處下次需改進(jìn)，分析原因，再對(duì)照相關(guān)的工作案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

5.論述處理危機(jī)的原則及程序。

答：危機(jī)處理原則：1）及時(shí)、準(zhǔn)確、全面性原則。危機(jī)處理的目的在于盡最大努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)原有的良好形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系危機(jī)事件可能會(huì)涉及或影響企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多方面。要及時(shí)與組織內(nèi)外溝通,準(zhǔn)確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機(jī)意識(shí),對(duì)于危機(jī)事件的處理,尤其值得注意的是應(yīng)該努力掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán),主動(dòng)協(xié)助新聞媒介參與處理,有利于引導(dǎo)新聞報(bào)道的趨向。2）理性原則。危機(jī)事件發(fā)生后，處理人員應(yīng)冷靜、沉穩(wěn)和鎮(zhèn)靜，不要因頭緒繁多、關(guān)系復(fù)雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開(kāi)河等等。3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機(jī)事件影響或危害的公眾之間的關(guān)系。在處理危機(jī)事件的過(guò)程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠(chéng)地對(duì)待受損害的公眾。不管事件的責(zé)任在誰(shuí),組織都必須站在公眾的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,以公眾利意為重。

4）靈活性原則。要隨客觀環(huán)境的變化而有針對(duì)性地提出有效的措施和方法。5）權(quán)威性原則。危機(jī)時(shí)刻,組織的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)就是重建市場(chǎng)信任,只有在重樹(shù)信任的基礎(chǔ)上展開(kāi)危機(jī)公關(guān),溝通有效性才能得以提升。在某些特殊的公關(guān)危機(jī)處理中,企業(yè)與公眾看法不相一致,難以調(diào)解,這時(shí),必須依靠權(quán)威發(fā)表意見(jiàn),與那些受人尊敬,立場(chǎng)公正的機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開(kāi)的合作,是解決危機(jī)的關(guān)鍵。6）人道主義原則。在多數(shù)情況下，危機(jī)會(huì)造成生命財(cái)產(chǎn)的損失。因此，危機(jī)處理中首先要考慮人道主義的原則。

危機(jī)處理程序：1）控制事態(tài)發(fā)展。第一，采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。第二，坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪(fǎng)。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。2）情況調(diào)查，收集信息。社會(huì)組織出現(xiàn)危機(jī)事件后，應(yīng)及時(shí)組織人員運(yùn)用有效的調(diào)查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當(dāng)事人，迅速 開(kāi)展事故調(diào)查工作，盡快查明基本情況，了解危機(jī)事件的各個(gè)方面，收集危機(jī)事件綜合信息，并形成基本的調(diào)查報(bào)告，為處理危機(jī)，制定相應(yīng)政策及應(yīng)急措施提供基本依據(jù)。危機(jī)型公共關(guān)系調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和快速性，一般主要運(yùn)用公共座談會(huì)、觀察法、訪(fǎng)談法等方法進(jìn)行調(diào)查。3）成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策措施。迅速成立處理事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，由本組織一名主要負(fù)責(zé)人任機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，公共關(guān)系部門(mén)會(huì)同有關(guān)職能部門(mén)人員組成有權(quán)威性，有效率的工作班子，對(duì)危害特別嚴(yán)重的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)由負(fù)責(zé)人直接指揮，在事處理過(guò)程中不隨意更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎(chǔ)上，判明情況，制定對(duì)策，通告全體人員，以統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動(dòng)，制訂出處理的基本方針和對(duì)策，以統(tǒng)一思想指導(dǎo)具體工作。4）采取對(duì)策措施。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象公眾確定相應(yīng)的對(duì)策，采取相應(yīng)的措施，這些對(duì)策措施大體上包括以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)組織內(nèi)部的對(duì)策，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)

迅速成立處理危機(jī)事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行了解診斷，制定出處理危機(jī)的基本原則、方針、具體的程序與對(duì)策，調(diào)查引發(fā)危機(jī)事件的原因，并對(duì)處理工作進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)處理危機(jī)事件的有功人員，處罰事件的責(zé)任者，及時(shí)向員工通報(bào)危機(jī)的現(xiàn)狀，以及公司準(zhǔn)備采取的應(yīng)付措施，讓員工相信企業(yè)在努化解危機(jī)，增強(qiáng)員工的信息和凝聚力，企業(yè)還應(yīng)要求員工統(tǒng)一口徑，不要對(duì)外傳播任何對(duì)組織不利的言詞。第二，對(duì)受害者的對(duì)策，立即組織隊(duì)伍參與搶救，維持應(yīng)急服務(wù)工作，了解情況承擔(dān)責(zé)任，向受害者表示謙意，了解和滿(mǎn)足有關(guān)賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應(yīng)力戒在事故現(xiàn)場(chǎng)與其發(fā)生爭(zhēng)辯,有分寸的做出讓步。第三，對(duì)新聞媒介的對(duì)策，確定新聞發(fā)言人，必要時(shí)成立臨時(shí)的記者接待機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一新聞界的口徑，由新聞發(fā)言人代表組織對(duì)公眾和社會(huì)各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息，公開(kāi)表明組織的態(tài)度和處理原則，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪(fǎng)，給記者提供權(quán)威的資料，公布的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤，簡(jiǎn)明扼要，以避免誤解致使報(bào)導(dǎo)失實(shí)。第四，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的對(duì)策，事件發(fā)生后，以最快速度向上級(jí)部門(mén)實(shí)事求是地報(bào)告，并定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)；危機(jī)處理完畢后，詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。第五，對(duì)客戶(hù)的對(duì)策，危機(jī)發(fā)生后盡快如是地向有關(guān)客戶(hù)傳達(dá)事故發(fā)生的消息，并表明企業(yè)對(duì)該事件的坦誠(chéng)態(tài)度，可派人直接給重點(diǎn)大客戶(hù)面對(duì)面的溝通、解釋?zhuān)皇鹿侍幚硗戤吅螅瑧?yīng)以書(shū)面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠(chéng)摯的謝意。第六，對(duì)消費(fèi)者的對(duì)策，所有對(duì)策、措施都應(yīng)以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提；迅速查明和判斷消費(fèi)者的類(lèi)型、特征、數(shù)量、分布等等；熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢(xún)問(wèn)、質(zhì)詢(xún)；不隱瞞事故的真相；聽(tīng)取受到不同程度影響的消費(fèi)者對(duì)事故處理的意見(jiàn)和愿望；最后，對(duì)社區(qū)居民的對(duì)策，社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)時(shí)間給社區(qū)居民帶來(lái)了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專(zhuān)門(mén)向他們道歉；根據(jù)危機(jī)事件的程度，可向全國(guó)性的報(bào)紙和有影響的地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、知錯(cuò)必改的態(tài)度；必要時(shí)應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。

6．聯(lián)系實(shí)際論述CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

答：１）企業(yè)CI又稱(chēng)企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫(xiě)而成，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)形象識(shí)別工作最為重視，開(kāi)展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱(chēng)為企業(yè)CI，２）企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。３）理念識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化；行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策等等。外部的行為識(shí)別包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)

發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢(xún)、股市對(duì)策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)，公共關(guān)系等等；視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。基本要素有：企業(yè)的名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)、專(zhuān)用歌曲等等。４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系，左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來(lái)的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對(duì)企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺(jué)信息。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。

案例分析題

1.香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門(mén)口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來(lái)，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車(chē)也開(kāi)來(lái)了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷(xiāo)量大增。問(wèn)題：為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式?

答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽(yù)度常用的公關(guān)手段之一，是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道 并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，恰當(dāng)?shù)摹爸圃煨侣劇庇幸韵潞锰帲旱谝?，“制造新聞”是一種積極主動(dòng)的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣?huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪(fǎng)、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺(jué)不自覺(jué)地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專(zhuān)題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣(mài)瓜式的商業(yè)宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來(lái)的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來(lái)說(shuō)這種宣傳是免費(fèi)的。這家膠水店的高明之處在于：通過(guò)“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺(jué)中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；

而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷(xiāo)量。

2.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。

問(wèn)題：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?

答：該企業(yè)陷入困境的原因是，當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有及時(shí)處理整改，任由其助長(zhǎng)，而且在律師交涉后也沒(méi)有采取任何有效的方法進(jìn)行改進(jìn).如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?

答：如果我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。應(yīng)吸收各方面的專(zhuān)家參與到工作組中來(lái)，以便各方面的問(wèn)題均能夠得到解決（4）確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺(jué)到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機(jī)問(wèn)題處理得更好，讓公眾滿(mǎn)足。（6）組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對(duì)各種危機(jī)事件的善后

處理是一件細(xì)致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來(lái)妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽(yù)，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機(jī)事件變成塑造良好的組織形象的契機(jī)。

3.湘潭市卷閘門(mén)廠是一個(gè)生產(chǎn)卷閘門(mén)的專(zhuān)業(yè)廠家，近年來(lái)產(chǎn)品已暢銷(xiāo)到貴州、江西、四川等省市近千家用戶(hù)。但這個(gè)廠并不滿(mǎn)足，進(jìn)一步想到的是如何做好售后服務(wù)。該廠先后在(湘潭日?qǐng)?bào))、(湖南日?qǐng)?bào))刊登“有獎(jiǎng)尋找本廠最差產(chǎn)

品”、“有獎(jiǎng)?wù)髑笥脩?hù)意見(jiàn)”的廣告。廣告中說(shuō)：“凡本市用戶(hù)要求維修本廠所產(chǎn)卷閘門(mén)，接到電話(huà)兩小時(shí)內(nèi)來(lái)到用戶(hù)單位維修或維修質(zhì)量不過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)不佳，給提出意見(jiàn)者獎(jiǎng)10元，其中本廠責(zé)任人支付5元，廠長(zhǎng)支付5元。”

問(wèn)題：該企業(yè)采取哪一類(lèi)型的公共關(guān)系工作類(lèi)型？它有何特點(diǎn)？

答：該企業(yè)采取的是服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式，其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)公眾的了解與好評(píng)，塑造自己的美好形象。任何一個(gè)組織都可以以自己獨(dú)特的方式為公眾提供必要的服務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在同類(lèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的體現(xiàn)在服務(wù)上。哪個(gè)企業(yè)服務(wù)熱情周到，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹(shù)立起企業(yè)的良好信譽(yù)。從現(xiàn)代企業(yè)之間交易的成功率來(lái)說(shuō)，周到的服務(wù)是至關(guān)重要的。當(dāng)然，它必須以貨真價(jià)實(shí)為基礎(chǔ)?，F(xiàn)在在我國(guó)工業(yè)企業(yè)中的售后服務(wù)、消費(fèi)指導(dǎo)；商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、送貨上門(mén)；公用事業(yè)單位的完善服務(wù)、接受監(jiān)督；賓館開(kāi)展的企業(yè)文化等等，都是服務(wù)型公共關(guān)系。一個(gè)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)型公共關(guān)系至少要考慮三個(gè)問(wèn)題：一是創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施；二是開(kāi)動(dòng)腦筋，確定服務(wù)方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說(shuō)到做到。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

第一部分 大綱說(shuō)明

一、培養(yǎng)目標(biāo)

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性應(yīng)用科學(xué)，學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立組織的良好形象為宗旨。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善的今天，沒(méi)有公關(guān)意識(shí)的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè)，不掌握一定公關(guān)知識(shí)和技巧的人不是一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。

公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行政管理、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)）等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書(shū)等專(zhuān)業(yè)的選修課程。

二、課程的價(jià)值與特點(diǎn)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越受到企業(yè)界的重視，沒(méi)有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會(huì)公眾的信賴(lài)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，由于改革的全面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來(lái)越多的社會(huì)組織所接納。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，完善各類(lèi)社會(huì)組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。

公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程的主要特點(diǎn)是：

1．學(xué)科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國(guó)，80年代初才傳入我國(guó)。公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)踐，在世界各國(guó)都有不同程度的發(fā)展。應(yīng)該說(shuō)這是一門(mén)比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過(guò)程中。

2．理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開(kāi)展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作。

3．綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來(lái)的一門(mén)科學(xué)。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。同時(shí)它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會(huì)功能。

因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹(shù)立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過(guò)公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。

三、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系

1．公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，并應(yīng)在以上必要課程開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)之上來(lái)安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。

2．公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫(xiě)作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這些課程作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課程。

四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)要求

1．通過(guò)公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容：

公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。

公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會(huì)條件和中國(guó)公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。

公共關(guān)系的角色、功能和原則。

公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其特征。

公共關(guān)系從業(yè)人員的類(lèi)型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。

公共關(guān)系工作開(kāi)展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類(lèi)型公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)公共關(guān)系工作。

不同類(lèi)型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫(xiě)作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線(xiàn)路及手段。

公關(guān)談判、演講、勸說(shuō)、溝通的技巧。

贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的技巧。

公共關(guān)系與組織CI設(shè)計(jì)的關(guān)系及CI設(shè)計(jì)的主要步驟、方法。

公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。

企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營(yíng)銷(xiāo)、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。

團(tuán)體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。2．內(nèi)容掌握層次

重點(diǎn)掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練運(yùn)用、全面準(zhǔn)確表述。

一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡(jiǎn)明概述。

一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴(kuò)大知識(shí)面。

3．考核內(nèi)容

重點(diǎn)掌握和一般掌握的內(nèi)容為考試的主要內(nèi)容；了解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。

五、教學(xué)環(huán)節(jié)

1．音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的主要媒體。本課程采用的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述各章的主要教學(xué)內(nèi)容，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。

2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問(wèn)題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，要求輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材，通過(guò)講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決問(wèn)題的能力。

輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的顯著特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識(shí)的重要方式，因此，各級(jí)電大應(yīng)在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對(duì)學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。

4．實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過(guò)程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)參觀、社會(huì)調(diào)查、個(gè)案研究并進(jìn)行交流，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

5．考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學(xué)員對(duì)課程基本知識(shí)、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測(cè)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第二部分

多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案

一、學(xué)時(shí)分配

序號(hào)

內(nèi)

容

課內(nèi)學(xué)時(shí)

電視學(xué)時(shí)

*１

緒

論

*２

公共關(guān)系的歷史沿革

*３

公共關(guān)系的功能與原則

４

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

*５

公共關(guān)系工作程序

8*６

公眾的特點(diǎn)與心理

6*７

公共關(guān)系傳播

0.5 ８

公共關(guān)系溝通

40.5 *９

公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)1 10

公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)

1公共關(guān)系禮儀

４

*1行業(yè)公共關(guān)系

合 計(jì)

本課程學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)為72學(xué)時(shí)，4學(xué)分。（*非經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)54學(xué)時(shí)，3學(xué)分）

二、教材

根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)，具體說(shuō)明各章的教學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、練習(xí)題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材密切配合，將公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容傳授給學(xué)生，以加深學(xué)生的理解和記憶。

1．文字教材（采用合一型、約45萬(wàn)字）

包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。按照本學(xué)科的體系編寫(xiě)，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本方法和基本技巧。

2．錄像教材

錄像教材（9節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章要求掌握的主要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑問(wèn)的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本方法及技巧，注重以案例教學(xué)；介紹理解各章內(nèi)容的基本思路和方法；說(shuō)明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。

3．網(wǎng)絡(luò)課程

該媒體系統(tǒng)輔導(dǎo)課程的教學(xué)內(nèi)容，以課程教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像教材和文字教材的內(nèi)容，通過(guò)講解、討論和答疑等方式授課，配備各章練習(xí)測(cè)試及參考答案，以滿(mǎn)足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放性。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求

第一章 緒

論

本章主要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類(lèi)、能力，公眾的特點(diǎn)、分類(lèi)，傳播的要素、活動(dòng)過(guò)程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別。幫助讀者認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的基本概貌，以達(dá)到學(xué)習(xí)入門(mén)的目的。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的基本概念 1．公共關(guān)系的含義 2．公共關(guān)系一詞多義 3．公共關(guān)系的特征

（二）公共關(guān)系的基本要素 1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 2．公共關(guān)系客體——公眾 3．公共關(guān)系中介——傳播

（三）公共關(guān)系的范疇界定 1．公共關(guān)系與宣傳 2．公共關(guān)系與廣告 3．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、特征及基本要素。

二、教學(xué)要求

1．理解公共關(guān)系的含義。

2．掌握“公共關(guān)系”一詞意義。3．熟悉公共關(guān)系的特征。

4．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類(lèi)。5．熟悉公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)。

6．了解傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。

三、教學(xué)建議

1．在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)運(yùn)用一些具體事例，說(shuō)明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實(shí)意義。

2．重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué)生弄清楚公眾分類(lèi)的目的是根據(jù)不同類(lèi)型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好的公共關(guān)系效果。

第二章 公共關(guān)系的歷史沿革

本章主要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開(kāi)端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展時(shí)期。介紹每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件，具體包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、理論的、傳播的。最后，介紹了中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國(guó)公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了當(dāng)前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的問(wèn)題，并提出了進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系” 2．近代公共關(guān)系的萌芽 3．現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端 4．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 5．當(dāng)代公共關(guān)系的普及

（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件 1．商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá) 2．民主政治制度的出現(xiàn) 3．現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 4．大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)

（三）公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點(diǎn) 1．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)

2．公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

（四）建設(shè)中國(guó)特色的公共關(guān)系體系 1．中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程

2．公共關(guān)系在我國(guó)發(fā)展的歷史機(jī)遇 3．中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策

教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。

二、教學(xué)要求

1．掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個(gè)主要?dú)v史階段。

2．重點(diǎn)掌握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中公關(guān)觀念的變化。3．了解公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”、“海斯事件”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”的影響。4．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政治、理論、傳播條件。5．了解中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。

6．掌握中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇、存在的問(wèn)題及解決的對(duì)策。

三、教學(xué)建議

1．在條件許可的情況下，指導(dǎo)學(xué)生看一點(diǎn)西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增加對(duì)西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識(shí)。

2．可以組織學(xué)生進(jìn)行一次討論，對(duì)比中西公共關(guān)系的特點(diǎn)，找到其中存在的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，重點(diǎn)思考造成這些異、同的社會(huì)條件。

第三章

公共關(guān)系的功能與原則

公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)這些功能，又必須遵守一些基本的原則。本章就是介紹公共關(guān)系的一些主要功能和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本原則。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系的角色 1．收集信息 2．咨詢(xún)決策 3．傳播溝通 4．教育引導(dǎo)

（二）公共關(guān)系的功能 1．塑造形象 2．協(xié)調(diào)關(guān)系 3．提高素質(zhì) 4．優(yōu)化環(huán)境

（三）公共關(guān)系的基本原則 1．求真務(wù)實(shí) 2．真誠(chéng)互惠 3．全員公關(guān) 4．遵守法紀(jì) 5．平時(shí)聯(lián)絡(luò) 6．不斷創(chuàng)新

教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的角色、功能和原則。

二、教學(xué)要求

1．掌握組織公關(guān)部門(mén)所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型及不同類(lèi)型的消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。

2．掌握組織在不同發(fā)展時(shí)期不同的傳播策略。

3．了解對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4．重點(diǎn)掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的方法。5．掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。

6．了解公共關(guān)系對(duì)提高員工個(gè)人素質(zhì)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對(duì)營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的意義。

7．重點(diǎn)掌握求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容及其意義。8．掌握真誠(chéng)互惠原則對(duì)搞好公關(guān)工作的意義。

9．了解全員公關(guān)的價(jià)值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀(jì)的重要性、堅(jiān)持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。

三、教學(xué)建議

1．啟發(fā)同學(xué)觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對(duì)照本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。

2．搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時(shí)期的宣傳，哪些是開(kāi)拓局面時(shí)期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時(shí)期的宣傳，哪些是組織危機(jī)時(shí)期的宣傳。

3．組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。

第四章

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

本章主要介紹公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類(lèi)是社會(huì)上的公共關(guān)系公司。本章主要介紹了公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類(lèi)型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等。同時(shí)，比較詳細(xì)地介紹了如何綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu) 1．公共關(guān)系部 2．公共關(guān)系公司

3．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用

（二）公共關(guān)系人員

1．公共關(guān)系人員的素質(zhì) 2．公共關(guān)系人員的角色

3．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)

教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。

二、教學(xué)要求

1．知道公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其作用。

2．熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。3．掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類(lèi)型。4．掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。

5．了解公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。6．理解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用。

7．熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。

三、教學(xué)建議

1．進(jìn)行一次實(shí)地參觀，對(duì)組織的公共關(guān)系部或社會(huì)上的公共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性 6 認(rèn)識(shí)。

2．結(jié)合本單位的具體情況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類(lèi)型和設(shè)置方案。3．組織一次教學(xué)班討論會(huì)，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

第五章

公共關(guān)系工作程序

本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪(fǎng)談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系調(diào)查 1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2．公關(guān)調(diào)查的方法

（三）公共關(guān)系策劃 1．組織形象的戰(zhàn)略策劃 2．公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排

（三）公共關(guān)系實(shí)施 1．選擇傳播渠道 2．選擇傳播內(nèi)容

3．傳播中的障礙及其克服

（四）公共關(guān)系評(píng)估 1．公關(guān)評(píng)估的意義 2．公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容 3．公關(guān)評(píng)估的方法

教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施。

二、教學(xué)要求

1．掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。2．了解社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。

3．重點(diǎn)掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個(gè)層次。

4．掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪(fǎng)談法的具體工作程序。

5．重點(diǎn)掌握抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。6．掌握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。

7．了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃公關(guān)活動(dòng)的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點(diǎn)。

8．重點(diǎn)掌握提高信息傳播效果的寫(xiě)作技巧。

9．掌握傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。10．了解公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容、方法。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)生觀察自己身邊的一些組織形象，并對(duì)其優(yōu)劣進(jìn)行比較。

2．可以讓學(xué)員模擬制作一張對(duì)某一問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷。

3．聘請(qǐng)有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動(dòng)策劃步驟，使學(xué)員可以獲得比較直觀的體會(huì)。

4．具體分析一次公關(guān)活動(dòng)案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。

第六章

公眾的特點(diǎn)與心理

本章介紹了公關(guān)工作應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織——所面對(duì)的各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國(guó)際公眾關(guān)系等。簡(jiǎn)述了公眾心理的含義及特點(diǎn)，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺(jué)、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對(duì)公眾心理的認(rèn)知。無(wú)數(shù)實(shí)例證明公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，所以說(shuō)對(duì)公眾心態(tài)的了解程度，對(duì)公眾心理規(guī)律的掌握程度都直接關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）目標(biāo)公眾分析 1．員工關(guān)系 2．消費(fèi)者關(guān)系 3．媒介關(guān)系 4．社區(qū)關(guān)系 5．政府關(guān)系 6．股東關(guān)系 7．名流關(guān)系 8．國(guó)際公眾關(guān)系

（二）公眾心理研究

1．公眾心理的含義及特點(diǎn) 2．公眾角色心理 3．公眾群體心理 4．公眾知覺(jué)心理 5．公眾需要心理 6．公眾態(tài)度心理 7．社會(huì)流行和流言 8．公眾心理的認(rèn)知

教學(xué)重點(diǎn)：目標(biāo)公眾分析，公眾心理研究。

二、教學(xué)要求

1．掌握企業(yè)組織的目標(biāo)公眾范圍。2．重點(diǎn)掌握員工關(guān)系的特點(diǎn)及意義。3．熟悉消費(fèi)者關(guān)系的特點(diǎn)及意義。

4．理解媒介關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。

5．掌握社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。

6．了解企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對(duì)推銷(xiāo)品牌的影響及作用。7．重點(diǎn)掌握公眾心理的含義及特點(diǎn)。

8．了解公眾角色心理的特征、群體心理的一般特征以及群體角色的心理特征。9．了解公關(guān)活動(dòng)中常見(jiàn)的知覺(jué)。

10．熟悉需要的含義與特點(diǎn)、態(tài)度及需要對(duì)公眾行為的影響。11．了解流行、流言對(duì)公眾行為的影響。

12．了解組織對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知。

三、教學(xué)建議

1.適當(dāng)補(bǔ)充部分心理學(xué)基礎(chǔ)理論，協(xié)助理解和掌握相關(guān)公眾心理學(xué)的內(nèi)容。2．注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3．依據(jù)對(duì)公眾心理認(rèn)知的理論，選擇某一目標(biāo)公眾進(jìn)行心理認(rèn)知的實(shí)驗(yàn)。

第七章

公共關(guān)系傳播

本章著重介紹進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其功能，并重點(diǎn)說(shuō)明了幾種常見(jiàn)的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫(xiě)作方法：一是新聞公報(bào)的寫(xiě)作方法，二是公關(guān)廣告的寫(xiě)作方法。第三，介紹了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會(huì)，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽(tīng)材料；三是撰寫(xiě)組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式——網(wǎng)絡(luò)傳播，在說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及功能以后，重點(diǎn)講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）大眾傳播的特點(diǎn)與選擇 1．大眾傳播的特點(diǎn) 2．大眾傳播的社會(huì)功能 3．幾種傳媒利弊分析

4．大眾傳播媒介的選擇原則

（二）新聞與公關(guān)廣告

1．新聞公報(bào) 2．公共關(guān)系廣告

（三）新聞發(fā)布

1．舉辦新聞發(fā)布會(huì) 2．策劃媒介事件

（四）組織傳播

1．主辦內(nèi)部刊物 2．制作視聽(tīng)材料 3．組織宣傳材料

（五）網(wǎng)絡(luò)傳播

1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn) 2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作

教學(xué)重點(diǎn)：大眾傳播的特點(diǎn)與選擇、新聞寫(xiě)作與發(fā)布技巧。

二、教學(xué)要求

1．了解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。

2．重點(diǎn)掌握幾種大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其選擇原則。

3．重點(diǎn)掌握新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作方法、公關(guān)廣告的類(lèi)型與寫(xiě)作原則。4．掌握記者招待會(huì)的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。

5．掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽(tīng)材料的知識(shí)、組織宣傳材料的內(nèi)容。6．了解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7．掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問(wèn)題。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)員對(duì)大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點(diǎn)及選擇原則。

2．讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時(shí)結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點(diǎn)。然后寫(xiě)一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。

3．請(qǐng)專(zhuān)職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員能夠體會(huì)策劃媒介事件的公關(guān)意義。

第八章 公共關(guān)系溝通

人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線(xiàn)路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的一般規(guī)律。其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語(yǔ)言、形態(tài)、控場(chǎng)的技巧；勸說(shuō)的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）人際傳播的性質(zhì)和特點(diǎn) 1．人際傳播的性質(zhì) 2．人際傳播的線(xiàn)路 3．人際傳播的符號(hào)

（二）公共關(guān)系談判

1．公共關(guān)系談判的意義與原則 2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作 3．談判的一般過(guò)程及技巧

（三）公共關(guān)系演講 1．演講稿的準(zhǔn)備 2．演講的語(yǔ)言藝術(shù) 3．演講的型態(tài)藝術(shù) 4．演講的控場(chǎng)藝術(shù)

（四）公共關(guān)系勸說(shuō) 1．公共關(guān)系與勸說(shuō) 2．公關(guān)勸說(shuō)的技巧

（五）人際交往與溝通

1．正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系 2．人際交往的原則 3．人際溝通的技巧 4．人際溝通的禁忌

教學(xué)重點(diǎn)：人際傳播的性質(zhì)及其特點(diǎn)；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。

二、教學(xué)要求

1．了解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。

2．掌握人際傳播的線(xiàn)路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。3．重點(diǎn)掌握人際傳播的符號(hào)、公關(guān)談判的過(guò)程與技巧。4．了解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、勸說(shuō)在公關(guān)工作中的意義。5．重點(diǎn)掌握演講的言語(yǔ)、體態(tài)、控場(chǎng)技巧。6．掌握公關(guān)勸說(shuō)的技巧。

7．了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線(xiàn)路、符號(hào)的理論。

2．平時(shí)注意觀察市場(chǎng)上賣(mài)方與買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的技巧，并與談判理論相聯(lián)系，寫(xiě)一篇觀察報(bào)告。

3．參觀一些大型商場(chǎng)，看售貨員是如何勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的。

第九章

公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)

本章介紹的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。具體形式包括：贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽會(huì)、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用

（二）贊助活動(dòng) 1．贊助活動(dòng)的目的 2．贊助活動(dòng)的主要對(duì)象 3．贊助活動(dòng)的程序 4．贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)

（三）慶典活動(dòng) 1．慶典活動(dòng)的類(lèi)型 2．如何開(kāi)展慶典活動(dòng)

（四）開(kāi)放組織 1．開(kāi)放組織的作用

2．如何搞好開(kāi)放組織活動(dòng)

（五）展覽會(huì) 1．展覽會(huì)的作用 2．展覽會(huì)的類(lèi)型 3．展覽會(huì)的組織工作

（六）危機(jī)公關(guān)

1．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān) 2．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類(lèi)型 3．危機(jī)處理的一般程序

（七）舉辦會(huì)議

1．成功會(huì)議的先決條件 2．會(huì)議的準(zhǔn)備工作 3．會(huì)議的主持及其技巧

教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)；危機(jī)公關(guān)。

二、教學(xué)要求

1．了解公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用、展覽會(huì)的作用和類(lèi)型。

2．知道如何開(kāi)展贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、如何搞好開(kāi)放組織活動(dòng)。3．掌握慶典活動(dòng)的類(lèi)型及舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作。4．掌握如何做好展覽會(huì)的組織工作。

5．知道危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的一般程序。

6．了解舉辦一次成功會(huì)議應(yīng)具備的基本條件和準(zhǔn)備工作。

7．熟悉對(duì)會(huì)議主持者的要求、會(huì)議的日程。

三、教學(xué)建議

1．舉辦一些模擬公共關(guān)系活動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐性，增強(qiáng)操作性，如舉行開(kāi)幕典禮，舉辦大型會(huì)議等。

2．在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行準(zhǔn)備），增強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。

第十章

公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)

組織CI設(shè)計(jì)是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。要順利完成CI設(shè)計(jì)的任務(wù)，必須了解CIS的構(gòu)成，了解理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系，掌握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）什么是組織的CI設(shè)計(jì) 1．CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 2．CI設(shè)計(jì)的基本功能 3．CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史 4．CI設(shè)計(jì)的基本原則

（二）CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng) 1．MI的含義與設(shè)計(jì) 2．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì) 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)

（三）CI導(dǎo)入程序 1．提案準(zhǔn)備階段 2．調(diào)研宣傳階段 3．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 4．實(shí)施管理階段

教學(xué)重點(diǎn)：組織的CI設(shè)計(jì)；CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)。

二、教學(xué)要求

1．重點(diǎn)掌握CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI。

2．了解CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。3．掌握CI設(shè)計(jì)的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計(jì)技巧。4．重點(diǎn)掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)方法。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)員認(rèn)真觀察社會(huì)上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號(hào)，體會(huì)其中所反映的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

2．請(qǐng)一位參加過(guò)CI設(shè)計(jì)的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何克服。

3．組織學(xué)員虛擬進(jìn)行一次組織的CI設(shè)計(jì)，可以是由老師出題目，也可以是為自己?jiǎn)挝贿M(jìn)行CI設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后，集體進(jìn)行討論和講評(píng)。

第十一章

公共關(guān)系禮儀

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、基本原則； 12 概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范，對(duì)于提高公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系以及提高組織的公關(guān)效益有著積極的意義。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）公關(guān)禮儀概述

1．公關(guān)禮儀的含義及特征

2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 3．公關(guān)禮儀的基本原則

（二）公關(guān)人員的個(gè)人禮儀 1．形態(tài)禮儀 2．服飾禮儀 3．交往禮儀

（三）公關(guān)工作的基本禮儀 1．接待禮儀 2．宴請(qǐng)禮儀 3．贈(zèng)送禮儀

教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)禮儀的涵義、特征及作用；公關(guān)工作的基本禮儀。

二、教學(xué)要求

1．掌握公關(guān)禮儀內(nèi)涵及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。

2．重點(diǎn)掌握公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn)、接待禮儀中的幾項(xiàng)具體工作。

3．熟悉公關(guān)禮儀的基本原則、形態(tài)禮儀的內(nèi)容、選擇服飾的原則及落座禮儀的原則。4．知道四種常見(jiàn)手勢(shì)的含義。

5．了解公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的作用、各國(guó)的贈(zèng)禮習(xí)俗。

三、教學(xué)建議

避免灌輸式、講解式的教學(xué)，應(yīng)采用案例教學(xué)法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來(lái)說(shuō)明，以加深印象；也可采用模擬操作教學(xué)法來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀內(nèi)容。

第十二章

行業(yè)公共關(guān)系

社會(huì)上各種不同性質(zhì)的組織都需要進(jìn)行公共關(guān)系工作，但他們的活動(dòng)性質(zhì)又有所不同。企業(yè)公共關(guān)系的最大特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)工作相結(jié)合，具有促進(jìn)銷(xiāo)售功能。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，公共關(guān)系參與名牌的定位與傳播，是企業(yè)整合傳播中的重要方面，并且促成“CS戰(zhàn)略”（顧客滿(mǎn)意）的實(shí)現(xiàn)。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)是它的權(quán)威性和惟一性，政府通過(guò)公關(guān)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己為人民服務(wù)的根本宗旨。政府公關(guān)要達(dá)到促進(jìn)民主、廉政建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高行政效率的目標(biāo)。政府公關(guān)的具體工作包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對(duì)話(huà)、政務(wù)公開(kāi)等方面。事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系，是一種非營(yíng)利性的公關(guān)活動(dòng)，承擔(dān)著采集信息、樹(shù)立形象，爭(zhēng)取合作、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職能。具體工作包括開(kāi)展宣傳活動(dòng)、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動(dòng)、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等。

一、教學(xué)內(nèi)容

（一）企業(yè)公共關(guān)系 1．現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的變化 2．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 3．公共關(guān)系與整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 4．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略

（二）政府公共關(guān)系

1．政府公共關(guān)系的必要性 2．政府公共關(guān)系的特點(diǎn) 3．政府公共關(guān)系的具體工作

（三）事業(yè)團(tuán)體單位的公共關(guān)系 1．事業(yè)團(tuán)體的一般特征

2．事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo) 3．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作

教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)公共關(guān)系；政府公共關(guān)系。

二、教學(xué)要求

1．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的價(jià)值和作用。2．重點(diǎn)掌握整合傳播戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則及傳播方法。

3．掌握企業(yè)CS戰(zhàn)略的內(nèi)容及公關(guān)工作方法、政府公關(guān)的主要特點(diǎn)、事業(yè)團(tuán)體單位公關(guān)工作的目標(biāo)。

4．重點(diǎn)掌握政府公關(guān)的具體方法、事業(yè)團(tuán)體單位公共關(guān)系的具體工作。

5．了解政府公關(guān)的必要性、現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念從4P'S到6P'S的轉(zhuǎn)化以及事業(yè)團(tuán)體公關(guān)工作的一般特征。

三、教學(xué)建議

1．組織學(xué)生課堂討論公共關(guān)系與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理的關(guān)系，能夠給公共關(guān)系以正確的定位。

2．請(qǐng)一位公關(guān)廣告公司的經(jīng)理講解在整合營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。

3．結(jié)合我國(guó)政治體制改革的實(shí)踐，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政府公關(guān)的必要性，并觀察本地政府公共關(guān)系開(kāi)展了哪些工作，還有哪些工作沒(méi)有開(kāi)展。

4．理解在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，事業(yè)團(tuán)體單位也必須開(kāi)展公關(guān)工作的必要性。結(jié)合本地區(qū)的實(shí)踐，思考事業(yè)團(tuán)體單位公關(guān)工作的特點(diǎn)。