第一篇：客服中心是公司對內(nèi)對外的窗口

客服中心是公司對內(nèi)對外的窗口，是公司非常重要的一個部門，因此我將與董琳琳一起

1、打造一支優(yōu)秀的客服團隊，讓全員職業(yè)化，預計在8月中旬之前完成客服工作標準和工作流以及人員綜合素質(zhì)提升，讓自己和大家后續(xù)不斷看到每個人的成長。

2、電話、短信營銷服務開始試行，在8月初完成營銷工作方案，制定考核標準，期望在年底有一個較多理想的完成額10萬。

3、市場部：

維護好現(xiàn)有大客戶，向客戶展現(xiàn)職業(yè)化形象 新開發(fā)1~3家。

4、企業(yè)部：

1、完善現(xiàn)有網(wǎng)站，策劃制作一個小型門戶行業(yè)網(wǎng)站（預計年底前完成）。讓日訪問量達到100~200獨立IP

2、與各區(qū)銷售配合完成1~2場成功的產(chǎn)品宣傳活動

5、全面提升個人綜合能力：

一定按照市場總監(jiān)的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。利用一切時間不斷的學習與積累，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。不斷完善，使自己更能勝任當前工作； 與公司一起共創(chuàng)輝煌

第二篇：企業(yè)文化——對外是一面旗幟,對內(nèi)是一種向心力

企業(yè)文化——對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力

——訪清華紫光總裁張本正

“企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。我認為，一個企業(yè)真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化”。

——張本正

從教授到公司總裁，從20萬到20個億，從一個校辦小企業(yè)到21個事業(yè)部，9家子公司，3個合資企業(yè)的高科技大集團，清華紫光集團老總張本正不能不說是中關村另一個傳奇式人物。紫光的成功一定有其獨特之處，也有值得其他企業(yè)借鑒的地方。那么，紫光的不同之處究竟在什么地方呢？在未采訪之前，就聞知他的“五分鐘之內(nèi)必須與來訪者談得開、談得來”的作風原則，從而也使這次采訪變得異常輕松，我們第一個問題就是關于他“棄文經(jīng)商”的經(jīng)歷。

就這樣，我被“推”下了海

記者：1988年，身為清華大學副教授的您受命參與組建清華第一個校辦公司的時候，您以經(jīng)商“有失身份“為由表示拒絕。這件事放在現(xiàn)在是難以想象的，我們很想知道您當時到底是怎么想的？

張本正：本來，我是1965年畢業(yè)于清華大學并留校搞科研的。1983年在美國做了兩年訪問學者，1985年任學校科研處副處長，可以說是專業(yè)對口，發(fā)展順利。1988年清華籌辦校辦企業(yè)，決定由我擔當負責人，我的第一反應就是“不情愿”。當時清華校長張孝文對我說：“你怎么這么守舊呢！好吧，我給你24個小時的考慮，考慮好了再來找我，”我思考了一外晚上，第二天11點準時到了他的辦公室，說：“我有兩句話，第一，服從分配，第二??”，張校長一聽，說：“好了，第二句我不聽了，服從就好?！本瓦@樣，我被“推”下了海。

當時的想法，主要是對經(jīng)商有偏見。因為在計劃經(jīng)濟體制下，人們認為經(jīng)商就是“不務正業(yè)”，加之自己對此又不熟悉，所以不愿意干。被組織安排下海，說起來，這在中關村惟獨我一個人有過這么一段特殊經(jīng)歷。

企業(yè)垮臺

一定是自身的原因

記者：從教授到公司總裁，這中間的轉變應當是很大的，您覺最重要的一點心得是什么呢？

張本正：只有有責任心的人才能把一個企業(yè)辦好。我想，既然你承接了這個擔子，就一定要把這項工作做好。我常常告誡自己：絕對不能出現(xiàn)導致企業(yè)徹底垮掉的危險，一定要預防這

種危機的出現(xiàn)。在同一體制下，為什么有的企業(yè)越做越大，有的卻漸漸消亡了呢？我認為，經(jīng)營團隊，特別是領導素質(zhì)很重要。老總的素質(zhì)關乎對市場的把握、人才等各種資源的調(diào)配等等，所以一個企業(yè)垮臺的原因一定是自身原因，不要試圖找外部因素，對一個企業(yè)老總更當如此。

記者：現(xiàn)在，您的企業(yè)做的很成功了，紫光在股市上也很看好，您是不是可以松口氣了？

張本正：紫光現(xiàn)在的形勢是不錯，但是，作為一個企業(yè)，特別是一個高科技企業(yè)，非但不能松口氣，壓力還很大。也許今天我們的產(chǎn)品在市場上還賣得很好，明天就被別人的新產(chǎn)品取代了，我的壓力就是不知道每一天誰都在研究什么新產(chǎn)品，我的產(chǎn)品能不能一直領先。高科技企業(yè)不同于一般的企業(yè)，比如農(nóng)民生產(chǎn)的糧食達不到一等品，可以降為二等、三等，照樣可以賣出去，可是高科技企業(yè)如果生產(chǎn)不出一流的產(chǎn)品，那就是垃圾，不可能賣出去。比如你現(xiàn)在生產(chǎn)286、386的電腦，你說你賣得便宜，再便宜也沒人要，那是垃圾。所以我必須每天關注市場，如履薄冰。

記者：從您的話中，我們可以感受到您的壓力確實很大，對老總來說辦企業(yè)有這么大的壓力，那么對于紫光的員工呢？他們的壓力又在何處呢？

張本正：我對手下班干部要求很嚴格，他們對我，說好聽點是“敬重”，說不好聽點是“發(fā)怵”。這是因為紫光的中層領導必須對我負責，做得好的自然是皆大歡喜；沒做好的，你一定要給我分析清楚問題在哪里，要給我個說法和交待，而對很少或沒有直接交流的員工來說，我在他們眼中可能是一個和藹可親、很隨和的領導吧。

工資水平上的差異也是員工動力或者說壓力之一。紫光員工的工資要隨公司效益浮動，每個月的效益好壞一定要體現(xiàn)在工資上，員工個人工資是保密的，公司也有一條不成文的規(guī)定：工資多少不能找老板。員工自己如果覺得這工資水平與自己能力匹配就繼續(xù)干，認為不匹配可以走人。

大環(huán)境、好背景、責任感是走向成功的關鍵

記者：紫光從最初做人家的代理，到有自己的主打品牌，一步一步走到今天，發(fā)展到在信息作技產(chǎn)業(yè)市場需求增大，中國發(fā)展客觀上也需要，再加上政府大力支持，有了這么個好的大環(huán)境，如果有敏銳的感覺，就比較容易抓住機會取得成功。

二是依托清華，有一個好的背景。樹因為有根而堅固茂盛，水因為有源而長流不息，紫光的根源就在于清華。紫光正是有了清華大學這么個好背景，人家才大膽相信你，所以在市場競爭條件下就有了巨大優(yōu)勢。而依托清華的另一個好處是人才資源好，幾乎各個專業(yè)人才都有。紫光創(chuàng)業(yè)之初正是依靠技術服務、轉讓才有了初期的原始積累的。

記者：以上您說的都是客觀因素，那么主觀方面的因素呢？

張本正：應當說，我認為自己是個有責任感的人，雖然說自己不懂這一行，領導讓干，那么就要盡最大努力做好。現(xiàn)在國際競爭越來越激烈，中國必須取得發(fā)展，這個歷史責任感也促使我義無反顧。

企業(yè)文化

是經(jīng)營者的一種宣言

記者：作為一個知識分子經(jīng)商，應當說是有一定優(yōu)勢的，您也說過，辦企業(yè)，是在追求比金錢更多的東西，具體怎么理解？

張本正：確實如實，作為知識分子，我追求比金錢更多的東西。重視企業(yè)文化建設是我一直關注較多的一點，這也是紫光最大的特點之一。其實。這也是源于我的一個原始想法，那就是：明確、規(guī)范、清楚地辦公司，到時候能向?qū)W校交一個完整、滿意的答卷。所以紫光每周的辦公會上所有人的發(fā)言都由專職人員記錄在案。到現(xiàn)在已經(jīng)有厚厚的一大疊，你可以發(fā)現(xiàn)，公司12年的發(fā)展脈絡清清楚楚地在里面了。你說過什么，有什么好的建議，贊成和反對什么，每件事都有一個清楚的說法。這樣也避免了“事后諸葛亮”情況的出現(xiàn)，有了這樣一個“理性”的管理方法和原則，就防止了一個人說了算的情形發(fā)生，而是大家都來做主，共同負責，公司經(jīng)營也有了完整的規(guī)章。辦企業(yè)也要像治學一樣嚴謹——這也是紫光的風格之一吧。

記者：為什么對企業(yè)文化如此看重并常抓不懈呢？您對此一定有自己獨特見解吧。

張本正：之所以要抓企業(yè)文化，我認為，企業(yè)應當有自己的與眾不同的東西，企業(yè)文化不是照報紙上抄，也不是為了給別人看的?？梢哉f，企業(yè)文化是企業(yè)之魂。企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。我認為，一個企業(yè)真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的檔東西，不是產(chǎn)品而是這個企業(yè)留下來的文化。

企業(yè)能流傳下來的不是產(chǎn)品而是文化

記者：企業(yè)真正有價值有魅力能流傳下來的東西不是產(chǎn)品而是文化，您這個觀點讓人耳目一新。我們也知道，紫光的企業(yè)文化概括起來是四“大”：大事業(yè)的追求，大舞臺的胸懷，大艦隊的體制，大家庭的感受。每個紫光人對這個都是牢記在心，體現(xiàn)在行動中的，您對這四句話的闡釋或“原始想法”又是怎樣的？

張本正：我們強調(diào)“大事業(yè)的追求”即進紫光來的人必須有一個思想：我們要干的不是個人發(fā)財，滿足于一點小事，而是要干一番大事業(yè)，也要與清華的發(fā)展相匹配。紫光能給你的是干一番事業(yè)的機會，開始創(chuàng)業(yè)階段一定會很窮，但是泥飯碗也可以做大，做成金飯碗，所以只想混口飯吃的人絕對不適合呆在紫光。

我們提出的“大舞臺的胸懷”是有針對性的。由于紫光創(chuàng)業(yè)之初是采取廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)以求“東方不亮西方亮”，這種“摸著石頭過河”的策略在創(chuàng)業(yè)之初是有效的，但是隨著公司的發(fā)展和壯大，這種不能集中優(yōu)勢兵力，統(tǒng)一規(guī)劃，攢緊拳頭的做法不適合公司的發(fā)展，所以我們倡導要有大舞臺的胸懷。分公司要絕對服從總公司。

“大舞臺的胸懷”對外則是倡導一種良性競爭。大家都知道，紫光掃描儀市場占有份額第一，但是我們并不搞惡意競爭，不想“整”死別人，不想搞垮對手。聰明的企業(yè)家應該把精力放

在追求技術的不斷更新，轉向開發(fā)更專業(yè)化、尖端化、個性化的高檔次產(chǎn)品上來，這也體現(xiàn)了清華校訓：“自強不息。厚德載物”的包容性。

記者：“大艦隊的體制”和“大家庭的感受”又應當怎樣理解呢？

張本正：“大艦隊的體制”是由高科技行業(yè)特性所決定的。高科技產(chǎn)品要滿足人們需求的多樣化、個性化，經(jīng)常更新?lián)Q代，就需要不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構。過去傳統(tǒng)工業(yè)的“大船結構”顯然不符合要求了。而“大艦隊”的柔性結構則可以隨時增加或剔除“小船”，每個“小船”好調(diào)頭，這樣就能保持活力，增加抗風險的能力。

而“大家庭的感受”則是力求使每個“紫光人”都把企業(yè)當作自己的家。大家也知道，紫光是最愛惜人才的企業(yè)之一，早在1993年，我們就率先提出“人才工程”的概念，因為紫光始終認為人才是企業(yè)之本。那么，員工最需要什么，紫光就力求給他什么。比如：連續(xù)三次解決三批房子問題，甚至不惜貸款；有我簽名的禮品總會在每個員工過生日、結婚的當日送到；每年都有、形成傳統(tǒng)的“敬親日”——以發(fā)信函的方式感謝家屬對員工的支持??，這些，都讓員工真正感受到企業(yè)這個大家庭的溫暖。

記者：紫光文化的確是與眾不同。應當說，紫光文化對企業(yè)的影響也是深刻而長遠的。

張本正：的確如此。之所以這么強調(diào)企業(yè)文化，也就是希望企業(yè)文化能夠起到抵御不良風氣對企業(yè)肌體的侵蝕，通過這些把企業(yè)辦得更長久，使企業(yè)有更強大的生命力。也讓人們永遠記住紫光留下來的文化。

有機會實現(xiàn)人生價值，我已經(jīng)很知足了

記者：作為一個國有民營企業(yè)集團的老總，您怎么看待自己的待遇問題？

張本正：作為一個知識分子，我張本正原本是一個很普通的人。我一直認為，自己有這么個機會實現(xiàn)了個人的人生價值，已經(jīng)很知足了。要知道，如果都要講回報，在我們以前，有很多人為革命獻身了，并沒有要求得到什么；與我們同時代很多老工人，他們對國

第三篇：企業(yè)文化—— 對外是一面旗幟,對內(nèi)是一種向心力

企業(yè)文化—— 對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力

——訪清華紫光總裁張本正

“企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。我認為，一個企業(yè)真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化”。

——張本正

從教授到公司總裁，從20萬到20個億，從一個校辦小企業(yè)到21個事業(yè)部，9家子公司，3個合資企業(yè)的高科技大集團，清華紫光集團老總張本正不能不說是中關村另一個傳奇式人物。紫光的成功一定有其獨特之處，也有值得其他企業(yè)借鑒的地方。那么，紫光的不同之處究竟在什么地方呢？在未采訪之前，就聞知他的“五分鐘之內(nèi)必須與來訪者談得開、談得來”的作風原則，從而也使這次采訪變得異常輕松，我們第一個問題就是關于他“棄文經(jīng)商”的經(jīng)歷。

就這樣，我被“推”下了海

記者：1988年，身為清華大學副教授的您受命參與組建清華第一個校辦公司的時候，您以經(jīng)商“有失身份“為由表示拒絕。這件事放在現(xiàn)在是難以想象的，我們很想知道您當時到底是怎么想的？

張本正：本來，我是1965年畢業(yè)于清華大學并留校搞科研的。1983年在美國做了兩年訪問學者，1985年任學?？蒲刑幐碧庨L，可以說是專業(yè)對口，發(fā)展順利。1988年清華籌辦校辦企業(yè)，決定由我擔當負責人，我的第一反應就是“不情愿”。當時清華校長張孝文對我說：“你怎么這么守舊呢！好吧，我給你24個小時的考慮，考慮好了再來找我，”我思考了一外晚上，第二天11點準時到了他的辦公室，說：“我有兩句話，第一，服從分配，第二……”，張校長一聽，說：“好了，第二句我不聽了，服從就好?！本瓦@樣，我被“推”下了海。

當時的想法，主要是對經(jīng)商有偏見。因為在計劃經(jīng)濟體制下，人們認為經(jīng)商就是“不務正業(yè)”，加之自己對此又不熟悉，所以不愿意干。被組織安排下海，說起來，這在中關村惟獨我一個人有過這么一段特殊經(jīng)歷。

企業(yè)垮臺

一定是自身的原因

記者：從教授到公司總裁，這中間的轉變應當是很大的，您覺最重要的一點心得是什么呢？

張本正：只有有責任心的人才能把一個企業(yè)辦好。我想，既然你承接了這個擔子，就一定要把這項工作做好。我常常告誡自己：絕對不能出現(xiàn)導致企業(yè)徹底垮掉的危險，一定要預防這種危機的出現(xiàn)。在同一體制下，為什么有的企業(yè)越做越大，有的卻漸漸消亡了呢？我認為，經(jīng)營團隊，特別是領導素質(zhì)很重要。老總的素質(zhì)關乎對市場的把握、人才等各種資源的調(diào)配等等，所以一個企業(yè)垮臺的原因一定

是自身原因，不要試圖找外部因素，對一個企業(yè)老總更當如此。

記者：現(xiàn)在，您的企業(yè)做的很成功了，紫光在股市上也很看好，您是不是可以松口氣了？

張本正：紫光現(xiàn)在的形勢是不錯，但是，作為一個企業(yè)，特別是一個高科技企業(yè)，非但不能松口氣，壓力還很大。也許今天我們的產(chǎn)品在市場上還賣得很好，明天就被別人的新產(chǎn)品取代了，我的壓力就是不知道每一天誰都在研究什么新產(chǎn)品，我的產(chǎn)品能不能一直領先。高科技企業(yè)不同于一般的企業(yè)，比如農(nóng)民生產(chǎn)的糧食達不到一等品，可以降為二等、三等，照樣可以賣出去，可是高科技企業(yè)如果生產(chǎn)不出一流的產(chǎn)品，那就是垃圾，不可能賣出去。比如你現(xiàn)在生產(chǎn)286、386的電腦，你說你賣得便宜，再便宜也沒人要，那是垃圾。所以我必須每天關注市場，如履薄冰。

記者：從您的話中，我們可以感受到您的壓力確實很大，對老總來說辦企業(yè)有這么大的壓力，那么對于紫光的員工呢？他們的壓力又在何處呢？

張本正：我對手下班干部要求很嚴格，他們對我，說好聽點是“敬重”，說不好聽點是“發(fā)怵”。這是因為紫光的中層領導必須對我負責，做得好的自然是皆大歡喜；沒做好的，你一定要給我分析清楚問題在哪里，要給我個說法和交待，而對很少或沒有直接交流的員工來說，我在他們眼中可能是一個和藹可親、很隨和的領導吧。

工資水平上的差異也是員工動力或者說壓力之一。紫光員工的工資要隨公司效益浮動，每個月的效益好壞一定要體現(xiàn)在工資上，員工個人工資是保密的，公司也有一條不成文的規(guī)定：工資多少不能找老板。員工自己如果覺得這工資水平與自己能力匹配就繼續(xù)干，認為不匹配可以走人。

大環(huán)境、好背景、責任感是走向成功的關鍵

記者：紫光從最初做人家的代理，到有自己的主打品牌，一步一步走到今天，發(fā)展到在信息作技產(chǎn)業(yè)市場需求增大，中國發(fā)展客觀上也需要，再加上政府大力支持，有了這么個好的大環(huán)境，如果有敏銳的感覺，就比較容易抓住機會取得成功。

二是依托清華，有一個好的背景。樹因為有根而堅固茂盛，水因為有源而長流不息，紫光的根源就在于清華。紫光正是有了清華大學這么個好背景，人家才大膽相信你，所以在市場競爭條件下就有了巨大優(yōu)勢。而依托清華的另一個好處是人才資源好，幾乎各個專業(yè)人才都有。紫光創(chuàng)業(yè)之初正是依靠技術服務、轉讓才有了初期的原始積累的。

記者：以上您說的都是客觀因素，那么主觀方面的因素呢？

張本正：應當說，我認為自己是個有責任感的人，雖然說自己不懂這一行，領導讓干，那么就要盡最大努力做好?，F(xiàn)在國際競爭越來越激烈，中國必須取得發(fā)展，這個歷史責任感也促使我義無反顧。

企業(yè)文化

是經(jīng)營者的一種宣言

記者：作為一個知識分子經(jīng)商，應當說是有一定優(yōu)勢的，您也說過，辦企業(yè)，是在追求比金錢更多的東西，具體怎么理解？

張本正：確實如實，作為知識分子，我追求比金錢更多的東西。重視企業(yè)文化建設是我一直關注較多的一點，這也是紫光最大的特點之一。其實。這也是源于我的一個原始想法，那就是：明確、規(guī)范、清楚地辦公司，到時候能向?qū)W校交一個完整、滿意的答卷。所以紫光每周的辦公會上所有人的發(fā)言都由專職人員記錄在案。到現(xiàn)在已經(jīng)有厚厚的一大疊，你可以發(fā)現(xiàn)，公司12年的發(fā)展脈絡清清楚楚地在里面了。你說過什么，有什么好的建議，贊成和反對什么，每件事都有一個清楚的說法。這樣也避免了“事后諸葛亮”情況的出現(xiàn)，有了這樣一個“理性”的管理方法和原則，就防止了一個人說了算的情形發(fā)生，而是大家都來做主，共同負責，公司經(jīng)營也有了完整的規(guī)章。辦企業(yè)也要像治學一樣嚴謹——這也是紫光的風格之一吧。

記者：為什么對企業(yè)文化如此看重并常抓不懈呢？您對此一定有自己獨特見解吧。

張本正：之所以要抓企業(yè)文化，我認為，企業(yè)應當有自己的與眾不同的東西，企業(yè)文化不是照報紙上抄，也不是為了給別人看的?？梢哉f，企業(yè)文化是企業(yè)之魂。企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。我認為，一個企業(yè)真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的檔東西，不是產(chǎn)品而是這個企業(yè)留下來的文化。

企業(yè)能流傳下來的不是產(chǎn)品而是文化

記者：企業(yè)真正有價值有魅力能流傳下來的東西不是產(chǎn)品而是文化，您這個觀點讓人耳目一新。我們也知道，紫光的企業(yè)文化概括起來是四“大”：大事業(yè)的追求，大舞臺的胸懷，大艦隊的體制，大家庭的感受。每個紫光人對這個都是牢記在心，體現(xiàn)在行動中的，您對這四句話的闡釋或“原始想法”又是怎樣的？

張本正：我們強調(diào)“大事業(yè)的追求”即進紫光來的人必須有一個思想：我們要干的不是個人發(fā)財，滿足于一點小事，而是要干一番大事業(yè)，也要與清華的發(fā)展相匹配。紫光能給你的是干一番事業(yè)的機會，開始創(chuàng)業(yè)階段一定會很窮，但是泥飯碗也可以做大，做成金飯碗，所以只想混口飯吃的人絕對不適合呆在紫光。

我們提出的“大舞臺的胸懷”是有針對性的。由于紫光創(chuàng)業(yè)之初是采取廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)以求“東方不亮西方亮”，這種“摸著石頭過河”的策略在創(chuàng)業(yè)之初是有效的，但是隨著公司的發(fā)展和壯大，這種不能集中優(yōu)勢兵力，統(tǒng)一規(guī)劃，攢緊拳頭的做法不適合公司的發(fā)展，所以我們倡導要有大舞臺的胸懷。分公司要絕對服從總公司。

“大舞臺的胸懷”對外則是倡導一種良性競爭。大家都知道，紫光掃描儀市場占有份額第一，但是我們并不搞惡意競爭，不想“整”死別人，不想搞垮對手。聰明的企業(yè)家應該把精力放在追求技術的不斷更新，轉向開發(fā)更專業(yè)化、尖端化、個性化的高檔次產(chǎn)品上來，這也體現(xiàn)了清華校訓：“自強不息。厚德載物”的包容性。

記者：“大艦隊的體制”和“大家庭的感受”又應當怎樣理解呢？

張本正：“大艦隊的體制”是由高科技行業(yè)特性所決定的。高科技產(chǎn)品要滿足人們需求的多樣化、個性化，經(jīng)常更新?lián)Q代，就需要不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構。過去傳統(tǒng)工業(yè)的“大船結構”顯然不符合要求了。而“大艦隊”的柔性結構則可以隨時增加或剔除“小船”，每個“小船”好調(diào)頭，這樣就能保持活力，增加抗風險的能力。

而“大家庭的感受”則是力求使每個“紫光人”都把企業(yè)當作自己的家。大家也知道，紫光是最愛惜人才的企業(yè)之一，早在1993年，我們就率先提出“人才工程”的概念，因為紫光始終認為人才是企業(yè)之本。那么，員工最需要什么，紫光就力求給他什么。比如：連續(xù)三次解決三批房子問題，甚至不惜貸款；有我簽名的禮品總會在每個員工過生日、結婚的當日送到；每年都有、形成傳統(tǒng)的“敬親日”——以發(fā)信函的方式感謝家屬對員工的支持……，這些，都讓員工真正感受到企業(yè)這個大家庭的溫暖。

記者：紫光文化的確是與眾不同。應當說，紫光文化對企業(yè)的影響也是深刻而長遠的。

張本正：的確如此。之所以這么強調(diào)企業(yè)文化，也就是希望企業(yè)文化能夠起到抵御不良風氣對企業(yè)肌體的侵蝕，通過這些把企業(yè)辦得更長久，使企業(yè)有更強大的生命力。也讓人們永遠記住紫光留下來的文化。

有機會實現(xiàn)人生價值，我已經(jīng)很知足了

記者：作為一個國有民營企業(yè)集團的老總，您怎么看待自己的待遇問題？

張本正：作為一個知識分子，我張本正原本是一個很普通的人。我一直認為，自己有這么個機會實現(xiàn)了個人的人生價值，已經(jīng)很知足了。要知道，如果都要講回報，在我們以前，有很多人為革命獻身了，并沒有要求得到什么；與我們同時代很多老工人，他們對國家的建設所作出的貢獻也很大，往往無法計算，如果都算舊帳國家的改革就沒發(fā)搞了，所以我們不能老是糾纏這些問題。

記者：別人能理解你嗎 ？

張本正：我這不是在為自己臉上“帖金”，我覺得社會非常需要這種心態(tài)——必須為未來社會發(fā)展開創(chuàng)一個好的環(huán)境和氛圍，否則，整個社會無法開放，也無法發(fā)展，對老總來說，如果光講回報，那樣也太狹隘了。

記者：您曾經(jīng)說過，在企業(yè)股份制改造前，自己更像是一個受學校委托管理清華紫光的企業(yè)“負責人”，而不是“企業(yè)家”或職業(yè)經(jīng)理人，為什么這樣說呢？

張本正：我認為自己不是一個嚴格意義上的企業(yè)家，中國現(xiàn)在有一種傾向，愛把在一個企業(yè)長時間領導工作且效率不錯的法定代表人“定義”成企業(yè)家，這有些牽涉強。換個企業(yè)試試，你還能把同樣資產(chǎn)的企業(yè)管得如魚得水，從壞到好，從困難到興旺，這才是真正的企業(yè)家。真正的企業(yè)家是經(jīng)歷過市場反復磨礪出來的，我只是在紫光干過，我不知道自己在別的企業(yè)干能否成功，所以我認為自己不算是真正意義上的企業(yè)家。

記者；如今的紫光正向著信息產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥、環(huán)保產(chǎn)業(yè)三大產(chǎn)業(yè)大踏少前進，“清華紫光，言勝于行”，我們預祝紫光的前途更加美好，我們也期待著“紫光文化”能夠美名遠揚！

張本正：謝謝。

背景

清華紫光集團成立于1988年，是清華大學高科技產(chǎn)業(yè)化的集中代表，是全國高科技產(chǎn)業(yè)“百強”之一。并連續(xù)三年被評為北京市新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)經(jīng)濟二十強企業(yè)。經(jīng)過清華人十余年的努力奮斗，清華紫光已形成以信息產(chǎn)業(yè)結構。先后開發(fā)了包括國家級重點新產(chǎn)品、國家級火炬計劃項目、背景新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)拳頭產(chǎn)品在內(nèi)的近200項高科技產(chǎn)品。目前，它們已發(fā)展成為擁有21個事業(yè)部和9家子公司，3個合資企業(yè)的集團公司。

張本正：1940年12月出生。1965年畢業(yè)于清華大學，留校工作，先后從事過科研、機關等工作。1988年受命參與組建公司，1991年始任總經(jīng)理、總裁。1994年晉升為研究員。曾任清華大學核能研究所黨支部書記，清華大學科技開發(fā)總公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理，清華紫光集團總裁，現(xiàn)任清華紫光股份有限公司總裁

第四篇：商務部是碼頭一個對外窗口

商務部是碼頭一個對外窗口，服務水平樹立好的形象是非常重要的，面對著客戶要做到有禮貌，有耐心，更要細心，這是必須要做到的。

愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

顧全大局、服從安排、團結協(xié)作。今年，根據(jù)財務科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業(yè)務知識，掌握業(yè)務技能，并能團結同志，加強協(xié)作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務，與全科同志一起做好財務審核和監(jiān)督工作。

第五篇：客服中心精神文明窗口先進事跡材料

淮南中北巴士有限公司客服中心先進事跡材料

“您好，這里是淮南中北客服中心，請問有什么事情可以幫您？”每天，淮南中北客服中心的工作就從這句溫馨的問候開始?？头行淖鳛榛茨现斜迸c廣大市民搭建的溝通橋梁，現(xiàn)已成立十年了。十年來，客服中心工作人員不管是因為什么問題打來電話，也不管打進電話來的人態(tài)度如何，她們始終堅持用微笑化解怨氣，用微笑傳遞真情。十年里，客服中心工作人員已經(jīng)記不清接聽了多少熱線電話，為市民解決了多少大事小情，也記不清收獲了多少感謝和感動。服務百姓的“便民線”，排憂解難的“貼心線”，解決熱點難點問題的“和諧線”，聽得見的“微笑線”，6644148熱線取得的美譽度、公信力和影響力，來自于客服中心這個集體默默地奉獻與付出。

一、成立客服中心

公開服務承諾

2004年淮南中北成立之初，便組建了公司“客戶服務中心”，配置了先進的辦公設備，挑選了愛崗敬業(yè)，素質(zhì)好，業(yè)務能力強的人員，負責處理乘客投訴的信件，電話咨詢等的工作，并向社會公布了6644148服務熱線電話。

十年里，客服中心共辦理市長公開辦、新聞媒體、聯(lián)動單位、來電、來信、來訪各類信息42756件，其中：投訴：6546件，建議3130件，表揚1473件。市民心聲網(wǎng)絡回帖2101件，受理內(nèi)部信息1353件。辦結率100%，回復滿意率98%以上。為改善公司的服務質(zhì)量，打造淮南中北品牌，樹立企業(yè)形象起到積極的作 1 用。

二、創(chuàng)新工作制度

規(guī)范運作機制

客服中心成立后，相應出臺了《服務質(zhì)量監(jiān)督信息處理實施辦法》、《營運服務管理獎罰規(guī)定》；制定了《服務質(zhì)量監(jiān)督信息處理實施辦法》，對信息接收、轉辦、催辦、受理、反饋等環(huán)節(jié)明確了程序和標準，車隊受理責任到人，嚴格催辦、限期回復，并對處理回復結果進行抽查、回訪。以此確保辦結率、回復率100%。對投訴受理的各種信息，每月一小結、每月一分析；并利用《客服中心信息簡報》、公司辦公平臺、《淮南中北》報等形式，公開各單位被投訴情況和典型案例，促進車隊采取有效整改措施，降低投訴；對投訴中反映出的熱點、難點問題，一方面及時編輯“快訊”報公司高管層領導，供決策參考；一方面立即采取措施加以解決。為了切實提高廣大干部員工的服務意識，將服務質(zhì)量管理落到實處，設置了“有責投訴”、“線路服務質(zhì)量違紀次數(shù)”、“有責新聞媒體曝光”、月度指標、“投訴回復滿意率”等服務質(zhì)量目標管理指標，并把指標列入各車隊、部門及其責任人的考核指標中，實行績效考核，與收入分配、用人制度掛鉤，從而確保服務質(zhì)量工作得到各級重視。

三、真誠溝通交流

熱情化解矛盾

化解矛盾，增進和諧，是客服中心的主要工作之一。

2015年6月，乘客到訪客服中心反映其乘坐公交車刷卡扣費金額不對，其乘坐的次數(shù)與其扣費金額差距很大，卡內(nèi)費用被多扣除。來訪時客服工作人員向其解釋暢通卡不會多扣費用，只有 2 卡片接觸到POS機產(chǎn)生扣費。乘客就是不信，而且在客服中心大罵，講POS機扣費不規(guī)矩，是個吃錢機器?？头藛T通過信息中心調(diào)取了乘客的刷卡記錄，從記錄中查詢到乘客每次乘車都在重復刷卡，乘車費用重復扣除，乘客仍然不相信。為了讓乘客弄個究竟，客服人員又通過視頻監(jiān)控中心分別調(diào)閱了乘客乘車時的監(jiān)控視頻資料，通過觀看視頻資料及客服人員耐心細致的解釋說明，乘客終于弄清楚卡中的費用怎么消費的了。她們用聲音傳遞微笑，用語言傳遞真誠，最終使這位乘客消除了對公司的誤解，并對中北的投訴受理表示滿意。

2014年6月，一位60歲女乘客來電投訴，反映其乘坐122路公交車，在沒有確定該線路車輛是否為空調(diào)車的情況下投幣兩元，投幣以后才發(fā)現(xiàn)該條線路的車輛為非空調(diào)車，只要投幣一元就可以了。便站在門口要收取后面上車乘客的錢幣，駕駛員進行制止，其便要投訴駕駛員?？头ぷ魅藛T接到電話后，電話里向其宣傳公司的規(guī)章制度，“無人售票車輛不設找零、并且禁止乘客收錢”，乘客非常不理解，無論客服人員怎么解釋就是不理解，而且電話掛了以后直接到訪公司客服，揚言不退錢幣，今天就堵著公司大門。公司的規(guī)章制度已向其解釋說明，乘客卻不予理睬，甚至要為一元錢就做出過激的行為?？头藛T當場搗了一元錢退還給乘客，乘客才離開公司。類似這種情況，客服工作人員已記不清處理了多少?？头ぷ魅藛T本著“大事化小、小事化了”的原則，使一件件乘務矛盾轉化為和諧。

四、促進內(nèi)部溝通

構建和諧企業(yè)

客服中心不僅履行對外溝通信息，還實現(xiàn)對內(nèi)互動，使內(nèi)部工作順利、有效的開展。駕乘人員在運營、修理、后勤保障服務中遇到工作不暢的問題，通過撥打“6644148”客服熱線反映他們的心聲，由客服中心及時將信息直接反饋到相關部門，相關部門在受理后及時了解情況，在規(guī)定時限內(nèi)反饋辦理情況和辦理結果。客服中心再向員工進行信息反饋并了解員工對辦理結果是否滿意，從而使各部門增強工作責任心，認真努力做好各環(huán)節(jié)的工作，更好的為一線服務，切實地解決一線員工的后顧之憂。用企業(yè)對員工的關愛，激發(fā)員工關愛他人的熱情，主動提高服務質(zhì)量。讓員工把滿腔熱情傾注到服務工作中去，讓他們在服務工作中露出真心的微笑。

真誠贏得了榮譽，客服中心成立十年來，先后榮獲全省交通運輸系統(tǒng)“先進集體”、全省交通運輸行業(yè)“精神文明建設示范窗口”、全省交通運輸行業(yè)創(chuàng)建“微笑服務、溫馨交通”活動“示范單位”、淮南市城建口新聞輿論監(jiān)督聯(lián)動工作“先進集體”、政風行風熱線工作“先進集體”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”、“工人先鋒號”、淮南市“五一巾幗標兵崗”、市“三八紅旗集體”、等榮譽稱號。