第一篇：銀行窗口服務(wù)部門對外服務(wù)行為規(guī)范

銀行對外服務(wù)行為規(guī)范

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)中心支行對外服務(wù)水平，規(guī)范行政服務(wù)場所辦公秩序，樹立X銀行良好形象，特制定本規(guī)范。

第二條員工形象規(guī)范

（一）工作時間，員工要按中心支行的要求統(tǒng)一穿著工作裝，保持平整、干凈。

（二）頭發(fā)發(fā)型應(yīng)大方得體，保持整潔，不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā)。女員工可適度化妝，不得化濃妝。辦公場所不得戴有色眼鏡。

第三條員工語言規(guī)范

（一）員工工作中，要用語文明，語言規(guī)范，堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）員工在工作中要講究語言藝術(shù)，做到語速適中，語句清晰、措辭得當(dāng)、陳述簡潔。

第四條 員工勞動紀(jì)律規(guī)范

（一）員工要嚴(yán)格遵守《考勤及勞動紀(jì)律管理規(guī)定》，做到按時上崗、不曠工、不遲到、不早退，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

（二）工作時間要堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自外出、脫離工作崗位。

第五條員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范

（一）員工工作中，要做到業(yè)務(wù)嫻熟，能隨時正確解答服務(wù)對象提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題；熟知憑證及其要素的真實性和完整

性，避免工作差錯；熟知業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)確、快捷地辦理業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等候時間；熟知政策規(guī)定，準(zhǔn)確指導(dǎo)服務(wù)對象備全所需文本證件材料，避免客戶往返空跑。

(二)業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對外服務(wù)限時辦結(jié)、一次性告知、首問負(fù)責(zé)等相關(guān)制度，做到服務(wù)熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效。

第六條服務(wù)大廳辦公秩序規(guī)范

（一）辦公場所應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，做到“三無四凈”即無灰塵、無雜物、無異味，地板干凈、門窗干凈、墻壁干凈、桌椅干凈。

（二）辦公家具、辦公設(shè)備及物品擺放應(yīng)整齊有序。文件柜、衣柜上面不得隨意擺放物品。辦公桌面除電腦、電話、臺歷、格言牌、正在辦理的公文、水杯等物品外，不得擺放與工作無關(guān)的其他物品。辦公室內(nèi)不得堆放報刊、雜物。

（三）工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉戲打鬧，嚴(yán)禁串崗、聊天、玩游戲、炒股、吃零食、美容化妝等與工作無關(guān)的活動。

（四）工作期間不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍等。休息時間閱讀報刊后要注意整理、歸位。

（五）工作期間應(yīng)保持正確坐姿，不得仰靠或有其它不雅的姿勢。

第七條 監(jiān)督檢查

（一）相關(guān)處室要經(jīng)常性的開展自查，發(fā)現(xiàn)本處室員工違反規(guī)范的，要及時進(jìn)行批評教育和糾正。

（二）中心支行將組織相關(guān)處室組成監(jiān)督檢查小組對執(zhí)行本

規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（三）監(jiān)督檢查小組定期開展檢查，并將檢查情況予以通報。對執(zhí)行得好的處室或個人予以表揚(yáng)，對執(zhí)行不力的處室或個人給予批評。對年度累計三次以上通報批評者，取消年終評優(yōu)資格。對于因服務(wù)態(tài)度等問題被服務(wù)對象投訴，給中心支行造成負(fù)面影響者，離崗培訓(xùn)三個月。

第八條 本規(guī)范適用于中心支行行政服務(wù)場所外匯管理、營業(yè)部、會計、統(tǒng)計研究等部門辦理相關(guān)服務(wù)的工作人員（含合同制用工人員）。

第九條本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第二篇：對外窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對外窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)環(huán)境

一、營業(yè)廳外：

1.企業(yè)標(biāo)識和局所名牌、營業(yè)時間牌等符合標(biāo)準(zhǔn)，清潔完好。

2.局所門前干凈整潔有序；儲蓄門前電子屏顯示正確（夜24小時）。

二、營業(yè)廳內(nèi) :

1.衛(wèi)生達(dá)到“四凈四無”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無物雜、無異味，保持現(xiàn)場衛(wèi)生整潔、明亮。

2.臺席布局合理，營業(yè)標(biāo)識醒目；各類設(shè)施用品用具整潔定置擺放。

服務(wù)設(shè)施

一、公眾設(shè)施齊全，整潔、美觀、舒適。其中：

1.在營業(yè)廳顯要位置裝置準(zhǔn)確的日歷時鐘，配置公眾寫字臺、座椅并保持整潔。

2.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)有中英文平面導(dǎo)郵圖，有國內(nèi)郵件資費表、國際及特快資費表、郵件封裝書寫規(guī)格示意圖、出售品價格表、禁限寄物品規(guī)定和服務(wù)公約等圖表或儲蓄利率表等圖表，并提供郵政編碼查詢器（簿）等用郵資料；各種業(yè)務(wù)公告和宣傳統(tǒng)一安放在揭示板內(nèi)；宣傳條幅經(jīng)市局審批后定期、定位懸掛。

3.營業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置信箱（筒）；信箱（筒）保持整潔，標(biāo)明開取頻次、時間，按時開啟。

二、專業(yè)設(shè)施（如郵政編碼查詢器、碎紙機(jī)、捆扎機(jī)、多媒體顯示器等）齊全，校驗準(zhǔn)確、運轉(zhuǎn)正常；多媒體顯示器按時正確播放業(yè)務(wù)宣傳廣告等、音響適度。

三、微機(jī)室、休息更衣室、工作室等規(guī)范、整潔，并實行定置管理。

四、儲蓄大客戶接待室服務(wù)設(shè)施規(guī)范、齊全、整潔。

服務(wù)水平

一、儀容儀表：

1.營業(yè)服務(wù)人員（含值班主任、導(dǎo)郵員或?qū)T、保安人員、保潔員、室主任或所長、支局長或中心主任）一律按季節(jié)身著統(tǒng)一標(biāo)志服，做到整潔、配套、規(guī)范、統(tǒng)一，按規(guī)定佩戴工號牌（胸卡）。

2.營業(yè)員發(fā)型不怪色、怪異，妝、飾適度，儀表整潔端莊，坐姿和站姿端正標(biāo)準(zhǔn)。

二、服務(wù)時間：

提前 20分鐘到崗并按規(guī)定開好晨會，要求所有當(dāng)班人員齊全；營業(yè)員（含值班主任、導(dǎo)郵員或?qū)T、保安人員等）提前5分鐘到臺席（崗位），做好班前準(zhǔn)備工作，按規(guī)定營業(yè)時間對外營業(yè)，站立迎接第一批客戶；不提前結(jié)束營業(yè)；對超過營業(yè)終止時間尚滯留于營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)態(tài)度：

接待客戶主動、熱情、周到，微笑自然，精神飽滿、彬彬有禮，全面、細(xì)致、耐心、正確地解答用戶的業(yè)務(wù)詢問和處理投訴，必須做到“四個有聲”和“六個一樣”，并實行“站立服務(wù)”。

“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。

“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚(yáng)批評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認(rèn)真。

“站立服務(wù)”：在接待客戶時面向客戶來臨方向端正坐姿，在客戶臨近柜臺時站立迎接，辦理業(yè)務(wù)時雙手接遞錢物，辦理完業(yè)務(wù)時站立迎送。

四、服務(wù)用語：主動使用服務(wù)用語和禮貌用語。

五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1.值班主任（導(dǎo)郵員或?qū)T）負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)引導(dǎo)和投訴處理、營業(yè)大廳的衛(wèi)生保潔、保安服務(wù)、營業(yè)員服務(wù)情況管理等工作。

2.合理排班，科學(xué)疏導(dǎo)，嚴(yán)禁客戶排隊辦理業(yè)務(wù)等候時間超過10分鐘。

郵政營業(yè)臺席開設(shè)數(shù)量要求

上午 8：00－11：00

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)，有值班主任、導(dǎo)郵員、保安人員現(xiàn)場服務(wù)。

中午 11：00－13：00

營業(yè)時間段：保證至少 2/3臺席營業(yè)，有值班主任（導(dǎo)郵員）、保安人員現(xiàn)場服務(wù)。

下午 13：00－17：30

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)（其中結(jié)賬封車時間段要合理安排營業(yè)臺席，依次結(jié)賬，保證對外服務(wù)），有值班主任、導(dǎo)郵員、保安人員現(xiàn)場服務(wù)。

晚間 17：30－20：00

延時服務(wù)時間段：電信臺席、服務(wù)臺席、綜合臺席對外營業(yè)，有保安現(xiàn)場服務(wù)。

郵政儲蓄 臺席開設(shè)數(shù)量要求

上午 8：00－11：00

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)，有值班主任、導(dǎo)儲員、保安人員現(xiàn)場服務(wù)。

中午 11：00－13：00

營業(yè)時間段：保證至少 2/3臺席營業(yè)，有值班主任（導(dǎo)儲員）、保安人員現(xiàn)場服務(wù)。

下午 13：00－17：30

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)（其中結(jié)賬時間段要合理安排營業(yè)臺席，依次結(jié)賬，保證對外服務(wù)），有值班主任、導(dǎo)儲員、保安員現(xiàn)場服務(wù)。

夜間 17：30－8：00

延時服務(wù)時間段： 2個儲蓄臺席營業(yè)，有保安員現(xiàn)場服務(wù)。

3.業(yè)務(wù)繁忙日、時不隨意關(guān)閉服務(wù)窗口。

4．保安、值班主任、導(dǎo)儲員在崗并履行職責(zé)，保證儲蓄用戶在“一米線”外排隊等候。

5.電子化郵政支局業(yè)務(wù)處理時必須做到“一臺清”。

6.業(yè)務(wù)處理時限符合要求，實行限時服務(wù)。其中：

營業(yè)窗口受理各類郵件(驗視、封裝除外)每件處理限時3分鐘；營業(yè)窗口辦理存(取)款儲蓄金額在1萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處理時限4分鐘，存(取)款儲蓄金額每超1萬元可延長1分鐘；營業(yè)窗口辦理收(兌)匯款金額在1萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處理時限6分鐘，收(兌)

匯款金額每超1萬元可延長1分鐘；報刊收訂：計算機(jī)處理時每種報刊處理時限3分鐘，手工處理時每種報刊處理時限5分鐘。

服務(wù)紀(jì)律

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序辦理各項郵政業(yè)務(wù)，不拒辦業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)受理的驗視把關(guān)制度。

二、接待客戶時自覺使用文明服務(wù)用語，耐心解答客戶提出的疑問，不怠慢、斥責(zé)、刁難客戶，做到有理也不與客戶爭吵。

三、服從指揮調(diào)度，不人為中斷營業(yè)工作。

四、嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一制定的郵政資費標(biāo)準(zhǔn)，不擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，不利用各種名目搞搭配銷售。

五、為客戶保守通信、儲匯等秘密，嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱郵件、儲蓄賬單等。

六、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄、倒賣郵件，嚴(yán)禁摔、拖、拋各類郵件。

七、嚴(yán)禁酒后上班；嚴(yán)禁臨柜時打手機(jī)電話或接聽手機(jī)電話；

嚴(yán)禁上班時間在崗聊天、打瞌睡、嬉鬧、抽煙、吃零食、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其它與工作無關(guān)的事情；

八、不準(zhǔn)在營業(yè)柜臺內(nèi)會客，無關(guān)人員不得進(jìn)入工作現(xiàn)場。

九、不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受用戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。

十、工作桌柜（鐵皮柜）不得存放私人物品或積壓郵件、報刊。

服務(wù)監(jiān)督

一、在營業(yè)廳明顯位置公布省、市局服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號碼。

二、在營業(yè)廳明顯位置設(shè)置意見箱，存放意見函，便于客戶監(jiān)督。

三、建立值班主任制度，實行“首問責(zé)任”，及時、認(rèn)真處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題和客戶的來信來訪、來電，改進(jìn)服務(wù)工作，無客戶有理由投訴。

四、定期、定量對不同層次的客戶，尤其是重點客戶進(jìn)行走訪，或繕發(fā)征詢意見函，如召開座談會，聽取客戶的意見和建議，并改進(jìn)服務(wù)工作。

第三篇：窗口服務(wù)部門對照檢查材料

窗口服務(wù)部門對照檢查材料

我所在股室是**支行國庫會計股，央行職責(zé)賦予我股室既是窗口服務(wù)部門，又是執(zhí)法部門，因我股對內(nèi)承擔(dān)者國庫核算、會計核算和財務(wù)預(yù)算等多項職責(zé)，為上級行對口科室和支行的全部領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)，對外為財政稅務(wù)和金融機(jī)構(gòu)提供窗口服務(wù)，同時，也承提擔(dān)著對金融機(jī)構(gòu)國庫核算、支付結(jié)算、反洗錢和人民幣管理等多項業(yè)務(wù)工作的反執(zhí)法檢查。對此，我作為股室負(fù)責(zé)人，按照支行深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》的要求，積極參加支行黨的群眾路線教育實踐活動，按規(guī)定參加支行黨行組織的集中學(xué)習(xí)、上黨課、社會實踐等活動。通過參加系列活動，自己對開展黨的群眾路線教育實踐活動的必要性和重要性有了更加深刻的認(rèn)識，也按照“為民務(wù)實清廉”這一主題，通過“照鏡子、洗洗澡、正衣冠、治治病”，結(jié)合履行崗位職責(zé)情況，認(rèn)真檢查和深入剖析自己在“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”中存在的突出問題：

一、“四風(fēng)”方面存在的突出問題

（一）形式主義方面

1、理論學(xué)習(xí)不夠深入，學(xué)習(xí)意識還不夠強(qiáng)。雖然自己積極參加黨員集中學(xué)習(xí)和職工集中學(xué)習(xí)活動，但對政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不深入、不系統(tǒng)、不透徹，沒有把政治理論學(xué)習(xí)放在一個重要的位臵，特別是在學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動性方面表現(xiàn)不足，存在實用主義，要用什么才去學(xué)什么，與工作關(guān)系密切的才學(xué)，與工作關(guān)系不大的少學(xué)，往往以會代學(xué)，以工代學(xué)的情況多，系統(tǒng)學(xué)理論少，學(xué)習(xí)不主動、不深入，滿足于簡單了解和一知半解，缺乏深鉆細(xì)研，聯(lián)系實際深入思考不夠，用理論指導(dǎo)工作更是顯得欠缺。例如:對中

央1號文件精神和經(jīng)濟(jì)工作會議精神等只是做簡單的了解，有時也存在為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，為完成學(xué)習(xí)任務(wù)而被動學(xué)習(xí)的情況，因此在業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)的多，對政治理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的少。

2、有時抓工作停留在口頭上的多，推進(jìn)工作手段單一，辦法不多，協(xié)調(diào)不夠，缺乏堅韌的毅力和持之以恒的精神。例如:今年年初打算把工會經(jīng)費納入人民銀行國庫核算，但在具體推進(jìn)中遇到了來自財政、工會等方面的阻力，自己就先歇氣了，致使這項工至今沒有推進(jìn)，說明推進(jìn)工作的手段還很有限。又如開展各項業(yè)務(wù)宣傳工作時，由于沒有宣傳資料，只安排金融機(jī)構(gòu)利用自身優(yōu)勢和資源自行開展宣傳。

3、執(zhí)行規(guī)章制度力度不夠，工作檢查落實和管理不到位。雖然經(jīng)常在股室強(qiáng)調(diào)要夯實國庫會計基礎(chǔ)工作，也經(jīng)常組織檢查，但檢查不深不細(xì)，整改不力的問題還是存在，致使國庫會計基礎(chǔ)工作有些問題屢查屢犯，基礎(chǔ)工作停留在不高的水平上。例如:對股內(nèi)的月度、季度業(yè)務(wù)工作檢查只是對重空憑證核對賬薄和實物核對一致，確保資金不差錯就行了，對各崗位平時業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的制度落實不到位的情況，只時簡單提出，沒做進(jìn)一步的問責(zé)追究，使存在問題得不到及時整改，影響國庫核算、會計核算基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

（二）官僚主義方面

1、工作中存在認(rèn)識不準(zhǔn)確、思路不夠?qū)挼默F(xiàn)象。有時思想觀念還不能適應(yīng)跨越式發(fā)展的新要求和標(biāo)準(zhǔn)，對股室工作在全局發(fā)展中的定位認(rèn)識還不夠準(zhǔn)確，站位提不高，眼界放不寬，考慮處理問題就事論事，思路不寬。例如：貫徹落實武威中支對口科室和支行年初工作安排時，習(xí)慣于依葫蘆畫瓢，工作只求過得去、不求過得硬。

2、工作中存在應(yīng)付現(xiàn)象。當(dāng)工作任務(wù)繁重，人手緊張，工作壓力大時，會出現(xiàn)應(yīng)付的情況，只求完成不求效果。例如：到商業(yè)銀行檢查由于檢查人員少，檢查項目多，存在浮光掠影、蜻蜓點水的現(xiàn)象，對檢查出的問題，口頭要求整改的多，嚴(yán)肅處理的少，央行監(jiān)管手段沒有得到充分發(fā)揮。

3、股室內(nèi)部管理相對欠缺，“老好人”思想依然存在。在工作過程中，有時太顧及對方的心理承受能力，抹不開面子，本著寧傷原則，不傷感情的態(tài)度，該嚴(yán)肅批評的也未能嚴(yán)肅批評，存在“好人主義”的現(xiàn)象。對個別消極行為睜一眼閉一眼，得過且過，帶頭作用發(fā)揮不好，影響整個團(tuán)隊積極性和戰(zhàn)斗力。在實際工作中，抓業(yè)務(wù)工作多，關(guān)心股室人員交流少，與大家溝通不夠深入，沒有能夠最大限度地調(diào)動股內(nèi)人員的積極性和創(chuàng)造性。

（三）享樂主義方面

1、有安于現(xiàn)狀的思想。由于自己年齡的增長，感覺到工作的好壞，同個人的努力沒有絕對的因果關(guān)系，產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的思想，缺乏較強(qiáng)的憂患意識和創(chuàng)新精神。思想上存在“求穩(wěn)多、求進(jìn)少”傾向，缺乏極為強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。有時還存在“干累了，歇口氣”的想法”。

2、敢于創(chuàng)新的精神不夠，勇于創(chuàng)新的措施不多。擔(dān)當(dāng)?shù)膶嵏删褡龅貌粔??？偸窃诠ぷ髦?，自覺不自覺的為自己找臺階下，在困難和問題面前，不是一如既往的敢打敢拼。

3、溝通方式不當(dāng)，缺乏耐心。在任務(wù)多、壓力大、時間緊的時候，有時在工作中會產(chǎn)生一些急躁情緒，個別時候存在態(tài)度不好。如：因有些工作需財政稅務(wù)部門和金融機(jī)構(gòu)配合和支持，已給解釋說明和強(qiáng)調(diào)二三次后，還不配合時，就失去了耐心，存在訓(xùn)斥其業(yè)務(wù)人員的情況。

（四）奢靡之風(fēng)方面

1、廉潔自律意識不強(qiáng)。由于對艱苦奮斗、厲行節(jié)約的思想認(rèn)識不到位，廉政意識樹立不牢，對不良風(fēng)氣沒有堅決抵制，有時甚至隨波逐流。例如:思想深處勤儉辦一切事情的觀念淡薄，朋友、同學(xué)聚會或偶爾與同事們聚會時，為了撐面子，盡量把菜點多一點，造成浪費，沒有很好的踐行自己對“光盤行動”的承諾。

2、艱苦奮斗，勤儉過日子的思想淡化。例如：在日常辦公中，節(jié)約一度電、一張紙的意識不強(qiáng)，不注意從細(xì)微處著手。對發(fā)生在身邊的電腦、打印機(jī)長時間開機(jī)不關(guān)；對正面已打印的作廢的紙張，平時應(yīng)該在反面也能繼續(xù)打印使用，但沒有要求繼續(xù)使用就扔棄了等浪費現(xiàn)象熟視無睹，見怪不怪。

3、吃苦精神不夠。還時需加班加點、放棄節(jié)假日完成工作任務(wù)，不自覺中就產(chǎn)生一種不平衡的心理，存在“等一等、緩一緩、拖一拖”的想法，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)，不主動追求最佳工作成績，安排的工作，有時沒有達(dá)到盡善盡美，自己也沒有強(qiáng)求。

二、產(chǎn)生“四風(fēng)”問題的根源

上述問題的存在，經(jīng)過剖析和反思，我認(rèn)為根源在于自己忽視了政治理論的學(xué)習(xí)，忽視了世界觀的改造，自我改造、自我凈化的能力降低，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識淡化。

具體表現(xiàn)在以下方面:

（一）政治理論學(xué)習(xí)的深度和主動性不夠強(qiáng)。在學(xué)習(xí)上存在片面性，尤其是缺乏對黨的群眾路線理論的系統(tǒng)研究和深刻理解滿足于上級行和支行要求學(xué)什么就學(xué)什么，使政治

理論的學(xué)習(xí)浮于表面，缺乏學(xué)習(xí)的自覺性。

（二）宗旨意識和服務(wù)意識有所淡化。對自己的世界觀、人生觀、價值觀改造不夠，沒有真正從思想上和行動上樹立起全心全意為人民服務(wù)的意識。因此，在工作作風(fēng)上有時存在不求有功、但求無過的思想，缺少公仆意識，自己的整體綜合素質(zhì)離黨的要求和群眾的期待差距較大。

（三）黨性鍛煉和堅持原則不夠強(qiáng)。在這次路線教育實踐活動中，經(jīng)過認(rèn)真剖析、深刻反思，認(rèn)為，近幾年來放松了黨性鍛煉，有的時候，堅持原則不夠，導(dǎo)致在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、放手大膽管理上有時還存有顧慮，片面地理解和追求和諧的氛圍，有怕得罪人，怕影響同事之間團(tuán)結(jié)等等的心理。

四、今后努力方向與改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升理論素養(yǎng)。通過持之以恒的理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治敏銳性和鑒別力，樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，提高自己的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，在理論聯(lián)系實際上下真功夫，提升理論學(xué)習(xí)的效果。自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，聯(lián)系工作實際，研究新情況，思考新思路，解決新問題。

（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識。牢固樹立群眾觀點，不折不扣地忠實執(zhí)行黨的群眾路線，改進(jìn)工作作風(fēng)，腳踏實地地解決工作中存在的問題，提高工作效果。樹立以人為本的意識，及時溝通工作和思想，調(diào)動職工的工作積極性。

（三）堅持勤政廉政，筑牢防腐防線。增強(qiáng)反對“四風(fēng)”的思想自覺和行動自覺，嚴(yán)格執(zhí)行廉浩自律的有關(guān)規(guī)定，做到自警、自省、自勵，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，受得起考驗。

（四）拓展工作思路，增強(qiáng)工作實效。在工作上即重視工作的超前謀劃，又要重視工作過程的監(jiān)督檢查，夯實基礎(chǔ)工作，提升工作效果。注重內(nèi)外協(xié)調(diào)，推動工作上臺階。

以上是我的對照檢查，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出批評。還請各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大黨員對我開展批評，我將誠懇接受，并鄭重承諾：對大家的批評意見不會有半點的個人片面和狹隘的想法，對大家的批評意見我將認(rèn)真加一整改，達(dá)到自我凈化、自我完善、自我進(jìn)步的目的，也以此為契機(jī)，以此為起點，在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮好共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足崗位，奉獻(xiàn)央行。

第四篇：窗口服務(wù)部門整改措施

窗口服務(wù)部門整改措施(精選多篇)

業(yè)務(wù)窗口整改措施

依據(jù)《整頓工作作風(fēng)整改通知》要求，我中心業(yè)務(wù)窗口認(rèn)真總結(jié)了前段工作存在的問題，通過自查自糾，擬定以下幾點整改措施。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，強(qiáng)化為民服務(wù)意識

不斷推進(jìn)全體工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論技能學(xué)習(xí)，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為服務(wù)對象辦事的能力，塑造良好的職業(yè)形象，圓滿完成中心各項工作任務(wù)。

2、簡化流程，公開業(yè)務(wù)，提高服

務(wù)水平

保證服務(wù)大廳辦事程序和辦事窗口標(biāo)識清晰，電子顯示屏、服務(wù)設(shè)施工作正常，確保各項業(yè)務(wù)流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上墻，簡單明了；業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋工作，同時實行咨詢服務(wù)窗口專人負(fù)責(zé)咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意；堅持“限時辦結(jié)制”，凡是辦事群眾前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結(jié)；積極推行“政務(wù)公開”制度，增強(qiáng)工作透明度，自覺接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、開通網(wǎng)站，建立現(xiàn)代化便民服務(wù)

初步完成開通網(wǎng)上平臺的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺，實現(xiàn)方便快捷的現(xiàn)代化服務(wù)。

××中學(xué)在窗口單位深入開展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的整改

方案

××中學(xué)在窗口單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“提高教育教學(xué)質(zhì)量、辦群眾滿意教育”的主題，通過典型事跡宣傳，典型人物引領(lǐng)，在學(xué)校形成良好的教書育人氛圍。以“三亮三比三評”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，以提高教學(xué)質(zhì)量為重點，努力把寧南中學(xué)建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示師生精神風(fēng)貌的形象窗口，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。但在實施的過程中遇到一些實際困難，現(xiàn)梳理存在的問題，并提出如下具體整改措施。

一、不親民方面。

對照檢查出的問題：宗旨意識淡

薄，工作不是從服務(wù)學(xué)生出發(fā)，缺少樸素的感情，做事推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，致使群眾反映的問題得不到及時解決。有些教師師德低下，歧視學(xué)習(xí)差和弱勢學(xué)生。有的教師變相體罰學(xué)生，甚至動手打?qū)W生。對學(xué)生關(guān)心不夠。一些特殊家庭的學(xué)生在校沒有得到應(yīng)有的關(guān)愛。部分特困學(xué)生的生活費保障的問題沒有得到徹底解決。

整改措施：強(qiáng)化師德建設(shè)。制定師德考核細(xì)則，完善和強(qiáng)化師德建設(shè)責(zé)任追究制度，將師德表現(xiàn)納入教師晉級、職稱 1

評定、考核的范疇。及時對師德表現(xiàn)差的教師進(jìn)行批評教育，對影響惡劣的要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。對出現(xiàn)嚴(yán)重師德師風(fēng)問題的教師，依據(jù)有關(guān)規(guī)定實行責(zé)任追究。深入開展“學(xué)三平精神，做三平教師”師德主題活動，樹立一批教書育人、為人師表的楷模。嚴(yán)把教師入口關(guān)，嚴(yán)肅查處一批教師違規(guī)違紀(jì)典型案件。通過抓正反兩方面的典型，提高教師隊伍整體素質(zhì)。增強(qiáng)服務(wù)意識。深入開展為學(xué)校、為教師、為學(xué)生服務(wù)活動。建立健全首要領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)任制、跟蹤問效制、限時辦結(jié)制等制度，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，做到熱情服務(wù)、主動服務(wù)、周到服務(wù)、文明服務(wù)、加強(qiáng)與家長的溝通聯(lián)系，對有特殊困難的學(xué)生給予特殊關(guān)照。通過重點整治，進(jìn)一步提升教師服務(wù)意識，提升學(xué)校教育管理水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、不務(wù)實方面

對照檢查出來的問題： 工作中形式主義多，沒有牢固樹立實事求是的思想路線，深入實際少，作出的決策不完全符合實際，落實起來難度大，同時抓落實不具體，工作進(jìn)度慢。

整改措施：深入調(diào)研，科學(xué)決策。一方面建立健全領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層制度，掌握第一手資料，有針對性地解決實際問題。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須下基層了解情況，并都要提交有深度的調(diào)研報告。完善制度，整體推進(jìn)。按照實事求是的

工作要求和方法，進(jìn)一步完善民主集中制，規(guī)范議事規(guī)則和決策程序，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、針對性和可操作性。

三、其他紀(jì)律作風(fēng)問題

對照檢查出來的問題：個別班主任教師上下班才到校，存在上課時間打接電話現(xiàn)象，存在上班時間用電腦打撲克、玩游戲現(xiàn)象，對學(xué)生關(guān)心不夠，管理不補(bǔ)負(fù)責(zé)。

整改措施：完善學(xué)校教師管理制度，嚴(yán)格考勤制度。堅持上下班登記檢查制度，通報不守紀(jì)人員。以提高廣大教師的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量。

四、保障措施

堅持深入學(xué)習(xí)。完善學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，堅持把學(xué)習(xí)貫徹始終。做到邊學(xué)邊查、以學(xué)促查，提高學(xué)習(xí)效果，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，堅持做到領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入學(xué)習(xí)、帶頭調(diào)查研究、帶

頭分析檢查、帶頭整改落實。認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗雙責(zé)”制度。在發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用的基礎(chǔ)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部按照分工認(rèn)真落實整改責(zé)任，組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能科室認(rèn)真抓好分解責(zé)任的落實。

堅持完善機(jī)制。堅持把查擺問題、落實整改貫穿始終，邊學(xué)邊查，邊查邊整，建立長效機(jī)制。完善寧南中學(xué)教師管理制度，做到用制度管權(quán)、憑制度管人、靠制度管事。

堅持督導(dǎo)檢查。及時向縣干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動辦公室報告我校整改落實情況，并向社會公示，主動接受監(jiān)督。同時，認(rèn)真履行督察指導(dǎo)職責(zé)，加強(qiáng)對學(xué)校窗口單位活動的督察，統(tǒng)籌

指導(dǎo)整治整改工作進(jìn)度、質(zhì)量、效果，全程跟蹤，嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求取得實效。

××中學(xué)黨支部

2014年10月13日

2014國土窗口效能整改措施

根據(jù)桐行服23號文件的相關(guān)精神

和工作安排，為落實效能亮劍活動的精神，國土窗口認(rèn)真總結(jié)前段工作，通過自查自糾，特制定本整改措施。

1.統(tǒng)一思想，高度重視。

組織窗口全體人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視發(fā)現(xiàn)的問題，及時把整改措施落到實處，把存在的風(fēng)險問題消滅在萌芽狀態(tài)。

2.結(jié)合實際，提升速度。

根據(jù)國土窗口的實際業(yè)務(wù)和情況，通過實踐和創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。土地登記發(fā)證初始發(fā)證時間由原來22天壓縮到7天，采礦許可新立由原來的10天壓縮到7天，建設(shè)用地復(fù)核驗收由原來的10天壓縮到7天，不斷提速增效，便民、利民。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升效能。

窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨立承擔(dān)工作，抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及文件

全部輸入計算機(jī)以方便查找和使用。通過對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，提高窗口工作人員素質(zhì)，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)效能。

4．強(qiáng)化微博，服務(wù)群眾

微博作為一個信息的分享、傳播和獲取的新平臺，成為了眼下最“火”的網(wǎng)絡(luò)名詞，不少地方政府和機(jī)關(guān)部門也相應(yīng)開通了自己的實名微博。經(jīng)中心統(tǒng)一部署，國土窗口開通微博至今，已快一個月，下一步國土窗口將依據(jù)中心對微博的管理考核辦法，深入發(fā)揮微博在宣傳引導(dǎo)，信息發(fā)布和咨詢答復(fù)的方面作用，同時不斷加大窗口微博的宣傳力度，落實崗位責(zé)任，強(qiáng)化微博信息安全管理，規(guī)范信息發(fā)布審核，及時、有效的答復(fù)群眾的留言問題，不斷提升為民服務(wù)的能力。

通過以上措施的整改，不斷增強(qiáng)窗口的集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，準(zhǔn)確把握“效

能亮劍”專項行動的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和基本原則，認(rèn)真落實各項工作任務(wù)，進(jìn)一步明確工作要求，通過扎實開展“效能亮劍”專項行動，努力實現(xiàn)“治庸提能力、治懶提效率、治散聚合力、發(fā)展添動力”的工作目標(biāo)。

桐廬縣行政服務(wù)中心

國土窗口

2014年8月24日

整改提高階段工作總結(jié)

搞好“整改提高”工作階段的工作對于整個學(xué)習(xí)教育活動十分重要，是檢驗學(xué)習(xí)教育活動成果的最重要的標(biāo)志。根據(jù)**委有關(guān)要求和局實施方案的安排，我**保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動第三階段從*月開始，到*月**日結(jié)束?，F(xiàn)就這階段的工作情況總結(jié)如下：

一、主要做法、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識

“整改提高”是教育活動見成果的階段，做好整改提高工作的動員部署，是搞好整改的基礎(chǔ)。整個教育活動成功

與否，關(guān)鍵是看查找的問題改了沒有，黨員的先進(jìn)性提高了沒有。因此，我**繼續(xù)學(xué)習(xí)中央和**委的有關(guān)文件精神，根據(jù)本**的實際情況，認(rèn)真落實**學(xué)習(xí)教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于整改提高階段工作的安排，進(jìn)一步明確要解決的突出問題，研究制定出本**關(guān)于做好整改提高工作的安排意見。

我**按照中央和**委的要求，開好轉(zhuǎn)段動員會。**主要負(fù)責(zé)人親自進(jìn)行思想動員，向廣大基層干部講清搞好“整改提高”工作的重要意義，講清“整改提高”工作階段的方法步驟，講清“整改提高”工作階段的目標(biāo)要求，對“整改提高”階段的各項工作進(jìn)行了具體安排部署，使廣大黨員干部對如何搞好整改提高工作有了一個明確的認(rèn)識，讓全體黨員充分認(rèn)識到了搞好“整改”階段工作的重要性，克服“松口氣”的思想，再接再厲，善始善終，繼續(xù)保持在前段教育活動中的積極性和主動性，扎扎實實地搞好整改工作。把在“黨性分析，民主評議”階

段中查擺出來的主要問題，特別是把解決學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想和與黨員先進(jìn)性具體標(biāo)準(zhǔn)的差距，作為整改工作的重點，制定整改措施，切實加以改正。有些問題的解決需要一些時間，但也要認(rèn)真研究、提出整改的規(guī)劃和安排。整改工作著眼于黨員隊伍長遠(yuǎn)建設(shè)，把劃清思想是非界限與解決實際問題結(jié)合起來，建立健全相關(guān)制度，鞏固教育活動的成果。通過扎實有效的工作，確實使共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用更加突出，組織更加堅強(qiáng)有力，黨群關(guān)系更加密切，各項工作更加卓有成效，讓廣大干部群眾實實在在感受到教育活動的成效。、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

抓好整改，責(zé)任在各級黨組織負(fù)責(zé)人，關(guān)鍵在落實。我**進(jìn)一步建立嚴(yán)格的責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實，真正抓出實效。局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則，投入更多的時間和精力做好整改工作，并加強(qiáng)具體指導(dǎo)。各支部把整改提高階段的工作作為一項政治任務(wù)，擺

到重要位置，支部書記都做到了切實履行直接責(zé)任人的職責(zé)，既抓好支部的整改工作，又以身作則，從自身做起，帶頭搞好整改，同時也督促本支部黨員落實整改。對于一些情況比較復(fù)雜、涉及面比較廣、一時難以解決的問題，堅持上下聯(lián)動，左右配合、齊抓共管，使整改工作環(huán)環(huán)相扣、整體推進(jìn)。、抓好學(xué)習(xí)，興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮

興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮和開展先進(jìn)性教育活動，都是黨的十六大為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而作出的重大決策，都是把“三個代表”重要思想落到現(xiàn)代化建設(shè)的各個領(lǐng)域、體現(xiàn)到黨的建設(shè)各個方面的客觀要求。我**堅持不懈地把學(xué)習(xí)放在首位，在深化學(xué)習(xí)上下功夫。

繼續(xù)組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保持黨員先進(jìn)性教育讀本》、《“三個代表”重要思

想學(xué)習(xí)綱要》等材料的有關(guān)篇目。通過扎實深入的學(xué)習(xí)，使廣大黨員在領(lǐng)會“三個代表”重要思想的時代背景、實踐基礎(chǔ)、科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和歷史地位上有新的提高，在把握貫徹“三個代表”重要思想的根本要求上有新的收獲，在運用“三個代表”重要思想指導(dǎo)實踐上有新的成果。

學(xué)習(xí)過程中注重搞好結(jié)合，“保先”教育工作和我**當(dāng)前的實際工作結(jié)合起來，做到常學(xué)常新，把思想和行動進(jìn)一步統(tǒng)一到鄧小平理論和“三個代表”重要思想上來，把智慧和力量進(jìn)一步凝聚到完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)我們的***的目標(biāo)上來。

學(xué)習(xí)過程中著眼于運用，學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想，緊密結(jié)合整改提高階段的工作，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，在融會貫通上做文章，在求真務(wù)實上想實招，力求在運用“三個代表”重要思想指導(dǎo)實踐、解決問題、推動**工作上有新的進(jìn)展，讓群眾真正看

到了黨員先進(jìn)性教育活動的成效。

認(rèn)真研究分析，制定切實可行的整改方案

研究制定整改措施，是“整改提高”階段的首要任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在對照檢查階段查找出來的問題，主要是群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的問題，也是我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)，必須采取有力的措施，加強(qiáng)整改提高。我**要求每個支部和每

造力和戰(zhàn)斗力的過程，努力把黨支部建設(shè)成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者。、加強(qiáng)監(jiān)督，鞏固階段成果

為了鞏固各階段教育成果，***黨委將監(jiān)督、檢查貫穿整個教育活動中。在這一階段中采取以下形式來督促、檢查各黨支部的工作。

1、利用黨委擴(kuò)大會，讓各黨支部書記進(jìn)行工作匯報、交流，以此來檢查、督促各黨支部開展“抓好整改、鞏固提高”階段的工作；并在相互交流的基礎(chǔ)上，起到相互促進(jìn)的作用。

2、***還成立督查小組，跟蹤、檢查各黨支部開展“抓好整改、鞏固提高”階段的工作情況，同時收集群眾反映的邊整邊改的意見和建議。

二、主要成效、通過黨員先進(jìn)性教育活動，全體黨員的素質(zhì)有了明顯提高。

1、通過這次先進(jìn)性教育活動，廣大黨員的黨員意識和紀(jì)律觀念得到了明顯的增強(qiáng)，學(xué)習(xí)理論的自覺性也有了明顯的提高。由于時間緊、內(nèi)容多、任務(wù)重，許多黨員硬是擠出時間來自學(xué)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動讀本》，有的利用中午休息時間來學(xué)，有的利用工作間隙來學(xué)，如***在出差時帶著學(xué)習(xí)資料在旅途中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，絕大部分黨支部都利用休息時間召開組織生活會，而且組織生活會一開往往都是幾個小時，全體黨員毫無怨言，覺得作為黨員是最起碼的，也沒有黨員無故缺席。這次先進(jìn)性教育活動，也活躍了黨支部的組織生活會，增強(qiáng)了黨支部的凝聚力和

創(chuàng)造力，從而也增強(qiáng)了黨支部的戰(zhàn)斗力。

2、通過“思想發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”，全體黨員普遍受到了一次較為深刻的馬克思主義理論教育，尤其是“三個代表”重要思想的教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了全面正確地貫徹執(zhí)行黨的基本路線和中央決策的自覺性。黨員們普遍感到對許多重大理論問題的認(rèn)識和對中央的有關(guān)方針、政策有了比較全面、系統(tǒng)的把握，黨員的思想認(rèn)識有了明顯的提高，政治意識、大局意識、責(zé)任意識有了明顯增強(qiáng)，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨意識，更加明確了全面建設(shè)小康社會和建設(shè)具有***的目標(biāo)。

3、通過認(rèn)真查找黨員和黨組織存在的主要問題，討論***制定的不同崗位黨員先進(jìn)性的具體標(biāo)準(zhǔn)，并通過“自我剖析、民主評議”，整改提高，全體黨員徹底改變了過去那種對黨員行為標(biāo)準(zhǔn)模糊化的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了不同崗位黨員先進(jìn)性的具體要求，從而更加明確了今后的努力方向。大家普遍認(rèn)為，這次黨

員先進(jìn)性教育活動的確給全體黨員提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良機(jī)。黨員們表示，在今后的實際工作中，一定要嚴(yán)格按照《黨章》和這次先進(jìn)性教育活動中提出的不同崗位黨員的先進(jìn)性具體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治水平，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，進(jìn)一步加大改革力度，通過全體***的共同努力，爭取早日實現(xiàn)***的目標(biāo)。、通過黨員先進(jìn)性教育活動，***黨的建設(shè)得到了加強(qiáng)。

1、黨員先進(jìn)性教育活動進(jìn)一步增強(qiáng)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力得到了加強(qiáng)。

在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育整個活動中，我們重視對各黨支部書記的培訓(xùn)、指導(dǎo)和工作交流，因此原來比較先進(jìn)的黨支部在先進(jìn)性教育中經(jīng)受了鍛煉，成績更加突出；原來表現(xiàn)一般的黨支部通過先進(jìn)性教育活動獲得了動力和活力，得到了明顯的進(jìn)步?？傊ㄟ^保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，全***各

黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用在整體上得到了加強(qiáng)。

2、黨員先進(jìn)性活動進(jìn)一步改善了干群關(guān)系、黨群關(guān)系。

在黨員先進(jìn)性教育活動中，我們要求***黨委委員聯(lián)系一個黨支部，給予工作指導(dǎo)。這一舉措密切了***領(lǐng)導(dǎo)干部與普通黨員的關(guān)系，增進(jìn)了相互交流和相互了解；同時，黨員先進(jìn)性教育活動也進(jìn)一步拓寬了黨群聯(lián)系與溝通的渠道，黨群互動的頻率明顯加強(qiáng)。****人次群眾參與了以黨支部大會、座談會、民主生活會、訪談、電話、電子郵件、問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等形式有關(guān)先進(jìn)性教育的活動，尤其是***的參與，這種多形式的群眾參與，既密切了干群關(guān)系、黨群關(guān)系，也獲得了許多有利于***改革、發(fā)展的寶貴意見。

3、黨員先進(jìn)性教育活動進(jìn)一步健全了***黨的制度建設(shè)。

教育活動中我們強(qiáng)調(diào)各黨支部的積極性和創(chuàng)造性，因而先進(jìn)性教育活動

激發(fā)了黨員的活力和黨支部的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。學(xué)院黨委加強(qiáng)制度建設(shè)以保持這種活力和戰(zhàn)斗力，先后建立了一系列的制度，如堅持和完善每月一次***中心組的理論學(xué)習(xí)制度，通過有計劃、有要求、有中心發(fā)言的理論學(xué)習(xí)研討，不斷提高***黨政領(lǐng)導(dǎo)的理論修養(yǎng)和政策水平；健全每月一次***黨委會；每月1——2次的黨支部組織生活會等制度。在保持黨員先進(jìn)性教育活動期間，***黨委繼續(xù)做好日常的黨建工作，做到黨員教育和組織發(fā)展“兩不誤、兩結(jié)合、兩促進(jìn)”，有許多***向黨組織遞交入黨申請書，尤其是***黨支部一改過去積極分子少、發(fā)展難的局面，如**黨支部有*名中青年**骨干提交了入黨申請書。、通過黨員先進(jìn)性教育活動，***的各項工作得到了有效促進(jìn)。

1、***建設(shè)。

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2、***研究。

在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，***黨委一直強(qiáng)調(diào)要求每位黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實踐“三個代表”重要思想，務(wù)必做到“兩不誤、兩促進(jìn)”?！?。

3、***工作。

……。

4、***管理。

在先進(jìn)性教育活動中，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，注重管理方法的改進(jìn)和嚴(yán)格管理制度，提高管理水平和服務(wù)廣大***的能力。***黨支部的同志提出堅持掛牌上崗，午休時間照常為**服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，接受群眾監(jiān)督。建立“首問負(fù)責(zé)制”。

三、幾點認(rèn)識

回顧這一階段的工作，分析匯總基層支部和黨員的意見和建議，***黨委認(rèn)為在以下幾個方面、***層面的工作還有進(jìn)一步完善的地方：、保先教育活動如何與***的宏偉目標(biāo)結(jié)合起來，如何圍繞***的中心工作有的放矢的開展，應(yīng)該有進(jìn)一步明確的

大的舉措，就**級單位而言，圍繞***建設(shè)發(fā)展，圍繞凝聚人心，開拓創(chuàng)新，需要***有關(guān)部門更加有力、到位的指導(dǎo)和幫助。、保先教育活動開展過程中，可能是由于是缺乏經(jīng)驗的緣故，存在著前松后緊、計劃性不強(qiáng)的現(xiàn)象，往往有的時候，有的階段，***單位的工作已經(jīng)展開了，但是***層面的有關(guān)文件或指導(dǎo)性要求還未下達(dá)，造成***在開展工作時觀望等待，直接影響了對基層黨支部的工作指導(dǎo)和督察。、各單位之間的要求不是很平衡。從***的要求來看，對***的要求比較多，也比較詳盡，但是存在要求不平衡的現(xiàn)象，***關(guān)注的一些具體***部門的整改措施、具體舉措不多。、根據(jù)基層支部、黨員的反映，整個保先教育活動工作的周期安排不是很緊湊，應(yīng)該更好的結(jié)合***的特點，合理安排，容許***單位有適當(dāng)調(diào)整、靈活安排協(xié)調(diào)的自主性。四個階段的劃分的科

學(xué)性也有待加強(qiáng)，盡管在工作中也強(qiáng)調(diào)了邊學(xué)邊整邊改，但是在實際運作中，四個階段生硬、割裂的現(xiàn)象還是時有發(fā)生。、***應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對基層黨支部書記的培訓(xùn)、培養(yǎng)。目前***的支部書記隊伍參差不齊，從年齡、學(xué)歷、職稱、能力、敬業(yè)等各方面看，都有較大的差異，有的支部書記積極性很高，善于創(chuàng)造性的開展工作，有的就是敷衍應(yīng)付，有的則是限于水平能力而力不從心，有的則是從未做過黨務(wù)工作，倉促上陣。從這次保先教育活動試點工作的實際情況來看，大量的工作要靠基層支部書記來完成，迫切需要***有計劃的有針對性的培訓(xùn)。、***應(yīng)該組織探討支部的支部書記配置和***行政領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)性，從實際情況看，支部書記若不兼任一定的***行政職務(wù)，對工作的開展不利，另一方面，支部書記的職、權(quán)、利也難以得到有效保障。因此，***能否考慮出臺***

支部書記配置的指導(dǎo)性意見或要求？以進(jìn)一步明確支部書記的職、權(quán)、利。、保先教育活動工作的成效應(yīng)該扎扎實實地落實到工作實踐中去，***應(yīng)該采取措施，認(rèn)真聆聽群眾的反映和呼聲，實踐三個代表，一個很重要的方面，就是需要廣大黨員躬行實踐。保先教育活求，體現(xiàn)在行動上，落實到工作中。、保先教育活動中的黨員等級評定分為四個級別：優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格。在基層支部的實際工作中，這一標(biāo)準(zhǔn)的劃分、掌握尚可進(jìn)一步科學(xué)化，從黨章的要求來看，應(yīng)該說有相當(dāng)一部分黨員屬于基本合格的范圍，真正合格乃至優(yōu)秀的應(yīng)該說是少數(shù)，但是從我***的評定結(jié)果的實際來看，高達(dá)99％以上的黨員都是合格黨員，一來與實際情況不符，二來也容易滋生驕傲情緒。、黨員等級評定中，優(yōu)秀黨員的評選，應(yīng)該在相應(yīng)的范圍內(nèi)產(chǎn)生，如，***級領(lǐng)導(dǎo)之間的互評，***級單位的中層干部的互評，反之，就有可能產(chǎn)生所有的

**、**、**等領(lǐng)導(dǎo)都是優(yōu)秀的現(xiàn)象，從而擠占基層支部普通黨員的名額。、這次保先教育活動評定出來的優(yōu)秀黨員，應(yīng)該說都是我們身邊的榜樣模范，身邊的榜樣看的見，聽的到，***應(yīng)該考慮將他們的先進(jìn)事跡編印成冊，或者上網(wǎng)，以方便***廣大***學(xué)習(xí)，比較，趕超。、要始終堅持“從群眾中來，到群眾中去”的原則，這要求各級黨組織在開展工作時不僅僅滿足于完成上級布置的各項任務(wù)，而要深入群眾，應(yīng)該經(jīng)常召開***等不同層次的座談會，廣泛聽取他們對黨的工作的意見和要求；關(guān)心廣大師生員工的各種思想和問題，深刻分析產(chǎn)生各種思想和問題的主客觀原因，從而采取相應(yīng)的工作方法，以各種形式幫助、關(guān)心群眾生活，想方設(shè)法幫助解決群眾的后顧之憂。、納新要嚴(yán)格，吐故要堅決。吸收新黨員要層層把關(guān)，不提人數(shù)指標(biāo)，嚴(yán)格把握入黨的標(biāo)準(zhǔn)，寧缺毋濫。既要保

證優(yōu)秀的同志能夠被吸收入黨，又要保證被吸收的確實是優(yōu)秀的同志，對新黨員要做好持續(xù)的教育，不能放松。同時，要加大紀(jì)律保障力度，要有黨員淘汰制，對于黨內(nèi)不良現(xiàn)象和不良分子應(yīng)該嚴(yán)厲查處，對不合格的黨員除了加強(qiáng)教育之外，也要經(jīng)常進(jìn)行清理，以保證黨員隊伍的純潔性。、保先活動結(jié)束后，一定要形成一套行之有效的長效機(jī)制，從制度上來保證共產(chǎn)黨員先進(jìn)性

銀行對外服務(wù)行為規(guī)范

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)中心支行對外服務(wù)水平，規(guī)范行政服務(wù)場所辦公秩序，樹立x銀行良好形象，特制定本規(guī)范。

第二條員工形象規(guī)范

工作時間，員工要按中心支行的要求統(tǒng)一穿著工作裝，保持平整、干凈。

頭發(fā)發(fā)型應(yīng)大方得體，保持整潔，不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā)。女員工可適度化妝，不得化濃妝。辦公場

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所不得戴有色眼鏡。

第三條員工語言規(guī)范

員工工作中，要用語文明，語言規(guī)范，堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

員工在工作中要講究語言藝術(shù)，做到語速適中，語句清晰、措辭得當(dāng)、陳述簡潔。

第四條 員工勞動紀(jì)律規(guī)范

員工要嚴(yán)格遵守《考勤及勞動紀(jì)律管理規(guī)定》，做到按時上崗、不曠工、不遲到、不早退，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

工作時間要堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自外出、脫離工作崗位。

第五條員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范

員工工作中，要做到業(yè)務(wù)嫻熟，能隨時正確解答服務(wù)對象提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題；熟知憑證及其要素的真實性和完整

性，避免工作差錯；熟知業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)確、快捷地辦理業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等候時間；熟知政策規(guī)定，準(zhǔn)確

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指導(dǎo)服務(wù)對象備全所需文本證件材料，避免客戶往返空跑。

業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對外服務(wù)限時辦結(jié)、一次性告知、首問負(fù)責(zé)等相關(guān)制度，做到服務(wù)熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效。

第六條服務(wù)大廳辦公秩序規(guī)范

辦公場所應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，做到“三無四凈”即無灰塵、無雜物、無異味，地板干凈、門窗干凈、墻壁干凈、桌椅干凈。

辦公家具、辦公設(shè)備及物品擺放應(yīng)整齊有序。文件柜、衣柜上面不得隨意擺放物品。辦公桌面除電腦、電話、臺歷、格言牌、正在辦理的公文、水杯等物品外，不得擺放與工作無關(guān)的其他物品。辦公室內(nèi)不得堆放報刊、雜物。

工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉戲打鬧，嚴(yán)禁串崗、聊天、玩游戲、炒股、吃零食、美容化妝等與工作無關(guān)的活動。

工作期間不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍等。休息時間閱讀報刊

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后要注意整理、歸位。

工作期間應(yīng)保持正確坐姿，不得仰靠或有其它不雅的姿勢。

第七條 監(jiān)督檢查

相關(guān)處室要經(jīng)常性的開展自查，發(fā)現(xiàn)本處室員工違反規(guī)范的，要及時進(jìn)行批評教育和糾正。

中心支行將組織相關(guān)處室組成監(jiān)督檢查小組對執(zhí)行本

規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

監(jiān)督檢查小組定期開展檢查，并將檢查情況予以通報。對執(zhí)行得好的處室或個人予以表揚(yáng)，對執(zhí)行不力的處室或個人給予批評。對累計三次以上通報批評者，取消年終評優(yōu)資格。對于因服務(wù)態(tài)度等問題被服務(wù)對象投訴，給中心支行造成負(fù)面影響者，離崗培訓(xùn)三個月。

第八條 本規(guī)范適用于中心支行行政服務(wù)場所外匯管理、營業(yè)部、會計、統(tǒng)計研究等部門辦理相關(guān)服務(wù)的工作人員。

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第九條本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

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第五篇：銀行服務(wù)窗口體會

銀行服務(wù)窗口體會心得

為了響應(yīng)公司需求，以后更好的投入工作，在繼公司開業(yè)前，湖州凱迪拉克的各部門員工需要到湖州市區(qū)任意三個服務(wù)窗口去體驗服務(wù)，而我選擇了服務(wù)行業(yè)中具有代表性的金融行業(yè)。

體驗網(wǎng)點一： 建行湖州分行

地址：紅旗路118號

網(wǎng)點交通盤點：

我這次體驗的首家網(wǎng)點是位于紅旗路118號的建行湖州分行，位于市中心地段的建行，交通可謂相當(dāng)便利。

業(yè)務(wù)體驗過程：

網(wǎng)點的顧客極多，我表明來意，工作人員很快拿出一張申請單，幫助我進(jìn)行填寫，在此過程中工作人員不時解答其他顧客的問題，很耐心地講解，這也讓我對工作人員的耐心和職業(yè)素養(yǎng)留下了深刻印象。之后我在等候區(qū)等待，由于窗口較多，雖然前面排的人不少，10分鐘左右就輪到了我，業(yè)務(wù)效率可見一斑，窗口前有工作人員指引，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”窗口處的工作人員也體現(xiàn)出高度的職業(yè)性，我將填好的表格和身份證交給柜員，隨后柜員詢問是否要開通網(wǎng)銀，并詳細(xì)講解了網(wǎng)銀、口令卡和U盾的使用，整個業(yè)務(wù)辦理極為迅速。硬件設(shè)施盤點：

本家網(wǎng)點無論是裝飾外觀還是內(nèi)部設(shè)施，都足以配得上大行的身份。邁入大門，首先映入眼簾的是各業(yè)務(wù)區(qū)域指示牌，右手邊則懸掛超大顯示屏，信息醒目，正面多達(dá)13個營業(yè)窗口。

等待區(qū)很大，可同時容納多人，等候區(qū)的旁邊裝有多部電話，可供顧客撥打，相關(guān)設(shè)施一應(yīng)俱全。等候區(qū)的正前方還設(shè)有一塊立于地面的排號顯示屏，同時，在場的服務(wù)人員還會喊號提醒。理財區(qū)域與日常存儲業(yè)務(wù)區(qū)相隔，設(shè)有三個普通服務(wù)臺和貴賓理財區(qū)，并設(shè)有沙發(fā)。ATM區(qū)設(shè)有5臺自動存取款機(jī)及3個自助終端，每臺自動取款機(jī)被隔開，配備保安2-3名。

總評：

建行的體驗給我印象最深的屬各種設(shè)施，從排號電子屏到電話再到飲水機(jī)等，真是一應(yīng)俱全，大行風(fēng)范展露無余，只是顧客實在太多，人員略顯不足，但指引設(shè)施完備彌補(bǔ)了不足。

體驗網(wǎng)點二：湖州銀行吳興支行

地址：湖東路297號

網(wǎng)點交通盤點：

湖州銀行吳興支行位于湖東路297號，鄰近小區(qū)。3路，6路，7路公交路線的站點，交通也很便利，乘坐公交能順利到達(dá)。湖州銀行吳興支行網(wǎng)點規(guī)模和上一站建設(shè)銀行相比小了許多，裝飾方面也是以簡潔大方為主，標(biāo)識的醒目程度比較一般。

業(yè)務(wù)體驗過程：

進(jìn)入大門后，右手邊就是大廳的服務(wù)臺和取號機(jī)，我觀察了下，發(fā)現(xiàn)各服務(wù)

區(qū)域的指示標(biāo)識并不明顯。我到服務(wù)臺表明想要辦理一張銀行卡后，工作人員便拿出申請表讓我填寫，隨后幫助我領(lǐng)取了號碼并引導(dǎo)我到等候區(qū)等候。輪到我時，“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”銀行的業(yè)務(wù)員并未起身迎接顧客，沒有體現(xiàn)出很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和禮貌性，我照例把身份證和表格交給了業(yè)務(wù)員，隨后業(yè)務(wù)員對我說明了相關(guān)資費情況，在兩次輸入密碼和填寫回單后，業(yè)務(wù)便很快辦完了。體驗過程中工作人員在主動服務(wù)及微笑服務(wù)方面做的都不是很好，在我進(jìn)入銀行大廳后也并沒有做到主動引導(dǎo)服務(wù)。

硬件設(shè)施盤點：

進(jìn)入大門前，我注意到銀行的門前沒有多個停車位，停車不是非常方便。在等候區(qū)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的窗口也不是很多，面朝大門一字排開。ATM區(qū)設(shè)有1個ATM機(jī)，機(jī)器數(shù)量相對偏少。行內(nèi)設(shè)有貴賓理財區(qū)一個，普通理財區(qū)位置則靠的較里，共設(shè)有兩個柜臺，我到行時柜臺并沒有工作人員在，理財信息展示電子版位置也較靠里面，理財區(qū)設(shè)置有沙發(fā)供等待的客人休息，大廳內(nèi)配備保安一名?？傇u：

湖州銀行吳興支行，網(wǎng)點工作人員的主動服務(wù)和微笑服務(wù)做的不是很好，網(wǎng)點在設(shè)施布置等方面也略顯不足，ATM 機(jī)器數(shù)量也偏少。

體驗網(wǎng)點三：湖州交通銀行湖州分行

地址：人民路299號

網(wǎng)點交通盤點：

湖州交通銀行湖州分行位于人民路299號，鄰近中心醫(yī)院。10路，12路，13路，1路，22路，23路公交路線的站點，交通相當(dāng)方便。

業(yè)務(wù)體驗過程：

湖州交通銀行湖州分行作為湖州交行的總部，相比來說比較大，裝飾方面也是顯得大方，標(biāo)識的醒目程度也很明顯。進(jìn)入大門后，右手邊就是大廳的服務(wù)臺和取號機(jī)，我觀察了下，發(fā)現(xiàn)各服務(wù)區(qū)域的指示標(biāo)識相比湖州銀行來說顯得很明顯。一進(jìn)入交行的大門，展廳經(jīng)理就熱情的迎接，問我“請問您要辦什么業(yè)務(wù)”，然后把我引到服務(wù)臺取號，雖然人比較多，但是由于窗口很多，加上工作人員的效率比較高，我在休息區(qū)等候一下時間，之后等很快輪到我的時候，工作人員也主動熱情的給予提醒和引導(dǎo)。

硬件設(shè)施盤點：

進(jìn)入大門前，我注意到銀行的門前有多個停車位，停車是非常方便。在等候區(qū)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的窗口也很多，面朝大門一字排開。行內(nèi)設(shè)有貴賓理財區(qū)、貴賓休息區(qū)、VIP室等多間服務(wù)室，大大提升客戶的滿意度。

總評：

湖州交通銀行湖州分行，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、營運集中處理，騰出人員空間，增加客戶服務(wù)，促使管理模式逐漸向扁平化、集約化轉(zhuǎn)變，有效地提升了服務(wù)效率

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為服務(wù)員贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我在體驗服務(wù)之后結(jié)合實際情況談幾點粗淺的看法。

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級治理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道

“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次。。?！爸x謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們天天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位。