第一篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)日記工作內(nèi)容5000字

工作日志

2011年8月5日 天氣 晴

從六月二十五日離校到今天，已經(jīng)一個(gè)多月了。今天是上班第一天，帶著滿懷的喜悅和激情來到了工作崗位。

我工作的地點(diǎn)是在科技市場的數(shù)碼港，和我一起的還有一個(gè)我們宿舍的，我們一起做了電子商務(wù)文員，主要從事泡泡網(wǎng)、淘寶網(wǎng)的后臺(tái)服務(wù)，網(wǎng)上交易。公司主要經(jīng)營SANDISK內(nèi)存卡、中恒導(dǎo)航儀、電子狗等。

公司九點(diǎn)鐘上班，我們八點(diǎn)十分就到了，第一天工作當(dāng)然要積極一些，好好表現(xiàn)了。直到九點(diǎn)公司才開門，當(dāng)然我們今天的任務(wù)就是要了解公司產(chǎn)品，熟悉公司辦公環(huán)境，另外就是公司打下的市場。我們對(duì)閃迪一點(diǎn)都不懂，尤其是幾倍速的幾兆的，一竅不通呀！產(chǎn)品信息還沒看完，宋總就讓我們?nèi)ジ鴺I(yè)務(wù)員了解一下市場。

我跟著公司的小姚，首先，我們來到的是創(chuàng)新大廈，這里我也來過，都是賣電腦，相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的，公司的產(chǎn)品主要是數(shù)碼相機(jī)用的內(nèi)存卡，只要有客戶要，我們立刻送往這些柜臺(tái)，在創(chuàng)新大廈，公司的老客戶一般在一樓、二樓和五樓，我也是跟著認(rèn)認(rèn)路，了解一下情況。隨后我們?nèi)チ藙?chuàng)新對(duì)面的蘋果專賣，這里主要就是進(jìn)公司的優(yōu)盤。隨后又去了歐洲花園就是挨著天橋的地方，那里的建筑比較古樸，當(dāng)然有點(diǎn)歐洲建筑風(fēng)格，可能是依次命名的吧！這里主要就有五樓的一家用公司貨物，比較易記。而后我有隨她去了米蘭陽光，沒想到這樣的居民房居然每家都開得有公司，令我咂舌。整整跑了一上午，這樣的大熱天，真是累人呀！他們跑業(yè)務(wù)的也真是辛苦。

下午，我們便坐在公司了解產(chǎn)品，熟悉一下，各種優(yōu)盤，閃迪內(nèi)存卡、導(dǎo)航儀的知識(shí)。我們的郭經(jīng)理給我們講解了一下導(dǎo)航，導(dǎo)航就是主要用于汽車，用于定位、導(dǎo)航和娛樂，主要分為車載DVD導(dǎo)航儀、便攜式導(dǎo)航儀、手持式導(dǎo)航儀，以及它的發(fā)展史等情況。對(duì)于閃迪內(nèi)存卡分為SD和CF卡，只是CF卡屬于方形的比較大一些的卡，一般用于攝影機(jī)，而SD卡就是我們平常用的攝相機(jī)內(nèi)存卡。

經(jīng)過一天的的上班時(shí)間，學(xué)到了不少的知識(shí)，不過對(duì)于產(chǎn)品還是不太熟悉，產(chǎn)品價(jià)格也記不住，太多了，特別是跑了一上午。第一天上班，老總對(duì)我們挺好的，這是他自己開的公司，就七個(gè)人，工作挺輕松的，感覺很滿意。希望能在這里得到鍛煉。

2011年9月22日 天氣 晴

今天是上班的第四十七天，對(duì)我來說今天是個(gè)重要的日子，因?yàn)橐l(fā)工資了，公司規(guī)定每月的二十號(hào)發(fā)工資，奈何二十號(hào)是星期六，我們星期六或者星期天可以休息，所以只有等到今天了。

來到公司一個(gè)多月了，所有的流程都已知道，比來時(shí)要輕松了許多，我主要負(fù)責(zé)泡泡網(wǎng)，泡泡網(wǎng)主要是賣一些數(shù)碼產(chǎn)品，不過在泡泡網(wǎng)購物的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于淘寶網(wǎng)，相對(duì)比較下，泡泡網(wǎng)還是沒有淘寶網(wǎng)有知名度，公司的淘寶網(wǎng)剛剛起步，泡泡網(wǎng)也擱置了很久，所以做起來有些困難，現(xiàn)在只是開始上傳商品，并想辦法提高信譽(yù)。這幾天，我一直負(fù)責(zé)公司導(dǎo)航儀與閃迪內(nèi)存卡的售后服務(wù)，沒想到公司返回維修的內(nèi)存卡居然有八十多個(gè)，而且閃迪售后必須到指定的售后地點(diǎn)，必須一一打電話說明內(nèi)存維修原因，然后要取編號(hào)，等待對(duì)方電話，才能換取，這是一個(gè)非常麻煩并且工作量很大的工作，而且每一個(gè)內(nèi)存維修都必須提供一個(gè)qq郵箱，并且不能相同。沒辦法，只能公司人員動(dòng)員起來。現(xiàn)在對(duì)科技市場也非常熟悉了，只是還沒有自己的業(yè)務(wù)量，每天我們還要負(fù)責(zé)送貨，有時(shí)去結(jié)一下帳，工作的范圍比較廣，不過這樣能過得到更多的鍛煉，每天下班必備的工作就是去物流公司發(fā)貨，當(dāng)然其中也出此案過錯(cuò)誤，記得上周我去發(fā)貨，把貨物交給他們后忘了要發(fā)貨單，發(fā)貨單有兩張一張自己留著，一張物流公司拿著，回到公司才想起來，還有一次去結(jié)賬，居然把錢算錯(cuò)了，而且那 個(gè)會(huì)計(jì)也跟著錯(cuò)，不過都是老客戶了，所以很容易就解決了，萬一是新客戶，或者人家不承認(rèn)，我還得自己掏腰包了，不過這些事情時(shí)時(shí)刻刻提醒我，做事一定要細(xì)心認(rèn)真，我們老總每周都會(huì)開會(huì)說一下，說我們年輕人，就是不知道操心，一點(diǎn)也不細(xì)心，而我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饕睬『糜∽C了這句話。

下午發(fā)了工資，公司一般都是這個(gè)月發(fā)上個(gè)月的工資，所以我們只發(fā)了二十五天的，我們的底薪是九百，所以可想而知，只發(fā)了不到八百元，不過還是挺高興，畢竟才來一個(gè)月，這只是試用期，沒有提成，慢慢地會(huì)好起來的。有一點(diǎn)我還是想說，在學(xué)校能學(xué)就多學(xué)點(diǎn)，不管什么工作把word/excel練好這是非常必要的，每個(gè)公司，特別是小公司而言，沒有固定的專業(yè)打字人員，很多情況多需要自己動(dòng)手，又一次老總要我打一個(gè)表格，說實(shí)話這誰都會(huì)，可是你必須把他弄得美觀一些，我腦海中沒有一點(diǎn)思路，最后隨便邊打了一個(gè)，可想而知，后來我們老總自己打了一個(gè)，讓我以后模仿，說實(shí)話老總打的表格一目了然，不得不佩服，人要謙虛好學(xué)，尤其是你什么也不會(huì)的情況下。

2011年12月20日 天氣 晴

天氣慢慢變冷了，公司的生意已經(jīng)轉(zhuǎn)為淡季，這幾天倒是感覺輕松了許多。上周陪同學(xué)返校買了兩本專升本書，想了很久，最終作出決定準(zhǔn)備考本，至少不會(huì)后悔，這幾天，公司又弄了中關(guān)村在線，網(wǎng)上主要以團(tuán)購為主，公司的圣騎仕電池才剛剛起步，還未能打開什么市場，只有公司固定的地域客戶才會(huì)訂購，我們與業(yè)務(wù)員之間的工作也慢慢的區(qū)分開了，不過我們負(fù)責(zé)的任務(wù)范圍太廣了，一個(gè)SANDISK售后，就把我弄得不知東西南北了。

前天下午去售后開會(huì)，他們明確提出我們公司售后太頻繁，只因公司一直把換的產(chǎn)品積壓著，所以特別多，工作量也很大，不過開會(huì)的主要任務(wù)是怎樣解決這些問題，售后人員很和善，請(qǐng)我們?nèi)ワ埖炅?，喝著果汁談著生意，也是很愜意的。最后我們達(dá)成協(xié)議，由顧客自己去售后，或者我們代去，但是我們一次只能更換五個(gè)，不過這次關(guān)于售后問題總算解決了，我們也有了一絲眉目。

公司每天下班都會(huì)發(fā)一些貨物，每次都是由我和搭檔一塊去，不過當(dāng)時(shí)可是不在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，每天下班時(shí)間都會(huì)推辭一到兩個(gè)小時(shí)，甚至更長，心里難免有些不滿，不過可以了解物流地點(diǎn)，發(fā)貨流程。每天我們還要幫業(yè)務(wù)員送貨，雖然我們有一百元的送貨補(bǔ)貼，可是一月下來，話費(fèi)都要一百多元了，每天送貨，給客戶打電話，詢問地點(diǎn)，一天至少五六次，多則二十多次，我們考慮讓老總給我們?cè)捹M(fèi)補(bǔ)貼，工資一月也就一千多點(diǎn)，生活很拮據(jù)哦。

不過有一點(diǎn)遺憾，到現(xiàn)在我還不能把公司產(chǎn)品價(jià)格背熟，實(shí)在是太多了，光電池就幾百個(gè)型號(hào)呢，一種電池對(duì)應(yīng)一種相機(jī)，可想而知，你還得了解相機(jī)型號(hào)。不過慢慢來，我想我可以的。

2012年2月1日 天氣 晴

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作半年了，今年新的開端，一定要做出一些成績來。

過年在家總覺得自己長大了，沒有了學(xué)校的那份天真和稚氣，增加了一些責(zé)任與成熟，真正明白了父母的辛苦，明白了錢的來之不易。過年回家?guī)Я藥浊гX，轉(zhuǎn)眼間就沒了，只有自己掙錢時(shí)，才知道花時(shí)是怎樣的心安理得，是怎樣的開心興奮。

想到放假前的工作我真的是感慨萬千，一切的一切工作，認(rèn)真是最重要的前提，也是你做好工作的基礎(chǔ)，在工作中除了不少的錯(cuò)誤，不是因?yàn)樽约撼鲂乃湾e(cuò)卡，就是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)，記得又一次去發(fā)貨，忘了找物流人員要發(fā)貨單，直到走到公司我才想起來，沒法又跑了一趟，幸虧沒讓老總知道，挨批不說，自己的面子也掛不住呀，都是不細(xì)心惹的禍，前面我也說過，去結(jié)賬時(shí)，沒有計(jì)算貨款，回到公司會(huì)計(jì)告訴我收錯(cuò)了，我才去仔細(xì)看，不說別人出錯(cuò)，單說自己，是你的職責(zé)，你就應(yīng)該去負(fù)責(zé)，如果我當(dāng)時(shí)計(jì)算一下也不會(huì)有這樣的差錯(cuò)，幸虧那是公司老客戶，否則自己掏錢不說，領(lǐng)導(dǎo)心里也不爽。另外對(duì)客戶時(shí)盡說話禮貌一些，有些公司的顧客說話直來直去，不留一點(diǎn)面子，記得又一次一個(gè)蘋果店要優(yōu)盤，我說我這就去，他直接來一句，啥這就去，你要說你馬上到，立刻到，還說我辦事慢，我是商務(wù)人員，又不管業(yè)務(wù)員的事，再說了，我這忙著給其他客戶送貨呢，總、得有個(gè)先來后到吧，這些人一點(diǎn)都不講情面，只為 自己利益，不過現(xiàn)在的人不都是這樣嗎。第三就是學(xué)好最基礎(chǔ)的電腦知識(shí)，無論哪一個(gè)企業(yè)，電腦已經(jīng)是必不可少的，無論你平時(shí)用于不用，無論你的工作是什么，你至少要熟悉Word/excell這是最根本的，哪怕你沒上過學(xué)，也要去學(xué)這些?？偠灾?，作一項(xiàng)工作，必須發(fā)自內(nèi)心，才能做好。

2012年4月7日 天氣 晴

清明節(jié)公司放了三天假期，工作了兩月可以好好地休息了，清明節(jié)我和朋友去了綠博園。

早在學(xué)校時(shí)我們就說要去綠博園，可是當(dāng)時(shí)大學(xué)路南三環(huán)修地鐵，公交車改了路線，而另一輛公交太遠(yuǎn)了，我們無法當(dāng)晚趕回。清明早上我八點(diǎn)多才起，好不容易放松了一下，感覺很舒服，我朋友已經(jīng)趕到了南站，我上網(wǎng)查了，那里有車。

大約九點(diǎn)多，我們到達(dá)了南站，可是沒有站牌顯示有573，無奈下我們打的去了。十點(diǎn)多時(shí)，我們到達(dá)了目的地，今天人還真不少，外面大大小小的車，已經(jīng)有三四十輛了，我們趕忙去排隊(duì)，不過買票的人這時(shí)已經(jīng)很少了。

十一點(diǎn)時(shí)我們進(jìn)入園中，映入眼前的時(shí)一處處噴泉，還有從假山上留下的瀑布，雖然有些低。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地我就看到一顆大棗立在右邊，我走過去還不到大棗下面的臺(tái)子呢！我不禁感嘆：好大的雞蛋呀！可當(dāng)我抬頭時(shí)卻看到這樣幾個(gè)字：新鄭大棗。哈哈，原來是大棗，我和它照了兩個(gè)合影。園中的景點(diǎn)非常的多，可以了解中國各地區(qū)文化。其中迎春花開得甚是燦爛，金黃色的，滿滿的一片，很香，花枝緊緊地挨著，有的交錯(cuò)在一起，我們想進(jìn)去合個(gè)照都無處下腳，只好在旁邊留個(gè)紀(jì)念。我最感興趣的是吉林苑，光是用古樹建成的門就讓很多游客在那里細(xì)細(xì)琢磨，大門正對(duì)面，有一塊石頭，刻著：物華天寶，綠美吉林。展現(xiàn)出濃厚的吉林文化色彩。

這次綠博之行讓我了解了全國各地區(qū)的風(fēng)俗文化，以前想去只是沒有資金，現(xiàn)在工作了，有能力讓自己好好看看祖國的大好河山了，我極為珍惜這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得很多，見到了很多，我會(huì)努力做好工作，再上一個(gè)臺(tái)階，到更美更好的地方游玩。

天是我來公司以來最高興的一天，因?yàn)槲覟楣驹O(shè)計(jì)的宣傳單在各科室的評(píng)比中勝出，被經(jīng)理采用了，并且專門到我們科對(duì)我進(jìn)行了表揚(yáng)，還表示會(huì)給我進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)?哈哈，聽起來還有點(diǎn)小激動(dòng)呢~~

老話說得好，福兮禍之所依，禍兮福之所伏。雖然我的設(shè)計(jì)通過了，但是將它復(fù)印出來并到處散發(fā)的任務(wù)也一并交給了我。所以一整天的時(shí)間我基本和幾個(gè)同事在外面散發(fā)傳單?真的是很辛苦啊?不過行政工作就是如此，雜亂辛苦，但是這是我的愛好，我甘之如飴。等到一天的工作結(jié)束時(shí)，我已經(jīng)累的沾床就睡。

實(shí)習(xí)日記十二

今天我以為會(huì)比昨天好一點(diǎn)，可是事實(shí)告訴我：沒有更累，只有最累。從早上八點(diǎn)進(jìn)到公司，一直到下午五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)小時(shí)。并非老板不讓人休息，只是我看到上到經(jīng)理、周哥，下到所有同事們都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。今天突然來了很多客戶，個(gè)個(gè)都是大單，我作為行政后勤，跑來跑去的端茶倒水，忙來忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這也里來實(shí)習(xí)，我要對(duì)得起我自己，對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學(xué)校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當(dāng)然也不排除這一點(diǎn)，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作。一天的時(shí)間很快就過去了。

第二篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)內(nèi)容

電子商務(wù)實(shí)習(xí)內(nèi)容

一、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

1.實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?）了解電子商務(wù)的產(chǎn)生。

（2）熟悉電子商務(wù)應(yīng)用范圍。

（3）了解當(dāng)前電子商務(wù)熱點(diǎn)問題。

2.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

（1）查閱有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)生的論文資料。

（2）瀏覽典型企業(yè)的網(wǎng)站，了解其提供的功能。

（3）通過電子商務(wù)學(xué)術(shù)專業(yè)網(wǎng)站和期刊了解電子商務(wù)發(fā)展和研究的熱點(diǎn)。

3.注意事項(xiàng)

（1）在查閱資料的過程中要注意全面記錄所查詢的信息，比較不同信息源的異同。

（2）在電子商務(wù)應(yīng)用中可以通過門戶網(wǎng)站的搜索引擎和分類目錄查找典型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用（可以按行業(yè)查詢）。

（3）關(guān)于電子商務(wù)實(shí)踐運(yùn)作方面的電子商務(wù)期刊有《電子商務(wù)世界》、《中國電子商務(wù)》和《數(shù)字商務(wù)》等。

4.實(shí)驗(yàn)報(bào)告

根據(jù)內(nèi)容將有關(guān)資料分類整理。實(shí)驗(yàn)報(bào)告中要對(duì)資料的來源進(jìn)行標(biāo)注以便他人核對(duì)和進(jìn)一步分析。

二、體驗(yàn)不同商業(yè)模式的網(wǎng)站

1.實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?）掌握影響電子商務(wù)模式的基本因素。

（2）了解和體驗(yàn)現(xiàn)有的電子商務(wù)模式。

（3）思考電子商務(wù)模式的未來與發(fā)展。

2.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

（1）在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)站，選出B2B、B2C、C2C網(wǎng)站各1～2個(gè)，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點(diǎn)，并指出B2B、B2C、C2C網(wǎng)站的差異。

（2）在網(wǎng)絡(luò)上搜索p2p和移動(dòng)商務(wù)等新興電子商務(wù)模式的代表性網(wǎng)站，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點(diǎn)，并指出其中的差異。

3.注意事項(xiàng)

（1）在網(wǎng)絡(luò)上搜索同一商業(yè)模式網(wǎng)站時(shí)，盡量選擇一個(gè)知名度高的網(wǎng)站和一個(gè)知名度相對(duì)較低的網(wǎng)站，便于比較它們所采用的商業(yè)模式的影響因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（2）在對(duì)新興電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)上搜尋時(shí)，注意思考，除了C2C、P2P和移動(dòng)商務(wù)外，還有沒有新的模式產(chǎn)生。

4.實(shí)驗(yàn)報(bào)告

將自己的心得體會(huì)以及考察結(jié)果寫成實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括自己的實(shí)驗(yàn)過程和實(shí)驗(yàn)體會(huì)。

提交郵箱：dixinshiyan@163.com

第三篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)日記

2014年2月20日

實(shí)習(xí)的公司是一家電子商務(wù)公司，西安西木電子科技有限公司。公司阿里巴巴、淘寶為主要的銷售平臺(tái)，有固定的貨源，也有相對(duì)穩(wěn)定的根基。幸好在學(xué)校就對(duì)電子商務(wù)做過略微的了解，讀書的時(shí)候也有和同學(xué)一起在網(wǎng)上買過參考書，只是當(dāng)時(shí)購書的網(wǎng)上平臺(tái)是當(dāng)當(dāng)。不過經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，和自己在網(wǎng)上查找一些相的資料，還不至于束手無措。

進(jìn)入公司首先是進(jìn)行職員培訓(xùn)，就是一些公司的人事、行政制度之類的學(xué)習(xí)，接下來就是系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，比如說品牌、做工、材質(zhì)、來貨渠道、價(jià)格等等在溝通過程中客戶可能問及的常識(shí)性問題，緊接著就是后臺(tái)的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產(chǎn)品的上架下架，我現(xiàn)在的重點(diǎn)是訂單的查看及處理，產(chǎn)品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最后就是掛旺旺實(shí)操，一邊掛著旺旺等待客戶來敲門，一邊繼續(xù)熟悉產(chǎn)品和淘寶后臺(tái)。2014年 2月 25 日

這周我開始進(jìn)入實(shí)際性的工作了，每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進(jìn)入淘寶后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。

在這一周我常常覺得自己知識(shí)不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個(gè)東西有沒有貨，那個(gè)東西是什么材質(zhì)，是全部一要材質(zhì)嗎？有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實(shí)實(shí)體會(huì)了一把手忙腳亂。不過，嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進(jìn)，接下來狠抓基礎(chǔ)知識(shí)，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油，拿出考試時(shí)的精神。2014年2月26日

今天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)小時(shí)。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。今天下午五點(diǎn)的時(shí)候，突然來了很多客戶，個(gè)個(gè)都是大單，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這也里來實(shí)習(xí)，我要對(duì)得起我自己，對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學(xué)校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當(dāng)然也不排除這一點(diǎn)，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。就多了生活的經(jīng)驗(yàn)，哪怕現(xiàn)在用不到，在不遠(yuǎn)的將來也會(huì)顯示出它的重要性和好處。2014年2月27日

忙到快中午的時(shí)候，突然大家都說，讓我去吃飯，說外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一邊疑惑著，一邊回答說，這里還沒有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起來一摞資料，一位師兄笑著說，快去吧，快去吧，這里的事別管了。我只好出門，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我們一行三人，很快在附近找到了一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅的餐廳。閑談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心里不禁贊道，真是事業(yè)有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。看著他和同事侃侃而談，我不禁在想，也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，他的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的。

2014年3月2日

經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場合怯場。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！2014 年3月3日

到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了，對(duì)淘寶后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，剛開始的時(shí)候，客戶問我某件物品能否便宜點(diǎn)，我只會(huì)生硬的回答，不能少?？爝f費(fèi)可不可以免，不可以。我基本很用三個(gè)字回答客戶的提問，前輩們也不會(huì)像我剛來時(shí)那樣不斷的查看我的聊天記錄?，F(xiàn)在回頭想想，剛進(jìn)公司時(shí)，自己的聊天記錄還被拿去做過反面教材，因?yàn)檎业娜硕?，我打字速度跟不上，我基本都是能一個(gè)字回答的，絕對(duì)不用兩個(gè)字。這款鞋有貨嗎？沒。我買多點(diǎn)能送點(diǎn)什么嗎？不能。親，這個(gè)能打折嗎？不可以。呵呵，這樣的回答嚇跑了我多少潛在客戶呀，還好老板也沒有怪罪我，感謝給我成長的機(jī)會(huì)，感謝寬容和理解。2014 年3月5日

這周開始我除了做客服，也開始擔(dān)起了聯(lián)系物流的擔(dān)子。公司有和幾家物流公司簽定固定的合同，費(fèi)用也是月結(jié)，他們一天會(huì)來兩次，在上午的11點(diǎn)和下午的5點(diǎn)，我只需要打印好訂單，和倉庫聯(lián)系好備貨，也不用操太多的心。當(dāng)然也會(huì)有意外的時(shí)候，物流公司的人到了固定的時(shí)間忘了上門取貨，這時(shí)，我就得另打電話通知。偶爾我也會(huì)和物流公司的人員進(jìn)行溝通和爭論，主要是在物流費(fèi)用上，如果熟悉的工作人員休息，他們的同事在收費(fèi)的時(shí)候就會(huì)高一些，這時(shí)候，我就需要出面和他們討論一下物流產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用。雖然錢不多，但為公司省每一分錢，我覺得是我應(yīng)盡的義務(wù)。

對(duì)物流行業(yè)，我一直比較空白，而通過這一周的實(shí)際接觸，我總算有了個(gè)大體了解，在這個(gè)行業(yè)滲次不齊，龍頭主要在順豐，我們一般都不發(fā)順豐，費(fèi)用太高，增加客戶成本。有些緊急情況我們也會(huì)發(fā)一下，畢竟人家的速度和服務(wù)是沒得挑。

這一周比較忙，有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油。2014年3 月6 日

我的工作時(shí)間進(jìn)行了很大的調(diào)動(dòng)，開始早晚倒班。說實(shí)話，我真有點(diǎn)不適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，晚上九點(diǎn)了，人家都躺在床上看電視了，我還和同事做在辦公室，對(duì)著冷冷清清房間和冰冰冷冷的電腦。

但是，不可否認(rèn)的是，老大的決定是正確的，晚上8點(diǎn)左右真是一個(gè)咨詢的高峰期呀，我想可能這時(shí)個(gè)大家都剛吃完飯，收拾完家里，然后就比較有空上網(wǎng)逛一逛。在沒調(diào)上班時(shí)間之前我也是這樣，8點(diǎn)以后基本就是空檔了，開電腦或者開電視玩一會(huì)兒，十點(diǎn)左右上床，看會(huì)書，睡覺，迎接第二天。

我們現(xiàn)在上的是倒班，早晚班，幾個(gè)同事早班，幾個(gè)同事晚班，早晚輪流交替著。只是不知道我什么時(shí)候能習(xí)慣這樣的上班方式。呵呵，不過，現(xiàn)在比較有時(shí)間睡懶覺了，只要是上晚班，就可以睡到十點(diǎn)不起。2014年 3月 7日

我遇到同事口中常談到的騙子，害我還加班，真是挺生氣的，可能是因?yàn)槊看卧庥龅脑虬?。相?duì)而言，同事們就淡定多了，我跟她們說：今天有個(gè)人跟我要農(nóng)行的賬號(hào)，說要線下轉(zhuǎn)帳，我給了她之后，她給我發(fā)了一個(gè)網(wǎng)址，說要我簽一份協(xié)議，就是保證收到款一定發(fā)貨，我就進(jìn)去了網(wǎng)站，折騰了我一下午的時(shí)間，在輸入身份證號(hào)的時(shí)候，我突然覺得不對(duì)，去百度一查，這種騙術(shù)已經(jīng)開始很久了，太可惡了，謀財(cái)害命。同事們只是笑笑說：孩子，這還是低級(jí)，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的騙子，在聊的時(shí)候一定要小心哇。2014 年 3月8 日

今天查了各種網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，不查不知道，一查嚇一跳，通過搜索，我才明白，原來網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)那么那么的多，層出不窮呀。

光支付寶的釣魚網(wǎng)站就N個(gè)，都是差一個(gè)或者兩個(gè)字母，不細(xì)心根本分辨不出來，有一個(gè)更狠，就在后面加一個(gè)字母，我發(fā)給經(jīng)驗(yàn)豐富的同事都沒看出來，網(wǎng)站模板都和支付寶的一模一樣，太有才，太費(fèi)心機(jī)了。

公司現(xiàn)在規(guī)定每臺(tái)電腦，每天必須殺毒，軟件也由之前免費(fèi)的版本，換成了包年收費(fèi)版，老板也開始意思到木馬的嚴(yán)重性了。聽同事說是因?yàn)槔习逡粋€(gè)同樣做電子商務(wù)的同學(xué)，支付寶的現(xiàn)金被人套走了，用積分的方式套了幾萬塊，報(bào)了警還不知道怎么處理。老板趕緊開會(huì)防患于未然呀。

當(dāng)然，這個(gè)查騙子我只是在工作之余查查，主要工作肯定沒有扔，聊旺旺，處理訂單，聯(lián)系物流??一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我對(duì)本職工作已經(jīng)相對(duì)熟悉，開始有些時(shí)間學(xué)習(xí)更多的東西了。2014年3 月 9日

我有空的時(shí)候，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加店鋪知名度呀。

呵呵，推廣方面我十分陌生，只知道公司有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再從那個(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站，偶爾還會(huì)聽到他們?cè)谟懻撘ネ桶l(fā)貼征集軟文。

我也想寫寫軟文，但不敢跟他們說，因?yàn)槲蚁鄬?duì)來說自己的文字還是沒有底氣。威客我不知道是什么，那天吃飯時(shí)問了一下同事，同事說：就是發(fā)任務(wù)的唄，你有什么事情不想自己去做，就去發(fā)個(gè)任務(wù)，找人幫你做，給人錢就好了。這可是推廣部常用的手段啦。

我還是半懂不懂的，不過這周比較忙，沒有空去研究更多的知識(shí)。光是每天聊客戶就聊到我腰酸手酸的。還是先努力完成本職工作吧，有空就逛逛論壇，放松一下唄。2014年 3月10 日 會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)特意表揚(yáng)了我，說我工作積極，態(tài)度誠懇，呵呵，心里有點(diǎn)小高興，但不敢得意，驕兵必?cái)÷?，更何況這么多的前輩在看著，我一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生得低調(diào)低調(diào)再低調(diào)才是上上策。

散完會(huì)之后同事說：老板最喜歡你們這種實(shí)習(xí)生了，工資又低，學(xué)習(xí)態(tài)度又好，工作又積極，你們也就沖動(dòng)這么幾年吧，等到我們這個(gè)年齡就怎么也沖動(dòng)不起來了。我怎么沒意識(shí)到這個(gè)問題?？赡軙?huì)的，就像讀書一樣，剛進(jìn)學(xué)校時(shí)候，多么遠(yuǎn)大的理想，多么足的沖勁呀，各種社團(tuán)，各種活動(dòng)，都是信心滿滿的去參加，那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業(yè)了，大家都是懶得更那烤拉似的，天天抱成一團(tuán)，什么也不想干。

謝謝同事的提醒，讓我再?zèng)]有褪化前就意識(shí)到了這個(gè)問題，為了保證工作的活力，我一定要更加倍的學(xué)習(xí)，給自己樹立一個(gè)職業(yè)目標(biāo)，不斷的修正目標(biāo)，達(dá)到更高的高度。2014年 3月11 日

每天都有處理不完的訂單，聊不完的客戶，回不完了留言，寫不完的評(píng)介。所有的同事都忙得跟陀螺一樣，辦公室里面經(jīng)常是叫苦連連呀。

我感覺這忙下來，自己除了充實(shí)之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時(shí)一天一開始就會(huì)感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自己頭上，不過確實(shí)也是事兒挺多的，幸而能克制住那種焦慮投入的工作。同事好像有跟老板提增加人員的事情，老板說考慮一下，一個(gè)星期了也沒看有結(jié)果?？赡茉谡辛?，只是沒這么快招到合適的。

我感覺憑我們幾個(gè)人，如果一直這樣的銷量下去，肯定是支撐不住這一點(diǎn)的，我相信就我一個(gè)實(shí)習(xí)生也看到的問題，老板肯定也能看得到的，否則人家也太枉為一個(gè)老板了。

我們就再支撐一段時(shí)間吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，學(xué)習(xí)的越多。2014年3 月12日

我早已經(jīng)沒有時(shí)間去論壇逛，也沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)其它的新東西了。每天都是有處理不完的訂單，和聊不完的客戶，聊天的范本里的語言也不夠用了，客戶問的問題越來越專業(yè)，越來越不一樣，基本上一千個(gè)人就有一千人不同的問題，老板說這是一種好現(xiàn)像，這說明多元化的客戶在接受我們的產(chǎn)品，說明我的產(chǎn)品有競爭性，而且肯定性價(jià)比也很高，我們應(yīng)該高興才對(duì)的。

至于競爭性如何，性價(jià)比高不高，我們已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查和對(duì)比，有時(shí)連領(lǐng)導(dǎo)都得參與到實(shí)際的工作中來。我們只想知道什么時(shí)候能來人幫忙，什么時(shí)候會(huì)有點(diǎn)實(shí)際性的獎(jiǎng)勵(lì)。周會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)話了，人員招聘正在進(jìn)行中，也不斷的有人來公司面試，一旦有合適的會(huì)馬上定下來，行政部也會(huì)策劃一下旅游的事情，實(shí)習(xí)生也可以參加。2014年3月13日

新同事已經(jīng)到位，是兩位即將畢業(yè)的學(xué)生，和我一樣，和我不一樣的是：我是來實(shí)習(xí)的，她們是和公司簽了一年合同的。她們都和公司談好了，7月份回學(xué)校拿畢業(yè)證，請(qǐng)三五天假，拿完畢業(yè)證馬上就返回來上班。

她們也像當(dāng)初我來的時(shí)候一樣，即緊張又興奮，也需要和我一樣進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，不過，好像她們之前有在淘寶開店的經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)的很老練，只會(huì)一天時(shí)間就上手了。好佩服呀。

最高興的是，我們的工作有三分之一分擔(dān)出去了，總算不用每天都忙得灰頭土臉，有時(shí)連飯都吃不上。我又開始有點(diǎn)時(shí)間去論壇逛逛，跟跟貼宣傳一下公司的知名度，還是比較現(xiàn)在這樣的工作情況，太忙真是容易亂呀。

行政部好像商討出了游玩的方案，不過還沒公布，真是期待，特別特別的期待呀，來這么久，還沒和同事一起出去玩過，機(jī)會(huì)好像很快就來了。真希望業(yè)績能更好一點(diǎn)。2014年3月14日

本周和同事出去玩了，分兩批，我們是第二批，玩得很盡興，感覺和同事之間也找到更近，溝通也更協(xié)調(diào)，合作也更愉快一起了?？赡苤按蠹叶己雎粤藴贤?，太過于沉浸于個(gè)人的工和中?；氐焦ぷ鲘徫唬杏X激情澎湃，和之前同樣的工作，都處理起來特別有動(dòng)力。一個(gè)訂單都能看出花兒來，和客戶聊天的時(shí)候心情都愉悅的，臉上的笑容都不用擠就出來了。

公司有規(guī)定在和客戶聊天的時(shí)候，臉上要保持笑容，雖然客戶看不到你的臉，但你的表情會(huì)通過言語傳達(dá)過去。我不知道實(shí)事是不是這樣，但是我發(fā)現(xiàn)這周聊的客戶成交率特別高，還經(jīng)常聽到客戶說：“你們的服務(wù)很周到，非常感謝。”“你的回答我很滿意，謝謝。”“就沖你們這服務(wù)，我下次還會(huì)來的，親?！?這一周聽到好多客戶的夸獎(jiǎng)，超有成就感，下周更加努力，有夸獎(jiǎng)就有動(dòng)力呀，年輕無極限。2014年3月15日

我現(xiàn)在對(duì)自己的工作已經(jīng)很熟練了，對(duì)于客戶的討價(jià)還價(jià)也是應(yīng)付的得心應(yīng)手，反正公司有統(tǒng)一的政策，任何時(shí)候，不得以任何理由給折扣，全部統(tǒng)一價(jià)格，以保證對(duì)每一個(gè)客戶都是公平的，當(dāng)然活動(dòng)期間，活動(dòng)商品除外。我的工作基本也不會(huì)出現(xiàn)什么問題了，同事們對(duì)于我也算是比較放心了，周三大家做一起吃飯時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還笑著說：這孩子總算開始長大了，有獨(dú)擔(dān)一職的能力啦。同事們也覺得我的各方面能力有了很大的提升，感動(dòng)呀。

這周已經(jīng)收到通知，下周好像有一場大型的活動(dòng)，全場88折，我的天啦，按照之前的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我想到時(shí)候肯定會(huì)有很多事要做，88折，大回饋呀。我得做好充分的準(zhǔn)備來迎接這場活動(dòng)，其碼屬于我和同事共同負(fù)責(zé)的物流配送上不能出任何問題。

力爭做好每一件事，不打無把握的仗，這幾個(gè)月的工作教會(huì)我。2014年3月16日

我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始進(jìn)入后期了，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì)，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練，有時(shí)還能指點(diǎn)一下新來的同事，一切一切都有了很大的變化或者說是進(jìn)步。我雖然依然一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突發(fā)事件，比如給突然生病的同事代代班，比如偶爾被調(diào)到倉庫幫一兩小時(shí)忙，再比如協(xié)助售后部處理一下售后的問題??七七八八的，好像一下子我就都會(huì)做了。對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但很多基礎(chǔ)知識(shí)都留在腦海里，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應(yīng)手的。

這一周沒有太大的變化，無非就是訂單處理、留言管理、產(chǎn)品更新、聯(lián)系物流??

2014年3 月17日

實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，我和同事們?cè)缫驯е鴪F(tuán)，對(duì)這分工作突然有些依依不舍的。實(shí)習(xí)中，感覺自己真是學(xué)了不少知識(shí)，也成長了不少呀。對(duì)電子商務(wù)的了解，對(duì)淘寶這個(gè)銷售平臺(tái)的了解，再到對(duì)馬云這個(gè)人物，或者阿里巴巴，阿里媽媽這個(gè)大的平臺(tái)，我都有更多的認(rèn)識(shí)。對(duì)物流的了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的了解，對(duì)銷售模式的了解，對(duì)活動(dòng)的推動(dòng)，對(duì)一些自己從末進(jìn)入過的領(lǐng)域，都開始有些略懂。在這實(shí)習(xí)的最后一周，我主要在做一起工作的交接，客戶交接，潛在客戶，成交客戶，一個(gè)旺旺號(hào)全搞定，物流交接，電話，聯(lián)系人，物流費(fèi)用，一個(gè)本子合搞定，還有其它一些鎖碎的??，一點(diǎn)一點(diǎn)，詳細(xì)的不能再詳細(xì)，不是怕漏了什么，只希望下一個(gè)接受的人能更方便，便快捷的把工作接過去，不影響工作，不影響效率。2014年3月18日

經(jīng)過數(shù)個(gè)星期的深入了解。結(jié)合我們公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，今天談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性認(rèn)識(shí)和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開始，現(xiàn)在通過一個(gè)時(shí)期交易量就成倍增長。不僅時(shí)間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，就此而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性；而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn)品。

網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營者和經(jīng)營者，經(jīng)營者和消費(fèi)者也有非常大的前景。事實(shí)上，就基本消費(fèi)者而言，個(gè)性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息、進(jìn)行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持個(gè)性化商品的交易活動(dòng)。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生很大變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化也會(huì)有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約商品的購買時(shí)間，通過服務(wù)來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經(jīng)營者和消費(fèi)者形式的電子商務(wù)前景也是非常廣闊的。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易，對(duì)于商業(yè)交易活動(dòng)來講，是一次革命性的進(jìn)展。

2014年3月19日

轉(zhuǎn)眼間，就過了將近一個(gè)月?；叵脒@差不多一個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯，我真是獲益良多。不僅有了一段豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，還認(rèn)識(shí)了許多志同道合的朋友。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在前輩們的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)意義及內(nèi)容

日常工作:1.銷賬，調(diào)賬，停復(fù)機(jī)。這部分的內(nèi)容跟著班組的馬工學(xué)習(xí)，并且在過程中給予指導(dǎo)。首先登陸XXXXX本地系統(tǒng)，查看申請(qǐng)調(diào)賬工單的信息和部門審核信息，根據(jù)這些內(nèi)容在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)賬、銷賬等處理，處理完畢后在本地系統(tǒng)點(diǎn)審核通過。在這些內(nèi)容的處理中學(xué)會(huì)了判斷不同的申訴情況，從而進(jìn)行審核處理，工作中要細(xì)致耐心才能準(zhǔn)確地完成任務(wù)。

2.聯(lián)創(chuàng)賬號(hào)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)激活過寬帶業(yè)務(wù)。這部分內(nèi)容由楊工轉(zhuǎn)交，在工作過程中遇到的各種不同的情況班組的各個(gè)人員也都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和幫助，還有吳班長的詳細(xì)解釋，培養(yǎng)了我獨(dú)立判斷的能力。首先在網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)中查看工單，查看業(yè)務(wù)內(nèi)容和出錯(cuò)原因，根據(jù)不同的情況，在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中創(chuàng)立賬號(hào)或進(jìn)行修改，同時(shí)在CRM系統(tǒng)中查看詳細(xì)資料和任務(wù)進(jìn)行情況。在這部分的工作中了解了寬帶業(yè)務(wù)的后臺(tái)運(yùn)作和各個(gè)系統(tǒng)的精密配合。

3.施工調(diào)度（派單）。在服務(wù)保障及電子運(yùn)維系統(tǒng)中的施工調(diào)度欄目中查看工單進(jìn)行處理，根據(jù)派單規(guī)則將施工單派發(fā)給各個(gè)施工班組。在這項(xiàng)工作中應(yīng)對(duì)無法選擇時(shí)間片的情況自己開始對(duì)系統(tǒng)的軟件的自主學(xué)習(xí)，鍛煉了對(duì)軟件快速上手的能力，同時(shí)在解決問題的過程中也得到了吳班長和徐瑩學(xué)姐的指導(dǎo)。

4.ITSM（抵用券延期、修改套餐時(shí)間、轉(zhuǎn)賬本）。IT服務(wù)管理系統(tǒng)接收各種電子流并及時(shí)處理，在系統(tǒng)中接收表單，根據(jù)不同表單的信息在BMP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行抵用券延期等操作，處理完填寫處理信息并關(guān)閉。這是一個(gè)流程傳遞的平臺(tái)。系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力體現(xiàn)了很高的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在操作的過程中學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到技術(shù)在整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營中的重要性。

非日常工作：在日常工作的間歇，會(huì)協(xié)助完成一些非日常的工作。<蓮山~課件 >在工作中鍛煉了熟練使用excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)操作的能力；了解了PL/SQL developer軟件的一些功能信息，使用了一些SQL語句進(jìn)行臨時(shí)表刪除和寬帶查詢；運(yùn)用了網(wǎng)頁制作的技術(shù)，認(rèn)識(shí)到自己數(shù)據(jù)庫知識(shí)的不足和網(wǎng)頁后臺(tái)建設(shè)的生疏，為自己以后的學(xué)習(xí)明確了方向，有的放矢。

短短的二十來天的實(shí)習(xí)，很高興和班組的同事們一同工作學(xué)習(xí)，也很感謝他們的指導(dǎo)和幫助。還遇到部門有員工生日，工會(huì)的鮮花和蛋糕很溫馨，辦公室也有溫情~

實(shí)習(xí)體會(huì)：

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，長了見識(shí)，也從接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也的得到了一定的提高。

在工作中與別人溝通非常重要。人在社會(huì)中都要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合作去做事，使其做事的過程更加融洽，事半功倍。在工作的過程中還要善于傾聽別人的意見，只有這樣工作才能更好地完成，也使自己更快地學(xué)習(xí)和成長。

在工作中還要有自信。自信不是盲目地自夸、自以為是，而是在工作中要有自己獨(dú)立的判斷，自己對(duì)自己能力做出的肯定，只有這樣才能不斷進(jìn)步。經(jīng)驗(yàn)的缺乏，陌生的環(huán)境等都可能會(huì)使自己缺乏自信，但是沒有誰一開始就是十全十美的，要有解決問題的信心一切就會(huì)容易的多。

知識(shí)的積累也是非常重要的。這次的崗位最多的是應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)和使用，這鍛煉了快速學(xué)習(xí)的能力和分類處理的判斷力，這一切都是在有良好的學(xué)習(xí)技能的基礎(chǔ)上的。另外也涉及了一些技術(shù)上的知識(shí)，也讓自己認(rèn)識(shí)到不足，以后更有針對(duì)性地彌補(bǔ)。例如：數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和應(yīng)用；SQL語句的學(xué)習(xí)；網(wǎng)站后臺(tái)建設(shè)和管理。

最后，非常感謝XXXXXXX給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然因?yàn)閭€(gè)人原因沒能做到實(shí)習(xí)結(jié)束，但是在這里真得學(xué)到了很多，對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗(yàn)。

（四）實(shí)踐體會(huì)：

本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)

（一）要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。

無論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。

（二）顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。

相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點(diǎn)都沒錯(cuò)，在工作的過程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因?yàn)檎f話語氣重了點(diǎn)，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實(shí)我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突。

（三）努力、努力、再努力！

雖然是短期的實(shí)踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好。在接下來的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高。

（四）最后，非常感謝綠態(tài)行商貿(mào)有限公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也感謝那些在工作中幫助我的超市員工和促銷員。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業(yè)賣方，在整個(gè)過程中，操作比B2B易懂;

2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程;

3、從信任度而言，B2B中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)镃2C中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性;

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在C2C中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措

實(shí)習(xí)感想

工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，2002年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會(huì)提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會(huì)提高7倍!它包括：1.網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的A&V認(rèn)證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解。2.線下服務(wù)：展會(huì)，采購洽談會(huì)，與國內(nèi)外世界級(jí)大買家做生意。培訓(xùn)會(huì)，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗(yàn);服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù).南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當(dāng)然也就多了，同時(shí)這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發(fā)新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來第一次出差，當(dāng)時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個(gè)陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧，不過想著還有4個(gè)老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個(gè)好市場，當(dāng)時(shí)就感覺到很幸運(yùn)，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個(gè)公司、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到9月11日，出差貴港結(jié)束，當(dāng)天返回南寧。

我是在2011年8月6日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷售部實(shí)習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說，做直銷業(yè)務(wù)，剛開始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個(gè)客戶就多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。

為了開發(fā)新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。9月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過柳州可是個(gè)大市場，我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期，雖然業(yè)績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯(cuò)，就給個(gè)新人我?guī)Я耍杏X很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（電話行銷，簡單來說就是用打電話的形式向客戶講解產(chǎn)品，然后推薦客戶加入保險(xiǎn)。一開始覺得這個(gè)工作沒什么難的，無非是打電話而已，而且沒人一臺(tái)電腦、一部話機(jī)盒，有獨(dú)立的空間，感覺還是很不錯(cuò)的，可當(dāng)實(shí)際操作起來真是困難重重。

產(chǎn)品非常簡單，就是一個(gè)簡單的交十年保二十年的一個(gè)“儲(chǔ)蓄計(jì)劃”。同樣是定期將錢存入客戶的卡中十年，這期間會(huì)有相應(yīng)的紅利和收益分配給客戶，到期本金會(huì)如數(shù)歸還。主要的工作流程如下：

(1)通過打電話的方式向客戶簡單的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，使得客戶對(duì)產(chǎn)品有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

(2)然后是詢問客戶的健康問題，如若這一切都沒有問題的話，就開始詢問客戶的一些基本信息，如身份證號(hào)碼，卡號(hào)、郵寄地址等。

(3)所有的解釋工作做完后，就將客戶的信息錄入計(jì)算機(jī)中，經(jīng)過系統(tǒng)處理后，將合同由公司的快遞員以快遞的方式送到客戶手中。

(4)最后就是客戶確認(rèn)簽字并通過快遞員隨身攜帶的經(jīng)過指定銀行授權(quán)的pos機(jī)刷卡交款，或現(xiàn)金繳款。

(5)當(dāng)然售后服務(wù)是很重要的，不但解答客戶的疑問，還要監(jiān)督提醒客戶及時(shí)繳納保費(fèi)，到此這整個(gè)工作才算是真正的完成。

可是就這么簡單的一個(gè)產(chǎn)品，問題卻接連不斷的出現(xiàn)，首先是打電話的這種新型銷售方式?jīng)]有多少人信服，每一次要想法打消客戶的戒備心理，讓其認(rèn)同產(chǎn)品；再一個(gè)就是開始客戶很配合可當(dāng)涉及個(gè)人的重要信息時(shí)候一般都不太好辦，我們就用盡方法跟客戶解釋。真是磨破了嘴皮子??！但是有時(shí)候還是無功而返。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，向客戶解釋問題是可以說游刃有余了，只要出現(xiàn)問題，大家都會(huì)集思廣益，幫助解決。因?yàn)檫@項(xiàng)工作非常的枯燥，壓力大，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)市場帶領(lǐng)大家出去放松，平時(shí)主管還會(huì)發(fā)一些獎(jiǎng)勵(lì)品鼓勵(lì)我們。雖說這項(xiàng)工作比較難做，但是通過同事們的相互協(xié)作、相互鼓勵(lì)，內(nèi)心還是十分快樂的，也是比較輕松的。）

第五篇：電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)與設(shè)計(jì)指導(dǎo)書

3.1.2 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容

１．企業(yè)概況的調(diào)查

企業(yè)的地理位置、交通運(yùn)輸條件，隸屬關(guān)系；企業(yè)的歷史沿革；企業(yè)規(guī)模；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程；企業(yè)的主要產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品品種、產(chǎn)量及質(zhì)量；供應(yīng)鏈（供應(yīng)商，制造商，經(jīng)銷商，終端客戶等）情況及市場競爭力；主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)等等。

２．企業(yè)管理狀況的調(diào)查分析

企業(yè)的管理理念、主要管理模式、管理方法；企業(yè)戰(zhàn)略管理；企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理狀況；企業(yè)營銷管理；企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理狀況；企業(yè)人力資源管理狀況；企業(yè)財(cái)務(wù)管理狀況；企業(yè)質(zhì)量管理與技術(shù)管理狀況；現(xiàn)代管理方法運(yùn)用狀況等。

３．企業(yè)信息化建設(shè)情況的調(diào)查分析

企業(yè)信息資源管理的主要方法；企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及運(yùn)行情況；企業(yè)信息管理硬件投入及構(gòu)成情況；管理信息系統(tǒng)的投入和使用情況；信息管理、操作人員構(gòu)成情況；信息人員的培訓(xùn)情況；企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施情況，包括實(shí)施過程和基本方法、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)主要子系統(tǒng)及模塊（應(yīng)用）構(gòu)成、信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、企業(yè)對(duì)已有的管理信息系統(tǒng)利用效率等

4、企業(yè)電子商務(wù)的開展與應(yīng)用情況的調(diào)查分析

企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（EDI技術(shù)運(yùn)用、電子支付運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施情況等），企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建與維護(hù)情況，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)構(gòu)建與維護(hù)情況，企業(yè)網(wǎng)上銀行情況，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷情況，企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM），企業(yè)物流配送情況、企業(yè)集成管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用情況；企業(yè)電子商務(wù)管理的主要方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)行情況、硬件投入構(gòu)成及使用情況、相關(guān)人員構(gòu)成、培訓(xùn)情況；企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效益分析等

5、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在問題分析與發(fā)展對(duì)策

3.1.3 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告按上述實(shí)習(xí)內(nèi)容方面的提要，組織素材撰寫，畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告至少達(dá)25千字。

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)與設(shè)計(jì)指導(dǎo)書

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告并按校院或系規(guī)定的報(bào)告格式要求進(jìn)行撰寫。報(bào)告要包含目錄、正文、實(shí)習(xí)小結(jié)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)鑒定表、指導(dǎo)教師評(píng)語頁等部分，并要求按此順序裝訂成冊(cè)，外加統(tǒng)一封皮。