第一篇：電子商務(wù)部門人員工作內(nèi)容

沈陽(yáng)多信鋁業(yè)有限公司

電子商務(wù)部門人員工作內(nèi)容

1、每天兩次（上午和下午4點(diǎn)之前）發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，每過(guò)一段時(shí)間要更新信息，不能機(jī)械性的重發(fā)。一個(gè)星期檢查一下公司各個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況，向經(jīng)理匯報(bào)。

2、必須在客戶發(fā)出郵件的第一時(shí)間給予回復(fù)，同時(shí)將每一封給客戶回的郵件抄送給經(jīng)理，有特殊情況必須提前向經(jīng)理說(shuō)明。

3、關(guān)于工作郵箱，必選使用公司發(fā)放的統(tǒng)一郵箱，不得使用私人的郵箱與客戶聯(lián)絡(luò)。

4、保持Trademanager 24小時(shí)在線。

5、在給客戶回復(fù)郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進(jìn)回復(fù)。

6、所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入客戶管理檔案，每天跟進(jìn)客戶的情況（包括郵件、MSN、Trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統(tǒng)。

7、每天必須和10家以上的客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)，尤其是報(bào)價(jià)和寄樣的情況必須詳細(xì)輸入系統(tǒng)，便于后期跟進(jìn)。

8、在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上及時(shí)更新阿里巴巴公共頁(yè)面上的產(chǎn)品信息，并且豐富私人產(chǎn)品庫(kù)，創(chuàng)建私人展廳，定期向重點(diǎn)客戶推介新產(chǎn)品

9、每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件，祝周末快樂。國(guó)外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件

10、每周五下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報(bào)經(jīng)理，包括一周跟進(jìn)的客戶，重點(diǎn)客戶情況等等（具體的表格會(huì)提供大家）

第二篇：電子商務(wù)部門外貿(mào)人員工作內(nèi)容

電子商務(wù)部門外貿(mào)人員工作內(nèi)容

1、每天兩次（上午和下午4點(diǎn)之前）發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，每過(guò)一段時(shí)間要更新信息，不能機(jī)械性的重發(fā)。一個(gè)星期檢查一下公司各個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

2、必須在客戶發(fā)出郵件的第一時(shí)間給予回復(fù)，有特殊情況必須提前向經(jīng)理說(shuō)明。

3、在給客戶回復(fù)郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進(jìn)回復(fù)。

4、所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統(tǒng)，每天跟進(jìn)客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統(tǒng)。

5、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)，尤其是報(bào)價(jià)和寄樣的情況必須詳細(xì)輸入系統(tǒng)，便于后期跟進(jìn)。

6、在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上及時(shí)更新阿里巴巴公共頁(yè)面上的產(chǎn)品信息，并且豐富私人產(chǎn)品庫(kù)，創(chuàng)建私人展廳，定期向重點(diǎn)客戶推介新產(chǎn)品

7、每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件，祝周末快樂。國(guó)外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報(bào)經(jīng)理，包括一周跟進(jìn)的客戶，重點(diǎn)客戶情況等等（具體的表格會(huì)提供大家）

9、有問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，操作方面的問(wèn)題可以及時(shí)聯(lián)系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿(mào)易服務(wù)部。

第三篇：電子商務(wù)部門外貿(mào)人員工作內(nèi)容

電子商務(wù)部門外貿(mào)人員工作內(nèi)容

事先準(zhǔn)備：

1、接受培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，熟悉產(chǎn)品和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)備實(shí)物樣本和電子樣本。

2、準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單。

報(bào)價(jià)單采用PDF格式，其優(yōu)點(diǎn)文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。

報(bào)價(jià)單的確定需有生產(chǎn)部門和銷售部門的協(xié)助，大家經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析，最后確定。同一產(chǎn)品最好根據(jù)訂貨數(shù)量能有多種報(bào)價(jià)供客戶選擇

每天實(shí)際操作：

1、每天兩次（上午和下午4點(diǎn)之前）發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，每過(guò)一段時(shí)間要更新信息，不能機(jī)械性的重發(fā)。一個(gè)星期檢查一下公司各個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

2、必須在客戶發(fā)出郵件的12個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，在情況允許的情況下最好爭(zhēng)取在兩小時(shí)內(nèi)完成，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。有特殊情況不能及時(shí)回復(fù)的必須提前向經(jīng)理說(shuō)明。

3、在郵件中盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)所在,完整填寫公司地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司

4、在給客戶回復(fù)郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進(jìn)回復(fù)。

5、所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統(tǒng)或公司使用的客戶管理系統(tǒng)，每天跟進(jìn)客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必

須在下班之前以日?qǐng)?bào)的方式交給經(jīng)理。

6、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)，尤其是報(bào)價(jià)和寄樣的情況必須詳細(xì)輸入系統(tǒng)，便于后期跟進(jìn)。

7、在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上及時(shí)更新阿里巴巴公共頁(yè)面上的產(chǎn)品信息，并且豐富私人產(chǎn)品庫(kù)，創(chuàng)建私人展廳，定期向重點(diǎn)客戶推介新產(chǎn)品

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報(bào)經(jīng)理，包括一周跟進(jìn)的客戶，重點(diǎn)客戶情況等等。

9、每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件，祝周末快樂。國(guó)外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件

后續(xù)跟進(jìn)：

1、系統(tǒng)地跟蹤每一個(gè)查詢，一般每半個(gè)月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動(dòng)，通知客戶。經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來(lái)發(fā)直郵給所有問(wèn)過(guò)產(chǎn)品的買家。常發(fā)新產(chǎn)品圖片給買家。

2、從節(jié)省成本角度出發(fā)，合理利用電話、傳真、郵件。

TEL電話：針對(duì)A級(jí)客戶了解詳細(xì)的情況；

FAX傳真：傳真查詢用傳真回復(fù)（12小時(shí)以內(nèi)）；

POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計(jì)一個(gè)反查詢表格隨信件一起發(fā)過(guò)去。

3、客戶要求寄樣品：

a.電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因?yàn)樗俣瓤於页杀緸榱?，還有樣本可隨時(shí)更新。

b.真實(shí)樣品。樣品郵寄費(fèi)一般采用樣品免費(fèi)，快件費(fèi)倒付方式，樣品量大，客戶先由T/T方式匯到我司帳號(hào)，如果客戶對(duì)產(chǎn)品確有誠(chéng)意，他會(huì)主動(dòng)提出倒付，這樣的客戶希望很大，關(guān)鍵就取決于樣品質(zhì)量了。

4、有問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，操作方面的問(wèn)題可以及時(shí)聯(lián)系阿里巴巴客戶專員。

第四篇：FC部門工作內(nèi)容

FC部門工作內(nèi)容

一、FC部門概述

FC部門為公司B商家客戶服務(wù)部門，即顧問(wèn)部，主要對(duì)進(jìn)駐平臺(tái)的商戶進(jìn)行平臺(tái)技術(shù)性、店鋪營(yíng)銷類、買賣家問(wèn)題的解決的工作，成為平臺(tái)最為重要的組成部分。

二、FC部門人員分配

SP部門，根據(jù)平臺(tái)類目的分布，以及類目商戶的數(shù)量，為各類目分配數(shù)量不等的PM，PM為商戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)商戶進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)工作。

三、PM上崗資格要求

1、對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)后臺(tái)管理非常熟悉；

2、對(duì)產(chǎn)品品牌運(yùn)營(yíng)非常熟悉；

3、對(duì)類目中的品牌非常熟悉；

4、擁有數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)品牌發(fā)展有比較好的把控力；

5、擁有比較好的上傳下達(dá)溝通能力；

6、對(duì)問(wèn)題的匯總呈報(bào)能力；

四、PM詳細(xì)工作內(nèi)容

1、店鋪上線后，PM對(duì)賣家后臺(tái)的使用進(jìn)行輔導(dǎo)，跟進(jìn)商戶開店進(jìn)度；

2、商戶上線后，輔導(dǎo)利用后臺(tái)宣傳資源位進(jìn)行宣傳，查看店鋪留言、買家留言、投訴、舉報(bào)等內(nèi)容，了解平臺(tái)支付工作的使用。

3、與新上線商戶討論開館慶活動(dòng)，同時(shí)與運(yùn)營(yíng)部申請(qǐng)活動(dòng)資源，了解排期；

4、隨時(shí)對(duì)類目活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)下達(dá)，收集產(chǎn)品資料，上報(bào)品牌運(yùn)營(yíng)部；

5、負(fù)責(zé)商戶資料的收集更新維護(hù)；

6、幫商戶解決在銷售的過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

第五篇：電子商務(wù)部門工作流程及職責(zé)

電商部崗位流程及職責(zé)

一，部門經(jīng)理：

需負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體運(yùn)作、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)推廣和分銷客戶關(guān)系。

1，整體運(yùn)作：產(chǎn)品的策劃、店鋪改版、組員工作分配等管理工作，保證部門正常運(yùn)作；

2，營(yíng)銷：制定銷售計(jì)劃，收集市場(chǎng)行業(yè)信息，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3，運(yùn)營(yíng)推廣：收集同類目市場(chǎng)行業(yè)信息，策劃營(yíng)銷推廣方案、策劃淘寶官方的相關(guān)活動(dòng)。

4，分銷客戶關(guān)系：已有分銷客戶維護(hù)、開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)分銷、分銷授權(quán)管理等 二，客服：

1，熟悉各種操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；及時(shí)、耐心的回答客戶提出的各種問(wèn)題，引導(dǎo)購(gòu)買，促成交易提高轉(zhuǎn)換率，通過(guò)技巧銷售提高客單價(jià)；及時(shí)處理訂貨信息，處理客戶要求（如修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）；提供售后服務(wù)并處理一般投訴。

2，分銷客戶日常接單客服、傳單到物流部配貨、及時(shí)處理跨事業(yè)部調(diào)貨調(diào)單； 三，美工攝影：

1，產(chǎn)品的攝影，產(chǎn)品的拍照，美圖處理、新產(chǎn)品上架。

2，店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修改；寶貝頁(yè)面圖片處理排版和產(chǎn)品描述文字撰寫（根據(jù)產(chǎn)品特性做出有吸引力的描述）；促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫等； 四，物流及商品：

1，訂單產(chǎn)生后及時(shí)核對(duì)訂單信息，確認(rèn)貨物打包發(fā)貨，錄入物流編號(hào)，物流異常情況及時(shí)處理，退換處理；定期盤點(diǎn)庫(kù)存產(chǎn)品，缺貨登記（及時(shí)下架網(wǎng)店上的缺貨產(chǎn)品及更新店鋪庫(kù)存）。

2，每月快遞費(fèi)用對(duì)賬結(jié)算。

3，分銷客戶銷售日常打單、網(wǎng)店零售打單、財(cái)務(wù)對(duì)帳。

? 部門經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理

6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)，14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 運(yùn)營(yíng)策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過(guò)后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；

……………………………………………………………………………………………………… ? 攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿；

7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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? 客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平。

5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月5日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)；

8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意

9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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? 商品管理

【崗位職責(zé)】

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與物流部或事業(yè)部交接商品（數(shù)量、款號(hào)等）

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定；

3.實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情報(bào)的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級(jí)主管）

4.主推款商品，人為刷單提升銷量及收藏率。

5.網(wǎng)店零售及分銷客戶銷售打單（今日事今日畢）。店鋪零售物流單號(hào)錄入及物流費(fèi)用對(duì)帳結(jié)算（月結(jié)）。

6.商品庫(kù)存管理：每月定期盤點(diǎn)（財(cái)務(wù)部協(xié)助）；

7.分銷客戶回款，24小時(shí)內(nèi)，通知財(cái)務(wù)記帳（周天順延）。網(wǎng)店流動(dòng)資金及往來(lái)帳與財(cái)務(wù)部對(duì)帳（每周一次）；

8.根據(jù)季節(jié)銷售及庫(kù)存異動(dòng)特點(diǎn)，并參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

9.在同級(jí)崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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